Моделирование и анализ бизнес-процессов

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ВЛАДИВОСТОКСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ЭКОНОМИКИ И СЕРВИСА
ИНСТИТУТ ИНФОРМАТИКИ, ИННОВАЦИЙ И БИЗНЕС-СИСТЕМ
КАФЕДРА МАТЕМАТИКИ И МОДЕЛИРОВАНИЯ
МОДЕЛИРОВАНИЕ И АНАЛИЗ
БИЗНЕС - ПРОЦЕССОВ
Рабочая программа учебной дисциплины
Основная образовательная программа
080500.62 (38.03.05) «Бизнес-информатика»
230700.62 (09.03.03) «Прикладная информатика»
081100.62 (38.03.04) «Государственное и муниципальное управление»
Владивосток
Издательство ВГУЭС
2014
ББК **.**
Рабочая программа учебной дисциплины «Моделирование и анализ бизнеспроцессов» составлена в соответствии с требованиями ООП: 080500.62 (38.03.05) «Бизнесинформатика», 230700.62 (09.03.03) «Прикладная информатика», 081100.62 (38.03.04) «Государственное и муниципальное управление» на базе ФГОС ВПО
Составитель: Емцева Е.Д., канд. физ. -мат.наук, доцент кафедры математики и моделирования
Утверждена на заседании кафедры математики и моделирования от 7.02.2011 г.,
протокол № 7, редакция 2014г.
Рекомендована к изданию учебно-методической комиссией Института информатики,
инноваций и бизнес – систем.
© Издательство Владивостокский
государственный университет
экономики и сервиса, 2014
ВВЕДЕНИЕ
Каждое современное предприятия вынуждено постоянно заниматься улучшением своей
деятельности. Подход к управлению организацией как управлению функционально разделенными отделами в настоящее время не является эффективным. Сегодня предприятиям
необходимы переход на современную процессно-ориентированную систему управления и
комплексное применение передовых методов и программных продуктов для управления
бизнес-процессами. Моделирование бизнес-процессов дает возможность проанализировать и
совершенствовать деятельность предприятие в целом и на рабочих местах, его взаимодействие с внешними организациями, заказчиками и поставщиками.
Данная дисциплина является важной составляющей подготовки таких специалистов, как
менеджер по информационным технологиям, ИТ- консультант, бизнес-аналитик различных
организаций, и занимает существенное место в будущей деятельности выпускника . Лабораторные занятия по дисциплине связаны с использованием вычислительной техники.
1.ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ
1.1. Цели освоения учебной дисциплины
Целью изучения дисциплины «Моделирование и анализ бизнес-процессов» является
обучение теоретическим основам процессного управления, моделирования и анализа бизнеспроцессов, ознакомление студентов с современными инструментами бизнес-моделирования.
Задачи дисциплины сводятся к изучению теории процессного подхода к управлению деятельности организации, методологий описания бизнес-процессов и поддерживающих их
программных средств.
1.2. Место дисциплины в структуре ООП (связь с другими дисциплинами)
Изучение дисциплины "Моделирование и анализ бизнес-процессов" не требует предварительного изучения других дисциплин.
1.3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения учебной дисциплины.
Таблица 1. Формируемые компетенции
Название ООП
(сокращенное название
ООП)
Блок
Компетенции
Знания/ умения/ владения (ЗУВ)
Знания:
080500.62 Бизнесинформатика
Б.3
методы анализа и моделирования бизнеспроцессов
Умения:
ПК-8 - использовать современные стандарты и методики, разрабатывать регламенты деятельности предприятия Владения:
ставить цели и формулировать задачи, связанные с моделированием бизнес-процессов
методами ведения проектов по моделированию деятельности организации
ПК-9- использовать совре- Знания:
менные стандарты и методики, разрабатывать регламенты для организации управле-
основные понятия в области моделирования
бизнес-процессов
ния процессами жизненного Умения:
цикла
ИТ-инфраструктуры
предприятий
Владения:
Знания:
ПК-25 - консультировать заУмения:
казчиков по рациональному
выбору методов и инструментов
управления
ИТинфраструктурой предприятия
Владения:
Знания:
ПК-27-разрабатывать бизнесУмения:
планы создания новых бизнесов на основе инноваций в
сфере ИКТ
230700.62 Прикладная
информатика
Б.2
разработать модель деятельности организации
с применением современного инструментария
инструментарием
современных CASE- продуктов для построения
моделей
деятельности организации;
основы
современных
теоретических концепций
анализа деятельности
организации
обоснованно выбрать
методологию для моделирования деятельности конкретной
организации с учетом
целей проекта
методами организации
коллективной работы в
проектах по моделированию
деятельности
организации
существующих на данный момент методологии структурного анализа и проектирования
и направлениях их развития
ставить цели и формулировать задачи, связанные с моделированием бизнес-процессов
Владения:
методами ведения проектов по моделированию деятельности организации
Знания:
методы анализа и моделирования бизнеспроцессов
ПК-2- способен при решении
профессиональных
задач
анализировать
социально- Умения:
экономические проблемы и
процессы с применением методов системного анализа и
математического моделиро- Владения:
вания
ставить цели и формулировать задачи, связанные с моделированием бизнес-процессов
методами ведения проектов по моделированию деятельности организации
Знания:
081100.62 «Государственное и муниципальное управление»
Б.3
ПК-3- умение выявлять проблемы, определять цели, оценивать альтернативы, выби- Умения:
рать оптимальный вариант
решения, оценивать результаты и последствия принятого управленческого решения
Владения:
существующих на данный момент методологии структурного анализа и проектирования
и направлениях их развития
ставить цели и формулировать задачи, связанные с моделированием бизнес-процессов
методами ведения проектов по моделированию деятельности организации
1.4. Основные виды занятий и особенности их проведения
Дисциплина читается для бакалавров второго курса в весеннем семестре для направления «Бизнес-информатика» в объеме 108 часов (3 зачетные единицы) из них аудиторных 51
час. На самостоятельное изучение дисциплины выделяется 48 часов. Промежуточный контроль по дисциплине — экзамен.
Удельный вес занятий, проводимых в интерактивных формах, составляет 20 процентов
аудиторных занятий.
Дисциплина читается для бакалавров третьего курса в весеннем семестре для направления «Прикладная информатика» в объеме 144 часов (4 зачетные единицы) из них аудиторных 51 час. На самостоятельное изучение дисциплины выделяется 84 часов. Промежуточный
контроль по дисциплине — экзамен.
Удельный вес занятий, проводимых в интерактивных формах, составляет 20 процентов
аудиторных занятий.
Дисциплина читается для бакалавров четвертого курса в весеннем семестре для направления «Государственное и муниципальное управление» в объеме 108 часов (3 зачетные единицы) из них аудиторных 39 часов. На самостоятельное изучение дисциплины выделяется 69
часов. Промежуточный контроль по дисциплине — зачет.
Удельный вес занятий, проводимых в интерактивных формах, составляет 30 процентов
аудиторных занятий.
1.5. Виды контроля и отчетности по дисциплине
Контроль успеваемости осуществляется в соответствии с рейтинговой системой оценки
знаний студентов.
Текущий контроль предполагает:
- проверку уровня самостоятельной подготовки студента при выполнении индивидуальных заданий и лабораторных работ;
- опросы и дискуссии по основным моментам изучаемой темы.
- проведение контрольных работ по блокам изученного материала;
- тестирование остаточных знаний (предварительные аттестации).
Промежуточный контроль знаний студентов осуществляется при проведении экзамена
для направлений «Бизнес-информатика», «Прикладная информатика» и зачета для направления «Государственное и муниципальное управление».
2.СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
2.1. Темы лекций
Тема 1. «Функциональный и процессный подходы к управлению организацией»
(1 час.).
Эволюция бизнеса. Понятие бизнес-процесса. Системы управления организацией. Аргументация перехода к процессному управлению организацией. Основные группы процессов.
Тема 2. «Управление бизнес-процессами» (1 час.).
Модель непрерывного улучшения процессов. Концепция BPM (Business Process Management). Системный подход к организации.
Тема 3. «Процесс и его элементы» (1 час.).
Определения бизнес-процесса. Основные элементы процесса. Схема бизнес-процесса.
Классификация процессов. Свойства процессов. Мониторинг и измерение процессов.
Тема 4. «Методологии описания деятельности организации» (1 час.).
Моделирование деятельности организации. Принципы моделирования деятельности организации. История развития методологий моделирования бизнес-процессов. Основные типы
методологий моделирования бизнес-процессов. Методология SADT.
Тема 5. «Инструментальные системы для моделирования деятельности» (1 час.).
Система бизнес-моделирования Business Studio. Графический редактор Visio. Инструментальная система ARIS. Сравнительный анализ инструментальных средств.
Тема 6. «Моделирование бизнес-процессов согласно методологии IDEF0» (1 час.).
Основные положения методологии IDEF0. Правила построения диаграмм.
Тема 7. «Создание модели бизнес-процесса в нотациях Процесс, Процедура системы
Business Studio» (1 час.).
Правила моделирования в нотациях Процесс, Процедура. Используемые графические
элементы нотаций Процесс, Процедура.
Тема 8. «Создание модели бизнес-процесса в нотации EPC системы Business Studio»
(2 час.).
Используемые графические символы нотации EPC. Типы связей между элементами диаграммы EPC. Правила моделирования процессов в нотации EPC.
Тема 9. «Моделирование бизнес-процессов в нотации ARIS eEPC» (1 час.).
Основные объекты, отображаемые в ARIS eEPC. Правила моделирования в нотации
ARIS eEPC.
Тема 10. «Проектирование организационной структуры» (2 час.).
Понятие организационной модели. Типы организационных структур.
Тема 11. «Анализ бизнес-процессов» (2 час.).
Классификация методик анализа бизнес-процессов. SWOT – анализ. Анализ проблем
процесса: выделение проблемных областей. Ранжирование процессов на основе субъективной оценки. Анализ процесса по отношению к типовым требованиям. Визуальный анализ
графических схем процесса. ABC – анализ процесса.
Тема 12. «Разработка сбалансированной системы показателей (ССП)» (2 час.).
Системный метод управления ССП. Перспективы ССП.
Тема 13. «Имитационное моделирование и функционально-стоимостной анализ
(ФСА)» (2 час.).
Назначение и методика имитационного моделирования и ФСА. Оптимизация бизнеспроцесса.
2.2. Перечень тем практических / лабораторных занятий
Тема 1. «Функциональный и процессный подходы к управлению организацией»
(1 час.).
Стандарты по менеджменту качества.
Тема 2. «Управление бизнес-процессами» (1 час.).
Цикл PDCA. Понятие и свойства системы. Организация как система.
Тема 3. «Процесс и его элементы» (2 час.).
Классификация процессов. Регламентирование бизнес-процесса. Матрица ответственности.
Тема 4. «Методологии описания деятельности организации» (1 час.).
Методологии серии IDEF. Другие методологии.
Тема 5. «Инструментальные системы для моделирования деятельности» (2 час.).
Знакомство с системами бизнес-моделирования Business Studio Demo и ARIS Express.
Тема 6. «Моделирование бизнес-процессов согласно методологии IDEF0» (4 час.).
Компоненты синтаксиса языка IDEF0. Построение диаграмм.
Тема 7. «Создание модели бизнес-процесса в нотациях Процесс, Процедура системы
Business Studio».
Моделирование в нотациях Процесс, Процедура.
Тема 8. «Создание модели бизнес-процесса в нотации EPC системы Business Studio»
(2 часа, метод Jigsaw).
Моделирование бизнес-процессов в нотации EPC.
Тема 9. «Моделирование бизнес-процессов в нотации ARIS eEPC» (2 час.).
Моделирования в нотации ARIS eEPC.
Тема 10. «Проектирование организационной структуры» (2 час.).
Формирование организационной структуры в Business Studio.
Тема 11. «Анализ бизнес-процессов» (4 часа, метод Jigsaw).
Применение различных методик для анализа бизнес-процессов.
Тема 12. «Разработка сбалансированной системы показателей (ССП)» (4 часа, метод «мозгового штурма»).
Построение стратегических карт с помощью системы Business Studio.
Тема 13. «Имитационное моделирование и функционально-стоимостной анализ
(ФСА)» (4 часа, анализ конкретных ситуаций (case-study)) .
Проведение имитационного моделирования и ФСА в системе Business Studio. Анализ
результатов имитации. Отчеты по ФСА.
3.ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
При проведении лекционных занятий используется презентационный пакет, созданный
с помощью ПО «Power Point». На практических занятиях под руководством преподавателя
обсуждаются проблемы практики внедрения процессного подхода к управлению организацией, решаются практические задачи моделирования и анализа бизнес-процессов реальных
организаций.
При проведении практических занятиях применяются следующие интерактивные методы
обучения:
- метод Jigsaw: студенты организуются в группы по 4-6 человек для работы над заданием, которое разбито на фрагменты (логические или смысловые блоки). Каждый член малой
группы находит материал по своей части. Затем студенты, изучающие один и тот же вопрос,
но состоящие в разных малых группах, встречаются и обмениваются данной информацией.
Далее они возвращаются в свои малые группы и обучают всему новому, что узнали сами от
других членов малых групп. На заключительном этапе преподаватель может попросить любого члена команды ответить на любой вопрос по данной теме;
- метод «мозгового штурма»: метод представляет собой разновидность групповой дискуссии, которая характеризуется сбором всех вариантов решений, гипотез и предложений,
рожденных в процессе осмысления какой-либо проблемы, их последующим анализом с точки зрения перспективы дальнейшего использования или реализации на практике;
- анализ конкретных ситуаций (case-study) — метод активизации учебно-познавательной
деятельности обучаемых, при котором студенты и преподаватели участвуют в непосредственном обсуждении деловых ситуаций или задач.
В качестве самостоятельной работы студентам предполагается сбор информации для
описания бизнес-процессов выбранной самостоятельно организации, подготовка докладов и
сообщений, выполнение домашних заданий, групповая работа над созданием модели, анализом и предложениями возможных путей оптимизации сети процессов организации.
При изучении дисциплины студенты должны самостоятельно более углубленно изучить
темы, предложенные учебной программой.
В рамках изучения дисциплины «Моделирование и анализ бизнес-процессов» предполагаются следующие виды контроля знаний студентов: домашние задания; индивидуальные
домашние задания; контрольные работы; лабораторные работы; текущая аттестация; промежуточная аттестация -экзамен в форме тестирования.
4. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИЗУЧЕНИЮ КУРСА
4.1 Перечень и тематика самостоятельных работ студентов по дисциплине
Самостоятельная работа студентов заключается в выполнении лабораторных работ,
аудиторных контрольных работ, текущих домашних заданий. Предусмотрены две аудиторные контрольные работы, по часу каждая.
Темы контрольных работ:
1. Процесс и его элементы.
2. Анализ бизнес-процессов.
Темы лабораторных работ:
1. Моделирование бизнес-процессов согласно стандарту IDEF0.
2. Создание модели бизнес-процесса в нотации EPC.
3. Описание организационной структуры.
4. Формирование регламентирующей документации.
4.2 . Контрольные вопросы для самостоятельной оценки качества освоения учебной
дисциплины
1. В чем суть процессного подхода к управлению организацией?
2. Расскажите о функциональном подходе в управлении организацией и его недостатках?
3. Как описан процессный подход в международных стандартах?
4. Дайте понятие системы. Приведите примеры.
5. Какие свойства системы Вам известны?
6. Зачем необходимо описывать бизнес-процессы?
7. Опишите основные группы процессов?
8. Охарактеризуйте составляющие цикла управления процессами.
9. Расскажите о составных частях концепции управления бизнес процессами (Business
Process Management).
10. Сделайте сравнительный анализ различных вариантов определений бизнес-процесса.
11. Охарактеризуйте цикл PDCA.
12. Какие нотации моделирования бизнес-процессов Вам известны? Дайте их краткую
характеристику.
13. Перечислите основные правила моделирования бизнес-процессов согласно IDEF0.
14. Перечислите основные правила моделирования бизнес-процессов согласно нотации
EPC.
15. Сформулируйте правила построения матрицы ответственности.
16. Какие три основных потока информации отражают в системе показателей для управления процессом?
17. Опишите SMART- подход к постановке целей и выбору показателей.
18. Дайте характеристику двух подходов к описанию БП организации.
19. Какие методики анализа бизнес-процессов Вам известны?
20. Опишите перспективы ССП.
4.3 Методические рекомендации по организации СРС
Для выполнения лабораторных работ рекомендуется установить Демо-версию системы
бизнес-моделирования Business Studio на персональный ноутбук. Изучить методическую документацию по использованию Business Studio.
При выполнении контрольных работ и домашних заданий необходимо использовать теоретический материал, делая ссылки на соответствующие источники информации, концепции,
методологии, методики и пр.
4.4 Рекомендации по работе с литературой
В процессе изучения дисциплины «Моделирование и анализ бизнес-процессов» кроме
теоретического материала, предоставленного преподавателем во время лекционных занятий,
может возникнуть необходимость или желание использования учебной литературы или материалов сайтов [21], [22] . Наиболее подробно и в доступной для понимания форме теория
большинства тем изложена в [1] - [3].
Возможности и правила моделирования и анализа бизнес-процессов в системе Business
Studio рассмотрены в документации и видеоматериалах к программному продукту на сайте
[21].
Практические рекомендации по созданию моделей бизнес-процессов в интегрированной
системе ARIS содержатся, например, в [11].
При изучении сбалансированной системы показателе рекомендуется использовать [13],
[15].
Кроме учебников студентам рекомендуется ознакомиться с [17] - [19].
Остальные учебники, указанные в списке рекомендованной литературы, так же могут
быть использованы при изучении дисциплины, но менее предпочтительны из-за сложности
изложения или освещения только выборочных тем дисциплины.
5. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ
ОБЕСПЕЧЕНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ (МОДУЛЯ)
5.1.Основная литература
1. Репин В.В., Елиферов В.Г., Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес. М.: Стандарты и качество, 2007.
2. Репин В.В., Елиферов В.Г., Бизнес-процессы. Регламентация и управление: учебное
пособие для студ. Вузов. М.: ИНФРА-М, 2008.
3. В.В. Репин, Бизнес-процессы компании: построение, анализ, регламентация. М.:
Стандарты и качество, 2007.
4. А.В. Шеер, ARIS - моделирование бизнес-процессов. М.: Вильямс, 2009.
5. Б. Андерсен, Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования, М.: Стандарты и
качество, 2008.
6. Ротер М., Шук Д., Учитесь видеть бизнес-процессы. Практика построения карт потоков создания ценности, М.: Альпина Бизнес Букс, 2008.
7. Г. Н. Калянов, Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация бизнеспроцессов. М.: Финансы и статистика, 2007. - 240 с.
8. В. Г. Елиферов, В. В. Репин, Бизнес-процессы: регламентация и управление. - М.:
ИНФРА-М, 2011.
5.2.Дополнительная литература
9. А.В. Шеер, Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы, М.: ВестьМетаТехнология, 1999.- 156 с.
10. Абдикеев Н. М., Данько Т. П., Ильдеменов С. В., Киселев А. Д., Реинжиниринг бизнес-процессов, М.: Эксмо, 2007.- 592 с.
11. Е. В. Шельмин, Эффективная система на основе процессного управления, СПб.:
Вершина, 2007. - 224 с.
12. Каменнова М.С., Громов А.И., Ферапонтов М.М., Шматалюк А.Е. Моделирование
бизнеса. Методология ARIS. Практическое руководство. М.: Весть – Метатехнология, 2001.333 с.
13. Харрингтон Д. Эсселинг К.С. Нимвеген Х.В. Оптимизация Бизнес-процессов. Издательство "Азбука", "Бмикро", С-Пб, 2002.
14. Р.Каплан, Д.Нортон. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. М.: ЗАО Олимп-Бизнес. 2003.
15. Фишер Л. Совершенство на практике. Лучшие проекты в области управления бизнес-процессами и workflow. М.: Весть-Метатехнология, 2000. - 432 с.
16. Солодухин К.С. Стратегическое управление вузом как стейкхолдер-компанией.
СПб.: Изд-во Политехн. ун-та, 2009.-290 с.
17. Елиферов В. Г.Бизнес-процессы. Регламентация и управление: учеб. пособие для
слушателей, обуч. по программе МБА, [студентов, аспирантов] / В. Г. Елиферов, В. В. Репин
; Ин-т экономики и финансов "Синергия". - М.: ИНФРА-М, 2013.
18. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и
словарь. М.: Изд-во стандартов, 2001. - 98 с.
19. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования. М.: Изд-во
стандартов, 2001. - 98 с.
20. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. М.: Изд-во стандартов, 2001. - 73 с.
5.3 Полнотекстовые базы данных
19. http://grebennikon.ru/cat-148-1-3.html ,
20. http://grebennikon.ru/cat-143-1-3.html .
5.4 Интернет-ресурсы:
21 http://www.businessstudio.ru.
22 http://www.ariscommunity.com.
6.МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
Техническое и лабораторное обеспечение:
а) программное обеспечение: демо-версия системы Business Studio, ARIS Express;
б) техническое и лабораторное обеспечение: аудитория с мультимедийным оборудованием.
7. СЛОВАРЬ ОСНОВНЫХ ТЕРМИНОВ
Бизнес-процесс (БП) – устойчивая целенаправленная совокупность взаимосвязанных
видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы,
представляющие ценность для потребителя.
Владелец БП – должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении персонал, инфраструктуру, программное и аппаратное обеспечение, информацию о БП, управляет ходом
БП, несет ответственность за результаты и эффективность БП.
Вход БП – продукт, который в ходе выполнения процесса преобразуется в выход.
Выход БП – результат (продукт, услуга) выполнения БП.
Ресурс БП – материальный или информационный объект, постоянно используемый для
выполнения процесса, но не являющийся входом процесса.
Сеть процессов организации — объединение взаимосвязанных и взаимосогласованных
БП организации в единую систему.
BPM (Business Process Management) — концепция процессного управления организацией, рассматривающая БП как особые ресурсы предприятия, непрерывно адаптируемые к постоянным изменениям, и полагающаяся на такие принципы, как понятность и видимость БП
в организации за счёт моделирования БП с использованием формальных нотаций, ПО, мониторинга и анализа БП, возможность динамического перестроения моделей БП силами участников и средствами программных систем.