высшего профессионального образования - Северо

Ф ед ер а ль но е го с уд ар с т ве н но е б юд ж ет но е о бр азо в ат е ль но е уч р е ж де н ие
выс ше го пр о фе сс ио на л ьно го о бр азо ва н и я
Р ОС С ИЙ С КА Я А К А Д Е М ИЯ НА Р ОД Н О Г О ХО З Я ЙСТ В А и Г ОС УД А Р СТ В Е Н Н О Й
С Л У ЖБ Ы п р и П РЕ З И Д Е НТ Е Р О СС И ЙС К О Й ФЕ ДЕ Р А ЦИ И
СЕВЕРО-ЗАПАДНЫЙ ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ
Кафедра связей с общественностью
УТВЕРЖДАЮ
Директор
___________________ В.А. Шамахов
« ___» _____________ 2012 г.
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА
УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
«Коммуникационный менеджмент»
по специальности 030600.62 – «Реклама и связи с общественностью»
Рабочая программа обсуждена на заседании кафедры связей с общественностью
« 03» сентября 2012 г., протокол № 1
Заведующий кафедрой _____________________ С.Ю. Чимаров
Согласовано
Зам. директором
____________ Е. А. Китин
Программу составил(а,и) _________________ к. филос. н., доц. Л.Т. Станкевич
Санкт-Петербург
2012 г.
Содержание
1. Цели и задачи изучения дисциплины
2. Учебно-тематический план
3. Содержание дисциплины по темам
4. Учебно-методическое обеспечение дисциплины
4.1.Основная литература
4.2.Дополнительная литература
5. Планы семинарских занятий:
6. Вопросы к зачету
7. Темы курсовых работ
2
1. Цели и задачи изучения дисциплины
Цель дисциплины: формирование у студентов теоретических представлений об информационнокоммуникативной деятельности и практических навыков по созданию благоприятного социальнопсихологического климата организации, налаживанию эффективных коммуникаций организации с
внешней и внутренней средой, формированию ценностей корпоративной и организационной
культуры. Данная учебная дисциплина входит составной частью в программу подготовки
специалистов по связям с общественностью, с ориентацией на управленческую деятельность в
государственных, коммерческих и некоммерческих организациях.
Задачи дисциплины: ознакомить студентов с основными теоретическими концепциями в области
коммуникационного менеджмента; проанализировать коммуникационные процессы в различных
типах организаций и условия их эффективности; определить основные характеристики понятия
«коммуникационный
менеджмент»;
раскрыть
информационно-коммуникативные
технологии
взаимодействия организации с внешней и внутренней средой; дать знания в области: коммерческой,
политической
и
внутриорганизационной
коммуникации,
социального
консультирования,
лоббирования, переговоров, коммуникативного аудита; раскрыть механизмы и специфику
коммуникационного менеджмента в различных организационных средах — государственной
бюрократии,
промышленных
и
финансовых
организациях,
шоу-бизнесе,
некоммерческих
структурах, политических партиях, общественно-политических организациях; познакомить с
методологией
исследования
коммуникативного
теоретических
менеджмента
для
проблем
налаживания
и
практических
межкультурной
задач
в
области
коммуникации
и
информационного обмена на международном уровне, формирования толерантности и достижения
гражданского согласия.
В результате изучения данной дисциплины студент должен:
- знать ее содержание и иметь достаточно полное представление об управлении межличностными
и массовыми коммуникациями в организационной среде; понимать структуру, функции, задачи и
направления
деятельности
PR-агентств,
обеспечивающих
управление
коммуникационными
процессами на мировом, национально-государственном и региональном уровнях;
- разбираться в различных видах коммуникации и управлять коммуникативным процессом в
качестве
специалистов
PR-отделов
промышленных,
финансовых,
государственных
и
некоммерческих организаций;
- написать курсовую работу по одной из проблем дисциплины в соответствии с предъявляемыми
требованиями;
- уметь самостоятельно выделить основные формы и средства коммуникации организации с
ключевыми и целевыми аудиториями;
- овладеть навыками/управления коммуникационными процессами; использования основных
организационных форм коммуникации и методов взаимодействия организации с персоналом;
применения коммуникативных технологий в процессе деятельности PR-агентств и PR-отделов
различных видов организаций.
4
2. Учебно-тематический план
Очная/заочная форма обучения
Наименование тем
Тема 1. Коммуникационный менеджмент:
специфика, структура и основные сферы
применения
Тема 2. Коммуникационный менеджмент
как процесс: постановка цели; сбор, анализ
и обработка управленческой информации
Тема 3. Стратегическое планирование,
выбор аудитории и средств коммуникации
Тема 4. Коммуникация в организациях.
Особенности коммуникационного
менеджмента при подборе и приеме кадров
Тема 5. Работа с персоналом в кризисных и
конфликтных ситуациях
Тема 6. Задачи коммуникационного
менеджмента в формировании миссии и
корпоративной культуры организации
Тема 7. Коммуникационный менеджмент в
работе с клиентами, конкурентами,
инвесторами
Тема 8. Коммуникационный менеджмент в
государственных организациях,
политических и общественных
организациях
Тема 9. Управление политическим и
социальным маркетинго
Тема 10. Особенность коммуникационного
менеджмента в международной
деятельности
Тема 11. Основные организационные
формы PR в коммуникационном
менеджменте
Тема 12. Эффективность и пути
повышения совместной деятельности
специалистов по связям с
общественностью, их клиентов и агентств
Рубежный контроль – КСР
Итого
ИТОГОВЫЙ КОНТРОЛЬ
Всего
часов
В том числе, час.:
аудиторная работа
лекции
семинары
8/6
2/2
4/4
2/2
4/2
4/2
Формы
контроля
2/4
ОК
2/2
ОК
4/2
ОК
2
ОК
4/2
ОК
2/2
ОК
2/8
ОК
8/6
2
2/2
2
8/4
2/2
4/8
2
10/8
2
4
4/8
ОК
6/8
2
2
2/8
ОК
6/8
2
4/8
ОК
4/8
4/8
ОК
4/8
4/8
РК
3
72
-/2
самост.
работа
4
Итоговая контрольная
работа
18/8
18/4
Зачет
36/60
ИК
3. Содержание дисциплины по темам
Тема 1. Коммуникативный менеджмент: специфика,
структура и основные сферы применения
Определение «коммуникативный менеджмент». Смысл управления. Ценностные приоритеты и
функции управления. Управление и руководство. Типология управления. Основные принципы
управления, их классификация. Теория менеджмента, ее возникновение и развитие. Современные
концепции менеджмента, основные понятия и категории, подходы и интерпретации. Специфика
коммуникационного менеджмента, его суть, сфера применения, характеристика основных
участников. Коммуникационный менеджмент как обязательный компонент общественной жизни.
Предмет, основные функции и цели коммуникационного менеджмента. Принципы деятельности
специалиста по связям с общественностью в управлении коммуникациями. Прикладная
направленность коммуникационного менеджмента.
Тема 2. Коммуникационный менеджмент как процесс: постановка цели; сбор,
анализ и обработка управленческой информации
Понятия «информация» и «управление». Коммуникации как объект управления. Управленческая
информация — стратегический ресурс организационной среды. Содержание и специфика
информационной деятельности в государственных, коммерческих, финансовых и общественных
организациях. Классификация коммуникационных процессов. Коммуникационный процесс и
информационные технологии. Коммуникационная поддержка бизнеса и политики. Приемы и
методы обработки управленческой информации. Коммуникационный менеджмент как процесс:
постановка цели; сбор, анализ и обработка управленческой информации, выявления альтернатив по
решению целей. Сбор и анализ информации по предварительным итогам работы по реализации
решений и планов. Формирование бюджета информационной компании, оценка ее эффективности и
результата. Типология федеральных, региональных и муниципальных информационных систем в
системе органов государственной власти и управления. Информационно-аналитические центры и их
роль в процессе принятия управленческих решений. Исследовательские программы изучения
информационных
потребностей
государственных
служащих.
Средства
удовлетворения
потребностей граждан в управленческой информации.
Тема 3. Стратегическое планирование, выбор аудитории и
средств коммуникации
Планирование как основной инструмент управленческой деятельности. Связь планирования с
руководством, мотивацией, коммуникацией и контролем в организационной среде. Виды
планирования:
стратегическое,
тактическое
и оперативное
6
планирование
в
деятельности
промышленных корпораций. Медиапланирование. Характеристика основных носителей рекламных
и информационных сообщений. Использование телевидения, прессы, радио, Интернета для
воздействия
на
потребителя
сообщений.
Медиаисследования.
Основные
понятия
медиапланирования. Стоимостные характеристики медиаплана. Выбор типов СМИ и разработка
медиапланов и медиакарт. Исходные данные для медиа- планирования. Выбор аудиторий и средств
коммуникации в определенной организационной среде. Организация работ по реализации
различных видов управленческих решений на основе информации, полученной в рамках
организационной коммуникации с внешней и внутренней средой.
Тема 4. Особенности коммуникационного менеджмента при подборе и приеме
кадров. Коммуникация в организациях
Понятие
и
типология
организаций.
Связи
с
общественностью
как
многоканальная
коммуникационная система. Общение как базовое понятие коммуникационного менеджмента. Виды
публичного
общения.
Основные
виды
коммуникации.
Особенности
межличностной,
специализированной (деловой) и массовой коммуникации. PR как особый вид коммуникативной
политики в организациях. Понятие об устной, печатной, аудиовизуальной коммуникации. Формы
вербальной (устной и письменной) коммуникации. Особенности коммуникационного менеджмента
при подборе и приеме кадров и их адаптации. Проблемы повышения квалификации и
переподготовки кадров, качество и эффективность их работы. Организация коммуникаций при
продвижении сотрудников по службе или их увольнении. Эффективность внутриорганизационной
коммуникации.
Методы
внутриорганизационной
Специфика
уровней
информирования,
коммуникации.
коммуникаций
убеждения,
внушения.
Моделирование
в
государственных
Средства
коммуникативного
учреждениях
и
методы
пространства.
федерального
и
муниципального управления, подбор и расстановка кадров государственных служащих.
Тема 5. Работа с персоналом в кризисных и конфликтных ситуациях
Понятия «кризис», «конфликт», «риск». Типология организационных кризисов и конфликтов.
Основные направления деятельности специалистов по коммуникационному менеджменту в
кризисных и конфликтных ситуациях. Упреждение и решение публичных конфликтов. Типология
кризисных ситуаций в публичном общении. Аспекты взаимодействия топ-менеджеров с персоналом
в кризисной ситуации. PR-службы в крупных промышленных корпорациях и банках, их роль в
разрешении или предотвращении кризиса. Глубина и действенность PR-воздействия в ситуации
кризиса.
Средства
публичной
коммуникации.
Методы
коммуникативного
воздействия.
Специализированные консалтинговые PR-фирмы и их помощь при разрешении кризисной или
конфликтной ситуации. Методы антикризисного управления: коммуникативный, социально-
психологический, организационный. Управление коммуникационным процессом при разрешении
конфликтов в рабочих коллективах.
Тема 6. Задачи коммуникационного менеджмента в формировании миссии и
корпоративной культуры организации
Культура
управленческого
общения.
Основные
модели
управленческого
общения:
административно-управленческое, деловое, служебно-товарищеское, дружеское. Авторитет и
престиж менеджера. Понятия миссии, корпоративной культуры и фирменного стиля организации.
Формирование и изменение ценностей корпоративной культуры. Типы корпоративной культуры, ее
структура и отличия от организационной культуры. Коммуникативные технологии, приемы и
методы формирования эффективной корпоративной культуры. Коммуникативные процессы
формирования позитивной общественной репутации организации. Сегментация потребителей и
выбор
целевого
рынка
как
стратегическая
задача
коммуникативного
менеджмента.
Коммуникативный аудит и коммуникационный менеджмент в маркетинге. Деятельность крупных
мировых PR-агентств по организации эффективной коммуникации транснациональных корпораций
на
национальных
рынках
различных
стран.
Глобализация
и
современные
задачи
коммуникационного менеджмента.
Тема 7. Коммуникационный менеджмент в работе с клиентами,
конкурентами, инвесторами
Характеристика
клиентов,
конкурентов,
инвесторов
как
значимых
целевых
групп
общественности. Их функции, цели и задачи в современном бизнесе. Предоставление
информационных услуг клиентам и инвесторам. Мониторинг клиентской базы и предоставляемой
ими информации. Роль коммуникационного менеджмента в маркетинговой политике предприятия.
СМИ как канал связей с клиентами, инвесторами и другими группами общественности. Место и
роль средств массовой информации в социальных коммуникациях. Содержание, функции и
принципы деятельности. Формы подачи материалов в прессе и электронных СМИ, использование
контр-рекламы и слухов в борьбе с конкурентами. Проблемы манипуляции, дезинформации,
информационного вакуума в работе с потребительской аудиторией. Борьба со слухами. Виды
информационных материалов, предоставляемых организацией для непосредственной коммуникации
с клиентами и инвесторами. Переговоры, приватные беседы, форумы, деловые встречи и их
использование в коммуникационном менеджменте.
Тема 8. Коммуникационный менеджмент в государственных, политических
и общественных организациях
8
Понятие
государственная
и
общественно-политическая
организация.
Особенности
коммуникационного менеджмента государственного предприятия. Типология общественнополитических организаций. Подходы и концепции к анализу коммуникационного менеджмента в
политической сфере. Органы государственной власти и управления — специфический социальный
институт, его место и роль в системе социальных коммуникаций.
Коммуникационный менеджмент органов публичной власти. Содержание деятельности по связям
с общественностью в органах исполнительной, законодательной и судебной власти. Задачи
информационного обеспечения государственного и политического управления. Политический и
социальный маркетинг. Целевые группы общественности государственных, политических и
общественных организаций, учет их приоритетов и мнений. Коммуникационный менеджмент в
органах
муниципальной власти и местного самоуправления. Структура
государственной
организации. Объект и субъект коммуникационного менеджмента общественных организаций.
Функции государственного коммуникационного менеджмента в современном обществе. Его роль в
формировании общественных настроений.
Тема 9. Управление политическим и социальным маркетингом
Категории «политический маркетинг» и «социальный маркетинг». Организация и деятельность
политического маркетинга. Особенности управления социальным маркетингом. Проблемы
правового регулирования информационной деятельностью при продаже политического лидера в
период избирательной кампании. Общественный контроль, осуществляемый группами интересов за
деятельностью специалистов политического и социального маркетинга на федеральном и
региональном уровнях властной вертикали в России. Социальные и политические функции
коммуникационного менеджмента. Современный российский рынок коммуникационных услуг.
Деятельность консультативного агентства. Взаимодействие между консультантом и клиентом
крупной
корпорации.
Лоббизм
как
инструмент
коммуникационного
менеджмента
во
взаимоотношениях власти и бизнеса. Интернет и его использование в политическом маркетинге.
Тема 10. Особенность коммуникационного менеджмента в
международной деятельности
Специфика
коммуникационного
Коммуникационный
менеджмент
во
менеджмента
в
внешнеполитических
международной
ведомствах:
роль,
деятельности.
особенности,
тенденции развития. Формирование и управление информационной политики транснациональных
корпораций и международных организаций: основные направления и цели. Формирование единого
мирового коммуникационного и информационного пространства как условие эффективной
межкультурной и политической коммуникации стран и народов. Международный информационный
обмен и информационная безопасность. Доктрина информационной безопасности РФ. Защита
информации с ограниченным доступом и прав на нее. Государственная тайна. Коммерческая тайна.
Банковская тайна. Профессиональная тайна. Защита личности, общества и государства от
воздействия вредной информации. Международные гарантии плюрализма мнений. Проблема
финансовой свободы и экономической зависимости мировых информационных агентств.
Предпосылки и условия получения достоверной информации в глобальном масштабе.
Тема 11. Основные организационные формы PR в коммуникационном
менеджменте
Управленческая деятельность как специфический вид профессиональной деятельности.
Профессиональная пригодность и профессиональная компетентность специалистов. Гуманитарные
технологии и их классификация. Технологии индивидуальной работы с работниками. Персональное
и корпоративное честолюбие. Основные формы работы с персоналом. Характеристика основных
форм работы PR-специалистов в коммуникационном менеджменте. Специфика внутренних средств
коммуникации в организации, их разнообразие и функции. Представительские и специальные
мероприятия. Презентации. Церемонии, корпоративные праздники, конкурсы и открытия новых
цехов или производственных линий. Съезды и конференции. Вручение специальных премий.
Выпуск фирменных и внутрифирменных периодических изданий. Организация и проведение прессконференций. Дни открытых дверей. Экскурсии. Выставки. Торговые ярмарки. Использование в
коммуникативном менеджменте полиграфии, фото-, кино-, видео-, аудио- и электронных средств.
Особенности коммуникационного менеджмента в работе с персоналом. Корпоративные праздники
как инструмент формирования корпоративной культуры. Внутрифирменные издания как средство
формирования
и
продвижения
корпоративного
имиджа.
Планирование
и
реализация
коммуникационной программы работы с персоналом.
Тема 12. Эффективность и пути повышения совместной деятельности
специалистов по связям с общественностью, их клиентов и агентств
Интеллектуализация
коммуникационного
менеджмента.
Консультанты
и
советники.
Аналитические методы и развитие творчества и инициативы сотрудника. Основные принципы
стимулирования эффективной трудовой деятельности. Понятие «эффективность». Характеристика
способов коммуникативной деятельности. Условия и предпосылки эффективной деятельности PRспециалистов, PR-агентств на межличностном и массовом уровнях коммуникации. Фасилитация —
метод повышения эффективности групповой работы и его использование для повышения
производительности труда персонала промышленных предприятий. Медиация — креативный метод
решения управленческих проблем в кризисной или конфликтной ситуации. Написание и
распространение информационных документов в среде клиентов и партнеров по бизнесу или
10
избирательному блоку политических партий. Организация и содержание пресс-конференций,
брифингов
и
презентаций.
торжественных
вечеров,
Организация
массовых
благотворительных
мероприятий:
концертов.
Критерии
фестивалей,
оценки
юбилеев,
эффективности
коммуникационной деятельности специалистов по связям с общественностью.
4. Учебно-методическое обеспечение дисциплины
Список рекомендуемой литературы
4.1. Основная литература
1.
Богомолова Н. Н. Социальная психология массовой коммуникации : учеб. пособие для
студентов вузов. — М.: Аспект Пресс, 2008. — 191 с.
2.
Гринберг Т. А. Политические технологии: PR и реклама : учеб. пособие для студентов вузов. —
М.: Аспект Пресс, 2008. — 317 с.
3.
Коммуникационный менеджмент : учеб. пособие / под ред. В. М. Шепеля. — М.: Гардарики,
2008. — 350 с.
4.
Основы теории коммуникации : учебник для вузов / под ред. М. А. Василика. — М.: Гардарики,
2008. — 615 с.
5.
Пономарев Н. Ф. Политические коммуникации и манипуляции : учеб. пособие / Н. Ф.
Пономарев. — М.: Аспект Пресс, 2009. — 128 с.
6.
Русаков А. Ю. Связи с общественностью в органах государственной власти : учеб. пособие. —
СПб.: Изд-во Михайлова В. А, 2010. —224 с.
7.
Связи с общественностью как социальная инженерия / под ред. В. А. Ачкасовой, Л. В.
Володиной. — СПб.: Речь, 2011. — 336.
8.
ХаритоновМ. В. Реклама и PR в массовых коммуникациях. СПб.: Речь, 2008. — 198 с.
9.
Шарков Ф. И. Теория коммуникации (базовый курс) : учебник. — М., 2011. — 245 с.
10. Чумиков А. Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью: теория и практика : учеб. пособие. —
М.: Дело, 2011. — 552 с.
11. Яковлев И. П. Ключи к общению: Основы теории коммуникации. — СПб.: Азбука-классика,
2008. — 237 с.
4.2. Дополнительная литература
1.
Государственная политика и управление : учебник. В 2 ч. Ч. II. Уровни, технологии, зарубежный
опыт государственной политики и управления / под ред. Л. В. Сморгуно-ва. — М.: РОССПЭН,
2010. — 495 с.
2.
Данилина В. В., Луканина М. В., Минеева Л. В., Салиева Л. К. Связи с общественностью.
Составление документов: Теория и практика. — М.: Аспект Пресс, 2008. — 288 с.
3.
Доскова Ю. С. Public relations: теория и практика. — М.: Альфа Пресс, 2009. — 152 с.
4.
Емельянов С. Теория и практика связей с общественностью. Вводный курс. — СПб.:
Питер, 2010. — 240 с.
5.
Кочеткова А. В., Филиппов В. Н., Скворцов Л. П. Тарасов А. С. Теория и практика связей с
общественностью. — СПб.: Питер, 2008. — 240 с.
6.
Кузнецов В. Ф. Связи с общественностью: Теория и технологии : учебник для студентов вузов.
— 2-е изд. — М.: Аспект Пресс, 2008. — 302 с.
7.
Маслова В. М. Связи с общественностью в управлении персоналом : учеб. пособие. — М.:
Вузовский учебник, 2011. — 176 с.
8.
Психология менеджмента / под ред. Г. С. Никифорова. — Харьков: Гуманитарный Центр, 2010.
— 512 с.
9. Сухотерин Л., Юдинцев И. Информационная работа в государственном аппарате. — М.: Изд-во
«Европа», 2011. — 480 с.
12
5. Планы семинарских занятий
Занятие 1. Теории коммуникационного менеджмента (по теме 1)
Основные вопросы
1.
Теория менеджмента, ее возникновение и развитие.
2.
Основные понятия и категории, подходы и интерпретации менеджмента организации.
3.
Специфика коммуникационного менеджмента, его суть, сфера применения, характеристика
основных участников.
4.
Коммуникационный менеджмент как обязательный компонент общественной жизни.
Задания
1.
Выяснить время появления и персоналии тех, кем была разработана теория менеджмента.
2.
Назвать основные теоретические концепции теории менеджмента, которые получили развитие и
реализацию в XX веке.
3.
Раскрыть содержание и основные отличия современных концепций менеджмента от
классических теорий.
4.
Выписать в словарик основные понятия и категории, характеризующие теоретические основы
коммуникационного менеджмента.
5.
Выявить основные отличия коммуникационного менеджмента от других видов —
организационного, инновационного и стратегического менеджмента.
Занятие 2. Коммуникационный менеджмент в различных типах организаций
(по теме 1)
1.
Управленческая информация — стратегический ресурс организационной среды в
коммуникационном менеджменте.
2.
Содержание и специфика информационной деятельности в государственных, коммерческих,
финансовых и общественных организациях
3.
Выбор целевых аудиторий и средств коммуникации в определенной организационной среде.
Задания
1.
Составить таблицу с указанием четырех видов организаций: государственных, коммерческих,
финансовых и общественно-политических. Для каждой группы укажите общие и специфические
формы и технологии информационной деятельности.
2.
Укажите, какие целевые и ключевые аудитории и соответствующие им средства коммуникации
используются менеджерами для информационного взаимодействия с внутренней и внешней
средой.
Основная литература
1.
Коммуникационный менеджмент / под ред. В. М. Шепеля... С. 28-50.
2.
Основы теории коммуникации / под ред. М. А. Василика... С. 28-39, 126-160.
3.
Шарков Ф. И. Теория коммуникации (базовый курс... С. 11-26.
Дополнительная литература Кузнецов В. Ф. Связи с общественностью: теория и технологии...
С. 59-79, 188-214.
Занятие 3. Коммуникации в организациях (по теме 4)
1.
Управление коммуникацией в организации как процессом производства, распространения и
использования информации.
2.
Вертикальные и горизонтальные коммуникации в организации.
3.
Структура и элементы коммуникативного процесса.
Задания
1.
Составьте
схему
коммуникативного
процесса
в
какой-либо
организации:
органе
государственной власти, промышленной фирмы или банке, страховой компании
2.
Изобразите схему горизонтальных и вертикальных, централизованных и децентрализованных,
восходящих и нисходящих коммуникаций известных вам или смоделированных организаций.
3.
Определите основные направления взаимодействия PR-отделов с управлением персоналом при
подборе и расстановке кадров.
4.
Разработайте план организации связей фирмы по подбору кадров с организацияминанимателями.
Занятие 4. Коммуникационный менеджмент при подборе и приеме кадров
(по теме 4)
1.
Специфика коммуникационного менеджмента в различных типах организаций: промышленных,
финансовых, государственных, общественных.
2.
Роль специалиста по коммуникационному менеджменту в подборе персонала для работы в
государственной службе.
3.
Методы подбора, оценки и расстановки персонала на основе полученной информации.
4.
Коммуникационные барьеры и способы их преодоления во время собеседования при приеме или
увольнении.
Задания
1.
Разработайте модели внутриорганизационной коммуникации.
14
2.
Определите основные функции КМ-специалиста при подборе и расстановке кадров, в чем их
отличие от функции менеджера по персоналу.
3.
Составьте таблицу различных видов коммуникационных барьеров, препятствующих
взаимопониманию руководителя и подчиненных в организации
Основная литература
1.
Основы теории коммуникации / под ред. М. А. Василика. С. 481 -508.
2.
Коммуникационный менеджмент / под ред. В. М. Шепеля. С. 51 -79.
3.
Чумиков А. Н. Связи с общественностью: теория и практика... С. 50-57, 135-161, 236242.
Дополнительная литература
1.
Психология менеджмента / под ред. Г. С. Никифорова... С. 479-486.
2.
Яковлев И. П. Ключи к общению: основы теории коммуникаций... С. 131-149.
Занятие 5. Задачи коммуникационного менеджмента в формировании миссии и
корпоративной культуры организации (по теме 6)
1.
Понятия миссии, корпоративной культуры и фирменного стиля организации.
2.
Формирование и изменение ценностей корпоративной культуры.
3.
Коммуникативные технологии, приемы и методы формирования эффективной корпоративной
культуры.
4.
Деятельность крупных мировых PR-агентств по организации эффективной коммуникации
транснациональных корпораций на национальных рынках различных стран.
5.
Глобализация и современные задачи коммуникационного менеджмента.
Задания
1.
Определите основные типы корпоративной культуры, используя различные основания для ее
классификации, и представьте в виде таблицы.
2.
Укажите основные компоненты фирменного стиля промышленной организации или банка,
который вы знаете.
3.
Какие технологии используются в процессе формирования эффективной корпоративной
культуры?
4.
Как влияет глобализация на деятельность КМ-менеджеров, занятых в транснациональных
корпорациях?
Основная литература
1.
Богомолова Н. Н. Социальная психология массовой коммуникации. . . С. 92-111.
2.
Коммуникационный менеджмент / под ред. В. М. Шепеля... С. 315-337.
3.
Яковлев И. П. Основы теории коммуникаций... С. 131-149.
Дополнительная литература
1.
Емельянов С. Теория и практика связей с общественностью... С. 110-116.
2.
Кузнецов В. Ф. Связи с общественностью: теория и технологии... С. 115-131.
Занятие 6. Специфика коммуникационного менеджмента в государственных и
общественно-политических организациях (по теме 8)
1.
Органы государственной власти и управления — специфический социальный институт.
2.
Место и роль государственного аппарата в системе социальных коммуникаций.
3.
Функции, цели и задачи государственных организаций в современном обществе.
4.
Условия предоставления государственными чиновниками информационных услуг населению.
5.
Мониторинг общественно-политических организаций и предоставляемой ими информации.
Задания
1.
Исходя из реестра государственных служащих, их функциональных обязанностей, раскройте
специфику информационной деятельности в федеральном министерстве,
федеральном
агентстве, федеральной службе, в чем выражается их миссия.
2.
Укажите, какие информационные услуги населению должны предоставлять районная
администрация и муниципальные учреждения и организации.
3.
Раскройте основные компоненты корпоративной культуры.
Занятие 7. Информационная работа государственного аппарата (по теме 8)
1.
Место и роль средств массовой информации в социальных коммуникациях.
2.
Формы подачи материалов в прессе и электронных СМИ, использование контррекламы и слухов
в борьбе с конкурентами.
3.
Виды
информационных
материалов,
предоставляемых
органами
государственной
и
муниципальной власти для непосредственной коммуникации с различными группами населения.
4.
Переговоры,
приватные
беседы,
форумы,
деловые
встречи
и
их
использование
в
коммуникационном менеджменте.
Задания
1.
Составьте таблицу средств массовой информации, распространяющих социальную информацию
в мегаполисе — г. Санкт-Петербурге.
2.
Укажите, какие виды информационных материалов распространяются правительством города
через такие издания как «Петербургский дневник», радио - и телепрограмму «Диалог с
городом».
3.
На примере ежегодно проходящего в Санкт-Петербурге «Экономического форума» раскройте
особенности проводимых на нем переговоров, приватных бесед, деловых встреч.
Основная литература
1.
Коммуникационный менеджмент / под ред. В. М. Шепеля... С. 197-212; 213-227.
16
2.
Основы теории коммуникации / под ред. М. А. Василика... С. 481-508, 513-530.
3.
Богомолова Н. Н. Социальная психология массовой коммуникации. С. 114-145.
Дополнительная литература
1.
Русаков А. Ю. Связи с общественностью в органах государственной власти...
2.
Емельянов С. Теория и практика связей с общественностью. С. 90-107.
Занятие 8. Управление политическим и социальным маркетингом (по теме 9)
1.
Категории «политический маркетинг» и «социальный маркетинг».
2.
Организация политического маркетинга.
3.
Особенности управления социальным маркетингом.
4.
Правовое регулирование информационной деятельности при продаже политического лидера в
период избирательной кампании.
Задания
1.
Дайте определение и сущностную характеристику понятий: «политический маркетинг»,
«социальный маркетинг».
2.
Назовите основные законодательные акты и нормы информационного права, которые
регулируют отношения между электоратом и кандидатом в период проведения избирательных
кампаний.
Основная литература
1.
БогомоловаН. Н. Социальная психология массовой коммуникации... С. 131-145.
2.
Коммуникационный менеджмент / под ред. В.М. Шепеля... С. 315-337.
3.
Яковлев И. П. Основы теории коммуникаций... С. 131-149.
4.
Основы теории коммуникации / под ред. М. А. Василика. С. 513-522.
Дополнительная литература
1.
Государственная политика и управление / под ред. Л. В. Сморгунова... Ч. II. С. 119-131.
2.
ДосковаЮ. С. Public relations: теория и практика... С. 60-77.
6. Вопросы к зачету
1. Теория коммуникационного менеджмента, ее возникновение и развитие.
2. Современные концепции коммуникационного менеджмента, основные понятия и категории,
подходы и интерпретации.
3. Специфика коммуникационного менеджмента, его суть, сфера применения, характеристика
основных участников.
4. Предмет, основные функции и цели коммуникационного менеджмента.
5. Принципы
деятельности
специалиста
по
связям
с
общественностью
в
управлении
коммуникациями.
6. Понятия «информация» и «управление». Управленческая информация — стратегический ресурс
организационной среды.
7. Содержание и специфика информационной деятельности в государственных и общественных
организациях.
8. Содержание и специфика информационной деятельности в коммерческих, финансовых
организациях.
9. Содержание и специфика информационной деятельности в промышленных организациях.
10. Коммуникационный менеджмент как процесс: постановка цели; сбор, анализ и обработка
управленческой информации.
11. Виды планирования. Стратегическое, тактическое и оперативное планирование в деятельности
промышленных корпораций.
12. Выбор аудиторий и средств коммуникации в организационной среде.
13. Исследовательские программы изучения информационных потребностей государственных
служащих.
14. Средства удовлетворения потребностей граждан в управленческой информации.
15. Типология организаций и основные виды организационной коммуникации.
16. Особенности коммуникационного менеджмента при подборе и приеме кадров и их адаптации.
17. Проблемы повышения квалификации и переподготовки кадров, качество и эффективность их
работы.
18. Организация коммуникаций при продвижении сотрудников по службе или их увольнении.
19. Оценка эффективности внутриорганизационной коммуникации: критерии и модели.
20. Основные направления деятельности специалистов по коммуникационному менеджменту в
кризисных и конфликтных ситуациях.
21. Специализированные консалтинговые PR-фирмы и их помощь при разрешении кризисной или
конфликтной ситуации.
18
22. Методы антикризисного управления: коммуникативный, социально-психологический,
организационный.
23. Управление коммуникационным процессом при разрешении конфликтов в рабочих коллективах.
24. Формирование и изменение ценностей корпоративной культуры.
25. Типы корпоративной культуры, ее структура и отличия от организационной культуры.
26. Коммуникативные технологии формирования эффективной корпоративной культуры.
27. Деятельность крупных мировых PR-агентств по организации эффективной коммуникации
транснациональных корпораций на рынках различных стран.
28. Глобализация и современные задачи коммуникационного менеджмента.
29. Характеристика клиентов, конкурентов, инвесторов как значимых целевых групп: их функции,
цели и задачи в современном бизнесе.
30. Мониторинг клиентской базы и предоставляемой ими информации.
31. Формы подачи материалов в прессе и электронных СМИ, использование контр — рекламы и
слухов в борьбе с конкурентами.
32. Проблемы манипуляции, дезинформации, информационного вакуума в работе с
потребительской аудиторией.
33. Переговоры, приватные беседы, форумы, деловые встречи и их использование в
коммуникационном менеджменте.
34. Подходы и концепции к анализу коммуникационного менеджмента в политической сфере.
35. Органы государственной власти и управления — специфический социальный институт, его место и роль в системе социальных коммуникаций.
36. Целевые группы общественности государственных, политических и общественных организаций,
учет их приоритетов и мнений.
37. Объект и субъект коммуникационного менеджмента общественных организаций.
38. Функции государственного коммуникационного менеджмента в современном обществе, его
роль в формировании общественных настроений.
39. Организация и деятельность политического маркетинга.
40. Особенности управления социальным маркетингом.
41. Проблемы правового регулирования информационной деятельностью при продаже
политического лидера в период избирательной кампании.
42. Специфика коммуникационного менеджмента в международной деятельности.
43. Формирование и управление информационной политики транснациональных корпораций и
международных организаций: основные направления и цели.
44. Возрастание роли коммуникационного менеджмента в мировом сообществе
45. Интернет — глобальная коммуникационная сеть.
46. Характеристика основных форм работы PR-специалистов в коммуникационном менеджменте.
Темы курсовых работ
1.
Структура и основные сферы применения коммуникативного менеджмента.
2.
Теории и концептуальные основы коммуникационного менеджмента.
3.
Место и роль коммуникационного менеджмента в социальном управлении.
4. Предмет и функции коммуникационного менеджмента.
5. Коммуникационный менеджмент как процесс: постановка цели; сбор, анализ и обработка
управленческой информации.
6. Процедура, программа и методы исследования в коммуникационном менеджменте.
7. Методы статистического анализа и их использование в коммуникативном менеджменте.
8. PR — вид коммуникационного менеджмента.
9. Роль коммуникационного менеджмента в формировании и функционировании общественного
мнения.
10. Изучение и оценка самочувствия гражданского общества на основе социологической
информации.
11. Коммуникация и управление в промышленных организациях (на примере «Газпрома,
«Роснефти» и др.).
12. Репутационные технологии коммуникационного менеджмента.
13. Технологии имиджирования в коммуникационном менеджменте.
14. Общение как базовое понятие коммуникативного менеджмента.
15. Характеристика средств публичной коммуникации.
16. Методы коммуникативного воздействия на общественность.
17. Особенности применения коммуникационного менеджмента при подборе и приеме кадров.
18. Анализ факторов конкурентной способности персонала.
19. Использование информационных технологий в работе с персоналом.
20. Роль консультантов и советников в управленческой деятельности
21. Работа с персоналом в кризисных и конфликтных ситуациях.
22. PR-акции по преодолению негативных слухов.
23. Анализ технологий преодоления публичных конфликтов.
24. Задачи коммуникационного менеджмента в формировании миссии и корпоративной культуры
организации
25. Психолого-этические правила стимулирования труда.
26. Культура управленческого общения.
27. Современные модели управленческого общения.
20
28. Авторитет и профессиональная компетентность менеджера.
29. Финансовый бюджет коммуникационного менеджмента.
30. Капиталоемкость и трудоемкость коммуникационного менеджмента.
31. Бизнес-план коммуникационного менеджмента.
32. Оценка экономической эффективности коммуникационного менеджмента.
33. Коммуникационный менеджмент в работе с клиентами и инвесторами.
34. Коммуникационный менеджмент в органах государственной власти.
35. Коммуникационный менеджмент в муниципальном и местном самоуправлении.
36. PR-деятельность и PR-акции органов местного самоуправления
37. Коммуникационный менеджмент региональных органов власти.
38. Электоральные и депутатские коммуникации.
39. Коммуникационный менеджмент в мегаполисе.
40. Типология кризисных ситуаций в публичном общении.
41. Коммуникации центральных органов власти.
42. Управление политическим маркетингом
43. Управление социальным маркетингом.
44. Сетевые телекоммуникации в аудио- и видео-конференциях.
45. Применение коммуникационного менеджмента в международной деятельности.
46. Основные организационные формы PR в коммуникационном менеджменте.
47. Эффективность и пути повышения коммуникационной деятельности специалистов по связям с
общественностью с клиентами.
48. Развитие теории коммуникационного менеджмента в Западной Европе.
49. Коммуникативный менеджмент в США и России: сравнительный анализ направлений, целей,
функций.
50. Коммуникативный менеджмент как комплексная междисциплинарная отрасль знания.
51. Роль коммуникативного маркетинга в государственном управлении.
52. Использование коммуникативного менеджмента в международном информационном обмене.
53. Развитие политических коммуникаций при организации политического маркетинга в регионе.
54. Мировые информационные агентства и их участие в международном коммуникативном
менеджменте.
7. ТЕМЫ КУРСОВЫХ РАБОТ
1. Структура и основные сферы применения коммуникативного менеджмента.
2. Теории и концептуальные основы коммуникационного менеджмента.
3. Место и роль коммуникационного менеджмента в социальном управлении.
4. Предмет и функции коммуникационного менеджмента.
5. Коммуникационный менеджмент как процесс: постановка цели; сбор, анализ и обработка
управленческой информации.
6. Процедура, программа и методы исследования в коммуникационном менеджменте.
7. Методы статистического анализа и их использование в коммуникативном
менеджменте.
8. PR- вид коммуникационного менеджмента.
9. Роль коммуникационного менеджмента в формировании и функционировании
общественного мнения.
10. Изучение и оценка самочувствия гражданского общества на основе социологической
информации.
11. Коммуникация и управление в промышленных организациях (на примере «Газпрома,
«Роснефти» и др.).
12. Репутационные технологии коммуникационного менеджмента.
13. Технологии имиджирования в коммуникационном менеджменте.
14. Общение как базовое понятие коммуникативного менеджмента.
15. Характеристика средств публичной коммуникации.
16. Методы коммуникативного воздействия на общественность.
17. Особенности применения коммуникационного менеджмента при подборе и приеме кадров.
18. Анализ факторов конкурентной способности персонала.
19. Использование информационных технологий в работе с персоналом.
20. Роль консультантов и советников в управленческой деятельности
21. Работа с персоналом в кризисных и конфликтных ситуациях.
22. PR-акции по преодолению негативных слухов.
23. Анализ технологий преодоления публичных конфликтов.
24. Задачи коммуникационного менеджмента в формировании миссии и корпоративной
культуры организации
25. Психолого-этические правила стимулирования труда.
26. Культура управленческого общения.
27. Современные модели управленческого общения.
28. Авторитет и профессиональная компетентность менеджера.
29. Финансовый бюджет коммуникационного менеджмента.
22
30. Капиталоемкость и трудоемкость коммуникационного менеджмента.
31. Бизнес-план коммуникационного менеджмента.
32. Оценка экономической эффективности коммуникационного менеджмента.
33. Коммуникационный менеджмент в работе с клиентами и инвесторами.
34. Коммуникационный менеджмент в органах государственной власти.
35. Коммуникационный менеджмент в муниципальном и местном самоуправлении.
36. PR – деятельность и PR- акции органов местного самоуправления
37. Коммуникационный менеджмент региональных органов власти.
38. Электоральные и депутатские коммуникации.
39. Коммуникационный менеджмент в мегаполисе.
40. Типология кризисных ситуаций в публичном общении.
41. Коммуникации центральных органов власти.
42. Управление политическим маркетингом
43. Управление социальным маркетингом.
44. Сетевые телекоммуникации в аудио - и видео-конференциях.
45. Применение коммуникационного менеджмента в международной деятельности.
46. Основные организационные формы PR в коммуникационном менеджменте.
47. Эффективность и пути повышения коммуникационной деятельности специалистов по связям
с общественностью с клиентами.
48. Развитие теории коммуникационного менеджмента в Западной Европе.
49. Коммуникативный менеджмент в США и России: сравнительный анализ направлений,
целей, функций.
50. Коммуникативный менеджмент как комплексная междисциплинарная отрасль знания.
51. Роль коммуникативного маркетинга в государственном управлении.
52. Использование коммуникативного менеджмента в международном информационном
обмене.
53. Развитие политических коммуникаций при организации политического маркетинга в
регионе.
54. Мировые информационные агентства и их участие в международном коммуникативном
менеджменте