Договор эквайринга ВТБ 24
advertisement
Типовая форма № 150Э-1016/2011 Приложение № 1 к Приказу от 13.10.2011 № 1016 ДОГОВОР ЭКВАЙРИНГА № ________ г.________ «______» _________________ _______г. Банк ВТБ 24 (публичное акционерное общество), далее именуемый «Банк», в лице Начальника Управления эквайринга Департамента розничного бизнеса (далее – Управление) Брюшкова Сергея Борисовича, действующего на основании доверенности № 1974 от 29.07.2015 г, с одной стороны и__________, далее именуемое «Предприятие», в лице ____________________, действующего на основании__________, с другой стороны, вместе именуемые «Стороны», заключили настоящий договор (далее – Договор) о нижеследующем. 1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ 1.1. В целях Договора определения и понятия, используемые в Договоре, имеют нижеследующий смысл: Авторизация – разрешение, предоставляемое Эмитентом Держателю для проведения Операции с использованием Карты и являющееся подтверждением гарантии оплаты Товаров, приобретаемых Держателем в ходе конкретной Операции с использованием Карты. Держатель Платежной Карты (Держатель) – физическое лицо, на имя которого выдана Карта, использующее Карту на основании договора с Эмитентом, предусматривающего совершение Операций с использованием Карт, или на основании его заявления, поданного Эмитенту в рамках заключенного с ним договора, предусматривающего совершение Операций с использованием Карт. Имя и фамилия Держателя указаны на лицевой стороне (за исключением Карт, на которых такие данные не указываются), а образец его подписи указан на оборотной стороне Карты. Документ – документ, являющийся основанием для осуществления расчетов по Операциям и/или служащий подтверждением их совершения, составленный с применением Карты или ее реквизитов на бумажном носителе и/или в электронной форме, подписанный участниками расчетов собственноручно или аналогами собственноручной подписи. Документом по Операциям с использованием Карт может быть: Чек – бумажный Документ, составленный в двух экземплярах, распечатанный Терминалом (при приеме Карт с использованием Терминала) и служащий подтверждением совершения Операции. Электронный журнал – совокупность Документов в электронной форме, сформированных за определенный период времени по Операциям с использованием Карт. Электронный журнал является основанием для проведения расчетов Сторон по Операциям. Код Авторизации – уникальный буквенно-цифровой код, подтверждающий успешное проведение Авторизации. Комиссия – плата, взимаемая Банком с Предприятия за оказание услуг по Договору в виде процента от суммы совершенной Операции. Размер Комиссии определен п. 5.5 Договора. Международная платёжная система (МПС) – международная финансовая ассоциация, устанавливающая для своих участников единые стандарты и правила взаимодействия, связанные с выпуском и обслуживанием Карт, а также обеспечивающая проведение расчетов между Эквайрерами и Эмитентами. 1 Типовая форма № 150Э-1016/2011 Оборудование – Терминал и любое иное программно-техническое устройство, используемое в целях обслуживания Операций в ТСТ. Операция – финансовая операция, осуществляемая с использованием Карты после Авторизации в соответствии с законодательством Российской Федерации, проводимая в ТСТ с целью приобретения Товара Держателем, а также Операция возврата. Операция возврата – Операция возврата Держателю денежных средств, списанных с его счета при оплате Товара в рамках ранее совершенной Операции. Платежная карта (Карта) – электронное средство платежа, предназначенное для совершения Держателем Операций с денежными средствами, находящимися у Эмитента, в соответствии с законодательством Российской Федерации и договором с Эмитентом. Процессинг – деятельность Банка, включающая в себя сбор, обработку и рассылку участникам расчетов информации по Операциям, совершенным с использованием Карт. Терминал – электронное программно-техническое устройство: - «Ярус С2100», приобретенное Предприятием у ЗАО «ШТРИХ-М», - ICT220, IWL220, EFT930, IPP320 (фирма-производитель Ingenico), приобретенное Предприятием у ООО «Торговая Компания АТОЛ», - Verifone Vx 510/520/670/680/805/810/820 (фирма-производитель Inpass), приобретенное у ООО «Торговая Компания АТОЛ» или ООО «ИНПАС КОМПАНИ». Торгово-сервисная точка (ТСТ) – место реализации Товаров Предприятием, зарегистрированное Банком, в котором Держатель приобретает Товар и где происходит оформление Документов по Операции с использованием Карты. Товар – товар, работа, услуга, результат интеллектуальной деятельности, реализуемые Предприятием. Уполномоченный сотрудник Предприятия – физическое лицо, работник Предприятия, уполномоченный Предприятием производить Операции с помощью Оборудования и прошедший обучение Банком правилам работы с Картами. Предприятие подтверждает полномочия работников путём направления в Банк заверенного руководителем Предприятия списка по форме Приложения № 3 к Договору. Факт прохождения работника Предприятия обучения Банком отражается в акте проведения обучения, составляемом по форме Банка. Эквайрер – кредитная организация, осуществляющая эквайринг. Эквайринг – деятельность кредитной организации, включающая в себя осуществление расчетов с Предприятиями по Операциям, совершаемым с использованием Карт. Эмитент – финансовое учреждение, осуществляющее эмиссию Карт. 2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА 2.1. Договор регулирует отношения Сторон по проведению платежей, расчетов с составлением Документов при приеме Предприятием Карт как инструмента для проведения безналичных расчетов между Предприятием и Держателем. 2.2. Предприятие обязуется принимать в качестве инструмента для проведения безналичных расчетов с Держателем Карты МПС, определенных в п. 5.5 Договора, составлять с использованием этих Карт Документы по оплате Товаров, предоставляемых Предприятием Держателю, для последующей оплаты Банком в порядке, установленном Договором. Предприятие обязуется оплачивать услуги Банка в соответствии с условиями Договора. 2.3. Банк обязуется осуществлять Процессинг (в том числе передачу информации об Авторизациях Операций) и расчеты с Предприятием по Операциям, совершенным в ТСТ, в соответствии с Договором с удержанием Банком Комиссии. 3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ БАНКА 3.1. Банк обязан: 3.1.1. Организовать (при необходимости с привлечением третьих лиц) инструктаж работников Предприятия, включенных в список по форме Приложения № 3 к Договору, по правилам работы с Картами. 2 Типовая форма № 150Э-1016/2011 3.1.2. Подготовить и установить (при необходимости с привлечением третьих лиц) на Терминал, применяемый Предприятием в рамках Договора, программное обеспечение, необходимое для реализации на нем оплаты Товаров с использованием Карт. 3.1.3. Обеспечить Предприятию круглосуточную возможность получения Авторизации Операций в ТСТ по Картам МПС, определенных в п. 5.5 Договора. 3.1.4. Организовать прием от Предприятия действительных Документов или Документов, признанных согласно п. 5.9 Договора условно принятыми, в сопровождении письма-обязательства (по форме Приложения № 4 к Договору). 3.1.5. Возмещать Предприятию денежные средства в порядке и на условиях, предусмотренных Договором. 3.1.6. Выполнять регистрацию Предприятия, ТСТ и Оборудования, предназначенного для размещения в ТСТ, в эквайринговой сети Банка на основании данных, предоставленных Предприятием в заявке по формам Приложений № 2.1 и 2.2 к Договору. 3.1.7. Предоставлять Предприятию все необходимые консультации, касающиеся проведения Операций, в рамках Договора, обеспечивать методическую, техническую и программную поддержку работы Предприятия с Картами. 3.1.8. Своевременно информировать Предприятие обо всех изменениях в правилах проведения Операций с использованием Карт. 3.1.9. Письменно уведомить Предприятие о передаче своих прав и обязанностей по Договору третьей стороне. 3.2. Банк имеет право: 3.2.1. Признавать недействительными Документы на основании критериев, указанных в разделе 7 Приложения № 1 к Договору. 3.2.2. Запрашивать у Предприятия Документы. 3.2.3. Не возмещать, удерживать из последующих возмещений в пользу Предприятия, списывать с расчетного счета Предприятия (в соответствии с п. 5.4.2 Договора) либо требовать от Предприятия перечисления по письменному требованию Банка на счет № 30232 810 1 8110 0000024 в ВТБ 24 (ПАО) (БИК 044525716, к/с № 30101 810 1 0000 0000716 в ОПЕРУ МОСКВА) суммы денежных средств по: Операции, признанной недействительной на основании раздела 7 Приложения № 1 к Договору; Операции, ставшей предметом споров и разногласий, в том числе на основании заявления Держателя о несовершении спорной/мошеннической Операции и/или списанной с Банка МПС и/или Эмитентами; Операции возврата, произведенной Предприятием; штрафам, обозначенным в требовании Банка в соответствии с п. 4.1.19 Договора, если такие штрафы не были перечислены Предприятием в срок, указанный в п. 5.11 Договора. 3.2.4. В одностороннем порядке приостановить действие п. 3.1.3 Договора, приостановить перечисление возмещения Предприятию на срок до 180 (ста восьмидесяти) дней, а также инициировать расторжение Договора в следующих случаях: нарушение Предприятием условий Договора; получение негативной информации о Предприятии от компетентных государственных органов и/или из МПС; ликвидация Предприятия либо возбуждение в отношении Предприятия дела о несостоятельности (банкротстве); предоставление недостоверной информации, в том числе неисполнение п. 11.2 Договора; осуществление ремонта помещений Предприятия, препятствующего осуществлению Операций с использованием Карт; совершение в ТСТ Операции, признанной недействительной на основании раздела 7 Приложения № 1 к Договору. 3 Типовая форма № 150Э-1016/2011 Банк обязуется уведомить Предприятие о приостановлении действия п. 3.1.3 Договора и о приостановлении перечисления возмещения не позднее 3 (трех) рабочих дней со дня наступления данного события. 3.2.5. Проводить проверки в ТСТ в целях осуществления контроля соблюдения персоналом Предприятия положений Договора. Проведение указанных проверок не должно препятствовать осуществлению Предприятием хозяйственной деятельности и должно осуществляться на протяжении рабочего дня, установленного на Предприятии. 3.2.6. Проводить (при необходимости) модификацию программного обеспечения Терминала. 3.2.7. По согласованию с Предприятием размещать информационные материалы Банка и МПС в ТСТ. 3.2.8. Привлекать за свой счет и без согласования с Предприятием третьих лиц для исполнения своих обязательств по Договору. Ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Банка в этих случаях несет Банк. 3.2.9. Проводить проверку документов и информации, предоставляемых Предприятием в рамках Договора. 3.2.10. Устанавливать, определять и модифицировать Правила работы с Платежными Картами (Приложение № 1 к Договору). 3.2.11. Независимо от срока действия Договора сообщать сведения о ТСТ в МПС, в том числе: торговое название ТСТ по названию на уличной вывеске, название Предприятия, которому принадлежит ТСТ, полный адрес ТСТ, телефон, а также Ф.И.О. единоличного исполнительного органа, дату его рождения, паспортные данные. В случае принятия Банком решения о расторжении договора с Предприятием/прекращения Авторизаций для ТСТ по причине мошеннической деятельности сообщать МПС даты заключения и расторжения Договора, причины расторжения Договора. 3.2.12. Отказать работнику Предприятия в допуске к оформлению Операций с использованием Карт без объяснения причин. 3.2.13. В случае расторжения Договора удалить установленное на Терминале программное обеспечение, предназначенное для реализации оплаты Товаров с использованием Карт, в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня получения одной из Сторон уведомления о расторжении Договора. 4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ 4.1. Предприятие обязуется: 4.1.1. Выполнять требования, содержащиеся в инструктивных материалах, предоставляемых Банком по Договору. 4.1.2. Принимать в оплату реализуемых Товаров Документы, составленные с использованием предъявленных Держателем действительных Карт МПС, определенных в п. 5.5 Договора, в строгом соответствии с Договором. 4.1.3. Проводить идентификацию лица, предъявляющего Карту, согласно разделу 5 Приложения № 1 к Договору. 4.1.4. Не допускать превышения цены Товара при оплате его с использованием Карты по сравнению с ценой при оплате наличными средствами, не вводить дополнительных комиссионных, не требовать от Держателей какой-либо дополнительной оплаты. 4.1.5. Предоставить в Банк необходимую документацию для регистрации Предприятия и ТСТ в эквайринговой сети Банка. 4.1.6. Самостоятельно обеспечить свои ТСТ Оборудованием, а также организовать его сопровождение, ремонт и обеспечение расходными материалами. 4.1.6.1.Использовать для целей Договора только предоставленное Банком программное обеспечение Терминала, предназначенное для реализации оплаты Товаров с использованием Карт, не вносить в него каких-либо изменений. 4 Типовая форма № 150Э-1016/2011 4.1.6.2.Исключить несанкционированный доступ к Оборудованию и программному обеспечению, установленному на нем. 4.1.6.3.Не передавать Оборудование, а также полученные от Банка инструктивные и рекламные материалы третьим лицам. 4.1.6.4.Не использовать другое Оборудование без письменного согласования с Банком. 4.1.7. Использовать Оборудование только для целей реализации Договора в соответствии с инструкцией по его использованию, предоставленной производителем Оборудования, и инструктивными материалами, предоставленными Банком. 4.1.8. При необходимости самостоятельно организовывать на месте установки Оборудования проведение проверок и ремонта линий питания и коммуникаций, необходимых для его нормальной работы. 4.1.9. Запрашивать Авторизацию, оформлять Документы по Операциям в строгом соответствии с условиями Договора. 4.1.10. Предоставлять в Банк Документы по Операциям с Картами, совершенным с использованием Терминала (путем отправки Электронного журнала в Банк), в день совершения Операции. При передаче в Банк Документов, признанных согласно п. 5.9 Договора условно принятыми, оформлять письмо-обязательство (Приложение № 4 к Договору). 4.1.11. Осуществлять хранение Документов и информации, связанной с Операциями (отчеты, расписки клиентов в получении Товаров, и пр.), в течение 3-х лет от даты совершения Операции в месте, обеспечивающем безопасность и сохранность документации. 4.1.12. Передавать в Банк по его письменному запросу в течение 3 (трех) рабочих дней с даты получения запроса оригиналы или копии Документов, оформленных по данной Операции, а также письменное заявление с изложением обстоятельств проведения Операции в ТСТ. Непредставление запрашиваемых Банком Документов в указанные сроки является основанием для предъявления требования Предприятию о возмещении суммы, на которую был сделан запрос, а возникающее в этом случае обязательство Предприятия может быть погашено Банком в соответствии с п. 5.4 Договора. 4.1.13. Уплачивать Банку Комиссию, порядок уплаты которой указан в разделе 5 Договора. 4.1.14. Не принимать от других организаций и их работников, а также от частных лиц Документы по Операциям, проведенным в местах реализации товаров, не принадлежащих Предприятию. 4.1.15. Разместить при входе, в местах расчета по Картам в помещениях ТСТ информационные наклейки, предоставленные Банком, а также снять все наклейки при расторжении (приостановлении/прекращении действия) Договора. 4.1.16. В течение 2 (двух) лет с даты расторжения Договора в соответствии с п. 3.2.3 Договора выплачивать Банку суммы Операций, совершенных с использованием Карт на Предприятии, в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты направления Банком письменного требования об оплате. 4.1.17. Хранить банковскую и коммерческую тайны Банка и Держателей, ставшие известными Предприятию в результате выполнения условий Договора. 4.1.18. Обеспечить Банку возможность удаления (в соответствии с п.3.2.13 Договора) программного обеспечения, установленного на Терминале для реализации оплаты Товаров с использованием Карт. 4.1.19. В случае если сумма Операций, признанных недействительными либо заявленных Эмитентом как мошеннические, превышает 0,35% от суммы Операций за 1 (один) месяц работы, при получении от Банка соответствующего требования уплатить Банку штраф в размере, эквивалентном 110 (ста десяти) долларам США, за каждую недействительную Операцию независимо от суммы самой Операции. Уплата Предприятием штрафа осуществляется согласно п. 5.11 Договора. При неперечислении Предприятием суммы штрафа в срок, указанный в п. 5.11 Договора, Банк имеет право погасить возникшую задолженность Предприятия способами, указанными в п. 5.4 Договора. 5 Типовая форма № 150Э-1016/2011 4.1.20. Возмещать Банку суммы Операций, обозначенных в требовании Банка согласно п. 3.2.3 Договора, в течение 3 (трех) рабочих дней с даты выставления Банком требования. 4.1.21. Не принимать Карту в качестве частичной оплаты (частичная оплата разрешена только в случаях, связанных с платежами Держателей по своим обязательствам перед Предприятием, при оформлении покупок в кредит), не разбивать сумму одной Операции на несколько меньших сумм и не проводить отдельные Операции на каждую из этих сумм. 4.1.22. Не выдавать по Картам наличные денежные средства. 4.1.23. Производить Операции возврата только с использованием Карты, по которой была проведена оригинальная Операция оплаты, в порядке, предусмотренном Договором. 4.1.24. Допускать к выполнению Операций с Картами только Уполномоченных сотрудников Предприятия. При необходимости внесения изменений в состав Уполномоченных сотрудников Предприятия сообщить об этом Банку и запросить проведение дополнительного обучения не позднее 5 (пяти) рабочих дней со дня появления данных изменений. 4.1.25. Не передавать Документы по Операциям, а также их копии третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации. 4.1.26. Принимать меры по изъятию Карты и передаче ее в Банк в течение 3 (трех) рабочих дней при установлении факта использования Карты на чужое имя или факта попытки использования поддельной или недействительной Карты, а также в случае, если при Авторизации получена команда на изъятие Карты в соответствии с Приложением № 1 к Договору. 4.1.27. При возникновении обстоятельств, препятствующих выполнению условий Договора, уведомить об этом Банк. 4.1.28. Обеспечить беспрепятственный доступ работников Банка или его представителей к месту установки Терминала для проведения замены программного обеспечения, установленного на нем. 4.2. Предприятие имеет право: 4.2.1. Не принимать Карту от Держателя для расчетов за предоставляемые Товары, если она не удовлетворяет требованиям, установленным в Приложении № 1 к Договору, и/или подлежит изъятию в соответствии с требованиями Приложения № 1 к Договору. 4.2.2. По письменному согласованию с Банком использовать Оборудование, применяемое в рамках Договора, для осуществления Операций с использованием Карт МПС, не определенных в п. 5.5 Договора. 4.2.3. Требовать от Банка возмещения сумм Операций, совершенных в ТСТ, в сроки, указанные в п. 5.5 Договора, за исключением случаев, предусмотренных пп. 3.2.3, 3.2.4, 5.9 Договора. 4.2.4. Получать информацию в Банке по правилам проведения Операций по Картам и расчетам по Операциям, совершенным с использованием Карт, в соответствии с условиями Договора. 5. ФИНАНСОВЫЕ УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ 5.1. Валютой проведения Авторизации и взаиморасчетов Сторон является валюта Российской Федерации. 5.2. Возмещение производится путем перечисления денежных средств на расчетный счет Предприятия, указанный в разделе 12 Договора, в размере суммы представленных к оплате Документов, оформленных в соответствии с Приложением № 1 к Договору, за вычетом Комиссии. 5.3. Срок перечисления Предприятию денежных средств, указанных в п. 5.2 Договора, исчисляется от первого рабочего дня, следующего за днем получения Банком надлежащим образом оформленных Документов (при условии их поступления в Банк до 20:00 по московскому времени). При поступлении Документов в Банк после 20:00 по московскому времени датой их получения считается следующий рабочий день. 6 Типовая форма № 150Э-1016/2011 5.4. Обязательства Предприятия, возникшие при взаиморасчетах между Сторонами в рамках Договора, могут быть погашены следующими способами: 5.4.1. Зачетом (удержанием суммы обязательств из последующих возмещений Предприятию), 5.4.2. Путем списания Банком суммы обязательств с расчетного счета Предприятия в Банке № ____________________, открытого в __________________________________________ (при наличии счета Предприятия в Банке). При этом, подписывая Договор, Предприятие дает Банку акцепт на исполнение требований (в том числе платежных требований) Банка в сумме, указанной в требовании (в том числе платежном требовании), на списание денежных средств с расчетного счета №__________, открытого в Банке, в целях, указанных в пп.3.2.3, 4.1.12, 4.1.13, 4.1.16, 4.1.20 Договора (заранее данный акцепт)1. 5.4.3. Перечислением Предприятием суммы обязательств, выставленной в письменном требовании Банка, по реквизитам, указанным в этом требовании (данное требование должно быть исполнено не позднее 3 (трех) рабочих дней от даты выставления Банком требования). 5.5. В рамках Договора Банк взимает с Предприятия Комиссию и перечисляет Предприятию возмещение по Операциям, совершенным с использованием Карт следующих МПС, на следующих условиях: Карты МПС Комиссия Банка, % от суммы каждой Операции по Картам, эмитированным сторонними банками Комиссия Банка, % от суммы каждой Операции по Картам, эмитированным Банком Срок перечисления денежных средств на счет Предприятия, рабочие дни Visa International 1,60 1,60 2 MasterCard WorldWide 1,60 1,60 2 5.6. Определенный п. 5.5 Договора срок перечисления Предприятию денежных средств не относится к случаям, предусмотренным пп. 3.2.3, 3.2.4 и 5.9 Договора. 5.7. Датой перечисления денежных средств считается дата списания денежных средств с корреспондентского счета Банка в пользу Предприятия. 5.8. Факт зачисления/перечисления денежных средств на банковский счет Предприятия на основании принятого от Предприятия Документа не является безусловным признанием Банком действительности проведенной Предприятием Операции. 5.9. Документ, признанный недействительным на основании раздела 7 Приложения № 1 к Договору, считается условно принятым. 5.9.1. Условно принятый Документ должен сопровождаться письмом-обязательством Предприятия, оформленным по форме Приложения № 4 к Договору. 5.9.2. Условно принятый Документ может быть оплачен по усмотрению Банка. 5.9.3. В случае принятия Банком положительного решения об оплате возмещение Предприятию денежных средств может быть произведено с отсрочкой до 180 (ста восьмидесяти) дней со дня предоставления в Банк условно принятого Документа (не считая дня предоставления) при условии получения Банком финансового возмещения по данной Операции от МПС. 5.10. В случае возврата Держателем Товара или отказа им от услуг, оплаченных ранее с использованием Карты, а также при выявлении (позднее дня совершения Операции) ошибочных действий Уполномоченных сотрудников Предприятия, требующих полного или частичного возврата денежных средств на счет Карты, ТСТ оформляет Операцию возврата. 5.10.1. Комиссия за проведение Операции возврата с Предприятия не взимается. Абзац, выделенный курсивом, применяется при наличии в Банке расчетного счета Предприятия и наличии заранее данного акцепта Предприятия, позволяющего Банку проведение списания с его расчетного счета денежных средств без получения дополнительного акцепта. При невыполнении этого условия или при отсутствии требований Банка к Предприятию по списанию денежных средств с расчетного счета Предприятия на основании заранее данного Банку акцепта данный абзац исключается. 1 7 Типовая форма № 150Э-1016/2011 5.10.2. По оформленной Операции возврата Предприятие возвращает Банку сумму возврата для последующего зачисления ее на счет Держателя. При этом Предприятие не компенсирует Банку Комиссию, удержанную ранее за проведение Операции, по которой осуществляется возврат (кроме случая, описанного в п. 5.10.3 Договора). 5.10.3. В случае если Операция, по которой осуществляется возврат, была опротестована МПС до дня зачисления суммы возврата на счет Банка, Предприятие возмещает Банку сумму Комиссии, удержанную ранее Банком за проведение этой Операции. 5.10.4. Возникшее обязательство Предприятия может быть погашено способами, предусмотренными в п. 5.4 Договора. 5.11.Уплата Предприятием штрафа, налагаемого согласно п. 4.1.19, производится по письменному требованию Банка в срок не позднее 10 (десяти) календарных дней с даты выставления Банком требования перечислением денежных средств в рублях по курсу Банка России на день оплаты по следующим реквизитам: счет № 70601 810 5 0000 1710258 в ВТБ 24 (ПАО), БИК 044525716, к/с № 30101 810 1 0000 0000716 в ОПЕРУ МОСКВА. 6. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ 6.1. Услуги Банка по организации приема Предприятием Карт в оплату приобретаемых Держателем Товаров оказываются только для ТСТ, надлежащим образом зарегистрированных в Банке. 6.2. Предъявленная к оплате недействительная банковская карта, равно как и Карта, при Авторизации Операции по которой поступил ответ «Изъять Карту», подлежит изъятию в ТСТ в порядке, указанном в Приложении № 1 к Договору. Уполномоченному сотруднику Предприятия, изъявшему такую карту и сдавшему ее в Банк, выплачивается вознаграждение. 6.3. Обмен между Сторонами документами на бумажном носителе, оформленными в рамках исполнения Договора, должен в обязательном порядке производиться одним из следующих способов: передача курьером лично адресату с проставлением на копии передаваемых документов должности, Ф.И.О. и подписи получившего, а также даты получения; направление заказного письма с уведомлением о вручении; направление телеграммы с уведомлением о вручении. 6.4. При необходимости оперативного обмена информацией Стороны по взаимной договоренности могут организовать дополнительные каналы обмена информацией (телефон, факс, электронная почта и др.). При этом переданные по этим каналам документы должны быть подтверждены надлежащим образом оформленными и заверенными документами на бумажном носителе. 7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН 7.1. При нарушении Банком установленного п. 5.5 Договора срока перечисления денежных средств, указанных в п. 5.2 Договора, Банк обязуется уплатить Предприятию неустойку в размере 0,03% от не перечисленной суммы за каждый день просрочки, но не более суммы, не перечисленной в срок. 7.2. При нарушении Предприятием сроков перевода денежных средств Банку, установленных пп. 4.1.12, 4.1.19, 4.1.20, 5.4.3 Договора, Предприятие уплачивает Банку неустойку в размере 0,03% от не перечисленной суммы за каждый день просрочки, но не более суммы, не перечисленной в срок. 7.3. Банк не несет ответственности: 7.3.1. За нарушение срока, установленного п. 5.5 Договора, если просрочка возникла: в случаях, предусмотренных пп. 3.2.3, 3.2.4, 5.9 Договора; в случае нарушения банком, обслуживающим Предприятие, сроков перечисления денежных средств, перечисляемых по обязательствам в рамках Договора; в связи с несвоевременным сообщением об изменении банковских реквизитов Предприятия и/или нарушением Предприятием сроков, установленных п. 4.1.10 Договора. 8 Типовая форма № 150Э-1016/2011 7.3.2. За возможные убытки Предприятия, связанные с прекращением предоставления Предприятию возможности получения Авторизации в случаях, предусмотренных п. 3.2.4 Договора. 7.3.3. За частичное или полное неисполнение обязательств по Договору, если это неисполнение явилось следствием сбоев в системах телекоммуникаций МПС. 7.3.4. За возможные убытки Предприятия, обусловленные сбоями в работе или выходом из строя применяемого Предприятием Оборудования. 8. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ 8.1. Сторона, допустившая неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по Договору, освобождается от ответственности, если докажет, что это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, определяемых в соответствии с п. 3 ст.401 Гражданского кодекса Российской Федерации. 8.2. Стороны уведомляют друг друга о наступлении таких обстоятельств немедленно почтовым, курьерским или факсимильным сообщением с подтверждением целесообразности продолжения действия Договора и назначением даты проведения переговоров по дальнейшему выполнению взятых на себя обязательств. 8.3. В случае если сторона, исполнению обязательств которой по Договору препятствуют обстоятельства непреодолимой силы, не известит об этом другую сторону в десятидневный срок с момента возникновения указанных обстоятельств, такая сторона не вправе ссылаться в последующем на указанные обстоятельства. 9. УРЕГУЛИРОВАНИЕ РАЗНОГЛАСИЙ И РАССМОТРЕНИЕ СПОРОВ 9.1. Стороны договариваются, что все споры, возникающие в процессе исполнения Договора, будут разрешаться путем переговоров между Сторонами на основе доброй воли и взаимопонимания. 9.2. В случае если Стороны не придут к соглашению, то споры и разногласия подлежат урегулированию в Арбитражном суде г. Москвы в соответствии с законодательством Российской Федерации. 10. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА 10.1. Договор вступает в силу со дня его подписания уполномоченными представителями Сторон и действует в течение одного календарного года. 10.2. Банк оставляет за собой право в одностороннем порядке расторгнуть Договор, письменно уведомив Предприятие за 1 (один) рабочий день до расторжения, в случаях, предусмотренных п.3.2.4 Договора. 10.3. Если за 60 (шестьдесят) календарных дней до окончания срока действия Договора ни одна из Сторон не заявит о своем желании его расторгнуть, Договор считается пролонгированным на очередной календарный год. 10.4. Каждая из Сторон имеет право досрочно расторгнуть Договор, письменно уведомив об этом другую сторону за 30 (тридцать) календарных дней до планируемой даты расторжения. 10.4.1. При получении письменного уведомления о досрочном расторжении Договора Банк прекращает предоставление Предприятию возможности получения Авторизации со дня получения Банком данного уведомления. 10.4.2. В течение 30 (тридцати) календарных дней после письменного уведомления одной из Сторон о намерении досрочного расторжения Договора Стороны должны произвести все взаиморасчеты и платежи по Договору. 10.4.3. Договор может считаться расторгнутым только при полном проведении взаиморасчетов и завершении платежей между Сторонами. 11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ 11.1. Договор и Приложения к нему составлены в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой из Сторон, пронумерованы и прошиты. 9 Типовая форма № 150Э-1016/2011 11.2. Стороны обязуются незамедлительно, в письменной форме с обязательным приложением подтверждающих документов уведомлять друг друга в следующих случаях: 11.2.1. Изменение своих банковских реквизитов; 11.2.2. Изменение юридического/фактического адреса Предприятия, адреса/названия ТСТ; 11.2.3. Изменение наименования Предприятия без изменения организационно- правовой формы; 11.2.4. Изменения в составе исполнительных органов Предприятия. 11.3. В остальных случаях, не указанных в п. 11.2 Договора (кроме случаев реорганизации Предприятия и иных случаев, влекущих изменение ИНН Предприятия), все изменения и дополнения к Договору оформляются дополнительными соглашениями, подписанными уполномоченными лицами Сторон. 11.4. Права и обязанности Сторон по Договору в случае реорганизации какой-либо из Сторон переходят к соответствующему правопреемнику (правопреемникам). 11.5. Установленные Договором условия списания Банком денежных средств с расчетного счета Предприятия № ____________________, открытого в Банке, являются дополнением к Договору __________________________________________________________________________ (указать полное наименование договора) от __.__.20__ № __________, заключенному между Банком и Предприятием. 11.6. Контактные лица Банка и их координаты указаны в разделе 10 Приложения № 1 к Договору. 11.7. К Договору прилагаются: Приложение № 1. - Правила работы с Платежными картами. - Дополнение № 1: Форма акта об изъятии Платежной карты. - Дополнение № 2: Форма письма об ошибочно оформленной Операции. Приложение № 2.1. - Форма заявки на регистрацию Предприятия. Приложение № 2.2. - Форма заявки на регистрацию/изменение данных Торгово-сервисной точки Предприятия. Приложение № 3. - Форма списка работников Предприятия, допущенных к проведению Операций с использованием Карт. Приложение № 4. - Форма письма-обязательства Предприятия. 11.8. Все Приложения и Дополнения к Договору согласованы Сторонами и являются неотъемлемой частью Договора. 10 Типовая форма № 150Э-1016/2011 12.МЕСТОНАХОЖДЕНИЕ, РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН БАНК: ПРЕДПРИЯТИЕ: ВТБ 24 (ПАО) Юридический адрес: ___________________________________________________ Юридический адрес: 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 35 Почтовый адрес: ___________________________________________________ Почтовый адрес: 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 35 ___________________________________________________ Факс: Тел.: ___________________ _________________ Тел.: 8 800 100-24-24 Факс: (495) 980-46-66 Электронная почта: USSDRB@vtb24.ru Электронная почта: ________________________ БИК: 044525716 ИНН: 7710353606 БИК: ___________________ ОКПО: 20606880 ОКОНХ: 96120 ОКПО: _________________ ИНН: _______________ ОКОНХ: _________________ ОКАТО: ________________ К/с 30101810100000000716 Р/с ________________________________________________ в ОПЕРУ МОСКВА в __________________________________________________ указать наименование банка (филиала банка), в котором открыт счет К/с ________________________________________________ ________________________________________________ Начальник управления эквайринга 1. ___________________________________________ (должность ответственного лица) (Брюшков С.Б.). __________________ (подпись) (Ф.И.О.) М.П. (должность руководителя) ___________________ (_______________________) (подпись) (Ф.И.О.) 2. Главный бухгалтер «____»_________________ 20___г. ___________________ (________________________) (подпись) (Ф.И.О.) М.П. «____»_________________ 20___г. 11 Типовая форма № 150Э-1016/2011 Приложение №1 к договору эквайринга от __.__.20__г. №_______ ПРАВИЛА РАБОТЫ С ПЛАТЕЖНЫМИ КАРТАМИ Смысл терминов и сокращений, используемых в настоящих «Правилах работы с Платежными Картами» (далее – Правила), приведен в разделе 1 Договора. 1. ИДЕНТИФИКАЦИЯ КАРТЫ 1.1. Определите по логотипу принадлежность Карты к одной из обслуживаемых платежных систем: VISA International, MasterCard Worldwide. Если предъявленная банковская Карта не содержит соответствующего логотипа, верните ее клиенту и предложите расплатиться другой Картой или наличными. 1.2. Во время проведения операции Карта должна находиться на виду у Держателя, но вне пределов его досягаемости. Карту следует держать вдали от источников сильных магнитных излучений (считыватели магнитных меток и др.) 1.3. Идентифицируйте предъявленную Карту - произведите внешний осмотр Карты с целью определения ее подлинности и действительности (в соответствии с разделами 2 и 3 Правил). 1.4. Карта является собственностью выпустившего ее банка-эмитента и может быть использована только ее Держателем. Карта не может быть передана ее Держателем для использования другому лицу ни при каких обстоятельствах. Образец подписи Держателя должен быть нанесен на специальной панели для подписи на обратной стороне Карты. На лицевой стороне Карты (если на ней предусматривается наличие имени и фамилии Держателя) нанесены имя и фамилия Держателя, которые должны совпадать с именем и фамилией, указанными в представленном Держателем документе, удостоверяющем его личность. 1.5. Не обслуживайте Карты, срок действия которых еще не наступил или уже истек (срок действия указан на лицевой стороне Карты). Срок действия Карты отражает дату начала действия Карты и дату его окончания (например, 07/09-07/12). Иногда срок действия Карты может содержать только дату окончания или отсутствовать. Карта действительна с 00:00 первого дня месяца, указанного на ней (в примере: с 00:00 1 июля 2009 года), по 00:00 первого дня, следующего за месяцем, указанным на ней (в примере: до 00:00 1 августа 2012 года). 1.6. Не обслуживайте локальные Карты, т.е. Карты, на которых указано, что они действуют в пределах только одной страны. На локальных Картах страна ее действия обозначается надписью: Valid only in <название страны> («Действительна только в <название страны>»). Исключение составляют Карты, на которых указано: Valid only in Russia («Действительна только в России»). Такие Карты должны быть приняты для проведения Операций. 1.7. Убедитесь в отсутствии следов подделки или повреждений Карты согласно разделу 3 Правил. Если обнаружены следы подделки, Карта подлежит изъятию в соответствии с разделом 9 Правил. Если возникли подозрения в подлинности Карты, позвоните в Центр Авторизации, сообщите оператору условный код «10» и следуйте инструкциям оператора. 1.8. Убедитесь в наличии подписи Держателя на оборотной стороне Карты. Если подпись присутствует, продолжите совершение Операции. Если Карта не подписана, необходимо предпринять следующие действия: попросите клиента предъявить документ, удостоверяющий личность; проверьте совпадение имени и фамилии клиента, указанных в документе, удостоверяющем личность, и на Карте. 12 Типовая форма № 150Э-1016/2011 Eсли имя и фамилия, указанные в документе, удостоверяющем личность, и на Карте не совпадают, Карта подлежит изъятию в соответствии с разделом 9 Правил. Если данные совпадают, попросите клиента подписать Карту в вашем присутствии. Сравните полученную подпись на Карте с подписью в документе, удостоверяющем личность. В случае совпадения продолжите Операцию, в случае несовпадения позвоните в Центр Авторизации, сообщите оператору условный код «10» и следуйте инструкциям оператора. Если клиент отказывается подписать Карту по Вашей просьбе, откажите ему в проведении Операции по этой Карте и попросите предъявить другую (подписанную) Карту либо оплатить покупку наличными. 1.9. Убедитесь в отсутствии следов подделки полосы для подписи. Если была попытка изменить подпись, то на полосе для подписи появится слово VOID («Недействительно»). Такую Карту к оплате принимать не допускается. Она подлежит изъятию в соответствии с разделом 9 Правил. 1.10. При наличии на Карте фотографии Держателя убедитесь, что Карту предъявляет лицо, изображенное на фотографии. 2. ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ ЗАЩИТЫ КАРТ 2.1. Не допускается принимать к оплате Карты VISA и VISA Electron со старыми логотипами: - VISA - VISA Electron 2.2. Карты VISA включают следующие элементы безопасности: Лицевая сторона: Наименование эмитента (банка или финансовой компании, выпустившей Карту) и/или его эмблема расположены в верхней части Карты. На Картах Visa Business, Visa Corporate, Visa Purchasing, Visa Infinite, Visa Signature в верхней части Карты обязательно должно присутствовать наименование данного карточного продукта (соответственно Visa Business, Visa Corporate и т. д). Логотип Visa представляет собой на белом фоне надпись VISA синим цветом с золотой вставкой на «ножке» буквы V, располагается на лицевой стороне Карты в одном из трёх положений: в правом верхнем, правом нижнем либо в левом верхнем углу (только для Карт с чипом). Голограмма присутствует на лицевой стороне Карты при отсутствии с оборотной стороны голографической магнитной полосы. Голограмма располагается в центре правой лицевой части Карты. Цвет голограммы золотой или серебристый. Представляет собой объемное изображение летящего голубя. При поворотах Карты можно наблюдать взмах левого крыла и поворот головы голубя. Последние четыре цифры номера Карты должны быть расположены на голограмме. Голограмма впрессована в Карту, а не наклеена. Номер Карты эмбоссирован на лицевой стороне Карты. Номер Карты всегда начинается с цифры «4» и состоит из 16 цифр, сгруппированных по 4 цифры (4-4-4-4). Последние четыре цифры обязательно должны быть эмбоссированы на голограмме (в случае ее наличия на лицевой стороне Карты). Цифры на Карте должны быть выдавлены четко, с соблюдением общего размера и интервала. При использовании Карты номер Карты должен обязательно совпадать с номером, отпечатанным на Чеке и высвечивающимся на экране Терминала. BIN – первые четыре цифры номера Карты. BIN наносится типографским способом, контрастным по отношению к фону Карты цветом, под первыми двумя цифрами 13 Типовая форма № 150Э-1016/2011 эмбоссированного номера Карты. BIN должен быть нанесен четко, под защитным слоем Карты и не должен стираться. Срок действия Карты указывает период (в формате месяц/год), в течение которого Карту можно принимать к оплате (например, 07/09 - 07/12). Иногда на лицевой стороне Карты может быть указана только дата окончания срока действия (например, 07/12). Срок действия Карты эмбоссирован ниже номера Карты. Имя и фамилия Держателя эмбоссированы под сроком действия Карты латинскими буквами. Вместо имени и фамилии Держателя может присутствовать идентификатор клиента (например, airline passenger и т. п.). Ниже может быть эмбоссировано название организации или банка. В ультрафиолетовом освещении поверх логотипа VISA высвечивается изображение буквы V. Фон Карты светиться не должен. Чип (микропроцессор) при наличии располагается в левой части Карты над первой группой цифр номера Карты. 2.2.1. Оборотная сторона: Голографическая магнитная полоса состоит из магнитной полосы и голограммы. Включает изображение летящего голубя в трех фазах полета, параллельные вертикальные и горизонтальные линии, голографическое изображение слова Visa внутри круга, микрошрифт в виде повторяющегося слова Visa. Применяется при отсутствии голограммы на лицевой стороне Карты. Впаяна в пластик, а не наклеена. Магнитная полоса применяется вместо голографической магнитной полосы при наличии голограммы на лицевой стороне Карты, располагается в верхней части Карты, впаяна в пластик, а не наклеена. Полоса для подписи: располагается под магнитной полосой (голографической магнитной полосой), если она находится вверху Карты; состоит из полос белого, синего и золотого цветов (либо банком может быть разработан собственный дизайн); должна содержать подпись Держателя, соответствующую подписи на Чеке Терминала; должна быть впаяна в пластик (не наклеена на Карту); в ультрафиолетовом освещении поверх полосы для подписи высвечиваются в шахматном порядке слова VISA; содержит скрытую надпись VOID («Недействительна»), которая становится видимой при стирании (повреждении) полосы для подписи (например, при попытке подчистки). Такая Карта не может быть принята к оплате; на полосе для подписи в верхней части с наклоном влево напечатан номер Карты (либо его последние 4 цифры), который должен совпадать с номером, нанесенным на лицевой стороне Карты, и 3 цифры кода безопасности (CVV2), которые могут быть нанесены на специальном квадратном белом поле справа от полосы для подписи. 2.2.2. Реквизиты Карты VISA (номер Карты, срок действия Карты, имя и фамилия Держателя) могут быть не эмбоссированы, а напечатаны (выжжены). В этом случае на Карте должно быть указано: Electronic use only («Использовать только в электронных устройствах»). Такие Карты принимаются к оплате только в устройствах, обеспечивающих электронное считывание данных с Карты (например, с помощью ПОС-терминала). Такие Карты могут быть локальными (иметь ограничение на прием в пределах одной страны) и содержать надпись: Valid only in <название страны> («Действительна только в <название страны>»). Запрещено обслуживать все локальные Карты, кроме Карт, на которых указано, что они действуют в пределах России (RUSSIA). Для таких Карт голографическая магнитная полоса может располагаться в нижней части Карты (при отсутствии чипа). Не допускается наличие одного (или нескольких) из перечисленных реквизитов эмбоссированных, а других напечатанных. 14 Типовая форма № 150Э-1016/2011 При этом Карты типа VISA Infinite всегда должны содержать эмбоссированные имя и фамилию Держателя. 2.3. Карты Visa могут быть изготовлены с использованием вертикально ориентированного дизайна Карты: 2.4. Карты VISA Electron включают следующие элементы безопасности: 2.4.1. Лицевая сторона: Наименование эмитента (банка или финансовой компании, выпустившей Карту) и/или его эмблема расположены в верхней части Карты. Логотип Visa Electron представляет собой логотип Visa (на белом фоне надпись VISA синим цветом с золотой вставкой на «ножке» буквы V) с подписью Electron под ним. Располагается на лицевой стороне Карты в одном из трёх положений: в правом верхнем, правом нижнем либо в левом верхнем углу (только для Карт с чипом). Голограмма располагается на Карте по усмотрению Эмитента и может отсутствовать. Голограмма располагается в правой части лицевой стороны Карты таким образом, чтобы на ней размещались последние четыре цифры номера Карты. Представляет собой объемное изображение в виде летящего голубя, при поворотах Карты наблюдается взмах левого крыла и поворот головы голубя. Голограмма впрессована в Карту, а не наклеена. Номер Карты напечатан, начинается с цифры «4» и состоит из 16 цифр, сгруппированных по 4 цифры. Номер Карты может быть нанесен неполностью, но обязательно должен содержать последние 4 цифры номера Карты. При использовании Карты номер Карты должен обязательно совпадать с номером, отпечатанным на Чеке и высвечивающимся на экране Терминала. BIN – нанесенные типографским способом под первыми цифрами номера Карты первые четыре цифры номера Карты. BIN должен обязательно соответствовать первым четырем цифрам номера Карты. Если номер Карты указан неполностью, убедитесь, что BIN совпадает с первыми четырьмя цифрами номера Карты, которые высвечиваются на дисплее Терминала. Должен быть нанесен четко, под защитным слоем Карты и не должен стираться. Срок действия Карты указывает период (в формате месяц/год), в течение которого Карту можно принимать к оплате (например, 07/09 - 07/12). Иногда на лицевой стороне Карты может быть указана только дата окончания срока действия (например, 07/12). Срок действия Карты напечатан (выжжен) ниже номера Карты. На некоторых Картах может отсутствовать. Имя и фамилия Держателя напечатаны (выжжены) под сроком действия Карты латинскими буквами. Карта может не содержать имени и фамилии Держателя, в этом случае на Чеке Терминала будет распечатано: CARDHOLDER E. или VISA ELECTRON CARDHOLDER. В ультрафиолетовом освещении поверх логотипа VISA высвечивается изображение буквы V. Фон Карты светиться не должен. Чип (микропроцессор) при наличии располагается в левой части Карты над первой группой цифр номера Карты. Надпись ELECTRONIC USE ONLY может располагаться на лицевой либо оборотной стороне Карты. Информирует о том, что Карта может использоваться только в устройствах, 15 Типовая форма № 150Э-1016/2011 предусматривающих электронное считывание данных с Карты (например, с помощью ПОСтерминала). Надпись Valid only in <название страны> («Действительна только в <название страны>») обозначается на локальных Картах. Запрещено обслуживать все локальные Карты, кроме Карт, на которых указано, что они действуют в пределах России (RUSSIA). 2.4.2. Оборотная сторона: Магнитная полоса располагается в верхней части Карты, впаяна в пластик, а не наклеена. Голографическая магнитная полоса применяется по решению Эмитента вместо стандартной магнитной полосы. Состоит из магнитной полосы и голограммы. Включает изображение летящего голубя в трех фазах полета, параллельные вертикальные и горизонтальные линии, голографическое изображение слова Visa внутри круга, микрошрифт в виде повторяющегося слова Visa. Впаяна в пластик, а не наклеена на Карту. Может располагаться в нижней части Карты (при отсутствии чипа). Полоса для подписи: располагается под магнитной полосой (голографической магнитной полосой), если полоса находится вверху Карту; состоит из полос белого, синего и золотого цветов (либо банком может быть разработан собственный дизайн); обязательно должна содержать подпись Держателя, соответствующую подписи на Чеке Терминала; должна быть впаяна в пластик (не наклеена на Карту); в ультрафиолетовом освещении поверх полосы для подписи высвечиваются в шахматном порядке слова VISA; содержит скрытую надпись VOID («Недействительна»), которая становится видимой при стирании (повреждении) полосы для подписи (например, при попытке подчистки). Такая Карта не может быть принята к оплате; на полосе для подписи в верхней части может быть напечатан с наклоном влево номер Карты (либо его последние 4 цифры), который должен совпадать с номером, нанесенным на лицевой стороне Карты, и 3 цифры кода безопасности (CVV2), которые могут быть нанесены на специальном квадратном белом поле справа от полосы для подписи. Номер Карты (ее часть) и защитный трехзначный код отсутствуют на полосе для подписи при неполном номере Карты на лицевой стороне. 2.4.3. Реквизиты Карты Visa Electron (имя и фамилия Держателя, номер Карты и срок ее действия) печатаются (выжигаются). Однако некоторые Эмитенты могут выпускать и эмбоссированные Карты VISA Electron. Обслуживаются такие Карты, как и неэмбоссированные Карты Visa Electron, только в электронных устройствах (Терминалах). 2.5. Дополнительные элементы Карт VISA/VISA Electron (наличие данных элементов не является обязательным): Чип (встроенный микропроцессор): чип должен располагаться на лицевой стороне Карты над первыми четырьмя цифрами ее номера; полоса для подписи укорочена. Она заканчивается не доходя до области чипа на лицевой стороне Карты, соответственно смещается квадратное белое поле, на котором печатаются 3 цифры кода безопасности (CVV2); номер Карты (или последние четыре цифры) и CVV2 (при наличии) печатаются на полосе для подписи со смещением к правому краю полосы. Фотография Держателя может располагаться как на лицевой, так и на оборотной стороне Карты. Фотографическое воспроизведение подписи Держателя. Если оно располагается на лицевой стороне Карты, то на оборотной стороне должна быть стандартная полоса для подписи. Если фотографическая подпись расположена на оборотной стороне Карты, то она заменяет стандартную полосу для подписи. 16 Типовая форма № 150Э-1016/2011 Символ Plus располагается на оборотной стороне Карты. Символ Карты с безконтактным интерфейсом располагается на лицевой стороне Карты слева. 2.6. Карты MasterCard включают следующие элементы безопасности: 2.6.1. Лицевая сторона: Наименование эмитента (банка или финансовой компании, выпустившей Карту) и/или его эмблема расположены в верхней части Карты. Логотип представляет собой два пересекающихся круга красного и желтого цветов с надписью MasterCard белого цвета с оттенением, нанесенной на их фоне. Логотип размещается в правом верхнем или правом нижнем углу лицевой стороны Карты и объединяется с голограммой в единый элемент путем нанесения окантовочного контура белого или черного цвета. Голограмма представляет собой объемное изображение наложенных друг на друга полушарий без нанесения меридианов и параллелей. Изображение полушарий лежит на подложке, состоящей из многократно повторяющегося слова MasterCard, и двигается. При повороте слева направо материки на полушариях и слова MasterCard на заднем плане смещаются. При повороте Карты сверху вниз цвет слов MasterCard меняется с сине-зеленого на желтооранжевый. Последние 4 цифры номера Карты должны быть эмбоссированы на голограмме. Кольца, обрамляющие полушария, образованы микрогравировкой из повторяющихся букв МС (буквы МС видны только при увеличении). Голограмма впрессована в Карту, а не наклеена. Голограмма может располагаться: - на лицевой стороне Карты, последние 4 цифры номера Карты должны быть эмбоссированы на голограмме (при этом на обратной стороне Карты может быть расположена как стандартная магнитная полоса, так и голографическая магнитная полоса (HoloMag)); - на обратной стороне Карты (рядом с полосой для подписи или под ней), при этом используется стандартная магнитная полоса; При наличии с обратной стороны Карты голографической магнитной полосы (HoloMag) голограмма может отсутствовать. Номер Карты эмбоссирован, начинается с цифры «5» и состоит из 16 цифр (четыре группы по четыре цифры). Цифры на Карте должны быть эмбоссированы четко, с соблюдением общего размера и интервала. Номер Карты (либо четыре последние цифры номера) должен совпадать с номером (либо последними четырьмя цифрами номера), напечатанным на оборотной стороне Карты на полосе для подписи. При использовании Карты номер Карты должен обязательно совпадать с номером, отпечатанным на Чеке и высвечивающимся на экране Терминала. BIN – первые четыре цифры эмбоссированного (нанесенного рельефной печатью) номера Карты, нанесенные типографским способом под (либо над) первыми цифрами номера Карты. BIN должен обязательно соответствовать первым четырем цифрам эмбоссированного номера Карты, должен быть нанесен четко, под защитным слоем Карты и не должен стираться. Срок действия Карты указывает период (в формате «месяц/год» - «месяц/год»), в течение которого Карту можно принимать к оплате (например, 07/09 - 07/12). Иногда на лицевой стороне Карты может быть указана только дата окончания срока действия (например, 07/12). Срок действия Карты эмбоссирован ниже номера Карты. Имя и фамилия Держателя эмбоссированы под сроком действия Карты латинскими буквами. Ниже может быть эмбоссировано название организации или банка-эмитента. В ультрафиолетовом освещении на темном фоне высвечиваются буквы М и С. Фон Карты светиться не должен. 2.6.2. Оборотная сторона: Голографическая магнитная полоса состоит из магнитной полосы и голограммы. Включает объемные сферы в 2-х чередующихся цветах, точку на заднем плане, которая выравнивается при повороте Карты (если перевернуть Карту и посмотреть на голограмму, то точка появится 17 Типовая форма № 150Э-1016/2011 наверху), хорошо различимую надпись MasterCard, кольца вокруг сфер, составленные из микротекста MC, которые видны при использовании увеличительного стекла. Применяется как в дополнение к голограмме на лицевой стороне Карты, так и при отсутствии голограммы на лицевой стороне Карты. Впаяна в пластик, а не наклеена. Располагается в верхней части Карты. Магнитная полоса применяется вместо голографической магнитной полосы при наличии голограммы на лицевой либо обратной стороне Карты, располагается в верхней части Карты, впаяна в пластик, а не наклеена. Полоса для подписи: располагается под магнитной полосой/голографической магнитной полосой; состоит из многократно повторяющегося слова MasterCard, напечатанного красным, синим и желтым цветами по диагонали слева направо на чувствительной к стиранию бумажной, термически впаянной в Карту полосе; в верхней части полосы для подписи напечатан с наклоном влево номер Карты (либо его последние 4 цифры), который должен совпадать с номером на лицевой стороне Карты; обязательно должна содержать подпись Держателя, соответствующую подписи на Чеке Терминала; должна быть впаяна в пластик (не наклеена на Карту); содержит скрытую надпись VOID («Недействительна»), которая становится видимой при стирании (повреждении) полосы для подписи (например, при попытке подчистки). Такая Карта не может быть принята к оплате; 3 цифры кода безопасности (CVC2) напечатаны на белой зоне справа от полосы для подписи. 2.7. Для Карт MasterCard с чипом: чип должен располагаться на лицевой стороне Карты; полоса для подписи укорочена и заканчивается, не доходя до области чипа на лицевой стороне Карты; номер Карты (или последние четыре цифры) печатается на полосе для подписи со смещением к правому краю полосы. Три цифры кода безопасности (CVC2) печатаются на отдельной зоне белого цвета, расположенной справа от полосы для подписи. 2.8. Реквизиты Карты MasterCard (номер Карты, срок действия, имя и фамилия Держателя) вместо эмбоссирования могут быть напечатаны (выжжены). В этом случае на Карте должно быть нанесено сообщение: Electronic use only («Использовать только в электронных устройствах»). Такие Карты принимаются к оплате только в устройствах, обеспечивающих электронное считывание данных Карты (например, с помощью ПОС-терминала). Неэмбоссированные Карты могут быть локальными. В этом случае они содержат надпись: Valid only in <название страны> («Действительна только в <название страны>»), и их использование ограничивается пределами региона, указанного на Карте. Запрещено обслуживать все локальные Карты, кроме Карт, на которых указано, что они действуют в пределах России (RUSSIA). Не допускается наличие одного (или нескольких) из перечисленных реквизитов эмбоссированного(ых), а других напечатанных. 2.9. Карты MasterCard могут быть изготовлены с использованием вертикально ориентированного дизайна. 2.10. Карты MasterCard Electronic включают следующие элементы безопасности: 2.10.1. Лицевая сторона: Логотип MasterCard Electronic представляет собой два пересекающихся круга красного и желтого цветов с надписью MasterCard белого цвета с оттенением и Electronic – синего цвета. Под логотипом MasterCard Electronic обязательно находится надпись белого цвета: 100% Electronic. Логотип расположен в правом верхнем либо правом нижнем углу Карты. 18 Типовая форма № 150Э-1016/2011 Голограмма представляет собой объемное изображение наложенных друг на друга полушарий без нанесения меридианов и параллелей. Изображение полушарий лежит на подложке, состоящей из многократно повторяющегося слова MasterCard, и двигается. При повороте слева направо материки на полушариях и слова MasterCard на заднем плане смещаются. При повороте Карты сверху вниз цвет слов MasterCard меняется с сине-зеленого на желтооранжевый. Кольца, обрамляющие полушария, образованы микрогравировкой из повторяющихся букв МС (буквы МС видны только при увеличении). Голограмма впрессована в Карту, а не наклеена. На локальных Картах присутствует надпись: Valid only in <название страны> («Действительна только в <название страны>»). Запрещено обслуживать все локальные Карты, кроме Карт, на которых указано, что они действуют в пределах России (RUSSIA). Надпись: Valid only where MasterCard Electronic is accepted («Действительна только там, где принимаются Карты MasterCard Electronic»). Номер Карты неэмбоссированный (напечатанный), расположен до голограммы, всегда начинается с цифры «5» и состоит из 16 цифр, сгруппированных по 4 цифры (4-4-4-4), может быть нанесен неполностью и содержать от 4 до 16 цифр. Номер Карты (либо четыре последние цифры номера) должен совпадать с номером (либо последними четырьмя цифрами номера), напечатанным на оборотной стороне Карты на полосе для подписи. При использовании Карты номер Карты должен обязательно совпадать с номером, отпечатанным на Чеке и высвечивающимся на экране Терминала. BIN – нанесенные типографским способом под (либо над) номером Карты первые четыре цифры напечатанного номера Карты. BIN должен обязательно соответствовать первым четырем цифрам номера Карты, должен быть нанесен четко, под защитным слоем Карты и не должен стираться. Срок действия Карты указывает период (в формате «месяц/год – месяц/год»), в течение которого Карту можно принимать к оплате (например, 07/09 - 07/12). Иногда на лицевой стороне Карты может быть указана только дата окончания срока действия (например, 07/12). Срок действия Карты напечатан ниже номера Карты. Имя и фамилия Держателя напечатаны (выжжены) под сроком действия Карты латинскими буквами. На Карте могут отсутствовать имя и фамилия Держателя, вместо этого может быть указано наименование компании, в рамках которой выпущена Карта. Чип (микропроцессор) при наличии располагается в левой части Карты над первой группой цифр номера Карты. 2.10.2. Оборотная сторона Карты MasterCard Electronic идентична оборотной стороне Карты MasterCard (описание представлено в п. 2.6.2 Правил). Возможно расположение на оборотной стороне логотипа CIRRUS, который представляет собой два пересекающихся круга синего и голубого цвета с надписью Cirrus белого цвета с оттенением. 2.10.3. Карты MasterCard Electronic принимаются к оплате только в устройствах, обеспечивающих электронное считывание данных с Карты (например, с помощью ПОСтерминала). 2.11. Карты Maestro включают следующие элементы безопасности: 2.11.1. Лицевая сторона: Наименование эмитента (банка или финансовой компании, выпустившей Карту) располагается в верхней части лицевой стороны Карты и должно содержать наименование эмитента и/или его эмблему. Логотип располагается в правом верхнем или правом нижнем углу Карты, представляет собой два пересекающихся круга синего и красного цветов с надписью Maestro белого цвета на их фоне. Номер Карты начинается с 50, 56-58 или 60-69, количество цифр в номере Карты может быть 16, 18 или 19. Может быть не указан или указан неполностью. 19 Типовая форма № 150Э-1016/2011 Срок действия Карты указывает период (в формате «месяц/год – месяц/год»), в течение которого Карту можно принимать к оплате (например, 07/09 - 07/12). Иногда на лицевой стороне Карты может быть указана только дата окончания срока действия (например, 07/12). Срок действия Карты располагается ниже номера Карты. На некоторых Картах, выпущенных европейскими банками, срок действия может отсутствовать. В этом случае стоит дата «12/49». Имя и фамилия Держателя располагаются под сроком действия Карты латинскими буквами, ниже может быть указано название организации или банка. Имя и фамилия Держателя могут быть написаны кириллицей. В этом случае на Карте должно быть указано: VALID ONLY IN RUSSIA («Действительно только в России»). Имя и фамилия Держателя также могут отсутствовать. Чип (микропроцессор) при наличии располагается в левой части Карты над первой группой цифр номера Карты. 2.11.2. Реквизиты Карты (номер Карты, срок действия, имя и фамилия Держателя), как правило, на Карте печатаются (выжигаются). Однако могут встречаться Карты, на которых эти реквизиты эмбоссированы (выдавлены). 2.11.3. Оборотная сторона: Магнитная полоса располагается в верхней части Карты, впаяна в пластик, а не наклеена. Полоса для подписи: -состоит из поля белого цвета и содержит орнамент или защитный текст; -допускается нанесение на полосу для подписи путем печати с наклоном влево номера Карты (последних 4 цифр номера Карты), совпадающего с номером на лицевой стороне Карты; -обязательно должна содержать подпись Держателя, которая должна соответствовать подписи на Чеке Терминала; -должна быть впаяна в пластик (не наклеена на Карту); - содержит скрытую надпись VOID («Недействительна»), которая становится видимой при стирании (повреждении) полосы для подписи (например, при попытке подчистки). Такая Карта не может быть принята к оплате. Логотип CIRRUS является необязательным элементом. Представляет собой два пересекающихся круга синего и голубого цвета с надписью Cirrus белого цвета с оттенением. 2.11.4. Карты Maestro принимаются к оплате только в устройствах, обеспечивающих электронное считывание данных с Карты (например, с помощью ПОС-терминала). 2.12. Дополнительные элементы Карт MasterCard и Maestro: Название продукта (например, Gold, Business, Platinum) располагается на лицевой стороне Карты. Фотография Держателя (при наличии) может располагаться как на лицевой, так и на оборотной стороне Карты. В случае расположения на лицевой стороне фотография должна размещаться в левом верхнем углу Карты и быть цветной. 3. ОСНОВНЫЕ ПРИЗНАКИ ПОДДЕЛЬНЫХ КАРТ 3.1. Голограмма переливается всеми цветами радуги, однако объем отсутствует. Фон тусклый, а изображение нечеткое. Голограмма отслаивается («пузырится»), задирается и дает утолщение при надавливании и сгибании Карты в районе голограммы. Настоящая голограмма не пузырится при сгибании Карты, не дает утолщений и не повреждается при попытке снять ее с пластика ногтем. 3.2. Панель для подписи заклеена обычной белой бумагой и легко задирается. Отсутствует либо стерт фон в виде трехцветной надписи Mastercard для Карт MasterСard или в виде сине-золотой надписи для Карт Visa. 3.3. Ламинирующая пленка отслаивается по краям Карты, в районе голограммы. Неплотно прилегает к пластику у эмбоссированных Карт. 3.4. BIN отсутствует, не соответствует четырем начальным цифрам номера Карты либо легко стирается с Карты. На настоящей Карте BIN стереть невозможно. 20 Типовая форма № 150Э-1016/2011 3.5. Логотип имеет нестандартные цвета, может стираться с Карты, расположен криво (смещен относительно предназначенного для него места на Карте). 3.6. В ультрафиолетовом свете на Картах могут отсутствовать изображения буквы V на логотипе (для Карт Visa/Visa Electron) или букв МС (для Карт MasterСard). Иногда при подделке эти символы нечетки и размыты и светится сама Карта. 3.7. Торцевая часть Карты темная, а не белая. 3.8. Под эмбоссированными символами Карты просматривается заглаженный рисунок других эмбоссированных знаков. Эмбоссированные символы неровные, видны следы предшествующего разглаживания утюгом. 3.9. Номер Карты, отображенный на экране Терминала и/или распечатанный на Чеке Терминала, отличается от эмбоссированного (напечатанного) на Карте. 3.10. Магнитная полоса не считывается или данные магнитной полосы не соответствуют данным, нанесенным на лицевую сторону Карты. Видны следы приклеивания магнитной полосы: выступы клея, пузырьки воздуха под магнитной полосой, выступающие края магнитной полосы. 3.11. Наличие на Карте надрезов, отверстий, потертостей, оплавленных участков, трещин, царапин на магнитной полосе, посторонних наклеек. 3.12. При наличии на Карте фотографии она не должна отслаиваться, стираться, быть наклеенной. Также фотография должна соответствовать лицу, предъявляющему Карту к оплате. Наличие на Карте фотографии не является безусловным подтверждением действительности Карты. 4. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ПРОВЕРКА КАРТ, ПРОЦЕДУРА «КОД 10» 4.1. Проведите дополнительную проверку Карты, если клиент: после отклоненной попытки проведения Операции по Карте на большую сумму пытается совершить Операцию покупки путем перебора суммы, уменьшая/увеличивая ее, либо путем перебора Карт; проводит Операции на большую сумму (более 5 000 рублей); проводит две или более Операции на большие суммы; покупает сразу много вещей, не выбирая их по размеру, стилю, цвету или цене; замедленно, неуверенно подписывает Чек Терминала; не задает вопросов перед оплатой дорогостоящей покупки; предъявляет Карту, выпущенную зарубежным банком на имя россиянина, и наоборот; неестественно, нервно себя ведет, пытается ускорить оформление покупки, торопит, пытается вызвать конфликт; отказывается от доставки крупногабаритного товара, несмотря на предлагаемую услугу по доставке товара; совершает покупки, выходит из магазина, а затем возвращается и покупает еще; вызывает у Вас подозрение. 4.2. Если при проведении операции у Вас возникли подозрения в незаконном использовании Карты, использовании поддельной Карты, совершении мошенничества; если Вы обнаружили поведение, вызывающее у Вас подозрения, то: оставьте Карту у себя; проверьте документ, удостоверяющий личность клиента (раздел 5 Правил); позвоните в Центр Авторизации, назовите условный код «10» и следуйте инструкциям оператора; если оператор даст указание изъять Карту, действуйте в соответствии с разделом 9 Правил; если у Вас нет возможности связаться с Банком, откажитесь от проведения операции по Карте, предложите клиенту расплатится наличными. Если операция была проведена, то операцию следует отменить. 21 Типовая форма № 150Э-1016/2011 5. ПОРЯДОК ПРОВЕРКИ ДОКУМЕНТА, УДОСТОВЕРЯЮЩЕГО ЛИЧНОСТЬ 5.1. К документам, удостоверяющим личность, относятся: 5.1.1. Для граждан Российской Федерации: паспорт гражданина Российской Федерации, общегражданский заграничный паспорт, паспорт моряка, удостоверение личности офицера, военный билет солдата (матроса, сержанта, старшины), военный билет офицера запаса, временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации; 5.1.2. Для иностранных граждан: паспорт иностранного гражданина; 5.1.3. Для лиц без гражданства, если они постоянно проживают на территории Российской Федерации: вид на жительство в Российской Федерации; 5.1.4. Для иных лиц без гражданства: документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства, разрешение на временное проживание, вид на жительство; 5.1.5. Для беженцев: удостоверение беженца в Российской Федерации, свидетельство о регистрации ходатайства о признании иммигранта беженцем. 5.2. Для проверки документа, удостоверяющего личность Держателя: попросите клиента предъявить документ, удостоверяющий личность; проверьте совпадение имени и фамилии клиента, указанных в документе, удостоверяющем личность, и на Карте. Если имя и фамилия, указанные в документе, удостоверяющем личность, и на Карте, не совпадают, Карта подлежит изъятию в соответствии с разделом 9 Правил; сравните внешность клиента с фотографией на документе; убедитесь в отсутствии признаков обмана (переклеенная фотография, номер и серия паспорта на первых страницах не соответствуют данным на последующих страницах). 5.3. В случае если операция была проведена успешно и был распечатан Чек, на его обратной стороне укажите тип документа, его серию и номер. 5.4. Если возникли подозрения в законности использования Карты, позвоните в Центр Авторизации, назовите оператору условный код «10» и следуйте инструкциям оператора. 6. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ ОПЕРАЦИЙ 6.1. Расчеты между Предприятием и Держателем при совершении операций с использованием Карты производятся в валюте Российской Федерации. 6.2. Все запросы Авторизации, проводимые Предприятием, осуществляются только в валюте Российской Федерации. 6.3. Чек Терминала должен быть оформлен на общую сумму всех Товаров, приобретенных Держателем в ТСТ. 6.4. Чек Терминала, оформленный по операции с использованием Карты, должен содержать: идентификатор Терминала; город, страну, где совершается операция; название торгово-сервисной точки; дату и время совершения Операции; реквизиты Карты, допустимые правилами безопасности ( тип, номер, срок действия); сумму операции; валюту Операции; Код Авторизации; подпись Держателя (в случае проведения операции без ввода ПИН-кода); подпись Уполномоченного сотрудника Предприятия. 6.5. Уполномоченный сотрудник Предприятия, принимающий Карту к оплате, обязан идентифицировать Карту и Держателя, а также проверить основные элементы защиты Карты (разделы 1-3, 5 Правил). 22 Типовая форма № 150Э-1016/2011 6.6. Порядок проведения операции оплаты с использованием Терминала: 6.6.1. Операции с помощью Терминала проводите в соответствии с инструкцией по работе с Терминалом, прилагаемой к Терминалу (далее – Инструкция по работе с Терминалом). 6.6.2. Определите, есть ли на Карте чип. Карту с чипом необходимо вставить в чип-ридер чипом вверх до упора и извлекать только после окончания проведения всех операций. Если Карта без чипа, то проведите Карту через считыватель Карт магнитной полосой справа в направлении стрелки на корпусе; 6.6.3. Сравните номер Карты, срок действия, высвечивающийся на экране Терминала, с данными, нанесенными на лицевую сторону Карты. Если параметры совпадают, продолжите совершение операции. При отличии параметров Карта подлежит изъятию в соответствии с разделом 9 Правил; 6.6.4. Введите сумму операции в рублях Российской Федерации, проверьте ее правильность; 6.6.5. Для Карт Maestro предусмотрен обязательный ввод ПИН-кода. Предложите Держателю ввести ПИН-код на клавиатуре Терминала либо на специальной выносной клавиатуре. Если Держатель отказывается от ввода ПИН-кода либо ПИН-код введен неверно, сообщите Держателю о невозможности принять Карту к оплате, предложите оплатить покупку другой Картой либо наличными. 6.6.6. Через некоторое время на экране Терминала появится ответ, разрешающий или запрещающий проведение операции. При этом распечатывается чек, разрешающий или запрещающий проведение операции; 6.6.7. Если операция разрешена (Код Авторизации получен), Терминал распечатает два экземпляра Чека с указанием даты, суммы операции, части номера Карты, Кода Авторизации; 6.6.8. Проверьте соответствие номера Карты (ее части), имени Держателя (при наличии) на Карте и на Чеке. В случае несоответствия Карта подлежит изъятию как поддельная в соответствии с разделом 9 Правил, а операция, проведенная с ее использованием, подлежит отмене. 6.6.9. Поставьте свою подпись на Чеке; 6.6.10. Попросите Держателя расписаться на Чеке и обязательно сверьте подпись на Чеке с подписью на Карте. При идентичности этих подписей продолжите совершение операции. Если подпись Держателя на Чеке отличается от образца подписи на Карте, попросите Держателя расписаться на Чеке еще раз рядом с уже имеющейся подписью. В случае неспособности клиента расписаться на Чеке аналогично подписи на Карте сообщите Держателю о невозможности принять платеж по Карте, предложите рассчитаться наличными и отмените операцию в соответствии с Инструкцией по работе с Терминалом. 6.6.11. Если проведение операции запрещено (операция Авторизации отклонена), объясните Держателю, что проведение операции по Карте невозможно, порекомендуйте обратиться в банк, выпустивший Карту для выяснения причины отказа. Если получено сообщение об изъятии Карты, действуйте в соответствии с разделом 9 Правил. Дальнейший прием к оплате Карт этого же Держателя запрещается. 6.6.12. Один экземпляр Чека отдайте Держателю, второй (с подписью Держателя) оставьте у себя. Наличие подписанного Держателем Чека у Предприятия является подтверждающим документом совершения операции оплаты по Карте. 6.7. Порядок возврата денежных средств Держателю. 6.7.1. Если после получения сообщения о разрешении Операции (получения Кода Авторизации) сделка не была совершена (отказ от покупки/услуги, несовпадение подписей на Карте и на Чеке, несовпадение реквизитов Карты с реквизитами Операции на Чеке, клиент расплатился наличными и т.д.), проведите отмену Операции: 6.7.1.1. Отмена операции оплаты, проведенной с использованием Терминала, должна быть осуществлена в соответствии с Инструкцией по работе с Терминалом; 6.7.1.2. Отмена операции также может проводиться на основании предоставленного в Банк Письма об отмене Операции (Дополнение № 2 к Правилам). 23 Типовая форма № 150Э-1016/2011 6.7.2. При возврате Товара Держателем, оплаченного с использованием Карты ранее текущего дня, Держатель должен предъявить Чек, оформленный при первоначальной покупке. 6.7.2.1. Возврат денежных средств при возврате Товара должен быть произведен на Карту, по которой была проведена оригинальная Операция покупки. 6.7.2.2. Выдача суммы возврата наличными денежными средствами не разрешается. 6.7.2.3. При возврате Товара возможны следующие ситуации: операция «коррекция оплаты»/«возврат» на полную сумму первоначальной операции по оплате Товара (при возврате всех Товаров, оплаченных Картой при первоначальной покупке); операция «коррекция оплаты»/«возврат» на сумму меньшую, чем сумма первоначальной операции по оплате Товара (при возврате части оплаченных Товаров); обмен возвращаемого Товара на равноценный Товар (никаких операций не проводится); обмен возвращаемого Товара на Товар меньшей стоимости (необходимо оформить операцию «коррекция оплаты»/«возврат» на разницу в стоимости Товара); обмен возвращаемого Товара на Товар большей стоимости (необходимо оформить операцию оплаты покупки на разницу в стоимости Товара). 6.7.2.4. После проведения Операции возврата Терминал распечатывает два экземпляра Чека отмены операции. 6.7.3. Если операцию возврата не удается оформить с помощью Терминала, возврат денежных средств на счет Карты может быть осуществлен на основании письма, составленного по форме Дополнения № 2 к Правилам. Для этого Уполномоченный сотрудник Предприятия оформляет акт о возврате Товара. Акт составляется в 3 (трех) экземплярах в произвольной форме с указанием Ф.И.О. Держателя, данных предъявленного им документа, удостоверяющего личность (при наличии), и реквизитов возврата (суммы покупки, даты покупки, суммы, подлежащей возврату, даты возврата). Составленный акт должен содержать обязательство Предприятия возвратить указанную в акте сумму возврата на счет Карты. Акт подписывается Уполномоченным сотрудником Предприятия, составившим его, и Держателем. Уполномоченный сотрудник Предприятия в присутствии Держателя заполняет письмо по форме Дополнения № 2 к Правилам, изготовляет копию Документа, оформленного при совершении Операции покупки, и передает Держателю один экземпляр акта. Второй экземпляр акта Уполномоченный сотрудник Предприятия оставляет у себя. Третий экземпляр акта вместе с копией Документа, оформленного при проведении Операции покупки, по которой осуществляется возврат, прикладывается к письму по форме Дополнения № 2 к Правилам для последующей отправки в Банк. 7. НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТЬ ДОКУМЕНТА 7.1. Документ и/или Операция признаются недействительными в следующих случаях: 7.1.1. Операция проводилась Предприятием с нарушением положений Договора. 7.1.2. Подпись Держателя на Документе не соответствует подписи на Карте, по которой производилась Операция. 7.1.3. Отсутствует подпись Держателя и/или Уполномоченного сотрудника Предприятия на Документе, оформленном на бумажном носителе. 7.1.4. Экземпляр Документа, представленный Предприятием в Банк, не соответствует экземпляру, переданному Держателю. 7.1.5. Срок действия Карты истек или еще не наступил на дату совершения Операции. 7.1.6. Документ заполнен неполностью и/или с исправлениями, присутствуют не все обязательные реквизиты Документа (п. 6.4 Правил). 7.1.7. Документ оформлен по недействительной Карте, не удовлетворяющей требованиям, установленным Правилами, или предъявленной к оплате не ее Держателем. 7.1.8. Документ оформлен с помощью ПОС-терминала, зарегистрированного не на Предприятие. 24 Типовая форма № 150Э-1016/2011 7.1.9. Предприятие не предоставило или не предоставило в срок Документ и/или заявление с изложением обстоятельств проведения Операции в соответствии с пп. 4.1.10, 4.1.12 Договора. 7.1.10. Реквизиты Карты, указанные в Документе, не соответствуют информации, эмбоссированной (напечатанной) на Карте. 7.1.11. Операция совершена с нарушением законодательства Российской Федерации; 7.1.12. Операция признана незаконной согласно п. 9.1 Правил; 7.1.13. Операция объявлена Эмитентами и/или МПС мошеннической; 7.1.14. Операция оплачена с использованием Карты, не являющейся Картой МПС, обозначенных в п.5.5 Договора; 7.1.15. Операция оформлена в валюте, отличной от валюты Российской Федерации; 7.1.16. Операция по Карте совершена без цели оплаты Товаров Предприятия; 7.1.17. Операция проведена с использованием Карты Maestro без обязательного ввода ПИН-кода (персональный идентификационный номер Держателя). 8. ОТЧЕТНОСТЬ 8.1. При осуществлении на Предприятии Операций с помощью Терминала проведите операцию «Сверка итогов» в соответствии с Инструкцией по работе с Терминалом. 8.2. При выявлении (позднее дня совершения Операции) ошибочных действий Уполномоченных сотрудников Предприятия при проведении Операций с использованием Карт через Терминал, а также при возврате/частичном возврате Держателем Товара Предприятие должно предоставить в Банк письмо по форме Дополнения №2 к Правилам с описанием ошибки и с приложением соответствующих документов. 9. ИЗЪЯТИЕ КАРТЫ 9.1. К числу незаконных операций с Картами относятся: использование или попытка использования Карты не ее Держателем; использование поддельной Карты; использование для проведения Операции вместо Карты чистого пластика, на котором выбиты данные с подлинной Карты (так называемый «белый пластик»). 9.2. Карта подлежит изъятию в следующих случаях: при явной подделке Карты; при несоответствии данных предъявленного документа личности Держателя и/или данным Держателя на Карте; при явном несовпадении подписей Держателя на Карте и Документе или Чеке; при несовпадении номера Карты на ее лицевой стороне и на Чеке Терминала; при несовпадении BIN и первых четырех цифр номера Карты; по распоряжению оператора Центра Авторизации при проведении Авторизации; при ответе Терминала «Изъять Карту». 9.3. Порядок изъятия Карты: изымите Карту, если это безопасно лично для Вас; оформите Акт об изъятии Карты (Дополнение № 1 к Правилам) в трех экземплярах (Акт подписывается Держателем и кассиром, изъявшим Карту); передайте Держателю первый экземпляр Акта и порекомендуйте обратиться за разъяснениями о причинах изъятия в банк, выдавший ему Карту. 9.4. Порядок действий при изъятии поддельной Карты: оформите Чек и дайте предъявителю Карты расписаться на нем; попросите предъявить документ, удостоверяющий личность, и запишите данные на Чеке; позвоните в Центр Авторизации и используйте условный сигнал - код «10», следуйте инструкциям оператора; по возможности примите меры по задержанию мошенника с помощью работников службы безопасности Предприятия; 25 Типовая форма № 150Э-1016/2011 вызовите сотрудников милиции; запишите данные сотрудников милиции, прибывших на задержание, а также их должность и телефон; если сотрудники милиции намерены забрать с собой изъятую Карту и оформленный Чек в качестве вещественных доказательств, снимите копию лицевой и оборотной стороны изъятой Карты, получите от сотрудников милиции протокол/копию протокола. 9.5. Порядок передачи Карты в Банк: информацию об изъятой Карте (копия акта, копия лицевой, оборотной стороны Карты) передайте в Банк по факсу (495) 540- 78-67, сообщите в Банк об изъятии Карты; экземпляр Чека, изъятая Карта (или копия внешнего вида Карты), протокол (копия) об изъятии, полученный от сотрудников милиции (при наличии), в течение следующего рабочего дня со дня изъятия передаются в Банк вместе с экземпляром Акта об изъятии Карты. 9.6. В случае обнаружения на Предприятии потерянной/забытой Карты она подлежит передаче в Банк в течение 3 (трех) рабочих дней со дня ее обнаружения. 9.7. При возникновении каких-либо вопросов в связи с возникновением ситуаций, не предусмотренных Правилами, Уполномоченному сотруднику Предприятия необходимо обратиться Центр Авторизации. 10. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ БАНКА Круглосуточная Горячая линия, Центр Авторизации Круглосуточная Служба технической поддержки Отдел опротестований Москва и Московская область: (495) 777.2424 Другие регионы: (800) 100.2424 (звонок по России бесплатный) Москва и Московская область: (495) 926.7866 Другие регионы: (800)700.0970 (звонок по России бесплатный) Адрес электронной почты: pos@vtb24.ru (495) 540.7860 Адрес электронной почты: otd_protest@vtb24.ru Круглосуточно Круглосуточно Пн. – пт. 09:00 – 18:00 26 Типовая форма № 150Э-1016/2011 Дополнение № 1 Приложения № 1 к договору эквайринга от __.__.20__ №__________ форма АКТ ОБ ИЗЪЯТИИ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫ PICK-UP REPORT Название банка-Эмитента Bank name Номер Карты Cardnumber Срок действия Карты Expiry date Имя и фамилия Держателя Карты Cardholder Причина изъятия Карты Pick-up reason Дополнительная информация Additional information Паспортные данные лица, изъявшего Карту Пожалуйста, обратитесь в свой банк за дальнейшими инструкциями о пользовании Вашим счетом. Мы приносим свои извинения и искренне сожалеем о случившемся. Please get in touch with your issuer for all the information for the further use of your account. We regret such a situation occurred. Дата Date «____» _______________20____г. Представитель торгового Предприятия Establishment representative _________________________ Держатель Карты Cardholder _________________________ Изъятую Карту принял: Фамилия/Surname Фамилия/Surname _________________________ Фамилия/Surname Подпись/Signature Подпись/Signature Подпись/Signature 27 Типовая форма № 150Э-1016/2011 Дополнение № 2 Приложения № 1 к договору эквайринга от __.__.20__ №__________ форма В ВТБ 24 (ПАО) от _______________________ _________________________ ПИСЬМО ___________________________________________________ просит дать указание на проведение наименование Предприятия следующих операций: возврат денежных средств на карточный счет Держателя; частичный возврат денежных средств на карточный счет Держателя; списание денежных средств с карточного счета Держателя; другое: _________________________________________________________________________ ID-номер Терминала Номер Карты Дата Операции Код Авторизации Номер ссылки (RRN) Сумма операции Сумма возврата Валюта операции Рубли Российской Федерации Причина коррекции операции оплаты товара: __________________________________________________________________________________ Способ погашения суммы обязательств Предприятием: зачетом (удержанием из последующих возмещений Предприятию); путем списания с расчетного счета Предприятия в соответствии с п.5.4.2 Договора (в случае если расчетный счет Предприятия открыт в Банке); безналичным перечислением Предприятием суммы обязательств на счет Банка. Приложение: копия чека по операции оплаты товара; копия чека по отмене операции оплата товара (предоставляются в случае ошибочной отмены операции либо некорректно завершенной операции оплаты товара). _____________________________ должность руководителя Предприятия ____________________ подпись /_________________________/ Ф.И.О. М.П. 28 Типовая форма № 150Э-1016/2011 Приложение № 2.1 к договору эквайринга от __.__.20__ №__________ форма ЗАЯВКА НА РЕГИСТРАЦИЮ ПРЕДПРИЯТИЯ «___» __________________ 20____ г. Регистрация Изменение 1. Юридическое наименование предприятия с указанием организационно-правовой формы (ООО, ИП и т.п.): 2. Вид коммерческой деятельности: 3. Орган государственной регистрации: 4. Регистрационный номер и дата регистрации: 5. Налоговая инспекция: 6. Юридический адрес Предприятия: 7. Фактический адрес Предприятия: 8. Данные руководителей Предприятия: 8.1. Руководитель Предприятия (должность): _______________________________________________ ФИО: ______________________________________________________________________________ Паспорт: серия ____________ номер ____________________ выдан «___»_____________г. кем выдан: ___________________________________________________________________________ Домашний адрес: ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ Дата рождения: «_____» _______________________________________ г. Контактный телефон: 8.2. Главный бухгалтер Предприятия. ФИО:______________________________________________________________________________ Паспорт: серия ____________ номер ____________________ выдан «___»_____________г. кем выдан: ________________________________________________________________________ Домашний адрес: ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ Дата рождения: «_____» ________________________________________ г. Контактный телефон: Предприятие: _____________________________ /_________________________/ подпись Ф.И.О. м.п. __________________________________________________________________________________ ЗАПОЛНЯЕТСЯ БАНКОМ (ИНФОРМАЦИЯ О СОТРУДНИЧЕСТВЕ С ВТБ 24 (ПАО)) Имеются/имелись ли взаимоотношения с ВТБ 24 (ПАО): □ - Да, □ - Нет. Если – «да», указать следующую информацию: Открыт счет № ________________________________в ________________________________ Инкассация с ___________________________________________________________________ Зарплатный проект с_____________________________________________________________ Иное___________________________________________________________________________ Работник Банка: _____________________________ /_________________________/ подпись Ф.И.О. 29 Типовая форма № 150Э-1016/2011 Приложение № 2.2 к договору эквайринга от __.__.20__ №__________ форма ЗАЯВКА НА РЕГИСТРАЦИЮ/ИЗМЕНЕНИЕ ДАННЫХ ТОРГОВО-СЕРВИСНОЙ ТОЧКИ ПРЕДПРИЯТИЯ №__ - Регистрация - Изменение - Замена Оборудования Юридическое наименование предприятия с указанием организационно-правовой формы (ООО, ИП и т.д.): Наименование торгово-сервисной точки (на русском языке): Наименование торгово-сервисной точки (латинскими буквами): Индекс, адрес торгово-сервисной точки: Ближайшее метро: Контактный телефон торгово-сервисной точки (с указанием кода города): Ф.И.О. лица, ответственного за данную торгово-сервисную точку: Контактный телефон: Часы работы, перерыв: Выходные дни: Вид деятельности (ассортимент товаров/услуг): Размер декларируемого Предприятием среднемесячного совокупного оборота по принимаемым Платежным картам в торгово-сервисной точке (цифрами, прописью): Получение отчетов Банка: Адрес электронной почты для получения отчетов: _____________________________________ Пароль для дешифрации отчетов (заполняется Банком): _____________________________________ Периодичность получения отчетов: - ежедневно - еженедельно - ежемесячно - не получать Оборудование, устанавливаемое в торгово-сервисной точке для оформления операций по Картам (отметьте необходимые пункты) Регистрация Оборудования: - первичная - дополнительная Тип оборудования Клавиатура - POS-Терминал: ip, проводной Интернет GSM/GPRS, мобильный канал Wi-Fi, беспроводной Интернет - внешняя - встроенная Дополнительные параметры - Smart Sale (кассовое решение): статический адрес ip-адрес: __________________ маска подсети:__________________ осн. шлюз: __________________ динамический адрес - внешняя стац. (без аккумулятора) моб. (с аккумулятором) - встроенная Оператор мобильной связи: __________________________ встроенная dial-up, - внешняя (только для POS-терминала!) - встроенная телефонная линия Идентификатор сети: ________________ Ключ шифрования (если используется): _______________ Префикс выхода в городскую телефонную сеть: ________ - тоновый набор - пульсовый набор PC-POS, ------- ------- Pulsar, ------- ------- Импринтер ------- ------- эмулятор ПОС-терминала кассовое решение Кол-во -- -- Примечания: Серийный номер Терминала:________________________ Модификация Терминала: -ПОС-терминал + касса -только ПОС-терминал Предприятие: _____________________________/_________________________/ (подпись) (Ф.И.О.) М.П. 30 Типовая форма № 150Э-1016/2011 Приложение № 3 к договору эквайринга от __.__.20__ №__________ форма СПИСОК работников Предприятия, уполномоченных на проведение Операций с использованием Карт «___»_____________ 20__ г. Настоящим подтверждаем допуск ниже перечисленных работников Предприятия к проведению работ в рамках Договора. № п./п. Ф.И.О. работника Паспортные данные Должность работника 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. ________________________________ _________________ (должность руководителя Предприятия) (подпись) __________________ (Ф.И.О.) М.П. Главный бухгалтер _________________ (подпись) __________________ (Ф.И.О.) 31 Типовая форма № 150Э-1016/2011 Приложение № 4 к договору эквайринга от __.__.20__ №__________ форма Директору________________ ВТБ 24 (ПАО) _________________________ от ______________________ _________________________ ПИСЬМО-ОБЯЗАТЕЛЬСТВО Прошу принять к оплате следующие Документы (верными считать параметры Операции, приведенные в таблице): № п/п Номер слипа ID Терминала/ Импринтера Номер Карты Сумма Операции Дата, время Операции Код Авторизации 1. 2. В случае поступления опротестования по указанной(-ым) Операции(-ям) гарантируем возврат необходимой суммы денежных средств в Банк в течение 3 (трех) банковских дней. Предприятие: _____________________________/_________________________/ (подпись) (Ф.И.О.) М.П. 32
