Профилактика и разрешение конфликтов педагог

Областное государственное автономное образовательное учреждение
среднего профессионального образования
Ровеньский политехнический техникум
Профилактика и разрешение межличностных
конфликтов в системе «педагог-учащийся»
(методическая разработка для преподавателей
образовательных учреждений)
Кузнецова Алла Владимировна
Педагог-психолог
Ровеньки 2012
Цель: дать представление о педагогическом конфликте.
Сформировать знания симптомов конфликта в педагогическом
взаимодействии.
ПЛАН:
1. Феноменология педагогического конфликта.
2. Виды конфликтов в системе педагогического взаимодействия юношеский возраст
3. Условия оптимизации педагогического взаимодействия
4. Особенности и причины конфликтов
5. Методы диагностики конфликтов
6. Управление межличностными конфликтами
7. Пути разрешения конфликтов
1. Феноменология педагогического конфликта.
Практика показывает, что большинство затруднений, которые возникают
порой между педагогами и учащимися происходит на первой стадии
взаимодействия, т. е. при сообщении педагогом какой-либо информации. Ибо именно
на этой стадии педагог стремится придать поведению учащихся определенную
направленность. Причин этих затруднений две. Первая состоит в отсутствии
взаимопонимания, а вторая - в отсутствии согласия учащегося с позицией педагога
(конфликт)
Взаимопонимание.
Нарушения взаимопонимания в межличностном взаимодействии учителя и
ученика могут происходить по причине смыслового барьера.
Возникновение смыслового барьера можно рассматривать как признак
отсутствия внимания и индивидуального подхода к обучению и воспитанию.
А) Смысловой барьер по отношению к конкретному педагогу, возникнув
однажды, проявляется уже независимо от того, какое требование предъявляет
данный педагог к учащемуся. Наиболее распространение причины
возникновения такого рода барьера:
• не учет мотивов поведения учащегося, а нередко и приписывание ему
таких мотивов, которых в действительности у учащегося не было.
• Педагог объективно прав, но учащийся не согласен с ним, так как не
осознает действительных мотивов своего поведения.
Б) Смысловой барьер по отношению к конкретному требованию.
Основной причиной является безрезультатное повторение одних и тех же
требований, которые как правило становятся привычными и учащиеся
перестают их воспринимать. Как правило, это случается с теми требованиями, смысл
которых различен для педагога и учащегося.
Две типичные ошибки, которые делают проблематичным
взаимоотношение между педагогом и учащимся:
• педагог в обращении ориентирован на себя, а не на учащегося
• педагог невнимательно слушает.
Конфликт.
Конфликт в педагогической деятельности часто проявляется как
стремление учителя утвердить свою позицию и как протест ученика против
несправедливого наказания, неправильной оценки его деятельности, поступка.
Ученику трудно каждый день выполнять правила поведения в школе и
требования учителей на уроках и переменах, поэтому естественны
незначительные нарушения общего порядка: ведь жизнь детей в школе не
ограничивается учебой, возможны ссоры, обиды, смена настроения и т.п.
Правильно реагируя на поведение ребенка, учитель берет ситуацию под
собственный контроль и восстанавливает порядок. Поспешность в оценках поступка
часто приводит к ошибкам, вызывает возмущение у ученика несправедливостью со
стороны учителя, и тогда педагогическая ситуация переходит в конфликт.
Виды педагогических ситуаций и конфликтов.
Рыбакова выделяет следующие конфликты педагогических ситуаций:
• ситуации (или конфликты) деятельности, возникающие по поводу
выполнения учеником учебных заданий, успеваемости, внеучебной
деятельности;
• ситуации (конфликты) поведения (поступков), возникающие по поводу
нарушения учеником правил поведения в школе, чаще на уроках, и вне школы;
• ситуации
(конфликты)
отношений,
возникающие
в
сфере
эмоционально- личностных отношений учащихся и учителей, в сфере их общения
в процессе педагогической деятельности.
Ситуации и конфликты деятельности.
Ситуации по поводу учебной деятельности часто возникают на уроках между
учителем и учеником, учителем и группой учеников и проявляются в отказе ученика
выполнять учебное задание. Это может происходить по разным причинам:
утомление, трудность в усвоении учебного материала, невыполнение
домашнего задания, а часто неудачное замечание учителя вместо конкретной помощи
при затруднениях в работе.
Ситуации и конфликты поступков.
Педагогическая ситуация может приобрести характер конфликта в том
случае, если учитель допустил ошибки в анализе поступка ученика, сделал
необоснованный вывод, не выяснил мотивы. Следует иметь в виду, что один и тот же
поступок может вырваться совершенно разными мотивами.
Учитель часто дает оценку не только поступку, но и личности ученика, чем
вызывает обоснованное возмущение и протест у учеников, а иногда и стремление
вести себя так, как нравится учителю, чтобы оправдать его слепому подражанию
образцу, когда ученик не затрудняет себя стремлением «заглянуть в себя», самому
оценить свой поступок.
Ситуации и конфликты отношений.
Конфликты отношений часто возникают в результате неумелого
разрешения педагогом ситуаций и имеют, как правило, длительный характер.
Конфликты отношений приобретают личностный смысл, порождают
длительную неприязнь или ненависть ученика к учителю, надолго нарушают
взаимодействие с учителем и создают острую потребность в защите от
несправедливости и непонимания взрослых.
Отношения между учителем и учениками ролевых, если учитель
интересуется учениками, условиями их жизни, знаниями вне школы. Это дает
возможность реализовать воспитательную ценность ситуации или конфликта. Иначе
возможен разрыв отношений.
2. Виды конфликтов в системе педагогического взаимодействия.
Юношеский возраст.
Юность чрезвычайно значимый период в жизни человека - период
становления личности. Этот период связан с чувством независимости, которое
приносит сильнейшее переживание, захлестывает эмоционально и создает огромное
количество проблем.
Юношеский возраст охватывает завершающий этап обучения в средней
школе, поступление в ВУЗ, средние специальные заведения и обучение там.
Последнее связано со множеством перемен: изменение ситуации обучения,
расширение круга общения и др.
В силу указанных выше особенностей этого возраста конфликтные
ситуации могут возникать в любых сферах деятельности и отношений.
Весьма распространенным фактом нарушения равновесия в отношениях
старшеклассников с учителями выступают противопоставления учащихся
требованиям старших, отстаивание своей точки зрения, протест против
навязывания педагогической воли. Протест старшеклассников в его
коллективной форме вызывают такие решения и действия педагогов, как
несправедливая оценка товарищу, навязывания учителями в лидеры своего любимца,
принудительное вовлечение в кружок по своему предмету.
Конфликты дисциплины.
По
сложившемуся
в
педагогике
представлению
дисциплина
старшеклассников в отличие от поведения подростков не служит причиной большого
беспокойства. К сожалению, практика опровергает завышенное представление о
социальной зрелости старшеклассников, их уважение к дисциплине и порядку.
Доминируют
ординарное
нарушение
ученических
обязанностей,
неподчинение требованиям учителей, непослушание.
Конфликтогенное поведение педагогов. Здесь доминируют две группы
аномалий:
1. Ошибки в дидактическом процессе
2. Проявление бестактности по отношению к старшеклассникам.
Среди пороков учителей на первом месте может быть поставлена научная
узость и отсутствие эрудиции в преподаваемом предмете
Одним
из
факторов,
провоцирующих
конфликты
между
старшеклассниками и их учителями, являются противоречия при оценивании знаний:
манипуляции с оценками, использование их не по назначению, выставление
заниженных баллов и т.д.
Среди причин возникновения неприязни старшеклассников к учителям и
неизбежности затянутых конфликтов зафиксированы факты педагогического
диктата. Он выражается в предъявлении школьникам безапелляционных
требований, которые чаще всего мотивированы учителями, но воспринимаются
учащимися негативно.
Конфликты студенчества
Причины и характер конфликтно-стрессогенных событий в студенческой
жизни существенно отличаются от подобного рода происшествий в школьной.
Можно условно выделить несколько групп конфликтов:
1. Самую многочисленную составляют конфликты, возникающие в сфере
дидактических процессов. Здесь доминируют нервные переживания при оценке
учебных успехов студентов на сессии и на экзаменах по отдельным предметам. В
числе неврогенных называют не только стрессовые экзамены, но и вступительные,
государственные, зачеты и, реже, дипломные работы.
2. На втором месте по частоте стоят конфликты в межличностных
отношениях студентов.
3. Стрессогенные ситуации, возникающие на почве неблагополучия в быту,
режиме.
4. Финансовые затруднения студентов.
Как видно, основное поле возникновения конфликтных переживаний
находится в области дидактического взаимодействия преподавателей и
студентов.
3. Условия оптимизации педагогического взаимодействия.
Психологи, занимающиеся исследованиями проблем обеспечения
условий эффективного взаимодействия, сформулировали ряд требований к
личностным качествам взаимодействующих людей:
1. Если педагог не способен исключить неприязнь из своего отношения к
личности учащегося, ему следует отказаться от роли воспитателя.
2. Необходимо научиться видеть себя глазами своих воспитанников, это
помогает не только лучше понять их, но и контролировать свое отношение к ним.
3. Уверенность и сила педагога не должны подавлять учащихся. Необходимо
так вести себя с учащимися, чтобы он понял, что педагог искренен, правдив и
достоин доверия с его стороны.
4. Давать понять учащемуся, что педагог, как и любой человек, может
находиться в любом состоянии: беспокойства, огорчения, обиды. При этом эти
состояния не обязательно могут быть связаны с учащимися.
5. Учится не претендовать на свободу и независимость учащегося,
позволить иметь ему свое мнение, свои пристрастия, ценности и особенности.
6. Обладать способностью испытывать теплые чувства по отношению к
учащемуся, проявлять симпатию, уважение, заинтересованность, даже если этот
учащийся доставляет огорчения или вызывает чувство досады.
7. Стараться полностью проникнуть во внутренний мир чувств, мыслей,
желаний и представлений учащегося. Принимать его индивидуальность во всех ее
проявлениях.
8. Пытаться избегать в отношениях демонстрации угрозы и агрессии. Никакие
насильственные меры не только не ведут к исправлению, перевоспитанию, но и
напротив, усиливают многие дефекты личности учащегося.
9. Развивать в себе способность воспринимать учащегося как постоянно
изменяющуюся и развивающуюся личность.
Эффективное поведение учителя в конфликте:
• научиться акцентировать внимание на поступках, поведении, а не на
личности ученика; учитель должен быть твердым и в тоже время
доброжелательным.
• обратить внимание на свои негативные эмоции
• не усиливать напряжение; учитель ошибается, когда в ответ на выходку
учащегося делает следующее: повышает голос, оставляет за собой последнее слово за
собой, начинает кричать, использовать сарказм, использует физическую силу и т. д.
• обсудить поступок позже
• надо позволить ученику «сохранить лицо»
• надо демонстрировать модели не агрессивного поведения.
4. Особенности конфликта
1.Противоборство происходит непосредственно, здесь и сейчас, на основе
столкновения их личных мотивов. Соперники сталкиваются лицом к лицу.
2.Проявляется весь спектр известных причин: общих и частных,
объективных и субъективных
3.Происходит проверка характеров, темпераментов, проявления
способностей, интеллекта, воли и других индивидуально-психологических
особенностей.
4.Отличаются высокой эмоциональностью и охватом практически всех сторон
отношений между конфликтующими субъектами.
Причины конфликта
1
.организационно-технические:
распределение
ресурсов,
неудовлетворительные коммуникации, различия в целях и другие.
2.психологические
(социально-психологические):
индивидуальнопсихологические особенности, социально- психологические явления (Позиция,
статус, роль, внутренняя установка и др.)
Причины и факторы межличностных конфликтов по В. Линкольну
1.
Информационные факторы —неприемлемость информации для
одной из сторон
Неполные и неточные факты, слухи, невольная дезинформация,
преждевременная информация или информация, переданная с опозданием,
ненадежность источников информации, посторонние факты, неадекватные акценты.
2.
Поведенческие
факторы
неуместность,
грубость,
бестактность и т.п.
Стремление к превосходству, проявление агрессивности, эгоизма, нарушение
обещаний, непроизвольное нарушение комфортных отношений.
3. Факторы отношений - неудовлетворительность от взаимодействия
между сторонами
Дисбаланс в отношениях, несовместимость по ценностям, по интересам,
манерам повеления и общения, различие в образовательном уровне, классовые
различия, негативный опыт отношений в прошлом, низкий уровень доверия и
авторитарности.
4.Ценностные факторы - противоположность принципов поведения.
Верования и поведение (предрассудки, предпочтения, приоритеты),
приверженность к групповым традициям, ценностям, нормам, религиозные,
культурные, политические и другие ценности, нравственные ценности
(представления о добре и зле, справедливости и несправедливости и т.п.)
5. Структурные факторы — относительно стабильные объективные
обстоятельства, которые трудно поддаются изменению.
Власть, система управления, право собственности, нормы поведения,
правила игры, социальная принадлежность и т.п.
5. Методы диагностики
Диагностика темперамента и характера
Опросник структуры темперамента Русалова, личностные опросники
Г.Айзенка, опросник Я.Стреляу.
Для диагностики акцентуации характера и других особенностей личности
опросник Леонгарда-Шмишека.
Для диагностики черт характера могут быть использованы специальные
методики: диагностика агрессивности, враждебности Басса-Дарки, диагностики
экстернальности-интернальности- методика УСК
Диагностика состояний, свойств, реакций
Рисунок несуществующего животного, ДДЧ.
Уровень тревожности диагностируется следующими методиками: опросник
Спилгера-Ханина.
Диагностика состояния эмоционального, нервно- психического
напряжения и устойчивости, состояния депрессии. Актуальные эмоциональные и
функциональные состояния личности диагностируются с помощью методики САН и
ее модифицированных вариантов, теста цветового выбора М.Люшера.
Для диагностики готовности реагировать определенным образом в
фрустрирующих ситуациях используется методика С.Розенцвейга, для предсказания
открытого агрессивного поведения тест руки Э.Вагнера.
Диагностика самосознания
Самовосприятие
личности
в
межличностных
отношениях
диагностируется по методике ДМО (Лири)
6. Управление межличностными конфликтами
Управление межличностными конфликтами можно рассматривать в двух
аспектов внутреннем и внешнем. Внутренний аспект предполагает применение
технологий эффективного общения и рационального поведения в конфликте. Особое
место в содержании технологий эффективного общения в конфликте занимают
целевые установки конфликтующих сторон. Это связано с существенным
противоречием в самом процессе такого общения. Поэтому для обеспечения
конструктивного общения в конфликте необходимо создать атмосферу
взаимного доверия в этом процессе, сформировать целевую установку на
сотрудничество.
Правила и нормы общения
1 .Концентрируйте внимание на говорящем, его сообщении
2.Уточняйте, правильно ли вы поняли как общее содержание принимаемой
информации, так и ее дела.
3.Сообщайте другой стороне в перефразированной форме смысл
приятной информации.
4.В процессе приема информации не перебивайте говорящего, не давайте
советы, не критикуйте, не подводите итог, не отвлекайтесь на подготовку ответа.
Это можно сделать после получения информации и ее уточнения.
5. Добивайтесь, чтобы вас услышали и поняли. Соблюдайте
последовательность сообщения информации. Не убедившись в точности принятой
партнером информации, не переходите к новым сообщениям.
6.Поддерживайте атмосферу доверия, взаимного уважения, проявляйте
эмпатию к собеседнику.
7.Используйте невербальные средства коммуникации: частный контакт глаз,
кивание головы в знак понимания и другие, располагающие к конструктивному
диалогу приемы.
Рациональное поведение в конфликте
Рациональное поведение в конфликте — это самоконтроль над эмоциями.
Особое место в обеспечении самоконтроля над эмоциями в конфликтном
взаимодействии занимают аутотренинг, социально-психологический тренинг, а также
формирование конструктивного поведения в конфликте.
Д.Скотт предлагает способы избавления от гнева.
Визуализация.
Проецирование
Очищение энергетического поля
Заземление
Внешний аспект отражает управленческую деятельность со стороны
руководителя.
№
1
2
3
4
Этап управления
Прогнозирование
конфликта
Предупреждение
конфликта
Регулирование
конфликта
Разрешение
конфликта
Основное содержание
Изучение индивидуально-психологических особенностей,
знание и анализ ранних симптомов скрытого конфликта.
На основе углубленного анализа причин и факторов
назревающего конфликта предпринять меры по их
нейтрализации, педагогические меры: беседа, разъяснение,
формирование культуры межличностных отношений,
административные меры, изменений условий труда.
Использовать технологии разрешения конфликта, не
допустить вовлечения в конфликт других.
Предпринять
один
из
способов
разрешения:
административный или педагогический.
7. Пути разрешения конфликтов в учебно-воспитательном процессе
Задачи общего психического и личностного развития ребенка требуют
понимания взрослыми закономерностей возникновения и характера протекания
межличностных конфликтов в каждом возрастном периоде. Психологическая
информация о ребенке, которой взрослый может пользоваться для построения
взаимодействия с ним, включает в себя знание происхождения конфликта, его
проявлений, последствий и места конфликта в переживаниях ребенка в
настоящее время.
Разрешение конфликта возможно, во-первых, за счет преобразования
самой объективной конфликтной ситуации, и, во-вторых, за счет
преобразования образов ситуации, имеющихся у сторон. Вместе с тем и в том и в
другом случаях возможно двоякое разрешение конфликта: частичное, когда
исключается только конфликтное поведение и полное, когда конфликт
устраняется и на уровне фактического поведения, и на уровне внутреннего
состояния. В последнем случае предполагается, что конфликт должен быть
разрешен на трех уровнях: социальном (снят объект конфликта),
межличностном и нервно-психическом.
Необходимо стремиться к такому положительному разрешению конфликта,
чтобы в нем имели место все эти уровни.
Сначала следует выполнить анализ и предварительную оценку конфликта по
следующему плану
1. Отделить непосредственный повод для конфликтного столкновения от его
причины, которая нередко маскируется.
2. Определить "деловую (объективную) зону" конфликта. Важно установить,
в какой мере предмет разногласия касается
3. Знать жизненный путь, взгляды, убеждения, интересы, запросы
участников конфликта.
4. Определить направленность конкретных действий участвующих в
конфликте сторон. В средствах, используемых ими, отражаются мотивы участия
человека в конфликте. Наметить "болевые" точки контактирования.
После этого следует приступить к разработке и осуществлению
мероприятий по устранению конфликта (с учетом эмоциональных реакций,
ситуативных условий, возрастных особенностей и т.п.)
Это предполагает совместную с конфликтующими сторонами разработку
альтернативных вариантов выхода из конфликта н выбор наиболее
целесообразных из них, в котором бы интегрировались представления
участников конфликта о преследуемых ими целях и средствах их достижения. А.А.
Бутовым был предложен и разработан "Блок решения проблем".
Решение проблемы подразделяется на ряд шагов. В процессе разрешения
проблемы некоторые шаги опускаются, повторяются, меняются местами. А.А.Бутов
выделяет положительные моменты данного метода: 1) учащиеся получают личный
опыт разрешения конфликтной ситуации не с помощью наказаний, упреков и
выговоров, а "мирным" путем. Во время беседы ребята смогут понять не только друг
друга, но и учителя; 2) ребята получат опыт участия в конфликте без взаимных
упреков и угроз, без применения силовых приемов. Умение анализировать
собственную позицию и позицию оппонента пригодятся им в жизни; 3) достаточно
один-два раза разобрать школьный конфликт между детьми, как затем уже они
сами, без вашего участия. СМОГУТ
1. Установление проблемы. Этот первый шаг требует оценить фон, на
котором возникла проблема: историю ее повторений и попыток решения.
Необходимо дать точное определение проблемы, признавая любые усложняющие
факторы: является ли она противоречием между целью и обстоятельствами, или
между одной целью и другой целью? Вслед за этой точной формулировкой
проблемы можно переходить к следующим шагам.
2. Формулирование цели. Ответьте на вопрос: "Что будет, если
сигнализировать о решении проблемы?".
3. Выработка вариантов. Далее методом "мозгового штурма"
вырабатывается столько вариантов решений, сколько возможно. Это
осуществляется без критики, оценки и время разговора определяется таким
образом, чтобы ни один из участников не был им ограничен (никуда не
спешил).
В процессе договора о переговорах необходимо сформулировать два
главных правила-запрета для участников.
Первое: если переговоры начались, запрещается выходить из комнаты раньше,
чем закончится условленное время. Нельзя выбегать, "хлопая дверью", нельзя
говорить фразы типа: "Я вообще не хочу об этом говорить!", "Ну теперь все ясно, о
чем здесь можно говорить?!", "Я вижу, что меня здесь не поймут!".
Второе: запрещается использовать "силовые приемы" (заставлять другого
человека уступать, сдаваться). Нельзя унижать и оскорблять партнера по общению.
2 шаг: "Спланируете организацию ". В самом начале разговора важно его
правильно "запустить". Учитель говорит примерно следующее: "Конфликты и
столкновения возникают часто. Полностью исключить конфликтные ситуации
никогда не удается. Наша с вами задача заключается в том, чтобы перевести
возникшее противоречие в конструктивное русло. Если мы сможем вместе найти
пути улаживания конфликта, мы станем более развитыми и творческими людьми, и
будем улаживать любые конфликты. Я уверен, что мы сможем найти правильное
решение".
Установка, которую вы осуществляете на переговорах, заключается в том, что
вы не заставляете ни одного из учеников полностью отказаться от собственной
позиции. Вместе с учениками вырабатываете новую позицию, в которой будут
учтены позитивные моменты всех конфликтующих сторон. Никто не должен быть
обижен! Ваши переговоры будут успешными в том случае, если ребята уйдут,
уверенные в том, что к мнению каждого из них прислушались при разработке
общего соглашения. И последнее. Знайте, что в предстоящих переговорах надо
избежать трех основных ошибок.
Первая ошибка. "Либо выиграешь, либо проиграешь"
("Либо только я прав, а ты не прав; либо только ты прав, а я не прав").
Иллюзия того, что только одна из конфликтующих сторон может быть права в
конфликте, а другая - всегда не права, мешает людям договориться. Действительно,
никому не хочется признать себя неправым. Если вы увидите, что взаимодействие
между ребятами принимает направление "Я прав, ты не прав", объясните им, что
здесь нет правых и виноватых. Каждый человек имеет право стремиться к
собственным целям и удовлетворять свои желания, важно только добиваться
этого так, чтобы учитывать цели и желания других.
Вторая ошибка: "Ты— плохой человек". Часто конфликты между
людьми разрешаются неконструктивно потому, что один из участников
доказывает себе и другим, что его противник -плохой человек и что конфликт
вызван тем, что у партнера тяжелый характер. Вы можете слышать такую
фразу: "А Сережка сам во всем виноват. Он всегда первый начинает! Он — злой
человек!" Эту фразу вы корректно парируете: "Давай не будем никого обвинять!
Все люди имеют как хорошие, так и плохие черты характера, - и вы, и я! Давайте
выработаем общее решение!"
Третья ошибка; "Камень преткновения". Возможно, в процессе
переговоров выяснилось, что объект конфликта довольно серьезное
препятствие к достижению соглашения. Тогда у многих присутствующих может
возникнуть ощущение, что необходимо либо терпеть, либо разорвать отношения.
3 шаг:
"Выговорись". На этом этапе перед участниками конфликта и
перед вами как посредником стоит задача: выявить объект ссоры и сформулировать
проблему. Дайте ребятам выговориться, полностью высказать свою позицию и
выслушать позицию другого. При формулировании проблемы учите детей быть
доброжелательными друг к другу показывайте, что надо уважать достоинство
друг друга.
4
шаг: "Соглашение". В разговоре наступает момент, когда участники
выговорились, "облегчили душу". Они психологически готовы к примирению. Они
успокаиваются, снижается напряженность. Им самим надоело ссориться или они
просто устали. Но в любом случае наступает момент для составления соглашения.
Приготовьте бумагу и ручки. Текст документа должен содержать решение
переговоров и описание того, что, как и когда должны делать каждая из
конфликтующих сторон для осуществления принятия решения. Пусть каждый
участник напишет свой текст: чего он ждет от своих партнеров и что он мог бы
сделать сам. Затем организуйте обсуждение, в котором тексты будут
совмещены и возникает общий единый текст. Полезно повесить соглашение в классе,
чтобы все его видели. Через некоторое время организуйте вторичное обсуждение: как
выполняется решение, сформулированное в соглашении.
Литература
1. Андреев В. И. Саморазвитие культуры решения конфликтов, Казань, 1993
2. Анцупов А. Я., Шепилов А. И. «Конфликтология» М.,1999
3. Бобосов Е.М . Конфликтология. - Мн.: ТетраСистемс, 2000
4. Бородкин. Ф.М. Коряк Н. М. Внимание: конфликт.- М., 1989.
5. Вишнякова Н.Ф. Конфликтология. — Мн., «Универститетское», 2000
6. Гозман Л. «Психология эмоциональных отношений». М., 1987
7. Добрович А. Б. Воспитателю о психологии и психологическом общении:
книга для учителя и родителей, - Мн,: Просвещение, 1987.
8. Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. -СПб.: Питер, 2001.
9. Журавлев В. И. Основы педагогической конфликтологии. М.,1995
10.Конфликтология/под ред. А. С. Кармина. СПб:1999
11.И.Левин К. Разрешение социальных конфликтов» СПб., 2000
12.12.Рояк
А.
А.
Психологический
конфликт
и
особенности
индивидуального развития личности ребенка. М.,1988
13.13.Рыбакова М. М. Конфликт и взаимодействие в педагогическом
процессе, М., 1991
14.Н.Самоукина Н. В. Игры в школе и дома. М.,1995
15.15.Скотт Г. Джинни. Конфликты: пути преодоления./пер. с англ.- Киев. 1991
16.Социальная конфликтология/ Н. П. Дедов, А. В Морозов и др.- М. 2002.
17.Сулимова Т.С. Социальная работа и конструктивное разрешение
конфликтов. _М.: 1996
18.Фишер Р, Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. М.,
1990
19.Фурманов И. А. И др. Психология общения в учебно-педагогическом
процессе: пособие для учителей.-Мн.: 2000