Учебный курс «Международные бизнес
advertisement
Учебный курс «Международные бизнес-коммуникации» Основные цели модуля Подготовка слушателей к ситуациям международного делового общения, возникающих в процессе деятельности и заключающихся в написании пояснительных записок, писем, отчетов, резюме, электронных сообщений; руководств с описанием терминов, механизмов и указаний; аналитических отчетов; предложений; Интернетпортфолио; проведении устных презентаций; целью подготовки является развитие навыков межличностного общения, тренировка критического мышления, отработка навыков решения проблем посредством написания эффективных сообщений для определенных сценариев / ситуаций делового общения. Основные темы курса 1. Процесс общения Цели общения Роль слов Невербальное общение Контекст или ситуация Препятствия в общении Зачем? Почему? Кто? Где? Когда? Что? Как? Планирование сообщения Резюме – методы общения 2. Эффективное выступление Базовые ораторские навыки Цели, достигаемые при выступлении Резюме – эффективное выступление Institute of commercial management 2012 Страница 1 3. Слушание Слушание – игнорируемый навык Доводы в пользу улучшения навыков слушания Вы – хороший слушатель? Десять рекомендаций по эффективному слушанию Резюме – эффективное слушание 4. Человеческое общение и невербальное общение 5. Метакоммуникация и параязык Язык молчания Язык времени Язык тела или кинесика Связанные психологические дисциплины: НЛП Противоречие между вербальным и невербальным сообщениями Резюме – важность параязыка для человеческого общения 6. Телефонные переговоры Основные проблемы, связанные с телефоном Основные правила телефонных переговоров Операторы телефонных линий Звонок по телефону Сбор информации по телефону Ответ на телефонный звонок Голосовая почта Этикет при использовании мобильного телефона Резюме – эффективное использование телефона 7. Собеседование Слабые стороны процесса собеседования Что такое собеседование? Цели проведения собеседования Виды информации, получаемой при собеседовании Планирование собеседования Организация собеседования Задавание вопросов и зондирование Резюме – проведение собеседования Institute of commercial management 2012 Страница 2 8. Собеседование при устройстве на работу Подготовка – планирование Подготовка – изучение своих сильных и слабых сторон Процесс собеседования Полезные рекомендации Резюме - собеседование при устройстве на работу 9. Общение в группе Преимущества группы Недостатки группы Факторы, влияющие на эффективность деятельности группы Резюме – обеспечение эффективной работы групп и комитетов 10. Проведение совещаний и участие в них Председательствование на совещании Методы принятия решений Ответственность участников Обязанности должностных лиц и участников Повестка дня Протокол Проведение видео- и аудиоконференций Официальные процедуры 11. Выступление с речью Приемы публичного выступления Подготовка Проработка материала Начало выступления Завершение выступления Наглядные материалы Использование заметок Отработка выступления План помещения и расположение площадки для выступлений Проведение лекции Резюме – навыки эффективного оратора 12. Использование наглядных материалов Institute of commercial management 2012 Страница 3 Общие принципы Лекционная доска Лекционные плакаты Рекламные наглядные материалы Физические объекты Модели и эксперименты Информационный проектор Что следует помнить об использовании наглядных материалов Резюме – управление представлением наглядных материалов 13. Скорочтение Как вы читаете? Физические основы чтения Методы расширения словарного запаса Резюме - скорочтение 14. Повышение эффективности чтения Определение целей чтения Сканирование Беглый просмотр Методы скоростного чтения Резюме – повышение эффективности чтения 15. Написание деловых писем Почему важно уметь правильно писать письма Дополнение телефонного звонка или совещания Планирование письма План и стиль Структура письма Диктовка Стандартные письма Резюме – написание деловых писем 16. Наем на работу Какая работа вам нужна? Какие есть предложения и в чем они заключаются? Процесс найма Institute of commercial management 2012 Страница 4 Поиск работы в Интернет Резюме - наем на работу 17. Написание отчетов Что такое отчет? Виды отчетов Основные признаки качественного отчета Какова цель отчета? Основные элементы структуры Формат, план, заголовки и нумерация Длинные официальные отчеты Фирменный стиль Как начать Определение цели Поиск и сбор материала Организация материала и составление плана отчета Написание первого варианта Редактирование отчета Составление окончательной версии отчета Резюме – написание отчетов 18. Пояснительные записки, сообщения, бланки и анкеты Пояснительные записки Короткие текстовые сообщения Бланки и анкеты Резюме – прочие формы письменного общения 19. Визуальная связь Ситуации использования таблиц и графиков Представление статистических данных Представление регулярной информации Представление дискретной или нерегулярной информации Эффективное представление нестатистической информации 20. Повышение уровня владения грамматикой английского языка Почему грамматика так важна для изучения иностранного языка? Что такое грамматика? Institute of commercial management 2012 Страница 5 Насколько хорошо вы владеете английским языком? Краткое описание частей речи Структура английского языка Строение предложения 21. Распространенные проблемы английского языка Согласование подлежащего и сказуемого Проблемы с глаголами Проблемы с прилагательными Проблемы с наречиями Проблемы с местоимениями Проблемы с предлогами и союзами Проблемы с пропускаемой частью высказывания Проблемы с отрицанием Повторение грамматики Результаты изучения модуля После изучения материалов данного модуля слушатели смогут: 1. Продемонстрировать применение стратегии и принципов делового общения при подготовке к эффективному общению на внутреннем и внешнем рынке 2. Сформулировать сравнительные преимущества соответствующих организационных форм и каналов для подготовки и передачи деловых сообщений 3. Продемонстрировать понимание принципов устного и письменного общения в т.ч. подготовки презентаций, пояснительных записок, писем и отчетов 4. Провести эффективную устную деловую презентацию (оценка презентации не учитывается при выставлении оценки за курс) 5. Продемонстрировать навыки решения проблем и критического мышления путем анализа деловых проблем с составлением необходимых деловых документов, пояснительных записок, писем и/или отчетов Institute of commercial management 2012 Страница 6
