ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ МОБИЛЬНОГО РИТЕЙЛА

ОСНОВНЫЕ
НАПРАВЛЕНИЯ
ПОВЫШЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ МОБИЛЬНОГО РИТЕЙЛА
К.К.Нурмаганбетов, к.э.н., доцент
АО «Казахский агротехнический университет им.С.Сейфуллина»
А.И.Нурмагамбетова , докторант ЕНУ им.Л.Н.Гумилева
Аннотация: В статье изложены результаты исследования рынка
телекоммуникационных услуг Республики Казахстан. В сферу этих услуг
традиционно входят услуги сотовой связи, услуги фиксированной телефонной
линия связи и услуги доступа к сети Интернет, услуги и средства почтовой и
курьерской деятельности и связи. Приводится динамика роста доходов от услуг
связи, числа абонентов и долевое распределение рынка операторов сотовой
связи по Республике Казахстан.
В условиях жесткой конкуренции предприятиям мобильного ритейла
необходимо обеспечить для себя выгодное конкурентное преимущество на
рынке за счет обеспечения конкурентоспособности реализуемых товаров и
услуг. Так на основе экспертного анализа была проведена оценка
конкурентоспособности мобильных телефонов и определены основные
факторы повышения конкурентоспособности товаров и услуг таких как,
потребительские свойства, показатели цены, показатели организации продаж и
сервисного обслуживания, которые обеспечивают фирме конкурентное
преимущество по сравнению с другими фирмами – конкурентами. На основе
результатов расчета выявлены основные направления повышения
конкурентоспособности предприятия мобильного ритейла.
Ключевые слова: Конкурентоспособность предприятия, оценка
конкурентоспособности товаров и услуг, телекоммуникационные услуги,
услуги связи, мобильная связь, мобильный ритейл, потребительские свойства,
сервисное обслуживание.
В современных условиях экономического развития Казахстана, проблема
конкурентоспособности занимает центральное место в экономической
политике государства. Повышение конкурентоспособности экономики
Казахстана является приоритетной задачей ближайших десятилетий, которые
были обозначены Президентом Республики Казахстан Н.А.Назарбаевым в
«Стратегии
вхождения
Казахстана
в
число
50-ти
наиболее
конкурентоспособных стран мира», которая была сформулирована в Послании
главы государства народу Казахстана в марте 2006 года[1].
Изложенные ранее идеи получили дальнейшее развитие в недавнем
Послании Президента Республики Казахстан - Лидера нации Н.А. Назарбаева
народу Казахстана «Стратегия «Казахстан-2050»: новый политический курс
состоявшегося государства» от 14 декабря 2012 года, в котором подводятся
итоги модернизации экономики и определена основная новая цель о том, что
государство должно к 2050 году войти в число 30-ти самых развитых
государств мира[2].
Устойчивый рост национальной экономики во многом зависит от
эффективного функционирования предприятии малого и среднего бизнеса,
которые являются ядром рыночной экономики. Основные усилия предприятий
в условиях конкуренции на рынке, всегда направлены на создание и удержание
конкурентных преимуществ и повышения ее конкурентоспособности. Создание
конкурентных преимуществ перед конкурентом становится стратегическим
направлением деятельности предприятии занятых в сфере предоставления
телекоммуникационных услуг.
Развитию телекоммуникационных услуг в настоящее время в Республике
Казахстан придается большое значение как важному фактору и условию
интеграции в мировое сообщество. Казахстанский рынок связи является одним
из наиболее динамично развивающихся секторов народного хозяйства
республики. Темпы развития отрасли телекоммуникаций превышают темпы
роста ВВП страны и составляют в среднем от 25 до 30% ежегодно.
Рынок телекоммуникационных услуг в наши дни развивается все сильней
и сильней, конкуренция в этом сегменте растет, так же как и спрос на подобные
услуги. Компьютер заменяет нам огромное количество рабочей силы, на
которую в свое время тратились огромные средства, но теперь эти расходы
могут значительно сократиться за счет использования современных систем.
В сферу этих услуг традиционно входят услуги сотовой связи, услуги
фиксированной телефонной линия связи и услуги доступа к сети Интернет,
услуги и средства почтовой и курьерской деятельности и связи. Темпы роста
доходов от услуг связи за период с 2007 по 2011 годы по Республике Казахстан
выросли в 1,63 раза (таблица 1). Динамичный рост ключевых показателей за
аналогичный период по Казахстану показаны в таблице 2, а понижение только
по показателям доставки газет, писем и телеграмм.
Таблица 1 – Доходы от услуг связи по Республике Казахстан (в
млн.тенге)
2007
2008
2009
2010
2011
Доходы от услуг связи
357811 403292 438434 479905 582740
в том числе:
от междугородной,
международной
53579
55478
51455
48510 44435
телефонной связи
от местной телефонной
22890
26826
31294
34841 41467
связи
от передачи данных
6789
9460
9171
9874 14323
от доступа к сети
22188
36227
43592
65399 96324
Интернет
от мобильной связи
194589 218058 244820 260945 294721
от прочих услуг связи
57776
57242
58102
60336 91470
Примечание: Составлено авторами на основе анализа статистических
данных[3, с.7-8]
Таблица 2-Услуги и средства почтовой и курьерской деятельности и
связи
2007
2008
2009
2010
2011
Доставлено:
газет и журналов,
202,5
199,0
211,1
204,7
209,8
млн.единиц
Отправлено:
писем, бандеролей,
53,6
56,5
68,0
60,4
58,6
карточек, млн.единиц
посылок, млн.единиц
3,4
3,3
4,4
4,0
4,1
телеграмм, млн.единиц
2,1
2,0
1.8
1,8
1,9
Исходящий трафик
междугородных,
международных
3025,9
3168,0 3279,4 2901,3 2612,9
телефонных разговоров,
млн.минут
Число фиксированных
телефонных линий(на
3236,9
3593,4 3856,5 4057,6 4265,8
конец года),тыс.единиц
из них у населения
2757,3
3038,0 3260,8 3403,6 3547,5
Число абонентов
сотовой связи,
12587,8 16087,3 16873,7 19402,6 25240,4
тыс.единиц
Число абонентов сети
381,2
600,9
756,5
986,2 1261,5
Интернет, тыс.единиц
Число фиксированных
телефонных линий на
20,9
22,9
24,2
24,9
25,8
100 человек
Количество абонентов
сотовой связи на 100
81,3
102,6
106,0
118,9
152,4
человек
Количество абонентов
Интернета на 100
2,5
3,8
4,8
6,0
7,6
человек
Количество абонентов
широкополосного
…
2,2
3,6
5.3
7,2
Интернета на 100
человек
Примечание: Составлено авторами на основе анализа статистических
данных[3, с.7-8]
На современном этапе развития казахстанского рынка телекоммуникаций
наблюдается стремление к конвергенции различных видов связи,
базирующихся на разных технологиях. Спрос на предложения конвергентных
сервисов постоянно увеличивается, в основном за счет корпоративного
сегмента рынка, но постепенно начинает проникать и в частный сектор.
Сегодня
связь
динамично
развивающийся
производственнохозяйственный
комплекс,
призванный
обеспечивать
возрастающие
коммуникационные потребности экономики и общества. Доля отрасли «связь»
в ВВП республики составила в 2011 году – 2,1%. В 2011г. предприятиями
почтовой и курьерской деятельности оказано услуг на 17,7 млрд.тенге, что в
сопоставимых ценах на 13,9% больше объема 2010 г.; 29,1 % доходов получено
от физических лиц. Предприятиями связи в 2011г. оказано услуг на 582,7 млрд.
тенге, что в сопоставимых ценах на 23,3% больше объема 2010г.; 68,4%
доходов получено от физических лиц[3,с.12-13](рисунок 1 и 2).
млн.тенге
20000
18000
16000
14000
12000
10000
8000
6000
4000
2000
0
17658.8
15721.2
12236.7
13025.5
3356.9
3702.2
10634.8
3036.1
2007
2008
2009
5143.1
4608.6
2010
2011
Доходы от услуг почтовой и курьерской деятельности
из доходов от почтовой и курьерской деятельности доходы от услуг оказанных населению
Рисунок 1 - Доходы от услуг почтовой и курьерской деятельности
млн.тенге
700000.00
600000.00
582740.40
500000.00
479905.30
438434.10
403292.10
400000.00
398370.00
357811.60
334351.80
300000.00
200000.00
100000.00
191775.30
163184.60
144029.10
0.00
2007
2008
доходы от услуг связи, всего
2009
2010
2011
из доходов от услуг связи доходы от услуг оказанных населению
Рисунок 2 - Доходы от услуг связи
Успешно развивается на рынке Казахстана мобильная связь, объемы
которой с каждым годом растут. Удельный вес этого вида связи в общей сумме
доходов за 2011 г. составил 50,6%(рисунок 3). Лидером в мобильной связи
является сотовая связь - самая современная технология радиотелефонной связи.
За последние годы стремительно растет число абонентов сотовой связи; в 2011
г. их было 25240,4 тыс.единиц(рисунок 4). За год количество абонентов сотовой
связи увеличилось на 30,1%[3,с.13-23].
от услуг
междугородной,
международной
телефонной
связи 7,6
от прочих услуг
связи 16%
от мобильной
связи 50,6
от услуг местной
телефонной
связи 7,1
от услуг
передачи
данных 2,5
от Интернета
16,5
Рисунок 3 - Структура доходов отрасли «связь» в 2011 году
абонентов на 1000 человек населения
1524.30
1600.00
1188.60
1400.00
1200.00
1000.00
1060.10
1027.10
813.00
800.00
600.00
400.00
229.20
209.10
24.50
200.00
257.60
248.60
242.20
38.30
59.40
47.50
76.20
0.00
2007
2008
фиксированная телефонная связь
2009
мобильная связь
2010
2011
Интернет
Рисунок 4 - Динамика роста числа абонентов фиксированной, мобильной
связи и Интернет
Большое значение для развития мобильной связи имеет внедрение услуги
сотовой связи третьего поколения 3G в гг. Астана и Алматы и областных
центрах республики.
Кроме этого в республике огромное значение придают развитию
фиксированной телефонной линии связи, доступа к сети Интернет.
Количество абонентов фиксированных телефонных линии связи из года в
год растет.
Уровень цифровизации местных сетей телекоммуникации по
оперативным данным Агентства Республики Казахстан по статистике за июль
2011 года составляет 93,2 %, а в сельской местности 92,9%. На текущий момент
в Республике Казахстан телефонизированы все перспективные и обеспеченные
электроэнергией сельские населенные пункты[4].
В настоящее время в Казахстане количество пользователей сети Интернет
достигло 6,1 млн. что соответствует плотности 37,9 на 100 жителей[4].
Согласно Стратегическому плану Министерства на 2011-2015 годы
планируется достижение плотности пользователей сети Интернет– 45 на 100
жителей и снижение тарифов на услуги доступа к сети Интернет[4].
Достижение данных показателей ожидается за счет повсеместного
внедрения операторами связи новых технологий, таких как FTTH, LTE, CDMA.
Строительство во всех крупных городах страны сетей широкополосного
доступа нового поколения с применением оптоволоконных технологий FTTH
(G-PON, точка-мультиточка) позволяет предоставить абоненту полный спектр
услуг высочайшего качества в соответствии с концепцией TriplePlay –
высокоскоростной доступ в Интернет, мультимедийная телефония, видео в
формате HD и 3D.
Так, в 2010 году завершено строительство линейных сооружений
волоконно-оптических сетей доступа емкостью более 50 000 портов в городах
Астана, Алматы, Караганда и Атырау. В период 2011-2015 г.г. планируется
построить сети G-PON емкостью около 600 тыс. портов во всех областных
центрах и крупных населенных пунктах Республики Казахстан.
Развитие сельской сети телекоммуникаций с использованием
беспроводной технологии CDMA 450 позволяет оперативно разворачивать сети
телекоммуникаций в нетелефонизированных районах и удовлетворять спрос на
услуги телекоммуникаций в сельской местности.
На данный момент проект реализован в Костанайской области, в
дальнейшем его реализация будет осуществляться по другим 4 регионам
Казахстана (Алматинская, Актюбинская, Жамбылская обл. и ЮКО). До конца
2015 года все сельские территории Казахстана, где действует сеть радиодоступа
будут обеспечены услугами ШПД, с использованием CDMA-450 1x/EVDO.
Технология LTE (4G) позволит развить доступность и проникновение
услуг доступа к сети Интернет, в том числе, расширить спектр сопутствующих
услуг (мобильное ТВ, видео по запросу и др.), повысить уровень качества и
снизить тарифы.
Также, Министерством совместно с другими государственными органами
и организациями (МТК РК, МО РК, АО «Казаэронавигация») разработан Планмероприятий по высвобождению радиочастот для внедрения стандарта LTE
(4G) (Long Tern Evolution) и дальнейшая работа по высвобождению
радиочастот для внедрения стандарта LTE (4G) будет проводиться, согласно
данному Плану-мероприятий[2].
На рынке мобильной связи стран СНГ у Казахстана четвертое месте по
уровню распространения сотовой связи. Сотовые телефоны сегодня, это не
роскошь, а необходимое средство общения и приема-передачи данных через
услуги интернет.
Услуги сотовой связи невозможны без участия операторов сотовой связи.
В Республике Казахстан их несколько:
1)АО «Кселл»(GSM «Казахстан») с торговой маркой «Kcell» и «Activ»;
2)ОАО «ВымпелКом» с торговой маркой «Beeline»;
3)ТОО «Мобайл Телеком-Сервис» работает под торговой маркой
европейского бренда «Tele2»;
4)АО «АЛТЕЛ» работает с торговой маркой «Dalacom» и «Pathword».
Долевое распределение рынка операторов сотовой связи по Республике
Казахстан за период с 2008 по 2012 годы показано на рисунке 5[5].
ОАО
"Вымпел
Ком"
39%
NEO
2%
АО
"Кселл"
52%
АО
"АЛТЕЛ"
8%
ОАО
"Вымпел
Ком"
38%
АО
"АЛТЕЛ"
7%
АО
"АЛТЕЛ"
8%
2008 год
Tele2
6%
АО
"Кселл"
49%
2011 год
Tele2
2%
ОАО
"Вымпел
Ком"
39%
Tele2
13%
ОАО
"Вымпел
Ком"
32%
АО
"АЛТЕЛ"
5%
АО
"Кселл"
51%
2010 год
АО
"Кселл"
50%
2012 год
Рисунок 5 – Долевое распределение операторов на рынке сотовой связи в
Республике Казахстан (в процентах)
В 2008 году ТОО «Мобайл Телеком-Сервис» с торговой маркой «Neo»
уже отвоевала 1,5-2% рыночной доли рынка операторов сотовой связи, но
невысокое качество связи и слабая тарифная политика не устраивала
потребителей и ожидаемого притока абонентов не наблюдалось. Рынок в тот
период застыл, тарифы для абонентов по-прежнему оставались высокими.
Переломным моментом на рынке сотовых операторов в Республике
Казахстан оказало появление нового игрока того же ТОО «Мобайл ТелекомСервис» но уже с европейской торговой маркой «Tele2». Основным владельцем
ТОО «Мобайл Телеком-Сервис» является швецкая компания «Tele2», которая
модернизировала
телекоммуникационное
оборудование,
изменила
маркетинговую политику и применила агрессивную ценовую стратегию по
снижению тарифов и повышения качества связи. Твердо заняв 2% рынка ТОО
«Мобайл Телеком-Сервис» по абонентам, в 2011 году занял уже 6%. По
прогнозам ComNews Research по итогам 2012 года доля ТОО «Мобайл
Телеком-Сервис» на рынке Казахстана по абонентам составит 13%.
В условиях жесткой конкуренции происходит конкурентная борьба и на
рынке мобильного ритейла, предприятия акцентируют внимание на продажах
мобильных(сотовых) телефонов, различных видов аксессуаров, SIM-карт, карт
мгновенной оплаты и предоставления сервис услуг(активация сотового
телефона, установка различных приложении, программ, игр и т.д.).
Проведенное исследование рынка продаж мобильных телефонов по
городу Кокшетау показало, что конкурентоспособность мобильного телефона
характеризуется тремя группами показателей:
− полезностью (показатели качества: надежность, экологичность,
технический эффект и назначение, и т.п.);
− определяющими затратами потребителя при удовлетворении его
потребностей посредством данного сотового телефона (затраты на
приобретение, использование, техническое обслуживание, ремонт, утилизацию
и т.п.);
− конкурентоспособностью предложения (способ продвижения
продукции на рынок, условия поставки и платежа, каналы сбыта, сервисное
обслуживание и т.д.).
Параметры конкурентоспособности продукции(товаров) (рисунок 6),
подразделяются на:
1)нормативные (соответствие товара стандартам, техническим
условиями, законодательству и требованиям потребителей);
2)технические (технологические свойства товара, определяющие область
его применения, надежность, долговечность, мощность и т.д.);
3)экономические (уровень расходов покупателя на приобретение,
потребление и утилизацию товара, т.е. цена потребления);
4)организационные (система скидок, применение разнообразных видов
рекламы, прямых и личных продаж, PR(связи с общественностью) и
стимулирования сбыта, а также комплектность поставок, сроки и условия
поставок и пр.).
Рисунок 6 - Параметры конкурентоспособности продукции(товаров)
Одним из основных факторов конкурентоспособности предприятия по
розничной реализации мобильных телефонов(далее МТ) являются комплекс
потребительских свойств, показателей цены, организации продаж, сервисного
обслуживания, которые обеспечивают фирме конкурентное преимущество по
сравнению с другими фирмами – конкурентами. Но следует иметь в виду, что
указанные факторы, определяющие конкурентоспособность, находятся, как
правило, в противоречии друг с другом. Цена более качественного товара с
более высоким уровнем потребительских свойств обычно выше менее
качественного товара и так далее. Поэтому конкурентоспособность
определяется единством, сочетанием и соотношением уровня потребительских
свойств (УПС) товара, его ценой, уровнем организации продаж (УОП), уровнем
сервисного обслуживания (УСО).
Проведенный методом экспертных оценок для оценки УПС, УОП, УСО
для различных предприятии по реализации мобильных телефонов по городу
Кокшетау и с учетом специфики рассматриваемого нами объекта исследования
мы применили метод расчета конкурентоспособности машинной техники
предложенный профессором Р.М.Петуховым[6]. Методика адаптированная для
расчета конкурентоспособности продукции агропромышленного комплекса
профессорами Петуховым Р.М. и Нурмаганбетовым К.Р.[7].
Для оценки конкурентоспособности компьютерной и офисной техники
было адаптировано Нурмаганбетовым К.К.[8, с.53-57]. Метод основан на
потребительно-стоимостном подходе, за главный критерий оценки взят
критерий цена-качество, т.е. взгляд на товар со стороны среднего покупателя.
Для более простого анализа рассмотрим наиболее популярный среди
покупателей мобильный телефон производителя Nokia со следующими
техническими характеристиками: Nokia-X2-02/ GSM 900 / 1800/ Dual SIM(MiniSIM)/ Полифония:64-тональ-ная/ Загрузка мелодий/ MMS/ GPRS/ Bluetooth/
Связь с ПК/ xHTML-браузер/MP3-плеер/Встроенная камера: 2 мегапикселя/
максимальное разрешение 1600х1200 точек/Видео: возможность съемки или
просмотра/FM-приёмник/Java-приложения: MIDP 2.1/ /Объем встроенной
памяти: 10 MB, 64 MB ROM, 32 MB RAM.
Рассматриваемая фирма - ТОО «ДиАрКом», которая в основном
занимается продажей и обслуживанием компьютерной и офисной техники,
лишь недавно начала заниматься продажей мобильных телефонов. Количество
фирм-конкурентов по реализации мобильных телефонов в данной
структуре(сегменте) рынка 16, некоторые из них имеют по 2-3 торговых точек в
различных торговых домах и центрах города Кокшетау, в общей сложности 38
торговых точек.
Выбранный нами метод экспертных оценок – метод количественного
анализа состоит в том, что прогнозные оценки определяются на основе
заключений экспертов, которые затем аргументировано, обосновывают свою
точку зрения о состоянии и развитии рынка. К достоинствам этого метода
можно отнести относительную простоту и применимость практически к любым
ситуациям, в том числе в условиях неполной информации, что особенно ценно
для нашего случая. К недостаткам можно отнести субъективность мнений
эксперта и некоторую ограниченность их суждений.
Были задействованы эксперты из числа менеджеров по продажам
мобильных телефонов - 7 человек(из них 5 человек из числа конкурентов
продавцов МТ и лояльных к исследованиям, также 1 человек вновь открытого
ТОО «Диарком» и главный менеджер (1 человек) торгового зала ТОО
«СервисЦентр КиК», технические специалисты по ремонту МТ (2 человека)
индивидуальные предприниматели имеющие ремонтные точки в торговом
центре «Алтын Гасыр» и на центральном рынке, независимый маркетолог по
товарам (1 человек). Всех 10 (десяти) экспертов объединяет хорошее знание
тенденций мирового мобильного(сотового) мира, отличное знание
характеристик мобильных телефонов и профессиональный опыт работы с ними.
Приведем в таблице 3 оценку УПС мобильных телефонов ТОО
«Диарком» и усредненную оценку УПС мобильных телефонов фирмыконкурента.
Таблица 3 – Результаты оценки УПС МТ ТОО «ДиАрКом» и УПС МТ
продавца-конкурента, в баллах по 10-балльной шкале
Показатели, характеризующие
Фирма - коэффициент
ТОО
№ уровень потребительских
конкурент относительно
«ДиАрКом»
п\п свойств мобильного телефона
й значимости
показателей
Nokia X2-02
1
2
3
4
5
6
7
8
Надежность
Экологичность
Эргономичность
Эстетичность
Безопасность эксплуатации
Технический
эффект(назначение)
Стандартизация и унификация
Экономичность
Итого
Примечание - Рассчитано авторами
7,00
5,15
4,10
4,75
5,00
7,50
6,75
6,30
6,20
6,12
0,16
0,10
0,11
0,10
0,15
5,50
7,00
0,13
5,70
5,00
8,05
6,10
0,11
0,14
1,00
5,31
6,71
Рассчитаем уровень потребительских свойств(УПС) МТ формуле 1.
Экспертная оценка УПС МТ рассматриваемой фирмы и усредненная оценка
этих же показателей МТ фирмы-конкурента приведена в таблице 1. На
основании данных таблицы 1, рассчитаем УПС МТ рассматриваемой фирмы
ТОО «ДиАрКом»[8, с.56]:
m1
m2
mk
УПС = q 1
x q2 x...xqk
(1)
где, УПС – уровень потребительских свойств МТ;
q1, q 2, …q n – балльная оценка отдельных потребительских свойств МТ;
m1,
m2, …mn – коэффициенты относительной значимости
потребительских свойств, которые устанавливаются при помощи метода
экспертных оценок, путем присвоения каждому из свойств оцениваемых
мобильных телефонов соответствующего численного значения.
Цена одного мобильного телефона рассматриваемой фирмы и
мобильного телефона фирмы-конкурента:
Цр=20000 тенге;
Цк=19000тенге;
Рассчитаем уровень организации продаж(УОП) МТ рассматриваемой
фирмы и УОП МТ фирмы-конкурента по формуле (2). Экспертная оценка УОП
МТ рассматриваемой фирмы и усредненная оценка этих же показателей МТ
фирмы-конкурента приведена в таблице 2. На основании данных таблицы 2 по
формуле (2) рассчитаем УОПp (уровень организации продаж рассматриваемой
фирмы) и УОПk (уровень организации продаж фирмы-конкурента) [8, с.57]:
n1
УОП = b 1 x b 2
n2
np
x...xbp
(2)
где, УОП – уровень организации продаж МТ;
b1,b2,…bp – балльные оценки разных показателей, характеризующих
уровень организации продаж МТ;
n1,n2,…np – коэффициенты относительной значимости уровней
организации продаж МТ.
Таблица 4 – Результаты оценки УОП МТ рассматриваемой фирмы и УОП
МТ фирмы- конкурента, в баллах по 10-балльной шкале
Показатели,
коэффициент
характеризующие уровень
№
ТОО
фирма - относительно
организации продаж
П\П
«ДиАрКом» конкурент й значимости
мобильного телефона Nokia
показателей
X2-02
1
2
3
4
Наличие торгового места
Профессионализм
менеджеров по продажам
Доступность товара
Обходительность
Итого
Примечание - Рассчитано авторами
5,00
6,75
0,32
7,20
7,20
0,23
5,20
7,10
6,80
6,15
0,17
0,28
1,00
5,99
6,67
Расчет
показателя
УСО
(уровня
сервисного
обслуживания)
рассматриваемой фирмы и фирмы конкурента МТ производится по формуле
(3). Экспертная оценка УСО МТ рассматриваемой фирмы и усредненная оценка
этих же показателей МТ фирмы-конкурента приведена в таблице 3[8, с.57].
s1
s2
sk
УСО = C 1 x C 2 x . . . x C k
(3)
где, УCО – уровень сервисного обслуживания МТ;
с1,с2,…сk – балльные оценки разных показателей, характеризующих
уровень сервисного обслуживания МТ;
s1,s2,…sk–коэффициенты относительной значимости уровней сервисного
обслуживания МТ.
Таблица 5 – Результаты оценки УСО МТ рассматриваемой фирмы и УСО
МТ фирмы -конкурента, в баллах по 10-балльной шкале
коэффициент
Показатели,
№
ТОО
фирмаотносительно
характеризующие уровень
П\П
«ДиАрКом» конкурент й значимости
сервисного обслуживания
показателей
1
2
3
4
наличие сервисного места
и склада запасных частей
профессионализм
технических специалистов
качество обслуживания
оперативность выполнения
заказа
7,15
6,10
0,30
7,50
5,50
0,29
6,80
5,50
0,23
7,00
6,50
0,18
1,00
Итого
7,10
5,84
Примечание - Рассчитано авторами
На основании данных таблицы 3 по формуле (3) рассчитаем УСО p
(уровень сервисного обслуживания МТ рассматриваемой фирмы) и УСОk
(уровень сервисного обслуживания МТ фирмы-конкурента):
Определим показатель уровня конкурентоспособности КСp/k МТ
рассматриваемой фирмы к МТ фирмы-конкурента по формуле (4) [8, с.57]:
КС p/к
УПСр α
Ц к β УОП р γ
УСО р ω
= УПСк х Цр
х УОП к х УСО к
(4)
где, α + β + γ + ω = 1;
КС p/к – показатель конкурентоспособности МТ рассматриваемой фирмы;
УПСр и УПСк – оценки (в баллах) уровней потребительских свойств МТ
рассматриваемой фирмы и МТ фирмы-конкурента;
Цр и Цк – цена МТ рассматриваемой фирмы и МТ фирмы-конкурента;
УОПр и УОПк – оценки (в баллах) уровней организации продаж МТ
рассматриваемой фирмы и МТ фирмы-конкурента;
УСОр и УСОк – оценки (в баллах) уровней организации сервисного
обслуживания МТ рассматриваемой фирмы и МТ фирмы-конкурента;
α, β, γ, ω – коэффициенты относительной значимости УПС, цены, УОП и
УСО мобильных телефонов.
5,31
КС p/к = 6,71
0,33
19000
х 20000
0,35
5,99
х 6,67
0,20
х
7,10
5,84
0,12
=
= 0,790,33 х 0,950,35 х 0,900,20 х 1,220,12 = 0,93 х 0,98 х 0,98 х 1,02 = 0,91
Полученный показатель конкурентоспособности свидетельствует о
низкой относительной предпочтительности для покупателей мобильного
телефона ТОО «ДиАрКом» по сравнению с мобильным телефоном фирмы–
конкурента, что определяется более высокой ценой, более низкими
потребительскими свойствами и низким уровнем продаж и только показатель
УСО выше, чем у фирмы–конкурента. Основными причинами повышения цены
и не конкурентоспособности фирмы в том что:
1. Рассматриваемая фирма только входит в данный рынок и проводит
слабую маркетинговую компанию;
2.Не отработаны каналы поставки мобильных телефонов, настоящий
поставщик не оптовый продавец, а лишь предоставляет скидки на розничные
цены МТ;
3.Большинство
фирм-конкурентов
на
рынке
индивидуальные
предприниматели, оплачивают налоги по упрощенной деклараций (3% от
оборота) и не оплачивают НДС(налог на добавленную стоимость), а
рассматриваемая фирма плательщик НДС, что влияет на себестоимость МТ и
соответственно на реализуемую цену;
4.Рассматриваемая фирма расположена в более труднодоступном месте
для клиента;
5.Нехватка оборотного капитала.
Показатель (КС) — это не только показатель предпочтительности для
потребителя одной МТ по отношению к другой МТ, но и с точки зрения производителя, это своеобразная количественная оценка шанса на успешную
реализацию МТ в условиях рынка. При этом величина шанса в известной мере
управляемая. Из содержания формулы (4) вытекают основные направления
повышения конкурентоспособности, с некоторой долей условности их можно
разделить на три группы (рисунок 7).
Основные направления повышения
конкурентоспособности предприятия
Техническое
направление
Экономическое
направление
Организационное
направление
Рисунок 7 – Основные направления повышения конкурентоспособности
предприятия
Техническое
направление
связано
главным
образом
с
совершенствованием технологии добавления(установки дополнительных
программ, музыки, игр и т.д.) к существующему МТ, т. е. со всем тем, что
позволяет повысить уровень потребительских свойств МТ: технический эффект
(назначение), надежность, экономичность, стандартизация и унификация,
эргономичность, экологичность, безопасность эксплуатации и эстетичность.
Экономическое направление связано главным образом с ценовой
политикой. Здесь имеет место ценовая конкуренция, которая обычно сводится к
снижению цен. Фирмы нередко идут на снижение цен до значений ниже
себестоимости товара, терпят убытки только ради того, чтобы удержаться на
рынке. Конечно, это крайняя мера, позволяющая избежать еще больших
убытков и выиграть время. Выигрыш времени позволяет перестроить
производство, внедрить новую технологию и сократить производственные
затраты. Часто фирмы снижают цены своих товаров до предела,
обеспечивающего минимальную прибыль, опять-таки с целью поддержания
конкурентоспособности своих мобильных телефонов.
Организационное направление обеспечения конкурентоспособности
мобильных телефонов связано с улучшением организации продаж,
совершенствованием сервисного обслуживания МТ.
Для того чтобы повысить уровень конкурентоспособности конкретного
МТ, его продавец может:
а) понизить продажную цену;
б) повысить качество и потребительские свойства МТ;
в) улучшить организацию продажи товаров;
г) улучшить сервисное обслуживание.
Список использованных источников
1.Назарбаев Н.А. Послание Президента Республики Казахстан Н.А.
Назарбаева народу Казахстана. «Стратегия развития Республики Казахстан до
2030 года»: процветание, безопасность и улучшение благосостояния всех
казахстанцев от 16 октября 1997 года. Астана.1997.-30с. Информационный
источник: www.akorda.kz
2. Назарбаев Н.А. Послание Президента Республики Казахстан - Лидера
нации Н.А. Назарбаева народу Казахстана «Стратегия «Казахстан-2050»: новый
политический курс состоявшегося государства» от 14.12.2012 года.
Астана.2012г. - 44с. Информационный источник: www.akorda.kz
3. Агентство Республики Казахстан по статистике. Статистический
сборник «Развитие связи и информационно-коммуникационных технологий в
Республике Казахстан 2007-2011г.г.». Астана.:2012. - 96с.
4. Министерство транспорта и коммуникаций РК. Информационный
источник: www.mtc.gov.kz
5. Открытый отчет по итогам инициативного исследования «Стоимость
услуг сотовой связи в регионах Казахстана».Специальный выпуск «ComNews
Review». Февраль 2013г. Информационный источник: www.comnews-research.ru
6. Петухов Р. М. Оценка эффективности промышленного производства.
Методы и показатели. -М., -1990. –С.58.
7. Петухов Р.М., Нурмаганбетов К.Р. Рыночное регулирование
производства товаров и услуг. Учебное пособие. 2-е изд., переработанное и
дополненное. –Астана, ПЦ «Сарыарка». 2006, - 132с.
8. Нурмаганбетов К.К. Конкурентоспособность фирм по реализации
компьютерных товаров и услуг.Учебное пособие.ТОО «Полиграфический
центр «Мастер-Принт», 2009, - 131с.