Правила возврата авиабилетов

Правила возврата авиабилетов
Вернуть авиабилет, оформленный в авиакассе АСТ-Мурманск и на сайте ASTAVIA.COM
возможно, но следует учитывать несколько правил, установленных авиакомпаниями и
системами бронирования авиабилетов.
Возврат авиабилетов возможен только в той сети авиакасс, где вы приобретали билет или
в кассе авиакомпании, рейсом которой должен был состояться ваш полет.
Вынужденный возврат
Вынужденный возврат авиабилета производится при наличии обстоятельств, объективно
помешавших совершить Ваш полёт: отмена или перенос рейса, изменение маршрута
перелёта авиакомпанией, серьёзная болезнь или смерть пассажира или его близкого
родственника.
Некоторые авиакомпании позволяют производить вынужденный возврат билетов на
международные рейсы при отказе в получении визы. Finnair, British Airways и ряд других
европейских авиакомпаний возвращают полную стоимость авиабилетов, при этом в
авиакассу следует предоставить бланк отказа посольства или консульства.
Вынужденный возврат авиабилетов производится без каких-либо удержаний,
возвращается вся сумма, оплаченная пассажиром за билет, за исключением комиссий за
перевод денежных средств, если они были взяты системой платежей при оформлении
билета.
Добровольный возврат
Возврат авиабилетов по любым другим причинам считается добровольным. При
добровольном возврате пассажир получит сумму меньше, чем он заплатил при
оформлении билета.
От каких условий зависит величина возвращаемой суммы при добровольном возврате:
– От условий применения тарифа, по которому был оформлен билет. Говоря проще, если
вы купили авиабилет по самому дешевому тарифу, с вас удержат значительную часть
стоимости. Чем тариф более дорогой, тем меньше сумма удержания при возврате.
– От времени обращения за возвратом. За билет, возвращенный перед самым вылетом
самолета вам вернут меньшую сумму, чем за возврат за несколько дней до вылета.
Уточнить эти условия Вы можете у авиакассира при оформлении билета или при
обращении в авиакомпанию.
Невозвратные авиабилеты
Некоторые билеты зарубежных авиакомпаний могут быть невозвратными. В каких-то
случаях невозвратным является лишь тариф, в каких-то случаях к возврату вообще ничего
не положено. Эти правила относятся, в основном, к билетам, оформленным по наиболее
низким тарифам. О невозвратности билета мы стараемся предупредить пассажира ещё до
оформления билета. При этом, стоит иметь в виду, что в таких билетах, зачастую, можно с
доплатой изменить даты вылета.
Другие особенности возврата авиабилетов
Билеты российских авиакомпаний можно вернуть с минимальными потерями, если Вы
обращаетесь за возвратом более, чем за 24 часа до вылета: тогда авиакомпания сможет
продать Ваше место другому пассажиру. Но даже в этом случае Вам будет возвращена не
вся оплаченная сумма: не возвращается сбор агентства за оформление билета (если он был
взят), некоторые таксы являются невозвратными (такса ZZ, такса RU и другие,
установленные правилами авиакомпаний и входящие в общую стоимость билета). Не
возвращается сбор агентства за оформление возврата авиабилета, если он был установлен
агентством.
Кроме того, авиакомпания сама может установить свой сбор за отказ от авиаперевозки
(обычно, если такой сбор установлен, он составляет от 500 до 2000 рублей, в зависимости
от авиакомпании, направления и типа тарифа).
Если до вылета осталось менее 24 часов, к указанным выше потерям добавляется
удержание определённого процента от тарифа (не более 25%).
После вылета (при неявке на рейс) у ряда авиакомпаний (например, «Россия»,
«Аэрофлот», ряд других авиакомпаний) тариф становится невозвратным, поскольку
авиакомпания приложила со своей стороны все усилия, чтобы Ваш перелёт состоялся,
удерживая место в салоне самолёта за Вами до самого вылета рейса и никому это место
продать уже не сможет.
Особая ситуация с возвратом частично использованных билетов. Часто перелет состоит из
нескольких сегментов, например, Мурманск — Санкт-Петербург — Сочи. Если Вы
пролетели часть маршрута, а потом решили вернуть деньги за оставшуюся часть билета, в
отдельных случаях Вам к возврату ничего положено не будет, поскольку применяющийся
трансферный тариф может оказаться дешевле тарифа по использованным участкам. Это
же может относится и к билетам туда-обратно, когда тариф для такого перелёта меньше
тарифа за перелёт в одну сторону.
Чтобы лучше понять этот момент, объясним таким образом: на рейс Мурманск — СанктПетербург — Сочи, если весь маршрут у вас оформлен одним билетом, стоимость
каждого участка полета будет дешевле, чем если бы вы покупали отдельный билет
Мурманск — Санкт-Петербург и отдельный билет Санкт-Петербург — Сочи.
Обычно размеры штрафных санкций тем меньше, чем по более высокому уровню тарифа
оформлен Ваш билет. Если Вы не уверены в том, состоится ли Ваша поездка, возможно,
имеет смысл оформить билет по чуть более дорогому тарифу. Шаг тарифа иногда не
очень большой, 200-500 рублей, но зато при возврате авиабилета удержания будут
значительно меньше.
Процедура добровольного возврата авиабилета
Для оформления добровольного возврата авиакомпании
уведомления об отказе пассажира от перевозки.
требуют
специального
При обращении за возвратом в авиакассу АСТ-Мурманск, Вам будет предложено
заполнить такое Заявление. Оно должно заполняться либо самим пассажиром, либо его
уполномоченным лицом — спонсором, оплатившим билет, либо другим лицом, имеющим
доверенность от пассажира.
Если пассажир находится в другом городе
По условиям большинства авиакомпаний добровольный возврат можно произвести только
в том агентстве, в котором был выписан билет или в филиалах этого агентства.
Первый вариант: обратиться в ближайшее представительство авиакомпании,
выполняющей Ваш рейс. В большинстве случаев возврат Вам там не произведут, но
зафиксируют момент Вашего обращения, примут Уведомление об отказе от
авиаперевозки и снимут места из брони. Затем, при возвращении, вам нужно будет
обратиться в нашу авиакассу и предоставить Уведомление, заверенное печатью
представительства авиакомпании. После этого вам будут выданы ваши деньги.
Второй вариант: обратитесь к нашему оператору по телефону или электронной почте,
заполнените Заявление об отказе от авиаперевозки и передайте его в наш офис по
обычной почте, факсу или электронной почте. При этом стоит иметь в виду, что только по
телефонному звонку оператор не имеет права снимать места и производить возврат
авиабилета.
Процедура вынужденного возврата авиабилета
Для оформления вынужденного возврата нам потребуется документ, подтверждающий его
обстоятельства: медицинская справка от врача, маршрутная квитанция с отметкой
представителя авиакомпании об отмене или переносе рейса или другой подтверждающий
документ. В некоторых случаях нам потребуется отправлять копии этих документов в
авиакомпанию для одобрения проведения возврата как вынужденного.
Если возврат произошел по вине авиакомпании (отмена или задержка рейса), никаких
дополнительных документов не потребуется, но при этом в ваше бронирование должна
быть внесена соответствующая пометка.
Сроки возврата авиабилета
Оформить возврат авиабилета можно только в течение срока его годности.
Максимальный срок годности билета — один год с момента планового времени вылета по
первому сегменту в билете. Если срок годности билета меньше (он может составлять,
например, всего 1 месяц), то это указывается в графе «Недействителен после / No valid
after (NVA)» маршрутной квитанции. Если эта графа пуста, либо стоит дата, совпадающая
с датой вылета (обычно указывается только число и месяц), то срок годности билета
составляет 1 год.
Срок возврата средств за возвращенный авиабилет
Процедура возврата авиабилета занимает некоторое время.
Кассиру требуется сначала провести процедуру снятия мест в брони, это делается сразу по
приёму Вашего Заявления. Затем требуется внимательно изучить условия применения
тарифа Вашего билета, общие правила возврата авиакомпании, в некоторых случаях
требуется подавать специальные запросы в авиакомпанию для выяснения обстоятельств
вынужденного возврата или получения сведений из системы регистрации пассажиров в
аэропорту (например, если билет помечен в системе бронирования как использованный).
Некоторые авиакомпании (например, «Нордавиа») не разрешает проводить операцию
возврата билета начиная за 3 часа до вылета и до 48 часов после вылета.
Кроме того, для возврата Вам денежных средств требуется оформление определённых
финансовых документов.
По этим причинам базовый срок проведения возврата в нашей компании составляет один
рабочий день. Если же требуется получение ответа от авиакомпании, возврат ваших
средств можно будет произвести лишь через несколько дней.
Возврат авиабилетов, купленных на сайте и в авиакассах АСТ-Мурманск
Условия возврата электронных и бумажных авиабилетов, приобретенных на сайте или в
авиакассе АСТ-Мурманск, соответствуют требованиям авиакомпаний и систем
бронирования.
Для оформления возврата вам нужно посетить нашу авиакассу или написать письмо в
офис нашей компании с просьбой вернуть деньги за авиабилет. Вы можете также
позвонить нам для получения консультаций по возврату.
Наш оператор поможет вам правильно заполнить необходимые документы для возврата
авиабилетов. Следует учесть, что деньги возвращаются не сразу, а только после
подтверждения возврата авиакомпанией.
Как получить деньги за билет

При оплате авиабилета с помощью банковской карты деньги возвращаются на ту же
карту, с которой был произведен платеж при покупке билета. Деньги зачисляются на
счет с которого произведена покупка в течении от 3 до 30 дней с момента оформления
возврата. Эти сроки устанавливаются платежными системами Visa/Master Card.

При оплате авиабилета в салонах «Евросети», в кассах и платежных терминалах:
Банкоматы Мастер-Банк, Терминалы Элекснет, Банкоматы Петрокоммерцбанка, в
салонах «Связной» получить деньги можно через систему денежных переводов
«CONTACT» .
Система CONTACT - первая отечественная система денежных переводов и платежей без
открытия счета в Российской Федерации, странах ближнего и дальнего зарубежья. В
настоящее время сеть CONTACT включает в себя около 5000 пунктов обслуживания в 82
регионах страны.
Круглосуточная информационная служба системы CONTACT : (495) 799-5626, 8-800-2004242 - звонок по России бесплатный.
Платежи и возврат средств осуществляется только в рублях РФ.
Комиссия системы CONTACT за перевод: 0%.
Срок зачисления денежных средств при возврате – на следующий рабочий день.