Вопросы комплексного государственного экзамена по специальности 080507.65 «Менеджмент организации»

Вопросы
комплексного государственного экзамена
по специальности 080507.65 «Менеджмент организации»
специализация «Менеджмент туризма»
Дисциплина: «Основы менеджмента»
1. Сущность, виды, задачи управления. Управленческий процесс.
2. Менеджмент: вид деятельности и система управления
3. Методы менеджмента, их характеристика.
4. Состав функций менеджмента.
5. Характеристика форм организации системы менеджмента.
6. Исторические тенденции развития менеджмента.
7. Школа научного менеджмента.
8. Мотивация и стимулирование в менеджменте.
9. Контроль в менеджменте: сущность и характеристика видов.
10. Коммуникации как организационная составляющая менеджмента.
Элементы коммуникационного процесса и его виды.
11. Стратегические и тактические планы в системе менеджмента.
12. Понятие «эффективность управления»: критерии оценки и методы
повышения эффективности менеджмента.
13. Понятие власти: источники власти, способы реализации.
14. Понятие и роль лидерства в менеджменте.
15. Управление малой группой. Управление человеком как личностью.
16. Стили менеджмента: сущность, виды.
Дисциплина: «Экономическая теория»
1. Основные направления развития современной экономической теории.
2. Товарное производство. Товар и его свойства. Деньги: сущность,
функции. Особенности современных денег. Закон стоимости.
3. Сущность рынка. Спрос, предложение и цена. Рыночный механизм.
4. Сущность спроса и его виды: индивидуальный, рыночный, совокупный.
Закон спроса. Кривая спроса.
5. Предложение товаров и услуг. Закон предложения. Кривая
предложения.
6. Сущность издержек производства. Альтернативность издержек.
7. Валовой доход. Прибыль фирмы: бухгалтерская, экономическая,
нормальная.
Понятие и основные черты совершенной конкуренции.
2
8. Рынки
несовершенной
конкуренции:
чистая
монополия,
монополистическая конкуренция, олигополия.
9. Рынок земли. Особенности предложения на этом рынке. Земельная
рента.
10.Макроэкономическое равновесие и его виды.
11.Национальная экономика как единое целое. Макроэкономические цели.
Структура национальной экономики. Теневая экономика.
12.Сущность экономического роста и его показатели.
13.Валовой национальный и валовой внутренний продукт (ВНП и ВВП).
Реальный и номинальный ВВП. Дефлятор. Роль ВНП и ВВП.
14.Сущность инфляции, ее типы. Причины инфляции.
15.Сущность и основные причины безработицы. Уровень и показатели
безработицы. Фрикционная, структурная и циклическая безработица.
16.Финансовые отношения и финансовая система. Функции финансов.
Государственный бюджет. Методы балансирования бюджета.
Налоги в рыночной экономике. Функции налогов. Принципы
налогообложения.
17.Соотношение спроса и предложения на денежном рынке, последствия
неравновесия.
18. Банки в рыночной экономике. Двухуровневая банковская система.
Дисциплина: «Маркетинг»
1. Сущность маркетинга как концепции рыночного управления.
2. Маркетинговые исследования: сущность, направления, организация.
3. Сегментация рынка: цель, критерии сегментации.
4. Управление маркетинговыми стратегиями.
5. Концепция жизненного цикла товаров и ее использование в маркетинговом
управлении фирмой.
6. Товародвижение: сущность, основные положения.
7. Реализация сбытовой политики организации.
8. Сущность и принципы разработки и реализации ценовой политики
организации.
9. Организация деятельности маркетинговой службы на предприятии.
Дисциплина: «Организационное поведение»
1. Природа, параметры и поддержание организационной культуры.
2. Типы поведения работников фирмы по отношению к клиенту.
3. Влияние национальной культуры на особенности организационного
поведения.
4. Методы и инновационные подходы к организационному развитию.
5. Организация коммуникативного пространства руководителя.
6. Конфликт в организации: сущность, основные характеристики.
Дисциплина: «Стратегический менеджмент»
3
1. Содержание стратегического менеджмента. Стратегическое управление.
2. Типы стратегий предприятия, уровни их разработки.
3. Характеристика конкурентной стратегии по М.Портеру.
4. Стратегии диверсификации: содержание, виды.
5. Конкурентная стратегия фирмы в зависимости от ситуации в отрасли.
6. Продуктовая стратегия, или матричный анализ хозяйственного портфеля
(матрица Бостонской консультационной группы).
7. Оценка эффективности действующей в организации стратегии. SWOT–
анализ.
8. Особенности реализации внешнеэкономической стратегии организации.
Дисциплина: «Исследование систем управления»
1. Системный анализ в исследованиях систем управления.
2. Методы исследования систем управления.
3. Диагностика систем управления.
Дисциплина: «Управление персоналом»
1. Трудовой потенциал личности и предприятии как объект управления.
2. Система управления персоналом организации.
3. Виды обеспечения системы управления персоналом организации.
4. Система найма и отбора персонала. Критерии отбора.
5. Подготовка, переподготовка и повышение квалификации персонала.
6. Управление карьерой руководителей и специалистов. Самоменеджмент.
7. Кадровая политика организации. Кадровый резерв.
8. Распределение полномочий управления персоналом по уровням управления
организацией.
9. Оценка эффективности системы управления персоналом организации.
10. Мотивационный потенциал сотрудников. Типология мотиваций.
11. Групповое поведение в организации: сущность, классификация.
Дисциплина: «Инновационный менеджмент»
1. Инновации как объект управления. Жизненный цикл инноваций.
2. Инновационный лаг и инновационный процесс.
3. Организационная система инновационного менеджмента (этапы
инновационного менеджмента).
4. Оценка эффективности инновационных проектов.
5. Управление рисками инновационных проектов.
6. Управление разработкой и реализацией программ и проектов нововведений.
7. Роль инновационного менеджмента в стратегическом управлении фирмой.
Дисциплина: «Управление качеством»
1. Жизненный цикл продукции в соответствии со стандартами ИСО.
2. Сферы приложения методов управления качеством.
4
3. Квалиметрия: методы и область практического применения.
Дисциплины специализации «Менеджмент туризма»
1. Понятие туроперейтинг и
туроператорская деятельность. Функции
туроператора на туристском рынке
2. Типы туроператоров по виду и месту деятельности. Инициативные и
рецептивные туроператоры
3. Основы проектирование тура
4. Туристский продукт. Пэкидж-тур и эксклюзив-туры
5. Поставщики туристских услуг. Требования к подбору поставщиков
туристских услуг.
6. Технологическая документация
7. Туристские формальности
8. Виды договоров туроператора с поставщиками гостиничных услуг
9. Виды договоров туроператора с поставщиками транспортных услуг
10.Характеристика чартерных перевозок
11.Страхование в туризме
12.Международная классификация видов туризма
13.Организация деловых туров
14.Рынок оздоровительного туризма
15.Перспективные направления развития экологических туров
16.Особенности организации круизного обслуживания
17.Процесс планирования развития туризма – основные этапы
18.Понятие туристской индустрии
19.Роль туризма в экономике страны. Тенденции развития туризма в России
20.Организационная структура современного гостиничного предприятия
21.Международная классификация средств размещения
22.Функции основных служб гостиницы и состав персонала
23.Особенности туристской услуги. Культура сервиса
24.Правовые основы оказания туристских и гостиничных услуг.
25.Франчайзинг в гостиничном бизнесе.
СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Нормативно-правовая литература:
1. Гражданский кодекс РФ (общая и специальная часть).
2. Налоговый кодекс РФ. Часть 1 и 2.
3. Федеральный закон РФ «О несостоятельности (банкротстве)» от
26.10.2002 г. № 127-ФЗ.
4. Федеральный закон «О рынке ценных бумаг» от 22.04.1996 № 39ФЗ.
5
5. Федеральный закон «О банках и банковской деятельности» от
02.12.1990 N 395-1.
6. Федеральный закон «О защите прав и законных интересов
инвесторов на рынке ценных бумаг» от 05.03.1999 № 46-ФЗ.
7. Федеральный закон «О противодействии легализации (отмыванию)
доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» от
07.08.2001 № 115-ФЗ.
Основная:
8. Баринов В.А., Харченко В.Л. Стратегический менеджмент:
Учебник. М.: ИНФРА-М, 2006.
9. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2005.
10. Васильева Л.С., Петровская М.В. Финансовый анализ: учебник. –
М.: КНОРУС, 2008 (гриф МО РФ).
11. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М.: «Гардарика»,
2006.
12. Годин А.М. Маркетинг: Учебник – М.: Издательско-торговая
корпорация «Дашков и К», 2007.
13. Ермасов С.В., Ермасова Н.Б. Инновационный менеджмент. – М.:
Высшее образование, 2007.
14. Жулина Е.Г., Иванова Н.А. Анализ финансовой отчетности. – М.:
ИТК «Дашков и К», 2010.
15. Зайцев Л.Г., Соколова М.И. Стратегический менеджмент: Учебник.
- М.: Экономист, 2005.
16. Згонник Л.В. Антикризисное управление: Учебник (гриф МО РФ).
– М.: ИТК «Дашков и К», 2010.
17. Згонник Л.В. Организационное поведение: Учебник (гриф МО РФ).
– М.: ИТК «Дашков и К», 2010.
18. Иванов Т.Ю., Приходько В.И. Теория организации. – СПб.: Питер,
2004.
19. Инновационный менеджмент: Учебник / Под ред.. В.А. Швандара,
В.Я. Гофинкеля. – М.: Вузовский учебник, 2006.
20. Коротков Э.М. Антикризисное управление: Учебник. – М.:
ИНФРА-М, 2007.
21. Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Издательский дом «Вильямс»,
2003.
22. Литвак Б. Г. Разработка управленческого решения (гриф МО РФ). М.: Дело, 2006.
23. Лукичева Л. И. Управленческие решения (гриф УМО ВУЗов
России). - М.: Омега-Л, 2006.
24. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.:
Издательский дом «Вильямс», 2007.
25. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. – 5-е изд. (гриф МО
РФ). – М.: ИНФРА-М, 2006.
6
26. Организационное поведение: Учебник для вузов / Под ред. Г.Р.
Латфуллина, О.Н.Громовой. – СПб.: Питер, 2007.
27. Панкрухин А. Маркетинг: Учебник – М.: Омега-Л, 2007.
28. Попов Р.А. Антикризисное управление: Учебник для вузов. – М.:
Высшая школа, 2007.
29. Салимова Т.А. Управление качеством: Учебник. – 2-е изд., стер. –
М.: Изд-во «Омега-Л», 2008.
30. Управление качеством: Учебник для вузов / С.Д. Ильенкова, Н.Д.
Ильенкова, В.С. Мхитарян и др. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2006.
31. Управление персоналом: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова – М.:
ИНФРА-М, 2007.
32. Уткин Э.А. Менеджмент. – М.: Зерцало, 2006.
33. Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент: Учебник для
вузов. – СПб.: Питер, 2007.
34. Финансы и кредит: Учебник / Под ред. М.В. Романовского, Г.Н.
Белоглазовой. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Высшее образование, 2008.
35. Финансы и кредит: Учебник / Под ред. Т.М. Ковалевой. - М.:
КНОРУС, 2008.
36. Фрейдина Е.В. Исследование систем управления: Учебное пособие.
– М.: Изд-во «Омега-Л», 2008.
б) специализация «Менеджмент туризма»
37. Г.А. Аванесова « Сервисная деятельность « Учебное пособие – М.
«Аспект-Пресс»: 2007;
38. Асташкина М.В. , Козырева О.Н. География туризма: Учебное
пособие.- М.: Альфа – М: ИНФРА –М, 2008
39. Биржаков М.Б. Введение в туризм : Учебник - М.: «Невский фонд»,
2005.
40. Воскресенский В.Ю. Международный туризм: Учебное пособие –
М.: ЮНИТА-ДАНА, 2008
41. 5.
Драчева Е.Л. Экономика и организация туризма: Учебное
пособие - М.: « КНОРУС » 2006.
42. 6. Дурович А.П. , Кабушкин Н.И. , Т.М. Сергеева и др.; Под общ.
Ред. Н.И. Кабушкина и др. Организация туризма: Учеб. пособие /– Мн.: Новое
знание, 2003.
43. 7.
Здоров А.Б. Экономика туризма: Учебник.-М: Финансы и
статистика,2007
44. 8.
Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности:
Учебник-М.: Финансы и статистика, 2008.
45. В.К. Карнаухова «Сервисная деятельность» Учебное пособие.- М.
« МарТ»: - 2008;
46. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник – М.: Финансы и статистика,
2005.
7
47. Квартальнов В.А. Туризм как вид деятельности: Учебник – М.:
«Финансы и статистика» 2006.
48. И.Ю. Ляпина « Организация и технология гостиничного
обслуживания» Учебное пособие . – М. «Академия»: - 2006;
49. В.К. Романович «Сервисная деятельность» Учебное пособие.- СПб
«Питер»: - 2006;
50. Севостьянова С.А. Региональное планирование развития туризма и
гостиничного хозяйства: Учебное пособие – М:КНОРУС,2007
51. Скобкин С.С. Практика сервиса в индустрии гостеприимства и
туризма: учебное пособие – М.: Магистр, 2007
52. Сорокина А.В. Организация обслуживания в гостиницах и
туристских комплексах: Учебное пособие. – М.: Альфа - М; ИНФРА-М, 2006.
53. Ушаков Д.С. Технология выездного туризма: Учебное пособие для
вузов-М.: ИКЦ МарТ, Ростов-н/Д: ИЦ МарТ,2007
54. Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг: Учебное пособие для
вузов-М.:ИКЦ МарТ, Ростов-н/Д: ИЦ МарТ,2007
55. В.Г. Федцов
«Культура гостинично - туристского сервиса»
Учебное пособие.- РнД, «Феникс», 2008
56. Шматько Л.П. Туризм и гостиничное хозяйство: Учебное пособие –
М.: « МарТ» 2005
Дополнительная:
1.
Аньшин В.М., Дагаев А.А. Инновационный менеджмент:
Концепции, многоуровневые стратегии и механизмы инновационного
развития: Учеб. пособие. – М.: Дело, 2007.
2.
Асофф И. Стратегическое управление. – М.: Экономика, 1989.
3.
Афонин И.В. Инновационный менеджмент: Учебное пособие. –
М.: Гардарики, 2007.
4.
Балдин К.В., Белугина В.В., Галдицкая С.Н. Банкротство
предприятия: анализ, учет и прогнозирование: Учебное пособие. – М.: ИТК
«Дашков и К», 2009.
5.
Борисова Л.Г. Организационный дизайн: Современные концепции
управления: Учеб. пособие. – М.: Дело, 2003.
6.
Боумен К.Основы стратегического менеджмента. – М.: Банки и
биржи, ЮНИТИ, 1997.
7.
Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник – 2-е изд. – М.: Издво «Финпресс», 2003.
8.
Драккер Питер Ф. Управление, нацеленное на результаты. – М.:
Технологическая школа бизнеса, 1994.
9.
Захаров В. Я., Блинов А.О., Хавин Д.В. Антикризисное
управление. Теория и практика. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006.
10. Качала В.В. Основы теории систем и системного анализа
11. Краснослободцева Г.К., Соснаускене О.И. Учет ценных бумаг и
валютных операций (практическое пособие). – М.: ИТК «Дашков и К», 2009.
8
12. Миттаг Х.Й., Ринне Х. Статистические методы обеспечения
качества / Пер. с нем. - М.: Статистика, 2005.
13. Ньюстром Дж.В., Дэвид К. Организационное поведение: Пер.с
англ. / Под ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб. Издательство «Питер», 2000.
14. Салмон Р. Будущее менеджмента. – СПб.: Питер, 2007.
15. Уткин Э.А. Антикризисное управление в малом бизнесе: Учебнопрактическое пособие. – М.: ТЕИС, 2004.
16. Учитель Ю. Г. и др. Разработка управленческих решений. – 2-е
изд., пер. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.
17. Карнаухова В.К. Сервисная деятельность: Учебное пособие – М.:
«МарТ» 2006.
Заведующий кафедрой ЭМ и М
Аглицкий И.С._________________