РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ Министерство культуры Федеральное государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Тюменская государственная академия культуры, искусств и социальных технологий» «УТВЕРЖДАЮ» Директор института сервиса и социально-культурных коммуникаций ______________ Е.М. Акулич «______» ___________ 2011 г. МАРКЕТИНГ В СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОЙ СФЕРЕ Программа курса и методические указания для студентов специальности 071401 «Социально-культурная деятельность» (квалификация «Менеджер социальнокультурной деятельности») и направлению подготовки 071800 «Социально-культурная деятельность» (квалификация (степень) «бакалавр») «ПОДГОТОВЛЕНО К ИЗДАНИЮ»: Автор работы ____________ Быстрова О.А. «____» __________ 2011 г. Рассмотрено на заседании кафедры менеджмента социально-культурной деятельности «26» октября 2010 г. Протокол № 3. Соответствует требованиям к содержанию, структуре и оформлению. «РЕКОМЕНДОВАНО К ЭЛЕКТРОННОМУ И ПЕЧАТНОМУ ИЗДАНИЮ»: Объем ___ стр. Зав. кафедрой ___________ Акулич Е.М. «____» ________ 2011 г. Рассмотрено на заседании УМК ИСиССК ______________ 2010 г. Протокол № ______. Соответствует ФГОС ВПО (СПО) и учебному плану образовательной программы. «СОГЛАСОВАНО»: Председатель УМК _______________ Мазенкова А.А. «____» ____________ 2011 г. «СОГЛАСОВАНО» Директор научной библиотеки _________________ Соколова Н.П. «____» ___________ 2011 г. О.А. БЫСТРОВА МАРКЕТИНГ В СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОЙ СФЕРЕ Учебно-методический комплекс Тюмень, 2011 2 РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ Министерство культуры Федеральное государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Тюменская государственная академия культуры, искусств и социальных технологий» Институт сервиса и социально-культурных коммуникаций Кафедра менеджмента социально-культурной деятельности О.А. БЫСТРОВА МАРКЕТИНГ В СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОЙ СФЕРЕ Учебно-методический комплекс для студентов очного и заочного обучения специальности 071401 «Социально-культурная деятельность» и направления 071800 «Социально-культурная деятельность» Издательство РИЦ ТГАКИСТ Тюмень, 2011 3 БКК О.А. Быстрова. Маркетинг в социально-культурной сфере: учебнометодический комплекс для студентов специальности и направления «Социально-культурная деятельность» / О.А. Быстрова. – Тюмень: РИЦ ТГАКИСТ, 2011. – ___ с. Учебно-методический комплекс разработан в соответствии с программой курса «Маркетинг в социально-культурной сфере», который включен в состав регионального компонента для студентов специальности 07.14.01 «Социально-культурная деятельность». В нем содержится организационно-методический раздел дисциплины, тематический план, содержание дисциплины, планы семинарских занятий, вопросы для самоконтроля студентов, практические задания, вопросы к экзамену, темы контрольных работ, требования к оформлению контрольной работы для студентов заочной формы обучения, список рекомендуемой литературы. Учебно-методический комплекс предназначен для студентов отделений очного и заочного обучения, может быть полезным в процессе организации и проведения курсов повышения квалификации для работников социальнокультурной сферы разного уровня. Утвержден на заседании кафедры менеджмента социально-культурной деятельности (протокол №3 от 26 октября 2010 г.) ПЕЧАТАЕТСЯ ПО РЕШЕНИЮ УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЙ КОМИССИИ И ДИРЕКТОРАТА ИНСТИТУТА СЕРВИСА И СОЦИАЛЬНОКУЛЬТУРНЫХ КОММУНИКАЦИЙ ТГАКИСТ © Быстрова О.А., 2011. © РИЦ ТГАКИСТ 4 СОДЕРЖАНИЕ Организационно-методический раздел ……………....…………………………6 Тематический план………………………………………………………………12 Содержание курса……………………………………………………………….15 Планы семинарских занятий…………………………………………………..18 Вопросы для самоконтроля…………………………………………………….21 Темы контрольных работ……………………………………………………….24 Требования к написанию контрольной работы………………………………25 Образец титульного листа……………………………………………………..27 Практическое задание…………………………………………………………..28 Вопросы к экзамену……………………………………………………………..29 Библиографический список……………………………………………………..31 5 ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ ДИСЦИПЛИНЫ Пояснительная записка Маркетинговые технологии, получившие повсеместное распространение, носят универсальный характер. Они внедряются не только в производственных, но и в непроизводственных отраслях экономики. Опыт последних лет показывает, что в социально-культурной сфере одинаково успешно могут развиваться как классический, коммерческий маркетинг (ориентированный на прибыль), так и социальный, некоммерческий маркетинг, преследующий цель более полного удовлетворения культурных потребностей населения. Сегодня можно обоснованно говорить об активизирующей роли маркетинга в деятельности организаций социальнокультурной сферы. Он повышает результативность деятельности организаций: возрастает число потребителей, увеличивается количество проводимых мероприятий, активнее развиваются выездные формы культурного обслуживания, расширяется ассортимент предлагаемых услуг, растет удовлетворенность персонала результатами труда, повышается имидж учреждений, меняется отношение к ним населения. Учреждениями социально-культурной сферы уже накоплен позитивный опыт в области практического маркетинга. Вместе с тем, медленно и непрофессионально решаются вопросы управления маркетингом, особенно в учреждениях районного и сельского уровней. Маркетинговые службы все еще редки, исключение лишь у крупных учреждений культуры и искусства (городского, областного, государственного уровней). Названные проблемы объясняются недостаточной разработанностью теоретических основ маркетинговых технологий применительно к социально-культурной сфере. Тогда как современные рыночные условия ставят работника культуры в один ряд со специалистом - маркетологом, занимающимся рекламой, паблисити, паблик рилейшнз, разработкой новых программ, анализом рыночной ситуации, выявлением маркетинговых возможностей. 6 «Маркетинг в социально-культурной сфере» - курс лекций и практических занятий, дающий представление о тех маркетинговых технологиях, применение которых вполне обосновано в деятельности организаций культуры. Цель и задачи курса Цель курса – теоретическое обоснование и практическое применение маркетинговых технологий в социально-культурной сфере с учетом их особенностей. В процессе изучения курса «Маркетинг в социально-культурной сфере» необходимо решить следующие задачи: 1. Изучить маркетинговые технологии в социально-культурной сфере. 2. Освоить навыки применения маркетинговых технологий в деятельности организаций социально-культурной сферы. 3. Определить сущность социального маркетинга в сфере культуры. 4. Проанализировать маркетинговые направления в деятельности организаций социально-культурной сферы. Место дисциплины в профессиональной подготовке выпускников 1. Изучение курса предусмотрено стандартом высшего профессионального образования, входит в состав регионального компонента для студентов специальности 07.14.01 «Социально-культурная деятельность» 2. Курс «Маркетинг в социально-культурной сфере» обеспечивает гармонизацию изучения управленческих дисциплин, к которым в полной мере могут относиться «Теория и практика социокультурного менеджмента», «Экономика в социально-культурной сфере», «Основы маркетинга», «Реклама в социально-культурной сфере», «Управление организациями Тюменской области», «Теория и практика связей с общественностью». 7 Полученные студентами знания позволят более глубоко изучить смежные профилирующие дисциплины по специальности «Социальнокультурная деятельность». 3. Для изучения курса необходимо знание экономической теории, менеджмента, рекламы. Требования к уровню освоения курса В ходе изучения курса студенты должны: а) знать: - сущность и специфику маркетинга в социально-культурной сфере; - отличительные характеристики услуг как преобладающего продукта труда в социально-культурной сфере; - особенности маркетинговых технологий в социально-культурной сфере; - основные направления маркетинга в сфере культуры; - методы и методику проведения маркетинговых исследований в сфере культуры. б) уметь: - спланировать и провести маркетинговое исследование в социальнокультурной сфере; - определять маркетинговые возможности организаций культуры; - использовать систему знаний для разработки маркетинговых проектов; - решать на примере конкретных ситуаций проблемы разработки, ценообразования, сбыта и продвижения услуг в социально-культурной сфере. в) иметь представление: - о ведущих маркетинговых направлениях организаций социальнокультурной сферы; - о взаимосвязи маркетинга с другими видами управленческой деятельности организаций социально-культурной сферы; 8 - о должностных обязанностях специалиста отдела маркетинга в организациях культуры. Для решения задач учебного курса предусмотрены лекционные, семинарские, практические занятия, самостоятельная работа студентов, экзамен, основной целью которых является закрепление у студентов знаний, умений и навыков по теории и практике маркетинга в социально-культурной сфере. Темы курса сгруппированы по трем разделам. Каждый раздел дает представление об особенностях маркетинга в социально-культурной сфере, акцент делается на ведущие маркетинговые технологии, применение которых определяет результативность деятельности организаций культуры в условиях рынка. Курс «Маркетинг в социально-культурной сфере» представляет собой логическое завершение процесса овладения знаниями основ маркетинговой деятельности, формирования навыков их использования в социальнокультурной сфере. Курс рассчитан на 1 семестр. Учебным планом предусмотрен экзамен. Основные темы выносятся на итоговую государственную аттестацию, по результатам которой присваивается соответствующая квалификация. 9 Объем дисциплины для студентов очной формы обучения общие часы – 128 час.; аудиторные занятия – 34 час.; лекции – 22 час.; семинарские (практические) занятия – 12 час.; самостоятельная работа – 96 час.; форма итогового контроля – экзамен – 9 семестр. Объем дисциплины для студентов заочной формы обучения (3,5 г.о.) общие часы – 128 час.; аудиторные занятия – 12 час.; лекции – 8 час.; семинарские (практические) занятия – 4 час.; самостоятельная работа – 116 час.; форма итогового контроля – 6-й семестр – экзамен. Объем дисциплины для студентов заочной формы обучения (5 л.о.) общие часы – 128 час.; аудиторные занятия – 18 час.; лекции – 8 час.; семинарские (практические) занятия – 10 час.; самостоятельная работа – 110 час.; формы итогового контроля – 8-й семестр – экзамен; 9-й семестр – контрольная работа, экзамен. 10 ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЙ СТАНДАРТ ВЫСШЕГО ПРОФЕССОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ В ОБЛАСТИ КУЛЬТУРЫ И ИСКУССТВА Специальность 071401 Социально-культурная деятельность Квалификация 01. Менеджер социально-культурной деятельности ДС. ДИСЦИПЛИНЫ СПЕЦИАЛИЗАЦИИ ДС.Ф.5. МАРКЕТИНГ В СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОЙ СФЕРЕ Общее и особенное в маркетинге социально-культурной сферы. Роль маркетинга в укреплении материально-технической базы культурнодосуговых центров. Формирование маркетинговой стратегии и тактики. Разработка ценовой политики. Комплексное исследование спроса в сфере социально-культурного обслуживания. Маркетинговые службы современных социокультурных центров и организация работы в них. Основы правового обеспечения социокультурного маркетинга. 11 ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН Очная форма обучения № 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 3.1. 3.2. 3.3. Наименование разделов и тем занятий лекцион. занятия семин. занятия Раздел I. Общее и особенное в маркетинге социально-культурной сферы 8 4 Особенности некоммерческого маркетинга в сфере культуры Основные направления маркетинговой деятельности в сфере культуры Маркетинговая система в социальнокультурной сфере Социальный маркетинг в сфере культуры Раздел II. Комплекс маркетинга в социально-культурной сфере Особенности товарной политики в сфере культуры. Ценовая политика в СКС Сбытовая политика в СКС Особенности коммуникационной политики в сфере культуры Раздел III. Процесс управления маркетингом в сфере культуры Анализ маркетинговых возможностей в СКС Маркетинговое планирование и проектирование в СКС Организация маркетинговых служб в СКС И Т О Г О - 128 2 2 самост. работа студентов 35 9 2 2 2 8 9 2 4 2 8 35 9 2 2 2 2 2 9 9 8 6 4 26 2 2 9 2 2 22 9 2 12 Форма итогового контроля: 9 семестр - экзамен. 12 9 8 96 ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН заочная форма обучения (5 л.о.) № 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 3.1. 3.2. 3.3. Наименование разделов и тем занятий лекцион. занятия семин. занятия Раздел I. Общее и особенное в маркетинге социально-культурной сферы 3 4 самост. работа студентов 40 Особенности некоммерческого маркетинга в сфере культуры Основные направления маркетинговой деятельности в сфере культуры Маркетинговая система в социальнокультурной сфере Социальный маркетинг в сфере культуры Раздел II. Комплекс маркетинга в социально-культурной сфере Особенности товарной политики в сфере культуры. Ценовая политика в СКС Сбытовая политика в СКС Особенности коммуникационной политики в сфере культуры Раздел III. Процесс управления маркетингом в сфере культуры Анализ маркетинговых возможностей в СКС Маркетинговое планирование и проектирование в СКС Организация маркетинговых служб в СКС И Т О Г О - 128 1 1 10 0,5 1 10 0,5 1 10 1 2 1 4 10 40 0,5 1 10 0,5 0,5 0,5 1 1 1 10 10 10 3 2 30 1 1 10 1 1 10 1 8 10 10 110 Формы текущего и итогового контроля: 8 семестр – экзамен; 9 семестр – контрольная работа, экзамен. 13 ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН ДИСЦИПЛИНЫ заочная форма обучения (3,5 л.о.) № 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 3.1. 3.2. 3.3. Наименование разделов и тем занятий лекцион. занятия семин. занятия Раздел I. Общее и особенное в маркетинге социально-культурной сферы 3 4 Особенности некоммерческого маркетинга в сфере культуры Основные направления маркетинговой деятельности в сфере культуры Маркетинговая система в социальнокультурной сфере Социальный маркетинг в сфере культуры Раздел II. Комплекс маркетинга в социально-культурной сфере Особенности товарной политики в сфере культуры. Ценовая политика в СКС Сбытовая политика в СКС Особенности коммуникационной политики в сфере культуры Раздел III. Процесс управления маркетингом в сфере культуры Анализ маркетинговых возможностей в СКС Маркетинговое планирование и проектирование в СКС Организация маркетинговых служб в СКС И Т О Г О - 128 1 0,5 самост. работа студентов 42 11 0,5 0,5 10 1 2 1 4 11 42 0,5 0,5 10 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 11 10 11 3 2 32 1 0,5 11 1 1 8 11 0,5 4 Форма итогового контроля: 6 семестр – экзамен. 14 10 10 116 СОДЕРЖАНИЕ КУРСА Раздел I. Общее и особенное в маркетинге социально-культурной сферы. 1.1. Особенности некоммерческого маркетинга в сфере культуры. Понятия «некоммерческий маркетинг» и «маркетинг в социально-культурной сфере». Функции и принципы некоммерческого маркетинга в сфере культуры. Проявление некоммерческого маркетинга в социально-культурной сфере. Особенности маркетинга в сфере культуры. Особенности маркетинга услуг в сфере культуры. 1.2. Основные направления маркетинговой деятельности в сфере культуры. Направления маркетинга в деятельности учреждений культуры. Теории Вайсброда и Шифа. Взаимодействие направлений маркетинга: ситуации «успеха» и «провала». Роль маркетинга в укреплении материальнотехнической базы культурно-досуговых центров. 1.3. Маркетинговая система в социально-культурной сфере. Процесс управления маркетингом в социально-культурной сфере. Характеристика этапов процесса управления маркетингом в социальнокультурной сфере. Концепции управления маркетингом в СКС. Маркетинговый подход к разработке концепции сферы культуры. 1.4. Социальный маркетинг в сфере культуры. Понятие и сущность социального маркетинга. Содержание и особенности проявления концепции социально-этического маркетинга в сфере культуры. Социальные технологии в маркетинге сферы культуры. Раздел II. Комплекс маркетинга в социально-культурной сфере. 2.1. Особенности товарной политики в сфере культуры. Услуга как преобладающий продукт труда. Понятие, отличительные характеристики и классификация услуг в социально-культурной сфере. Виды продукции в социально-культурной сфере. Решения товарной политики в 15 сфере культуры относительно марки, упаковки, сервиса, товарного ассортимента и товарной номенклатуры в организациях культуры. Ценовая политика в социально-культурной сфере. 2.2. Виды цен в организациях социально-культурной сферы. Ценообразующие факторы в социально-культурной сфере. Особенности ценовой политики в сфере культуры. Действие двух эффектов: при увеличении спроса, при внедрении нововведений и повышении производительности труда. Дифференцированная и дискриминационная ценовая политика в сфере культуры. 2.3. Сбытовая политика в социально-культурной сфере. Особенности сбытовой политики в социально-культурной сфере. Методы распределения эксклюзивное и продукции селективное в сфере распределение. культуры: интенсивное, Система и каналы распространения товаров и услуг в социально-культурной сфере. Система товародвижения относительно видов продукции в социально-культурной сфере. 2.4. Особенности коммуникационной политики в сфере социально-культурной сфере: культуры. Методы продвижения услуг в характеристика, особенности. Комплекс маркетинговых коммуникаций в социально-культурной сфере: реклама, пропаганда, личная продажа и мероприятия по стимулированию спроса. Специфика формирования комплекса маркетинговых коммуникаций в социально-культурной сфере. Раздел III. Процесс управления маркетингом в сфере культуры. 3.1. Анализ маркетинговых возможностей в социально- культурной сфере. Маркетинговые возможностей в исследования как социально-культурной первооснова сфере. маркетинговых Направления, методы, процедура проведения маркетинговых исследований в социально-культурной 16 сфере. SWOT-анализ и факторный анализ в процессе определения маркетинговых возможностей организаций культуры. 3.2. Маркетинговое планирование и проектирование в социально-культурной сфере. Сущность маркетингового планирования и проектирования в социально-культурной сфере. Виды маркетинговых планов в сфере культуры. Характеристика разделов маркетинговых плана и проекта, их специфика в социально-культурной сфере. 3.3. Организация маркетинговых служб в социально-культурной сфере. Модели организации маркетинговых служб в социально-культурной сфере: американская, французская, российская. Принципы построения маркетинговых деятельности служб в сфере маркетинговых культуры. служб в Основные направления социально-культурной сфере. Должностные обязанности специалиста отдела маркетинга в организациях культуры. 17 ПЛАНЫ СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ Раздел I. Общее и особенное в маркетинге социально-культурной сферы. 1.1. Особенности некоммерческого маркетинга в сфере культуры. 1. Особенности маркетинга в сфере культуры. 3. Особенности маркетинга услуг в сфере культуры. Литература: [1; 8; 11; 13; 14; 15; 17; 25; 31; 33; 39]. 1.2. Основные направления маркетинговой деятельности в сфере культуры. 1. Направления маркетинга в деятельности учреждений культуры и их взаимодействие. 2. Роль маркетинга в укреплении материально-технической базы культурнодосуговых центров. Литература: [3; 7; 8; 13; 14; 17; 39]. 1.3. Маркетинговая система в социально-культурной сфере. 1. Характеристика этапов процесса управления маркетингом в социальнокультурной сфере. 2. Маркетинговый подход к разработке концепции сферы культуры. Литература: [1; 3; 13; 14; 31; 35; 39]. 1.4. Социальный маркетинг в сфере культуры. 1. Содержание и особенности проявления концепции социально-этического маркетинга в сфере культуры. 2. Социальные технологии в маркетинге сферы культуры. Литература: [3; 8; 13; 20; 22; 23; 24; 36]. Раздел II. Комплекс маркетинга в социально-культурной сфере. 2.1. Особенности товарной политики в сфере культуры. 1. Понятие, отличительные характеристики и классификация услуг в социально-культурной сфере. 2. Решения товарной политики в сфере культуры. 18 Литература: [5; 9; 11; 13; 17; 26]. 2.2. Ценовая политика в социально-культурной сфере. 1. Особенности ценовой политики в сфере культуры. 2. Дифференцированная и дискриминационная ценовая политика в сфере культуры. Литература: [8; 13; 15; 16; 17; 33; 35; 39]. 2.3. Сбытовая политика в социально-культурной сфере. 1. Методы распределения продукции в сфере культуры: интенсивное, эксклюзивное и селективное распределение. 2. Система и каналы распространения товаров и услуг в социальнокультурной сфере. Литература: [3; 5; 8; 9; 13; 14; 17]. 2.4. Особенности коммуникационной политики в сфере культуры. 1. Комплекс маркетинговых коммуникаций в социально-культурной сфере: реклама, пропаганда, личная продажа и мероприятия по стимулированию спроса. 2. Специфика формирования комплекса маркетинговых коммуникаций в социально-культурной сфере. Литература: [8; 9; 12; 13; 17; 18; 21; 35; 39]. Раздел III. Процесс управления маркетингом в сфере культуры. 3.1. Анализ маркетинговых возможностей в социально- культурной сфере. 1. Направления, методы, процедура проведения маркетинговых исследований в социально-культурной сфере. 2. SWOT-анализ и факторный анализ в процессе определения маркетинговых возможностей организаций культуры. Литература: [1; 2; 4; 8; 13; 17; 19; 26; 29; 35]. 19 3.2. Маркетинговое планирование и проектирование в социально-культурной сфере. 1. Сущность маркетингового планирования и проектирования в социальнокультурной сфере. 2. Виды маркетинговых планов и проектов в сфере культуры, их характеристика. Литература: [1; 3; 7; 8; 10; 13; 14; 17; 19; 24; 25; 28; 30; 32; 35; 37; 38]. 3.3. Организация маркетинговых служб в социально-культурной сфере. 1. Принципы построения маркетинговых служб в сфере культуры. 2. Должностные обязанности специалиста отдела маркетинга в организациях культуры. Литература: [3; 6; 7; 8; 13; 14; 17; 18; 27; 34; 39]. 20 ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЯ Раздел I. Общее и особенное в маркетинге социально-культурной сферы. 1.1. Особенности некоммерческого маркетинга в сфере культуры. 1. Назовите особенности маркетинга в социально-культурной сфере. 2. Определите понятие некоммерческого маркетинга. 3. Назовите особенности комплекса маркетинга в сфере услуг. 4. В чем отличие коммерческого маркетинга от некоммерческого? 1.2. Основные направления маркетинговой деятельности в сфере культуры. 1. Назовите основные направления маркетинговой деятельности в сфере культуры. 2. Определите взаимодействие направлений маркетинга в социально- культурной сфере. 3. Назовите особенности положения организаций культуры на рынке. 4. Определите роль маркетинга в деятельности организаций культуры. 1.3. Маркетинговая система в социально-культурной сфере. 1. Перечислите этапы процесса управления маркетингом. 2. Назовите содержание концепций маркетинга в социально-культурной сфере. 3. Определите цель, задачи, функции и принципы маркетинга в социально-культурной сфер. 4. Дайте характеристику этапам процесса управления маркетингом в сфере культуры. 1.4. Социальный маркетинг в сфере культуры. 1. Дайте определение «социальный маркетинг»? 2. Определите сущность социального маркетинга в сфере культуры. 3. Назовите социальные технологии в маркетинге сферы культуры. 4. Определите содержание форм социального маркетинга в сфере культуры. 21 Раздел II. Комплекс маркетинга в социально-культурной сфере. 2.1. Особенности товарной политики в сфере культуры. 1. Назовите отличительные характеристики услуги. 2. Приведите примеры услуг согласно классификации услуг в социально- культурной сфере. 3. Назовите решения товарной политики относительно марки, упаковки и сервиса в социально-культурной сфере. 4. Назовите решения товарной политики относительно товарного ассортимента и товарной номенклатуры в социально-культурной сфере. 2.2. Ценовая политика в социально-культурной сфере. 1. Назовите виды цен в социально-культурной сфере. 2. Определите цель и особенности ценовой политики в сфере культуры. 3. Назовите особенности дифференцированного и дискриминационного подходов к ценообразованию в сфере культуры. 4. Назовите методы ценообразования в сфере культуры. 2.3. 1. Сбытовая политика в социально-культурной сфере. Определите особенности сбытовой политики в социально-культурной сфере. 2. Приведите примеры всех уровней каналов распределения продукции в социально-культурной сфере. 3. Назовите методы распределения продукции в сфере культуры. 4. Назовите особенности системы товародвижения в социально- культурной сфере. 2.4. Особенности коммуникационной политики в сфере культуры. 1. Назовите особенности коммуникационной политики в социально- культурной сфере. 2. Что входит в понятие «комплекс маркетинговых коммуникаций»? 3. Назовите факторы, влияющие на выбор рекламных средств в организациях культуры. 22 4. Назовите пропагандистские мероприятия с целью стимулирования сбыта услуг сферы культуры. Раздел III. Процесс управления маркетингом в сфере культуры. 3.1. Анализ маркетинговых возможностей в социально- культурной сфере. 1. Назовите направления маркетинговых исследований в социально- культурной сферы. 2. Дайте характеристику методам маркетинговых исследований в социально-культурной сфере. 3. Какую роль играют маркетинговые исследования в определении маркетинговых возможностей организаций культуры? 4. Назовите направления маркетинговых возможностей в организациях культуры. 3.2. Маркетинговое планирование и проектирование в социально-культурной сфере. 1. Определите сущность маркетингового планирования и маркетингового проектирования в социально-культурной сфере. 2. Назовите разделы маркетинговых планов в организациях культуры. 3. Назовите особенности маркетингового планирования в социально- культурной сфере. 4. Определите маркетинговый подход к разработке концепции сферы культуры. 3.3. Организация маркетинговых служб в социально-культурной сфере. 1. Назовите модели организации маркетинговых служб в сфере культуры. 2. Определите структуры маркетинговых служб в сфере культуры. 3. Назовите должностные инструкции специалистов маркетинговых служб в организациях культуры. 4. Определите виды деятельности маркетинговых служб в организациях культуры. 23 ТЕМЫ КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ для студентов 4 курса заочной формы обучения 1. Маркетинговые исследования как первооснова маркетинговых возможностей организаций культуры. 2. Маркетинговые возможности как фактор инновационного развития организаций культуры. 3. Маркетинговая информационная система в деятельности организаций культуры. 4. Современная маркетинговая система в деятельности организаций культуры. 5. Ценообразование как функция маркетинга в СКС. 6. Особенности ценовой политики в СКС. 7. Маркетинговое проектирование услуг в СКС. 8. Услуга как специфический вид товара. 9. Особенности коммуникационной политики в СКС. 10. Реклама и средства рекламирования в СКС. 11. Проблемы стимулирования сбыта в СКС. 12. Особенности некоммерческого маркетинга. 13. Формы социального маркетинга в СКС. 14. Понятие и сущность социального маркетинга. 15. Особенности сбытовой политики в СКС. 16. Маркетинговые службы в СКС. 24 ТРЕБОВАНИЯ К НАПИСАНИЮ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЕ Установка на контрольную работу дается на 8 семестре студентам 4 курса заочной формы обучения. Защита контрольных работ проводится на 9 семестре студентами 5 курса заочной формы обучения. Контрольная работа представляет собой одну из форм самостоятельной научно-исследовательской работы студента. Она выполняется студентами заочной формы обучения в соответствии с требованиями к ее содержанию и структуре. Структура контрольной работы включает следующие разделы: введение, теоретическую часть, практическую часть и заключение. Это должно быть отражено в содержании с указанием страниц текста, таким образом, формируется план контрольной работы (теоретическая и практическая части должны иметь наименования). Общий объем страниц работы – 15-20 страниц печатного текста формата А4. При написании использовать 14 шрифт Times New Roman, междустрочный интервал – полуторный, выравнивание – по ширине, отступ – 1,2 см. Поля стандартные: вверху, внизу – 3 см., слева – 2,5 см., справа – 1,5 см. Во введении студенту следует обосновать актуальность выбранной темы, выделить существующую проблематику, сформулировать цель и задачи научно – исследовательской работы, выделить объект и предмет исследования, определить практическую значимость, дать краткую характеристику используемых источников литературы. Объем введения составляет 2 – 3 страницы. Основная часть работы состоит из двух разделов: рассмотрение проблемы в теоретическом и практическом аспектах. Здесь студент должен показать умение анализировать, классифицировать, систематизировать накопленные знания, делать выводы и высказывать свои предложения и рекомендации. Особенно ценится творческий подход к разработке проблемы: инновационные идеи и неординарные решения по их реализации. 25 Изложение материала должно быть логичным и аргументированным. При использовании в тексте цитат, цифр, фактов следует указывать их источники в виде сносок. Оформление сносок в тексте выглядит следующим образом: в конце предложения [5, с. 12], где первая цифра – номер источника по списку литературы, вторая цифра – номер страницы используемого источника. В заключительной части контрольной работы излагаются общие выводы по рассматриваемой проблеме, дается оценка ее значимости. По объему заключение, как правило, не должно превышать 1 – 2 страниц. В конце контрольной работы необходимо поместить список использованной литературы, который выполняется в соответствии со стандартами библиографического описания. Количество источников – не менее 10 – 12. К работе могут прилагаться отдельные документы, схемы, таблицы, сценарии. Каждое приложение должно быть пронумеровано. 26 Образец оформления титульного листа Федеральное государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Тюменская государственная академия культуры, искусств и социальных технологий» Институт сервиса и социально-культурных коммуникаций Кафедра менеджмента социально-культурной деятельности Контрольная работа по предмету «Маркетинг в социально-культурной сфере» Тема: Маркетинговые возможности как фактор инновационного развития организаций культуры Выполнил: студент (ка) 5 курса заочной формы обучения специальности «Социально-культурная деятельность» Ф.И.О. Проверила: О.А. Быстрова, старший преподаватель Тюмень, 2011 г. 27 Практическое задание Для студентов 5 курса очной и заочной форм обучения, а также 3 курса заочной формы обучения предлагается выполнение задания по составлению маркетингового проекта одной из услуг организаций социально-культурной сферы. Методические указания по выполнению данного задания предлагаются в практикуме по маркетингу социально-культурной сферы авторов Покотило О.А. и Третьякова О.В. [8, с. 22-26]. Цель практического задания – развитие навыков маркетингового проектирования. Задачи практического задания: 1. Определить маркетинговые идеи студентов. 2. Оценить уровень теоретических знаний по разработке комплекса маркетинга в социально-культурной сфере. Практическое задание выполняется студентами самостоятельно при консультационном участии преподавателя. 28 ВОПРОСЫ К ЭКЗАМЕНУ (очная и заочная формы обучения) 1. Маркетинговая информация в СКС: внутренние и внешние источники получения маркетинговой информации. 2. Маркетинговая среда в СКС: внутренняя и внешняя. 3. Услуга как специфический товар (понятие и характеристики) 4. Классификация услуг в СКС. 5. Понятие продукции в СКС. 6. Жизненный цикл услуг в СКС 7. Решения товарной политики в СКС (марка, упаковка, сервис, товарный ассортимент и товарная номенклатура). 8. Методы и методология маркетинговых исследований в СКС. 9. Понятие и способы выявления маркетинговых возможностей в СКС. 10.Маркетинговый подход к разработке концепции в сфере культуры. 11.Социальная сущность маркетинга. 12.Социальные технологии маркетинга в сфере культуры. 13.Модели построения маркетинговых служб в сфере культуры. 14.Маркетинговое планирование и проектирование в СКС. 15.Особенности некоммерческого маркетинга. 16.Основные направления маркетинговой деятельности в сфере культуры. 17.Особенности положения организаций культуры на рынке. 18.Методы ценообразования в СКС. 19.Дифференцированная ценовая политика в СКС. 20.Дискриминационная ценовая политика в СКС. 21.Реклама и пропаганда как элементы комплекса маркетинга в СКС. 22.Основные средства рекламирования в СКС. 23.Личная продажа и мероприятия по СТИС в СКС. 24.Методы и каналы распределения услуг в СКС. 25.Особенности системы товародвижения в СКС. 29 26.Должностные обязанности специалиста отдела маркетинга в организации культуры. 27.Концепции управления маркетингом в СКС. 28.Процесс управления маркетингом в СКС: этапы, их характеристика. 29.Цель, задачи, функции и принципы маркетинга в СКС. 30.Роль маркетинга в укреплении культурно-досуговых центров. 30 материально-технической базы Библиографический список Основная литература 1. Басовский, Л. Е. Маркетинг [Текст]: курс лекций / Л. Е. Басовский. – Москва : ИНФРА-М, 2008. – 219 с. 2. Лебедева, О. А. Маркетинговые исследования рынка [Текст]: учебник / О. А. Лебедева, Н. И. Лыгина. – Москва : Форум, 2009. – 192 с. 3. Новаторов, В. Е. Инновационный менеджмент в сфере культуры [Текст] / В. Е. Новаторов. – Омск : ОмГУ, 2007. – 358 с. 4. Новаторов, В. Е. Маркетинговые исследования в сфере культуры [Текст] / В. Е. Новаторов. – Иркутск, 2005. – 254 с. 5. Новаторов, В. Е. Маркетинг личности [Текст] / В. Е. Новаторов. – Москва : МГУКИ, 2007. – 400 с. 6. Новаторов, В. Е. Менеджер культуры [Текст] / В. Е. Новаторов. – Омск : ОмГУ, 2007. – 250 с. 7. Переверзев, М. П. Менеджмент в сфере культуры и искусства [Текст] : учебное пособие / под редакцией М. П. Переверзева. – Москва :Инфра-М, 2009. – 192 с. 8. Покотило, О. А. Маркетинг социально-культурной сферы [Текст]: рактикум / О. А. Покотило, О. В. Третьякова. – Тюмень : РИЦ ТГИИК, 2007. – 100 с. 9. Саак, А. Э. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме [Текст] / А. Э. Саак, Ю. А. Пшеничных. – Санкт-Петербург : Питер, 2007. – 480 с. 10.Толкачёв, А.Н. Правовое регулирование маркетинговой деятельности [Текст] : учебное пособие / под редакцией члена Научно- консультативного совета при Высшем Арбитражном Суде РФ профессора В. Б. Ляндреса. – Москва : Юридическая фирма Контакт, 2007. – 154 с. 31 11.Тультаев, Т. А. Маркетинг услуг [Текст] / Т. А. Тультаев. – Москва : МФПА, 2005. – 97 с. 12.Тульчинский, Г. Л. Менеджмент специальных событий в сфере культуры: учебное пособие [Текст] / Г. Л. Тульчинский, Е. Л. Шекова. – Санкт-Пербург : Лань, 2010. – 384 с. 13.Тульчинский, Г. Л. Маркетинг в сфере культуры [Текст] : учебное пособие / Г. Л. Тульчинский, Е. Л. Шекова. – Санкт-Пербург : Лань, 2009. – 496 с. 14.Тульчинский, Г. Л. Менеджмент в сфере культуры [Текст]: учебник / Г. Л. Тульчинский, Е. Л. Шекова. – 4-е издание, исправленное и дополненное. – Санкт-Пербург : Лань, 2009. – 528 с. 15.Чарная, И. В. Введение в экономику культуры [Текст]: учебное пособие / И. В. Чарная. – Москва : МГУКИ, 2006. – С. 12–14. 16.Шекова, Е. Л. Менеджмент в сфере культуры [Текст]: российский и зарубежный опыт / Е. Л. Шекова. – Санкт-Петербург : Алетейя, 2006. – С. 53. Дополнительная литература 17.Быстрова, О. А. Изучение маркетинговых технологий в образовательном процессе [Текст] / О. А. Быстрова // Преподаватель XXI века: современные тенденции и инновационные процессы : материалы Всероссийская научно-практическая конференция. – Тюмень : РИЦ ТГАКИ, 2008. – С. 64–67. 18.Быстрова, О. А. Маркетинговый подход к разработке концепции сферы культуры [Текст] / О. А. Быстрова // Формирование регионального культурного пространства: традиции и инновации : материалы Всероссийской научно-практической Тюмень : РИЦ ТГАКИСТ, 2010. – С. 130–132. 32 конференции. – 19.Быстрова, О. А. «Общественная выгода» как категория социального маркетинга / [Текст] Нравственность. О. Досуг. А. : Быстрова материалы // Социум. Культура. Международной научной конференции. – Тюмень : РИЦ ТГАКИСТ, 2010. – С. 132–134. 20.Быстрова, О. А. Реклама в системе маркетинговой деятельности учреждений культуры: теоретический аспект [Текст] / О. А. Быстрова // Наследие Сибири: мировоззрение, духовность, культура : материалы Всероссийской научно-практической конференции. – Тюмень : РИЦ ТГАКИ, 2008. – С. 141–147. 21.Быстрова, О. А. Социальная сущность маркетинга [Текст] / О. А. Быстрова // Сборник научных трудов аспирантов и молодых преподавателей / под общей редакцией К. Г. Рожко, Л. Ф. Балиной. – Тюмень : РИЦ ТГАКИ, 2008. – С. 145–149. 22.Быстрова, О. А. Социальный маркетинг в сфере культуры [Текст] / О. А. Быстрова // Социально-культурная деятельность в региональном пространстве: тенденции, процессы, перспективы : материалы Всероссийской научно-практической конференции. – Тюмень : РИЦ ТГАКИ, 2009. – 65–69. 23.Быстрова, О. А. Социальные технологии в маркетинге сферы культуры / О. А. Быстрова // Сборник научных трудов молодых ученых / ответственный редактор К. Г. Рожко, Л. Ф. Балина. – Тюмень : РИЦ ТГАКИСТ, 2010. – С. 114–121. 24.Быстрова, О. А. Управление некоммерческими организациями культуры [Текст] / О. А. Быстрова // Культурное наследие Тюменской области : материалы научно-практической конференции «Культурогенез и проблемы актуализации культурного наследия народов Тюменской области» / ответственный редактор Ю. В. Ларин. – Тюмень : РИЦ ТГАКИ, 2007. – С. 22–38. 25.Быстрова, О. А. Факторный анализ процесса разработки услуг в учреждениях культуры [Текст] / О. А. Быстрова // Наследие Сибири: 33 мировоззрение, духовность, культура : материалы Всероссийской научно-практической конференции. – Тюмень : РИЦ ТГАКИ, 2008. – С. 133–141. 26.Быстрова, О. А. Маркетинг в сфере высшего образования [Текст] / О. А. Быстрова, Е. В. Бахтина // Социально-культурная деятельность в региональном пространстве: тенденции, процессы, перспективы : материалы Всероссийской научно-практической конференции. – Тюмень : РИЦ ТГАКИ, 2009. – С. 144–148. 27.Быстрова, О. А. Маркетинговое проектирование в деятельности организаций культуры [Текст] / О. А. Быстрова, Н. Н. Белоусова // Социально-культурная деятельность в региональном пространстве: тенденции, процессы, перспективы : материалы Всероссийской научнопрактической конференции. – Тюмень : РИЦ ТГАКИ, 2009. – С. 62–65. 28.Быстрова, О. А., Константинов, Ю. А. Маркетинговые возможности как фактор инновационного развития организаций культуры [Текст] / О. А. Быстрова, Нравственность. Ю. А. Константинов Досуг. : материалы // Социум. Культура. Международной научной конференции. – Тюмень : РИЦ ТГАКИСТ, 2010. – С. 91–95. 29.Дымникова, А. И. Ресурсное обеспечение учреждений культуры в условиях рыночной экономики : совершенствование управления как фактор успешности стратегического планирования деятельности [Текст] / А. И. Дымникова, А. Г. Иксанов // Справочник руководителя учреждения культуры. – 2008. – № 12. – С. 16–20. 30.Дымникова, А. И. Философия и технология маркетинга в культуре : грамотный выбор целевых рынков и целевых аудиторий как основа маркетинга в культуре. Сегментация потребительского рынка [Текст] / А. И. Дымникова // Справочник руководителя учреждения культуры. – 2008. – № 11. – С. 28–41. 31.Игнатьева, Е. Л. Культура и право : нормативно-правовая база, регулирующая деятельность в сфере культуры [Текст] / Е. Л. Игнатьева 34 // Справочник руководителя учреждения культуры. – 2008. – № 12. – С. 21–28. 32.Кошкина, М. Некоммерческий сектор культуры : социально- экономическая эффективность и уровень менеджмента [Текст] / М. Кошкина // Проблемы теории и практики управления. – 2008. – № 11. – С. 89–96. 33.Новаторов, В. Е. Маркетинговые аспекты подготовки специалистов социально-культурной сферы [Текст] / В. Е. Новаторов // Восток и Запад: глобализация и культурная идентичность / АН Татарстана. – Казань, 2005. – С. 23–30. 34.Новаторов, В. Е. Маркетинговые технологии социально-культурной деятельности [Текст] / В. Е. Новаторов // Социально-культурная деятельность: теория, технология, практика. – Челябинск : ЧГАКИ, 2005. – С. 197–211. 35.Проблемы благотворительности в современной России [Текст] / Г. Л. Тульчинский // Вестник Челябинской государственной академии культуры и искусств. – 2006. – Т. 9. – № 1. – С. 65–73. 36.С чего начать маркетинг? Методика разработки Положения о миссии организации культуры [Текст] // Справочник руководителя учреждения культуры. – 2007. – № 3. – С. 40–51. 37.Теория и практика управления сферой культуры Московской области [Текст]: сборник статей. – Москва : МГУКИ, 2004. – С. 42. 38.Шекова, Е. Л. Особенности маркетинга некоммерческих организаций культуры : [Текст] российский опыт / Е. Л. Шекова // Вестник СанктПетербургского Университета. Серия 8 : Менеджмент. – 2003. – №2.– С. 55–77. 35