Тендерная документация - Газпромнефть-Северо

ДОГОВОР № _______________________
возмездного оказания услуг
г. Москва
«______» _______________ 2014 года
ЗАО «Газпромнефть-Северо-Запад», именуемое в дальнейшем «Заказчик», в лице Заместителя
Генерального директора по продажам Шлык Анатолия Владимировича, действующего на основании
Доверенности № 2631-ЮО от 04.09.2013, с одной стороны, и_________________, именуемое в дальнейшем
«Исполнитель»,
в
лице
Генерального
директора______________,
действующего
на
основании___________________, с другой стороны, далее вместе именуемые Стороны, заключили
настоящий договор о нижеследующем:
1.
Предмет договора
1.
Общие положения.
1.1. В соответствии с условиями настоящего Договора Исполнитель обязуется оказывать Заказчику
услуги по предоставлению персонала для обеспечения исполнения функций по обслуживанию
автомобильных заправочных станций (АЗС) Заказчика, а именно: оказание услуг на АЗС Заказчика по
заправке автомобилей, уборке рабочего места, уборке прилегающей территории АЗС: помывка всех
зданий, сооружений и оборудования, находящегося на внешней территории (далее - услуги) в порядке и
объеме согласно Приложению № 1 к настоящему договору, а Заказчик обязуется оплатить выполненные
услуги в соответствии с условиями настоящего Договора.
1.2. Предоставление работника Исполнителем Заказчику не изменяет и не прекращает трудовые
(гражданско-правовые) отношения между работником и Исполнителем.
1.3. Исполнитель в качестве работодателя самостоятельно выполняет все обязанности и реализует
права в отношении работника, вытекающие из трудовых (гражданско-правовых) отношений с ним, за
исключением случаев, указанных в настоящем Договоре.
1.4. Исполнитель несет все расходы, связанные с наймом персонала, включая налоги, сборы,
отчисления во внебюджетные фонды, пошлины и другие расходы, имеющие отношение к заключению
трудовых (гражданско-правовых) договоров с персоналом.
1.5. Предоставление работника Исполнителем Заказчику не ведет к установлению трудовых
(гражданско-правовых) отношений между работником и Заказчиком.
1.6. Перечень АЗС, их месторасположение, численность работников Исполнителя на каждой АЗС,
время начала оказания услуг, продолжительность времени в течение суток для оказания услуг
согласовывается и подписывается Сторонами ежемесячно до 20 числа текущего месяца на следующий
месяц согласно Приложению № 7.
2.
Права и обязанности Сторон
2.1. Исполнитель обязан:
2.1.1. Оказывать услуги в полном объеме, качественно и в сроки в соответствии с условиями
Договора и Приложений к нему.
2.1.2. Руководить, организовать, обеспечить и контролировать деятельность работников
Исполнителя по оказанию услуг, их численность на АЗС Заказчика, соблюдение ими сроков, периодов
времени и качества выполняемых услуг, осуществление своевременной замены отсутствующих работников
Исполнителя, взаимодействие и выполнение указаний управляющего АЗС и заместителя управляющего
АЗС Заказчика работниками Исполнителя.
2.1.3. Организовать и обеспечить оказание услуг квалифицированными работниками
Исполнителя, имеющими допуск к самостоятельной работе, прошедших обязательные медицинские
обследования и квалификацию для оказания услуг в соответствии с Приложением № 1 к настоящему
договору.
2.1.4. Не допускать нахождение (не зависимо от цели нахождения) работников Исполнителя в
складских помещениях, в торговых залах, в операторских, вблизи кассовых аппаратов и в при кассовых
зонах, в любых иных помещениях АЗС, за исключением специально выделенного помещения для отдыха и
питания работников Исполнителя. Нахождение работников Исполнителя в складских помещениях, в
торговых залах, в операторских, вблизи кассовых аппаратов и в при кассовых зонах, в любых иных
помещениях АЗС, за исключением специально выделенного помещения для отдыха и питания работников
Исполнителя, возможно только при согласовании с управляющим АЗС, заместителем управляющего АЗС.
2.1.4.1. Работнику исполнителя запрещается иметь при себе бонусные карты программы
лояльности «Нам по пути», кобрендовые карты, брать их у клиентов и иных лиц.
2.1.4.2. Работник Исполнителя не имеет права производить оплату за клиента путем
предъявления в кассовой зоне денежных средств, карт лояльности, кобрендовых карт. В случае выявления
на АЗС клиента, который в силу своих физических возможностей не может произвести оплату топлива
самостоятельно, работник Исполнителя обязан незамедлительно вызвать оператора АЗС.
2.1.5. Не допускать, не зависимо от целей, нахождение у работников Исполнителя, перемещение,
распоряжение или любое иное использование работниками Исполнителя товара Заказчика, находящегося
на АЗС. Перемещение, распоряжение или любое иное использование работниками Исполнителя товара
Заказчика, находящегося на АЗС возможно только при согласовании с управляющим АЗС, заместителем
управляющего АЗС.
2.1.6. Организовать и обеспечить бережное отношение и использование работниками
Исполнителя имущества Заказчика (помещений, оборудования, техники, инструментов, инвентаря,
измерительных приборов и т.д.), предоставленного для оказания услуг по целевому назначению, с
соблюдением правил эксплуатации. Не допускать использование имущества работниками Исполнителя в
личных целях или любых иных целях не связанных с оказанием услуг.
2.1.7. Организовать и проводить инструктажи работников по охране труда и пожарной
безопасности (вводный, первичный, повторный, целевой, внеплановый) с оформлением записей в
установленном порядке.
2.1.8. Организовать обучение, повышение квалификации работников Исполнителя по вопросам
связанным с оказанием услуг, проводить инструктажи и медицинские обследования, осмотры, связанные с
оказанием услуг и предусмотренные действующим законодательством РФ.
2.1.9. Предоставлять Заказчику документы (протоколы, удостоверения, медицинские справки и
заключения установленного образца), подтверждающие прохождение проверки знаний работниками
Исполнителя в области охраны труда, обучения, медицинских обследований, и определяемые
действующим законодательством РФ.
2.1.10. Организовать и обеспечить выполнение оказания услуг работниками Исполнителя в
спецодежде, соответствующей требованиям действующего законодательства РФ и «Книге фирменного
стиля розничного бренда сети АЗС Газпромнефть».
2.1.11. Обеспечить в период оказания услуг приобретение за счет собственных средств расходных
материалов, в том числе, инвентаря для оказания дополнительных сервисных услуг по мойке фар и стекол
автомобилей.
2.1.12. Обеспечить участие работников Исполнителя, оказывающих услуги по настоящему
Договору, в локализации и ликвидации аварийных ситуаций на объектах Заказчика (согласно Плану
ликвидации аварийных разливов нефтепродуктов Заказчика (ПЛАРН)) и тренировках по ПЛАРН, совместно
с работниками Заказчика.
2.1.13. Осуществлять взаимодействие работников Исполнителя на территории АЗС с
представителями СМИ, надзорных, контролирующих и проверяющих органов государственной власти
только в присутствии и с разрешения уполномоченного представителя Заказчика.
2.1.14. Обеспечить наличие и ведение на АЗС Заказчика, обслуживаемых работниками
Исполнителя, Журнала приема-сдачи смены работниками Исполнителя, внесение в него соответствующих
записей и подписей работниками Исполнителя и Заказчика согласно Приложению № 4 к настоящему
Договору. В журнале отражаются факты приема и передачи смены, наличие замечаний и отметки об их
устранении. Запись в журнале должна содержать дату и время внесения, фамилию лица ее внесшего,
краткое описание замечания или распоряжения, подпись ответственного должностного лица
(представителя исполнителя управляющего АЗС или заместителя управляющего АЗС Заказчика).
2.1.15. Предоставлять по требованию Заказчика информацию о каждом работнике, планируемом
к направлению для оказания услуг, предусмотренных п. 1.1 настоящего Договора, включающую
профессиональные и биографические данные. Не привлекать к оказанию услуг на АЗС Заказчика
работников Исполнителя с криминальным прошлым, являющихся членами криминальных сообществ,
организованных преступных групп, экстремистских и террористических организаций, лиц, не имеющих
гражданства России.
На каждого работника, направляемого на АЗС Заказчика, у Исполнителя должны быть справки МВД об
отсутствии судимости у этих работников, которые предоставляются Заказчику заблаговременно до даты
направления работника Исполнителя на АЗС Заказчика. Заказчик вправе потребовать от Исполнителя
обновленную справку на работника, если с момента выдачи этой справки прошло более 6 месяцев.
2.1.16. Осуществлять в течение 4 (четырех) часов по мотивированному требованию (письменному
или направленному по электронной почте) Заказчика замену на объекте работника Исполнителя.
Исполнитель не имеет права перемещать (направлять) на другие объекты Заказчика, работников, более
двух раз отстраненных за нарушения, указанные в п. 3.4 настоящего Договора или за ненадлежащее
исполнение ими обязанностей, определённых в Приложении № 1 к настоящему Договору.
2.1.17. Принимать меры для устранения выявленных Заказчиком нарушений (замечаний,
недостатков) оказываемых услуг и для предотвращения и недопущения подобных нарушений в
дальнейшем, а также немедленно сообщать Заказчику о выявленных работниками Исполнителя
нарушениях (хищениях, иных недостатках) на АЗС Заказчика.
2.1.18. Предоставлять Заказчику ежемесячно до 3 числа месяца, следующего за отчетным
месяцем, Счет-фактуру и Акт оказания услуг с разбивкой по АЗС Заказчика (Приложения № 5 к настоящему
Договору) с учетом письменно сообщаемых Заказчиком баллов сервиса, выявленных по системе «Тайного
покупателя» на каждой АЗС.
2.1.19. При этом оплата за Услуги осуществляется с учетом среднего балла тайного покупателя
по каждой АЗС по итогам работы за предыдущий месяц в следующем объеме:
 100 – 90 баллов - оплата 100% от стоимости Услуг за отчетный месяц, рассчитанной по каждой АЗС в
соответствии с пп. 1,2 Приложения № 3 к Договору;
 менее 90 до 80 баллов – оплата 80% от стоимости Услуг за отчетный месяц, рассчитанной по каждой
АЗС в соответствии с пп. 1,2 Приложения № 3 к Договору.
 менее 80 баллов – оплата 50% от стоимости Услуг за отчетный месяц, рассчитанной по каждой АЗС в
соответствии с пп. 1,2 Приложения № 3 к Договору.
2
2.1.20. Обязательства Исполнителя по оказанию услуг в течение месяца считаются исполненными
в соответствии с данными, указанными в Акте об оказании услуг за отчетный (календарный) месяц, после
подписания обеими сторонами Договора Акта об оказании услуг.
2.1.21. Нести ответственность перед своим персоналом (работниками) по всем претензиям,
требованиям и судебным искам, связанным с несчастными случаями и Договору.
2.1.22. В случае изменений в цепочке собственников______________, включая бенефициаров (в том числе
конечных), и (или) в исполнительных органах______________, последний представляет в ЗАО
«Газпромнефть – Cеверо-Запад» информацию об изменениях по адресу электронной почты
Kshetskiy.AG@azs.gazprom-neft.ru, Svirchevskiy.DV@azs.gazprom-neft.ru в течение 3 (трех)
календарных дней после таких изменений с подтверждением соответствующими документами.
2.1.23. Исполнитель обязуется передавать полученное от своих работников согласие на обработку
персональных данных (далее ПДн) Заказчику вместе с ПДн сотрудников, направленных исполнителем на
объекты заказчика для исполнения обязательств по настоящему Договору.
2.1.24.
Исполнитель обязуется включить в получаемое со своих сотрудников согласие на
обработку их ПДн полный перечень передаваемых Заказчику ПДн, цели обработки, для которых
персональные данные сотрудников Исполнителя передаются заказчику и вид обработки Заказчиком ПДн
сотрудников-хранение.
2.2. Исполнитель вправе:
2.2.1. Письменно за 3 дня сообщив Заказчику, посещать и находиться на территории АЗС
Заказчика для осуществления проверок и контроля за деятельностью работников Исполнителя.
2.2.2. Участвовать в совместных проверках, касающихся деятельности работников Исполнителя.
2.3. Заказчик обязан:
2.3.1. Оплатить оказанные Исполнителем услуги в соответствии с требованиями настоящего
Договора и Приложений к нему.
2.3.2. Контролировать качество и своевременность оказания услуг работниками Исполнителя,
давать указания работникам Исполнителя и фиксировать недостатки, невыполнение ими услуг в Журнале
приема-сдачи смены работниками Исполнителя. Указания, касающиеся оказания услуг работникам
Исполнителя вправе давать управляющий АЗС и заместитель управляющего АЗС Заказчика.
2.3.3. Обеспечить и предоставить Исполнителю на АЗС для оказания услуг подсобное помещение
для отдыха, питания, обогревания и хранения одежды работников Исполнителя, оборудование, технику,
инструменты, инвентарь и другие материалы, необходимые для оказания услуг.
2.3.4. Рассматривать и подписывать представленный Исполнителем Акт об оказании услуг, а при
наличии замечаний предоставлять их письменно Исполнителю в течение 7 рабочих дней со дня получения
Акта Заказчиком.
2.3.5. Сообщать Исполнителю о выявленных нарушениях и нештатных ситуациях возникших на
АЗС, которые могли повлечь или привели к созданию угрозы жизни и здоровья людей на АЗС, их
безопасности, безопасности окружающей среды, сохранности имущества, находящегося на территории
АЗС, в результате выполнения услуг работниками Исполнителя.
2.3.6. Ежемесячно письменно направлять Исполнителю баллы сервиса, выявленные по системе
«Тайного покупателя» на каждой АЗС» и рассчитанные по шкале, приведенной в п. 2.1.19 Договора.
2.3.7. Заказчик не должен поручать работникам Исполнителя дополнительных работ, кроме
оговоренных в п.1 настоящего договора и Приложений к нему, в особенности связанных с наличными
деньгами, ценными бумагами, другим имуществом Заказчика, без предварительного письменного согласия
Исполнителя.
2.3.8. Заказчик не должен корректировать (увеличивать/уменьшать) количество рабочего времени
работников, кроме оговоренного в Приложении к настоящему Договору, без предварительного письменного
согласия Исполнителя.
2.3.9. Заказчик обязуется не передавать полученные ПДн работников Исполнителя третьей
стороне без уведомления Исполнителя, кроме случаев, предусмотренных законодательством Российской
Федерации.
2.3.10. Заказчик обязуется обеспечить конфиденциальность ПДн, переданных Исполнителем.
2.3.11. Обеспечить при передаче Исполнителю для оказания услуг новых объектов приобретение
за счет собственных средств расходных материалов, в том числе, инвентаря для оказания дополнительных
сервисных услуг по мойке фар и стекол автомобилей.
2.4. Заказчик вправе:
2.4.1. Контролировать и проверять деятельность работников Исполнителя на АЗС Заказчика.
2.4.2. Давать указания работникам Исполнителя, касающиеся оказания услуг. Указания,
касающиеся оказания услуг работникам Исполнителя вправе давать управляющий АЗС и заместитель
управляющего АЗС Заказчика.
2.4.3. Требовать от Исполнителя не допускать работника Исполнителя при выявлении Заказчиком
недостатков в работе данного работника более двух раз.
2.4.4. Приостановить и/или не допускать оказание услуг работниками Исполнителя на территории
АЗС, если у них выявлены признаки алкогольного, токсического, наркотического опьянения или
болезненного состояния (бессвязная, заторможенная речь; неустойчивая, заплетающаяся, шатающаяся
походка; заторможенное, агрессивное, неадекватное поведение и жестикуляция руками; отсутствие
3
сконцентрированного внимания; рассеянный взгляд; наличие запаха лекарственных препаратов, алкоголя,
повышенная, пониженная температура тела и т.п.), а также, если действия работников Исполнителя могли
повлечь или привели к созданию угрозы жизни и здоровья людей на АЗС, их безопасности, безопасности
окружающей среды, сохранности имущества, находящегося на территории АЗС.
2.4.5. ЗАО «Газпромнефть – Северо-Запад» вправе в одностороннем порядке отказаться от
исполнения Договора в случае неисполнения _____________обязанности, предусмотренной пунктом 2.1.19.
настоящего Договора, если средне исчисленный % предоставления услуги по всем АЗС ниже 70%. В этом
случае настоящий Договор считается расторгнутым с даты получения______________» письменного
уведомления от ЗАО «Газпромнефть – Северо-Запад» об отказе от исполнения Договора или с иной даты,
указанной в таком уведомлении.
2.5. Стороны обязуются не разглашать информацию, полученную друг от друга как конфиденциальную.
Исполнитель и Заказчик проводят разъяснительную работу со своими представителями о
необходимости соблюдения режима конфиденциальности в отношении информации, ставшей им
известной в связи с оказанием услуг по настоящему договору. За разглашение конфиденциальной
информации Исполнитель и Заказчик несут ответственность в соответствии с действующим
законодательством РФ. Порядок обмена информацией конфиденциального характера регулируется
Соглашением о конфиденциальности № ____ от «___» ________ 20 ____.
3.
Порядок взаимодействия при оказании услуг
Заказчик и Исполнитель в ходе оказания услуг осуществляют взаимодействие в следующем
порядке.
3.1.
Работники Исполнителя, вновь направляемые на АЗС или перемещаемые с одной АЗС на
другую, должны предъявить управляющему АЗС или Заместителю управляющего АЗС направление
Исполнителя с указанием фамилии, имени и отчества работника, заверенное подписью и печатью
Исполнителя, и иметь при себе документ, удостоверяющий личность.
3.1.1. Еженедельно направлять Заказчику список работников, привлекаемых для выполнения
обязательств по настоящему Договору, с отметкой о наличии или отсутствии справки о судимости у каждого
работника.
3.2.
При окончании оказания услуг и сдачи смены работником Исполнителя работники Заказчика
(управляющий АЗС или Заместитель управляющего АЗС) при наличии нарушений, замечаний и т.д. вносят
соответствующие записи в Журнал приема-сдачи смены, проверяют время начала и окончания оказания
услуг каждым работником Исполнителя и ставят свою подпись. Данные Журнала без подписи работника
Заказчика являются неподтвержденными Заказчиком.
3.3.
Исполнитель еженедельно проверяет правильное ведение и оформление Журнала приема
– сдачи смены и получает информацию об указанных в Журнале нарушениях.
3.4.
Заказчик
сообщает
представителю
Исполнителя
по
телефону
___________________________ о следующих фактах, выявленных работниками Исполнителя в ходе
оказания услуг:
3.4.1. о нарушениях, приводящих к возникновению нештатных ситуаций, которые могли повлечь
или привели к созданию угрозы жизни и здоровья людей на АЗС, их безопасности;
3.4.2. о повреждении имущества Заказчика и/или третьих лиц;
3.4.3. о приостановлении оказания услуг работниками Исполнителя;
3.4.4. о невыполнении требований п.п. 2.1.4, 2.1.5 настоящего Договора;
3.4.5. о невыполнении требований Приложения № 1 к Договору;
3.4.6. о поступлении заявлений, жалоб потребителей, связанных с оказанием услуг;
3.4.7. о появлении работника Исполнителя на территории АЗС Заказчика с признаками
алкогольного и/или иного токсического опьянения;
3.4.8. о нарушении работником Исполнителя графика работы, а именно: о неявке на рабочее место,
об опоздании, об убытии с рабочего места ранее времени окончания рабочей смены и т.п.
3.5.
О намерении участвовать в проведении проверки по фактам, указанным в п. 3.4.
Исполнитель сообщает Заказчику письменно (по факсу, по электронной почте) в течение одного рабочего
дня, с даты поступления сообщения, с указанием ФИО представителя Исполнителя для участия в проверке,
и его контактных телефонов. Отсутствие (неучастие) представителя Исполнителя при проведении проверок
не является основанием для признания результатов проверок неправильными и необоснованными.
3.6.
По иным нарушениям, не указанным в п. 3.4 настоящего Договора, и отраженным в Журнале
приема – сдачи смены Исполнитель самостоятельно принимает меры для их устранения и недопущения в
дальнейшем. Исполнитель вправе запросить согласие Заказчика о проведении совместной проверки или о
разрешении находиться на территории АЗС для проведения самостоятельной проверки. Заказчик также
при необходимости вправе проводить самостоятельные проверки по данным фактам.
3.7.
При проведении проверок и предъявлении претензий Сторонами рассматриваются и
учитываются не только данные и факты, подтвержденные документально, а также данные камер
видеонаблюдения и данные компьютерных, электронных программ, находящихся на АЗС и у Заказчика, в
том числе оформленные (распечатанные) на бумажном носителе, и сведения материалов,
предоставленных Заказчику по результатам проведения проверок «Тайным покупателем». Стороны
соглашаются с тем, что сведения, указанные в материалах проверок «Тайным покупателем» считаются
установленными надлежащим образом и достоверными.
4
3.8.
В случае если Клиент уехал, не оплатив топливо, персонал АЗС совместно с работником
Исполнителя составляют Акт неоплаты топлива (Приложение № 6), который является достаточным
подтверждением неисполнения работником Исполнителя своих обязанностей, предусмотренных пп. 3.3
Приложения № 1.1 к настоящему Договору. В случае если факт неоплаты Клиентом топлива произошел в
отсутствие работников Исполнителя на АЗС (в нарушение пункта 2.1.1 Договора), указанный Акт
составляется работниками Заказчика самостоятельно, а предусмотренный пунктом 6.5.1 Договора штраф
применяется дополнительно к санкциям предусмотренным настоящим Договором за нарушение пункта
2.1.1.
3.9.
Минимальное
количество
часов
по
выполнению
обязательств
Исполнителем,
предусмотренных настоящим Договором, составляет 5,5 часов.
4.
Условия оплаты и порядок расчетов
4.1.
За оказанные услуги по настоящему Договору Заказчик оплачивает Исполнителю стоимость
услуг в размере, установленном Приложением № 3 к настоящему Договору.
4.1.1. Стоимость услуг Исполнителя подлежит уменьшению на сумму начисленных (признанных)
штрафов, предусмотренных статьей 6 настоящего Договора за предшествующий отчетный период.
4.2.
Стоимость услуг Исполнителя включает НДС 18%. Стоимость услуг Исполнителя
рассчитывается исходя из объёма фактически оказанных услуг по итогам отчётного (календарного) месяца
на основании Акта оказанных услуг.
4.2.1. Стоимость услуг Исполнителя за текущий месяц корректируется ежемесячно на основании Письма
Исполнителя с учетом фактически отработанных персоналом Исполнителя часов за
предшествующий отчетный период (месяц), согласно Приложению № 4 к Договору.
4.3.
Все платежи по настоящему договору производятся в безналичной форме в рублях в
течение 20 банковских дней после подписания Сторонами Акта об оказании услуг на основании счётафактуры, выставленного Исполнителем.
4.4.
Обязательство Заказчика по оплате услуг считается выполненным с даты списания
денежных средств с расчетного счета Заказчика.
4.5.
Стоимость оказываемых услуг по настоящему Договору может быть изменена только по
Соглашению Сторон Договора.
5.
Обстоятельства непреодолимой силы.
5.1.
Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее
исполнение обязательств по Договору в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы,
которые ни одна из Сторон была не в состоянии предвидеть и/или предотвратить разумными мерами, и
которые повлияли на исполнение Сторонами своих обязательств по Договору.
5.2.
К обстоятельствам непреодолимой силы относятся события, на которые Стороны не могут
оказать влияния и за возникновение которых они не несут ответственности, например, землетрясения,
наводнения, ураганы и другие стихийные бедствия; войны, военные действия, пожары, аварии, а также
постановления или распоряжения органов государственной власти. Указанный перечень обстоятельств
непреодолимой силы не является исчерпывающим.
5.3.
Сторона, которая не в состоянии выполнить свои обязательства по Договору в силу
возникновения обстоятельств непреодолимой силы, обязана в течение 5 (пяти) рабочих дней
информировать другую Сторону о наступлении таких обстоятельств в письменной форме и сообщить
данные о характере обстоятельств, дать оценку их влияния на исполнение и возможный срок исполнения
обязательств по Договору.
5.4.
Не извещение и/или несвоевременное извещение другой Стороны согласно п.5.3
настоящего Договора влечет за собой утрату Стороной права ссылаться на эти обстоятельства.
5.5.
Подтверждением наличия и продолжительности действия обстоятельств непреодолимой
силы будут являться свидетельства, выданные уполномоченными государственными органами Российской
Федерации, торгово-промышленными палатами или вступившие в законную силу судебные акты.
5.6.
Если подобные обстоятельства продлятся более 20 (двадцати) календарных дней подряд,
то любая из Сторон вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке, известив об этом другую
Сторону за 5 (пять) рабочих дней до даты предполагаемого расторжения.
6.
Ответственность Сторон
6.1.
За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему
Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.
6.2.
При нарушении Заказчиком сроков исполнения обязательств, предусмотренных п. 4.3
настоящего Договора, Исполнитель вправе потребовать от Заказчика уплаты пени в размере 0, 01% от не
перечисленной в срок суммы денежных средств, согласно п. 4.3. настоящего Договора до момента полного
исполнения обязательства, за каждый случай нарушения обязательства, но не более 10% от суммы,
подлежащей оплате.
6.3. При нарушении Исполнителем своих обязательств, предусмотренных, п. 2.1.1, 2.1.2, 2.1.17. настоящего
Договора, Заказчик вправе потребовать от Исполнителя уплаты пени в размере 0,1 % от суммы
денежных средств в месяц, согласно п. 4.3 настоящего Договора, до момента полного исполнения
обязательства, и за каждый случай нарушения обязательства. В случае появления представителя
Исполнителя на объекте Заказчика в состоянии алкогольного опьянения, штраф составляет 50 000 руб
5
за каждый выявленный факт такого нарушения.
6.4.
В случае нарушения Исполнителем своих обязательств, предусмотренных п. 2.1
настоящего Договора и Приложением № 1 к настоящему Договору, в результате которых государственными
органами Заказчик был привлечен к административной ответственности, Заказчик вправе потребовать от
Исполнителя возмещения убытков (ущерба в размере административного штрафа и/или иного реального
ущерба и упущенной выгоды), а Исполнитель обязан его возместить в течение 20 календарных дней со дня
получения претензии Заказчика.
6.5.
В случае нарушения Исполнителем своих обязательств, предусмотренных п. 2.1.6
настоящего Договора и п.п. 2.2, 2.14, 2.15, 5.9 Приложения № 1 к настоящему Договору, в результате
которых имуществу Заказчика и / или имуществу третьих лиц был причинен ущерб (утрата и/или
повреждение имущества), Заказчик вправе потребовать от Исполнителя, а Исполнитель обязан в течение
20 календарных дней со дня получения претензии Заказчика:
6.5.1. возместить Заказчику, причиненный ущерб в полном размере;
6.5.2. осуществить ремонт имущества Заказчика за счет Исполнителя.
6.6.
В случае если Заказчик приостановит и/или не допустит оказание услуг работником
Исполнителя, по основаниям, предусмотренным пунктом 2.4.4 Договора, Исполнитель обязуется уплатить
штраф в размере 100 000 руб. за каждого отстраненного / не допущенного работника Исполнителя и
произвести замену работника на объекте Заказчика согласно п. 2.1.16 настоящего Договора.
6.6.1. В случае нарушения работником Исполнителя своих обязательств, предусмотренных
подпунктом 3.2 Приложения № 1.1 к настоящему Договору Исполнитель уплачивает Заказчику штраф за
каждое нарушение в размере стоимости неоплаченного топлива, указанного в Акте неоплаты топлива,
которым зафиксировано нарушение. Санкции, предусмотренные настоящим пунктом, подлежат
применению и в случае отсутствия работника Исполнителя на АЗС, если факт нарушения установлен в
порядке предусмотренном пунктом 3.8 Договора.
6.6.2. В
случае
невыполнения/ненадлежащего
выполнения
Заказчиком
обязательств,
предусмотренных пунктом 2.1.3, 2.1.15 настоящего Договора или направления на АЗС Заказчика работника,
несоответствующего требованиям пункта 2.1.15 Договора, Исполнитель уплачивает штраф в размере
50 000 руб. за каждый случай нарушения.
6.6.3. В случае несоблюдения Исполнителем требований пункта 3.1.1 Договора Исполнитель
уплачивает штраф в размере 25 000 руб. за каждый случай нарушения.
6.6.4. В случае несоблюдения исполнителем требований пункта 2.1.4.1 и 2.1.4.2 Договора
Исполнитель уплачивает штраф в размере 50 000 руб. за каждый случай нарушения.
6.7.
Заказчик и Исполнитель несет ответственность за возмещение вреда, нанесенного жизни и
здоровью работника Заказчика, работника Исполнителя, третьим лицам в соответствии с действующим
законодательством РФ.
6.8.
Для разрешения споров и применения ответственности по данному Договору Стороны
устанавливают обязательный претензионный порядок. Претензия должна предъявляться в письменной
форме и направляться другой Стороне Договора заказным письмом с уведомлением о вручении или
вручаться под расписку. К претензии должны прилагаться все документы, необходимые для ее
рассмотрения по существу. Сторона, получившая претензию, обязана не позднее 10-ти календарных дней
со дня получения претензии мотивированным письмом сообщить другой Стороне результаты ее
рассмотрения.
6.9.
Установленные меры ответственности за нарушение договорных обязательств подлежат
применению только на основании предъявленного одной Стороной другой Стороне письменного
требования (претензии). Суммы штрафных санкций (неустойка, пени, штрафы и т.п.), предъявленные одной
Стороной другой Стороне за нарушение условий настоящего договора, считаются признанными (в
соответствующей части) с момента полного или частичного письменного признания требования
(претензии). В случае отказа от признания заявленного требования (претензии) или оставления его (её) без
ответа, суммы предъявленных по требованию (претензии) санкций подлежат взысканию в судебном
порядке.
6.10. Исполнитель участвует в урегулировании споров и представляет интересы Заказчика в
контрольных и надзорных органах и возмещает Заказчику все штрафы в размере 100% за некачественную
уборку территорий, определенных Договором, наложенные контролирующими и надзорными органами,
если невыполнение условий Договора привело к наложению штрафных санкций.
6.11. В случае неисполнения п. 7.5 Приложения № 1 к настоящему Договору работниками
Исполнителя, Исполнитель уплачивает Заказчику штраф в размере 25 000 рублей за каждый случай такого
нарушения.
6.12. В случае неисполнения п. 2.1.18 Приложения №1 к настоящему Договору, работниками
Исполнителя, Исполнитель уплачивает Заказчику штраф в размере 25 000 рублей за каждый случай такого
нарушения.
В случае если работник в процессе выполнения работ не будет соответствовать требованиям п. 2.18
Приложения № 1 к Договору, работнику Исполнителя дается 4 часа для устранения нарушения по п. 2.18
Приложения № 1 к Договору.
В случае не устранения выявленных нарушений по п. 2.18 Приложения №1 к Договору, Исполнитель
уплачивает Заказчику штраф по п. 6.11. настоящего Договора.
6.13. В случае неисполнения п. 1.7. Приложения № 1.1 к настоящему Договору работниками
Исполнителя, Исполнитель уплачивает Заказчику штраф в размере 25 000 рублей за каждый случай такого
6
нарушения.
7.
Срок действия Договора и порядок его расторжения.
7.1.
Настоящий Договор вступает в силу с 01 апреля 2014 года и действует до 31 декабря 2014
года включительно.
7.2.
Настоящий Договор по соглашению сторон может быть пролонгированным на следующий
год при условии сохранения положений по оплате и других условий (положений) договора.
7.3.
Настоящий Договор может быть расторгнут по соглашению Сторон.
7.4.
Заказчик и Исполнитель вправе в одностороннем порядке расторгнуть настоящий договор с
письменным уведомлением другой стороны за 60 (шестьдесят) календарных дней до предполагаемой даты
расторжения договора с даты направления уведомления.
7.5.
При наличии в том необходимости и коммерческой целесообразности Стороны настоящего
Договора вправе рассмотреть вопрос о продлении срока действия (пролонгации) договора на новый
срок.
7.6.
Прекращение (окончание срока) действия настоящего договора влечет за собой
прекращение обязательств Сторон по нему, за исключением обязательств, связанных с взаимными
расчетами, но не освобождает Стороны Договора от ответственности за его нарушения, если таковые
имели место при исполнении условий настоящего Договора.
8. Заключительные положения
8.1.
На период действия настоящего Договора, Стороны установили общий объем услуг,
потребляемых Заказчиком. Общий объем услуг определяется Дополнительным соглашением к договору.
В случае изменения общего объема услуг в течение срока действия настоящего Договора, Стороны
принимают решение о его расторжении или заключении дополнительного соглашения об уточнении
объемов оказываемых услуг.
8.2. Настоящий договор может быть письменно изменен и/или дополнен Сторонами в период его
действия на основе их взаимного согласия и наличия объективных причин, вызвавших также действия
сторон.
8.3.
Любые соглашения Сторон по изменению и/или дополнению условий настоящего договора
имеют силу в том случае, если они оформлены в письменном виде, подписаны Сторонами и скреплены
печатями Сторон.
8.5.
Сторона договора, имущественные интересы или деловая репутация которой нарушены в
результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору другой стороной,
вправе требовать полного возмещения причиненных ей этой стороной убытков, под которыми понимаются
расходы, которые сторона, чье право нарушено, произвела или произведет для восстановления своих прав
и интересов (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые эта Сторона получила бы при
обычных условиях делового оборота, если бы ее права и интересы не были нарушены (упущенная выгода).
8.6.
Все споры, разногласия или требования, возникающие из настоящего Договора или в связи
с ним, в том числе касающиеся его исполнения, нарушения, прекращения или недействительности,
подлежат разрешению в Арбитражном суде г. Москва.
8.7.
По всем вопросам, не нашедшим своего решения в тексте и условиях настоящего договора,
но прямо или косвенно вытекающим из отношений Сторон по нему, затрагивающих имущественные
интересы и деловую репутацию Сторон договора, имея в виду необходимость защиты их охраняемых
законом прав и интересов, стороны настоящего договора будут руководствоваться нормами и положениями
действующего законодательства Российской Федерации.
8.8.
Права и обязанности одной из Сторон, установленные настоящим договором, не могут быть
переданы третьему лицу без письменного согласия другой Стороны.
8.9.
Настоящий договор составлен в двух экземплярах, по одному для каждой из Сторон. Оба
экземпляра имеют одинаковую юридическую силу.
Реквизиты и подписи сторон:
Заказчик:
Адрес места нахождения:
191014, г. Санкт-Петербург,
ул. Херсонская, д.12-14, лит. А
Почтовый адрес:191014
г. Санкт-Петербург, ул. Херсонская,
д.12-14, лит. А
ИНН 7827004526
КПП 783450001
к/с 30101810200000000827
р/с 40702810900000002851
в ОАО «Газпромбанк» г. Санкт-Петербург,
БИК 044030827
Тел (812) 449-30-91
Факс (812) 449-50-86
Исполнитель:
7
От Заказчика:
От Исполнителя:
Заместитель Генерального директора
по продажам
Генеральный директор
______________________ А. В. Шлык
________________________
8
Приложение № 1
к договору возмездного оказания услуг
№ __________________________________
от «_____» ________________ 2014 года
г. Москва
«____» _____________ 2014 год
Заказчик и Исполнитель пришли к соглашению и договорились об объеме и порядке выполнения
оказываемых услуг, осуществляемых работниками Исполнителя, а именно:
1. Работник Исполнителя должен знать:
1.1.
Правила безопасности при эксплуатации АЗС;
1.2.
Правила технической эксплуатации АЗС;
1.3.
Межотраслевые правила по охране труда при эксплуатации нефтебаз, стационарных и
передвижных АЗС;
1.4.
Правила безопасности для объектов, использующих сжиженные углеводородные газы;
1.5.
Правила пожарной безопасности при работе на АЗС;
1.6.
Положения, инструкции, регламенты, приказы и распоряжения, ре гламентирующие
порядок работы АЗС;
1.7.
Правила работы с оборудованием, техникой и контрольно-измерительными приборами и
устройствами, применяемыми на АЗС;
1.8.
Правила розничной торговли;
1.9.
Правила охраны труда, промышленной и пожарной безопасности, производственной
санитарии и гигиены, гражданской обороны;
1.10. Требования Закона РФ «О защите прав потребителей». Основные правила обслуживания
потребителей на автозаправочных станциях (комплексах) организаций нефтепродуктообеспечения;
1.11. Наименования, марки, сорта и цены отпускаемых нефтепродуктов, назначение и внешние
отличия различных марок нефтепродуктов. Физико-химические свойства наливных и фасованных
нефтепродуктов и области их применения;
1.12. Устройство,
принципы
работы
и
правила
эксплуатации
обслуживаемого
заправочного оборудования, принцип работы средств индивидуальной защиты и средств пожаротушения;
наименования и условия применения контрольно-измерительных приборов;
1.13. Положение о пропускном и внутриобъектовом режиме на АЗС;
1.14. Номера
телефонов
скорой
помощи,
пожарной
охраны,
милиции
и
газоспасательной службы (города, района, рабочего поселка и т.д.).
2. Работник Исполнителя в течение смены обязан:
2.1.
Взаимодействовать и согласовывать свои действия при выполнении работы с
управляющий АЗС и заместителем управляющего АЗС и выполнять их указания.
2.2.
Осуществлять работу по заправке автотранспортных средств на АЗС бензином и
дизельным топливом (нефтепродуктами) в строгом соответствии с требованиями нормативнотехнической документации, инструкций, регламентов Заказчика (далее по тексту - Организация).
2.3.
Не допускать проливов нефтепродуктов. Немедленно засыпать песком участок территории,
на который были пролиты нефтепродукты, после чего песок и обтирочный материал собрать и убрать в
металлический ящик с плотно закрывающейся крышкой.
2.4.
Предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о продавце,
изготовителе, сведения об основных потребительских свойствах наливных и фасованных нефтепродуктов,
о дополнительных услугах и товарах на АЗС, о ценах на нефтепродукты и услуги.
2.5.
Предлагать дополнительные услуги (посещение магазина, кафе при АЗС, приобретение
дисконтной, топливной, мобильной карты) с указанием стоимости каждой услуги, а также участвовать в
промо-акциях информационного и рекламного характера.
2.6.
Организовать, регулировать и контролировать движение автотранспорта по территории АЗС
в соответствии со схемой движения на АЗС. Обеспечивать порядок, особенно в моменты большего
скопления клиентов на территории АЗС, следить за тем, чтобы парковка транспортных средств не
создавала помех для движения по территории АЗС. Требовать от водителей заправляемого автотранспорта
соблюдения правил техники безопасности, пожарной и экологической безопасности и очередности при
заправке.
2.7.
Знать и уметь применять меры пожарной безопасности при проведении операций по
сливу нефтепродуктов, заправке автотранспорта.
2.8.
Знать и соблюдать последовательность действий по локализации и ликвидации
пожароопасных ситуаций и пожаров на АЗС, порядок приведения огнетушителей в действие и
технические приемы работы с ними, уметь пользоваться пожарным краном внутреннего
9
противопожарного водопровода.
2.9.
Проверять исправность оборудования, инвентаря, инструментов, используемых в работе,
их соответствие требованиям технической документации. Осуществлять эксплуатацию в исправном
состоянии, по целевому назначению, в соответствии с инструкциями заводов-изготовителей и иными
документами.
2.10. Принимать меры для обеспечения сохранности товарно-материальных ценностей, иного
имущества Заказчика и предотвращения нанесения ущерба Заказчику.
2.11. Контролировать использование имущества Заказчика. В случае причинения третьими
лицами ущерба имуществу и/или совершения ими противоправных действий на АЗС, действовать в
соответствии с порядком, установленным приказами и распоряжениями Заказчика, в том числе
зафиксировать (записать) номер автотранспорта клиента, по возможности выяснить фамилию, имя
отчество, паспортные данные, данные страхового
полиса, сообщить о случившемся старшему
оператору смены, принять меры для вызова сотрудников ДПС или милиции, предложить клиенту
возместить причиненный ущерб в добровольном порядке.
2.12. Своевременно информировать управляющего АЗС и заместителя управляющего АЗС о
выявленных неисправностях и неполадках в оборудовании, оформлять и подавать заявки на ремонт,
устранение выявленных неисправностей и отклонений в оборудовании.
2.13. Любые жалобы и предложения, поступающие от потребителей немедленно сообщать
управляющему АЗС и заместителю управляющего АЗС. При этом проявлять такт и вежливость в
отношении потребителя (клиента).
2.14. Содержать рабочее место в чистоте. Производить уборку рабочего места, включая очистку
территории от снега. Уборке рабочего места и очистке территории от снега подлежат: островки
безопасности, топливораздаточные колонки, вся территория под навесом топливораздаточных колонок,
рекламно-информационные элементы (средства) и дорожные знаки, отмостки здания операторной на
расстоянии 50 см., входы в здание АЗК ( в т. ч. основной вход, запасной, эвакуационный, электрощитовая),
площадки слива АЦ, резервуарный парк, участки территории на расстоянии 50 см. от бордюра, подъезды к
пожарным резервуарам и гидрантам. Уборка производится по мере необходимости, а в зимнее время – не
реже 1 раза в три часа или по указанию управляющего АЗС. Производить замену цифр на ценовой стеле. В
случае отсутствия на рабочем месте сотрудников подрядчика или отказ сотрудников подрядчика от
выполнения работ, указанных в п.1. настоящего Дополнительного соглашения, Заказчик оставляет за собой
право привлекать для выполнения работ по уборке территории сторонние организации.
2.15. Осуществлять сбор и транспортировку мусора в контейнеры. Выполнять очистку урн от
мусора.
2.16. Обеспечить и контролировать чистоту на территории АЗС. Производить полив и покос
растений на газонах
и прилегающей территории АЗС, уборку закрепленной территории АЗС с
использованием противогололёдных реагентов, других средств, выданного инструмента и приспособлений
в порядке, определенном пунктом 2.1.14. Договора, в том числе уборку территорий, на которых
расположены контейнеры ТБО.
2.17. Содействовать работе моющей и снегоуборочной техники, вывозу ТБО и шламов,
организовывать и обеспечивать их эффективную работу на территории АЗС.
2.18. Находиться на территории АЗС и исполнять работу только в специальной одежде,
специальной обуви и применять другие средства индивидуальной защиты, установленные действующими у
Заказчика нормами. Обеспечить и поддерживать чистый, аккуратный, опрятный вид и корпоративный стиль
одежды и обуви, носить бейдж с собственным именем и занимаемой должностью.
2.19. Немедленно информировать управляющего АЗС или заместителя управляющего АЗ о
возникших нештатных ситуациях на АЗС, о прибытии и проведении проверок представителями
государственных органов, или прибытии СМИ.
2.20. Докладывать управляющему АЗС о выявленных недостатках и нарушениях в работе, о
возникших нештатных ситуациях на АЗС, а также об обстоятельствах, угрожающих сохранности
имущества Заказчика. Принимать меры для их устранения и предотвращения.
2.21. Своевременно проходить инструктаж по правилам эксплуатации АЗС, охране труда,
пожарной безопасности, медицинские обследования, знать и выполнять инструкции на рабочем месте,
уметь применять, имеющиеся на АЗС средства пожаротушения и сигнализации.
2.22. Произвести уборку и привести в порядок рабочее место, территорию, оборудование,
инвентарь, иное используемое имущество, рекламно-информационные средства, дорожные знаки и
указатели.
2.23. Своевременно проходить обязательные медицинские
осмотры
в порядке и сроки,
утвержденные Заказчиком.
2.24. Бережно относиться к имуществу Заказчика, в том числе к имуществу третьих лиц,
находящемуся у Заказчика, а также к имуществу других работников.
2.25. При любом несчастном случае, происшедшем с работниками в период работы, организовать
первую доврачебную помощь пострадавшему, сообщить о произошедшем несчастном случае
управляющему АЗС или заместителю управляющего АЗС и провести другие мероприятия,
предусмотренные действующим положением о расследовании и учете несчастных случаев.
3.
3.1.
При приеме смены работник Исполнителя обязан:
Проверить исправность наполнительных колонок, запорной
арматуры,
заправочных
10
шлангов, оборудования, насосов, средств связи и сигнализации, защитных устройств, наличие и состояние
средств пожаротушения, инвентаря и иного используемого имущества Организации.
3.2.
Проверить проводилась ли уборка на территории, на рабочем месте.
3.3
Сообщить управляющему АЗС или заместителю управляющего АЗС о выявленных
недостатках при приеме смены с целью принятия им соответствующих мер, зафиксировать их в
журнале приема/передачи смен и устранить при возможности выявленные недостатки.
3.4.
Приступить к выполнению обязанностей только после приема смены, подтвержденного
соответствующей записью в сменном журнале.
4.
При сдаче смены работник Исполнителя обязан:
4.4.
Проверить исправность наполнительных колонок, запорной арматуры, заправочных
шлангов, кранов и струбцин, манометров, оборудования ПНБ, насосов, средств связи и сигнализации,
защитных устройств, наличие и состояние средств пожаротушения, инвентаря и иного используемого
имущества Организации.
4.5.
Произвести уборку и привести в порядок рабочее место, территорию, оборудование,
инвентарь, иное используемое имущество, рекламно-информационные средства, дорожные знаки и
указатели.
4.6.
Устранить выявленные недостатки при подготовке смены к сдаче, подготовить и оформить
соответствующие документы.
4.7.
Сообщить
управляющему АЗС или заместителю управляющего АЗС об имеющихся
неисправностях, неполадках и недостатках при подготовке смены к сдаче с целью принятия им
соответствующих мер.
При обслуживании потребителей (клиентов) работник Исполнителя обязан:
5.4. Соблюдать и исполнять требования Книги правил работы персонала АЗК «Газпром
нефть», утвержденной Организацией.
5.5.
Организовать и контролировать движение автотранспорта на территории АЗС.
5.6.
Поприветствовать клиента, въехавшего на территорию АЗС, в случае занятости по
причине обслуживания другого клиента, дать понять (показать) прибывшему клиенту, что его увидели и
обязательно обслужат и заправят его автотранспорт, как можно быстрее.
5.7.
Оказать содействие клиенту, затрудняющемуся с выбором топливно-раздаточной колонки,
указав на заправочный пост, который освободится быстрее или на котором его автотранспорт удобнее
будет заправить.
5.8.
Разъяснять клиенту о необходимости соблюдения требований пожарной безопасности на
территории АЗС.
5.9. Соблюдать следующий порядок при заправке автотранспорта клиента:
- подойти к клиенту, поздороваться «Здравствуйте», «Добрый день», «Добрый вечер»;
- выслушать (узнать) потребность клиента в приобретении товара, вид топлива и его
количество;
- при наличии на АЗС обычного и брендованного топлива одного вида при заказе обычного
предлагать клиенту брендованное;
- повторить заказ вслух и назвать клиенту номер ТРК;
- после заправки автомобиля заправочный кран вынуть из бака автотранспорта и
закрепить на ТРК;
- предложить и оказать дополнительные услуги по обслуживанию автотранспорта клиента;
- поблагодарить за покупку;
- попрощаться;
- пригласить посетить АЗС снова.
5.10. Не принимать у клиента денежные средства в счет оплаты товара, а вежливо
разъяснить клиенту, где расположена касса Организации и предложить клиенту осуществить оплату
товара через кассу Организации.
5.11. Предоставлять клиенту информацию и давать разъяснения о проводимых на АЗС
рекламных и маркетинговых мероприятиях, об оказываемых дополнительных услугах и товарах на
АЗС, предложить посетить магазин, кафе при АЗС.
5.12. При самостоятельной заправке клиентом собственного автотранспорта, наблюдать и
контролировать весь процесс заправки автотранспорта и убедиться, что по окончании заправки
заправочный пистолет вынут из бака автотранспорта и закреплен на ТРК.
5.13. Не пререкаться с клиентом и не оказывать на него давления. Обеспечить и/или принять
меры для решения спорного вопроса путем урегулирования разногласий в спокойной обстановке.
5.
6.
При прибытии автоцистерны с нефтепродуктами для слива в резервуары АЗС по
распоряжению управляющего АЗС или заместителя управляющего АЗС работник Исполнителя обязан:
6.4.
Регулировать и контролировать движение автотранспорта
по территории АЗС.
Организовать установку автоцистерны на площадку для слива нефтепродуктов по ходу движения
автотранспорта.
6.5.
Принять меры для исключения возможности движения другого автотранспорта к месту
11
слива или от места слива нефтепродуктов.
6.6.
Обеспечить и контролировать свободный выезд с территории АЗС автоцистерны в случае
возникновения аварийной или иной нештатной ситуации.
6.7.
По указанию сотрудника АЗС прекратить заправку автотранспорта через ТРК, в резервуар
которого осуществляется слив нефтепродуктов.
6.8. Перед сливом нефтепродуктов из автоцистерны:

обеспечить место слива нефтепродуктов первичными средствами пожаротушения и проверить их
исправность;

обеспечить и проверить наличие на площадке слива средств для предотвращения или локализации
разливов нефтепродуктов;

проверить исправность технологического оборудования, устройства для предотвращения переливов,
правильность переключения запорной арматуры;
6.9.
Вести постоянное наблюдение за процессом слива нефтепродуктов, за сливаемой
автоцистерной и резервуарами, в которые сливаются нефтепродукты, для своевременного принятия мер
для предотвращения проливов нефтепродуктов и иных внештатных ситуаций.
7.
Работник Исполнителя обязан соблюдать требование – «На
АЗС
запрещается»:
7.1.
Заправлять транспортные средства с включенным двигателем.
7.2.
Отпускать клиентам нефтепродукты в пластиковую и стеклянную тару.
7.3.
Реализовывать, передавать товар без отпечатанного кассового чека.
7.4.
Организовывать стоянки, парковки, остановки любых транспортных
средств
на
территории АЗС, за исключением специально отведенных Заказчиком на территории АЗС мест для
стоянок, парковок, остановок и т.п.
7.5.
Курить на территории и в помещениях АЗС, за исключением специально отведенных
Заказчиком для этих целей мест.
7.6.
Допускать посторонних лиц в служебные помещения АЗС, к контрольно-кассовой машине и
данным в компьютере.
7.7. Находиться на АЗС в состоянии алкогольного, наркотического и иного опьянения.
7.8. Требовать с клиентов деньги или иное вознаграждение за оказанные услуги.
7.9.
В присутствии клиентов читать газеты, журналы и прочую литературу, жевать жевательную
резинку, принимать пищу, смотреть телевизор, обсуждать производственные вопросы.
От Заказчика:
От Исполнителя:
Заместитель Генерального директора
по продажам
Генеральный директор
______________________ А. В. Шлык
________________________
12
Приложение № 1.1
к договору возмездного оказания услуг
№ __________________________________
от «_____» ________________ 2014 года
г. Москва
«____» _____________ 2014 год
Правила обслуживания клиентов при системе «ПОСТОПЛАТА»
Порядок действий работника Исполнителя на АЗС, работающих в режиме «ПОСТОПЛАТА»
1. До начала заправки автомобиля клиента работник Исполнителя обязан:
1.1. Встречать клиента у ТРК. При этом работник Исполнителя должен находиться у колонны ТРК со
стороны въезда на АЗС. Жестами показать клиенту свободную ТРК, оказать помощь в парковке.
1.2. Подойти к автомобилю клиента в течение 12 секунд.
1.3. Поприветствовать клиента.
1.4. Получить заказ. Повторить клиенту сорт и количество топлива.
1.5. Предложить клиенту заправить брендированное топливо. Если клиент заинтересован рассказать о
преимуществах брендированного топлива.
1.6. Обратить внимание клиента на то, что АЗС работает в режиме «ПОСТОПЛАТА». Использовать слова:
«Внимание! Оплата после заправки».
1.7. Предложить клиенту оказать дополнительные услуги (Вымыть фары и стекла автомобиля).
Исполнитель обеспечивает на каждой ТРК АЗС Заказчика, где присутствует работник, наличие
постоянного комплекта для протирки стёкол и фар автомобиля в виде: ведра, щетки-стеклоочистителя
1.8. Назвать клиенту номер ТРК, где производится заправка. Напомнить о необходимости взять и
предоставить чек оплаты за топливо.
Важно:
Все действия до начала заправки автомобиля работник Исполнителя производит, находясь на
площадке ТРК, около лючка бензобака автомобиля клиента.
1.9. Осмотреть крышку бензобака автомобиля клиента и крыло автомобиля рядом с крышкой бензобака. В
случае обнаружения повреждений лакокрасочного покрытия или иных повреждений поставить в
известность клиента. Не начинать производить заправку до согласования с клиентом.
1.10. Аккуратно открыть лючок бензобака. В случае затруднения открытия крышки лючка сообщить об этом
клиенту. Открыть пробку заливной горловины и установить в специальное устройство. Если устройство
отсутствует, пробку горловины положить на ТРК.
Запрещается:
- дергать и стучать по крышке лючка бензобака.
- каким-либо другим способом пытаться открыть лючок, что может привести к повреждению
имущества клиента.
- класть пробку заливной горловины бензобака на автомобиль клиента вне специальных
придерживающих устройств.
- проникать в салон и багажник автомобиля клиента, даже по просьбе клиента.
- оказывать любые дополнительные услуги (заливать технические жидкости в моторный отсек
автомобиля, подкачивать колеса и т.д.), кроме указанных в настоящей инструкции.
2. Во время заправки автомобиля:
2.1. Аккуратно произвести заправку автомобиля. В случае, если топливо пролито на кузов автомобиля,
аккуратно вытереть чистой ветошью, только с разрешения клиента.
3. После окончания заправки автомобиля клиента:
3.1. После окончания заправки произвести помывку стекол и фар автомобилей клиентов.
Важно:
Данная услуга оказывается только по согласованию с клиентом!
3.2. Контролировать площадку ТРК. При возвращении клиента к автомобилю не допускать его уезда без
13
оплаты топлива, в том числе путем проверки чека об оплате заправленного топлива.
3.3. В чеке проверить:
- Дату и время
- Номер АЗС
- Номер ТРК
- Сорт топлива
- Количество топлива
- Сумму
3.5. Поблагодарить за покупку.
3.6. Попрощаться.
3.7. Пригласить приехать снова.
4.
Действия работника Исполнителя в случае, если клиент уехал, не оплатив топливо:
4.1. Запомнить марку, модель, цвет, особые приметы и государственный номер автомобиля клиента.
4.2. Сообщить о факте неоплаты топлива оператору 4/3-го разряда или управляющему АЗС.
4.3. Совместно с операторами 4/3 разряда составить акт неоплаты топлива, написать объяснительную
записку.
От Заказчика:
От Исполнителя:
Заместитель Генерального директора
по продажам
Генеральный директор
______________________ А. В. Шлык
________________________
14
Приложение № 2
к договору возмездного оказания услуг
№ __________________________________
от «_____» ________________ 2014 года
г. Москва
«____» _____________ 2014 год
Заказчик ЗАО "Газпромнефть-Северо-Запад" и Исполнитель ____________пришли к соглашению и
договорились о нижеследующем:
Заявка Заказчика на период с «____» ________________ 201__г. по «____» __________________ 201__г.
№
п/п
Наименование структурного
подразделения
Кол-во
работников
исполнителя
в течение
суток
время начала
оказания
услуг
Продолжительност
ь в часах и общее
кол-во чел\часов за
сутки
Кол-во
дней за
месяц
Общее
количеств
о часов
оказания
услуг за
месяц
Стоимост
ь, в руб., с
НДС
1
2
"СОГЛАСОВАНО "
"УТВЕРЖДАЮ"
Генеральный директор
Директор Отделения
______________________/ И.О.Ф./
_______________/ И.О.Ф./
От Заказчика:
От Исполнителя:
Заместитель Генерального директора
по продажам
Генеральный директор
______________________ А. В. Шлык
________________________
15
Приложение № 3
к договору возмездного оказания услуг
№ __________________________________
от «_____» ________________ 2014 года
г. Москва
«____» _____________ 2014 год
Заказчик ЗАО "Газпромнефть-Северо-Запад" и Исполнитель ______________пришли к соглашению
и договорились о цене и порядке определения стоимости оказываемых услуг, а именно:
1. Цена одного часа оказания услуг по Договору составляет:
Наименование услуг
Стоимость услуг (рублей в час),
в том числе НДС 18%
Услуги по предоставлению персонала для
обеспечения
исполнения
функций
по
обслуживанию АЗС Заказчика, а именно:
оказание услуг на АЗС Заказчика по заправке
автомобилей, уборке рабочего места, а также
уборке
прилегающей
территории
АЗС:
помывка
всех
зданий,
сооружений
и
оборудования, находящегося на внешней
территории в соответствии с Стандартами
обслуживания при системе «Постоплата»
_________рублей в час, в т.ч. НДС 18%
2. Данный размер цены согласован исходя из оказания услуги одним работником Исполнителя.
3. Стоимость оказания услуг за отчетный месяц Заказчик определяет исходя из следующего расчета:
- цена одного часа оказания услуг Заказчику, согласно п.1 настоящего Приложения умноженная на
фактическое общее количество часов на всех АЗС Заказчика всеми работниками Исполнителя за
отчетный месяц, согласно Акту оказанных услуг, подписанному Сторонами Договора.
4. Настоящее приложение составлено в двух экземплярах и является неотъемлемой частью
настоящего Договора.
Подписи Сторон:
От Заказчика:
От Исполнителя:
Заместитель Генерального директора
по продажам
Генеральный директор
______________________ А. В. Шлык
________________________
16
Приложение №4
к договору возмездного оказания услуг
№ _______ от «___» ________ 2014 года
(Форма)
г. Москва
«____» ________ 2014г.
Лист журнала приема-сдачи смены за период 1-15 число
Структурное
подразделени
№
ФИО
Должность
Период с 1 по 15
Общее кол-во часов
Примечание
е
Время
1
1
-
-
15
начала
Время
окончания
Время
2
начала
Время
окончания
Итого по подразделению
Подпись управляющего АЗС/заместителя управляющего АЗС ______________________
Лист журнала приема- сдачи смены за период 16-30(31)число
Структурное
№
подразделение
ФИО
Должность
Период с 16 по 30(31)
Время
1
16
-
-
Общее кол-во часов
Примечание
30
начала
Время
окончания
Время
2
начала
Время
окончания
Итого по подразделению
Подпись управляющего АЗС/заместителя управляющего АЗС ____________________
От Заказчика:
От Исполнителя:
Заместитель Генерального директора
по продажам
Генеральный директор
______________________ А. В. Шлык
________________________
17
Приложение № 5
к договору возмездного оказания услуг
№ __________________________________
от «_____» ________________ 2014 года
(Форма)
г. Москва
«____» _____________ 2014 год
АКТ
приемки-передачи услуг
за _________________ 20_______ года
Настоящий акт составлен о том, что Исполнитель __________________оказал в период
с «____»___________________201__г. по «____»___________________201__г. услуги Заказчику
ЗАО Газпромнефть-Северо-Запад», а Заказчик ЗАО «Газпромнефть-Северо-Запад» принял данные услуги
в соответствии со следующими данными:
№
п/п
Структурное
подразделение
1
АЗС №
2
АЗС №
3
АЗС №
Наименование
услуги
1
сб
2
вс
…
31
пн
Общее
количество
часов
Балл
сервиса
Ставка в
час, руб.
Стоимость
услуг, руб.
Итого:
От Заказчика:
От Исполнителя:
Заместитель Генерального директора
по продажам
Генеральный директор
______________________ А. В. Шлык
________________________
18
Приложение № 6
к договору возмездного оказания услуг
№ __________________________________
от «_____» ________________ 2014 года
(Форма)
г. Москва
«____» _____________ 2014 год
Акт неоплаты топлива
г. Москва
«___»____________201__ год
ЗАО «Газпромнефть-Северо-Запад»
АЗС №________________________
Адрес:_________________________
Настоящий акт составлен в присутствии:
Управляющий АЗС / Заместитель управляющего АЗС
(Ф.И.О)_____________________________________________________________________________
Оператора АЗС
(Ф.И.О)_____________________________________________________________________________
Оператора АЗС
(Ф.И.О)_____________________________________________________________________________
Заправщика АЗС
(Ф.И.О)_____________________________________________________________________________
В том, что водитель автотранспорта марки:___________________________ гос.№______________
«____»______________ 201__г. в ______час. ________мин. покинул АЗС и не оплатил топливо
марки:_______________ в количестве ____________ литров, на сумму ________________ рублей.
Управляющий АЗС / Заместитель управляющего АЗС__________________ / ________________ /
Оператора АЗС__________________________________________________ / ________________ /
Оператора АЗС__________________________________________________ / ________________ /
Заправщика АЗС_________________________________________________ / ________________ /
От Заказчика:
От Исполнителя:
Заместитель Генерального директора
по продажам
Генеральный директор
______________________ А. В. Шлык
________________________
19
Приложение № 7
к договору возмездного оказания услуг
№ __________________________________
от «_____» ________________ 2014 года
г. Москва
№
п/п
«____» _____________ 2014 год
№ АЗС
Территориальное расположение
Количество
чел./сутки
Итого:
От Заказчика:
От Исполнителя:
Заместитель Генерального директора
по продажам
Генеральный директор
______________________ А. В. Шлык
________________________
20
Приложение №8
к договору возмездного оказания услуг
№ _______ от «___» ________ 2014 года
г. Москва
«____» ________ 2014 г.
Заказчик ЗАО "Газпромнефть-Северо-Запад" и Исполнитель _____________________________
пришли к соглашению и договорились о ниже следующем:
№№ Должность ФИО
Дата
Номер/серия
рождения
паспорта
Кем
выдан
Когда
выдан
Прописка
Дата
увольнения
Подписи Сторон:
Заместитель Генерального директора
по продажам
ЗАО «Газпромнефть-Северо-Запад»
Генеральный директор
_____________________
А.В. Шлык
21