Document 818652

На правах рукописи
Морозов Константин Сергеевич
Инструментальные методы оценки потребительского качества услуг
ASP-провайдинга
Специальность 08.00.13 – Математические и инструментальные
методы экономики
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени
кандидата экономических наук
Ростов-на-Дону – 2010
Работа
выполнена
в
ГОУВПО
«Ростовский
государственный
экономический университет (РИНХ)».
Научный руководитель:
доктор
экономических
наук,
доцент
Тищенко Евгений Николаевич
Официальные оппоненты:
доктор экономических наук, доцент
Стрельцова Елена Дмитриевна
кандидат технических наук, доцент
Жуковский Александр Георгиевич
Ведущая организация:
ГОУ
ВПО
«Южный
федеральный
университет»
Защита состоится «8» июня 2010 года в 13:00 на заседании
диссертационного совета ДМ 212.209.03 в Ростовском государственном
экономическом университете (РИНХ) по адресу: 344002, г. Ростов-на-Дону, ул.
Большая Садовая, 69, ауд. 231.
С диссертацией можно ознакомиться в научной библиотеке Ростовского
государственного экономического университета (РИНХ) и на официальном
сайте университета www.rsue.ru
Автореферат разослан «____» __________ 2010 года.
Ученый секретарь
диссертационного совета
И.Ю. Шполянская
ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Актуальность темы исследования. Современные темпы развития
информационных технологий и средств коммуникаций открывают не только
огромные возможности перед специалистами в сфере информационных
технологий, но и порождают целые бизнес направления. Ярким примером
являются IP-телефония, система электронной связи банк-клиент, электронная
коммерция и прочее. К результатам быстрого темпа развития технологий
можно отнести и появление услуг ASP.
Application Service Providing - это технология, позволяющая создавать
решения по предоставлению в аренду пользователю необходимого набора
телекоммуникационных служб и приложений, на основе удаленного доступа к
информационному
комплексу,
на
котором
установлено
специальное
программное обеспечение.
Развитие Интернета, улучшение характеристик соединений, внедрение
новых решений для организации «последней мили», снижение стоимости
подключения и обслуживания подключения – все это повлияло на создании
услуг ASP со стороны сферы телекоммуникаций. Со стороны технологий
аппаратных решений толчком к созданию нового вида услуг послужило резкое
увеличение производительности серверных систем, повышение надежности и
снижение стоимости аппаратных компонентов. Рынок программных продуктов
дал
современные
технологии
виртуализации
программ
и
служб,
высокопроизводительные терминальные комплексы и технологии защиты
информации, передаваемой через открытые каналы связи.
Коммерческие услуги провайдеров ASP в нашей стране предоставляет
весьма малый круг организаций, но в рамках одной организации, корпорации
или холдинга аффилированных лиц данный вид услуги используется
3
повсеместно. Дать оценку имеющейся информационной системе1, оценить ее
характеристики, учесть недостатки и достоинства, а также рассмотреть и
проанализировать альтернативные решения – это важнейшие задачи отдела
информационных технологий или руководителя организации.
Слабая научная база, отсутствие эффективных методов и методик анализа
потребительского
выполняющих
качества
роль
информационной
ASP-провайдера,
системы
позволили
организаций,
сделать
вывод
об
актуальности темы исследования.
Степень
разработанности
проблемы.
информационных систем посвящены работы
Вопросам
построения
Н.И. Головко, А.А. Захарова,
И.О. Мельника, А.Г. Оганесян.
Вопросам оценки анализа защищенности и качества информационных
систем посвящены работы С.А. Алешкина, А.Г. Бритова, А.М. Вовк,
А.И. Долженко, Е.Н. Ефимова, А.А. Жевага, А.М. Зарубина, В.А. Костава,
Е.Л. Логинова, Е.Н. Тищенко, Г.Н. Хубаева, И.Ю. Шполянской, С.М.
Щербакова.
Вопросам оценки качества программного обеспечения посвящены работы
И.Э. Веденяпина, Д.В. Долгирева, П.Д. Дробинцева, С.С. Лебедева.
Несмотря на внимание, активно уделяемое информационным системам,
исследования, изучающих специфику функционирования ASP-провайдера и его
информационной системы, почти не встречаются. Кроме того, незначительное
внимание уделено исследованиям технологии ASP с позиции целесообразности
ее
использования
организациями
как
альтернативе
собственной
информационной системы. Данными обстоятельствами обусловлен выбор темы
диссертационного исследования.
Цель и задачи исследования. Основной целью диссертационного
исследования является развитие инструментария анализа потребительского
1
Под информационной системой подразумевается совокупность содержащейся в базах данных информации и
обеспечивающих ее обработку информационных технологий и технических средств. ФЗ №149 от 27 июля 2006
г. «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»
4
качества процессов, возникающих в ходе предоставления услуг ASP.
Поставленная в работе цель обусловила решение следующих научных
проблем и практических задач:
- структуризация и классификация компонентов, входящих в состав услуг
ASP;
- разработка модели информационной системы, реализующей технологию
ASP;
- разработка
методики
анализа
потребительского
качества
информационной системы ASP-провайдера;
- разработка
программного
инструмента
для
анализа
затрат
на
эксплуатацию информационной системы ASP-провайдера.
Объект и предмет исследования. Объектом исследований являются
предприятия всех организационно-правовых форм собственности и отраслей
экономики. Предметом исследования являются процессы и отношения,
связанные с предоставлением услуг ASP.
Теоретико-методологическая
основа
исследования.
Теоретико-
методологической основой исследования являются труды отечественных и
зарубежных ученых в области разработки и эксплуатации экономических
информационных
систем
и
оценке
их
потребительского
качества,
инструктивные материалы, материалы научных конференций, публикации в
периодической печати, а также техническая документация к аппаратным и
программным решениям.
Работа выполнена в рамках пункта Паспорта специальности 08.00.13 –
математические и инструментальные методы экономики: 2.6. «Развитие
теоретических
разработки
основ
и
экономической
методологии
сопровождения
деятельности:
и
инструментария
информационных
методы
проектирования,
систем
формализованного
субъектов
представления
предметной области, программные средства, базы данных, корпоративные
хранилища данных, базы знаний, коммуникационные технологии».
5
Инструментарно-методический
аппарат.
Инструментарно-
методический аппарат исследования составили методы математической
статистики и системного анализа, метод групповых экспертных оценок,
методика оценки качества программных средств и современное программное
обеспечение общего назначения: Microsoft Excel, Borland Delphi, СИМ-UML.
Информационно-эмпирическая база исследования. Информационноэмпирической
базой
исследования
явились
экспериментальные
и
статистические данные, собранные в процессе эксплуатации различных
моделей информационной системы по технологии ASP
ряда организаций.
Основные выдвигаемые научные положения и рекомендации экспериментально
подтверждены.
Научная новизна. Научная новизна диссертационного исследования
заключается в разработке инструментальных методов для экономикоматематического анализа потребительского качества процессов, возникающих в
ходе использования услуг ASP. Элементы научной новизны:
1. Определен перечень базовых пользовательских операций (более 100)
при работе с интерфейсом программного обеспечения, предоставляемого ASPпровайдером, отличающийся функциональной независимостью от программной
структуры конкретного приложения и позволяющий на его основе определять
трудозатраты при реализации полного набора пользовательских задач.
2.
Разработана
методика
расчета
трудозатрат
пользователя,
отличающаяся тем, что учитывается фактическая скорость исполнения задач
программным продуктом и время всех сопутствующих действий, выполняемых
пользователем для доступа к этому программному продукту. Методика
позволяет оценить, временные затраты организации при использовании услуг,
предоставляемых собственной информационной системой и различными ASPпровайдерами.
3. Разработана методика расчета стоимостных затрат на использование
программных средств информационной системы, отличающаяся учетом
характеристик
программного
обеспечения,
востребованных
клиентских
6
подключений и трафика, потребляемого пользователями. Методика позволяет
количественно
оценить
рациональность
перехода
организации
от
использования собственной информационной системы к услугам ASPпровайдера.
4. Разработан метод определения нагрузки на серверы терминального
доступа, отличающийся возможностью расчета необходимого количества
лицензий, определенного с учетом количества одновременно работающих
пользователей, и времени, которое тратят пользователи на работу с
программным
продуктом.
Метод
позволяет
рассчитывать
количество
необходимых лицензий на право запуска приложений, эксплуатируемых на
терминальных серверах.
Положения выносимые на защиту:
1. Перечень
базовых
пользовательских
операций
при
работе
с
интерфейсом информационной системы, предоставляемой ASP-провайдером.
2. Методика расчета трудозатрат пользователя, позволяющая оценить
временные затраты организации при использовании услуг, предоставляемых
собственной информационной системой и различными ASP-провайдерами.
3. Методика
расчета
стоимостных
затрат
на
использование
программных средств информационной системы, позволяющая количественно
оценить рациональность перехода организации от использования собственной
информационной системы к услугам ASP-провайдера.
4. Метод определения нагрузки на серверы терминального доступа,
позволяющий рассчитывать количество необходимых лицензий на право
запуска приложений, эксплуатируемых на терминальных серверах.
Практическая значимость исследования. Практическая значимость
исследования состоит в том, что основные положения, выводы, рекомендации,
модели, методы и алгоритмы могут быть использованы предприятиями и
организациями любой структуры и формы собственности для оценки
потребительского
качества
предоставляемых
услуг
ASP,
а
также
организациями, предоставляющими услуги ASP, для оценки эффективности
7
используемых технологий и решений.
Апробация
и
внедрение
результатов
исследования.
Основные
результаты диссертационной работы докладывались и обсуждались на
всероссийских
и
международных
международной
конференциях,
научно-практической
в
том
конференции
числе:
IX
«Экономико-
организационные проблемы проектирования и применения информационных
систем» (Кисловодск, 22 декабря 2007г.); межвузовской научно-практической
конференции «Статистика в современном мире: методы, модели, инструменты,
материалы» (Ростов-на-Дону, 26 апреля 2007г.); региональной конференции
«Статистика в современном мире: методы, модели, инструменты» (Ростов-наДону, 18 мая 2009 года).
Отдельные
положения,
полученные
в
результате
проведенного
исследования, используются в учебном процессе РГЭУ (РИНХ).
Основные
организации
результаты
диссертационной
информационной
системы
работы
использованы
в группе компаний
при
«Формула
Торговли» для предоставления услуг ASP. Разработанные методики по
оптимизации, существующей информационной системы и снижения затрат
оказываемых услуг используются отделом информационных технологий, в
рамках
группы
компаний.
Результаты
исследования
использованы
в
разработанном программном обеспечении «Cost ASP-service», свидетельство о
государственной регистрации программы для ЭВМ №2009615770. Документы,
подтверждающие внедрение, прилагаются к диссертации.
Публикации.
По
результатам
диссертационного
исследования
опубликовано 7 печатных работ, 2 из которых в рекомендованных изданиях
ВАК, общим объемом 1,85 п.л.
Структура работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех
глав, заключения, библиографического списка и приложений. Работа содержит
106 страниц основного текста, 60 страниц приложений, 17 рисунков, 21
таблицу, библиографический список включает 106 наименований.
8
ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ
Во
введении
обоснована
актуальность
темы
диссертационного
исследования, сформулированы цели и задачи исследования, определены
объект, предмет и методы исследования, приведены элементы научной новизны
и положения, выносимые на защиту.
В
первой
главе
«Технология
ASP-провайдинга
как
основа
информационной системы» дано определение технологии ASP и рассмотрена
ее функциональная схема.
Application Service Provider - Провайдер Прикладных Услуг или, более
определенно и развернуто, "Провайдер услуг доступа к приложениям" - это
компания, предоставляющая услугу ASP на удаленной технологической
площадке.
Технология ASP для конечного потребителя является расширением и
естественной эволюцией такой услуги, как IT-аутсорсинг. В настоящее время
аутсорсинг получает все более широкое распространение в России. Ярким
примером - является аутсорсинг бухгалтерии, или хостинг веб-ресурсов
компании. Технология ASP шагнула еще дальше, предлагая взять на себя
заботы о создании, эксплуатации и поддержке информационной системы
компании, и предоставить конечному пользователю лишь необходимый ему
интерфейс.
Специфика технологии ASP:
- владельцем
программного
обеспечения
и
аппаратных
средств,
реализующих услугу ASP, является ASP-провайдер;
- поддержку программных и аппаратных средств осуществляет ASPпровайдер;
- пользователи
получают
доступ
к
приложениям
и
телекоммуникационным службам ASP с помощью Интернет и локальной сети;
- ASP-провайдер получает плату за предоставление приложений и
сервисов клиенту в аренду.
9
Работа с технологией ASP решает для конечного потребителя следующие
задачи:
- организация информационной системы;
- приобретение, поддержка, обслуживание программного и аппаратного
обеспечения;
- разработка,
внедрение
и
контроль
над
соблюдением
политики
над
соблюдением
политики
лицензирования программных средств;
- разработка,
внедрение
и
контроль
информационной безопасности компании;
- поиск, обучение и содержание высококвалифицированных специалистов
в сфере информационных технологий.
Кроме того, для конечного потребителя, данная технология предоставляет
ряд преимуществ по сравнению со стандартной организацией информационной
системы:
- низкие затраты для организации информационной системы;
- гибкость в использовании программных средств и платформ;
- удобная масштабируемость системы под конкретные задачи и цели;
- экономия
издержек
на
содержание
собственного
отдела
информационных технологий в компании;
- гибкость в управлении
финансовыми затратами для
поддержки
информационной системы в требуемом состоянии.
Но эта же технология имеет и очевидные минусы:
- риски с функционированием каналов доступа в Интернет потребителя;
- риски утечки конфиденциальной и коммерческой информации;
- зависимость IT-инфраструктуры потребителя от работы конкретной
организации – ASP-провайдера.
В настоящее время, с помощью терминальных технологий, а также,
учитывая особенности лицензирования и функционирования того или иного
программного обеспечения, конечному потребителю можно предоставить
10
доступ к любому типу приложения, которое он может использовать на своих
локальных рабочих станциях и серверах. Это могут быть:
- пакеты офисных приложений;
- приложения для организации коммуникаций;
- ERP и CRM системы;
- программные средства разработки и проектирования;
- программные средства совместной работы над документами(groupware и
collaboration);
- программы развлекательного характера.
Application Service Providing - это технология, позволяющая создавать
решения по предоставлению в аренду пользователю необходимого набора
телекоммуникационных служб и приложений на основе удаленного доступа к
информационному
комплексу,
на
котором
установлено
специальное
программное обеспечение.
Функциональная схема технологии ASP приведена на рисунке 1.
Организационные документы и политики
Программные
средства
Информационные
технологии
Пользователи
конечного потребителя
услуги
Интерфейс пользователя
конечного потребителя
Аппаратные
средства
Источник: авторский
Рисунок 1 - Функциональная схема технологии ASP.
Были
определены
и
классифицированы
основные
компоненты
технологии, выявлены 3 ключевые группы компонентов: аппаратные и
программные компоненты, организационные документы.
11
Рассмотрены
3
конфигурации
информационных
систем,
предоставляющих услуги ASP, основанные на программном обеспечении:
свободно распространяемом, коммерческом и смешанном. Определены их
достоинства и недостатки.
Ввиду серьезных отличий рассмотренных информационных систем
возникают трудности в определении эффективности создаваемой системы.
Также исследование работ, посвященных этой теме, выявило отсутствие
эффективных методик сравнения представленных информационных систем.
Во второй главе «Модели анализа потребительского качества услуг,
предоставляемых
ASP-провайдером»
анализируются
услуги,
предоставляемые провайдером ASP, определяются ключевые группы услуг,
проводится их ранжирование.
ASP-провайдер, исходя из конфигурации оборудования и программного
обеспечения, может предоставлять различные услуги конечным пользователям
клиента. Основываясь на базовом выборе программного обеспечения и
оборудования в любой конфигурации информационной системы ASPпровайдера можно выделить следующие типовые операций, определяя их в
группы услуг:
- системные операции пользователя;
- работа с веб-браузером;
- работа с почтовым клиентом;
- работа с клиентом службы мгновенных сообщений;
- работа с файлами и каталогами;
- работа с архивными файлами;
- работа с учетной системой;
- работа с альтернативной учетной системой (либо на альтернативной
платформе);
- работа с текстовым редактором;
- работа с процессором электронных таблиц;
- работа с приложением для создания презентаций;
12
- работа с утилитой для просмотра изображений;
- работа с утилитой для просмотра файлов формата PDF;
- работа по управлению пользователями и группами пользователей
информационной системы;
- работа по администрированию почтового сервиса;
- работа по администрированию прокси-сервера доступа пользователей в
Интернет;
- работа по управлению резервным копированием данных пользователя;
- работа по установке и развертыванию новых телекоммуникационных
сервисов и серверов в информационной системы ASP-провайдера;
Затем
выявляются
наборы
базовых
операций
для
каждой
функциональной группы предоставляемых услуг, фрагмент перечня базовых
операций приведен в таблице 1.
Таблица 1 - Фрагмент перечня базовых операций и их временные затраты,
при
использовании
рабочего
интерфейса
пользователя,
в
смешанной
конфигурации информационной системы ASP-провайдера.
№
Наименование операции
Переменная
Min
Время выполнения
Вер.
Max
Системные операции
1
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
2
3
Запуск рабочей станции
БО1.1
Вход в систему
БО1.2
Смена текущего пользователя
БО1.3
Блокирование и разблокирование рабочего
интерфейса
БО1.4
Смена пароля пользователя
БО1.5
Завершение работы
БО1.6
Работа с веб-браузером
Запуск браузера
БО2.1
Получение доступа
БО2.2
Открытие новой страницы
БО2.3
Повторное открытие страницы
БО2.4
Открытие новой вкладки
БО2.5
Поиск страницы в закладках
БО2.6
Печать страницы
БО2.7
Закрытие браузера
БО2.8
Работа с почтовым клиентом
Запуск почтового клиента
БО3.1
Получение доступа
БО3.2
4
53
18
20
5
54
19
22
6
55
21
26
3
20
2
6
22
3
10
25
4
7
6
18
4
2
9
22
4
8
7
23
6
3
11
24
5
9
8
26
9
4
15
28
6
2
2
4
3
9
4
13
1
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
2
3
4
Создание и отправка пустого письма
БО3.3
8
Создание и отправка письма с вложением
БО3.4
16
Открытие письма
БО3.5
1
Открытия письма с вложением
БО3.6
10
Удаление письма
БО3.7
1
Удаление письма с вложением
БО3.8
3
Поиск адресата
БО3.9
3
Печать письма
БО3.10
26
Закрытие почтового клиента
БО3.11
2
Работа с клиентом службы мгновенных сообщений
Запуск клиента мгновенных сообщений
БО4.1
3
Получение доступа
БО4.2
2
Добавление сотрудника организации
БО4.3
17
Создание конференции
БО4.4
12
Подключение к существующей конференции
БО4.5
6
Завершение работы клиента мгновенных сообщении
БО4.6
3
Работа с файлами и каталогами
Запуск файлового менеджера
БО5.1
4
Создание каталога
БО5.2
3
Копирование файлов
БО5.3
13
Перемещение файлов
БО5.4
10
Удаление файлов
БО5.5
1
Предоставление файлов в общий доступ
БО5.6
30
Закрытие файлового менеджера
БО5.7
2
Работа с архивными файлами
Открытие архивного файла
БО6.1
3
Распаковка архивного файла
БО6.2
3
Создание архивного файла
БО6.3
10
Добавления файла в архив
БО6.4
11
Удаление файла из архива
БО6.5
10
Источник: авторский
На
основании
выделенных
базовых
операций
5
11
22
2
11
2
5
6
29
3
6
15
25
3
12
5
6
9
31
4
4
3
18
13
10
4
7
4
19
14
14
5
5
4
16
11
2
35
3
7
5
18
12
4
45
4
4
5
15
14
15
6
8
25
21
20
определены
функциональные задачи. Часть функциональных задач приведена в таблице 2.
Таблица 2 – Фрагмент перечня типовых задач при использовании рабочего
интерфейса пользователя в информационной системе ASP-провайдера.
№
1
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Наименование задачи
2
Запуск рабочего интерфейса
Вход в систему под другим именем
Доступ к рабочему интерфейсу браузера
Просмотр информации на сайте
Печать информации с сайта
Открытие рабочих страниц(9 штук)
Печать найденной ранее информации
Доступ к рабочему интерфейсу почтового клиента
Открытие полученного письма
Имя
3
Ф01
Ф02
Ф03
Ф04
Ф05
Ф06
Ф07
Ф08
Ф09
Набор базовых операций
4
БО1.1+БО1.2
БО1.4+БО1.6+БО1.3
БО2.1+БО2.2
Ф03+БО2.3
Ф04+БО2.7
Ф03+БО2.3+8*БО2.5
Ф03+БО2.5+БО2.6+БО2.7
БО3.1+БО3.2
Ф08+БО3.5
14
1
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
….
2
Прочтение письма с текстовым документом
Прочтение письма с электронной таблицей
Прочтение письма с документом PDF
Прочтение письма с изображением
Печать изображения полученного с письмом
Печать полученного письма
Удаление 5 старых писем
Отправка письма стороннему клиенту
Отправка документа постоянному клиенту
Ответ на письмо
Ответ на заявку
Удаление ненужного письма
Запуск рабочего интерфейса клиента службы IM
Создание конференции с сотрудниками
Присоединение к конференции
….
Источник: авторский
Для
каждой
базовой
3
Ф10
Ф11
Ф12
Ф13
Ф14
Ф15
Ф16
Ф17
Ф18
Ф19
Ф20
Ф21
Ф22
Ф23
Ф24
….
операции
и
4
Ф08+БО3.6+БО9.1+БО9.2
Ф08+БО3.6+БО10.1+БО10.2
Ф08+БО3.6+БО13.1
Ф08+БО3.6+БО12.1
Ф13+БО12.2
Ф08+БО3.10
Ф08+5*БО3.8
Ф08+БО3.3
Ф08+БО3.9+БО3.4
Ф08+БО3.5+БО3.3
Ф08+БО3.5+БО3.4
Ф08+БО3.8
БО4.1+БО4.2
Ф22+БО4.4+БО4.3
Ф22+БО4.5
…..
различных
конфигураций
информационной системы экспериментально были определены временные
интервалы выполнения этой операции. Была подтверждена гипотеза о том, что
время
выполнения
базовых
задач
подчиняется
нормальному
закону
распределения. Гистограмма результатов имитационного моделирования одной
Гистограмма результатов моделирования
250
200
150
100
50
-1
-9
99
.4
12
98
.2
57
00
10
.5
0.
70
57
0
-1
01
10
.7
1.
20
72
0
-1
02
10
.8
2.
70
87
0
-1
04
10
.0
4.
30
03
0
-1
05
10
.1
5.
80
18
0
-1
06
10
.3
6.
40
34
0
-1
07
10
.4
7.
90
49
0
-1
08
10
.6
8.
50
65
0
-1
09
10
.8
9.
00
80
0
-1
10
.9
50
12
0
9.
4
Частота выполнения задачи, итер.
из задач приведена на рисунке 2.
Время выполнения, сек
Источник: отчет программы имитационного моделирования «СИМ-UML» для смешанной конфигурации
Рисунок 2 – Гистограмма результатов имитационного моделирования
времени выполнения задачи «Запуск интерфейса для работы с
телекоммуникациями».
15
На основании выделенных базовых операций и задач была разработана
имитационная модель информационной системы провайдера ASP. Полученные
результаты для каждой модели информационной системы позволяют проводить
аналитические сравнения, но для более наглядной и точной схемы, был
определен объем базовых задач, исходя из функционирования компании
потребителя.
Для
расчета
вероятности
выполнения
общего
времени
поставленных задач была использована функция Лапласа. Результаты расчетов
для различных конфигураций информационных систем, эксплуатируемых
провайдером ASP, представлены в таблице 3.
Таблица 3 - Время выполнения суммарного объема базовых функции и
задач
различными
конфигурациями
информационной
системы
ASP-
провайдера.
№
1
2
3
Тип конфигурации информационной
системы ASP-провайдера
Время выполнения общего объема задач с
вероятностью в 85%
4 часа 24 минуты
5 часов 8 минут
4 часа 26 минут
Смешанная
Свободно распространяемая
Проприетарная(коммерческая)
Источник: авторский
Таким
образом
информационной
при
различном
уровне
системы,
смешанная
модель
затрат
для
показывает
создания
результаты
аналогичные проприетарной (коммерческой) модели.
В
третьей
главе
«Методика
расчета
стоимости
услуг,
предоставляемых информационной системой» определен механизм оценки
затрат
на
услуги,
оказываемые
информационной
системой
компании
потребителя, для оценки экономической целесообразности использования услуг
провайдера ASP.
Затраты на эксплуатацию программного обеспечения, для дальнейшего
формирования
объективной
стоимости
услуг,
предоставляемых
16
информационной системой, необходимо рассчитывать для 1 часа эксплуатации
системы.
Объем затрат можно рассчитать по следующей формуле:
C зат  Csrv  CCAL  Csoft  Ctraff
где C srv
(1)
- стоимость часа эксплуатации серверных компонентов
информационной системы;
CCAL - стоимость часа эксплуатации лицензий подключений к серверным
компонентам информационной системы;
C sofft - стоимость часа эксплуатации программного обеспечения, для
выполнения необходимых задач пользователю информационной системы;
Ctrafff - стоимость трафика, затрачиваемого конечными пользователями в
ходе эксплуатации программного обеспечения и серверных компонентов, с
использованием выбранной технологии терминального доступа.
Расчет затрат на серверные компоненты информационной системы можно
рассчитать по следующей предложенной формуле:
C si  nsi
i 1 t si  t h
k
C srv  
где
k
(2)
- количество серверных компонентов, эксплуатируемых в
информационной системе;
C si - стоимость i -го серверного компонента, эксплуатируемого в
информационной системе;
t si - планируемый срок эксплуатации i -го серверного компонента,
эксплуатируемого в информационной системе;
th
- количество рабочих часов, в течение которых планируется
эксплуатация информационной системы в текущем году;
n si
-
количество
экземпляров
i -го
серверного
компонента,
эксплуатируемого в информационной системе.
Аналогичным образом проводится расчет затрат на час эксплуатации
лицензий подключения к серверным компонентам и затраты на час
17
эксплуатации
лицензий
программного
обеспечения,
для
выполнения
необходимых задач пользователю информационной системы.
Затраты на объем потребляемого трафика напрямую зависят от
используемого программного обеспечения, а также серверных компонентов,
используемых в информационной системе, они рассчитываются для каждой
конфигурации отдельно, исходя из формулы:
j
Ctrafff  VTSi  ri  nui (3)
i 1
где j - количество типов терминального доступа к информационной
системе, эксплуатируемых пользователем для получения доступа к своему
рабочему интерфейсу;
VTSi - объем потребляемого трафика при использовании терминального
доступа i -ого типа в информационной системе;
ri - стоимость трафика при использовании терминального доступа i -ого
типа в информационной системе;
nui - количество пользователей, эксплуатирующих терминальный доступ
i -го типа в информационной системе в заданный период эксплуатации (то есть
за час).
Предложена методика для оценки необходимого количества лицензий на
подключение
к
серверным
компонентам
и
запуска
приложений
на
терминальном сервере.
Неизвестным остается количество пользователей, которые эксплуатируют
ту или иную технологию терминального доступа, или используют подключение
к серверным компонентам системы. Можно предположить, что количество
подключений к серверным компонентам равняется количеству подключений к
серверу терминалов, а также равняются количеству лицензий на используемое
программное обеспечение и общему количеству пользователей системы. Но
данное определение будет представлять собой лишь частный случай,
рассчитывающий максимальные затраты, которые может понести компания для
18
удовлетворения всех запросов всех пользователей одновременно. В реальных
условиях эксплуатации, количество пользователей, использующих клиентские
подключения или программное обеспечение, может отличаться от общего
количества пользователей в меньшую сторону. Вследствие специфики продаж
программного
обеспечения,
позволяющего
приобретать
определенное
количество клиентских подключений, а также прав, позволяющих запускать
определенное количество экземпляров программного обеспечения, компания
может снизить собственные затраты, приобретая лишь необходимое для
оказания услуг количество лицензий.
Для проверки этой версии необходимо провести измерения количества
подключений к серверным компонентам и подсчитать количество запускаемых
экземпляров программных продуктов.
Первым
этапом
для
проведения
наблюдений
будет
определение
временного интервала, в течение, которого будут проводиться измерения.
Графики количества подключений и запуска приложений
Количество попыток, раз
70
60
40
Подключение к
терминальному
серв еру
30
Запуск офисных
программ
50
20
Запуск учетной
программы
10
0
9:0010:00
10:0011:00
11:0012:00
12:0013:00
13:0014:00
14:0015:00
16:0017:00
17:0018:00
Временные интерв алы
Источник: авторский
Рисунок 3 - Графики количества подключений и запуска приложений в
течение рабочего дня.
19
На рисунке 3 приведены графики демонстрирующие среднее количество
подключений к терминальному серверу, количество запускаемых приложений
офисного пакета (таких как текстовый редактор, электронная таблица и
приложения для работы с презентациями), а также количество запусков
учетной системы в течение рабочего дня.
Из
графиков
становится
видно,
что
максимальная
нагрузка
на
информационную систему проходит в утренние часы, а точнее в первый час
рабочего дня с 9:00 до 10:00 утра. Поэтому необходимо проводить замеры
частот запускаемых приложений и подключений к серверным компонентам
именно в этот период.
В первую очередь нужно подсчитать количество подключений к серверу
терминалов, так как с этой процедуры начинается работа любого клиента
информационной системы. Можно предположить, что количество клиентских
подключений
будет
максимально
приближено
к
общему
количеству
пользователей. Результаты статистических наблюдений по фиксированию
количества подключений терминального доступа для
информационной
системы, обслуживающей 70 пользователей, приведены в таблице 4.
Таблица 4 - Количество подключений терминального доступа в
информационной системе, обслуживающей 70 пользователей.
№
1
2
3
4
5
6
Показатель
Количество наблюдений
Минимальное количество терминальных подключений
Максимальное количество терминальных подключений
Процент минимальных значений количества подключений от общего числа
Процент максимальных значений количества подключений от общего числа
Среднее количество терминальных подключений
Источник: авторский
Значение
100
55
69
1%
3%
63
Как видно из характеристик использования терминальных подключений их
среднее количество составляет 63 подключения или 90% от общего числа
пользователей. Не смотря на то, что максимальное значение в 69 подключений
составляет лишь малый процент случаев – всего 3% от общего количества
20
наблюдений данный тип подключений является слишком критичным, и
ограничивать его в рамках данного числа пользователей не является
целесообразным. Таким образом, для количества подключений терминального
доступа можно допустить что: niCAL  N , то есть количество лицензий на
подключение
пользователей
информационной
системы
компании
к
терминальному серверу, а также количество лицензий на подключение к
серверам (в случае использования операционных систем семейства Microsoft
Windows
должно
Server)
равняться
количеству
пользователей
эксплуатирующих систему.
Рассматриваемый механизм работы с приложениями на терминальном
сервере представляет собой многоканальную систему массового обслуживания
с отказами. Клиенты ASP-провайдера, эксплуатирующие информационную
систему, генерируют случайное количество попыток запустить приложения
офисного пакета (входящий поток поступающих заявок), программное
обеспечение,
количество
которое
лицензий
использует
ASP-провайдер,
на
офисных
запуск
имеет
приложений
определенное
пользователем
(количество устройств обслуживания), каждый пользователь использует
приложение офисного пакета в случайном интервале времени (поток выбытий
заявок из системы обслуживания).
Главной задачей, которую необходимо решить с использованием системы
массового
обслуживания,
будет
являться
расчет
такого
количества
обслуживающих устройств (лицензий на право запуска офисных приложений),
чтобы максимальное количество пользователей информационной системы ASPпровайдера
имели
возможность
запустить
необходимое
им
офисное
приложение.
Учитывая характеристики системы, показатели системы массового
обслуживания можно рассчитать, воспользовавшись формулами Эрланга для
предельных вероятностей.
21
На рисунке 6 представлен график зависимости процента успешно
обработанных запросов на запуск офисных приложений в информационной
системе ASP-провайдера от количества используемых в информационной
системе лицензий, с интенсивностью поступления заявок   24 в час и
интенсивность потока обслуживания поступающих в систему массового
обслуживания   2,5 в час.
100%
80%
60%
40%
20%
0%
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23
Количество используемых лицензий
% обслуженных запросов
Источник: авторский
Рисунок 6 – График зависимости успешно обслуженных запросов на
запуск офисных приложений в информационной системе ASP-провайдера в
зависимости от количества используемых лицензий.
В таблице 5 приведены основные показатели системы массового
обслуживания
обслуживающей
70
пользователей,
с
интенсивностью
поступления заявок   24 в час и интенсивность потока обслуживания
поступающих в систему массового обслуживания   2,5 в час, в случае
использования 10,13, 15, 17 и 20 лицензий.
22
Таблица 5 – Расчеты параметров системы массового обслуживания для
количества лицензий n  10,13,15,17,20 .
Tоб



24
Количество
лицензий, n
Вероятность того,
что все каналы
свободны, p 0
Вероятность того,
что все каналы
заняты, Pотк n
24
2,5
9,6
Q
A
k
0
10
13
15
17
20
1
0,0107%
0,0076%
0,0070%
0,0068%
0,0068%
1
19,6044%
7,1734%
2,9131%
0,9608%
0,1232%
0
0
0
80,3956% 92,8266% 97,0869%
19
22
23
8
9
9
99,0392%
24
10
99,8768%
24
10
Источник: авторский
Таким образом, использование предложенной методики позволяет
существенно сократить затраты на приобретение лицензий для запуска
приложений на терминальном сервере.
В заключении диссертационной работы приведены основные выводы по
результатам проведенного исследования.
По теме диссертации автором опубликованы следующие работы:
Статьи в периодических научных изданиях, рекомендованных ВАК
РФ:
1. Морозов
обеспечения
программным
для
К.С.
Разработка
реализации
продуктам
//
методики
подключений
Вестник
выбора
программного
терминального
Ростовского
доступа
к
государственного
экономического университета «РИНХ». – Ростов-на-Дону, 2009. – Вып. 2(28). –
С. 315-321. – 0,36 п.л.
23
2. Морозов К.С. Разработка методики определения числа лицензий на
запуск экземпляров программ, эксплуатируемых на сервере терминалов
//Экономические Науки. – М., 2009. – № 6(55). – С. 330-334. – 0,29 п.л.
Статьи в журналах, сборниках научных трудов и сборниках
материалов докладов конференций:
1. Морозов К.С.
Принудительный контроль доступа для файловых
систем Linux-серверов// Информационные системы, экономика, управление
трудом и производством: ученые записки. – Ростов-на-Дону: Ростовский
государственный экономический университет «РИНХ», 2007. – Вып. 11. – С.
146-152. – 0,19 п.л.
2. Тищенко Е.Н., Морозов К.С. Служба каталогов для гетерогенной
информационной
системы//
Проблемы
информационной
безопасности:
материалы второй всероссийской научно-практической интернет-конференции
профессорско-преподавательского состава. 14-18 мая 2007 года. – Ростов-наДону: Ростовский государственный экономический университет «РИНХ», 2007.
– С. 131-138. – 0,25 п.л.
3. Морозов К.С. Терминальные технологии на основе свободнораспространяемого программного обеспечения// Статистика в современном
мире: методы, модели, инструменты: материалы межвузовской научнопрактической конференции. – Ростов-на-Дону: Ростовский государственный
экономический университет «РИНХ», 2007. – С. 137-139. – 0,13 п.л.
4. Тищенко Е.Н., Морозов К.С. Конфигурирование безопасных сетевых
архитектур на базе бездисковых рабочих станций// Информационные системы,
экономика, управление трудом и производством: ученые записки. – Ростов-наДону: Ростовский государственный экономический университет «РИНХ», 2006.
– Вып. 10.– С. 73-81. – 0,45 п.л.
5. Морозов К.С. Использование службы autoyast операционной системы
opensuse для развертывания типовых информационных систем»//Вопросы
экономики и права/ Сборник статей аспирантов и соискателей ученой степени
24
кандидата
наук.
–
Ростов-на-Дону:
Ростовский
государственный
экономический университет (РИНХ), 2009. – Вып. 7. – С. 193-196 – 0,18 п.л.
25
Печать цифровая. Бумага офсетная. Гарнитура «Таймс».
Формат 60х84/16. Объем 1,0 уч.-изд.-л.
Заказ № 1689. Тираж 130 экз.
Отпечатано в КМЦ «КОПИЦЕНТР»
344006, г. Ростов-на-Дону, ул. Суворова, 19, тел. 247-34-88
26