Оказание услуг в сфере отдыха и развлечений». Постановление

Утвержден
Постановлением Администрации г.Тынды
от 11.07.2012№ 2059
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
предоставления муниципальной услуги «Оказание услуг в сфере отдыха и
развлечений»
1 Общие положения.
1.1.
Настоящий
административный
регламент
предоставления
муниципальной услуги «Оказание услуг в сфере отдыха и развлечений» (далее
регламент) разработан в целях повышения качества предоставляемой услуги,
определяет сроки и последовательность действий предоставления
муниципальной услуги.
1.2. Получателем муниципальной услуги являются жители города,
иногородние и иностранные граждане, любые юридические и физические лица
( далее - посетители).
1.3. Парк культуры и отдыха оказывающий муниципальную услугу, оповещает
о своей деятельности, о предстоящих культурно–досуговых мероприятиях
через публикации в местных печатных, теле СМИ, на информационных стендах
в Парке культуры и отдыха и на территории муниципального образования
города Тынды.
Для получения услуги посетитель может обратиться по адресу:
г. Тында, ул. Профсоюзная 3,
Парк культуры и отдыха г.Тынды.
Часы работы учреждения:
Понедельник-четверг: 8.00-17.00.
Пятница: 8.00 -12.00.
Перерыв на обед 12.00 - 13.00.
телефон: 4-58-12
Электронный адрес: kultura- tynda@ mail.ru
При проведении культурно – досуговых мероприятий Парк культуры и
отдыха предоставляет населению информацию с указанием места проведения
мероприятия, времени начала мероприятия, основных пунктов программы
мероприятия, контактного телефона для справок не менее чем за 10 дней до
проведения массового мероприятия.
Раздел 2. Стандарт предоставления муниципальной услуги.
2.1. Муниципальная услуга « Оказание услуг в сфере отдыха и
развлечений».
2.2. Муниципальную услугу оказывает Муниципальное бюджетное
учреждение Парк культуры и отдыха г.Тынды, подведомственное учреждение
Комитета по культуре Администрации г.Тынды.
2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является
проведение культурно-досуговых мероприятий (концерты, спектакли,
фестивали, шоу программы, конкурсные программы, театрализованные
представления, массовые праздники, народные гуляния, игровые программы,
вечера отдыха, дискотеки) и охват досуговыми объектами население г.Тынды
2.4. Муниципальная услуга оказывается в летнее время с июня по
сентябрь месяцы.
2.5. Муниципальная услуга предоставляется в соответствии со
следующими нормативно-правовыми актами:
- Конституцией Российской Федерации;
- Гражданским кодексом Российской Федерации;
- Законом Российской Федерации от 09.10.1992 № 3612-1 «Основы
законодательства о культуре»;
Федеральным Законом «Об общих принципах организации местного
самоуправления в Российской Федерации» от 6.10.2003 № 131-ФЗ;
- Федеральным Законом «О порядке рассмотрения обращений граждан
Российской Федерации» от 02.05.2008 № 59-ФЗ;
- Федеральным законом Российской Федерации от 27.07.2010 года № 210-ФЗ
«Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».
- Закон Амурской области от 05.04.1999 № 135-ОЗ «О культуре»;
- Постановление Администрации города Тынды от 13.02.2012 г. № 357 «О
разработке и утверждении административных регламентов предоставления
муниципальных услуг»
- Устав муниципального бюджетного учреждения культуры «Парк культуры и
отдыха»;
- Положения о платных услугах от 07.07.2009г.
- Стандартом качества предоставления муниципальной услуги от 12.09.2011г.
- Иные нормативные правовые акты Российской Федерации, Амурской области,
муниципального образования города Тынды.
2.6. Для получения муниципальной услуги документ не требуется.
2.7. Дети до 7 лет, без сопровождения взрослых, на посещение
аттракционов не допускаются. Дети до 2-х лет допускаются на аттракцион
бесплатно. В этом случае сотрудник парка культуры и отдыха, отвечающий за
допуск на посещение аттракциона, вправе потребовать у посетителей документ,
подтверждающий возраст ребенка.
2.8. Кроме входного билета, свидетельства о рождении ребенка и
удостоверения на льготу, контролер не вправе требовать других
дополнительных документов.
2.9. Перечень оснований для приостановления или отказа предоставления
муниципальной услуги.
Основанием для отказа или приостановления оказания муниципальной услуги
является:
- Нарушение посетителями правил поведения на аттракционе;
-Нахождения получателя услуг в социально-неадекватном состоянии
(враждебный настрой, агрессивность и т.д.)
- отсутствие билета, дающего право на получение услуги;
- отсутствие линии контроля на билете;
- если житель города находиться в состоянии алкогольного, наркотического или
токсического опьянения, от его одежды исходит резкий неприятный запах;
- одежда имеет выраженные следы грязи, которые могут привести к порче
(загрязнению) одежды других посетителей;
- если посетитель не достиг возраста, необходимого для самостоятельного
посещения аттракциона;
Отказ в предоставлении муниципальной услуги по иным основаниям не
допускается.
2.10. Оплата за предоставление муниципальной услуги производится
через кассу Парка культуры и отдыха либо через централизованную
бухгалтерию Комитета по культуре Администрации г.Тынды.
2.11. Блок-схема предоставления муниципальной услуги «оказание услуг
в сфере отдыха и развлечений» приводится в приложении №2 к регламенту.
Ожидание в очереди в кассу за приобретением билета и на посещение
аттракциона не должно превышать 30 минут.
Ответственным за продажу билета на аттракционы, является кассир, за
предоставления муниципальной услуги по посещению аттракционов является
контролер-посадчик, за уровень культурно-массовых мероприятий является
руководитель учреждения.
Результатом административной процедуры по оказанию муниципальной
услуги является количество и качество проводимых мероприятий, количество
посетителей, количество предоставленных платных услуг.
Учет посетителей и количества мероприятий фиксируется в книге учета
мероприятий.
2.12. Размер оплаты за
устанавливается прейскурантом
Администрации г.Тынды.
№ п/п
1.
2.
3.
4.
5.
6.
предоставление муниципальной услуги
цен, утвержденным Постановлением
Наименование
Аттракцион «Колесо обзора»
- для взрослого
- для ребенка
Аттракцион «Солнышко»
Батуты
Выносные аттракционы
Тир
Игровая комната
Единицы
Цена
измерения
билета
Руб./12 мин.
Руб./12 мин.
Руб./10 мин.
Руб./10 мин.
5 брасков
5 выстрелов
Руб./10 мин.
100
80
70
60
40
40
40
Оплата за предоставление
непосредственно в кассе Парка.
муниципальной
услуги
производится
2.13. Срок ожидания предоставления муниципальной услуги по
оказанию услуг в сфере отдыха и развлечений устанавливается в порядке
живой очереди.
2.14. Требования
муниципальную услугу:
к
помещениям,
объектам,
предоставляющим
Помещения и объекты, предоставляющие муниципальную услугу
должны иметь соответствующие документы (технический паспорт,
инвентаризационные описи, сертификаты соответствия и прочие документы),
которые должны содержать сведения о правилах эксплуатации, обслуживания,
проведения
капитальных
и
текущих
ремонтов,
поддержания
в
работоспособном, технически исправном состоянии.
Ежегодно, перед открытием летнего сезона работы парка культуры и
отдыха, обязательно проводится:
- сертификация всего аттракционного хозяйства парка культуры и отдыха;
- экспертиза промышленной безопасности аттракционов;
- текущий ремонт, покраска аттракционов;
- ревизия и текущий ремонт всех внутренних механических и электрических
механизмов аттракционов.
Сертификация и промышленная экспертиза аттракционов проводится
предприятиями (организациями), имеющими государственную лицензию на
проведение экспертизы аттракционов парков культуры и отдыха.
По результатам экспертизы аттракционы либо вводятся в эксплуатацию
на новый сезон, либо подлежат запрету к эксплуатации.
Руководство парка культуры и отдыха не должно допускать посетителей
к аттракционам в случаях их неисправности.
Руководство парка культуры и отдыха на протяжении всего летнего
сезона должно обеспечивать техническое содержание и безаварийную
эксплуатацию аттракционов.
На территории Парка культуры и отдыха должна быть медицинская
аптечка для оказания доврачебной помощи посетителям. Аптечка должна
находиться у кассира.
У каждого аттракциона для посетителей должны быть прописаны
правила пользования данным аттракционом согласно техническому паспорту
на использование аттракциона.
2.15. Услуга доступна для всех посетителей парка культуры и отдыха.
Показатели качества муниципальной услуги:
- бесплатные мероприятия для жителей города;
- количество посетителей парка культуры и отдыха;
- платные услуги (посещение аттракционов)
Раздел
3.
Состав,
последовательность
и
сроки
выполнения
административных процедур по оказанию муниципальной услуги в сфере
отдыха и развлечений.
3.1. В состав административной процедуры по оказанию муниципальной
услуги «Оказание услуг в сфере отдыха и развлечений» входит посещение
парка культуры и отдыха для организации отдыха, посещение мероприятий,
проводимых на территории парка культуры и отдыха, посещение аттракционов.
3.2. Последовательность административных действий.
Для получения муниципальной услуги, потребитель муниципальной
услуги должен прийти в парк культуры и отдыха и оплатить услугу через кассу
учреждения, предоставляющего услугу.
Прийти на объект (аттракцион) и предъявить документ, подтверждающий
оплату (билет), получить услугу.
В билете должна быть указана следующая информация:
- наименование учреждения, оказывающего услугу;
- серия, номер билета;
- цена билета;
- линия отреза для контроля;
Неиспользованный входной билет на посещение аттракциона, с цельной
линией отреза для контроля, действителен на протяжении всего рабочего сезона
парка культуры и отдыха.
Культурно-массовые мероприятия, проходящие на территории Парка
культуры и отдыха посещаются бесплатно.
4. Порядок и формы контроля за предоставлением Муниципальной услуги
4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий,
определенных административными процедурами по предоставлению
муниципальной услуги осуществляется Комитетом по культуре Администрации
города Тынды.
4.2. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной
услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение
нарушений прав потребителей результатов предоставления муниципальной
услуги, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения
посетителей результатов предоставления муниципальной услуги, содержащих
жалобы на решения, действия (бездействие) работников Учреждения (бланк
жалобы в приложении №1).
4.5. По результатам проведенных проверок, в случае выявления
нарушений прав посетителей результатов предоставления муниципальной
услуги, осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в
соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.6. Проведение
проверок
может
носить
плановый
характер
(осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы) и
внеплановый характер (по конкретному обращению посетителя результатов
предоставления Муниципальной услуги).
V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий
(бездействия) МБУ Парка культуры и отдыха, предоставляющего
муниципальную услугу, а также их должностных лиц
5.1. Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия)
должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу в досудебном или
судебном порядке.
5.2. Действия (бездействие) должностных лиц, решения, принятые ими в
ходе предоставления муниципальной услуги на основании настоящего
регламента, обжалуются в досудебном (внесудебном) и судебном порядке.
Споры, связанные с действиями (бездействие) должностных лиц, а также
решениями, осуществляемыми (принимаемыми) в ходе предоставления
муниципальной услуги, разрешаются в судебном порядке в соответствии с
законодательством Российской Федерации.
5.3 Заявитель может обратиться с жалобой в следующих случаях:
- нарушение срока регистрации запроса заявителя;
- нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
- требование у заявителя документов, не предусмотренных
нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
- отказ в приеме документов у заявителя, предоставление которых
предусмотрено нормативно правовыми актами;
- затребование с заявителя платы, не предусмотренной нормативными
правовыми актами;
отказ
должностного
лица
учреждения
предоставляющего
муниципальную услугу в исправлении опечаток и ошибок в выданных в
результате предоставления муниципальной услуги документах
либо
нарушение установленного срока таких исправлений.
5.4 Требования к порядку подачи рассмотрения жалобы.
5.4.1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе.
Жалобы на решения, принятые руководителем учреждения предоставляющего
муниципальную услугу подаются в Комитет по культуре Администрации г.
Тынды, либо в администрацию г. Тынды.
5.4.2. Жалоба может быть направлена по почте, в электронном виде с
использованием
сети
«Интернет»,
официального
сайта
органа
предоставляющего муниципальную услугу, а также может быть принята при
личном приеме заявителя.
5.5 Жалоба должна содержать следующую информацию:
- наименование учреждения, предоставляющего муниципальную услугу,
должностного лица, действия (бездействие) которого обжалуются;
- фамилию, имя, отчество, сведения о месте жительства заявителя –
физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя
– юридического лица, а также номер контактного телефона, адрес электронной
почты и почтовый адрес по которым должен быть направлен ответ заявителю;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии)
должностного лица предоставляющего муниципальную услугу;
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и
действием
(бездействием)
должностного
лица
предоставляющего
муниципальную услугу;
5.6 Жалоба, поступившая в муниципальный архив, подлежит
рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по
рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее
регистрации, а в случае отказа должностного лица, в приеме документов у
заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае
обжалования нарушения установленного срока таких исправлений – в течение
пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.7 По результатам рассмотрений жалобы муниципальным архивом
принимается решение об удовлетворении жалобы, в том числе в форме отмены
принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных
в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата
заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено
нормативными правовыми актами, а также отказывает в удовлетворении
жалобы.
5.8 Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в
письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется
мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.9 В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения
жалобы признаков состава административного правонарушения должностное
лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно
направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
Приложение №1
Муниципальное бюджетное
учреждение
Парк культуры и отдыха г.Тынды
касса
контролер
аттракцион