Конфликтологическая компетентность будущего специалиста

Конфликтологическая компетентность будущего специалиста как
предмет научного исследования
Колосова Н.В.
Профессиональное становление личности является результатом ее
целенаправленного включения в систему профессиональной подготовки,
образования, самообразования и самоподготовки в решении служебных
задач. Оно происходит в процессе деятельности, общения, познания и
самопознания
человеком
функциональных
задач
профессии
при
многоплановом осознании своего места в ней.
Современная система профессионального обучения ориентируется на
так называемый компетентностный подход, который означает, что в процессе
обучения ставится цель – сформировать у студентов, определенные
компетенции, обеспечивающие более высокий уровень личностной и
профессиональной самореализации в современном обществе. Компетенция
предполагает овладение определенной суммой знаний, интеллектуальных и
практических умений, навыков.
Чтобы
разделить
общее
и
индивидуальное
в
содержании
компетентностного образования, необходимо отличать синонимически
используемые понятия «компетенция» и «компетентность».
Компетенция – совокупность взаимосвязанных качеств личности,
знаний, умений, навыков и способов деятельности, задаваемых по
отношению к определенному кругу предметов и процессов, необходимых,
для продуктивного действия по отношению к ним [1,с.23].
Компетентность – владение, обладание человеком соответствующей
компетенцией, включающей его личностное отношение к ней и предмету
деятельности [9, с.58-64].
В научной литературе определены следующие группы ключевых
компетенций, которыми должен обладать любой представитель современной
цивилизации:
1
1. Политические
и
социальные:
брать
на
себя
ответственность,
участвовать в совместном принятии решений, в функционировании и
улучшении демократических институтов.
2. Компетенции, касающиеся
жизни
в поликультурном обществе:
понимание различий, взаимоуважение способностей сосуществовать с
людьми других культур, языков и религий.
3. Компетенции, касающиеся владения устным и письменным общением.
4. Компетенции, связанные с возникновением общества информации:
владение новыми технологиями, способность критического отношения
к распространяемой по каналам СМИ информации и рекламе.
5. Способность учиться всю жизнь как основа непрерывной подготовки в
профессиональном плане, а также в личной и общественной жизни [6,
с.89-90].
Для того, чтобы определить сущность понятия «конфликтологическая
компетентность», необходимо рассмотреть сущность понятия «конфликт».
С.М. Вишнякова определяет конфликт
(от лат. conflictus —
столкновение) как психологическое столкновение разнонаправленных целей,
интересов, позиций, мнений или взглядов субъектов взаимодействия,
фиксируемых ими в жесткой форме; чтобы конфликт начал развиваться,
необходим инцидент, при котором одна из сторон начинает действовать,
ущемляя интересы другой стороны. В зависимости от конфликтной ситуации
выделяются
межгрупповые,
межгосударственные,
межорганизационные,
межнациональные
конфликты.
классовые,
Конструктивным
конфликт может быть лишь тогда, когда оппонент не выходит за рамки
деловых аргументов и отношений [3, с. 456].
В Педагогическом энциклопедическом словаре конфликтологическая
компетентность
определяется
как
способность
действующего
лица
(организации, социальной группы, общественного движения и т.д.) в
реальном
конфликте
осуществлять
деятельность,
направленную
на
минимизацию деструктивных форм конфликта [7, с. 87].
2
Конфликтологическая
компетентность
рассматривается
как
вид
социально-психологической компетентности и включает в себя следующие
составляющие: понимание природы противоречий и конфликтов между
людьми; формирование конструктивного отношения к конфликтам в
организации; обладание навыками неконфликтного общения в трудных
ситуациях; умение оценивать и объяснять возникающие проблемные
ситуации; наличие навыков управления конфликтными явлениями; умение
развивать конструктивные начала возникающих конфликтов;
умение
предвидеть возможные последствия конфликтов; умение конструктивно
регулировать противоречия и конфликты; наличие навыков устранения
негативных
последствий
конфликтов.
Конфликтологическая компетентность относится к политическим и
социальным компетентностям.
В определении конфликтологической компетентность различаются
понятия
«конфликтологическая
компетентность
личности»
и
заключается
в
«конфликтологическая компетентность специалиста ».
Конфликтологическая
компетентность
личности
стремлении и умении человека предупреждать и разрешать социальные
конфликты: межличностные, межэтнические и межнациональные, в решении
задач гармонизации межличностных отношений для личности владение
конфликтологической компетентностью играет решающую роль.
Конфликтологической
свойственно
усвоение
ориентированных
и
компетентности
использование
конфликтологических
будущего
особых,
знаний,
специалиста
профессионально
необходимых
для
восприятия профессиональных конфликтов и последующей реализации
профессиональных функций в условиях профессионального конфликта [4,
с.89].
Следовательно,
профессионально-прикладная
специфика
конфликтологической компетентности специалиста отличает этот феномен
от конфликтологической компетентности личности.
3
Конфликтологическая компетентность специалиста включает в себя
свойства
перцептивной,
коммуникативной,
межличностной
и
управленческой компетентностей, реализует прикладные (ситуативные)
аспекты
специальной
составляющая,
с
профессиональной
одной
стороны,
деятельности.
отличает
Последняя
конфликтологическую
компетентность от других видов профессиональной компетентности, с
другой стороны, выступает основанием для ее особого выделения в ряду
видов профессиональной компетентности.
Неотъемлемой чертой конфликтологической компетентности является
конфликтологическая готовность.
Конфликтологическая готовность трактуется как готовность специалиста
к решению профессиональных конфликтологических задач; как практическая
готовность к разрешению конфликтов в процессе профессиональной
деятельности. Причем, если сущность готовности авторы понимают
соотносимо (как способность специалиста к выполнению профессиональных
задач), то в содержании практической составляющей наблюдается различие.
Так, Г.М. Болтунова включает в нее три конфликтологических умения:
1) видение и понимание конфликта;
2) умение прогнозировать и оценивать последствия конфликта;
3) владение средствами диагностирования, предупреждения и разрешения
конфликта, использования конфликта в воспитательных целях. В данном
подходе
вполне
обеспечивается
формирование
конфликтологической
готовности студента – будущего специалиста как субъекта учебной
деятельности [8, с. 56].
К.М. Дурай-Новаковой, Н.В. Кузьминой, Н.Ю. Кулюткиным, В.А.
Сластениным
«конфликтологическая
готовность»
трактуется
как
совокупность качеств личности, обеспечивающих успешное выполнение
профессиональных функций. Конфликтологическая готовность специалиста
включает в себя различного рода установки на осознание профессиональной
конфликтологической
задачи,
модели
вероятностного
конфликтного
4
поведения,
определение
специфических
способов
деятельности
в
профессиональном конфликте, оценку своих возможностей в соответствии с
предстоящими трудностями и необходимостью результата в процессе
разрешения профессионального конфликта.
Конфликтологическая
готовность
включает
в
себя
также
конструктивную конфликтную позицию специалиста. Конфликтная позиция
специалиста
предстает
как
система
отношений
и
оценок
конфликтологического опыта, конфликтной реальности и перспектив,
которые определяют направленность конфликтных действий, поведения
специалиста. Ключевое значение для конструктивной конфликтной позиции
имеют
ценностные
профессиональном
динамические
ориентации
конфликте,
и
Конфликтологическая
и
которые
структурные
готовность
профессиональные
оказывают
цели
влияние
характеристики
специалиста
и
в
на
конфликта.
выполняет
функцию
регулятивного (мотивационного, эмоционального, рефлексивного, волевого,
экзистенциального)
(конструктивной)
базиса
для
конфликтологической
ориентировочно-преобразующей
деятельности
специалиста
в
ситуациях производственного конфликта.
Показателями сформированности конфликтологической готовности
являются:
1) оптимальный выбор специалистом конфликтной стратегии;
2) самоуправление отрицательными эмоциональными состояниями в
конфликтной ситуации;
3)
способность
к
управлению
(воздействию)
оппонентом
профессионального конфликта в результате рефлексивного самоопределения
на
основе
конструктивной
конфликтологической
культуры
конфликтной
специалиста
позиции.
В
модели
конфликтологическая
готовность будет представлена аксиологическим блоком профессионально
важных конфликтогенных качеств специалиста.
5
Полагая, что конфликтологическая компетентность является одной из
важнейших общих характеристик профессионализма, и, прежде всего, в
гуманитарных
областях
деятельности,
будем
рассматривать
ее
как
неотъемлемую составную часть общей коммуникативной компетентности,
включающую в себя осведомленность о диапазоне возможных стратегий
поведения в конфликте и умение адекватно реализовывать эти стратегии в
конкретной жизненной ситуации. На основании этого в самом общем виде
можно определить конфликтную компетентность как умение удерживать
противоречие в продуктивной конфликтной форме, способствующей его
разрешению. Конфликтологическая компетентность рассматривается как
когнитивно-регуляторная подсистема профессионально значимой стороны
личности, включающая соответствующие специальные знания и умения [2, с.
90].
Конфликтологическая компетентность может быть рассмотрена на двух
уровнях:
 Первый предусматривает способности к распознаванию признаков
случившегося
конфликта,
его
оформлению
для
удержания
воплощенного в нем противоречия, и владение способами
регулирования для разрешения.

Второй предусматривает умение проектировать необходимые для
достижения
определенных
результатов
конфликты
и
конструировать их непосредственно в ситуациях взаимодействия;
владение способами организации продуктивно ориентированного
конфликтного поведения участников и сторон взаимодействия [6, с.
45].
Конфликтологическая компетентность включает в себя следующие
компоненты.
Гностический компонент включает знания о причинах возникновения
конфликтов, закономерностях и этапах его развития и протекания,
особенностях
поведения,
общения
и
деятельности
оппонентов,
их
6
психических
состояниях,
применяемых
приемах
конфликтного
противоборства, психологических характеристик конфликтных личностей.
Регулятивный
или
конструктивный
компонент
предполагает
умение воздействовать на оппонентов, влиять на их оценки, суждения,
мотивы
противоборства,
разрешать
конфликт
на
справедливой
и
конструктивной основе, в том числе выступая в качестве «третейского
судьи», умение формировать общественное мнение по отношению к
оппонентам, организовывать работу в постконфликтной ситуации.
Проектировочный
компонент
содержит
умения
на
основе
имеющихся знаний предвосхищать поведение и деятельность оппонентов в
конфликте, оценивать его влияние на психологический климат в коллективе
и т.п.
Рефлексивно-статусный
рефлексивной
организации
предполагает
деятельности
и
наличие
развитой
отношений,
рефлексию
собственного поведения и общения, отражение иерархических отношений.
Нормативный предполагает знание корпоративных этических норм
поведения
и
Таким
образом,
отношений,
следование
конфликтологическую
компетентность
им.
будущего
специалиста можно определить как его возможность и способность
определять свое поведение в предконфликтной, конфликтной ситуациях с
целью
конструктивного
Конфликтологическая
их
разрешения
компетентность
включает
или
в
недопущения.
себя
понятия
«конфликтологическая компетентность личности» и «конфликтологическая
компетентность специалиста». Данные понятия взаимосвязаны, так как
конфликтологическая компетентность личности оказывает влияние на
формирование конфликтологической компетентности специалиста. Важной
характеристикой
конфликтологической
компетентности
является
конфликтологическая готовность, которая предполагает готовность субъекта
деятельности к разрешению различных конфликтных ситуаций.
7
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Анастази А. Психологическое тестирование: Кн. 1.-М.: Педагогика,
1982. -336 с.
2. Анцупов А.Л., Шепилов А.И., Альбом схем но учебной дисциплине
«Конфликтология». - Новогорск: АГЗ, 1997. - 67 с.
3. Вишнякова С.М. Профессиональное образование: Словарь. Ключевые
понятия, термины, актуальная лексика. — М.: НМЦ СПО, 1999.- 538 с.
4. Дмитриев А., Кудрявцев В., Кудрявцев С. Введение в общую теорию
конфликтов. - М.: 1993.-211 с.
5. Днепров С.А. Педагогический словарь - самоучитель. - Екатеринбург;
Изд-во УрГПУ, 1996.-270 с.
6.
Зеер Э., Сыманюк Э. Компетентностный подход к модернизации
профессионального образования // Высшее образование в России. 2005. - №4. - с. 23.
7.
Марков
Г.Н.
Справочник
по
конфликтологии,
общению
и
менеджменту.-СПб: Альфа, 2000.-174 с.
8. Педагогический энциклопедический словарь. - М: БРЭ, 2003. - 528 с.
9. Хуторской А. Ключевые компетенции как компонент личностноориентированной парадигмы образования//Народное образование - №2.
– 2003, с. 58-64.
8