Информационный лист отдела качества №33

ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЛИСТ ОТДЕЛА КАЧЕСТВА
выпуск №33 (от 25.11.2009)
Отдел качества ГОУ ВПО УГНТУ, эл. почта: otdelkko@mail.ru; т. 243-16-30 вн.т. 5-13, к.1-323 “б”,
каталог на сервере УГНТУ: http://172.16.7.20 \ Эл. версии документов \ Отдел качества
DIN EN ISO 9001:2000
Zertifikat 15 100 85250
сайт: http://smkugntu.narod.ru
ЕВРОПЕЙСКИЕ И МИРОВЫЕ СТАНДАРТЫ
ЭЛЕКТРОННОГО ОБРАЗОВАНИЯ
Пятого ноября по приглашению кафедры Математики и отдела качества
наш университет посетила доктор Института Цифровых Медиа Технологий
города
Франховер
–
Fraunhofer
IDMT
(Германия,
http://www.idmt.fraunhofer.de) госпожа Фанни Клет. Программа визита
включала встречу с руководством университета в лице проректора по учебной
работе, главного менеджера по качеству Р.Н. Бахтизина и руководителями
некоторых структурных подразделений: учебно-методическое управление,
отдел качества и инофрмационно-аналитическое управление. Во второй
Для сотрудников университета был проведен двух часовой семинар
посвященный вопросам развития электронного образования в Европе и мире.
Значительное внимание было уделено стандартам в области электронного
образования, также участники семинара имели возможность ознакомиться с
деятельностью института, который представляет г-жа Клет.
Fraunhofer IDMT является одним из активнейших участников разработки Европейских и мировых стандартов в области электронного образования, т.е. является одним из
законодателей в этой области. Как сказала г-жа Клет, главная задача их института
– разработка новых и развитие существующих технологий электронного образования.
Fraunhofer IDMT занимается их продвижением с помощью оказания консалтинговых
услуг, а также развитием собственного программного комплекса поддержки электронного образования, важнейшим преимуществом, которого является возможность формирования контента – учебного материала самими потребителями, так, в случае с университетом учебный – материал может формироваться самими работодателями, что содей-
Информационный лист отдела качества №32. otdelkko@mail.ru. http://smkugntu.narod.ru
стр. 2 из 8
ствует сокращению разрыва между потребностями рынка труда и содержанием образовательных услуг.
Подтверждением ведущей роли Fraunhofer IDMT в развитии технологий
электронного образования, является широкий круг их партнеров, в числе которых крупные европейские и американские корпорации, правительственные
и международные организации, такие как НАТО.
Из выступления г-жы Клет, следует особо отметить, что развитие технологий электронного образования в Европе и США уже давно не рассматривается, как развитие некоторых программных оболочек. Развитие технологий
электронного образования рассматривается как комплекс мер по развитию
всех процессов жизненного цикла предоставления образовательных услуг с
помощью средств электронного обучения: маркетинг, проектирование и разработка образовательных программ поддерживаемых средствами электронного обучения, подготовка информационных, технических и др. ресурсов для их
реализации, собственно обучение и анализ его эффективности. В качестве
примера в таблице 1 приведено описание процессов жизненного цикла системы электронного обучения по требованиям французского "Кодекса установившейся практики для электронного обучения (ANFOR Z76-001)".
Неслучайно г-жа Клет в своем выступлении сказала, что организациям
желающим внедрить у себя эффективную систему электронного обучения в
первую очередь следует научиться применять международный стандарт (МС)
"ISO 9001:2000 (2008). Системы менеджмента качества. Требования" и привела ключевую для развития электронного образования формулу: "'электронное
образование – часть системы менеджмента знаний, менеджмент знаний часть менеджмента качества". Т.е. успешно развивать электронное образование можно только вместе с развитием всей системы образования и менеджмента в образовательном учреждении, а фундаментом для этого является указанный стандарт. Развитие средств электронного обучения открывает перспективы для развития системы менеджмента знаний и построения, так называемой самообучающейся организации, что является важнейшим условием
инновационного развития любой организации.
Идея системного подхода к развитию электронного обучения, изложенная выше, нашла свое отражение в международном стандарте
"ISO/IEC 19796-1:2005. Информационные технологии. Обучение, образование
и подготовка. Менеджмент качества, обеспечение качества и метрика. Часть
1. Общий подход", который можно рассматривать, как детализацию международного стандарта ISO 9001:2000 применительно к предоставлению образовательных услуг, в том числе с применением средств электронного обучения. В
"том же духе" описываются требования к электронному образованию в германском стандарте DIN PAS 1031-1, во французском "Кодексе установившей-
Информационный лист отдела качества №32. otdelkko@mail.ru. http://smkugntu.narod.ru
стр. 3 из 8
ся практики для электронного обучения" (ANFOR Z76-001), в китайской
"Гармонизированной модели менеджмента качества для обучения, образования и подготовки", а также в "Эталонных критериях качества продуктов обучения", установленных в германском стандарте DIN PAS 1032-1. С содержанием перечисленных документов можно ознакомиться в приложениях к международному стандарту ISO/IEC 19796-1:2005, который в начале ноября приобрел УГНТУ и в настоящее время с его содержанием можно ознакомиться,
обратившись в отдела качества.
Г-жа Клет отметила, что ISO/IEC 19796-1:2005 не позволяет в полной
мере учесть требования всех заинтересованных сторон, и как, уже было упомянуто выше – образовательным учреждениям необходимо впервую очередь
применять МС ISO 9001:2000 (2008) в комплексе с другими моделями СМК,
такими как модель
Немецкой Ассоциации по обучению DVWO.
Таблица 1 – Процессы жизненного цикла системы электронного обучения по требованиям французского "Кодекса установившейся практики для электронного обучения
(ANFOR Z76-001)"
Номер
Процессы
и их действия
1
2
Описание процесса / действия
Регламентирующие
разделы МС ISO
9001:2008, СТО РК
4.2.2-2007. Руководство
по качеству УГНТУ* и
стандарты УГНТУ
3
4
1
Процесс:
Идентификация и определение требований, спроса
"Анализ требований и ограничений для разработки системы электронного
к системе электрон- обучения
ного обучения"
Действия процесса: " Анализ требований к системе электронного обучения"
1.1
Стратегический ана- Идентификация и описание заинтере- п. 7.2 "Процессы
лиз спроса на систе- сованных сторон и конкурентов, выяв- связанные
му электронного
ление добавленной ценности при элек- с потребителем",
обучения
тронном обучении, идентификация по- СТО КП 7.2-2007.
тенциальных партнеров
Маркетинг
1.2
Анализ требований - Идентификация и описание требова- п. 7.2 "Процессы
к системе элекний к системе электронного обучения связанные
тронного обучения и ее ресурсам, а также описание ее
с потребителем",
и обеспечению ее ограничений.
СТО КП 7.2-2007.
ресурсами
- Оценка выполнимости решений по
Маркетинг
электронному обучению для удовлетворения спроса заинтересованных
сторон
Информационный лист отдела качества №32. otdelkko@mail.ru. http://smkugntu.narod.ru
Номер
1
2
2.1
2.2
3
3.1
Процессы
и их действия
Описание процесса / действия
стр. 4 из 8
Регламентирующие
разделы МС ISO
9001:2008, СТО РК
4.2.2-2007. Руководство
по качеству УГНТУ* и
стандарты УГНТУ
2
3
4
Процесс:
Проектирование системы электронного обучения и ее
"Проектирование окружения, включая ресурсов обучения (учебных матесистемы
риалов, поддержки и подготовки…)
электронного
обучения"
Действия процесса "Проектирование системы электронного обучения"
Проектирование
Определение архитектуры системы
п. 7.3.2 "Входные
системы электронно- электронного обучения и среды обуче- данные для
го обучения и ее
ния в соответствии с определенными проектирования
окружения
требованиями заинтересованных сто- и разработки", СТО
рон
КП 7.3/1-2007. Проектирование и разработка основных образовательных
программ (ООП)
ВПО
Определение реОпределение технических требований, п. 7.3.2 "Входные
сурсов и учебных проекта обеспечения ресурсами систе- данные для проектиматериалов систе- мы электронного обучения, необходи- рования
мы электронного
мых для удовлетворения требований
и разработки", СТО
обучения
заинтересованных сторон в рамках
КП 7.3/1-2007. Проустановленной архитектуры
ектирование и разработка ООП ВПО
Процесс "ОснаВыбор учебного материала, инструментальных средств и
щение системы
технологии реализации проекта системы электронного
электронного обу- обучения, а также определение стратегии поддержания и
чения"
обновления системы электронного обучения
Действия процесса "Оснащение системы электронного обучения"
Выбор технологий Подготовка решений, касающихся тех- п. 7.1 "Планирование сореализации системы нических компонентов и учебных ма- здания продукции" и п.
электронного обуче- териалов системы электронного обуче- 7.3 "Проектирование и
ния и учебных мате- ния: анализ имеющихся в наличии
разработка", СТО КП
риалов
учебных материалов, инструменталь- 7.3/1-2007. Проектированых средств и технологий, и потребно- ние и разработка ООП
сти в закупке или разработке новых
ВПО
Информационный лист отдела качества №32. otdelkko@mail.ru. http://smkugntu.narod.ru
Номер
1
3.2
3.3
3.4
Процессы
и их действия
2
Применение выбранных технологий реализации
системы электронного обучения и
оснащение ее выбранными учебными материалами
Описание процесса / действия
стр. 5 из 8
Регламентирующие
разделы МС ISO
9001:2008, СТО РК
4.2.2-2007. Руководство
по качеству УГНТУ* и
стандарты УГНТУ
3
4
В зависимости от принятых в преды- п. 7.3 "Проектировадущем действии решений:
ние и разработка"
- закупка оборудования, программного и п. 7.4 "Закупки",
обеспечения и учебного материала;
СТО КП 7.3/1-2007.
- использование открытых программ- Проектирование и
ных средств;
разработка ООП ВПО
- разработка и испытание новых учеб- и СТО ДП 7.4-2007.
ных материалов и программных Материальносредств;
техническое обеспе- установка оборудования, программ- чение
ного обеспечения и электронных
учебных материалов;
- закупка или разработка технических
компонентов системы электронного
обучения и их установка
Определение
- Выбор между предупреждением и
п. 7.3 "Проектировапрограммы подремонтом системы электронного обу- ние и разработка",
держания системы чения.
СТО КП 7.3/1-2007.
электронного обу- - Определение программы поддержа- Проектирование и
чения
ния системы электронного обучения
разработка ООП ВПО
Определение стра- - Отслеживание новых технологий и
п. 7.2 "Процессы святегий обновления изменений требований пользователей. занные с потребитесистемы электрон- - Организация технологического
лем" и п. 7.6 "Управного обучения
надзора.
ление устройствами
- Предупреждение технологического
для мониторинга и
устаревания путем наблюдения за
измерений", СТО КП
развитием рынка средств электронно- 7.2-2007. Маркетинг и
го обучения и планирования система- СТО ДП 7.6-2007.
тического обновления
Управление устройствами для мониторинга и измерений
Информационный лист отдела качества №32. otdelkko@mail.ru. http://smkugntu.narod.ru
Номер
1
Процессы
и их действия
Описание процесса / действия
стр. 6 из 8
Регламентирующие
разделы МС ISO
9001:2008, СТО РК
4.2.2-2007. Руководство
по качеству УГНТУ* и
стандарты УГНТУ
2
3
4
4
Процесс "Реали- Различными действующими субъектами образовательнозация (применего процесса выполняется ряд действий для достижения
ние) системы
ожидаемого результата обучения
электронного
обучения"
Действия процесса " Реализация (применение) системы электронного обучения"
4.1
Согласование и
Обучающийся информируется о систе- п. 7.2.2 "Анализ трепредписание про- ме электронного обучения после чего бований, относящихся
граммы обучения для не назначается индивидуальная
к продукции" и п.
программа обучения. Условия обуче- 7.2.3 "Коммуникация с
ния подтверждаются подтверждается потребителями",
контрактом
СТО КП 7.2-2007.
Маркетинг и СТО КП
7.5/1-2007. Реализация
ООП ВПО
4.2
Подготовка обучае- - Реализация заданной комбинации
п. 7.5.1 "Управление
мого к применению типов поддержки: педагогической,
производством и серсистемы электрон- дидактической, методологической,
висным обслуживаниного обучения (ин- технической, административной.
ем", СТО КП 7.5/1структаж)
- Реализация средств поддержки
2007. Реализация ООП
ВПО
4.3
Обучение
- Установка электронной среды обуп. 7.5.1 "Управление
чения.
производством и сер- Использование учебных материалов висным
(контента) и средств поддержки: свя- обслуживанием",
зи с инструктором и наставником,
СТО КП 7.5/1-2007.
связи с другими учениками.
Реализация ООП ВПО
4.4
Сотрудничество
- Поощрение и отслеживание совп. 7.5.1 "Управление
между обучаемы- местной работы обучаемых.
производством и серми
- Использование технологий коллеквисным
тивной работы
обслуживанием",
СТО КП 7.5/1-2007.
Реализация ООП ВПО
Информационный лист отдела качества №32. otdelkko@mail.ru. http://smkugntu.narod.ru
Номер
1
4.5
Процессы
и их действия
Описание процесса / действия
стр. 7 из 8
Регламентирующие
разделы МС ISO
9001:2008, СТО РК
4.2.2-2007. Руководство
по качеству УГНТУ* и
стандарты УГНТУ
2
3
Оценка уровня под- - Определение шкалы оценок уровня
готовки обучаемых подготовки обучающихся;
- самооценка обучающимися своего
уровня подготовки;
- предложения по корректировке программы обучения, в зависимости от
успеваемости обучаемого;
- оценка обучающихся со стороны образовательного учреждения.
4
п. 7.3 "Проектирование и разработка",
п. 7.5.3 "Идентификация и прослеживаемость" и п. 7.5.5
"Сохранение продукции", СТО КП 7.3/12007. Проектирование и разработка
ООП ВПО и СТО КП
7.5/1-2007. Реализация ООП ВПО
Анализ выполнения требований заинтересованных сторон
к системе электронного обучения, выявление ее слабых и
сильных сторон, и разработка предложения по ее улучшению
Процесс
"Анализ результативности и эффективности системы обучения"
Действия процесса " Анализ результативности и эффективности системы обучения"
5.1
Планирование работ Определение: кто, что, когда, как про- п. 7.3 "Проектировапо анализу систему водит анализ системы электронного
ние и разработка",
электронного обуче- обучения
СТО КП 7.3/1-2007.
ния
Проектирование и
разработка ООП ВПО
5.2
Сбор и анализ
- Отслеживание информации по успе- п. 7.5.3 "Идентификаданных по системе ваемости обучающихся;
ция и прослеживаеэлектронного обу- - измерение коэффициента окупаемо- мость"
чения
сти инвестиций и рентабельность ка- и п. 8.4 "Анализ данпитала вложенного в систему элекных", 7.5/1-2007. Реатронного обучения;
лизация ООП ВПО
- анализ каждого процесса жизненно- и СТО КП 4.1-2006.
го цикла системы электронного обуМенеджмент системы
чения
качества
5.3
Разработка рекоРазработка рекомендаций по улучше- п. 8.5.1 "Постоянное
мендаций по
нию системы электронного обучения улучшение",
улучшению систе- на основе выполненного анализа сла- СТО КП 4.1-2006.
мы электронного
бых и сильных сторон, каждого из
Менеджмент системы
обучения
процессов ее жизненного цикла
качества
5
Информационный лист отдела качества №32. otdelkko@mail.ru. http://smkugntu.narod.ru
стр. 8 из 8
* – нумерация разделов МС ISO 9001:2008 совпадает с нумерацией описывающих их
требований применительно к УГНТУ разделов СТО РК 4.2.2-2007. Руководство по качеству УГНТУ. В таблице приведены названия разделов МС ISO 9001:2008
В ходе визита г-жы Клет в УГНТУ также обсуждались вопросы сертификации средств электронного обучения. По ее словам в Европе и США никто не будет применять не сертифицированные средства электронного обучения. По ее мнению, Россия сейчас в этом плане значительно отстает
от западных стран. Применительно к УГНТУ, можно сказать, что по данным
внутренних аудитов системы менеджмента качества, к электронным средствам обучения, разрабатываемым в УГНТУ не выполняются даже такие требования международного стандарта ISO 9001:2008, как допуск к применению
в учебном процессе или проверка на соответствие техническому заданию.
Чтобы сертифицировать средства электронного обучения по различным международным и европейским стандартам, таких организаций, как ISO, IEEE,
ADL и др., регламентирующие различные технические характеристики, необходимо выполнить гораздо большее количество требований. Следовательно,
УГНТУ для выхода со средствами электронного обучения на международный
рынок образовательных услуг, необходимо проделать значительную работу.
Наш университет далеко не первый вуз в России который, посетила
г-жа Клет. По ее словам она рассматривает УГНТУ, как один из самых
потенциально перспективных вузов нашей страны для развития сотрудничества. Причиной тому является то, что в Европе и мире нефтяных вузов мало
и наш вуз при развитии технологий электронного обучения имеет шанс выйти
на международный уровень. Для этого, кроме решения всех обозначенных
проблем, следует значительное внимание уделить повышению квалификации
профессорско-преподавательского состава в области знания английского
языка.
Fraunhofer IDMT сотрудничает в первую очередь с предприятиями, применяющими его технологии для развития персонала. И потому для образовательных учреждений Fraunhofer IDMT является помощником в развитии каналов связи с работодателями. В случае инициативы со стороны УГНТУ, может стать таковым и для нашего университета.
БЛАГОДАРИМ ЗА ВНИМАНИЕ К ПРЕДСТАВЛЕННОЙ ИНФОРМАЦИИ!
Материалы подготовили: Р.Н. Бахтизин, Р.Г. Шарафиев, К.Э. Писаренко, В.Ф. Шамшович.
Использованы фотографии с официального сайта ГОУ ВПО УГНТУ www.rusoil.net.