Коммуникативность и коммуникационный процесс

Понятие коммуникации
Социологи и психологи рассматривают коммуникацию как процесс передачи
эмоционального и интеллектуального содержания. Кстати, в первом российском
словаре иностранных слов, правленом лично Петром 1, среди более 500 иностранных
"вокабул" учтена и "коммуникация" в значении "переговор, сообщение".
В кибернетике под коммуникацией понимается обмен информацией между
сложными динамическими системами и их частями, которые в состоянии принимать
информацию, накапливать ее и преобразовывать.
На обыденном уровне, согласно энциклопедическому словарю, коммуникация –
это общение, передача информации от человека к человеку; "это опосредованное и
целесообразное взаимодействие двух субъектов"[1]. Ряд ученых – А. Леонтьев, в
частности, вообще отождествляют коммуникацию и устное общение (под общением
понимается обмен деятельностью, умениями, навыками, а также результатами
деятельности, в том числе интеллектуальной).
Действительно, коммуникацию следует рассматривать одной из форм
взаимодействия людей в процессе общения, скорее, это информационный аспект
общения. Коммуникация может иметь место лишь в том случае, если отправитель и
получатель информации понимают друг друга, т.е. если у них есть общий социальный
опыт, если они говорят на одном языке, если между ними существует обратная связь.
Коммуникация – это обмен информацией, знаниями, интеллектуальной
собственностью.
В последние годы, связанные с рыночными преобразованиями в России, все
больше ценится умение организации достигать взаимопонимания и сотрудничества с
контактными аудиториями, в составе которых живет, трудится, сотрудничает и
конфликтует ее общественность. Поэтому практически нет организаций, у которых бы
не было коммуникационных проблем и необходимости в их профессиональном
разрешении.
Коммуникационные проблемы напрямую связаны с коммуникационными
потребностями организации. Что это такое?
Зачастую коммуникационные потребности отождествляют с информационными
потребностями, т.е. потребностями в различного рода информации.
К коммуникационным потребностям организации могут быть отнесены как
потребности в информации (новых сведениях, уменьшающих неопределенность
знаний относительно какого-либо объекта), так и собственные коммуникационные
потребности, т.е. потребности в общении или сплочении вокруг организации ее
общественности (в том числе внутренней), а также потребность в эффективной
обратной связи. Наглядным примером неэффективных контактов с "желательными"
аудиториями могут служить взаимоотношения организации со СМИ. По-иному
сказать – коммуникацией надо управлять. Так возникает потребность в
коммуникационном менеджменте.
Коммуникационный менеджмент – это самостоятельный вид специального
менеджмента, осуществляющий познание и использование закономерностей обмена
информацией, знаниями и интеллектуальной собственностью в процессе
формирования и развития экономических систем.
1
Коммуникационный процесс – обмен информацией между двумя и боле людьми.
Основная цель коммуникационного процесса – обеспечение понимания
информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений.
Коммуникационный процесс состоит из 4 базовых элементов:
1. Отправитель – лицо, генерирующее идею или собирающее информацию и
передающее ее.
2. Сообщение – собственно информация, закодированная с помощью символов
3. Канал – средство передачи информации
4. Получатель – лицо, которому предназначена информация.
Коммуникационный процесс состоит из следующих 4 этапов:
1. Зарождение идеи. Обмен информации начинается с формулирование идеи и
отбора информации. Руководитель решает какую значимую информацию сделать
предметом обмена. Лейтмотив этапа: не начинайте говорить — не начав думать.
2. Кодирование и выбор канала. Кодирование осуществляется с помощью слов,
интонации, жестов в результате получается сообщение.
Каналы: передача речи, письменный материал, электрические средства связи,
электронная почта, видеоленты, одновременно ещё несколько каналов (например,
устной и письменной).
3. Передача — использование нескольких каналов для передачи сообщения
получателю. Эта физическая передача информации.
4. Декодирование — это перевод символов отправителя в мысли получателя.
Обмен информации будет эффективным, если получатель продемонстрировал
понимание идеи, пробуждая действия, которых ждал от него отправитель.
Коммуникативность – это способность быстро и легко находить общий язык,
приходить к общему мнению, устанавливать сходство суждений.
Говоря о таком явлении как коммуникативность личности, следует иметь в виду,
что это явление необходимо рассматривать не только как совокупность некоторых
характерологических свойств и качеств, позволяющих осуществлять процесс общения,
но и то, что коммуникативность личности является компонентом мотивационнопотребностной сферы. Это подразумевает собой то, что коммуникативность требует
наличия соответствующей направленности личности, определяющей социальный и
нравственный вес личности, ее потребности, интересы, убеждения, идеалы и
соответствующих ценностных ориентаций, как правило, не непосредственно
мотивирующих поведение, а выполняющих координирующую функцию, в том числе и
"фильтрующую".
Коммуникативность в целом определяется (Максимова Р.А.) такими
компонентами, как коммуникативная активность, эмоциональная реактивность в
общении, коммуникативная уверенность, коммуникативный объект.
Развитие коммуникативности личности начинается с формирования у человека
такой направленности личности, при которой ценность человеческого общения
находится не на периферии, а в центре системы ценностных ориентаций человека.
Способность к участию в коммуникативных ситуациях возрастает по мере
освоения индивидом культуры, в том числе идейно-нравственных норм и
закономерностей общественной жизни. Между тем, человек общается с другими
людьми с момента рождения. Он должен изучать правила взаимодействия с ними и
2
между ними для того, чтобы стать социально-полноправным членом общества. Эти
правила не менее сложны, чем закономерности физического мира (установление
объект-объектных отношений) и правила предметной, субъект-объектной
деятельности. Более того, сама субъект-объектная деятельность, хотя и
опосредованно, всегда предназначается для других (или против других) и, в конечном
счете, имеет свой субъектно-субъектный аспект. Наконец, крайний случай субъектсубъектного взаимодействия – работа по самовоспитанию также адресована другим
субъектам.
Понятие коммуникативности необходимо дополнить элементами, относящимися к
осознанию деятельностной среды (социальной и физической), окружающей человека и
способностью воздействия на нее для достижения своих целей, а в условиях
совместной работы делать свои действия понятными для других (акциональный
аспект коммуникации).
Все это предполагает осознание: а) собственных потребностей и ценностных
ориентаций, техники личной работы; б) своих перцептивных умений, т.е. способности
воспринимать окружающее без субъективных искажений и "систематизированных
слепых пятен" (стойких предубеждений в отношении тех или иных проблем); в)
готовности воспринимать новое во внешней среде; г) своих возможностей в
понимании норм и ценностей других социальных групп и культур (реальный
интернационализм); д) своих чувств и психических состояний в связи с воздействием
факторов внешней среды (экологическая психокультура); е) способов персонализации
окружающей среды – материальное воплощение "чувства хозяина"; ж) уровня своей
экономической культуры (отношение к среде обитания – жилищу, земле как
источнику продуктов питания, родному краю, архитектуре и т.п). Акциональный
уровень общения представляет собой коммуникативное инобытие действий, заданных
коллективной целенаправленной деятельностью.
В естественных жизненных условиях научение общению происходит методом
проб и ошибок, когда индивид в ситуации реального общения постигает правила
взаимодействия, содержание межличностных ролей, формирует репертуары действий
и поведенческие этюды, упорядочивает систему понятий, совершенствует
коммуникативные средства и вырабатывает в себе умение приспосабливаться к
стрессовым влияниям окружающей среды.
Одним из центральных факторов, обусловливающих высокую продуктивность
общения, является способность человека адекватно отражать личностные и
индивидуальные особенности окружающих людей.
3