Мастер-класс: «ФОРМУЛА РЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ»

Учитель математики, классный руководитель Белкина Светлана
Михайловна для учителей, воспитателей и родителей.
Мастер-класс: «ФОРМУЛА РЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ»
ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА
Мастер – класс посвящен одной из самых актуальных проблем
воспитательной работы - умению разрешать конфликтные ситуации в школе.
Целью данной разработки является изучение правил решения
конфликтов, развитие умений анализировать конфликтные ситуации,
усвоение формул разрешения школьных конфликтов.
Новые теоретические позиции заложены в основе мастер класса.
Раскрывается содержание работы классного руководителя при разрешении
конкретного школьного конфликта.
Описаны методики и представлена технология работы классного
руководителя в союзе со школьным психологом.
Разработка представляет несомненный интерес для классных
руководителей и всех тех, кто занимается воспитательной работой.
Автор надеется, что мастер – класс поможет учителям, воспитателям и
родителям в работе с детьми избежать конфликтных ситуаций.
I. ШКОЛЬНЫЙ КОНФЛИКТ НА КОНКРЕТНОМ ПРИМЕРЕ
Каждый, я думаю, согласится с тем, что в школьной жизни конфликтные
ситуации возникают слишком часто. Предсказуемые и непредсказуемые,
уникальные и типичные, забавные и вызывающие отвращение, забываемые и
сохраняющиеся в памяти на всю жизнь конфликтные и стрессогенные
происшествия
школьной
жизни
составляют
неотъемлемую
часть
педагогического бытия. В педагогической деятельности отражаются все те
столкновения,
которыми
характеризуются
процессы
общения
людей
в
производственной, досуговой, бытовой сферах жизнедеятельности. Однако в
отличие от конфликтных событий в сфере взрослых конфликтогенные события в
школьной действительности переживаются острее. Столкновения школьников
друг
с
другом,
воспитательных
школьников
ситуаций
и
и
педагогов
выступают
вплетены
как
в
фактор
ткань
учебно-
формирования
специфических компонентов социального опыта будущих граждан России.
Вот один из примеров школьных конфликтов, которые встречались в моей
практике работы классного руководителя. Несколько девочек 8 класса
отличаются яркими лидерскими качествами: умеют сплотить вокруг себя
одноклассников, отстоять свою точку зрения, добиться принятия своего решения
всеми одноклассниками. Различные творческие идеи этой группы девочек класс
многие годы принимал послушно, безоценочно. К тому же участие коллектива в
школьных и классных мероприятиях нередко было успешным и приносило
призовые места классу.
Для участия в Новогодней программе школы девочки получили задание
подготовить шуточный танец. Времени на подготовку оставалось совсем мало
(12 дней). Предполагалось, что 10 девочек – организаторов в ближайший
выходной день подберут музыку и подготовят сценарий танца. В назначенный
день и час пришли только 5 девочек – организаторов. Подождав немного
остальных, пришедшие решили поставить танец своими силами; была подобрана
музыка.
На следующий
учебный день в классе произошел спор между
отсутствовавшими и пришедшими на репетицию девочками. Отсутствовавшими
на репетиции девочками был осмеян весь проект танца, музыка тоже не была
принята.
Когда в класс вошел классный руководитель, между одноклассницами уже
разгорелся конфликт. В ход пошли обидные слова, незаслуженные оценки,
издевки, насмешки. В девичий конфликт были втянуты мальчики класса.
Результат: ученики разбились на два непримиримых лагеря. В воздухе
витал «бойкот».
P.S. Через 7 дней класс выступил с танцем, получив привычное I место.
Сценарий танца был изменен, музыка осталась прежней.
Отвечая на вопрос, почему же произошел спор между девочками –
организаторами, очевидно следующее:
1. Часть девочек сумели преодолеть свои страхи и осуществить творческий
свой замысел без участия девочек – лидеров.
2. Налицо умение ребят отстаивать свою позицию.
3. Одноклассники не оставили друг другу возможности к сотрудничеству.
4. Девочки – лидеры были возмущены тем, что им нашлась замена.
5. Девочки – лидеры начали высмеивать, критиковать творческую работу,
которую они даже еще не видели.
Из этого следует:
1. Часть девочек – лидеров длительное время брали на себя ответственность
по подготовке творческих мероприятий, что приводило к безоговорочному
принятию любого решения, предложенного этими девочками.
2. В тоже время к 8-му классу формируются другие девочки, которым тоже
по плечу решение определенных задач. Их уже не устраивает роль лишь
исполнителей чьих-то идей. Они пытаются самостоятельно подготовить
танец.
Столкновение этих двух позиций и приводит к возникновению конфликта.
В конфликт втянуты все девочки класса. Но в подростковом возрасте многие
одноклассники симпатизируют друг другу, поэтому волей – неволей в конфликт
были вовлечены практически и все мальчики класса. В итоге одноклассники
разделились на два враждующих лагеря.
Действия педагога.
1. Собрав девочек – организаторов, классный руководитель:
 выслушала каждую сторону, воссоздав картину происшедшего;
 выслушала претензии каждой подгруппы;
 выяснение разъединяющих и объединяющих обстоятельств конфликта.

В чем по-вашему вы были правы?

В чем по-вашему вы были неправы?

Как можно этого было избежать?
 анализ ситуации «Как можно этого было избежать?»;
 пожелания друг другу;
 обсуждение участия класса в Новогоднем конкурсе танца.
2.
Классный руководитель совместно со школьным психологом
проводит практикум по культуре общения, так как в конфликт были
вовлечены все ребят.
ТЕМА «Учимся разрешать конфликты
 Цель: учащиеся должны усвоить правила разрешения конфликта,
развитие умений анализировать конфликтные ситуации и разрешать
конфликты.
 Подготовительная работа.
Классный руководитель предлагает подросткам описать на отдельных
листочках конфликты, которые произошли с ними. Подписывать листочки не
следует. Эти конфликтные ситуации будут коллективно проанализированы на
практикуме. Подростки попытаются совместно найти оптимальное решение
каждого проанализированного конфликта.
Ход практикума
Первая часть практикума - беседа.
В беседе с классным руководителем подростки вспоминают правила поведения
для конфликтных людей и правила предупреждения конфликтов.
Вместе с педагогом учащиеся вспоминают, что такое конфликт, конфликтная
ситуация и инцидент.
Классный руководитель предлагает учащимся ознакомиться с правилами
разрешения конфликта.
Разрешение конфликта - это процесс нахождения взаимоприемлемого решения
проблемы, имеющего общую значимость для участников конфликта, и на этой
основе гармонизация их отношений.
Правила разрешения конфликта
1. Анализ конфликтной ситуации (необходимо подумать и ответить на ряд
вопросов):
 Кто участвует в конфликте (субъекты конфликта)?
 Что является главным противоречием, в чем рассогласование?
 Какова цель вашего оппонента?
 Какие положительные черты характерны для вашего оппонента, каковы, на
ваш взгляд, его негативные черты?
 Какова ваша цель в конфликте?
 Соотнесите эту цель с вашими жизненными ценностями (стоит ли
настаивать на своем, может, это и незначимо для вас?)
 Определите для себя ценностную альтернативу (что важнее, выиграть в
данном конфликте и потерять что-то важное для вас или лучше не настаивать
на своем, но сохранить самое значимое для вас в отношениях с этим
человеком или в чем-либо другом?)
 Если вы решили бороться до конца, то определите методы, какими вы будете
решать конфликт. Необходимо помнить, что избранные вами средства
должны удовлетворять не только вас, но и оппонента. Определите такие пути
разрешения конфликта, которые не будут унижать и оскорблять вашего
оппонента, но в определенной степени заинтересуют его, будут ему выгодны
без ущемления ваших интересов.
 Проанализируйте последствия разрешения конфликта в близкой и дальней
перспективе.
2. Разрешение конфликта (вы начинаете действовать в соответствии с этими
правилами):
□ Берите инициативу разрешения конфликта в свои руки, это дает вам
шанс самому определять стратегию и тактику разрешения конфликта
и гарантирует победу,
□ Используйте «Я - сообщение» (констатация вашего огорчения по поводу
возникших противоречий) и «активное слушание» (констатация
замеченного вами огорчения оппонента в связи со случившимся спором). Эти
способы общения помогают начать доброжелательный разговор с вашим
оппонентом.
□ Предлагайте ряд решений конфликта, подчеркивайте вашу заинтересованность в
решении, выгодном обеим сторонам.
□ В совместном диалоге ищите компромиссные решения, подчеркивая
уважение к личности оппонента.
□ Не высказывайте никаких негативных оценочных суждений в адрес
оппонента.
□ Ведите разговор с чувством собственного достоинства, будьте спокойны,
уверены в себе, но не заносчивы и самонадеянны.
□ Не торопитесь: доброжелательный диалог с оппонентом обеспечит
вам выгодное разрешение конфликта.
(Эти правила представлены на интерактивной доске)
Вторая часть практикума – анализ конфликтных ситуаций.
После знакомства с правилами «беспроигрышного» разрешения конфликтов
педагог предлагает подросткам проанализировать конфликтные ситуации, которые
представили на листочках одноклассники.
Для этого создаем микрогруппы по 3-5 человек, каждая группа получает одну
карточку с записанной на ней ситуацией. В течение 5 минут подростки коллективно
в микрогруппах анализируют ситуации в соответствии с усвоенными правилами.
После обсуждения в группах представители от групп по очереди дают свой анализ
конфликтной ситуации и предлагают путь разрешения конфликта. После
выступления представителя группы можно предложить всем оценить грамотность
анализа и эффективность найденного пути разрешения конфликта.
Педагог напоминает подросткам, что разрешить конфликт – это значит найти
решение, приемлемое для обеих конфликтующих сторон, иначе конфликтная
ситуация сохранится и вскоре разразится новый конфликт.
Практикум завершается, когда будут обсуждены все предложенные ситуации,
сделаны выводы о пользе применения правил «беспроигрышного» разрешения
конфликтов, осуществлена рефлексивная деятельность (кому удалось найти
оптимальный способ разрешения конфликта, почему это был лучший способ
разрешения конфликта и т.д.).
В конце работы на интерактивной доске представлены правила поведения
для конфликтных людей и специальные правила предупреждения конфликтов.
Правила поведения для конфликтных людей:
 Не стремитесь доминировать во что бы то ни стало.
 Будьте принципиальны, но не боритесь ради принципа.
 Помните, что прямолинейность хороша, но не всегда.
 Критикуйте, но не критиканствуйте.
 Чаще улыбайтесь.
 Традиции хороши, но до определенного предела.
 Во всем надо знать меру.
 Сказать правду тоже надо уметь!
 Будьте независимы, но не самонадеянны.
 Не превращайте настойчивость в назойливость.
 Будьте справедливы и терпимы к людям. Не переоценивайте
свои способности и возможности и не умаляйте способности и
возможности других.
 Не проявляйте инициативу там, где в ней не нуждаются.
 Реализуйте себя в творчестве, а не в конфликтах.
 Проявляйте выдержку, овладейте умениями саморегуляции.
Специальные правила предупреждения конфликтов:
 не говорите сразу со взвинченным, возбужденным человеком;
 прежде чем сказать о неприятном, постарайтесь создать
доброжелательную атмосферу, отметьте заслуга человека, его
хорошие дела;
 постарайтесь посмотреть на проблему глазами оппонента,
постарайтесь «встать на его место»;
 не скрывайте доброго отношения к людям, чаще высказывайте
одобрение своим товарищам, не скупитесь на похвалу;
 умейте заставить себя молчать, когда вас задевают в мелкой ссоре,
будьте выше мелочных разборок!
ВЫВОД: Итак, 8 класс все-таки решил свою проблему. Ребята подготовили
новогодний танец и приняли участие в конкурсе, при этом заняли призовое I
место. Как это получилось? Конечно же своевременное вмешательство классного
руководителя, затем педагога – психолога в конфликт подростков позволило
ребятам найти компромиссное решение (сценарий танца был изменен, а музыка
осталась прежней) и затем принять участие в Новогодней программе.
Самая главная задача разрешения конфликтной ситуации – это выбор
оптимального решения, не ущемляющего самолюбия сторон, улучшающего и
смягчающего дальнейшее обучение. Очевидно, что классным руководителям в
союзе со школьным психологом было найдено оптимальное решение данной
проблемы.
II. ТЕХНОЛОГИЯ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА
Начинать всегда необходимо с установления причины конфликта.
Сложность здесь в том, что истинные причины нередко маскируются, ибо могут
охарактеризовать инициатора конфликта не с лучшей стороны. Кроме того,
затянувшийся конфликт втягивает в свою орбиту все новых и новых участников,
расширяя и список противоречивых интересов, что объективно затрудняет
нахождение основных причин.
Большую помощь педагогу в этом оказывает владение формулами
конфликта.
1. Конфликтная ситуация + Инцидент = Конфликт
Рассмотрим суть входящих в формулу составляющих.
Конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия, содержащие
истинную причину конфликта.
Инцидент – это стечение обстоятельств, являющихся поводом для
конфликта.
Конфликт – это открытое противостояние как следствие
взаимоисключающих интересов и позиций.
Из формулы видно, что конфликтная ситуация и инцидент независимы
друг от друга, то есть ни одно из них не является следствием или проявлением
другого.
Разрешить конфликт – это значит:
 - устранить конфликтную ситуацию;
 - исчерпать инцидент.
Устранить конфликтную ситуацию сложнее, чем исчерпать инцидент, но и
более важно.
Рассмотренный выше конфликт может быть разобран следующим
образом:
Конфликт здесь – класс разбит на два враждующих лагеря;
Конфликтная ситуация – превосходство девочек – лидеров над
одноклассниками;
Инцидент – спор ребят из-за постановки танца.
Роль классного руководителя была неразрывно связана с формулой
решения конфликта.
Сначала педагогу необходимо попытаться устранить конфликтную
ситуацию, для чего учитель беседует отдельно с девочками, затем при помощи
психолога проводит практикум со всем классом.
Классным руководителем (педагогом) для решения конфликта был
применен ряд правил поведения в конфликте:
1. Возможность участникам спора «выпустить пар».
2. Требование обоснования претензий двух конфликтующих сторон.
3. Использование неожиданных приемов для погашения агрессии:
 Доброжелательность, как основной принцип общения, вносится в класс
в первую очередь педагогом. Это классный руководитель должен появиться в
«платье доброжелательности», а дети зеркально отражают такое отношение:
мимика и пластика, интонации и лексика - все несет в себе доброжелательность
и расценивание партнера как достойного лица. И как только прозвучит агрессия
в самой малой мере, педагог немедленно корректирует ситуацию, не допуская
агрессию в адрес другого.
 Принцип неприкосновенности личности.
 Уважение индивидуальности личности.
 Допускается право каждого (в том числе и педагога) на ошибку,
оплошность, неудачу в деятельности и поведении. Ошибка исправляется и,
исправленная, забывается. Оплошность прощается. Неудача используется
как отправной пункт будущей удачи. В классе нет «хороших» и «плохих»
детей, с позиции такого отношения к человеку.
Все проходят через неудачи и удачи, успех и неуспех - такова
закономерность жизни. И в жизни ребенка тоже. При такой постановке
дела
взаимоотношений
в
классе
улетучивается
зависть,
и
быть
внимательным к другому становится естественной нормой совместной
деятельности, а вернее, должно стать через некоторое время, если педагог
направляет внимание детей на самочувствие другого человека.
 Бескорыстная помощь друг другу. В будущем эти акты бескорыстной
помощи помогут детям понять и принять ценность добра как основания
жизни.
Классный руководитель может стать для подростков самым близким
другом
после
родителей,
способным
оказать
помощь
в
жизненном
самоопределении, организации самопознания, познания других людей, другими
словами, оказать поддержку и прийти на помощь в трудную минуту.
ЛИТЕРАТУРА
1. Аджиева Е.М., Байкова Л.А., Гребенкина Л.К., и др. 50 сценариев
классных часов / М: Центр «педагогический поиск», 2000г.
2. Андреев В.И. Конфликтология: искусство спора, ведение переговоров,
разрешение конфликтов / Казань, 1992г.
3. Журавлев В. И. Основы педагогической конфликтологии / М:
Российское педагогическое агентство, 1995г.
4. Олендарь О.С. Как проводить родительское собрание / М: АСТ, 2007г.
5. Щуркова Н.Е. Классное руководство: теория, методика, технология /
М: Педагогическое общество России, 1999г.