Приложение № 1 к договору № _______ от «______»____________________ Правила предъявления, рассмотрения и удовлетворения претензий по качеству товара. 1. Общие положения. 1.1. Настоящие Правила составлены на основании законодательства РФ, Гражданского Кодекса положений действующего РФ, правил и указаний заводов- изготовителей. 2. Порядок гарантийного обслуживания и рассмотрения претензий по качеству отдельных видов Товара. 2.1. В соответствие с правилами, установленными изготовителями, специальный порядок гарантийного обслуживания распространяется на следующие виды Товара: двигатели и силовые агрегаты, ТНВД производства ОАО «ЯЗТА» и ОАО «ЯЗДА», турбокомпрессоры производства ОАО «Автодизель» (ЯМЗ), узлы и агрегаты производства ОАО «КАМАЗ», аккумуляторные батареи, автошины, а также на все иные виды Товара, с которым следуют документы, в которых указан порядок гарантийного обслуживания. 2.2. Указанные в п. 2.1. виды Товара подлежат обслуживанию в сервисных центрах, в соответствии с правилами гарантийного и не гарантийного обслуживания. 2.3. Для предъявления претензии по качеству по Товарам, указанным в п. 2.1. настоящих Правил необходимо обратиться в сервисный центр. В сервисный центр необходимо предоставить документы в соответствие с пп. 3.5.1-3.5.4. приложения. 2.4. В том случае, если сервисный центр, указанный изготовителем установит наличие заводского брака в товаре, то производится замена товара. Замена производится сервисным центром, указанным изготовителем или Продавцом в порядке и в сроки устанавливаемом изготовителем в каждом конкретном случае. 3. Общий порядок рассмотрения претензий по качеству товара. 3.1. Общий порядок рассмотрения претензий по качеству распространяется на все виды Товара, не указанные в п.2.1 настоящих Правил. 3.2. Все претензии по качеству Товара принимаются в течение 14 календарных дней с даты поставки Товара Покупателю. Для рассмотрения претензии по качеству Покупатель обязан передать спорный Товар Поставщику для изучения и принятия решения об удовлетворении претензии. Претензия подлежит рассмотрению не позднее 14 календарных дней. В случае принятия решения 3.2.1. об удовлетворении заявленной претензии замена бракованного Товара (при наличии его на складе), либо возврат денежных средств производятся в течение трех рабочих дней с даты принятия решения об удовлетворении претензии Поставщиком, на основании письменного заявления Покупателя. 3.2.2. об отказе в удовлетворении претензии спорный Товар, переданный ранее Поставщику для изучения, возвращается Покупателю, с оформлением соответствующих документов. 3.3. В том случае, если изготовителем Товара установлен особый порядок гарантийного обслуживания и рассмотрения претензий по качеству Товара, то претензии по качеству Товара разрешаются в порядке и в сроки установленные изготовителем Товара, см. раздел № 2. 3.4. Не рассматриваются претензии по качеству к товару: 3.4.1. с нарушенной пломбировкой, со следами вскрытия; 3.4.2. с наружными повреждениями; 3.4.3. имеющему признаки свидетельствующие о ненадлежащей установке и эксплуатации, 3.4.4. имеющему нетоварный вид. 3.5. Для предъявления претензии по качеству товара Покупатель должен представить товар и надлежащим образом оформленные документы в соответствие с нижеприведенным перечнем: 3.5.1. Заявление. 3.5.2. Подлинники документов на покупку товара (кассовый и товарный чек или накладная). При покупке товара по безналичному расчету или по приходному ордеру допускается предъявление копии накладной. 3.5.3. Акт рекламации на товар (узел, агрегат). 3.5.4. При предъявлении претензии к качеству товара по товарным группам: коробки передач, валы и шестерни коробок передач; редукторы, мосты, валы и шестерни редукторов и мостов; рулевые механизмы и их элементы; корзины и диски сцепления; элементы пневматических и гидравлических тормозных систем; гидронасосы, гидродвигатели, гидрораспределители, гидроусилители, силовые гидроцилинды, другие элементы гидравлических силовых систем; карбюраторы, бензанососы, инжекторные системы впрыска топлива и их элементы; стартеры, генераторы; топливная аппаратура дизельных двигателей; турбокомпрессоры, пневмокомпрессоры; измерительные и индикаторные приборы (спидометры, тахометры, указатели и пр.); поршневые группы и их элементы; блоки двигателя, головки блока, необходимо коленвалы, представить шатуны, дополнительно распредвалы; следующие вкладыши коленвала, документы: документ, подтверждающий факт установки детали на сервисной станции (например, заказнаряд), копия сертификата сервисной станции на право выполнения таких работ, в исключительных случаях продавцом может быть, принято решение об изменении состава документов и условий необходимых для предъявления претензий по качеству. 4. Все споры и разногласия по претензиям по качеству Товара стороны разрешают путем переговоров, в рамках конструктивного и уважительного диалога. Подписи сторон. ПРОДАВЕЦ: ПОКУПАТЕЛЬ: ООО «ЭНЕРГОТРАНС» __________________А.П.Пеньков МП