Вопросы и ответы клиентов 1. Вопрос:

Вопросы и ответы клиентов
1. Вопрос: Мы работаем с Вами по корпоративному безналичному
Договору, могу ли я, заказать такси для личных нужд и сколько это будет
стоить? Могу ли я передать информацию своим родственникам и друзьям,
если я за них ручаюсь?
Ответ: Да можете оформить заказ за наличный расчет или по кредитной
карте как частная поездка клиентов. Стоимость поездки Вы можете
уточнить в Административном отделе вашей компании.
2. Вопрос: Могу ли я оформить предварительный заказ на месяц вперед?
Ответ: Да можете. Заказ можно оформить на любую дату, а так же есть
возможность редакции Вашего заказа.
3. Вопрос: Хочу заказать такси в аэропорт. Какое время подачи мне
необходимо указать в заявке?
Ответ: За 3 часа до начала регистрации.
4. Вопрос: Сколько времени займет поездка от Москвы до аэропорта?
Ответ: В зависимости от времени суток и удаленности от аэропорта.
Рекомендуемое время за 3 часа до начала регистрации.
5. Вопрос: Сколько будет стоить встреча в а/п Шереметьево и отвоз в
а/п Домодедово?
Ответ: Стоимость поездки Вы можете уточнить в Административном
отделе вашей компании. В Административном отделе имеются списки
поездок за предыдущий месяц, в котором можно найти аналогичный расчет
Вашей поездки.
6. Вопрос: Сообщите, пожалуйста, стоимость трансфера из аэропорта в
Московскую область (детализация поездки)?
Ответ: Стоимость поездки Вы можете уточнить в Административном
отделе вашей компании. В Административном отделе имеются списки
поездок за предыдущий месяц, в котором можно найти аналогичный расчет
Вашей поездки.
1
7. Вопрос: Подскажите, где встречает водитель пассажира, если
заказывать трансфер из гостиницы?
Ответ: Водитель встречает в холле гостиницы или на ресепшн с табличкой
Вашей компании, либо с именной табличкой (если это указано в заказе), а
так же за 15 минут до времени подачи а/м пассажиру отправляется SMS
сообщение с данными водителя и а/м. Связавшись с водителем можно
провести координацию встречи.
8. Вопрос: Как происходит встреча с водителем на железнодорожном
вокзале?
Ответ: На ж/д вокзале наш водитель встречает клиентов около вагона
(номер которого указывается в заявке), либо у головного вагона поезда с
табличкой Вашей компании или именной табличкой (если это указано в
заказе), а так же за 15 минут до времени подачи а/м пассажиру
отправляется SMS сообщение с данными водителя и а/м. Связавшись с
водителем можно провести координацию встречи.
9. Вопрос: Предусмотрено ли время бесплатного ожидания при заказе
такси?
Ответ: Бесплатное ожидание в нашей компании не предусмотрено. Час
ожидания равен стоимости часа выполнения заказа вашей компании.
10. Вопрос: Как оплачивается парковка при встрече в аэропорту?
Ответ: В соответствии с предъявленной квитанцией об оплате парковки в
момент выполнения заказа. В случае если заказ оформлен по б/н, стоимость
парковки добавляется в стоимость заказа.
11. Вопрос: Можно ли оплатить поездку кредитной картой? Какие способы
оплаты у Вас существуют?
Ответ: В нашей компании предусмотрена оплата по безналичному расчету
и кредитной картой. К оплате принимаются карты VISA, MasterCard и
American Express. Электронные терминалы и механический импринтер, в
случае отсутствия связи с банком - эквайером.
12. Вопрос: Можно ли курить в машине?
Ответ: В автомобилях компании ИБФ - Моторс, курить запрещено, в
случае необходимости можно произвести остановку в разрешенном месте и
перекурить.
2
13. Вопрос: Есть ли кондиционер в машине?
Ответ: Все автомобили ИБФ - Моторс оснащены кондиционером.
14. Вопрос: За какое время можно перенести или отменить заказ такси?
Ответ: Редакцию времени/отмену заказа можно произвести не менее чем
за 30 минут при подаче в офис, не менее чем за 1 час при подаче в город и
не менее чем за 2 часа при подаче за МКАД или в Аэропорт
15. Вопрос: Возможно, ли заранее рассчитать стоимость поездки по
городу?
Ответ: Стоимость поездки Вы можете уточнить в Административном
отделе вашей компании. В Административном отделе имеются списки
поездок за предыдущий месяц, в котором можно найти аналогичный расчет
Вашей поездки.
16. Вопрос: По безналичному Договору корпоративного такси мы
используем автомобили среднего и бизнес класса, возможна ли аренда а/м
представительского класса?
Ответ: Да, в нашей компании возможна аренда автомобилей
представительского класса а так же VIP автомобилей и VIP
микроавтобусов.
17. Вопрос: Скажите, пожалуйста, может ли ваша компания прислать такси
для встречи в аэропорту с детским креслом?
Ответ: Да, можно. При оформлении заказа необходимо указать наличие
детского кресла и возраст ребенка. В этом случае водитель будет отправлен
на заказ с детским креслом соответствующим возрасту ребенка.
18. Вопрос: Подскажите, во сколько обойдется машина (и какую машину
заказывать) от станции метро Домодедовская до а/п Шереметьево-Ф, если
едут два человека + два чемодана + два чехла с горнолыжным
оборудованием (длина 160-170см)?
Ответ: Рекомендуем заказать микроавтобус. Расчет поездки будет
произведен, согласно тарифам Вашей компании.
19. Вопрос: Возможно, ли заказать два трансфера в одном заказе, или
заказывать каждый отдельно?
Ответ: Нет. Каждый заказ оформляется отдельным заказом.
3
20. Вопрос: Возможно, сделать заказ такси из а/п Шереметьево-Ф в а/п
Шереметьево-С и наоборот, и сколько это будет стоить?
Ответ: Стоимость поездки Вы можете уточнить в Административном
отделе вашей компании. В Административном отделе имеются списки
поездок за предыдущий месяц, в котором можно найти аналогичный расчет
Вашей поездки
21. Вопрос: Возможна ли помощь водителя при погрузке багажа
(чемодана) и сколько это стоит? Возможна ли помощь водителя при
погрузке груза в коробках в количестве 5 штук, каждая весом около 15 кг.?
Ответ: Наши водители помогут Вам с багажом, на стоимость заказа это не
влияет. Помощь водителя при погрузке коробок возможна, если общий вес
коробок не превышает 45 кг. Наша компания услуги грузчика не
предоставляет.
22. Вопрос: Какую машину необходимо заказать для перевозки 5 коробок?
Ответ: Зависит от размера коробок (длина, высота, ширина), общего веса
груза. Мы можем предложить автомобили универсал или микроавтобус.
23. Вопрос: Минимальное время заказа?
Ответ: Согласно тарифам вашей компании, которые можно узнать в
Административном отделе вашей компании.
24. Вопрос: Могу ли я заказать такси через Вашу базу в другом городе и в
каком?
Ответ: Да, это возможно, если Вы сотрудник компании, работающей с
нами по договору. Вы можете оформить заявку в Санкт-Петербурге,
Екатеринбурге, Новосибирске и т.д согласно подписанному договору.
25. Вопрос: За сколько дней необходимо прислать информацию при
планировании массового мероприятия и кому?
Ответ: Примерно за две недели необходимо выслать информацию о
массовом мероприятии на адрес: hp@ibf-motors.ru; a.oleynik@ibf-motors.ru;
v.isaenko@ibf-motors.ru
26. Вопрос: Если я оформила 2 одинаковых заказа и забыла вовремя один
отменить, пришло сразу 2 машины, что мне за это будет?
Ответ: Оба заказа будут выставлены Вам на оплату. Один заказ по факту
выполнения, второй заказ по факту подачи в размере минимального
тарифа.
4
27. Вопрос: Я заказала для сотрудника машину, машина уже подана, а до
сотрудника невозможно дозвониться уже как час, что нам грозит?
Ответ: Оплата одного часа за подачу а/м или использовать а/м до момента
его отмены после согласования с ответственным лицом.
28. Вопрос: После поездки водитель сам проставил время окончания
поездки и предложил мне подписать слип, правильно ли это?
Ответ: Нет не правильно. Окончательное время поездки проставляет
пассажир, в случае Вашего не согласия с указанным водителем временем
внесите свои изменения в слип.
29. Вопрос: Я имею личный автомобиль и попала в ДТП, машину
придется поставить на длительный ремонт. Есть ли у вас услуга проката
автомобилей и какие марки там представлены?
Ответ: ПРОКАТ АВТО http://ibf-rent.ru, ОПЕРАТИВНЫЙ ЛИЗИНГ:
http://www.ibf-motors.ru/leasing.shtml
тел. 495-276-09-66. На сайте проката можно осуществить бронирование
понравившегося Вам автомобиля.
30. Вопрос: Для своей семьи я использую услуги персонального водителя,
возможно ли у Вас заказать услугу подмены водителя, на время отпуска
или болезни моего водителя и кто мне сможет в этом помочь?
Ответ: Наша компания предоставляет персонал в лизинг (staff leasing)
Для этого Вам необходимо оставить запрос на сайте: http://www.ibfmotors.ru/leasing.shtml или по телефону 8(495)-276-09-66.
31. Вопрос: В собственности нашей компании находятся около 20
автомобилей, но нет своего механика,
водители сами следят за
автомобилями, на мой взгляд, это не совсем рационально. Можем ли мы
передать наш парк в управление Вашей компании?
Ответ: Ваш автопарк Вы можете передать нашей компании в отдел
оперативного лизинга на комплексное управление. ОПЕРАТИВНЫЙ
ЛИЗИНГ: http://www.ibf-motors.ru/leasing.shtml, контактный телефон. 8
(495) -276-09-66.
5
32. Вопрос: Я приобрела в Москве автомобиль для своего родственника,
проживающего в Самаре, но, к сожалению, у нас нет возможности данный
автомобиль перегнать в Самару. Есть ли у Вас услуга по перегону
автомобиля и кто мне может в этом помочь?
Ответ: Наша компания занимается перегоном автомобилей по всей РФ. Вы
можете обратиться в отдел оперативного лизинга по телефону 8(495)-27609-66 или через сайт: http://www.ibf-motors.ru/leasing.shtml
33. Вопрос: Проводите ли Вы обучение своих водителей по Безопасности
дорожного движения? Есть ли у Вас возможность оформить Договорные
отношения для проведения обучения водителей нашей компании?
Ответ: ИБФ-Моторс получила аккредитацию PoSPA (признаный мировой
лидер в области безопасности) и сертифицированные тренеры по БДД
проводят обучение водителей ИБФ-Моторс и сторонних организаций.
Обучение проходит в собственном учебном классе и на выездных
тренингах. Можете оставить Ваш запрос на сайте: http://www.ibfmotors.ru/leasing.shtml, или по телефону 8(495)-276-09-66.
34. Вопрос: Проводите ли Вы предрейсовые медицинские осмотры своих
водителей? Есть ли у Вас возможность оформить Договорные отношения
для проведения предрейсовых медицинских осмотров наших водителей?
Ответ: Да, предрейсовый медицинский осмотр водителей мы проводим. В
наличие стационарный лицензированный мед. кабинет и несколько
передвижных мед.постов находящиеся на вылетных магистралях г.Москвы
(в основном около аэропортов). Для оформления договора Вам необходимо
связаться с отделом оперативного лизинга или оставить запрос на сайте:
http://www.ibf-motors.ru/leasing.shtml или по телефону 8(495)-276-0966.
35. Вопрос: У моей дочери намечается Свадьба. Сможете ли Вы
организовать транспорт на данное мероприятие, какие марки автомобилей
Вы можете порекомендовать?
Ответ: Ford Mondeo, Toyota Camry, BMW, Микроавтобусы Ford Transit,
Mercedes-Benz Viano, Mercedes-Benz Sprinter.
36. Вопрос: Я пользовалась услугами Вашего такси, и меня не очень
устроил стиль вождения и выбранный маршрут водителем, подскажите, с
кем я могу обсудить данную тему?
Ответ: Все жалобы можно отправить на наш эл. адрес: zakaz@ibfmotors.ru. В ближайшее время с Вами свяжется наш менеджер.
6