Тренинги

ПРОЕКТ
Утверждено
Советом по профсоюзному образованию
Федерации профсоюзов РК
« 11 » декабря 2012 г.
Тренинги на 2013г
№
Наименование тем
Коуч
1.
Лидерство профсоюзного работника
Жунусбек
Меруерт
Цель:
 Рассмотреть на практике и проанализировать
ответственность лидера за эффективность группы;
 Тренировать
такие
лидерские
качества,
как
подвижность мышления и навыки эффективной
коммуникации;
 Способствовать
тренировке
умения
излагать
материал внятно и ярко;
 Потренироваться в определении четких и ясных
признаков харизматического поведения, осознания
лидерских качеств;
 Потренироваться в выработке совместной стратегии
и тактики успеха
Вступление.
Знакомство с тренером, с содержанием тренинга, участников
между собой. Приветствие.
руководитель центра
Ораторского
мастерства «НИКА».
Член Ассоциации
психологов
Республики
Казахстан. Ведущий
тренер лицензиат
Университета
риторики и
ораторского
мастерства,
г. Москва.
Человек должен быть тем, чем он может быть. Эту
потребность мы можем назвать самоактуализацией.
А.Маслоу






Самопрезентация. Упражнение «Визитная карточка».
Лидер кто он? Определение лидерских качеств.
Упражнения: «Лидер – это», харизматичная личность».
Лидер – как эффективный коммуникатор. Тренируемся в
навыке убеждения. Упражнение: «Гений маркетинга».
Лидер – командный игрок. Отрабатываем навыки работы с
группой. Упражнение: «Победа или пораженье.
Лидер переговоров. Тренировка в выработке совместной
стратегии и тактики успеха. Упражнение: «Круиз.
Обратная связь – как инструмент работы с группой. Что
такое обратная связь и в чем ее преимущества.
Упражнение: «Круг».
Подведение итогов, ответы на вопросы
1
2.
Ораторское мастерство для
профсоюзных работников
Направлен на развитие и совершенствование основных
компетенций лидера.
- умение выступать;
- умение принимать правильное решение;
- умение владеть собой;
- умение вести переговоры и совещание;
- умение оценивать персонал;
- умение мотивировать сотрудников;
- умение противостоять манипуляциям персонала;
- умение структурировать время и информацию;
- вести за собой людей.
Позволяет участникам осознать имеющиеся личные
ограничения в профессиональной деятельности, развить
собственный лидерский потенциал и научиться более
эффективно его использовать в практике управления.
Навыки выступления перед аудиторией и проведения
эффективного совещания
Эффективность
как
целенаправленное
получение
результатов за минимальный промежуток времени.
-Виды выступления и совещания. Композиция.
-Подготовка к выступлению, совещанию. Факторы влияния
времени, ситуации, места проведения, участников и их
мотивов.
-Контакт с аудиторией. Приемы привлечения внимания.
Эффект края.
-Поведенческие и речевые индикаторы лидера.
1. Деловые переговоры.
Знакомство ( тестирование).Техника вовлечения в разговор.
Как
заинтересовать
собеседника.
Деловая
игра
«Приглашение к разговору». Основные правила ведения
переговоров. Доброжелательные и агрессивные технологии. Деловые игры «Три слова», «Вопросы», «Точки зрения».
Жунусбек
Меруерт
руководитель центра
Ораторского
мастерства «НИКА».
Член Ассоциации
психологов
Республики
Казахстан. Ведущий
тренер лицензиат
Университета
риторики и
ораторского
мастерства,
г. Москва.
2. Техника публичных выступлений.
Подготовка, ход и завершение выступления. Особенности
работы с разными видами слушательских аудиторий.
Деловые игры.
3. Основы культуры речи.
Особенности современного русского языка. Техника речи.
Постановка голоса. Правильное дыхание. Правила чтения
текстов.
Работа по технике и культуре речи.
4. Основы делового этикета
Протокольные мероприятия, переписка, телефонные
переговоры. Переговоры с представителями СМИ.
3.
Современные методы организационного
Еспенова
2
укрепления профсоюзов. Имидж профсоюзной
организации и профсоюзного лидера
Цель:
 Рассмотреть варианты мотивации для привлечения в
профсоюз
 Рассмотреть возможные варианты создания имиджа
профсоюзов
Методы: мини-лекции, мозговой штурм, дискуссия в малых
группах,
индивидуальная
работа,
презентация,
практические упражнения
Ознакомление с программой тренинга. Правила работы:
Сессия 1: организационное укрепление профсоюза:
обмен опытом.
Презентация. Работа в парах или индивидуальная работа.
Сессия 2: значение мотивации профсоюзного членства.
Определение основных понятий и разница в значении. Что
есть в профсоюзах.
Мозговой штурм. Дискуссия в малых группах.
Сессия 3: Причины, влияющие на мотивацию личности в
профсоюзе. Что самое ценное для тех, кто хочет вступить в
профсоюз. Теории мотивации
Индивидуальная работа. Мини-лекция. Практическая игра.
Сессия 4: создание имиджа профсоюзной организации.
Понятие «имидж». История создания имиджа профсоюзных
организаций. Создаем имидж нашей организации.
Презентация. Практическая игра
Подведение итогов, ответы на вопросы
4.
Предупреждение, управление и урегулирование
трудовых конфликтов
Цель:
Передать знания и навыки по пониманию, профилактике,
управлению и разрешению конфликтных ситуаций и
регуляции межличностных отношений.
Методы:
мини-лекции, мозговой штурм, дискуссия в малых группах,
индивидуальная работа, презентация, практические
упражнения.
Ознакомление с программой тренинга. Правила работы.
Сессия 1:
Функции и динамика конфликтов
Презентация. Работа в парах или индивидуальная работа
Сессия 2:
Межличностные конфликты
Мозговой штурм. Дискуссия в малых группах.
Сессия 3:
Основы предупреждения конфликтов
Индивидуальная работа. Мини-лекция. Практическая игра.
Сессия 4:
Конструктивное решение конфликтов
Подведение итогов, ответы на вопросы.
5.
Управление конфликтами и
Махаббат
тренер-фасилитатор,
ОФ «КАМЕДА»,
представитель
в г. Астане
Еспенова
Махаббат
тренерфасилитатор,
ОФ «КАМЕДА»,
представитель
в г. Астане
Казанцев
Михаил
3
стресс-менеджмент
Цель тренинга:
Повысить у участников тренинга коммуникативные
компетенции
и
усовершенствовать
поведенческие
стратегии профилактики и разрешения конфликтных
ситуаций.
Научить участников эффективно противодействовать
стрессу, снимать психологическое напряжение после
сложных
ситуаций
и
сохранять
высокую
работоспособность в неблагоприятных условиях.
Бизнес-тренер,
бизнес-консультант
тренингового
агентства «Мастеркласс».
Программа:



















1. Понятие и структура конфликта:
Что такое конфликт?
«Три мозга» человека и их роль в развитии конфликтов.
Эмоции, эго, убеждения, мораль, социальное влияние,
ресурсы, коммуникации, как факторы конфликта.
Структура и стадии развития конфликта.
Что можно сделать на различных стадиях конфликта для
его предотвращения или разрешения?
Особенности внутриличностных конфликтов.
Конфликты личность-личность.
-Конфликты личность-группа.
Конфликты группа-группа.
2. Персонологические
причины
возникновения
конфликтов:
Личные качества людей и конфликты.
Экспресс-диагностика типологии личности и выявление
потенциальных конфликтантов.
Признаки явных и скрытых «провокаторов» конфликтов.
Типология людей. Основные способы влияния и управления
ими для предотвращения конфликтов.
3. Интеракционные
причины
возникновения
конфликтов:
Типы коммуникаций и их нарушения.
Потенциально конфликтогенные коммуникации внутри
групп, подразделения и с клиентами.
Выстраивание
функциональных
коммуникаций
и
«предохранителей», блокирующих конфликты.
Типы людей с точки зрения интеракций.
Ролевые взаимодействия и коммуникация со своей и чужой
командой в сложных условиях.
Роли в конфликтующей группе.
4
 Стратегии
коммуникации
при
предотвращении
и
разрешении конфликтов.
 Принципы коммуникации при модерации конфликтов.
 Манипулятивные воздействия и их применение для
предотвращения и разрешения конфликтов.

















4. Ситуационные причины возникновения конфликтов:
Что такое ситуация?
Составляющие ситуации: участники, интересы, позиции,
ресурсы, история взаимоотношений, фигуры влияния,
убеждения и предубеждения…
Анализ ситуации и определение степени её потенциальной
конфликтности.
Применение теоремы Томаса для профилактики и
разрешения.
Сила и слабость ситуации для её участников. Управление
силой ситуации при разрешении и профилактике
конфликтов.
Канальные факторы управления ситуацией в конфликте.
5. Эффективное разрешение конфликтов:
Утилитарно-функциональный
подход
к
разрешению
конфликтов.
Ловушки в которые не стоит попадаться, разрешая
конфликты.
Целеполагание при разрешении конфликтов.
Анализ интересов и мотивов конфликтующих сторон.
Декларируемое и истинное в причинах и движущих силах
конфликтов.
Поиск и сбор ресурсов для разрешения конфликтных
ситуаций.
Нахождение «точек опоры» и «агентов влияния» для
урегулирования конфликтов.
Анализ информации и коммуникативных стратегий
конфликтующих сторон. Поиск возможных точек выхода из
конфликта.
Поиск и анализ структурных причин конфликтов.
Самопозиционирование в конфликте и при его разрешении.
Переговоры с конфликтующими сторонами.
Техника снижения эмоциональной напряженности в
переговорах с конфликтантами.
6. Стресс и его развитие:
 Что такое стресс и синдром эмоционального выгорания?
5









Стадии развития стресса и эмоционального выгорания.
Симптомы стресса и эмоционального выгорания.
Причины индивидуальной стрессоустойчивости.
Тест на стрессочувствительность.
7. Факторы стресса:
Три главных стратегии жизни (борьба, бегство или
адаптация)
Определение своих стрессоров: какие ситуации, люди,
отношения как на меня воздействуют?
Стратегии манипулирования, на которые я поддаюсь.
Типы неадекватных и «эмоционально заряженных людей» и
способы безопасного взаимодействия с ними.
«Психологическое айкидо» в процессе переговоров со
сложными людьми.
8. Способы саморегуляции и приемы самоподдержки.
 Что
помогает,
а
что
мешает
эффективному
противодействию стрессу в нашей жизни?
 Рамка проблемы, рамка результата. Две установки по
отношению к сложным ситуациям.
 Принципы планирования и расстановки приоритетов, как
средство для профилактики стресса.
 Неадекватные установки и стратегии их преодоления.
 Негативные убеждения, как причина стресса.
 Стратегии работы с базовыми эмоциями (радость, интерес,
гнев, печаль, страх).
 Методы психологической разрядки.
 Техники «скорой помощи» при стрессе.
Результаты тренинга:
1.Участники
тренинга
получат
целостное
системное
представление о природе конфликтов и динамике их
развития.
2.Участники усовершенствуют существующие и выработают
новые успешные поведенческие модели для управления
конфликтными ситуациями.
3.Научаться быстро диагностировать, и грамотно разрешать
конфликтные ситуации в своем коллективе.
4.Освоят способы профилактики конфликтов и методы
управления эмоциональным состоянием.
5.Научатся эффективно противодействовать стрессу.
6.
Тренинг лидерских качеств
Тренинг предназначен для руководителей
среднего звена профсоюзных организаций.
высшего
и
Тулекеев
Кайрат
Профессиональный
бизнес-тренер, коуч
6
Цель тренинга:
Повышение качества управления в организации за счет:
 осознания и наращивания лидерского потенциала;
 повышение эффективности действий руководителей в
ситуациях,
требующих
применения
лидерских
способностей.
Практические навыки: тренинг поможет участникам:
 Рассмотреть рычаги власти руководителя. Что делает
человека лидером: личностные качества, специальные
знания и доступ к информации, связи, возможность
поощрять и наказывать. Формальный и реальный лидер.
 Изучить лидерские роли, которые присутствуют в команде,
организации.
 Провести
анализ
ресурсов
и
ограничений
для
наращивания лидерского потенциала в организации.
 Научиться приемам, методам приобретения авторитета в
коллективе. Развивать навыки лидера.
 Освоить технологии укрепления лидерских позиций в
эмоционально-напряженных,
проблемных
ситуациях
(конкуренция со стороны подчиненного, конфликты в
коллективе, высокая неопределенность среды вне
команды, сопротивление изменениям
Программа тренинга:
1. Лидер и команда
Рычаги власти руководителя. Что делает человека лидером:
личностные качества, специальные знания и доступ к
информации, связи, возможность поощрять и наказывать.
Функция лидеров в команде. Формальный и реальный лидер.
Типология лидеров: трансформирующий, прагматический и
харизматический лидер.
2. Приобретение авторитета в коллективе
Кого люди готовы слушаться? Ситуации, в которых
недостаточно наличия формальной власти. Ожидания от
лидера у подчиненных и вышестоящих руководителей.
3. Лидерские качества и лидерские роли.
Диагностика лидерских ролей.
Умение вести за собой и развивать других. Навыки лидера.
Какие способности поддаются развитию. Умение доносить
свое Видение и вызывать желание следовать ему.
Моделирование желаемого поведения. Умение заражать
энтузиазмом. Развитие харизмы.
Быть или казаться? Вербальные и невербальные признаки
высокого статуса. Технологии создания имиджа, в
соответствии с командными задачами. Укрепление власти
7
лидера.
Природа рисков потери власти и ресурсы удержания.
Преднамеренная, осознанная конфронтация как способ
укрепления власти лидера.
Проблемные, конфликтные ситуации – практика лидерства.
Управление конфликтами.
Технологии ежедневного укрепления лидерской позиции при
реализации основных управленческих функций: мотивация,
постановка целей и задач, контроль, обучение и развитие
подчиненных.
7.
Решение трудовых споров.
Мотивация профсоюзного членства
Цель тренинга:
 Повышение качества управления персоналом
 Обеспечение выполнения задач
 Улучшение микроклимата в коллективе
 Усиление авторитета руководителя
Тулекеев
Кайрат
Профессиональный
бизнес-тренер, коуч
Модуль 1. ЧТО ТАКОЕ МОТИВАЦИЯ?
Виды и способы мотивации
1. Виды мотивации. Позитивная и негативная мотивация.
Мотивация избегания неудач и мотивация достижения
целей.
2. Способы мотивации: нематериальные и материальные.
Виды нематериального стимулирования.
Модуль 2. Основные правила мотивации
1. Цели мотивирования. Правила мотивации.
2. Советы менеджеру по работе с иерархией потребностей
сотрудника. Правила построения мотивирующих указаний.
3. Возможности формирования ориентации на успех.
Модуль 3. Самомотивация сотрудников
1. Техника самомотивации. Настрой на результат.
2. Анализ личных достижений.
3. Подготовка индивидуальных планов для развития.
Модуль 4. Делегирование как мотивационный фактор
1. Делегирование как фактор мотивации и демотивации. Цель
и достоинства делегирования.
2. Этапы и правила делегирования.
Модуль 5. Демотивация сотрудников. Как этого избежать.
1. Факторы, влияющие на снижение уровня мотивации.
Возможности в прогнозировании снижения уровня
мотивации сотрудников.
2. Правила оценки мотивации сотрудников.
8
3. Проблемы демотивации. Способы борьбы с демотивацией.
Модуль
6.
Планирование
карьеры
и
развитие
сотрудников
1. Система планирования карьеры как фактор мотивации.
2. Оценка и аттестация как средство мотивации сотрудников.
3. Планирование развития персонала. Формы, методы
обучения и развития персонала.
Практические навыки:
1.Умение побуждать сотрудников работать с полной отдачей
2.Умение вызывать профессиональный интерес
у
подчиненных
3.Умение находить подход к каждому сотруднику
4.Умение влиять на энтузиазм персонала без поднятия
заработной платы
Коммуникации (VAK)
8.
Тренинг предназначен для руководителей высшего и
среднего звена профсоюзных организаций
Тулекеев
Кайрат
Профессиональный
бизнес-тренер, коуч
Один из лучших тренингов эффективного общения.
Цель тренинга:
1. Встроить навыки достигать профессиональных
целей, используя голос, правильные построения
фраз и вопросов, техники влияния, техники
подстроек и др.
2. Дать возможность внести в повседневную жизнь
настоящее мастерство общения.
Практические навыки: тренинг поможет участникам:
 разговаривать с каждым человеком на его собственном
языке; замечать (калибровать) то, что для других остается
незамеченным (например: дезинформируют вас или нет,
нравится собеседнику то, что вы ему предлагаете, или
совсем наоборот).






становиться “своим” для любого человека;
лучше договариваться с самим собой;
развивать возможности собственного восприятия;
говорить так, чтобы не навредить речью ни себе, ни
другим, а также защищаться от "неэкологичных" фраз;
узнавать очень много нового и интересного;
применять все эти знания и навыки в повседневной жизни.

Программа тренинга:
1. Как с легкостью устанавливать КОНТАКТЫ, вызывать
СИМПАТИЮ и завоевывать АВТОРИТЕТ у других людей
 приемы установления контакта в незнакомой ситуации,
9
при первой встрече.
 Техники «быстрого наведения мостов» и адаптации на чужой
территории.
 Искусство нравиться: секреты личного обаяния на каждый
день.
 2. Искусство ВЛИЯТЬ и ДОГОВАРИВАТЬСЯ: навыки
переговоров для работы и жизни
 Развиваем чувствительность,
наблюдательность,
коммуникативную интуицию.
 Учимся "говорить вкусно": искусство создавать яркие
образы в речи.
 Навыки аргументации
и
убеждения: преодолеваем
сомнения и возражения, мотивируем и вдохновляем.
 Как договариваться и сотрудничать в нестандартных
ситуациях и не испытывать при этом стресс
3. Общение без слов: незаменимые навыки НЕВЕРБАЛЬНОЙ
коммуникации.
 Как распознавать эмоции, мысли, намерения других
людей по невербальному поведению (поза, жесты, взгляд).
 Невербальная
режиссура:
как
показать
собеседнику открытость,
заинтересованность,
статус,
авторитет и
т.д.
- Как управлять общением через голос (интонация, паузы,
громкость, скорость речи).
 Как пользоваться «геометрией» пространства, чтобы
достигать целей средствами неявного психологического
влияния.
4.
Как
элегантно
противостоять
ДАВЛЕНИЮ
манипуляциям,
работать
с
АГРЕССИЕЙ
СОПРОТИВЛЕНИЕМ
и
и
 Как
создавать
для
себя комфортную
ситуацию
общения. Как разумно реагировать на неадекватное
поведение других людей?
 Учимся распознавать
мошенников
в
коммуникации. Радостное
«нет»: как
научиться
отказывать, не обижая других.
 "Один в поле воин!" Эффективные тактики поведения в
недружелюбной переговорной среде.
 Что делать, если дискуссия или публичное выступление на
грани конфликта: экстренные меры спасения положения.
 Навыки общения без претензий: как сделать критику
конструктивной.
"Как с гуся вода!" - как общаться с агрессивно или скептически
настроенной группой.
Стратегия "перевода на свою
сторону".
10
9.
Искусство разрешения конфликтных ситуаций
Тренинг предназначен для руководителей высшего и
среднего звена профсоюзных организаций.
Тулекеев
Кайрат
Профессиональный
бизнес-тренер, коуч
Цель тренинга:
 освоение
подходов,
технологий
и
приемов
межличностного
взаимодействия,
позволяющих
конструктивным образом разрешать конфликтные
ситуации,
 освоение методов поиска оптимальных решений в
конфликте, приемов предотвращения конфликтов с
коллегами, подчиненными, руководством.
 Освоить эффективные способы предупреждения и
разрешения конфликтов;
 Изучить
психологические
особенности
поведения
различных типов людей в конфликтах;
 Освободиться от собственных стереотипов поведения
в конфликтных и стрессовых ситуациях;
 Развить личностную устойчивость к конфликтам;
 Отработать навыки управления конфликтом в команде
Модуль 1. Природа конфликта
• Разногласие, противоречия, противостояние. Алгоритм
распознавания и выявления;
• Виды конфликтогенов;
• Выявление возможностей предупреждения конфликтов;
•
Признаки
предконфликтного
состояния.
Природа
конфликта. История конфликта;
Этапы конфликта: фаза зажигания – сам конфликт –
завершение – последствия;
Виды
конфликтов:
односторонний,
эмоциональный,
противоречивость характеров, ситуационный, объективный.
Производственный конфликт. Личностный конфликт
Модуль 2. Изучение личностных проявлений в
конфликтах
 Индивидуальный уровень конфликтности. Определение
личной «демаркационной линии». Осознание личностного
понятия «конфликт», «стресс»;
 Определение стрессовых и конфликтных зон: личностные
взаимоотношения, деловые отношения, отношение к
происходящему, невозможность изменить ситуацию;
 Выявление стереотипов поведения в конфликтных и
стрессовых ситуациях;
Модуль 3.Поведение в конфликтной ситуации
11
•
Психологические
защитные
реакции:
агрессивность, подавленность, депрессия;
бравада,
Способы выхода из конфликтов:
•
Командные
возможности выхода
из
конфликта.
Приоритеты, позиции, интересы;
• Неожиданности в процессе конфликта, возможности
адекватного поведения;
• Способность слышать «нет». Способность оставаться с
фактом. Умение видеть перспективу взаимоотношений;
• Умение своевременно прекратить конфликт. Алгоритм
выхода из конфликтных ситуаций;
• Умение трансформировать конфликт в возможность роста
взаимоотношений
Модуль 4.Профилактика конфликта
 Осознание механичности во взаимоотношениях. Процесс
подавления и накопления напряжения. Привнесение
внимание в моменты возникновения напряжения;
 Осознание собственного отношения к происходящему.
«Как наше отношение меняет взгляд на ситуацию».
Развитие способности выходить из-под власти эмоций;
 Развитие способности осознавать себя и видеть другого;
Практические навыки: тренинг поможет участникам:
-Отработать навык позитивного мышления.
-Участники тренинга получат навык контроля конфликтной
ситуации и использование его в мирных целях.
Тренинг навыков медиатора двухмодульная
программа
10.
Задачи программы:





Дать участникам широкое видение возможных способов
урегулирования конфликтов
Отработать навыки эффективного разрешения спора.
Научить добавлять ценности спорам через помощь
сторонам в поиске коммерчески привлекательных для
них решений
Ознакомить с постмедиационным сопровождением
разрешенного конфликта
Подготовить к предоставлению консультаций по
вариантам и методам возможного применения иных
техник эффективного разрешения конфликтов
 Оценить приобретенных выпускниками навыки на
соответствие критериям компетенции медиаторов.
Ирина
Виговская,
руководитель
Казахстанского
Центра Медиации
(Алматы)
12
Программа направлена на отработку участниками навыков
эффективного медиатора, который:









Умеет создавать благоприятную для медиации атмосферу
Содействует общению и взаимодействию сторон
Досконально владеет навыками ведения процесса
Устанавливает и поддерживает эффективную рабочую
структуру медиации
Руководит процессами и этапами медиации
Досконально владеет навыками работы с содержанием
договоренностей
Помогает сторонам наработывать решения и двигается в
направлении
Разрешения спора
Является движущей силой переговоров и содействует их
продвижению благодаря активному взаимодействию со
сторонами
Содержание программы:
 Исследование процесса медиации как такового и роли
медиатора в нем.
 Компетенции медиатора
 Роль медиатора
 Способы урегулирования споров, принятые в мире, в том
числе, альтернатив судебному расмотрению и арбитражу
 Обучение и отработка навыков проведения медиации, в
том числе работа со структурой и этапами процесса, а
также отработка необходимых коммуникационных навыков
 фаза «открытия»
 фаза «исследование»
 фаза «торги»
 фаза «закрытие/соглашение»
Отработка техник, которые помогают сторонам перенести
фокус внимания со своих позиций на взаимно приемлемое
для обоих (всех) сторон решение:
 Правильные на каждом этапе вопросы
 Отзеркаливание
 Рефрейминг
 Тест на реальность
 Перефразирование и пр.
 Обратная связь.
 Индивидуальный
коучинг
и
оттренировка
навыков.
Формат проведения: внимание будет сосредоточено на
практических упражнениях и ролевых играх с индивидуальной
обратной связью. Тренеры уделят внимание отдельно
13
каждому из участников в соответствии их потребностям и
способностям. Планируется проговаривать конкретные
ситуационые упражнения в малых группах и отдельными
сессиями для отработки навыков.
Программа заканчивается интенсивной «коучиноговой»
сессией, тестированием практических и теоретических
навыков.
Трудовое законодательство РК
11.






Открытие тренинга. Вводная часть мероприятия.
Знакомство участниц и участников тренинга. Игра:
«Ассоциация»
(Работа
маркерами,
цветными
карандашами, фломастерами на листах формата А4).
Правила
демократической
дискуссии.
«Корабль
ожиданий», «Корзина перспектив».
Упражнение: «Сколько раз в этом году…» (работа в малых
группах).
Право
на
труд.
Отражение
данного
права
в
международном и национальном законодательстве.
(Международные конвенции, Конституция РК, Трудовой
Кодекс и другие)
Трудовые отношения. Их роль в осуществлении трудовой
деятельности (работа в парах, а также индивидуальная
рефлексия)
Подведение итогов дня
Наби
Гульзи
эксперт по правам
женщин и
гендерному
равенству, директор
Женской Ассоциации
«ЖАРИА», член
Комиссии по правам
человека при
президенте РК, член
Консультативного
Совета по вопросам
ОБСЕ МИД РК
 Игра «Хорошее настроение»
 «Трудовой кодекс РК – основной ориентир для лидера
профсоюзной организации». (Работа в малых группах.
Анализ ключевых статей «Трудового Кодекса»)
Презентация и обсуждение наработок групп.
 Имплементация «Трудового кодекса РК » в профсоюзной
деятельности. Дискуссия. «Свободный микрофон» для
всей группы ( Параллельно: выявление группы экспертов.
Презентация наработок экспертов.)
 Игра «Конверт».
 «Оксфордские дебаты»
Достижения и противоречия
трудового законодательства РК. Рекомендации группы
 Подведение итогов. Индивидуальная рефлексия. Слово
организаторам. Закрытие тренинга.
14
Примечание: в ходе тренинга могут быть внесены
некоторые изменения для разрядки напряжения и т.д.
Конфликты, предупреждение и решение
конфликтов
12.











13.
Знакомство
Природа конфликтов
Виды конфликтов
Образ человека во время конфликтов
Предотвращение конфликтов
Конструктивные и деструктивные последствия
Формы решения конфликтов
Медиация
Суд и медиация
Времена медиации
Выведение общего итога
Определение и развитие организаторских и
личностных качеств профорганизаторов
Цели:
 Формировать и закреплять у участников лидерское
самовосприятие.
 Развивать уверенность в себе в процессе
внутригруппового взаимодействия.
 Развивать навыки взаимопонимания и организации
быстрых согласованных действий партнеров.
 Развивать навыки постановки и достижения целей.
 Развивать навыки публичных выступлений.
Планируемые результаты:
 Формирование единой, целеустремленной команды.
 Повышение эффективности работы в организации.
 Состояние легкости, уверенности, комфорта,
спокойствия при публичных выступлениях.
 Четкое понимание того как планировать свое время
и организовывать работу профорганизатора.
 Формирование долгосрочных и краткосрочных целей.
Форма проведения тренинга:
По формату это максимально практичный тренинг:
70% – практика: участники отрабатывают навыки в
упражнениях, в играх.
30% – теория: демонстрация навыков, обсуждение
результатов, ответы на вопросы.
Наби
Гульзи
эксперт по правам
женщин и
гендерному
равенству, директор
Женской Ассоциации
«ЖАРИА», член
Комиссии по правам
человека при
президенте РК, член
Консультативного
Совета по вопросам
ОБСЕ МИД РК
Наби
Гульзи
эксперт по правам
женщин и
гендерному
равенству, директор
Женской Ассоциации
«ЖАРИА», член
Комиссии по правам
человека при
президенте РК, член
Консультативного
Совета по вопросам
ОБСЕ МИД РК
Содержание тренинга (программа)
1 часть. Знакомство.
Формирование лидерского самовосприятия.
Теория:
· О самовосприятии, о социальных установках участников,
15
О концепции – Я лидер.
Практика:
 Закладывание «первых камней» в фундамент лидерской
Я – концепции.
 Организация активной обратной связи от группы каждому
участнику.
Развитие уверенности в себе в процессе внутригруппового
взаимодействия
2 часть. «Командообразование»
Теория:
· Что такое команда? Какой она должна быть?
Что и кто движет командой? (Мозговой штурм)
Практика:
 Формирование навыков сложившейся ситуации, анализа
собственного
поведения
и
отслеживания
своего
эмоционального состояния.
 Обучение участников эффективному взаимодействию друг
с другом, умению принимать людей такими, какие они
есть.
Создание взаимного доверия и понимания в команде
3 часть. Мастерство самопрезентации.
Теория:
 Определение и обучение параметрам техники речи.
 Формирование навыка «умение самопрезентовать».
 Формирование навыка давать и принимать комплименты.
Практика:
 Упражнения, ролевые игры.
4 часть. Постановка целей.
Создание единой миссии у команды.
Теория:
 Цели, достижимые и недостижимые.
 Значение миссии.
Практика:
 Формирование навыков по постановке целей.
 Создание оптимального видения и единой миссии у
команды.
Формирование внутреннего чувства успеха
14.
Тренинг командообразования
Наби
Гульзи
Предлагаемый тренинг имеет своей целью создание
команды единомышленников, когда работа на общий
результат, предпочитается индивидуальной, при этом
каждый является равноправным членом этой команды.
Задачи:
повышение сплоченности коллектива;
развитие навыков сотрудничества и взаимопомощи;
формирование и развитие навыков командной работы.
эксперт по правам
женщин и
гендерному
равенству, директор
Женской Ассоциации
«ЖАРИА», член
Комиссии по правам
человека при
президенте РК, член
16
Этапы тренинга:
I. Эмоциональное сплочение коллектива:
1. диагностика работоспособности коллектива и оценка
статуса «командности»;
2.
создание атмосферы доверия между участниками
команды;
3. раскрытие творческого потенциала участников.
Консультативного
Совета по вопросам
ОБСЕ МИД РК
II.
Эффективное взаимодействие в команде:
1. отработка навыков командных коммуникаций;
2. повышение коммуникативных навыков участников;
3. формирование престижа членства в команде.
III.
Работа на общий результат вместо индивидуализма:
1. формирование и развитие навыков командной работы;
2. общая задача и общий результат;
3. внутреннее управление и координация.
Предлагаемый тренинг разработан так, что в зависимости от
подготовленности и интересов участников он может быть
изменен и скорректирован по ходу его проведения и, тем
самым, адаптирован под особенности групп
15.
Управление стрессом
Задачи:
 эффективно
использовать
в повседневной
жизни
различные способы стресс-менеджмента;
 освоить
способы
снятия
стресса
и синдрома
хронической усталости;
 научиться восстанавливать физические и душевные
силы;
 воспринимать любые обстоятельства, адекватно
реагируя на них.
Наби
Гульзи
эксперт по правам
женщин и
гендерному
равенству, директор
Женской Ассоциации
«ЖАРИА», член
Комиссии по правам
человека при
президенте РК, член
Консультативного
Совета по вопросам
ОБСЕ МИД РК
Этапы тренинга:
1. Понятие «Управление стрессом»
Что такое стресс? Может ли стресс быть «позитивным»? Как
управлять
стрессами
в нашей
жизни?
Создание
индивидуального профиля компетентности (Что я знаю, умею,
могу
в области
управления
стрессом?).
Постановка
индивидуальных учебных задач на тренинг (Чего мне
не хватает?)
II.Типичные источники и проявления стрессового напряжения
Причины и симптомы стресса.
Способы осознавания
и продуктивного
отреагирования отрицательных эмоций.
Конфликт как источник стресса: стратегии поведения
в конфликтной ситуации. Приемы и методы восстановления
душевного равновесия после конфликта. Неэффективное
межличностное взаимодействие как источник стресса.
III.Повышение стрессоустойчивости
17
Стрессоустойчивость — что это такое и от чего она
зависит? — Что нужно знать о себе, чтобы успешно
противостоять стрессу.
Деструктивные личностные установки и стресс. Способы
самостоятельной коррекции деструктивных убеждений.
Принципы позитивного самовосприятия. Формирование
позитивных личностных установок; поиск внутреннего
ресурса.
Основные методы повышения стрессоустойчивости.
IV.Саморегуляция
Навыки использования экспресс-методов релаксации. —
Психолингвистические
принципы
формулирования
позитивных высказываний.
Цвет
и настроение:
приемы
и техники
цветовой
саморегуляции.
«Телесные» техники как способ самовосстановления. —
Великолепная
пятерка —
пять
самых
доступных
и эффективных методов саморегуляции: Движение, Дыхание;
Визуализация; Вербализация; Внешние воздействия.
Как эффективно оказывать взаимную поддержку.
Создание личного антистрессового арсенала.
16.
Современная практика медиации:
виды, техники, подходы
Ахметова
Елизавета
1. «Модели медиации (нарративная, трансформативная, Профессиональный
медиатор, тренер
оценочная, фасилитативная и т.д.), их разнообразие и
руководитель
центра
медиации
соотношение, проблемы и преимущества, методики
праваОО «Синергия»
проведения медиации – от челночной к скайпу»
и
Блащенко Майя
2.
«Актуальные
вопросы
работы
медиатора: Профессиональный
медиабельность
случаев;
организация
процесса
и
медиатор, тренер
делопроизводство;
работа
с
конфиденциальностью;
председатель
сопутствующие медиации услуги (консультирование, коучинг
правления ОО
и т.д.); стандарты практики – must & may be; статус медиатора
«Синергия»
– каков он должен быть»
3. «Формы предоставления услуг медиации – гос. органы,
независимые агентства и центры (как функционируют и
продвигают); формы самоорганизации – региональные,
национальные, международные - цели, задачи, перспективы;
законодательная поддержка медиации – плюсы и минусы»
4. «Медиация в организации: чем можно помочь; когда
нужен независимый медиатор; в чем интерес организации и
самих участников; роль инициаторов и их действия по
инициированию»
18
5.
«Восстановительное
правосудие,
медиация
в
криминальных спорах: особенности; взаимодействие с
государством; что нужно знать и уметь медиатору;
восстановление или легализованная взятка? взаимодействие
с
правоохранительными
органами,
особенности
делопроизводства, назначение медиатора»
6. «Медиация в сообществах: в чем преимущества для
сообщества? Как продать идею местным органам
исполнительной власти – в чем интерес власти в применении
медиации? предпочтительные сферы и специализации?
полномочия? возможна ли медиация административных
споров?»
17.
Развитие лидерских качеств
Цель: создать предпосылки для мотивации к
самостоятельной работе по формированию и развитию
лидерских качеств у участников тренинга.
Задача: раскрытие понятия «лидерские качества»
Этапы тренинга:
1. Знакомство
2. Снятие эмоционального напряжения
3. Выявление уровня лидерских качеств
4. Основные характеристики лидера:
а) характер
б) влияние
в) позитивное восприятие
г) природная одаренность
д) уверенность
е) самодисциплина
ж) умение работать с людьми
5. Коммуникативные навыки
6. Правила постановки целей:
а) краткосрочные цели
б) среднесрочные цели
в) долгосрочные цели
Яковенко Ольга
практический
психолог, член АПК,
директор Центра
поддержки семьи и
бизнеса «Гармония»
7. Обратная связь
Задача: выявление уровня лидерских качеств у участников
тренинга.
Задача: формирование целостного образа лидера, отработка
навыков поведения лидера
Подведение итогов, ответы на вопросы
18.
Тренинг повышения коммуникативной
компетентности
Яковенко Ольга
Практический
психолог, член АПК,
19
Цель: повышение навыков коммуникативной компетенции
Этапы тренинга:
1. Критерии эффективных коммуникаций;
2. Основные стадии коммуникативного процесса;
3. Невербальные формы общения;
4. Техники активного слушания;
5. Техники информационного диалога;
6. Правила аргументации;
7. Правила публичных выступлений;
Психологические средства влияния
19.
Психология делового общения
Этапы тренинга:
I. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ, ЕГО ВИДЫ И ФОРМЫ
1. Деловая беседа как основная форма делового общения
2. Вопросы собеседников и их психологическая сущность
3. Парирование замечаний собеседников
4. Психологические приемы влияния на партнера
II. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПЕРЕГОВОРНОГО
ПРОЦЕССА
1. Создание благоприятного психологического климата во
время переговоров
2. Выслушивание партнера как психологический прием
3. Техника и тактика аргументирования
4. Формирование переговорного процесса
III.НЕВЕРБАЛЬНЫЕ
ОСОБЕННОСТИ
В
ПРОЦЕССЕ
ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
1. Кинесические особенности невербального общения (жесты,
позы, мимика)
2. Проксемические особенности невербального общения
3. Визуальный контакт
4. Психологические и паралингвистические особенности
невербального общения
VI.СПОР, ДИСКУССИЯ, ПОЛЕМИКА. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ
ОСОБЕННОСТИ
1. Определение понятий "спор", "дискуссия", "полемика".
Классификация видов спора
2. Культура спора, предмет спора
3. Позиции полемистов, поведение участников спора
4. Индивидуальные особенности участников спора
5.
Уважительное отношение к оппоненту, выдержка и
самообладание в споре
6. Психологические приемы убеждения в споре
7. Приемы воздействия на участников спора. Нечестные
приемы
8. Вопросы в споре и виды ответов
20.
приемами
Овладение
спешного
навыками
Яковенко Ольга
Практический
психолог, член АПК,
директор Центр
поддержки семьи
бизнеса «Гармония»
Яковенко Ольга
Управление конфликтом
Задачи:
 Овладение
конфликтов.
директор Центр
поддержки семьи
бизнеса «Гармония»
разрешения
диагностики
Практический
психолог, член АПК,
директор Центр
20
поддержки семьи
конфликта.
бизнеса
«Гармония»
 Отработка техник работы с агрессией.
 Отработка
техник,
позволяющих
эффективно
противостоять манипуляциям.
 Отработка навыков «уравновешивания» отношений.
 Повышение своей личной эффективности.
 Овладение навыками проведения переговоров.
 Повышение
уровня
компетенции
в
деловых
отношениях.
Этапы тренинга:
I.
Понятие «конфликта»
Определение конфликта.
Виды конфликтов.
Причины возникновения.
Положительные и отрицательные последствия конфликтов.
Признаки эффективного разрешения конфликтов.
Внутренние и внешние конфликты.
II.
Диагностика конфликтов
Определение заинтересованных сторон.
Эффективная постановка цели.
Практикум по диагностике конфликта.
III. Стратегии влияния в конфликтах
5 стратегий поведения в конфликтных ситуациях
Преимущества и недостатки каждой из стратегий поведения в
конфликте.
Определение
доминирующей
стратегии
поведения
участников.
IV. Приемы разрешения конфликтов
Техника активного слушания.
Мягкая тактика: приемы работы с агрессией.
Мягкая тактика: конструктивная критика.
Правила предоставления «обратной связи».
Приемы защиты от манипуляции.
Практикум работы с манипуляциями.
21.
Индустриальные конфликты:
превентивные инструменты
Бизнес-тренер
Цель обучения: дать новые знания по исследованию,
анализу и прогнозированию индустриальных (трудовых)
конфликтов с целью предупреждения развития трудовых
споров,
с
помощью
превентивных
инструментов.
Целевая аудитория:
руководители,
менеджеры и
специалисты
различных
подразделений
Программа
 Природа возникновения индустриальных конфликтов.
Курганбаева
Гульмира,
кандидат
экономических наук,
МРА, аналитик
21
Модель
эффективных
трудовых
(индустриальных)
отношений.
 Роль и функции специалиста по индустриальным
отношениям.
 Как осуществить оценку и мониторинг потенциальных
индустриальных конфликтов (SWOTи GAP-анализ).
 Построение мотивационного пакета как превентивный
инструмент.
 Построение корпоративной культуры как превентивный
инструмент
Работа с кейсом «Построение модели индустриальных
отношений в компании».

Мастерство переговоров
Каплина
Светлана
Тренинг состоит из трех основных смысловых блоков
I.
Турниры по управленческим поединкам
Во время тренинга проводится 2-3 мини-турнира по
управленческим поединкам, во время которых участники
имеют возможность на практике нарабатывать опыт в
ведении переговоров.
II.
Критерии оценки эффективности переговоров
директор Института
корпоративного
обучения АО
«КазГЮУ»,
ведущий лицензиат
Московского
университета
риторики и
ораторского
мастерства, бизнестренер
22.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Формирование картины мира. Умение приводить такие
доводы и аргументы, которые формируют выгодное вам
видение ситуации.
Опережающее лидерство. Умение действовать быстрее:
захватывать
лидерство,
перехватывать
слово,
моментально реагировать…
Выгодное ролевое распределение. Умение захватывать
выгодную для себя роль.
Психологическая сила. Умение при необходимости
выдержать жесткое психологическое давление и выиграть
переговоры в жестком, силовом стиле.
Экология в переговорах. Умение сохранять отношения
(возможность
для
дальнейшего
сотрудничества).
Этичность в ведении переговоров.
Союзы (системный эффект). Умение опираться в
переговорах на союзы с силами, находящимися за
пределами системы. Создавать союзы. Грамотно
ссылаться на наличие союзов.
Цель. Умение грамотно ставить перед собой цель в
22
переговорах. Умение не сбиваться на мелочи, а неуклонно
двигаться к своей цели.
8. Конструктивность. Умение выдвигать конструктивные
предложения, которые решают конфликтную ситуацию.
9. Конкретика. Умение с помощью вопросов выяснять детали
- и за счет этого точно представлять происходящее.
10. Фиксация. Умение фиксировать полученные результаты,
так, чтобы их потом нельзя было оспорить.
11. Эмоции.
Умение владеть своими эмоциями (не
поддаваться на провокации). Умение играть своими
эмоциями (если нужно расплакаться или наорать – то
актерского мастерства хватит).
12. Минимум затрат = максимум результата.
*** Большую часть этих переговорных навыков мы отдельно
отрабатываем в специально разработанных упражнениях.
III.
Приемы, используемые при проведении переговоров
(около 25 приемов)
1. Приемы для атаки.
2. Приемы для защиты.
3. Приемы для позиционной борьбы.
23.
Тренинг « Интеллект-карты»
ПРОГРАММА
В современном мире информации становится все больше
и больше. Успешному человеку необходимо уметь быстро
ее
воспринимать,
обрабатывать,
структурировать,
перерабатывать, передавать другим людям… Именно для
этого отлично подходит такой инструмент, как интеллекткарты.
Интеллект-карты – очень красивый инструмент для
решения таких задач, как проведение презентаций,
принятие решений, планирование своего времени,
запоминание больших объемов информации, проведение
мозговых штурмов, самоанализ, разработка сложных
проектов, собственное обучение, развитие, и многих
других.
Основополагающие принципы Интеллект-карт
Теория:
•
Ассоциативное мышление
•
Иерархическое мышление
•
Визуальное мышления
Практика:
•
Упражнения
на
разминку
ассоциативного,
иерархического и визуального мышления
Тест на визуальную память.
Законы рисования интеллект-карт
Теория:
•
Законы рисования интеллект-карт
Разбор основных ошибок на примере уже нарисованных
интеллект-карт.
Каплина
Светлана
директор Института
корпоративного
обучения АО
«КазГЮУ»,
ведущий лицензиат
Московского
университета
риторики и
ораторского
мастерства, бизнестренер
23
Составление плана выступления с помощью интеллекткарт
Теория:
•
Насколько примеров использования интеллект-карт для
проведения презентаций.
Практика:
•
Проведение презентации (компании, товара, услуги…) с
помощью интеллект-карт. Самостоятельная работа +
выступления в минигруппах.
Подведение итогов. Анализ сильных и слабых сторон
нарисованных карт
Компьютерные программы для рисования интеллект-карт
Теория:
Кратко о компьютерных программах, для рисования
интеллект-карт.
Анализ и конспектирование сложных текстов с помощью
интеллект-карт
Практика:
Используем интеллект-карты для таких задач, как:
•
Анализ и конспектирование сложных текстов.
•
Запоминание и пересказ по памяти больших объемов
информации.
Подведение итогов. Анализ сильных и слабых сторон
нарисованных карт.
Использование интеллект-карт для других задач •
Теория:
•
Кратко об использовании интеллект-карт для других
задач.
•
Принятие решения с помощью интеллект-карт
•
Мозговой штурм
•
Написание статей, обзоров
Планирование с помощью интеллект-карт
24.
«Эффективная презентация»
Цели
 Научиться грамотно готовиться к выступлению.
 Дать четкое представление об основных элементах /
блоках, из которых состоит структура эффективной
презентации.
 Опробовать предлагаемые технологии на реальных
презентациях, актуальных для участников тренинга.
Планируемые результаты
 Умение составить эффективный и практичный план
выступления: корректировать этот план под конкретную
аудиторию, с учетом целей выступления…
 Умение использовать около 10 приемов для донесения
содержания: зачины, мотивация, многопозиционное
описание, формулировка тезиса, предметы-метафоры,
ключевая фраза, ответы на вопросы с встраиванием идеи,
краткость в донесении мысли…
 Умение по ходу выступления гибко менять структуру
презентации, добавляя / убирая те или иные блоки.
Каплина
Светлана
директор Института
корпоративного
обучения АО
«КазГЮУ»,
ведущий лицензиат
Московского
университета
риторики и
ораторского
мастерства, бизнестренер
24
Теория:
Знакомство с технологией интеллект-карт (это незаменимый
инструмент для подготовки плана выступления, запоминания
больших объемов информации, планирования и многого
другого).
Практика:
 Подготовка выступления с помощью ИК.
 Выступление с опорой на ИК.
 Умение конспектировать выступления с помощью ИК.
Конспект чужой статьи и пересказ ее по памяти (тренируем
навык
подготовки
выступления
на
основе
аналитических/информационных статей).
Мотивация
Теория: Разбор приемов мотивации слушателей на то или
иное действие. Типы мотивации. Анализ структуры мотивации
на примере рекламы.
Практика: Подготовка двух выступлений, в основе которых
лежат разные типы мотивации.
Выступления в мини-группах. Получение обратной связи о
том, какие аргументы мотивировали лучше, какие хуже.
Начало выступления. Зачины
Теория: Разбор более 18 вариантов начала выступления,
которые позволяют привлечь внимание, установить контакт с
аудиторией, привести слушателей в нужное эмоциональное
состояние.
Практика: Подготовка трех разных вариантов начала
выступления.
Выступления с разными вариантами зачинов. Получение
обратной связи о наиболее удачном варианте начала.
Многопозиционное описание
Теория: Усиление вашей аргументации за счет системного
подхода к описанию ситуации
Практика: Подготовка выступления, в основе которого лежит
использование многих точек зрения по данному вопросу.
Выступления. Получение ОС о наиболее сильных взглядах на
ситуацию из тех, которые были задействованы.
Эффективная презентация с видеосъемкой
Теория: Разбор 6-7 различных вариантов построения
презентации.
Подробный разбор структуры презентации, построенной на
принципе
«Проблема-решение»
(универсальный
план,
подходящий практически для любой презентации).
Практика: Подготовка выступления на основе плана
эффективной презентации.
Выступления в мини-группах. Получение обратной связи о
том, насколько удалось соответствовать плану
Многократное повторение тезиса
Теория: Прием «ключевая фраза» (вашу идею лучше
запомнят, если какая-то ключевая фраза прозвучит в вашем
выступлении 5-6 раз).
Практика: Подготовка выступления, построенного на
принципе повторения ключевой фразы.
25
Выступления. Обратная связь – проверка, насколько удалось
донести идею, не было ли навязчивым многократное
повторение тезиса.
Формулировка точного тезиса
Теория: Как преподнести вашу главную идею / тезис / мысль
так, чтобы ее правильно поняли (чтобы не было ненужных
споров по поводу и без повода).
Практика: Подготовка выступления с задачей точно и без
двусмысленностей
донести
идею/тезис/мысль
до
слушателей.
Выступления. Получение обратной связи о том, насколько
удалось четко и ясно донести идею/тезис/мысль.
Использование предметов-метафор
Теория: Использование окружающих предметов для
метафоричного представления вашей идеи.
Практика: Подготовка выступления с использованием
предметов.
Выступления. Получение обратной связи о том, насколько
предметы помогли лучше понять основную идею выступления
Встраивание своих идей в ответы на вопросы
Теория: Использование вопросов как хорошей возможности
еще раз рассказать слушателю о своих идеях.
Практика: Подготовка интересных вопросов для интервью.
Выступления. Получение обратной связи о том, насколько
красиво были встроены идеи в ответы на вопросы.
25.
КУРС «ХАРИЗМАТИЧНЫЙ ОРАТОР»
1 ступень: «Словесная импровизация»
Цели
 Снять страх / скованность при публичных выступлениях.
 Дать четкое представление об основных параметрах, от
которых зависит успешность выступления.
 Запустить
механизм
постоянного
самообучения,
позволяющий развиваться в обычной жизни после
окончания обучения.
Содержание блока
Грамотные советы
Практика: Запускаем механизм самообучения, чтобы
развитие ораторских навыков продолжалось и после
окончания тренинга
Теория: Как грамотно давать друг другу обратную связь (как
быть хорошим тренером по ораторскому искусству для
других)
Мини-самопрезентации с отработкой навыка давать обратную
связь
Энергетика речи
Теория: Об энергетике. Шкала для измерения. Демонстрация
разных уровней. Что создает высокую / низкую энергетику.
Демонстрация работы на разных уровнях энергетики.
Практика: Отработка навыка работать на разных уровнях
энергетики.
Каплина
Светлана
директор Института
корпоративного
обучения АО
«КазГЮУ»,
ведущий лицензиат
Московского
университета
риторики и
ораторского
мастерства, бизнестренер
26
Отработка навыка работать на высокой
энергетике (вдохновляющая речь, призыв).
Отработка навыка перехвата лидерства с помощью высокой
энергетики.
*** В этом же блоке на 50% прорабатывается страх
публичных выступлений.
Техника речи
Теория: Короткая лекция: на какие параметры в выступлении
оратора обращать внимание (первые 6 параметров).
*** По итогам курса у участников семинара остается в голове
матрица из 10-12 параметров, составляющих основу
ораторского мастерства.

Постановка на публике
Теория: Основная поза оратора.
 Базовое положение рук.
Практика: Запоминаем телом основную позу оратора.
 Тренируем
разные
варианты
базового
положения рук. Находим наиболее удачное для
себя положение.
Словесная импровизация
Теория: Демонстрация. Разбор приемов, которые позволяют
импровизировать легко и спонтанно.
Практика: Отработка навыка словесной импровизации (2
раза).
 Отработка
приема
«импровизация
по
последнему слову».
 Отработка навыка импровизировать, сохраняя
контакт глазами.
Уверенность в себе
Теория: Мозговой штурм «приемы для снятия волнения».
Практика: Отработка навыка сохранять спокойное состояние
несмотря на провокации группы.
Работа с возражениями (сложные вопросы)
Теория: Демонстрация.
Практика: Тренируем эмоциональную устойчивость при
ответах на неожиданные вопросы.
Отрабатываем навык быстро, спонтанно, «сохраняя лицо»,
отвечать на сложные вопросы.
Работа с жестами
На что обращать внимание при жестикуляции
Упражнения
на
отработку
«говорящих»
и
«коммуникационных» жестов.
Актерское мастерство
 Изменение стиля своего выступления за счет
вхождения в разные роли (отрабатываем 5
ролей).
 Тренировка
умения
выступать
в
агрессивнонаезжательной
манере
(роль
разозленного
27
начальника).
 Работа с голосом
Теория:
 Приемы для лучшего владения своим голосом.
Практика:
 Гимнастика для лица. Голосовая разминка.
 Подстройка по голосу (при телефонных переговорах).
 2-3
упражнения
на
развитие
интонационного
эмоционального богатства.
 Словесная импровизация
Теория:
 Демонстрация. Разбор двух основных стратегий для
увязывания всего со всем.
Практика:
 Тренируем навык перехода с текущей темы на тему,
нужную оратору, с помощью импровизации.
 Контакт глазами
Теория: Контакт глазами: тонкости…
Практика:
Отработка умения поддерживать со
слушателями хороший контакт глазами.
26. 2 ступень: «Видеотренинг (работа в жанрах)»
Аннотация
Тренинг направлен на то, чтобы развить ваши ораторские
навыки. Чтобы научиться грамотно выступать в наиболее
частых жанрах: «убеждающее выступление», «рассказывание
историй», «произнесение тостов». Чтобы сделать несколько
видеозаписей ваших выступлений и дать вам возможность
проанализировать таким образом свои сильные и слабые
стороны.
Просмотр себя по видео дает поистине бесценную обратную
связь о вашем стиле выступления.
У
многих
именно
видеотренинг
приводит
к
скачкообразному росту ораторского мастерства!
Аудитория
Все, кому приходится выступать публично (презентовать свои
услуги, налаживать отношения с клиентами / покупателями /
партнерами): руководители, менеджеры среднего звена,
менеджеры по продажам, консультанты, преподаватели,
тренеры…
Цели
o Развить уверенность и легкость при публичных
выступлениях в таких жанрах, как «убеждающее
выступление», «рассказывание историй», «произнесение
тостов»…
o Отработать еще целый ряд элементов ораторского
мастерства и объединить их все в стройную систему.
o Дополнить механизм постоянного самообучения таким
Каплина
Светлана
директор Института
корпоративного
обучения АО
«КазГЮУ»,
ведущий лицензиат
Московского
университета
риторики и
ораторского
мастерства, бизнестренер
28




инструментом, как анализ собственных видеозаписей.
Планируемые результаты
Усиление состояние легкости, уверенности, комфорта,
спокойствия
при
публичных
выступлениях
(при
коммуникации с клиентами / покупателями).
Четкое понимание того, как аргументировать свою
позицию, как задавать вопросы в зал, как работать с
трудной
аудиторией,
как
контролировать
свое
невербальное сообщение, как выступать в паре с
партнером, как передвигаться по аудитории, как держать
смысловые паузы, как читать незнакомый текст…
Умение быстро подготовить речь и качественно выступить
в таких жанрах, как «убеждающее выступление»,
«рассказывание историй», «произнесение тостов»…
Встраивание в большие выступления навыка «словесной
импровизации» как вспомогательного инструмента.
Форма проведения тренинга
По формату это максимально практичный тренинг:
 80% – практика: участники отрабатывают навыки в
упражнениях, выступая перед всей группой, в парах,
тройках, малых группах.
 20% – теория: демонстрация навыков, обсуждение
результатов, ответы на вопросы.
27.
Налоги и налогообложение
Цель программы:
 Сформировать у участников курса системный подход к
системе налогообложения в РК,
 Выработать у участников навыки ведения налогового
учета, составления и анализа налоговой отчетности в
РК
 Понимание роли налогов в компании
 Понимание роли налогового учета и отчетности в
деятельности компании
Система налогов и других обязательных платежей в бюджет в
Республике Казахстан.
Субъекты налоговых отношений.
Налоговое обязательство и его исполнение.
Налоговый контроль.
Нарушение налогового законодательства и ответственность
за их совершение
Корпоративный подоходный налог
Индивидуальный подоходный налог
Налог на добавленную стоимость (НДС)
Оразбаева Ширин
бизнес – тренер,
корпоративный
университет
«Самрук-Казына»
29
Социальный налог
Земельный налог
Налог на транспортные средства
Налог на имущество
Специальные налоговые режимы
обязательные платежи в бюджет
Пенсионное обеспечение.
Налоговое администрирование.
28.
Медиативные компетенции для менеджеров
Семинар «Медиативные компетенции для менеджеров»
состоит из трех ключевых разделов:
1. Понятие конфликта;
2. Переговоры и посредничество в разрешении
конфликта;
3. Отработка отдельных навыков.
Демонстрация конфликтной ситуации «Директорское кресло».
Способы разрешения конфликта
Определение конфликта. Конфликтной ситуации, инцидента
Виды конфликтов
Развитие конфликтной ситуации (Эскалация)
Игра «Буковель». BATNA/мин.
Демонстрация «Апельсин». Позиции и интересы сторон в
конфликте
Стили переговоров
Виды интересов (треугольник интересов)
Интересы как луковица
Умение ставить вопросы
Аквариум «Работник опаздывает на работу»
Процесс разрешения конфликта с помощью посредника
Этапы медиации:
Открытие:
 Конкретизация задачи
 Список тем
Работа над содержанием:
 Позиции и интересы
Поиск решений
Заключительное соглашение
Оразбаева Ширин
бизнес – тренер,
корпоративный
университет
«Самрук-Казына»
Навыки, необходимые в процессе посредничества
Активное слушание (игра)
Переформулирование (упражнение)
Коммуникация/ проблемы в общении (упражнение)
Симуляции на отработку навыков последующих этапов
медиации
Общий Дебриф
Особенности применения медиационных навыков в
организации: медиация в диалоге
Симуляции на отработку навыков проведения медиации в
диалоге и с одним участником
Система управления конфликтом в организации
30
29.
Тренинг для переговорщиков
Семинар- 20%: Мини-лекции и теоретические материалы,
основанные на новейших теоретических и практических
разработках.
Тренинг- 70%: Brain-storming. Ролевые игры. Упражнения в
парах и малых группах. Ситуационные и ролевые игры.
Обратная связь с участниками.
Понятие переговорного процесса
Актуализация темы: виды переговорного процесса
Различные подходы в переговорах
Стили переговорного процесса
Диагностика: как мы ведем переговоры
Деловая игра
На основе полученных результатов выстраиваем список
наиболее важных компетенций для группы
Конфликтогены: роль, виды, роль в переговорном процессе
Видео демонстрация
Деловая игра.
В этом модуле участники ознакомятся с ключевыми
переговорными моделями с точки зрения эффективности
достижения стратегических целей и создания долгосрочных
отношений. Модели будут рассматриваться по методу
сократовского диалога.
Оразбаева Ширин
бизнес – тренер,
корпоративный
университет
«Самрук-Казына»
Подготовка к переговорам по системе семи элементов.
Системный анализ семи элементов переговоров делает
подготовку эффективной и
продуктивной, помогает
предотвратить неприятные неожиданности даже в условиях
цейтнота. Несколько дополнительных «советов»
«Правильные вопросы», как инструмент прояснения
интересов сторон.
Типы вопросов или какие вопросы «хорошие».
Упражнение: «допрос или опрос»
Видео материалы.
Раздаем информацию для подготовки на обеде ко 2 половине
дня.
Кейс.
Подготовка к переговорам.
Работа над ошибками.
Инструменты переговорщика: перефразирование, активное
слушание.
Для чего, когда и как использовать указанные навыки.
Видеоматериал.
Тема: фрейминг, Цель использования, в каких случаях.
Практическое упражнение на использование фрейминга.
Косвенные и прямые внушения.
Цель использования, в каких случаях, примеры.
Аргументация, контр аргументация.
Кейс (подготовка, сборка всех полученных инструментов).
Видеозапись.
Работа над ошибками.
Обратная связь, видео материалов.
31
Эмоции в переговорах.
Завершающая фаза: общение алгоритма.
Манипуляции и как от них защитится.
Трудные случаи.
Подведение итогов обучения.
Медиация в социально-трудовых отношениях
30.

Разделение на группы, знакомство, формирование
портфеля ожиданий. Основные цели семинара-тренинга
 Понятие АРС (альтернативное разрешение споров),
сравнительный анализ: переговоры, медиация, арбитраж,
суд, омбудсмен
 Актуализация темы: деловая игра.
 Принципы и привила медиации. 4 двери для решения
спора.
Стили переговорного процесса в медиации.
BATNA
или
наилучшая
альтернатива
обсуждаемого
соглашения.
 Роль медиатора, компетенции медиатора, вступительное
слово медиатора
Письменно: задание «Вступительное слово медиатора»
демонстрация видео материала.
Гарвардская модель переговоров в медиации.
 Практическая игра «Альтернатива»
Этапы медиации. Структура этапов медиации (алгоритм)
 Этап подготовки к медиации
Что важнее: позиция или интересы?
Работа с кейсом «Трудовой спор»
 Обратная связь, работа над ошибками.
Договор на проведение процедуры медиации, необходимая
документация.
Начальный запрос, предварительные встречи со сторонами
или как правильно собирать первоначальную информацию.
Открытие общего заседания.
Цель, структура, сбор тем
 Споры и конфликты. Роль конфликтогенов.
Формула конфликта, эскалация конфликта
Техника «фрейм».
Подстройка (раппорт).
«Правильные вопросы» как главный инструмент медиатора.
 Работа с кейсом «Трудовой спор».
Обратная связь, работа над ошибками.
Типы вопросов или какие вопросы «хорошие».
Упражнение: «допрос или опрос».
Видео материалы.
Раздаем информацию для подготовки на обеде ко 2 половине
дня.
Оразбаева Ширин
бизнес – тренер,
корпоративный
университет
«Самрук-Казына»
32
Работа с кейсом «Корпоративный спор».
Обратная связь, работа над ошибками.
 Инструменты медиатора: перефразирование, активное
слушание.
Для чего, когда и как использовать указанные навыки.
Видео материалы.
 Тема: рефрейминг, техника медиатора. Цель
использования, в каких случаях.
Практическое упражнение на использование рефрейминга:
переформулируем негативные фразы.
 Тема: фрейминг, техника медиатора. Цель использования,
в каких случаях.
Практическое упражнение на использование фрейминга
Фаза исследования.
Структура, цели. Форма закрытого заседания.
Полный алгоритм. Общий дебриф.
Треугольник интересов, треугольник принятия решения,
треугольник процесса.
Видео материалы.
 Фаза торгов в медиации.
Алгоритм, когда, принципы, задачи.
Работа с кейсом «Трудовой спор»
Обратная связь, работа над ошибками.
 Важность НАОС.
Важность инструмента: тест на реальность.
Зоны соглашения.
Видео материалы.
Обсуждение видеоматериала.
 Работа с кейсом «Корпоративный спор».
Обратная связь, работа над ошибками.
Завершающая фаза: общение алгоритма.
Оценка рисков в медиации. Работа с цифрами.
 Закон РК о медиации и проблемные вопросы развития
института медиации в РК
Фаза подписания соглашения.
 Работа с кейсом «Трудовой спор».
Обратная связь, работа над ошибками.
 Работа с кейсом «Корпоративный спор».
 Исполнение аттестационных кейсов каждым слушателем в
роли
медиатора.
Заполнение
оценочных
листов
медиатором, сторонами медиации, наблюдателем.
Конфликт. Способы управления конфликтом
31.


Определение конфликтов в современной психологии.
Анализ способов управления конфликтом.
Семененко
Наталья
Директор ТОО
«Психологический
Центр «Келешек»,
член Комиссии по
33
 Практикум по развитию эффективных навыков поведения
в конфликте.
32.
Роль семьи в профилактике
подросткового суицида
Цель: повысить эффективность работы педагогов с
родителями в рамках профилактики суицидов среди
подростков
Ход семинара тренинга:
1. Психологические особенности подросткового периода.
2. Определение суицида. Типы суицидального поведения.
3. Признаки, свидетельствующие о суицидальной угрозе.
4. Причины суицидального поведения подростков
5. Факторы, препятствующие возникновению суицидального
поведения у подростков.
6. Правила общения с детьми группы риска.
Методы проведения: теоретические и практические занятия,
ролевые игры, дискуссии, мозговой штурм, работа в малых
группах.
Руководитель
Учебно-методического Центра
Федерации профсоюзов
делам женщин
и семейнодемографической
политике при Акиме
г. Астана,
психолог высшей
категории
Семененко
Наталья
Директор ТОО
«Психологический
Центр «Келешек»,
член Комиссии по
делам женщин
и семейнодемографической
политике при Акиме
г. Астана,
психолог высшей
категории
Н.П.Понамаренко
34