Анкета оценки удовлетворенности потребителя товарами

АНКЕТА
оценки удовлетворенности потребителя товарами народного потребления
ОАО «Могилевский завод «Строммашина»
1 Информация о предприятии-потребителе
1.1 Наименование организации, предприятия, фирмы___________________________________
__________________________________________________________________________
1.2 Адрес___________________________________________________________________
1.3 Фамилия, имя, отчество руководителя___________________________________________
1.4 Контактные телефоны_________________________________факс__________________
e-mail ____________________
1.5 Установленное (приобретенное) оборудование завода «Строммашина»
2 Удовлетворенность продукцией ОАО «Могилевский завод «Строммашина».
Считаете ли Вы ОАО «Могилевский завод «Строммашина» надежным поставщиком? да
нет
Оцените по 5-ти бальной шкале степень Вашей удовлетворенности продукцией ОАО «Могилевский
завод «Строммашина». Если Вы полностью удовлетворены продукцией, то обведите кружком цифру 5,
если Вы не удовлетворены – цифру 1. Остальные значения (2,3,4) отражают степень Вашего
приближения к той или иной оценке.
Оценка по пятибалльной системе
Показатели оценки удовлетворенности продукцией
УдовлетУдовлетНе удовлетворены
ворены
ворены
полностью частично
полностью
2.1 Соответствует ли качество поставляемой нами продукции
5
4 3 2
1
согласованным требованиям (условиям договора)?
(при оценке данного показателя просьба аргументировать выставленную оценку)_________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
2.2 Своевременно ли осуществляются поставки продукции?
2.3 Доступна ли для Вас информация о нашей продукции?
2.4 Оперативно ли проводится нами работа по Вашим запросам?
2.5 Оперативно ли проводится нами рассмотрение Ваших
замечаний и претензий по качеству?
2.6 Оперативно ли проводится нами рассмотрение Ваших
замечаний и претензий по срокам поставки продукции?
2.7 Удовлетворены ли Вы качеством упаковки нашей продукции?
2.8 Удовлетворены ли Вы условиями отгрузки и транспортировки
нашей продукции
2.9 Рекомендовали бы Вы другим потребителям приобрести нашу
продукцию
Суммарная оценка
Средний бал
5
5
5
5
4
4
4
4
3
3
3
3
2
2
2
2
1
1
1
1
5
4
3
2
1
5
5
4
4
3
3
2
2
1
1
5
4
3
2
1
3 Прочие вопросы
3.1 Ваше мнение о качестве нашей продукции в сравнении с другими поставщиками?
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
3.2 Что наиболее важно для Вас при выборе поставщика продукции (пронумеруйте по степени
важности
Цена
Качество
Сроки поставки
Надежность поставщика
Давние связи
Имидж поставщика
Другое ___________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
3.3 Что позволило бы Вам увеличить объем закупок (пронумеруйте по степени важности)
Снижение цены продукции
Расширение номенклатуры выпускаемой
продукции
Изменение
технических
характеристик
выпускаемой продукции
Уменьшение срока выполнения заказа
Улучшение качества продукции
Соблюдение сроков поставки
Изменение формы платежа
Другое _________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________
3.4 В случае выполнения вышеперечисленных условий насколько увеличился бы объем закупаемой
Вами продукции?: ежегодно на ___________________________млн. руб.
ежемесячно на _________________________млн.руб.
3.5 Ваши пожелания и предложения:
- улучшение качества ______________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
- усовершенствование конструкции __________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
- усовершенствование дизайна ______________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
- расширение номенклатуры и ассортимента__________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
- рекламное обеспечение___________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
3.6 Ваши предложения по улучшению нашей работы с потребителем? ____________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Анкету заполнил_______________________________________________________________
( ф.и.о., должность)
Контактные телефоны __________________________________________факс_______________________
Дата заполнения_______________________________ Подпись ___________________________________
Могилевский завод «Строммашина» благодарит Вас за сотрудничество с
нашим предприятием и хотели бы в дальнейшем более полно выполнять
Ваши требования и пожелания к нашей продукции, надеемся на
дальнейшее развитие наших взаимовыгодных связей
Анкету просим заполнить и
отправить: по электронной почте
strommashina@mail.ru, по ниже указанному факсу или выслать почтой по
адресу: 212030, Республика Беларусь, г.Могилев, ул. Первомайская,77,
ОАО «Могилевский завод «Строммашина»
Телефоны отдел сбыта для справок:
- телефон (10 375 222) 22-37-96
- факс
(10 375 222) 22-07-07
Сайт: www.strommashina.mogilev.by
Мы ценим Ваше время и благодарим за сотрудничество !