Управленческий консалтинг

Министерство культуры Российской Федерации
Алтайский филиал федерального государственного образовательного
учреждения высшего профессионального образования
«МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
КУЛЬТУРЫ И ИСКУССТВ»
Кафедра экономики и менеджмента
УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС
ДИСЦИПЛИНЫ
Управленческий консалтинг
Специальность:
080507.65 – «Менеджмент организации»
Барнаул
2009
Министерство культуры Российской Федерации
Алтайский филиал федерального государственного образовательного
учреждения высшего профессионального образования
«МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
КУЛЬТУРЫ И ИСКУССТВ»
Кафедра экономики и менеджмента
Учебно-методический комплекс дисциплины
Управленческий консалтинг
АННОТАЦИЯ
1. Минимальные требования к содержанию дисциплины/модуля/спецкурса
Управленческий
консалтинг:
история
управленческого
консалтинга,
определение управленческого консалтинга, цели и задачи консультирования, основные
стадии консультационого процесса, особенности консультирования в кризисной ситуации,
характеристики консультантов, типы заказчиков, управленческий консалтинг на
территории бывшего СССР, международная классификация консалтинговых услуг,
управленческий консалтинг в бывших соцстранах, различные модели управленческого
консультирования (рекомендательный и процессуальный консалтинг), диагностика
проблем и потребностей организации, формы и методы управленческого консалтинга,
партнерские отношения «клиент-консультант», связь проблемы клиента с услугами
консультанта, сравнительный анализ развития консалтинговых услуг на территории
бывшего СССР и за рубежом, анализ консалтинговых услуг в России и за рубежом по
различным сферам деятельности (финансовая деятельность компании, финансовый и
налоговый учет, управленческая компетентность и управленческий технологии,
управление персоналом, реклама и маркетинг, безопасность, стимулирование сбыта,
вопросы обучения, подготовки и переподготовки персонала организации) и по различным
секторам экономики (производство товаров народного потребления, промышленные
предприятия, предприятия энергетического сектора, правительственные учреждения,
учреждения здравоохранения и образования, научно-исследовательские учреждения,
средства массовой информации и шоу-бизнесс, предприятия оптовой и розничной
торговли, компании сферы телекоммуникаций), типичные ошибки руководителя на этапе
диагностики проблемы, разработки решения и внедрения решения проблемы,
последствия возможных изменений в организации, вызванные консалтинговым проектом.
2. Взаимосвязь дисциплины/модуля/спецкурса с другими дисциплинами
учебного плана специальности (сетов в ГОС ВПО).
Курс управленческого консалтинга тесно взаимосвязан с вузовскими курсами:
стратегический менеджмент, социальный менеджмент, инновационный менеджмент,
управление персоналом, управленческие решения, теория организаций.
3. Перечень элементов учебно-методического комплекса:
- Нормативный блок: аннотация, рабочая учебная программа дисциплины по видам
занятий в соответствии с рабочей программой.
- Теоретический блок: содержание лекций.
- Практический блок: планы и структура практических занятий.
- Блок оценочно-диагностических средств и контрольно-измерительных материалов:
вопросы и задания для самостоятельной работы, перечень вопросов к зачету, перечень
вопросов к экзамену, образец экзаменационного билета, образец практического
задания к экзамену/зачету, образец теста текущей аттестации, образец
теста
промежуточной аттестации, образец контрольной работы с методикой решения и
ответами.
- Методический блок: методические рекомендации по дисциплине для преподавателей,
методические рекомендации по дисциплине для студентов по выполнению курсовой
работы
4. Список авторов элементов УМК: старший преподаватель кафедры экономики и
менеджмента Морозова Ю.А.
5. Нормативные документы, требования которых учитывались при разработке
УМК:
Закон РФ «Об образовании» (по состоянию на 1 ноября 2006 г)
 «Примерные программы дисциплин предметной подготовки по специальностям
педагогического образования», рекомендованные Министерством образования
Российской Федерации (2001 г.) – электронный вариант;
 Примерные программы дисциплин предметной подготовки по специальностям
педагогического образования. – М., 2004.
- Оценочные и диагностические средства для итоговой аттестации выпускников по
педагогическим специальностям (рекомендованы Министерством образования РФ,
2003 г.).
Министерство культуры Российской Федерации
Алтайский филиал Государственного образовательного учреждение
высшего профессионального образования
«Московский государственный университет культуры и искусств»
Кафедра
Экономики и менеджмента
Учебно-методический комплекс дисциплины
Управленческий консалтинг
РАБОЧАЯ УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА
по дисциплине
Управленческий консалтинг
Специальность
080507.65
Менеджмент организации
Курс обучения
Семестр
Всего часов по учебному плану:
В том числе по формам обучения:
- лекции
- практикум
- самостоятельная работа
Формы итогового контроля знаний:
- зачет
- экзамен
___5___
___9___
__90___
очная
_18__
_18__
54__
9
Барнаул
2007
1. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ:
Управленческий консалтинг как самостоятельная научная дисциплина
имеет конкретную практическую направленность.
Управленческий
консалтинг помогает ориентироваться в выборе стратегий развития
организации, особенно в современной России, где новое поколение
руководителей нуждается в серьезной теоретической и практической базе,
позволяющей осмысливать происходящие перемены, определять тенденции
социально - экономического развития и управлять ими.
Дисциплина ориентирует менеджера на деятельность, направленную на
непрерывное развитие и генерирование изменений в организации,
направленную в конечном счете на увеличение прибыли; на непрерывный
мониторинг
рынка
образовательных
и
консалтинговых
услуг,
прогнозирование, программирование и оптимизацию всей организационной
структуры и увеличение управленческой рефлексии.
Целями данной дисциплины являются изучение студентами теории и
практики управленческого консалтинга, потребностей рынка в услугах
бизнес-консультантов, основных форм и методов управленческого
консультирования, методов повышения управленческой компетентности и
управленческой культуры на этапе перехода от командно-административной
экономики к рыночной системе хозяйства.
Изучение курса "Макроэкономика" способствует решению следующих
задач:
-выработке у студентов организационного и управленческого
мышления;
-формированию у будущих управленцев способности ориентироваться в
сложных социально - экономических отношениях и многообразии
предложений консалтинговых услуг на рынке и приходить к правильным
теоретическим заключениям и практическим действиям в отношении
генерирования перемен в организации и нахождения баланса между
непрерывным развитием и сохранением стабильности в условиях рыночного
хозяйства.
-Формированию
системного
представления
студентов
об
экономических, политических, социальных, экологических, и других
факторах, способствующих стремительным преобразованиям
и
формированию разнонаправленных стратегий развития организаций внутри
российской и мировой экономик.
1. ТРЕБОВАНИЯ К УРОВНЮ ОСВОЕНИЯ СОДЕРЖАНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ:
Студент, изучивший курс "Управленческий консалтинг", должен:
Знать:
Содержательную основу, особенности и этапы становления и развития
управленческого консалтинга, историю управленческого консалтинга в
России и за рубежом, цели, задачи, этапы консультирования, различные
методологические принципы в построении стратегии консультирования,
основы системного подхода в диагностике и решении проблем организации-
заказчика,
характеристики консультантов и
типы заказчиков,
международную классификацию консалтинговых услуг, различные модели
управленческого консультирования (рекомендательный и процессуальный
консалтинг), методы диагностики проблем и потребностей организации,
анализ консалтинговых услуг в России и за рубежом по различным сферам
деятельности (финансовая деятельность компании, финансовый и налоговый
учет, управленческая компетентность и управленческий технологии,
управление персоналом, реклама и маркетинг, безопасность, стимулирование
сбыта, вопросы обучения, подготовки и переподготовки персонала
организации) и по различным секторам экономики (производство товаров
народного потребления, промышленные предприятия, предприятия
энергетического сектора, правительственные учреждения, учреждения
здравоохранения и образования, научно-исследовательские учреждения,
средства массовой информации и шоу-бизнесс, предприятия оптовой и
розничной торговли, компании сферы телекоммуникаций), типичные ошибки
руководителя на этапе диагностики проблемы, разработки решения и
внедрения решения проблемы,
последствия возможных изменений в
организации, вызванные консалтинговым проектом.
Уметь:
-применять на практике полученные знания в области управленческого
консалтинга;
-использовать различные формы и методы управленческого
консалтинга;
-систематизировать и обрабатывать информацию, касающуюся
образовательных и консалтинговых услуг, инновационных процессов в
организации.
Владеть навыками:
-анализа социально – экономической информации;
-моделирования социально – экономических процессов на макро и
глобальном уровнях;
3. ОБЪЕМ ДИСЦИПЛИНЫ И ВИДЫ УЧЕБНОЙ РАБОТЫ
Вид учебной работы
Всего часов
Семестр
5
Общая трудоемкость
90
90
Аудиторные занятия
36
36
Лекции
18
18
18
18
54
54
Практические занятия (ПЗ)
Семинары (С)
Лабораторные работы (ЛР)
Самостоятельная работа
Курсовой проект (работа)
Реферат
Вид
итогового
контроля
(экзамен,
Экзамен
экзамен)
4. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
№
п/п
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
4.1. РАЗДЕЛЫ ДИСЦИПЛИНЫ И ВИДЫ ЗАНЯТИЙ
Тематика занятий
Лекции
Всего занятий
Объект и предмет и метод
управленческого консалтинга.
Определение управленческого
консалтинга. Цели и задачи
дисциплины. Междисциплинарные
связи.
История управленческого консалтинга
в России и за рубежом.
Сравнительный анализ рынка услуг
управленческого консалтинга по
различным сферам деятельности и
секторам экономики
Основные стадии консультационного
процесса. Формы и методы
диагностики проблем организациизаказчика.
Виды управленческого консалтинга
(рекомендательный, процессуальный
консалтинг, сочетание
рекомендательного и процессуального
консалтинга). Виды задач, решаемых
консультантом. Методы
управленческого консалтинга.
Характеристики консультантов и
типы заказчиков.
Проблемы профессиональной этики
консультантов.
Партнерские отношения «клиентконсультант».
Практические Лабораторные
занятия
работы
(семинары)
18
18
_
_
1
-
2
2
2
2
_
_
2
2
_
2
2
_
2
2
_
1
1
_
1
1
_
9.
10.
11.
12.
Понятие стабильности и динамики
организации. Гомеостаз и развитие
организации. Источники
организационных изменений.
Роль руководства организации в
генерировании организационных
изменений.
Понятие управленческой культуры.
Понятие корпоративной культуры.
Взаимосвязь и взаимовлияние
управленческой и корпоративной
культуры в организации.
Современное состояние рынка
консалтинговых услуг в России и за
рубежом (большие, малые
консалтинговые фирмы).
4.2.
1
1
_
1
1
_
1
1
_
1
1
_
СОДЕРЖАНИЕ РАЗДЕЛОВ ДИСЦИПЛИНЫ
Тема 1. Объект и предмет и метод управленческого консалтинга.
Определение управленческого консалтинга. Цели и задачи дисциплины.
Междисциплинарные связи.
Понятие управленческого консалтинга. Определение управленческого
консалтинга (как деятельность, как процесс и результат интеллектуальной
деятельности фирмы заказчика и группы консультантов), как форма помощи,
как сервисная услуга, как средство повышения управленческой
компетентности, как метод внедрения инноваций в систему управления и
систему деятельности организации и т.д.) Содержание и структура теории
управленческого консалтинга. Управленческий консалтинг как раздел
экономической
науки.
Особенности
услуги
управленческого
консультирования. Междисциплинарные связи.
Тема 2. История управленческого консалтинга в России и за
рубежом.
История управленческого консалтинга на территории бывшего СССР.
Предпосылки
возникновения
управленческого
консультирования.
Управленческое консультирование во времена плановой экономики и на
этапе перехода к рыночной экономике. Управленческий консалтинг в
перестроечные и постперестроечные времена. История управленческого
консалтинга в странах бывшего социалистического лагеря. Управленческий
консалтинг в развитых капиталистический странах в 50-е 80-е годы XX-го
века.
Тема 3. Сравнительный анализ рынка услуг управленческого
консалтинга по различным сферам деятельности и секторам экономики.
Анализ консалтинговых услуг в России и за рубежом по различным
сферам деятельности (финансовая деятельность компании, финансовый и
налоговый учет, управленческая компетентность и управленческий
технологии, управление персоналом, реклама и маркетинг, безопасность,
стимулирование сбыта, вопросы обучения, подготовки и переподготовки
персонала организации) и по различным секторам экономики (производство
товаров народного потребления, промышленные предприятия, предприятия
энергетического сектора, правительственные учреждения, учреждения
здравоохранения и образования, научно-исследовательские учреждения,
средства массовой информации и шоу-бизнесс, предприятия оптовой и
розничной торговли, компании сферы телекоммуникаций).
Тема 4. Основные стадии консультационного процесса. Формы и
методы диагностики проблем организации-заказчика.
Этапы управленческого консультирования: диагностика проблемы
организации заказчика, сбор недостающей информации, выработка
рекомендаций по решению проблемы, обратная связь и презентация способов
решения проблемы заказчику, помощь в формировании управленческого
решения, основанная на рекомендации консультантов,
реализация
управленческого решения. Особенности консультирования в кризисной
ситуации.
Тема 5. Виды управленческого консалтинга (рекомендательный,
процессуальный
консалтинг,
сочетание
рекомендательного
и
процессуального консалтинга). Виды задач, решаемых консультантом.
Методы
управленческого
консалтинга.
Сравнительный
анализ
рекомендательного и процессуального консалтинга. Что является
результатом рекомендательного и процессуального консалтинга. Методы
управленческого консалтинга: индивидуальная работа с первыми лицами
организации в форме коучинга или рекомендательного консалтинга,
рефлексивные игры и семинары, деловые и ролевые игры, отлаживание
системы управления в «ручном режиме» в формате длительной работы с топменеджерами, метод живого моделирования коллективной деятельности,
разработка и написание рекомендаций, тренинг навыка, тренинг рефлексии
(коррекция поведения и имиджевой - составляющей профессиональноважных качеств руководителя – видеотренинг). Новые методы воздействия
на управленческую структуру организации (реинжиниринг, аутсорсинг,
всеобщее управление качеством, сравнительное тестирование, метод «Шесть
сигм». Новые формы оказания консалтинговых услуг (коучинг).
Тема 6. Характеристики консультантов и типы заказчиков.
Различные классификации заказчиков и клиентов консалтинговых фирм.
Виды мотивации заказчика на получение консалтинговых услуг.
Тема 7. Проблемы профессиональной этики консультантов.
Проблемы профессиональной этики бизнес-консультантов. Сравнительный
анализ психологического консультирования как формы психологической
помощи и управленческого консалтинга. Предмет работы психологаконсультанта
(переживание
клиента,
работа
с
актуальным
психофизиологическим состоянием клиента) и предмет работы бизнесконсультанта (организационная, управленческая проблема организации –
заказчика).
Тема 8. Партнерские отношения «клиент-консультант». Регламент
отношений
«клиент-консультант».
Возможности
и
ограничения
управленческого консалтинга. Роли консультанта.
Тема 9. Понятие стабильности и динамики организации. Гомеостаз
и развитие организации. Источники организационных изменений.
Организационная нестабильность и ее основные формы. Цикличность как
форма организационного развития. Теории организационных циклов. Фазы
организационного цикла. Организационные кризисы, их формы, причины
возникновения. Источники развития организации.
Тема 10. Роль руководства организации в генерировании
организационных изменений. Феномен руководства и лидерства. Типы
лидерства.
Стили
руководства
(авторитарный,
демократический,
попустительский). Пять типов попустительского стиля руководства как пять
способов
избегания ответственности руководителя. Чувствительность
руководства к инновационным изменениям в структуре и системе
управления в зависимости от стиля руководства. Типичные ошибки
руководителя этапе диагностики проблемы, разработки решения и внедрения
решения проблемы.
Последствия возможных изменений в организации,
вызванные консалтинговым проектом. Контроль, рефлексия и генерирование
организационных изменений. Реактивный, активный и проактивный тип
руководства. Различные уровни организационных изменений (изменения в
окружающей среде, организационные изменения в основной структуре, в
задачах и деятельности организации, в применяемой технологии, в
управленческих структурах и процессах, в организационной культуре, в
эффективности работы организации, в людях).
Тема
11. Понятие управленческой культуры. Понятие
корпоративной
культуры.
Взаимосвязь
и
взаимовлияние
управленческой и корпоративной культуры в организации.
Определение управленческой культуры. Определение корпоративной
культуры. Корпоративная культура по Чарльзу Ганди. Готовность к
инновационным изменениям в системе управления в организациях с
различным типом корпоративной культуры. Другие классификации типов
корпоративной культуры. Последствия возможных изменений
для
корпоративной
проектом.
культуры
организации,
вызванные
консалтинговым
Тема 12. Современное состояние рынка услуг консалтинговых услуг в
России и за рубежом (большие, малые консалтинговые фирмы).
Различные варианты группировки мировых компаний в области
управленческого консалтинга. Элитные компании в сфере управленческого
консалтинга. Компании, ассоциированные с большой пятеркой, небольшие
или узко специализированные фирмы. Анализ консультирования в сфере
малого бизнеса.
5. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
5.1. ПЕРЕЧЕНЬ УЧЕБНОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Название
Автор
Вид издания
Место издания,
(учебник,
издательство, год
учебное
издания, кол-во страниц
пособие)
Основная литература
М.: Инфра-М, 2005
Колич-во
экземпляров
1.
Управленче
ский
консалтинг:
Учебное
пособие для
ВУЗов.
Учебники
факультета
государстве
нного
управления
МГУ имени
М.В.
Ломоносова.
2.
Управленче
кий
консалтинг
Маринко Г.И.
Учебник
Блинов А.О.,
Бутырин Г.Н.,
Добренькова
Е.В.
Учебник
М.: Инфра-М, 2002
3. Умный
консалтинг:
просто и
доступно о
сложном и
серьезном.
4.
Макроэконо
мика.
Элементы
продвинутог
о подхода
Яцына А.Ю.
Учебник
М: Бератор-паблишинг
-
Туманова Е.А.,
Шагас Н.Л.
Учебник
М.: ИНФРА – М, 2004.
2
Библиотека
1
Библиотека
2
Библиотека
Дополнительная литература
1. Девять
основ
менеджмент
а
2. Бизнес в
стиле фанк.
Капитал
пляшет под
дудку
таланта.
Пятенко С.В.
-
Нордстрем К.,
Риддерстрале
Й.,
-
С-Пб- Питер, 2004
М:, 2001
-
-
6. МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
7. СОДЕРЖАНИЕ ТЕКУЩЕГО И ПРОМЕЖУТОЧНОГО КОНТРОЛЯ
7.1.
ТЕКУЩИЙ КОНТРОЛЬ: Деловые игры. Ролевые игры. Кейсы для
управленцев. Тесты. Задачи.
7.2. ПРОМЕЖУТОЧНЫЙ КОНТРОЛЬ: Зачетный тест
Рабочая учебная программа составлена в соответствии с Государственным
образовательным стандартом высшего профессионального образования по специальности
080507.65-«Менеджмент организации».
Программу составила: Морозова Ю. А., старший преподаватель кафедры
экономики и менеджмента
Программа одобрена и утверждена на заседании кафедры __экономики и менеджмента_
Протокол № ________от ______________
Заведующий кафедрой:
Министерство культуры Российской Федерации
Алтайский филиал Государственного образовательного учреждение
высшего профессионального образования
«Московский государственный университет культуры и искусств»
Кафедра
Экономики и менеджмента
Учебно-методический комплекс дисциплины
Управленческий консалтинг
КОНСПЕКТ ЛЕКЦИЙ ТЕОРЕТИЧЕСКОГО КУРСА
Специальность
080507.65
«Менеджмент организации»
Ведущий лектор: Морозова Юлия Алексеевна, старший преподаватель
Ф.И.О., должность, уч. ст., уч. звание
Барнаул
2009
Тема 1. Объект и предмет и метод управленческого консалтинга.
Определение управленческого консалтинга. Цели и задачи дисциплины.
Междисциплинарные связи.
1.
Понятие
управленческого
консалтинга.
Определение
управленческого консалтинга (как деятельность, как процесс и
результат интеллектуальной деятельности фирмы заказчика и
группы консультантов), как форма помощи, как сервисная
услуга,
как
средство
повышения
управленческой
компетентности, как метод внедрения инноваций в систему
управления и систему деятельности организации и т.д.)
2.
Содержание и структура теории управленческого консалтинга.
Управленческий консалтинг как раздел экономической науки.
Особенности услуги управленческого консультирования.
3.
Междисциплинарные связи.
Тема 2. История управленческого консалтинга в России и за
рубежом.
1.История управленческого консалтинга на территории бывшего СССР.
2. Предпосылки возникновения управленческого консультирования.
3.Управленческое консультирование во времена плановой экономики и
на этапе перехода к рыночной экономике.
4.Управленческий консалтинг в перестроечные и постперестроечные
времена.
5.История управленческого консалтинга в странах бывшего
социалистического лагеря.
6.Управленческий консалтинг в развитых капиталистический странах в
50-е 80-е годы XX-го века.
Тема 3. Сравнительный анализ рынка услуг управленческого
консалтинга по различным сферам деятельности и секторам экономики.
1.Анализ консалтинговых услуг в России и за рубежом по различным
сферам деятельности (финансовая деятельность компании, финансовый и
налоговый учет, управленческая компетентность и управленческий
технологии, управление персоналом, реклама и маркетинг, безопасность,
стимулирование сбыта, вопросы обучения, подготовки и переподготовки
персонала организации).
2. Анализ консалтинговых услуг по различным секторам экономики
(производство товаров народного потребления, промышленные предприятия,
предприятия энергетического сектора, правительственные учреждения,
учреждения здравоохранения и образования, научно-исследовательские
учреждения, средства массовой информации и шоу-бизнесс, предприятия
оптовой и розничной торговли, компании сферы телекоммуникаций).
Тема 4. Основные стадии консультационного процесса. Формы и
методы диагностики проблем организации-заказчика.
1.
2.
Основные стадии консультационного процесса: диагностика
проблемы организации заказчика, сбор недостающей
информации, выработка рекомендаций по решению проблемы,
обратная связь и презентация способов решения проблемы
заказчику, помощь в формировании управленческого решения,
основанная на рекомендации консультантов,
реализация
управленческого решения.
Особенности консультирования в кризисной ситуации.
Тема 5. Виды управленческого консалтинга (рекомендательный,
процессуальный
консалтинг,
сочетание
рекомендательного
и
процессуального консалтинга). Виды задач, решаемых консультантом.
Методы управленческого консалтинга.
1.
Сравнительный анализ рекомендательного и процессуального
консалтинга. Что является результатом рекомендательного и
процессуального консалтинга.
2.
Методы управленческого консалтинга: индивидуальная работа с
первыми лицами организации в форме коучинга или
рекомендательного консалтинга, рефлексивные игры и
семинары, деловые и ролевые игры, отлаживание системы
управления в «ручном режиме» в формате длительной работы с
топ-менеджерами, метод живого моделирования коллективной
деятельности, разработка и написание рекомендаций, тренинг
навыка, тренинг рефлексии (коррекция поведения и имиджевой
- составляющей профессионально-важных качеств руководителя
– видеотренинг).
3.
Новые методы воздействия на управленческую структуру
организации (реинжиниринг, аутсорсинг, всеобщее управление
качеством, сравнительное тестирование, метод «Шесть сигм».
Новые формы оказания консалтинговых услуг (коучинг).
Тема 6. Характеристики консультантов и типы заказчиков.
1.
Различные
классификации
заказчиков
и
клиентов
консалтинговых фирм.
2.
Виды мотивации заказчика на получение консалтинговых услуг.
Тема 7. Проблемы профессиональной этики консультантов.
1. Проблемы профессиональной этики бизнес-консультантов.
2. Сравнительный анализ психологического консультирования как
формы психологической помощи и управленческого консалтинга.
3. Предмет работы психолога-консультанта (переживание клиента,
работа с актуальным психофизиологическим состоянием клиента) и
предмет
работы
бизнес-консультанта
(организационная,
управленческая проблема организации –заказчика).
Тема 8. Партнерские отношения «клиент-консультант».
1. Регламент отношений «клиент-консультант».
2. Возможности и ограничения управленческого консалтинга.
3. Роли консультанта.
Тема 9. Понятие стабильности и динамики организации. Гомеостаз
и развитие организации. Источники организационных изменений.
1. Организационная нестабильность и ее основные формы.
2. Цикличность как форма организационного развития.
3. Теории организационных циклов.
4. Фазы организационного цикла.
5. Организационные кризисы, их формы, причины возникновения.
6. Источники развития организации.
Тема 10. Роль руководства организации в генерировании
организационных изменений.
1. Феномен руководства и лидерства.
2. Типы
лидерства.
Стили
руководства
(авторитарный,
демократический, попустительский). Пять типов попустительского
стиля руководства как пять способов избегания ответственности
руководителя.
3. Чувствительность руководства к инновационным изменениям в
структуре и системе управления в зависимости от стиля руководства.
4. Типичные ошибки руководителя этапе диагностики проблемы,
разработки решения и внедрения решения проблемы.
5. Последствия возможных изменений в организации, вызванные
консалтинговым проектом.
6. Контроль, рефлексия и генерирование организационных изменений.
Реактивный, активный и проактивный тип руководства.
7. Различные уровни организационных изменений (изменения в
окружающей среде, организационные изменения в основной
структуре, в задачах и деятельности организации, в применяемой
технологии, в управленческих структурах и процессах, в
организационной культуре, в эффективности работы организации, в
людях).
Тема
11. Понятие управленческой культуры. Понятие
корпоративной
культуры.
Взаимосвязь
и
взаимовлияние
управленческой и корпоративной культуры в организации.
1. Определение управленческой культуры.
2. Определение корпоративной культуры. Корпоративная культура по
Чарльзу Ганди.
3. Готовность к инновационным изменениям в системе управления в
организациях с различным типом корпоративной культуры.
4. Другие классификации типов корпоративной культуры. Последствия
возможных изменений для корпоративной культуры организации,
вызванные консалтинговым проектом для разных типов корпоратвых
культур.
Тема 12. Современное состояние рынка услуг консалтинговых услуг в
России и за рубежом (большие, малые консалтинговые фирмы).
1. Различные варианты группировки мировых компаний в области
управленческого консалтинга.
2. Элитные компании в сфере управленческого консалтинга.
3. Компании, ассоциированные с большой пятеркой, небольшие и узко
специализированные фирмы.
4. Анализ консультирования в сфере малого бизнеса.
Министерство культуры Российской Федерации
Алтайский филиал Государственного образовательного учреждение
высшего профессионального образования
«Московский государственный университет культуры и искусств»
Кафедра
Экономики и менеджмента
Учебно-методический комплекс дисциплины
Управленческий консалтинг
ПРАКТИЧЕСКИЕ
И/ИЛИ СЕМИНАРСКИЕ ЗАНЯТИЯ
Специальность
080507.65
«Менеджмент организации»
Барнаул
2009
Практическое занятие № 1
Продолжительность 6 часов
Тема 1. Объект и предмет и метод управленческого консалтинга.
Определение управленческого консалтинга. История управленческого
консалтинга в России и за рубежом. Сравнительный анализ рынка услуг
управленческого консалтинга по различным сферам деятельности и
секторам экономики.
1. Определение управленческого консалтинга (как деятельность, как
процесс и результат интеллектуальной деятельности фирмы заказчика и
группы консультантов), как форма помощи, как сервисная услуга, как
средство повышения управленческой компетентности, как метод
внедрения инноваций в систему управления и систему деятельности
организации и т.д.)
2. Управленческий консалтинг как раздел экономической науки.
Особенности услуги управленческого консультирования.
3.Анализ консалтинговых услуг в России и за рубежом по различным
сферам деятельности (финансовая деятельность компании, финансовый
и налоговый учет, управленческая компетентность и управленческий
технологии, управление персоналом, реклама и маркетинг, безопасность,
стимулирование сбыта, вопросы обучения, подготовки и переподготовки
персонала организации).
5. Анализ консалтинговых услуг по различным секторам экономики
(производство товаров народного потребления, промышленные
предприятия, предприятия энергетического сектора, правительственные
учреждения, учреждения здравоохранения и образования, научноисследовательские учреждения, средства массовой информации и шоубизнесс, предприятия оптовой и розничной торговли, компании сферы
телекоммуникаций).
Темы докладов:
1.История управленческого консалтинга на территории бывшего СССР.
2.Управленческое консультирование во времена плановой экономики и
на этапе перехода к рыночной экономике.
4.Управленческий консалтинг в перестроечные и постперестроечные
времена на территории бывшего СССР.
5.История управленческого консалтинга в странах бывшего
социалистического лагеря.
6.Управленческий консалтинг в развитых капиталистический странах в
50-е 80-е годы XX-го века.
Практическое занятие № 2
Продолжительность 4 часа
Тема 2. Основные стадии консультационного процесса. Виды
управленческого консалтинга (рекомендательный, процессуальный
консалтинг,
сочетание
рекомендательного
и
процессуального
консалтинга). Методы управленческого консалтинга.
1. Основные стадии консультационного процесса: диагностика
проблемы организации заказчика, сбор недостающей информации,
выработка рекомендаций по решению проблемы, обратная связь и
презентация способов решения проблемы заказчику, помощь в
формировании
управленческого
решения,
основанная
на
рекомендации консультантов, реализация управленческого решения.
2. Особенности консультирования в кризисной ситуации.
3. Сравнительный анализ рекомендательного и процессуального
консалтинга.
4.Методы управленческого консалтинга: индивидуальная работа с
первыми лицами организации в форме коучинга или рекомендательного
консалтинга, рефлексивные игры и семинары, деловые и ролевые игры,
отлаживание системы управления в «ручном режиме» в формате
длительной работы с топ-менеджерами, метод живого моделирования
коллективной деятельности, разработка и написание рекомендаций,
тренинг навыка, тренинг рефлексии (коррекция поведения и имиджевой
- составляющей профессионально-важных качеств руководителя –
видеотренинг).
5. Новые методы воздействия на управленческую структуру
организации (реинжиниринг, аутсорсинг, всеобщее управление
качеством, сравнительное тестирование, метод «Шесть сигм». Новые
формы оказания консалтинговых услуг (коучинг).
Темы докладов:
1. Характеристики консультантов и типы заказчиков.
2.Различные классификации заказчиков и клиентов консалтинговых
фирм.
3. Виды мотивации заказчика на получение консалтинговых услуг.
4. Проблемы профессиональной этики бизнес-консультантов.
5. Регламент отношений «клиент-консультант».
6. Роли консультанта.
Практическое занятие № 3
Продолжительность 2 часа
Тема 3. Понятие стабильности и динамики организации. Гомеостаз
и развитие организации. Роль руководства организации в
генерировании организационных изменений.
1. Организационная нестабильность и ее основные формы.
2. Цикличность как форма организационного развития.
3. Фазы организационного цикла.
4. Организационные кризисы, их формы, причины возникновения.
5. Источники развития организации.
6. Феномен руководства и лидерства.
Темы докладов:
1. Типы лидерства. Стили руководства. Чувствительность руководства
к инновационным изменениям в структуре и системе управления в
зависимости от стиля руководства.
2. Типичные ошибки руководителя на этапе диагностики проблемы,
разработки решения и внедрения решения проблемы.
3. Последствия возможных изменений в организации, вызванные
консалтинговым проектом.
4. Контроль, рефлексия и генерирование организационных изменений.
Реактивный, активный и проактивный тип руководства.
Практическое занятие № 4
Продолжительность 2 часа
Тема
4. Понятие управленческой культуры. Понятие
корпоративной
культуры.
Взаимосвязь
и
взаимовлияние
управленческой и корпоративной культуры в организации.
5. Определение управленческой культуры.
6. Определение корпоративной культуры. Корпоративная культура по
Чарльзу Ганди.
7. Готовность к инновационным изменениям в системе управления в
организациях с различным типом корпоративной культуры.
Темы докладов:
1. Различные классификации типов корпоративной культуры.
Последствия возможных изменений для корпоративной культуры
организации, вызванные консалтинговым проектом для разных типов
корпоративных культур.
Практическое занятие № 5
Продолжительность 2 часа
Тема 5. Современное состояние рынка услуг консалтинговых услуг в
России и за рубежом (большие, малые консалтинговые фирмы).
1. Различные варианты группировки мировых компаний в области
управленческого консалтинга.
Темы докладов:
1.Элитные компании в сфере управленческого консалтинга.
2.Компании, ассоциированные с большой пятеркой, небольшие и узко
специализированные фирмы.
3. Анализ консультирования в сфере малого бизнеса.
Министерство культуры Российской Федерации
Алтайский филиал Государственного образовательного учреждение
высшего профессионального образования
«Московский государственный университет культуры и искусств»
Кафедра
Экономики и менеджмента
Учебно-методический комплекс дисциплины
Управленческий консалтинг
ПЕРЕЧЕНЬ ВОПРОСОВ К ЭКЗАМЕНУ
Специальность
080507.65
«Менеджмент организации»
1.Объект и предмет и метод управленческого консалтинга. Определение
управленческого консалтинга.
2.Цели и задачи дисциплины. Междисциплинарные связи.
3.Теории управленческого консалтинга.
4. Управленческий консалтинг как раздел экономической науки.
Междисциплинарные связи.
5. История управленческого консалтинга в России и за рубежом.
6. Предпосылки возникновения управленческого консалтинга на
территории бывшего СССР. Управленческое консультирование во времена
плановой экономики и на этапе перехода к рыночной экономике.
7.История управленческого консалтинга в странах бывшего
социалистического лагеря.
8.Управленческий консалтинг в развитых капиталистический странах в
50-е 80-е годы XX-го века.
9. Сравнительный анализ рынка услуг управленческого консалтинга по
различным сферам деятельности и секторам экономики.
10. Основные стадии консультационного процесса. Формы и методы
диагностики проблем организации-заказчика.
11.Особенности консультирования в кризисной ситуации.
12.Виды
управленческого
консалтинга
(рекомендательный,
процессуальный консалтинг, сочетание рекомендательного и
процессуального консалтинга).
13.Виды задач, решаемых консультантом. Методы управленческого
консалтинга.
14. Характеристики консультантов и типы заказчиков. Различные
классификации заказчиков и клиентов консалтинговых фирм.
15.Виды мотивации заказчика на получение консалтинговых услуг.
16. Проблемы профессиональной этики бизнес-консультантов. Роли
консультанта.
17.Сравнительный анализ психологического консультирования как
формы психологической помощи и управленческого консалтинга.
18. Партнерские отношения «клиент-консультант».
19.Регламент отношений «клиент-консультант».
20. Возможности и ограничения управленческого консалтинга.
21.Понятие стабильности и динамики организации. Гомеостаз и развитие
организации. Источники организационных изменений.
22.Организационная нестабильность и ее основные формы.
23.Цикличность как форма организационного развития. Теории
организационных циклов. Фазы организационного цикла.
24. Организационные кризисы, их формы, причины возникновения.
Источники развития организации.
25. Роль руководства организации в генерировании организационных
изменений.
26.Феномен руководства и лидерства. Типы лидерства. Стили
руководства.
Чувствительность руководства к инновационным
изменениям в структуре и системе управления в зависимости от стиля
руководства.
27.Типичные ошибки руководителя этапе диагностики проблемы,
разработки решения и внедрения решения проблемы.
28.Последствия возможных изменений в организации, вызванные
консалтинговым проектом.
29.Контроль, рефлексия и генерирование организационных изменений.
Реактивный, активный и проактивный тип руководства.
30. Различные уровни организационных изменений.
31.Понятие управленческой и корпоративной культуры. Взаимосвязь и
взаимовлияние управленческой и корпоративной культуры в
организации. Готовность к инновационным изменениям в системе
управления в организациях с различным типом корпоративной
культуры.
32.Современное состояние рынка услуг консалтинговых услуг в России
и за рубежом (большие, малые консалтинговые фирмы).
33.Элитные компании в сфере управленческого консалтинга. Компании,
ассоциированные с большой пятеркой, небольшие и узко
специализированные фирмы.
34. Анализ консультирования в сфере малого бизнеса.