Б.2.Б.3_Методы принятия управленческих решений
advertisement
Карельский институт туризма – филиал Негосударственного образовательного учреждения высшего профессионального образования Российская международная академия туризма Кафедра менеджмента и туризма УТВЕРЖДАЮ Директор _______________Э.Н. Павлова «___» ______________ 2013г. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС ДИСЦИПЛИНЫ МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ (Б.2. Б.3.) Рекомендуется для направления подготовки 080200.62 – Менеджмент Профили: Менеджмент туризма Менеджмент гостиничных и ресторанных предприятий Квалификация (степень) выпускника - бакалавр Петрозаводск 2013г. Учебно-методический комплекс дисциплины: составлен в соответствии с требованиями: Федерального государственного образовательного стандарта (ФГОС ВПО) направления 080200.62 – Менеджмент (утвержден приказом Министерства образования и науки РФ от 20.05.2010г. №544) составлен на основе: Примерной программы дисциплины «Методы принятия управленческих решений», разработанной НОУ ВПО Российской международной академии туризма в качестве дисциплины базовой части «Математического естественнонаучного цикла» Б.2.Б.3. разработчик: Колесников Н.Г. к.э.н., старший преподаватель кафедры менеджмента и туризма Карельского института туризма – филиала НОУ ВПО Российская международная академия туризма принят на заседании кафедры менеджмента и туризма Протокол № _____ от __________ Зав. кафедрой ____________________ Н.М. Хуусконен согласован Зам. директора по УМР __________________ Е.М. Грунина 2 СОДЕРЖАНИЕ ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ УМК 1. Пояснительная записка 2. Примерная (типовая) программа учебной дисциплины 3. Рабочая учебная программа 4. Методические рекомендации (материалы) для преподавателя 5. Инновационные, в том числе активные и интерактивные методы обучения 6. Методические рекомендации по организации и методическому обеспечению самостоятельной работы студентов (СРС) по дисциплине 7. Методические материалы, устанавливающие содержание и порядок текущего контроля успеваемости и итоговой аттестации по дисциплине 8. Бальная система оценки знаний 9. Примерные темы рефератов по дисциплине 10. Глоссарий ВАРИАТИВНАЯ ЧАСТЬ УМК ПРИЛОЖЕНИЯ 3 1. ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА Значение дисциплины «Методы принятия управленческих решений» в рамках основной образовательной программы «Менеджмент». В настоящее время выработке эффективного решения как основе управления становится одним из приоритетных уделяется особое внимание, и оно направлений профессиональной подготовки менеджера. В связи с этим, возникает вопрос о способах повышения эффективности реализации методов разработки управленческого решения. Дисциплина "Методы принятия управленческих решений" посвящена детерминированным методам принятия решений в экономике и принятию решений в условиях неопределенности и включает в себя: основы теории принятия решений и исследования операций, линейное и нелинейное программирование, дискретное (целочисленное) программирование, теорию графов, динамическое программирование, основы математической теории принятия решений в условиях неопределенности, конфликтные ситуации и теорию игр, многокритериальные задачи принятия решений. «Менеджмент» («manage») — слово английского происхождения и означает «управлять». Трактовок понятия «менеджмент» существует очень много. И это естественно, так как на разных стадиях развития организации мы имеем дело с менеджментом различного типа (технологическим, финансовым, корпоративным, функциональным и т.п.). В классическом представлении категория «управление» шире категории «менеджмент», так как она применяется к различным видам человеческой деятельности, например к управлению автомобилем и иными, более сложными, техническими системами. Термин же «менеджмент» означает управление социальноэкономическими процессами на уровне организации — управление хозяйственной деятельностью и персоналом. Поскольку в последнее время понятие «менеджмент» в различных изданиях трактуется по-разному, в данном курсе его следует понимать как управление социальноэкономическими явлениями и процессами, происходящими в туристской индустрии. Учебный курс «Методы принятия управленческих решений» тесно связан с другими учебными дисциплинами: «Основы менеджмента», «Управление качеством», «Экономика туризма» и «Маркетинг», что определяется сложностью системы управления. Цель дисциплины: целью изучения курса "Методы принятия управленческих решений" является формирование у бакалавров теоретических знаний, практических навыков по вопросам, касающимся принятия управленческих решений; обучение их 4 основным математическим понятиям и методам принятия решений применительно к решению задач наиболее эффективного управления различными организационными системами, учитывая неопределенность внешних обстоятельств и ограниченность внутренних возможностей управляемого объекта. Задачи изучения дисциплины: ознакомление с основами теории принятия управленческих решений; развитие у студентов аналитического мышления; обучение теории и практике принятия решений в современных условиях хозяйствования; привитие навыков количественного обоснования принимаемых решений по организации управления как на микро-, так и на макроуровнях с выявлением краткосрочных и долгосрочных последствий этих решений; рассмотрение широкого круга задач, возникающих в практике менеджмента и связанных с принятием решений, относящихся ко всем областям и уровням управления. Знать: методы выполнения операций и действий, связанных с разработкой управленческого решения значение и сущность аналитических методов в формировании экономики и социальной сферы ; природу моделирования, его значение и виды; специфику и принципы математического моделирования. Уметь: организовать совместную коллективную работу; ориентироваться в системе интеллектуальной, организационной и волевой деятельности» применять методы анализа и оценивать влияние разнообразных факторов на содержание управленческого решения; анализировать нормативно-правовые документы и рабочие документы органов управления; учитывать последствия управленческих решений и действий с позиции социальной ответственности; применять математические модели при выполнении действий, связанных с разработкой управленческого решения. Владеть: 5 умением использовать профессиональные качества при формировании решения; навыками оценки соответствия применяемых методов условиям обстановки; навыками принятия управленческих решений в соответствии с нормативно- правовыми и рабочими документами органов государственного управления туризмом; способностью оценивать условия и последствия принимаемых организационно- управленческих решений; методами принятия стратегических, тактических и оперативных решений в управлении производственной деятельностью. 1.1. Дисциплина «Методы принятия управленческих решений» призвана сформировать следующие компетенции: ОК-8 — способность находить организационно-управленческие решения и готовностью нести за них ответственность; ОК-15 — владение методами количественного анализа и моделирования, теоретического и экспериментального исследования; ПК-9 — способность анализировать взаимосвязи между функциональными стратегиями компаний с целью подготовки сбалансированных управленческих ПК-42 — способность проводить анализ рыночных и специфических рисков, использовать его результаты для принятия управленческих решений; ПК-47 — способность проводить анализ операционной деятельности организации и использовать его результаты для подготовки управленческих решений. 6 На изучение дисциплины «Методы принятия управленческих решений» по учебному плану предусмотрено: 1.2. очная форма обучения (курс – 3, семестр – 5) Трудоемкость дисциплины всего ЗЕТ Час. 4 144 в том числе Аудиторные занятия (час.) Самостоятельная работа Всего Лекции Практические 54 18 36 54 Экзамен 36 заочная форма обучения (курс – 3, семестры – 6) Трудоемкость дисциплины всего ЗЕТ Час. 4 144 в том числе Аудиторные занятия (час.) Самостоятельная работа Всего Лекции Практические 16 8 8 119 Экзамен 9 1.3. Учебно-методический комплекс учебной дисциплины «Методы принятия управленческих решений» составлен в соответствии с требованиями Федерального государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования (ФГОС ВПО), обязательными при реализации основной образовательной программы бакалавриата по направлению подготовки 080200.62 Менеджмент образовательными учреждениями высшего профессионального образования на территории Российской Федерация, имеющими государственную аккредитацию, а также другими нормативными документами. 2. ПРИМЕРНАЯ (ТИПОВАЯ) ПРОГРАММА Примерная программа учебной дисциплины «Методы принятия управленческих решений» не предусмотрена. 3. РАБОЧАЯ ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ Рабочая программа является основным документом, в соответствии с которым осуществляется преподавание дисциплины. Рабочая программа учебной дисциплины «Методы принятия управленческих решений» разработана в соответствии с ФГОС ВПО по направлению подготовки. Рабочая программа рассмотрена и одобрена на заседании кафедры менеджмента и туризма. 7 Карельский институт туризма – филиал Негосударственного образовательного учреждения высшего профессионального образования Российская международная академия туризма Кафедра менеджмента и туризма Принята на заседании кафедры Менеджмента и туризма «____» ____________ 2013г. Протокол №_ Зав. кафедрой _______________ Н.М. Хуусконен РАБОЧАЯ ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ «МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ» (Б.2.Б.3.) направления подготовки 080200.62 – Менеджмент профили: Менеджмент туризма Менеджмент гостиничных и ресторанных предприятий квалификация (степень) выпускника - бакалавр Петрозаводск 2013г. 8 1. Цели и задачи освоения дисциплины Целью изучения данной дисциплины является формирование готовности у студентов реализовывать процесс принятия управленческих решений при учете факторов внешней и внутренней среды организации. Задачами изучения дисциплины являются: изучить теоретические основы принятия управленческих решений; освоить технологию работы руководителя по принятию управленческого решения; освоить методы принятия управленческого решения в условиях с различной степенью определенности; овладеть методологией обоснования и оптимизации вариантов решения управленческих проблем. 2. Место дисциплины в структуре ООП ВПО Дисциплина «Методы принятия управленческих решений» относится к базовой части Математического и естественнонаучного цикла (Б.2.Б.3.). Дисциплина «Методы принятия управленческих решений» основывается на знаниях полученных обучающимися в ходе изучения «Психология», «Социологии», «Экономическая теория», «Математика», «Теория менеджмента». 3. Требования к результатам освоения содержания дисциплины. Процесс изучения дисциплины направлен на формирование элементов следующих компетенций в соответствии с ФГОС ВПО и ООП ВПО по данному направлению подготовки: Компетенции Индекс Название ОК -8 способность находить организационн оуправленчески Содержание компетенции (в результате изучения дисциплины студент должен) знать уметь владеть - методы поиска - находить - навыками поиска организационн оуправленческих решений в своей работе - меры ответственност организационн оуправленческие решения - нести ответственност ь за те или организационноуправленческих решений - навыками отвечать за те или иные организационноуправленческие 9 е решения и готовностью нести за них ответственнос и в процессе принятия организационн оуправленческих решений иные организационн оуправленческие решения решения ть; ОК -15 Владеть методами количественного анализа и моделирования, теоретического и экспериментальн ого исследования владеть методами количественного анализа и моделирования, теоретического и экспериментальног о исследования владеть методами количественного анализа и моделирования, теоретического и экспериментальног о исследования владеть методами количественного анализа и моделирования, теоретического и экспериментального исследования ПК – 9 способностью анализировать взаимосвязи между функциональн ыми стратегиями компаний с целью подготовки сбалансирован ных управленчески х решений Виды управленческих решений и методы их принятия Разрабатывать корпоративные, развития и функциональные стратегии организации Методами реализации основных управленческих, функций (принятие решений, организация, мотивирование и контроль. ПК -42 способностью проводить анализ рыночных и специфических рисков, использовать его результаты для принятия управленческих решений требования к анализу рыночных и специфических рисков, использования применять оценочные процедуры в анализе рыночных и специфических его результаты для принятия управленческих решений. рисков, использовании его результаты для принятия управленческих решений. современными средствами и методами анализа рыночных и специфических рисков, использования его результаты для принятия управленческих решений. способность проводить анализ операционной деятельности требования к анализу операционной деятельности организации и применять оценочные процедуры в процессе анализа операционной ПК -47 10 современными средствами и методами анализа операционной деятельно- организации и использовать его результаты для подготовки управленческих решений использовать его результаты для подготовки управленческих решений деятельности организации и использовать его результаты для подготовки управленческих решений. 11 сти организации и использовать его результаты для подготовки управленческих решений. В результате изучения дисциплины студент должен: Знать: основные положения теории принятия решений; технологию работы руководителя по принятию и реализации управленческого решения; методы обоснования и оптимизации управленческого решения; особенности принятия кадровых решений; основы автоматизации процесса принятия управленческого решения. Уметь: разрабатывать управленческие решения различными методами в условиях с различной степенью определенности; обосновывать управленческое решение с помощью различных оценочных систем; оценивать риски, социальную и экономическую эффективность принимаемых решений в управлении персоналом; организовывать реализацию управленческого решения; Владеть: современными технологиями работы руководителя по принятию и реализации управленческого решения; современными методами принятия управленческого решения в условиях с различной степенью определенности; методами оценки качества и эффективности управленческого решения. 12 4. Объем дисциплины и виды учебной работы Общая трудоемкость дисциплины составляет 4 зачетных единиц. Вид учебной работы Всего часов 54 Аудиторные занятия (всего) В том числе: Лекции (Л) Практические занятия (ПЗ) Семинары (С) Лабораторные работы (ЛР) Самостоятельная работа студентов (СРС) (всего) В том числе: Курсовая работа Реферат Самоподготовка (проработка и повторение лекционного материала и материала учебников и учебных пособий, подготовка практическим занятиям, рубежному контролю и т.д.) Вид промежуточной аттестации (экзамен, КР) Общая трудоемкость 144 Семестры 4 - 5 54 18 36 54 30 9 15 - 36 - экзамен, КР 18 36 54 30 9 15 часа 5. Содержание дисциплины. 5.1 Содержание разделов дисциплины № разде ла 1 1 2 Наименование раздела Содержание раздела 2 Решение в системе управления 3 Понятие и сущность управленческих решений. Типологии управленческих решений. Требования к управленческим решениям. Совокупность элементов управленческого решения. Подготовка, принятие и реализация управленческого решения. Контроль за выполнением решения. Руководитель в процессе принятия и реализации решения. Негативные последствия управленческих решений. Основы теории принятия решений Основные понятия и определения теории принятия решений. Условия принятия решения. Качество управленческого решения. Условия и факторы, определяющие эффективность управленческих решений. Объективные и субъективные факторы. Концепции, принципы и парадигмы разработки 13 решений. Концепции «системы», «рациональных решений», «наилучшего решения». Модель проблемной ситуации. Задача анализа проблемы, Задача получения информации, Задача моделирования предпочтений, Задача выбора, Задача оценки фактической эффективности решений. 3 Процесс принятия управленческог о решения Этапы процесса управления. Место решения в управленческом процессе. Структура процесса принятия управленческого решения. Этапы и операции процесса принятия и реализации управленческого решения. Последовательность управленческих процедур при принятии и реализации управленческого решения. Порядок работы руководителя при разработке и реализации управленческих решений. Общая схема работы руководителя при разработке решения и организацию его выполнения. 4 Методы решения задач обоснования управленческих решений Методы решения задач обоснования управленческих решений. Многокритериальный выбор и оценочные системы. Структура оценочной системы. Формирование перечня критериев. Определение сравнительной важности критериев. Обобщенные критерии. Количественные и качественные экспертные оценки. Методы решения задачи измерения. Методы получения информации для анализа условий и выявления "механизма ситуации". Методы формирования альтернатив. Методы решения задачи оценки альтернатив. Методы моделирования предпочтений. Основные модели предпочтений. 5 Методы принятия управленческих решений в условиях определенности Постановка задачи обоснования решений в условиях определенности. Модель ситуации принятия решений в условиях определенности. Технологии решения задач по скалярному критерию. Эффективные альтернативы и технологии их отыскания. Технологии отыскания эффективных решений с учетом относительной важности критериев. Технология реализации базовых методов решения многокритериальных задач. 6 Методы принятия управленческих решений в условиях неопределеннос ти и риска Понятие неопределенности и риска. Анализ внешней среды и ее влияния на реализацию альтернативных решений. Организационные методы уменьшения неопределенностей. Составляющие и источники рисков в управлении. Управленческие риски при принятии УР. Модель ситуации принятия решений в условиях неопределенности. Технологии принятия решений в условиях стохастического риска. Технологии принятия 14 решений в условиях поведенческого риска. Методы и технологии принятия решений в условиях "природной" неопределенности. 7 Реализация управленческих решений Организация выполнения управленческого решения. Разработка плана действий. Постановка задач подчиненным, организация взаимодействия и всестороннего обеспечения реализации управленческого решения. Контроль реализации управленческого решения. Анализ результатов реализации управленческого решения. 8 Кадровые решения Особенности принятия кадровых решений. Управленческие решения: по формированию системы управления персоналом; по обеспечению бизнеса кадрами; по вопросам найма персонала; по результатам аттестации сотрудников; построения системы мотивации персонала, планирования карьеры и служебно-профессионального продвижения; высвобождения персонала. 9 Методические основы автоматизации принятия управленческих решений Концепция автоматизации поддержки принятия управленческих решений. Типы управленческих решений и формы их поддержки. Классификация систем поддержки принятия решений. Организация информационной поддержки управленческой деятельности. Структура и основные задачи автоматизированных информационносправочных систем. Технология проектирования базы данных. Организация вычислительной поддержки управленческой деятельности. Организация интеллектуальной поддержки управленческой деятельности. Организационные основы разработки и применения экспертных систем. Способы интеллектуализации автоматизированных информационных систем 5.2. Структура дисциплины Количество часов № раздела 1 Наименование разделов Всего 2 3 15 Аудиторная работа Л ПЗ ЛР 4 5 6 Внеауд. работа СР 7 1 Решение в системе управления 12 2 4 - 6 2 Основы теории принятия решений 12 2 4 - 6 12 2 4 - 6 12 2 4 - 6 12 2 4 - 6 12 2 4 - 6 Процесс принятия управленческого 3 решения Методы решения задач обоснования 4 управленческих решений Методы принятия управленческих 5 решений в условиях определенности Методы принятия управленческих 6 решений в условиях неопределенности и риска 7 Реализация управленческих решений 12 2 4 - 6 8 Кадровые решения 14 2 6 - 6 2 2 Методические основы автоматизации 9 принятия управленческих решений 10 10 Экзамен 36 Итого: 144 6 36 18 36 - 54 5.3 Практические занятия (семинары) № занятия № раздела Тема Кол-во часов 1 2 3 4 1 1 Решение в системе управления 2 2 2 Основы теории принятия решений 2 3 3 Процесс принятия управленческого решения 2 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 Методы решения задач обоснования управленческих решений Методы принятия управленческих решений в условиях определенности Методы принятия управленческих решений в условиях неопределенности и риска Реализация управленческих решений Кадровые решения 16 2 2 2 2 2 № занятия № раздела Тема Кол-во часов 9 9 Методические основы автоматизации принятия управленческих решений 2 5.4 Самостоятельное изучение разделов дисциплины № п/п Наименование раздела дисциплины Темы для самостоятельного изучения 1. Решение в системе управления 2. Основы теории принятия решений 3. Процесс принятия управленческого решения Методы решения задач обоснования управленческих решений Методы принятия управленческих решений в условиях определенности Методы принятия управленческих решений в условиях неопределенности и риска Реализация управленческих решений Кадровые решения Руководитель в процессе принятия и реализации решения. Негативные последствия управленческих решений. Модель проблемной ситуации. Задача анализа проблемы, Задача получения информации, Задача моделирования предпочтений, Задача выбора, Задача оценки фактической эффективности решений. Общая схема работы руководителя при разработке решения и организацию его выполнения. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Методические основы автоматизации принятия управленческих решений Методы формирования альтернатив. Методы решения задачи оценки альтернатив. Методы моделирования предпочтений. Основные модели предпочтений. Технологии отыскания эффективных решений с учетом относительной важности критериев. Технология реализации базовых методов решения многокритериальных задач. Методы и технологии принятия решений в условиях "природной" неопределенности. Постановка задач подчиненным, организация взаимодействия и всестороннего обеспечения реализации управленческого решения. Управленческие решения по результатам аттестации сотрудников; построения системы мотивации персонала, планирования карьеры и служебнопрофессионального продвижения; высвобождения персонала. Организация интеллектуальной поддержки управленческой деятельности. Организационные основы разработки и применения экспертных систем. Способы интеллектуализации автоматизированных информационных систем 6. Примерная тематика курсовых работ 1. Возникновение науки об управленческих решениях 17 2. Природа процесса принятия решений 3. Роль решений в процессе управления 4. Классификация управленческих решений 5. Современная теория принятия управленческих решений 6. Риск в процессе принятия управленческих решений 7. Количественный аспект принятия управленческих задач 8. Качественный аспект принятия управленческих задач 9. Качество управленческих решений 10. Роль информации в процессе принятия управленческих решений 11. Технология разработки управленческого решения 12. Основные этапы разработки управленческих решений 13. Разработка оценочной системы в процессе принятия управленческого решения 14. Технология генерирования альтернативных вариантов управленческих решений 15. Применение системного подхода в разработке управленческих решений 16. Применение комплексного подхода в разработке управленческих решений 17. Применение интеграционного подхода в разработке управленческих решений 18. Применение маркетингового подхода в разработке управленческих решений 19. Применение функционального подхода в разработке управленческих решений 20. Применение динамического подхода в разработке управленческих решений 21. Применение воспроизводственного подхода в разработке управленческих решений 22. Применение процессного подхода в разработке управленческих решений 23. Применение поведенческого подхода в разработке управленческих решений 24. Применение ситуационного подхода в разработке управленческих решений 25. Методы анализа управленческих решений 26. Основы функционально-стоимостного анализа в процессе принятия управленческих решений 27. Процесс прогнозирования управленческих решений 28. Реализация управленческих решений в организации 29. Компьютерные системы сопровождения управленческих решений 30. Контроль реализации управленческих решений 31. Сочетание формального и неформального аспектов в разработке управленческих решений 32. Топологические методы в технологии разработки управленческих решений (сетевой график) 18 33. Принципы экономического обоснования управленческих решений 34. Методика экономического обоснования управленческих решений по повышению качества системы управления 35. Методы ситуационного анализа в процессе разработки и принятия управленческих решений 36. Методы моделирования в процессе разработки и принятия управленческих решений 37. Метод многокритериальной оценки в процессе разработки и принятия управленческих решений 38. Метод экспертной оценки в процессе разработки и принятия управленческих решений 39. Метод поискового и нормативного прогнозирования в процессе разработки и принятия управленческих решений 40. Метод цепных подстановок в процессе разработки и принятия управленческих решений 41. Метод причинно-следственного анализа в процессе разработки и принятия управленческих решений 42. Теория игр Порядок оформления курсового проекта определяется требованиями стандарта по оформлению научных работ, утвержденного Советом Карельского института туризма – филиала РМАТ. . 7.Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины А) Основная литература: 1. Балдин К.В. Управленческие решения.- 2 изд.- М.: Дашков и К, 2006 Б) Дополнительная литература: 1. Балднн К. В., Воробьев С. Н., Уткин В. Б. Управленческие решения. Учебник для ВУЗов (изд:2). - М.: Дашков и К°, 2006 2. Барышников Ю.Н. Разработка управленческого решения. Учебно-методическое пособие. РАГС, 2010 3. Бражко Е.И. Управленческие решения. Учебное пособие для ВУЗов (изд:2). - М.: РИОР, 2010 4. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент (изд:2).- М.: Магистр, 2011 19 5. Веснин В.Р. Менеджмент (изд:4). - М.: Проспект, 2011 6. Информационные технологии управления: Учеб. пособие для ву- зов/Под ред. Проф. Г.А. Титаренко. - 2-е изд., доп.-М.: ЮМИТИ-ДАНА, 2005 7. Ларичев ОМ. Теория и методы принятия решений (изд:3). - М.: Логос, 2011 8. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения. Учебник для ВУЗов (изд:3). М.: Дело, 2002 9. Ломакин А.Л., Буров В.П., Морошкин В.А. Управленческие решения. - М.: Форум, 2009 10. Майкл МЕСКОН, Майкл АЛЬБЕРТ, Франклин ХЕДОУРИ, Основы менеджмента. - М.: Дело, 2002 11. Кирхлер Э., Шротт А. Принятие решений в организациях. Гуманитарный центр, 2009 12. Колпаков В.М. Теория и практика принятия управленческих решений (изд:2). Киев, 2004 13. Коротков Э.М., Резник С.Д. Менеджмент организации. Учебные и производственные практики (изд:2). - М.: Инфра-М, 2009 14. Коротков Э.М. Менеджмент. - М.: Юрайт, 2011 15. Пужаев А.В. Управленческие решения. Учебное пособие для ВУЗов. -М.: КноРус, 2010 16. Учитель Ю.Г., Тереновой А.И. Разработка управленческих решений. Учебник для ВУЗов (изд:2). - М.: ЮНИТИ, 2009 17. Трофимова J1.A., Пилипенко В.И. Практикум по дисциплине «Управленческие решения». - СПб, 2011 В) Программное обеспечение: Microsoft Office. Интегрированный пакет прикладных программ 1C: Предприятие. Система программ Д) Интернет-ресурсы: 1. http.7/www. 1 c.ru/ 1C: Предприятие - Система программ 2. http://www.galaktika.ru/ Корпорация Галактика. Информационные технологии управления 3. http://www.aitsoft.ru/ Автоматизация управления персоналом 4. http://www.bosshr.ru/ Кадровые системы 5. http://sbiblio.com/ Библиотека учебной и научной литературы 6. www.hh.ru/. 20 8. Материально-техническое обеспечение дисциплины 1. оборудованная учебная аудитория 2. компьютер (ноутбук) 3. колонки 4. медиопроектор 5. экран 9.Текущий и промежуточный контроль знаний студентов 9.1. Виды контроля Текущий контроль успеваемости представляет собой проверку усвоения учебного материала, регулярно осуществляемую на протяжении семестра. Текущий контроль знаний студентов может представлять собой: - устный опрос (групповой или индивидуальный); - проверку выполнения письменных домашних заданий; - проведение контрольных работ; - тестирование (письменное или компьютерное); - контроль самостоятельной работы студентов (в письменной или устной форме). Промежуточная аттестация осуществляется в конце семестра и завершает изучение дисциплины. Подобный контроль помогает оценить более крупные совокупности знаний и умений, в некоторых случаях – даже формирование определенных профессиональных компетенций. Промежуточная аттестация проводится в форме экзамена. 9.2. Критерии оценки знаний, умений и навыков Итоговой формой контроля знаний, умений и навыков по дисциплине «Методы принятия управленческих решений» является экзамен. Экзамен проводится по билетам, которые включают три теоретических вопроса. Оценка знаний студентов производится по следующим критериям: 21 - оценка «отлично» выставляется студенту, если он глубоко и прочно усвоил программный материал курса, исчерпывающе, последовательно, четко и логически стройно его излагает, умеет тесно увязывать теорию с практикой, свободно справляется с задачами и вопросами, причем не затрудняется с ответами при видоизменении заданий, правильно обосновывает принятые решения, владеет разносторонними навыками и приемами выполнения практических задач; - оценка «хорошо» выставляется студенту, если он твердо знает материал курса, грамотно и по существу излагает его, не допуская существенных неточностей в ответе на вопрос, правильно применяет теоретические положения при решении практических вопросов и задач, владеет необходимыми навыками и приемами их выполнения; - оценка «удовлетворительно» выставляется студенту, если он имеет знания только основного материала, но не усвоил его деталей, допускает неточности, недостаточно правильные формулировки, нарушения логической последовательности в изложении программного материала, испытывает затруднения при выполнении практических задач; - оценка «неудовлетворительно» выставляется студенту, который не знает значительной части программного материала, допускает существенные ошибки, неуверенно, с большими затруднениями решает практические задачи или не справляется с ними самостоятельно. 22 9.3. Вопросы, рекомендованные для промежуточной аттестации (к экзамену) 1. Возникновение науки об управленческих решениях 2. Природа процесса принятия решений 3. Роль решений в процессе управления 4. Классификация управленческих решений 5. Современная теория принятия управленческих решений 6. Риск в процессе принятия управленческих решений 7. Количественный аспект принятия управленческих задач 8. Качественный аспект принятия управленческих задач 9. Качество управленческих решений 10. Процесс прогнозирования управленческих решений 11. Реализация управленческих решений в организации 12. Контроль реализации управленческих решений 13. Роль информации в процессе принятия управленческих решений 14. Применение системного подхода в разработке управленческих решений 15. Применение процессного подхода в разработке управленческих решений 16. Применение ситуационного подхода в разработке управленческих решений 17. Технология разработки управленческого решения 18. Методы ситуационного анализа в процессе разработки и принятия управленческих решений 19. Методы моделирования в процессе разработки и принятия управленческих решений 20. Модели теории игр 21. Модели теории массового обслуживания 22. Модели управления запасами 23. Имитационное моделирование 24. Экономический анализ 25. Метод мозгового штурма 26. Кружки качества 27. Основные этапы разработки управленческих решений 28. Разработка оценочной системы в процессе принятия управленческого решения 29. Технология генерирования альтернативных вариантов управленческих решений 30. Морфологический анализ в процессе принятия управленческих решений 31. Оценка и выбор управленческих решений в условиях определенности 32. Приемы оценки и выбора управленческих решений в условиях риска 23 33. Приемы оценки и выбора управленческих решений в условиях неопределенности 34. Дерево решений 24 4. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ (МАТЕРИАЛЫ) ДЛЯ ПРЕПОДАВАТЕЛЯ 4.1. Общие рекомендации Дисциплина "Методы принятия управленческих решений" посвящена детерминированным методам принятия решений в экономике и принятию решений в условиях неопределенности и включает в себя: основы теории принятия решений и исследования операций, линейное и нелинейное программирование, дискретное (целочисленное) программирование, теорию графов, динамическое программирование, основы математической теории принятия решений в условиях неопределенности, конфликтные ситуации и теорию игр, многокритериальные задачи принятия решений. Изучение курса предполагает сочетание форм занятий лекций, семинаров, самостоятельную работу студентов с использованием литературы. В процессе самостоятельного изучения курса студент должен осваивать специальную литературу, изучение и конспектирование различных источников, составление различных документов. 4.2. Рекомендации по видам проводимых учебных занятий (лекции, семинары, практические занятия, зачёты, экзамены). Эффективному решению образовательных задач способствуют адекватный отбор педагогических средств, методов обучения, способов учебной деятельности. В дидактике под методами обучения понимаются способы целенаправленной, организованной познавательной деятельности обучающихся. Методы обучения – система последовательных, взаимосвязанных действий, обеспечивающих усвоение содержания образования, развитие способностей студентов, овладение ими средствами самообразования и самообучения; обеспечивают цель обучения, способ усвоения и характер взаимодействия преподавателя и студента; направлены на приобретение знаний, формирование умений, навыков, их закрепления и контроль. Отбор методов осуществлялся по следующим основаниям: 1) соответствие современным представлениям о целях, содержании образования; 2) соответствие методов обучения современным методам познания реальной действительности; 3) отражение в методике способов мышления человека; 25 4) связь методов обучения с содержанием учебного материала. Методы должны способствовать реализации образовательной, воспитательной и развивающей функции, стимулировать познавательные интересы, мотивы учения; они должны быть научными, доступными, способствовать результативности обучения. Формирование компетенций, заложенных в ФГОС, невозможно осуществить при использовании только традиционных методов обучения. С позиций компетентностного подхода приоритет получают активные методы и формы проведения учебных занятий, способствующие развитию общекультурных и профессиональных компетенций. Основные ориентиры при развитии активных методов обучения: – деловые коммуникации; – управление проектами; – эффективное поведение при трудоустройстве; – командная работа; –подготовка и проведение презентаций; – тайм-менеджмент. Нетрадиционные формы проведения лекций: Для достижения заданных уровней обученности по дисциплине и формирования заявленных компетенций необходим отбор педагогически целесообразных методов. К словесным методам обучения относятся: лекция, объяснение, беседа, дискуссия, работа с книгой. Лекция – монологический способ изложения объемного материала. Преимущество лекции заключается в возможности обеспечить законченность и целостность восприятия учебного материала в его логических взаимосвязях по теме в целом. Положительные стороны лекционной формы обучения: возможность охватить ею большую аудиторию, передать в сжатом виде значительный круг знаний, экономичность, приучение аудитории через мысль лектора к логическому развитию мысли и через его речь – к правильному построению речи студентов, эмоциональное воздействие на аудиторию. Формирование системы освоения компетенций строится на основе проблемного метода обучения студентов. Методы проблемного обучения: 26 Проблемное изложение — преподаватель ставит вопрос или формулирует проблемную задачу и показывает варианты ответов или способы решения, а ученики или студенты наблюдают за поиском и определяют к этому свое отношение. Частично-поисковый (эвристический) метод предполагает активное вовлечение субъектов в процесс обсуждения и решения проблемы, разбитой на подпроблемы, задачи и вопросы. Процесс поисковой деятельности направляется и контролируется педагогом. Исследовательский метод предполагает включение субъектов в процесс формулировки научной проблемы, отбора предмета и методов исследования, составления его программы, отбора базы и участников эксперимента, участие в нем, обработку и анализ полученных результатов. – Проблемная лекция – на ней вводится новое знание как неизвестное для данной аудитории, которое необходимо «открыть». Лекция начинается с постановки проблемы, которая требует решения. – Лекция-визуализация учит преобразовывать два вида информации – устную и письменную – в визуальную форму. Сопровождается систематизацией и выделением наиболее существенных элементов информации. – Лекция вдвоем основана на учебном материале проблемного содержания, дается в живом диалогическом общении двух преподавателей. Моделирует реальные профессиональные ситуации обсуждения проблемы. – Лекция с заранее запланированными ошибками развивает у студентов умение оперативно анализировать профессиональные ситуации, вычленять неверную ситуацию и неточную информацию. Студенты выступают в роли экспертов, оппонентов, рецензентов. По ходу лекции они отмечают ошибки и называют их в конце лекции. – Лекция – пресс-конференция организуется на основе активизации деятельности студентов, что достигается за счет адресованного информирования каждого студента лично. Преподаватель (возможно, заранее) называет тему лекции и просит письменно задавать ему вопросы по данной теме. Изложение строится не как ответ на каждый вопрос, а в виде связного раскрытия темы. – Лекция-беседа – диалог с аудиторией, объяснение с показом иллюстраций. Групповая беседа позволяет расширить круг мнений сторон. – Лекция-дискуссия – свободный обмен мнениями, идеями и взглядами по исследуемому вопросу. Преподаватель организует обмен мнениями между блоками 27 изложения и может видеть, насколько эффективно студенты используют знания, полученные в ходе обучения. – Лекция с разбором конкретных ситуаций (кейсов) – на обсуждение выносятся не вопросы, а конкретная ситуация. Кейс может представляться устно, короткой видиозаписью, слайдами и т.п. Обсуждение ситуации может использоваться в качестве пролога к лекции. – Лекция- консультация – до 50% учебного времени отводится вопросам и ответам на них. В конце занятия – свободная дискуссия. Практические методы обучения основаны на практической деятельности обучающихся. Через практические методы решаются не только задачи формирования учений и навыков, но и задачи познания. Суть проблемного изложения в том, что педагог сам ставит и сам решает проблему, но при этом показывает путь решения в его подлинных, но адаптированных для понимания Школьника или студента противоречиях, субъект же лишь «наблюдает» за ходом решения, сопереживая (или не сопереживая) последнему. Назначение этого метода в том, чтобы показать образцы решения; субъекты образовательного процесса получают возможность анализировать убедительность аргументов, осваивать алгоритмы разрешения проблемных ситуаций. Частично-поисковый метод направлен на постепенное освоение субъектами образовательного процесса сложных действий по самостоятельному решению познавательных, научных или профессиональных проблем. Реализация этого метода предполагает постановку таких проблем, при решении которых школьникам или студентам предлагается самостоятельно выполнить один из поисковых шагов: - увидеть, в чем состоит сущность проблемы; - сформулировать гипотезу; - предложить путь решения; - построить доказательство; - сделать выводы из полученных фактов и т.д. По сути проблема в данном случае делится на группу подпроблем, из которых выделяются те задачи, решение которых доступно студентам. Этот метод может применяться при анализе конкретных учебных, профессиональных и научно-поисковых ситуаций и разработке заданий для кейс-метода (от англ. case — случай). 28 Исследовательский метод направлен на решение таких проблем, н которых студенты могут проявить полную самостоятельность: от постановки проблемы до ее разрешения; при этом они реализуют полный цикл шагов, необходимых для полноценного полноценный разрешения анализ проблемной конкретной ситуации ситуации любого представляет типа. собой Собственно классическое применение исследовательского метода, когда материалом для исследования выступает конкретная ситуация, взятая для проблемного анализа. Заметим, что конкретная ситуация как минимум трижды создает условия для применения исследовательского метода: при ее конструировании (описании, сборе материала); ее анализе; экспертном анализе полученных решений (материалов анализа). проблемная лекция — это основные формы реализации учебной программы (в школе и вузе) через создание проблемной ситуации, формулировку проблемных вопросов или постановку проблемных задач, разбор и анализ разных способов их решения с опорой на результаты научных исследований и практический опыт. Приемы построения проблемного учебного занятия: постановка проблемных вопросов в начале учебного занятия; ознакомление с историей развития проблемы и поиском путей ее разрешения в науке и на практике; ознакомление с методами науки и практическими способами решения проблемы; сопоставительный и сравнительный анализ путей и способов разрешения проблемы; постановка проблемно-риторических вопросов по ходу учебного занятия; привлечение учащихся или студентов к участию в обсуждении, поиске или исследовании; стимулирование к самостоятельности и предоставление возможности субъектам учебного процесса выразить собственную позицию и свое отношение к способам решения обсуждаемой проблемы; привлечение их к изучению нового опыта решения проблемы. В процессе вузовского обучения развитие способностей к рассуждению и размышлению успешно осуществляется на практических и семинарских занятиях, организованных в форме диалога. Диалоговое общение активизирует самостоятельную деятельность субъектов образовательного процесса в процессе усвоения учебного содержания, усиливает эффект совместной работы в группе. Обучение в диалоге 29 формирует социально-психологическую готовность к работе в команде, особенно в ситуации поиска эффективных способов решения проблемы. Цели использования различных форм диалогового общения в образовательном процессе: 1) для активизации деятельности субъектов образовательного процесса в процессе усвоения учебного содержания; 2) обучения социальным ролям в ходе коллективного принятия решений. В образовательной практике выделяют следующие диалогические формы совместной работы субъектов: - групповые дискуссии: обсуждения, диспуты, дебаты, полемика и др.; - конструктивный совместный поиск решений проблемы: метод «мозгового штурма» («мозговой атаки»), синектика, разработка проектов и др.; - тренинг: микрообучение, психотренинг и др.; - ролевые игры: деловые, организационно-деятельные, инновационные, коммуникативные и др. № Вид темы занятия 1 ПЗ 2 ПЗ Наименование разделов и тем дисциплины Вопросы для обсуждения на практическом занятии и задания к аудиторным практическим работам 1. Объясните чем обусловлено появление теории Этапы развития науки управленческого решения. 2. Определите основные теоретические походы к об управленческих определению понятия управленческого решения. решениях 3. Подберите в рекомендуемых источниках не менее 3 разных определений управленческого решения. 1. Обоснуйте интегративную функцию управленческого решения. 2. Поясните корректирующую функцию Функции решений в управленческого решения. методологии и 3. Обоснуйте функцию целеполагания организации управленческого решения. управления 4. Поясните направляющую функцию управленческого решения. 3 ПЗ Типология управленческих Выявите разницу между понятиями классификация и типология. 30 решений 4 ПЗ Условия и факторы качества управленческих решений Классифицируйте известное Вам решение по разным критериям. Постройте определение критерия для классификации управленческого решения. Обоснуйте необходимость и практическое значение использования типологии управленческих решений. Выявите этап интенсивного развития классификации управленческого решения. Чем определяется многообразие факторов, определяющих качество решения? Назовите условия, осложняющие работу по принятию управленческих решений Что способствует повышению качества принимаемых решений? 1. Сформулируйте понятия внешняя среда; охарактеризуйте ее элементы. 2. Дайте понятие внутреннецй среды; назовите ее элементы 5 ПЗ Контрольное задание: Анализ влияния внешней и внутренней Определите потенциал решения задачи туроператора, среды на разработку и по разработке турпродукта. Покажите ценность реализацию нестандартного подхода в маркетинге туристских управленческих продуктов. решений Роль вовлечения местного населения в маркетинговую программу. Роль консолидации различных организаций (туроператоров , DMO, прессы, общественных организаций и др.) 6 ПЗ 7 ПЗ 1. Дайте понятие модели и моделтрования. 2. Назовите и охарактеризуцте типы и виды моделей, Модели, методология применяемых в практике принятия управленческих и организация решений процесса разработки 3. Обоснуйте эффективность применения аналоговых моделей в социально-экономических системах. управленческого решения. туристской 4. Проанализируйте процесс моделирования целесообразных действий. дестинации; Контрольное задание: Составьте модель действий менеджера при оценке ситуации перед принятием решения 1. Дайте понятие цели действий. Целевая ориентация 2. Определите экономическую роль правильно определенной цели деятельности. управленческих 3. Определите социальное и гуманитарное значение решений определение целесообразности действий. 31 8 ПЗ 9 ПЗ 10 ПЗ 11 ПЗ 12 ПЗ 1. Выявите основные цели и задачи разработки альтернативных действий. Анализ альтернатив 2. Проанализируйте значение факторов, действий. определяющих выбор альтернативных действий. 3. Определите основные механизмы, действующие при генерации альтернативных действий. Приемы разработки и Определите важность риск деятельности. Проведите понятие риска и укажите его выбора составляющие. управленческих Каким образом можно просчитывать риски? решений в условиях Определите основные мероприятия по расчету неопределенности и рисковой деятельности. Прямые, косвенные и производные характеристики риска. риска Покажите способы обработки рисков 1. Как определяется эффективность принятых Эффективность решений и что это такое. решений 2. Приведите критерии эффективности решений, актуальныве для российского рынка туризмаю 1. Назначение и виды контроля. Контроль реализации 3. Значение контроля в управленческой управленческих деятельности. решений 4. Итьоговый контроль и его осущесьвление 5. Текущий контроль еи его оргганизация 1. Дайте понятие ответственности за принимаемое Управленческие решение решения и 2. Продемонстрируйте на конкретном примере ответственность принципы распределения ответственности за принятие управленческих решений. 32 5. ИННОВАЦИОННЫЕ, В ТОМ ЧИСЛЕ АКТИВНЫЕ И ИНТЕРАКТИВНЫЕ МЕТОДЫ ОБУЧЕНИЯ Под инновационными методами в высшем профессиональном образовании подразумеваются методы, основанные на использовании современных достижений науки и информационных технологий в образовании. Они должны быть направлены на повышение качества подготовки путем развития у студентов творческих способностей и самостоятельности (методы проблемного и проективного обучения, исследовательские методы, тренинговые формы, предусматривающие актуализацию творческого потенциала и самостоятельности студентов). Инновационные технологии определяются на следующих основаниях: это объективно новые педагогические технологии, которые являются результатом педагогического творчества; это известные образовательные технологии, применяемые в новых условиях и адаптированные к конкретному возрасту обучающихся, ступени и форме обучения, образовательному предмету (области) и пр.; это адаптированные к образовательному процессу вуза технологии, взятые из зарубежной практики или других сфер социальной и профессиональной деятельности. К инновационным образовательным технологиям относят: технологии активного обучения (деловые игры, ролевые игры, тренинги, дискуссии, игровое проектирование, кейс-стади, имитационные упражнения, организационно-деятельностные игры и др.); различные варианты модульной технологии (проблемно-модульная, модульно- рейтинговая, кредитно-модульная и пр.); технология проблемного обучения (проблемное изложение материала, эвристическая беседа, частично-поисковые и исследовательские методики); технологии проектного обучения (метод проектов и др.); технологии дистанционного обучения; методы драматизации и театрализации в учебном процессе; методы инициации мышления (мозговой штурм, синектика, инверсия, метод контрольных (эвристических) вопросов, метод морфологического анализа, АРИЗ (ТРИЗ), метод фокальных объектов и др.); технологии коллективного взаимодействия (коллективный способ обучения (КСО), кооперативное обучение, сотрудничество, диалог и др.) 33 Инновационные методы могут реализовываться как в традиционной, так и в других технологиях обучения. При этом использование модульно-кредитных и модульнорейтинговых систем обучения и контроля знаний, как правило, способствуют развитию самостоятельности и ответственности обучаемых. В рамках изучения курса «Методы принятия управленческих решений» наиболее востребован кейс-метод. Для учебных целей, а также для текущего контроля в рамках компетентностного подхода рекомендуется широкое применение кейсов. Кейс-измерители включают обычно специальные проблемные задачи, в которых студенту предлагается осмыслить реальную жизненную ситуацию, отражающую практическую проблему и актуализирующую определенный комплекс профессиональных знаний. Отличительной особенностью такой проблемы является отсутствие однозначных решений, побуждающее студентов искать пути оптимизации подходов, анализировать методы решений, выбирать те или иные условия, ограничивающие решения, и аргументировать свой выбор. Таким образом, благодаря множеству частично правильных ответов на задание либо в разной степени оптимальных для различных условий, процесс преподавания отклоняется от традиционной схемы, когда студентам навязываются готовые истины и решения, перемещая обучаемых в ситуацию проблемного поиска решений. Эти измерители предназначены в основном для сопровождения специальных и гуманитарных дисциплин, но не для дисциплин естественно-научного цикла, где, чаще всего, существует однозначное решение поставленной перед студентом задачи. Таким образом, преимущества кейс-измерителей проявляется не везде, а только в задачах, которые имеют разные варианты решения. Преимущества кейс-измерителей связаны с возможностью оценивания уровня сформированности компетенций, развития творческих способностей студентов, ориентации на модель конкретной профессиональной ситуации и развития навыков критического мышления. Поэтому примеры кейс-измерителей не должны быть включены в рабочие программы всех дисциплин. При разработке кейс-измерителей в текстовом или ином виде формируется модель, имитирующая профессиональную ситуацию. Работа студента над кейсом может осуществляться как в самостоятельном режиме, так и в сотрудничестве с педагогом и другими студентами с привлечением различного рода аргументов и литературных источников для обоснования собственных аргументов и выбора оптимального решения. Широкое распространение кейс-метода в управленческом образовании обусловлено 34 требованиями к качествам хорошо подготовленного менеджера, который должен уметь принимать грамотные решения при различных обстоятельствах. Кейс позволяет в процессе обучения на реальных примерах выполнить работу. Которой будущий управленец будет заниматься ежедневно: проводить анализ истории вопроса и нынешнего положения дел, определять и сравнивать различные варианты принятия решений, выносить окончательные решения и просчитывать их последствия. Кейсы, созданные для обучающих целей, не должны содержать завершенную копию реальных событий, их цель состоит в том, чтобы создать атмосферу обсуждения среди студентов. Такая атмосфера отвечает учебным целям и уместна при имитации будущей профессиональной деятельности менеджеров, поскольку в бизнесе, как и в жизни, всё зависит от сочетания множества разных факторов. Отбор наиболее важных факторов, нуждающихся в рассмотрении при выполнении задания, осуществляется авторами в процессе разработки кейса и определяется целями, которые ставятся перед обучаемыми. Возможна модификация условия за счет расширения числа факторов, предложенных студентами в тех случаях, когда кейс выполняет обучающие функции или используется в текущем контроле. Активные, интерактивные и другие инновационные формы проведения занятий при реализации учебной дисциплины «Методы принятия управленческих решений» 1 2 3. Коды Формы Наименование разделов Интерактивные формы обучения компете текущего и тем дисциплины Используемые в аудиторной работе нции контроля Интерактивная проблемная лекция Подготовка эссе Тема 1. Этапы развития Методы, основанные на изучении науки об управленческих Подготовка практики (case studies) решениях исследовательск Применение электронных ой работы мультимедийных учебников и учебных пособий Интерактивная проблемная лекция Практическая Тема 3. Типология Методы, основанные на изучении работа управленческих практики (case studies) решений. ОК-8 Применение электронных мультимедийных учебников и учебных пособий Решение кейса Тема 6. Модели, ОК-7 Лекция-дискуссия Проектно-организованные методология и Групповая технологии обучения работе в практическая организация процесса команде над комплексным работа разработки ПК-28 решением практических задач управленческого Методы, основанные на изучении решения практики (case studies) Применение электронных 35 мультимедийных учебников и учебных пособий 4 5. Интерактивные проблемные Решение кейса лекции Методы, основанные на изучении ПК-28 практики (case studies) Применение электронных мультимедийных учебников и учебных пособий Интерактивные проблемные Эссе Тема 9. Приемы лекции разработки и выбора Методы, основанные на изучении управленческих решений ПК-28 практики (case studies) ПК-31 Применение электронных в условиях мультимедийных учебников и неопределенности и учебных пособий риска. Тема 8. Анализ альтернатив действий 6 Тема 12. Управленческие решения и ответственность. 7 Курсовая работа 8 Форма итогового контроля знаний Дискуссии Интерактивные проблемные ПК-32 лекции Применение электронных мультимедийных учебников и учебных пособий Исследовательский метод Колоквиум Контроль освоения компетенций Экзамен 6. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ И МЕТОДИЧЕСКОМЦУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ (СРС) ПО ДИСЦИПЛИНЕ 6.1. Общие рекомендации Самостоятельная работа студентов (СРС) – планируемая работа, выполняемая по заданию и при методическом руководстве преподавателя, но без его непосредственного участия. Она способствует углублению и расширению знаний, формированию интереса познавательной деятельности, овладению приемами процесса познания, развитию познавательных способностей. Самостоятельная работа обладает огромным дидактическим потенциалом, поскольку в ее ходе происходит не только усвоение учебного материала, но и его расширение , формирование умения работать с различными 36 видами информации, развитие аналитических способностей, навыков контроля и планирования учебного времени. Самостоятельная работа студентов подразделяется на аудиторную и внеаудиторную. Аудиторную самостоятельную работу составляют различные виды контрольных, творческих и практических заданий во время семинаров, по конкретной дисциплине студенты могут заниматься примерно два раза в течении недели. Внеаудиторная самостоятельная работа традиционно включает такие формы, как выполнение письменного домашнего задания, подготовка к разбору ранее прослушанного лекционного материала их практическом задании, подготовка персонального краткого выступления (доклада), выполнение реферата, курсового проекта и т.д. Она организуется в течение всего периода изучения дисциплины и не имеет жестоко заданных регламентирующих норм. Основным критериями качества ее организации в настоящее время служит наличие контроля результатов самостоятельной работы и технических условий выполнения заданий. Основными критериями качества ее организации в настоящее время служит наличие контроля результатов самостоятельной работы и технических условий выполнения заданий. Осуществление контроля помогает студенту методически правильно с минимальными затратами времени освоить теоретический материал и приобрести навыки теоретический материал и приобрести навыки решения определенных практических задач. Выделяются насколько видов контроля: Корректирующий контроль осуществляется преподавателем во время индивидуальных занятий в виде собеседования или тестовой проверки. Констатирующий контроль происходи по заранее составленным индивидуальным планам изучения дисциплины или выполнения определенного задания для оценки результатов завершенных этапов самостоятельной работы. Самоконтроль осуществляется самим студентом по мере изучения дисциплины по составленным программным вопросам. Итоговый контроль представляет собой аттестацию студентов по всем видам работы. 37 Кроме того существует вспомогательный вид контроля - контроль за качеством организации самостоятельной работы, который осуществляется с помощью анкетирования студентов с целью выявления мнений , оценок, предложений. Технические условия предусматривают наличие свободного доступа в Интернет и профессиональных компьютерных программ, подготовленный персонал компьютерного класса, научно-методическое обеспечение (необходимая литература, ориентационные карты, алгоритмы и образцы выполнения работ, нормативные требования и т.д.) и возможность консультации по вопросам, возникающим в ходе выполнения самостоятельной работы. С психологической точки зрения СРС можно определить как целенаправленную, внутреннее мотивированную, структурированную самим субъектом и корректируемую им по процессу и результату деятельности. Студент сам ставит себе цель для достижения который выбирает задание и вид работы. В этом случае самостоятельность – один из важнейших показателей активности личности. Внешними признаками самостоятельности студентов являются: планирование своей работы в соответствии с целью (заданием), подготовка рабочих мест, выполнение задания без посредственного участия преподавателя, систематический самоконтроль за ходом и результатом выполняемой работы, ее корректирование и совершенствование. Выделяют пять уровней самостоятельной работы. Первый уровень – дословное и преобразующее воспроизведение информации. Второй уровень – самостоятельные работы по образцу. Третьей уровень – реконструктивно-самостоятельные работы. Четвертый уровень – эвристические самостоятельные работы. Пятый уровень - творческие (исследовательские) самостоятельные работы. Для эффективного выполнения самостоятельной работы необходимо владеть учебными стратегиями – устойчивым комплексом действий, целенаправленно организованных субъектом для решения различных типов учебных задач. Учебные стратегии определяют содержание и технологию выполнения самостоятельной работы, Ставя человека перед необходимостью выбора конкретных действий из множества, они характеризуют ориентировочную и исполнительскую активность студентов и состоит из привычных навыков, в состав которых входят сложившиеся способы обработки информации, оценки, контроля и регуляции собственной деятельности. Процесс их формирования начинается в течении всего периода 38 обучения: разные учебные действия и алгоритмы, образуют взаимосвязи и устойчивые сочетания (комплексы действий), автоматически включают в учебную деятельность при выполнении того или иного задания. Примерные нормы времени на выполнение внеаудиторной СРС по каждому заданию № п/п Наименование раздела дисциплины Виды работы Формы контроля 1 Решение в системе управления Эссе Оценка 2 Основы теории принятия решений Кейс Опрос 3 Процесс принятия управленческого решения Методы решения задач обоснования управленческих решений Методы принятия управленческих решений в условиях определенности Методы принятия управленческих решений в условиях неопределенности и риска Реализация управленческих решений Кадровые решения Тренинг Беседа Задача Оценка 6 ПК-9 Задача Оценка 6 ПК-22, ПК-31 Задача Оценка 6 ПК-42 Задача Оценка 6 ПК-31 Кейс Оценка 6 ПК-44 Методические основы автоматизации принятия управленческих решений Кейс Опрос 6 ПК-47 4 5 6 7 8 9 Часы Коды компетенций 6 ОК-5, ОК-8, ПК-4 6 ОК-15, ОК-18, ПК-8 6 ОК-20, ПК-18 Самостоятельная работа должна быть направлена на формирование заданных в образовательной программе и ее предметно-деятельностных модулях общих и специальных компетенций. Для этого необходимо включить самостоятельную работу в структуру предметно-деятельностных модулей в качестве их элемента. Для проведения контроля, а также самоконтроля студенты всех курсов дневного обучения в начале каждого семестра должны обеспечиваться графиками самостоятельной работы. Для студентов, перешедших на индивидуальный учебный 39 план, должно проводиться составление индивидуальных графиков самостоятельной работы. Проработка учебной основной и дополнительной литературы, научной литературы: Видом деятельности, в структуре которой осуществляется работа студента с учебной литературой, является познавательная деятельность. Как мы только что показали, фактором, инициирующим и направляющим любую деятельность, является мотив. Следовательно, эффективность деятельности зависит от интенсивности и адекватности мотива, лежащего в основе осуществляемой деятельности. Это означает, что работа студента с текстами будет зависеть от данного мотива. В познавательной деятельности адекватным будет именно познавательный мотив. Только этот мотив, при прочих равных условиях, может сделать его познавательную деятельность максимально аффективной. Только этот мотив побудит его рассматривать работу с литературой не как изолированный поведенческий акт, а как одно из необходимых действий в структуре познавательной деятельности в рамках данной дисциплины. Только познавательный мотив заставит его сопоставлять прочитанное с услышанным на лекции, анализировать и сравнивать различные фрагменты текста, обращаться к справочной литературе, составлять понятные ему самому конспекты и писать рефераты. Темы для рефератов, эссе и других самостоятельных работ Тематика эссе: 1. Современные научные подходы и определения понятия «управленческие решения». 2. Функции и значение управленческого решения 3. Решение с учетом риска и специфика его принятия 4. Своеобразие принятия решения в туристской сфере Тематика исследовательской работы: «Исследование методов принятия управленческого решения на туристском предприятии Республики Карелия». Организация определяется на выбор студента. Рекомендуются для исследования туроператоры и турагентства Республики Карелия и других регионов. Большинство практических работ студентами очного и очно-заочного обучения выполняется в сотрудничестве в группах. 40 Технология обучения в сотрудничестве Технология обучения в сотрудничестве используется в образовательной практике для преодоления последствий индивидуального характера учебной деятельности субъектов и их стремлений исключительно к индивидуальным образовательным достижениям. Она позволяет обогатить опыт и приобрести через учебный труд те навыки совместной деятельности, которые затем могут стать необходимыми в будущей профессиональной и социальной деятельности в течение жизни. Цель этой технологии состоит в формировании умений у субъектов образовательного процесса эффективно работать сообща во временных командах и группах и добиваться качественных образовательных результатов. Наличие умения работать в сотрудничестве является также обязательным для успешного использования многих других современных технологий, составляющими которых является, например, групповая работа, метод игры и проектов. Обучаясь с использованием данной технологии, студенты развивают способности организовывать совместную деятельность, основанную на принципах сотрудничества, и участвовать в ней, понимать свою роль в качестве партнера. При этом у них развиваются такие личностные качества, как терпимость к различным точкам зрения и другому поведению, ответственность за результаты совместной работы, формируется умение уважать чужую точку зрения, слушать партнера, вести деловое обсуждение, достигать согласия в конфликтных ситуациях и спорных вопросах. Это именно те качества, которые необходимы для эффективной работы в команде или коллективе. В отличие от традиционного обучения данная технология способна вызвать у студентов эмоциональные переживания, связанные со стремлением к общему успеху и коллективным достижениям. Именно поэтому она рассчитана на формирование качеств, необходимых будущим корпоративным работникам. Кооперация на сегодня является одной из самых распространенных форм отношений людей в профессиональной деятельности, так как большинство производственных, научных и других профессиональных задач требует для своего решения приложения именно коллективных усилий. Технология «Обучение в сотрудничестве» основана на использовании метода групповой работы как наиболее распространенной формы кооперации. Однако в целях выработки социальных компетенций групповая работа должна организовываться согласно 41 определенным правилам, что отличает ее от групповой работы, применяемой для реализации других целей, например, для формирования специальных компетенций или их когнитивного компонента. Такая групповая работа опирается на основные положения сотрудничества и подразумевает: наличие взаимозависимости членов группы между собой наряду с личной ответственностью каждого члена группы за свои успехи и успехи товарищей; специальное внимание, уделяемое социальным аспектам обучения: способам общения между членами группы; наличие общей оценки работы группы (описательного плана, не всегда в баллах), складывающейся из оценки академических результатов работы и оценки формы общения студентов в учебной группе. Подробные указания по выполнению самостоятельной работы входят в вариативную часть УМК и хранятся на кафедре. Курсовая работа по дисциплине разрабатывается студентом самостоятельно под руководством преподавателя в течение всего курса. Рекомендуется определить объект исследования в начале изучения дисциплины, и затем большинство практических работ выполнять на основе данного объекта. Рекомендации по использованию Интернет-ресурсов и других электронных информационных источников: Современное образование невозможно представить без использования различного рода Интернет-ресурсов, других информационных источников. Для подготовки самостоятельных работ (рефератов, эссе, докладов на студенческих конференциях и др.) рекомендуется использовать следующие информационные источники: 1. Официальный сайт Федерального агентства по туризму РФ. [Электрон. ресурс]. – Режим доступа: http://russiatourism.ru 2. Сайт Российской гостиничной ассоциации. [Электрон. ресурс]. – Режим доступа: http://www.rha.ru 3. «Турбизнес» – журнал для специалистов туристической отрасли. [Электрон. ресурс]. – Режим доступа: http://tourbus.ru 4. Научная электронная библиотека - доступ к полным текстам периодических изданий по всем направлениям научных дисциплин. [Электрон. ресурс]. – Режим доступа: http://elibrary.ru/ 42 Практический маркетинг: ежемесячный журнал. — М. : Агентство BCI 5. Marketing, 2005-. — Изд. с 1997 г. — <URL:http://www.bci-marketing.ru>. Blackwell - полнотекстовые электронные научные журналы, охватывающие 6. все области естественных и общественных наук. [Электрон. ресурс]. – Режим доступа: http://www.blackwell-synergy.com/ DOAJ - модерируемый каталог научных журналов со свободным веб- 7. доступом к полным текстам статей создается с февраля 2003 г. в университете г. Лунд (Швеция). [Электрон. ресурс]. – Режим доступа: http://www.doaj.org/ Sage Publications - научные журналы по гуманитарным, точным и 8. естественным наукам. Глубина полнотекстового архива с 1999 года. Условия доступа: доступ организован по общеуниверситетской сети. URL:http://online.sagepub.com Springer - полнотекстовые книги, опубликованные с 2000 по текущий год 9. (книги с зеленой пиктограммой). Условия доступа: доступ организован по общеуниверситетской сети. URL:http://www.springerlink.de/books 10. Федеральная служба государственной статистики [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.gks.ru Оценка выполнения самостоятельной работы студентов. Критерии оценки выполнения самостоятельной работы студентов: точность ответа на поставленный вопрос; правильность формулировки целей и задач работы; раскрытие (определение) рассматриваемого понятия (проблемы, концепта); четкость структуры работы; самостоятельность изложения; логичность изложения; наличие выводов, сделанных самостоятельно. 6.3. Рекомендации по подготовке к экзамену Важнейшим условием успешного освоения материала является планомерная работа студента. Поэтому к экзамену следует начинать с первого занятия. Экзамен – это «проверочное испытание по учебному предмету», своеобразный итоговый рубеж изучения чего либо, позволяющий лучше определить уровень знаний, полученный обучающимися. Для успешной сдачи экзамена следует соблюдать следующие правила: 43 Подготовка к экзамену и зачету должна быть системной в течение всего семестра. Наиболее интенсивная подготовка должна начаться не позднее, чем за месяц- полтора до экзамена: распределите контрольные вопросы таким образом, чтобы успеть выучить или повторить их полностью до начала сессии. Данные вам 3-4 дня перед экзаменом используйте для повторения следующим образом: распределите вопросы на первые 2-3 дня, оставив последний день свободным. Используйте его для повторения курса в целом, чтобы систематизировать материал, а также доучить некоторые вопросы (как показывает опыт, именно этого дня обычно не хватает для полного повторения курса). Неплохой эффект дает «репетиция» экзамена. Сделайте себе «экзаменационные билеты», и попытайтесь смоделировать ситуацию. Вытянув билет, в течение 30 минут (времени, которое на экзамене обычно дается на подготовку) попытайтесь письменно ответить на вопросы. Откажитесь от соблазна сразу заглянуть в книгу, иначе смысл «репетиции» будет потерян. Напрягите свою память, и лишь по истечении 30 минут сверьте свой ответ с учебником или конспектом. В такой ситуации вы запомните все недочеты своего ответа, и на экзамене ответите правильно (не случайно содержание своих ответов на экзамене, студенты помнят годами). Оценка выполнения самостоятельной работы студентов. Критерии оценки выполнения самостоятельной работы студентов: - точность ответа на поставленный вопрос; - правильность формулировки целей и задач работы; - раскрытие (определение) рассматриваемого понятия (проблемы, концепта); - четкость структуры работы; - самостоятельность изложения; - логичность изложения; - наличие выводов, сделанных самостоятельно. 6.4. Вопросы, выносимые на самостоятельное изучение № п/п Наименование раздела дисциплины Темы для самостоятельного изучения 1. Решение в системе управления 2. Основы теории принятия решений Руководитель в процессе принятия и реализации решения. Негативные последствия управленческих решений. Модель проблемной ситуации. Задача анализа проблемы, Задача получения информации, Задача моделирования предпочтений, Задача выбора, Задача 44 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Процесс принятия управленческого решения Методы решения задач обоснования управленческих решений Методы принятия управленческих решений в условиях определенности Методы принятия управленческих решений в условиях неопределенности и риска Реализация управленческих решений Кадровые решения Методические основы автоматизации принятия управленческих решений оценки фактической эффективности решений. Общая схема работы руководителя при разработке решения и организацию его выполнения. Методы формирования альтернатив. Методы решения задачи оценки альтернатив. Методы моделирования предпочтений. Основные модели предпочтений. Технологии отыскания эффективных решений с учетом относительной важности критериев. Технология реализации базовых методов решения многокритериальных задач. Методы и технологии принятия решений в условиях "природной" неопределенности. Постановка задач подчиненным, организация взаимодействия и всестороннего обеспечения реализации управленческого решения. Управленческие решения по результатам аттестации сотрудников; построения системы мотивации персонала, планирования карьеры и служебнопрофессионального продвижения; высвобождения персонала. Организация интеллектуальной поддержки управленческой деятельности. Организационные основы разработки и применения экспертных систем. Способы интеллектуализации автоматизированных информационных систем 6.5. Задания для самопроверки Варианты тестовых заданий могут быть следующими: Тестовые задания по учебной дисциплине «Методы принятия управленческих решений» Вопрос 1 Что представляет собой управленческое решение? a) элемент управляющей подсистемы b) элемент управляемой подсистемы c) результат управленческого труда d) результат деятельности организации 45 Вопрос 2 Зависит ли деятельность организации от решений, принимаемых менеджерами? a) зависит b) не зависит Вопрос 3 На основании чего осуществляется управляющее воздействие в процессе управления? a) на основании установленных целей b) на основании сформулированных задач c) на основании принятых решений Вопрос 4 Можно ли дать следующее определение: "решение - это социальнопсихологический акт выбора одного или нескольких вариантов действий из множества возможных"? a) можно b) нельзя Вопрос 5 Является ли процесс разработки управленческого решения частью процесса управления? a) является b) не является Вопрос 6 Можно ли считать процесс разработки управленческого решения сознательной и целенаправленной деятельностью, осуществляемой человеком? a) можно b) нельзя Вопрос 7 46 Справедливо ли утверждение, что процесс разработки управленческого решения осуществляется только при выполнении некоторых функций менеджмента? a) справедливо b) не справедливо Вопрос 8 На какое время ориентировано управленческое решение? a) на прошлое время b) на настоящее время c) на будущее время Вопрос 9 Имеют ли управленческие решения жесткую целевую ориентацию? a) имеют b) не имеют Вопрос 10 Несет ли лицо, принимающее решение, ответственность за его последствия? a) несет b) не несет Вопрос 11 В основе какого требования к управленческим решениям лежит жесткая привязка к определенной цели? a) обоснованность b) выполнимость c) целевая направленность d) эффективность Вопрос 12 В основе какого требования к управленческим решениям лежит достоверность и полнота информации? 47 a) обоснованность b) своевременность c) адресность d) эффективность Вопрос 13 Какое требование к управленческим решениям заключается в принятии решения к определенному моменту времени? a) целевая направленность b) обоснованность c) своевременность d) выполнимость Вопрос 14 Какое требование к управленческим решениям означает ориентацию на определенного исполнителя, группу работников, подразделение? a) обоснованность b) своевременность c) выполнимость d) адресность Вопрос 15 Какое требование к управленческим решениям необходимых для реализации решения ресурсов? связано с определением a) обоснованность b) выполнимость c) адресность d) директивность Вопрос 16 Какое требование к управленческим решениям обеспечивает принятие решения в рамках прав, обязанностей и ответственности лиц, принимающих решения? a) обоснованность 48 b) директивность c) полномочность d) выполнимость Вопрос 17 Какое требование к управленческим решениям обеспечивает принятие решений в рамках нормативных документов, законов, подзаконных актов? a) обоснованность b) адресность c) полномочность d) директивность Вопрос 18 Какое требование к управленческим решениям означает выполнения решений определенным исполнителем или подразделением? обязательность a) обоснованность b) директивность c) выполнимость d) адресность Вопрос 19 Какое требование к управленческим решениям означает обязательное согласование принимаемого решения с решениями, принятыми ранее? a) выполнимость b) комплексность c) непротиворечивость d) эффективность Вопрос 20 Какое требование к управленческим решениям связано с необходимостью учета всех факторов, создавших проблемную ситуацию? a) обоснованность b) адресность c) выполнимость 49 d) комплексность Вопрос 21 Какое требование к управленческим решениям связано с необходимостью учета всех факторов, которые будут влиять на функционирование организации? a) обоснованность b) выполнимость c) комплексность d) эффективность Вопрос 22 Какое требование к управленческим решениям базируется на определенном соотношении результата реализации решения при достижении цели и затрат на его разработку? a) обоснованность b) выполнимость c) комплексность d) эффективность Вопрос 23 Управленческие решения, подразделение или работника? какого типа ориентированы на определенное a) общие b) частные c) узкоспециализированные Вопрос 24 Управленческие решения, какого типа принимаются должностными лицами в пределах своих должностных обязанностей? a) коллективные b) коллегиальные c) индивидуальные Вопрос 25 50 Можно ли считать процесс управления технологическим процессом? a) можно b) нельзя Вопрос 26 Можно ли рассматривать технологию управления как совокупность действий человека, направленных на изменение формы или свойств информации как предмета труда? a) можно b) нельзя Вопрос 27 Можно ли представить процесс управления в виде определенной последовательности процедур и операций, связанных с разработкой и реализацией управленческих решений? a) можно b) нельзя Вопрос 28 Зависит ли порядок разработки управленческого решения от полномочий определенных должностных лиц и выполняемых ими функций? a) зависит b) не зависит Вопрос 29 Можно ли назвать проблемой отсутствие расхождения между фактическим и желаемым состоянием объекта управления, системы управления, отдельного элемента организации? a) можно b) нельзя Вопрос 30 51 Является ли общая схема процесса разработки управленческого решения циклической? a) является b) не является Вопрос 31 Условия, которые отражают влияние элементов внутренней и внешней среды на выбор варианта решения - это: a) проблемная ситуация b) ограничения c) критерии Вопрос 32 Количественные или качественные характеристики (показатели), позволяют выбрать единственно возможный вариант решения - это: которые a) проблемная ситуация b) ограничения c) критерии Вопрос 33 Могут ли разрабатываемые варианты решений иметь несопоставимый вид? a) могут b) не могут Вопрос 34 Необходимо ли для реализации управленческого определенные действия, связанные с контролем исполнения? решения a) необходимо b) нет необходимости Вопрос 35 Что из ниже перечисленного следует выполнить при выборе решения? 52 выполнить a) разработку критериев и системы оценок b) количественную и качественную оценку альтернатив c) разработку методов и моделей решения Вопрос 36 Определение допустимых решений выполняется в процессе выполнения: a) подготовки решения b) разработки альтернатив c) выбора решения Вопрос 37 Формализованная модель решения используется в тех случаях, когда проблемная ситуация: a) характеризуется взаимосвязанными показателями и параметрами b) характеризуется невзаимосвязанными показателями и параметрами c) не может описываться с помощью показателей и параметров Вопрос 38 При формировании решения варианты решения: a) могут иметь несопоставимый вид b) должны быть сопоставимы c) необходимо сопоставление некоторых вариантов Вопрос 39 Что порождает неопределенность выбора единственно решения? a) одна проблема и одна цель b) одна проблема и несколько целей c) несколько проблем и несколько целей Вопрос 40 Для чего в процессе реализации решения разрабатывается система стимулов? 53 a) для эффективного исполнения решений b) для определения источников ресурсов c) для установления прав исполнителя Вопрос 41 Модели прямых расчетов применяются при принятии решений: a) в условиях определенности b) в условиях неопределенности c) в условиях риска Вопрос 42 Вероятностные модели применяются при принятии решений: a) в условиях определенности b) в условиях неопределенности c) в условиях риска Вопрос 43 Определенные логические приемы выбора и принятия решения относятся: a) к количественным методам b) к эвристическим методам c) к коллективным методам Вопрос 44 Метод принятие решения определенным определенной процедуры относится: a) к количественным методам b) к эвристическим методам c) к коллективным методам кругом лиц с использованием Контроль знаний студентов осуществляется на основе бально -рейтинговой системы по разделам (модулям) дисциплины в соответствии с технологической картой дисциплины. 54 В структуре задания учебного кейса в том случае, когда он выполняет функции измерителя, можно выделить следующие части: Пояснительную записку, включающую цели создания кейса и перечень проверяемых компетенций. Характеристики контингента студентов, для которых предназначено задание. Текст задания кейса, который включает основной текст и приложения. Вопросы, требующие решения проблем по тексту задания. Оценочные рубрики к заданию, включающие оценочные градации ко всем возможным решениям. Методические рекомендации для экспертов по оценке результатов проверки ответов на задание. Дополнительные материалы для работы с заданием кейса. Основные требования к кейсам: – адекватность поставленной цели создания; – оптимальность по уровню трудности для контингента студентов; – ориентация на проблемы и ситуации профессиональной деятельности; – адекватность современным проблемам экономики и производства; – актуальность для сферы будущей профессиональной деятельности студентов; – значимость включаемых ситуаций и проблем; – дискуссионный характер ситуации; – включение необходимых многозначность решений; контекстных факторов, обеспечивающих – наличие условий, описывающих ситуацию и нередко носящих либо избыточный, либо недостаточный характер; – наличие альтернативных решений. Использование кейс-измерителей имеет явные преимущества для оценки уровня сформированности компетенций в условиях реализации ФГОС нового поколения: – возможность оценки уровня сформированности компетенций и активизация междисциплинарных связей; – развитие умений применять знания к решению профессиональных проблем; – введение элементов проблемного обучения; – получение навыков решения профессиональных проблем; – получение навыков групповой работы в команде; – получение навыков анализа информации, принятия решений и аргументации. Промежуточная аттестация по дисциплине (итоговый контроль). Промежуточная аттестация по дисциплине преследует цель оценить работу студента в течение семестра, полученные теоретические знания, их прочность, развитие творческого мышления, приобретения навыков самостоятельной работы, умение синтезировать 55 полученные знания и применять их к решению практических задач а так же степень освоенности компетенций. Промежуточная аттестация по дисциплине проводится в форме экзамена. Экзамен принимается в часы аудиторной самостоятельной работы студентов, как правило, с учетом результатов текущего контроля успеваемости в семестре. Студенты допускаются к сдаче экзамена при условии выполнения всех работ рубежного тестирования. Экзамен по дисциплине проводится в устной форме по билетам. Во время экзамена студенты могут пользоваться рабочей программой учебной дисциплины, а также справочной литературой с разрешения преподавателя. Примерные вопросы к экзамену представлены в рабочей программе учебной дисциплины «Методы принятия управленческих решений» (раздел 7 «Контроль знаний студентов). В каждом билете содержится один экзаменационный вопрос и одно компетентностное задание. Задания со свободно конструируемым ответом предназначены для оценки освоения компетенции. Проблема итогового оценивания уровня сформированности компетенций носит вторичный характер, поскольку первичной является проблема – как обучать, чтобы обеспечить формирование компетенций. Для её решения необходимо использовать обучающий потенциал компетентностно-ориентированных заданий, которые могут рассматриваться в аудитории в условиях сотрудничества преподавателя и студентов. Такие обучающие задания могут быть довольно объемными. В их структуре обычно присутствует часть, содержащая учебную информацию, и проблемная часть, включающая постановку вопросов нередко с дополнительной контекстной информацией для обсуждения со студентами различных путей решения. 56 7. МЕТОДИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ, УСТАНАВЛИВАЮЩИЕ СОДЕРЖАНИЕ И ПОРЯДОК ТЕКУЩЕГО КОНТРОЛЯ УСПЕВАЕМОСТИ И ИТОГОВОЙ АТТЕСТАЦИИ ПО ДИСЦИПЛИНЕ Методические материалы, устанавливающие содержание и порядок текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации по дисциплине формируются с учетом требований Закона об образовании, Устава Карельского института туризма — филиала РМАТ, Положения о проведении текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации обучающихся Карельского института туризма — филиала РМАТ. Фонд оценочных средств по дисциплине содержит: 1. Описание формируемых в результате освоения дисциплины компетенций. 2. Требования к результатам освоения дисциплины 3. Фонды оценочных средств по дисциплине. 3.1. Оценочные средства входного контроля знаний. 3.2. Оценочные средства для рубежного контроля. 3.3. Оценочные средства для промежуточной аттестации по дисциплине. 7.1. Виды и формы контроля результатов обучения студентов Текущий и рубежный контроль знаний студентов. Текущий контроль проводится регулярно в часы аудиторных занятий во время аудиторной самостоятельной работы студентов. Рубежный контроль организуется на основе суммирования данных систематического текущего контроля или с помощью отдельно разработанных оценочных средств. Для интенсификации опросов на практических занятиях целесообразно применять тестирование. Варианты тестовых заданий могут быть следующими: Тестовые задания по учебной дисциплине «Методы принятия управленческих решений» 57 Вопрос 1 Что представляет собой управленческое решение? a) элемент управляющей подсистемы b) элемент управляемой подсистемы c) результат управленческого труда d) результат деятельности организации Вопрос 2 менеджерами? Зависит ли деятельность организации от решений, принимаемых a) зависит b) не зависит Вопрос 3 На основании чего осуществляется управляющее воздействие в процессе управления? a) на основании установленных целей b) на основании сформулированных задач c) на основании принятых решений Вопрос 4 Можно ли дать следующее определение: "решение - это социальнопсихологический акт выбора одного или нескольких вариантов действий из множества возможных"? a) можно b) нельзя Вопрос 5 Является ли процесс разработки управленческого решения частью процесса управления? a) является b) не является Вопрос 6 Можно ли считать процесс разработки управленческого решения сознательной и целенаправленной деятельностью, осуществляемой человеком? a) можно b) нельзя Вопрос 7 Справедливо ли утверждение, что процесс разработки управленческого решения осуществляется только при выполнении некоторых функций менеджмента? a) справедливо b) не справедливо 58 Вопрос 8 На какое время ориентировано управленческое решение? a) на прошлое время b) на настоящее время c) на будущее время Вопрос 9 Имеют ли управленческие решения жесткую целевую ориентацию? a) имеют b) не имеют Вопрос 10 последствия? Несет ли лицо, принимающее решение, ответственность за его a) несет b) не несет Вопрос 11 В основе какого требования к управленческим решениям лежит жесткая привязка к определенной цели? a) обоснованность b) выполнимость c) целевая направленность d) эффективность Вопрос 12 В основе какого требования к управленческим решениям лежит достоверность и полнота информации? a) обоснованность b) своевременность c) адресность d) эффективность Вопрос 13 Какое требование к управленческим решениям заключается в принятии решения к определенному моменту времени? a) целевая направленность b) обоснованность c) своевременность d) выполнимость 59 Вопрос 14 Какое требование к управленческим решениям означает ориентацию на определенного исполнителя, группу работников, подразделение? a) обоснованность b) своевременность c) выполнимость d) адресность Вопрос 15 Какое требование к управленческим определением необходимых для реализации решения ресурсов? решениям связано с a) обоснованность b) выполнимость c) адресность d) директивность Вопрос 16 Какое требование к управленческим решениям обеспечивает принятие решения в рамках прав, обязанностей и ответственности лиц, принимающих решения? a) обоснованность b) директивность c) полномочность d) выполнимость Вопрос 17 Какое требование к управленческим решениям обеспечивает принятие решений в рамках нормативных документов, законов, подзаконных актов? a) обоснованность b) адресность c) полномочность d) директивность Вопрос 18 Какое требование к управленческим решениям означает обязательность выполнения решений определенным исполнителем или подразделением? a) обоснованность b) директивность c) выполнимость d) адресность 60 Вопрос 19 Какое требование к управленческим решениям означает обязательное согласование принимаемого решения с решениями, принятыми ранее? a) выполнимость b) комплексность c) непротиворечивость d) эффективность Вопрос 20 Какое требование к управленческим решениям необходимостью учета всех факторов, создавших проблемную ситуацию? связано с a) обоснованность b) адресность c) выполнимость d) комплексность Вопрос 21 Какое требование к управленческим решениям связано с необходимостью учета всех факторов, которые будут влиять на функционирование организации? a) обоснованность b) выполнимость c) комплексность d) эффективность Вопрос 22 Какое требование к управленческим решениям базируется на определенном соотношении результата реализации решения при достижении цели и затрат на его разработку? a) обоснованность b) выполнимость c) комплексность d) эффективность Вопрос 23 Управленческие решения, определенное подразделение или работника? a) общие b) частные c) узкоспециализированные 61 какого типа ориентированы на Вопрос 24 Управленческие решения, какого типа принимаются должностными лицами в пределах своих должностных обязанностей? a) коллективные b) коллегиальные c) индивидуальные Вопрос 25 Можно ли считать процесс управления технологическим процессом? a) можно b) нельзя Вопрос 26 Можно ли рассматривать технологию управления как совокупность действий человека, направленных на изменение формы или свойств информации как предмета труда? a) можно b) нельзя Вопрос 27 Можно ли представить процесс управления в виде определенной последовательности процедур и операций, связанных с разработкой и реализацией управленческих решений? a) можно b) нельзя Вопрос 28 Зависит ли порядок разработки управленческого решения от полномочий определенных должностных лиц и выполняемых ими функций? a) зависит b) не зависит Вопрос 29 Можно ли назвать проблемой отсутствие расхождения между фактическим и желаемым состоянием объекта управления, системы управления, отдельного элемента организации? a) можно b) нельзя Вопрос 30 Является ли общая схема процесса разработки управленческого решения циклической? a) является b) не является 62 Вопрос 31 Условия, которые отражают влияние элементов внутренней и внешней среды на выбор варианта решения - это: a) проблемная ситуация b) ограничения c) критерии Вопрос 32 Количественные или качественные характеристики (показатели), которые позволяют выбрать единственно возможный вариант решения - это: a) проблемная ситуация b) ограничения c) критерии Вопрос 33 Могут несопоставимый вид? ли разрабатываемые варианты решений иметь a) могут b) не могут Вопрос 34 Необходимо ли для реализации управленческого решения выполнить определенные действия, связанные с контролем исполнения? a) необходимо b) нет необходимости Вопрос 35 решения? Что из ниже перечисленного следует выполнить при выборе a) разработку критериев и системы оценок b) количественную и качественную оценку альтернатив c) разработку методов и моделей решения Вопрос 36 выполнения: Определение допустимых решений выполняется в процессе a) подготовки решения b) разработки альтернатив c) выбора решения Вопрос 37 Формализованная модель решения используется в тех случаях, когда проблемная ситуация: a) характеризуется взаимосвязанными показателями и параметрами 63 b) характеризуется невзаимосвязанными показателями и параметрами c) не может описываться с помощью показателей и параметров Вопрос 38 При формировании решения варианты решения: a) могут иметь несопоставимый вид b) должны быть сопоставимы c) необходимо сопоставление некоторых вариантов Вопрос 39 Что порождает неопределенность выбора единственно решения? a) одна проблема и одна цель b) одна проблема и несколько целей c) несколько проблем и несколько целей Вопрос 40 стимулов? Для чего в процессе реализации решения разрабатывается система a) для эффективного исполнения решений b) для определения источников ресурсов c) для установления прав исполнителя Вопрос 41 Модели прямых расчетов применяются при принятии решений: a) в условиях определенности b) в условиях неопределенности c) в условиях риска Вопрос 42 Вероятностные модели применяются при принятии решений: a) в условиях определенности b) в условиях неопределенности c) в условиях риска Вопрос 43 относятся: Определенные логические приемы выбора и принятия решения a) к количественным методам b) к эвристическим методам c) к коллективным методам Вопрос 44 Метод принятие решения определенным использованием определенной процедуры относится: 64 кругом лиц с a) к количественным методам b) к эвристическим методам c) к коллективным методам 65 8. БАЛЬНАЯ СИСТЕМА ОЦЕНКИ ЗНАНИЙ 8.1. Балльная система Балльная система (БС) контроля знаний студентов предназначена для: стимулирования систематической работы студентов по усвоению учебного материала; активизации и мотивации самостоятельной работы студентов; повышения объективности и достоверности оценки уровня подготовки специалистов. Все знания, умения и навыки, приобретаемые студентами в результате изучения дисциплины или ее части, оцениваются в баллах. Бальная система оценки позволяет оперативно получать информацию о ходе обучения по отдельным дисциплинам на протяжении всего курса обучения. Целью введения балльной системы является: формирование у студентов мотивации к систематической работе, как аудиторной, так и самостоятельной; развитие у студентов способностей к самооценке, как средству саморазвития и самоконтроля; повышение мотивации студентов к освоению дисциплин учебного плана на базе более высокой дифференциации оценки результатов их учебной работы; определение реального места, которое занимает студент среди сокурсников в соответствии со своими успехами в учебе; выявление лидеров и отстающих среди студентов с целью реализации индивидуального подхода в процессе обучения; снижение роли случайных факторов при сдаче экзаменов и/или зачетов; формализацию действий преподавателя в учебном процессе по организации работы студента и оценки результатов этой работы; создание объективных критериев при отборе кандидатов на продолжение обучения в рамках послевузовского образования. Баллы, набранные студентами, и количественные характеристики, полученные на их основе, не могут быть использованы для оценки профессиональной деятельности преподавателей и оценки качества работы кафедры. 66 8.2. Принципы балльной системы оценки успеваемости студентов: Контроль знаний студентов осуществляется на основе бально -рейтинговой системы по разделам (модулям) дисциплины в соответствии с технологической картой дисциплины. В структуре задания учебного кейса в том случае, когда он выполняет функции измерителя, можно выделить следующие части: Пояснительную записку, включающую цели создания кейса и перечень проверяемых компетенций. Характеристики контингента студентов, для которых предназначено задание. Текст задания кейса, который включает основной текст и приложения. Вопросы, требующие решения проблем по тексту задания. Оценочные рубрики к заданию, включающие оценочные градации ко всем возможным решениям. Методические рекомендации для экспертов по оценке результатов проверки ответов на задание. Дополнительные материалы для работы с заданием кейса. Основные требования к кейсам: – адекватность поставленной цели создания; – оптимальность по уровню трудности для контингента студентов; – ориентация на проблемы и ситуации профессиональной деятельности; – адекватность современным проблемам экономики и производства; – актуальность для сферы будущей профессиональной деятельности студентов; – значимость включаемых ситуаций и проблем; – дискуссионный характер ситуации; – включение необходимых контекстных факторов, обеспечивающих многозначность решений; – наличие условий, описывающих ситуацию и нередко носящих либо избыточный, либо недостаточный характер; 67 – наличие альтернативных решений. Использование кейс-измерителей имеет явные преимущества для оценки уровня сформированности компетенций в условиях реализации ФГОС нового поколения: – возможность оценки уровня сформированности компетенций и активизация междисциплинарных связей; – развитие умений применять знания к решению профессиональных проблем; – введение элементов проблемного обучения; – получение навыков решения профессиональных проблем; – получение навыков групповой работы в команде; – получение навыков анализа информации, принятия решений и аргументации. Промежуточная аттестация по дисциплине (итоговый контроль). Промежуточная аттестация по дисциплине преследует цель оценить работу студента в течение семестра, полученные теоретические знания, их прочность, развитие творческого мышления, приобретения навыков самостоятельной работы, умение синтезировать полученные знания и применять их к решению практических задач а так же степень освоенности компетенций. Промежуточная аттестация по дисциплине проводится в форме экзамена. Экзамен принимается в часы аудиторной самостоятельной работы студентов, как правило, с учетом результатов текущего контроля успеваемости в семестре. Студенты допускаются к сдаче экзамена при условии выполнения всех работ рубежного тестирования. Экзамен по дисциплине проводится в устной форме по билетам. Во время экзамена студенты могут пользоваться рабочей программой учебной дисциплины, а также справочной литературой с разрешения преподавателя. Примерные вопросы к экзамену представлены в рабочей программе учебной дисциплины «Методы принятия управленческих решений» (раздел 7 «Контроль знаний студентов). В каждом билете содержится один экзаменационный вопрос и одно компетентностное задание. Задания со свободно конструируемым ответом предназначены для оценки освоения компетенции. Проблема итогового оценивания уровня сформированности компетенций носит вторичный характер, поскольку первичной является проблема – как обучать, чтобы обеспечить формирование компетенций. Для её решения необходимо использовать 68 обучающий потенциал компетентностно-ориентированных заданий, которые могут рассматриваться в аудитории в условиях сотрудничества преподавателя и студентов. Такие обучающие задания могут быть довольно объемными. В их структуре обычно присутствует часть, содержащая учебную информацию, и проблемная часть, включающая постановку вопросов нередко с дополнительной контекстной информацией для обсуждения со студентами различных путей решения. Критерии оценки качества освоения дисциплины, согласованные с уровнями проявления компетенций, формируемых данной дисциплиной. Формирование оценки по дисциплине Цифровое выражение Словесное выражение Описание 5 Отлично Выполнен полный объем работы, ответ студента полный и правильный. Студент способен обобщить материал, сделать собственные выводы, выразить своё мнение, привести иллюстрирующие примеры. 4 Хорошо Выполнено 75% работы, ответ студента правильный, но неполный. Не приведены иллюстрирующие примеры, обобщающее мнение студента недостаточно четко выражено 3 Удовлетвори- Выполнено 50% работы, ответ правилен в основных тельно моментах, нет иллюстрирующих примеров, нет собственного мнения студента, есть ошибки в деталях или они просто отсутствуют. 2 Неудовлетво- Выполнено менее 50% работы, в ответе существенные рительно ошибки в основных аспектах темы. 8.3. Распределение баллов текущего контроля по видам учебных работ по дисциплине «Методы принятия управленческих решений» № 1 Параметры контроля Выступления на семинарах (доклады) 69 Количество баллов за одну единицу Максимальное количество баллов за семестр 5-7 28 2 Участие в обсуждении 1-5 15 3 Участие в занятия, проводимых в интерактивной форме 5-7 21 5-7 7 в том числе, презентации 4 Написание и защита рефератов 5-7 14 5 Контрольные работы (тесты) 1-5 20 6 Участие в Интернет-экзамене 7 7 7 Участие в НИРС 10 10 В ходе текущей, рубежной и итоговой аттестации студентов определяется суммарный балл Таблица перевода оценок по балльно-рейтинговой системе Российская система оценок 5 – отлично 100% шкала оценок Европейская система оценок (ECTS) 90–100% A – отлично 81–89% B – очень хорошо 4 – хорошо 65–80% C – хорошо 3 – удовлетворительно 56–64% D – удовлетворительно 50–55% E – посредственно < 50 FX – неудовлетворительно (с правом пересдачи) < 50 F – неудовлетворительно (без права пересдачи, необходимо повторить курс) 2 – неудовлетворительно 10. ГЛОССАРИЙ Глоссарий Справочные материалы, раскрывающие содержание основных терминов, определений, знание и использование которых необходимо в процессе изучения дисциплины. 1. Альтернатива (лат. alter - один из двух) - необходимость выбора между взаимоисключающими возможностями. 70 2. Анализ (гр. analusis - разложение, расчленение) - 1) метод научного исследования, состоящий в мысленном или фактическом разложении целого на составные части; 2) разбор, рассмотрение чего-либо; 3) структурно-функциональный анализ совокупность операций, с помощью которых объект рассматривается как целостное образование, а в качестве основного средства расчленения его выступает выявление различных функций, свойственных объекту. 3. Антагонистические игры - управленческие ситуации с противоположными интересами участников (выигрыш одной стороны становится проигрышем другой); математический аппарат теории игр, используемый в процессе принятия решений. 4. Апостериорная информация - информация, полученная на основе опыта, из 5. Априорная опыта. независимая от него. информация Ее - информация, источником могут быть предшествующая теоретические опыту и положения, статистические исследования, используемые менеджером при выработке решений. 6. Бескоалиционные игры - создание ситуаций, когда каждый участник процесса управления принимает решение изолированно, то есть без координации, переговоров, соглашений или коалиций с другими участниками; бескоалиционные игры являются математическим аппаратом теории игр, используемым для принятия решений в управлении организациями. 7. Вход системы разработки решения - параметры, характеризующие проблему, которую необходимо решать. 8. Выполнение решения - устранение проблемы, его породившей, по отно- шению к которой было принято решение. 9. Выход системы разработки решения - решение, выраженное количест- венно или качественно, имеющее определенную степень адекватности и вероятность реализации, степень достижения запланированного результата. 10. Групповое мышление - тенденция отдельных личностей подавлять свою собственную точку зрения на ту или иную проблему, чтобы не нарушать гармонию группы. 11. Групповое решение - решение, принимаемое коллективом. 12. Данные - зарегистрированные результаты статистических наблюдений, факты, прогнозы и мнения; данные могут помочь в решении деловых проблем только после того, как будут превращены в информацию. 13. Деловые игры - метод имитации принятия управленческих решений в различных хозяйственных ситуациях по заданным правилам. 71 14. Дерево решений - схематическое графическое представление сложного процесса принятия решений по какой-либо задаче; помогает управляющим установить последовательность основных альтернатив в ситуации принятия решения. 15. Детерминированный подход - подход, используемый в процессе изучения и моделирования системы управления, упрощающий анализ путем исключения из рассмотрения отдельных факторов. 16. Детерминистические модели - модели, отражающие ситуации, для которых характерна определенность. 17. Директива - распоряжение, руководящее указание вышестоящего органа управления подчиненным органам, обязательное для исполнения. 18. Запрограммированное решение - выбор, путь к которому ведет через конкретную последовательность этапов или действий. 19. Инициативно-целевая технология - выдача заданий для разработки или реализации УР, без указания средств и методов их выполнения. Она рассчитана на инициативного и профессионального исполнителя. Технология предусматривает разработку руководителем только конечной цели управления и сопутствующих ей задач, а также срока выполнения без указания механизма ее достижения. 20. Качество информации для разработки управленческого решения - степень соответствия сведений о внутреннем и внешнем состоянии управляемой системы требованиям, предъявляемым управляющей системой, которая осуществляет оценку ситуации и разработку управленческих решений. Требования, предъявляемые к информации: достоверность, обоснованность, конкретность, системность, своевременность, сопоставимость. 21. Качество управленческих решений - совокупность свойств, обеспечивающих успешное их выполнение и получение определенного эффекта. 22. Коллективное управление - выработка и принятие управленческих решений группой сотрудников, не обязательно являющихся руководителями. 23. Матричный метод - набор приемов для выбора и точного выполнения договоренностей заинтересованных сторон при разработке УР. Он использует в качестве модели либо договор о намерениях, либо согласительный договор, либо требование одной или нескольких сторон. 24. Метод Дельфи - метод организации и проведения экспертизы. 25. Метод сценариев - набор прогнозов по каждому рассматриваемому решению, его реализации, а также возможным положительным и отрицательным последствиям. 72 26. Метод экспертных оценок - техника прогнозирования, основанная на достижения согласия группой экспертов. 27. на Методы подключения новых интеллектуальных источников - основаны приобщении человека к коллективному мышлению под надзором высококвалифицированного специалиста. К ним относятся: метод наставниче-ства и работа с внешними консультантами. 28. Методы творческого мышления - способы организации творческой деятельности людей, необходимой для выдвижения творческих идей решения проблем, стоящих перед организацией. 29. Методы экстраполяции - методы, основанные на прогнозировании поведения или развития объектов в будущем по тенденциям (трендам) его поведения в прошлом. 30. Множество допустимых решений - область, в пределах которой осуществляется выбор решений, ограниченная условиями задачи и наличными ресурсами. 31. Модель - условный образ объекта управления. Модели могут быть логическими, физическими, экономико-математическими. - условный образ или представление предмета, системы или идеи в форме, отличной от формы целого (предмета, системы, идей и т.п.). Модели могут быть логическими, физическими, экономико-математическими. 32. Модель "черного ящика" - система, в которой субъекту управления доступна лишь входная и выходная информация, а внутреннее устройство объекта управления неизвестно или очень сложно. 33. Мозговая атака - выработка управленческого решения на основе идей, бессистемно выдвигаемых группой в процессе совместной работы с их последующим уточнением и обсуждением. 34. Незапрограммированное решение - выбор, который приходится делать в новой или неопределенной ситуации или в ситуации с неизвестными факторами воздействия. 35. Неопределенность - неполнота или неточность информации об условиях реализации проекта (решения). Виды неопределенности и рисков: 1) риск, связанный с нестабильностью экономического законодательства и текущей экономической ситуации, условий инвестирования и использования прибыли; 2) внешнеэкономический риск (возможность введения ограничений на торговлю и поставки, закрытия границ и т. п.); 3) неопределенность политической ситуации; 4) неполнота или неточность информации о динамике технико-экономических показателей, параметрах новой техники и технологии; 73 5) колебания рыночной конъюнктуры, цен, валютных курсов и др.; 6) неопределенность природно-климатических условий; 7) производственно-технологический риск; 8) неопределенность целей, интересов и поведения участников; 9) неполнота или неточность информации о финансовом положении и деловой репутации участников. 36. Неопределенность внешней среды - отсутствие достаточного объема информации по конкретному фактору внешней среды или относительной уверенности в точности такой информации. 37. Область допустимых решений - область, в пределах которой осуществляется выбор решений, ограниченная условиями задачи и наличными ресурсами. 38. Оптимальное решение - наиболее эффективное из всех альтернативных вариантов решение, выбранное по какому-либо критерию оптимизации для данной ситуации. 39. Оптимизация решения - это процесс перебора множества факторов, влияющих на результат. Оптимальное решение - это выбранное по какому-либо критерию оптимизации наиболее эффективное из всех альтернативных вариантов решение. 40. Организационное решение - выбор, который совершает предприниматель для выполнения обязательств, связанных с положением организации, для того, чтобы достичь стоящих перед организацией целей. 41. Параметры качества управленческого решения - совокупность параметров, удовлетворяющих потребителя решения. К ним относятся: показатель энтропии; степень риска инвестиций; вероятность реализации решения по показателям качества, затрат и сроков; степень адекватности теоретической модели фактическим данным. 42. Платежная матрица - двумерная карта отношений между разными стратегиями, которые могут применяться при каждом из состояний ситуации. 43. Показатель управленческого решения - количественная оценка (мера) какого-то свойства изучаемого объекта. 44. Принципы оценки управленческого решения - 1) учет фактора времени; 2) учет затрат и результатов за жизненный цикл объекта; 3) применение к расчету экономического эффекта системного, комплексного и других научных подходов; 4) обеспечение многовариантности управленческих решений; 5) обеспечение сопоставимости альтернативных вариантов по объему продаж, качеству вариантов, срокам инвестиций или получения результатов, методам получения информации, условиям применения объекта, факторам риска и др. 74 45. Принятие управленческих решений - процесс анализа, прогнозирования и оценки ситуации, выбора, и согласования наилучшего альтернативного варианта достижения поставленной цели. 46. Программированные решения - рутинные или повторяющиеся решения, а также такие, которые повторяются в соответствии с установленными правилами. 47. Программно-целевая технология (ПЦТ) - выдача руководителем заданий (целей, задач) с указанием средств, методов и времени их выполнения. 48. Процесс разработки управленческого решения - процесс, включающий следующие операции: 1) подготовка к работе; 2) выявление проблемы и формулирование целей; 3) поиск информации; 4) обработка информации; 5) выявление возможности ресурсного обеспечения; 6) ранжирование целей; 7) формулирование заданий; 8) оформление документов; 9) реализация заданий. 49. Ранжирование - определение важности, весомости, ранга факторов (проблем) по их эффективности, актуальности, масштабности, степени риска. - определение важности, весомости, ранга факторов (проблем) по их актуальности, эффективности, масштабности, степени риска и т.п. 50. Рациональное решение - выбор, подкрепленный результатами объективного анализа; не зависит от опыта, накопленного в прошлом. 51. Регламентная технологии - выдача руководителем заданий (целей, задач) с указанием средств и их возможных ограничений, ориентировочных методов и времени их выполнения. 52. Решение - выбор альтернативы. 53. Риск - 1) возможность наступления событий с отрицательными последст- виями в результате определенных решений или действий; 2) вероятность понести убытки или упустить выгоду; неуверенность в получении соответствующего дохода или убытка. Инвестиционный риск - риск обесценения капитальных вложений в результате действий органов государственной власти и управления. 54. Система поддержки принятия решений - расширенная информационная система управления, способная обеспечить менеджеров средствами и данными, необходимыми для принятия решений. 55. Системный анализ - один из методов комплексного исследования трудно наблюдаемых свойств и отношений в объектах с помощью представления этих объектов в качестве систем и изучение свойств этих систем и взаимоотношений между целями и средствами их реализации. 75 56. Системный подход - методология исследования объектов как систем. Система состоит из двух составляющих: 1) внешнее окружение, включающее вход и выход системы, связь с внешней средой и обратную связь; 2) внутренняя структура совокупность взаимосвязанных компонентов, обеспечивающих процесс воздействия субъекта управления на объект, переработку входа в выход и достижение целей системы. 57. Статистические модели - модели, включающие ситуации неопределенности, в которых используется вычисление вероятностей по выборочным данным. 58. Статистический метод - набор приемов для выбора и точного выполнения правил и инструкций при ПРУР. Он использует в качестве модели информацию о прошлом удачном опыте каких-либо компаний при подготовке или реализации УР. Модель включает набор инструкций, рекомендаций, отзывов, примеров и другой справочной и описательной информации. Модель формируется в процессе сбора, обработки и анализа статистических материалов, полученных в результате реальных действий и выработанных искусственно, путем статистического моделирования. 59. Теория игр - метод моделирования, используемый для оценки воздействия решения на конкурентов. 60. Теория статистических решений - общая теория проведения статистических наблюдений, их обработки и использования. 61. Управление решением стратегических задач - деятельность по обеспечению тактической выживаемости фирмы и сохранению ее стратегических позиций в основных сферах деятельности. 62. Управленческое решение - это выбор, который должен сделать менеджер, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Оно представляет собой социальный акт, подготовленный на основе вариантного анализа и принятый в установленном порядке оценки, имеющей директивное значение, содержащий постановку целей и обоснование средств их осуществления, организующий практическую деятельность субъектов и объектов управления, направленную на достижение указанных целей. 63. Факторный анализ - раздел многомерного статистического анализа. 64. Функционально-стоимостный анализ - метод системного исследования объектов (изделий, процессов, структур и т. п.), направленный на оптимизацию соотношения между полезным эффектом и совокупными затратами ресурсов за жизненный цикл применяемого по назначению объекта. 65. Шкала оценок - прием, позволяющий распределять совокупность изучаемых объектов по степени выраженности общего для них свойства. Такое распределение 76 основывается на субъективных оценках данного свойства, усредненных по группе экспертов. 66. Экономико-математические методы - методы анализа и оптимизации, которые применяются для выбора наилучших, оптимальных вариантов, определяющих хозяйственные решения в сложившихся или планируемых экономических условиях. 67. Экономико-математическое моделирование - описание процессов математическими методами с целью экспериментальной проверки параметров, процессов и взаимодействия элементов объекта, экономии ресурсов и повышения качества управленческих решений. 68. Экономический анализ - многочисленные методы для оценки затрат и выгод, а также относительной прибыльности деятельности. 69. Экспертные методы - методы анализа и прогнозирования, заключающиеся в выработке коллективного мнения группы специалистов в данной области. 70. Эффективность управленческого решения - это отношение нового ресурса или прироста старого ресурса в результате процесса подготовки или реализации управленческого решения в организации к затратам на этот процесс. 77 10. ВАРИАТИВНАЯ ЧАСТЬ УМК ПО ДИСЦИПЛИНЕ «МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕЧНСЕКИХ РЕШЕНИЙ» Паспорт фонда оценочных средств по дисциплине «Методы принятия управленческих решений» № Наименование контрольных Формы контроля Коды компеп/п разделов тенций дисциплины Решение в системе Опрос, беседа, обсуждение Ок-5, ОК-8, 1 Выступление с ПК-4 управления презентацией Проверка письменных работ 2 Основы теории принятия Опрос, беседа, обсуждение ОК-15, ОКВыступление с 18, ПК-8 решений презентацией Проверка письменных работ 3 Процесс принятия Опрос, беседа, обсуждение ОК-20, ПК-18 Выступление с управленческого презентацией Проверка письменных решения работ 4 5 6 7 Методы решения задач Опрос, беседа, обсуждение ПК-9 обоснования управленческих Выступление с презентацией решений Проверка письменных работ Методы принятия Опрос, беседа, обсуждение ПК-22, ПК-31 управленческих решений в Выступление с презентацией условиях определенности Проверка письменных работ Методы принятия Опрос, беседа, обсуждение ПК-42 управленческих решений в Выступление с условиях неопределенности и презентацией Проверка письменных риска работ Реализация Опрос, беседа, обсуждение ПК-31 Выступление с управленческих презентацией Проверка письменных работ 78 решений 8 Кадровые решения 9 Методические основы автоматизации принятия Опрос, беседа, обсуждение Выступление с презентацией Проверка письменных работ Опрос, беседа, обсуждение Выступление с презентацией Проверка письменных работ управленческих решений 79 ПК-44 ПК-47 Критерии оценки знаний студентов по промежуточной аттестации Цифровое выражение Зачтено Не зачтено Словесное Описание выражение 5 Отлично Выполнен полный объем работы, ответ студента полный и правильный. Студент способен обобщить материал, сделать собственные выводы, выразить своё мнение, привести иллюстрирующие примеры. 4 Хорошо Выполнено 75% работы, ответ студента правильный, но неполный. Не приведены иллюстрирующие примеры, обобщающее мнение студента недостаточно четко выражено 3 Удовлетвори- Выполнено 50% работы, ответ правилен в основных тельно моментах, нет иллюстрирующих примеров, нет собственного мнения студента, есть ошибки в деталях или они просто отсутствуют. 2 Неудовлетво- Выполнено менее 50% работы, в ответе рительно существенные ошибки в основных аспектах темы. Перечень оценочных средств Дисциплина «Методы принятия управленческих решений» № п/п Наименование оценочного средства Краткая характеристика оценочного средства Представление оценочного средства в фонде 1 2 3 4 Доклад, сообщение Творческое задание Продукт самостоятельной работы студента, представляющий собой публичное выступление по представлении. Полученных результатов решения определенной учебнопрактической, учебно-исследовательской или научной темы. Частично регламентированное задание, имеющее нестандартное решение и позволяющее диагностировать умения, интегрировать знаний различных областей, аргументировать собственную 80 Темы докладов, сообщений Темы групповых и/или индивидуальных творческих заданий точку зрения. Может выполняться в индивидуальном порядке или группой обучающихся. Система стандартизированных заданий, позволяющая автоматизировать процедуру измерения уровня знаний и умений обучающегося. Тест Фонд тестовых заданий Темы для докладов и сообщений Тематика эссе: 1. Современные научные подходы и определения понятия «управленческие решения на решения». 2. Функции и значение управленческого решения 3. Решение с учетом риска и специфика его принятия 4. Своеобразие принятия решения в туристской сфере Тематика исследовательской работы: «Исследование методов принятия управленческого туристском предприятии Республики Карелия». Организация определяется на выбор студента. Рекомендуются для исследования туроператоры и турагентства Республики Карелия и других регионов. Критерии оценки доклада Цифровое выражение Словесное выражение Описание 5 Отлично 4 Хорошо Содержание соответствует заявленной теме Материал изложен логично Студент свободно владеет материалом В процессе подготовки доклада использованы различные источники: научно-методическая литература, периодические издания, ресурсы сети Интернет Продолжительность выступления: студент выдержал регламент (710 минут) Культура речи, ораторское мастерство Доклад сопровождается мультимедийной презентацией Содержание соответствует заявленной теме Материал изложен логично Студент легко ориентируется в материале доклада, но допускает некоторые неточности В процессе подготовки доклада использованы различные источники: научно-методическая литература, периодические издания, ресурсы сети Интернет 81 3 Удовлетвор ительно 2 Неудовлетво рительно Продолжительность выступления: студент не выдержал регламент Культура речи, ораторское мастерство Содержание соответствует заявленной теме Материал изложен нелогично Студент плохо ориентируется в материале доклада В процессе подготовки доклада использованы только ресурсы сети Интернет Продолжительность выступления: студент не выдержал регламент Содержание не соответствует заявленной теме Материал изложен нелогично Студент плохо ориентируется в материале доклада, допускает много неточностей В процессе подготовки доклада использованы только один источник информации Продолжительность выступления: студент не выдержал регламент Темы курсовых работ 43. Возникновение науки об управленческих решениях 44. Природа процесса принятия решений 45. Роль решений в процессе управления 46. Классификация управленческих решений 47. Современная теория принятия управленческих решений 48. Риск в процессе принятия управленческих решений 49. Количественный аспект принятия управленческих задач 50. Качественный аспект принятия управленческих задач 51. Качество управленческих решений 52. Роль информации в процессе принятия управленческих решений 53. Технология разработки управленческого решения 54. Основные этапы разработки управленческих решений 55. Разработка оценочной системы в процессе принятия управленческого решения 56. Технология генерирования альтернативных вариантов управленческих решений 57. Применение системного подхода в разработке управленческих решений 58. Применение комплексного подхода в разработке управленческих решений 59. Применение интеграционного подхода в разработке управленческих решений 60. Применение маркетингового подхода в разработке управленческих решений 61. Применение функционального подхода в разработке управленческих решений 62. Применение динамического подхода в разработке управленческих решений 63. Применение воспроизводственного подхода в разработке управленческих решений 64. Применение процессного подхода в разработке управленческих решений 65. Применение поведенческого подхода в разработке управленческих решений 66. Применение ситуационного подхода в разработке управленческих решений 82 67. Методы анализа управленческих решений 68. Основы функционально-стоимостного анализа в процессе принятия управленческих решений 69. Процесс прогнозирования управленческих решений 70. Реализация управленческих решений в организации 71. Компьютерные системы сопровождения управленческих решений 72. Контроль реализации управленческих решений 73. Сочетание формального и неформального аспектов в разработке управленческих решений 74. Топологические методы в технологии разработки управленческих решений (сетевой график) 75. Принципы экономического обоснования управленческих решений 76. Методика экономического обоснования управленческих решений по повышению качества системы управления 77. Методы ситуационного анализа в процессе разработки и принятия управленческих решений 78. Методы моделирования в процессе разработки и принятия управленческих решений 79. Метод многокритериальной оценки в процессе разработки и принятия управленческих решений 80. Метод экспертной оценки в процессе разработки и принятия управленческих решений 81. Метод поискового и нормативного прогнозирования в процессе разработки и принятия управленческих решений 82. Метод цепных подстановок в процессе разработки и принятия управленческих решений 83. Метод причинно-следственного анализа в процессе разработки управленческих решений 84. Теория игр Тесты по дисциплине «Методы принятия управленческих решений» Вопрос 1 Что представляет собой управленческое решение? a) элемент управляющей подсистемы b) элемент управляемой подсистемы c) результат управленческого труда 83 и принятия d) результат деятельности организации Вопрос 2 Зависит ли деятельность организации от решений, принимаемых менеджерами? a) зависит b) не зависит Вопрос 3 На основании чего осуществляется управляющее воздействие в процессе управления? a) на основании установленных целей b) на основании сформулированных задач c) на основании принятых решений Вопрос 4 Можно ли дать следующее определение: "решение - это социальнопсихологический акт выбора одного или нескольких вариантов действий из множества возможных"? a) можно b) нельзя Вопрос 5 Является ли процесс разработки управленческого решения частью процесса управления? a) является b) не является Вопрос 6 Можно ли считать процесс разработки управленческого решения сознательной и целенаправленной деятельностью, осуществляемой человеком? a) можно b) нельзя 84 Вопрос 7 Справедливо ли утверждение, что процесс разработки управленческого решения осуществляется только при выполнении некоторых функций менеджмента? a) справедливо b) не справедливо Вопрос 8 На какое время ориентировано управленческое решение? a) на прошлое время b) на настоящее время c) на будущее время Вопрос 9 Имеют ли управленческие решения жесткую целевую ориентацию? a) имеют b) не имеют Вопрос 10 Несет ли лицо, принимающее решение, ответственность за его последствия? a) несет b) не несет Вопрос 11 В основе какого требования к управленческим решениям лежит жесткая привязка к определенной цели? a) обоснованность b) выполнимость c) целевая направленность d) эффективность Вопрос 12 85 В основе какого требования к управленческим решениям лежит достоверность и полнота информации? a) обоснованность b) своевременность c) адресность d) эффективность Вопрос 13 Какое требование к управленческим решениям заключается в принятии решения к определенному моменту времени? a) целевая направленность b) обоснованность c) своевременность d) выполнимость Вопрос 14 Какое требование к управленческим решениям означает ориентацию на определенного исполнителя, группу работников, подразделение? a) обоснованность b) своевременность c) выполнимость d) адресность Вопрос 15 Какое требование к управленческим решениям необходимых для реализации решения ресурсов? a) обоснованность b) выполнимость c) адресность d) директивность Вопрос 16 86 связано с определением Какое требование к управленческим решениям обеспечивает принятие решения в рамках прав, обязанностей и ответственности лиц, принимающих решения? a) обоснованность b) директивность c) полномочность d) выполнимость Вопрос 17 Какое требование к управленческим решениям обеспечивает принятие решений в рамках нормативных документов, законов, подзаконных актов? a) обоснованность b) адресность c) полномочность d) директивность Вопрос 18 Какое требование к управленческим решениям означает выполнения решений определенным исполнителем или подразделением? обязательность a) обоснованность b) директивность c) выполнимость d) адресность Вопрос 19 Какое требование к управленческим решениям означает обязательное согласование принимаемого решения с решениями, принятыми ранее? a) выполнимость b) комплексность c) непротиворечивость d) эффективность Вопрос 20 Какое требование к управленческим решениям связано с необходимостью учета всех факторов, создавших проблемную ситуацию? 87 a) обоснованность b) адресность c) выполнимость d) комплексность Вопрос 21 Какое требование к управленческим решениям связано с необходимостью учета всех факторов, которые будут влиять на функционирование организации? a) обоснованность b) выполнимость c) комплексность d) эффективность Вопрос 22 Какое требование к управленческим решениям базируется на определенном соотношении результата реализации решения при достижении цели и затрат на его разработку? a) обоснованность b) выполнимость c) комплексность d) эффективность Вопрос 23 Управленческие решения, подразделение или работника? какого типа ориентированы на определенное a) общие b) частные c) узкоспециализированные Вопрос 24 Управленческие решения, какого типа принимаются должностными лицами в пределах своих должностных обязанностей? a) коллективные b) коллегиальные 88 c) индивидуальные Вопрос 25 Можно ли считать процесс управления технологическим процессом? a) можно b) нельзя Вопрос 26 Можно ли рассматривать технологию управления как совокупность действий человека, направленных на изменение формы или свойств информации как предмета труда? a) можно b) нельзя Вопрос 27 Можно ли представить процесс управления в виде определенной последовательности процедур и операций, связанных с разработкой и реализацией управленческих решений? a) можно b) нельзя Вопрос 28 Зависит ли порядок разработки управленческого решения от полномочий определенных должностных лиц и выполняемых ими функций? a) зависит b) не зависит Вопрос 29 Можно ли назвать проблемой отсутствие расхождения между фактическим и желаемым состоянием объекта управления, системы управления, отдельного элемента организации? a) можно b) нельзя 89 Вопрос 30 Является ли общая схема процесса разработки управленческого решения циклической? a) является b) не является Вопрос 31 Условия, которые отражают влияние элементов внутренней и внешней среды на выбор варианта решения - это: a) проблемная ситуация b) ограничения c) критерии Вопрос 32 Количественные или качественные характеристики (показатели), позволяют выбрать единственно возможный вариант решения - это: которые a) проблемная ситуация b) ограничения c) критерии Вопрос 33 Могут ли разрабатываемые варианты решений иметь несопоставимый вид? a) могут b) не могут Вопрос 34 Необходимо ли для реализации управленческого определенные действия, связанные с контролем исполнения? a) необходимо b) нет необходимости Вопрос 35 90 решения выполнить Что из ниже перечисленного следует выполнить при выборе решения? a) разработку критериев и системы оценок b) количественную и качественную оценку альтернатив c) разработку методов и моделей решения Вопрос 36 Определение допустимых решений выполняется в процессе выполнения: a) подготовки решения b) разработки альтернатив c) выбора решения Вопрос 37 Формализованная модель решения используется в тех случаях, когда проблемная ситуация: a) характеризуется взаимосвязанными показателями и параметрами b) характеризуется невзаимосвязанными показателями и параметрами c) не может описываться с помощью показателей и параметров Вопрос 38 При формировании решения варианты решения: a) могут иметь несопоставимый вид b) должны быть сопоставимы c) необходимо сопоставление некоторых вариантов Вопрос 39 Что порождает неопределенность выбора единственно решения? a) одна проблема и одна цель b) одна проблема и несколько целей c) несколько проблем и несколько целей Вопрос 40 91 Для чего в процессе реализации решения разрабатывается система стимулов? a) для эффективного исполнения решений b) для определения источников ресурсов c) для установления прав исполнителя Вопрос 41 Модели прямых расчетов применяются при принятии решений: a) в условиях определенности b) в условиях неопределенности c) в условиях риска Вопрос 42 Вероятностные модели применяются при принятии решений: a) в условиях определенности b) в условиях неопределенности c) в условиях риска Вопрос 43 Определенные логические приемы выбора и принятия решения относятся: a) к количественным методам b) к эвристическим методам c) к коллективным методам Вопрос 44 Метод принятие решения определенным определенной процедуры относится: a) к количественным методам b) к эвристическим методам c) к коллективным методам 92 кругом лиц с использованием 10.4. Перечень примерных практических заданий (для выполнения на семинарских занятиях) Практическое занятие № 1 на тему «Основные характеристики и особенности управленческих решений в современных организациях» Цель занятия: ознакомить с сущностью и основными характеристиками управленческих решений в современных организациях. Задачи: 1. Сформировать умения анализировать управленческие решения и формулировать объект, предмет, условия принятия решений. 2. Обеспечить овладение навыками по анализу условий и факторов внешней среды принятия решений. Ситуации для анализа Хорошее решение Компания «Джонсон и Джонсон» была основана в 1885 г. братьями Робертом, Джеймсом и Эдвардом. Сегодня это компания, которой доверяют врачи всего мира. За десять лет до создания фирмы Роберт узнал об английском хирурге Джозефе Листере, который впервые додумался сосчитать бактерии в воздухе операционной. Листер назвал их «невидимыми убийцами». Тогда, в 1880-х гг., большинство хирургов отнеслись к теории Листера с презрением. Они выполняли операции в своей обычной одежде без перчаток, не стерилизуя инструменты, а в качестве перевязочного материала использовали отходы с текстильной фабрики. Тот факт, что количество послеоперационных смертей порой достигало 90 %, врачи, очевидно, считали простым совпадением. Роберт Джонсон убедился в правоте Листера и для себя сделал вывод, что стерильные перевязочные материалы в ближайшем будущем могут вызвать на рынке медицинских товаров настоящий бум. Он перебрался к своим братьям в город НьюБрунсвик, штат Нью-Джерси, где они втроем открыли первое предприятие по 93 производству готовых стерильных повязок из ваты и марли, обработанных сухим жаром в стерильных условиях, упакованных в отдельные пакеты. В 1899 г. компания «Джонсон и Джонсон» предложила медикам нераздражающую кожу хирургическую ленту с адгезивом из окиси цинка, предназначенную для удержания на теле марлевой повязки. В последующие годы фирма разработала и внедрила стерилизатор кетгута для обеспечения асептики при наложении швов. В 1920хгг. фирма братьев Джонсон уже была готова поставлять медицинские товары самого широкого профиля. Одним из самых удачных решений, принятых руководством компании, можно считать решение Джеймса Джонсона о производстве бактерицидного лейкопластыря. Идея принадлежала поставщику ваты для фирмы Джонсонов Эрлу Диксону, жена которого была молода и неопытна в ведении домашнего хозяйства. На каждом шагу ее подстерегали несчастья: то палец порежет кухонным ножом, то обожжется, схватив раскаленную сковороду. Любящий Эрл терпеливо забинтовывал ей руки, заклеивал ее раны хирургической лентой, которую приносил с работы. Его помощь требовалась так часто, что Эрл задумался и пересмотрел процедуру перевязки. Повязка должна держаться на месте, легко и удобно накладываться и в то же время сохранять стерильность. Он положил на кухонный стол хирургическую ленту шириной в три дюйма липкой стороной вверх, отрезал кусочек марли и приклеил ее на середину. Чтобы повязка не испачкалась, а клей не высох, он закрыл ленту тонкой тканью. Теперь когда миссис Диксон снова поранится, ей понадобится только снять защитную ткань и приложить готовую повязку на поврежденное место, Диксон поделился своей выдумкой с коллегой, а тот посоветовал рассказать об этом менеджеру. Президент Джеймс Джонсон увидел в этом изобретении большое будущее, а управляющий хлопчатобумажной фабрики Джонсон Кеньон придумал название новому изделию: «бэнд» (лента) и «эйд» (помощь) — «бэнд-эйд» (Band + Aid), то, что мы называем сегодня бактерицидным лейкопластырем. Первые бэнд-эйды изготавливались вручную, имели 3 дюйма в ширину и 18 дюймов в длину. Пользователь должен был сам отрезать кусок нужной ему длины. Сначала спрос на новый товар был невелик, и фирма, поместив рекламу в журнале для врачей и аптекарей, раздала бесплатные образцы товара бой-скаутам и торговцам мясом в Кливленде. В 1924 г. фирма Джонсонов установила машину для резки бэнд-эйдов на кусочки длиной 3 дюйма и шириной 3/4 дюйма. Это всего за год увеличило спрос на 50 %. 94 Врачи все чаще использовали новые повязки при лечении небольших порезов, а также для заклейки места укола при вакцинации против оспы. Артисты цирка часто применяли пластырь при мелких ранениях или при образовании мозолей. Эрл Диксон быстро пошел вверх по служебной лестнице, стал в 1929 г. членом Совета директоров, а в 1932 г. — вице-президентом фирмы. Решение Джилетта Кинг Кэмп Джиллетт пошел по стопам отца, т. е. стал работать по части скобяных товаров. В 21 год он был уже не клерком, а разъездным представителем фирмы. Во время поездок Кинг придумывал разные изобретения. В 1879 г. он запатентовал комплект из поршня и втулки для водопроводного крана, через десять лет получил патент на два новых типа электрических проводников. Ни одно из его изобретений не принесло ему материальных благ, но он продолжал свою новаторскую деятельность. Один из его хозяев оценил торговые способности Джиллетта и понял тягу молодого человека к изобретательству. Босса звали Уильям Пэйнтер, он был президентом Балтиморской компании по производству сальников и уплотнителей и тоже любил изобретать. Одним из доходных изобретений Пэйнтера был вентиль из мягкой резины для очистки выгребных ям и уборных. Но самым замечательным изобретением, сделавшим его очень богатым человеком, была металлическая корончатая бутылочная пробка с прокладкой, которой мы пользуемся и сегодня. Пэйнтер сделал сорокалетнего Джиллетта своим протеже и другом, а в 1885 г. дал совет: «Кинг, не попробовать ли тебе изобрести что-то вроде моей пробки, которую после использования выбрасывают? Чтобы покупатель приходил за новой пробкой. Ведь каждая покупка будет обогащать тебя». Кинг стал думать. Он тщательно изучал словарь, выискивая предметы, нужные людям, но так и не смог найти вещь, которую человек захотел бы выбросить после одноразового использования. Как-то утром во время умывания в ванной комнате гостиничного номера Джиллетт заметил, что его бритва затупилась. Это означало, что бритву надо отнести парикмахеру или точильщику для заточки, правки и доводки. Он стоял с бритвой в руке в глубокой задумчивости. И тут ему пришло в голову, что конструкцию бритвы не меняли уже несколько столетий. А если бы появилась возможность сделать бритвенные лезвия 95 такими дешевыми, чтобы их не затачивать и не править, а просто выбрасывать и заменять новыми? Так родились на свет бритвенные станки «Джиллетт». Потребовалось еще восемь лет на разработку всех деталей станка, а также помощь инженера по имени Уильям Никерсон. Опытные специалисты сказали, что замысел Джиллетта неосуществим, но тот не желал об этом слушать, он испытывал все новые и новые металлы и сплавы, различные модели корпусов и рукояток. Наконец в 1903 г. началось серийное производство бритв. В тот год компания смогла продать только 51 бритвенный станок и 168 лезвий. Джиллетт продолжал работать разъездным агентом фирмы пробок и уплотнителей. В сентябре 1903 г. его послали в деловую поездку в Англию, предложив такую хорошую оплату, что он не смог отказаться от командировки. Он переплыл океан, неохотно оставив свою фирму «Бритвы Джиллетта» на попечение Совета директоров. После отъезда Джиллетта фирма практически начала разоряться, и Совет решил распродать акции и покончить с делом. Но тут показатели продаж неожиданно поползли вверх. О бритвенных станках стали хорошо отзываться в прессе. В 1904 г. компания распродала 91 000 бритвенных станком i 123 000 лезвий. В ноябре 1904г. Джиллетт бросил работу коммивояжера и вернулся в Штаты. Сегодня бритвенные станки «Джиллетт» используются миллионами потребителей по всему миру. Решение с дыркой В 1913 г. у кондитера Кларенса Крэйна из Кливленда, штат Огайо, начались неприятности. Подытожив дела, он пришел к выводу, что шоколадки, которые выпускает его фабрика, летом не пользуются никаким спросом — с июня по сентябрь кондитерские магазины почти прекращали делать заказы. Тогда предприниматель, чтобы окончательно не обанкротиться, решил переключиться на производство жестких мятных леденцов. На его кондитерской фабрике имелась линия только для производства шоколада, и Крэйн решил передать заказ на производство леденцов своему знакомому фармацевту. К сожалению, у фармацевта станок для штамповки таблеток был неисправен и пробивал дыру в центре изделия. Он был очень огорчен и долго извинялся, передавая Крэйну первую партию леденцов. Он обещал устранить неисправность. Но Крэйн, взглянув на леденцы, сказал, что они похожи на спасательный круг. Так он неожиданно для самого себя придумал леденцам прекрасное название. 96 Крэйн стал рекламировать свои мятные леденцы как средство для освежения дыхания: он придумал картонную трубчатую обертку с изображением старого морского волка с огрубевшим на ветру лицом, бросающего спасательный круг тонущей молодой женщине. Но, продолжая считать мятные леденцы продукцией второстепенной, пригодной только для летнего периода, он не особенно заботился об их продвижении на потребительский рынок. Некий Эдвард Джейнг Нобел, зарабатывавший на жизнь продажей под рекламу наружных стенок нью-йоркских трамваев, как-то раз увидел «спасательные круги» Крэйна в кондитерской лавке и, не раздумывая, купил целую упаковку. Его так заинтересовал этот товар, что он сразу же сел в поезд и поехал в Кливленд, чтобы уговорить Крэйна разместить рекламу леденцов на стенке трамвая. Но Крэйна его предложение не заинтересовало. Он, как и раньше, был убежден, что главное — шоколад. Нобел продолжал настаивать. Тогда, чтобы избавиться от назойливого посетителя, Крэйн предложил Нобелу купить у него все права на производство леденцов «Спасательный круг» и в придачу бесплатно давал неисправный формовочный станок для штамповки таблеток. Нобел купил права за 2900 долл. На расходы по запуску производства у Нобела оставалось всего 900 долл. Теперь на него обрушилось море проблем. Оказалось, что леденцы хороши, только пока они свежие. Через одну-две недели хранения конфеты приобретали привкус упаковочного картона. Для сохранения аромата Нобел решил использовать тонкую фольгу. Но к тому времени на магазинных полках уже скопились тысячи рулончиков с затхлыми леденцами, которые никто не хотел покупать. Владельцы магазинов не желали заказывать новые партии леденцов, пока не разойдутся старые запасы. Нобел согласился обменивать товар, но конфеты все равно раскупались вяло. Нобел принялся бесплатно раздавать леденцы прямо на уличных перекрестках, но и это не помогло. И тут его осенила идея: почему его леденцы должны продаваться только в кондитерских магазинах? И Нобел стал уговаривать владельцев аптек, табачных лавок, парикмахерских, ресторанов и кафе дать ему участки для рекламы и продажи «спасательных кругов». Он предлагал класть рядом с кассой трубочки с мятными леденцами и ценником с крупной надписью «5 центов». Ловушка сработала. Держа сдачу в руке, покупатель автоматически отдавал назад пятицентовик и клал в карман трубочку леденцов. Вот когда Нобел начал получать прибыль от своей продукции! 97 Другие кондитеры быстро сообразили, как выгодно размещать свою продукцию возле кассового аппарата, и вскоре уголки у касс оказались перегруженными. Чтобы сохранить свое место, Нобел придумал большой многосекционный бункер для разных конфет, но «спасательные круги» поместил в самый приметный отсек наверху. И сегодня повсюду в кассах супермаркетов и аптек можно увидеть уголок с подобными леденцами. Тем временем фирма увеличивала производственные мощности, и «спасательные круги» во всем мире превратились в самые популярные леденцы. С 1913 г. фирма распродала более 44 миллиардов знакомых всем маленьких трубочек с мятными леденцами Музыкальное решение До появления «Уолкмена» единственным переносным «стерео» был громоздкий ящик, который таскали на плече и который, как правило, играл очень громко. А «Уолкмен» сделал так, что нам теперь не приходится навязывать окружающим свои музыкальные вкусы и выслушивать их возмущенные крики. И что самое лучшее — у «Уолкмена» высококачественный стереозвук. Интересно, что поначалу разработавшие «Уолкмен» инженеры фирмы «Сони» считали его крупной неудачей. Они стремились совсем к другому. Руководителем конструкторов был Мицуро Аида, и его группа уже добилась большого успеха, создав маленький переносной магнитофон под названием «Пресс-мен» (Pressman — репортер). Поразительно компактный (133,35 х 88,9 х 28,575 мм), со встроенным микрофоном и громкоговорителем, этот магнитофон стал непременной принадлежностью журналистов. Но «Прессмен» был монофоническим аппаратом. И радиорепортеры попросили «Сони» создать стереомодификацию того же удобного размера. В конце 1978 г. конструкторы начали всеми возможными средствами и ухищрениями сжимать и уплотнять монтаж компонентов стереомагнитофона, чтобы вписать его в тот же объем, что и мономодель. У них это почти получилось: блок воспроизведения и два маленьких динамика уместились, а вот блок записи — нет. Поскольку главной заботой была именно запись, можно было констатировать, что разработчики потерпели фиаско. Но все же их труд не был напрасным. Качество звука оказалось удивительно хорошим для столь малых габаритов аппарата, поэтому Аида оставил прототип в конструкторском отделе. А инженеры ставили кассеты и проигрывали их во время работы 98 над следующей модификацией. Неудача не давала покоя руководителю группы Аида, ведь фирма «Сони» по праву гордилась умением вводить самую передовую технологию в производство своих магнитофонов. Однажды в конструкторский отдел забрел Масару Ибука — новатор, который в свое время вместе с Акио Морита основал фирму и обеспечил ее процветание в первые годы. Но Ибука был несколько чудаковатым, он не вписывался в отлаженный ритм работы. Поэтому Морита, взяв на себя руководство предприятием, назначил Ибуку «почетным председателем». Этот пост обеспечи вал последнему глубокое уважение окружающих, не требовал большой ответственности и предоставлял много свободного времени для общего наблюдения за ходом работ в различных отделах фирмы. Ибука стоял и смотрел, как конструкторы работают над новым проектом, и вдруг услышал музыку, доносившуюся из забракованного магнитофона. Он предложил избавиться от динамиков и укомплектовать «стерео» в наушники, так как они потребляют мен ьше мощности и улучшают качество звука. Он предположил, что компания сможет продать эту аппаратуру и без блока записи, потому что звук у магнитофона прекрасный. Инженеры вежливо выслушали слова «почетного председателя», но не придали им значения. Тогда Ибука, всеми почитаемый и пользующийся авторитетом, однако не имеющий полномочий давать добро на запуск в производство новых проектов, направился к своему другу и партнеру. партнеру Морита и продемонстрировал ему магнитофон с наушниками. Морита послушал и был восхищен качеством звучания стереомузыки. Разработчики были изумлены, когда Морита велел им заняться именно этой моделью. Не только конструкторы, но и специалисты по сбыту посчитали новый проект сумасбродством. По их прогнозу, фирме грозили убытки от продажи каждого магнитофона с наушниками. Кроме того, специалисты «Сони» сказали, что японское название аппарата будет странно звучать для англоязычного населения. Из-за этого фирма выпустила «Уолкмен» в США под названием «Саундэбаут» (Soundabout — вездесущий звук), а в Великобритании «Стоуэуэй» (Stowaway—тайничок). В 1979г. магнитофон был низкодоходным товаром, и реклама адресовалась подросткам. Чуда не произошло. Подростки оказались конформистами и не бросились раскупать новинку. Получалось, что скептицизм инженеров и специалистов по маркетингу оправдался. А потом «Уолкмен» открыли для себя молодые бизнесмены. «Уолкмен» оказался идеальным приспособлением, чтобы слушать Моцарта во время бега трусцой и Бой 99 Джорджа в транспорте, причем приспособлением достаточно небольшим, чтобы уместиться в дипломате или кармане делового костюма. Так новый товар стал пользоваться огромным успехом в среде «белых воротничков» всего мира. Непредвиденный взлет «Уолкмена» поразил почти всех на фирме «Сони», но в особенности управляющего производством, которому в свое время велели подготовить выпуск первой партии в 60 000 штук. Такое количество показалось ему явным преувеличением, поэтому он заказал комплектующие на всю партию, но выполнил сборку только половины, решив, что если «Уолкмен» пойдет с прилавков хорошо, то у него всегда хватит времени на сборку оставшихся экземпляров, если же нет, он станет героем, сэкономившим деньги для фирмы. Когда произошел взрыв спроса на «Уолкмен», «Сони» оказалась с горой заказов от продавцов без готовых изделий. Управляющий чуть не потерял работу. Вкусное решение Однажды одиннадцатилетний Фрэнк Эпперсон случайно оставил вечером стакан с лимонадом на крыльце дома. В стакане была палочка для перемешивания. В ту ночь ударил мороз. Забывчивый Фрэнк обнаружил утром ледяной цилиндр с вмерзшей палочкой. Через десять или двадцать лет тот самый Фрэнк Эпперсон вовсю торговал прохладительными напитками в городском парке Окленда, штат Калифорния. Эпперсон вспомнил об эпизоде с замерзшим в ту морозную ночь лимонадом и решил готовить лимонады, заморожен ные на палочке, и продавать их в том же городском парке. Сначала он называл эскимо «Эпсикл», соединив свою фамилию со словом «айсикл» (icicle — сосулька). Поначалу этот товар никого не заинтересовал, даже его собственных детей, которые стали называть эскимо «Папсикл» (папины сосульки). Это название и закрепилось в слегка измененном виде: «Попсикл». За несколько лет до этого человек по имени Гарри Берт придумал способ удержать популярность мороженого. Он назвал свой продукт «Хорошее настроение». Узнав, что Эпперсон пытается запатентовать «Попсикл», Берт опротестовал патент Эпперсона. В конечном счете конкуренты пришли к компромиссу: Эпперсон согласился торговать только замороженным шербетом с водой, а торговлю молочными смесями оставить Берту (несколько лет спустя произошло слияние этих фирм). 100 Интересное решение Во время Второй мировой войны правительство стало подыскивать недорогую замену резине. Именно тогда в ньюхэйвенской лаборатории фирмы «Дженерал Электрик» трудился инженер-химик по имени Джеймс Райт. Экспериментируя, он перемешал в пробирке силиконовое масло с борной кислотой. Получился густой розовый полимер. Инженер шутя бросил комочек вещества на стол. И вдруг комочек отскочил назад. Преисполненные надежды специалисты «Дженерал Электрик» разослали новое вещество ученым разных стран с просьбой найти ему практическое применение. Но те ничего не могли придумать. «Отскакивающая замазка» — так окрестили вещество на фирме «Дженерал Электрик». Фирма томилась неопределенностью относительно практической значимости нового вещества. Но ученые фирмы, любители всяческих забав, стали скатывать комочки замазки для использования на вечеринках. И вот в 1949 г. в Коннектикуте такой комочек попал в руки Питеру Ходжсону, исключенному из колледжа консультанту по рекламе. Он мял в руках комочек замазки, и ему в голову неожиданно пришло выражение «Силли путти» (дурацкая замазка). Уже имея долг в 12 тыс. долл., он занял еще 147 и купил 21 фунт замазки у «Дженерал Электрик» по 7 долл. за фунт. Он слепил из нее маленькие яйцеобразные шарики и начал продавать их в качестве игрушек для взрослых с невероятно большой наценкой — по 2 долл. за пол-унции (14,2 г). Дела у Ходжсона пошли прекрасно: он продавал по 300 яиц в день. Популярный журнал «Нью-Йоркер» посвятил странной замазке небольшую статью. Увлечение «Силли Путти» — игрушкой незамысловатой конструкции — превратилось в национальную эпидемию. Сначала основными клиентами были взрослые. Ходжсон думал, что дети не оценят его «Путти». «Игрушка понравится людям с высоким интеллектом, — сказал он в одном из интервью. — При постоянной психической нагрузке взрослых она способна дать им «эмоциональный выход». Эта стратегия первоначально срабатывала, но через пять лет потребительский рынок изменился: вместо прежних 80 % взрослых и 20 % детей игрушки покупали 20 % взрослых и 80 % детей. Детям «Силли Путти» полюбилась настолько, что изготовителю пришлось вернуться в лабораторию, чтобы изменить состав вещества: родители жаловались, что «Силли Путти» вечно застревала в волосах их детей, попадала на одежду, обивку мебели, 101 на ковер. Сегодняшняя «Силли Путти» менее липкая, чем 40 лет назад. Компания обзавелась бесплатной телефонной линией, по которой изготовители дают советы, как снимать прилипшую «Силли Путти». К тому же люди в конце концов сами нашли различные области полезного применения «Силли Путти». Ею пользуются космонавты, чтобы прикреплять рабочие инструменты в условиях невесомости на космических кораблях; терапевты советуют использовать ее как средство, снижающее стресс; хирурги — для разработки конечностей. А в зоопарке г. Цинциннати при помощи этой замазки накладывают гипс на лапы гориллам. Задание 1. Проанализируйте ситуации. Сформулируйте объект, предмет, проблему и условия приятия решений. 2. Выявите экономический, организационный, социальный, правовой, технологический, психологический аспекты представленных решений. 3. Назовите факторы, обусловившие успех каждого решения. Сформулируйте краткий перечень требований, следование которым обеспечит жизнеспособность и эффективную реализацию управленческих решений. Практическое занятие № 2 на тему «Классификация управленческих решений» Цель занятия: сформировать умение классифицировать управленческие решения по различным основаниям. Задачи: 1. Сформировать представление о многообразии видов управленческих решений и особенностях классификации решений. 2. Сформировать умение определять вид конкретного управленческого решения по различным классификациям. Задания для практической работы студентов Проанализировать фрагменты текстов 18 решений. Классифицировать решения по следующим основаниям: по содержанию, форме, характеру процесса принятия решения, количеству альтернатив, технологии разработки решения, учету изменения условий при реализации решений, частоте, срокам принятия 102 решений. Времени наступления последствий для объекта управления, результату, прогнозной эффективности. Можно ли однозначно отнести то или иное решение к определенному виду? Какие факторы для этого необходимо учесть дополнительно? № 1. Отделу внутреннего аудита провести внеплановую проверку правильности использования руководителями среднего и низового звена управленческих технологий. № 2. Отделу развития компании заключить договор с фирмой «Галактика» для анализа распределения функций управления между руководителями всех уровней и разработки мероприятий по устранению их дублирования. № 3. Начальнику группы стратегического развития разработать положение о группе связи с общественностью и должностные инструкции для ее работников. № 4. Наладчику станков Тараненко Р. А. провести планово-предупредительный ремонт токарного оборудования в цехе № 4. № 5. Все сотрудники компании в течение марта 2009 г. должны внести свои предложения по совершенствованию производственной и управленческой деятельности. № 6. Начальнику группы стратегического развития создать консультационный пункт для руководителей периферийных подразделений фирмы по вопросам управленческой деятельности и управления персоналом. № 7. Начальнику информационного отдела создать базу данных о текущих и потенциальных клиентах и поставщиках компании. № 8. Инженера Калинина Н. С. направить в командировку в объединение «Азовсталь» с 1 марта по 24 апреля 2009 г. № 9. Группе стратегического развития сформировать альтернативные стратегии развития основных направлений деятельности компании. № 10. Отделу обучения в сентябре 2000 г. провести переподготовку руководства высшего и среднего звена компании в области управления качеством. Практическое занятие № 3 на тему «Анализ факторов, критериев и ограничений при принятии управленческих решений» Цель занятия: овладеть навыками анализа факторов и условий принятия управленческих решений с учетом ограничений. Задачи: 103 1. Развить умения анализировать факторы и условия при принятии управленческих решений. 2. Сформировать умения по формулировке ограничений при разработке управленческих решений. Задания для практической работы студентов Задание 1. Проанализируйте ситуации и ответьте на предлагаемые вопросы. 1. Среди предприятий торговой компании функционирует небольшой обувной магазин. Головное отделение компании разработало ряд действий, необходимых в случае появления различных обстоятельств, включая возможные нарекания покупателей, кадровые проблемы, проведение выставок товаров, осуществление заказов и ведение документации. Задача руководителя обувного магазина состоит в том, чтобы пунктуально выполнять предписания компании. Если возникает что-либо непредусмотренное, ему необходимо сначала согласовать свое решение с вышестоящим руководством. Неукоснительно выполняя требования компании, руководитель, тем не менее, должен самостоятельно принимать важные решения — ведь для успешной работы магазина требуется взвешенный подход к проблемам. 2. Руководитель, отвечающий за отдел производства, работает в довольно свободных условиях и должен осуществлять выбор среди альтернативных решений управленческой деятельности. В его ведении находятся контроль качества, использование материалов, должностные перемещения, отношения между работниками и многие другие вопросы. Более того, менеджер должен применять «здоровую», эффективную и способную приспосабливаться к обстоятельствам систему руководства. В производственном отделе решения требует масса проблем, большинство из которых уже появлялись прежде. Спектр возможных решений широк, задача руководителя заключается в выборе образа действий, который с наибольшей вероятностью приведет к успеху. Руководитель не только осуществляет рациональный анализ проблемы, но использует для определения соответствующего образа действия свое «чувство» ситуации. Проблемы довольно непросты, они усложняются воздействием внешних факторов. Таким образом, какие бы действия ни предпринимались, доля личной ответственности за них всегда присутствует. Выбранные решения в большинстве случаев оправдывают себя, если осуществляются с достаточной настойчивостью и подкрепляются необходимыми ресурсами. Деятельность руководителя производства во многом связана с выбором подходящей стратегии. 104 3. Задача отдела маркетинга организации состоит в создании новых возможностей для решения хорошо известных проблем. От работников отдела требуются новые идеи в разных сферах — от поиска новых подходов к рекламе до разработки методов активизации деятельности по сбыту продукции. Чтобы создать прочную основу для принятия решения, необходимо прояснить и упростить проблему, а также осуществить сбор соответствующей информации. Для хорошего руководителя в области маркетинга характерны умение выбирать и способность проводить разумную стратегию, обладающую подлинной новизной и, одновременно, осмысленную с деловой точки зрения. 4. Особые требования к руководителям предъявляют неисследованные и плохо понятые ситуации, например работа главы исследовательского центра, задача которого состоит в создании чего-либо выдающегося и нового. Таким заданием может быть разработка лунного посадочного модуля, создание искусственных алмазов или новых энергетических систем. Руководитель обычно начинает с плохо определенной проблемы, к которой не подходит ни одно из известных решений. Необходимо сосредоточить ресурсы и создать организацию, по-настоящему способную проявить творческий подход. В некоторых случаях требуется создание нового технического языка, новых концепций, инструментов, технологий или производственных возможностей. Таким образом, большая часть того, за что отвечает руководитель, характеризуется подлинной новизной. Вопросы 1. Определите условия, которые необходимо учитывать ЛПР при принятии управленческих решений в предложенных ситуациях. Существует ли прямая связь между старшинством по должности и уровнем принимаемых решений? 2. Сформулируйте ограничения, накладываемые на решения в данных ситуациях, и критерии принятия эффективных решений. От каких факторов зависит выбор критерия принятия решения? 3. Опишите все шаги (пункты) рационального подхода к следующим проблемам для любой ситуации, рассмотренной выше: - прием сотрудника на вакантную должность в вашем отделе; - покупка или аренда помещения (здания) для осуществления производственной деятельности; - поиск путей достижения 10 %-ного роста прибыли на вашем предприятии. 105 вашей 4. Подкрепите соответствующие шаги рационального подхода к решению проблем задания использованием вспомогательных методов — составлением списков возможных решений, построением дерева решений и изображением причинно-следственных связей. Задание 2. С помощью необходимых подсчетов определите влияние каждого из факторов на конечный результат и разработайте рекомендации по снижению себестоимости товара. S - себестоимость товара. Она рассчитывается как сумма затрат на его производство: Sмат - затраты на материалы, L - оплата труда рабочих, Сорг организационные расходы, С упр - расходы на управление. Причем все затраты берутся в процентном отношении к затратам на материалы: L - 20%, Copr - 10 %, Супр - 15 %. По плану затраты пи материалы должны были составить 50 руб. Однако на практике удалось уменьшить затраты на материалы, и они составили 48 руб. Определите плановую и фактическую себестоимость товара. С помощью метода цепных подстановок определите, каким образом на функцию S влияют различные факторы. Практическое занятие № 4 на тему «Организация процесса разработки и принятия управленческих решений» Цель занятия: развитие у студентов практических навыков самостоятельной работы по анализу процесса разработки и реализации управленческого решения. Задачи: 1. Развитие умений по анализу этапов процесса разработки и принятия управленческих решений. 2. Сформировать умение проектировать рациональный процесс принятия управленческого решения. Задание для практической работы студентов ОАО «Ирбитский мотоциклетный завод» (ИМЗ) - предприятие, специализирующееся на производстве тяжелых (объем двигателя - от 650 куб. см.) мотоциклов с коляской. 106 Максимальный объем производства ИМЗ в 1990 г. составил 130 тыс. мотоциклов. Основными потребителями продукции ИМЗ были жители сельской местности и малых городов, покупавшие мотоциклы для перевозки пассажиров и небольших грузов по плохим дорогам и бездорожью, а также для охоты, рыбалки, сбора грибов, ягод и т. п. Однако в 1990-х гг. спрос у данной категории потребителей значительно снизился. В результате в 1996 г. предприятие произвело только около 2 тыс. мотоциклов. Рассчитанное на гораздо больший объем производства предприятие оказалось далеко за «точкой безубыточности» и быстро подошло к предбанкротному состоянию. Несмотря на трудности и недостаток финансовых ресурсов, руководству предприятия удалось организовать разработку и начать единичное и мелкосерийное производство новых видов продукции - мотоциклов «Вояж» и «Кобра», а также вездеходов «Тайга», «Медведь», «Егор». Однако из-за неоправданной спешки завод вышел на рынок с техникой, имеющей конструктивные недоработки и не прошедшей необходимый цикл испытаний. В результате имиджу предприятия был нанесен существенный ущерб. В1998 г., сопоставляя ситуацию на российском рынке с ситуацией на развитых рынках западных стран, на предприятии пришли к выводу, что традиционный рынок тяжелых мотоциклов как транспортных средств для населения сельской местности и малых городов неперспективен. Наиболее же привлекательным сегментом для рынка тяжелых мотоциклов в России должен стать рынок мотоциклов для развлечения. Во многих странах мира на мотоциклетном рынке были отмечены следующие тенденции: - чем теплее климат, тем больше совокупный мотопарк; - чем суровее и холоднее климат, тем выше доля тяжелых мотоциклов; - чем меньше плотность населения, тем выше доля тяжелых мотоциклов; - чем более склонно население той или иной страны к «быстрой езде», «размаху» и «основательности», тем выше доля тяжелых мотоциклов; - чем выше число национальных производителей и чем старше мотоциклетные традиции, тем выше спрос на мотоциклы. 107 В связи с этим в 1998 г. руководство компании приняло следующие решения: - изменить приоритеты развития компании — ставка делается на мотоциклыодиночки; - быстро разработать новую модель мотоцикла-одиночки, ориентированного на обеспеченного покупателя и байкеров; - остановить разработки вездеходов; - постепенно отказаться от ряда производств (в первую очередь заготовительных) и сократить площади завода. В 1998-1999 гг. новой команде управленцев удалось: - освоить выпуск новых мотоциклов-одиночек - «Вояж» и «Волк»; - сократить долю бартера в выручке за мотоциклы с 90 до 0,5 %; - разработать новый стиль и начать создание бренда «Урал — русский мотоцикл»; - провести ряд успешных PR-акций по раскрутке новых моделей; - начать разработку системы качества на соответствие международным стандартам ISO 9001; - за счет вывода неиспользуемых площадей сократить территорию завода с 68 до 42 га. 1. Представьте ситуацию в виде единого стратегического решения и выделите основные этапы его разработки, принятия и реализации. Оценить эффективность данного решения. 2.Выявить факторы, влияющие на разработку данного решения, и объяснить их влияние, а также установить ограничения при принятии управленческого решения, связанного с одним из следующих направлений: - расширение номенклатуры производства; - увеличение объемов производства; - инвестирование в новую технику, сферу. 108 Практическое занятие № 5 на тему «Использование метода мозгового штурма в решении проблем управления» Цель занятия: овладение навыками выработки альтернатив с использованием мозгового штурма как метода активизации творчества. Задачи: 1.Раскрыть назначение и особенности методов активизации творчества. 2.Сформировать представление о порядке и условиях проведения мозгового штурма. 3.Сформировать навыки коллективной командной работы по генерации альтернативных вариантов и отбору альтернативных вариантов управленческого решения. Задания для практической работы студентов Ситуация. Сегодня «Шереметьево» — единственный аэропорт в России, где наблюдается тенденция роста авиаперевозок в течение последних трех лет: 2000 г. — 8,5 млн. пассажиров, 2001 г. — 9,5 млн. и 2002 г. — 10,2 млн. Аэропорт самостоятельно осуществляет наземное сервисное и техническое обслуживание 14 иностранных авиакомпаний, среди которых такие крупные перевозчики, как Lufthansa и British Airways. Всего же в 2000 г. услугами «Шереметьево» пользовались 73 российских и 50 зарубежных авиакомпаний. Общая стоимость сервиса, предоставленного им за 2000 г., превысила 1 млрд. руб., а количество самолетовылетов (основного показателя технической загрузки аэропорта) возросло на 13 %, при этом за сутки в среднем производилось примерно 360 взлетов/ посадок. Однако, несмотря на эти показатели, «Шереметьево» не попал в тройку лучших аэропортов России. Задание: выбрать вариант решения по улучшению работы аэропорта с помощью метода мозгового штурма. Порядок выполнения работы. 1. Постановка проблемы (задачи) перед творческой группой, которой необходимо четко сформулировать: - что в итоге необходимо получить или иметь; 109 - что мешает получению желаемого. 2. Группе разделиться на две подгруппы — «генераторов» и «критиков». «Генераторы» вырабатывают идеи, вносят предложения, «критики» подвергают позитивной или негативной оценке выдвинутые идеи. 3.Выбрать каждой подгруппой руководителя. 4.Этап молчаливого генерирования (10 - 15 мин.). Членам группы предлагается письменно изложить возможные решения поставленной задачи в полной тишине (обязательное условие). При генерировании идей индивидуумы продуктивнее групп. При молчаливом генерировании внимание не отвлекается, а концентрируется, создается атмосфера поиска, при которой результаты лучше и разнообразнее. Участников стимулирует обстановка, когда все вокруг напряженно работают и их не торопят немедленно обсудить идею. Они свободны от нежелательного эффекта обычных контактов неформальных групп. 5. Этап неупорядоченного перечисления идей. Руководитель предлагает участникам по очереди назвать записанные ими решения проблемы. Обсуждение ограничивается попыткой сжато изложить ответ для удобства его регистрации. Этот этап продолжается до тех пор, пока не будут записаны все идеи решения проблемы. Возможные идеи: - упрощение таможенного контроля как для российских, так и для иностранных граждан; - приобретение автобусов для перевозок пассажиров по летному полю и установление новых телескопических трапов; - обеспечение транспортного сообщения между терминалами « Шереметьево-1» и «Шереметьево-11»; - строительство нового паркинга; - реконструкция схемы внутреннего электроосвещения; - обновление технического оснащения аэропорта; - реконструкция взлетной полосы; - сокращение времени на обслуживание самолетов (заправку топлива). 110 6. Этап уяснения идей. На этом этапе происходит быстрое рассмотрение зарегистрированного перечня идей. 7. Подготовка каждой подгруппой письменного отчета. 8. Этап голосования и ранжирования. Всем участникам раздаются карточки, число которых зависит от числа идей, полученных на пятом этапе. Когда участники проранжируют предложенные идеи, указав это в карточках, руководитель объявляет перерыв. Во время перерыва он и его помощники делают подсчеты. Инструктаж участников при ранжировании. Из восьми карт выберите карту, содержащую самую важную идею, напишите цифру 8 в правом нижнем углу карточки, обведите цифру кружком, а карточку отложите. Из оставшихся семи карт выберите карту, содержащую наименее важную идею, напишите цифру 1 в правом нижнем углу карточки, обведите цифру кружком, а карточку отложите. Из оставшихся шести карт выберите самый важный пункт, запишите цифру 7 в правом нижнем углу, обведите цифру кружком, а карточку отложите. Действуйте подобным образом до тех пор, пока не будут отложены все карточки. Требования к проведению мозгового штурма. 1. Участники сидят за общим столом лицом друг к другу. 2.Запрещаются споры, критика и какие-либо оценки того, что говорится. 3.Время выступления каждого участника – 1-2 мин. 4.Высказываются любые идеи, вплоть до утопических, бредовых. 5.Количество идей важнее их качества. 6.Каждая идея обсуждается, критикуется и оценивается по следующим критериям: - соответствие предпосылкам и начальным требованиям; - возможность реализации или отсутствие таковой; - реализуется сразу или требуется время; - требует ее реализация лишних затрат или нет; - применима лив другой сфере деятельности. 111 7. Критические замечания излагаются сжато, лаконично (идеи, об суждение которых требует много времени, лучше повторно рассмотреть позже). 8. Выступать можно несколько раз, однако высказывания должны быть непродолжительными. 9. Продолжительность первого рассмотрения — 20 мин. Обязанности руководителя — координатора мозгового штурма. 1. Знакомит членов группы с правилами работы и поведения в группе. 2. Ставит проблему и предлагает высказывать любые решения без предварительного обдумывания. 3. Организует запись всех высказываемых предложений (как можно точнее). 4. Следит за регламентом и соблюдением периодов работы. 5. Помогает высказаться всем желающим, поощряет стеснительных или неспециалистов, особенно если творческая активность снижается. 6. Набирает спектр версий для решения проблемы и лишь потом останавливается на лучшей из них. 7. Стимулирует вопросы типа: «Есть ли связь между идеями»? 8. Представляет участникам полный список идей, составленный на этапе их высказывания. 9. Пытается систематизировать идеи по каким-либо, признакам. 10. Подводит итоги обсуждения, информирует о проблемах, оставшихся открытыми. 11. Не перебивает участников, не комментирует их высказывания, какими бы оригинальными они ни были. Требования к отчету. 1. Количество идей в отчете должно быть максимально большим. 2. Идеи не должны дублировать друг друга. 3. Изложение идей должно быть кратким и четким. 112 4. Идеи должны соответствовать поставленной проблеме. Практическое занятие № 6 на тему «Выбор управленческого решения с использованием метода сценариев» Цель занятия: выработать навыки практического использования метода сценариев при принятии управленческих решений. Задачи: 1. Сформировать представление о последовательности проведения и особенностях метода сценариев. 2. Сформировать навыки составления и анализа управленческих ситуаций с использованием метода сценариев. Задание для практической работы студентов Руководитель одного из отделов крупного предприятия по производству мороженого постоянно выражал свое недовольство по поводу текущего состояния фирмы. Устав от постоянной критики, менеджер предложил своему руководителю разработать рекомендации по развитию фирмы с помощью метода сценариев. Через некоторое время руководитель отдела представил менеджеру результаты своей работы, где выдвинул следующие предположения: - расширить ассортимент продукции; - реорганизовать систему поставок; - изменить организационную структуру предприятия; - освоить новую технологию производства; - усилить контроль со стороны руководства. Вопросы 1. На основании имеющейся информации предположите, какие проблемы имели место на предприятии и что послужило причиной недовольства руководителя подразделения. 113 2. Выберите два любых предложения руководителя и постройте возможные сценарии развития событий. Для этого укажите цель решения, опишите оптимистический, пессимистический и оптимальный вариант развития ситуации, возможный результат при принятии каждого из решений. Каких последующих управленческих решений потребует реализация выбранного предложения? 114
