Коммуникационный менеджмент - ivesep

ФИЛИАЛ НОУ ВПО «САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ИНСТИТУТ
ВНЕШНЕЭКОНОМИЧЕСКИХ СВЯЗЕЙ, ЭКОНОМИКИ И ПРАВА»
В Г. КАЛИНИНГРАДЕ
УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС
КОММУНИКАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ
НАПРАВЛЕНИЕ
031600 – РЕКЛАМА И СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ
Калининград
2013
1
Коммуникационный менеджмент: Учебно-методический комплекс /
Автор-составитель: Дерендяева Т.М., Калининград, 2013.
УМК рассмотрен и одобрен на заседании кафедры менеджмента и
маркетинга, протокол № 1 от 03.09.13.
УМК утвержден на заседании Совета филиала 05.09.13., протокол №1
Лист регистрации изменений,
вносимых в УМК
Дата внесенных
изменений
Содержание изменений
2
Подпись автора
Пояснительная записка
Коммуникационный менеджмент является общетеоретической и методологической
дисциплиной профессионального цикла. Ее изучение необходимо как с точки зрения
формирования мировоззрения и управленческой культуры студентов.
Цель дисциплины:

формирование у студентов системы знаний, умений и навыков в области
коммуникационного менеджмента в объеме, необходимом для успешной деятельности в
качестве менеджеров по рекламе и связям с общественностью.
Задачи дисциплины:

раскрыть сущность коммуникаций в организации, показать их роль и место
в процессе управления организацией;

дать общую и психологическую характеристику коммуникационных
процессов при принятия управленческих решений;

В
изучить основные методы коммуникационного менеджмента.
результате
изучения
дисциплины
«Коммуникационный
менеджмент»
студенты должны:
знать:

объект, предмет, методологию коммуникационного менеджмента, место
теории коммуникационного менеджмента с системе социальных наук;

понимать
сущность
коммуникаций,
специфику
внутриорганизационных
коммуникаций;

анализировать
факторы,
влияющие
на
эффективность
коммуникаций
и
менеджмента в организациях;

осуществлять
коммуникационный
менеджмент
в
организационной
корпоративной культуре.

уметь:

уметь определять и анализировать особенности национальных культур и их
влияние на поведение людей в международном и транснациональном менеджменте;

обосновывать выбор оптимального варианта коммуникаций, исходя из
критериев социально-экономической эффективности и экологической безопасности;
3

избегать негативных психологических эффектов сопровождающих процессы
организационных коммуникаций.
владеть: управленческой терминологией; навыками работы с коммуникационными
потоками; навыками анализа различных социальных явлений, являющихся объектами
профессиональной
деятельности;
разрешения
управленческих
проблем;
принятия
необходимых мер защиты информации.
Формирование общекультурных и профессиональных компетенций (в целом
по учебной дисциплине):
Изучение курса «Коммуникационный менеджмент» направлено на формирование
следующих общекультурных компетенций (ОК):
умением логически верно, аргументированно и ясно строить устную и письменную речь
(ОК-2);
готовностью к кооперации с коллегами, работе в коллективе (ОК-3);
Выпускник должен обладать следующими профессиональными компетенциями
(ПК):
организационно-управленческая деятельность:
владеет навыками по организации и оперативному планированию своей
деятельности и деятельности фирмы и организации (ПК-20);
владеет навыками организационно-управленческой работы с малыми коллективами
(ПК-21);
Коммуникационная деятельность:
способен участвовать в создании эффективной коммуникационной инфраструктуры
организации, обеспечении внутренней и внешней коммуникации, в том числе с
государственными учреждениями, общественными организациями, коммерческими
структурами, средствами массовой информации; участвовать в формировании и
поддержании корпоративной культуры (ПК-26).
Место учебной дисциплины в структуре ООП
Дисциплина «Коммуникационный менеджмент» относится к профилю 1 «Реклама
и связи с общественностью» профессионального цикла ООП.
Условием успешного освоения дисциплины является следующий уровень
подготовки студента:
Изучение данного курса должно быть построено на основе знаний и умений,
4
приобретенных студентом в результате освоения таких дисциплин как «Связи с
общественностью» и «Маркетинг», изучаемых в рамках высшего образования.
СТРУКТУРА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
Объем дисциплины и виды учебной работы
Трудоемкость дисциплины составляет 4 зачетных единицы или 144 часа.
Вид учебной работы
Всего часов
Общая трудоемкость
144
Аудиторные занятия (всего)
14
Лекции
4
Практические занятия
10
Самостоятельная работа
94
в том числе:
Подготовка к экзамену
36
Вид промежуточного контроля
контрольная работа – 8 семестр
Вид итогового контроля
экзамен
Содержание учебной дисциплины
Учебно-тематический план
заочная форма обучения
№
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
10.
Название темы
Коммуникационный менеджмент как
наука.
Связи с общественностью в системе
интегрированных коммуникаций.
Информация и коммуникации в
организации.
Паблик рилейшнс и коммуникации.
Сущность коммуникаций в
организации.
Коммуникационный менеджмент как
процесс передачи информации и
построения корпоративной культуры.
Коммуникативный климат
организации.
Корпоративный имидж.
Коммуникационный менеджмент в
секторе информационных
технологий.
Корпоративная культура и
репутационные технологии.
Подготовка к экзамену.
Всего
Лекции
Сам.
работа
8
9
2
12
14
2
16
18
2
14
16
16
16
2
14
16
2
14
17
94
36
144
Семинары
1
2
1
4
5
10
Всего
ПРОГРАММА КУРСА
Раздел 1. Коммуникационный менеджмент как наука.
"Коммуникация" – как ключевое понятие теории и практики управления.
Закономерности
формирования,
развития,
функционирования
и
эволюции
коммуникационного менеджмента.
Методы
коммуникационного
менеджмента.
Системный
подход
в
коммуникационном менеджменте. Структурно-функциональный подход. Исторический
подход. Структура коммуникационного менеджмента. Место коммуникационного
менеджмента в системе общественных наук.
Коммуникационный
менеджмент
как
учебная
дисциплина.
Формирование
коммуникационного менеджмента как учебной дисциплины.
Раздел 2. Связи с общественностью в системе интегрированных коммуникаций
Приоритет
коммуникационной
сферы
в
постиндустриальной
экономике.
Контролируемые, неконтролируемые коммуникации. Эффективные коммуникации.
Модель
интегрированных
коммуникаций
и
место
СО-деятельности
в
ней.
Исследовательские программы коммуникационных компаний.
Раздел 3. Паблик рилейшнс и коммуникации
Уровни
коммуникации.
Основные
понятия
коммуникации.
Краткая
история
коммуникационных моделей. Психология коммуникации. Воздействие СМИ. Служба
связи с общественностью и прессой–оптимальная технология коммуникационного
обеспечения деятельности организации.
Раздел 4. Коммуникационный менеджмент как процесс передачи информации и
построения корпоративной культуры.
Теория систем и связи с общественностью. Паблик рилейшнс и выработка
стратегий. Коммуникация в организациях. Влияние на приоритеты общественных связей в
организациях. Корпоративные коммуникации. Вертикальные информационные потоки.
Горизонтальные информационные потоки. Иерархичность и информация. Открытые и
закрытые системы. Выбор аудиторий и средств коммуникаций. Обратная связь в
управлении. Критерии оценки коммуникационной структуры. Общественные отношения в
6
системе «организация-организация». Потребность в аналитических навыках и социальнопсихологической подготовке.
Раздел 5. Коммуникативный климат организации. Корпоративный имидж.
Корпоративные коммуникации
Репутация фирмы. Цели общения между сотрудниками. Внутренние отношения и цели
компании. Принципы общения. Смена норм работы Подход, учитывающий интересы
общественных групп.
Формирование общественного мнения. Исследование внешних
факторов, влияющих на компанию. Особенности межличностной коммуникации.
Раздел 6. Коммуникационный менеджмент в секторе информационных технологий
Разнообразие IT- сектора и его аудиторий. Интернет как СМИ. Информационное
обеспечение менеджмента.
Раздел 7.
Корпоративная культура и репутационные технологии.
Понятие корпоративной культуры. Различные модели корпоративности. Структура
управления делегирования полномочий. Философия, идеология, миссия и стратегия
развития в корпоративной организации. Нововведения в организациях. «За» и «против».
Формы проявления корпоративной культуры (вербальные и невербальные). Работа с
персоналом.
Тренинги.
Корпоративная
социальная
ответственность.
Модели
корпоративной культуры. Имидж и репутация. Репутационный менеджмент.
ПЛАНЫ СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ
Цель семинарских занятий состоит в том, чтобы на основе теоретического
изучения наиболее сложных проблем и вопросов коммуникационного управления
практически разобраться в значимых для будущего специалиста по связям с
общественностью сферах интегрирования коммуникаций.
В связи с этим на семинары выносятся темы курса, требующие изучения, вопервых, текстологического анализа основной, дополнительной и вспомогательной
7
литературы; во-вторых, демонстрирования прикладного применения знаний и навыков на
практике отечественного, зарубежного и собственного опыта.
Семинар
1.
Связи
с
общественностью
в
системе
интегрированных
коммуникаций
1.Приоритет
коммуникационной
сферы
в
постиндустриальной
экономике.
2.Контролируемые, неконтролируемые коммуникации. Эффективные коммуникации.
3.Модель
интегрированных
коммуникаций
и
место
СО-деятельности
в
ней.
4.Исследовательские программы коммуникационных компаний.
Литература
1.
Бацюн Н. В. Менеджмент в рекламе [Электронный ресурс]: Учебное пособие / Н.В.
Бацюн; Иркутский государственный технический университет. - М.: ИЦ РИОР: ИНФРАМ, 2010. - 175 с. – Режим доступа: электронная библиотечная система http://znanium.com
2.
Головлева Е.Л. Основы межкультурной коммуникации : учебное пособие /
Головлева Е.Л., - Ростов н/Д.: Феникс, 2008. - 224 с.
Семинар 2. Паблик рилейшнс и коммуникации. Сущность коммуникаций в
организации.
1.
Модель интегрированных коммуникаций.
2.
Связи с общественностью как часть интегрированных коммуникаций.
3.
Эффективность интегрирования коммуникаций.
Литература
1. Дорофеев В. Д. Менеджмент [Электронный ресурс]: Учебное пособие / В.Д.
Дорофеев, А.Н. Шмелева, Н.Ю. Шестопал. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 440 с. – Режим
доступа: электронная библиотечная система http://znanium.com
3.
Исаев Р А Основы менеджмента [Электронный ресурс] : Учебник / Р. А. Исаев. - М.
: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2013. - 264 с. – Режим доступа:
электронная библиотечная система http://znanium.com
4.
Мазилкина Е.И. Маркетинговые коммуникации [Электронный ресурс]: Учебное
пособие. – М.: Дашков и К, 2010. – Режим доступа: электронная библиотечная система :
http://www.knigafund.ru/
8
Семинар
3.
Коммуникационный
менеджмент
как
процесс
передачи
информации и построения корпоративной культуры.
1. Паблик рилейшнс и выработка стратегий.
2.Коммуникация в организациях.
3.Влияние на приоритеты общественных связей в организациях.
4. Корпоративные коммуникации
Литература
1. Дорофеев В. Д. Менеджмент [Электронный ресурс]: Учебное пособие / В.Д.
Дорофеев, А.Н. Шмелева, Н.Ю. Шестопал. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 440 с. – Режим
доступа: электронная библиотечная система http://znanium.com
2. Исаев Р А Основы менеджмента [Электронный ресурс] : Учебник / Р. А. Исаев. - М.
: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2013. - 264 с. – Режим доступа:
электронная библиотечная система http://znanium.com
3.
Мазилкина Е.И. Маркетинговые коммуникации [Электронный ресурс]: Учебное
пособие. – М.: Дашков и К, 2010. – Режим доступа: электронная библиотечная система :
http://www.knigafund.ru/
Семинар 4. Коммуникационный менеджмент в секторе информационных
технологий.
1. Разнообразие IT- сектора и его аудиторий.
2. Интернет как средство массовой информации.
3. Информационное обеспечение менеджмента.
Литература
1. Исаев Р А Основы менеджмента [Электронный ресурс] : Учебник / Р. А. Исаев. - М.
: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2013. - 264 с. – Режим доступа:
электронная библиотечная система http://znanium.com
2.
Мазилкина Е.И. Маркетинговые коммуникации [Электронный ресурс]: Учебное
пособие. – М.: Дашков и К, 2010. – Режим доступа: электронная библиотечная система :
http://www.knigafund.ru/
3.
Музыкант
В.Л.
Маркетинговые
основы
[Электронный ресурс]: Учебное пособие. – М.:
управления
Эксмо, 2008. - – Режим доступа:
электронная библиотечная система : http://www.knigafund.ru/
Семинар 5. Корпоративная культура и репутационные технологии.
1.
Корпоративная социальная ответственность.
2.
Модели корпоративной культуры.
9
коммуникациями
3.
Имидж и репутация.
4.
Репутационный менеджмент.
Литература
1. Музыкант В.Л. Маркетинговые основы управления коммуникациями [Электронный
ресурс]: Учебное пособие. – М.:
Эксмо, 2008. - – Режим доступа: электронная
библиотечная система : http://www.knigafund.ru/
2.Поляков В. А. Рекламный менеджмент [Электронный ресурс]: Учебное пособие /
В.А. Поляков, А.А. Романов. - М.: КУРС: НИЦ Инфра-М, 2012. - 352 с. – Режим
доступа: электронная библиотечная система http://znanium.com
3. Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. Маркетинговые коммуникации
[Электронный ресурс]: Учебник. – М.: Дашков и К, 2009.
– Режим доступа:
электронная библиотечная система : http://www.knigafund.ru/
САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА СТУДЕНТА
При изучении дисциплины «Коммуникационный менеджмент» используются
следующие виды самостоятельной работы студентов:
- поиск (подбор) литературы (в том числе электронных источников информации)
по заданной теме, сравнительный анализ научных публикаций;
- подготовка и защита контрольной работы.
Тематика контрольных работ
Номер варианта контрольной работы выбирается по последним двум цифрам зачетной
книжки студента.
1. Предмет и методология коммуникационного менеджмента.
2. Функции и принципы коммуникационного менеджмента.
3. Коммуникационный менеджмент системе социально-экономических наук.
4. Функции коммуникационного менеджмента.
5. Составляющие репутации фирмы.
6. Цели общения между сотрудниками.
7. Внутренние отношения и цели компании.
8. Принципы общения между сотрудниками.
9. Формирование общественного мнения.
10. Исследование внешних факторов, влияющих на компанию.
11. Особенности межличностной коммуникации.
12. Теория систем и связи с общественностью.
10
13. Паблик рилейшнс и выработка стратегий.
14. Коммуникация в организациях.
15. Влияние на приоритеты общественных связей в организациях. Корпоративные
коммуникации.
16. Общественные отношения в системе «организация-организация».
17. Уровни коммуникаций.
18. Основные понятия коммуникации.
19. Психология коммуникаций.
20. Система средств массовой информации.
21. Теория многоступенчатого потока информации.
22. Эффект коммуникации.
23. Внутренняя и внешняя среда организации.
24. Коммуникационные роли.
25. Этапы коммуникационного процесса.
26. Коммуникационные проблемы в организации.
27. Проблемы адекватной информации.
28. Служба
связи
с
общественностью
и
прессой–оптимальная технология
коммуникационного обеспечения деятельности организации.
29. Корпоративная социальная ответственность.
30. Модели корпоративной культуры.
Методические рекомендации по выполнению контрольной работы
Введение имеет небольшой объем - 2-3 страницы текста, но его роль и значение для
контрольной работы чрезвычайно велики. Главная задача введения - обосновать
актуальность избранной темы, вынесенной в заглавие работы, показать, какая она важная
и нужная и почему ею обязательно надо специально заниматься, как в теоретическом, так
и в практическом планах.
Во
введении
обычно
обосновывается
актуальность
проблемы,
степень
ее
теоретической разработанности (какие специалисты ею занимались, когда и каких
успехов достигли), цели и задачи данного конкретного научного исследования, его
научное или практическое значение, вклад в научную разработку этой проблемы (новизна
данного исследования и его результатов).
Для решения задачи, стоящей перед введением, недостаточно обойтись 2-3 общими
фразами, так как актуальность проблемы надо доказать. Для этого необходимо привести
цифры статистических данных, факты, оценки и мнения специалистов или крупных
деятелей, из которых читатель смог бы вынести понимание, насколько важна и требует
решения эта проблема. Информация для обоснования актуальности черпается из собранных материалов, причем для введения из них выбираются наиболее яркие и
впечатляющие сведения, способные с первых страниц привлечь внимание и интерес читателя и побудить его прочитать всю работу от начала до конца.
.
11
Заключение - тоже небольшая, страницы на 2-3, часть работы. Завершая всю работу в
целом, оно должно содержать в себе главные выводы по проделанной работе, указание на
перспективы решения проблемы в обществе и государстве, поставленной в названии
работы, и/или перспективы ее дальнейшего научного изучения. Именно здесь говорится о
том, что было предпринято в русле решения данной проблемы буквально в последнее
время и еще не могло дать свои плоды, однако внушает надежды. Либо здесь пишут о тех
мерах, которые могли бы спасти ситуацию и разрешить эту проблему, однако
необходимые шаги не предпринимаются, и это обстоятельство становится основой для
пессимистических прогнозов и ожидания ухудшения ситуации. Иногда здесь делается
вывод о недостаточной изученности проблемы и ставится задача ее дальнейшей
разработки. В общем, заключение подводит общий итог проделанной работы и перекидывает мостик ее будущему.
Формальные требования
1. Общий объем текста - 20-30 страницы компьютерного набора;
2. Шрифт Times New Roman, шрифт 14, междустрочный интервал - 1,5;
3. Примерное распределение по частям в страницах:
-введение— стр.2-3;
- каждая из глав - стр. 7-8
- заключение стр.2-3
- титульный лист, содержание, список литературы - по 1 стр.
Все положения, приводимые в работе, должны быть доказаны и обоснованы,
снабжены ссылками на авторов и источник полученной информации. Самостоятельная
позиция автора по спорным вопросам должна специально оговариваться.
Использование источников
а) Отдельная работа в многотомном издании. Указывается: автор, название работы
без запятой и кавычек, правый флэш, за ним - название издания, сведения об издании,
место издания, издательство, дата издания, номер тома:
Гоббс Т. Левиафан, или материя, форма и власть государства церковного и
гражданского/ Избранные произведения. В 2-х тт. - М.,1964. Т.2.
2. Статьи:
а) Статья в периодическом журнале. Указывается: фамилия автора, его инициалы.
Далее — название статьи пишется без кавычек и точки на конце, затем ставится двойной
флэш //, и далее - название журнала без кавычек, год издания, № журнала, страница.
12
Бачило И.Л. Факторы, влияющие на государственность // Государство и право, - 1993,
- № 7. - С.11.
б) Статья в научном сборнике. Указывается: фамилия автора, его инициалы. Название
статьи без кавычек и точки на конце, затем - /, название сборника без кавычек и точки.
Под редакцией - фамилия и инициалы редактора. Место и год издания.
3. Нормативно-правовые акты. Законы: вид закона, название в кавычках, №, дата
принятия/ название источника, т.е. газета, сборник нормативно-правовых актов, кодекс, и
его выходные данные.
4. Электронные источники. Указывается: фамилия автора, его инициалы, название.
Сведения, относящиеся к заглавию (название электронной страницы или сервера),
сведения об ответственности (имена издателя, изготовителя и распространителя),
электронный адрес (это аналог места издания и названия издательства в печатном
варианте), дата.
Оформление работы
Представление работы
1. Работа должна быть отправлена по электронной почте на позднее 20 дней до
защиты работы. После проверки преподавателем и исправления критичных замечаний,
работа распечатывается на бумажный носитель и приносится на защиту курсовой работы.
ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
При реализации различных видов учебной работы используются разнообразные (в т.ч.
интерактивные) методы обучения, в частности:
- Интерактивная доска для подготовки и проведения лекционных и семинарских
занятий.
- Размещение материала курса на официальном сайте института.
- В рамках требований ФГОС ВПО предусматривается написание по отдельным темам
курса рефератов, а также участие в тематических дискуссиях.
Все практические занятия проводятся в интерактивных формах, в том числе:
1. Обсуждение конкурирующих теорий по отдельным разделам учебного курса.
2. Составление тематических схем по материалам учебного курса.
3. Подбор и систематизация библиографических источников по каждой теме.
4. Обзоры новейшей литературы по проблемным вопросам учебного курса.
13
УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ.
ОЦЕНОЧНЫЕ СРЕДСТВА ДЛЯ ТЕКУЩЕГО КОНТРОЛЯ УСПЕВАЕМОСТИ,
ПРОМЕЖУТОЧНОЙ АТТЕСТАЦИИ ПО ИТОГАМ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ
В качестве оценочных средств контроля знаний применяются: контрольные вопросы,
тестовые задания.
Примерный перечень контрольных вопросов, выносимых на экзамен.
1. Сущность коммуникационного менеджмента как науки
2. Принципы коммуникационного менеджмента
3. Связь коммуникационного менеджмента и связей с общественностью
4. Теория управления как наука
5. Развитие различных научных направлений теории менеджмента.
6. Развитие организационно-управленческих теорий в России.
7. Исторические предпосылки формирования теорий организации и менеджмента
8. Проблемы социального взаимодействия, мотивации, коммуникации, лидерства в
теориях организационного поведения.
9. Разработка системного подхода в теории социальных систем.
10. Характеристика «целевой и функциональной» модели организации Р. Акоффа, Ф.
Эмери.
11. Использование математических методов в теории менеджмента.
12. Кибернетический подход к управлению.
13. Вклад российских ученых в теорию менеджмента.
14. Принципы научного управления
15. Функции управления организацией
16. Теория «двух факторов» Герцберга
17. Характеристика функциональной структуры управления. Принципы формирования
функциональных управленческих подразделений.
18. Синтез линейного и функционального принципов построения организационных
структур в линейно-штабной структуре управления.
19. Структурная адаптация организации к изменяющимся условиям функционирования.
14
20. Реализация
принципа
децентрализации
управления
в
дивизиональной
организационной структуре.
21. Виды коммуникаций в организации
22. Имидж и репутация.
23. Сущность репутационного менеджмента.
24. Двусторонний коммуникативный акт.
25. Диалог как актуальное взаимодействие.
26. Этапы коммуникации.
27. Лидерство в организациях.
28. Двусторонний коммуникативный акт.
29. Диалог как актуальное взаимодействие.
30. Этапы коммуникации.
31. Лидерство в организациях.
32. Вертикальные коммуникации (восходящие и нисходящие).
33. Горизонтальные коммуникации.
34. Формальные и неформальные коммуникации.
35. Электронные коммуникации.
36. Глобальные «сети» и глобализация.
37. Организационная культура, деловая национальная культура.
38. Этнопсихологическое разнообразие деловых коммуникаций.
39. Национальные рынки связей с общественностью.
40. Модель интегрированных коммуникаций.
41. Связи с общественностью как часть интегрированных коммуникаций.
42. Эффективность интегрирования коммуникаций.
43. Процессы общения внутри организации. Направления общения. Неформальные
каналы общения.
44. Барьеры эффективного общения.
45. Коммуникологические исследования.
46. Пути улучшения коммуникативного климата.
47. Этические модели поведения.
48. Внутрифирменные коммуникации как компонент корпоративного имиджа.
49. Коммуникации в стратегическом и тактическом менеджменте и построении
корпоративной культуры.
15
Критерии оценки на итоговой аттестации (зачете)
1) „отлично” – полные и адекватные ответы ;
2) “хорошо” - адекватность ответов – 80%
(допускаются 4 неточности из 24
вопросов)
3) “удовлетворительно” - до 60% (допускаются до 10 неточностей при ответе на 24
вопроса теста);
4) “неудовлетворительно” – адекватность ответов на вопросы теста менее 50%
ТЕСТ по дисциплине «Коммуникационный менеджмент»
1. Термин коммуникация введен в научный оборот:
a) в начале XX века
b) в XIX веке
c) в эпоху нового времени
2. Адресант коммуникации – это…
a) получатель
b) аудитория слушателей
c) отправитель
3. Вербальная коммуникация – это…
a) письменная речь
b) речевое общение людей
c) несловесный язык
4. Естественные каналы коммуникации – это…
a) зрение
b) слух
c) телеграф
d) телефонная связь
e) интернет
5. К источникам коммуникационного процесса относятся:
a) только индивиды
b) индивиды, группы людей, общественные институты
c) общественные институты
16
6. Цель манипулятивного общения – это:
a) поддержание социальных связей
b) взаимопонимание
c) влияние и давление на индивидов в своих целях
7. Социальная коммуникация – это:
a) форма взаимодействия людей по передаче информации, осуществляемой при
помощи знаковых систем
b) взаимосвязь всех сфер общества при помощи технических средств
c) информационная связь субъекта с объектом
8. Информация – это:
a) сведения о чем-либо, передаваемые людьми
b) субъект-объектное отношение в виде диалога
c) обратная связь, как реакция на стимул
9. Наличие субъектов коммуникации – это отличительный признак
коммуникативного контакта:
a) электронного
b) спонтанного
c) межличностного
10. Теория коммуникации – это:
a) наука о языке
b) область научного знания о коммуникационных процессах
c) сфера использования технических средств информации
11. Необходимым условием коммуникации является:
a) обратная связь
b) знание языка собеседника
c) общность интересов собеседников
12. Технические науки изучают в коммуникации:
a) смысловую сторону сигналов
b) потребителей технического оборудования
17
c) вопросы количества информации, скорости и качества ее передачи
13. Кто не занимался исследованиями систем научного управления:
a) Фредерик Тэйлор
b) Макс Вебер
c) Иммануил Кант
d) Анри Файоль
14. «Хотторнский эффект» положил начало…
a) кибернетике
b) герменевтике
c) неоклассической школе человеческих отношений
15. Парадигма – это…
a) геометрическая конструкция
b) научная теория, воплощенная в определенной исторической системе понятий
c) биологическая модель
16. Дугласу Макгрегору принадлежит значительная роль в разработке:
a) философских концепций
b) теории психоанализа
c) теории Х и У
17. Модели организационного поведения называются:
a) авторитарная
b) поддерживающая
c) опекунская
d) социологическая
18. Преобразования сигнала в форму, обеспечивающую его передачу по каналу
коммуникации – это:
a) кодирование
b) процесс передачи обратной связи
c) интерпретация
19. Основание для деления коммуникации на непосредственную и опосредованную:
18
a) наличие субъектов коммуникации
b) условия взаимодействия
c) технические средства коммуникации
20. Что такое коммуникации в организациях?
a) Маркетинг
b) Менеджмент
c) Информационные каналы
21. Какое название получила теория, дополняющая модель Д. Макгрегора:
a) теория D
b) теория Альфа
c) теория Z
22. Исследованиями в области деловых культурных различий занимался:
a) Г. Хофстед
b) Э. Мэйо
c) Ли Якокка
23. Как называют неформальные деловые коммуникации?
a) «морской бой»
b) «правила буравчика»
c) «виноградная лоза»
24.Описательные исследования проводятся с целью:
а) понять потребителя, оценить рынок или действия конкурентов
b) исследовать большую общность людей, отличающихся разнообразными
характеристиками
с) выявить глубокоскрытые причины изучаемого явления
25.Метод сбора первичной информации, заключающийся в
непосредственном восприятии и регистрации процессов, явлений, событий
–это:
а) эксперимент
b) деловая разведка
19
с) наблюдение
ЛИТЕРАТУРА
Основная
1.
Бацюн Н. В. Менеджмент в рекламе [Электронный ресурс]: Учебное
пособие / Н.В. Бацюн; Иркутский государственный технический университет. - М.: ИЦ
РИОР: ИНФРА-М, 2010. - 175 с. – Режим доступа: электронная библиотечная система
http://znanium.com
2.
Головлева Е.Л. Основы межкультурной коммуникации : учебное пособие /
Головлева Е.Л., - Ростов н/Д.: Феникс, 2008. - 224 с.
3.
Дорофеев В. Д. Менеджмент [Электронный ресурс]: Учебное пособие / В.Д.
Дорофеев, А.Н. Шмелева, Н.Ю. Шестопал. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 440 с. – Режим
доступа: электронная библиотечная система http://znanium.com
Дополнительная
1.
1. Исаев Р А Основы менеджмента [Электронный ресурс] : Учебник / Р. А.
Исаев. - М. : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2013. - 264 с. – Режим
доступа: электронная библиотечная система http://znanium.com
2.
Мазилкина Е.И. Маркетинговые коммуникации [Электронный ресурс]:
Учебное пособие. – М.: Дашков и К, 2010. – Режим доступа: электронная библиотечная
система : http://www.knigafund.ru/
3.
Музыкант В.Л. Маркетинговые основы управления коммуникациями
[Электронный ресурс]: Учебное пособие. – М.:
Эксмо, 2008. - – Режим доступа:
электронная библиотечная система : http://www.knigafund.ru/
4.
Поляков В. А. Рекламный менеджмент [Электронный ресурс]: Учебное
пособие / В.А. Поляков, А.А. Романов. - М.: КУРС: НИЦ Инфра-М, 2012. - 352 с. – Режим
доступа: электронная библиотечная система http://znanium.com
5.
Н.Е.Пивонова.Речевыве
и
письменные
коммуникации
:
учебно-
методическое пособие / Н.Е.Пивонова, - СПб..: ИВЭСЭП, 2005. - 96 с.
6.
Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. Маркетинговые коммуникации
[Электронный ресурс]: Учебник. – М.: Дашков и К, 2009. – Режим доступа: электронная
библиотечная система : http://www.knigafund.ru/
20
программное обеспечение, контрольно-обучающие программы
1. Microsoft Word
2. Microsoft Exel
3. Power Point
базы данных, информационно-справочные и поисковые системы:
1. Library - Электронный каталог, созданный библиотекой филиала СПб
ИВЭСЭП в г. Калининграде
2.
«Консультант Плюс»http://www.consultant.ru
3.
ЭБС «КнигаФонд» (Электронная библиотека) ООО «Центр
цифровой дистрибуции»
4. ЭБС «ЗНАНИУМ» (Электронная библиотека)
21