3. Межличностный конфликт 1. Понятие межличностного

3. Межличностный конфликт
1. Понятие межличностного конфликта
2. Функции, структура и динамика межличностного конфликта
3. Основные стили поведения в межличностном конфликте
1. Понятие межличностного конфликта
Межличностные конфликты, наряду с групповыми, – одни из наиболее
распространенных видов конфликтов. Межличностные конфликты тесно связаны с
другими видами конфликтов: межгрупповыми, этническими, организационными,
поскольку любой конфликт – это всегда взаимодействие конкретных индивидов, и для
того чтобы запустить действие механизма конфликтного противостояния, необходима
личная мотивация участников, чувство неприязни или ненависти к другому.
Межличностный конфликт – столкновение двух или более индивидов, вызванное
несовпадением целей и интересов, ценностных ориентаций, борьбой за дефицитные
ресурсы, осознанием угрозы безопасности, психологическими и поведенческими
особенностями. Под межличностным конфликтом понимают также открытое
столкновение взаимодействующих субъектов на основе возникших противоречий,
выступающих в виде противоположных целей, не совместимых в какой-то конкретной
ситуации. Межличностный конфликт проявляется во взаимодействии между двумя и
более лицами. В межличностных конфликтах субъекты противостоят друг другу и
выясняют свои отношения непосредственно, лицом к лицу.
В межличностном конфликте каждая сторона стремится отстоять свое мнение,
доказать другой ее неправоту, люди прибегают к самым различным видам агрессии, от
вербальной до физической. Такое поведение вызывает у субъектов конфликта острые
негативные эмоциональные переживания, которые обостряют взаимодействие участников
и провоцируют их на экстремальные поступки. В условиях межличностного конфликта
зачастую затрудняется рациональное восприятие реальности, эмоции начинают брать верх
над разумом. Многие его участники после разрешения межличностного конфликта еще
долго испытывают отрицательные эмоции.
Межличностный конфликт выявляет отсутствие согласия в сложившейся системе
взаимодействия между людьми. У них появляются противоположные мнения, интересы,
точки зрения, взгляды на одни и те же проблемы, которые на соответствующем этапе взаимоотношений нарушают нормальное взаимодействие, когда одна из сторон начинает
целенаправленно действовать в ущерб другой, а та, в свою очередь, осознает, что эти
действия ущемляют ее интересы, и предпринимает ответные действия.
Такая ситуация чаще всего приводит к конфликту как средству ее разрешения.
Полное разрешение конфликта будет осуществлено в том случае, когда противоборствующие стороны вместе вполне осознанно устранят причины, породившие его. Если
же конфликт разрешится победой одной из сторон, то такое состояние окажется временным
и конфликт обязательно в какой-то форме заявит о себе при благоприятных обстоятельствах.
Межличностный конфликт предполагает прямой контакт между оппонентами,
непосредственное взаимодействие. Такая своеобразная «погруженность» в конфликт
ослабляет действие механизмов рефлексии, ведет к искажению восприятия ситуации. К
психологическим особенностям конфликта можно отнести следующие моменты.
1. Недостаточная осознанность мотивов поведения, своих и оппонента. Наверное,
точнее было бы говорить о своеобразной мифологизации мотивов, их конструировании под
влиянием различных факторов. Типичными примерами мифологизации являются:
– иллюзия собственного благородства (я отстаиваю в борьбе правое дело, истину,
добро и справедливость);
– гипертрофирование чужих недостатков (принцип соломинки в чужом глазу);
– двойной стандарт оценки (что можно мне, абсолютно недопустимо со стороны
оппонента);
– упрощение конфликтной ситуации, перевод ее в одно измерение противостояния
и борьбы;
– осознанная, или, чаще, неосознанная подмена объекта конфликта, усиливающая
мотивацию конфликтного поведения.
2. Подмена мотивов конфликтного поведения, чаще всего связанная с действием
механизма проекции – переноса внутреннего психологического состояния на оценку
других объектов или людей (либо приписывание своих мотивов другим). В основе этого
могут лежать:
– подавленные потребности;
– неразрешенные проблемы прошлого (например, детские комплексы);
– комплекс неполноценности;
– собственные внутренне неприемлемые качества или черты личности,
существование которых человек не хочет признать и переносит вовне.
Причины межличностных конфликтов очень разнообразны и обусловлены действием
самых разнообразных переменных: от социокультурных особенностей индивидов до
несовпадения их психологических типов.
А.В. Липницкий выделяет следующие группы основных причин конфликтов:
«1) ограниченность ресурсов – их качественная и количественная сторона;
2) различные аспекты взаимозависимости (полномочия, власть, задания и другие
ресурсы;
3) различия в целях;
4) различия в представлениях и ценностях;
5) различия в манере поведения и жизненном опыте;
6) неудовлетворительные коммуникации;
7) личностные особенности участников столкновений»1.
Разумеется, любой перечень причин будет принципиально неполон. Поэтому для
понимания сути межличностного конфликта целесообразно рассмотреть внутренний
механизм его формирования.
2. Функции, структура и динамика
межличностного конфликта
Любой конфликт, как было показано в предыдущих разделах данного пособия, имеет
как свои положительные, так и отрицательные черты. Поэтому в современной
конфликтологии принято выделять различные функции конфликта: конструктивные и
деструктивные.
К конструктивным функциям относят:
– диагностическую (появление конфликта выступает как индикатор неблагополучных
отношений и проявления возникших противоречий);
– функцию развития (конфликт является важным источником развития его участников
и совершенствования процесса взаимодействия);
– инструментальную (конфликт выступает как инструмент разрешения противоречий);
– реконструкционную (конфликт убирает факторы, которые мешают межличностным
взаимодействиям, выводит взаимодействие между участниками на новый уровень).
Деструктивные функции конфликта связаны:
– с развалом существующей совместной деятельности;
1
Конфликтология. Под ред. А.С. Кармина. СПб. Изд-во «Лань», 1999. С. 132.
– ухудшением или полным распадом отношений;
– плохим эмоциональным состоянием участников;
– низкой эффективностью дальнейшего взаимодействия и др.
Именно эта сторона конфликта вызывает у людей наиболее негативное отношение к
участникам, и они стараются по возможности их избегать.
Структура межличностного конфликта не представляет собой что-то особенно
специфическое. Как и в любом другом конфликте, основными структурными элементами
в межличностном конфликте являются: субъекты конфликта, их личностные характеристики, цели и мотивы, сторонники, причина конфликта (объект конфликта). К
субъектам межличностного конфликта относят тех участников, которые отстаивают свои
собственные интересы, стремятся к достижению своей цели. Они всегда выступают от
своего лица.
Объектом межличностного конфликта считают то, на что претендуют его
участники. Это та материальная, социальная, духовная ценность, либо же цель, к
достижению которой стремится каждый из противоборствующих субъектов. Например,
два ребенка в детском саду претендуют на одну и ту же игрушку. В таком случае
объектом разногласий является сама игрушка, при условии, что противоположная сторона
сочтет свои права ущемленными.
Предметом конфликта в такой ситуации служат противоречия, в которых
проявляются противоположные интересы детей. В приведенном случае предметом
будет выступать стремление детей к овладению правом распоряжаться игрушкой, т. е.
проблема овладения объектом, те претензии, которые субъекты предъявляют друг
другу. В этой связи в структуре межличностного конфликта можно выделить 2
аспекта: первый – объективно сложившийся антагонизм интересов, целей, ценностей,
мнений. Но само по себе противостояние интересов и целей статично, не ведет к
возникновению и развертыванию конфликтного процесса без внешнего
поведенческого выражения. Поэтому вторым аспектом является поведенческий
антагонизм, связанный с противоречиями во взаимодействии, с эмоционально
насыщенным противостоянием сторон.
В соответствии с этим мы можем выделить в межличностном конфликте две
параллельные системы, две «ипостаси».
1. Анализируя содержательные характеристики объекта конфликта, мы
конструируем некоторую когнитивную (смысловую) структуру, основанную на знании,
информации, значениях, которые мы придаем этим когнитивным элементам. В
соответствии с ними выстраивается цель действия.
2. Но в то же время конфликтные действия связаны с мотивами поведения, с тем
личностным смыслом, который задает отношения к оппонентам.
Но любой конфликт всегда следует рассматривать не только в статике, но и в
динамике. Конфликт – процесс, который всегда находится в развитии, поэтому его
элементы и структура постоянно изменяются. По этому вопросу в литературе имеется
самый широкий спектр представлений. например, А.Я. Анцупов и А.И. Шипилов в
учебнике «Конфликтология» дают детально разработанную таблицу основных
периодов и этапов динамики конфликта 2. В зависимости от степени напряженности
отношений они выделяют дифференцирующую и интегрирующую части конфликта.
Сам конфликт, как они считают, состоит из трех периодов:
1) предконфликт (возникновение объективной проблемной ситуации, осознание
объективной проблемной ситуации, попытки решить проблему неконфликтными
способами, предконфликтная ситуация);
2) конфликт (инцидент, эскалация, сбалансированное противодействие,
завершение конфликта);
2
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. М. ЮНИТИ, 1999. С. 264.
3) послеконфликтная ситуация (частичная нормализация отношений, полная
нормализация отношений).
Доктор психологии Даниэль Дэна, один из пионеров в области разрешения
конфликтов, в своем четырехшаговом методе улучшения взаимоотношений выделяет
всего три уровня развития конфликта3:
1-й уровень: стычки (мелкие неприятности, не представляющие угрозы для
взаимоотношений);
2-й уровень: столкновения (перерастание стычек в столкновения – расширение
круга причин, вызывающих ссоры, уменьшение желания взаимодействовать с другим и
уменьшение веры в его добрые намерения к нам);
3-й уровень: кризис (перерастание столкновений в кризис – окончательное
решение о разрыве отношений, которые носят нездоровый характер, здесь
эмоциональная неустойчивость участников доходит до такой степени, что появляются
опасения физического насилия).
Каждый из этих авторов самостоятельно определяет тактику и стратегию
разрешения конфликтов и их предупреждения. В любом случае, для возникновения
межличностного конфликта необходимо наличие противоречий (объективных или
мнимых). Противоречия, возникшие из-за несовпадения во взглядах, оценках людей по
самым различным явлениям, ведут к ситуации спора. Если она представляет угрозу
одному из участников, то возникает конфликтная ситуация.
Конфликтная ситуация характеризуется наличием у сторон противоположных
целей и стремлений по овладению одним объектом. Например, вопрос лидерства в
студенческой группе между студентами. Для возникновения конфликта необходим
своеобразный триггер, т. е. повод, который активизирует действие одной из сторон. В
качестве триггера могут выступать любые обстоятельства, даже действия третьей
стороны. В приведенном примере поводом может послужить негативное мнение об
одном из претендентов в лидеры любого студента.
3. Основные стили поведения
в межличностном конфликте
Любой конфликт всегда имеет свое разрешение, когда-нибудь заканчивается.
Межличностный конфликт не исключение, в конце концов, он тоже имеет свое разрешение.
Формы разрешения межличностных конфликтов зависят от стиля поведения субъектов в
процессе развития конфликта. Эту часть конфликта называют эмоциональной стороной, и
многие исследователи считают ее наиболее важной.
Исследователи выделяют следующие стили поведения в межличностном конфликте:
соперничество, уклонение, приспособление, компромисс, подавление, ассертивное
поведение. Рассмотрим эти стили более подробно.
1. Соперничество – для этого стиля поведения характерно настойчивое,
бескомпромиссное, отвергающее сотрудничество отстаивание своих интересов, для чего
используются все доступные средства. Такой стиль чаще всего используют оппоненты
равного ранга. Характерные черты этого стиля: стремление удовлетворить свои интересы
за счет интересов других; стремление избежать боли, вызванной поражением; главное – не
выиграть, главное – не проиграть. Такое поведение проявляется у людей, стремящихся
всегда «сохранить лицо», быть победителем в любой ситуации и любой ценой. Если такой
стиль используется обоими оппонентами, конфликт превращается в самоцель,
первоначальная причина уходит на второй план, и рациональный контроль над ситуацией
утрачивается.
3
Дэна Д. Преодоление разногласий. СПб. ЛЕНАТО, 1994, С. 30–35.
2. Уклонение связано с попыткой уйти от конфликта, не придавать ему большой
ценности, возможно, из-за недостатка условий для его разрешения. Группа оппонентов
или один из них отказываются от участия в дальнейшем развитии событий, уклоняются от
решения проблемы. Формами проявления такого поведения могут быть молчание,
демонстративное удаление, игнорирование обидчика, разрыв отношений. В некоторых
случаях такое поведение может быть продуктивным (если проблема для вас не важна,
если вы осознаете, что вас намеренно втягивают в конфликт, если вы не располагаете в
данный момент достаточно полной информацией о ситуации). Но такой стиль имеет и
негативные моменты: уклонение провоцирует завышенные требования оппонента,
выключение из ситуации может привести к проигрышу.
3. Приспособление предполагает готовность субъекта поступиться своими
интересами с целью сохранения взаимоотношений, которые ставятся выше предмета и
объекта разногласий. Конфликт не выпускается наружу ради солидарности (иногда
ложной), сохранения единства даже ценой существенных жертв и уступок. Так,
руководитель может придерживаться этой тактики по отношению к подчиненным (или
одному из них), чтобы сохранить «лицо» организации, «не выносить сор из избы». Такое
поведение может быть оправданным в случае, если нужно получить отсрочку,
проанализировать ситуацию. Но если такой стиль используется постоянно, одна из сторон
неизбежно становится объектом манипулирования и вынуждена постоянно идти на
уступки, подчиняться давлению оппонента. Это ведет к накоплению отрицательных
эмоций, постоянному нарастанию негативного эмоционального фона.
4. Компромисс требует уступок с обеих сторон до той степени, когда путем
взаимных уступок находится приемлемое решение для противостоящих сторон. Этот
стиль конфликтного поведения является, пожалуй, наиболее конструктивным (хотя он
применим не в любой ситуации). Суть заключается в том, что принимается точка зрения
оппонента, но только если он идет на ответные уступки. При таком стиле доминирует
рациональная стратегия: лучше получить что-то, чем потерять все. Важно, чтобы каждый
участник конфликта чего-то добивался. Но зачастую проблема заключается в том, что
делится какая-то конечная величина, и нужды всех участников не могут быть
удовлетворены полностью, что может стать основанием для возникновения нового
конфликта. Например, если два ребенка ссорятся из-за шоколадки, то компромисс
возможен (поделить пополам), но если объектом конфликта является игрушка, то
компромисс невозможен по объективным основаниям (неделимый объект). Дело в том,
что компромисс предполагает хотя и частичное, но одновременное удовлетворение
потребностей субъектов конфликтного противостояния.
5. Подавление – суть этого стиля заключается в том, что один из оппонентов
заставляет другого принять свою точку зрения или позицию любой ценой, используя при
этом агрессию, власть и принуждение. Это происходит очень часто тогда, когда один из
оппонентов обладает более высокими ранговыми позициями и стремится реализовать свое
преимущество, используя любые доступные ресурсы. Такое поведение, например, часто
свойственно авторитарным родителям при разрешении конфликтных ситуаций с
ребенком. Разумеется, это приводит к тому, что более «слабый» оппонент вынужден
подчиниться, но конфликт при этом загоняется внутрь и неизбежно периодически
возобновляется.
6. Ассертивное поведение (от англ. assert – утверждать, отстаивать). Такое поведение
предполагает способность человека отстаивать свои интересы и добиваться своих целей, не
ущемляя интересов других людей. Оно направлено на то, чтобы реализация собственных
интересов являлась условием реализации интересов взаимодействующих субъектов.
Ассертивность – это внимательное отношение как к себе, так и к партнеру. Ассертивное
поведение препятствует возникновению конфликтов, а в конфликтной ситуации помогает
найти верный выход из нее. При этом наибольшая эффективность достигается при
взаимодействии одного ассертивного человека с другим таким же человеком4.
Надо отметить, что не существует идеального стиля поведения в межличностном
конфликте. Все названные стили поведения могут быть как спонтанными, так и сознательно
используемыми для достижения желаемых результатов при разрешении таких конфликтов.
4
Андриенко Е.В. Социальная психология. М. ACADEMIA, 2000. С. 223–224.