АО «Казпочта» за 2014 год

Отчет
о следовании принципам Кодекса корпоративного управления
АО «Казпочта» за 2014 год
г. Астана, 2015 год
Содержание
1.
Информация о соблюдении принципа защиты прав и интересов Единственного акционера 4
2. Информация о соблюдении принципа эффективного управления Компанией Совета
директоров и Правлением ........................................................................................................................4
3.
Информация о соблюдении принципа самостоятельной деятельности Компании .............. 15
4. Информация о соблюдении принципа прозрачности и объективности раскрытия информации
о деятельности Компании ...................................................................................................................... 16
5.
Информация о соблюдении принципа законности и этики ...................................................... 18
6.
Информация о соблюдении принципа эффективной дивидендной политики ...................... 19
7.
Информация о соблюдении принципа эффективной кадровой политики ............................. 20
8.
Информация о соблюдении принципа охраны труда и окружающей среды ......................... 22
9.
Политика регулирования корпоративных конфликтов и конфликта интересов .................... 26
10. Информация о соблюдении принципа ответственности............................................................ 28
Введение
2
АО «Казпочта» (далее – Компания) предоставляет обширный спектр почтовосберегательных услуг физическим и юридическим лицам. В Компании трудится более 22
тысяч человек в 3137 производственных объектах почтовой связи. Компания располагает
самой масштабной филиальной сетью во всех регионах республики, около 90% сельских
территорий республики имеют доступ к основным финансовым услугам только в отделениях
Компании. 6936 населенных пунктов находятся в сельской местности, которые
обслуживаются Компанией, все населенные пункты Казахстана охвачены обслуживанием и
обеспечены доступом услуг Компании.
Благодаря широкой сети отделений почтовой связи создается уникальная возможность
продвижения электронной торговли, транспортно-логистических услуг, финансовых и других
услуг физическим и юридическим лицам. Из года в год спектр услуг Компании расширяется,
качество предоставления – повышается. На данный момент в Компании активно внедряются
бизнес-процессы, способствующие ее становлению как основного игрока в своей отрасли.
Компания уделяет особое внимание вопросам совершенствования управления, включая
автоматизацию процессов, модернизацию почтовой инфраструктуры, повышение качества
предоставляемых услуг, инвестиционного развития и модернизация производства. Проекты в
данной сфере имеют большое значение для Компании.
Учитывая современные экономические возможности, Компания постепенно переходит
от традиционной на новую бизнес-модель, ориентированную на потребности клиентов,
укрепление устойчивой и прибыльной деятельности. Таким образом, Компания проводит
реализацию концепции трехмерной сети – физической, электронной и финансовой, что
послужит основой для ее дальнейшего развития.
Осознавая свою ответственность за вклад в устойчивое развитие общества, Компания
принимает обязательства по социально-ответственному взаимодействию со следующими
заинтересованными сторонами: обществом, государством, клиентами, деловыми
партнерами и персоналом.
Принципы корпоративного управления направлены на создание доверия в отношениях,
возникающих в связи с управлением АО «ФНБ «Самрук - Қазына» (далее - Единственный
акционер), и являются основой всех правил и рекомендаций, содержащихся в Кодексе
корпоративного управления (далее-Кодекс).
Отчет о следовании принципам корпоративного управления Компанией за 2014 год
(далее-Отчет) содержит информацию о соблюдении принципов, закрепленных в Кодексе,
утвержденном приказом Единственного акционера от 14 марта 2013 года №12-п. Отчетным
периодом является период с 1 января по 31 декабря 2014 года включительно.
Отчет направлен на повышение прозрачности деятельности Компании как
национального почтового оператора, который несет ответственность за обеспечение
экономической, социальной и экологической стабильности в регионах своего присутствия.
Отчет является публичным и рассматривается как инструмент информирования акционеров,
сотрудников, партнеров, клиентов Компании о том, как и какими темпами, компания
реализует заложенные в своих стратегических планах развития цели в отношении
экономической устойчивости, социального благополучия и экологической стабильности.
3
1. Информация о соблюдении принципа защиты прав и интересов Единственного
акционера
В Кодексе корпоративного управления закреплен абсолютный приоритет соблюдения
прав Единственного акционера вместе с уважением прав и интересов всех заинтересованных
в деятельности Компании лиц (клиенты, инвесторы и др.). Единственным акционером
Компании является акционерное общество «Фонд национального благосостояния «СамрукҚазына». Взаимодействие Компании со структурными подразделениями Фонда
осуществляется согласно Регламента по управлению дочерние и зависимые организации АО
«Самрук-Қазына».
Долгосрочная стратегия развития, среднесрочные планы финансово-хозяйственной
деятельности и бюджет Компании подлежат предварительному согласованию с
Единственным акционером и утверждаются Советом директоров Компании (далее - СД).
Компания обеспечивает акционера регулярной информацией о результатах своей
финансово-хозяйственной и инвестиционной деятельности, путем предоставления
управленческой и прочей отчетности, иной информации, затрагивающей интересы акционера.
Порядок обмена информацией между Компания и Единственным осуществляется согласно
национальному законодательству, Уставу и внутренним нормативным документам Компании.
Уставом и другими внутренними актами Компании закреплены полномочия,
принимаемые СД и Правлением по защите прав и интересов акционера. В соответствии с
Уставом Компании, избрание членов СД, назначение и прекращение полномочий
руководителя исполнительного органа Компании относится к исключительной компетенции
Единственного акционера. Также согласно нормативных документов предусмотрена
подконтрольность СД исполнительных органов Единственного акционера, разграничена
компетенция между СД и исполнительными органами Компании.
В настоящее время три члена СД являются представителями Единственного акционера.
1
2
3
Бахмутова
Елена
Леонидовна
Байдаулетов Нуржан
Талипович
Илькявичюс
Адамас
Олегас
Председатель СД – Заместитель Председателя Правления АО «ФНБ
«Самрук-Қазына»
Член СД – Главный директор по управлению активами АО «ФНБ «СамрукҚазына»
Член СД – Главный директор по трансформации бизнеса АО «ФНБ «СамрукҚазына»
Представители акционера входят также в состав трех комитетов при СД: 1) по
внутреннему аудиту, кадрам; 2) по вознаграждениям и социальным вопросам; 3)
стратегического планирования. Все комитеты возглавляют независимые директора.
2. Информация о соблюдении принципа эффективного управления Компанией
Совета директоров и Правлением
Структура управления Компании состоит из следующих органов управления:
 высший орган – Единственный акционер – имеет право участвовать в управлении,
получать дивиденды, выписки от регистратора и информацию, избирать членов СД и т.д.
 орган управления – СД – осуществляет общее руководство и контроль за
деятельностью Компании и деятельностью Правления;
 исполнительный орган – Правление – руководит текущей деятельностью Компании.
СД
Общее руководство деятельностью Компании осуществляется СД, за исключением
решения вопросов, отнесенных Законом Республики Казахстан «Об акционерных обществах»
и (или) Уставом к исключительной компетенции Единственного акционера.
Деятельность СД основывается на принципах разумности, эффективности, активности,
добросовестности,
честности,
ответственности,
точности,
профессионализма,
осмотрительности, объективности и регулярности.
В соответствии с Положением, СД обеспечивает реализации интересов и защиты прав
акционера Единственного акционера, эффективное выполнение задач по повышению
эффективности государственной инвестиционной политики, а также обеспечивает
4
эффективную работу стратегического планирования и внутреннего контроля и содействует
разрешению корпоративных конфликтов.
СД имеет сильный профессиональный состав, формируемый Единственным
акционером, и является достаточно сбалансированным. Так, Единственным акционером для
обеспечения сдержек и противовесов на уровне СД выдвинутых пять независимых директора
- членов СД.
Состав СД (по состоянию на 31.12.2014г.)
№
ФИО
1
Бахмутова
Елена Леонидовна
2
Байдаулетов Нуржан
Талипович
3
Илькявичюс
Адамас Олегас
4
Эдриан
Иан Хоуинк
5
Шкодов
Гинт Янович
6
Бердалина
Жанат Колановна
7
8
9
Жандосов
Ораз Алиевич
Жуков
Дмитрий Николаевич
Мусин
Багдат Батырбекович
Должность
Председатель Совета директоров, Представитель Единственного
акционера – Заместитель Председателя Правления АО «ФНБ «Самрук Қазына»
Член Совета директоров, Представитель Единственного акционера –
Главный директор по управлению активами АО «ФНБ «Самрук-Қазына»,
член Комитета по стратегическому планированию
Член Совета директоров, Представитель Единственного акционера –
Главный директор по трансформации бизнеса АО «ФНБ «Самрук-Қазына»,
член Комитета по стратегическому планированию
Независимый директор АО «Казпочта», Председатель Комитета по
кадрам, вознаграждениям и социальным вопросам, член Комитета по
внутреннему аудиту
Независимый директор АО «Казпочта», член Комитета по кадрам,
вознаграждениям и социальным вопросам, член Комитета по
стратегическому планированию
Независимый директор АО «Казпочта», Председатель Комитета по
внутреннему аудиту, член Комитета по кадрам, вознаграждениям и
социальным вопросам
Независимый директор АО «Казпочта», Председатель Комитета по
стратегическому планированию
Независимый директор АО «Казпочта», член Комитета по внутреннему
аудиту, член Комитета по стратегическому планированию
Член Совета директоров, Председатель Правления АО «Казпочта»
Отчет о работе СД
СД проводит заседания в соответствии с Годовым планом работы, а также по мере
необходимости. В 2014 году было проведено 16 заседаний (в том числе 12 очных и 4 заочных),
на которых рассмотрено 174 вопросов.
Особое внимание в работе СД уделялось вопросам:
 трансформации Компании;
 разработке Стратегии развития;
 выполнению Компанией требований Национального Банка Республики
Казахстан;
 противодействию коррупции и мошенничеству в Компании;
 усилению систем внутреннего контроля;
 управлению рисками и внутреннего аудита.
Кроме того, СД внедрена практика избрания и назначения работников на ключевые
должности после проведения открытого конкурса. Также СД внедрена практика регулярного
пересмотра своего Плана работы.
СД ежеквартально рассматривает отчеты и оценивает деятельность Службы
внутреннего аудита и аппарата Корпоративного секретаря Компании.
Заседания Совета директоров в 2014 году
5
№
Ф.И.О.
Всего
заседаний,
кол-во
Участие в
заседаниях,
кол-во
Участие в
заседаниях, %
1
2
3
4
5
6
Бахмутова Елена Леонидовна
Байдаулетов Нуржан Талипович
Илькявичюс Адамас Олегас
Эдриан Иан Хоуинк
Шкодов Гинт Янович
Бердалина Жанат Колановна
16
13
16
16
16
13
16
13
14
15
15
12
100
100
88
94
94
92
7
Жандосов Ораз Алиевич
13
11
85
8
Жуков Дмитрий Николаевич
13
12
92
9
Мусин Багдат Батырбекович
8
8
100
10
Калле Тариен
3
3
100
11
Саудабаев Серик Болатович
1
-
0
12
Бейсенбаев Асхат Ниязбекович
8
8
100
В отчетном периоде рассмотрены следующие основные вопросы деятельности
Компании.
Отчеты Компании на ежеквартальной основе:
1) об исполнении Плана мероприятий по организации учета и контроля над
сохранностью денежных средств;
2) о реализации и статусе исполнения задач Программы трансформации бизнеса
(далее - Трансформация);
3) о реализации Плана развития на 2014-2018 годы;
4) о реализации крупных инвестиционных проектов;
5) об исполнении Плана мероприятий по выполнению рекомендаций ТОО «Эрнст энд
Янг» по итогам аудита финансовой отчетности;
6) о ходе выполнения мероприятий по реализации Стратегии развития;
7) о ходе выполнения рекомендаций/предписаний, выданных по итогам результатов
проверок Фонда и государственных органов;
8) о сделках, в совершении которых имеется заинтересованность, а также об
операциях со связанными сторонами;
9) о портфеле ценных бумаг;
10) о рисках и изменениях и дополнениях в Карте рисков;
11) по мониторингу инвестиционных проектов и т.д.
Отчеты Компании на полугодовой основе:
1) о ходе реализации Программы сокращения затрат;
2) о ходе выполнения мероприятий по реализации Стратегии развития;
3) по балансу текущих активов и обязательств (пассивов);
4) по маркетингу и развитию продаж и бизнеса;
5) по развитию персонала;
6) по прозрачности и эффективности процессов раскрытия информации;
7) о следовании принципам, закрепленным в Кодексе корпоративного управления;
8) о деятельности Омбудсмена;
9) по состоянию социальной ответственности, прозрачности, противодействия
коррупции и мошенничеству;
10) о результатах инновационно-технологического развития и др.
Утвержден ряд стратегически важных документов Компании:
1) План развития на 2015 -2019 годы;
2) Стратегия на 2014-2017 годы;
3) Правила об общих условиях проведения банковских операций в новой редакции;
4) Регламент брокера и дилера;
5) Регламент деятельности трансфер-агента;
6
6) Правила ведения журналов системы внутреннего учета брокерских операций;
7) Положение о системе внутреннего контроля в новой редакции;
8) Положение о Службе внутреннего аудита;
9) Политики по организации внутреннего аудита в новой редакции;
10) Основные параметры портфеля;
11) Стратегия развития корпоративной системы управления рискам на 2015-2019 гг.;
12) Организационная структура центрального аппарата;
13) Годовой аудиторский план Службы внутреннего аудита на 2014 год;
14) Кодекса деловой этики работников в новой редакции» и др.
Кроме того, внесены на рассмотрение Единственного акционера: Годовой отчет и
Годовая финансовая отчетность Компании за 2013 год.
Программа «Трансформация»
С 1 июля 2014 года в Компании стартовала Трансформация. СД на каждом очном
заседании рассматривал исполнение задач Трансформации, а также утверждены бюджет и
Дорожная карта по Трансформации.
В рамках Трансформации Единственным акционером одобрен проект нового Кодекса
корпоративного управления Фонда, основной тренд прослеживается в направлении
устойчивого развития, которое определяется как развитие, отвечающее потребностям
нынешнего поколения, не лишая будущие поколения возможности удовлетворять свои
потребности.
СД принял активное участие:
1) ежемесячно начиная с сентября 2014 года проводились сессии по Стратегии развития
до 2022 года с участием представителей Единственного акционера и менеджмента компании,
были даны рекомендации по ее дальнейшей разработке;
2) 6 октября 2014 года в г.Астана в Форуме по трансформации с участием Президента
Республики Казахстан, который состоялся.
В июле 2014 года досрочно прекращены полномочия Председателя Правления
Компании Бейсенбаева А.Н. (на основании поданного им заявления) и 1 августа 2014 года
решением СД Председателем Правления Компании избран Мусин Б.Б.
Комитеты СД
Для повышения эффективности и углубленного изучение отдельных областей
деятельности Компании при СД созданы три комитета по внутреннему аудиту, назначениям
и вознаграждениям и стратегическому планированию. Заседания комитетов проводятся на
регулярной основе.
а)
Комитет по внутреннему аудиту
Комитет по внутреннему аудиту (далее - КВА) создан в соответствии с решением СД
от 22 сентября 2006 года. Решением СД от 31 января 2013 года наименование Комитета по
аудиту изменено на КВА в соответствии с требованием действовавшего законодательства
Республики Казахстан. КВА осуществляет свою деятельность в соответствии с Положением,
утвержденному СД от 27 июня 2013 года.
Целью деятельности КВА является углубленная проработка вопросов, отнесенных к
компетенции СД либо изучаемых СД в порядке контроля деятельности Правления Компании
и разработки необходимых рекомендаций СД и Правлению, а также повышения
эффективности работы СД и совершенствования корпоративного управления.
В соответствии с Уставом Компании, определение количественного состава, срока
полномочий Комитета, избрание его Председателя и членов, а также досрочное прекращение
их полномочий относится к компетенции СД.
Согласно законодательству Республики Казахстана, а также лучшей международной
практики корпоративного управления Председателем Комитета избрана независимый
директор Бердалина Ж.К.
7
№
1
2
3
4
Состав Комитета по внутреннему аудиту (по состоянию на 31.12.2014г.)
Срок полномочий в
Ф.И.О.
Должность
2014 году
Бердалина Жанат
Независимый директор АО «Казпочта»,
С 03 апреля 2014
Колановна
Председатель Комитета
года
Независимый директор АО «Казпочта»,
В течение всего 2014
Эдриан Иан Хоуинк
член Комитета
года
Жуков Дмитрий
Независимый директор АО «Казпочта»,
С 03 апреля 2014
Николаевич
член Комитета
года
Директор департамента аудита и
Мыншарипова Сая
В течение всего 2014
контроля АО «Самрук-Қазына», член
Найманбайкызы
года
Комитета (эксперт без права голоса).
За отчетный период в составе Комитета произошли следующие изменения.
Решением очного заседания СД от 6 февраля 2014 года № 01/14 определен следующий
состав КВА:
1) Председатель – независимый директор АО «Казпочта» Эдриан Хоуинк;
2) член – независимый директор АО «Казпочта» Калле Тариен;
3) член (эксперт без права голоса) – Мыншарипова С.Н. (Директор Департамента аудита
и контроля АО «Самрук-Казына»).
Решением СД от 3 апреля 2014 года №04/14 определен следующий состав КВА:
1) Председатель – независимый директор АО «Казпочта» Бердалина Жанат Колановна;
2) член – независимый директор АО «Казпочта» Эдриан Хоуинк;
3) член – независимый директор АО «Казпочта» Жуков Дмитрий Николаевич;
4) член (эксперт без права голоса) – Мыншарипова Сая Найманбайкызы (Директор
Департамента аудита и контроля АО «Самрук-Қазына»).
Заседания Комитета по аудиту в 2014 году:
Участие членов Комитета по внутреннему аудиту в заседаниях в 2014 году
№
Ф.И.О.
Всего
заседаний
(кол-во)
Участие в
заседаниях
(кол-во)
Участие в
заседаниях
(%)
1
Бердалина Жанат Колановна
7
7
100
2
Эдриан Иан Хоуинк
9
9
100
3
Жуков Дмитрий Николаевич
7
6
86
4
Мыншарипова Сая Найманбайкызы
9
8
89
Деятельность Комитета по внутреннему аудиту
В 2014 году Комитетом проведено 9 заседаний, из них 1 заседание в заочной форме
(внеплановое). В соответствии с повестками дня заседаний КВА рассмотрено 73 вопроса и
предоставлены соответствующие рекомендации СД.
Комитет в своей деятельности руководствуется принципами корпоративного управления
и активно принимает участие в реализации Трансформации:
 пересмотрел корпоративную систему управления рисками;
 провел работу по выявлению новых рисков (в том числе риска Трансформации) и
включению их в Карту рисков Компании;
 на постоянной основе рассматривает информацию о социальной ответственности и
прозрачности Компании;
 ежемесячно анализирует информацию о противодействии коррупции и мошенничеству
в Компании.
По вопросам финансовой отчетности: предварительно одобрена аудированная годовая
консолидированная финансовая отчетность за 2013 год; проведены встречи с внешними
аудиторами для обзора финансовой отчётности за 6 месяцев 2014 года, а также рассмотрения
8
результатов аудиторских процедур за 9 месяцев 2014 года, в рамках аудита годовой
финансовой отчетности.
По вопросам внутреннего контроля и управления рисками: предварительно одобрены
ежеквартальные отчеты о рисках; план мероприятий по рекомендациям ТОО «Эрнст&Янг» по
итогам аудита финансовой отчетности за 2013 год; план корректирующих и
предупреждающих действий по результатам аудита Службы внутреннего аудита СД и план
мероприятий по приведению корпоративной системы управления рисками в соответствие
требованиями Национально Банка Республики Казахстан к брокерам и дилерам; Единый план
корректирующих и предупреждающих действий, разработанных по итогам проверок Службы
внутреннего аудита, Единственного акционера и контролирующих государственных органов,
проведенных до 01.01.2014 года.
Приняты к сведению: отчет по оценке выполнения требований к системам управления
рисками за 2013 год; ежеквартальные отчеты по противодействию коррупции и
мошенничеству в АО «Казпочта»; отчет по балансу текущих активов и обязательств
(пассивов) за 1-ое полугодие 2014 года, ежеквартальные отчеты о портфеле ценных бумаг;
ежеквартальные отчёты об исполнении Плана мероприятий по выполнению рекомендаций
ТОО «Эрнст&Янг» по итогам аудита финансовой отчётности за 2013 год.
Комитет уделил особое внимание следующим вопросам: устранение замечаний
Национального Банка Республики Казахстан по результатам проверки; разработка и
реализация плана по сокращению разницы между обязательствами перед клиентами и
ликвидными активами; рассмотрение моделей расчета показателей КПД «EVA»,
«расширенные дивиденды» и «прирост стоимости компании»; разработка и реализация планов
мероприятий по выводу рисков из красной зоны; реализация проекта «Внедрение SAP ERP».
По вопросам внешнего аудита: Комитет провел все необходимые мероприятия для
предоставления рекомендаций по определению аудиторской организации для проведения
аудита финансовой отчетности за 2014-2016 года, определения размера оплаты ее услуг.
По вопросам внутреннего аудита: Представлены рекомендации СД в отношении
кандидатур на должность главных аудиторов, аудиторов Службы внутреннего аудита (далее –
СВА). Рекомендованы к одобрению: годовой отчет СВА за 2013 год; ежеквартальные отчеты
СВА за 2014 год; бюджет СВА на 2015 год; годовой аудиторский план СВА на 2015 год;
Комитет по регулярной основе проводил встречи с внешними аудиторами по вопросам
подготовки годовой финансовой отчетности.
Принят к сведению отчет о соответствии уровня корпоративного управления лучшей
мировой практике по результатам диагностики системы корпоративного управления,
проведенной СВА.
За отчетный период Комитетом были рекомендованы к утверждению СД следующие
документы:
1) Положение о СВА в новой редакции;
2) Политика по организации внутреннего аудита в АО «Казпочта» в новой редакции;
3) Стратегия развития корпоративной системы управления рисками;
4) Политика инвестирования собственных активов АО «Казпочта» на финансовом рынке
на 2014-2016 годы;
5) Регламент брокера и дилера АО «Казпочта».
Оценка деятельности КВА
В соответствии с решением СД от 17 апреля 2014 года № 05/14 проведена оценка
деятельности СД, комитетов и каждого члена путем анкетирования действующих членов СД
(без привлечения консультанта).
По результатам оценки Корпоративным секретарем подготовлен Отчет по результатам
проведенной оценки деятельности СД, комитетов и каждого члена. Утвержден 10 сентября
2014 года План мероприятий по совершенствованию деятельности СД и его комитетов.
По результатам оценки деятельности:
1) КВА запланировал увеличение числа очных заседаний на 2015 год.
9
2) КВА проводит очные заседания за 5-7 дней до заседания СД с тем, чтобы Компания
обеспечила выполнение рекомендаций Комитета до принятия окончательного решения на
заседании СД.
КВА в полной мере выполнены цели, задачи и функциональные обязанности в
соответствии с Положением о КВА, а также планом работы на 2014 год. Детально
рассмотрены все вопросы повесток дня заседаний, даны взвешенные и обстоятельные
рекомендации, которые были приняты СД.
Работа КВА в значительной степени повысила эффективность работы СД. В свою
очередь, это положительно отразилось на рейтинге корпоративного управления, а также
позитивно повлияло на улучшение организации бизнес-процессов, повышение эффективности
системы внутреннего контроля, прозрачности и управления рисками.
КВА при планировании своей деятельности на 2015 год решил особое внимание уделить
работе над вопросами:
1) Исполнения требований Национального Банка Республики Казахстан;
2) Противодействию коррупции и мошенничеству в Компании;
3) Управления рисками, находящимися в красной зоне.
б)
Комитет по стратегическому планированию
Комитет по стратегическому и инновационному развитию создан в соответствии с
решением СД от 22 сентября 2006 года.
Решением СД от 31 января 2013 года наименование Комитета по стратегическому и
инновационному развитию изменено на Комитет по стратегическому планированию (далее –
КСП) в соответствии с требованием действовавшего законодательства Республики Казахстан.
Целью деятельности КСП является углубленная проработка вопросов, отнесенных к
компетенции СД, по следующим направлениям:
1) Определение Стратегии развития Компании и мониторинг ее реализации;
2) Рассмотрение стратегических целей и задач Компании в долгосрочном периоде;
3) Реализация инвестиционной и инновационной деятельности Компании.
Комитет осуществляет свою деятельность в соответствии с Положением о КСП,
утвержденному СД от 03 апреля 2014 года.
В соответствии с Уставом Компании, определение количественного состава, срока
полномочий КСП, избрание его Председателя и членов, а также досрочное прекращение их
полномочий относится к компетенции СД.
Председателем КСП избран независимый директор Жандосов Ораз Алиевич, что
отвечает требованиям законодательства Республики Казахстан, а также лучшей
международной практике корпоративного управления,
Состав Комитета по стратегическому планированию (по состоянию на 31.12.2014г.)
№
Ф.И.О.
Должность
1
Жандосов Ораз Алиевич
2
Байдаулетов Нуржан
Талипович
3
Илькявичюс Адамас
Олегас
4
Шкодов Гинт Янович
5
Жуков Дмитрий
Николаевич
Независимый директор АО «Казпочта»,
Председатель Комитета
Главный директор по управлению
активами АО «ФНБ «Самрук-Қазына»,
член Комитета
Главный директор по трансформации
бизнеса АО «ФНБ «Самрук-Қазына», член
Комитета
Независимый директор АО «Казпочта»,
член Комитета
Независимый директор АО «Казпочта»,
член Комитета
6
Дагарова Алия
Мейрамовна
Главный эксперт Дирекции транспортнокоммуникационных активов АО «Самрук-
Срок полномочий в 2014
году
С 03 апреля 2014 года
С 03 апреля 2014 года
С 03 апреля 2014 года
С 03 апреля 2014 года
С 03 апреля 2014 года
В течение всего 2014 года
10
Қазына», член Комитета (эксперт с
правом совещательного голоса)
За отчетный период в составе КСП произошли следующие изменения.
Решением Совета директоров АО «Казпочта» от 6 февраля 2014 года (протокол № 01/14)
определен следующий состав КСП:
1) Председатель – независимый директор АО «Казпочта» Гинт Шкодов;
2) член – независимый директор АО «Казпочта» Эдриан Хоуинк;
3) член – член Совета директоров АО «Казпочта» Адамас Илькявичус;
4) член (эксперт с правом совещательного голоса) – главный эксперт Дирекции
коммуникационных активов АО «Самрук-Қазына» Дагарова А.М.
Решением СД от 3 апреля 2014 года (протокол №04/14) определен следующий состав
КСП:
1) Председатель – независимый директор АО «Казпочта» Жандосов О.А.;
2) член – независимый директор АО «Казпочта» Гинт Шкодов;
3) член – независимый директор АО «Казпочта» Жуков Д.Н.;
4) член – представитель интересов Единственного акционера Байдаулетов Н.Т.;
5) член – представитель интересов Единственного акционера Адамас Илькявичюс;
6) член, эксперт с правом совещательного голоса – Дагарова А.М. (Главный эксперт
Дирекции транспортно-коммуникационных активов АО «Самрук-Қазына»).
Заседания Комитета по стратегическому планированию в 2014 году:
Участие членов Комитета по стратегическому планированию в заседаниях в 2014 году
№
Ф.И.О.
Всего
заседаний
(кол-во)
Участие в
заседаниях
(кол-во)
Участие в
заседаниях (%)
1
Жандосов Ораз Алиевич
7
6
86
2
Байдаулетов Нуржан Талипович
7
7
100
3
Илькявичюс Адамас Олегас
7
6
86
4
Шкодов Гинт Янович
7
7
100
5
Жуков Дмитрий Николаевич
7
5
71
6
Дагарова Алия Мейрамовна
8
8
100
Деятельность Комитета по стратегическому планированию
В 2014 году было проведено 8 очных заседаний Комитета. В соответствии с повестками
дня заседаний Комитетом рассмотрено 37 вопросов и предоставлены соответствующие
рекомендации СД. За отчетный период на заседаниях Комитета рассмотрены все вопросы
деятельности, входящие в компетенцию Комитета.
По вопросам стратегического развития: детально рассмотрен и рекомендован к
утверждению План развития на 2015 -2019 годы; рассмотрены информация о Стратегии
развития и о ходе реализации.
По инвестиционной и инновационной деятельности: рассмотрены результаты
инновационно-технологического развития за 2013 год; рассмотрена информация о текущем
статусе инвестиционных проектов, также на постоянной основе осуществляется контроль
реализации инвестиционных проектов.
По вопросам Трансформации: на каждом очном заседании рассматривает информацию
о статусе исполнения задач Трансформации. Также, рекомендованы к утверждению СД
бюджет и Дорожная карта по трансформации.
Прочие вопросы: о сделках, в совершении которых имеется заинтересованность, а также
об операциях со связанными сторонами; вопросы управления дочерними и зависимыми
организациями, а также вопросы влияния результатов финансово–хозяйственной
деятельности дочерних и зависимых организаций на показатели деятельности; вопросы
11
корпоративного управления; отчеты по управлению портфелем ценных бумаг; отчеты о
реализации Программы оптимизации расходов и повышения эффективной деятельности
Компании и Программы сокращения затрат, разработанной ТОО «Grant Thornton».
С целью обмена опытом, в 2014 году члены КСП посетили Почту Латвии и Почту
Эстонии. В г. Рига (Латвия) проведено заседание Комитета и представителей менеджмента
Компании, где обсуждались вопросы Стратегии развития.
По инициативе Адамаса Илькявичюса проведены три сессии, направленные на
совершенствование Стратегии развития. Сессии проходили в период с 7 октября по 3 декабря
2014 года. В заседаниях сессий приняли участие члены СД, члены Правления, ключевые
работники, а также профессорский состав из Назарбаев Университета.
Оценка деятельности КСП: в соответствии с решением СД от 17 апреля 2014 года
проведена оценка деятельности СД, комитетов и каждого члена путем анкетирования
действующих членов Совета директоров (без привлечения консультанта).
По результатам оценки Корпоративным секретарем подготовлен Отчет по результатам
проведенной оценки деятельности СД, его комитетов и каждого члена.10 сентября 2014 года
утвержден План мероприятий по совершенствованию деятельности СД и его комитетов.
По результатам оценки деятельности:
1) Комитет запланировал увеличение числа очных заседаний на 2015 год.
2) Комитет проводит очные заседания за 2-3 дня до заседания СД с тем, чтобы Компания
обеспечила выполнение рекомендаций КСП до принятия окончательного решения на
заседании СД.
За 2014 год КСП в полной мере выполнены цели, задачи и функциональные обязанности
в соответствии с Положением, а также планом работы на 2014г. Комитетом также проведены
внеплановые заседания. Комитетом были детально рассмотрены все вопросы повесток дня
заседаний Комитета, даны взвешенные и обстоятельные рекомендации, которые были
приняты СД.
Следует отметить, что работа Комитета отвечает ожиданиям Единственного акционера
относительно повышения эффективности работы СД и рейтинга корпоративного управления.
в)
Комитет по кадрам, вознаграждениям и социальным вопросам
Комитет по назначениям и вознаграждениям создан в соответствии с решением СД от 22
сентября 2006 года.
Решением СД от 31 января 2013 года наименование Комитета по назначениям и
вознаграждениям изменено на Комитет по кадрам и вознаграждениям в соответствии с
требованием действовавшего законодательства Республики Казахстан.
Решением СД от 6 февраля 2014 года упразднен Комитет по социальным вопросам,
функции по оказанию социальной поддержки работникам Компании и разрешению
социальных вопросов переданы в ККВ. В этой связи наименование изменено на Комитет по
кадрам, вознаграждениям и социальным вопросам (далее-ККВСВ).
ККВСВ осуществляет свою деятельность в соответствии с Положением, утвержденному
СД от 3 апреля 2014 года.
Целью деятельности ККВСВ является углубленная проработка вопросов, отнесенных к
компетенции СД, по следующим направлениям:
1) избрания кандидатов на должности членов Правления, Корпоративного секретаря,
Руководителя СВА;
2) внедрения действенной кадровой политики в Компании;
3) оказания социальной поддержки работникам Компании и разрешению социальных
вопросов.
В соответствии с Уставом Компании, определение количественного состава, срока
полномочий Комитета, избрание его Председателя и членов, а также досрочное прекращение
их полномочий относится к компетенции СД.
Председателем Комитета избран независимый директор Эдриан Хоуинк, что отвечает
требованиям законодательства Республики Казахстан, а также лучшей международной
практике корпоративного управления.
В 2014 году в состав Комитета входили:
12
Состав Комитета по кадрам, вознаграждениям и социальным вопросам (по состоянию на 31.12.2014г.)
№
Ф.И.О.
1
Эдриан Иан Хоуинк
2
Шкодов Гинт Янович
3
Бердалина Жанат
Колановна
4
Дагарова А.М.
Должность
Независимый директор АО «Казпочта»,
Председатель Комитета
Независимый директор АО «Казпочта»,
член Комитета
Независимый директор АО «Казпочта»,
член Комитета
Главный эксперт Дирекции транспортнокоммуникационных активов АО «СамрукҚазына», член Комитета (эксперт с
правом совещательного голоса)
Срок полномочий в 2012 году
с 3 апреля 2014 года
с 3 апреля 2014 года
с 3 апреля 2014 года
В течение всего 2014 года
В составе ККВСВ произошли следующие изменения.
Решением СД от 6 февраля 2014 года определен следующий состав ККВСВ:
1) Председатель – независимый директор АО «Казпочта» Калле Тариен;
2) член – независимый директор АО «Казпочта» Гинт Шкодов;
3) член – член Совета директоров АО «Казпочта» Саудабаев С. Б.;
4) член (эксперт с правом совещательного голоса) – главный эксперт Дирекции
коммуникационных активов АО «Самрук-Қазына» Дагарова А.М.
Решением СД от 3 апреля 2014 года определен следующий состав ККВСВ:
1) Председатель – независимый директор АО «Казпочта» Эдриан Хоуинк;
2) член – независимый директор АО «Казпочта» Гинт Шкодов;
3) член – независимый директор АО «Казпочта» Бердалина Жанат Колановна;
4) член (эксперт с правом совещательного голоса) – главный эксперт Дирекции
коммуникационных активов АО «Самрук-Қазына» Дагарова А.М.
Заседания Комитета по кадрам, вознаграждениям и социальным вопросам в 2014 году:
Участие членов Комитета по кадрам, вознаграждениям и социальным вопросам в
заседаниях в 2014 году
№
Ф.И.О.
1
2
3
4
Эдриан Иан
Хоуинк
Шкодов Гинт
Янович
Бердалина
Жанат
Колановна
Дагарова А.М.
Всего
заседаний
(кол-во)
Участие в
заседаниях
(кол-во)
Участие в
заседаниях
(%)
9
9
100
9
9
100
9
8
89
10
10
100
Деятельность ККВСВ
В отчетном периоде ККВСВ проведено 10 очных заседаний. В соответствии
с повестками дня заседаний ККВСВ рассмотрен 41 вопрос, по рассмотренным вопросам
выданы соответствующие рекомендации Совету директоров Компании.
За отчетный период на заседаниях ККВСВ рассмотрены все вопросы деятельности,
входящие в компетенцию Комитета.
По кадровым вопросам. ККВСВ рассмотрел и предоставил рекомендации СД по
вопросам:
1) утверждения состава и структуры Комитетов СД;
2) утверждения организационной структуры Компании;
3) утверждения Карт Ключевых показателей деятельности членов Правления и
Финансового директора Компании и их целевых значений на 2014 год;
13
4) утверждения Карты Ключевых показателей деятельности Руководителя СВА и
Корпоративного секретаря Компании на 2014 год;
5) избрания кандидатов на должности Председателя и членов Правления Компании,
главного директора по Трансформации и главных аудиторов.
Комитет рассмотрел и одобрил программу развития членов Правления, Финансового
директора и главных директоров Компании на 2015 год.
По вопросам вознаграждения. Комитет рассмотрел и предоставил рекомендации СД по
вопросам:
1) утверждения схемы должностных окладов членов Правления, работников СВА,
Аппарата Корпоративного секретаря, центрального аппарата Компании;
2) оценки работы и выплаты вознаграждения Председателю и членам Правления,
Финансовому директору, Главному директору по Трансформации, Руководителю
и работникам СВА, Корпоративному секретарю и работникам аппарата Корпоративного
секретаря Компании.
По социальным вопросам. Комитет рассмотрел и рекомендовал к утверждению СД
следующие документы:
1) Кодекс деловой этики работников Компании;
2) Положение об оплате труда и премировании работников аппарата Корпоративного
секретаря и СВА, Финансового директора и главных директоров Компании;
3) Отчет Омбудсмена Компании.
Следует отметить, что в рамках заседания Комитета проведена встреча с председателем
Объединения юридических лиц «Ассоциация профсоюзов работников информатизации и
связи» - Спатаевой Г.Д., по обсуждению нового Коллективного договора на 2014-2016 годы и
пути его реализации.
По вопросам деятельности СД. Комитетом осуществлена работа по подготовке
квалифицированных требований к членам СД, а также проекта Политики по отбору
кандидатов в СД.
Председатель Комитета Эдриан Хоуинк провел ряд встреч с директором Департамента
управления человеческими ресурсами Компании, а также в рамках проводимой
Трансформации с директором Департамента управления человеческими ресурсами АО
«Самрук-Қазына» Д. Крюсбергом для обсуждения вопросов кадровой политики.
Важно отметить, что в течение года члены Комитета активно участвовали на:
1) встречах с Председателем Правления Фонда;
2) сессиях по Стратегии в рамках Трансформации;
3) встречах независимых директоров группы компаний Фонда.
Оценка деятельности Комитета по кадрам, вознаграждениям и социальным вопросам.
В соответствии с решением СД от 17 апреля 2014 года проведена оценка деятельности
Совета, комитетов и каждого члена путем анкетирования членов Совета директоров (без
привлечения консультанта).
По результатам оценки Корпоративным секретарем подготовлен Отчет
по результатам проведенной оценки деятельности СД, комитетов Совета директоров и
каждого члена. 10 сентября 2014 года СД утвержден План мероприятий
по совершенствованию деятельности Совета и его комитетов.
По результатам оценки деятельности:
1) Комитет запланировал увеличение числа очных заседаний на 2015 год.
2) Комитет проводит очные заседания за 2-3 дня до заседания СД с тем, чтобы Компании
обеспечило выполнение рекомендаций Комитета до принятия окончательного решения на
заседании СД.
За 2014 год Комитетом в полной мере выполнены цели, задачи и функциональные
обязанности в соответствии с Положением о Комитете, а также планом работы Комитета на
2014 год. Комитетом также проведены внеплановые заседания. Комитетом были детально
рассмотрены все вопросы повесток дня заседаний Комитета, даны взвешенные и
обстоятельные рекомендации, которые были приняты СД.
14
Следует отметить, что работа Комитета повысила эффективность работы СД и
положительно отразилась на повышении рейтинга корпоративного управления Компании.
Правление Компании
Правление Компании является коллегиальным исполнительным органом Компании,
обеспечивает развитие и достижение устойчивого роста показателей деятельности, имеет
право принимать решения по любым вопросам, не относящимся к компетенции
Единственного акционера и СД, и несет ответственность за выполнение задач, возложенных
на него Единственным акционером и СД.
В 2014 году Правлением Компании проведено 47 заседаний, в ходе которых
рассмотрено 369 вопросов касательно текущей деятельности Компании, связанных с
необходимостью принятия управленческих решений по срочным вопросам деятельности
Компании, с улучшением качества предоставляемых услуг, внедрением новых бизнеспроектов, повышением эффективности и производительности административного
управления, а также вопросов, связанных с реализацией Трансформации.
Правлением Компании утвержден ряд внутренних нормативных документов, среди
которых Инструкция по учету операций по международному неэквивалентному обмену,
Правила ведения ценообразования, Методика расчета провизий в соответствии с
международными стандартами финансовой отчетности и требованиями законодательства
Республики Казахстан о бухгалтерском учете и финансовой отчетности, Правила организации
парольной защиты, Порядок установления курсов валют для валютно-обменных операций и
операционной деятельности Компании, Политика управления долгом и финансовой
устойчивостью Компании, Правила организации работы почтальонов и др.
Для повышения эффективности и углубленного изучение отдельных областей
деятельности Компании при Правлении созданы комитеты. Заседания комитетов проводятся
на регулярной основе.
 Комитет по оптимизации сети производственных объектов
 Кредитный комитет
 Комитет по рискам
 Комитет по активам и пассивам,
 Бюджетный комитет,
 Инновационно-инвестиционный комитет,
 Комитет по оценке группы клиентов Общества,
 Комитет по оценке группы клиентов по агентским и финансовым услугам и др.
3. Информация о соблюдении принципа самостоятельной деятельности
Компании
В соответствии с требованиями законодательства, Компания ежегодно осуществляет
внешний аудит финансово-хозяйственной деятельности, результаты которого утверждаются
Единственным акционером. В 2014 году внешний аудит финансовой отчетности по МСФО
осуществляла компания ТОО «КМПГ Такс энд Адвайзори» ежегодно выбираемая по итогам
открытого тендера. Внутренний аудит деятельности Компании осуществляет СВА, целью
деятельности которой является контроль за финансово- хозяйственной деятельностью Банка
и оценка адекватности систем внутреннего контроля и управления рисками по всем аспектам
деятельности Компании. СД активно участвует в определении задач СВА через КВА в состав
которого входят три независимых директора и Директор департамента аудита и контроля АО
«Самрук-Қазына».
В 2014 году СВА выполнено 28 аудиторских заданий, выдано 88 критических и 140
важных рекомендаций, направленных на повышение уровня эффективности системы
внутреннего контроля Компании. По результатам аудиторских проверок утверждены планы
корректирующих и предупреждающих мероприятий, направленных на исполнение выданных
рекомендаций. СВА ежеквартально проводит оценку исполнения рекомендаций, выданных
внутренними и внешними аудиторами.
15
Сотрудники СВА участвуют в инициативе синергетических аудитов в группе компаний
АО «Самрук Казына». В частности, сотрудники СВА активно вовлечены в реализацию
Трансформации, а также принимали участие в ИТ аудитах АО «КТЖ» и АО «Кегок».
В целом финансово-хозяйственная деятельность Компании осуществляется на основе
имущественной, экономической и финансовой самостоятельности. Компании имеет
самостоятельный баланс, печати с указанием своего наименования на государственном и
русском языках.
Сделки и отношения между Компанией и Единственным акционером осуществляются
на обычной коммерческой основе в рамках законодательства Республики Казахстан.
За 12 месяцев 2014 года по сделкам, в совершении которых Компания имеется
заинтересованность, получено доходов 1 684 658 тыс. тенге, и произведено расходов 2 714 591
тыс. тенге. При сравнении с аналогичным периодом прошлого года в 2014 году по сделкам, в
совершении которых АО «Казпочта» имеется заинтересованность, получено доходов на
482 605 тыс. тенге меньше, и произведено расходов на 571 202 тыс. тенге больше.
Наименование
Объемы почтовых услуг
Объемы финансовых услуг
Объемы выданных кредитов
Капитальные вложения
Ед. изм.
млн. ед.
млрд. тенге
млрд. тенге
млн. тенге
2014 год
План
366,6
991,3
57,1
5 566
Факт
320,8
874,4
24,3
1 720
в % к плану
87%
88%
43%
31%
Неисполнение плана по почтовым услугам составило 13%, что обусловлено снижением
объемов письменной корреспонденции в результате снижения объемов отправки дочерней
организации ТОО «Электронпост.KZ».
Объем финансовых услуг составил 88% от плана, неисполнение обусловлено
снижением объема по приему платежей в связи со снижением объемов кредитования БВУ.
Объем выданных кредитов по агентским соглашениям с БВУ за отчетный период
составил 24,3 млрд. тенге, что ниже плана на 57% и обусловлено введением Национальным
банком новых ограничений.
Объем капитальных вложений составил 1 720 млн. тенге или 31% от плана.
Недоосвоение инвестиционного бюджета обусловлено переносом и приостановлением
реализации отдельных инвестиционных проектов и капитальных вложений на поддержания в
рабочем состоянии производственных активов в связи с приостановлением проекта SAP ERP
и др.
Наименование
Доходы, всего
Расходы, всего
Чистый доход
EBITDA margin
Основные финансовые показатели
2014 год
Ед. изм.
План
Факт
млн. тенге
35 057
32 766
млн. тенге
35 842
32 632
млн. тенге
(785)
134
%
1,6
1,02
в%к
плану
93%
91%
64%
В 2014 году совокупные доходы составили 32 766 млн. тенге, что ниже планового
значения на 7%, что в основном обусловлено невыполнением плана по доходам от
финансовых и агентских услуг.
Расходы составили 32 632 млн. тенге, что ниже плана на 9%. Экономия в основном
обусловлено недоосвоением расходов по реализации программы Трансформации, по фонду
оплаты труда и приостановлением реализации некоторых проектов Компании.
В результате за отчетный период получен чистый доход в размере 134 млн. тенге, что
выше плана на 918 млн. тенге.
4. Информация о соблюдении принципа прозрачности и объективности
раскрытия информации о деятельности Компании
Компания в своей деятельности придерживается высоких стандартов прозрачности и
постоянно работает над улучшением доступности, качества и оперативности раскрытия
16
информации о Компании. В этих целях для обеспечивается регламентации походов,
принципов и порядка раскрытия информации о Компании Единственному акционеру,
инвесторам, клиентам, средствам массовой информации, государственным органам и прочим
заинтересованным
в
деятельности
Компании
лицам
с
учетом
требований
конфиденциальности. В Компании утверждена Информационная политика (протокол СД от
10.04.2009 № 05/09), в которой раскрывается подробная финансовая информация и
стратегические направления развития. В соответствии с данным документом определен
перечень информации, подлежащей обязательному раскрытию, а также порядок и сроки
раскрытия информации о Компании. Ежегодные и ежеквартальные отчеты об итогах
деятельности Компании, финансовая отчетность, составленная в соответствии с
Международными стандартами финансовой отчетности (МСФО), информация о
существенных корпоративных событиях и решениях акционера и менеджмента Компании
регулярно отражаются на страницах своего корпоративного веб-сайта, в отечественных и
зарубежных средствах массовой информации.
Предоставление Единственному акционеру информации о корпоративных событиях
осуществляется в соответствии с Законодательством и Уставом Компании. Информация о
корпоративных событиях публикуется (доводится до сведения Единственного акционера) в
течение пяти рабочих дней с даты ее возникновения.
Компания в своей деятельности демонстрирует приверженность принципам
информационной открытости и прозрачности. Вместе с тем вопросы обеспечения сохранности
банковской, коммерческой тайны и конфиденциальных сведений в Компании урегулированы
соответствующими Положением утвержденными решением Правления АО «Казпочта» от
13.03.2015г. №11). В соответствии с трудовыми договорами, а также обязательством о
неразглашении служебной и коммерческой тайны, работники Компании принимают на себя
обязательство по неразглашению банковской, коммерческой тайны и конфиденциальных
сведений.
В Компании ежегодно разрабатывается План мероприятий по совершенствованию
корпоративного управления и обеспечению прозрачности его деятельности, где процессу
раскрытия информации уделяется большое внимание.
В соответствии с лучшей практикой корпоративного управления, Компания ежегодно
издает Годовой отчет о результатах своей деятельности за соответствующий год. Отчет за 2013
год подготовлен в соответствии с требованиями системы отчетности GRI (Global reporting
initiative) и размещен на официальном сайте Компании. Отчет участвовал на Ежегодном
конкурсе годовых отчетов, организованном Рейтинговым агентством «Эксперт РА
Казахстан», вошел в «топ-10 лучших», и заняв второе место среди 131 компаний страны,
уступив лидерство компании KAZ Minerals PLC (ранее Kazakhmys PLC). Годовой отчет
опередил национальные холдинги и компании с высоким рейтингом корпоративного
управления, такие как «KEGOC», «КазМунайГаз», «Народный Банк Казахстана» и т.д.
Также корпоративные события Компании сопровождаются выпуском пресс-релизов и
информационных сообщений для СМИ. Компания ежегодно предоставляет для инвесторов,
партнеров и клиентов расширенный отчет финансовой и административной деятельности.
Обеспечивается своевременное размещение финансовой отчетности на интернет
ресурсе депозитария финансовой отчетности Министерства финансов Республики Казахстан.
Информация о корпоративных событиях Компании размещается на официальном сайте
АО «Информационно-учетный центр Республики Казахстан» согласно Положению о
раскрытии информации.
Для публичного ознакомления своевременно обновляется на Корпоративном сайте
(www.kazpost.kz) Решения СД касающегося сделок, в совершении которых имеется
заинтересованность, и о сделках с лицами, связанными особыми отношениями с Компании
списка аффилированных лиц и других корпоративных событиях.
Ведется мониторинг информации для публичного ознакомления, разрабатываются
внутренние нормативные правовые документы, переводятся корпоративные документы на
государственный и английский языки для необходимого уровня доступности.
17
О деятельности Компании за отчетный период опубликовано более 1753 публикаций в
газетах, на телеканалах и радио, в информационных агентствах, Интернет-изданиях и
социальных сетях.
По результатам диагностики системы корпоративного управления проведенной СВА,
уровень корпоративного управления составил 76,8 %. Уровень по компоненте «Прозрачность»
за 2014 год составил 84,1% (77% в 2013 году), выявленные недостатки включены в План
мероприятий по совершенствованию корпоративного управления на 2015 год.
Разработан новый дизайн официального сайта АО «Казпочта» для удобства клиентов.
На корпоративном сайте сформирована и внедрена новая карта филиальной сети (более 3000
отделений), проработаны формы обращений, онлайн заявки и анкета пользователей,
актуализирована система трекинга почтовых отправлений и система поиска индексов.
Централизованы все существующие веб-сервисы, проработаны веб-модули в одном блоке,
постоянно ведется обновление информации, осуществлен перевод ключевой информации на
государственный и английский языки. Управлением качества предоставляется Отчет по
поступившим обращениям, ведется учет и контроль.
Кроме того, в целях повышения правовой грамотности работников Компании
юридический департамент на ежемесячной основе доводит до сведения работников обзоры
изменений в законодательстве Республики Казахстан.
5. Информация о соблюдении принципа законности и этики
Для управления комплаенс-рисками в Компании введена должность комплаенсконтроля. В исключительную компетенцию комплаенс-контроля входит осуществление
внутреннего контроля за соответствием деятельности Компании требованиям
законодательства Республики Казахстан.
Во исполнение задачи правового сопровождения и обеспечения соответствия
требованиям законодательства Республики Казахстан финансово-хозяйственной деятельности
Общества создан юридических департамент.
В задачи юридического департамента входит правовая экспертиза распорядительных
документов, внутренних нормативных документов, консультация и заключения по
юридическим вопросам, мониторинг законодательства Республики Казахстан и др.
В 2014 году государственными органами проведено 27 проверок на предмет
соответствия деятельности установленным требованиям. Выявлено более 20 нарушений.
Среди нарушений наиболее часто происходящие – нарушения в сфере финансовых услуг и
трудового законодательства.
Например, при проверках Национального Банка Республики Казахстан, проведенных в
двух филиалах (Восточно-Казахстанском и Атырауском областных филиалах) несмотря на
требования постановления Правления Национального банка Республики Казахстан от
11.02.2014г. №18 «Об установлении пределов отклонения курса покупки от курса продажи
долларов США и евро за тенге по операциям, проводимым через обменные пункты»
соблюдаются, обнаружены нарушения в виде предоставления недостоверных первичных
данных в соответствующий орган государственной статистики, по причине некорректного
формирования отчета о покупке/продаже наличной иностранной валюты из КИС «Colvir», и в
связи с этим запланированы мероприятия по корректировке выходных форм из КИС «Colvir».
По итогам проверок органов финансового контроля в Махамбетском РУПС
Атырауского областного филиала выявлено хищение сумм со счетов клиентов, часть суммы
начальником СОПС «Сарайшык» Махамбетского РУПС Кенжегалиевой Д.Т. возвращена на
счета лиц, содержавшихся в ГУ «Сарайчиковский психоневрологический интернат»,
заявлением Атырауского ОФ от 11.03.2014г. материалы переданы в ДБЭКП по Атырауской
области, в отношении начальника СОПС «Сарайшык» Махамбетского РУПС Кенжегалиевой
Д.Т. возбуждено уголовное дело, материалы переданы в Махамбетский районный суд. С
начальником СОПС «Сарайшык» Махамбетского РУПС Кенжегалиевой Д.Т. приказом
Атырауского ОФ от 16.04.2014г. №419-02 на основании п.п.10) п.1 ст.54 Трудового кодекса
РК по утрате доверия со стороны работодателя трудовой договор расторгнут.
18
Департаментом по борьбе с экономической и коррупционной преступностью по
Алматинской области и департаментом ревизии и контроля АО «Казпочта» с 22.05.2014г. по
31.05.2014г. проведена выборочная проверка отдельных вопросов финансово-хозяйственной
деятельности филиала «ИЛЦ «ЮГ». Согласно акту проверки от 31.05.2014г. Компании
рекомендовано осуществить мероприятия по устранению выявленных нарушений, связанных
с осуществлением закупок товаров, работ и услуг, эксплуатацией автотранспортных средств,
списанием товарно-материальных запасов. Согласно плану корректирующих и
предупреждающих мероприятий, утвержденному 12.06.2014г. рекомендации, указанные в
акте проверки реализованы, нарушения устранены, виновные лица привлечены к
ответственности.
Внеплановой проверкой проведенной государственной инспекцией труда в части
соблюдения требований трудового законодательства РК к порядку расторжения трудового
договора с работником Жамбылского областного филиала Нурсипатовым Р.М. установлено,
что расторжение трудового договора с осуществлено с нарушением порядка расторжения,
вынесено предписание об устранении вышеуказанного нарушения, составлен протокол об
административном правонарушении, на руководителя Жамбылского ОФ наложен штраф в
размере 10 МРП (18 520 тенге). Штраф оплачен руководителем филиала. В настоящее время
начальник Кордайского РУПС Нурсипатов Р.М. не состоит в трудовых отношениях с
Компанией (трудовой договор расторгнут по инициативе работника после восстановления на
работе).
В соответствии с решением СД Фонда от 22.12.2014г. (протокол №16/14) утвержден
Кодекс корпоративной этики группы компаний Фонд. Кроме того, в целях формирования
единой корпоративной культуры утвержден Кодекс деловой этики работников Компании.
Целью данных документов является регламентация правил и норм корпоративной этики,
единообразное понимание и исполнение норм деловой этики, закрепление ценностей,
принципов и правил, которыми руководствуются сотрудники группы.
В 2014 году проведены работы по актуализации Кодекс корпоративной этики
Компании в части определения требований к профессиональному поведению с соблюдением
общепринятых принципов во взаимоотношениях между работниками, клиентами, деловыми
партнерами, представителями государственных органов, СМИ, порядку общения и
электронной переписки, а также требований, предъявляемых к внешнему виду и качеству
обслуживания работниками Компании. Сотрудники Компании принимают на себя
письменное обязательство о соблюдении норм данного Кодекса.
Вместе с тем, одним из основных причин жалоб поступивших в 2014 году остается
низкая культура обслуживания в отделениях почтовой связи (поступило 26 жалоб на
некачественное обслуживание).
В целях повышения культуры и этики поведения работников в 2015 году запланировано
проведение тестирования знаний работников Компании следующих документов:
1. Кодекса деловой этики работников;
2. Кодекс корпоративного управления;
3. Политики по предупреждению конфликта интересов при привлечении
консультационных услуг Фонда;
4. Положение об омбудсмене;
5. Политики по работе с сообщениями о возможных или известных фактах
мошенничества, злоупотреблений и других противозаконных действий;
6. Правила о регулировании корпоративных конфликтов и конфликтов интересов.
6. Информация о соблюдении принципа эффективной дивидендной политики
Принципы эффективной дивидендной политики Компании определены в соответствии
с законодательством Республики Казахстан, Уставом АО «Казпочта», принципами
корпоративного управления и иными внутренними документами.
Выплата дивидендов регулируется Дивидендной политикой АО «Самрук-Қазына» по
отношению к дочерним организациям, утвержденной решением Правления АО «СамрукҚазына» от 2 октября 2012 года (протокол №39/12) (далее - Политика). Политика содержит
19
порядок определения размера дивидендов, принципы определения размера дивидендов,
минимальную долю с чистой прибыли, направляемую на выплату дивидендов, порядок
выплаты дивидендов.
Компания, исходя из размера полученного чистого дохода (итоговой прибыли) за год и
потребностей развития производственной и инвестиционной деятельности, обеспечивает
выплату дивидендов Единственному акционеру. Условиями выплаты дивидендов
Единственному акционеру являются наличие чистого дохода (итоговой прибыли) за год,
отсутствие ограничений на выплату дивидендов, предусмотренных пунктами 4 и 5 статьи 22
Закона Республики Казахстан «Об акционерных обществах» и решение Единственного
акционера Компании.
Дивиденды, начисляемые Компанией, составляют не менее 15 (пятнадцати) процентов
от чистого дохода (итоговой прибыли) Компании, определяемого на основе
консолидированной финансовой отчетности, составленной в соответствии с МФСО.
В соответствии с решением очного заседания Правления Фонда (от 17.04.2014г. №
14/14) начисление дивидендов за 2013 год по простым акциям АО «Казпочта» не проводилось.
7. Информация о соблюдении принципа эффективной кадровой политики
Среднесписочная численность персонала по Компании повысилась (по сравнению с
2013 годом – 21 956 работников) на 4% (951 работников) и составила 22 907 работников.
Фонд оплаты труда производственного персонала (по сравнению с 2013 годом – 14 847
млн. тенге) увеличился на 20% (2 939 млн. тенге) и составил 15,289 млн. тенге.
За 2014 год текучесть кадров (по сравнению с 2013 годом – 23%) по Компании
снизилась на 3 % и составил 20%. Снижение данного показателя обусловлено улучшением
материального и нематериального стимулирования работников, повышением заработной
платы производственного персонала.
Показатели деятельности в области КСО
№
Наименование показателя
Ед. изм.
2013
Персонал
21956
Численность персонала
чел.
14 847
Фонд оплаты труда
млн. тенге
Среднемесячная зарплата
тыс. тенге
88
Расходы на обучение
млн. тенге
18,3
Текучесть кадров
%
23
Страхование:
Обязательное страхование
тыс. тенге
4 607,7
Добровольное страхование
тыс. тенге
Охрана труда:
Количество несчастных случаев на
0,30
%
производстве на тыс. чел.
Экология
Количество выбросов загрязняющих
0,56
тыс. тонн
веществ
2014
+/-
22 907
17 787
+951
+2939
74
20
20
-14
1,7
-3
3 982, 1
-
625,6
-
0,63
+0,33%
0,96
+0,4
Кадровый резерв
В целях организации работы по подбору кандидатов на руководящие должности
центрального аппарата и филиалов в Компании действует Квалификационная комиссия. За
2014 год проведено 19 заседаний данной Комиссии. Процент замещения работников из числа
внутреннего резерва (31 чел.) на ключевые позиции составил 55% (17 чел.).
№
Назначения
1.
2.
На должность директора СП ЦА
На должность директора филиала
На должность заместителя
директора филиала
На должность главного бухгалтера
3.
4.
11
4
Из
внутреннего
резерва
2
7
6
2
2
Всего
назначений
20
На должность заместителя главного
7
бухгалтера
Итого:
31
В 2013 году составлял 63% (12 из 19 работников).
5.
7
17
Обучение
В 2014 года году заключены договора по дуальной системе обучения с Алматинским
колледжем связи при Казахско-американском университете в г. Алматы, и Алматинским
колледжем машиностроения и телекоммуникаций г. Алматы и Актюбинским колледжем связи
и электротехники.
За 2014 года проведено 22 обучающих мероприятия (11 внутрикорпоративных
семинаров, 10 внешних обучающих мероприятий) в рамках которых повысили квалификацию
162 работника Компании. Корпоративные семинары были проведены по следующим темам:
совершенствование процессов по управлению инфраструктурой Компании; разработка
ключевых показателей деятельности; эффективные технологии продаж; вопросы техники
безопасности, охраны труда и ООС и др.
Кроме того, в филиалах проводятся производственно-техническое обучение.
В целом по Компании тестирование прошли 4 826 почтальонов и 2408 оператора.
Более половины почтальонов и операторов дали правильные ответы (от 51 до 80%).
Почтальоны
Операторы
Менее 50% ответов
51-80% ответов
29%
56%
74%
15%
12%
81-99 % ответов
14%
В 1 квартале 2014 года начата реализация долгосрочного проекта «Институт
менторов» – основной задачей которого является улучшение стандартов обслуживания, их
адаптация в соответствии с требованиями времени и ожиданиями клиентов. Целью проекта
является обеспечение Компании внутрикорпоративными обучающими программами,
разработанные опытными работниками. Реализация системы «менторства» осуществляется во
всех филиалах Компании. Пилотное внедрение начато с Астанинского почтамта с дальнейшим
распространением опыта по всем филиалам Компании.
Мотивация
С целью дополнительного усиления материальной заинтересованности работников в
повышении эффективности производства, улучшения качества оказываемых услуг,
повышения профессионального уровня, (в пределах утвержденного плана расходов на оплату
труда), приказом директора филиала или уполномоченного им лица устанавливаются
стимулирующие надбавки:
1) надбавка за почетное звание устанавливается работникам, имеющим почетное
звание «Курметтi байланысшы»/ «Yздiк байланысшы», в размере 10% (десять процентов) от
должностного оклада;
2) надбавка за профессиональное мастерство устанавливается работникам
административного (за исключением назначаемых номенклатурных работников) и
производственного персонала филиалов в размере не более 50% от должностного оклада.
Надбавка за обучение персонала устанавливается специалистам за проведение учебных
занятий по переподготовке и повышению квалификации кадров и обучение работников
массовых профессий (оператор, почтальон, сортировщик и другие) в зависимости от
фактического времени обучения в месяц в следующих размерах:
 до 10 часов – не более 10% (десять процентов) от должностного оклада;
21


до 20 часов – не более 15% (пятнадцать процентов) от должностного оклада;
свыше 20 часов – не более 20% (двадцать процентов) от должностного оклада.
В Компании предусмотрены комиссионные вознаграждения за оказание услуг,
например:
 услуга денежного перевода – 50 тенге за 1 транзакцию,
 открытие банковской карточки - 100 тенге,
 услуги по программе IPO – 300 тенге;
 доставка счетов-извещений – 15 тенге,
 доставка пенсионных извещений – 15 тенге,
 прием посылок – 30 тенге и т.д.
За отчетный период по нематериальной мотивации поощрено 114 работников
Компании (без учета поощрений от руководства филиалов).
За плодотворную работу, проявленный профессионализм и высокие достижения:
- 45 работников награждены благодарственными письмами в честь празднования Дня
работников связи;
- 5 работников государственными наградами (1 - орден «Құрмет», 2 медали - «Ерең
еңбегі үшін», 2 грамоты – от Президента Республики Казахстан Назарбаева Н.А.);
- 35 работников почетным званием «Үздік байланысшы»;
- 29 работников почетными грамотами АО «Самрук-Казына».
Культурно-массовые мероприятия
В целях повышения уровня корпоративной культуры, укрепления имиджа Компании и
сохранения преемственности традиций проводились культурно-массовая мероприятия.
В городе Алматы 12 апреля 2014 года приняли участие в акции «Alma-Qala» - «Наш
город скоро зацветет!» в качестве волонтеров работники Компании с проектом посадки
яблонь и других деревьев.
В Костанае 25 апреля в КГКП «Культурно-досуговый центр Дом дружбы» состоялся
областной конкурс «Қанатты әйел-2014», его основная цель - повышение статуса работающей
женщины. Мероприятие было организовано Комиссией по делам женщин и семейнодемографической политики при акиме Костанайской области, областным комитетом
профсоюза государственных, банковских учреждений и общественного обслуживания.
Конкурс состоял из 3 заданий:
1. Визитка (домашнее задание) - не более 3 мин., представление своих способностей и
талантов в свободной форме (реприза, танец, песня и т.п.), также оценивались прическа и
костюм участницы.
2. Блиц-викторина - участницы на скорость отвечали на вопросы о Казахстане, родном
крае, независимости нашего государства.
3. «Умелица» (домашнее задание) - представить любое сделанное собственными
руками изделие (выпечку, рукоделие, цветочная композиция и пр.).
4. Конкурс вечерних нарядов.
В областном состязании талантливых и успешных женщин приняла участие работник
Компании Алмагуль Кайбжанова, начальник Мендыкаринского районного узла почтовой
связи. Она успешно справилась со своей задачей, представила на суд зрителей и жюри
оригинальную программу, показала свою эрудицию, смекалку, яркую индивидуальность, и в
упорной борьбе стала обладателем диплома конкурса «Қанатты әйел-2014».
Работники Компании принимали участие в I Спартакиаде среди работников группы
компаний АО «Самрук-Қазына» посвященная пятилетию Фонда. Соревнования прошли по 5
видам спорта: минифутбол, волейбол, асык-ату, настольный теннис и шахматы. В борьбе за
призовые места приняли участие более 350 сотрудников 19 компаний группы АО «СамрукҚазына».
8. Информация о соблюдении принципа охраны труда и окружающей среды
С 1 января 2014 года действует новый Коллективный договор на 2014-2016 годы,
заключенный Компанией с ОО «Профсоюз работников связи Казахстана» и ОЮЛ
«Ассоциация профсоюзов работников информатизации и связи», который предоставляет
22
дополнительные социальные гарантии работникам в части оплаты труда, оказания
материальной помощи, охраны труда и т.д.
Охрана труда
В 2014 году зарегистрировано 10 несчастных случаев на производстве.
Анализ количества производственных травм по АО «Казпочта» за 2012 - 2014 годы
13
10
14
2012г.
2013г.
2014г.
Мониторинг производственного травматизма в Компании по итогам последних трех
лет показывает снижение количества несчастных случаев на производстве в 2014 году на
четыре и три случая меньше по сравнению с 2012 и 2013 годами.
КОЛИЧЕСТВО ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ ТРАВМ
ЗА 4-й КВАРТАЛ 2012,2013, 2014 годов и за 2012,2013,2014 годы
ПОКАЗАТЕЛИ
2012г.
2013г.
2014г.
4 квартал 2012 год 4 квартал 2013 год 4 квартал 2014 год
Число пострадавших от несчастных
случаев, чел., в т.ч.:
в том числе, пострадавшие получившие
инвалидность
в том числе, пострадавшие погибшие
3
13
4
14
2
10
-
1
-
-
-
-
-
1
-
1
Изучение динамики производственного травматизма в Компании показал, что в 4-м
квартале 2014 года наблюдается 1 случай падения (перелом, ушиб) и 1 случай укуса собаки
работников.
В тоже время, следует отметить, что во 4-м квартале 2014 года отсутствуют такие
показатели, как ДТП, разбойное нападение и другие обстоятельства.
ДИНАМИКА ПРОИЗВОДСТВЕННОГО ТРАВМАТИЗМА В АО «КАЗПОЧТА»
ЗА 4-й КВАРТАЛ 2012, 2013, 2014 ГОДОВ
Характеристика несчастного
4 квартал 2012г.
4 квартал 2013г.
4 квартал 2014г.
случая
Укус собаки
2(66,7%)
1(25%)
1(50%)
Падение (перелом, ушиб)
1(33,3%)
2(50%)
1(50%)
ДТП
Разбойное нападение
Другие обстоятельства
1(25%)
Всего
3(100%)
4(100%)
2(100%)
Изучение динамики производственного травматизма за 2014 год по сравнению с
предшествующими 2012 и 2013 годами показывают следующую тенденцию: в показателе
разбойные нападения – зафиксирован 1 случай, что показывает на 1 случай меньше, чем в 2013
и не наблюдались в 2012 году.
23
За указанный период 2014 года произошло 3 случая падения (перелом, ушиб)
работников Компании, что соответственно на 4 случая меньше, чем в 2013 году и на 1 случай
больше, чем в 2012 году. Также в 2014 году зарегистрированы 3 случая укуса собаки
работников, которые в свою очередь показывали результаты такие, как на 2 случая меньше
чем в 2013 году и на 1 случай больше в 2012 году. Показатель по другим обстоятельствам
имеют одинаковые значения в 2012, 2013 и 2014 годах.
ДИНАМИКА ПРОИЗВОДСТВЕННОГО ТРАВМАТИЗМА В АО «КАЗПОЧТА»
ЗА 2012, 2013, 2014 ГОДЫ
Характеристика несчастного
2012 год
2013 год
2014 год
случая
Укус собаки
4(30,8%)
1(7,1%)
3(30%)
Падение (перелом, ушиб)
2(15,4%)
7(50%)
3(30%)
ДТП
5(38,4%)
2(14,3%)
1(10%)
Разбойное нападение
2(14,3%)
1(10%)
Другие обстоятельства
2(15,4%)
2(14,3%)
2(20%)
Всего
13(100%)
14(100%)
10(100%)
Ключевым показателем деятельности СОТ (КПД) является определение количества
несчастных случаев на производстве из расчета на 1000 человек, которая отражена в
Стратегии развития до 2022 года и Стратегии корпоративной социальной ответственности.
Показатель количества несчастных случаев на производстве на тыс. человек за 4
квартал 2014 года составил 0,09%, что соответственно на 0,09 и 0,05 % меньше, чем в
соответствующих периодах 2013 и 2012 годов.
Показатель количества несчастных случаев на производстве на тыс. человек за 2014
год составил 0,44%, что соответственно на 0,19 и 0,16 процентов меньше, чем в
соответствующих периодах 2013 и 2012 годов. Отмечается тенденция снижения данного
показателя по итогам 2014 год, по сравнению с показателями по итогам 2012 и 2013 годов.
ПОКАЗАТЕЛИ КОЛИЧЕСТВА НЕСЧАСТНЫХ СЛУЧАЕВ НА 1000 ЧЕЛОВЕК
Наименование
Ед.
2012г.
2013г.
2014г.
изм.
4
2012
4
2013
4
2014
квартал
год
квартал
год
квартал
год
Коэффициент,
характеризующий,
количество несчастных
случаев на 1000 человек
%
0,14%
0,60%
0,18%
0,63%
0,09%
0,44%
Расчеты формул по определению коэффициента, характеризующий количества
несчастных случаев на 1000 человек представлены.
Как известно, средства по статье «Затраты на охрану труда» бюджета направляются для
улучшения условий труда и приобретения: средств индивидуальной и коллективной защиты,
спецодежды, спец.питания, спец.обуви, медикаментов, масок, респираторов, огнетушителей;
проведения: противопожарных мероприятий, санитарных обработок зданий и сооружений,
мероприятий по обязательному страхованию работников (ГПО) и проведения медосмотров
работников и другое.
№
п/п
1
Освоенные средства за 4 квартал 2014 года и за 2014 год, в тенге
Наименование показателей
4 квартал 2014 года
Освоены средства на улучшение условий труда
(в тенге) из них:
- на приобретение спецодежды
- на выдачу спецпитания (молока) на работах,
связанных с воздействием вредных факторов
- медосмотр
- приобретение медикам-в
2014 год
38344345
66943068
14702859
6075239
22747844
12966211
5762931
1105427
8676161
3976043
24
2
3
- прочие
Обязательное страхование работников
форменное обмундирование
Компенсационные выплаты почтальонам на
летнюю и зимнюю обувь, с фонда заработной
платы
6090227
4607662
10273223
65875640
13969147
4607662
14901491
118057592
Во 4-м квартале 2014 года освоены 38344345 тенге, а по итогам 2014 года освоены
66943068 тенге. Также, израсходовано на: обязательное страхование работников 4607662
тенге. На форменное обмундирование освоены в 4-м квартале 2014 года 10273223 тенге и в
2014 году 14901491 тенге.
11.06.2014 года издан Приказ №59 «О мерах безопасности и охраны труда» с
приложением «План мероприятий по упреждению несчастных случаев в структурных
подразделениях АО «Казпочта».
Произведены компенсационные выплаты по летним и зимним видам обуви,
подготовлены и изданы приказы:
1) №43 от 05.05.2014 года «О выплате компенсации за летнюю обувь почтальонам
филиалов» по проведению мероприятий по компенсационным выплатам на летнюю обувь
почтальонам и другим категориям работников, с подготовкой списков, расчетов выплат.
Размер компенсационных выплат составил 52 181 952,00 тенге на 7 044 человек.
2) №135 от 12.11.2014 года «О выплате компенсации за зимнюю обувь почтальонам
филиалов» по проведению мероприятий по компенсационным выплатам на зимнюю обувь
почтальонам и другим категориям работников, с подготовкой списков, расчетов выплат.
Размер компенсационных выплат составил 65,9 млн.тенге на 7 114 человек.
По итогам 2014 года 98 вновь принятых работников прошли вводный инструктаж в СОТ.
АО «Казпочта» заключила договор обязательного страхования работника от несчастных
случаев при исполнении им трудовых (служебных) обязанностей АО «Компания по
страхованию жизни «НОМАД LIFE». Застрахованы работники Компании от несчастных
случаев в количестве 17 462,0 человек, из них: АП - 870,0, ПП - 16 553, ВП - 39 на общую
сумму 4 607 662 тенге.
Текущее состояние – на 2014 год в Компании заключены договора аннуитетного
страхования с компаниями: АО «Дочерняя компания Народного банка Казахстана по
страхованию жизни «ХАЛЫҚ - LIFE», и два договора АО «Компания по страхованию жизни
«Казкомерц-life».
За последние годы удалось снизить тенденцию роста производственного травматизма и
минимизировать показатель количество несчастных случаев на производстве на 1000 человек.
Однако, необходимо усилить профессионализм работников СОТ филиалов Компании, в том
числе и по обеспечению предоставления ими полного пакета документов по несчастным
случаям на производстве и своевременного информирования центрального аппарата о
произошедших травмах в филиале. В этой связи СОТ предлагает предусмотреть проведение
внутренних проверок филиалов Компании, совместно с департаментом ревизии и контроля, в
целях
своевременного
выявления
несоответствий
требованиям
экологического
законодательства Республики Казахстан, а также эффективного функционирования
деятельности по охране труда в Компании.
Охрана окружающей среды
По итогам 2014 года зафиксированы фактические выбросы от стационарных
источников загрязнений в объеме 933,22 тонн, что на 29,64 тонн меньше по сравнению с
предыдущим годом. В 2014 году объем выбросов загрязняющих веществ снизился на 3 % по
отношению к 2013 году.
Объемы выбросов загрязняющих веществ, тонн
Период
2012г.
2013г.
2014г.
Показатель
973
963
933
В целях минимизации загрязнения окружающей среды в котельных Мусреповского и
Уалихановского районных узлов почтовой связи Северо-Казахстанского областного филиала
установлено пылегазоулавливающее оборудование (Циклон ЦН-15 с дымососом ДН-9),
25
позволяющее задерживать значительную часть выбросов взвешенных веществ в дымовых
газах в атмосферу с коэффициентом очистки 85%.
В целях снижения выбросов загрязняющих веществ от эксплуатируемого котла в
Атбасарском, Енбекшильдерском, Аккольском РУПСах Акмолинского ОФ установлены
пылегазоочистные оборудования (Циклон ЦН 15-500*1УП, ЦН 11-600, ЦН-15) с
эффективностью очистки 85%, 92% и 90% соответственно.
В Алматинском, Актюбинском, Костанайском и Мангистауском ОФ проведена
газификация 10 производственных объектов. В связи с завершением срока действия, а также
в связи с газификацией некоторых объектов были получены новые разрешения на эмиссии в
окружающую среду следующими филиалами: Павлодарский ОФ, Актюбинский ОФ,
Карагандинский ОФ, АФ «Алматинский почтамт», Мангистауский ОФ, Жамбылский ОФ и
Атырауский ОФ.
Филиалами освоены средства в сумме 16819,6 тыс.тенге, направленные на мероприятия
по охране окружающей среды.
Перевод автотранспортных средств на альтернативные виды топлива
Данный проект предусматривает перевод автотранспортных средств на применение в
качестве моторного топлива альтернативного топлива – газ. Реализация проекта позволит
снизить эксплуатационные расходы на содержание транспортных средств и уменьшить
количество вредных выбросов в атмосферу.
В 2014 году оборудовано 320 единиц автотранспорта газобаллонным оборудованием.
Проведено переоформление 37 единиц автотранспорта в органах дорожной полиции.
9. Политика регулирования корпоративных конфликтов и конфликта
интересов
В настоящее время СД и Правление Компании осуществляют свою деятельность в
соответствии с принципами профессионализма, разумности при принятии решений, избегания
возникновения конфликта интересов. Однако, в соответствии с Положением о СД, а также
рекомендациями KPMG и S&P по совершенствованию корпоративного управления в
Компании, указанные принципы работы требуют формализации. Данная работа проводится в
Компании в соответствии и в сроки с утвержденным Планом мероприятий по
совершенствованию корпоративного управления на 2014 год.
Обеспечение социальной ответственности и прозрачности деятельности для Компании
является необходимым требованием в современном мире.
Рейтинг социальной стабильности за 2014 год по оценке корпоративный фонда
«Центр социального партнерства» относительно 2013 года (55%) вырос на 12% и составил
67%.
Повышению рейтинга способствовали следующие факторы:
 Повышение уровня доверия стратегическим решениям руководства и оценка
проводимой кадровой политики среди производственного персонала;
 Улучшение
восприятия
работниками
возможностей
разрабатывать
рационализаторские предложения и внедрять их на работе;
 Повышение уровня доверия внутри коллектива;
 Улучшение восприятия как работодателя, исполняющего все обязательства и
гарантии перед работниками.
Внутренние конфликты
В целях недопущения жалоб работников, предупреждения социально-трудовых споров
и конфликтов, утвержден План мероприятий по повышению уровня социальной стабильности
на 2014-2016 годы, в котором предусмотрены мероприятия по осуществлению проверок
кадрового делопроизводства и менеджмента в двадцати трёх филиалах, проведению
разъяснительных работ посредством организации собраний и встреч с работниками филиалов.
Кроме того, в рамках корпоративной социальной ответственности в Компании создана
мобильная группа, в функции которой входит урегулирование трудовых конфликтов,
разъяснение вопросов корпоративного социальной ответственности, законодательства
Республики Казахстан и внутренних нормативных документов.
26
Так, в отчетный период, в связи с обращениями работников Компании по вопросу
оплаты труда мобильной группой проведена встреча с коллективом Павлодарского областного
филиала разъяснительного характера по вопросам введенной системы оплаты труда, порядке
и условии премирования работников. По индивидуальным обращениям работников показан
расчёт предельного уровня заработной платы. Проведены консультации и предоставлены
конкретные рекомендации и предложения по их решению.
В целях профилактики, урегулирования жалоб и обращений, недопущения социальнотрудовых конфликтов среди работников в Компании действовала Комиссия по
урегулированию социально-трудовых конфликтов.
С начала 2014 года поступило 41 обращений по конфликтам в основном касающихся
вопросов качества предоставления услуг и трудовых споров. По каждому обращению приняты
соответствующие меры. Например, зарегистрированы следующие конфликты:
№
1.
Суть конфликта
Начальник Бурабайского РУПС
Акмолинского ОФ Шаяхметов Б.Ж.
(13.02.2014г.) подал жалобу на
действия директора филиала Д.
Рымжанова об отстранении от
занимаемой должности и уголовном
преследовании.
2.
Видео жалоба населения на работу
Шымкентского ГУПС ЮКОФ
(02.04.2014г.) На отсутствие
операторов в нескольких кассах,
расположенных в здании областного
ЦОН.
3.
Гражданин Тасыбаев М.Б. (07.10.2014)
подал обращение на имя Председателя
Правления о низком качестве
обслуживания оператора связи
Аденовой Ж.Ч. Кербулакского РУПС
Алматинского ОФ (непринятие
письменной корреспонденции на
отправку)
Принятые меры
Следователем МУФП по Бурабайскому региону отказано в
возбуждении уголовного дела в порядке ст.37 ч.1 п.2 УПК
Республики Казахстан за недоказанностью наличия в их действиях
признаков состава преступления. В ходе проверки Шаяхметов Б.
письменно подтвердил свои намерения об отзыве жалобы на
действия Рымжанова Д. Директор филиала Рымжанов Д.
письменно подтвердил свое согласие на дальнейшие трудовые
отношения с Б.Шаяхметовым. Таким образом, в ходе проверки
конфликт сторон исчерпан.
Причина возникшей ситуации: отсутствие контроля со стороны
начальника Шымкентского ГУПС Жолсеитова С. и начальника
ГОПС №17 Исхаковой Ш. Также по штату ГОПС №17 всего 27
операторов связи, для подмены на период отпуска или больничного
листа требуется 2 единицы оператора связи. В отношении
начальника Шымкентского ГУПС и начальника ГОПС №17
применены меры дисциплинарного взыскания (приказ ЮКОФ
№115 от 04.04.2014 г.).
Ответ направлен заявителю со следующим содержанием:
проведены проверочные мероприятия с выездом в Кербулакский
РУПС. В результате проверки доводы, указанные в обращении
подтвердились. Приказом Филиала с оператором ЦОУ
Кербулакского РУПС Аденовой Ж.Ч. трудовой договор расторгнут
с 23.10.2014 года. Кроме того с работниками Кербулакского РУПС
проведено внеплановое техническое обучение по качеству
обслуживания клиентов.
С апреля 2014 года в целях обеспечения улучшения социальной ситуации в Компании
создана Мобильная группа, которой осуществлено 2 выезда на места для подробного
рассмотрения обращения работников Компании:
1) Коллективное обращение работников Павлодарского областного филиала
адресованное на имя Премьер-министра Республики Казахстан – жалобы на понижение
заработной платы производственному персоналу, аннулирование надбавки за
профессиональное мастерство.
По результатам выезда пересмотрено Положение об оплате труда работников филиалов
и представительств Компании с учетом вопросов обращения. С коллективом данного филиала
проведены соответствующие разъяснения.
2) Коллективное обращение работников отдела службы специальной связи (далееОССС) южно-казахстанского областного отделения на действия начальника ОССС Сманова
С.П. по принуждению начальником ОССС ЮКОФ Смановым С.П. работников ОССС к
проведению строительных работ в его загородном доме в районе «Кокбулак» как в рабочее
время, так и в выходные дни. Факты указанные в обращении подтвердились. Трудовой
договор со Смановым С.П. Компанией расторгнут.
Внешние конфликты
В адрес Омбудсмена Компании поступило 14 обращений касательно утери посылок
клиентов Компании, проверки фактов возможного хищения/присвоения денежных средств,
противоправных действий должностными лицами. По указанным обращениям, в соответствии
27
с внутренними нормативными документами Компании, Омбудсменом проведены
необходимые мероприятия по урегулированию конфликтов.
Вместе с тем, в 2014 году филиалами Компании допущено 61 утрат почтовых
отправлений (в том числе 53 международных), выплачено возмещение в сумме 328 124 тенге,
из них за международные почтовые отправления в сумме 126 435 тенге. За утрату
9
международных почтовых отправлений по вине Компании в пользу иностранных почтовых
администраций выплачено 473,43 СПЗ. По вине иностранных почтовых администраций
допущена утрата 208 почтовых отправлений (из них 11 EMS отправлений), за что в пользу
почтовой службы Республики Казахстан выплачено 5915,14 СПЗ для возмещения клиентам.
За 2014 год общее количество обращений, поступивших в Компании, в т.ч. через
онлайн источники и Контакт-центр, составило 288 706 обращений (рост на 15,3% к 2013г.), из
них: 4 662 заявления (1,6% от общего количества обращений, спад на 25,7% к 2013г.) и 713
жалоб (0,2% от общего количества обращений, рост на 18,6% к 2013г.).
Основными темами обращений остаются:
 розыск международных и внутренних почтовых отправлений с целью получения
информации о причинах не поступления отправлений из иных стран (Китай, США,
Великобритания, Россия) и их передвижении по территории РК;
 частые технические сбои в системе слежения АО «Казпочта» на сайте, раздел
«Трекинг»;
 не обновленная информация на сайте (адреса и график работы ОПС, индексы);
 основными причинами обоснованных жалоб со стороны клиентов являются;
 нарушение правил приема, обработки и доставки почтовых отправлений (31
жалоба);
 низкая культура обслуживания в отделениях почтовой связи (26 жалоб);
 нарушение контрольных сроков обработки и доставки почтовых отправлений (21
жалоба);
 нарушение сроков доставки периодических печатных изданий (9 жалоб);
 утрата почтовых отправлений, в т.ч. с наложенным платежом (8 жалоб);
 несвоевременное поступление почтового перевода, платежа (5 жалоб);
 нарушение правил приема платежей (3 жалобы);
 выдача почтового отправления ненадлежащему лицу (2 жалобы);
 нарушения сроков оплаты почтового перевода (2 жалобы).
Факты нарушения были доведены до сведения филиалов в ежемесячных отчетах по
обращениям физических и юридических лиц для принятия мер по улучшению качества
предоставления услуг и обслуживания клиентов.
10. Информация о соблюдении принципа ответственности
Компания несет ответственность перед Фондом за результаты деятельности, перед
клиентами за качество предоставляемых услуг и, соответственно, ориентировано на
удовлетворение требований и ожиданий Фонда, клиентов и других заинтересованных сторон.
При взаимодействии Компания руководствуется такими ключевыми ценностями:
«Профессионализм» - неустанно стремиться к повышению своего профессионального
уровня, улучшая качество продуктов и услуг;
«Результативность и прозрачность» - отвечать за свои результаты и стремиться к
максимальной транспарентности;
«Надежность» - брать на себя ответственность за действия и соблюдение соглашений
в отношениях с клиентами, поставщиками, сотрудниками и государством.
Компания стремится к устойчивому развитию и занятию лидирующего положения на
отечественном рынке, а также к упрочению позиций на мировом рынке, укреплению имиджа
и репутации казахстанской почты.
Чтобы свободно конкурировать и быть экономически успешной компанией АО
«Казпочта» ставит перед собой задачу - соответствовать современным требованиям качества
обслуживания.
28
По этому, сегодня Компания работает по Системе менеджмента качества, выстроенной
в строгом соответствии с требованиями международного стандарта ИСО 9001:2008 и
постоянно улучшает работу путем эффективного применения Системы менеджмента
качества, включая процессы непрерывного совершенствования системы и обеспечения
соответствия требованиям потребителя, а также применимым нормативным и
законодательным требованиям. Так, например, в 2014 году:
В части корпоративного управления:
- решением СД избран Председателем Правления Мусин Багдат Батырбекович;
- изменился состав Правления АО «Казпочта» (определен количественный состав
Правления АО «Казпочта» - четыре человека);
- запущена Трансформация, предусматривающая повышение финансовой и
операционной эффективности за счет пересмотра принципов работы с применением лучших
мировых практик, тщательный анализ и реинжиниринг основных бизнес и производственных
процессов компании, их стандартизация и регламентация.
Ежегодно в соответствии с утвержденной АО «Самрук-Казына» Методикой СВА или
внешними консультантами проводится оценка уровня соответствия корпоративного
управления Компании мировому уровню. В оценку также входит диагностика корпоративной
системы управления рисками и диагностика системы внутреннего контроля.
Текущий уровень корпоративного управления Компании (2014 год) по итогам
диагностики проведенной СВА составляет 76,8%.
Период (год)
2011
2012
2013
2014
Рейтинг КУ
63,4%
69,7%
75,4%
76,8%
В Компании утверждена информационная политика, раскрывается подробная
финансовая информация, стратегические направления развития. Недостатки выявленные по
данной компоненте включены в План мероприятий по совершенствованию корпоративного
управления Компании на 2015 год.
В части повышения качества оказания услуг почтовой связи:
Автоматизировано 405 отделений почтовой связи, осуществлен закуп более 2,5 тыс.
компьютерной техники, модернизировано 9 образцовых отделений, 214 отделений
переведены на одноуровневое обслуживание, в 13 отделениях установлена электронная
очередь. Открыто 55 отделений почтовой связи в областных филиалах.
Создан ситуационный центр посредством которого охвачены видеонаблюдением 9
объектов. Осуществляется переход на одноуровневое обслуживание во всех регионах
Казахстана. Проведена установка новой единой электронной очереди в 5 городских
(модернизированных) отделениях городов Кызылорда, Павлодар, Астана, Караганда и Актау.
За счет изменения частоты маршрутов, сокращены максимальные сроки доставки
периодических печатных изданий с «День+8» до «День+3» для 98% сельских отделений;
Для сокращения сроков доставки международной почты на 7-10 дней, совместно с АО
«КТЖ», «KTZ Express», Почтой Китая и Почтой России в тестовом режиме организована
мультимодальная перевозка международной почты по маршруту Чжэнчжоу – Астана Москва, (Чжэнчжоу - Астана: контейнерная перевозка, Астана – Москва: фурами);
АО «Казпочта» обновлен официальный сайт www.kazpost.kz и представлено
мобильное приложение «MyKazpost» для пользователей операционных систем IOS и Android;
Запущена услуга «Print2Card», позволяющая создать открытки в режиме онлайн
посредством мобильного приложения «MyKazpost» с доставкой своим родным и близким по
всему миру. Внедрена услуга «Интернет-подписка», новый современный формат подписки на
периодические издания на сайте www.postmarket.kz, который запущен в рамках
корпоративной программы трансформации «Өркен».
Внедрена услуга sms и email уведомлений клиентов о поступлении регистрируемых
почтовых отправлений, запущен торговый портал АО «Казпочта» - Postmarket.kz,
предназначенный для продажи товаров.
В целях упрощения технологического процесса таможенного досмотра
международных почтовых отправлений, а также в целях ускорения времени обработки в
ММПО г. Алматы, внесены изменения во внутренний нормативный документ «Правила по
29
обработке и отправке международной почты в местах и пунктах международного обмена
Республики Казахстан», предусматривающие исключение проставления штампа таможенного
сотрудника на каждом международном мелком пакете, что позволяет ускорить обработку
мелких пакетов, минимизировать количество жалоб, обращений клиентов и т.д.
Для увеличения объемов отправлений по почтовым каналам заключено Соглашение
между China Post Group и АО «Казпочта» по обмену трансграничными мелкими пакетами от
02.12.2014 года № 15-14157. В результате внедрен новый продукт «пересылка мелких пакетов
из Синьцзянь-Уйгурского Автономного Округа КНР в Республику Казахстан, и в обратном
направлении» с уменьшением тарифа за счет уменьшения ставки входящей сухопутной доли
тарифов при взаиморасчетах. Предлагаемые ставки оконечных расходов почтовыми службами
КНР и РК будут применяться двусторонне, для отправлений весом до 2-х кг, пересылаемых из
СУАР в Республику Казахстан, а также в обратном направлении. Перевозка мелких пакетов
будет осуществляться автомобильным транспортом, 3 раза в неделю.
В Кустанайском, Актюбинском, Карагандинском и Северо-Казахстанском областных
филиалах внедрен проект механизации технологического процесса сортировки
периодических печатных изданий (далее - ППИ) на уровне газетного узла, позволяющей
осуществлять сортировку ППИ до уровня каждого почтальона областного центра и до уровня
сельских и городских отделений связи, что сокращает сроки доставки ППИ в областном
центре на 3-4 часа и 10% сельских ОПС на одни сутки. Внедрение проекта позволило повысить
производительность труда сортировщиков на 60%.
В рамках проекта «внедрение автоматизированной линии сортировки регистрируемых
почтовых отправлений (посылки, мелкие пакеты)» на базе Сортировочного центра
осуществлен монтаж, и в декабре 2014 года в тестовом режиме запущена автоматизированная
линия сортировки посылок и мелких пакетов. Внедрение данной линии позволит повысить
производительность на 30%.
Разработаны новые эскизы единой формы, а также сумок для почтальонов. В 2014 году
почтальоны обеспечены сумками в количестве 1196 ед., в 2015 году планируется поставить
6730 ед. сумок. Также, в 2015 году планируется обеспечить велосипедами более 500 ед.,
электро-велосипедами (100 ед.), мопедами (100 ед.).
Отменен процесс «доставка извещений», вместо этого внедрено СМС-уведомления о
доставке почты. Т.е. получатель почтового отправления получает СМС-уведомление о
прибытии почтового отправления в отделение почтовой связи. Кроме того, почтальоны
обеспечены мобильными почтовыми устройствами Postman и смартфонами.
В 2014 году почтальоны получили 23 сотовых телефонов. Также планируется в 2015
году обеспечить почтальонов сотовыми телефонами в количестве 400 ед.
В части развития бизнеса:
Запущены в коммерческую эксплуатацию автоматизированные почтовые станции –
постаматы. 16 единиц постаматов размещены в крупных бизнес-центрах и торговоразвлекательных комплексах городов Алматы, Астана и Караганды. В ближайшее годы АО
«Казпочта» планирует создать собственную сеть постаматов, состоящую из 54
укомплектованных и интегрированных станций обслуживания.
В Акмолинской, Актюбинской, Северо-Казахстанской и Жамбылской областях
открыты сельские отделения почтовой связи по схеме классической франшизы,
предполагающей передачу прав оказания почтовых услуг третьим лицам.
Состоялось открытие места международного почтового обмена и началось
строительство терминала на территории АО «Международный центр приграничного
сотрудничества «Хоргос», который позволит интернет-магазинам открыть склады и сдавать
товары, заказанные через интернет, на территории МЦПС «Хоргос» для доставки получателю
в Казахстан.
В целях оптимизации технологического процесса обработки входящих, исходящих,
транзитных международных почтовых отправлений и EMC отправлений, АО «Казпочта»
проведена работа по открытию места международного почтового обмена в авиа участке
филиала «Сортировочный центр» г.Алматы на территории СВХ АО «Международный
аэропорт» г. Алматы площадью 900 кв.м. (согласно приказу МТК РК № 126 от 26.6.2014г.).
30
Данный проект позволит увеличению объемов входящих международных почтовых
отправлений и ЕМS от 7 % до 20 %, внутренний ЕМS отправлений (Услуги «День в день»,
«Утро 10», «Доставка до 12») от 10% до 64 %, а также запуск нового вида услуг ЕМS
«Импорт». Расширение производственных площадей в связи с увеличением объема входящей,
исходящей, транзитной внутренней и международной авиапочты. Подобная децентрализация
позволит сократить время доставки отправлений адресатом и с момента реализации
ожидается, что контрольные сроки прохождения почтовых отправлений, в том числе ЕМSотправлений сократится до 3-5 дней для ряда населенных пунктов.
Принято участие в государственной программе «Народное IPO», где АО «Казпочта»
выступило в роли брокера и трансфер-агента для других брокеров для покупки акций АО
«KEGOC» через отделения почтовой связи. Проведена работа в части автоматизации
функционала для приема платежей по программе «Народное IPO». Проведена интеграция с
АИС Инвест менеджер. Осуществлен онлайн-контроль реквизитов платежа.
Запущена услуга гибридной электронной почты - доставка в отдаленные и
труднодоступные районы страны корреспонденции в электронном виде с ее последующей
распечаткой в пункте назначения. Повестки верховного суда доставляются по всей территории
Казахстана. На данный момент отправлено более 60000 повесток. Услуга позволяет
значительно сократить сроки доставки (3-5 дней вместо 10-14 дней), получать информацию о
статусе доставки в режиме онлайн, сократить сроки приема и обработки письменной
корреспонденции.
Заключены договора с банками второго уровня по погашению кредитов в отделениях
почты, начато сотрудничество с компаниями по размещению платежных терминалов в
отделениях почтовой связи.
Проведена работа по переводу получателей пенсий и пособий на текущие и карточные
счета в селах. В настоящее время переведено 236 СОПС и порядка 92 тыс. человек на текущие
счета и порядка 22 тыс. человек на карточные счета.
Разработан процесс приема налоговых платежей в пользу всех налоговых органов РК
без регионального ограничения.
Проводятся доработки в части автоматизации контроля выдачи посылок после оплаты
наложенных платежей, а также автоматизации данных реквизитов получателя (запуск – январь
2015г.).
Внедрены автоматизированные бланки, согласие на предоставление персональных
данных по финансовым услугам. Продолжается оптимизация бизнес процессов по
финансовым продуктам. Реализован процесс по онлайн приему платежей на расчетные счета
компаний, внедрены оттиски – компьютерные чеки в соответствии с требованиями НБРК,
оптимизирован процесс по обслуживанию клиентов по переводам Western Union, приведен в
соответствие с требованиями НБРК.
В части развития международных отношений:
Компания приняля участие в пленарных сессиях Совета Почтовой Эксплуатации
Всемирного почтового союза, в рамках которых проведены встречи с Генеральным
директором Всемирного почтового союза, Генеральным секретарем Ассоциации европейских
почтовых операторов PostEurop, главой делегации Почты Австралии. В ходе встреч
подтверждена готовность Международного Бюро оказать консультационную и экспертную
поддержку в разработке Комплексного плана реформирования почты; обсуждены основные
направления деятельности Ассоциации PostEurop, текущие совместные проекты и готовность
к реализации новых проектов; достигнута договоренность о возможности взаимодействия с
Почтой Австралии по вопросам процесса трансформации.
Организована встреча Председателя Правления АО «Казпочта» с представителями
Национальной почтовой службы Китая. На данной встрече особое внимание было уделено
теме снижения цены и сроков доставки посылок для пользователей e-commerce - казахстанцев,
которые совершают покупки в интернет-магазинах КНР.
Организован визит делегации Почты Эмиратов (Emirates Post Group) в г. Астана, в ходе
которого подписан Меморандум о взаимопонимании по обмену международными посылками
31
между АО «Казпочта» и Emirates Post, а также передан на рассмотрение проект Соглашения
об обмене денежными переводами.
Организована поездка Заместителя Председателя Правления в Почту Гонконга и
достигнута договоренность об использовании их передового опыта в построении
логистической системы, обработке и доставке трансграничных международных посылок,
разработке и внедрении новых видов услуг с применением инновационных технологий и
развитии электронной коммерции.
Организована встреча Председателя Правления АО «Казпочта» с Почтой Литвы по
вопросам стратегического сотрудничества в области трансформации и логистики.
В конце июня 2014г. состоялся визит экспертов из Ассоциации европейских почтовых
операторов PostEurop для проведения повторной оценки анализа производственных процессов
сортировочных центров, почтовых отделений АО «Казпочта». Из 4-х проектов АО «Казпочта»
официально выбрали для внедрения Международный проект и Проект Качества. Во время
проведения оценки, эксперты посетили филиал ФСЦ г. Алматы и Астана, филиал
«Астанинский почтамт», почтовое отделение на базе ОПС №17 POST-24, г. ЦОУ гг. Алматы
и Астана, почтовые отделения Алматинской области, а также авиаучасток, находящийся на
территории аэропорта г. Алматы.
По итогам проведенной оценки, экспертами высоко оценена проделанная работа и
реализованные проекты. Нужно отметить, что по рекомендациям экспертов, проделана
огромная работа на местах. Например, с целью экономии трудозатрат и расходов, а также для
удобства клиентов, были созданы укрупненные доставочные отделения связи, установлен
контрольный доставки простой письменной корреспонденции из г. Талгар во Франкфурт в
течение 2 дней без дополнительных затрат, а также реализованы многие другие предложения
рекомендательного характера с целью улучшения качества почтовых услуг АО «Казпочта».
Результат проведенной оценки был озвучен во время семинара во Франкфурт (8-9 октября
2014г., Германия).
В части развития финансовых услуг:
Принято участие в государственной программе «Народное IPO», где АО «Казпочта»
выступило в роли брокера и трансфер-агента для других брокеров для покупки акций АО
«KEGOC» через отделения почтовой связи. Так уже осуществлен автоматический перевод
платежей с филиалов на счета Центрального аппарата АО «Казпочта».
32