Document 874065

Открытое акционерное общество
«Славянка»
129110, г. Москва, Суворовская площадь, д. 2, стр. 3.
Тел./факс: 8 (495) 609-50-95
http://www.slav-ex.ru e-mail:info@slav-ex.ru
ОКПО 61702041 ОГРН 1097746264219
ИНН/КПП 7702707386/770201001
Извещение о проведении запроса котировок в электронной форме
Организатор процедуры (Заказчик): ОАО «Славянка», 129110, Москва, Суворовская пл., д.2, стр.3
Предмет договора: на оказание услуг по сопровождению автоматизированной системы учета фондов (АСУФ ОАО
«Славянка»)
Начальная (максимальная) цена Договора: 7 500 000 руб. 00 коп.
Место поставки, приемки-передачи товара: указаны в техническом задании.
Критерии оценки котировочных заявок: соответствие заявке, лучшие условия исполнения договора, наименьшая
цена.
Дата окончания приема котировочных заявок (дата вскрытия конвертов): Претенденты на участие в торговой
процедуре по вышеуказанному предмету договора могут подавать свои заявки посредством системы электронного
документооборота, начиная с момента публикации данного извещения на сайте в сети Интернет по адресу:
www.oborontorg.ru, но не менее 7 дней с даты публикации.
Рассмотрение котировочных заявок: на сайте в сети Интернет по адресу: www.oborontorg.ru.
Порядок подачи котировочных заявок: Котировочные заявки по данному предмету договора подаются в
электронной форме претендентами на участие в торговой процедуре посредством системы электронного
документооборота на сайте в сети Интернет по адресу: www.oborontorg.ru.
Котировочная заявка, в том числе входящие в ее состав электронные документы, не должны содержать недостоверной и
противоречивой информации.
Требования к участникам:
-соответствие участников торговой процедуры требованиям, установленным в соответствии с законодательством
Российской Федерации к лицам, осуществляющим поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг, являющихся
предметом договора;
-непроведение ликвидации участника торгов – юридического лица и отсутствие решения арбитражного суда о
признании участника торгов – юридического лица, индивидуального предпринимателя банкротом и об открытии
конкурсного производства;
-неприостановление деятельности участника торговой процедуры в порядке, предусмотренном Кодексом Российской
Федерации об административных правонарушениях, на день рассмотрения котировочной заявки;
-отсутствие в отношении участника торгов подтвержденных фактов неисполнения или ненадлежащего исполнения
договорных обязательств.
-отсутствие в реестре недобросовестных поставщиков сведений об участнике размещения заказа.
Документы, прилагаемые к заявке (отсканированные):
1. коммерческое предложение (Приложение № 2);
2. полученную не ранее чем за шесть месяцев до дня размещения торговой процедуры выписку из единого
государственного реестра юридических лиц, индивидуальных предпринимателей;
3. учредительные документы (устав);
4. свидетельство о регистрации в ЕГРЮЛ (для юридических лиц); ЕГРИП (для индивидуальных предпринимателей);
5. свидетельство о постановке на налоговый учет;
6. документ, подтверждающий полномочия лица на осуществление действий от имени участника размещения заказа.
Заявка, содержащая
не полный перечень отсканированных документов (п.1-п.6) признаётся не
соответствующей требованиям Заказчика.
Приложение:
Приложение №1 – техническое задание
Приложение №2 – форма коммерческого предложения
Приложение №3 – проект договора
Первый заместитель Генерального директора
Е.Г. Бавыкина
Приложение №1
ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ
на оказание услуг по сопровождению автоматизированной системы учета фондов
(АСУФ ОАО «Славянка»)
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Назначение документа
Настоящее Техническое задание устанавливает требования к мероприятиям, направленным на организацию
сопровождения автоматизированной системы учета фондов (АСУФ) Открытого акционерного общества
«Славянка» на базе программных продуктов SAP, а именно:
• Основные цели и назначение службы сопровождения;
• Организационные и функциональные рамки (границы);
• Общий состав и требования к этапам организации сопровождения;
• Требования к составу услуг по сопровождению АСУФ;
• Состав используемых Заказчиком для реализации технических средств (оборудование), программного
обеспечения, информационных систем, автоматизированных рабочих мест и телекоммуникационных
каналов связи;
• Требования к составу команды Исполнителя;
• Требования к организационному, информационному и техническому обеспечению проекта со стороны
Исполнителя.
1.2. Термины и обозначения
Основные термины и обозначения, используемые в настоящем документе, приведены в таблице 1.
Таблица 1. Термины и обозначения.
Термин/обозначение
Определение
АСУФ
Автоматизированная система учета фондов
ТЗ
Техническое задание
Заказчик
Открытое акционерное общество «Славянка»
Исполнитель
Функциональный заказчик
Исполнитель обязательств по организации службы сопровождения АСУФ
Ответственное лицо, со стороны Заказчика, обладающее полномочиями принятия
решений о выполнении доработок АСУФ в разрезе модулей/бизнес-процессов
SLA
Соглашение об уровне предоставляемого сервиса
ОПЭ
Опытно-промышленная эксплуатация
СОЗ
Система обработки заявок
АРМ
Автоматизированное рабочее место
Договор
Договор на предоставление услуг по сопровождению АСУФ
Регламент сопровождения
Утвержденный документ, регламентирующий процесс осуществления поддержки
АСУФ
пользователей
1.3. Плановые сроки начала и окончания оказания услуг
Дата начала оказания услуг – дата заключения Договора;
Дата окончания оказания услуг – 31.12.2013.
2. ОСНОВНЫЕ ЦЕЛИ И НАЗНАЧЕНИЕ СЛУЖБЫ СОПРОВОЖДЕНИЯ АСУФ
2.1. Назначение
Служба сопровождения АСУФ предназначена для:
 обеспечения соответствия функций, алгоритмов и отчетных форм АСУФ требованиям при их изменении;
 обработки заявок пользователей по вопросам работы АСУФ;
 выполнения локальных доработок АСУФ;
 разработки предложений по развитию технической, программной инфраструктуры в целях повышения
отказоустойчивости системы и сокращения времени ожидания решения запроса на получение сервиса;
 мониторинга продуктивных SAP систем проекта АСУФ;
2.2. Цели
Стратегическими целями являются:
 Обеспечение непрерывной поддержки АСУФ в объеме, введенном в эксплуатацию;
 Сокращение времени ожидания решения запроса на получение сервиса;
Оперативными целями являются:
 организация единой «точки входа» для конечных пользователей;
 регистрация, контроль и анализ всех поступающих обращений;
 выполнение локальных доработок и настроек АСУФ;
 оперативное устранение ошибок в работе АСУФ;
 разработка регламентирующих документов по взаимодействию службы сопровождения со смежными
участниками оказания сервиса;
 снижение времени ожидания конечного пользователя на решение возникающих вопросов в части работы
АСУФ;
четкая и прозрачная структура оказания сервиса (предоставления Услуг);
обеспечение оперативной обработки поступающих заявок по АСУФ;
анализ и выявление проблем конечных пользователей, возникающих в процессе работы с АСУФ,
планирование мероприятий для их устранения, а также обеспечение оперативной информацией
ответственных лиц для принятия управленческих решений;
 прогнозирование и предотвращение сбоев в работе серверного ПО SAP;
 обеспечение централизованного управления изменениями на основе стандартных методов и процедур.
3. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ОБЪЕМ
Количество поддерживаемых пользователей – 600.
3.1. Описание поддерживаемой системы АСУФ
Функционал АСУФ реализован на решениях SAP и включает в себя модули согласно таблице 2.
Табл. 2. Модули АСУФ.
Программное обеспечение
Наименование бизнес - процесса
Наименование программного
Производитель
средства/модуль SAP (АСУФ)
Управление фондами
SAP AG
RE-FX
Гибкая отчетность
SAP AG
BO
В рамках сопровождения системы Исполнителем должны оказываться услуги, в разрезе модулей согласно
таблице 3.
Табл. 3. Оказываемые услуги в разрезе систем, модулей.
Система Модуль
Описание
Основные функции. Объемы услуг.
Консультация по проблемам пользовательских
компонентов (SAP GUI), диспетчеризация проблем
сетевого доступа – решение вопросов по подключению
2 линия
пользователей к системам SAP.
Выполнение переноса запросов между системами,
контроль ошибок и предупреждений в процессе переноса
запросов.
Администрирование
BC
Basis
Администрирование учетных записей пользователей –
(уровень 1)
создание, изменение, удаление и блокирование учетных
записей пользователей, добавление или изменение
полномочий (ролей), создание различных отчетов по
1 линия
пользователям системы.
Выполнение запросов на перенос в продуктивные
системы, контроль ошибок и предупреждений в процессе
переноса запросов.
Резервное копирование и восстановление систем –
настройка и контроль периодического резервного
копирования систем на внешние системы архивного
хранения. Восстановление систем из архивных копий по
запросу или в случае технической необходимости.
Установка обновлений систем – установка новых версий
и компонентов систем в случае функциональной
необходимости и по мере выхода обновлений
программного обеспечения у производителя.
Установка обновлений БД – установка новых версий или
обновлений программного обеспечения баз данных по
рекомендациям производителя.
Cоздание/ведение ролей и полномочий у пользователей,
Администрирование
проверка и оценка не противоречивости полномочий.
BC
2 линия
Basis
(уровень 2)
Мониторинг производительности и использования
ресурсов – систематические работы по отслеживанию
производительности систем и использованию
технических ресурсов (объем используемого дискового
пространства, объем используемой оперативной памяти,
использование процессорных ресурсов и т.п.).
Установка пакетов поддержки и пакетов, расширяющих
функциональность - установка отдельных обновлений на
функциональные модули в случае необходимости и по
мере выхода обновлений программного обеспечения у
производителя.
Установка обновлений систем – установка новых версий
и компонентов систем в случае функциональной
необходимости и по мере выхода обновлений



1 линия
3 линия
RE-FX
Поддержка RE-FX
2 линия
АСУФ
1 линия
3 линия
BO
Поддержка BO
1, 2 линия
программного обеспечения у производителя.
Установка обновлений БД – установка новых версий или
обновлений программного обеспечения баз данных по
рекомендациям производителя.
Администрирование систем – выполнение
периодических работ по обеспечению работоспособности
систем. Проверка работоспособности серверовприложений, мониторинг и анализ дампов, мониторинг
фоновых процессов, мониторинг подсистемы печати,
мониторинг свободного места на файловой системе и в
базе данных, мониторинг системных журналов базы
данных и серверов приложений в том числе и Javaинстанций и т.п.
Решение сложных случаев. Разработка рекомендаций по
устранению ошибок пользователей, допущенных в
процессе работы. Анализ расхождений в оперативных
отчетах пользователей. Выполнение работ по заявкам,
направляемым пользователями. Уточнение требований по
доработкам. Постановка задач разработчикам.
Тестирование, поддержка пользователей на этапе
тестирования, контроль выполнения переносов.
Актуализация оперативных инструкций. Описание
выполненных настроек. Инициация и тестирование
установки пакетов обновлений.
Выполнение работ по заявкам, направляемым
пользователями. Классификация заявок, уточнение
требований по доработкам. Постановка задач
программисту по устранению ошибок. Тестирование,
поддержка пользователей на этапе тестирования,
контроль выполнения переносов. Актуализация
оперативных инструкций. Описание выполненных
настроек. Разработка типовых решений, передача
специалистам для использования. Консультирование
сотрудников Заказчика по определению и распределению
прав и полномочий. Управление присвоением
полномочий, необходимых для выполнения бизнесопераций.
Классификация поступающих обращений. Разбор
простых вопросов в рамках пользовательских
инструкций. Применение типовых рекомендаций.
Актуализация пользовательских инструкций.
Консультационная помощь пользователям в выполнении
операций в системе.
Решение сложных случаев. Разработка рекомендаций по
устранению ошибок пользователей, допущенных в
процессе работы. Выполнение работ по заявкам,
направляемым пользователями. Уточнение требований по
доработкам, постановка задач разработчикам. Настройка
новой функциональности. Тестирование, поддержка
пользователей на этапе тестирования, контроль
выполнения переносов. Актуализация оперативных
инструкций. Описание выполненных настроек.
Выполнение работ по заявкам, направляемым
пользователями. Классификация заявок, уточнение
требований по доработкам. Постановка задач
разработчику по устранению ошибок. Тестирование,
поддержка пользователей на этапе тестирования,
контроль выполнения переносов. Разработка и
актуализация оперативных пользовательских
инструкций. Описание выполненных настроек.
Разработка типовых решений, передача специалистам для
использования. Консультирование сотрудников Заказчика
по определению и распределению прав и полномочий.
Управление присвоением полномочий, необходимых для
выполнения бизнес-операций. Консультация
пользователей по вопросам работы модулей.
Координация деятельности Call-центра. Разбор претензий.
Управление
Управление Подготовка аналитической отчетности. Проведение
Все
Все
опросов по качеству сопровождения.
Обработка звонков
1 линия
Прием звонков от пользователей.
Выполнение доработок согласно постановкам. Описание
Все
ABAP Разработка
3 линия
выполненных разработок. Сопровождение тестирования,
Все
переноса в продуктивную среду.
Проведение семинаров для сотрудников ИТ
Проведение
Все
2,3 линия
подразделений и пользователей АСУФ по модулям
АСУФ
обучения
согласно таблице 2
По заявкам Заказчика в соответствии с Регламентом сопровождения и SLA Исполнитель выполняет следующий
перечень услуг в части Basis:
Перечень услуг
Мониторинги и анализ
Анализ системного журнала
Проверка состояния экземпляра и режимов работы
Проверка состояния серверов приложений и рабочих процессов
Проверка сервиса обновления
Проверка сервиса спула
Проверка записей блокирования
Анализ ошибок выполнения ABAP
Проверка журналов фоновых заданий
Проверка статистики оптимизации
Анализ производительности
Проверка пакетного ввода
Проверка транзакций ALE у отправителя и получателя
Мониторинг шлюза
Проверка журналов БД
Проверка непротиворечивости БД
Проверка уровня заполнения БД
Проверка уровня заполнения файловых систем
Проверка диагностических файлов при сопровождении экземпляра БД
Проверка соответствия сайзинга, концептуального проекта, конфигурации и модификаций систем SAP
функциональным требованиям и лучшим практикам эксплуатации SAP решений сертифицированными
специалистами SAP
Устранение «узких мест» и оптимизация производительности в текущем решении для базы данных, подсистемы
хранения данных, а также управление нагрузкой и программами:
- настройка параметров базы данных, управление базой данных, оптимизация запросов;
- технический анализ систем SAP для оказания помощи в планировании вычислительных мощностей;
- внедрение оптимальной стратегии управления ландшафтом и данными для снижения темпов роста базы данных и
отдельных таблиц и сокращения размерности аппаратных ресурсов.
Резервное копирование и восстановление
Горячее резервирование базы данных
Горячее резервирование журнальных файлов
Резервирование файловых систем
Холодное резервирование с остановкой всех приложений
Восстановление после сбоя экземпляра с использованием резервной копии
Базовое обслуживание БД
Запуск, остановка базы данных, в том числе в аварийных режимах
Изменение файлов параметров инициализации на основании текущей ситуации загрузки серверов
Сопровождение журнальных файлов (анализ, добавление журнальных групп, расширение журналов, перенос)
Сопровождение сегментов отката (анализ, изменение размеров)
Сопровождение табличных пространств и файлов данных (создание, удаление табличных пространств, управление
местом в табличном пространстве, изменение размера файлов данных, добавление файлов данных к табличному
пространству, перемещение файлов данных, реорганизация табличных пространств)
Сопровождение таблиц и индексов (реорганизация таблиц и индексов, изменения параметров хранения и
пространств блока, создание индексов, перестройка индексов)
Восстановление работоспособности экземпляра после аварийного сбоя без использования резервной копии
Базовое обслуживание SAP систем
Администрирование ALE
Синхронизация буферов
Восстановление пропущенных объектов DB
Планирование базовых фоновых заданий
Ведение логических и физических путей файлов
Ведение режимов работы экземпляров
Обслуживание параметров профиля
Управление RFC адресами
Обслуживание R/3 словаря данных
Обслуживание таблицы блокировок
Обслуживание таблицы обновлений
Управление распределением рабочих процессов
Обслуживание ошибок асинхронных RFC
Обслуживание назначения групп регистрации экземпляров
Обслуживание серверного рабочего каталога SAP
Обслуживание спула
Разработка общесистемных полномочий
Ведение пользователей в непродуктивных системах
Накопление и управление различными статистиками
Ведение общесистемных настроек
Управление мандантами
Управление поиском и локализация проблем на стыке функциональностей
Восстановление работоспособности экземпляра после аварийного сбоя
Обслуживание транспортных доменов
Обслуживание системы управления переносом (TMS)
Обслуживание транспортных потоков, в т. ч. перенос запросов
Техническая поддержка SAP Java Instance
Генерация отчетов
Генерация отчета включающего в себя параметры Av. Response time (Total), Av. Response time (Dialog), Av. DB req.
Time (Total, Dialog), Av. wait time (Total, Dialog), Размер БД.
Установка обновленной версии прикладной системы на сервере без (или без) конвертации баз данных
Подготовка к обновлению прикладного ПО;
Проведение обновления прикладного ПО;
Проверка работоспособности прикладного ПО после его обновления;
Восстановление работоспособности системы и компонент АСУФ при:
1) возникновении отклонений в работе системы;
2) частичных нарушениях работы системы;
3) частичной недоступности компонент;
4) аварийном выходе из строя.
3.1.1. Описание Учета фондов.
Учет основных средств автоматизирует следующие функции:
 Ведение реестра объектов фондов;
 Поступление объектов ВКХ, КЖФ и клининга;
 Паспортизация фондов;
 Первичное актирование;
 Вторичное актирование;
 Формирование первичной документации по эксплуатации фондов и приемки услуг;
 Ведение справочников тарифов в разрезе субъектов и муниципальных образований;

Ведение данных по объектам, включая:
•
Адресные данные
•
Сведения об эксплуатационной службе
•
Сведения об исторической ценности
•
Общие характеристики
•
Технические характеристики
•
Сведения о оснащении объекта инженерным оборудованием
•
Количественные показатели
•
Сведения о балансодержателе объекта
•
Сведения об использовании объекта организациями с указанием регистрационных реквизитов (с
возможностью использования объекта множеством организаций одновременно)
•
Стоимостные показатели
•
Сведения о движениях объекта
•
Сведения о затратах на ремонт
•
Сведения о сдаче объекта в аренду (с возможностью использования объекта множеством арендаторов
одновременно)
•
Сведения об аварийности объекта
•
Сведения о мероприятиях
•
Сведения о техническом состоянии конструктивных элементов объекта
•
Сведения о лицах, зарегистрированных в жилом помещении (лицевой счет №, общая площадь, жилая
площадь, количество зарегистрированных)
•
Сведения о служебных и приватизированных помещениях
•
Сведения о механизмах и оборудовании, установленных на объектах ВКХ
3.1.2. Описание гибкой отчетности.
Подсистема гибкой отчетности развернута на платформе SAP Business Objects и включают в себя отчетность по
следующим направлениям:
 Оперативная отчетность по реестру и эксплуатации фондов в режиме реального времени;
 Корпоративные отчетные формы, содержащие комплексные данные реестра и эксплуатации фондов;
 Выходные документы на основании данных реестра и эксплуатации фондов с возможностью печати;
 Аналитическая отчетность в соответствии с запросами пользователей.
4. ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ ОБЪЕМ
Сопровождение АСУФ осуществляется для следующих подразделений Заказчика:
Табл. 5. Организационный объем проекта.
Уровень
Уровень 1
Уровень 2
Структура объекта автоматизации
Центральный офис ОАО «Славянка»
Региональные и территориальные филиалы ОАОа«Славянка»
5. ТРЕБОВАНИЯ, ПРЕДЪЯВЛЯЕМЫЕ К СЛУЖБЕ СОПРОВОЖДЕНИЯ АСУФ
5.1. Общие требования.
 Наличие документально подтвержденного опыта сопровождения продуктов на базе SAP с
функциональностью RE FX и BO в сфере государственного управления и/или финансово-кредитной сфере в
интересах структур федерального уровня с числом объектов учета недвижимого имущества не менее 20
тыс. единиц, с общей продолжительностью не менее 3-х лет;
 Наличие документально подтвержденного опыта внедрения на базе SAP RE-FX и BO систем в сфере
государственного управления и/или финансово-кредитной сфере в интересах структур федерального уровня
с числом объектов учета недвижимого имущества не менее 20 тыс. единиц не менее 2-х проектов за
последние 2 года;
 Партнер SAP;
 Наличие в штате консультантов BO – не менее 4 чел., RE-FX не менее 4 чел., BC 1 чел.;
 Наличие собственного Call-центра и специалистов, в целях обеспечения круглосуточного приема
обращений и осуществления поддержки пользователей в Системе подачи заявок (Service Desk) Заказчика
согласно пункту 5.2. настоящего Технического задания;
 Ведение заявок пользователей Исполнитель должен осуществлять в Системе подачи заявок Заказчика, а
также выполнять ведение всех запросов пользователей Заказчика;
 Организация многоуровневой системы поддержки (Рис.1), направленной на скорейшее решение обращений
и предоставление решения пользователям;
 Качество и время обработки заявок не должно зависеть от их количества;
 Пользователь должен гарантированно получать обратную связь посредством телефонной связи, либо по
электронной почте на следующих этапах обработки заявки:
 Регистрация заявки в учетной системе Заказчика;
 В случае возникновения необходимости получения дополнительной информации, для выполнения
заявки;
 Окончание работ по заявке.
Рис. 1. Структура службы поддержки.
Требования к уровню сервиса сопровождения.
Соглашение об уровне сервиса может быть изменено в процессе обслуживания, по соглашению Сторон.
5.1.1. Организация взаимодействия
Услуги оказываются на территории Исполнителя и/или на иных территориях, согласованных Сторонами. Место
выполнения конкретных услуг согласовывается в рабочем порядке между Сторонами.
Периоды доступности услуг Исполнителя:
- в части мониторинга и восстановления работоспособности систем и баз данных (Basis, см. табл. 2. Модули
АСУФ) - с 8:00 до 18:00, по рабочим дням;
- в части мониторинга работоспособности, устранения ошибок репликации не требующих внесения изменений в
настройки или программный код подсистемы обмена данными (PI) - круглосуточно, без перерывов и выходных;
Сопровождение, в выходные и праздничные дни осуществляется в случае наличия полученных от Заказчика
(ответственный от департамента ИТ, уровень директора департамента/заместителя главного бухгалтера и выше) заявок о
необходимости обеспечения сопровождения в выходные и праздничные дни.
Подлежат обработке заявки о необходимости обеспечения сопровождения в выходные и праздничные дни в
случае, если они поступили не позднее 14:00 соответствующего предвыходного рабочего дня. В случае возникновения
аварийной ситуации, срок поступления заявки не нормируется.
Исполнитель по согласованию с Заказчиком определяет необходимость и количество привлекаемых для оказания
услуг специалистов.
Все сроки, касающиеся обработки обращений, действительны только во время предоставления услуг.
Услуги оказываются на основе направляемых пользователями заявок.
Порядок взаимодействия Исполнителя и Заказчика определяется регламентной документацией, разработанной
Исполнителем и согласованной Заказчиком. Перечень документов включает в себя, но не ограничивается следующими
регламентами:
o регламент регистрации и обработки запросов;
o регламент взаимодействия, в том числе при наступлении внештатных ситуаций;
o регламент проведения мониторинга уровня удовлетворенности качеством предоставляемых сервисных
услуг.
Дополнительные необходимые регламенты разрабатываются Исполнителем по согласованию и на основе
требований Заказчика.
Исполнитель должен предоставить Заказчику пакет внутренних документов, описывающих и регламентирующих
процесс оказания услуг в соответствии с данным Техническим заданием, включая приказы, распоряжения, внутренние
инструкции, ролевые инструкции рабочих мест и т.д.
5.1.2. Подача и прием заявок, регистрация обращений
Заявки на оказание услуг могут быть поданы в СОЗ Заказчика следующими способами:
- по электронной почте;
- по телефону (принимает вызовы и осуществляет обработку обращений контакт-центр Исполнителя);
- в СОЗ Заказчика.
Табл. 6. Способы подачи заявок на сопровождение
Способ
В СОЗ Заказчика
Краткое описание
Осуществляется автоматическая регистрация обращений в системе обработки заявок (СОЗ).
На почту заявителя отправляется ответное письмо с номером и временем регистрации
обращения.
по электронной
При получении письма осуществляется автоматическая регистрация обращений в системе
почте
обработки заявок (СОЗ) Заказчика. На почту заявителя отправляется ответное письмо с
номером и временем регистрации обращения.
посредством
Оператор службы сопровождения регистрирует запрос в системе обработки заявок (СОЗ)
телефонного
Заказчика на основании телефонного звонка заявителя. По окончании регистрации оператор
звонка
сообщает заявителю номер зарегистрированного обращения. СОЗ отправляет на почту
заявителя ответное письмо с уведомлением о регистрации обращения.
Время обработки заявки и создания, на основе ее, обращения не должно превышать 10
минут.
Заявки на оказание услуг принимаются от сотрудников Заказчика, в соответствие с функциональным и
организационным объемом оказания услуг. В случае поступления заявки от заявителя, не являющегося сотрудником
Заказчика, такая заявка может быть отклонена. Процедура по обработке таких коллизий должна быть отражена в
Регламенте сопровождения АСУФ.
После получения обращения Исполнитель обязуется обработать зарегистрированное обращение согласно
Регламенту сопровождения АСУФ.
Момент начала исполнения обращения определяется по времени отсылки уведомления о регистрации обращения
из СОЗ через почтовый сервер или с момента повышения приоритета в зависимости от того, какое событие произошло
последним.
Момент окончания исполнения обращения определяется по времени отсылки пользователю решения с почтового
сервера Исполнителя с учетом подтверждения приемки услуг по п.5.1.7. настоящего Технического задания.
Время исполнения обращения определяется как разность моментов окончания и начала исполнения обращения за
вычетом времени ожидания от Заказчика дополнительной информации, необходимой для исполнения Обращения.
5.1.3. Приоритеты обращений
В зависимости от степени важности, обращения классифицируются по приоритетам.
Табл. 7. Приоритеты заявок.
Приоритет
Описание
В случае если обращение не критично влияет на выполнение основных производственных
Низкий
задач конечного пользователя
Средний
Приоритет по умолчанию
В случаях:
Высокий
- если обращение связано со срочными операциями (назначается по согласованию с
куратором системы);
- критичности проблемы для работоспособности системы
Каждому зарегистрированному обращению по умолчанию присваивается приоритет «Средний».
Система управления приоритетами должна быть описана в Регламенте сопровождения АСУФ.
Приоритет обработки обращения может быть изменен,
- в сторону повышения специалистам Заказчика уровня начальника управления и выше
- в сторону понижения
- должностным лицом Исполнителя, с обязательным уведомлением заявителя об изменении приоритета
обращения;
- функциональным куратором системы;
- функциональным заказчиком;
- заявителем по обращению.
Одновременно в статусе «Высокий» может находиться не более 10% от общего количества незакрытых
обращений.
5.1.4. Категорирование обращений и порядок выполнения обращений
После регистрации обращения, Исполнитель проводит классификацию обращений по принадлежности к:
- сервису;
- виду услуги.
При этом виды услуг определяются на основании определенных в данном разделе принципов:
Управление компетенциями (Л) – обращения с явным или неявным запросом на консультацию, связанные с
разъяснением функциональных моментов работы АСУФ, локализацией проблем пользователей; либо с устранением
проблем функционирования АСУФ, не связанных с изменением имеющейся функциональности.
В рамках данного сервиса заявки на консультацию разделяются на 3 вида услуг:
Табл. 8. Описание видов услуг сервиса «Управление компетенциями».
Вид услуги
Описание услуги
Классификация поступающих обращений. Разбор простых вопросов в рамках
пользовательских инструкций. Применение типовых рекомендаций. Актуализация
пользовательских инструкций. Консультационная помощь пользователям в выполнении
уровень Л1
операций в системе.
Администрирование учетных записей пользователей.
Выполнение запросов на перенос в продуктивные системы.
Выполнение работ по заявкам, направляемым пользователями. Классификация заявок,
уточнение требований по доработкам. Постановка задач программисту по устранению
ошибок. Тестирование, поддержка пользователей на этапе тестирования, контроль
уровень Л2
выполнения переносов. Описание выполненных настроек. Разработка типовых решений,
передача специалистам для использования. Управление присвоением полномочий,
необходимых для выполнения бизнес-операций. Консультация по проблемам
пользовательских компонентов (SAP GUI), диспетчеризация проблем сетевого доступа.
Решение вопросов, требующих исследования цепочек документов, Анализ сложных случаев.
Разработка рекомендаций по устранению ошибок пользователей, допущенных в процессе
работы. Анализ расхождений в оперативных отчетах пользователей. Уточнение требований по
уровень Л3
доработкам. Постановка задач программистам по устранению ошибок. Настройка новой
функциональности. Тестирование, поддержка пользователей на этапе тестирования, контроль
выполнения переносов. Актуализация оперативных инструкций. Описание выполненных
настроек. Инициация и тестирование установки пакетов обновлений.
Сопровождение приложений (У): – обращения по анализу и устранению выявленных ошибок, установка
функциональных обновлений, ведение доработок системы.
В рамках данных сервисов заявки на консультацию разделяются на следующие виды услуг:
Табл. 9. Описание видов услуг сервисов.
Вид услуги
Описание услуги


Анализ и устранение выявленных ошибок, если таковое возможно без внесения изменений в
программный код и настройки системы в случаях обращений, отличных от попадающих под
определение «Управление компетенциями - уровень Л3»
Сопровождение функциональных обновлений системы – установка отдельных обновлений на
функциональные модули в случае необходимости и по мере выхода обновлений
программного обеспечения у производителя;
Работы по загрузке данных из внешних систем – регламентные работы по загрузке
(обновлению) данных в системе из внешних источников, исключая существующие
интеграционные потоки;
Работы по администрированию данных приложений – регламентные работы по запуску
процессов обработки данных системы, включая регулярные фоновые задания и прочие
подобные работы;
Выполнение доработок системы, изменяющих принятую в эксплуатацию функциональность

Разработка расширений;
уровень У1


уровень У2

уровень У3

Анализ и устранение выявленных ошибок с внесением изменений в программный код и
настройки системы без ограничения объема доработок.
5.1.5. Нормативы исполнения обращений
Обращения, относимые к «сервису У2, У3», по сути, являются запросами на изменение проектных решений и/или
настроенной в системе функциональности. С учетом невозможности заблаговременного определения трудоёмкости
выполнения обращений, относящихся к этим видам услуг, для них нормируется время реакции, в течение которого
Исполнитель должен сообщить Заказчику предварительный срок выполнения работ. Реальный срок выполнения работ
устанавливается в процессе согласования с Заказчиком по процедурам, зафиксированным в регламентирующих
документах по осуществлению сопровождения системы. Подход к решению такого рода обращений подразумевает
применение стандартных процедур управления изменениями. Предлагаемый порядок работ приведен в разделе 5.2.6.
Устанавливаются следующие временные нормативы исполнения обращений.
Табл. 10. Нормативы выполнения обращений.
Вид услуги
Низкий
Средний
Высокий
Консультация Л1
до 16 раб.часов
до 7 раб.часов
до 3 раб.часов
Консультация Л2
до 24 раб.часов
до 11 раб.часов
до 5 раб.часов
Консультация Л3
до 32 раб.часов
до 15 раб.часов
до 7 раб.часов
Уровень У1
до 24 раб.часов
до 15 раб.часов
до 7 раб.часов
Уровень У2 *)
до 16 раб.часов
до 7 раб.часов
до 5 раб.часов
Уровень У3 *)
до 16 раб.часов
до 7 раб.часов
до 5 раб.часов
*) нормативы указаны для времени реакции – это время ответа, которое не является временем решения проблемы.
Не позднее указанного срока Исполнитель обязуется представить Заказчику информацию о ходе решения проблемы, и
прогноз времени, необходимого на её решение.
5.1.6. Требования к ведению разработок
Разработки могут быть инициированы на основании поданной заявки от функционального заказчика. Все заявки
на разработку относятся к виду услуг – «У2, – сопровождения приложений».
Услуги по разработке расширений и устранению ошибок, трудозатратами до 3-х ч/д включительно не включаются
в общий ресурс.
Максимальный общий объем ресурса, привлеченного к оказанию услуг «Сопровождение приложений (уровень 2,
3)», ограничивается в 24 человеко-часа в день.
В состав сервиса «Сопровождение приложений (уровень 2,3)» входят также трудозатраты на согласование
подходов, выработку методов реализации и документирование соответствующих изменений. Услуга оказывается, после
согласования ДИТ.
Для тестирования выполненных разработок Исполнитель создает и поддерживает специальный ландшафт
тестирования и набор специализированных тестов для проверки обновленной версии АСУФ. Проведение
интеграционного тестирования новой версии АСУФ является ответственностью Исполнителя. Для проведения
интеграционных тестов могут привлекаться специалисты Заказчика. Отчет о проведении интеграционного теста является
обязательным документом, разрешающим выполнение переноса обновленного ПО АСУФ в продуктивную среду.
Предлагаемый порядок согласования и подходов к работам по заявкам на разработку приведен в табл. 11.
Табл. 11. Порядок согласования и выполнения разработок.
N
Время
Описание этапа
Ответственный за
Результаты этапа,
п/п
выполнения
этап
выходные документы
этапа
Согласование разработок
1.
До 48 рабочих При поступлении обращения на
Исполнитель
Протокол технического
часов
выполнение доработки проводится:
совещания по
согласованию объемов
 анализ потребности;
доработок в рамках
 уточнение требований;
Договора. (пример
 формирование описания
протокола Приложение
разработки;
1)
 оценка трудозатрат и сроков
выполнения;
 описание рисков и влияний.
2.
16 рабочих
Согласование разработок (в части
ДИТ
Подписанный протокол
часа
целесообразности, трудозатрат и сроков).
технического
совещания по
согласованию объемов
доработок в рамках
Договора.
Выполнение услуг по разработке.
3.
Согласно
Исполнитель
Спецификация, в
 подготовка постановки задачи,
сроков по
разработке ABAP
 формирование примеров;
результатам
должны отражаться
 разработка, настройка;
согласования
комментарии о данной
 первичное тестирование.
разработке (дата,
4.
Согласно
сроков по
результатам
согласования
5.
Согласно
сроков по
результатам
согласования1
Согласно
сроков по
результатам
согласования
6.
Согласно
сроков по
результатам
согласования
Передача тестирования пользователю:
 подготовка тестовых примеров;
 создание логина в тестовой
системе, присвоение необходимых
полномочий;
 подготовка СИТ;
 сопровождение пользователя при
тестировании;
 тестирование;
 подтверждение успешного
окончания тестирования;



подготовка обновленных
пользовательских инструкций;
актуализация спецификации –
заполнение раздела «Описание
разработок»;
Исполнитель
Заказчик,
Функциональный
куратор
Исполнитель
время, исполнитель) и
ее описание
Подготовленные
тестовые примеры,
описание методики
тестирования.
Протокол приемочных
испытаний (Пример
протокола –
приложение 2)
Актуализированные
пользовательские
инструкции.
Актуализированная
спецификация
(размещается в системе
разработки).
 информационное
сообщение в системе;
 операционная
инструкция;
 письмо о переносе
разработок.
Исполнитель
выполнение переноса в
продуктивную систему;
 информирование Заказчика и
Куратора системы о дате
доступности изменений;
 размещение информационного
сообщения о доступности
разработанного функционала;
8.
Согласно
Исполнитель
Полное соответствие
 верификация переноса;
сроков по
Функциональный перенесенного
 проверка доступности
результатам
куратор
функционала
функционала в продуктивной
согласования
требованиям Заказчика.
среде.
Порядок ведения разработок и взаимодействия сотрудников Заказчика и Исполнителя может быть скорректирован в
рамках регламента ведения разработок АСУФ.
5.1.6.1. Перечень отчетных документов при ведении разработок
В процессе работы по заявке на разработку должны быть сформированы следующие документы:
 Техническое задание на разработку, настройку системы;
 Сценарий тестирования;
 Актуализированные функциональные инструкции (при необходимости);
5.1.6.2. Отчетные документы при ведении разработок
 Отчет о выполненных разработках, отражающий суммарное количество трудозатрат в человеко-днях на услугу
«Сопровождение приложений (уровень У2,3)» - за отчетный период (Приложение 1).
 Подписанные протоколы технического совещания по согласованию объемов доработок в рамках Договора по
разработкам, выполненным в течение отчетного периода.
 Подписанные протоколы приемочных испытаний по разработкам, выполненным в течение отчетного периода.
 Описание разработки: постановка задачи, способ реализации, написанный код, используемое ПО, созданные
объекты и настройки, достигнутый результат.
5.1.7. Критерии приемки услуг
Обращение считается выполненным после того, как Исполнитель окажет все услуги по данному обращению и
произойдет приемка оказанных услуг Заявителем, подтвержденная ответственным сотрудником Заказчика (департамент
ИТ) по направлению.
5.1.7.1. Подтверждение приемки услуг
Для подтверждения выполнения обязательств Исполнителя, пользователь подтверждает исполнение обращения по
электронной почте, нажав на соответствующую ссылку в оповещении о выполнении заявки или иным способом,
позволяющим однозначно идентифицировать пользователя и его подтверждение.
5.1.7.2. Отклонение услуг
Пользователь вправе описать в электронном письме свои замечания по оказанным услугам. В случае несогласия с
предложенным решением Пользователь вправе вернуть обращение на выполнение, нажав на соответствующую ссылку в
оповещении о выполнении обращения.
В случае многократного отклонения услуг заявитель вправе направить претензию по обслуживанию в
Департамент ИТ ОАО «Славянка».
7.
1
Тестирование может проводиться несколько раз, до момента его успешного прохождения.
5.1.7.3. Отсутствие обратной связи со стороны заявителя:
В случае отсутствия подтверждения или замечаний пользователя в течение 3-х рабочих дней обращение
направляется в Департамент ИТ и в случае отсутствия подтверждения ДИТ в течение 3-х дней считается
выполненным. Последующая работа выполняется через инициацию пользователем нового обращения.
5.1.8. Контроль уровня сервиса сопровождения и стоимость услуг.
Контроль качества обслуживания выполняется по показателям качества обслуживания, объема Услуг и оценки
отклонений от SLA, в соответствии с таблицей 12
В случае нарушения, по результатам периода (этапа), согласованных метрик, к Исполнителю могут быть
применены штрафные санкции, выраженные в процентном отношении к общей стоимости услуг за период (этап), в
котором произошло нарушение.
Размеры штрафных санкций при соответствующем значении коэффициента «% отклонения SLA» представлены в
таблице:
Табл. 12. Штрафные санкции при нарушении SLA.
% отклонения SLA
до 5%
до 10%
Размер штрафных санкций
Штрафные санкции отсутствуют
Сокращение стоимости сопровождения на 5% от общей стоимости услуг по сопровождению
АСУФ за отчетный период (этап).
до 25%
Сокращение стоимости сопровождения на 10% от общей стоимости услуг по сопровождению
АСУФ за отчетный период (этап).
25% и более
Сокращение стоимости сопровождения на 30% от общей стоимости услуг по сопровождению
АСУФ за отчетный период (этап).
Параметр «% отклонения SLA», определяется как доля не выполненных в нормативный срок за период (этап)
обращений в общем количестве поступивших за период (этап) обращений.
При нарушении сроков обработки обращений с высоким приоритетом, расчет параметра «% отклонения SLA»
производится с учетом его умножения на коэффициент 1,5.
В случае однократного нарушения SLA более 5% Заказчик вправе выставить Исполнителю претензию к качеству
услуг.
В случае повторного нарушения SLA более 5% или однократного нарушения SLA более 10% Заказчик вправе
расторгнуть договор в одностороннем порядке.
5.1.9. Допущения и ограничения
Сопровождение АСУФ не включает:
 Системное администрирование серверов и баз данных, на которых развернут сопровождаемый
функционал.
Услуги, консультации по исправлению, замене, программного обеспечения, возникшие независимо от
Исполнителя в результате:
 задач, составляющих предмет ответственности Заказчика и/или третьей стороны (например – перенос в
продуктивную систему функциональности, не переданной на сопровождение Исполнителю в порядке,
описанном в Регламенте сопровождения АСУФ);
 ошибок в программном обеспечении SAP, вызванных ошибками поставщика программного обеспечения;
 проблем, относящихся к другому оборудованию, программному обеспечению или услугам, с которыми
используется программного обеспечения, в случае, если таковые не являются предметом ответственности
Исполнителя;
 использования программного обеспечения и/или прикладного программного обеспечения в среде, способом
или в целях, для которых оно не было предназначено.
5.2. Требования к программному и аппаратному обеспечению Исполнителя.
 Заказчик обеспечивает доступ специалистов Исполнителя к СОЗ Заказчика.
 Обеспечение доступа выделенных специалистов Заказчика в СОЗ в целях контроля качества
предоставления сервиса;
 Исполнитель выполняет ввод данных и обработку заявок в СОЗ Заказчика, позволяющей:
 Вести учет всех поступающих заявок по сопровождению АСУФ;
 Выполнять классификацию обращений;
 Вести учет времени выполнения обращений;
 Предоставлять информацию о ходе решения обращения по E-mail запросу пользователя.
5.3. Документы, разрабатываемые на этапе подготовки к началу предоставления сервиса.
В пакете конкурсной документации обязательны к предоставлению следующие документы:
 Регламент осуществления сопровождения АСУФ.
 Регламент ведения прочей НСИ.
 Проект соглашения об уровне сервиса (SLA).
6. ПОДДЕРЖИВАЕМЫЕ СИСТЕМЫ, ИЗМЕНЕНИЕ ПРОЕКТНОГО РЕШЕНИЯ
Поддерживаемыми системами являются:
 SAP ERP 6.0;
 SAP BO;
В случае принятия решения об изменения архитектуры решения, служба сопровождения АСУФ должна:

На этапе ОПЭ иметь возможность принять участие в проектных работах по тестированию и
предоставлению замечаний;
 После старта продуктивной эксплуатации оказывать услуги по сопровождению согласно новому,
введенному в эксплуатацию решению.
7. ОТЧЕТНЫЕ ДОКУМЕНТЫ
Отчет о предоставлении услуг предназначен для информирования Заказчика о результатах обслуживания,
проводимого Исполнителем в рамках Договора. Отчеты формируются по контролируемым параметрам услуг на
основании данных, регистрируемых в системе учета запросов Заказчика и фактических данных, и являются основанием
для определения достигнутого уровня сервиса и стоимости оказанных услуг.
Отчетный период – календарный месяц. Не позднее 5-го рабочего дня, следующего за отчетным периодом,
службой сопровождения должны быть предоставлены следующие отчетные формы:
 Отчет о выполненных доработках. Пример отчета - Приложение 1.
 Отчет об уровне обслуживания содержит данные:
количество поступивших запросов по услугам ;
доступность услуг в часах и процентах (в т.ч. отклонение от гарантированного
уровня доступности);
сверхнормативное время выполнения запросов.
Приложение № 1
Форма отчета. Ведение разработок в __________________ 201__г.
По Договору № _____ от ________ г. Москва
Норме
обращения
Дата
поступления
Дата
закрытия
Заявитель
Краткое
описание
Согласованные
трудозатраты по
реализации (ч/д)
Общий итог за
Итого:
Остаток ресурса для ведения доработок: __ ч/д
Согласовано:
От ОАО «Славянка»
_______________ _______________ __________________
подпись
дата
ФИО
_______________ _______________ __________________
подпись
дата
ФИО
От Исполнителя
_______________ _______________ __________________
подпись
дата
ФИО
_______________ _______________ __________________
подпись
дата
ФИО
ПОДПИСИ СТОРОН
От Заказчика
ОАО «Славянка»
От Исполнителя
Генеральный директор
«_________________»
_________________
«____» _______________ 201__г.
_________________
«____» _______________ 201__г.
Приложение № 2
ПРОТОКОЛ ТЕХНИЧЕСКОГО СОВЕЩАНИЯ
по согласованию объемов доработок в рамках Договора №______
__.__.20__
ПРИСУТСТВОВАЛИ
Представители ОАО «Славянка»:
От__________:
ПОВЕСТКА:
Рассмотрение влияний, рисков, подходов к реализации, сроков и трудозатрат к запрошенным разработкам по
обращению № ______.
ОТМЕТИЛИ
Существует необходимость реализации функционала в целях сокращения трудозатрат пользователя при
заполнении экранной формы, оперативного получения информации об оборудовании для его отключения и
поиска аварийного резерва.
РЕШИЛИ:
1.
Завершить работы по реализации запрошенного функционала в срок до __.__.20__ г. Ответственный –
_________________
2.
С учетом влияний и рисков утвердить подход и трудозатраты необходимые для реализации запрошенного
функционала (прил. A.).
Директор департамента
информационных технологий ОАО «Славянка»
Руководитель службы сопровождения
_________________
Приложение № А
Приложение A, к Протоколу технического совещания.
Подходы, влияния и риски выполнения запрошенной разработки.
Подход:
По обращению № _______, в соответствии со стандартами разработки, рекомендованными производителем
(SAP AG) предлагаем расширить роль «Диспетчер» дополнительной вкладкой, позволяющей при выборе инцидента так
же просматривать дополнительную информацию об оборудовании участвующем в инциденте.
Риски/влияния:
1.
Необходимость ведения пользователями и поддержания в актуальном состоянии данных об оборудовании.
2.
Незначительное увеличение времени открытия страницы, вследствие увеличения объема отображаемой
информации.
3.
Необходимость передачи данных об оборудовании во внешнюю систему управления отключениями.
Оценка трудозатрат:
Предварительная оценка трудозатрат по обращению № _____ "Отображение
оборудования"
Вид услуг
К-во человекодней
Консультант
Выработка решения, написание ТЗ на разработку
Разработчик
Разработка
Консультант/Разработчик
Подготовка данных для тестирования, сопровождение тестирования
пользователем
Доработка согласно замечаниям, актуализация описания разработки,
выполнении переноса в продуктивную среду.
Обновление операционной инструкции
Итого:
С учётом текущих задач, ориентировочный срок окончания оказания услуг – __.__.20__ г.
Приложение № 3
ПРОТОКОЛ
Проведения приемочных испытаний по разработкам ОАО «Славянка»
Москва 20__
ЛИСТ СОГЛАСОВАНИЯ
ПОДПИСИ ЗАКАЗЧИКА – ОАО «Славянка»
ФИО
Должность
Подпись
Дата
Подпись
Дата
Директор департамента
ПОДПИСИ ИСПОЛНИТЕЛЯ – «Исполнитель»
ФИО
Должность
Дата отчета: __.__._____
Протокол приемочных испытаний по разработкам ОАО «Славянка».
В рамках услуг по осуществлению разработок к Договору № ________ на основании обращения пользователя
№_________ и протокола технического совещания по согласованию объемов доработок от «___» ________ 20_____ г.
были проведены приемочные испытания реализованной функциональности.
Наименование объекта испытаний:
Список должностных лиц, проводивших испытания:
_____________.
Цель испытаний:
Дата окончания испытаний:
__.__.20__
Продолжительность испытаний:
__ день
Сведения об отказах, сбоях и аварийных ситуациях,
возникающих при испытаниях:
Отказов, сбоев и аварийных ситуаций, при испытаниях не
возникло. Функционал соответствует техническому
заданию.
Сведения о результатах испытаний:
Испытания проведены в полном объеме.
Замечаний к функциональности системы,
препятствующих переносу разработок в продуктивную
среду, не выявлено.
Решение по результатам испытаний:
Перенести разработки в продуктивную систему.
Приложение № 2
к Договору № _____________
от «___» ____________ 2013 г.
АКТ СДАЧИ-ПРИЕМКИ ОКАЗАННЫХ УСЛУГ №_____
по Договору № _____ от «____» ________ ______ года
Город ________
« ____ » ______ _______ года
Открытое акционерное общество «Славянка» (ОАО «Славянка»), именуемое в дальнейшем
«Заказчик», в лице ____________, действующего на основании __________ с одной стороны и ООО
«____________», именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице ____________, действующего на
основании ________, с другой стороны, совместно именуемые «Стороны», составили настоящий
Акт о нижеследующем:
1. Настоящий акт составлен в подтверждение того, что Исполнитель оказал, а Заказчик принял
Услуги по Договору № ______ от «___» _______ ______ года .
2. Исполнитель, в соответствии с Договором № ______ от «___» _______ ______ года,
оказывая услуги по поддержке ПО «___________» в период с ___ ______ по ____ _____ ____
года оказал следующий объем услуг:
 ___________________,

_____________________,

___________________________.
3. Стоимость вышеуказанных услуг составила сумму ___________ (___________) рублей ___
копеек, в том числе НДС 18% - _________ (___________) рублей ____ копеек.
4. Стороны подтверждают, что вышеуказанные услуги были оказаны в соответствии с
положениями Договора, и что Стороны по вышеуказанным Услугам претензий друг к другу
не имеют.
Настоящий Акт составлен в 2 (двух) экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по
одному для каждой из Сторон.
Исполнитель:
(Должность) ООО «_______»
Заказчик:
(Должность) ОАО «Славянка»
_________________ ФИО
«___» _____ 20__ г.
________________ ФИО
«___» _____ 20__ г.
ФОРМУ УТВЕРЖДАЕМ:
Заказчик:
Первый заместитель
Генерального директора
ОАО «Славянка»
Исполнитель:
п
/Е.Г. Бавыкина/
М.П.
/
/
М.П.
Приложение № 3
к Договору № _____________
от «___» ____________ 2013 г.
Отчет
об оказании услуг по Договору № ___________ от «___» _____________ 2013г.
за ___________________ 2013 г.
Дата отчета
« ____» __________ 2013г.
В соответствии с Договором № _____________ от __.__.2013 Исполнителем оказаны
следующие услуги:
№ п/п
Категория услуги
Состав услуги
Период оказания
услуг
В результате оказанных услуг за __________________ получены следующие результаты:
1.
описание результата № 1
2.
описание результата № 2
3.
…
Представитель Заказчика:
Должность
Представитель Исполнителя:
Должность
ФИО
ФИО
ФОРМУ УТВЕРЖДАЕМ:
Заказчик:
Первый заместитель
Генерального директора
ОАО «Славянка»
Исполнитель:
п
/Е.Г. Бавыкина/
М.П.
/
М.П.
/
Приложение № 4
к Договору № _____________
от «___» ____________ 2013 г.
БИК
Сч. №
Банк получателя
ИНН
ООО "_________"
Сч. №
КПП
Получатель
Счет на оплату № ____ от ____ ____ 20_____ г.
Поставщик:
ООО "___________", ИНН_______, КПП_______,юридический адрес:___________
Покупатель:
ОАО “Славянка”, ИНН 7702707386, КПП 770201001, 129110, г. Москва, Суворовская площадь, дом
№2, стр.3
Колво
№
Товары (работы, услуги)
1
Услуги по поддержке ПО "_________" (__________________)"
в период с ___ _____ по __ ____ ____ года по Договору
№______ от___ ____ ___ года.
Ед.
Цена
руб
Сумма
0,00
0,00
Итого:
В том числе НДС:
Всего к оплате:
0,00
0,00
0,00
Всего наименований 1, на сумму_____________ (цифрами)
Сумма прописью
Руководитель
ФИО
Бухгалтер
ФИО
ФОРМУ УТВЕРЖДАЕМ:
Заказчик:
Первый заместитель
Генерального директора
ОАО «Славянка»
Исполнитель:
п
/Е.Г. Бавыкина/
М.П.
/
М.П.
/
Приложение № 5
к Договору № _____________ от «___» ____________ 2013 г.
Счет-фактура № ____ от ___ _______
20__ г.
Исправление № -- от -Продавец: ООО "_______________"
Адрес: ________________________________
ИНН/КПП продавца: ___________/____________
Грузоотправитель и его адрес: -Грузополучатель и его адрес: -К платежно-расчетному документу № _____ от ___ ____ _____г.
Покупатель: ОАО "Славянка"
Адрес:129110, г. Москва, Суворовская площадь, дом №2, стр.3
ИНН/КПП покупателя: 7702707386/770201001
Валюта: наименование, код Российский рубль 643
Наименование
товара
(описание
выполненных
работ,
оказанных
услуг),
имущественног
о права
1
Услуги по
сопровождени
ю ПО "____" в
период с __
по_ по
Договору
№______ от_г.
Всего к
оплате
Единица
измерения
ко
д
2
--
условное
обозначен
ие
(национал
ьное)
2а
--
Кол
ичест
во
(объ
ем)
Цена
(тари
ф) за
едини
цу
измер
ения
Стоимост
ь товаров
(работ,
услуг),
имуществ
енных
прав без
налога всего
3
4
5
--
--
В
том
числ
е
сум
ма
акци
за
0,00
0,00
Руководит
ель
организац
ии
или иное
уполномоч
енное
лицо
(подпись)
ФОРМУ УТВЕРЖДАЕМ:
Заказчик:
Первый заместитель
Генерального директора
ФИО
(ф.и.о.)
Нал
огов
ая
став
ка
6
без
акц
иза
0,00
Стоимос
ть
товаров
(работ,
услуг),
имущест
венных
прав с
налогом
- всего
9
0,00
0,00
0,00
Сумма
налога,
предъявляе
мая
покупател
ю
7
18%
Х
Главный
бухгалтер
или иное
уполномоченное
лицо
8
Страна
происхожден
ия товара
циф
рово
й
код
10
--
кратк
ое
наиме
нован
ие
Номе
р
тамо
женн
ой
декла
раци
и
10а
11
--
--
Ф
И
О
(подпись)
(ф.и.о.)
Исполнитель:
п
ОАО «Славянка»
/Е.Г. Бавыкина/
/
М.П.
/
М.П.
31
Приложение №2
На бланке организации
Дата, исх. Номер
КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ПРЕТЕНДЕНТА
(наименование закупки)
Наименование организации и организационно-правовая форма: ______________________________________
Расположенного по адресу: ____________________________________________________________________
телефон: _________________, факс: ______________, адрес электронной почты________________________
в лице _______________________________________________________________________________________
(должность, Ф.И.О.)
банковские реквизиты _________________________________________________________________________
Уважаемые господа!
мы, нижеподписавшиеся, предлагаем выполнить работы (оказать услуги) в соответствии с условиями
настоящей закупки, по ценам, указанным в настоящем коммерческом предложении.
№ п/п
Наименование услуг
1
на оказание услуг по сопровождению автоматизированной системы учета
фондов (АСУФ ОАО «Славянка») в соответствии с техническим заданием
Общая стоимость
(руб.) в т.ч.
НДС 18%
ИТОГО:
Условия оплаты: ___________________________________________
Срок поставки товара:_______________________________________
Стоимость продукции включает расходы на страхование, уплату таможенных пошлин, налогов, сборов и
других обязательных платежей. Цена является твердой и не будет изменяться в процессе исполнения договора.
Настоящим подтверждаем, что __________________________________________________________
(наименование Участника размещения заказа)
не находится в стадии проведения ликвидации юридического лица, в отношении нас не проводится процедура
банкротства, наша деятельность не приостановлена в порядке, предусмотренном Кодексом Российской Федерации
об административных правонарушениях, на день рассмотрения заявки на участие в торгово – закупочной
процедуре.
А также подтверждаем, что у ___________________________________________________________
(наименование Участника размещения заказа)
отсутствует задолженность по начисленным налогам, сборам и иным обязательным платежам в бюджеты любого
уровня или государственные внебюджетные фонды за прошедший календарный год, размер которой превышает
двадцать пять процентов балансовой стоимости активов по данным бухгалтерской отчетности за последний
завершенный отчетный период.
В случае если наши предложения будут признаны лучшими, мы берем на себя обязательства подписать
договор с ОАО «Славянка» на поставку продукции в соответствии с требованиями извещения и условиями наших
предложений.
Сообщаем, что для оперативного уведомления нас по вопросам организационного характера и
взаимодействия с заказчиком, нами уполномочен _____________________________ (контактная информация
уполномоченного лица).
Настоящим гарантируем достоверность представленной нами в составе заявки информации. Все документы
и сведения, входящие в состав заявки на участие в торгово-закупочной процедуре, поданы от имени участника
размещения заказа, являются подлинными и достоверными.
(должность)
(подпись, печать)
(ФИО подписавшего)
32