Б3.В.3 Язык делового общения и деловая коммуникация

8. Фонд оценочных средств для проведения
обучающихся по дисциплине (модулю):
промежуточной
аттестации
Общие сведения
1.
Кафедра
2.
Направление подготовки
3.
Дисциплина
4.
Тип заданий
Количество этапов формирования
компетенций (ДЕ, разделов, тем и т.д.)
5.
Культурологии и межкультурных
коммуникаций, теории языка и
журналистики
071800.62 Социально-культурная
деятельность, профиль менеджмент
социально-культурнрой деятельности
Б3.В.3 Язык делового общения и деловая
коммуникация
Тест
3
Перечень компетенций
ОК- 1 - наличие культуры мышления, способность к обобщению, анализу, восприятию
информации, постановке цели, и выбору путей ее достижения
ОК-2 - умение логически верно, аргументировано и ясно строить устную и письменную речь
ОК-3 - готовностью к кооперации с коллегами, работе в коллективе
ОК-4 - способностью находить организационно-управленческие решения в нестандартных
ситуациях и готовым нести за них ответственность
ОК-6 - стремлением к саморазвитию, повышению своей квалификации и мастерства
ОК-7 - умением критически оценивать свои достоинства и недостатки, намечать пути и
выбирать средства развития достоинств и устранения недостатков
ОК-9 - способностью анализировать социально значимые проблемы и процессы
ОК-13 - способностью работать с информацией в глобальных компьютерных сетях
ОК-14 - овладением одним из иностранных языков на уровне не ниже разговорного
ПК-1 - способностью создавать и предоставлять информацию, отвечающую запросам
пользователей
ПК-2 - готовностью к взаимодействию с потребителями информации, готовность выявлять и
качественно удовлетворять запросы и потребности, повышать уровень их информационной
культуры
ПК-10 - готовностью к решению задач по организации и осуществлению текущего
планирования, учета и отчетности
ПК-14 - готовностью выстраивать эффективные внутриорганизационные коммуникации
ПК-27 - способностью к выявлению, анализу и оценке информационных ресурсов общества
ПК-28 - готовностью к аналитико-синтетической переработке информации
ПК-29 - способностью к информационной диагностике предметной области и
информационному моделированию
ПК-30 - готовностью к выявлению и изучению информационных потребностей субъектов
информационного рынка
ПК-31 - готовностью к созданию информационно-аналитической продукции на основе
анализа информационных ресурсов
ПК-32 - способностью к применению методов и процедур информационного анализа текстов
ПК-33 - готовностью к информационному сопровождению и поддержке профессиональных
сфер деятельности
Критерии и показатели оценивания компетенций
Знания: знать суть основных понятий бизнес-коммуникации и делового этикета;
Умения: уметь осуществлять межкультурную деловую коммуникацию;
Навыки: владеть навыками использования современные методы деловой коммуникации.
Этапы формирования компетенций
ДЕ1. Деловая культура как культура новой социальной общности предпринимателей
ДЕ2. Деловая коммуникация с позиции ее психологической и невербальной культуры
ДЕ3. Язык делового общения
Шкала оценивания (за правильный ответ дается 1 балл)
«2» – 60% и менее
«3» – 61-80%
«4» – 81-90%
«5» – 91-100%
Типовое контрольное задание
Тестовое задание
ДЕ1.
Деловая
культура
предпринимателей
как
культура
новой
социальной
общности
1. Предметом делового общения является
А) интерес
Б) конфликт
В) дело
2. Обсуждение ___________с целью заключения соглашения по какому-либо вопросу
как в рамках сотрудничества, так и в условиях конфликта – это …
А) интервью
Б) деловая беседа
В) деловые переговоры
3. Стратегии ведения переговоров – это …
А) позиционный торг
Б) разрешение сложившегося конфликта
В) взаимный учет интересов участников
4. Перед началом переговоров необходимо согласовать процедурные вопросы.
К ним относятся:
А) повестка дня
Б) порядок принятия решений
В) этапы ведения переговоров
5. Стадии переговорного процесса – это …
А) подготовка к переговорам
Б) оценка внешности партнеров по переговорам
В) анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей
6. Юридический документ, фиксирующий соглашение сторон о совместной
деятельности (коммерческой или иного рода), а также важнейшие обстоятельства и
условия этого соглашения
А) служебная записка
Б) договор
В) справка
7. Установленный порядок, соблюдение определенных норм поведения
А) этика
Б) эстетика
В) этикет
8. Официально-деловую письменную речь отличают
А) свобода в выборе языковых средств
Б) лексическое однообразие
В) выразительность
9. К особенностям русской официально-деловой письменной речи относятся
А) слабая индивидуализация стиля
Б) проявление любезности и сердечности
В) «я-подход» в подаче информации
10. При выборе формы обращения в документе учитывается
А) служебное положение адресата
Б) степень личного знакомства
В) физическое состояние адресата
11. Письма-извинения входят в группу документов
А) служебная переписка
Б) коммерческая переписка
В) этикетная переписка
12. Стиль зарубежного делового письма
А) надличностный характер изложения
Б) использование этикетных речевых моделей выражения радости, надежды, уверенности,
одобрения
В) строгая функциональность
ДЕ2. Деловая коммуникация с позиции ее психологической и невербальной
культуры
1. Что входит в классификацию невербальных средств общения?
А) логистика
Б) патетика
В) проксемика
2 Какие невербальные средства общения входят в группу кинесических ?
А) мимика
Б) беседа
В) визуальный контакт
3. Эмоциональное звуковое сопровождение (смех, плач, паузы, вздохи, покашливание,
звукоподражание)
А) невербальная коммуникация
Б) экстралингвистика
В) прагмалингвистика
4. Зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие
выразительно-регулятивную функцию в общении, – это …
А) кинесические средства общения
Б) просодические средства общения
В) такесические средства общения
5. Противоречие между жестами и смыслом высказывания является свидетельством
А) забывчивости
Б) лжи
В) враждебности
6. Конфликт между производственными требованиями и ценностями, с одной
стороны, и желаниями сотрудника, с другой, – это …
А) конфликт внутриличностный
Б) конфликт межличностный
В) конфликт между организациями или группами
7. Наиболее распространенные типы конфликтов – …
А) конфликты по горизонтали
Б) конфликты по вертикали
В) конфликты смешанного типа
8. Конфликт, приводящий к негативным, часто разрушительным действиям – это
конфликт …
А) конструктивный
Б) деструктивный
В) объективный
9. Конструктивное разрешение конфликта зависит от …
А) адекватности восприятия конфликта
Б) открытости и эффективности общения
В) количества отрицательных эмоций
10. Стиль поведения в конфликтной ситуации, при котором стороны стремятся к
одностороннему выигрышу, к победе – это стиль …
А) компромисса
Б) конкуренции и соперничества
В) уклонения
11. Дистанция между партнерами
А) проксемика
Б) хрономика
В) такесика
ДЕ3. Язык делового общения
1. В официально-деловых текстах не употребляются
А) причастные обороты
Б) деепричастные обороты
В) риторические вопросы
2.Письменная речь подчиняется нормам
А) акцентологическим
Б) пунктуационным
В) орфоэпическим
3. Порядок речевого поведения, установленный в данном обществе
А) этика
Б) эстетика
В) этикет
4. Специальные слова, используемые в разговорном обиходе профессионалов
А) жаргонизмы
Б) арго
В) профессионализмы
5. Какое качество речи не относится к официально-деловому стилю
А) логичность
Б) точность
В) выразительность
6. Причины создания документа выражают языковые формулы
А) сообщаем вам, что…
Б) прошу вас направить в мой адрес…
В) в связи с завершением работы…
7. Распоряжение, приказ выражают языковые формулы
А) ставим Вас в известность о том, что…
Б) контроль за исполнением оставляю за собой…
В) в целях обмена опытом направляем в Ваш адрес…
Методические материалы, определяющие процедуры оценивания знаний
Ключи к тестовым заданиям.
№
вопр
.
ДЕ
1
2
3
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
в
в
в
в
а
б
а
б
в
в
а
в
а
б
в
б
в
в
в
в
б
б
б
а
б
а
б
в
а
б
Вопросы к экзамену:
Опыт делового общения и новая коммуникативная культура.
Проблемы деловой этики в России.
Деловая культура и деловой этикет.
Основные жанры устного делового общения.
Публичное выступление.
Культура деловой письменной речи.
Критерии
эффективности
письменной
деловой
коммуникации
коммуникативных неудач письменного делового общения.
8. Интернациональные требования к письменному деловому общению.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
и
причины
9. Специфические особенности русской официально-деловой письменной речи.
10. Общение как социально-психологический механизм взаимодействия в профессиональной
деятельности.
11. Понятие «деловая коммуникация».
12. Культура деловой коммуникации.
13. Специфические особенности и виды деловой коммуникации.
14. Психологическая культура делового разговора.
15. Конфликты в организации и способы их разрешения. Понятие, структура, виды и
содержание.
16. Полемическое мастерство. Виды споров.
17. Правила ведения спора. Полемические приемы.
18. Невербальные особенности в процессе делового общения.
19. Функциональные стили русского литературного языка.
20. Стилистическая обусловленность речевых произведений в сфере делового общения.
21. Речевая культура делового разговора.
22. Языковые особенности оформления документов.
23. Этический компонент культуры речи.
24. Речевой этикет.
25. Культура речи делового человека.
26. Типы речевых культур в речевом общении.