Управленческий консалтинг - Саратовский государственный

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Саратовский государственный университет имени Н.Г. Чернышевского
Социологический факультет
УТВЕРЖДАЮ
Проректор по учебно-методической работе
профессор ______________ Е.Г.Елина
"__" _________ 2011 г.
Рабочая программа дисциплины
Управленческий консалтинг
Направление подготовки
081100 Государственное и муниципальное управление
Квалификация (степень) выпускника
Бакалавр
Форма обучения
очная
Саратов,
2011 г.
1. Цели освоения дисциплины
Целями освоения учебной дисциплины «Управленческий консалтинг» являются:
изучение студентами теории и практики управленческого консалтинга, потребностей
рынка в услугах бизнес-консультантов, основных форм и методов управленческого
консультирования,
методов
повышения
управленческой
компетентности
и
управленческой культуры на этапе перехода от командно-административной экономики к
рыночной системе хозяйства.
2.Место дисциплины в структуре ООП бакалавриата
Учебная дисциплина «Управленческий консалтинг» относится к вариативной части
цикла «Профессиональный цикл». Учебная дисциплина «Управленческий консалтинг»
логически взаимосвязана с другими частями ООП (экономической социологией и
социологией труда, социологией организаций, государственным и муниципальным
управлением, методологией и методикой социологических исследований).
Успешное освоение дисциплины «Социология управления» требует от студентов
предварительного изучения дисциплин: «Общая социология», «История социологии»,
«Методология и методика социологического исследования».
3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения
дисциплины
Процесс изучения дисциплины «Управленческий консалтинг» направлен на
формирование следующих компетенций:
- способностью представлять результаты своей работы для других специалистов,
отстаивать свои позиции в профессиональной среде, находить компромиссные и
альтернативные решения (ОК-7);
- умением логически верно, аргументировано и ясно строить устную и письменную речь;
способностью к эффективному деловому общению, публичным выступлениям,
переговорам, проведению совещаний, деловой переписке, электронным коммуникациям;
способностью использовать для решения коммуникативных задач современные
технические средства и информационные технологии (ОК-9);
- умением критически оценивать информацию, переоценивать накопленный опыт и
конструктивно принимать решение на основе обобщения информации; способностью к
критическому анализу своих возможностей (ОК-14);
- способностью принимать участие в разработке управленческих решений и нести
ответственность за реализацию этих решений в пределах своих должностных
обязанностей, умением оценивать последствия решений (ОК-15);
- умением определять параметры качества управленческих решений и осуществления
административных процессов, выявлять отклонения и принимать корректирующие меры
(ПК-12);
- умением готовить информационно-методические материалы по вопросам социальноэкономического развития общества и деятельности органов власти (ПК-18);
В результате освоения дисциплины «Управленческий консалтинг» студент
должен демонстрировать следующие результаты образования:
ЗНАТЬ
Содержательную основу, особенности и этапы становления и
развития управленческого консалтинга, историю управленческого
консалтинга в России и за рубежом,
цели, задачи, этапы
консультирования, различные методологические принципы в
построении стратегии консультирования, основы системного подхода в
УМЕТЬ
ВЛАДЕТЬ
диагностике
и
решении
проблем
организации-заказчика,
характеристики консультантов и типы заказчиков, международную
классификацию
консалтинговых
услуг,
различные
модели
управленческого
консультирования
(рекомендательный
и
процессуальный консалтинг), методы диагностики проблем и
потребностей организации, анализ консалтинговых услуг в России и за
рубежом по различным сферам деятельности (финансовая деятельность
компании, финансовый и налоговый учет, управленческая
компетентность и управленческий технологии, управление персоналом,
реклама и маркетинг, безопасность, стимулирование сбыта, вопросы
обучения, подготовки и переподготовки персонала организации) и по
различным секторам экономики (производство товаров народного
потребления,
промышленные
предприятия,
предприятия
энергетического сектора, правительственные учреждения, учреждения
здравоохранения
и
образования,
научно-исследовательские
учреждения, средства массовой информации и шоу-бизнесс,
предприятия оптовой и розничной торговли, компании сферы
телекоммуникаций), типичные ошибки руководителя на этапе
диагностики проблемы, разработки решения и внедрения решения
проблемы,
последствия возможных изменений в организации,
вызванные консалтинговым проектом.
применять на практике полученные знания в области управленческого
консалтинга;
использовать различные формы и методы управленческого
консалтинга;
систематизировать и обрабатывать информацию, касающуюся
образовательных и консалтинговых услуг, инновационных процессов в
организации.
Навыками анализа социально – экономической информации;
Навыками моделирования социально – экономических процессов на
макро и глобальном уровнях;
4. Структура и содержание дисциплины.
Общая трудоемкость дисциплины составляет 4 зачетных единиц, 144 часа.
Количество часов по учебному плану
(очная форма обучения)
Всего 144 часа.
Аудиторные занятия 68 часа.
Самостоятельная работа 40 часов.
№
Раздел дисциплины
Се
п/п
ме
ст
р
Недел
я
семест
ра
Виды учебной работы, Формы текущего
включая
контроля
самостоятельную работу успеваемости (по
студентов и
неделям
трудоемкость (в часах)
семестра)
Формы
Лек Пра Сам. Ито
промежуточной
ции кти работ го
аттестации (по
ческ
а
семестрам)
ие
1
2
3
4
5
6
Объект и предмет и
метод управленческого
консалтинга.
Определение
управленческого
консалтинга. Цели и
задачи дисциплины.
Междисциплинарные
связи.
История
управленческого
консалтинга в России и
за рубежом.
Сравнительный анализ
рынка услуг
управленческого
консалтинга по
различным сферам
деятельности и секторам
экономики
Основные стадии
консультационного
процесса. Формы и
методы диагностики
проблем организациизаказчика.
Виды управленческого
консалтинга
(рекомендательный,
процессуальный
консалтинг, сочетание
рекомендательного и
процессуального
консалтинга). Виды
задач, решаемых
консультантом. Методы
управленческого
консалтинга.
Характеристики
консультантов и типы
заказчиков.
Проблемы
профессиональной этики
консультантов.
Партнерские отношения
«клиент-консультант».
Понятие стабильности и
динамики организации.
Гомеостаз и развитие
организации. Источники
организационных
изменений.
6
1-2
4
4
5
13
Семинар
6
3-4
4
4
5
13
Семинар
6
5-6
4
4
5
13
Семинар
6
7-8
4
4
5
13
Семинар
6
9-10
4
4
5
13
Семинар
6
11-12
4
4
5
13
Семинар
7
Роль руководства
организации в
генерировании
организационных
изменений.
Понятие управленческой
культуры. Понятие
корпоративной
культуры. Взаимосвязь и
взаимовлияние
управленческой и
корпоративной культуры
в организации.
6
13-14
6
6
5
17
Семинар
8
Современное состояние
рынка консалтинговых
услуг в России и за
рубежом (большие,
малые консалтинговые
фирмы).
Всего
6
15-17
4
4
5
13
Семинар
34
34
40
108
36
экзамен
Содержание дисциплины.
Тема 1. Объект и предмет и метод управленческого консалтинга. Определение
управленческого консалтинга. Цели и задачи дисциплины. Междисциплинарные
связи.
Понятие управленческого консалтинга. Определение управленческого консалтинга (как
деятельность, как процесс и результат интеллектуальной деятельности фирмы заказчика и
группы консультантов), как форма помощи, как сервисная услуга, как средство
повышения управленческой компетентности, как метод внедрения инноваций в систему
управления и систему деятельности организации и т.д.) Содержание и структура теории
управленческого консалтинга. Управленческий консалтинг как раздел экономической
науки. Особенности услуги управленческого консультирования. Междисциплинарные
связи.
Тема 2. История управленческого консалтинга в России и за рубежом.
История управленческого консалтинга на территории бывшего СССР. Предпосылки
возникновения управленческого консультирования. Управленческое консультирование во
времена плановой экономики и на этапе перехода к рыночной экономике. Управленческий
консалтинг в перестроечные и постперестроечные времена. История управленческого
консалтинга в странах бывшего социалистического лагеря. Управленческий консалтинг в
развитых капиталистический странах в 50-е 80-е годы XX-го века.
Тема 3. Сравнительный анализ рынка услуг управленческого консалтинга по
различным сферам деятельности и секторам экономики.
Анализ консалтинговых услуг в России и за рубежом по различным сферам деятельности
(финансовая деятельность компании, финансовый и налоговый учет, управленческая
компетентность и управленческий технологии, управление персоналом, реклама и
маркетинг, безопасность, стимулирование сбыта, вопросы обучения, подготовки и
переподготовки персонала организации) и по различным секторам экономики
(производство товаров народного потребления, промышленные предприятия, предприятия
энергетического сектора, правительственные учреждения, учреждения здравоохранения и
образования, научно-исследовательские учреждения, средства массовой информации и
шоу-бизнесс, предприятия оптовой и розничной торговли, компании сферы
телекоммуникаций).
Тема 4. Основные стадии консультационного процесса. Формы и методы
диагностики проблем организации-заказчика.
Этапы управленческого консультирования: диагностика проблемы организации заказчика,
сбор недостающей информации, выработка рекомендаций по решению проблемы,
обратная связь и презентация способов решения проблемы заказчику, помощь в
формировании управленческого решения, основанная на рекомендации консультантов,
реализация управленческого решения. Особенности консультирования в кризисной
ситуации.
Тема 5. Виды управленческого консалтинга (рекомендательный, процессуальный
консалтинг, сочетание рекомендательного и процессуального консалтинга). Виды
задач, решаемых консультантом.
Методы управленческого консалтинга.
Сравнительный анализ рекомендательного и процессуального консалтинга. Что является
результатом
рекомендательного
и
процессуального
консалтинга.
Методы
управленческого консалтинга: индивидуальная работа с первыми лицами организации в
форме коучинга или рекомендательного консалтинга, рефлексивные игры и семинары,
деловые и ролевые игры, отлаживание системы управления в «ручном режиме» в формате
длительной работы с топ-менеджерами, метод живого моделирования коллективной
деятельности, разработка и написание рекомендаций, тренинг навыка, тренинг рефлексии
(коррекция поведения и имиджевой - составляющей профессионально-важных качеств
руководителя – видеотренинг). Новые методы воздействия на управленческую структуру
организации (реинжиниринг, аутсорсинг, всеобщее управление качеством, сравнительное
тестирование, метод «Шесть сигм». Новые формы оказания консалтинговых услуг
(коучинг).
Тема 6. Характеристики консультантов и типы заказчиков. Различные классификации
заказчиков и клиентов консалтинговых фирм. Виды мотивации заказчика на получение
консалтинговых услуг.
Тема 7. Проблемы профессиональной этики консультантов. Проблемы
профессиональной этики бизнес-консультантов. Сравнительный анализ психологического
консультирования как формы психологической помощи и управленческого консалтинга.
Предмет работы психолога-консультанта (переживание клиента, работа с актуальным
психофизиологическим состоянием клиента) и предмет работы бизнес-консультанта
(организационная, управленческая проблема организации –заказчика).
Тема 8. Партнерские отношения «клиент-консультант». Регламент отношений «клиентконсультант». Возможности и ограничения управленческого консалтинга. Роли
консультанта.
Тема 9. Понятие стабильности и динамики организации. Гомеостаз и развитие
организации. Источники организационных изменений.
Организационная
нестабильность и ее основные формы. Цикличность как форма организационного
развития. Теории организационных циклов. Фазы организационного цикла.
Организационные кризисы, их формы, причины возникновения. Источники развития
организации.
Тема 10. Роль руководства организации в генерировании организационных
изменений. Феномен руководства и лидерства. Типы лидерства. Стили руководства
(авторитарный, демократический, попустительский). Пять типов попустительского стиля
руководства как пять способов
избегания ответственности руководителя.
Чувствительность руководства к инновационным изменениям в структуре и системе
управления в зависимости от стиля руководства. Типичные ошибки руководителя этапе
диагностики проблемы, разработки решения и внедрения решения проблемы.
Последствия возможных изменений в организации, вызванные консалтинговым проектом.
Контроль, рефлексия и генерирование организационных изменений. Реактивный,
активный и проактивный тип руководства.
Различные уровни организационных
изменений (изменения в окружающей среде, организационные изменения в основной
структуре, в задачах и деятельности организации, в применяемой технологии, в
управленческих структурах и процессах, в организационной культуре, в эффективности
работы организации, в людях).
Тема 11. Понятие управленческой культуры. Понятие корпоративной культуры.
Взаимосвязь и взаимовлияние управленческой и корпоративной культуры в
организации.
Определение управленческой культуры. Определение корпоративной культуры.
Корпоративная культура по Чарльзу Ганди. Готовность к инновационным изменениям в
системе управления в организациях с различным типом корпоративной культуры. Другие
классификации типов корпоративной культуры. Последствия возможных изменений для
корпоративной культуры организации, вызванные консалтинговым проектом.
Тема 12. Современное состояние рынка услуг консалтинговых услуг в России и за
рубежом (большие, малые консалтинговые фирмы). Различные варианты группировки
мировых компаний в области управленческого консалтинга. Элитные компании в сфере
управленческого консалтинга. Компании, ассоциированные с большой пятеркой,
небольшие или узко специализированные фирмы. Анализ консультирования в сфере
малого бизнеса.
5. Образовательные технологии
Интерактивный семинар 1. Объект и предмет и метод управленческого консалтинга.
Определение управленческого консалтинга. Цели и задачи дисциплины.
Междисциплинарные связи.
Цель: обсудить основные положения дисциплины управленческий консалтинг.
Вопросы для обсуждения:
1.
Понятие
управленческого
консалтинга.
Определение
управленческого
консалтинга (как деятельность, как процесс и результат интеллектуальной деятельности
фирмы заказчика и группы консультантов), как форма помощи, как сервисная услуга, как
средство повышения управленческой компетентности, как метод внедрения инноваций в
систему управления и систему деятельности организации и т.д.)
2.
Содержание и структура теории управленческого консалтинга. Управленческий
консалтинг как раздел экономической науки. Особенности услуги управленческого
консультирования.
3.
Междисциплинарные связи.
Интерактивный семинар 2. История управленческого консалтинга в России и за
рубежом.
Цель: проанализировать историю управленческого консалтинга в России и за рубежом.
Вопросы для обсуждения:
1.История управленческого консалтинга на территории бывшего СССР.
2. Предпосылки возникновения управленческого консультирования.
3.Управленческое консультирование во времена плановой экономики и на этапе перехода
к рыночной экономике.
4.Управленческий консалтинг в перестроечные и постперестроечные времена.
5.История управленческого консалтинга в странах бывшего социалистического лагеря.
6.Управленческий консалтинг в развитых капиталистический странах в 50-е 80-е годы
XX-го века.
Интерактивный семинар 3. Сравнительный анализ рынка услуг управленческого
консалтинга по различным сферам деятельности и секторам экономики.
Цель: провести сравнительный анализ рынка услуг управленческого консалтинга по
различным сферам деятельности и секторам экономики.
Вопросы для обсуждения:
1.Анализ консалтинговых услуг в России и за рубежом по различным сферам
деятельности (финансовая деятельность компании, финансовый и налоговый учет,
управленческая компетентность и управленческий технологии, управление персоналом,
реклама и маркетинг, безопасность, стимулирование сбыта, вопросы обучения,
подготовки и переподготовки персонала организации).
2. Анализ консалтинговых услуг по различным секторам экономики (производство
товаров
народного
потребления,
промышленные
предприятия,
предприятия
энергетического сектора, правительственные учреждения, учреждения здравоохранения и
образования, научно-исследовательские учреждения, средства массовой информации и
шоу-бизнесс, предприятия оптовой и розничной торговли, компании сферы
телекоммуникаций).
Интерактивный семинар 4. Основные стадии консультационного процесса. Формы и
методы диагностики проблем организации-заказчика.
Цель: проанализировать основные стадии консультационного процесса.
Вопросы для обсуждения:
1.
Основные стадии консультационного процесса: диагностика проблемы
организации заказчика, сбор недостающей информации, выработка рекомендаций по
решению проблемы, обратная связь и презентация способов решения проблемы заказчику,
помощь в формировании управленческого решения, основанная на рекомендации
консультантов, реализация управленческого решения.
2.
Особенности консультирования в кризисной ситуации.
Интерактивный
семинар
5.
Виды
управленческого
консалтинга
(рекомендательный, процессуальный консалтинг, сочетание рекомендательного и
процессуального консалтинга). Виды задач, решаемых консультантом. Методы
управленческого консалтинга.
Цель: обсудить виды управленческого консалтинга (рекомендательный, процессуальный
консалтинг, сочетание рекомендательного и процессуального консалтинга).
Вопросы для обсуждения:
1.
Сравнительный анализ рекомендательного и процессуального консалтинга.
Что является результатом рекомендательного и процессуального консалтинга.
2.
Методы управленческого консалтинга: индивидуальная работа с первыми
лицами организации в форме коучинга или рекомендательного консалтинга,
рефлексивные игры и семинары, деловые и ролевые игры, отлаживание системы
управления в «ручном режиме» в формате длительной работы с топ-менеджерами, метод
живого моделирования коллективной деятельности, разработка и написание
рекомендаций, тренинг навыка, тренинг рефлексии (коррекция поведения и имиджевой составляющей профессионально-важных качеств руководителя – видеотренинг).
3.
Новые методы воздействия на управленческую структуру организации
(реинжиниринг, аутсорсинг, всеобщее управление качеством, сравнительное
тестирование, метод «Шесть сигм». Новые формы оказания консалтинговых услуг
(коучинг).
Интерактивный семинар 6. Характеристики консультантов и типы заказчиков.
Цель: проанализировать основные характеристики консультантов и типы заказчиков.
Вопросы для обсуждения:
1.
Различные классификации заказчиков и клиентов консалтинговых фирм.
2.
Виды мотивации заказчика на получение консалтинговых услуг.
Интерактивный семинар 7. Проблемы профессиональной этики консультантов.
Цель: выяснить основные проблемы профессиональной этики консультантов.
Вопросы для обсуждения:
1.
Проблемы профессиональной этики бизнес-консультантов.
2.
Сравнительный анализ психологического консультирования как формы
психологической помощи и управленческого консалтинга.
3.
Предмет работы психолога-консультанта (переживание клиента, работа с
актуальным психофизиологическим состоянием клиента) и предмет работы бизнесконсультанта (организационная, управленческая проблема организации –заказчика).
4.
Интерактивный семинар 8. Партнерские отношения «клиент-консультант».
Цель: проанализировать сущность партнерских отношений «клиент-консультант».
Вопросы для обсуждения:
1.
Регламент отношений «клиент-консультант».
2.
Возможности и ограничения управленческого консалтинга.
3.
Роли консультанта.
Интерактивный семинар 9. Понятие стабильности и динамики организации.
Гомеостаз и развитие организации. Источники организационных изменений.
Цель: определить понятие стабильности и динамики организации.
Вопросы для обсуждения:
1.
Организационная нестабильность и ее основные формы.
2.
Цикличность как форма организационного развития.
3.
Теории организационных циклов.
4.
Фазы организационного цикла.
5.
Организационные кризисы, их формы, причины возникновения.
6.
Источники развития организации.
7.
Интерактивный семинар 10. Роль руководства организации в генерировании
организационных изменений.
Цель: выявить роль руководства организации в генерировании организационных
изменений
Вопросы для обсуждения:
1.
Феномен руководства и лидерства.
2.
Типы лидерства. Стили руководства (авторитарный, демократический,
попустительский). Пять типов попустительского стиля руководства как пять способов
избегания ответственности руководителя.
3.
Чувствительность руководства к инновационным изменениям в структуре и
системе управления в зависимости от стиля руководства.
4.
Типичные ошибки руководителя этапе диагностики проблемы, разработки
решения и внедрения решения проблемы.
5.
Последствия возможных изменений в организации, вызванные консалтинговым
проектом.
6.
Контроль, рефлексия и генерирование организационных изменений. Реактивный,
активный и проактивный тип руководства.
7.
Различные уровни организационных изменений (изменения в окружающей
среде, организационные изменения в основной структуре, в задачах и деятельности
организации, в применяемой технологии, в управленческих структурах и процессах, в
организационной культуре, в эффективности работы организации, в людях).
Интерактивный семинар
11. Понятие управленческой культуры. Понятие
корпоративной культуры. Взаимосвязь и взаимовлияние управленческой и
корпоративной культуры в организации.
Цель: проанализировать сущность управленческой культуры
Вопросы для обсуждения:
1.
Определение управленческой культуры.
2.
Определение корпоративной культуры. Корпоративная культура по Чарльзу
Ганди.
3.
Готовность к инновационным изменениям в системе управления в организациях с
различным типом корпоративной культуры.
4.
Другие классификации типов корпоративной культуры. Последствия возможных
изменений для корпоративной культуры организации, вызванные консалтинговым
проектом для разных типов корпоратвых культур
Интерактивный семинар 12. Современное состояние рынка услуг консалтинговых
услуг в России и за рубежом (большие, малые консалтинговые фирмы).
Цель: проанализировать современное состояние рынка услуг консалтинговых услуг в
России и за рубежом
Вопросы для обсуждения:
1.
Различные варианты группировки мировых компаний в области управленческого
консалтинга.
2.
Элитные компании в сфере управленческого консалтинга.
3.
Компании, ассоциированные с большой пятеркой, небольшие и
узко
специализированные фирмы.
4.
Анализ консультирования в сфере малого бизнеса.
6. Учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов.
Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной
аттестации по итогам освоения дисциплины.
В список базовых объектов самостоятельной работы студентов входят следующие:
 Учебные тексты (литература, периодика, Интернет);
 Специальные тексты (материалы выступлений, презентаций);
 лекционные слайды, плакаты;
 медиа-презентации, медиа-сопровождение лекций;
 учебные фильмы;
 документальные фильмы;
 художественные фильмы.
Варианты использования указанных объектов следующие:
 изучение (прочтение, просмотр);
 передача сути и содержания (пересказ);
 анализ и критика содержания фильма (текста) с точки зрения обсуждения
использования инструментария предметной области;
 подготовка выступления по теме предметной области с использованием
примеров, заимствованных в изученных объектах;
 использование примеров и иллюстраций из фильмов, книг и повседневной жизни
при ответе на экзамене/зачете.
Задания для самостоятельной работы студентов
Вариант 1. Определение управленческого консалтинга (как деятельность, как
процесс и результат интеллектуальной деятельности фирмы заказчика и группы
консультантов), как форма помощи, как сервисная услуга, как средство повышения
управленческой компетентности, как метод внедрения инноваций в систему управления и
систему деятельности организации и т.д.)
Вариант 2. Анализ консалтинговых услуг в России и за рубежом по различным
сферам деятельности (финансовая деятельность компании, финансовый и налоговый учет,
управленческая компетентность и управленческий технологии, управление персоналом,
реклама и маркетинг, безопасность, стимулирование сбыта, вопросы обучения,
подготовки и переподготовки персонала организации).
Вариант 3. Анализ консалтинговых услуг по различным секторам экономики
(производство товаров народного потребления, промышленные предприятия, предприятия
энергетического сектора, правительственные учреждения, учреждения здравоохранения и
образования, научно-исследовательские учреждения, средства массовой информации и
шоу-бизнесс, предприятия оптовой и розничной торговли, компании сферы
телекоммуникаций).
Вариант 4. Проведение анализа карты консалтинговых услуг в России и Северо-Западе
России (на основе данных журнала «Эксперт»);
Вариант 5. Дать характеристику сфер разработки,
принятия и реализации
государственных управленческих решений для любого федерального органа
исполнительной ветви власти Российской Федерации. На
примере любого
государственного управленческого решения этого ведомства рассмотреть основные этапы
процесса разработки, принятия и реализации решений.
Вариант 6. Какие меры необходимо предпринять, чтобы создать эффективную
систему контроля государственных управленческих решений. Ответ проиллюстрировать
на примерах. ( Ответ на вопрос выполняется в форме эссе)
Темы для рефератов и докладов
1. История управленческого консалтинга на территории бывшего СССР.
2. Управленческое консультирование во времена плановой экономики и на этапе
перехода к рыночной экономике.
3. Управленческий консалтинг в перестроечные и постперестроечные времена на
территории бывшего СССР.
4. История управленческого консалтинга в странах бывшего социалистического
лагеря.
5. Управленческий консалтинг в развитых капиталистический странах в 50-е 80-е
годы XX-го века.
6. Характеристики консультантов и типы заказчиков.
7. Различные классификации заказчиков и клиентов консалтинговых фирм.
8. Виды мотивации заказчика на получение консалтинговых услуг.
9. Проблемы профессиональной этики бизнес-консультантов.
10. Регламент отношений «клиент-консультант».
11. Роли консультанта.
12. Типы лидерства. Стили руководства.
Чувствительность руководства к
инновационным изменениям в структуре и системе управления в зависимости от
стиля руководства.
13. Типичные ошибки руководителя на этапе диагностики проблемы, разработки
решения и внедрения решения проблемы.
14. Последствия возможных изменений в организации, вызванные консалтинговым
проектом.
15. Контроль, рефлексия и генерирование организационных изменений. Реактивный,
активный и проактивный тип руководства.
16. Различные классификации типов корпоративной культуры. Последствия
возможных изменений для корпоративной культуры организации, вызванные
консалтинговым проектом для разных типов корпоративных культур.
17. Элитные компании в сфере управленческого консалтинга.
18. Компании, ассоциированные с большой пятеркой, небольшие и
узко
специализированные фирмы.
19. Анализ консультирования в сфере малого бизнеса.
Примерный перечень вопросов
для подготовки к экзамену
Объект и предмет и метод управленческого консалтинга. Определение управленческого
консалтинга.
2.Цели и задачи дисциплины. Междисциплинарные связи.
3.Теории управленческого консалтинга.
4. Управленческий консалтинг как раздел экономической науки. Междисциплинарные
связи.
5. История управленческого консалтинга в России и за рубежом.
6. Предпосылки возникновения управленческого консалтинга на территории бывшего
СССР. Управленческое консультирование во времена плановой экономики и на этапе
перехода к рыночной экономике.
7.История управленческого консалтинга в странах бывшего социалистического лагеря.
8.Управленческий консалтинг в развитых капиталистический странах в 50-е 80-е годы
XX-го века.
9. Сравнительный анализ рынка услуг управленческого консалтинга по различным сферам
деятельности и секторам экономики.
10. Основные стадии консультационного процесса. Формы и методы диагностики
проблем организации-заказчика.
11.Особенности консультирования в кризисной ситуации.
12.Виды управленческого консалтинга (рекомендательный, процессуальный консалтинг,
сочетание рекомендательного и процессуального консалтинга).
13.Виды задач, решаемых консультантом. Методы управленческого консалтинга.
15. Характеристики консультантов и типы заказчиков. Различные классификации
заказчиков и клиентов консалтинговых фирм.
16.Виды мотивации заказчика на получение консалтинговых услуг. 17.Проблемы
профессиональной этики бизнес-консультантов. Роли консультанта.
18.Сравнительный
анализ
психологического
консультирования
как
формы
психологической помощи и управленческого консалтинга.
19.Партнерские отношения «клиент-консультант».
20.Регламент отношений «клиент-консультант».
21. Возможности и ограничения управленческого консалтинга.
22.Понятие стабильности и динамики организации. Гомеостаз и развитие организации.
Источники организационных изменений.
23.Организационная нестабильность и ее основные формы.
24.Цикличность как форма организационного развития. Теории организационных циклов.
Фазы организационного цикла.
25.Организационные кризисы, их формы, причины возникновения. Источники развития
организации.
26.Роль руководства организации в генерировании организационных изменений.
27.Феномен руководства и лидерства. Типы лидерства. Стили руководства.
Чувствительность руководства к инновационным изменениям в структуре и системе
управления в зависимости от стиля руководства.
28.Типичные ошибки руководителя этапе диагностики проблемы, разработки решения и
внедрения решения проблемы.
29.Последствия возможных изменений в организации, вызванные консалтинговым
проектом.
30.Контроль, рефлексия и генерирование организационных изменений. Реактивный,
активный и проактивный тип руководства.
31. Различные уровни организационных изменений.
32.Понятие управленческой и корпоративной культуры. Взаимосвязь и взаимовлияние
управленческой и корпоративной культуры в организации. Готовность к инновационным
изменениям в системе управления в организациях с различным типом корпоративной
культуры.
33.Современное состояние рынка услуг консалтинговых услуг в России и за рубежом
(большие, малые консалтинговые фирмы).
34.Элитные компании в сфере управленческого консалтинга. Компании, ассоциированные
с большой пятеркой, небольшие и узко специализированные фирмы.
35.Анализ консультирования в сфере малого бизнеса.
Примерные тесты для осуществления текущего контроля
1. Консалтинг не может быть
Экономическим
Организационным
Иерархическим
Политическим
Кадровым
Кадровый консалтинг это –
это система организационных мероприятий по диагностике и замене изношенного
оборудования с целью улучшения производственных показателей, оптимизации
работы оборудования, усиления производительности труда.
 это система мероприятий по диагностике и коррекции организационной структуры
и/или культуры предприятия (организации) с целью улучшения производственных
показателей, оптимизации социально-психологического климата, усиления
мотивации персонала
1.





2.

 это система мероприятий по оценке персонала, с целью улучшения
производственных показателей, оптимизации социально-психологического
климата, усиления мотивации персонала.
 это система мероприятий по диагностике и коррекции системы кадрового
делопроизводства в компании.
3. В «большую пятерку», ведущих западных консалтинговых фирм не входит:
 PricewaterhouseCooper
 Andersen Worldwide
 McKinsey
 KPMG
 Deloitte & Touche Tomatsu International
4. Авторами книги «Маркетинг консалтинговых услуг» являются:




Петров, Фербер
Иванов, Фербер
Сидоров, Фербер
Фербер, Сидоров, Бухинвальд
5.




Контакт репорт это –
Подведение итогов беседы при завершении встречи
Договоренность о дате следующей встрече
Письменное изложение краткого содержания встречи с клиентом
Отчет о проведенной диагностике в организации
6. Укажите количество основных стадий консалтингового проекта:

3

4

5

6
7.





Не является характеристикой консалтинговой услуги:
Неизменность
Неосязаемость
Неотделимость
Несохроняемость
Непостоянство
8.




Как завоевать лояльность клиентов в консалтинге?
Превысить ожидания, т.е. сделать больше, чем договорились в начале проекта.
Поздравлять клиента с важными датами и юбилеями.
Контролировать исполнение клиентом рекомендаций.
Снизить стоимость услуг при реализации следующего проекта.
9.





Укажите наиболее распространенный способ оплаты услуг консультанта:
Оплата за день.
Почасовая оплата.
Фиксированная оплата.
Процентная оплата.
Условная оплата.
10. Автор метода критических инцидентов:
 Л. Спенсер
 Дж. С. Фланаган.
 Дж. Келли
 В. Венда.
Критерии оценки знаний:
Аттестационная оценка студента по
дисциплине
Рейтинговая оценка студента по
дисциплине, рейтинговые баллы
«зачтено»
50-100
«неудовлетворительно»
0-49
«удовлетворительно»
50-69
«хорошо»
70-84
«отлично»
85-100
7. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
«Социология управления»:
а) основная литература:
1.
Блок П. Безупречный консалтинг : пер. с англ. / П. Блок. — 2-е изд. — СПб. :
Питер, 2007. — 298 с.
2.
Лапыгин Ю.Н. Основы управленческого консультирования : учебное
пособие для вузов / Ю. Н. Лапыгин ; Владимирский государственный университет. — М. :
Академический проект, 2006. — 352 с.
б) дополнительная литература:
1. Гончаров М.И. Консалтинг в антикризисном управлении (теория и практика) / М.
И. Гончаров, Г. А. Лемзяков. — 2-е изд., стер. — М. : Экономика, 2006. — 245 с.
2. Кравченко А.И. История менеджмента : учебное пособие для вузов / А. И.
Кравченко ; Московский государственный университет им. М. В. Ломоносова
(МГУ). — 6-е изд. — М. : Академический проект, 2007. — 560 с.
3. Бейч Э. Консалтинговый бизнес: основы профессионализма : пер. с англ. / Э. Бейч.
— СПб. : Питер, 2006. — 272 с.
4. Липпит Г. Консалтинговый процесс в действии : пер. с англ. / Г. Липпит, Р.
Липпит. — СПб. : Питер, 2007. — 208 с.
5. Ткалич А.И. Консалтинговый сервис : учебное пособие / А. И. Ткалич. — М. :
Альфа-М : Инфра-М, 2007. — 207 с.
6. Шарков Ф.И. Политический консалтинг (специализация курса "Консалтинг в
связях с общественностью") : учебное пособие / Ф. И. Шарков. — 2-е изд. — М. :
Дашков и К, 2006. — 460 с.
7. Шейн Э. Процесс консалтинга. Построение взаимовыгодных отношений "клиент консультант" : пер. с англ. / Э. Г. Шейн. — СПб. : Питер, 2008. — 286 с.
в) программное обеспечение и Интернет-ресурсы
1. http://ecsocman.edu.ru – Федеральный образовательный портал – ЭКОНОМИКА,
СОЦИОЛОГИЯ, МЕНЕДЖМЕНТ
2. http://www.ptpu.ru/default.asp - Сайт международного журнала «Проблемы теории и
практики управления»
3. http://lib.socio.msu.ru - Электронная библиотека социологического факультета МГУ
4. http://socioline.ru - Электронная библиотека по социологии с оригинальными
материалами и коллекцией тематических ссылок
5. http://www.i-u.ru Русский Гуманитарный Интернет-Университет
6. http://socis.isras.ru/ - журнал "Социологические исследования"
7. http://novaman.ru - Сайт Школы Инновационных Менеджеров
8. Материально-техническое обеспечение дисциплины (модуля) Материальнотехническое обеспечение дисциплины
Учебные аудитории соответствуют санитарно-эпидемиологическим
Имеются компьютерные классы с выходом в глобальную сеть Интернет.
требованиям.
Программа составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВПО с учетом
рекомендаций и Примерной ООП ВПО по направлению и профилю
подготовки 081100 Государственное и муниципальное управление
(бакалавр)
Автор: ассистент кафедры социологии коммуникаций и управления
Абросимова М.Е.
Программа одобрена на заседании кафедры социологии коммуникаций и
управления от ___________года, протокол № _________________.
Зав. кафедрой социологии коммуникаций
и управления
д. с. н., профессор
Л.С. Аникин
Декан факультета
д. ф. н., профессор
Г.В. Дыльнов