СООБЩЕНИЕ о заинтересованности в проведении открытой процедуры закупки на право заключить договор об оказании услуг по эксплуатации инфраструктуры информационных технологий и связи Государственной корпорации «Ростехнологии». Государственная корпорация «Ростехнологии» сообщает о своей заинтересованности в проведении открытой процедуры закупки на право заключить договор об оказании услуг по эксплуатации инфраструктуры информационных технологий и связи Государственной корпорации «Ростехнологии» в порядке, установленном Федеральным законом от 18 июля 2011 года № 223-ФЗ «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц» (далее – Услуги). Указанное сообщение не является публичной офертой. Просим всех заинтересованных лиц с учетом требований, указанных ниже в предварительном Техническом задании представить свои предложения по стоимости оказания услуг по прилагаемой форме (Приложение 3), и направить их в письменном или в электронном виде (наличие электронноцифровой подписи необязательно) (далее – Предложения). Предложения не могут быть анонимными. Информируем, что направленные в адрес заказчика Предложения не будут рассматриваться в качестве заявки на участие в процедуре закупки или оферты на заключение договора, и не дают в дальнейшем каких-либо преимуществ для лиц, подавших указанные предложения. Рассмотрение заказчиком поступивших предложений не предполагает какого-либо информирования (в т.ч. публичного) лиц, подавших такие предложения и иных лиц о результатах рассмотрения. По результатам рассмотрения Предложений заключение договора не осуществляется. Предложения принимаются по адресу: 119991, г. Москва, Гоголевский бульвар, дом 21, строение 1 – по почте (с пометкой: для Управления информационных технологий и связи); г. Москва, ул. Усачева, дом 24 – нарочным секретарю Управления информационных технологий и связи (495) 987-6530. 2 Ермакова Виктория Леонидовна V.L.Ermakova@rostec.ru – в электронном виде. Срок подачи предложений: до 15 ноября 2013 года. Контактное лицо: Гаянов Расул Наильевич, R.N.Gayanov@rostec.ru, (495) 987-6531. Оказание услуг по эксплуатации инфраструктуры информационных технологий и связи Государственной корпорации «Ростехнологии». Часть 1. ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ ......................................................... 3 РАЗДЕЛ 1.1.Полное наименование услуг 3 РАЗДЕЛ 1.2. ....................................................................... Заказчик 3 РАЗДЕЛ 1.3.Место оказания услуг 3 РАЗДЕЛ 1.4.Исполнитель услуг 3 РАЗДЕЛ 1.5.Сроки оказания услуг 3 РАЗДЕЛ 1.6.Источник финансирования …………3 Часть 2. ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ................................................... ………………….6 РАЗДЕЛ 2.1.Цели оказания услуг…………………..……..…………………………….........6 3 РАЗДЕЛ 2.2. Сроки оказания услуг.…………..…………………………………………….….…6 РАЗДЕЛ 2.3.Адреса оказания услуг………………………………….……………………….…6 РАЗДЕЛ 2.4. Краткий перечень услуг…………………………….………….………….…………7 РАЗДЕЛ 2.5.Услуги, предоставляемые внешними поставщиками……..………………….8 РАЗДЕЛ 2.6.Краткое описание ИТ-инфраструктуры Заказчика…………………….........8 РАЗДЕЛ 2.6.1. Телекоммуникационная система…………….….……………………….……..8 РАЗДЕЛ 2.7. ......................................................... Вычислительные средства……………………………..……………………….…10 РАЗДЕЛ 2.8. Программно-техническая инфраструктура………….……..…….….……….10 РАЗДЕЛ 2.9. ....................................................................... Система телефонии…………………………………………….………….........11 РАЗДЕЛ 2.10.Система презентационного, конференц и видеоконференц оборудования…………………………………………………………… ………………..………........12 РАЗДЕЛ 2.11. Система абонентского оборудования……………….……..………………….12 РАЗДЕЛ 2.12.Требования к безопасности оказываемых услуг……………………….........13 РАЗДЕЛ 2.13. Требования к качеству оказываемых услуг….….……………………….……..14 РАЗДЕЛ 2.14.Требования к организации оказываемых услуг.…..……………………….…15 РАЗДЕЛ 2.15. Порядок взаимодействия…………………..………….……..…….….……….16 РАЗДЕЛ 2.16. ................................................................... Описание услуг…….…………………………………………….………….........17 РАЗДЕЛ 2.17. Требования к группе исполнителя…..……………….……..………………….22 РАЗДЕЛ 2.18. ............................................................ Обязанности ролей……………………………….……………………….........25 РАЗДЕЛ 2.19. Требования к составу и периодичности технического обслуживания..……..27 4 РАЗДЕЛ 2.20. Требования к составу и характеру процедур по настройке АРМ пользователей…………………………………………………………… .…..……………………….…34 РАЗДЕЛ 2.21. Требования к срокам выполнения запросов пользователей..….….………35 РАЗДЕЛ 2.22. Требования к составу и характеру внепланового обслуживания………………………………………………...………… …….……..………………….36 РАЗДЕЛ 2.23. Требования к проведению инвентаризации программного и аппаратного обеспечения……………………………………………………………… .……………………….........36 РАЗДЕЛ 2.24. Требования к устранению нештатных ситуаций, связанных с функционированием ресурсов Заказчика, и восстановлению их работоспособности…...…….37 РАЗДЕЛ 2.25. Требования к отчетности и результатам оказания услуг....………………….41 Часть 3. ПРИЛОЖЕНИЯ ............................................................... 44 РАЗДЕЛ 3.1.Перечень обслуживаемых компонентов (Приложение 1)............................................................................. 44 РАЗДЕЛ 3.2.Перечень обслуживаемой оргтехники (Приложение 2) 55 РАЗДЕЛ 3.3.Форма предложения стоимости услуг (Приложение 3) …62 Часть 1. Общие сведения. 1.1. Полное наименование услуг Оказание услуг по эксплуатации инфраструктуры информационных технологий и связи Государственной корпорации «Ростехнологии» 1.2. Наименование организации Заказчика. Государственная корпорация «Ростехнологии». 1.3. Место оказания услуг. г. Москва, ул. Усачева, д. 24, Гоголевский бульвар, д 21 к.1. 1.4. Исполнитель услуг. Определяется на конкурсной основе в соответствии с законодательством Российской Федерации. 5 1.5. Сроки оказания услуг. Услуги по эксплуатации инфраструктуры информационных технологий и связи должны быть оказаны в течение 12 (двенадцати) календарных месяцев 2014 года (период с января по декабрь). 1.6. Источник финансирования. Финансирование договора осуществляется за счет собственных средств Заказчика. Часть 2. Предварительное оказание услуг. техническое задание на Основные термины и определения. В Техническом задании используются следующие термины и определения. Наименование Описание Время реакции период регистрации времени заявки, с момента связанной с функционированием сервиса, до момента назначения ответственного специалиста и начала анализа инцидента. Время восстановления период регистрации времени заявки с момента до момента предоставления решения пользователю. Заявка зарегистрированное обращение представителя Заказчика к Исполнителю по вопросам предоставления ИТ-услуг. Инцидент сбой или иное нарушение работы объектов обслуживания, которое приводит или может привести к отказу в 6 предоставлении ИТ-услуг недопустимому снижению либо уровня обслуживания. Информационн совокупность технических средств о-технологическая Заказчика, инфраструктура (ИТ- предоставление инфраструктура) ресурсов. Информационн обеспечивающих пользователям совокупность ИТ- технических и о-технологический организационных средств ИТ ресурс (ИТ-ресурс) инфраструктуры, направленная на обеспечение выполнения пользователем своих служебных обязанностей. Информационн комплекс о-технологическая технических услуга (ИТ-услуга) выполняющихся информационномероприятий, в определенными соответствии с правилами, в совокупности с техническими, финансовыми и человеческими ресурсами, обеспечивающий возможность осуществления процессов. Нештатная ситуация зафиксированное ресурсов или состояние ИТ-услуг, установленного в отличное проектной ИТот и эксплуатационной документации. Общее совокупность программных средств, программное непосредственно обеспечение уровень предоставления ИТ-услуг, но обеспечивающих не влияющих на работоспособность 7 специализированного программного обеспечения. Объект технические обслуживания системы, или иные средства, с которыми устройства, выполняются определенные операции и работы в рамках предоставлении ИТуслуг. Пользователь любой сотрудник Заказчика, имеющий право на получение ИТ-услуг. Приоритет параметр заявки, определяющий ее относительную значимость для рабочих процессов Заказчика; влияет на очередность работы над одновременно открытыми заявками. Специализиров анное программное обеспечение совокупность программных средств, обеспечивающих предоставление ИТ- ресурса. Перечень условных обозначений и сокращений. Обозначение Описание АКБ Аккумуляторная батарея АТС Автоматическая телефонная станция БД База данных Заказчик Государственная «Ростехнологии» КИС Корпоративная Заказчика ТЦ ЛТУС корпорация информационная система Телекоммуникационный центр Локальные связи телекоммуникационные узлы 8 Обозначение Описание ОЦОД Основной центр обработки данных ФОЦОД Филиал основного центра обработки данных ИБП Источник бесперебойного питания ИТ Информационные технологии КСПД Корпоративная сеть передачи данных ОПО Общее программное обеспечение ОС Операционная система ПО Программное обеспечение СПО Специализированное обеспечение ТЗ программное Техническое задание 2.1. Цели оказания услуг. - обеспечение бесперебойного функционирования подсистем и комплексов корпоративной информационной системы Заказчика, путём проведения технического и профилактического обслуживанию ИТ-инфраструктуры Заказчика, включая программно-аппаратные средства вычислительной техники и периферийное оборудование, выполнения функций администрирования и разрешения нештатных ситуаций; - качественная поддержка пользователей корпоративной информационной системы Заказчика. 2.2. Сроки оказания услуг. Услуги оказываются Исполнителем ежедневно с даты заключения договора 1 (один) календарный год. 2.3. Адреса оказания услуг. Программно-аппаратные комплексы и телекоммуникационное оборудование КИС размещены в комплексах зданий Заказчика в г. Москве по следующим адресам: 9 - ул. Усачёва, д. 24 (далее - объект «Усачёва»); - Гоголевский бульвар, д. 21 (далее - объект «Гоголевский»). На объекте «Усачёва» расположен основной центр обработки данных (ОЦОД), распределенный по нескольким помещениям, где размещается основной объем оборудования КИС и ТЦ, и 6 локальных телекоммуникационных узлов связи (ЛТУС). На объекте «Гоголевский» расположен филиал ОЦОД (ФОЦОД) и 1 ЛТУС. 2.4. Краткий перечень услуг. В рамках контракта Исполнитель должен оказать следующие услуги: Компонента ИТинфраструктуры, на № Перечень оказываемых услуг обслуживание которой направлена услуга Обеспечение передачи данных Локальная сеть передачи 1 через активное сетевое данных на объектах оборудование «Усачёва» и «Гоголевский» Обеспечение передачи данных Комплекс внутренних и локальных и удаленных внешних межсетевых экранов, пользователей через криптомаршрутизаторов 2 межсетевые экраны, в том числе по виртуальным частным сетям. Обеспечение Серверный комплекс работоспособности 3 оборудования серверного комплекса Обеспечение Системы и сети хранения работоспособности данных 4 инфраструктуры хранения данных Обеспечение Система виртуализации 5 работоспособности инфраструктуры виртуализации Обеспечение Операционные системы и 6 работоспособности сервисы, базы данных, ОПО и 10 инфраструктуры системного уровня Обеспечение работоспособности 7 стационарных средств и систем связи Обеспечение технической поддержки пользователей, обслуживание средств связи, 8 вычислительной и организационной техники на рабочих местах Обеспечение работоспособности комплекса 9 презентационного, конференц и видеоконференц оборудования СПО Система телефонии Средства связи, вычислительная и организационная техника на рабочих местах пользователей Комплексы презентационного, конференц и видеоконференц оборудования 2.5. Услуги, предоставляемые внешними поставщиками. В таблице 1 приведен перечень услуг, предоставляемых Заказчику внешними поставщиками, а также зависимости функционирования различных ресурсов ИТ-инфраструктуры от данных услуг. Услуги, приведенные в настоящем подпункте, не входят в состав услуг, оказываемых Исполнителем в соответствии с настоящим ТЗ. Исполнитель не несет ответственности за нарушения функционирования ИТ-инфраструктуры, вызванных перебоями в предоставлении услуг, от которых они зависят, внешними поставщиками. Таблица 1. Перечень услуг, предоставляемых Заказчику внешними поставщиками. 11 № Зависимость ресурсов от предоставления услуги Наименование услуги Обеспечение бесперебойного Все ресурсы 1 электропитания на объектах Заказчика (за исключением АТС) Услуги доступа в интернет Доступ в Интернет Электронная почта (отправка на внешние номера) 2 Услуги местной, внутризоновой, 3 междугородной и международной телефонной и факсимильной связи Внутренняя телефония Сервисные контракты на поддержку аппаратного обеспечения серверного и активного сетевого 4 оборудования, оборудования межсетевого экранирования, систем и сетей хранения данных Телекоммуникационная система, серверный комплекс, системы и сети хранения данных 2.6. Краткое описание ИТ-инфраструктуры Заказчика. На обслуживание в рамках данного ТЗ передаются программные и аппаратные ресурсы, находящиеся на объектах Заказчика, перечисленные в Приложении №1. ИТ-инфраструктура Заказчика состоит из следующих компонентов, передаваемых на техническое и профилактическое обслуживание: 2.6.1. Телекоммуникационная система, включая связь с холдинговыми компаниями и организациями Корпорации: Телекоммуникационная коммутаторах Alcatel-Lucent система и Cisco КИС построена (Linksys), на межсетевых экранов CheckPoint и Cisco, насчитывает более 2500 активных портов. Система разделена межсетевыми экранами CheckPoint на 3 сегмента - «Внутренний», «Внешний», «Демилитаризованная зона». 12 Сегмент «Внутренний» на объекте «Усачёва» на уровне ядра состоит из 2 маршрутизирующих модульных коммутаторов серии Alcatel-Lucent 9700 и 9800, на уровне распределения/доступа используются коммутаторы Alcatel-Lucent серии 9700. Сегмент «Внутренний» на объекте «Гоголевский» на уровне ядра состоит из коммутатора маршрутизирующего модульного серии Alcatel-Lucent 9600, на уровне распределения/доступа используются коммутаторы Alcatel-Lucent серии 6800 и Cisco (Linksys). Доступ к сети Интернет организован из сегмента «Внешний» через двух провайдеров при помощи межсетевых экранов Cisco Systems ASA 5540. Сегмент «Внешний» на уровне ядра состоит из 2 маршрутизирующих модульных коммутаторов Alcatel-Lucent серии 9700, на уровне распределения/доступа используются коммутаторы Alcatel-Lucent серии 9600. Сегмент «Демилитаризованная коммутатора Mikrotic Cloud зона» Core построен Router на базе 1036-12G-4S. Планируется замена Mikrotik на два коммутатора Alcatel-Lucent 6850. Служба администрирования, управления и мониторинга оборудования Alcatel-Lucent реализованная на базе ПО Alcatel OmniVista 2500 NMS. Основной канал передачи данных между объектами «Усачёва» и «Гоголевский» построен на базе оптоволоконного одномодового кабеля, проложенного между комплексами зданий Заказчика. Резервные канал передачи данных и канал стационарной телефонной связи (поток E1) между выделенными АТС Заказчика находится в аренде. Холдинговые подключаются посредством компании к сегменту и организации Корпорации «Демилитаризованная криптомаршрутизаторов «Континент» зона» и VPN- 13 туннеля через сеть Интернет, организованного посредством АКПШ «Континент». Один из операторов связи обеспечивает доступ Корпорации к защищённой сети видеоконференцсвязи Министерства обороны Российской Федерации. 2.7. Вычислительные средства включают следующие компоненты: серверное оборудование производства Hewlett-Packard, включая блейд и стоечные серверы, размещено в помещениях по адресам, перечисленным в п.3, и насчитывает 76 физических серверов на Intel и AMD платформах (ProLiant BL2x220c G6 – 48 шт., ProLiant BL680c G5 – 4 шт, HP Proliant DL 385 G5 – 8 шт., HP ProLiant DL360 G5 – 1 шт,, HP ProLiant DL365 G5 – 3 шт., HP ProLiant DL360 G6 – 5 шт., HP ProLiant DL360 Gen8 – 4 шт., HP ProLiant DL360 Gen8 – 3 шт.); системы и сети хранения данных, построены на базе технологии Fiber Channel на коммутаторах Cisco MDS 9124 (4 шт.), Cisco MDS 9124e (4 шт.) и объединяют системы хранения данных EMC CX4-240 (2 шт.), VNX5300 с серверным вычислительным комплексом, работающим в составе ОЦОД КИС; оборудование резервного копирования информации, представленное сервером резервного копирования и ленточными библиотеками Quantum Scalar i500, HP MSL 2024 Tape Library LTO 3 (1 шт.) и LTO 4 (1 шт.), которые подключены к сети хранения данных через встроенные модули; абонентские устройства, включая ПК и ноутбуки (всего более 1000 шт.), а также стационарные телефонные аппараты IP- 14 телефонии и мобильные персональные устройства, включая телефонные аппараты микросотовой (DECT) и сотовой связи; оргтехника, системы печати, сканирования и копирования, представленные устройствами печати и многофункциональными устройствами HP, Xerox, Canon, Epson, Sharp. Программно-техническая инфраструктура включает 2.8. следующие службы: служба каталога и базовые сетевые службы, включая Active Directory, службы DNS, DHCP, NTP, реализованные на платформе Microsoft Windows 2008 Server Enterprise Edition; корпоративная электронная почта, реализованная на базе программного обеспечения Microsoft Exchange 2010 – в компании созданы 2 почтовые организации Exchange в сегментах «Внешний» и «Внутренний» (состав почтовых организаций одинаков для обоих сегментов и включает в себя: по 2 сервера доступа, по 2 транспортных сервера, по 2 сервера хранилищ почтовых ящиков и по 1 следящему серверу), каждая из которых охватывает объекты «Усачёва» и «Гоголевский»; служба корпоративного портала, построенная на базе ПО Microsoft SharePoint 2010. служба печати и файловая служба, реализованные на платформе Microsoft Windows Server; служба резервного копирования, реализованная на ПО EMC NetWorker 7.6 с агентами, установленными на всех основных серверах ОЦОД (в общей сложности свыше 50 агентов) – служба требует модернизации с целью обеспечения качественной поддержки инфраструктуры виртуализации; служба управления базами данных (СУБД), реализованная на СУБД Microsoft SQL Server и Oracle (для баз данных системы электронного документооборота (СЭД) Заказчика используется 15 кластер, построенный на базе двух серверов HP ProLiant DL360 Gen8 под управлением ОС Oracle Linux); служба терминального доступа, реализованная на платформе Microsoft Windows 2008 Server Enterprise Edition расположена в сегменте «Внешний» и служит для доступа пользователей Заказчика к ресурсам сети Интернет через проксисервер Microsoft TMG 2010 (пользователи со своих рабочих мест, расположенных в сегменте «Внутренний», получают доступ к данным серверам через межсетевой экран CheckPoint); служба виртуализации вычислительных ресурсов, реализованная на базе VMware vSphere v. 4.1, размещенная преимущественно в здании по адресу ул.Усачева, д.24; служба доступа в Интернет, реализованная на ПО Microsoft TMG 2010 служба интернет-сайта Заказчика, использующая систему из одного сервера содержанием) и HP трех ProLiant серверов DL360 HP G5 ProLiant (управление DL365 G5 (размещение содержания) – в настоящее время осуществляется переход на новую систему. 2.9. Система телефонии: Система телефонии построена на базе оборудования Avaya и насчитывает 850 абонентов. В составе комплекса работает сервер выделенной связи ГД на базе AVAYA S8500 и 2 сервера корпоративной АТС на базе AVAYA S8730. Компоненты системы телефонии: ∙ Сервер записи телефонных разговоров NICE; ∙ Сервер AES для интеграции системы записи телефонных разговорв с АТС; ∙ Сервер голосовой почты; ∙ Система аудио конференцсвязи; 16 ∙ Сервер SIP телефонии; ∙ Сервер тарификации телефонных разговоров “Барсум”; ∙ Сервер обработки статистики колл-центра BCMS; ∙ Кластер базовых станций DECT (34 базовых станции); ∙ Корпоративный телефонный справочник. 2.10. Система презентационного, конференц и видеоконференц оборудования: В составе КИС функционирует ряд презентационных, конференц и видеоконференц комплексов в целях технического обеспечения встреч, заседаний, совещаний, пресс-конференций (в т.ч. на высоком представительском уровне). Комплексы установлены в залах заседаний на объектах Заказчика. Подробный перечень оборудования комплексов представлен в Приложении №1. Комплексы предоставляют сервисы: - система отображения информации на ЖК-панели и мониторы президиума; - система озвучивания и звукоусиления; - система синхронного перевода; - система видеоконференцсвязи; - система протоколирования и видеозаписи; - конгресс система. 2.11. Система абонентского оборудования на рабочих местах сотрудников Заказчика: На рабочих местах сотрудников установлены стационарные или переносные персональные компьютеры Hewlett-Packard, аппараты IP-телефонии Avaya, устройства Hewlett-Packard, Xerox. персональные печатные 17 2.12. Требования к безопасности оказываемых услуг и защите информации. Исполнитель должен обеспечить выполнение требований законодательства Российской Федерации по защите информации в системах КИС Заказчика с использованием специальных аппаратно-программных средств Заказчика. В случаях, если в ходе передается информация Исполнитель обязуется информацию третьим оказания услуг Исполнителю конфиденциального не передавать лицам без характера, конфиденциальную письменного согласия Заказчика, кроме случаев, когда это требуется в соответствии с законодательством Российской Федерации. В соответствии с Федеральным законом от 04.05.2011 № 99ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности", для выполнения Работ, связанных с защитой информации в системах КИС Заказчика с использованием специальных аппаратнопрограммных средств Заказчика, Исполнитель должен иметь лицензию: ФСБ России на осуществление технического обслуживания шифровальных (криптографических) средств. Ответственность за обеспечение защиты и сохранение конфиденциальности информации возлагается на руководителя организации Исполнителя. Заказчик имеет право потребовать от сотрудников Исполнителя, непосредственно задействованных в оказании услуг, подписать отношении соглашение информации о Заказчика, конфиденциальности, доступ к которой в они получили или получат при оказании услуг. Резервное копирование (архивирование) баз данных должно осуществляться в соответствии с регламентом резервного копирования (архивирования), который включает перечень баз данных, подлежащих резервному копированию (архивированию), 18 и график его проведения. Восстановление данных из резервных копий после сбоя или отказа оборудования и/или программного обеспечения должно осуществляться в соответствии с порядком, указанным в соответствующем регламенте. Исполнитель должен незамедлительно информировать Заказчика о любых, наблюдаемых или предполагаемых событиях, связанных с попытками системам КИС, несанкционированного нарушениями политик доступа к информационной безопасности, уязвимостях и недостатках в системе защиты информации Заказчика. Исполнителем должны выполняться следующие мероприятия по обеспечению информационной безопасности: - контроль доступа пользователей к ресурсам систем КИС с целью их защиты от случайного или умышленного вмешательства в их работу; - контроль и поддержание целостности компонентов защиты телекоммуникационной системы и среды исполнения прикладных программ других систем КИС; - мониторинг программного состояния замкнутой обеспечения предупреждения и среды периметра бесконтрольного доверенного сети внедрения с целью потенциально опасных программ и средств преодоления элементов защиты систем КИС. Исполнитель должен на постоянной основе: - осуществлять регистрацию действий обслуживающего персонала в электронных журналах систем и комплексов КИС; - осуществлять проходящего запись через и хранение пограничное сетевого трафика, телекоммуникационное оборудование, за последние сутки и более. 2.13. Требования к качеству оказываемых услуг. 19 Исполнитель обязан гарантировать качество и безопасность оказываемых услуг, используемого оборудования и материалов в соответствии с действующими стандартами, утвержденными на данный вид оборудования, материалов, услуг, и наличием сертификатов, обязательных для данного вида услуг, оборудования и материалов, оформленных в соответствии с законодательством Российской Федерации. Качество требованиям оказываемых услуг соответствующих должно ГОСТ и соответствовать ТУ, сертификатам соответствия, гигиеническим и санитарно-эпидемиологическим сертификатам и иным документам в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе ГОСТ 21552-84, ГОСТ 25861-83, ГОСТ Р 50829-95, ГОСТ Р 50936-96, ГОСТ 13.2.001-2001, ГОСТ 12.2.007.0-75 системы сертификации ГОСТ Р. Оказываемые услуги по техническому и профилактическому обслуживанию контроля оргтехники, качества этих а также услуг применяемые должны методы соответствовать требованиям производителей программно-аппаратных средств. 2.14. Требования к организации оказания Услуг. Оказываемые услуги не должны противоречить действующим нормативным актам и правилам внутреннего распорядка Заказчик. Оказываемые услуги должны минимизировать неудобства причиняемые пользователям Заказчика. Заказчик обеспечивает инженеров технической поддержки рабочими местами в соответствии с законодательством РФ. Все изменения в настройках и конфигурациях программного обеспечения с неисключительными правами должны осуществляться по согласованию с работниками Заказчика, ответственными за эксплуатацию ИТ-инфраструктуры Заказчика. 20 Инженеры Исполнителя устанавливают на рабочие станции и серверы Заказчика лицензионное программное обеспечение с неисключительными правами. Инженеры Исполнителя обеспечивают замену или установку новых рабочих станций, серверов, сетевого оборудования, установку и замену комплектующих в рамках условий настоящего Договора. Исполнитель взаимодействует с ответственной организацией по вопросам оказания внешних услуг, перечисленных в таблице 1. Исполнитель состоянии обеспечивает документации инфраструктуры и поддержание о текущей компонентов в актуальном схеме сетевой ИТ-инфраструктуры в согласованном формате. Исполнитель консультирует работников Заказчика по техническим вопросам в процессе приемки нового оборудования, а также по вопросам соответствия поставляемого оборудования и программного обеспечения с неисключительными требованиям технического задания и правами спецификации по контрактам Заказчика. Исполнитель по заданию Заказчика диагностирует оборудование с целью последующей выработки рекомендаций по вопросам пригодности состояния его для компонентов дальнейшего ИТ-инфраструктуры, использования и целесообразности списания. Рекомендации предоставляются в электронном виде по почте уполномоченному представителю Заказчика. При оказании услуг Исполнитель обязан предоставить и согласовать с Заказчиком список лиц, допущенных к процессу оказания услуг по Договору. 2.15. Порядок взаимодействия. 21 Исполнитель направления обеспечивает заявок на Заказчику обслуживание в возможность соответствии с нижеописанной схемой. Взаимодействие между Заказчиком и Исполнителем осуществляется по следующим направлениям: - оформление Заказчиком заявок на обслуживание; - взаимодействие технических специалистов Исполнителя по вопросам выполнения заявки с контактными лицами Заказчика, оформившими запрос; - взаимодействие технических специалистов Исполнителя по вопросам проведения технического обслуживания. Основания к открытию запроса: заказчик обнаружил неработоспособность компонентов ИТинфраструктуры; получение консультации; запрос на обслуживание; взаимодействия по вопросам контроля качества услуги; другое (в рамках условий Договора). Подача заявок осуществляется следующими способами: по адресу электронной почты Helpdesk@ ru; по внутреннему телефону поддержки 0000; по телефону службы поддержки (495) 000-00-00. Сотрудник, при подаче заявки на поддержку указывает следующие сведения: название структурного подразделения Заказчика; название отдела; контактное лицо, его номер телефона и адрес электронной почты; описание запроса. При отсутствии указанных сведений, заявка может быть отклонена. 22 Каждой заявке Оператором службы поддержки должен быть присвоен уникальный регистрационный номер, который сообщается Сотруднику. Сотрудник должен сохранять этот номер во всех последующих касающихся данной обращениях заявки. Все в Службу дальнейшие поддержки, действия и уточнения производятся со ссылкой на этот регистрационный номер. Зарегистрированные заявки должны обрабатываться в порядке поступления. Максимальный срок обработки заявки Службой поддержки не должен превышать 4 часа. В случае если выполнение заявки может занять большее время, Исполнитель должен сообщить об этом Сотруднику Заказчика в ответе на заявку. Общий срок выполнения заявки с момента ее регистрации не может превышать семи дней. Оператор службы поддержки перенаправляет заявки исполнителям и контролирует их исполнение. В случае возникновения инцидентов с системами в зоне ответственности подрядных организаций Заказчика, специалисты Исполнителя должны соответствующую выполнить обслуживающую эскалацию заявки организацию на и проконтролировать выполнение заявки. При уведомлении о выполнении заявки должна содержаться следующая информация: номер заявки, дата регистрации заявки, стадия выполнения заявки, краткое описание запроса, полное описание запроса, срок выполнения работ по заявке, код закрытия заявки, код решения, решение, таблица оценки качества выполнения заявки. Ответы на стандартные, часто задаваемые вопросы, могут выдаваться в виде ссылок на соответствующие страницы инструкций. После доставки невозможности ее исчерпывающего исполнения, ответа и/или на заявку о выполнения соответствующих работ, заявка переходит в состояние закрытой, 23 в случае получения подтверждения от Сотрудника Заказчика. Закрытие заявки подтверждает Сотрудник Заказчика. Заявка автоматически закрывается при отсутствии ответа Сотрудника Заказчика в течение 48 часов, с момента отправки ответа на заявку. 2.16. Описание услуг. В рамках оказания услуги «Обеспечение передачи данных через активное сетевое оборудование» специалисты Исполнителя выполняют следующие работы: администрирование, проведение работ техническое по модернизации обслуживание активного и сетевого оборудования 3 уровня (коммутаторы, маршрутизаторы); подключение оборудования на рабочих местах пользователей и в коммутационных шкафах к сети передачи данных; взаимодействие с технической поддержкой от производителей оборудования или поставщиков услуг сервисных контрактов; ремонт оборудования. В рамках оказания услуги «Обеспечение передачи данных локальных и экраны, в удаленных пользователей том числе по виртуальным через межсетевые частным сетям» специалисты Исполнителя выполняют следующие работы: администрирование межсетевых экранов и VPN-сетей, техническое обслуживание и проведение работ по модернизации оборудования; взаимодействие с технической поддержкой от производителей оборудования или поставщиков услуг сервисных контрактов; 24 ремонт оборудования. В рамках оказания услуги «Обеспечение работоспособности оборудования серверного комплекса» специалисты Исполнителя выполняют следующие работы: администрирование, техническое обслуживание и проведение работ по модернизации оборудования серверного комплекса; взаимодействие с технической поддержкой от производителей оборудования или поставщиков услуг сервисных контрактов; ремонт оборудования. В рамках оказания услуги «Обеспечение работоспособности инфраструктуры хранения данных» специалисты Исполнителя выполняют следующие работы: администрирование, организация дискового пространства, техническое обслуживание и проведение работ по модернизации систем хранения данных и оборудования сетей хранения данных; взаимодействие с технической поддержкой от производителей оборудования или поставщиков услуг сервисных контрактов; ремонт оборудования. В рамках оказания услуги «Обеспечение работоспособности инфраструктуры виртуализации» специалисты Исполнителя выполняют следующие работы: администрирование, управление виртуальными машинами и проведение работ по модернизации системы виртуализации; обеспечение технической поддержки от производителя системы виртуализации. 25 В рамках оказания услуги «Обеспечение работоспособности инфраструктуры системного уровня» специалисты Исполнителя выполняют следующие работы: администрирование операционных систем, доменов, служб и сервисов. администрирование баз данных (мониторинг состояния и оптимизация производительности баз данных, администрирование учетных данных пользователей для доступа к базам данных, обслуживания баз выполнение данных, процедур резервное регламентного копирование и восстановление баз данных, обеспечение отказоустойчивости). администрирование корпоративной системы электронной почты (администрирование, производительности мониторинг серверов, выполнение состояния и регламентных мероприятий, управление правами учетных записей, почтовыми ящиками пользователей, почтовыми контактами и списками рассылки в системе электронной почты.). обеспечение технической поддержки от производителей оборудования/программного обеспечения. В рамках оказания услуги «Обеспечение работоспособности стационарных средств и систем связи» специалисты Исполнителя выполняют следующие работы: администрирование, техническое обслуживание и проведение работ по модернизации УАТС и ее компонентов; администрирование, техническое обслуживание и проведение работ по модернизации DECT кластера; обслуживание абонентских факсов и терминалов связи (телефонных аппаратов); 26 обеспечение технической поддержки от производителей оборудования/программного обеспечения; ремонт оборудования. В рамках поддержки оказания услуги пользователей, «Обеспечение обслуживание технической средств связи, вычислительной и организационной техники на рабочих местах» специалисты Исполнителя выполняют следующие работы: обслуживание оборудования на рабочих местах пользователей (средства вычислительной техники, печатные и многофункциональные устройства) установка, настройка и обслуживание операционных систем, общесистемного программного обеспечения, базового программного обеспечения средств вычислительной техники на рабочих местах пользователей; консультационная поддержка пользователей по вопросам общесистемного программного обеспечения, базового программного обеспечения, услуг и сервисов информационных технологий; обеспечение технической поддержки от производителей оборудования/программного обеспечения; Обслуживание оргтехники (Приложение №2): Внешний осмотр оргтехники и проверка функционирования во всех режимах. Чистка, смазка, подстройка узлов и механизмов, а именно: • Очистка роликов подачи и тормозных площадок. • Очистка окон лазера. • Удаление остатков Оборудования. • Очистка датчиков. тонера с внутренних частей 27 • Проверка состояния поверхности ремня переноса и чистка при необходимости. • Проверка состояния компонентов фьюзера. При необходимости почистить. • Используя жидкость для оптики, очистить стекло оригинала, крышки оригинала и отражающие зеркала. • Проверить состояние лампы экспонирования и при необходимости почистить. Необходимые ремонтные работы. Выявление расходных выработавших материалов, рабочий ресурс узлов и деталей, (соответствующий список передается Заказчику). Диагностика узлов и деталей. Замена, узлов и деталей, выработавших рабочий ресурс или вышедших из строя (доставка и замена производится после согласования с Заказчиком). Настройка всех параметров, влияющих на качество функционирования Оборудования. Проверка функционирования Оборудования во всех режимах совместно с Заказчиком. Обучение Заказчика, консультации и рекомендации по эксплуатации Оборудования. ремонт оборудования. В рамках оказания услуги «Обеспечение работоспособности комплекса презентационного, конференц и видеоконференц оборудования» специалисты Исполнителя следующие работы: ежедневная проверка оборудования; выполняют 28 техническая проверка оборудования и поддержка значимых мероприятий корпорации (Наблюдательный совет и Правление Корпорации, и.т.д.); сопровождение встреч и мероприятий (настройка оборудования, показ презентаций, видео роликов, показ фото материалов); организация видеоконференцсвязи с российскими и зарубежными партнерами и представительствами; диагностика и настройка оборудования; обеспечение технической поддержки от производителей оборудования/программного обеспечения; ремонт и замена неисправных компонентов комплекса; контроль выполнения технических работ, при их влиянии на комплексы презентационного, конференц и видеоконференц оборудования; настройка и поддержание работы сетевого оборудования участвующего в работе комплекса; мониторинг работоспособности обзорной видеокамеры; очистка оптических компонентов обзорной видеокамеры. 2.17. Требования к группе исполнителя. В рамках оказания услуг, Исполнитель должен создать в Корпорации постоянно действующую службу (ИТ-службу) и иметь в её штате специалистов с ролями, указанными в таблице 2. Таблица 2. Роли специалистов Исполнителя. Роль Система КИС Специалист по сетевому Телекоммуника ционная Производ итель Должнос ть специал иста AlcatelLucent, Админис тратор К Присутс о твие на л объекте Заказчи в к о обязате 1 льно 29 оборудовани ю Специалист по информацио нной безопасност и Специалист по вычислитель ным комплексам Специалист по системному администрир ованию Специалист по виртуализац ии Специалист по базам данных Специалист по системам телефонии Специалист комплекса презентацио нного, система (за исключением межсетевых экранов и криптомаршрут изаторов) Межсетевые экраны и криптомаршрут изаторы Cisco Инженер по вызову 1 CheckPoi nt, Cisco, Информз ащита Админис тратор Инженер обязате льно по вызову 1 1 Серверное оборудование, системы и сети хранения данных, оборудование резервного копирования Программнотехническая инфраструктура HewlettPackard, EMC Система виртуализации VMWare Базы данных Система телефонии Система презентационно го, конференц и видеоконферен Админис тратор Инженер обязате льно по вызову 2 1 Microsoft, Linux Админис тратор обязате льно 2 Админис тратор по вызову Microsoft, Oracle Админис тратор по вызову Avaya Админис тратор Инженер обязате льно по вызову обязате льно по вызову Админис тратор Инженер 1 1 1 1 1 1 30 конференц и видеоконфе ренц оборудовани я Специалист ы по обслуживани ю рабочих мест Специалист по печатной технике ц оборудования Система абонентского оборудования на рабочих местах Системы печати, сканирования и копирования HewlettPackard, Avaya, Microsoft Инженер HewlettPackard Xerox, Canon, Epson, Sharp Инженер обязате льно 3 Дежурный по всем Админис оператор системам тратор Совместимость функций не допускается. по вызову 1 обязате льно Услуги по обеспечению бесперебойного функционирования КИС Корпорации должны быть оказаны сертифицированными специалистами и инженерами по следующим профилям: - оборудование Alcatel-Lucent (телекоммуникационное оборудование); - оборудование Hewlett-Packard (серверные решения и коммутаторы сети хранения данных); - оборудование Avaya (IP-телефония); - оборудование CheckPoint (межсетевые экраны); - оборудование Cisco (межсетевые экраны, оборудование видеоконференцсвязи) - оборудование EMC (системы хранения данных); - ПО Microsoft (операционные системы, Exchange Server, AD); - ПО VMWare (виртуализация). При оказании услуг Исполнитель обязан предоставить и согласовать с Заказчиком список лиц, допущенных к процессу оказания услуг по Договору. 1 31 Специалисты Исполнителя, непосредственно привлекаемые к проведению работ со средствами вычислительной техники, предназначенными для обработки информации, составляющей государственную тайну, должны иметь соответствующий допуск по третьей форме. Специалисты Исполнителя, непосредственно привлекаемые для выполнения работ на объектах Заказчика, должны иметь соответствующую группу допуска по электробезопасности. Специалисты Исполнителя, непосредственно привлекаемые для выполнения работ на объектах Заказчика, должны иметь гражданство Российской Федерации. Для ключевых обеспечения бесперебойного программно-технических функционирования средств должна быть обеспечена работа персонала Исполнителя по схеме 14x5 + 8x2 (14 часов по рабочим дням и 8 часов по выходным и праздничным дням), что обеспечивается сменной работой. Исполнитель должен обеспечить постоянное присутствие на объектах Заказчика: - «Усачёва» в рабочие дни с 9:00 до 18:00 не менее 11 своих сотрудников, а с 8:00 до 22:00 - не менее 7 своих сотрудников; - «Гоголевский» в рабочие дни с 9:00 до 18:00 не менее 1 своего сотрудника, в случае необходимости с 8:00 до 22:00 не менее 1 сотрудника с выездом с объекта «Усачёва». Исполнитель должен обеспечить постоянное присутствие в выходные и праздничные дни с 9:00 до 17:00 дежурного персонала в количестве не менее 2 своих сотрудников на объекте Заказчика «Усачёва». В случае необходимости дежурный персонал осуществляет работы с выездом на территорию объекта Заказчика «Гоголевский». При аварийных ситуациях в любое время (круглосуточно) Исполнитель должен обеспечить прибытие необходимого количества своих специалистов на территорию Заказчика для 32 ликвидации последствий аварии в сроки, указанные в таблице 5 с момента получения оповещения об аварии. 2.18. Обязанности ролей. Специалист по сетевому оборудованию отвечают за работоспособность и управление телекоммуникационным оборудованием корпоративная сеть передачи данных, качество предоставляемых телекоммуникационных предоставляемых занимаются Заказчику. Сетевые администрирование услуг, администраторы телекоммуникационного оборудования, решение заявок связанных с ним. Отвечают за обновление и настрой телекоммуникационного оборудования. Подготовку отчетов о работе и необходимые рекомендации с целью улучшения работы корпоративной сети передачи данных. Специалист по информационной безопасности отвечают за настройку и работоспособность систем информационной безопасности, межсетевых экранов, шлюзов Интернет, генерацию паролей, настройку прав доступа в Интернет и конфигурирование программного обеспечения контроля протоколирования и устройствам и портам с неисключительными доступа ввода-вывода. правами пользователей Инженеры к обязаны обеспечить в рамках своих компетенций настройку необходимых услуг и оборудования, позволяющих осуществлять мониторинг и своевременное оповещение о нарушении информационной безопасности. Специалист по вычислительным комплексам отвечают за качество функционирования серверов, работу и замену аппаратного обеспечения, работу операционных системы. Администраторы имеют доступ ко всем функциям системы администрирования, в части управления вычислительными комплексами. Производят настройку конфигураций, планируют 33 инсталляции подготовленных пакетов на сервера Заказчик. Администраторы решают заявки связанные с работой аппаратного обеспечения. Подготавливают рекомендации по улучшению аппаратного обеспечения. Специалист по системному администрированию отвечают за функционирование прикладных и общесистемных ресурсов, программного обеспечения с неисключительными правами в составе ИТ-инфраструктуры Заказчика. Обеспечивают работоспособность, подготавливают решают необходимые заявки, отчеты и консультируют, рекомендации по улучшению работы прикладных и общесистемных ресурсов. Специалист по виртуализации отвечают за функционирование виртуальных серверов/машин, решение задач связанных с работоспособностью и производительностью, решают заявки, консультируют, подготавливают виртуальные машины необходимой конфигурации, необходимые отчеты и рекомендации по улучшению работы виртуальных серверов/машин. Специалист по базам данных отвечают за функционирование баз данных прикладных ресурсов, входящих в состав ИТ-инфраструктуры Заказчика. Администраторы имеют доступ к функциям производительности, в части управления производительностью баз данных. Администраторы баз данных обязаны обеспечить в рамках своих компетенций отказоустойчивую работу баз данных, в случае необходимости общаться в службу технической поддержке производителя. Специалист по системам телефонии отвечает за функционирование систем телефонии. Специалист комплекса презентационного, конференц и видеоконференц функционирование оборудования отвечает программно-аппаратного за комплекса 34 обеспечения презентаций, конференций и видеоконференцсвязи. Инженерам необходимо решать задачи по подготовке систем передачи видео и аудио данных к видеоконференцсвязи, подключению оборудования, мониторингу работоспособности и сопровождении мероприятий с использованием комплекса презентационного, конференц и видеоконференц оборудования. Инженеры осуществляют выполнение проверки готовности по следующим параметрам: микрофоны включаются с панели управления; камеры наводятся в разные точки зала с панели управления; осуществляется запись мероприятия и вывод изображения мероприятия в формате картинки изображения и презентации выступающего. По запросу Заказчика инженеры осуществляет обеспечение видеозаписи проводимых мероприятий синхронным звуком и предоставление доступа к трансляции в режиме on-line. Специалист по обслуживанию рабочих мест отвечают за подготовку инсталляционных пакетов для автоматизированной инсталляции прикладных приложений и реконфигурации настроек операционных систем рабочих мест Заказчик. Отвечают за настройку рабочих станций (десктопов, ноутбуков) Заказчика. Инженеры решают заявки связанные с работоспособностью рабочих мест, подготовку и настройку новых рабочих мест. Специалист по печатной технике отвечает за работоспособность услуги печати у Заказчика. В его обязанности входит профилактическое обслуживание, замена комплектующих, диагностика и замена оборудования, проводит подключение принтеров пользователям и оказывает консультации по их использованию. Дежурный оператор осуществляют прием обращений от пользователей, регистрируют заявки, осуществляют решение в рамках своей квалификации, отвечают за назначение 35 ответственного или консультируют специалистов статусу заявки, группы ответственных Заказчика, занимаются за решением, консультируют подготовкой по отчетов о количественных и качественных показателях работы службы поддержки. 2.19. Требования к составу и периодичности технического обслуживания. В рамках технического обслуживания ИТ-инфраструктуры Заказчика Исполнитель должен обеспечить проведение технического обслуживания на периодической основе выявления, разрешения и предотвращения для проблем функционирования перечисленного оборудования. Таблица 3. Перечень профилактических работ и периодичность проведения. Периодичность Наименование процедуры проведения Контроль правильности конфигурации еженедельно рабочих станций, ведение архива конфигураций в центральном архиве Установка систем. и настройка операционных по запросу Заказчика Установка и настройка ПО. по запросу Заказчика Оптимизация работы стандартного ПО по запросу (удаление временных файлов, Заказчика дефрагментация дисков). Обновление ПО рабочего места. по запросу Заказчика Переустановка операционной системы и ПО. по запросу Заказчика 36 Наименование процедуры Периодичность проведения Создание и ведение паспортов объектов по запросу обслуживания. Заказчика Управление конфигурацией программного по запросу обеспечения с неисключительными правами Заказчика Консультирование пользователей по работе по запросу программного обеспечения Заказчика Запись данных на CD и DVD диски по запросу Заказчика Изменение учетной записи и пароля по запросу Заказчика Сканирование документов по запросу Заказчика Настройка и ремонт мобильных телефонов по запросу Заказчика Добавление, изменение и удаление по запросу пользователей на внутренней АТС Заказчика Настройка оборудования факсимильной связи телефонной и по запросу Заказчика Настройка и обновление программного по запросу обеспечения web-сервера, портала Заказчика Установка и подключение телефонного по запросу аппарата на рабочее место пользователя. Заказчика Установка аналоговых факсов и устройств по запросу преобразования сигнала. Заказчика Создание личных адресных книг. Ведение и предоставление доступа телефонному справочнику Заказчика. по запросу Заказчика к по запросу Заказчика Предоставление абоненту функций телефонии. стандартных по запросу Заказчика Предоставление абоненту функций телефонии. расширенных по запросу Заказчика 37 Наименование процедуры Периодичность проведения Проверка наличия всех необходимых для по запросу изменения рабочего места предпосылок Заказчика (наличие всех компонент). Установка дополнительных компонент, по запросу заказанных по желанию заказчика Заказчика (обязательное согласование с уполномоченным представителем заказчика). Организация видеконференцсвязи с по запросу большим количеством внешних абонентов. Заказчика Настройка ограничения/разрешения по запросу совершения звонков абонентом заказчика Заказчика внутри сети, а так же другим абонентам телефонной сети общего пользования (городские, междугородние, международные вызовы). Ведение учета городских номеров заказчика. телефонных ежемесячно Ведение учёта расходов Заказчика по мобильной связи с учётом превышения норм ежемесячно установленных Заказчиком для каждого из своих сотрудников Уведомление Заказчика о недоступности по запросу канала связи. Заказчика Предоставление отчетов по установленному по запросу ПО заказчика (количество и срок действия Заказчика лицензий). Изменение привилегий (локальные звонки, международные звонки). для Осуществление настройки скоростного набора номера. дозвона по запросу межгород, Заказчика правил по запросу Заказчика Ведение таблиц маршрутизации почты и еженедельно фильтров защиты от массовой несанкционированной рекламы 38 Наименование процедуры Периодичность проведения Администрирование и актуализация еженедельно информационно-справочных систем Подключение к информационным системам по запросу Заказчика Заказчика Подключение к правовым базам Тестирование оборудования по запросу Заказчика работоспособности еженедельно Проверка аппаратных настроек, а также еженедельно конфигурации интерфейсов и разводки подводящих информационных и соединительных кабелей, и сравнение их с описанием в документации. В случае планового изменения конфигурации, внесение соответствующих дополнений или изменений в документацию Выработка рекомендаций по модернизации ежемесячно оборудования или решений по ликвидации проблем, связанных с функционированием компонентов ИТ-инфраструктуры, в случае их выявления Администрирование и обслуживание ежедневно компонентов ИТ-инфраструктуры (коммуникационного оборудования глобальной корпоративной сети - шлюзов, маршрутизаторов и т.п.) Визуальная проверка состояния плат, ежеквартально теплoотводов, соединительных проводников и разъемов на отсутствие механических повреждений, следов перегрева и загрязнения контактных поверхностей Сухая чистка плат, контактных поверхностей, аккумуляторных батарей теплоотводов, ежеквартально вентиляторов, Проверка и затяжка контактных соединений ежеквартально 39 Наименование процедуры Периодичность проведения Выработка рекомендаций и перспективных по запросу планов развития локальной вычислительной Заказчика сети, кабельной системы и системы гарантированного электроснабжения Мониторинг и анализ данных Модуля еженедельно мониторинга и администрирования ресурсов Заказчик Резервное копирование данных файл- ежедневно серверов, почтовых баз данных, хранилища данных и баз данных Обновление антивирусного программного ежедневно обеспечения с неисключительными правами и антивирусной базы данных на серверах и рабочих станциях Сканирование оперативной и дисковой еженедельно памяти серверов и рабочих станций Тестирование работоспособности еженедельно системного программного обеспечения с неисключительными правами Проверка настроек системного еженедельно программного обеспечения с неисключительными правами и сравнение их с описанием в документации. В случае планового изменения конфигурации, внесение соответствующих дополнений или изменений в документацию Сбор и анализ информации, основанной на еженедельно log-файлах событий системного программного обеспечения с неисключительными правами Анализ показателей нагрузки на еженедельно оборудование (процессор, оперативная память, SWAP, дисковое пространство) Контроль правильности конфигурации еженедельно серверов, ведение архива конфигураций 40 Наименование процедуры Периодичность проведения Поддержка специализированного еженедельно программного обеспечения с неисключительными правами от поставщика на оборудовании Заказчика. В случае возникновения внутренних ошибок, трансляция данного обращения поставщику, для диагностики и устранения Проверка работоспособности устранение неисправностей Проверка состояния и аппаратных компонентах кластера, ежедневно индикации на ежедневно Планирование и установка исправлений к по запросу ОС, ПО и микрокодам Заказчика Управление виртуальными хранилищами ежедневно данных, виртуальными машинами, виртуальными сетями, виртуальными маршрутизаторами виртуальной платформы сервера мониторинга и интеграции Проверка состояния интеграции физических еженедельно и виртуальных сетей Заказчика виртуальной платформы сервера мониторинга и интеграции Анализ информации о загрузке еженедельно вычислительных ресурсов работающего сервера, томов данных и сетей в рамках виртуальной платформы сервера мониторинга и интеграции Решение и ликвидация проблем, связанных ежедневно с функционированием сервера мониторинга и интеграции, в случае их выявления Регулярная замена кассет с архивными еженедельно копиями Проверка и регулировка (при ежеквартально необходимости) рабочих параметров ИБП 41 Периодичность проведения Наименование процедуры Проверка и анализ журнала событий и ежеквартально сообщений в памяти ИБП Проверка исправности световой и звуковой ежеквартально индикации на панели управления Проверка и тестирование режимов работы ежеквартально ИБП: работа от входной сети, работа на электронном байпасе, работа от АКБ Проверка состояния АКБ, измерение ежеквартально напряжения и остаточной емкости аккумуляторов Анализ состояния ИБП и выдача ежемесячно рекомендаций по дальнейшей эксплуатации оборудования Сборка, модернизация и мелкий ремонт по запросу настольных и мобильных персональных Заказчика компьютеров Подключение персональных компьютеров и по запросу ноутбуков к сетям передачи данных Заказчика Восстановление данных из резервной копии Замена неисправных настольных мобильных персональных компьютеров по запросу Заказчика и по запросу Заказчика Диагностика оборудования после по запросу восстановления или получения из Заказчика сервисного центра. Дооснащение компонентами. АРМ аппаратными по запросу Заказчика Демонтаж компьютерного и периферийного по запросу оборудования. Заказчика Проверка обновлений программного ежемесячно обеспечения, предоставление новых версий модулей ПО Анализ конфигураций устройств еженедельно Анализ сообщений Syslog ежедневно 42 Периодичность проведения Наименование процедуры Аудит оборудования рекомендаций и выдача ежемесячно Запланированные изменения Сети по запросу Заказчика Анализ сообщений систем безопасности ежедневно Отчёт об оборудовании, снимающемся с по запросу продаж или прекращающем своё Заказчика существование Мониторинг неисправностей, ежедневно обеспечивающих обнаружение, диагностику, и устранение неисправности на оборудовании Заказчика Мониторинг параметров ежедневно производительности оборудования Заказчика: утилизация центрального процессора и оперативной памяти оборудования; скорость приема и передачи информации через порт оборудования Мониторинг и архивирование изменений ежедневно активной конфигурации оборудования Заказчика Документирование сети, включая планы по запросу размещения и кроссировку оборудования Заказчика Физическое подключение оборудования. по запросу Заказчика Инсталляция и конфигурирование систем по запросу передачи видео и аудио данных. Заказчика Мониторинг работоспособности передачи видео и аудио данных. систем по запросу Заказчика Сопровождение мероприятий Заказчика. по запросу Заказчика Подготовка систем передачи видео и аудио по запросу данных к видеоконференцсвязи. Заказчика 43 Наименование процедуры Управление системами передачи данных. аудио и Периодичность проведения видео по запросу Заказчика Аудиои видеозапись мероприятий по запросу Заказчика в формате, поддерживаемом Заказчика объектом обслуживания. Обеспечение видеозаписи проводимых по запросу мероприятий Заказчика синхронным звуком. Заказчика Предоставление доступа к трансляции в по запросу режиме on-line. Заказчика Произведение электронной рассылки по запросу информационных писем с указанием адреса Заказчика on-line трансляции пользователям Заказчика. Обеспечение доступности записи по запросу трансляций для пользователей Заказчика по Заказчика ссылке. Обеспечение вывода изображения по запросу мероприятий для пользователей Заказчика в Заказчика формате картинки изображения и презентации выступающего. Обеспечение проверки готовности по запросу оборудования помещений Заказчика к Заказчика проведению мероприятий Заказчика. Выполнение проверки готовности по по запросу следующим параметрам: микрофоны Заказчика включаются с панели управления; камеры наводятся в разные точки зала с панели управления; осуществляется запись мероприятия и вывод изображения мероприятия в формате картинки изображения и презентации выступающего. Обеспечение загрузки презентаций по запросу участников мероприятия на компьютеры, с Заказчика которых будет производиться вещание и проверки вывода презентаций на все экраны в зале до начала мероприятия. 44 Периодичность проведения Наименование процедуры Настройка сетевых параметров, параметров по запросу печати и копирования нового оборудования. Заказчика Решение проблем связанных с печатью по запросу (замена расходных компонент и Заказчика материалов), в том числе вызванных драйверами устройств. Проведение технического обслуживания ежемесячно оргтехники и написание рекомендаций по проактивному устранению потенциальных проблем. Установка нового оборудования по запросу сканирования, копирования и печати. Заказчика 2.20. Требования к составу и характеру процедур по настройке автоматизированных рабочих мест пользователей. В рамках процедур по обеспечению настроек компонентов ИТ-инфраструктуры оборудования (имеющегося или конечного программного сетевого обеспечения с неисключительными правами), необходимых для безопасного подключения пользователей к корпоративной сети передачи данных Заказчика, Исполнитель должен обеспечить выполнение запросов на подключение канала для пользователей и настройку прав доступа пользователям только к разрешенным ресурсам локальной сети. Фактом подключения считается успешное проведение испытаний по передаче данных между серверами баз данных Заказчика и клиентским рабочим местом по согласованной процедуре. Консультации пользователей в рамках обслуживания программно-аппаратных средств: - Исполнитель должен обеспечить предоставление пользователям по их запросам информации по эксплуатации и 45 настройке программ в рамках документации по администрированию и эксплуатации системы и накопленной базы знаний по сопровождению ИТ-инфраструктуры Заказчик; - Исполнитель может оказывать пользователям помощь при выполнении стандартных функций программного обеспечения с неисключительными правами в штатном режиме; - время предоставления пользователям консультаций не должно превышать 4 (четырех) часов с момента получения запроса. 2.21. Требования к срокам пользователей. № Наименование услуг 1 Восстановление данных 2 Замена компьютера выполнения запросов Срок 2 дня 2 дня 3 Запись на CD и DVD диски 8 часов 4 Изменение учетной записи и пароля 3 часа Консультация по работе с интернетом и электронной почтой Консультация по работе с информационными системами Заказчика Консультация по работе с прикладным программным обеспечением Консультация пользователей по вопросам работы сети, подключения к ресурсам Заказчика Модернизация компьютера 3 часа 5 6 7 8 9 Настройка автоматизированного рабочего места 11 Обслуживание принтера Подключение к информационным системам 12 Заказчика 13 Ремонт компьютера 14 Ремонт принтера 10 3 часа 3 часа 6 часов 8 часов 4 часа 2 часа 4 часов 3 дня 2 дня 46 15 Сканирование документов 16 Создание учетной записи пользователя 8 часов 17 Тестирование компьютера 19 Установка и настройка ПО 8 часов 8 часов 8 часов 20 Установка нового рабочего места 21 Установка принтера Срок исполнения запросов 2 дня 8 часов не указанных в таблице согласовывается Заказчиком и Исполнителем дополнительно в письменном виде. 2.22. Требования к составу и характеру внепланового обслуживания. В рамках Исполнитель внепланового должен технического обеспечить обслуживания выполнение запросов на регистрацию и удаление пользователей, на изменение прав доступа, а также на разрешение нештатных ситуаций (сбоев и неисправностей в работе техники и программного обеспечения с неисключительными правами) и иных процедур. Запросы на регистрацию и удаление пользователей, а также изменение подсистемах переданных прав доступа оформляются (или пользователей в виде подготовленных) в обслуживаемых служебных работниками записок, Заказчика, ответственными за эксплуатацию ИТ-инфраструктуры Заказчик. 2.23. Требования к проведению инвентаризации передаваемого на обслуживание программного и аппаратного обеспечения. При проведении инвентаризации Исполнитель обеспечить: проверку состояния аппаратного обеспечения; должен 47 проверку наличия гарантийной поддержки производителей программного и аппаратного обеспечения; выявить устаревшее и нестабильно работающее оборудование; составление установленное отчета по оборудование действующим и ПО рекомендации по и его гарантиям на фактическому состоянию; подготовить модернизации ИТ- инфраструктуры Заказчика; отчет по фактическому наличию устройств (количество, партномера) и срокам окончания сервисной поддержки нештатных ситуаций, используемого оборудования. 2.24. Требования к устранению связанных с функционированием ресурсов Заказчик, и восстановлению их работоспособности. Исполнитель должен обеспечить устранение нештатных ситуаций в соответствии с приоритетами, приведенными в таблице 4. Параметры устранения нештатных ситуаций должны соответствовать требованиями, приведенными в таблице 5. При оказании Услуг Исполнитель должен: - обеспечить штатный режим работы систем указанных в п.6 данного технического задания с допустимым временем простоя, не превышающим 29 часов в год, для следующих критичных систем и сервисов КИС Заказчика: ■ электронный документооборот (аппаратный комплекс и ОПО/СПО), ■ электронная почта, ■ IР-телефония, ■ корпоративная сеть, 48 ■ доступ к сети Интернет, ■ официальный сайт Корпорации www.rostec.ru (аппаратный комплекс и ОПО/СПО); - перерыв в предоставлении критичных сервисов не должен превышать 2-х часов подряд в течение суток. Все услуги должны быть оказаны силами Исполнителя, а также, при необходимости, совместно с соисполнителями (производителями, поставщиками, лицами, ответственными за обеспечение гарантийного обслуживания), при этом в рамках технического обслуживания Исполнитель принимает заявки на устранение нештатных ситуаций и инициирует обращения к производителям, сервисным центрам, внешним обслуживающим организациям при необходимости их привлечения для устранения причины заявки. Таблица 4. Уровни приоритетов нештатных ситуаций. Наименование уровня приоритета Критерий достижения нештатной ситуации Критичный Полностью прекращено (обходное решение невозможно) предоставление пользователям Заказчика одного или нескольких компонентов ИТ-инфраструктуры. Высокий Предоставление двух или нескольких компонентов ИТ-инфраструктуры осуществляется с ошибками (но обходное решение возможно). Средний Предоставление одного компонента ИТинфраструктуры осуществляется с ошибками (но обходное решение возможно). Низкий Выявлены нарушения функционирования компонентов ИТ-инфраструктуры, не влияющие на работу пользователей. Проведение профилактических/регламентных работ. 49 Таблица 5. Сроки устранения нештатных ситуаций. Причина нештатно Приори Время Время реакции й тет восстановления ситуации Сбои в Критичн Время реакции не Время работе ый должно превышать восстановления ОС, ОПО 15 мин. ресурса не должно и БД, превышать 1 ч. устраняе Высоки Время реакции не Время мые й должно превышать восстановления методом 30 мин. ресурса не должно конфигур превышать 2 ч. иро-вания Средни Время реакции не Время программ й должно превышать 1 восстановления ного ч. ресурса не должно обеспече превышать 8 ч. ния Низкий Время реакции не Время должно превышать 2 восстановления ч. ресурса не должно превышать 24 ч. Сбои в Критичн Срок начала Срок восстановления работе ый передачи ресурса не должен ОС, ОПО информации превышать 1 час с и БД, не производителям/ момента получения устраним поставщикам обновления, новой ые ОПО/СПО с (исправленной) методами передачей всей версии ОПО/СПО от конфигур необходимой для производителя/ иро-вания устранения ошибки поставщика (если программ информацией не иное не указано ного должен превышать производителем/ обеспече 30 минут (рабочего поставщиком в ния времени) с момента сопроводительной установления факта документации по наличия ошибки в установке, ОПО/СПО, не обновлению устранимой ОПО/СПО). методами конфигурирования 50 Высоки й Средни й Низкий ПО. Срок начала передачи информации производителям/ поставщикам ОПО/СПО с передачей всей необходимой для устранения ошибки информацией не должен превышать 30 минут (рабочего времени) с момента установления факта наличия ошибки в ОПО/СПО, не устранимой методами конфигурирования ПО. Срок начала передачи информации производителям/ поставщикам ОПО/СПО с передачей всей необходимой для устранения ошибки информацией не должен превышать 120 минут (рабочего времени) с момента установления факта наличия ошибки в ОПО/СПО, не устранимой методами конфигурирования ПО. Срок начала Срок восстановления ресурса не должен превышать 2 часа с момента получения обновления, новой (исправленной) версии ОПО/СПО от производителя/ поставщика (если иное не указано производителем/ поставщиком в сопроводительной документации по установке, обновлению ОПО/СПО). Срок восстановления ресурса не должен превышать 6 часов с момента получения обновления, новой (исправленной) версии ОПО/СПО от производителя/ поставщика (если иное не указано производителем/ поставщиком в сопроводительной документации по установке, обновлению ОПО/СПО). Срок восстановления 51 Сбои аппаратн ого обеспече ния передачи информации производителям/ поставщикам ОПО/СПО с передачей всей необходимой для устранения ошибки информацией не должен превышать 24 часов(рабочего времени) с момента установления факта наличия ошибки в ОПО/СПО, не устранимой методами конфигурирования ПО. Критичн Срок начала ый передачи информации производителям оборудования или поставщикам услуг по сервисным контрактам о необходимой к ремонту/ замене единице оборудования с передачей всей необходимой для устранения сбоя информацией не должен превышать 1 ч. с момента установления факта наличия сбоя. Высоки Срок ресурса не должен превышать 12 часов с момента получения обновления, новой (исправленной) версии ОПО/СПО от производителя/ поставщика (если иное не указано производителем/ поставщиком в сопроводительной документации по установке, обновлению ОПО/СПО). Срок восстановления услуги не должен превышать 2 ч. с момента получения исправных компонентов аппаратного обеспечения от производителей оборудования или поставщиков услуг по сервисным контрактам (если иное не указано производителем/ поставщиком в сопроводительной документации по установке, монтажу компонентов аппаратного обеспечения). начала Срок восстановления 52 й передачи информации производителям оборудования или поставщикам услуг по сервисным контрактам о необходимой к ремонту/ замене единице оборудования с передачей всей необходимой для устранения сбоя информацией не должен превышать 1 ч. с момента установления факта наличия сбоя. Средни й Срок начала передачи информации производителям оборудования или поставщикам услуг по сервисным контрактам о необходимой к ремонту/ замене единице оборудования с передачей всей необходимой для услуги не должен превышать 4 ч. с момента получения исправных компонентов аппаратного обеспечения от производителей оборудования или поставщиков услуг по сервисным контрактам (если иное не указано производителем/ поставщиком в сопроводительной документации по установке, монтажу компонентов аппаратного обеспечения), включая тестирование функций, работавших с ошибками, в предоставленных компонентов аппаратного обеспечения. Срок восстановления услуги не должен превышать 12 ч. с момента получения исправных компонентов аппаратного обеспечения от производителей оборудования или поставщиков услуг по сервисным контрактам (если иное не указано 53 устранения сбоя информацией не должен превышать 2 ч. с момента установления факта наличия сбоя. Низкий Срок начала передачи информации производителям оборудования или поставщикам услуг по сервисным контрактам о необходимой к ремонту/ замене единице оборудования с передачей всей необходимой для устранения сбоя информацией не должен превышать 24 ч. с момента установления факта наличия сбоя. производителем/ поставщиком в сопроводительной документации по установке, монтажу компонентов аппаратного обеспечения), включая тестирование обычно используемых функций. Срок восстановления услуги не должен превышать 48 ч. с момента получения исправных компонентов аппаратного обеспечения от производителей оборудования или поставщиков услуг по сервисным контрактам (если иное не указано производителем/ поставщиком в сопроводительной документации по установке, монтажу компонентов аппаратного обеспечения), включая тестирование максимального перечня функционала (согласно эксплуатационной документации) предоставленных компонентов аппаратного 54 обеспечения. 2.25. Требования к отчетности и результатам оказания услуг. В качестве результатов оказания услуг Исполнитель обязан представить следующие документы: акт сдачи-приемки оказанных услуг; отчеты по оказанным услугам. Отчеты по оказанным услугам Описание отчетов по оказываемым услугам приведено в таблице 6. Таблица 6. Отчеты по оказываемым услугам. Наименование направления Результат Форма представления результата 55 Наименование направления Выполнение функций технического обслуживания, закрепленных за сотрудниками группы Исполнителя, в соответствии с установленной периодичностью Выполнение внеплановых запросов на техническое обслуживание программноаппаратных средств Результат Форма представления результата Выработка рекомендаций по ремонту и модернизации или решений по ликвидации проблем, связанных с функционированием компонентов ИТинфраструктуры Заказчик, в случае их выявления. Организация мер по выполнению гарантийного обслуживания компонентов ИТ-инфраструктуры. В письменном виде. Письмо на имя уполномоченного представителя Заказчика. Периодичность предоставления: по требованию Заказчика. Отчет о текущем состоянии компонентов ИТинфраструктуры с указанием точек отказа, уязвимостей и разработкой предложений по организации мероприятий по их устранению. В письменном виде. Письмо на имя уполномоченного представителя Заказчика. Периодичность предоставления: по требованию Заказчика. Выполнение процедур, связанных с реализацией внепланового запроса. В электронном виде. Периодичность предоставления: по требованию Заказчика. 56 Наименование направления Консультации пользователей в рамках технического обслуживания программноаппаратных средств Форма представления результата Результат Предоставление пользователям информации, необходимой для настройки и эксплуатации ИТинфраструктуры Заказчик, не включая вопросы, относящиеся к компетенции пользователей. Консультация по телефону, электронной почте или лично. Каждый отчет о выполнении внеплановых запросов на техническое обслуживание должен включать в себя перечень обращений пользователей Заказчика, поступивших за время оказания услуг. Для каждого обращения должны быть указаны: номер обращения; тип обращения (заявка, инцидент); область обращения; фамилия, имя, отчество заявителя, описание обращения; фамилия, имя, отчество сотрудника Исполнителя, отчество сотрудника Исполнителя, принявшего обращение; фамилия, имя, ответственного за обработку обращения; дата и время поступления обращения (открытия); дата и время закрытия обращения (последнего изменения статуса); описание результата обработки обращения; общее время, затраченное Исполнителем для приема и обработки обращения. Заказчику должна быть предоставлена возможность самостоятельно строить отчеты об оказанных услугах 57 непосредственно в автоматизированной системе управления инцидентами Заказчика. 58 Часть 4.(4.1) Приложение 1 Перечень обслуживаемых компонентов ИТинфраструктуры По услуге «Обеспечение передачи данных через активное сетевое оборудование» № Наименование Количество 1 Коммутатор Alcatel OmniSwitch 6850 - 48 3 2 Коммутатор Alcatel OmniSwitch 9600 6 3 Коммутатор Alcatel OmniSwitch 9700 10 4 Коммутатор Alcatel OmniSwitch 9800 1 5 Коммутатор Cisco WS-CBS3020 8 6 Коммутатор MikroTik RouterBoard 1036 1 8 Коммутатор Alcatel OmniSwitch 6855 - U10 1 9 Коммутатор Cisco SF 300-48 2 10 Коммутатор Cisco SF 300-24 3 11 Коммутатор Cisco SRW224G4 1 12 Коммутатор Cisco SRW248G4 1 13 Коммутатор MikroTik RouterBoard 2011 1 14 Коммутатор 3Com BaseLine Switch 2016 6 Программное обеспечение централизованного администрирования, управления, мониторинга и 15 1 анализа ЛВС - Alcatel OmniVista 2500 NMS (лицензия на 60 устройств). По услуге «Обеспечение передачи данных локальных и удаленных пользователей через межсетевые экраны, в том числе по виртуальным частным сетям» № Наименование Количество 1 Межсетевой экран Cisco ASA 5540 4 2 Межсетевой экран Check Point CPAP-SG2207 1 Межсетевой экран Check Point CPAP-SG11065 3 4 RUS Система управления межсетевыми экранами 4 1 Check Point CPAP -SM15008-PV3 Система управления межсетевыми экранами 5 1 Check Point CPAP -SM5008-PV3 59 По услуге «Обеспечение работоспособности оборудования серверного комплекса» № Наименование Количество 1 Блейд-шасси HP BladeSystem c7000 Enclosure 2 2 Сервер-лезвие HP ProLiant BL680c G5 4 3 Сервер-лезвие HP ProLiant BL2x220c G6 24 4 Сервер HP ProLiant DL385 G5 8 5 Сервер HP ProLiant DL360 G5 1 6 Сервер HP ProLiant DL365 G5 3 7 Сервер HP ProLiant DL360 G6 5 8 Сервер HP ProLiant DL360 G8 4 9 Сервер HP ProLiant DL380 G8 3 По услуге «Обеспечение работоспособности инфраструктуры хранения данных» № Наименование Количество 1 Система хранения данных EMC Clarion CX4-240 2 2 Система хранения данных EMC VNX5300-1-CS0 1 3 Ленточная библиотекаScalar i500, 14U, 133-slots, 4 x LTO-4 FC drives 4 Ленточная библиотекаHP StorageWorks MSL 2024 Tape Library LTO 3 5 1 Коммутатор сети хранения данных Cisco MDS 9124 7 1 Ленточная библиотекаHP StorageWorks MSL 2024 Tape Library LTO 4 6 1 4 Коммутатор сети хранения данных Cisco MDS 9124е 8 По услуге «Обеспечение работоспособности инфраструктуры виртуализации» № Наименование Количество VMware vSphere ENT 1P 1yr9x5 Nm Lic (5732101 1 B21) 2 VMware vSphere 4 Enterprise for 1 processor (Max 6 106 60 cores per processor)(VS4-ENT-C) VMware vSph Eplus Acc Kit 8p SNS Nm Lic (5750393 B21) VMware Enterprise Plus Acceleration Kit for 8 4 processors (Includes vSphere Enterprise Plus for 8 Processors, 1 vCenter Server Standard) 1 2 По услуге «Обеспечение работоспособности инфраструктуры системного уровня» № Наименование Операционные системы: Windows Server Standard/Enterprise 1 2008/ 2008 R2 - общее количество до 250 шт., Oracle Linux, Red Hat Linux, Free BSD, Cent OS 2 Служба каталога: MS Active Directory 3 Служба доступа в Интернет: Microsoft TMG 2010 Enterprise Служба терминального доступа: Microsoft Windows Terminal 4 Server 5 Служба резервного копирования: EMC NetWorker 7.6 6 Служба корпоративного портала: MS SharePoint 2010 7 Служба печати: Microsoft TCP/IP Printing Service 8 Файловая служба: MS Windows Server 2008 R2 9 Сервисы: DNS, WINS, DHCP Базы данных: Microsoft SQL Server Standard/Enterprise 2008 R2, 10 Oracle 10.2.0.4.0 под Linux (лицензии Oracle Database Standard Edition на 4 процессора) Электронная почтовая система: сервера - MS Exchange 2010, 11 почтовые клиенты - MS Outlook 2007 По услуге «Обеспечение работоспособности стационарных средств и систем связи» № Наименование Количество 1 Корпоративная АТС Avaya S8730 (HP ProLiant DL385 G2) 2 АТС выделенной связи Avaya S8500 (IBM eServer 306m -[8849AAX]-) 3 4 2 1 Сервер SIP телефонии Avaya SES (HP, ProLiant DL360 G7) 1 Сервер компьютерно-телефонной интеграции 1 61 Avaya AES 5 Система аудио конференцсвязи Avaya IP Office 500 1 6 Голосовая почта Avaya VoiceMail 1 7 Система записи телефонных переговоров NICE Perform 3.1 8 Система мониторинга и статистики колл-центра Avaya BCMS 9 0 1 Система тарификации телефонный разговоров Barsum Pro 5.02.004 1 1 Кластер микросотовой связи DECT Avaya RFP32 1 34 По услуге «Обеспечение технической поддержки пользователей, обслуживание средств связи, вычислительной и организационной техники на рабочих местах» Количес № Наименование тво Персональный компьютер HP dx2400 MT E6550 250G 1 282 1.0G 16PC Персональный компьютер HP dx2400 MT E8300 250G 2 190 2.0 16PC Персональный компьютер HP dc5800 SFT E6550 3 119 160G 1.0G 16HC Персональный компьютер HP dc7800 USDT E-8400 4 15 160G 2.0G 16HC 5 Персональный компьютер HP Compaq 6005 Pro SFF 68 Персональный компьютер НР 8200 Elite SFF Core i76 17 2600 7 Персональный компьютер НР 8200 SFF Core i5-2500 3 Персональный компьютер НР 8200Е SFF Core i58 62 2500 Персональный компьютер НР 8300 Elite SFF Core i79 4 3770 Персональный компьютер HP Compaq 8100 Elite SFF 10 5 intel Core i5-650 11 Графическая станция HPxw6600HP650W80/Apple24" 1 62 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Графическая станция HPxw6600 HD SD Intel Xeon E540 Персональный компьютер LenovoThinkCentre6071M57(ThinkVision 4439-L190x) Персональный компьютер DEPO Neos 430USF WP VB/E8400 Персональный компьютер DEPO Neos 430USF WP VB/E7200 Ноутбуки Телефонный аппарат Avaya 1608 Телефонный аппарат Avaya 1616 Телефонный аппарат Avaya 9650 Телефонный аппарат IP DECT Avaya 3701 Телефонный аппарат IP DECT Avaya 3711 Телефонный аппарат IP DECT Simens Аналоговые телефонные аппараты Panasonic 1 30 10 4 228 442 168 74 7 36 2 36 По услуге «Обеспечение работоспособности комплекса презентационного, конференц и видеоконференц оборудования» Помещение 1116 (объект «Усачёва») Ед. Ко № Краткое описание оборудования из лм. во 1 Многоканальный процессор Extron MGP 464 Dl шт. 1 Комплект устройств для передачи сигнала VGA по 2 шт. 2 витой паре Kramer TP-121 Комплект устройств для передачи сигнала VGA по 3 шт. 1 витой паре Kramer TP-122 4 Двухканальный подавитель Sabine АОС FBX2410 шт. 3 5 Пульт переводчика (32 канала) Bosch DCN-IDESK-L шт. 2 Настольная сенсорная панель AMX NXT-1500VG Kit 6 шт. 1 (FG2252-61V) 7 Интерактивный планшет SMART Sympodium ID350 шт. 1 Монитор переводчика 19" Samsung SyncMaster 8 шт. 1 933HD Системный блок HP Compaq 6000 Pro Intel® Core™2 9 шт. 1 Duo E7500 | 2.93GHz | Socket 775 | 3MB | 1066MHz Комплект устройств для передачи сигналов 1 интерфейса USB 2,0 по витой паре Gefen EXTшт. 1 0 USB2.0-LR 1 Масштабатор видео и графики коммутатор без шт. 1 63 подрыва сигнала Kramer 720 XL 1 1 2 1 3 1 4 Активная акустическая системаYamaha MSP-5 Волоконн-оптический передатчик и приемники Kramer DVI 610 T Преобразователь сигнала VGA в сигнал DVI-D Kramer FC-31 Удлинитель сигналов optical dvi/audio по 1 оптоволоконным патч-кордам TRANSMIT Opticis m15 203D-TR Удлинитель сигналов optical dvi/audio по 1 оптоволоконным патч-кордам RECEVER Opticis m16 203D-TR 1 Преобразователь стереофонического аудио сигнала 7 Kramer 482XL 1 Усилитель-распределитель Extron VGA 1x4 p/2 da4xi 8 1 Усилитель мощности Apart champ 2 XLS 602 9 2 Контроллер для АС Panaray 0 2 Наушники Bosch LBB 3015/04 1 2 Модуль регулировки освещения AMX RE-DM4/240 2 2 Высокомощный встроенный переключатель для 3 систем освещения, макс. ток 20 A. AMX RDM-3HSW шт. 1 шт. 1 шт. 1 шт. 1 шт. 2 шт. 1 шт. 1 шт. 3 шт. 1 шт. 2 шт. 2 шт. 2 Ед. из м. ком . шт. Ко лво шт. 2 шт. шт. 3 3 шт. 1 Помещение 1114 (объект «Усачёва») № Краткое описание оборудования 1 HD Видеокамера Sony BRC-H700P 2 Плата VGA для камеры Sony BRC-700 HFBK-XG1 Акустическая система "линейный массив" 300 Вт/8 Ом Bose Преобразователь сигнала VGA в DVI Kramer FC-31 Оптический передатчик сигналов DVI Kramer 611T Автоматический коммутатор 2х1 VGA и звуковых стерео сигналов Kramer VP-211DS 3 4 5 6 3 3 64 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Комплект устройств для передачи сигнала VGA по витой паре Kramer TP-122 Монитор стола HP LE1901W Усилитель-распределитель 1:12 VGA с регулировкой уровня + 3 доп. выхода для передачи сигнала в витую пару (TP), 300 МГц Kramer VP-12NHD Комплект устройств для передачи сигналов интерфейса USB 2,0 по витой паре Gefen EXTUSB2.0-LR Акустическая система встраиваемая Bose Панель с кнопкой управления микрофоном Bosch DCN-FMICB Панель с кнопкой приоритета для председателя Bosch DCN-FPRIO DCN-FMICB Двойной аудио интерфейс Bosch DCN-DDI Торцевые декоративные вставки, 50 шт. Bosch DCNFEC Соединители для встраиваемых панелей, 50 шт. Bosch DCN-FCOUP Набор вставок для позиционирования модулей Bosch DCN-FPT Центральный блок расширенный Bosch DCN-CCU Аудио расширитель Bosch LBB4402/00 COBRA-net интерфейс Bosch LBB4404/00 Микрофон на гусиной шее Bosch DCN-MICL Селектор канала перевода с подсветкой Bosch DCNFCS 100M DCN инсталляционный кабель Bosch LBB 4116/00 Кабельные зажимы 25 шт. Bosch LBB 4117/00 Программа установки системы Bosch LBB 4185/00 Программа загрузки Bosch DCN LBB 4190/00 Программа управления микрофонами Bosch LBB 4170/00 Программа синоптического управления микрофонами Bosch LBB 4171/00 Программа распределения языков синхронного перевода Bosch LBB 4172/00 Программа интерком Bosch LBB 4173/00 Программа открытого интерфейса Bosch LBB 4187/00 шт. 2 шт. 17 шт. 2 шт. 2 шт. 8 шт. 18 шт. 1 шт. 18 шт. 1 шт. 3 шт. 1 шт. шт. шт. шт. 1 1 1 18 шт. 32 шт. 2 шт. шт. шт. 2 1 1 шт. 1 шт. 1 шт. 1 шт. 1 шт. 1 65 32 Программа управления камерами Bosch LBB 4188/00 33 Плазменная панель 103” Panasonic TH-103PF10 34 Стойка для плазменной панели SMS Панель врезная настенная с интерфейсами для 35 подключения устройств Extron 36 Оптический приемник сигналов Kramer DVI 621R 37 Конвертер сигналов Ethernet в FO Dlink DMC-300SC шт. шт. шт. 1 1 1 шт. 12 шт. шт. 1 1 Ед. из м. Ко лво шт. 1 шт. шт. шт. 1 1 1 шт. 1 шт. 1 шт. 4 шт. шт. шт. 2 1 1 шт. 4 шт. 4 шт. 8 шт. 4 Помещение 1203 (объект «Усачёва») № 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Краткое описание оборудования Инсталляционный кодек FullHD видеоконференцсвязи 1080p. Tandberg Codec С90 В комплекте: рэковый модуль 1U 19", ПДУ, Камера FullHD, NPP, MS 4 way 1080p. 5-ти канальный IP регистратор Tandberg VCR-2220 Центральный контроллер управления AMX NI 4100 Блок питания для контроллера AMX PSN4.4 4-канальная плата управления громкостью (FG2024) AMX NXC-VOL4 Модуль регулировки освещения AMX RE-DM4/240 Высокомощный встроенный переключатель для систем освещения, макс. ток 20 A. AMX RDM-3HSW Контрольный монитор в рэковой стойке ATEN Коммутационная стойка 19" Монтажные материалы и фурнитура Кабель DVI-D Dual link (24+1 контакт) Kramer CDM/DM-3 Кабель DVI-D Dual link (24+1 контакт) Kramer CDM/DM-6 Кабель VGA на VGA (Вилка - Вилка) Kramer Кабель согласованная витая пара 300 м. Kramer BCXTP-300M Оптический передатчик сигналов DVI Kramer 621T Оптоволоконный кабель 4LC Kramer C-4LC/4LC-164 Кабель акустический 2х2,5 мм.кв. Proel Кабель монтажный Canare 19 Комплект разъемов Neutrik/Kramer 20 Многоконный процессор Extron MGP 464 Dl шт. 1 шт. 4 шт. 500 шт. 200 ком 1 . шт. 1 66 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 Масштабатор видео и графики коммутатор без подрыва сигнала Kramer 719 XL Преобразователь стереофонического аудио сигнала Kramer 482XL Конвертер сигналов Ethernet в FO Dlink DMC-300SC Удлинитель сигналов optical dvi/audio по оптоволоконным патч-кордам Opticis m1-203D-TR TRANSMITTER Удлинитель сигналов optical dvi/audio по оптоволоконным патч-кордам RECEVER Opticis m1203D-TR Волоконн-оптический передатчик и приемники DVI Kramer 610 R Устройство подавления акустической обратной связи Plena feedback supperssor BOSCH LBB1968/00 Базовый центральный модуль управления BOSCH DCN-CCU Матричный коммутатор 8х8 DVI Opticis ODM88 Аудио процессор BSS BLU 160 4-канальная входная карта MIC / LINE BSS BLUCARD-IN 4-канальная выходная карта BSS BLUCARD-OUT Видео сервер CTI-4501-MCU-K9 Cisco MCU 4501 Сервер контроля Cisco CTI-VCS-CONTRL-K9 Комплект устройств для передачи сигналов интерфейсов DVI, RS-232 и аудио Gefen EXT-DVI1600HD Оптический приемник сигналов Magenta VG-RX2MM-DVI-ISA Оптический передатчик сигналов Magenta VG-TX2MM-DVI-ISA DVI усилитель сигнала EXT-DVI-141DLBP Передатчик сигнала VGA+ аудио Kramer TP-121 Приемник сигнала VGA+ аудио Kramer TP-122 шт. 1 шт. 1 шт. 5 шт. 3 шт. 1 шт. 4 шт. 1 шт. 1 шт. шт. 1 1 шт. 2 шт. шт. шт. 2 1 1 шт. 2 шт. 1 шт. 1 шт. шт. шт. 1 2 2 Ед. из м. шт. Ко лво 1 Помещение 1023 (объект «Усачёва») № Краткое описание оборудования 1 Комплект персональной видеоконференц связи в полной комплектации Tandberg MXP1700 NPP MS 67 Телевизор 40” Samsung Ресивер системы Bose LifeStyle 48 Сабвуфер системы Bose LifeStyle 48 Громкоговоритель системы Bose LifeStyle 48 2 3 4 5 шт. шт. шт. шт. 1 1 1 5 Ед. из м. шт. шт. шт. шт. Ко лво 1 1 1 2 шт. шт. шт. шт. 1 4 1 1 шт. шт. 1 1 Ед. из м. шт. шт. шт. шт. шт. шт. шт. Ко лво 2 2 2 1 4 1 1 шт. 2 шт. 2 шт. 1 шт. 1 Помещение 1110 (объект «Усачёва») № Краткое описание оборудования 1 LCD панель 70" Samsung SynсMastes DXn 2 DVD проигрыватель Rotel RDV-1093 3 AV ресивер Rotel RSX-1550 Преобразователь интерфейсов управления RS-232 4 RS-485 Kramer VP-43XL 5 АС центрального канала B&W HTM4S 6 AC B&W на подставке FS 805 S 7 Активный сабвуфер B&W ASW825 Комплект коммутационных кабелей и монтажных 8 элементов 9 Настольная сенсорная ЖК панель AMX NXD-700Vi kit 1 Ресивер НТВ+ 0 Помещение 1109 (объект «Усачёва») № Краткое описание оборудования Сенсорная ЖК-панель Sharp PN-L702B Интерфейсная плата Sharp PN-ZB01 Персональный компьютер Dell OptiPlex 3010 Усилитель сигнала DVI Gefen Акустическая система встраиваемая Sonance X8R Волоконно-оптический приемники DVI Kramer Волоконно-оптический приемник Gefen Настольная сенсорная панель AMX NXT-1500VG 8 RGB Kit (FG2252-61V) 9 NXA-AVB/RGB Breakout Box AMX NXA-AVB/RGB 1 Портативная документ-камера Samsung 0 1 Персональный терминал видеоконференцсвязи 1 2 3 4 5 6 7 68 1 Tandberg 1000 Комплект HD-видеоконференцсвязи в максимальной комплектации, HD camera Tandberg MXP95 NPP MP ISDN Микширующая матрица Symetrix с DSP, 4 микрофонных/линейных входа, 8 аудио выходов, 6 зональных выходов, ПО с мастером установки, адаптирован к работи в сети Zone Mix 760 Комплект устройств для передачи сигнала VGA по витой паре Kramer TP-121 Комплект устройств для передачи сигнала VGA по витой паре Kramer TP-122 Комплект устройств для передачи сигналов интерфейса USB 2,0 по витой паре Gefen EXTUSB2.0-LR Контроллер управления шторами AMX Me-260 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 шт. 1 шт. 1 шт. 4 шт. 4 шт. 2 шт. 1 Ед. из м. шт. Ко лво 2 шт. 2 шт. 2 шт. 1 шт. шт. шт. шт. шт. 1 1 1 2 1 шт. 2 шт. 2 шт. 1 шт. 1 Помещение 1108 (объект «Усачёва») № Краткое описание оборудования 1 Модуль регулировки освещения AMX RE-DM4/240 Высокомощный встроенный переключатель для 2 систем освещения, макс. ток 20 A. AMX RDM-3HSW 3 Коммутационная стойка 19" 18U Комплект коммутационных кабелей и монтажных 4 элементов 5 Центральный контроллер управления AMX NI 4100 6 Аудио процессор BSS BLU 160 7 Матричный коммутатор Kramer 8 Коммутатор Allied Telesis AT-FS750/16 9 Волоконн-оптический приемники DVI Kramer 610 R 1 Конвертер сигналов Ethernet в FO Dlink DMC-300SC 0 1 Комплект устройств для передачи сигналов 1 интерфейса USB 2,0 по витой паре EXT-USB2.0-LR 1 Коммутатор HDMI Kramer VS-311 2 1 Системный блок HP Compaq 6000 Pro Intel® Core™2 3 Duo E7500 | 2.93GHz | Socket 775 | 3MB | 1066MHz 69 Стереоусилитель Rotel RA-1070 1 4 1 5 1 6 1 7 1 8 1 9 2 0 2 1 2 2 Двухканальный подавитель АОС Sabine FBX2410 Масштабатор Kramer VP 728 Комплект устройств для передачи сигнала VGA по витой паре Kramer TP-121 Комплект устройств для передачи сигнала VGA по витой паре Kramer TP-122 Блок питания Kramer VA-100P Устройство видео захвата Eepiphan VGA2USB pro Усилитель-распределитель сигнала Kramer VP200NLX Рессивер Intek НТВ+ шт. 1 шт. 1 шт. 1 шт. 5 шт. 4 шт. 1 шт. 1 шт. 1 шт. 1 Ед. из м. шт. шт. шт. шт. Ко лво 1 1 1 1 Ед. из м. шт. Ко лво 20 шт. 20 шт. 3 шт. 1 шт. 3 Помещение 1107 (объект «Усачёва») № Краткое описание оборудования 1 2 3 4 LCD панель 55". Sharp PN655E Крепление для LCD панели Медиаплеер XDS1003D Цифровое многофункциональное устройство фирмы Sharp MX5112NST Переговорное помещение № 7 (объект «Усачёва») № Краткое описание оборудования 1 Базовый дискуссионный пульт Bosch DCN-DISD-D Микрофон на гусиной шее, удлиненный Bosch DCN2 MICL Набор из 10 декоративных рамок для дискуссионного 3 пульта Bosch DCN-DISBDD 4 Блок питания Bosch DCN-EPS Набор из 10 кнопок для дискуссионного пульта 5 председателя 70 Набор из 25 кабельных зажимов для дискуссионных пультов Bosch DCN-DISCLM Центральный блок расширенный Bosch DCN-CCU2 Инсталляционный кабель LBB4119/00 25 пар разъемов) Bosch LBB4116/00 Программа установки системы включая Программу загрузки Bosch LBB 4185/00 (Bosch DCN LBB 4190/00) Программа управления микрофонами Bosch LBB 4170/00 Подавитель обратной связи Bosch LBB1968/00 6 7 8 9 1 0 1 1 1 Усилитель мощности Crown XLS 602 2 1 Проектор Panasonic PT-VX400NTE 3 шт. 3 шт. 1 шт. 2 шт. 1 шт. 1 шт. 1 шт. 1 шт. 1 Ед. из м. Ко лво шт. 1 Ед. из м. шт. Ко лво 1 Ед. из м. Ко лво шт. 1 шт. шт. 1 1 шт. 1 шт. 1 Помещение 824 (объект «Усачёва») № Краткое описание оборудования Комплект персональной видеоконференц связи Tandberg MXP1700 NPP 1 Здание объекта «Усачёва» № Краткое описание оборудования 1 Обзорная видеокамера Sanyo VCC-HD5400P Помещение 417 ((объект «Гоголевский») № 1 2 3 4 5 Краткое описание оборудования Кодек видеоконференцсвязи Tandberg 6000 MXP (6Mbps IP, видеокамера PrecisionHD, ПДУ, комплект кабелей, 3 микрофона) Настенное крепление для видеокамеры Плазменная панель 70'' Samsung LH70BVTLBF/EN 3-полосная напольная акустическия система B&W (38Hz-25kHz ±3dB, 90dBSPL, 8Ω, пара, черные) 2-полосная акустическая система B&W(50Hz-25kHz 71 6 7 8 9 1 0 1 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 1 8 1 9 2 0 2 1 2 2 ±3dB, 91dBSPL, 8Ω, черная) Акустическая система настенного монтажа Sonance Sonance Virtuoso® 833D (30Hz-21kHz ±2dB, 92dBSPL, 6Ω, белые - под покраску, пара) AV-ресивер Onkyo TX-NR900E DVD/CD-проигрыватель Onkyo DV-SP 800 Спутниковый ресивер Humax VAHD-3100S Видеотерминал Crestron TPS -3000 Мультимедийный процессор Crestron MP2E Источник питания Crestron CNPWSI-75 Терминальный модуль Crestron TPS IMPC Передатчик Crestron QM-TX Crestron Economical Dual Bus Control System. 1Z-Bus slot, optional CAGE2 card carge adds 3 Y-Bus slots. Built-in Power Supply (power cord with standard plug for country of destination included) AV2 Crestron C2ENET-1 2-Series Ethernet Card: Single Port 10/100 BaseT Ethernet Card with e-Control2 for Z-Bus Expansion Slot (30 users) Crestron Network terminal block (8) 4 pol. 5mm Phoenix connectors CNTBLOCK Crestron 75 Watt -system power supply; 180/260V, 50/60 Hz, for use with CNRACKX, RACK2 or for the Cresnet® II systembus. CNPWSI-75 Crestron Infrared IR Emitter Probe / approx. 3m length, 2 pol. Connector IRP2 Усилитель-распределитель 1:2 сигналов S-video с буферизированным выходом Kramer VM-9YC Преобразователь видео-сигнала (Composite/S-Video) Kramer 401D Преобразователь аудио-сигнала (балансный/небалансный) Kramer 482 шт. 1 шт. шт. шт. 1 1 1 шт. 1 шт. 1 шт. 1 шт. 1 шт. 1 шт. 1 шт. 1 шт. 1 шт. 1 шт. 5 шт. 1 шт. 1 шт. 1 72 4.2. Приложение 2 Перечень обслуживаемой оргтехники Оборудование Заказчика Hewlett Packard, расположенное на объекте «Гоголевский»: № Модель оргтехники HP Color LaserJet CM2320nf MFP Printer HP Color LaserJet CM2320nf 2 MFP Printer HP Color LaserJet CM2320nf 3 MFP Printer HP LaserJet M1522n MFP 4 Printer HP LaserJet M1522n MFP 5 Printer HP LaserJet M1522n MFP 6 Printer HP LaserJet M1522n MFP 7 Printer HP LaserJet M1522n MFP 8 Printer HP LaserJet M5025 MFP 9 Printer 10 HP LaserJet M1522nf MFP 1 Серийный Адрес установки номер CNCR89B G2J CNCR899 G2T CNCR89B G2M CNCT7CV H8N CNCT7CV H20 CNCT83DJ 7R CNCT83DJ 69 CNCT7CV H2Q CNHNB005 72 CNCT83S объект «Гоголевский» объект «Гоголевский» объект «Гоголевский» объект «Гоголевский» объект «Гоголевский» объект «Гоголевский» объект «Гоголевский» объект «Гоголевский» объект «Гоголевский» объект 73 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 Printer HP LaserJet M1522nf MFP Printer HP LaserJet M1522nf MFP Printer HP LaserJet M1522n MFP Printer HP LaserJet M1522n MFP Printer HP LaserJet M1522n MFP Printer HP LaserJet M1522n MFP Printer HP LaserJet M1522nf MFP Printer HP LaserJet M1522n MFP Printer HP LaserJet M1522n MFP Printer HP LaserJet M1522nf MFP Printer HP LaserJet M1522nf MFP Printer HP Color LaserJet CM2320nf MFP Printer HP Color LaserJet CM2320nf MFP Printer HP LaserJet M5025 MFP Printer HP LaserJet M1522n MFP Printer HP Color LaserJet CM2320nf MFP Printer HP LaserJet M1522nf MFP Printer HP Color LaserJet CM1415fn MFP Printer 29 HP LaserJet P1006 Printer 30 HP LaserJet P1006 Printer GNM CNCT841H P4 VNDT88PJ 26 CNCT7CV H8Q CNCT7CV H8K CNCT7CV H90 CNCT7CV H27 CNCT7DF HC3 CNCT827G PC CNCT832G T6 CNCT841H JH CNCT841H P7 CNCR89B G4R CNCR89B G4F CNHNB007 55 CNCT83DJ 7W CNCR89B G1K VNDT88PH W9 CNH8C4N 244 VNC6D046 29 VNF5R087 76 «Гоголевский» объект «Гоголевский» объект «Гоголевский» объект «Гоголевский» объект «Гоголевский» объект «Гоголевский» объект «Гоголевский» объект «Гоголевский» объект «Гоголевский» объект «Гоголевский» объект «Гоголевский» объект «Гоголевский» объект «Гоголевский» объект «Гоголевский» объект «Гоголевский» объект «Гоголевский» объект «Гоголевский» объект «Гоголевский» объект «Гоголевский» объект «Гоголевский» объект «Гоголевский» 74 31 HP LaserJet P1006 Printer 32 HP LaserJet P1006 Printer 33 HP LaserJet P1006 Printer 34 HP LaserJet P1006 Printer 35 HP LaserJet P1006 Printer 36 HP LaserJet P1006 Printer 37 HP LaserJet P1006 Printer 38 HP LaserJet P1006 Printer HP LaserJet M1522nf MFP Printer HP LaserJet M1522nf MFP 40 Printer 39 VNF5R087 85 VNF5R087 71 VNC56049 79 VNF5R087 89 VNF52087 75 VNF52087 61 VNF5R087 93 VNF5R087 75 CNCT83TH L3 CNCT841H PL объект «Гоголевский» объект «Гоголевский» объект «Гоголевский» объект «Гоголевский» объект «Гоголевский» объект «Гоголевский» объект «Гоголевский» объект «Гоголевский» объект «Гоголевский» объект «Гоголевский» Оборудование Заказчика Hewlett Packard, расположенное на объекте «Усачева»: Серийны Адрес № Модель оргтехники й номер установки VNF52087 объект 41 HP LaserJet P1006 Printer 57 «Усачева» VNF52087 объект 42 HP LaserJet P1006 Printer 72 «Усачева» VNF5R087 объект 43 HP LaserJet P1006 Printer 80 «Усачева» VNF5R087 объект 44 HP LaserJet P1006 Printer 68 «Усачева» VNF5R087 объект 45 HP LaserJet P1006 Printer 95 «Усачева» VNF5R087 объект 46 HP LaserJet P1006 Printer 87 «Усачева» VNF52087 объект 47 HP LaserJet P1006 Printer 62 «Усачева» VNF5R087 объект 48 HP LaserJet P1006 Printer 78 «Усачева» 75 49 HP LaserJet P1006 Printer 50 HP LaserJet P1006 Printer 51 HP LaserJet P1006 Printer 52 HP LaserJet P1006 Printer 53 HP LaserJet P1006 Printer 54 HP LaserJet P1006 Printer 55 HP LaserJet P1006 Printer 56 HP LaserJet P1006 Printer 57 HP LaserJet P1006 Printer 58 HP LaserJet P1006 Printer 59 HP LaserJet P1006 Printer 60 HP LaserJet P1006 Printer 61 HP LaserJet P1006 Printer 62 HP LaserJet P1006 Printer 63 HP LaserJet P1006 Printer 64 65 66 67 68 69 HP LaserJet M1522nf MFP Printer HP LaserJet M1522nf MFP Printer HP LaserJet M1522n MFP Printer HP LaserJet M1522n MFP Printer HP LaserJet M1522n MFP Printer HP LaserJet M1522n MFP VNF5R087 94 VNF52087 60 VNC6D046 17 VNF5R087 91 VNC4R403 73 VNF52087 64 VNF5R087 96 VNC6D046 24 VNC6D046 63 VNC6D046 41 VNF5R087 84 VNF5R087 74 VNC42329 89 VNC6D046 45 VNF52087 65 CNCT841 HJX CNCT841 HNY CNCT7CV H2W CNCT7CV H8B CNCT7CV H8F CNCT7CV объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект 76 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 Printer HP LaserJet M1522n Printer HP LaserJet M1522n Printer HP LaserJet M1522n Printer HP LaserJet M1522n Printer HP LaserJet M1522n Printer HP LaserJet M1522n Printer HP LaserJet M1522n Printer HP LaserJet M1522n Printer HP LaserJet M1522n Printer HP LaserJet M1522n Printer HP LaserJet M1522n Printer HP LaserJet M1522n Printer HP LaserJet M1522n Printer HP LaserJet M1522n Printer HP LaserJet M1522n Printer HP LaserJet M1522n Printer HP LaserJet M1522n Printer HP LaserJet M1522n Printer HP LaserJet M1522n Printer HP LaserJet M1522n Printer MFP MFP MFP MFP MFP MFP MFP MFP MFP MFP MFP MFP MFP MFP MFP MFP MFP MFP MFP MFP H8H CNCT7CV H8J CNCT7CV H8P CNCT7CV H8R CNCT7CV H92 CNCT7CV H1Z CNCT7CV H2C CNCT7CV H2G CNCT7CV H2T CNCT7CV H2X CNCT7CV H2Y CNCT7CV H30 CNCT7CV J2T CNCT7CV J34 CNCT827 GQF CNCT827 GNK CNCT827 GNY CNCT827 GNZ CNCT827 GP2 CNCT827 GP4 CNCT827 GPB «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» 77 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 10 0 10 1 10 2 10 3 10 4 10 5 10 6 10 7 10 8 10 9 11 HP LaserJet M1522n MFP Printer HP LaserJet M1522n MFP Printer HP Color LaserJet CM2320nf MFP Printer HP Color LaserJet CM2320nf MFP Printer HP Color LaserJet CM2320nf MFP Printer HP Color LaserJet CM2320nf MFP Printer HP Color LaserJet CM2320nf MFP Printer HP Color LaserJet CM2320nf MFP Printer HP Color LaserJet CM2320nf MFP Printer HP Color LaserJet CM2320nf MFP Printer HP Color LaserJet CM2320nf MFP Printer HP Color LaserJet CM2320nf MFP Printer HP Color LaserJet CM2320nf MFP Printer HP Color LaserJet CM2320nf MFP Printer HP Color LaserJet CM2320nf MFP Printer HP Color LaserJet CM2320nf MFP Printer HP Color LaserJet CM2320nf MFP Printer HP Color LaserJet CM2320nf MFP Printer HP Color LaserJet CM6040 MFP Printer HP LaserJet M1522nf MFP Printer HP LaserJet M1522nf MFP CNCT832 GW2 CNCT83DJ 7L CNCR899 G2M CNCR899 G2P CNCR899 G2Q CNCR899 G2Z CNCR89B G2G CNCR89B G2P CNCR89B G2Y CNCR89B G57 CNCR89B G58 CNCR89B G59 CNCR89B G5D CNCR89B G12 CNCR89B G1M CNCR89B G1P CNCR89B G47 CNCR89B G4K JPBT89CG FB CNCT841H JW CNCT7CP объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект 78 0 11 1 11 2 11 3 11 4 11 5 11 6 11 7 11 8 11 9 12 0 12 1 12 2 12 3 12 4 12 5 12 6 12 7 12 8 12 9 13 0 Printer HP LaserJet M1522nf MFP Printer HP LaserJet M1522nf MFP Printer HP LaserJet M1522nf MFP Printer HP LaserJet M1522nf MFP Printer HP LaserJet M1522nf MFP Printer HP LaserJet M1522nf MFP Printer HP LaserJet M1522nf MFP Printer HP LaserJet M1522nf MFP Printer HP LaserJet M1522nf MFP Printer HP LaserJet M1522nf MFP Printer HP LaserJet M1522nf MFP Printer HP LaserJet M1522nf MFP Printer HP LaserJet M1522nf MFP Printer HP LaserJet M1522n MFP Printer HP LaserJet M1522n MFP Printer HP LaserJet M1522n MFP Printer HP LaserJet M1522n MFP Printer HP LaserJet M1522n MFP Printer HP LaserJet M1522n MFP Printer HP LaserJet M1522n MFP Printer GQ4 CNCT7CP GPN VNDT88PJ 1C VNDT88PJ 1B VNDT88PJ 1Z VNDT88PJ 14 CNCT7CP GPQ CNCT7DV GNF CNCT841H P6 CNCT83T HML VNDT88PJ 1L CNCT841H J8 CNCT7CH GXV VNDT88P HYY CNCT7CV H1C CNCT7CV H2F CNCT7CV H2J CNCT7CV H2M CNCT7CV J2W CNCT827 GPD CNCT827 GPQ «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» 79 13 1 13 2 13 3 13 4 13 5 13 6 13 7 13 8 13 9 14 0 14 1 14 2 14 3 14 4 14 5 14 6 14 7 14 8 14 9 15 0 15 HP LaserJet P2015dn Printer HP Color LaserJet CM2320nf MFP Printer HP Color LaserJet CM2320nf MFP Printer HP Color LaserJet CM2320nf MFP Printer HP Color LaserJet CM2320nf MFP Printer HP Color LaserJet CM2320nf MFP Printer HP LaserJet M5025 MFP Printer HP LaserJet M5025 MFP Printer HP LaserJet M1522nf MFP Printer HP LaserJet M1522nf MFP Printer HP LaserJet M1522nf MFP Printer HP LaserJet M1522nf MFP Printer HP LaserJet M1522nf MFP Printer HP LaserJet M1522nf MFP Printer HP LaserJet M1522nf MFP Printer HP LaserJet M5025 MFP Printer HP LaserJet M5025 MFP Printer HP LaserJet M5025 MFP Printer HP LaserJet M5025 MFP Printer HP Color LaserJet CM6040 MFP Printer HP LaserJet M5035 MFP CNBW86R 6YZ CNCR89B G5Y CNCR89B G5C CNCR89B G1L CNCR89B G1Q CNBN87G G5C CNHNB00 573 CNHNB00 723 CNCT83S GKB CNCT83T HNH CNCT83S GNV CNCT81B GHJ CNCT7CX HJ0 CNCT7CX HHX VNDT88PJ 09 CNHNB00 563 CNHNB00 556 CNHNB00 928 CNHNB00 867 JPBT89CG FB CNCXB241 объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект 80 1 15 2 15 3 15 4 15 5 15 6 15 7 15 8 15 9 16 0 16 1 16 2 16 3 16 4 16 5 16 6 16 7 16 8 16 9 17 0 17 1 Printer HP LaserJet P2015dn Printer HP LaserJet M1522n MFP Printer HP LaserJet M1522n MFP Printer HP LaserJet M1522n MFP Printer HP LaserJet M5035 MFP Printer HP LaserJet M1522nf MFP Printer HP Color LaserJet CM6040 MFP Printer HP Color LaserJet CM2320nf MFP Printer HP Color LaserJet CM2320nf MFP Printer HP LaserJet M1522nf MFP Printer HP Color LaserJet CM2320nf MFP Printer HP Color LaserJet CM1415fn MFP Printer HP Color LaserJet CM1415fn MFP Printer HP Color LaserJet CM1415fn MFP Printer HP Color LaserJet CM1415fn MFP Printer HP Color LaserJet CM1415fn MFP Printer HP Color LaserJet CM1415fn MFP Printer HP Color LaserJet CM1415fn MFP Printer HP Color LaserJet CM1415fn MFP Printer HP Color LaserJet CM1415fn MFP Printer 84 CNBW82C 7QG CNCT7CV H87 CNCT7CV H8D CNCT7CV J3H CNFXB049 74 VNDT88PJ 1J JPBT897G DC CNFTB9N G0H CNFTB9N G0N CNCT7CX HJ1 CNFTC8T1 08 CNF8BBC 111 CNG8C1B 0V6 CNH8C3N 05P CNH8C4N 21L CNH8C541 FN CNG8BCB 0V7 CNG8C1B 0GZ CNH8C3P 2TR CNH8C541 HQ «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» 81 17 2 17 3 HP Color LaserJet CM1415fn CNG8BCB MFP Printer 0YY VNC6D046 HP LaserJet P1006 Printer 28 объект «Усачева» объект «Усачева» Оборудование Заказчика Canon: № Модель оргтехники Серийный номер 174 Canon IR C2380 DCF37472 175 Canon IR C2380 DCF37474 176 Canon IR C2380 DCF68786 177 Canon IR C2380 DCF68794 178 Canon IR 1022 TjJ21871 179 Canon IR 1024 DRA03052 180 Canon IR 1024 DRA03497 181 Canon IR 1024 DRA03496 182 Canon IR 1024 DRA03498 Адрес установки объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Гоголевский» объект «Усачева» объект «Гоголевский» объект «Усачева» объект «Усачева» Оборудование Заказчика Xerox: № Модель оргтехники 183 Xerox 3124 184 Xerox 3124 185 Xerox 3124 186 Xerox 3124 187 Xerox 3155 188 Xerox 3155 Серийный номер Адрес установки объект CAU2695133 «Гоголевский» объект CAU295135 «Гоголевский» объект CAU295064 «Гоголевский» объект CAU295131E «Усачева» объект 3873072953 «Усачева» 3873121652 объект 82 189 Xerox 3155 3873153422 190 Xerox 3155 3873068077 191 Xerox 3155 3873072805 192 Xerox 3155 3873070330 193 Xerox 3155 3873070497 194 Xerox Phaser 3435 NBF035779 195 Xerox Phaser 3435 NBF041496 196 Xerox Phaser 3435 NBF041490 197 Xerox Phaser 3435 NBF041497 198 Xerox Phaser 3435 NBF041494 199 Xerox Phaser 3435 NBF035653 200 Xerox Phaser 3435 NBF035804 201 Xerox Phaser 3435 NBF041501 202 Xerox WorkCentre 133 3551710300 203 Xerox WorkCentre 5230A 3316444635 204 Xerox WorkCentre 5230A 3316463524 205 Xerox WorkCentre 5230A 3316444856 206 Xerox WorkCentre 7232 3312927402 207 Xerox WorkCentre 3220 5294732065 208 Xerox WorkCentre 3220 5294732090 «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Гоголевский» объект «Гоголевский» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Гоголевский» объект «Гоголевский» 83 209 Xerox WorkCentre 3220 5294916956 210 Xerox WorkCentre 3220 3259538369 211 Xerox WorkCentre 3220 5294916840 212 Xerox WorkCentre 3220 3259651904 213 Xerox WorkCentre 3220 5294858115 214 Xerox WorkCentre 3220 3259635895 215 Xerox WorkCentre 3220 5294916620 216 Xerox WorkCentre 3220 5294857330 217 Xerox WorkCentre 3220 5294916875 218 Xerox WorkCentre 3220 5294858093 219 Xerox WorkCentre 3220 5294916468 220 Xerox WorkCentre 3220 5294916603 221 Xerox WorkCentre 6505DN 3163635657 222 Xerox WorkCentre 6505DN 3163693304 223 Xerox WorkCentre 6505DN 3163722673 224 Xerox WorkCentre 6505DN 3163721103 225 Xerox WorkCentre 6505DN 3163653280 226 Xerox WorkCentre 6505DN 3163668458 227 Xerox WorkCentre 6505DN 3163723564 228 Xerox WorkCentre 6505DN 3163766913 229 Xerox WorkCentre 6505DN 3163766921 объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Гоголевский» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Гоголевский» объект «Усачева» объект «Усачева» объект 84 230 Xerox WorkCentre 3220 3248295693 231 Xerox 3124 CAU295136 232 Xerox Phaser 3435 NBF525376 233 Xerox WorkCentre 6505DN 3163757990 234 Xerox WorkCentre 6505DN 3163798351 235 Xerox WorkCentre 6505DN 3163720271 236 Xerox WorkCentre 6505DN 3163722061 237 Xerox WorkCentre 6505DN 3163720280 238 Xerox WorkCentre 6505DN 3163755270 239 Xerox WorkCentre 6505DN 3163755288 240 Xerox WorkCentre 6505DN 3163767626 241 Xerox WorkCentre 6505DN 3163767618 242 Xerox WorkCentre 6505DN 3163755296 243 Xerox WorkCentre 6505DN 3163757981 «Усачева» объект «Усачева» объект «Гоголевский» объект «Усачева» объект «Гоголевский» объект «Гоголевский» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» объект «Усачева» 4.3. Приложение 3 Предложение по стоимости оказания услуг по эксплуатации инфраструктуры информационных технологий и связи Государственной корпорации «Ростехнологии». 85 №п п Наименование услуги 1 Обеспечение передачи данных через активное сетевое оборудование Обеспечение передачи данных локальных и удаленных пользователей через межсетевые экраны, в том числе по виртуальным частным сетям. Обеспечение работоспособност и оборудования серверного комплекса Обеспечение работоспособност и инфраструктуры хранения данных Обеспечение работоспособност и инфраструктуры виртуализации Обеспечение работоспособност и инфраструктуры системного уровня Обеспечение работоспособност и стационарных 2 3 4 5 6 7 Стоимост Затраты Затраты на ь услуг на технический (год) персона инструментари л й 86 8 9 средств и систем связи Обеспечение технической поддержки пользователей, обслуживание средств связи, вычислительной и организационной техники на рабочих местах Обеспечение работоспособност и комплекса презентационного, конференц и видеоконференц оборудования