ОПД.Ф.3 Маркетингx (новое окно)
advertisement
1 МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Дальневосточный федеральный университет» (ДВФУ) ФИЛИАЛ В Г. АРСЕНЬЕВЕ УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС ДИСЦИПЛИНЫ «МАРКЕТИНГ» Специальность 080507.65 Менеджмент организации Шифр и название специальности (направления) подготовки Форма обучения очная Филиал ДВФУ в г. Арсеньеве курс _3 семестр _5_ лекции _34__ час. практические занятия__34___час. лабораторные работы__0_____час. консультации -_ всего часов аудиторной нагрузки__68_ час. самостоятельная работа ___132_ час. реферативные работы не предусмотрены контрольные работы не предусмотрены зачет ________ семестр экзамен____5___семестр Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования, утверждённого 17.03.2000, № 234 эк/сп. Учебно-методический комплекс обсужден на заседании Совета филиала, протокол от «07» июня 2012 № 2. Составитель: ст. преподаватель П.М.Бровко 2 МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Дальневосточный федеральный университет» (ДВФУ) ФИЛИАЛ В г. АРСЕНЬЕВЕ РАБОЧАЯ ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ «МАРКЕТИНГ» Специальность 080507.65 Менеджмент организации Шифр и название специальности (направления) подготовки Форма обучения очная/заочная Филиал ДВФУ в г. Арсеньеве курс _3 семестр _5_ лекции _34__ час. практические занятия__34___час. лабораторные работы__0_____час. консультации -_ всего часов аудиторной нагрузки__68_ час. самостоятельная работа ___132_ час. реферативные работы не предусмотрены контрольные работы не предусмотрены зачет ________ семестр экзамен____5___семестр Рабочая программа составлена в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования, утверждённого 17.03.2000, № 234 эк/сп. Рабочая программа обсуждена на заседании Совета филиала, протокол от «07» июня 2012 № 2. Составитель: ст. преподаватель П.М.Бровко 3 I. Рабочая программа пересмотрена на заседании Совета филиала: Протокол от «_____» _________________ 200 г. № ______ Директор филиала _______________________ _______________ (подпись) (И.О. Фамилия) II. Рабочая программа пересмотрена на заседании Совета филиала: Протокол от «_____» _________________ 200 г. № ______ Директор филиала ____________________ __________________ (подпись) (И.О. Фамилия) 4 При разработке рабочей учебной программы использованы: Государственный образовательный стандарт высшегопрофессионального образования образовательной программы, утвержденный" 17" 03 2000г., № 234 эк/сп, рабочий учебный план по специальности 080507.65 Менеджмент организации, филиала ДВФУ в г.Арсеньеве. Требования государственного образовательного стандарта высшегопрофессионального образования Основные понятия маркетинга. Маркетинговая среда организации.Стратегические и конъюнктурные приоритеты маркетинга. Процессуправления маркетингом. Маркетинговые исследования. Системамаркетинговой информации и методы ее сбора. Критерии и методысегментирования рынка. Подготовка аналитического отчета о состояниирынка. Товар и его коммерческие характеристики. Оценкаконкурентоспособности товара. Марка и марочная политика. Жизненныйцикл товара и характеристика его стадий. Позиционирование товара нарынке. Управление ассортиментом. Виды цен и особенности их применения.Методы расчета цен. Ценовые стратегии. Виды скидок и условия ихприменения. Классификация методов и средств стимулирования реализациипродукции. Виды и средства рекламы. Паблик рилейшинс и товарнаяпропаганда. Методы краткосрочногостимулирования. персональных Торговые посредники продаж. и их Формы квалификация, каналыраспределения: уровни и типы организации. Организация оптовой ирозничной торговли. Дилеры и дистрибьюторы. Товародвижение. Подходы корганизационному построению службы маркетинга. Бюджет маркетинга.План маркетинга. Маркетинговый контроль. Особенности международного маркетинга. 5 Введение Дисциплина «Маркетинг» входит в ряд обязательных учебных дисциплин, образующих группу общепрофессиональных дисциплин федерального компонента для студентов специальности «Менеджмент организации». Маркетинг - одна из основополагающих дисциплин для профессиональных деятелей рынка: руководителей, менеджеров, организаторов производства, управленцев различного уровня. Маркетинг представляет собой творческую деятельность в сфере управления, которая способствует расширению производства через выявление запросов потребителей и организацию исследований и разработок, направленных на удовлетворение этих запросов. Маркетинг увязывает возможности производства с возможностями реализации товаров и услуг, обосновывает характер, направления и масштабы всей работы, необходимой для получения максимально возможной и долгосрочной прибыли. Маркетинг для экономиста - менеджера - это современный инструмент достижения коммерческих успехов предприятия на основе эффективного использования его потенциала с ориентацией на удовлетворение запросов потребителей в условиях конкурентной среды. В данном курсе раскрывается содержание понятия «маркетинг», изучаются основы маркетинга, сущность маркетингового подхода в управленческой деятельности на микроуровне, теория и практика современного маркетингового механизма воздействия на конкурентные позиции предприятия на рынке. Маркетинг рассматривается как комплексная концепция управления, направленная на изучение рынка, рыночной среды и запросов конечных потребителей с целью их удовлетворения и адаптации к ним производимых товаров и услуг, а также с целью их конструирования согласно разрабатываемым на основе маркетинговых программ стратегическим направлениям развития самого предприятия. Большое место в данной дисциплине отводится методологии и практике маркетинговых исследований и оптимизации товарной и ценовой политики, политики формирования сбытовой сети, развития рекламы и средств стимулирования. При изучении курса уделяется внимание, наряду с овладением студентами теоретическими положениями, приобретению практических навыков для того, чтобы они смогли успешно применять их в своей последующей деятельности. 6 1 Цель и задачи дисциплины Цель - сформировать у обучающихся четкое представление о маркетинге как о концепции внутрифирменного управления и целостной системе организации предпринимательской деятельности, направленной на решение задач предприятия по организации производства и предложения на рынке товаров и услуг, в наибольшей степени удовлетворяющих потребности активных и потенциальных покупателей. В ходе изучения курса необходимо решить следующие задачи: - сформировать у студентов целостную систему знаний о философии маркетинга и маркетинговой деятельности предприятия; представить понятийно-терминологический аппарат, характеризующий маркетинговую деятельность; - раскрыть взаимосвязи всех понятий, внутреннюю логику и представить организационно-экономическую модель управления маркетингом на предприятии. 2 Начальные требования к освоению дисциплины (перечень предшествующих дисциплин, разделов их) Дисциплина «Маркетинг» изучается студентами на третьем курсе. Основные положения и методы курса базируются на курсах «Экономической теории», «Экономики предприятия», «Менеджмента», «Информатики». К моменту изучения данной дисциплины студент должен получить основы знаний по отдельным разделам следующих дисциплин: ЭКОНОМИКЧЕСКАЯ ТЕОРИЯ. Основные понятия собственности: экономические и правовые аспекты, понятие предприятия, классификация, 3 Требования к уровню освоения содержания дисциплины В результате теоретического изучения дисциплины студент должен знать: социально-экономическую сущность и содержание маркетинга, его основные функции; виды маркетинга и задачи; внешнюю вреду маркетинга, систему маркетинговой информации о рынке и методы ее сбора; классификацию и сущность видов маркетинговых исследований и принципы сегментирования рынка; 7 понятие комплекса маркетинга, а именно: товар и цена в системе комплекса маркетинга, систему товародвижения и виды маркетинговых коммуникаций; маркетинговые стратегии; понятие планирования и контроля в маркетинге; понятие бюджета маркетинга и форм организации службы маркетинга на предприятии; области применения маркетинга: международный маркетинг, интернет-маркетинг, маркетинг услуг, маркетинг и общество. В результате практического изучения дисциплины студент должен уметь: проводить маркетинговые исследования по отбору целевых рынков; формировать товарную политику предприятия; разрабатывать ценовую политику предприятия; организовать систему товародвижения, стратегию коммуникаций и стимулирование сбыта в маркетинге; осуществлять планирование в системе маркетинга; организовать службу маркетинга на предприятии; предоставить нужные товары для нужной аудитории, в нужном месте, в нужное время, по нужной цене, при этом не забывая о качестве диверсификация, концентрация и централизация производства, переменные и постоянные издержки; общие, средние и предельные величины выручки и издержек, эффективность. ИНФОРМАТИКА. Виды информации, сбор, передача, обработка и накопление информации, технические и программные средства реализации информационных процессов. МЕНЕДЖМЕНТ. Менеджмент в системе понятий рыночной экономики. Внешняя и внутренняя среда организации. Факторы прямого и косвенного воздействия. Системы менеджмента: функции и организационные структуры. Процессы управления: целеполагание и оценка ситуации, принятие управленческих решений. Механизмы менеджмента: средства и методы управления. Ресурсы, качество и эффективность управления. Система информационного обеспечения управления. ЭКОНОМИКА ПРЕДПРИЯТИЯ. Организационная структура предприятия и принципы управления. Ресурсное обеспечение предприятия. Ресурсы предприятия: состав и классификация. Основные средства. Оборотные средства. Трудовые ресурсы. Экономические затраты и результаты. Издержки производства и себестоимость 8 продукции. Прибыль предприятия. Формирование, распределение и использование прибыли. Налогообложение предприятия. Результаты деятельности предприятия. Стратегическое планирование. Выбор и реализация проектов развития предприятия. Маркетинг, изучение рынков товаров и услуг. Управление запасами и движением товаров. Логистические системы. Результаты применения на практике знаний, полученных при изучении перечисленных выше курсов, реализуются в материале дисциплины «Маркетинг», который, в свою очередь, является одним из инструментов экономии ресурсов, улучшения качества товаров и повышения благосостояния населения. предлагаемых товаров и соответствии действий поставленным целям, задачам и средствам. 4 Объем дисциплины и виды учебной работы 4.1. Очная и заочная форма обучения Вид учебной работы Общаятрудоемкость дисциплины Лекции Лабораторные занятия Практические занятия Всего самостоятельная работа В том числе: курсовая работа Контрольная работа Другие виды самостоятельной работы Вид итогового контроля (экзамен, зачет) 200 34 Распределение по семестрам 5 семестр 200 34 34 132 34 132 Экзамен Экзамен Всего 5. Содержание дисциплины 5.1. Распределение учебного материала по видам занятий № п/п 1 2 3 Распределение по видам (час) Наименование раздела дисциплины Основные понятия маркетинга. Маркетинговая среда организации. Стратегические и конъюнктурные приоритеты маркетинга. Маркетинговые исследования. Система маркетинговой информации и методы ее сбора. Критерии и методы сегментирования рынка. Подготовка аналитического отчета о состоянии рынка. Лек ПЗ СРС 4 4 16 4 4 12 4 4 12 9 Распределение по видам (час) № п/п 4 Наименование разделадисциплины Товар и его коммерческие характеристики. Оценка конкурентоспособности товара. Марка и марочная политика. Жизненный цикл товара и характеристика его стадий. Позиционирование товара на рынке. Управление ассортиментом. Виды цен и особенности их применения. Методы расчета цен. Ценовые стратегии. Виды скидок и условия их применения. 6 Классификация методов и средств стимулирования реализации продукции. Виды и средства рекламы. Паблик рилейшинс и товарная пропаганда. Методы персональных продаж. Формы краткосрочного стимулирования. 7 Торговые посредники и их квалификация, каналы распределения: уровни и типы организации. Организация оптовой и розничной торговли. Дилеры и дистрибьюторы. Товародвижение. 8 Процесс управления маркетингом. Подходы к организационному построению службы маркетинга. Бюджет маркетинга. План маркетинга. Маркетинговый контроль. 9 Области применения маркетинга: особенности международного маркетинга, Интернет-маркетинг, маркетинг услуг, маркетинг и общество. Итого 5 Лек ПЗ СРС 4 4 16 4 4 12 4 4 12 4 4 12 4 4 14 2 2 12 34 34 132 5.2. Содержание лекционного курса (Наименование раздела, тематическое содержание) Тема 1. Основные понятия маркетинга: маркетинг как философия и методология современного маркетинга, предпринимательства, виды и задачи эволюция маркетинга. концепций Маркетинговая маркетинга, среда функции организации. Стратегические и конъюнктурные приоритеты маркетинга. Тема 2. Маркетинговые исследования: классификация и сущность видов маркетинговых исследований. Система маркетинговой информации и методы ее сбора. Тема 3. Критерии и методы сегментирования рынка. Подготовка аналитического отчета о состоянии рынка. 10 Тема 4. Товар и его коммерческие характеристики. Оценка конкурентоспособности товара. Марка и марочная политика. Жизненный цикл товара и характеристика его стадий. Позиционирование товара на рынке. Управление ассортиментом. Тема 5. Виды цен и особенности их применения. Методы расчета цен. Ценовые стратегии. Виды скидок и условия их применения. Тема 6. Маркетинговые коммуникации: классификация методов и средств стимулирования реализации продукции. Виды и средства рекламы. Паблик рилейшинс и товарная пропаганда. Методы персональных продаж. Формы краткосрочного стимулирования. Тема 7. Торговые посредники и их квалификация, каналы распределения: уровни и типы организации. Организация оптовой и розничной торговли. Дилеры и дистрибьюторы. Товародвижение. Тема 8. Процесс управления маркетингом: маркетинговые стратегии, рыночные стратегии. Подходы к организационному построению службы маркетинга. Бюджет маркетинга. План маркетинга. Маркетинговый контроль. Тема 9. Области применения маркетинга: особенности международного маркетинга, Интернет-маркетинг, маркетинг услуг, маркетинг и общество. 11 5.3. Номерраздела п. 5.1 1 2 3 4 5 Содержание практических и лабораторных занятий Наименование лабораторной работы (практического занятия) Проведение тестирования по теме № 1 (15 мин.). Ответы на вопросы и задания по пройденной теме. Разбор ситуационных и практических задач: 1. выявление влияния факторов макросреды на деятельность отрасли и предложенного предприятия; 2. выявление влияния факторов микросреды на деятельность отрасли и предложенного предприятия; 3. на основе предложенных данных определение задач маркетинга в отношении спроса; 4. анализ предложенных ситуаций и обсуждение разных точек зрения авторов по пройденной теме. Проведение тестирование по теме №2(15 мин.). Ответы на вопросы и задания по пройденной теме. Выполнение заданий: 1. выбор из перечисленных характеристик тех, которые относятся к исследованию рынка и тех, которые относятся к исследованию товара; 2. восстановить логическую цепочку процедур сбора информации методом наблюдения, эксперимента; 3. проведение маркетингового исследования с заполнением таблицы по выявлению влияния фактора «покупателя» на деятельность организации; 4. проведение маркетингового исследования с заполнением таблицы оформления результатов SWOT - анализа предприятия по блокам: strengths (силы), weaknesses (слабости), opportunities(возможности), threats (угрозы); 5. анализ предложенных ситуаций и обсуждение вопросов по пройденной теме. Проведение тестирование по теме № 3 (15 мин.). 1. анализ предложенных ситуаций и обсуждение вопросов по пройденной теме; 2. проведение сегментирования рынка по критериям признакам на примере предприятия ОАО «АвтоВАЗ»; 3. оценка привлекательности выбранного целевого рынка на примере Проведение тестирование по теме №4(15 мин.). Ответы на вопросы и задания по пройденной теме. Разбор ситуационных и практических задач: 1. анализ влияния упаковки на потребление конкретной продукции 2. построение программы и карты позиционирования для предложенного предприятия; 3. расчет конкурентоспособности товара по экономическим и техническим характеристикам; 4. оценка доли рынка и лояльности потребителей к товарной марке организации; 5. построение кривой жизненного цикла товара с формулировкой основных маркетинговых решений на каждой стадии жизненного цикла; 6. планирование ассортимента продукции на основе данных анализа безубыточности. Проведение тестирование по теме № 5 (15 мин.). Ответы на вопросы и задания по пройденной теме. Разбор ситуационных и практических задач: 1. выбор варианта цены реализации (выбор ценового поведения продавца) на рынке; 2. расчет отпускной цены единицы продукции на условиях франко-склад изготовителя, анализ возможности и целесообразности установления единой цены; 3. выбор наиболее выгодного для продавца варианта цены изделия; 4. анализ предложенных ситуаций и обсуждение вопросов по пройденной теме. 12 Номерраздела п. 5.1 6 7 8 9 Наименование лабораторной работы (практического занятия) Проведение тестирование по теме №6(15 мин.). Ответы на вопросы и задания по пройденной теме. Разбор ситуационных и практических задач: 1. найти определения заданным терминам по пройденной теме; 2.создание имиджа предложенного предприятия, подбор указанным целям рекламы соответствующих средств рекламной деятельности; 3. обсуждение вариантов определения бюджета рекламных мероприятий; 4. определение последовательности этапов рекламной кампании с помощью предложенных элементов. 5. расчет экономического эффекта от рекламной кампании и рекламного объявления. Проведение тестирование по теме №7(15 мин.). Ответы на вопросы и задания по пройденной теме. Разбор ситуационных и практических задач: 1. определение объема входного материального потока для оптовой базы; 2. принятие решения по выбору канала товародвижения по критерию эффективности; 3. определение выгодных размеров заказа товара со склада завода-производителя 4. анализ предложенных ситуаций и обсуждение вопросов по пройденной теме. Раздел Наименование практического занятия Проведение тестирование по теме №8(15 мин.). Ответы на вопросы и задания по пройденной теме. Разбор ситуационных и практических задач: 1. проведение анализа организационных структур маркетинга с целью обеспечения эффективного управления компанией; 2. на основании экспертных оценок выбор оптимальной оргструктуры маркетинга; 3. оценка ситуации по реструктуризации отдела маркетинга на предложенном предприятии; 4. оценка эффективности работы каждого подразделения отдел амаркетинга. Проведение тестирование по теме №9(15 мин.). Разбор ситуационных и практических задач: 1. выбор конкурентов для организации сферы услуг образовательного учреждения; 2. оценка качества различных услуг (образовательной, торговой, туристической); 3. ответы на вопросы по пройденной теме 13 6 График изучения дисциплины Вид учебных занятий Лекции № недели 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + ЛЗ ПЗ Аттестация (промежуточная) + + 7. Учебно-методическое обеспечение дисциплины 7.1 Основная литература 1. Маркетинг : учебное пособие для бакалавров / под ред. С.В. Карповой. – Ростов н/Д. : Феникс, 2011. – 473 с. 2. Маркетинг : учеб. пособие / под ред. проф. И.М. Синяевой. – М. : Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2011. – 384 с. 3. Маслова, Т.Д. Маркетинг : учебник для вузов / Т.Д. Маслова, С.Г. Божук, Л.Н. Ковалик. – 3-е изд., перераб. и доп. – СПб. : Питер, 2009. – 384 с. : ил. 4. Осипова, Е. И. Маркетинг : учеб. пособие / Е.И. Осипова. – Владивосток : Изд-во ДВГТУ, 2008. – 224 с. 7.2. Дополнительная литература 1. Багиев Г.Л., Тарасевч В.М., Анн X. Маркетинг. Учебник для вузов 3-е издание, под ред. Г.А. Багиева, - Спб: Питер, 2006 г. 2. Беляев, В.И. Маркетинг: основы теории и практики : электронный учебник / В.И. Беляев. – Электрон.дан. – М. : КНОРУС, 2009. – 1 электрон.опт. диск : зв., цв. 3. Березкина Т.Е., Березкина О.А. Основы маркетинга. Практикум -М.: «Высшая школа», 2006 г. 4. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг- М.: «Высшая школа», 2006 г. 5. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах, учебное пособие - М., 2005г. 6. Котлер Ф., Келлер K.JI. Маркетинг - менеджмент. Эксперт-курс. 3-е издание/ пер. с англ. под науч. ред. С.Г. Жильцова - Спб: Питер, 2007 г. 7. Ленсколд Д. Рентабельность инвестиций в маркетинг - Питер,2005 г. 8. Маслова Т.Д., Божун С.Г., Ковалик JI.H. Маркетинг - Спб; Питер, 2006 г. 14 9. Мурахтанова Н.М., Е.И. Еремина Маркетинг, Сборник практических задач и ситуаций - М.: Академия, 2004 г. 10. Ноздрева Р.Б., Крылова Г.Д, Соколова М.И. Маркетинг - М.:«Проспект», 2007 11. Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. Практикум по маркетингу - М.: г. «Дашков и К», 2008 г. 12. Федеральный закон «О рекламе» от 13.03.06 г. № 38-Ф3, статья 3, п.1, статья 5, п.4 7.3 Электронные ресурсы 1. Маркетинг: Курс лекций / Л.Е. Басовский. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 219 с. http://znanium.com/bookread.php?book=154320 2. Маркетинг: Учебник / Б.А. Соловьев, А.А. Мешков, Б.В. Мусатов; Российская экономическая академия им. Г.В. Плеханова. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 336 с.: http://znanium.com/bookread.php?book=171324 3. Маркетинг: Учебное пособие / Б.И. Герасимов, В.В. Жариков, М.В. Жарикова. - М.: Форум, 2009. - 320 с.: ил.; http://znanium.com/bookread.php?book=146687 7.4 Программное обеспечение (перечень типовых пакетов, прикладных, расчетных и контролирующих программ) Использование в учебном процессе программных продуктов «ProjectExpert» и «MarketingAnalytic». 8. Текущий и итоговый контроль по дисциплине 8.1. Формы и методы для текущего контроля Для оценки текущего контроля используется опрос основных понятий предыдущего лекционного занятия и текущее тестирование. 8.2. Контрольный тест для определения минимального уровня освоения программы дисциплины 15 Вариант 1 1. В переводе с англ. «market» - это: а) рынок; б) потребитель; в) покупка; г) продажа. 2. Вид человеческой деятельности по удовлетворению спроса на материальные и нематериальные социальные ценности посредством взаимовыгодного обмена: а) рынок; б) маркетинг; в) потребность; г) конкуренция. 3. Торговая операция между двумя сторонами об условиях, сроках и месте реализации их интересов: а) спрос; б) продажа; в) сделка; г) обмен. 4. Следуя этой цели маркетинга, необходимо обеспечить такое разнообразие товаров, чтобы потребители могли иметь возможность найти товары, в точности удовлетворяющие их вкусы: а) максимизация потребления; б) максимизация степени удовлетворения потребителей; в) максимизация выбора потребителей; г) максимизация качества жизни. 5. Один из этапов эволюции концепций маркетинга, который исходит из того, что потребитель не будет покупать товары предприятия в необходимом объеме, если оно не предпримет достаточных, порой агрессивных усилий по их продвижению и продаже: а) производственная концепция; б) товарная концепция; в) концепция продажи; 16 г) концепция социально-этического маркетинга. 6. Производство и маркетинг одного продукта, предназначенного сразу для всех покупателей (электроэнергия) – это вид маркетинга: а) недифференцированный; б) дифференцированный; в) концентрированный; г) конверсионный. 7. Производство и маркетинг разных продуктов с различными свойствами, предназначенных для всех покупателей, но рассчитанный на разные вкусы: а) недифференцированный; б) дифференцированный; в) концентрированный; г) конверсионный. 8. Совокупность факторов, условий, сил и субъектов, действующих за пределами предприятия и влияющие на возможности руководства службы маркетинга устанавливать и поддерживать успешное сотрудничество с целевыми потребителями: а) маркетинговая среда предприятия; б) маркетинговые посредники; в) конкуренты; г) поставщики. 9. В ситуации жесткой конкуренции у потребителя появляется большой выбор, он начинает действовать по формуле 4С, которая включает все перечисленные категории, кроме: а) потребитель; б) ценность; в) удобство; г) конкуренты. 10. Стратегия предполагает: маркетинга относительно конкуренции «статус а) неучастие в конкуренции товаров или выход на неконкурентный рынок; б) отказ от участия в конкуренции; в) вызов лидеру рынка с целью выхода в лидеры; кво» 17 г) защита своей доли рынка за счет увеличения расходов на рекламу и т.п. Вариант 2 1. БКГ – это: а) Биржевая консультационная группа; б) Бостонская консультативная группа; в) Бостонская конверсионная группировка; г) Биржевая конверсионная группировка. 2. Вид человеческой деятельности по удовлетворению спроса на материальные и нематериальные социальные ценности посредством взаимовыгодного обмена: а) рынок; б) маркетинг; в) потребность; г) конкуренция. 3. Торговая операция между двумя сторонами об условиях, сроках и месте реализации их интересов: а) спрос; б) продажа; в) сделка; г) обмен. 4. Следуя этой цели маркетинга, необходимо обеспечить такое разнообразие товаров, чтобы потребители могли иметь возможность найти товары, в точности удовлетворяющие их вкусы: а) максимизация потребления; б) максимизация степени удовлетворения потребителей; в) максимизация выбора потребителей; г) максимизация качества жизни. 5. Один из этапов эволюции концепций маркетинга, который исходит из того, что потребитель не будет покупать товары предприятия в необходимом объеме, если оно не предпримет достаточных, порой агрессивных усилий по их продвижению и продаже: а) производственная концепция; 18 б) товарная концепция; в) концепция продажи; г) концепция социально-этического маркетинга. 6. Производство и маркетинг одного продукта, предназначенного сразу для всех покупателей (электроэнергия) – это вид маркетинга: а) недифференцированный; б) дифференцированный; в) концентрированный; г) конверсионный. 7. Производство и маркетинг разных продуктов с различными свойствами, предназначенных для всех покупателей, но рассчитанный на разные вкусы: а) недифференцированный; б) дифференцированный; в) концентрированный; г) конверсионный. 8. Совокупность факторов, условий, сил и субъектов, действующих за пределами предприятия и влияющие на возможности руководства службы маркетинга устанавливать и поддерживать успешное сотрудничество с целевыми потребителями: а) маркетинговая среда предприятия; б) маркетинговые посредники; в) конкуренты; г) поставщики. 9. В ситуации жесткой конкуренции у потребителя появляется большой выбор, он начинает действовать по формуле 4С, которая включает все перечисленные категории, кроме: а) потребитель; б) ценность; в) удобство; г) конкуренты. 10. Стратегия предполагает: маркетинга относительно конкуренции «статус а) неучастие в конкуренции товаров или выход на неконкурентный рынок; кво» 19 б) отказ от участия в конкуренции; в) вызов лидеру рынка с целью выхода в лидеры; г) защита своей доли рынка за счет увеличения расходов на рекламу и т.п. Вариант 3 1. Торговая операция между двумя сторонами об условиях, сроках и месте реализации их интересов: а) спрос; б) продажа; в) сделка; г) обмен. 2. Следуя этой цели маркетинга, необходимо обеспечить такое разнообразие товаров, чтобы потребители могли иметь возможность найти товары, в точности удовлетворяющие их вкусы: а) максимизация потребления; б) максимизация степени удовлетворения потребителей; в) максимизация выбора потребителей; г) максимизация качества жизни. 3. Один из этапов эволюции концепций маркетинга, который исходит из того, что потребитель не будет покупать товары предприятия в необходимом объеме, если оно не предпримет достаточных, порой агрессивных усилий по их продвижению и продаже: а) производственная концепция; б) товарная концепция; в) концепция продажи; г) концепция социально-этического маркетинга. 4. Производство и маркетинг одного продукта, предназначенного сразу для всех покупателей (электроэнергия) – это вид маркетинга: а) недифференцированный; б) дифференцированный; в) концентрированный; г) конверсионный. 20 5. Производство и маркетинг разных продуктов с различными свойствами, предназначенных для всех покупателей, но рассчитанный на разные вкусы: а) недифференцированный; б) дифференцированный; в) концентрированный; г) конверсионный. 6. Совокупность факторов, условий, сил и субъектов, действующих за пределами предприятия и влияющие на возможности руководства службы маркетинга устанавливать и поддерживать успешное сотрудничество с целевыми потребителями: а) маркетинговая среда предприятия; б) маркетинговые посредники; в) конкуренты; г) поставщики. 7. В ситуации жесткой конкуренции у потребителя появляется большой выбор, он начинает действовать по формуле 4С, которая включает все перечисленные категории, кроме: а) потребитель; б) ценность; в) удобство; г) конкуренты. 8. Стратегия предполагает: маркетинга относительно конкуренции «статус а) неучастие в конкуренции товаров или выход на неконкурентный рынок; б) отказ от участия в конкуренции; в) вызов лидеру рынка с целью выхода в лидеры; г) защита своей доли рынка за счет увеличения расходов на рекламу и т.п. 9. БКГ – это: а) Биржевая консультационная группа; б) Бостонская консультативная группа; в) Бостонская конверсионная группировка; г) Биржевая конверсионная группировка. кво» 21 10. Матрица БКГ включает все перечисленное, кроме: а) «звезды»; б) «дойные коровы»; в) «сивые кобылы»; г) «собаки». 8.3. Перечень типовых вопросов к экзамену 1. Цели и задачи маркетинга 2. Виды маркетинга 3. Виды спроса 4. Состав маркетинговой среды 5. Микросреда функционирования фирмы 6. Макросреда функционирования фирмы 7. Сегментирование 8. Понятие рынка 9. Характеристики рынка 10. Понятие и виды товаров 11. Жизненный цикл товаров 12. Процесс разработки товаров 13. Анализ конкурентоспособности товаров 14. Модель покупательского поведения 15. Характеристики покупателя 16. Процесс принятия решений по покупке товаров 17. Особенности рынка товаров промышленного назначения 18. Особенности рынка промежуточных продавцов 19. Каналораспределение товаров 20. Система распределения 21. Выбор структуры канала распределения 22. Управление каналом распределения 23. Маркетинговые исследования 24. Виды рекламы 25. Стимулирование сбыта 26. Пропаганда 22 27. Определение бюджета маркетинга 28. Типы конкурентов 29. Профиль конкурентов 30. Маркетинговые стратегии 31. Стратегии маркетинга по отношению к продукту 32. Подходы к планированию стратегий маркетинга 9. Рейтинговая оценка по дисциплине Усвоение учебной дисциплины максимально оценивается в 100 рейтинговых баллов, которые распределяются по видам занятий в зависимости от их значимости и трудоемкости. По результатам текущей работы по дисциплине в течение семестра студент может набрать не более 70 баллов. На итоговый контроль отводится 30 баллов. Посещаемость занятий учитывается поправочным коэффициентом, равным отношением количества часов посещаемых занятий к плановым. Распределение баллов по видам учебных работ № Распределение Наименование работ п/п баллов 1 Теоретический материал 10 3 Практические занятия 35 Индивидуальные домашние задания (самостоятельная работа 5 15 студентов) 7 Посещаемость 10 8 Экзамен 30 Итого 100 23 Перевод баллов в пятибалльную шкалу отлично 85 – 100 хорошо 71 – 84 удовлетворительно 60 – 70 неудовлетворительно менее 60 Примечание. При набранной общей сумме баллов менее 40 по результатам третьей аттестации студент не допускается к итоговой аттестации по дисциплине. 24 МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Дальневосточный федеральный университет» (ДВФУ) ФИЛИАЛ В г. АРСЕНЬЕВЕ КОНТРОЛЬНО-ИЗМЕРИТЕЛЬНЫЕ МАТЕРИАЛЫ по дисциплине «Маркетинг» 080507.65 «Менеджмент организации» г. Арсеньев 2012 25 Перечень типовых вопросов к экзамену 1. Цели и задачи маркетинга 2. Виды маркетинга 3. Виды спроса 4. Состав маркетинговой среды 5. Микросреда функционирования фирмы 6. Макросреда функционирования фирмы 7. Сегментирование 8. Понятие рынка 9. Характеристики рынка 10. Понятие и виды товаров 11. Жизненный цикл товаров 12. Процесс разработки товаров 13. Анализ конкурентоспособности товаров 14. Модель покупательского поведения 15. Характеристики покупателя 16. Процесс принятия решений по покупке товаров 17. Особенности рынка товаров промышленного назначения 18. Особенности рынка промежуточных продавцов 19. Каналораспределение товаров 20. Система распределения 21. Выбор структуры канала распределения 22. Управление каналом распределения 23. Маркетинговые исследования 24. Виды рекламы 25. Стимулирование сбыта 26. Пропаганда 27. Определение бюджета маркетинга 28. Типы конкурентов 29. Профиль конкурентов 30. Маркетинговые стратегии 31. Стратегии маркетинга по отношению к продукту 32. Подходы к планированию стратегий маркетинга 26 Итоговый тест Вариант № 1 1. Комплекс маркетинга ... 1) это набор поддающихся контролю переменных факторов, совокупность которых фирма использует в стремлении вызвать желаемую ответную реакцию рынка; 2) включает в себя все, что фирма может предпринять для воздействия на спрос; 3) состоит из 4-х факторов: цена, товар, методы распространения, методы стимулирования; 4) все вышеперечисленное; 2. Самый сложный аспект маркетинга услуг? 1) изменчивость качества; 2) сложность стандартизации; 3) создание благоприятных условий для их продажи; 4) все ответы неверны; 3. Если вы - владелец магазина игрушек, на кого будет рассчитана ваша реклама? 1) на детей: 2) на родителей; 4. Кому выгодно использование марочных названий? 1) государству; 2) производителю; 3) потребителю; 5. В рекламном ролике используется следующий сюжет. Супруги сидят за накрытым к завтраку столом и ждут гостей. Но никто не приходит, потому что у них сегодня булочки не того сорта. Следующая сцена начинается с объявления, что теперь они будут покупать булочки только нужного сорта. Немедленно к ним является целая толпа гостей. Какую человеческую потребность эксплуатируют рекламодатели в этом ролике? 1) физиологическую; 2) потребность в достижениях; 3) потребность в любви и привязанности; 4) любопытство. 27 6. Анализ матрицы «БКГ» является... 1) руководством для принятия фирмой стратегических решений; 2) методом планирования ассортимента; 3) залогом достижения целей организации. 7. Какой критерий сегментирования использован в данной разбивке: «Домохозяйки, не планирующие работать вне дома. Домохозяйки, собирающиеся что-то подыскать. Женщины, ориентированные на карьеру, рассматривающие профессию как ключ к успеху. Женщины, кредо которых – только работа»? 1) Стиль жизни; 2) Род занятий; 3) место и роль в семье; 4) жизненные приоритеты; 8. Какой метод исследования был бы наиболее хорош в случае, если фирмапроизводитель сантехники обдумывает возможность размещения своего филиала в быстрорастущем пригороде? 1) эксперимент; 2) анкетирование; 3) работа с фокус-группой. 9. Что выгоднее в ситуации чрезмерного спроса? 1) увеличение цен, прекращение рекламных акций; 2) продажа лицензии на право производства товара. 10. Согласны ли вы с утверждением «Стратегия «нишера» - это уход от конкурентной борьбы»? 1) да; 2) нет. Вариант № 2 1. Взаимоотношения маркетинга представляют собой непрерывное использование на практике нужд индивидуальных потребителей для создания продуктов и услуг с целью ... 28 1) получения максимальной прибыли; 2) завоевания доли рынка; 3) создания долговременных взаимовыгодных отношений; 2. Сегментация - это: 1) разделение потребителей на определенные группы; 2) определение места для своего товара в ряду аналогов; 3. Укажите состояние спроса, при котором задачей маркетолога является синхронизация, т.е. изменение структуры спроса через гибкую систему цен, продвижения и др. инициатив: 1) снижающийся спрос; 2) нерегулярный спрос; 3) нездоровый спрос; 4. Процесс покупки начинается с ... 1) просмотра каталога, выставки, звонка агента и т. д.; 2) осознания покупателем проблемы или потребности; 3) со входа в магазин и беседы с продавцом. 5. На цену товара всегда влияют издержки, степень новизны, ощущаемая потребителем ценность, и ...? 1) упаковка; 2) количество посредников; 3) место расположение торговой точки. 6. Фирма выживает в том случае, если она : 1) постоянно приспосабливается к рынку; 2) производит большой ассортимент продукции; 3) ставит основной целью снижение издержек. 7. Конкурентоспособность товара - это: 1) самый высокий в мире уровень качества; 2) способность товара конкурировать с аналогичными видами продукции на 29 мировом рынке; 3) способность товара конкурировать с аналогами на конкретном рынке определенный период времени; 4) самая низкая себестоимость. 8. Нестандартные товары лучше всего продавать и продвигать через: 1) розничный магазин; 2) товарная биржа; 3) торговый дом; 4) ярмарки, аукционы; 5) оптовые склады, базы. 9. Хорошая коммуникация есть результат любого действия, направленного: 1) На увеличение объема продаж; 2) на передачу осмысленного сообщения от одного индивидуума к другому. 10. Наблюдение - это систематизированный процесс регистрации стереотипов поведения людей, объектов, явлений... 1) без опроса или контакта с респондентами; 2) с помощью регистрирующей аппаратуры; 3) все указанное выше. Вариант № 3 1. Как называется стратегия фирмы, проникающей на новые рынки путем предложения частично новых товаров по низким ценам? 1) снятие сливок; 2) прочное внедрение на рынок. 2. Рационально ли в журнале «Огонек» рекламировать услуги частной фирмы по установке сантехники? Аргументируйте ответ. 1) да; 2) нет. 30 3. Если компания уступает своему основному конкуренту по качеству, но все же собирается бороться за долю рынка, то какую из следующих конфронтационных стратегий ей следует выбрать? 1) в рекламе донести до потребителей идею об особых свойствах своей продукции; 2) атаковать конкурента одновременно на всех возможных направлениях (расширение ассортимента, укрепление связей с основными поставщиками, возвышение имиджа и т.д.) 3) выйти на дополнительные рынки, не представляющие интереса для главных конкурентов. 4. Назначение мероприятий PR - это: 1) прямая реклама; 2) неценовая конкуренция, имеющая целью формирование управляемого имиджа; 3) получение коммерческой информации. 5. Конъюнктура рынка - это: 1) индикатор бизнеса; 2) модель рынка; 3) положение на сегменте. 6. Когда калифорнийские производители изюма попытались реализовать огромные излишки продукции, они столкнулись с ярко выраженным предубеждением потребителей по отношению к этим «бывшим виноградинам». Исследования показали, что потребители осознают пищевую ценность изюма, но воспринимают его как «скучный продукт». В новой рекламной компании был использован образ «танцующих изюминок» под песенку о винограде. Эти меры вызвали эмоциональный отклик американских потребителей и позволили «расчистить» склады. Это получилось, потому что: 1) был изменен стереотип; 2) был хорошо изучен рынок. 7. Роль этикетки на этапе появления товара на рынке: 1) информационная; 2) пропагандистская; 3) идентификационная. 31 8. Создание события - одно из средств ПР. Аукционы, бенефисы, книжные ярмарки, продажи выпечки, танцы, спортивные забеги, демонстрации мод, художественные выставки, круизы и т.д. Как вы думаете, какова первоочередная цель таких мероприятий? 1) сбор средств; 2) привлечение внимания. 9. Как называется особый, присущий только данной фирме изобразительный, текстовой и звуковой образ фирмы и ее товаров в представлении покупателей? 1) товарный знак; 2) фирменный стиль; 3) логотип. 10. Какая стратегия подразумевает широкую сферу деятельности фирмы и производство не связанных друг с другом товаров? 1) товарная специализация; 2) товарная диверсификация. Вариант № 4 1. Маркетинг представляет собой систему: 1) сбытовую; 2) производственно-сбытовую; 3) производственно – финансовую. 2.Демографические тенденции, оказывающие положительное влияние на конъюнктуру в сфере производства одежды для деловых людей: 1) Растет число пожилых людей; 2) Увеличивается число работающих женщин; 3) Развивается инфраструктура рынка; 4) Сокращается число бесплатных мест в ВУЗах. 3. В чем смысл иерархической модели потребностей А. Маслоу? 1) Люди различаются поведенческими реакциями, когда речь идет об одном и том же раздражителе (товаре); 32 2) Потребности вынуждают людей искать средства для их удовлетворения; 3) Процесс покупки начинается с момента актуализации потребности. 4. Что такое цена по определению? 1) Основной параметр рынка, выражающий степень ценности товара; 2) Денежное выражение стоимости товара. 5. Какой метод ценообразования будет рационален и справедлив в случае когда эластичность спроса трудно измерима? 1) на основе безубыточности; 2) на основе текущих цен; 3) на основе ценности товара в глазах потребителя. 6. По радио звучит рекламное объявление: «Вспомните, какими мягкими были руки вашей бабушки, как нежно они пахли. Вот уже несколько столетий женщины пользуются кремом «Весенняя роза». Его запах - запах свежести и доброты». Какой метод убеждения здесь использован? 1) расплывчатые формулировки; 2) апелляция к эмоциям. 7. Конверсионный маркетинг связан с: 1) негативным спросом; 2) потенциальным спросом; 3) колеблющимся спросом; 4) полным спросом. 5) Иррациональным спросом. 8. Исследование, проведенное фирмой «Хьюлетт-Паккард», показало, что дефектный резистор, обнаруженный до сборки, стоит 2 цента; на сборочной линии - 10 долл., а если он обнаружен в изделии у потребителя он уже стоит сотни долларов. Какой принцип должен быть заложен в систему обеспечения качества: 1) обнаружение дефекта в изделии и устранение брака; 2) предупреждение дефекта. 33 9. Коммерческая сделка будет заключена, если: 1) удачно выбраны место и время переговоров; 2) у продавца уже есть опыт коммерции. 3) интересы продавца и покупателя в значительной мере совпадают. 10. Когда исследователь работает с информацией для того, чтобы подтвердить или опровергнуть конкретные данные, - каков в этом случае характер цели исследования? 1) экспериментальный; 2) описательный; 3) предварительный. Вариант № 5 1. «Предложить наилучшую возможную технологию персональных компьютеров и передать ее в руки максимально возможного числа людей». Что это? 1) цель фирмы; 2) миссия фирмы; 3) философия фирмы. 2. В каком случае ко вторичным данным требуется собрать первичные? 1) если данных недостаточно или они устаревшие; 2) всегда; 3) если недостаточно статистики. 3. Ряд компаний в США по продаже недвижимости предлагают своим клиентам дополнительные услуги по страхованию наиболее дорогостоящих элементов жилых домов (крыши, отопительные системы ) в течении первого года эксплуатации после покупки дома. Программное обеспечение для ПК часто предлагают вместе с возможностью бесплатно позвонить в фирму из любого города страны (за консультацией). И подобных случаев много. Что это за услуги? 1) вспомогательные; 2) поддерживающие. 4. Как вы считаете, реклама - это конкурент паблик рилейшнз? 1) да; 34 2) нет. 5. Уровень образования относится к: 1) психологическим характеристикам потребителя; 2) личностным характеристикам; 3) социально-демографическим характеристикам. 6. Товар выпускается крупными партиями по отработанной технологии. Его покупают повторно и многократно. Для сохранения конкурентных позиций значительные средства фирма направляет в улучшение качества . Это периодически сказывается на прибыли. Реклама интенсивная и максимально - массовая. О каком этапе ЖЦТ идет речь? 1) внедрение; 2) рост; 3) зрелость; 4) упадок. 7. В Венгрии дети доноров, сдавших определенное количество крови, поступают в ВУЗы без экзаменов; в Чехии раз в год лучшие певцы дают гала - концерт только для доноров; а во Франции только почетный донор может поставить свою машину на Елисейских полях рядом с автомобилем президента страны. Какая идея содержится в этих акциях? 1) пропаганда донорства; 2) позиционирование донорства. 8. Рекламное объявление заметят скорее, если оно: 1) содержит обращение; 2) контрастирует с остальными; 3) указывает цену и имя производителя. 9. На решение о покупке в первую очередь влияет фактор: 1) моды, традиций; 2) принадлежности к определенному общественному классу; 3) культуры и субкультуры; 4) рекламы. 35 10. Концепция социально - ответственного маркетинга требует уделять внимание: 1) потребностям конкретных людей; 2) интересам общества; 3) экономическим программам и прогнозам. Тесты промежуточного контроля Вариант -1 1. Понятие спрос как ключевая категория маркетинга непосредственно связанно с понятиями: -конкурентоспособность товара - нужда, потребность, - покупательская способность, платежеспособность, - новизна товара, цена товара. 2. В маркетинге изучение конкурентов относится к функции: - производственно-сбытовой, - контроля, - аналитической, - управления. 3. В теории маркетинга принято считать, что фирма не может контролировать такие факторы маркетинговой внешней среды как - поведение покупателей, - решения правительства, - отношения с банком, - объем производства собственного товара. 4. Наименьшим количеством конкурентов характеризуются следующие стадии жизненного цикла товара: - внедрение, - рост, - спад, - зрелость. 36 5. Маркетинговый коммуникационный канал оказался эффективным, если... - продавец реализует товар, - клиента устраивает качество товара, - клиент повторяет покупку, - продавец предоставляет ценовую скидку. 6. Фирма реализуя синхромаркетинг проводит... - поиск новых товаров, удовлетворяющих скрытый спрос - активную деятельность по товародвижению продукции - поиск способов сглаживания колебаний нерегулярного спроса - чередует маркетинговую деятельность на различных географических и других сегментах рынка. 7. В рамках Участники каналов сбыта могут осуществлять функцию... - продвижения товаров - складирования товара - разработки новых товаров - формирования общего бюджета. 8. В рамках маркетинговой стратегии «ниши» предполагается, что компания нацелена на... - дифференцированный охват - единственный сегмент - весь рынок - несколько сегментов. 9. При сборе маркетинговой информации, используя методы кабинетных исследований рынка, проводят... - полевое исследование - выборочное наблюдение - экспериментальные продажи товара - анализ отчетов предыдущих исследований. 37 10. Под потребителем в маркетинге понимают... - лицо, осуществляющее сделку в месте продажи - субъект рынка, удовлетворяющий свою потребность в товарах иуслугах - юридическое иди физическое лицо, оплачивающее покупку - юридическое иди физическое лицо, принимающее решение о покупке Вариант — 2 1. Полевой эксперимент предполагает... - использование макета еще не созданного товара - выборочное наблюдение с последующим анализом эксперимента - проведение экспериментальной продажи в искусственно созданных условиях - проведение экспериментальной продажи в реальных условиях. 2. С позиции маркетинга, для предприятия внешними факторами ценообразования являются... - полезность товара с точки зрения удовлетворения потребности - сервис и послепродажное обслуживание - издержки производства и их динамика - фактический и ожидаемый объем выпуска товара 3. К методам исследования потребителей в Интернете не относят... - анкетирование посетителей web-сайтов - анкетирование посетителей web-серверов - интернет-банкинг - проведение опросов во время Интернет-конференции 4. К факторам, ограничивающим продвижение товара на внешний рынок, относят... - оффшорные зоны - интеграционные процессы - часовые пояса - внешнеторговые квоты 38 5. Для туристического бизнеса актуальным является сглаживание колебаний сезонности спроса на туристические услуги, что достигается за счет средств... - прямого маркетинга -демаркетинга - ремаркетинга - синхромаркетинга 6. В соответствие с Российским законодательством коммерческая реклама должна...быть направлена на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке 1 - побуждать к совершению противоправных действий - формировать негативное отношение к лицам, не пользующимся рекламируемыми товарами 7. К переменным затратам на маркетинг, которые обеспечивают общую поддержку маркетинговой службы предприятия, можно отнести... - оплату телефонных переговоров - оплату привлекаемых внешних консультантов и экспертов - расходы по изготовлению сувениров - заработную плату штатных сотрудников отдела маркетинга 8. Построение службы маркетинга по рыночному принципу целесообразно, когда предприятие... - работает на разных сегментах одного и того же товарного рынка - выпускает широкий ассортимент продукции, ориентированный на различных потребителей - специализируется на выпуске узкого ассортимента продукции - имеет дело с разными предпочтениями покупателей и работает на различных сегментах рынка 9. Заполните пропуск Совокупность целей, стратегий маркетинговой деятельности, а также мероприятий по их реализации на определенный интервал времени называется ____________ маркетинга 39 - аудитом -бюджетом - планом -контролем 10. Внешняя непосредственная микросреда маркетинга: - покупатели - конкуренты - контактные аудитории - посредники - поставщики Вариант - 3 1. Современной концепции маркетинга соответствует ориентация на... - сбыт - производство - потребители - товар 2. Понятие маркетинга раскрывает определение... - деятельность по организации рекламных кампаний с целью продвижения товаров к потребителю - деятельность по организации «паблик рилейшнз» с целью продвижения товаров к потребителю - процесс управления, направленный на определение потребностей и удовлетворение потребителя с целью получения фирмой прибыли - деятельность по организации сбыта товаров, производимых фирмой, с целью максимального увеличения объемов продаж 3. Принципам маркетинговых исследований не соответствует: - комплексность - психологичность - обоснованность 40 - системность 4. Концепции социально-этического маркетинга соответствует ориентация на ... - потребителя, производителя и общество в целом - производство - товар - сбыт 5. Одним из элементов комплекса маркетинга является.... - воздействие на спрос - товар - ситуационное управление - многовариантность 6. К контролируемому фактору внешней среды не относится один из приведенных ниже: - затраты на рекламу - издержки производства - приобретение лицензии - показатель финансово-кредитной системы 7. Демографическими признаками сегментации международного рынка будут выступать - образ жизни потребителей - уровень дохода семьи - образование и культура - фаза жизненного цикла семьи 8. Юридическое или физическое лицо, являющееся источником рекламной информации согласно Закону «о рекламе» является... - рекламодателем - рекламораспространителем - рекламопроизводителем 41 - потребителем рекламы 9. Маркетинговую стратегию фирмы нужно изменять в зависимости от... - пожеланий партнеров по бизнесу - структуры баланса фирмы - структуры персонала фирмы - прогнозов изменения рыночной ситуации 10. По штриховому коду товара можно определить... - цену - срок годности - полезность - фирму изготовителя Вариант - 4 1. В жизненном цикле товара стадия «роста» характеризуется... - большим ростом объемов продаж, появлением конкурентов, агрессивной убеждающей рекламой - сильной дифференциацией, стабильными продажами, падением или стабилизацией цен - нестабильным качеством товара, слабой дифференциацией, слабой конкуренцией и низкими ценами - отсутствием конкуренции, небольшой прибылью, высокими ценами, большими расходами на рекламу 2. Такой товар как мебельный гарнитур относится к группе товаров... - предварительного выбора - особого спроса - экстренного потребления - повседневного спроса 3. Несохраняемость- это характеристика учитываемая при разработке программы маркетинга для... - сферы материального производства 42 - сферы услуг - отдельных лиц - мест отдыха 4. В практике маркетинга результатами выполнения аналитической функции маркетинга могут являться следующие из нижеперечисленных... - определение факторов, формирующих поведение потребителей - разработка стратегий конкуренции выявление конкурентов и определение их потенциальных возможностей - реализация ценовых стратегий 5. В теории маркетинга к факторам микросреды маркетинга относят следующие... - конкуренты - поставщики - социально-культурные факторы - природная среда 6. Посредник, выступающий на рынке от своего имени за свой счет, называется - комиссионер - торговый дом - брокер - дилер 7. Маркетинг представляет собой... - удовлетворение нужд потребителей на внешнем рынке - получение прибыли посредством обмена - процесс финансирования потребителей - вид деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена 43 8. Дистрибьютор- это... - лицо, занимающееся послепродажным обслуживанием товара независимый оптовый посредник, осуществляющий свою деятельность по закупке продукции с целью ее продажи для конечного ее потребителя - лицо, занимающееся техническим обслуживанием автомобиля - агент производителя 9. В практике Интернет-маркетинга выделяют следующие пути, предоставляемые пользователям Интернета (сервиса Интернета) - стимулирование сбыта - прямые продажи - электронная почта - поисковые системы 10. В теории международного маркетинга к существенным культурным факторам относят следующие - обычаи, нормы поведения - запреты, которым следуют жители страны рынка - структура населения по возрасту - уровень доходов населения Вариант - 5 1. В практике маркетинга причинами применения международного маркетинга и выхода организации на внешний рынок могут быть следующие из нижеперечисленных ... - стремление к снижению издержек - возможность получения за рубежом большой прибыли - желание быстрого роста доли рынка - сужение внутреннего рынка, и желание «атаковать» зарубежных конкурентов в их собственной стране 44 2. Маркетинговая разведка представляет собой - полевое исследование - систему сбора и обработки внешней текущей информации - метод сбора маркетинговой информации - наблюдение - источники внешней маркетинговой информации 3. Анкета является инструментом метода маркетингового исследования: - картографирования - эксперименты - опроса - наблюдения 4. Одним из элементов комплекса маркетинга является... - воздействие на спрос - товар - ситуационное управление - многовариантность 5. В маркетинговую деятельность не входит... - проект мероприятий по стимулированию сбыта продукции - выбор технологии производства - формирования рекламно - маркетинговые исследования 6. Понятие маркетинговой макросреды отражает силы, влияющие на... - микросреду, в которой работает производитель - деятельность предприятия опосредованно - деятельность предприятия непосредственно - потребителей продукции предприятия 7. Под сегментом рынка в маркетинге понимают: - группу реальных и потенциальных потребителей, обладающих общими существенными характеристиками покупательского спроса, одинаково реагирующих на маркетинговые усилия компании 45 - группу товаров, имеющих однотипные характеристики, созданных на основе одинаковых технологий и предлагаемых конкурирующими фирмами на рынке - совокупность организаций, являющихся поставщиками товаров одной товарной номенклатуры или одной ассортиментной группы - совокупность реальных потребителей товара фирмы, имеющих общие существенные признаки 8. Рациональный мотив в рекламе апеллирует к мотиву... - прибыльности - естественных потребностей - порядочности - страха 9. Среди типов организационных структур службы маркетинга непринято выделять... - экономичный - товарный - региональный - функциональный 10.К маркетинговым стратегиям не относится... - товарная стратегия - сбытовая стратегия - финансовая стратегия - ценовая стратегия Вариант — 6 1. Адекватной парой «конкурентная позиция фирмы - доля фирмы»является... Роль фирмы в конкурентной борьбе - Доля фирмы на рынке 1) лидер 2) претендент на лидерство 3) последовательность лидера 4) «окопавшийся» в рыночной 46 A) до 20% Б) до 10% B) до 40% Г) до 30% нише - 1-в,2-а,3-б,4-г - 1-б,2-а,3-г,4-в - 1-в,2-а,3-г,4-б - 1-в,2-г,3-а,4-б. 2. К товарным стратегиям фирмы не относится стратегия... - дифференциации - ликвидации - модернизации - инновации 3. При проведении маркетинговых исследований рынка услуг используют... - полевые исследования - полевые исследования, кабинетные исследования - пробный маркетинг - кабинетные исследования 4. Под первичными данными следует понимать данные, которые... - ранее не существовали, и вы их собираете с нуля - часто оказываются устаревшими или не полностью отвечают вашим целям - получены вашей организацией, например, от торгово-промышленной палаты - вы получаете из первых рук 5. Сформируйте адекватные пары терминов (цифра-буква): 1. обмен 2. сделка А) получение от какого-либо желаемого объекта путем предложения чего-либо взамен 47 Б) коммерческий обмен ценностями на рынке между двумя сторонами: 1. 16, 2а 2. 2а, б 3. la, б 4. la, 26 6. Под экономической конъюнктурой понимают... - соотношение спроса и предложения, динамику цен и товарных запасов - потребность и факторы ее формирования - рынок и его специфические характеристики - специфические характеристики потребителей 7. Понятие маркетинговой макросреды отражает силы, влияющие на... - микросреду, в которой работает производитель - деятельность предприятия непосредственно - деятельность предприятия опосредованно - потребителей продукции предприятия 8. Юридическое или физическое лицо, являющееся источником рекламной информации согласно Закону «о рекламе» является... - рекламодателем - рекламораспространителем - рекламопроизводителем - потребителем рекламы 9. На рекламу выделяется столько средств, сколько, по мнению руководства фирмы можно позволить. Используется метод формирования рекламного бюджета, ориентированный на... - издержки производства - цели и задачи - финансовое состояние - объем продаж 48 10. Фирма стремиться расширить сбыт имеющихся товаров на существующих рынках посредством интенсификации товародвижения, поступательного продвижения самых конкурентных товаров. Укажите вид используемой стратегии... - развитие рынка - диверсификация - разработка товара - проникновение на рынок Вариант — 7 1. Такой товар как мебельный гарнитур относится к группе товаров... - предварительного выбора - особого спроса - экстренного потребления - повседневного спроса 2. В жизненном цикле товара стадия «роста» характеризуется... - большим ростом объемов продаж, появлением конкурентов, агрессивной убеждающей рекламой - сильной дифференциацией, стабильными продажами, падением или стабилизацией цен - нестабильным качеством товара, слабой дифференциацией, слабой конкуренцией и низкими ценами - отсутствием конкуренции, небольшой прибылью, высокими ценами, большими расходами на рекламу 3. Несохраняемость - это характеристика, учитываемая при разработке программы маркетинга для... - сферы материального производства - сферы услуг - отдельных лиц - мест отдыха 4. В практике Интернет-маркетинга выделяют предоставляемые пользователям Интернета (сервиса Интернета) - стимулирование сбыта следующие пути, 49 - прямые продажи - электронная почта - поисковые системы 5. Стратегия интенсивного сбыта подразумевает... - использование каналов сбыта, наиболее подходящих для данного рынка использование всевозможных каналов сбыта, не отдавая предпочтение одному из них - использование каналов сбыта, наиболее подходящих для данного товара посредников, осуществляющих сбыт продукции на основе эксклюзивного права 6. Для продвижения продукции производственного назначения в Интернет эффективно использование - отраслевых специализированных сайтов - сайтов профессиональных сообществ, в том числе тематических Интернетфорумов - маркетинговых акций - поисковых систем 7. Банковская услуга отличается от других видов услуг... - непостоянством и высоким риском - использованием денег в различных видах и формах - непостоянством качества и неосязаемостью - использованием коммерческой выгоды 8. Доминирующие факторы успеха товара на внешнем рынке могут быть следующие... - внесение изменений в товар в соответствии с особенностями российского производства - разработка новой маркировки без изменения товара - создание новой упаковки без изменения товара - предложение новинки с учетом международного жизненного цикла - поисковые системы 50 5. Стратегия интенсивного сбыта подразумевает... - использование каналов сбыта, наиболее подходящих для данного рынка использование всевозможных каналов сбыта, не отдавая предпочтение одному из них - использование каналов сбыта, наиболее подходящих для данного товара посредников, осуществляющих сбыт продукции на основе эксклюзивного права 6. Для продвижения продукции производственного назначения в Интернет эффективно использование - отраслевых специализированных сайтов - сайтов профессиональных сообществ, в том числе тематических Интернетфорумов - маркетинговых акций - поисковых систем 7. Банковская услуга отличается от других видов услуг... - непостоянством и высоким риском - использованием денег в различных видах и формах - непостоянством качества и неосязаемостью - использованием коммерческой выгоды 8. Доминирующие факторы успеха товара на внешнем рынке могут быть следующие... - внесение изменений в товар в соответствии с особенностями российского производства - разработка новой маркировки без изменения товара- создание новой упаковки без изменения товара - предложение новинки с учетом международного жизненного цикла 9. В теории маркетинга наименьшими затратами на маркетинг характеризуется следующими из нижеперечисленных стадий жизненного цикла товара - зрелость - спад - рост 51 - внедрение 10. Посредники, которые закупают продукцию (например, пищевые добавки, домашнюю кухонную утварь) оптом и торгуют ею в розницу или мелкими партиями с исключительными правом на определенной территории называются... - сбытовые агенты - торговые комиссии - дистрибьюторы - дилеры Вариант - 8 1. В теории международного маркетинга к существенным культурным факторам относят следующие - обычаи, нормы поведения - запреты, которым следуют жители страны рынка - структура населения по возрасту - уровень доходов населения 2. В теории международного маркетинга экономические факторы, характеризующие структуру экономики страны, уровень развития отдельных ее секторов определяют... - устойчивые нормы поведения - уровни доходов различных слоев населения - потребности страны в товарах и услугах - обычаи и традиции населения 3. Маркетинг представляет собой... - удовлетворение нужд потребителей на внешнем рынке - получение прибыли посредством обмена - процесс финансирования потребителей - вид деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена 4. Для продвижения продукции производственного назначения в Интернет эффективно использование - отраслевых специализированных сайтов 52 - сайтов профессиональных сообществ, в том числе тематических Интернетфорумов - маркетинговых акций - поисковых систем 5. В теории маркетинга к факторам микросреды маркетинга относят следующие... - конкуренты - поставщики - социально-культурные факторы - природная среда 6. Предприятие принимает решение активно действовать на двух сегментах рынка и разрабатывает различные продукты и маркетинговые программы для каждого сегмента рынка. Это решение может быть охарактеризовано как... - недифференцированный маркетинг - агрегированный маркетинг - дифференцированный маркетинг - концентрированный маркетинг 7. Задачей товарной политики является... - управление продвижением товара - управление жизненным циклом товара и их конкурентоспособностью - производство большого количества товара - поиск потребителей 8. Под конкурентоспособностью товара в маркетинге традиционно понимают... - способность товара конкурировать с аналогами на конкретном рынке в определенный период времени - способность товара конкурировать с аналогичными видами продукции на мировом рынке - самая низкая себестоимость - самый высокий в мире уровень качества 53 9. В теории маркетинга понятию «бюджет маркетинга» соответствуют следующие определения... - составная часть (раздел) плана маркетинга организации - документ, отражающий прогнозируемые величины спроса, доли рынка, цен конкурентов - составная часть стратегического плана организации - документ, отражающий плановые величины доходов, затрат и прибыли организации 10. Согласно Закону «О Рекламе» государственный контроль за соблюдением законодательства Российской Федерации о рекламе в пределах своей компетенции осуществляет... - Министерство Российской Федерации по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства - Арбитражный суд Российской Федерации - Федеральное агентство по печати и массовым коммуникациям - Министерство культуры и массовых коммуникаций Вариант 9 1. Сформируйте адекватные пары терминов (цифра-буква): 1. зондажное исследование 2. описание исследование 3. исследование в форме эксперимента: А) проверка гипотезы о причинно-следственной связи Б) описание явления В) выработка рабочей гипотезы - 1 в,26,За - 1а,2в,3б - 1а,2б,3в - 1б,2в,3а 2. Работодатели учитывают требования общества по организации рабочих мест, уровню заработной платы, соответствует концепции... - традиционного маркетинга содействию занятости. Такое поведение 54 - совершенствование товара «рабочая сила» - социально-этического маркетинга - эффективного формирования профессиональной рабочей силы 3. Факторами является...контактные «ближнего аудитории, внешнего организация, окружения» конкуренты, традиционно клиенты, маркетинговые посредники, поставщики - маркетинговые посредники, экономические факторы, клиенты, конкуренты, демографические факторы контактные аудитории, демографические факторы, клиенты, конкуренты, поставщики, политические факторы - демографические факторы, организация, контактные аудитории, маркетинговые посредники 4. Сегментирование рынка - это: - действия по разработке предложения компании и ее имидж, направленные на то, чтобы занять обособленное благоприятное положение в сознании целевой группы потребителей - выделение в пределах рынка, четко обозначенных группы потребителей, различающихся по своим требованиям и товару, а потому нуждающихся в разных комплексах маркетинга - профилирование рынка - совокупность критериев выбора сегментов 5. К существенным факторам, которые определяют объем рекламных затрат организации не принято относить... - состояние товарного рынка - финансовые возможности организации - фазу жизненного цикла рекламируемого товара - состояние валютного курса 6. Анализ текущей ситуации начинается с этапа... - анализ сильных и слабых сторон, возможностей и угроз - сегментирование - сбор информации 55 - прогнозирование 7. Товары, стабилизирующие выручку от продаж и находящиеся в стадии зрелости и насыщения, относятся к группе - поддерживающих - тактических - стратегических - основных 8. При определении конкурентоспособности товара лишним является этап... - расчет интегрального показателя конкурентоспособности товара - определение емкости рынка данной группы товаров - определение набора сравниваемых параметров товара-образца и вашего товара - анализ рынка и выбор наиболее конкурентоспособного товара 9. В теории маркетинга выделяют следующие виды общественных движений потребителей - политические акции - консюмеризм - забастовки - движение по охране окружающей среды 10. Стратегия интенсивного сбыта подразумевает... - использование каналов сбыта, наиболее подходящих для данного рынка использование всевозможных каналов сбыта, не отдавая предпочтение одному из них - использование каналов сбыта, наиболее подходящих для данного товара посредников, осуществляющих сбыт продукции на основе эксклюзивного права Вариант 10 1. При проведении маркетинговых исследований рынка услуг используют... - полевые исследования - полевые исследования, кабинетные исследования - пробный маркетинг - кабинетные исследования 2. С конверсионным маркетингом связан спрос 56 - чрезмерный - потенциальный - иррациональный - негативный 3. Концепцией маркетинговой деятельности является концепция... - рынка - социально-этического маркетинга - цены - рекламы 4. К контролируемому фактору внешней среды не относится один из приведенных ниже: - затраты на рекламу - издержки производства - приобретение лицензии - показатель финансово-кредитной системы 5. Предприятие принимает решение активно действовать на двух сегментах рынка и разрабатывает различные продукты и маркетинговые программы для каждого сегмента рынка. Это решение может быть охарактеризовано как... - недифферинцированный маркетинг - агрегированный маркетинг - дифференцированный маркетинг - концентрированный маркетинг 6. В числе характеристик связей с общественностью как инструмента маркетинговых коммуникаций не рассматривают... - ориентацию на долгосрочные отношения - открытость и достоверность - наличие списков потенциальных избирателей - организацию обратной связи 57 7. Постоянная, систематическая проверка и оценка процессов в области маркетинга представляет собой... - маркетинговые исследования - разработку маркетинговой стратегии - стратегическое планирование маркетинга - контроль маркетинга 8. Наименьшим количеством конкурентов характеризуются следующие стадии жизненного цикла товара: - внедрение, - рост, - спад, - зрелость. 9. Для туристического бизнеса актуальным является сглаживание колебаний сезонности спроса на туристические услуги, что достигается за счет средств... - прямого маркетинга -демаркетинга - ремаркетинга - синхромаркетинга 10. В маркетинге изучение конкурентов относится к функции: - производственно-сбытовой - контроля - аналитической - управления Оценка качества выполнения контрольных тестов: Процент правильно выполненных заданий Оценка по 4-х балльной системе 100 – 80 % отлично 80 – 60 % хорошо 60 – 50 % удовлетворительно Менее 50 % неудовлетворительно 58 МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Дальневосточный федеральный университет» (ДВФУ) ФИЛИАЛ В г. АРСЕНЬЕВЕ СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ по дисциплине «МАРКЕТИНГ» 080507.65 Менеджмент организации г. Арсеньев 2012 59 Основная литература 7.1 Основная литература 1. Маркетинг : учебное пособие для бакалавров / под ред. С.В. Карповой. – Ростов н/Д. : Феникс, 2011. – 473 с. 2. Маркетинг : учеб. пособие / под ред. проф. И.М. Синяевой. – М. : Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2011. – 384 с. 3. Маслова, Т.Д. Маркетинг : учебник для вузов / Т.Д. Маслова, С.Г. Божук, Л.Н. Ковалик. – 3-е изд., перераб. и доп. – СПб. : Питер, 2009. – 384 с. : ил. 4. Осипова, Е. И. Маркетинг : учеб. пособие / Е.И. Осипова. – Владивосток : Изд-во ДВГТУ, 2008. – 224 с. 7.2. Дополнительная литература 1. Багиев Г.Л., Тарасевч В.М., Анн X. Маркетинг. Учебник для вузов 3-е издание, под ред. Г.А. Багиева, - Спб: Питер, 2006 г. 2. Беляев, В.И. Маркетинг: основы теории и практики : электронный учебник / В.И. Беляев. – Электрон.дан. – М. : КНОРУС, 2009. – 1 электрон.опт. диск : зв., цв. 3. Березкина Т.Е., Березкина О.А. Основы маркетинга. Практикум -М.: «Высшая школа», 2006 г. 4. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг- М.: «Высшая школа», 2006 г. 5. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах, учебное пособие М., 2005г. 6. Котлер Ф., Келлер K.JI. Маркетинг - менеджмент. Эксперт-курс. 3-е издание/ пер. с англ. под науч. ред. С.Г. Жильцова - Спб: Питер, 2007 г. 7. Ленсколд Д. Рентабельность инвестиций в маркетинг - Питер,2005 г. 8. Маслова Т.Д., Божун С.Г., Ковалик JI.H. Маркетинг - Спб; Питер, 2006 г. 9. Мурахтанова Н.М., Е.И. Еремина Маркетинг, Сборник практических задач и ситуаций - М.: Академия, 2004 г. 10. Ноздрева Р.Б., Крылова Г.Д, Соколова М.И. Маркетинг - М.:«Проспект», 2007 г. 11. Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. Практикум по маркетингу - М.: «Дашков и К», 2008 г. 12. Федеральный закон «О рекламе» от 13.03.06 г. № 38-Ф3, статья 3, п.1, статья 5, п.4 60 7.3 Электронные ресурсы 1. Маркетинг: Курс лекций / Л.Е. Басовский. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 219 с. http://znanium.com/bookread.php?book=154320 2. Маркетинг: Учебник / Б.А. Соловьев, А.А. Мешков, Б.В. Мусатов; Российская экономическая академия им. Г.В. Плеханова. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 336 с.: http://znanium.com/bookread.php?book=171324 3. Маркетинг: Учебное пособие / Б.И. Герасимов, В.В. Жариков, М.В. Жарикова. - М.: Форум, 2009. - 320 с.: ил.; http://znanium.com/bookread.php?book=146687
