3. Компромисс

Тест Томаса-Килмена
1.
А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность
за решение спорного вопроса.
Б. Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на
то, с чем мы оба не согласны.
2.
А. Я стараюсь найти компромиссное решение.
Б. Я пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого и моих собственных.
3.
А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
Б. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши
отношения.
4.
А. Я стараюсь найти компромиссное решение.
Б. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого
человека.
5.
А. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку
другого.
Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
6.
А. Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей для себя.
Б. Я стараюсь добиться своего.
7.
А. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем
решить его окончательно.
Б. Я считаю возможным в чет-то уступить, чтобы добиться другого.
8.
А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
Б. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые
интересы и вопросы.
9.
А. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих
разногласий.
Б. Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.
10.
А. Я твердо стремлюсь достичь своего.
Б. Я пытаюсь найти компромиссное решение.
11.
А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые
интересы и вопросы.
Б. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши
отношения.
12.
А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он
также идет мне навстречу.
13.
А. Я предлагаю среднюю позицию.
Б. Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.
14.
А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.
Б. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.
15.
А. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши
отношения.
Б. Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.
16.
А. Я стараюсь не задеть чувств другого.
Б. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.
17.
А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.
Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
18.
А. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на
своем.
Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он
также идет мне навстречу.
19.
А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые
интересы и спорные вопросы.
Б. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем
решить его окончательно.
20.
А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.
Б. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.
21.
А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.
Б. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.
22.
А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей
позицией и точкой зрения другого человека.
Б. Я отстаиваю свои желания.
23.
А. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.
Б. Иногда я представляю возможность другим взять на себя ответственность за
решение спорного вопроса.
24.
А. Если позиция другого кажется ему очень важной, я постараюсь пойти
навстречу его желаниям.
Б. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.
25.
А. Я пытаюсь доказать другому логику и преимущества моих взглядов.
Б. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.
26.
А. Я предлагаю среднюю позицию.
Б. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.
27.
А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
Б. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на
своем.
28.
А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.
Б. Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку другого.
29.
А. Я предлагаю среднюю позицию.
Б. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих
разногласий.
30.
А. Я стараюсь не задеть чувств другого.
Б. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с
другим заинтересованным человеком могли добиться успеха.
Ключ
№ Соперничество Сотрудничество Компромисс Избегание Приспособление
А
1
Б
2
3
Б
А
4
6
А
А
А
5
А
Б
7
А
9
Б
10
А
Б
А
Б
Б
12
13
Б
14
Б
16
Б
17
А
Б
А
Б
А
А
А
15
А
Б
Б
18
19
А
20
А
21
Б
23
А
А
11
22
Б
Б
Б
8
Б
Б
А
Б
Б
А
А
А
Б
Б
24
А
А
25
Б
Б
26
А
А
27
А
28
Б
А
29
Б
Б
30
Б
А
Интерпретация
Стили поведения в конфликтной ситуации присущи каждому человеку, однако
один из них является чаще всего преимущественным.
1. Соперничество, соревнование, конкуренция - это стремление добиться
удовлетворения своих интересов в ущерб другому, открытая «борьба» за свои
интересы.
Данная стратегия используется тогда, когда человек обладает сильной волей,
властью и достаточным авторитетом. Человек, использующий данный стиль обычно
активный, предприимчивый, предпочитает идти к разрешению конфликта своим
собственным путем, принимая волевое решение. Явно не заинтересованный в
сотрудничестве со своими оппонентами, старается в первую очередь удовлетворить
собственные интересы в ущерб интересам других, вынуждая их принимать свое
решение.
Соперничество редко приносит долгосрочные результаты; тот, кто сегодня
проиграл, в последствии может отказаться от сотрудничества. Поэтому эта
стратегия не может быть использована в личных, близких отношениях.
Использование этого стиля в ситуации, когда человек не наделен властью (у
заместителя руководителя, например), и его точка зрения расходится с точкой
зрения начальника - конфликт усилится, вплоть до разрыва отношений.
2. Сотрудничество - это поиск решения, удовлетворяющего интересы двух
сторон, участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей
интересы обеих сторон.
Такая стратегия ведет к успеху в делах и личной жизни, так как в процессе
разрешения конфликта есть стремление к удовлетворению нужд всех.
Специалисты рекомендуют начать реализацию этой стратегии с фраз типа:
«Я хочу справедливого исхода для нас обоих», «Давайте посмотрим, что можно
сделать, чтобы получить то, что мы оба хотим» и т.п.
Сотрудничество предполагает умение и желание сдерживать свои эмоции,
объяснять свои решения, аргументировать требования и выслушивать другую
сторону. При сотрудничестве происходит приобретение совместного опыта работы,
и вырабатываются навыки слушания.
Следуя этому стилю, Вы активно участвуете в разрешении конфликта и
отстаиваете свои интересы, но стараетесь при этом сотрудничать с Вашим
оппонентом. Для успешного использования стиля сотрудничества необходимы
затраты времени для поиска скрытых интересов и потребностей, для разработки
способа
удовлетворения
истинных
желаний
обеих
сторон.
Поскольку
конфликтующие стороны знают причину конфликта, есть реальная возможность для
поиска новой альтернативы или разработке приемлемых компромиссов.
Сотрудничество является дружеским, мудрым подходом к решению задачи
определения и удовлетворения интересов обеих сторон.
Сотрудничество среди прочих стилей является самым сложным, но он
позволяет выработать наиболее удовлетворяющее обе стороны решение в
конфликтных ситуациях, что результатом является возможность управления
конфликтом.
3. Компромисс - это урегулирование разногласий через взаимные уступки.
Компромисс позволяет хоть что-то получить, чем все потерять, и дает
возможность выработать временное решение, если на выработку другого нет
времени. Используя стиль компромисса, Вы немного уступаете в своих интересах,
чтобы достичь желаемое в основном; другая сторона делает тоже самое. Вы делаете
это, обмениваясь уступками и торгуясь для разработки компромиссного решения.
Такая стратегия эффективна тогда, когда обе стороны желают одного и того
же, но точно знают, что одновременно их желания невыполнимы (например:
желание занять одну и ту же должность).
Компромисс часто является удачным отступлением или даже последней
возможностью прийти к какому-то решению. Вы можете выбрать этот подход с
самого начала переговоров или обсуждения конфликта, если не обладаете
достаточной властью для достижения желаемого, если сотрудничество невозможно
и если никто не хочет односторонних уступок.
4. Избегание, уклонение - это стремление выйти из конфликта, не решая его,
не настаивая на своем, но и не уступая своего.
Данную стратегию рекомендуется использовать в случаях, когда одна из
сторон чувствует, что не права, или считает, что нет серьезных оснований для
продолжения контактов. Более того, уход или отсрочка позволяет предположить,
что за это время ситуация может разрешиться сама собой или вы сможете ею
заняться, когда будете обладать достаточной информацией или желанием разрешить
ее.
На первый взгляд этот стиль напоминает «бегство» от проблем и
ответственности, а не эффективный подход к разрешению конфликта. В
действительности
конструктивной
уход
или
реакцией
отсрочка
на
могут
конфликт
быть вполне подходящей
при
определенно
и
сложившихся
обстоятельствах. Этот подход реализуется вполне, когда Вы не отстаиваете свои
права, не сотрудничаете ни с кем для разработки решения проблемы, Вы просто
отстраняетесь, чтобы заняться им позже, когда будете более подготовлены к этому,
или надеетесь, что со временем конфликт разрешится сам собой.
Вы можете использовать этот стиль, когда затрагивается проблема не столь
важная для Вас, когда Вы не хотите тратить силы на ее решение или когда
чувствуете, что положение безнадежно, нет другого выхода, кроме как игнорировать
ситуацию, не выражать к ней свое отношение, изменив тему беседы или просто
выйдя из помещения.
5. Приспособление -
это
тенденция
к
сглаживанию
принесение в жертву собственных интересов ради другого.
противоречий,
Стиль приспособления может напоминать стиль уклонения, поскольку он
может быть использован для получения отсрочки в решении проблемы. Однако,
основное отличие в том, что Вы действуете вместе с другим или другими. Когда же
Вы применяете стиль уклонения, Вы не делаете ничего для удовлетворения
интересов другого человека, других людей, Вы просто отталкиваете проблему от
себя.
Если нужда другого человека окажется более важной, чем Ваша, а переживания - сильнее, то эта стратегия является единственной для разрешения конфликта.
Он полезен также в тех случаях, в которых Вы не можете одержать верх,
поскольку другой человек обладает большей властью. Приходится уступать и
смириться с ситуацией.
Данный стиль неприемлем, когда надо уступать в чем-то очень важном для
себя или когда Вы чувствуете, что этот человек не оценит сделанную Вами уступку,
воспримет ее за должное.