ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ И АНТИКРИЗИСНОГО УПРАВЛЕНИЯ

ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ И АНТИКРИЗИСНОГО УПРАВЛЕНИЯ
КАФЕДРА ГУМАНИТАРНЫХ ДИСЦИПЛИН
Учебно-методический комплекс по дисциплине
«ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ»
для студентов всех форм обучения по специальности
080502.65 «Экономика и управление на предприятии»,
для слушателей программ дополнительного профессионального образования.
МОСКВА
2014
3
УДК 174
ББК 87.75
Ц 29
Одобрено и рекомендовано к изданию
Научно-методическим советом Института
экономики и антикризисного управления
Этика делового общения: Учебно-методический комплекс по дисциплине для
специальности экономика и управление на предприятии. / Сост. кандидат психологических
наук, доцент, зав.кафедрой гуманитарных дисциплин Н. В. Цебрикова – М.: ИЭАУ, 2014.
Утверждено на заседании кафедры гуманитарных дисциплин ИЭАУ.
Авторы:
Цебрикова Н.В. – кандидат психологических наук, доцент кафедры «Гуманитарных
дисциплин» ИЭАУ
В настоящем учебно-методическом комплексе представлены теоретические основы
этики деловых отношений: основные концепции этики, основные принципы формулирования
моральных стандартов, основные проблемы этики деловых отношений за рубежом и
становление этики деловых отношений в России. Раскрыты основные формы делового
общения: совещанию, деловой беседе, деловым переговорам.
Учебно-методический комплекс предназначен для студентов всех форм обучения и
слушателей курсов профессиональной переподготовки и повышения квалификации.
© Цебрикова Н.В. 2014
©Институт экономики и антикризисного управления, 2014
4
Содержание
I. Организационно-методический раздел
1 Цели, задачи и место дисциплины в профессиональной подготовке выпускника
2. Требования к уровню освоения дисциплины
3. Объем дисциплины и виды учебной работы
4. Учебно-тематический план
5. Учебно-технологическая карта дисциплины
7
7
9
9
10
П. Программа дисциплины
Тема 1. Сущность и происхождение этики
Тема 2. Этика в рыночной экономике
Тема 3 Управленческая этика
Тема 4. Национальные особенности деловой этики
Тема 5 Этика делового общения в отраслях экономики
Тема 6 Речевой этикет
Тема 7 Деловые совещания
Тема 8. Этика дистанционного общения
Тема 9. Коллектив как социальная группа
Тема 10. Эффективные коммуникации
Тема 11 Деловые переговоры
Тема 12 Дипломатический этикет
Тема 13 Светский этикет
11
12
12
12
12
12
12
13
13
13
13
13
13
Ш. Планы семинарских занятий
13
Примерные тесты к темам
21
1. Ключи к тестам
22
IV. Методические указания по изучению дисциплины
22
V. Задания для самостоятельной работы студентов
23
VI. Форма итогового контроля
1. Контрольные вопросы к зачету
24
24
VII. Учебно-методическое обеспечение курса
Основная литература
26
Дополнительная литература
26
Краткий терминологический словарь…………………………………………………………….27
5
I. Организационно-методический раздел
1. Цели, задачи и место дисциплины в профессиональной подготовке выпускника.
1.1.Цели:
- ознакомить студентов с основными принципами и нормами морали;
- способствовать формированию у молодых людей соответствующих нравственных качеств
как необходимых условий их повседневной деятельности;
- дать студентам теоретические знания в виде системы понятий и соответствующих
концепций, составляющих основу данной научной дисциплины;
- дать представление о документационном обеспечении управления и документировании
делового общения, в частности.
- сформировать представление о компетентности в общении, способах развития
компетентности, параметрах конструктивного общения;
- продемонстрировать их значимость для решения прикладных практических задач в
профессиональной деятельности экономиста.
1.2.Задачи:
- показать прикладной характер данной дисциплины;
- ознакомить студентов с историей формирования и развития этики деловых отношений;
- сформировать у студентов представление и знание о правилах поведения и общения в
коллективе.
1.3.Место дисциплины в профессиональной подготовке выпускника
Дисциплина «Этика деловых отношений» предназначена для обучения студентов,
обладающих базовыми знаниями в области общегуманитарных наук.
2. Требования к уровню освоения содержания дисциплины
В результате изучения обязательного минимума содержания дисциплины,
предусмотренного государственным образовательным стандартом, а также самостоятельной
работы обучаемых, студент-выпускник должен.
уметь
- пользоваться современными методами социальной психологии в анализе
профессионального взаимодействия и делового общения;
6
- оформлять управленческую документацию и документы, сопровождающие деловое
общение;
- психологически грамотно организовывать индивидуальную деятельность, межличностное и
межгрупповое взаимодействие людей;
владеть
- навыками использования различных видов социально-психологического воздействия в
процессе повседневного общения и взаимодействия с людьми;
- широким набором коммуникативных приемов и техник: установления контакта с
собеседником, создания атмосферы доверительного общения, отработки навыков
эффективного слушания, овладения приемами парафраза, отзеркаливания, организации
обратной связи, самопредъявления, самораскрытия и т.д. с целью их эффективного
использования в профессиональной деятельности;
- навыками профилактики и нейтрализации межличностных и межгрупповых конфликтов.
7
3. Объем дисциплины и виды учебной работы
Специальности
очная
Очно заочна
заочная
Экономика и управление на предприятии
5сем
5 сем
3сем
Общая трудоемкость
120
120
120
Аудиторные занятия:
34
18
8
Лекции (Л)
18
12
4
Семинары (С)
16
6
4
Самостоятельная работа (СР)
86
102
112
Курсовая работа (кр)
-
-
-
Лабораторная работа
-
-
-
Контрольная работа
-
-
-
Виды занятий
Зачет
Зачет
Зачет
Форма итогового контроля
4. Учебно-тематический план для очной формы обучения
№
п/п
1.
2.
3.
4.
Наименование
разделов и тем
Сущность
и
происхождение этики
Этика
в
рыночной
экономике
Управленческая этика
Национальные
особенности
деловой
этики
Всего
(часов)
Аудиторные занятия
(часов)
семинары
2
Самостоятельная
работа
8
лекции
2
10
4
4
2
10
10
4
4
4
4
2
2
4
8
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
Этика делового общения
в отраслях экономики
Речевой этикет
Деловые совещания
Этика дистанционного
общения
Коллектив
как
социальная группа
Эффективные
коммуникации
Деловые переговоры
Дипломатический этикет
Светский этикет
8
2
2
4
8
8
10
2
2
4
2
2
4
4
4
2
10
4
4
2
10
4
4
2
8
10
10
2
4
4
2
4
4
4
2
2
120 часов для специальности Экономика и управление на предприятии
5. Учебно-методическая (технологическая) карта дисциплины
№
Темы
Л.С.
1.
Сущность и
происхождение этики
Л.С.
2.
Этика в рыночной
экономике
Л.С.
3.
Управленческая этика
Л.С.
4.
Национальные
особенности деловой
этики
Л.С.
5
Этика делового общения в
отраслях экономики
Л.С.
6.
Речевой этикет
Л.С.
Содержание
самостоятельной
работы
Выполнение заданий,
подготовка к
обсуждению вопросов
семинара
Ответы на тесты.
Подготовка к
обсуждению вопросов
темы семинара
Выполнение заданий,
ответы на тесты,
подготовка к
обсуждению вопросов
семинара
Выполнение заданий,
ответы на тесты,
подготовка к
обсуждению вопросов
семинара
Выполнение заданий,
ответы на тесты,
подготовка к
обсуждению вопросов
семинара
Ответы на тесты.
Подготовка к участию
в обсуждении
Форма контроля
Оценка
выступлений и
проверка
заданий
Проверка и
фиксация знаний
в ходе
обсуждения
Оценка
выступлений и
проверка
заданий
Проверка и
фиксация знаний
в ходе
обсуждений
Проверка и
фиксация знаний
в ходе
обсуждений
Проверка и
фиксация знаний
в ходе
9
7.
Деловые совещания
Л.С.
8.
Этика дистанционного
общения
Л.С.
9.
Коллектив как социальная
группа
Л.С.
10.
Эффективные
коммуникации
Л.С.
11.
Деловые переговоры
Л.С.
12.
Дипломатический этикет
Л.С.
13.
Светский этикет
Л.С.
вопросов темы с
преподавателем
Выполнение заданий,
ответы на тесты,
подготовка к
обсуждению вопросов
семинара.
Ответы на тесты.
Подготовка к участию
в обсуждении
вопросов темы с
преподавателем
Выполнение заданий,
ответы на тесты,
подготовка к
обсуждению вопросов
семинара
Ответы на тесты.
Подготовка к участию
в обсуждении
вопросов темы с
преподавателем
Выполнение заданий,
ответы на тесты,
подготовка к
обсуждению вопросов
семинара
Выполнение заданий,
ответы на тесты,
подготовка к
обсуждению вопросов
семинара
Выполнение заданий,
ответы на тесты,
подготовка к
обсуждению вопросов
семинара
обсуждения.
Оценка
выступлений,
проверка
заданий
Проверка и
фиксация знаний
в ходе
обсуждения
Оценка
выступлений и
проверка
заданий
Проверка и
фиксация знаний
в ходе
обсуждения
Оценка
выступлений и
проверка
заданий
Оценка
выступлений и
проверка
заданий
Проверка и
фиксация знаний
в ходе
обсуждения
II. Программа дисциплины
Тема 1. Сущность и происхождение этики
Формирование и история этики. Сущность деловой этики. Взаимосвязь этики деловых
отношений с другими дисциплинами: философией, социологией, культурологией,
психологией, конфликтологией, основами менеджмента. Элементы деловой этики:
моральные нормы общества, правила поведения, принципы делового общения,
10
закономерности межличностных отношений, стиль руководителя, культура управления,
деловая философия, служебные взаимоотношения, разрешение конфликтов. Разновидности
этики: государственная этика, социальная этика, производственная этика, управленческая
этика, коммерческая этика. Принципы и закономерности деловых отношений.
Тема 2. Этика в рыночной экономике
Этика бизнеса. Международные этические принципы ведения бизнеса. Корпоративная
этика. Деловая российская этика. История нравственных норм делового поведения в России.
Развитие отечественной деловой культуры в ХХ веке. Компоненты деловой репутации
организации: финансовый, рыночный, корпоративный, социальный.
Тема 3. Управленческая этика
Этика руководителя. Стиль руководства. Авторитарный стиль. Демократический стиль.
Либеральный стиль. Смешанный стиль. Принципы работы с персоналом. Этика служебных
взаимоотношений. Нравственные основы служебной субординации. Мораль делового
партнёрства. Конфликты и способы их разрешения. Философия организации как форма
внутрифирменной морали.
Тема 4. Национальные особенности деловой этики
Особенности деловой этики в разных странах мира. Американская этика бизнеса.
Европейская этика бизнеса. Азиатская этика деловых отношений.
Тема 5. Этика делового общения в отраслях экономики
Формирование этики делового общения. Государственная этика. Социальная этика.
Производственная этика. Коммерческая этика.
Тема 6. Речевой этикет
Основы риторики как искусства красноречия. Принципы речевого этикета.
Инструменты риторики. Подготовка и проведение деловой беседы. Организация публичного
выступления. Подготовка к выступлению. Структура и технология выступления. Культура
деловой дискуссии. Критика и принципы ее восприятия.
Тема 7. Деловые совещания
Подготовка делового совещания.
исполнения решений совещаний.
Проведение
делового
совещания.
Контроль
Тема 8. Этика дистанционного общения
Роль информации в современном мире. Письменное общение и деловая переписка.
Работа с деловой корреспонденцией. Телефонные переговоры. Этика телефонных
переговоров. Основные правила телефонного этикета. Мобильная связь. Факсимильные и
электронные сообщения.
11
Тема 9. Коллектив как социальная группа
Классификация социальных групп. Неформальные социальные группы. Типовые роли
поведения в группах.
Тема 10. Эффективные коммуникации
Сущность и виды коммуникаций. Невербальные коммуникации как форма общения.
Ключ к закрытой личности. Общение с «трудным» руководителем.
Тема 11. Деловые переговоры
Основы ведения переговоров. Искусство управления людьми. Психология делового
общения. Деловые презентации.
Тема 12. Дипломатический этикет
Визитная карточка. Титулы и звания. Виды дипломатических приёмов. Подготовка
приёма. Рассаживание за столом. Проведение приёма.
Тема 13. Светский этикет
Приветствия и представления. Поведение в обществе. Имидж и одежда сотрудника.
Ш. Планы семинарских занятий
Тема 1. Сущность и происхождение этики (2 часа)
Вопросы для обсуждения
1.Каковы основные этапы формирования этики и морально-нравственных ценностей.
2.Что такое деловая этика?
3.Дайте характеристику элементов этики деловых отношений.
4.Какие разновидности этики деловых отношений вы знаете?
5. Перечислите основные принципы деловых отношений и раскройте их содержание.
Основные понятия вопроса: Этика. Обычай. Ритуал. Мораль. Нравственность. Деловая
этика. Профессиональная этика. Этика бизнеса. Этика делового общения. Политическая
этика. Медицинская этика. Педагогическая этика.
Задания и задачи к семинару
Заполните таблицу «Принципы деловых отношений моей организации»
Принципы делового Основное
общения
содержание
Мои действия
Форма
практической
реализации
Убежденность в
12
полезности своего
труда для общества
Понимание того, что
окружающие
хотят
и
люди
умеют
работать
Отношение к бизнесу
как
творческому
процессу
Уважение
любой
формы
собственности
Действие
только
в
рамках
существующего
законодательства
Честное
следование
договорным
отношениям
Повышение
образовательного
уровня
Признание
необходимости
не
только конкуренции,
но и сотрудничества
Примерная тематика научных докладов (рефератов)
1. Из истории этики как учения...
2. Этика и современность.
3. Личность в условиях макросреды.
13
Этика в рыночных условиях (Тема 2)
Вопросы для обсуждения
1.Назовите международные этические принципы ведения бизнеса.
2.Выделите наиболее важные этапы развития этической традиции ведения бизнеса в России.
3.Что включает в себя Кодекс корпоративного поведения?
4.Какие проблемы характеризуют современный уровень деловой российской этики?
5.Перечислите компоненты деловой репутации организации?
Основные понятия вопроса: Этика бизнеса. Корпоративная этика. Корпоративное
поведение.
Управленческая этика (Тема 3)
Вопросы для обсуждения
1.Охарактеризуйте основные стили руководства. Какой из них вы считаете наиболее
эффективным? Почему?
2.Перечислите наиболее важные принципы управленческой этики.
3.Назовите типичные проблемы с которыми сталкивается молодой руководитель.
4.Назовите типичные причины возникновения деловых конфликтов.
5.Что такое философия организации? Каковы ее составляющие?
Основные
понятия
вопроса:
Стиль
руководства.
Авторитарный
стиль.
Демократический стиль. Либеральный стиль. Смешанный стиль. Альтернативность.
Бюрократия.
Гибкость.
Децентрализация.
Дисциплинированность.
Единоначалие.
Иерархичность. Коллегиальность. Концентрация. Кооперация. Ротация. Согласованность.
Централизация. Эффективность. Философия организации
Национальные особенности деловой этики (Тема 4)
Вопросы для обсуждения
1.Что в большей степени соответствует американским традициям деловой этики?
2.В чем принципиальные особенности европейской этики бизнеса?
3.Основы английской этики бизнеса.
4.Каковы принципы французской этики деловых отношений?
14
5.Основные отличия азиатской этики бизнеса.
6.Какие особенности японской культуры отражают в японской этике бизнеса?
Основные понятия вопроса: «Зарубежная этика поведения». Американская этика.
Европейская этика. Французская этика. Азиатская этика. Японская этика.
Задания и задачи к семинару
Выберите одну интересующую Вас культуру или страну. Составьте перечень основных
элементов этики деловых отношений в зарубежных странах. Представьте материал в
табличной форме:
Этика деловых отношений в ___________________________________________________
Элементы этики деловых
Пояснения
Ваши действия на деловой
отношений
встрече
Этика делового общения в отраслях экономики (Тема 5)
Вопросы для обсуждения
1.Назовите основные характеристики этики деловых отношений.
2.Назовите три модели социально-ориентированного предпринимательства.
3.Чем отличает производственную этику от других макроподсистем этики деловых
отношений?
4.Перечислите характеристики, отличающие цивилизованную и жесткую конкуренцию.
Основные понятия вопроса: Этика делового общения. Государственная этика.
Социальная этика. Производственная этика. Коммерческая этика.
Практическое задание.
Определите, к какой отрасли экономики относится Ваше предприятие или организация.
Соберите исходные данные для разработки внутрифирменной этики делового общения.
15
Систематизированный материал представьте в табличной форме, кратко представляя
характеристики этических норм, соответствующие основным элементам этики деловых
отношений.
Этика делового общения в организации
Элементы этики
Характеристики этических норм
Миссия организации
Принципы поведения
Стиль руководства
Основные права сотрудников
Деловые качества сотрудников
Уровень деловой культуры
Межличностные отношения в организации
Соблюдение социальных гарантий
Речевой этикет (Тема 6)
Вопросы для обсуждения
1.Перечислите основные принципы речевого этикета.
2.Какие инструменты риторики вы знаете?
3.Назовите основные этапы организации деловой беседы.
4.Назовите основные части публичного выступления.
5.Каковы базовые принципы дискуссии?
Основные понятия вопроса: Риторика. Деловая риторика. Деловая беседа. Дискуссия.
Критика.
Задания и задачи к семинару
Запишите основные определения по разделам речевого этикета в табличной форме (графы 1 и
2). В графе 3 «Практические рекомендации по речевому этикету» подготовьте краткое
изложение рекомендаций, которые Вы будете применять в своей работе.
Разделы речевого этикета
Содержание основных
Практические
понятий
рекомендации по речевому
этикету
Основы риторики как
Риторика –
искусства красноречия
Принципы речевого этикета –
Инструменты риторики 16
Подготовка и проведение
Деловая беседа –
деловой беседы
Этапы деловой беседы –
Роли поведения и тактика
беседы -
Организация публичного
Подготовка выступления –
выступления
Предварительный анализ
выступления –
Схема подготовки к
выступлению –
Структура выступления –
Технология публичного
выступления -
Культура деловой дискуссии
Деловая дискуссия –
Принципы проведения
дискуссии –
Типы и разновидности
вопросов -
Критика и принципы её
Сущность критики –
восприятия
Основные типы критики –
Советы критикующему –
Самокритика -
Деловые совещания (Тема 7)
Вопросы для обсуждения
1.Назовите виды деловых совещаний.
2.Что включает в себя подготовительный этап делового совещания?
3.Назовите правила коллегиального обсуждения деловых проблем.
4.Что такое контроль? Какова его роль в управлении?
5.Какие стороны и способы контроля Вы знаете?
Основные понятия вопроса: Совещание. Предварительный контроль. Текущий
контроль. Заключительный контроль.
17
Этика дистанционного общения (Тема 8)
Вопросы для обсуждения
1 Что такое информация? По каким признакам она разделяется в управлении?
2. Назовите основные тенденции информационного развития.
3. Какие принципы деловой переписки Вы знаете?
4. Назовите основные виды деловой переписки.
5. Назовите основные правила ведения телефонных переговоров.
6. Где рационально использовать электронную почту?
Основные понятия вопроса: Информация управления. Деловая корреспонденция.
Потоки информации. Факсимильная связь.
Коллектив как социальная группа (Тема 9)
Вопросы для обсуждения
1.Какие виды социальных групп Вы знаете?
2.В чём принципиальные различия формальных и неформальных групп?
3.Назовите признаки формирования неформальных групп.
4.Как группы разделяются по критерию работоспособности?
5.Назовите факторы, влияющие на эффективность работы группы.
Основные понятия вопроса: Социальная группа. Большие, средние и малые
социальные группы. Коллектив. Группа. Неформальные группы.
Эффективные коммуникации (Тема 10)
Вопросы для обсуждения
1 Что такое эффективные коммуникации?
2. Какие виды вербальных коммуникаций Вы знаете?
3. Назовите разновидности невербальных коммуникаций.
4. Перечислите принципы общения с закрытой личностью.
18
5. Какие существуют требования к лидеру коллектива?
Основные
понятия
вопроса:
Коммуникации.
Вербальные
коммуникации.
Невербальные коммуникации. Закрытая личность.
Деловые переговоры (Тема 11)
Вопросы для обсуждения
1. Укажите основные этапы переговоров и краткие рекомендации по их проведению.
2. Перечислите процедуры техники деловых переговоров.
3. Какие правила слушания Вы знаете?.
4. Дайте классификацию переговорщиков.
5. Какие способы психологического воздействия на людей Вам известны?
Основные
понятия
вопроса:
Переговоры.
Общение.
Конфликт.
Внушение.
Убеждение. Подражание. Вовлечение. Побуждение.
Дипломатический этикет (Тема 12)
Вопросы для обсуждения
1 Что включает дипломатический этикет?
2. Каковы отличительные особенности приемов «завтрак», «обед», «ужин»?
3. Каковы общие принципы рассаживания за столом?
4. Каковы общие правила проведения дипломатического приема?
Основные понятия вопроса: Этикет. Дипломатический этикет. Визитная карточка.
Титулы. Звания.
Задания и задачи к семинару
На дипломатический прием «обед» приглашены 12 человек. Намечается смешанный
прием, когда часть дипломатов придут с женами. Посол с женой должны правильно принять
и рассадить гостей. Разработайте специальную рассадку за столом с учетом рангов гостей.
19
Светский этикет (Тема 13)
Вопросы для обсуждения
1 Что такое «светский этикет»?
2. Какие мероприятия входят в подготовку официального приема?
Основные понятия вопроса: Светский этикет.
Примерные тесты к темам
Вопрос 1. Что такое принципы этики деловых отношений:
а) обобщенное выражение нравственных требований, выработанных в моральном сознании
общества, которые указывают на необходимое поведение участников деловых отношений
б) обобщенное выражение моральных требований, выработанных в сознании общества,
которые указывают на необходимое поведение в межличностных отношениях
в) обобщенное выражение моральных требований, выработанных в сознании общества,
которые указывают на необходимое поведение в субординарных отношениях
г) обобщенное выражение моральных требований, выработанных в сознании общества,
которые указывают на необходимое поведение в семейных отношениях
Вопрос 2. Какие из перечисленных моральных дилемм, можно отнести к деловым:
а) соотношение правдивого и ложного
б) соотношение добра и зла
в) соотношение личных и общественных интересов
г) соотношение гуманного и негуманного
Вопрос 3. Какой из аргументов, обосновывающих принятие управленческих решений,
является правильным:
а) уверенность в том, что данная деятельность отвечает интересам индивида или корпорации
и что ожидаются именно подобные действия
б) уверенность в том, что данная деятельность "безопасна", так как никогда не будет
обнаружена и обнародована
в) уверенность в том, что поскольку данная деятельность помогает организации, то она
отнесется снисходительно и даже защитит человека, ею занимающегося
г) уверенность в том, что необходима справедливость при распределении средств и ресурсов,
привилегий и льгот
Вопрос 4. Какое из перечисленных действий относиться к аморальному поведению
работодателя:
а) объективное отношение к человеку
б) соблюдение трудового законодательства
в) привнесение в трудовые отношения агрессивности
г) соблюдение чести и достоинства человека, его деловой репутации
Вопрос 5. Какое из перечисленных действий не является способом разрешения
20
конфликтных ситуаций:
а) ориентация на сотрудничество
б) полный отказ от своих намерений
в) нарушение сложившихся норм поведения
г) заключение компромисса, переговоры
Ключи к тестам по темам:
Темы: 1 - а
2–в
3–г
4–г
5–в
IV. Методические указания по изучению дисциплины
Теоретический материал дисциплины изучается, в течение одного семестра по всем формам
обучения, кроме заочной в соответствии с учебным планом.
Основу курса составляют лекции, которые гармонично сочетаются с семинарскими
занятиями. Аудиторные занятия (лекции и семинары) объединены с самостоятельной
внеаудиторной работой студентов над рекомендуемой литературой, заданиями,
представленными в данном учебном комплексе, а также заданиями, которые выдает
преподаватель.
Основной целью лекционных занятий является формирование у студентов системы знаний по
основным теоретическим аспектам этики деловых отношений.
Цель семинарских занятий:
- закрепление теоретических знаний;
- развитие навыков самостоятельной исследовательской деятельности;
- отработка навыков аргументированной защиты своих решений;
Выбор тем семинарских заданий обосновывается методической взаимосвязью с программой
курса и строится на узловых темах.
При подготовке ответов на вопросы семинара студентам необходимо:
1. Изучить текст конспекта лекций, основной литературы и дополнительной
литературы.
2. Ответить на вопросы для самопроверки.
3. Выполнить тестовые задания.
4. Составить тезисы ответов на вопросы для обсуждения.
V. Задания для самостоятельной работы студентов
В процессе изучения тем дисциплины студенты заочной формы обучения должны
написать реферат.
Реферат по дисциплине «Этика делового общения» представляет собой проверку
теоретических знаний и практических навыков, приобретенных в ходе курса. Ниже
приводятся варианты тем рефератов.
Выбор варианта осуществляется следующим образом: вариант I выполняют студенты,
последние цифры, в номере зачетки которых 1,0; вариант 2 - 2,9; вариант 3 – 3-8; вариант 4- 4,7; вариант 5 – 5,6 (важно проследить, чтобы работу одного варианта выполняли не более 56 человек).
21
Реферат может считаться зачтенным, если содержание темы раскрыто. Темы рефератов
составлены в соответствии с требованиями государственного стандарта и отражают его
основные дидактические единицы.
Темы рефератов
1. Из истории этики как учения...
2. Этика и современность.
3. Личность в условиях макросреды.
4. Микросреда личности как часть непосредственно социальной среды.
5. Социальные стереотипы в нашей жизни.
6. Ролевое поведение в деловом общении.
7. Невербальное поведение и соблюдение нормативов этики.
8. Взаимоотношения в коллективе.
9. Морально-психологический климат и личность.
10. Проблема лидерства и роль руководителя в становлении коллектива.
11. Стили руководства и психологические проблемы.
12. «Мы решили» - плюсы и минусы коллегиального принятия решений.
13. «Кодекс» этичных взаимоотношений руководителя и подчиненного.
14. Ссоримся грамотно (стратегия поведения в конфликтной ситуации).
15. Конфликты и их типология.
16. Место этики в деловом общении.
17. Этические принципы и характер делового общения.
18. Этикет «хороших манер».
19. Деловой костюм.
20. Этикет «деловой» речи.
22
21. Национальные особенности этикета в различных государствах.
22. «У меня зазвонил телефон...» (требования в деловой телефонной беседе).
23. «Кто я: капитан, рулевой или пассажир» (моя жизненная позиция).
24. «Я напишу тебе письмо...» (международные правила составления делового и личного
письма).
25. Умение этично сказать «нет» («талант несогласия»)
VI. Форма итогового контроля
ЗАЧЕТ
Зачет может приниматься как в устной форме, так и в письменной.
Контрольные вопросы к зачету
1. Формирование и история этики.
2.
Сущность деловой этики.
3. Взаимосвязь этики деловых отношений с другими дисциплинами.
4.
Элементы деловой этики.
5. Разновидности этики (государственная этика, социальная этика, производственная
этика, управленческая этика, коммерческая этика).
6.
Принципы и закономерности деловых отношений.
7.
Этика бизнеса.
8. Международные этические принципы ведения бизнеса.
9. Корпоративная этика.
10. Деловая российская этика. История нравственных норм делового поведения в России.
11. Компоненты
деловой
репутации
корпоративный, социальный.
организации:
финансовый,
рыночный,
12. Этика руководителя.
13. Стиль руководства (авторитарный стиль, демократический стиль, либеральный стиль,
смешанный стиль).
14. Конфликты и способы их разрешения.
23
15. Философия организации как форма внутрифирменной морали.
16. Особенности деловой этики в разных странах мира.
17. Американская этика бизнеса.
18. Европейская этика бизнеса.
19. Азиатская этика деловых отношений.
20. Этика делового общения в отраслях экономики (государственная этика, социальная
этика, производственная этика, коммерческая этика).
21. Основы риторики как искусства красноречия. Принципы речевого этикета.
22. Подготовка и проведение деловой беседы.
23. Организация публичного выступления.
24. Культура деловой дискуссии.
25. Критика и принципы ее восприятия.
26. Роль информации в современном мире.
27. Письменное общение и деловая переписка. Работа с деловой корреспонденцией.
28. Телефонные переговоры. Этика телефонных переговоров. Мобильная связь.
29. Коллектив как социальная группа.
30. Эффективные коммуникации.
31. Деловые переговоры.
32. Деловые презентации.
33. Дипломатический этикет. Виды дипломатических приёмов
34. Светский этикет.
24
VII. Учебно-методическое обеспечение дисциплины
Основная литература:
Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник– М.: ИНФРА-М, 2012.
Брэим И.Н. Этика делового общения: Учебное пособие. Минск: НКФ
«Экоперспектива», 2004.
Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалов В.Г. Этика деловых отношений: Учебник. – М.:
ИНФРА-М, 2012.
Колтунова М.В. Язык и деловое общение: Нормы, риторика, этикет. Учебное пособие для
вузов. – М.: «Экономическая литература», 2006.
Лебедева М.М. Уметь вести переговоры: Практические рекомендации по подготовке
и ведению переговоров. М., 2006.
Лунева О.В., Хорошилова Е.А. Психология делового общения. Учебное пособие.
М., 2002.
Мальханова И.А. Деловое общение: Учебное пособие. – М.: Академический проект, 2008.
Панасюк А.Ю. Управленческое общение: практические советы. М.: Экономика,
2001.
Снелл Ф. Искусство делового общения./Пер. с англ. М., 2000.
Соловьев Э.Я. Этикет делового человека. Организация встреч, приемов,
презентаций. Минск: Асар, 2001.
Столяренко Л.Д. Основы психологии. Ростов-на-Дону, 2006.
Фомин Ю.А. Психология делового общения. Мн.: Амалфея, 2004
Дополнительная литература:
Ирхин Ю.В. Психология успеха: Как влиять на людей и управлять собой:
Зарубежный опыт: Советы и тесты выдающихся менеджеров и психологов по
руководству людьми. М., 1992.
Лупьян Я.А. Барьеры общения, конфликты, стресс... Ростов-на-Доку, 2001.
Пиз А. Язык телодвижений. М., 2007.
Штангель А. Язык тела. М., 2006.
Хазагеров Г.Г., Корнилова Е.Е. Риторика для делового человека: Учебное пособие.
- М.: Флинта: Московский психолого-социальный институт, 2001.
25
Приложение
Краткий терминологический словарь
Беседа –
1. Разговор, обмен мнениями.
2. Род популярного доклада, обычно с обменом мнениями.
Государственная этика – совокупность этических норм, характеризующих стиль поведения
и отношения государственных служащих внутри организации на основе государственных
законов.
Деловая беседа – процесс общения с использованием вербальной и невербальной связи,
направленный на решение вопросов производственной деятельности.
Деловая риторика – прикладная часть риторики, которая ориентирована на обеспечение
деловых людей правилами общения со словом культурной речи.
Деловая этика – совокупность нравственных норм и правил поведения предпринимателя, а
также требования, предъявляемые обществом к стилю его работы, характеру и способам
общения, его моральному облику.
Деловой этикет – совокупность правил и форм поведения при взаимоотношениях деловых
партнеров.
Дискуссия – обсуждение какого-либо спорного вопроса, исследование проблемы, в котором
каждая сторона, оппонируя мнение собеседника аргументирует свою позицию и претендует
на достижение цели.
Закономерности межличностных отношений – объективно существующие связи явлений,
возникающих в межличностном общении и накладывающих значительный отпечаток на его
характер.
Коммерческая этика – совокупность нравственно-деловых правил, регулирующих
отношения сторон в сфере обмена (коммерции, торговле, бытовом обслуживании).
Коммуникации – это способ общения и передачи информации от человека к человеку в виде
устных и письменных сообщений, языка телодвижений и параметров речи.
Критика – форма контроля и оценки действий, которые не соответствуют требованиям,
предъявляемым коллективом к личности.
Когнитивная психология – психологическое направление, рассматривающее психику как
систему, предназначенную для переработки информации.
Личность – конкретный человек, представитель определенных социальных общностей
(нация, класс, коллектив), занимающийся определенными видами деятельности, осознающий
свое отношение к окружающей среде и имеющий свои индивидуальные особенности.
26
Манеры – способ держать себя, внешние формы поведения и обращения с другими людьми,
совокупность свойств речи ()употребляемые выражения, тон, интонация) и характерные для
человека походка, жестикуляция, мимика.
Общение – процесс установления и развития контакта между людьми, обмена информацией,
восприятия участниками общения друг друга и их взаимодействие.
Переговоры – обмен мнениями между разными сторонами (поставщиками и покупателями,
заказчиками и исполнителями) с целью выработки или принятия какого-либо решения.
Производственная этика – совокупность принципов и норм, регулирующих
взаимоотношения участников трудового процесса. Производственная этика подразумевает
соблюдение деловой морали в отрасли материального производства.
Риторика –
1. Теория ораторского искусства.
2. Напыщенная и бессодержательная речь.
Совещание – это форма организации делового общения группы людей с целью обмена
информацией и принятия коллективного управленческого решения. Существуют такие виды
совещаний: инструктивное, оперативное, проблемное, научно-техническое.
Социальная группа – относительно устойчивая совокупность людей, имеющая общие
интересы, ценности и нормы поведения, складывающиеся в рамках исторически
определенного общества. Различают большие, средние и малые социальные группы.
Социальная этика – это совокупность ценностно-нормативных представлений, в которых
отражается отношение работников социальной сферы к труду и нормы поведения в своем
учреждении.
Стиль руководства – совокупность своеобразных приемов и способов управления,
присущих определенному типу руководителя. Различают 4 стиля руководства: авторитарный,
демократический, либеральный и смешанный.
Философия организации – совокупность внутрифирменных принципов и правил
взаимоотношений рабочих и служащих, своеобразная система ценностей и убеждений,
воспринимаемая добровольно или в процессе воспитания всем персоналом организации.
Этика –
1. Совокупность принципов и норм поведения, принятых в данной эпохе и в данной
социальной среде; учение о морали, нравственности.
2. Система норм, мораль какой-либо общественной группы или профессии (деловая и
профессиональная этика).
Этика бизнеса – система норм взаимоотношений между различными сторонами бизнеса, а
также социальная ответственность предпринимателей по отношению к внутренней и
внешней среде.
27
Этика деловых отношений – система универсальных и специфических нравственных
требований и норм поведения, реализуемых в одной из сфер общественной жизни –
профессиональной деятельности.
Этика руководителя – система норм нравственного поведения руководителя. Заключается в
необходимости совмещать основные профессиональные управленческие принципы с
общегуманистическими, нравственными требованиями и предполагает знание основных
норм взаимоотношений между людьми, личностью и коллективом, а также между
коллективами (организациями).
Этикет – совокупность правил, касающихся внешнего проявления отношения к людям,
причем эти правила во многом определяются конкретными условиями, в которых происходит
межличностное общение.
28
ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ И
АНТИКРИЗИСНОГО УПРАВЛЕНИЯ
Учебно-методический комплекс по дисциплине
«Этика делового общения»
Кафедра "Гуманитарные дисциплины"
для студентов всех форм обучения по специальности
080502.65 «Экономика и управление на предприятии»,
для слушателей программ дополнительного профессионального образования.
Авторская корректура
Компьютерная верстка – Бабанов А.В.
Сдано в набор 23.12.2013. Подписано в печать 28.12.2013.
Формат 60х90 1/16. Объем 0.94 п.л Тираж 300 экз.
Институт экономики и антикризисного управления
117312, Москва, ул. Вавилова, д. 53, корп. 3.
29