(Тюмень)

ПОНЯТИЕ И ОСОБЕННОСТИ КОУЧИНГА В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ
ПЕРСОНАЛОМ
ЧЕКМАРЕВА НАТАЛЬЯ ИВАНОВНА, ШОРОХОВА ИРИНА СЕРГЕЕВНА
г. Тюмень, Государственный Аграрный Университет Северного Зауралья
В современном российском обществе активно внедряются инновации как
технологические, так и социальные и управленческие. Для каждого руководителя от
холдинга до индивидуального предпринимателя стоит задача максимально эффективно
задействовать потенциал своего персонала. Но потребность в менеджменте нового
социального качества, к сожалению, очень редко реализуется на практике, так как многие
руководители предпочитают повышать эффективность управления, используя
материальное стимулирование. Недооценка значимости инноваций социальных
технологий управления, учета социально-психологических характеристик персонала
может привести к недостаточной конкурентоспособности или неблагоприятным
последствиям деятельности экономического субъекта.
С другой стороны, решившись на кардинальные изменения в технологии управления
за счет роли социальной и управленческой составляющей, руководитель сможет повысить
свой уровень специализации и профессионализма, пользуясь услугами профессиональных
внешних консультантов в различных областях, а также совершенствуя собственные
управленческие подходы, в результате чего повысит эффективность и результативность
работы персонала.
Одним из самых важных инструментов влияния на результаты деятельности
руководителей, отдельных работников и организации в целом является коучинг,
объединяющий в себе различные методики и дающий новые возможности
совершенствования эффективности управления.
На сегодняшний день существует множество определений понятия коучинг (англ.
coaching — обучение, тренировки), так как каждый коуч в процессе своей деятельности
формирует своё понятие коучинга, основываясь на своём опыте.
Тимоти Голви, один из основоположников коучинга, в своей книге «Работа как
внутренняя игра» дал следующие определения данного понятия:
Коучинг — это тренинг самореализации в форме бесед(ы). Где тренер (коуч) несёт
ответственность за ход сессии (беседы), а клиент (игрок) за её содержание.
Коучинг — это искусство создания, с помощью беседы и поведения, среды, которая
облегчает движение человека к желаемым целям, так, чтобы оно приносило
удовлетворение.[1]
Джули Стар в своей работе «Коучинг. Полное руководство по методам, принципам и
навыкам персонального коучинга» дает самое простое определение данного понятия:
Коучинг – это одна или несколько бесед двух человек.[2]
Коучинг является синтезом технологий различных видов деятельности, призванных
оказывать помощь - бизнес-консалтинга, тренинга, психологии, психотерапии,
менеджмента, технологий наставничества. Однако при этом коучинг - самостоятельный
метод со своей собственной философией, технологией и правилами. Его адекватное
применение дает новое качество деятельности, не доступное другим методам.
Ключевым элементом в коученге является осознание, которое становится
результатом усиления внимания, концентрации и чёткости. Осознание – это не только
необходимость смотреть и слушать на рабочем месте. Осознание – это способность
отбирать и ясно воспринимать относящиеся к делу факты и информацию, определяя их
важность.
Ответственность – еще одна ключевая концепция и цель коученга. Ответственность
важна для высокоэффективного исполнения. Когда мы искренне и сознательно принимаем
ответственность за свои помыслы и поступки, наша преданность им повышается, а вместе
с ней и эффективность исполнения. [3]
Лучшим способом развития разума и поддержания его в идеальном состоянии для
эффективной отдачи является постоянное формирование осознания и ответственности в
ежедневной практике и в процессе выработки навыков. Это требует изменения методики –
перехода от инструктирования к настоящему коучингу.
Метод коучинга состоит в том, чтобы заставить каждого осознать свои ресурсы и
свои пределы, чтобы лучше их преодолевать и усиливать свою результативность.
Полезность коучинга как метода, противоположного инструктированию, для менеджера и
его сотрудников, для организации, принимающей культуру коучинга, заключается в
следующих позициях:
1. Улучшение продуктивности деятельности. Это главное, для чего и применяется
коучинг. Он проявляет лучшее в людях и коллективах, к чему инструктаж даже и не
стремится.
2. Развитие персонала. Развитие сотрудников не означает всего лишь направление их
на курсы один или два раза в год. Определенный стиль менеджмента может либо
развивать персонал, либо блокировать развитие.
3. Лучшее обучение. Коучинг предполагает быстрое обучение «без отрыва от
производства», причём этот процесс доставляет радость и удовольствие.
4. Улучшение взаимоотношений. Когда человеку задаются вопросы, это позволяет
дать оценку ему и его ответам. Если просто что-то сообщается, такого обмена не
происходит: разговор со стеной.
5. Улучшение качества жизни. Улучшение взаимоотношений и связанный с этим
успех изменяют к лучшему всю атмосферу на работе.
6. Больше времени для менеджера. Подготовленный методом коучинга персонал,
который охотно принимает ответственность, который не надо подгонять и за которым не
требуется присматривать, освобождает менеджера для исполнения функций более
высокого порядка, на что раньше он никак не мог выкроить время.
7. Больше конструктивных идей. Коучинг и создаваемая с его помощью обстановка
поощряет конструктивные предложения от членов команды без опасений, что они будут
высмеяны или что последуют «оргвыводы». Часто одна конструктивная идея приводит к
появлению других.
8. Лучшее использование мастерства и ресурсов людей. Очень часто менеджер не
представляет, какие скрытые ресурсы могут быть высвобождены, до тех пор пока он не
начнёт практиковать коучинг. Вскоре он откроет много не выявленных ранее талантов
среди членов группы, так же, как решений практических проблем, которые могут быть
найдены только людьми, регулярно занимающимися выполнением соответствующих
задач.
9. Быстрая и эффективная реакция в критических ситуациях. В атмосфере, где люди
ценятся, они готовы «вытаскивать лодку» даже до того, как их позовут это делать. Во
множестве организаций, где не ценят людей, они делают только то, что им приказывают,
причём настолько мало, насколько возможно.
10. Большая гибкость и адаптивность к изменениям. Вся суть коучинга направлена
на изменения, формирование соответствующего отклика и ответственности. В будущем
потребность в гибкости будет возрастать ещё больше. Возрастающая конкуренция на
рынке, технологические инновации, высокоскоростные глобальные коммуникации,
экономическая неопределённость и социальная нестабильность создают эту потребность в
течение всей жизни. В таких условиях сможет выжить только гибкий и адаптивный.
Используя коучинг, люди достигают своих целей:
– во-первых, гораздо быстрее;
– во-вторых, наиболее эффективным путем;
– и, в-третьих, просто получая удовольствие от процесса.
Итак, коучинг - это особая система поддержки человека, которая позволяет
раскрыть его потенциал и добиться реальных результатов, как в личной, так и в
профессиональной жизни.
Особенность коучинга состоит в том, что он ориентирован на позитивные,
направленные изменения. Такой подход обеспечивает снижение уровня сопротивления и
тревоги относительно ожидаемых преобразований.
Литература:
1 Голви У. Тимоти. Работа как внутренняя игра: Фокус, обучение, удовольствие и
мобильность на рабочем месте / У. Тимоти Голви, пер. с англ. –М.: Альпина Бизнес Букс,
2005 – 252 с.
2 Джули Стар. Коучинг. Полное руководство по методам, принципам и навыкам
персональногокоучинга / пер. с англ. – М.: Бизнес Психологии, 2011. – 359 с.
3 Дж. Уитмор. Коучинг высокой эффективности. /пер. с англ. – М.: Международная
академия корпоротивного управления и бизнеса, 2005. –168 с.