УТВЕРЖДЕНО Постановление Правления ОАО «Белвнешэкономбанк» 26.10.2011 № 401

УТВЕРЖДЕНО
Постановление Правления
ОАО «Белвнешэкономбанк»
26.10.2011 № 401
(с изменениями, внесенными
постановлением Правления
ОАО «Банк БелВЭБ»
от 18.04.2012 № 203)
ПРАВИЛА
корпоративной этики ОАО «Банк БелВЭБ»
Глава 1
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Правила корпоративной этики ОАО «Банк БелВЭБ» (далее –
Правила) разработаны на основе общепризнанных принципов и норм права,
делового этикета, нравственно – этических ценностей.
2. Целью Правил является определение единых этических ценностей,
ключевых принципов и норм деятельности ОАО «Банк БелВЭБ» (далее –
Банк) и стандартов поведения его работников, направленных на повышение
прибыльности, финансовой стабильности и эффективности деятельности
Банка.
3. Настоящие Правила содержат общеобязательные нормы поведения,
распространяющиеся на всех работников Банка, независимо от занимаемой
ими должности.
4. Задачами настоящих Правил являются:
4.1. Формирование и внедрение в ежедневную практику деятельности
надлежащих норм и традиций корпоративного поведения, корпоративных
ценностей Банка, отвечающих признанным стандартам, основанным на
безусловном соблюдении требований законодательства и применении
этических норм делового поведения.
4.2. Поддержание и укрепление репутации Банка.
4.3. Определение основ взаимоотношений Банка с клиентами,
деловыми партнерами, органами власти и работниками Банка.
4.4. Использование принципов корпоративной этики в целях защиты
интересов клиентов, деловых партнеров, акционеров и работников Банка.
5. Разработка и утверждение локальных нормативных актов Банка, в
том числе регламентирующих отношения с клиентами, деловыми
партнерами, акционерами, органами власти и работниками Банка, должны
осуществляться исходя из требований настоящих Правил.
2
Глава 2
ПРИНЦИПЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И
КОРПОРАТИВНЫЕ ЦЕННОСТИ БАНКА
6. Банк осуществляет свою деятельность как коммерчески
эффективный универсальный финансовый институт, занимающий
лидирующие позиции в банковской системе страны, развивающий весь
спектр направлений банковской деятельности с целью повышения на этой
основе доходности акционерного капитала, содействующий расширению
экономического сотрудничества Республики Беларусь, Российской
Федерации и Украины.
7. Главной целью деятельности Банка является предоставление
каждому клиенту всего спектра самых современных банковских продуктов
путем внедрения новейших технологий, совершенствования бизнес –
процессов. Деятельность работников Банка направлена на обеспечение
качественной и эффективной работы по предоставлению банковских услуг
клиентам Банка.
8. Банк выполняет все обязательства перед своими акционерами,
клиентами, деловыми партнерами, осуществляет тщательный мониторинг и
анализ
финансовых
рынков,
что
позволяет
квалифицированно
прогнозировать изменения экономической ситуации и принимать
взвешенные и верные решения.
9. Работники – основа долгосрочного успеха Банка. Банк стремится к
созданию команды профессионалов, непрерывно заботится о повышении их
квалификации, мотивации, социальной защищенности, вовлечении их в
каждодневный процесс улучшения работы Банка.
10. В своей деятельности Банк ориентируется следующими
корпоративными ценностями:
10.1. Традиции. Стиль ведения бизнеса, основанный на многолетних
традициях банковского дела, выработанных и установившихся в стенах
старейших отечественных и
зарубежных финансовых институтов,
нацеленный на постоянный поиск путей повышения конкурентоспособности
и эффективности оказываемых услуг.
10.2. Надежность. Поддержание имиджа надежного и стабильного
Банка, для всех, кто сотрудничает с ним, ответственность за сохранение
средств инвесторов и клиентов.
10.3. Компетентность. Высокие стандарты предоставления банковских
услуг, тщательный анализ финансовых рынков, постоянный поиск путей
повышения конкурентоспособности и эффективности оказываемых услуг.
10.4. Порядочность. Добропорядочное и последовательное отношение
работников к своим обязанностям, их надлежащие действия в случае
выявления любого недобропорядочного поведения.
10.5. Доверие и ответственность. Зависимость доверия к Банку от
действий каждого отдельного работника, обеспечивающих лояльность
клиентской базы. Философия партнерства как основа взаимодействия с
3
клиентами. Осознание влияния действий каждого работника на общие
результаты деятельности Банка, его личной ответственности за качество
услуг, предоставляемых Банком.
10.6. Взвешенность и профессионализм. Профессиональная, точная и
творческая работа работников, стремление выполнять ее как можно лучше
для того, чтобы обеспечить эффективность работы и качество услуг Банка.
10.7. Инициативность и креативность. Постоянный поиск наилучших
средств, методов и форм деятельности, направленных на достижение более
эффективной работы Банка. Поддержка творческой инициативы и
профессиональный рост работников.
10.8. Открытость и доброжелательность. Проведение политики
максимальной открытости и прозрачности в деятельности Банка для
акционеров, клиентов, деловых партнеров, органов власти, работников
Банка, с использованием всех доступных источников информирования для
свободного доступа всех заинтересованных лиц к раскрываемой информации
о Банке. Соблюдение доброжелательного и равного отношения ко всем
партнерам и клиентам.
10.9. Законность. Неукоснительное соблюдение Банком в своей
деятельности
всех
регламентов
и
процедур,
установленных
законодательством Республики Беларусь и локальными нормативными
актами Банка.
10.10.
Клиентоориентированность.
Высокое
качество
услуг,
обеспечивающее лояльность клиентов, философия партнерства как основы
взаимодействия с ними. Стремление быть примером надежности и
эффективности для всех, кто сотрудничает с Банком, ответственность за
сохранение средств инвесторов и клиентов.
10.11. Корпоративный дух. Внутреннее настроение, морально–
психологическое состояние коллектива; совокупность духовных свойств и
функций, сопровождающих деятельность Банка, идеи, ценности, мотивы,
стремления, ожидания, самочувствия, которыми управляется поведение его
работников и обуславливается сотрудничество в одной коллективной работе.
Корпоративный дух отражает неуклонное желание работников Банка достичь
единой цели, стремление к общему успеху.
10.12. Гибкость и оперативность. Стремление приспосабливаться к
изменению ведения дел и сменам первоочередных задач как внутри, так и за
пределами Банка. Способность к опережающему мышлению для управления
изменениями и неопределенностью. Сочетание в своей деятельности
высокого профессионализма и мобильности для понимания текущей
ситуации, быстрого и эффективного реагирования на нужды клиентов.
4
Глава 3
ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ, ДЕЛОВЫМИ ПАРТНЕРАМИ,
ОРГАНАМИ ВЛАСТИ И УПРАВЛЕНИЯ
11. Банк во взаимоотношениях с клиентами, деловыми партнерами,
органами власти и управления руководствуется следующими принципами:
уважения, доверия, честности и справедливости;
поддержания прочных деловых отношений на основе независимости
сторон;
недопущения попыток оказания прямого или косвенного влияния на
решения государственных, административных и судебных органов;
участия в решении конкретных задач по развитию регионов и
населенных пунктов, на территории которых Банк осуществляет свою
деятельность, посредством постоянного открытого диалога.
12. Работники Банка обязаны:
12.1. Осуществлять обслуживание клиентов и взаимодействие с
деловыми партнерами в соответствии с законодательством Республики
Беларусь, локальными нормативными актами Банка.
12.2. Не давать от имени Банка оценку клиенту или деловому партнеру,
если это не связано с исполнением его служебных обязанностей.
12.3. Не предоставлять клиентам, деловым партнерам предпочтений
или преимуществ, не предусмотренных локальными нормативными актами
Банка.
12.4. Не разглашать банковскую и иную охраняемую законом тайну.
12.5. Не принимать, не передавать третьим лицам в связи с
исполнением служебных обязанностей подарки за исключением сувенирной
и рекламной продукции.
12.6. Не принимать ответственных решений, если уровень
профессиональной компетенции недостаточен. Любые рекомендации и
предложения
разрабатывать
только
после
тщательного
анализа
рассматриваемой проблемы и всех имеющихся по данному вопросу данных.
13. Работники Банка должны быть всегда вежливы, доброжелательны,
терпеливы и отзывчивы, проявлять терпимость к фактам некорректного
общения со стороны клиентов, деловых партнеров Банка и иных лиц.
14. Работники Банка обязаны внимательно рассматривать и
своевременно реагировать на замечания, жалобы и претензии в адрес Банка.
15. Работники Банка не вправе проводить несанкционированные
исследования и давать публичную оценку в отношении деятельности
клиента, делового партнера, их представителей или аффилированных лиц,
представителей органов государственной власти от имени Банка или его
дочерних и зависимых структур, если это не связано с исполнением его
служебных обязанностей в Банке.
16. Специфические требования по общению с клиентами, телефонному
этикету и культуре деловой переписки определяются отдельными
локальными нормативными актами Банка.
5
Глава 4
ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С АКЦИОНЕРАМИ
17. Соблюдение и защита прав акционеров являются одними из
основных приоритетов в деятельности Банка. При принятии решений
руководители Банка должны руководствоваться следующими принципами:
обеспечение интересов акционеров;
развитие Банка в соответствии с направлениями деятельности,
определяемыми акционерами;
равное отношение ко всем категориям акционеров, защита их прав на
участие в управлении Банком и своевременное получение достоверной
информации о деятельности Банка;
сохранение, защита и приумножение активов Банка, повышение их
рентабельности и стоимости бизнеса в целом;
четкое и своевременное исполнение решений, принимаемых органами
управления;
обеспечение баланса интересов мажоритарных и миноритарных
акционеров путем реализации стратегии планомерной капитализации Банка и
проведением взвешенной дивидендной политики.
Глава 5
ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С КОНКУРЕНТАМИ
18. Банк поддерживает свободную конкуренцию и проводит
справедливую и открытую политику в отношении конкурентов, основанную
на принципах честности и взаимного уважения.
19. Банк не осуществляет деятельность, противоречащую
антимонопольному законодательству Республики Беларусь.
20. Споры и разногласия во взаимоотношениях с конкурентами Банка
решаются в первую очередь путем переговоров.
Глава 6
ВЗАИМООТНОШЕНИЯ БАНКА С РАБОТНИКАМИ
21. Отношения с работниками Банк строит на принципах
долгосрочного сотрудничества, взаимного уважения и исполнения взаимных
обязательств.
22. Банк исключает политическую, религиозную, национальную или
иную дискриминацию по отношению к работникам.
23. Банк прилагает максимум усилий, направленных на охрану
здоровья, труда и обеспечение безопасности работника Банка, проявляет
заботу о своих пенсионерах.
24. Банк создает все необходимые условия для профессионального и
карьерного роста работников.
6
25. Банк повышает личную заинтересованность работников в
состоянии дел Банка, в том числе путем привлечения к непосредственному
участию в них на принципах гласности и корпоративного управления.
26. Банк строго выполняет обязательства перед работниками,
предусмотренные
действующим
законодательством
и
трудовыми
контрактами и договорами.
27. Банк не возражает против участия своих работников в
общественной деятельности при условии отсутствия ее негативного влияния
на Банк, а также на выполнение работниками должностных обязанностей.
28. Работники Банка при выполнении своих обязанностей уделяют
особое внимание возможным рискам, которые могут повлечь потери для
Банка и информируют об их возникновении непосредственного руководителя
и заинтересованные структурные подразделения Банка.
29. Работники Банка обязаны неукоснительно выполнять требования
законодательства и нормативных правовых актов Республики Беларусь, а
также локальных нормативных актов Банка, соблюдать требования трудового
распорядка и дисциплины. В случаях, когда сложившиеся обстоятельства
могут привести к нарушению требований трудового распорядка и
дисциплины, работники обязаны информировать об этом своего
непосредственного руководителя.
30. Работники Банка обязаны соблюдать деловой стиль в одежде.
Внешний вид работника Банка не должен быть вызывающим или
небрежным.
На
переговорах
обязателен
офисный
стиль
с
предпочтительными
темными
тонами
одежды.
Офисный
стиль
подразумевает деловой костюм, для женщин также деловое платье. В летнее
время допускается ношение светлой одежды, для мужчин – без пиджаков и
галстуков. В предвыходной день (в пятницу) работникам Банка, не
занимающимся непосредственно работой с клиентами, допускается более
свободный стиль одежды.
31. Общие требования к внешнему виду работников Банка:
опрятный внешний вид (выглаженная одежда, чистая голова,
ухоженные лицо и руки, стрижка или прическа, цвет волос - естественных
оттенков, волосы, борода, усы у мужчин должны быть ухожены);
чистая обувь делового стиля гармонично сочетающаяся с одеждой, для
женщин - с закрытым носком, на устойчивом каблуке, в летнее время
допускается обувь открытого типа классического фасона;
для женщин обязательно наличие колготок/чулок;
цвет одежды спокойных неярких тонов;
маникюр у женщин сдержанных тонов (светлых и натуральных), ногти
не должны быть слишком длинными;
прическа и макияж у женщин выдерживается в деловом стиле;
умеренное
количество
украшений, все изделия должны
соответствовать деловому стилю одежды, пирсинг не допускается;
запах парфюма не сильно выражен.
32. Работникам Банка не рекомендуется носить следующие вещи:
7
для мужчин: спортивная одежда и обувь, джинсы, одежда из кожи
(брюки, жилеты и пиджаки), рубашки черных и всех ярких цветов, мужские
галстуки нетрадиционной формы с ярким рисунком;
для
женщин:
летние
сарафаны
пляжного
типа,
сильно
декольтированные платья, юбки длиной более 10см выше колена, прозрачная
одежда, платья, блузы и юбки ярких цветов (с цветами и крупным
орнаментом), футболки, топы на бретелях, колготки ярких цветов и в
крупную сеточку;
обувь: белые и светлые носки с темной обувью, ботинки на толстой
подошве, кроссовки, шлепанцы, сандалии и сабо.
33. Более специфические требования к внешнему виду работников
фронт-офисов, непосредственно занимающихся работой с клиентами,
определяются отдельными правилами (дресс кодом).
34. Для работников служб обеспечения Банка и подразделений,
связанных с выездным характером работы, вид одежды определяется
характером выполняемых функций и требованиями техники безопасности.
35. Работники, в должностные обязанности которых входит
транспортировка, монтаж, ремонт и техническое обслуживание
оборудования, перевозка ценностей, обеспечиваются спецодеждой
(униформой).
36. В целях создания условий для соблюдения работниками делового
стиля одежды и рекомендуемого внешнего вида Банк обеспечивает
поддержание в помещениях благоприятного температурного режима,
наличие систем отопления, кондиционирования и вентиляции, а также
приспособлений для чистки обуви.
Глава 7
СТАНДАРТЫ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ РАБОТНИКОВ БАНКА
37. Банк поддерживает развитие в коллективе атмосферы доверия и
сотрудничества. При этом не поддерживаются конкурентные отношения
между подразделениями или отделениями, однако приветствуется дух
соревновательности во взаимоотношениях между работниками как стимул их
внутреннего роста и совершенствования.
38. Банк поощряет здоровый образ жизни работников.
39. Не допускаются:
распитие
спиртных
напитков,
употребление
наркотических
токсических средств в рабочее время и/или на территории Банка;
курение на территории Банка, за исключением специально отведенных
для этого мест.
40. Урегулирование конфликта интересов в Банке регламентировано
отдельным локальным нормативным актом.
8
Глава 8
РАСКРЫТИЕ ИНФОРМАЦИИ
41. Раскрытие информации в Банке осуществляется в соответствии с
требованиями законодательства и локальных нормативных актов Банка;
42. Работник Банка общается с представителями средств массовой
информации в качестве представителя Банка, распространяет информацию
относительно деятельности Банка представителям средств массовой
информации только по поручению Председателя Правления, заместителя
Председателя Правления Банка и по согласованию с Департаментом
корпоративного управления и с пресс-секретарем Секретариата Председателя
Правления.
Глава 9
ЗАЩИТА ИНТЕРЕСОВ БАНКА И ЕГО АКЦИОНЕРОВ,
КЛИЕНТОВ, ДЕЛОВЫХ ПАРТНЕРОВ И РАБОТНИКОВ БАНКА
43. Обеспечение экономической безопасности Банка, акционеров,
клиентов, деловых партнеров и работников является неотъемлемой частью
деятельности Банка.
44. Банк в пределах своей компетенции и сферы деятельности
защищает права и законные интересы своих акционеров, клиентов, деловых
партнеров и работников.
45. Работники Банка должны заботиться о сохранности материальных и
нематериальных ценностей Банка.
46. Работники Банка в пределах своей компетенции участвуют в
противодействии легализации доходов, полученных преступным путем, и
финансированию террористической деятельности.
47. Работники Банка не должны осуществлять деятельность,
нарушающую законодательство Республики Беларусь.
48. Работники Банка обязаны незамедлительно уведомлять
непосредственного руководителя и соответствующие структурные
подразделения Банка о действиях, предпринимаемых акционерами,
работниками, клиентами и деловыми партнерами Банка, нарушающих нормы
права, настоящие Правила или иные локальные нормативные акты Банка.
Глава 10
КОНТРОЛЬ СОБЛЮДЕНИЯ НОРМ, ПОЛОЖЕНИЙ И ПРОЦЕДУР,
ПРЕДУСМОТРЕННЫХ НАСТОЯЩИМИ ПРАВИЛАМИ
49. Контроль за соблюдением работниками Банка настоящих Правил,
возлагается на руководителей структурных подразделений центрального
аппарата и территориальных подразделений Банка, а общий контроль на
одного из заместителей Председателя Правления Банка.
50. Осуществление контроля предусматривает:
9
отслеживание, на основании имеющейся информации, сделок и иных
операций, которые вызывают (могут вызвать) конфликт интересов;
проведение служебных проверок по фактам нарушений должностными
лицами и работниками Банка положений настоящих Правил;
соблюдение конфиденциальности полученной информации;
иные действия, направленные на обеспечение контроля соблюдения
норм, положений и процедур, предусмотренных настоящими Правилами.