Формулы речевого этикета как средства развития

2
Содержание
Введение……………………………………………………………………….......3
Понятие этикета, в том числе речевого, этикетной формулы………………….5
Результаты опроса……………………………………………………………….12
Заключение……………………………………………………………………….15
Список литературы………………………………………………………………16
Приложение
3
Введение
«Нельзя ни от кого требовать ни высшей добродетели, ни высшего ума,
но можно и нужно требовать от всех соблюдение правил вежливости», говорил Владимир Сергеевич Соловьев, известный русский философ,
публицист, поэт. Культура человека наиболее ярко и непосредственно
проявляется в его речи. Первое представление о человеке, как правило,
формируется на основании впечатления, которое возникает от речевой
манеры собеседника. Высокая культура речи – это умение правильно, точно
и выразительно передать свои мысли средствами языка. Она заключается
также в умении найти наиболее доходчивое и наиболее уместное,
подходящее для каждого конкретного случая средство для выражения своей
мысли.
Проблема речевого этикета так же актуальна сейчас, как и много лет
назад, и требует пристального внимания. Проблема интересует как
педагогов, так и обучающихся.
Цель: раскрыть особенности (показать) формул речевого этикета как
средства развития коммуникативных способностей школьников.
В работе решаются следующие задачи:
1.
Рассмотреть
некоторые
теоретические
вопросы
речевого
этикета
(термины, речевые формулы приветствия, прощания, извинения, отказа, как
говорить комплимент, основы телефонного этикета);
2. Доказать актуальность темы;
3. Изучить, обобщить, систематизировать научный материал по теме;
4. Провести эксперимент на основе метода анкетирования на базе 6 – х
классов;
5. Обработать полученные данные и представить результаты в качестве
показателя уровня развития навыков речевого этикета школьников.
Объект исследования – формулы речевого этикета.
4
Предмет
–
определить
уровень
развития
коммуникативных
способностей школьников.
Гипотеза:
эффективным,
усвоение
если
формул
использовать
речевого
этикета
(организовывать)
и
будет
более
применять
в
практических целях разнообразные формы, направленные на развитие
коммуникативных способностей школьников.
В теоретической части работы мы рассмотрели понятия «этикет»,
«речевой этикет», «формулы речевого этикета», группы, на которые делится
речевой этикет, в качестве примера привели формулы различных речевых
ситуаций.
Практическая часть нашей работы представляет собой проведенный
эксперимент на базе МАОУ СОШ №91 в 6 – х классов, который позволяет
нам
говорить
школьников.
о
степени
развития
коммуникативных
способностей
5
Понятие этикета, в том числе речевого, этикетной формулы
В толковом словаре русского языка Ожегова С.И. мы находим
толкование понятия «этикет», на основании которого делаем вывод о том,
что слово этикет (произошло от французского Eetiquettes), свод правил
поведения, обхождения, принятых в определенных социальных кругах (при
дворах монархов, в дипломатических кругах и т.п.) В переносном значении –
форма поведения, обхождения, правила учтивости. Первоначально оно
обозначало товарную бирку, этикетку, а затем так стали называть
придворный церемониал. Этикет подразделяется на четыре группы:
1. «Речевой этикет»
2. «Столовый этикет»
3. «Гостевой этикет»
4. «Служебно-деловой этикет» [17; с.105].
В данной работе мы ставим перед собой задачу раскрыть понятие
«речевой этикет».
Речевой этикет – принятая в данной культуре совокупность
требований к форме, содержанию, порядку, характеру и ситуативной
уместности высказываний [10; с.706]. В речевом этикете существуют
формулы. Они помогают при ведении переговоров, установлении контактов
с коллегами, партнерами. [10; с.714].Мы считаем, что любой акт общения
имеет начало, основную часть и заключительную. Если адресат незнаком
субъекту речи, то общение начинается со знакомства. При этом оно может
происходить непосредственно и опосредованно. По правилам хорошего тона
не принято вступать в разговор с незнакомым человеком самому
представляться. Однако бывают случаи, когда это необходимо сделать.
Этикет предписывает следующие формулы:
- Разреши (те) с вами (с тобой) познакомиться.
- Я хотел бы с вами (с тобой) познакомиться.
-Позволь (те) познакомиться.
6
- Будем знакомы.
Официальные и не официальные встречи знакомых, а иногда и не
знакомых людей начинаются с приветствия.
Хочется отметить, что в русском языке основное приветствие –
здравствуйте. Оно восходит к старославянскому глаголу здравствовать,
что означает « быть здоровым» [14; с.1065].
Наряду с этой формой распространено приветствие, указывающее на время
встречи:
- Доброе утро!
- Добрый день!
-Добрый вечер!
Помимо общеупотребительных приветствий существуют приветствия,
которые подчеркивают радость от встречи уважительное отношение,
желание общения:
-(Очень) рад Вас видеть (приветствовать)!
-Добро пожаловать!
-Мое почтение.
Приветствие часто сопровождается рукопожатием, которое может даже
заменять вербально выраженное приветствие.
Однако следует знать: если встречаются мужчина и женщина, то мужчина
должен выждать, когда женщина протянет руку для пожатия, иначе он делает
только легкий поклон.
Невербальным
эквивалентом
приветствия,
когда
встретившиеся
отдалены друг от друга, служит поклон головой; покачивание сжатыми в
ладонях руками, слегка приподнятыми и вытянутыми перед грудью вперед;
для мужчин – чуть-чуть приподнятая над головой шляпа.
Речевой этикет приветствия предусматривает и характер поведения, т.е.
очередность приветствия. Первыми приветствуют:
- мужчина - женщину
7
-младший (младшая) по возрасту – старшего (старшую)
-младшая по возрасту женщина - мужчину, который значительно старше её;
- младший по должности старшего;
- член делегации - её руководителя;
Начальным формулам общения противостоят формулы, используемые в
конце общения. Они выражают:
- пожелание: Всего Вам доброго (хорошего)! До свидания;
- надежду на новую встречу: До вечера (завтра, субботы)
- сомнение в возможности еще раз встретиться; понимание, что расставание
будет надолго:
-Прощайте! Вряд ли удастся еще раз встретиться! Не поминайте лихом!
После приветствия обычно завязывается деловой разговор. Речевой этикет
предусматривает несколько зачинов, которые обусловлены ситуацией. [2;
с.93].
Наиболее типичны три ситуации:
1) Торжественная.
2) Скорбная.
3) Рабочая, деловая.
В качестве примера приводим следующие формулы ситуаций:
1.Торжественная: государственные праздники, юбилеи предприятия и
сотрудников, получение наград, открытие нового учреждения, презентация.
По любому торжественному поводу, знаменательному событию следуют
приглашения:
-Позвольте пригласить Вас …
-Приходите на праздник, юбилей, встречу…,
и поздравления:
-Разрешите (позвольте) поздравить Вас с …
- От имени (по поручению) поздравляем Вас …
-Сердечно (горячо) поздравляю…
8
2. Скорбная ситуация: связана со смертью, стихийным бедствием,
терактами, разорением, ограблением и другими событиями, приносящими
несчастье, горе. В таком случае приносится соболезнование. Оно не должно
быть
сухим
и
казенным.
Формулы
соболезнования,
как
правило,
стилистически приподняты и эмоционально окрашены:
-
Разрешите
(позвольте)
выразить
Вам
мои
глубокие
(искренние)
соболезнования.
-Скорблю вместе с Вами.
В трагической, скорбной, или неприятной ситуации люди нуждаются в
сочувствии, утешении. Этикетные формулы утешения рассчитаны на разные
случаи и имеют различное назначение.
Утешение выражает сопереживание:
-Как я Вас понимаю, сочувствую Вам.
Утешение, сопровождаемое заверением в благополучном исходе:
- Не впадайте в отчаянье (не падайте духом). Все еще изменится к лучшему.
Утешение сопровождается советом:
- Вы не должны терять самообладание (голову, выдержку).
-Нужно успокоиться и взять себя в руки.
Перечисленные
зачины
(приглашение,
поздравление,
соболезнование,
утешение, выражение сочувствия) не всегда переходят в деловое общение,
иногда ими разговор и заканчивается.
3. Деловая: в повседневной, деловой обстановке (деловая, рабочая
ситуация) также используются формулы речевого этикета. Например, при
подведении итогов учебного года, при определении результатов участия в
выставках, при организации различных мероприятий, встреч возникает
необходимость кого-то поблагодарить или, наоборот, вынести порицание,
сделать замечание. На любой работе, в любой организации у кого-то может
появиться необходимость дать совет, высказать предложение, обратиться с
9
просьбой, выразить согласие, разрешить, запретить, отказать кому-то. [11;
с.765].
Рассмотрим
некоторые речевые клише, которые используются в данных
ситуациях.
Выражение благодарности:
- Позвольте выразить большую благодарность Ивану Петровичу Сидорову за
отлично организованную выставку.
За оказание какой-либо услуги, за помощь, важное сообщение, подарок
принято благодарить словами:
- Я благодарен Вам за то, что…
Совет, предложение:
Нередко люди, особенно наделенные властью, считают необходимым
высказывать свои предложения, советы в категорической форме:
- Все вы обязаны (должны)…
- Категорически советую сделать…
Советы, предложения, высказанные в такой форме, похожи на
приказание, или распоряжение и не всегда рождают желание следовать им,
особенно если разговор происходит между коллегами одного ранга.
Побуждение к действию советом, предложением может быть выражено в
деликатной, вежливой, или нейтральной форме:
- Разрешите (позвольте) дать Вам совет …
- Я посоветовал бы (предложил бы) Вам…
Обращение с просьбой так же должно быть деликатным, предельно
вежливым, но без лишнего заискивания:
- Сделайте одолжение, выполните мою просьбу…
Просьба может быть выражена и с некоторой категоричностью:
- Убедительно прошу Вас…
Согласие, разрешение формулируется следующим образом:
- Сейчас (незамедлительно) будет сделано
10
-Пожалуйста (разрешаю, не возражаю).
При отказе используются выражения:
- Я не могу (не в силах, не в состоянии) помочь (разрешить, оказать
содействие).
- Я вынужден отказать (запретить, не разрешить)…
Немаловажным компонентом речевого этикета является комплимент.
Тактично и вовремя сказанный, он поднимает настроение у адресата,
настраивает его на положительное отношение к оппоненту. Комплимент
всегда приятен. Опасен только неискренний комплимент, комплимент ради
комплимента, чрезмерно восторженный комплимент [8; с.213].
Комплимент относится к внешнему виду, свидетельствует об отличных
профессиональных способностях адресата,
дает общую положительную
оценку:
- Вы прекрасно выглядите.
-Вы превосходный руководитель.
- Вы очень организованный и сообразительный сотрудник.
На эти аспекты речевого поведение накладываются так же различия в
употреблении единиц речевого этикета у представителей разных социальных
групп. Многие специализированные единицы людей и общие проявления
речевого этикета различаются по их устойчивой прикрепленности к тем или
иным социальным группам носителей языка.
Эти группы могут быть выделены по следующим критериям:
Возраст: формулы речевого этикета, связываемые с молодежным жаргоном
(Але, Чау, Гудбай); специфические формы вежливости в речи людей разного
поколения (Благодарствую);
Образование и воспитание: более образованные и воспитанные люди
тяготеют к более аккуратному употреблению единиц речевого этикета;
Пол: женщины в среднем тяготеют к более вежливой речи, реже
употребляют грубую, близкую к бранной лексику.
11
Принадлежность к профессиональным специфическим группам.
Исследователями описывается целый спектр коммуникативных функций
речевого этикета. Предложим некоторые из них.
На основании представленного выше материала мы можем сделать
вывод о том, что речевой этикет:
1. Способствует установлению контакта между собеседниками;
2. Привлекает внимание слушателя, выделяет его среди других собеседников;
3. Позволяет засвидетельствовать уважение;
4. Помогает определить статус происходящего общения.
Хочется отметить, что в нашем современном обществе правилами
речевого этикета владеют немногие. Таким образом, проблема владения
речевым этикетом, речевыми формулами остается открытой. Она будет
решена только тогда, когда каждый гражданин России научится уважать себя
и с уважением относиться к другим, когда научится защищать свою честь и
достоинство, когда станет личностью, когда неважно будет, какую должность
он занимает, каков его статус. Важно, что он гражданин Российской
Федерации. Только тогда никто из россиян не будет чувствовать неловкость
и смущение из-за промашек или неправильных действий.
12
Результаты опроса
Чтобы доказать актуальность выбранной темы, мы провели опрос
учеников на основе метода анкетирования. Эксперимент проводился на базе
МАОУ СОШ № 91 г. Тюмени в 6-х классах. В эксперименте принимали
участие 20 учащихся. Мы предложили обучающимся анкету с целью выявить
уровень развития коммуникативных навыков. Анкета состояла из 10
вопросов. [Приложение 1].
Первый вопрос в анкете звучал «что такое этикет?» Под этикетом мы
понимаем свод правил поведения, обхождения, принятых в определенных
социальных кругах (при дворах монархов, в дипломатических кругах и т.п.).
В переносном значении – форма поведения, обхождения, правила учтивости.
А вот какое определение этикета дали учащиеся шестых классов: «этикет общие меры поведения среди людей». Ключевыми словами в этом
определении 50% выделяют «правила поведения» , 40% «свод правил» и 10%
«культура».
Второй вопрос, который мы задавали в нашей анкете звучал
«какими словами вы обычно приветствуете друга?» 70% ответили «привет»,
17% «здравствуй(те)», 13% «добрый день». [Приложение 2].
Третьим вопросом стало задание, где необходимо было написать слова
прощания, которые вы используете. Результаты таковы, что
90%
опрашиваемых отмечали в своих анкетах «пока», 10% - «до свидания».
Четвертый вопрос был поставлен таким образом: « если бы возникла
ситуация, в которой вам необходимо представиться незнакомому человеку. С
каких слов вы бы начали?» По правилам речевого этикета было бы
правильно так: «Разреши (те) с вами (с тобой) познакомиться», либо «Я хотел
бы с вами (с тобой) познакомиться», «Позволь (те) познакомиться».
Ученики дали такие ответы: 40% «здравствуйте, меня зовут…....» 30%
«разрешите представиться» и 30% « добрый день» [Приложение 3].
13
Пятый вопрос анкеты был поставлен следующим образом: « напишите
слова, которыми бы вы попросили у друга книгу». 90% ответили «дай мне,
пожалуйста, книгу» и 10% «одолжи книжку, пожалуйста».
Вопрос шестой звучал «что такое комплимент?». С точки зрения
речевого этикета понятие «комплимент» значится, как приятные слова,
относящиеся к внешнему виду человека, свидетельствующий об отличных
профессиональных
способностях
адресата,
который
дает
общую
положительную оценку. Обучающиеся 6 – х классов ответили на него таким
образом: 80% «приятное высказывание», 20% «слова, которые делают
человеку приятно» [Приложение].
В седьмом вопросе анкеты мы решили выяснить такой момент, как
«нужно ли здороваться, начиная разговор по телефону?». По правилам
речевого этикета приветствовать собеседника по телефону следует в первую
очередь. 99% шестиклассников ответили «да, нужно», 1% - «нет».
Восьмой вопрос, который мы задавали в нашей анкете, звучал «что вы
говорите, отказывая приятелю в просьбе». С точки зрения речевого этикета
существует несколько «смягченных формул отказа»: «к сожалению, я
вынужден отказать», «не обещаю, но постараюсь», «опасаюсь, что не смогу».
60% отвечали «извини, но не смогу», 20% - «постараюсь помочь, но немного
позже», 20% - «в связи с личными неотложными делами, к сожалению, не
смогу тебе помочь» [Приложение].
Девятым вопросом стало задание, где необходимо было прописать,
«что вы говорите, когда болеют близкие?». 30% опрашиваемых отмечали
«тихое поведение», 30% - «ухаживают за ними», 40% - «приносят то, что
просят близкие» [Приложение].
Наконец, в десятом вопросе анкеты необходимо было представить
небольшое рассуждение о том, должны ли люди соблюдать правила речевого
этикета. Абсолютно все участвующие в опросе утвердительно отвечали о
14
необходимости теоретических сведений, а также умении применять правила
речевого этикета в практических целях.
Таким образом, проведенный эксперимент показал
достаточно
неплохой уровень развития коммуникативных способностей школьников.
Кроме того, проведенная работа помогла выявить у учащихся такие навыки,
как умение выстраивать свою точку зрения на проблемный вопрос, строить
различные высказывания в зависимости от речевой ситуации, в которой они
находятся, а также ребята заняли позицию того, изучение речевого этикета
носит не только личностный характер, но и мировой.
15
Заключение
Работая над темой исследования «Формулы речевого этикета как средства
развития коммуникативных способностей школьников», мы раскрыли
особенности (показали) формул речевого этикета как средства развития
коммуникативных способностей школьников. В процессе написания данной
работы мы
прочитали довольно много литературы по культуре речи и
речевому этикету. Мы узнали много интересного о своём родном языке,
культуре нашей страны, но, самое главное, что хочется отметить речь и
речевой этикет – это одна из главных составляющих сил человека в обществе
как личности.
Таким
образом,
русский
речевой
этикет
является
одной
из
составляющих национальной культуры, которая берёт на себя основную
задачу сохранения русского культуры. Закрепление и изучение норм правил
русского этикета и речевого этикета должно одной из ключевых и главных
государства и общества в ближайшее время.
16
Список литературы
1 Вижанкова Т.М. Развитие устной монологической речи // Начальная школа.
– 1991.- №2
2. Головин Б.Н. Основы культуры речи. – М.: Высшая школа, 2000
3. Голуб Б.Н. Русский язык и культура речи – М.: Академия, 2001
4. Гольдин В.Е. Речь и этикет. – М.: Просвещение, 1983
5. Ивашкина О.В. Новое в русском речевом этикете. // Русская словесность. –
2003. - №5
6. Казарцева О.М. Культура речевого общения: теория и практика обучения.
Учебное пособие М.: Просвещение, 1998
7. Климанова Л.Ф. Обучение русскому языку через общение // Начальная
школа. - 1993. - №12
8. Клубков П.А. Говорите, пожалуйста, правильно. – СПб.: Норинт, 2001
9. Культура русской речи. Энциклопедический словарь-справочник / под
редакцией Л.Ю. Иванова, А.П. Сковородникова и др. – М.: Академия, 2003
10. Львов М.Р. Культура речи. Школьные проблемы // Начальная школа. –
2002. - №1
11. Львова С.И. «Позвольте пригласить Вас…», или Речевой этикет. – М.:
Академия, 2004
12. Львова С.И. Язык в речевом общении. – М.: Просвещение, 1992
13. Ожегов С.И. и Шведова Н.Ю. Толковый словарь русского языка. М., 2003
14. Скворцов Л.И. Школьный словарь по культуре русского речи. – М., 2006
15. Смирнов Ю.И. Речевой этикет. – М.: Академия, 2003.
16. Степанова О.М. Упражнения для устранения речевых ошибок //
Начальная школа. - 1994. - №6
17. Федосеева Т.А. Давай поспорим! // Русская словесность. – 2003. - №6
Приложение 1
Анкета по теме «Речевой этикет»
1. Что такое этикет?
2. Какими словами вы обычно приветствуете друга?
3. Напишите слова прощания, которые вы используете?
4. Если бы возникла ситуация, в которой вам необходимо представиться
незнакомому человеку. С каких слов вы бы начали?
5. Напишите слова, которыми бы вы попросили у друга книгу.
6. Что такое комплимент?
7. Можно ли здороваться, начиная разговор по телефону?
8. Что вы говорите, отказывая приятелю в просьбе?
9. Как нужно себя вести, когда болеют близкие?
10. Должны ли люди соблюдать правила этикета?
Приложение 2, 3 и т.д. - поместим диаграммы по эксперименту.