Методические указания по написанию контрольных работ по дисциплине Б3.ДВ.2 «Коммуникационный менеджмент»

Негосударственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«Институт экономики и управления» (г. Пятигорск)
НОУ ВПО «ИнЭУ»
____________________________________________________________________
«УТВЕРЖДАЮ»
Проректор по учебной работе
_____________________ /Данильченко И.В./
(Протокол № 2 от 29.10.2013 г.)
Методические указания по написанию контрольных работ
по дисциплине
Б3.ДВ.2 «Коммуникационный менеджмент»
Направление подготовки
034000.62 Конфликтология
Квалификация (степень)
выпускника
бакалавр
Профиль подготовки бакалавра
общий
Форма обучения
заочная
Факультет
Кафедра-разработчик
рабочей программы
экономический
гуманитарных и социально-экономических
дисциплин
г. Пятигорск, 2013 г.
ЛИСТ СОГЛАСОВАНИЯ
МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО НАПИСАНИЮ КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ ПО ДИСЦИПЛИНЕ Б3.ДВ.2
«КОММУНИКАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ» СОСТАВЛЕНЫ В СООТВЕТСТВИИ С ТРЕБОВАНИЯМИ
ФЕДЕРАЛЬНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО СТАНДАРТА (ФГОС) ВПО И С УЧЕТОМ
РЕКОМЕНДАЦИЙ ООП ВПО ПО НАПРАВЛЕНИЮ ПОДГОТОВКИ
034000.62 КОНФЛИКТОЛОГИЯ
Методические указания составили:
Кафедра гуманитарных и социально-экономических дисциплин
Панина Ирина Геннадьевна, к.фил.н., доцент
Рецензент (ы):
1. __________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
2. __________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
Рекомендовано кафедрой (Протокол № 2 от 5 сентября 2013 г.)
Зав. кафедрой: __________________ Манкиева А.В., к.п.н., доцент
Согласовано с УМО ИнЭУ «20» сентября 2013 г.
Одобрено УМС ИнЭУ (Протокол № 2 от «29» октября 2013 г.)
2
СОДЕРЖАНИЕ
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ……………………………………………………………..
4
1.1. Цели освоения дисциплины ………………………………………………………….
4
1.2. Место дисциплины в структуре ООП ………………………………………………
5
2. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ И ОФОРМЛЕНИЮ
КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ ……………………………………………………………
5
2.1. Общие положения ………………………………………………………………….....
5
2.2. Задания для выполнения контрольных работ.............................................................
6
2.3. Порядок выполнения, проверки и оценки контрольных работ ……………………
7
3. ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЯ ………………...............................................
10
4. СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………..…………………..
11
Приложение 1. Образец титульного листа……………………………………….……..
12
3
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Коммуникационный менеджмент представляет собой область научного знания,
предметом изучения которой являются коммуникация, ее роль и место в обществе, а также
коммуникационные методы, системы, процессы и закономерности их функционирования и
развития. Коммуникационный менеджмент занимается универсальными закономерностями и
механизмами обмена информацией, имеет целью выявить и изучить основные законы
коммуникации, которые являются объективными, выражающими всеобщий характер
информационного обмена, и могут быть динамическими или статистическими, но всегда
действующими в совокупности с иными биологическими и социальными законами.
1.1. Цели освоения дисциплины
Целью освоения дисциплины является достижение следующих результатов
образования: получение навыков
проектирования поведения в профессиональной
деятельности, овладение навыками делового общения. Содержание данной дисциплины
должно обеспечить овладение основами коммуникативного поведения как на уровне
теоретических знаний, так и на уровне практических умений и навыков, необходимых
специалисту в области конфликтологии.
В результате изучения дисциплины «Коммуникационный менеджмент» обучающийся
должен
знать:
- функции массовой коммуникации;
- способы передачи информации в коммуникационном процессе;
- теоретические и практические вопросы организации общения как коммуникативного
процесса;
- вербальные и невербальные средства коммуникации;
- правила и способы взаимодействия д л я успешной коммуникации;
- методы эффективного проведения деловых переговоров, совещаний;
- структуру конфликта и основные пути его разрешения;
уметь:
- практически осуществлять все стадии коммуникативного процесса;
- передавать и принимать информацию в процессе осуществления различных коммуникаций;
- анализировать коммуникационные процессы в организации и разрабатывать предложения
по повышению их эффективности;
- организовывать переговорный процесс, в том числе с использованием современных средств
коммуникации;
- ориентироваться в протокольных требованиях деловой коммуникации;
- организовывать и проводить деловые совещания;
- эффективно взаимодействовать в коллективе по принятию коллегиальных решений;
владеть:
- обязательным минимумом знаний в области теории общения, этики и
психологии делового общения;
- способностью выбирать оптимальный канал коммуникации, организовывать
коммуникацию, поддерживать ее процесс, общаться в горизонтальных и вертикальных
структурах;
- способами передачи информации в коммуникационном процессе.
Перечисленные результаты образования являются основой для формирования
следующих компетенций:
4
Общекультурных:
ОК-1 – владение научным мировоззрением, обладание культурой мышления, способностью к
восприятию, анализу, обобщению информации, постановке исследовательских целей и задач,
выбору научно обоснованных путей их достижения и решения;
ОК-8 – осознание социальной значимости своей будущей профессии, обладание высокой
мотивацией к выполнению профессиональной деятельности, стремление к саморазвитию,
повышению своей квалификации и мастерства.
Профессиональных:
ПК-5 – владение основными методами, способами и средствами получения, хранения,
переработки и представления информации для решения профессиональных и социально
значимых задач;
ПК-11 – понимание социальной значимости профессии конфликтолога, обладание высокой
мотивацией к выполнению профессиональной деятельности.
1.2. Место дисциплины в структуре ООП
Дисциплина «Коммуникационный менеджмент» является дисциплиной базовой части
профессионального цикла дисциплин ФГОС и входит в число дисциплин по выбору
студента.
Дисциплины, на которых базируется данная дисциплина: Культура речи и деловое
общение, Психология.
Знания, полученные при изучении данной дисциплины, необходимы для успешного
освоения таких дисциплин, как «Теория и практика связей с общественностью», «Основы
теории коммуникации», «Связи с общественностью в кризисных ситуациях».
2. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ
И ОФОРМЛЕНИЮ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ
2.1. Общие положения
Цели и задачи контрольной работы:
Целью написания контрольной работы является закрепление и углубление теоретических
знаний в процессе самостоятельного выполнения практических заданий различного
характера; выработка своего отношения к изучаемой проблеме.
Перед студентом стоят следующие задачи:
- самостоятельное изучение соответствующей темы (раздела) учебной дисциплины;
- формирование навыка самостоятельной работы по подбору и обработке литературы,
обобщению изученного материала и формулированию выводов по конкретной теме.
Структура контрольной работы:
Структура контрольной работы зависит от ее характера.
1. Она может быть в виде реферата (но не конспекта!). Реферируются сразу несколько
научных трудов (монографий, статей, учебников) различных авторов по выбранной теме.
Обращаем внимание на то, что нельзя ограничиваться простым пересказом содержания
прочитанного. Необходимо выделить наиболее важные теоретические положения и
обосновать их, выделить цель, задачи, выводы и предложения. Чтение научной литературы
должно быть критическим. Поэтому надо стремиться не только усвоить основное
содержание, но и способ доказательства, раскрыть особенности различных точек зрения на
5
один и тот же вопрос, оценить практическое и теоретическое значение результатов
реферируемых работ, а также выразить собственное отношение к идеям и выводам авторов,
подкрепив его определенными аргументами (личным опытом, высказываниями других
исследователей и пр.)
2. Контрольная работа может быть исследовательского характера, которая требует
краткого теоретического вступления (уяснение того, что нам не ясно и что нас интересует,
постановки цели), описания использованной методики, изложения и анализа фактического
материала, их количественной и качественной интерпретации, формулировки выводов
теоретического и практического характера, предложения практических рекомендаций.
Требования к оформлению контрольных работ:
Работа должна быть аккуратно оформлена, написана грамотным, литературным
языком и включать в себя: развернутый план, изложение содержания, список
использованной литературы. Ссылки на литературу приводятся в тексте в квадратных
скобках. Например, [4, с. 115-116]. В конце контрольной работы обязательно следует указать
«Список использованной литературы» в алфавитном порядке в соответствии с ГОСТ.
Например,
1. Менеджмент: учебник для бакалавров / под общ. Ред. И.Н. Шапкина. – М.: Юрайт; ИД
Юрайт, 2012. – 690 с.
Оглавление (план) раскрывает содержание работы путем обозначения разделов, глав,
параграфов и других рубрик с указанием страниц, с которых они начинаются. Названия глав
и параграфов должны точно повторять соответствующие заголовки в тексте.
В список литературы включаются только те литературные источники, которые были
использованы при написании работы и упомянуты в тексте или сносках. Список
составляется по разделам с учетом требований государственного стандарта.
Титульный лист – это первая страница контрольной работы, на которой указаны
надзаголовочные данные, заглавие, сведения об авторе, сведения о преподавателе, место и
год выполнения работы (образец титульного листа в приложении 1).
При написании работы следует оставлять поля для замечаний рецензента. Страницы
должны быть пронумерованы. Общая нумерация страниц контрольной работы начинается с
титульного листа, однако номер на нем не ставится. Примерный объем работы – 15 - 20
страниц печатного текста формата А4, Шрифт Times New Roman, размер – 14 pt,
междустрочный интервал – 1,5.
2.2. Задания для выполнения контрольных работ
Вариант контрольной работы выбирается студентом по последней цифре шифра
зачетной книжки или по первой букве фамилии студента (см. таблицу).
Вариант №1 – (А, Б)
Вариант №2 – (В, Г)
Вариант №3 – (Д, Е, Ж)
Вариант №4 – (З, И, К)
Вариант №5 – (Л, М, Н)
Вариант №6 – (О, П, Р)
Вариант №7 – (С, Т, У)
Вариант №8 – (Ф, Х,Ц)
Вариант №9 – (Ч, Ш, Щ)
Вариант №10 – (Э, Ю, Я)
6
Вариант №1 (А, Б)
1. Нормативные модели в теории массовой коммуникации.
2. Психологические доминанты в социальной коммуникации.
Вариант №2 (В, Г)
1. Теории массового общества и пропаганды.
2. Социологические доминанты в массовой коммуникации.
Вариант №3 (Д, Е, Ж)
1. Концепция лидеров мнений.
2. Невербальная коммуникация в межкультурном взаимодействии.
Вариант №4 (З, И, К)
1. Эффекты массовой коммуникации.
2. Особенности радио как канала коммуникации.
Вариант №5 (Л, М, Н)
1. Селективные процессы в массовой коммуникации.
2. Современные техники воздействия на массовое сознание.
Вариант №6 (О, П, Р)
1. Теория информационного общества.
2. Проблема обратной связи в процессе коммуникации.
Вариант №7 (С, Т, У)
1. Специфика Интернета как средства коммуникации.
2. Американская парадигма в теории коммуникации.
Вариант №8 (Ф, Х,Ц)
1. Развитие теорий массовой коммуникации в XX в.
2. Противоречивость влияния информационной революции на современные международные
отношения.
Вариант №9 (Ч, Ш, Щ)
1. Коммуникации в организациях.
2. Естественные и искусственные коммуникационные каналы.
Вариант №10 (Э, Ю, Я)
1. Специфика ТВ как канала коммуникации.
2. Язык как средство коммуникации.
2.3. Порядок выполнения, проверки и оценки контрольных работ
Студенты выполняют контрольные работы согласно учебному плану и сдают их на
проверку в установленное вузом время, но не позднее, чем за 10 дней до начала
экзаменационной сессии.
Работы студентов регистрируются в деканате в Журнале регистрации контрольных
работ, который оформляется специалистом деканата по каждой дисциплине.
Специалист деканата при регистрации поступивших на проверку работ указывает на
каждой работе регистрационный номер и дату получения, после чего передает их на
проверку на соответствующие кафедры.
7
Проверка контрольных работ преподавателем - одна из основных форм руководства
самостоятельной работой студентов, средство контроля выполнения ими учебного плана и
усвоения учебного материала в объеме, установленном программой учебной дисциплины. В
процессе проверки выявляются типичные ошибки, а также разделы учебной дисциплины,
вызывающие затруднения у студентов. Срок проверки работ преподавателем - не более 10
дней.
Проверка контрольной работы осуществляется в следующем порядке:
- выявление и исправление ошибок;
оценивание
преподавателем
контрольной
работы,
признанной
удовлетворительной, словом «зачтено»; признанной неудовлетворительной, - «не зачтено».
В соответствии с Положением об организации учебного процесса с использованием
балльно - рейтинговой системы комплексной оценки знаний студентов, рассмотренным,
одобренным решением Ученого совета НОУ ВПО «ИнЭУ» (Протокол № 1 от 31.08.2012 г.) и
утвержденным ректором института, основной формой контроля результатов обучения в
процессе освоения дисциплины (модуля) студентами заочной формы обучения является
письменная контрольная работа.
Критерии оценки результатов выполнения заданий контрольной работы определяются
заранее и зависят от особенностей конкретной дисциплины (модуля):
Таблица 1 - Рейтинговая система оценки контрольной работы
Виды работ
1
Самостоятельная работа (письменная контрольная
работа)
2
Оформление работы и умение искать необходимую
информацию (литература)
Макс. кол-во баллов
20 баллов
Кол-во баллов по видам
работ
1 задание – 10
2 задание – 5
5
Таблица 2 - Рейтинговая система оценки освоения дисциплины (модуля) (выходной
рейтинг – зачет/экзамен)
№
Вид работы
Текущий контроль + итоговый контроль успеваемости
(зачет)
Виды работ
1
2
3
4
5
Посещаемость студентов
Аудиторные работы
Самостоятельная работа (письменная контрольная
работа)
Научный рейтинг *
Итоговый контроль – зачет (2 вопроса)
100 баллов
Кол-во баллов по видам
работ
10
20
20
10
40 (20+20)
* Научный рейтинг - составная часть общего рейтинга дисциплины модуля,
представляет собой оценку результатов самостоятельного выполнения студентом
индивидуальных творческих работ различных уровней сложности. Научная работа может
включать:
8
- различные элементы поисковых и аналитических исследований;
- подготовку научных сообщений для семинарских занятий с обсуждением
результатов и их подтверждением в письменном виде (эссе, доклад до 5 стр.);
- самостоятельное изучение и освещение дополнительных вопросов дисциплин
(модуля), подготовку рефератов (не менее 10 стр.);
- участие в научных конференциях, индивидуальных и групповых презентациях,
другие виды творческой работы, устанавливаемые рабочей программой дисциплины.
Студент должен иметь возможность сам выбрать уровень сложности творческого
задания, успешное выполнение которого добавит к его рейтингу определенное, заранее известное
число баллов.
Таблица 3 - Основные критерии оценки контрольной работы
№
Критерии оценки отчетов по прохождению практики
1
«Не зачтено»
2
«Зачтено»
3
Итоговый рейтинг контрольной работы
баллы
от 0 до 10
баллов
от 11 до 20
баллов
20
Проверяя (рецензируя) полученную работу, преподаватель должен отметить
каждую ошибку и неточность, разъяснить в краткой форме на полях, в чем заключается
ошибка. При проверке расчетного задания необходимо указать более рациональный и
короткий путь решения задачи; уточнить и исправить не вполне точные формулировки;
подчеркнуть все замеченные орфографические и стилистические ошибки.
Рецензирование контрольных работ является одной из основных форм руководства
и контроля за самостоятельной работой студентов заочной формы обучения
в
экзаменационный период.
Если работа выполнена студентом не в соответствии с вариантом, не по
установленным кафедрой указаниям или несамостоятельно, то она возвращается студенту. В
этом случае преподаватель в устной или письменной форме объясняет студенту причины
возвращения.
Студент должен быть ознакомлен с результатами проверки контрольной работы до
сдачи соответствующего экзамена (зачета). Информацию об итогах проверки контрольной
работы студенты получают на кафедре самостоятельно в межсессионный период.
Контрольная работа возвращается студенту для полной или частичной ее
переработки в случаях, когда имеющиеся в тексте ошибки и недостатки таковы, что могут
препятствовать выставлению положительной оценки («зачтено»). При этом необходимо
четко сформулировать все требования, которые должен выполнить студент для успешного
выполнения контрольного задания. При повторном рецензировании преподаватель должен
проверить, учтены ли его требования и замечания. Если нет, тогда работа вновь
возвращается студенту на доработку.
Успешное выполнение контрольной работы - непременное условие допуска студента
к сдаче экзамена (зачета) по соответствующей дисциплине.
Возвращая неудовлетворительную контрольную работу для полной или частичной
переработки, преподаватель обязан конкретно и четко сформулировать все требования,
которые должен выполнить студент.
Преподаватель может принять на проверку контрольные работы, выполненные за
пределами установленных сроков, в том числе и во время сессии. В этом случае
преподаватель проводит устное разъяснение недостатков и достоинств контрольной работы
непосредственно во время приема контрольной работы.
9
Если в процессе рецензирования преподаватель установит, что работа выполнена
студентом не самостоятельно, то она не зачитывается и возвращается ему, с одновременной
выдачей нового индивидуального задания.
По окончании экзамена (зачета) преподаватель лично возвращает контрольные
работы на соответствующую кафедру. Контрольные работы студентов-заочников хранятся
по курсам и дисциплинам на соответствующих кафедрах в течение экзаменационной сессии,
по истечении срока хранения подлежат списанию по акту и уничтожению.
Контроль сроков проверки контрольных работ, а также разработка методических
указаний для выполнения контрольных работ по отдельным дисциплинам возлагается на
заведующего соответствующей кафедрой. Вопросы качества проверки контрольных работ
студентов-заочников должны периодически обсуждаться на заседании кафедры.
ВОПРОСЫ
3.
ДЛЯ
САМОКОНТРОЛЯ
ПО
ДИСЦИПЛИНЕ
«КОММУНИКАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ»
Генезис массовых коммуникаций.
Истоки и основные парадигмы социальной коммуникации.
Развитие теорий массовой коммуникации и информации в ХХ веке.
Типы коммуникации.
Виды коммуникации.
Формы коммуникации.
Модели коммуникации.
Особенности возникновения и развития межличностной специализированной и
массовой коммуникации.
9. Функции массовой коммуникации.
10. Межличностные коммуникации.
11. Специализированные коммуникации.
12. Коммуникации в организациях.
13. Сущность массовой коммуникации.
14. Функции и характеристики массовой коммуникации.
15. Сеть и структура социальной коммуникации.
16. Коммуникативный процесс: производство, мультипликация, распространение, прием,
распознавание, использование информации.
17. Прохождение информации по элементам коммуникативной системы.
18. Обеспечение процесса коммуникаций.
19. Общение как коммуникативный процесс.
20. Понятие социологической доминанты коммуникации. Виды доминант.
21. Выбор каналов коммуникации.
22. Обмен информацией по формализованным каналам.
23. Обмен информацией посредством неформализованных каналов.
24. Аргументация как коммуникативная процедура.
25. Цели коммуникатора. Коммуникативные роли. Коммуникативная сфера.
26. Коммуникативная личность. Требования к качествам коммуникатора.
27. Личность в системе социальной коммуникации.
28. Коммуникатор и социологические способы его изучения.
29. Роли коммуникантов в процессе обмена информацией.
30. Обратная связь в системе взаимодействия коммуникатора с массовой аудиторией.
31. Оптимизация деятельности аудитории.
32. Массовая коммуникация в сфере общественных связей и отношений.
33. Барьеры коммуникации и искажение информации.
34. Информация как основной элемент коммуникативных систем.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
10
35. Производство и потребление информации.
36. Роль информатизации в управленческой деятельности и функционировании.
37. коммуникативных систем.
38. Обеспечение информационной безопасности и систем коммуникаций.
39. Средства массовой информации как главная коммуникативная сеть.
40. Мониторинг воздействия СМИ на массовую аудиторию.
4. СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
4.1. Основная литература:
1. Веснин В.Р. Менеджмент: учебник. 4-е изд., перераб. и доп. – Москва: Проспект, 2012. –
616 с.
2. Менеджмент: учебник для бакалавров / под общ. Ред. И.Н. Шапкина. – М.: Юрайт; ИД
Юрайт, 2012. – 690 с.
3. Менеджмент: учебник для бакалавров / под ред. проф. А.Н. Петрова. – М.: Юрайт, 2011. –
641 с.
4.2. Дополнительная литература:
1. Павлова Л.Г. Основы делового общения: учебное пособие / под ред. Л.А. Введенской. –
Ростов н/Д.: Феникс, 2008. – 311 с.
2. Русский язык и культура речи: учебник / под ред. проф. В.И. Максимова, А.В. Голубевой.
– 2-изд., перераб. и доп. М.: изд-во Юрайт; Юрайт-Издат, 2011. – 358 с.
3. Сидоров П.И., Путин М.Е., Коноплева И.А. Деловое общение: учебник для вузов / под
ред. проф. П.И. Сидорова. – 2-е изд., перераб. – М.: ИНФРА-М, 2011. – 384 с.
4.3. Электронные ресурсы, Интернет-ресурсы, электронные библиотечные
системы:
Интернет-ресурсы:
1. Интегрированные коммуникации. Массовые коммуникации и медиапланирование.
Учебник (книга). (2012, Шарков Ф.И., Дашков и К). Режим доступа:
http://www.iprbookshop.ru
2. Интегрированные коммуникации. Реклама, паблик рилейшнз, брендинг. Учебное пособие
(книга). (2011, Шарков Ф.И., Дашков и К). Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru
3. Коммуникология. Основы теории коммуникации. Учебник (книга). (2010, Шарков Ф.И.,
Дашков и К). Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru
4. Массовая коммуникация. Западные теории и концепции. Учебное пособие (книга)
(2010, Бакулев Г.П., Аспект Пресс). Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru
5. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура. Учебное пособие (книга). (2008,
Персикова Т.Н., Логос). Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru
6. Теория коммуникации. Учебное пособие (книга). (2011, Голуб О.Ю., Тихонова С.В.,
Дашков и К). Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru
Библиотечные системы:
1. Бесплатная электронная библиотека – Куб – http//www.koob.ru
2. Полнотекстовая библиотека по гуманитарным дисциплинам - http://www.gumer.info/
3. Электронная библиотека – RoyalLib.ru
4. Электронно-библиотечная система IPRbooks - http://www.iprbookshop.ru/10915.html
5. Электронно-библиотечная система «КнигаФонд» - http://www.knigafund.ru
11
Приложение 1. Образец титульного листа
Негосударственное образовательное учреждение высшего
профессионального образования
«Институт экономики и управления» (г. Пятигорск)
НОУ ВПО «ИнЭУ»
Кафедра гуманитарных и социально-экономических дисциплин
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
Дисциплина_________________________________________________________
_____________________________________________________Вариант _______
Выполнил (-а) студент (-ка) ________ курса ____________________группы
ФИО __________________________________________________________
Факультет ______________________________________________________
Направление ________________________________________________________
ФИО рецензента_____________________________________________________
Оценка __________________ дата ________________ подпись ______________
зачтено/не зачтено
г. Пятигорск, 201_ г.
12