Защита прав потребителей услуг мобильной связи

Какие законы защищают потребителей услуг мобильной
связи?
Отношения между операторами связи и потребителями регулируют Федеральный закон
«О связи», Закон РФ «О защите прав потребителей» и Правила оказания услуг подвижной
связи, утверждённые Постановлением Правительства РФ от 25.05.2005 № 328.
Какие права имеет потребитель мобильных услуг?
Получать информационно-справочные услуги



информацию о тарифах на услуги, о зоне обслуживания сети мобильной связи;
информацию о состоянии лицевого счета и о задолженности по оплате услуг
мобильной связи;
информацию о технических неисправностях, препятствующих пользованию
услугами мобильной связи. Перечень других оказываемых платных
информационно-справочных услуг определяется оператором связи самостоятельно.
Своевременно получать информацию о новых тарифах
При введении новых тарифов на услуги мобильной связи, оператор связи не менее чем за
10 дней до введения новых тарифов обязан извещать об этом абонентов путём
размещения указанной информации в средствах массовой информации, на сайте
оператора связи или через расслылку sms.
Сменить оператора мобильной связи, сохранив прежний номер
С марта 2014 года вступил в силу закон, позволяющий абонентам поменять мобильного
оператора с сохранением привычного номера телефона. Потребители услуг мобильной
связи могут прийти в любой офис оператора, написать заявление и за 100 рублей сменить
оператора.
Если оператор отказался выполнить требования клиента, то, по закону, оператор будет
оплачивать услуги мобильной связи абоненту до тех пор, пока требование не будет
выполнено.
Оказаться от навязанных дополнительных услуг
Оператор связи не вправе навязывать абоненту дополнительные услуги, оказываемые за
отдельную плату. Абонент вправе отказаться от оплаты услуг, предоставленных ему без
согласования и не предусмотренных договором.
Не оплачивать первые 3 секунды связи
Согласно пункту 31 Правил оказания услуг подвижной связи, соединение
продолжительностью менее трёх секунд не учитывается в объёме оказанных услуг связи.
Если ваше соединение длится до трёх секунд, требовать оплату оператор не вправе.
Требовать оказания услуг после погашения задолженности
Оператор обязан возобновлять оказание услуг связи в течение трёх дней с момента (даты)
получения оплаты. В случае задержки, оператор ненадлежащим образом выполняет
обязательства (п. 57 Правил оказания услуг подвижной связи). Абонент вправе
потребовать выплату неустойки в размере 3% стоимости услуги связи за каждый день/час
просрочки предоставления услуг. Конкретная схема расчётов зависит от условий договора
и вида тарифного плана абонента.
Получать бесплатно sms о балансе в роуминге
Запрос sms о балансе счёта потребителя бесплатный даже в международном роуминге.
Чтобы не погрязнуть в долгах, потребителю лучше приостановить оказание услуг сотовой
связи в роуминге при окончании средств на счёте, предоставив заявление оператору перед
поездкой.
Куда обращаться потребителю, если его права
нарушены?
Чтобы привлечь оператора к ответственности, потребителю необходимо обратиться с
письменной жалобой в территориальный орган Управления федеральной службы по
надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор).
В своей жалобе потребитель должен предъявить претензию к исполнителю о
непредставлении или о ненадлежащем предоставлении услуг.
Также потребитель может обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав
потребителей.
Что грозит оператору в случае нарушения прав
потребителей?
Непредставление оператором необходимой и достоверной информации об
оказываемой услуге связи

предупреждение или штраф на должностных лиц в размере от пятисот до одной
тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей. (ч. 1
ст. 14.8 КоАП РФ).
Включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права
потребителя

штраф на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на
юридических лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей (ч. 2 ст. 14.8 КоАП
РФ).
Непредоставление потребителю льгот и преимуществ, установленных законом

наложение штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи
рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей. (ч. 3 ст.
14.8 КоАП РФ).
Нарушение условий, предусмотренных лицензией

наложение штрафа на граждан в размере от одной тысячи пятисот до двух тысяч
рублей; на должностных лиц — от трёх тысяч до четырех тысяч рублей; на
юридических лиц — от тридцати тысяч до сорока тысяч рублей (ч.3 ст.14.1 КоАП
РФ).
Порядок рассмотрения претензий
Претензии в оказании услуг мобильной связи, несвоевременном или ненадлежащем
исполнении обязательств, вытекающих из договора, предъявляются в течение 6 месяцев
со дня оказания услуг подвижной связи, отказа в их оказании или выставления счёта.
Претензия абонента рассматривается оператором связи в срок не более 60 дней с даты
регистрации претензии.
При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в
установленные для её рассмотрения сроки, абонент имеет право предъявить иск в суд.