Лекция 14 - Культура предпринимательства 1. Сущность культуры предпринимательства

Лекция 14 - Культура предпринимательства
1. Сущность культуры предпринимательства
2. Предпринимательская среда
3. Формирование культуры предпринимательской фирмы
4. Предпринимательская этика и этикет
1. Культура предпринимательства является неотъемлемым элементом
организации предпринимательской деятельности. Она базируется на общих
понятиях культуры и неразрывно с ней связана.
Культура - это совокупность производственных, общественных и
духовных потребностей людей. Так определяется сущность этого понятия в
Словаре русского языка С.И. Ожегова. Далее в Словаре дается еще одно
определение этого комплексного понятия: культура - это высокий уровень
чего-нибудь, высокое развитие, умение.
Культура предпринимательства - это определенная, сложившаяся
совокупность
принципов,
предпринимательской
приемов,
деятельности
методов
субъектами
осуществления
в
соответствии
с
действующими в стране (обществе) правовыми нормами (законами,
нормативными
актами),
нравственными
обычаями
правилами,
делового
нормами
оборота,
поведения
при
этическими
и
осуществлении
цивилизованного бизнеса.
Как известно, предпринимательская деятельность - это свободная
деятельность
дееспособных
граждан
и(или)
их
объединений.
Но
экономическая свобода в осуществлении предпринимательской деятельности
не означает, что ее участники свободны от неисполнения установленных
принципов
и
методов
регулирования
предпринимательской
деятельности.
Государство устанавливает определенные преграды для ограничения
проявления всемерной экономической свободы отдельными представителями
предпринимательской
деятельности
во
имя
защиты
интересов
и
экономической свободы других участников предпринимательства и других
субъектов рыночной экономики, общества в целом.
Культура предпринимательства означает, что самостоятельность и
экономическая
противоречат
устанавливает
свобода
их
субъектов
неоправданной
меры
и
предпринимателями
формы
предпринимательской
инициативе.
Поэтому
ответственности
правовых
деятельности
норм,
за
государство
нарушение
регулирующих
предпринимательскую деятельность. Так, в соответствии Конституцией
РФ не допускается экономическая (предпринимательская) деятельность,
направленная на монополизацию и недобросовестную конкуренцию, а ст.
57 Конституции установлено, что каждый обязан платить законно
установленные налоги и сборы. Уголовным законодательством установлены
меры уголовной ответственности за незаконное и лжепредпринимательство и
другие деяния граждан, не соответствующие законной деятельности.
Первым
всеобщим
элементом
культуры
предпринимательской
деятельности является ее законность.
Вторым элементом - строгое выполнение обязательств и обязанностей,
вытекающих из правовых актов, договорных отношений и совершаемых
законных сделок, из обычаев делового оборота, что проявляется в
ненанесении не только имущественного, но и морального вреда партнерам,
конкурентам, потребителям, наемным работникам.
Следующим
важным
элементом
культуры
предпринимательства
является честное ведение его субъектами своего бизнеса. Честное отношение
к людям, потребителям, партнерам, государству - это действительно ведущий
признак культуры предпринимательства.
Важно также соблюдение предпринимателями общих этических норм,
включающих
профессиональную
этику,
этические
кодексы
фирмы,
общепринятые правила осуществления бизнеса, уровень культуры и
воспитания предпринимателей, степень их притязаний, соблюдение обычаев
и нравов, действующих в обществе, уровень знаний, необходимых для
осуществления законного бизнеса и др.
Культура предпринимательства как проявление правовых и этических
критериев (норм) включает следующие отношения: с государством, с
обществом, с потребителями, со служащими, с партнерами, с конкурентами и
другими хозяйствующими субъектами, а также соблюдение действующих
правовых актов, стандартов, правил, норм, прямо или косвенно влияющих на
развитие предпринимательства.
Назначение культуры предпринимательства связано с решением двух
основных проблем: выживанием в данной социально-экономической среде и
обеспечением внутренней интеграции для достижения поставленных целей.
Предпринимательская деятельность направлена на систематическое
извлечение прибыли, но не всяческими путями и методами, а только на
законных основаниях. Культура предпринимательства означает, что
предприниматели, создав собственное дело, осуществляют законный
бизнес и получают доход (прибыль) на законных основаниях.
2. Процесс предпринимательства, на каком бы иерархическом уровне он
ни осуществлялся, независимо от сферы совершения сделки тесно связан с
культурной средой, которая структурно — по отношению к фирме —
подразделяется на внешнюю культурную среду и внутреннюю культурную
среду.
Внешняя культурная среда является составной частью макросреды,
которая
оказывает
влияние
на
поведение
субъектов
и
объекта
предпринимательства.
Внутренняя культурная среда относится к микросреде фирмы и имеет
отношение как к самой фирме, так и к партнерам, с которыми
осуществляется взаимодействие.
Состав культурной среды характеризуется совокупностью факторов, к
которым относят политику, технологию, образование, искусство, ценности и
отношения, религию, язык, правоведение, социальный статус.
Политика является всем известной категорией, однако не все
предприниматели учитывают возможности этого фактора культуры в
организации предпринимательства. Изучение политики может помочь понять
потенциал общественного вклада той или иной страны в деловой климат
фирмы. Стабильность политического климата, характеристики группировок,
партий, поддерживающих зарубежный бизнес или препятствующих ему,
степень влияния каждой из этих группировок — это те факторы, которые
позволяют оценить степень предпринимательского риска в политическом
отношении.
Технология — это область точных понятий, методов, измерений и
знаний. Изучение технического уровня среды предпринимательства может
дать информацию об уровне развития и потенциале рынка, установить
научный потенциал, возможности проведения научных исследований.
Образование редко учитываются в организации предпринимательской
деятельности. Однако сравнительный анализ может оказать помощь при
изучении грамотности и ее влияния на техническое и профессиональное
обучение, Образовательный уровень формирует к тому же отношение к
ценностям, что целесообразно определять при формировании и развитии
предпринимательской деятельности.
Религия оказывает большое влияние на экономическую деятельность.
Все основные религии — буддизм, ислам, христианство и др. — имеют
несколько разновидностей (например, католицизм и протестантство).
Своеобразный взгляд на мир и истинные ценности, как и отправление
религиозных
стремлениям
обрядов,
к
может
переменам,
предпринимательстве.
Для
стимулировать
применению
успешного
или
новых
препятствовать
методов
в
осуществления
предпринимательской деятельности необходимо учитывать развитость
и роль религии в каждой стране, где планируется организация бизнеса.
Язык является основой, средством всех коммуникаций, в том числе и
предпринимательских. На земном шаре имеется около 100 официальных
языков и не менее 3000 самостоятельных диалектов.
В предпринимательской деятельности, — как на национальных, так и на
международных рынках — требуется знание нескольких языков. Английский
язык является доминирующим, по меньшей мере 2/3 деловой переписки в
мире осуществляется на этом языке. Есть страны, где стремятся пользоваться
только своим языком, например во Франции. Это следует учитывать при
организации
бизнес-коммуникаций
предпринимателям,
бизнесменам,
деловым людям.
Правоведение — знание законов своей страны, которые отражают нормы
и правила отношений к ценностям, к собственности, защите личности, не
должны восприниматься предпринимателями как второстепенный элемент
культуры. Сравнение и знание различных систем законодательства могут
способствовать пониманию традиций бизнеса в различных странах. Это
может помочь избежать конфликтов, а в случае необходимости обратиться к
органам правовой защиты.
Социальный статус населения, социальные особенности организации
общества и первой его ячейки — семьи в предпринимательстве имеют такое
же значение, как и другие факторы культурной среды. Предприниматель в
этом контексте должен знать, представляют ли его деловые партнеры
семейные фирмы или же он будет иметь дело с профессиональными
партнерами.
Не
менее
важным
является
исследование
социальной
стратификации населения, чтобы установить, существует ли заметная
разница между высшими, средними и низшими классами и каково их
отношение к предпринимательству. Исследование и знание социальных
особенностей общественных организаций позволяют установить, будут ли
они
содействовать
или
противостоять
успеху
в
деятельности
предпринимателя в конкретных социальных условиях.
3. Культура может рассматриваться как "коллективное программирование
мышления" (Г. Хофстед). В этом смысле особое значение приобретает
уровень
организационной
культуры,
которая
представляет
собой
способность фирмы (личности) эффективно соединять, интегрировать
элементы всего комплекса взаимоувязанных факторов и процессов в системе
предпринимательства.
В зависимости от отрасли, региона, истории предприятия, людей, каждое
предприятие имеет свою культуру.
Однако
даже
на
одном
предприятии
существует
многообразие
субкультур: культура выгодных сделок, инновационная, административная
культура и т. д. Наличие различных культур может привести к напряженности, столкновениям. Поэтому важной задачей для любого предприятия
являются сближение и интеграция различных организационных частей
предприятия, имеющих свои различные субкультуры.
Культура предпринимательской деятельности зависит от культуры
каждого сотрудника фирмы и в первую очередь от организационной
культуры
руководителя
фирмы.
Важнейшим
фактором
культуры
предпринимателя является его квалификация как менеджера и как
специалиста, которая предполагает знание им философии всей технологии,
экономики и инструментария предпринимательства.
Культура предпринимательства предполагает умение так организовать
его производственную и коммерческую деятельность, чтобы успехи в
бизнесе сочетались с созданием таких условий, при которых работники
максимально удовлетворены трудом.
Культурный предприниматель должен уметь моделировать, видеть
горизонты предпринимательской деятельности своей фирмы, побуждать к
работе и стимулировать работу других, воплощать намеченное в жизнь,
уметь в любых ситуациях принимать решения и брать ответственность на
себя. Для этого предприниматель должен быть наделен оригинальным
воображением и хорошим умением сводить сложное к простому, чтобы
выделить главное, определить будущее предприятия на пять, десять лет
вперед.
Таким образом, культура предпринимательства в целом зависит от
формирования культуры предпринимательских организаций, культуры самих
предпринимателей, от предпринимательской этики, делового этикета и
многих других элементов, в целом составляющих такое понятие, как
культура.
Рисунок 1- Возникновение и формирование культуры предпринимательской организации
Основные факторы, влияющие на культуру предприятия:

цели предприятия;

его система ценностей и идей;

принятые на предприятии стандарты и правила;

механизмом взаимоотношений руководителей фирмы и наемных
работников;

высокой профессиональной компетентностью руководителей фирмы,
менеджеров и сотрудников и возможностью их обучения;

достижением высокого качества и интенсивности труда сотрудников с
соответствующим материальным вознаграждением;

хорошо организованным сервисным обслуживанием продукции
у потребителей;

высокой культурой производства, внедрением новых технологий,
обеспечивающих необходимый уровень качества товаров и услуг;

созданием необходимых санитарно-гигиенических и безопасных
условий труда;

обеспечением здорового морального климата в фирме и др.
Можно выделить десять основных признаков культуры
организации
предпринимательской деятельности:

социальна, так как на ее формирование влияют все или большинство
работников фирмы;

регулирует поведение членов коллектива;

создается людьми;

осознанно или неосознанно принимается всеми работниками;

основана на соблюдении традиций;

познаваема;

способна изменяться;

многогранна, т. е. ее нельзя постичь с помощью одного какого-либо
подхода;

осознаваема и не осознаваема;

находится в постоянном развитии.
Проведенные исследования показывают, что свое значение теряют
такие ранее общепризнанные ценности, как послушание, дисциплина,
централизация, иерархия, карьера, власть, достаточность.
Одновременно возрастает значение таких ценностей, как коллектив,
ориентация
на
потребности,
самоопределение,
участие,
творчество,
раскрытие личности, способность идти на компромиссы, децентрализация,
предсказуемость поведения, надежность, стабильность, профессиональные
способности.
Исследования, проведенные в США, позволили сделать вывод, что процветающие и
быстрорастущие фирмы имеют высокую культуру и особый стиль, способствующие
достижению и сохранению ведущих позиций на мировом рынке. Работники таких фирм
имеют четкую систему ценностей и твердые представления о целях и средствах их
достижения; на таких фирмах существуют партнерские отношения на всех
уровнях; высоко ценятся профессиональная компетентность и верность делу,
стремление к высокому качеству труда; продвижение по службе зависит от
результатов труда, умения брать на себя ответственность; поощряется
гордость за собственные достижения и успехи предприятия, желание
расширить и укрепить позиции, быть первым, господствующим на рынке.
Для таких предприятий характерна система ценностей, принятых и
одобренных всеми сотрудниками.
Под влиянием различных факторов изменяются представления о ценностях; на
преуспевающих предприятиях они не исчерпываются лишь достижением определенных
производственно-экономических целей, что находит выражение в девизах фирм,
например: «Наш важнейший продукт — прогресс» («Дженерал электрик»), «Следует
учесть также, что для культуры предпринимательства главным является происходящее
на уровне поведения. Если уровни ценностей и поведения не совпадают, то это отрицательный результат. Это возможно в том случае, например, когда пропагандируются
партнерские отношения, а на практике повышение получают те работники, которые
имеют связи. Для отечественных предприятий нередки случаи, когда записанное в
документах отличается от происходящего на практике.
4 Предпринимательская этика - одна из сложных проблем формирования
культуры цивилизованного предпринимательства, так как этика вообще - это
учение и практика поведения индивидуумов (граждан) в соответствии с
идеями о должном, о добре и в виде идеалов, моральных принципов и норм
поведения.
Это учение о назначении человека, о смысле его жизни. Это система
моральных и нравственных норм, включая общеобязательные правила
поведения людей.
Предпринимательская деятельность, как и любая экономическая,
хозяйственная, профессиональная деятельность дееспособных граждан,
имеет правовые и этические критерии, нормы, правила поведения,
отступление
от
которых
грозит
субъектам
предпринимательской
деятельности негативными последствиями.
Право
нормы
поведения
предпринимателей
и
организаций
устанавливаются законами и нормативными актами, невыполнение которых
грозит серьезными мерами наказания, вплоть до банкротства и лишения
свободы. Поэтому очень важным условием развития цивилизованного
предпринимательства является не только принятие законов, регулирующих
предпринимательскую деятельность, но и формирование правовой культуры.
Этические
совокупность
нормы
признаков
предпринимательскую
направленную
в
на
предпринимательстве
поведения
деятельность
удовлетворение
в
представляют
граждан,
различных
потребностей
собой
осуществляющих
сферах
экономики,
рынка,
конкретных
потребителей, общества и государства.
Предпринимательская этика базируется на общих этических нормах и
правилах поведения, сложившихся в стране, в мире, а также на
профессиональной
этике,
проявляющейся
в
той
или
иной
сфере
деятельности.
В
связи
с
общеэтическими
нормами
поведения
граждан
предпринимательская этика неразрывно связана с такими понятиями, как
честность,
совесть,
авторитет,
благородство,
вежливость,
честолюбие, самолюбие, бесстыдство, лицемерие, злорадство, злословие,
месть, коварство, грубость, и с другими понятиями. Как видно, одни
понятия связаны с положительными (позитивными) принципами и чертами
поведения, а другие - с отрицательными (негативными).
Только неполное перечисление характерных черт поведения отдельных
предпринимателей
свидетельствует
о
комплексном
понятии
предпринимательской этики, которая, как правило, должна базироваться
на общечеловеческих, общегуманных принципах, на общих принципах
осуществления рискового, новаторского, инновационного, компетентного,
законного,
честного
предпринимательства
в
противоположность
рутинному, незаконному, некомпетентному бизнесу.
На формировании предпринимательской этики сказываются формы
общественного
сознания
направленных
на
предпринимателя,
экономической
(менталитета)
утверждение
проявление
свободы,
его
его
и
общественных
самоценности
лучших
ответственности
отношений,
гражданина
человеческих
перед
как
качеств,
потребителями,
обществом. Предпринимательская этика опирается на моральные принципы,
относящиеся к нравам, характеру, притязаниям предпринимателей, а потому
неразрывно связана с их мотивами, побуждениями.
Этические проблемы предпринимателей постоянно возникают и
разрешаются, в первую очередь, с потребителями, при этом государство
защищает интересы потребителей. Этические отношения предпринимателей
как собственников дела связаны с наемными работниками. Эти отношения
оказывают особое влияние на уровень предпринимательского успеха. Важное
значение
в
развитии
цивилизованного
предпринимательства
имеют
отношения с хозяйствующими партнерами, конкурентами, обществом.
Предпринимательская этика проявляется в таких категориях, как верность
данному
слову,
принятому
на
себя
обязательству,
моральной
ответственности за невыполнение установленных правовыми нормами
обязанностей.
Предпринимательский этикет представляет собой совокупность правил
поведения предпринимателя, регулирующих его внешние проявления с
окружающим
миром,
с
другими
предпринимателями,
конкурентами,
сотрудниками, со всеми индивидуумами, с которыми предприниматель
контактирует не только при осуществлении своего бизнеса, но в любой
жизненной ситуации.
Элементы предпринимательского этикета:

правила представления и знакомства;

правила проведения деловых контактов;

правила поведения на переговорах;

требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде;

требования к речи;

культуру служебных документов и другие который является составной
частью предпринимательской этики.