Заключение Сервисного Центра
advertisement
СЦ «ОПТИМ» Правила взаимодействия и сотрудничества С Сервисными Центрами 1. Информация об СЦ «Оптим» 1. Приемка в ремонт и отправка из ремонта Валерий Демидюк - 044 446 40 47, внутренний -1301 Ольга Мягкая – 044 406 40 47, внутренний - 1311 2. Отдел запасных частей Геннадий Давыдок - 050 461 59 87, внутренний - 1303. 3. Администратор. Прием заказов выездов на ремонт, обслуживание, монтажи. Алёна Романовская - 050 461 95 93, внутренний - 1319. 4. Техподдержка Сергей Компанец - 050 461 59 92, внутренний - 1304. Дмитрий Дихтяр - 050 461 59 91, внутренний - 1302 5. Менеджер по работе с партнерами Александра Полякова - 050 461 60 07, внутренний - 1310. 6. Руководитель отдела запчастей и гарантии Алексей Складанный – 050 461 59 98, внутренний - 1320. 7. Руководитель сервис центра Оптим Василий Винник - 050 461 59 84 , внутренний 1306. Адрес, положение на карте СЦ Оптим расположен по адресу: г. Киев, ул. Качалова 5а Почтовый индекс – 03126 Положение на карте: Въезд только со стороны проспекта Отрадный!!! 2 2. Заключение договора с сервисными Партнерами В связи с расширением региональной партнерской сети "Оптим", приглашаем к сотрудничеству! 2.1 Чтобы стать Сервисным центром - Партнером Оптим необходимо: заполнить анкету Сервисного центра, по прилагаемому ниже образцу, и переслать ее по адресу partners@optim.ua , poljakova@optim.ua или отправить факсом: (044) 406-40-48 Анкетные данные Сервисного Центра: Компания Климат-Климат Дата заполнения 01.01.2013 Ответственное лицо, 12345678 телефон Форма для заполнения №п/п Перечень вопросов 1. Адрес компании, сервисного центра 2. Опыт, время работы на рынке 3. Количество сервисного персонала 4. Наличие склада, адрес 5. Наличие ремонтных площадей 6. Наличие транспортных средств, марка 7. Наличие действующих сертификатов (бренд, количество) 8. Охватываемый регион 9. Основные клиенты 10. Возможность предоставлять услуги сервиса на выезде (да/нет, расстояние) 11. Контактное лицо, телефон 12. Работа по безналичному расчету (да/нет) 13. Полные реквизиты (банковские, юридические) Данные Партнера Г. Одесса, ул. Ленина 24/32 Более 7 лет 15 Г. Одесса, ул. Ленина 24/32, 200м.кв. Г. Одесса, ул. Ленина 24/32, 200м.кв. Да, WV Caddy – 2шт. LG – 3, Panasonic -1. Одесская обл. Банки, школы, частные клиенты Да, до 100км. 123456789, Людмила да ххххххххххххххххххххххххххххххх 2.2 Заполненные анкеты рассматриваются Руководителем СЦ Оптим в течение 7ми рабочих дней с момента поступления. По истечении указанного срока с контактным лицом, указанным в анкете партнера, связывается менеджер по работе с партнерами СЦ Оптим и сообщает о результатах рассмотрения анкеты. 2.3 В случае принятия положительного решения, Вашему Сервисному центру будет предложено заключить Сервисный Договор, который служит для формализации отношений между ЧТПП «Оптим» и компанией, которая возлагает на себя 3 ответственность осуществлять сервисную поддержку изделий, принадлежащих брендам, которые представляет «Оптим» на украинском рынке. 2.4 Возможности, которые дает Сервисный Договор: Отгрузка запасных частей со склада Оптим без предварительной оплаты на сумму до 1000 у.е. сроком на 45 дней. По истечении указанного срока Сервисный Центр должен оплатить полную стоимость поставки запасных частей или она будет компенсирована по отчетам о проведенных гарантийных ремонтах. Проведение гарантийных ремонтов Изделий, реализуемых дилерской сетью Оптим по действующим тарифам Получение технической поддержки Обеспечение технической документацией по запросу 2.5 Для заключения Сервисного Договора необходимо: скачать его с веб-ресурса компании Оптим по адресу: http://optim911.com.ua внести в необходимые поля реквизиты Сервисного Центра распечатать договор в 2-х экземплярах, подписать, поставить печати и переслать их по адресу: 03126, г. Киев, ул. Пшеничная, 9 с пометкой «ДЛЯ СЕРВИСА» на конверте. 2.6 Порядок подписания Сервисного Договора Договоры с новыми Сервисными Центрами подписываются Директором «Оптим» в последнюю рабочую неделю месяца после проверки Руководителем сервиса и Юристом «Оптим» Один экземпляр договора остается в «Оптим», другой отправляется Сервисному Центру по адресу, указанному в реквизитах договора. Если договор заполнен неверно, с ошибками или не полностью, менеджер по работе с партнерами уведомляет об этом Сервисный Центр 2.7 Сроки действия Сервисного Договора Срок действия договора с дня подписания составляет 1 год. По истечении срока действия договора он автоматически продлевается на 1 год без ограничения количества продлений ( пролангирования ). 4 3. Заказ запасных частей Сервисный Центр обязан использовать только оригинальные запасные части, поставляемые «Оптим», качественный инструмент, оборудование и измерительные приборы. Компенсация за использованные запасные части производится только в случае, если они приобретены у «Оптим». «Оптим» поставляет Сервисному Центру запасные части в порядке и на условиях, предусмотренных Сервисным договором и приложениями к нему. Наименование и ассортимент запасных частей, их количество, цена за единицу и общая сумма каждой поставки согласовываться сторонами путем направления заявки на заказ запасных частей на адрес zakaz@optim.ua Образец формы заказа запасных частей: СервисныйЦентр(код,название)___________________________________________ Контактное лицо_______________________ Дата заявки____________________________ № п/п Артикул Наименование Кол-во Примечание 1 2 3 Поставка осуществляться не позднее двух рабочих дней от даты получения заявки на поставку запасных частей, имеющихся в наличии на складе запасных частей «Оптим». Внимание! Поставка запасных частей осуществляется путем создания задолженности на балансе Сервисного Центра, при условии, что СЦ не превысил, установленный для него лимит 1000 у.е. или 45 дней, в зависимости от того, что наступит раньше. Отгрузка запасных частей производится непосредственно со склада СЦ Оптим либо отправляется через перевозчиков: а) «Почтово-грузовой курьер» http://pgk.ua/ru/ б)«Интайм»http://www.intime.ua/representations/146/ 5 4. Основания для проведения гарантийного ремонта 4.1 При обращении в Сервисный центр, Клиент должен предоставить чётко и правильно заполненный гарантийный талон, соответствующий бренду, сдаваемой в ремонт техники. В гарантийном талоне обязательно должны быть указаны следующие данные: А) модель и серийный номер изделия Б) дата покупки, дата монтажа В) контактные данные заказчика (ФИО, название организации, адрес, контактный номер телефона) Г) контактные данные продавца/монтажной организации (ФИО, название организации, адрес, контактный номер телефона) Д) подпись и печать (штамп) продавца, монтажной организации 4.2 Выезды для проведения гарантийных ремонтов Изделий полупромышленных, промышленных серий. ВАЖНО! При поступлении заявки на ремонт Изделий полупромышленных, промышленных серий: - уточнить модель, серийный номер, контактные данные, адрес Клиента. - снять копию с гарантийного талона Изделия - выяснить, кто проводил инсталляцию - сообщить полученные данные в отдел технической поддержки СЦ Оптим следующим способом: Тел. 044 406-40-47, вн.1304 Факс. 044 406-40-48 Эл. адрес: zakaz@optim.ua и/или engineering@optim.ua ВСЕ ДАЛЬНЕЙШИЕ ДЕЙСТВИЯ ПРОВОДЯТСЯ ТОЛЬКО ПО ИНСТРУКЦИЯМ, РЕКОМЕНДАЦИЯМ ОТДЕЛА ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ СЦ ОПТИМ!!! ВАЖНО! Демонтаж Изделий на основе САМОСТОЯТЕЛЬНО принятого решения ЗАПРЕЩЕН! Проведение ремонта без предварительного согласования с отделом технической поддержки СЦ Оптим ЗАПРЕЩЕНО! ВСЕ ИЗДЕРЖКИ, связанные с неправильной диагностикой, ремонтом с заменой запасных частей (или без нее) без согласования с отделом технической поддержки СЦ Оптим несет СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР, который проводил ремонт. Определение размера компенсации за проведенные ремонты по Изделиям полупромышленных, промышленных серий определяется по факту выполненных работ на основании действующих тарифов. 4.3 Отказ в проведении гарантийного ремонта изделия. 6 Сервисный центр вправе отказать заказчику в проведении гарантийного ремонта на основании приведённых ниже условий. А) отсутствует или не правильно заполнен гарантийный талон. Б) монтаж изделия выполнен с нарушениями, не учтены требования, изложенные в инструкции по монтажу. В) изделие имеет механические повреждения (сколы, трещины, вмятины) Г) при эксплуатации, были нарушены условия гарантии, изложенные в инструкции и гарантийном талоне. Д) выявление следов ремонта в неуполномоченном сервисном центре или другого несанкционированного вмешательства Е) несвоевременное выполнение сервисного обслуживания. 5. Порядок предоставления отчетов о выполненном гарантийном сервисном обслуживании Сервисный Центр обязан предоставлять «Оптим» ежемесячные отчеты о выполнении гарантийного сервисного обслуживания Изделий: 1. Электронный вариант - до 3-го числа месяца, следующего за отчетным должен быть отправлен на электронный адрес poljakova@optim.ua Электронный отчет Включает следующие поля (см. образец): № п/п – заполняется Сервисным центром Партнер (код) – заполняется Сервисным центром Особа (Покупець) – заполняется Сервисным центром Реквізити документа, що її посвідчує (законного представника) – заполняется Сервисным центром Адреса (вулиця),номер телефона – заполняется Сервисным центром Особа (покупець), реквізити документа, що її посвідчує (законного представника) – заполняется автоматически Серійний номер – заполняется Сервисным центром Назва товару – заполняется Сервисным центром Бренд – заполняется Сервисным центром Кількість – заполняется Сервисным центром ЦІна товару – заполняется Сервисным центром Номер касового чека (іншого розрахункового документа) – заполняется Сервисным центром Дата здійснення покупки – заполняется Сервисным центром Дата звернення покупця за отриманням гарантійної заміни товару або послуги з гарантійного ремонту (обслуговування) – заполняется Сервисным центром 7 Дата отримання покупцем гарантійної заміни товару або послуги з гарантійного ремонту (обслуговування) – заполняется Сервисным центром – заполняется Сервисным центром Причина звернення (опис несправності із слів клиєнта) - заполняется Сервисным центром Опис робіт – заполняется Сервисным центром Використані з / ч (артикул) – заполняется Сервисным центром Кількість використаних з / ч – заполняется Сервисным центром Вартість деталей – заполняется Сервисным центром Вартість ремонту – заполняется Сервисным центром Транспортні витрати – заполняется Сервисным центром Загальна сума – заполняется автоматически Затрати по видах усунення дефектів: на безоплатне усунення недоліків товару – заполняется Сервисным центром на відшкодування витрат на усунення недоліків товару пропорційне зменшення ціни – заполняется «Оптим» заміна товару на такий же товар або аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника) – заполняется «Оптим» при розірванні договору та повернення сплаченої за товар грошової суми – заполняется автоматически Внимание! Все поля отчетов отмеченные комментарием «заполняется Сервисным центром», должны быть обязательно заполнены! Менеджер по работе с Сервисными центрами проверяет и утверждает присланный отчет либо сообщает о необходимости его корректировки, устранения несоответствий в течение 2-х рабочих дней с момента отправки. 3. На основании полученного подтверждения Сервисный Центр распечатывает утвержденный вариант отчета и отправляет его в «Оптим» для получения компенсации - отчет должен быть доставлен в «Оптим» до 10-го числа месяца, следующего за отчетным. 2. Пакет документов, отправляемый Сервисным Центром должен включать: 1) отчет по гарантийным ремонтам за отчетный месяц; 2) заказ-наряды по отчитываемым гарантийным ремонтам; 3) счет; 4) акт выполненных работ в двух экземплярах; 5) отрывные части гарантийных талонов (в т.ч. для АоЗГИ) 4. Отчет о выполнении гарантийного сервисного обслуживания должен быть отправлен Сервисным Центром по адресу: 03680, Украина, г. Киев ул. Пшеничная, 9 ЧТТП «Оптим» Сервисный центр «Для Сервиса» Внимание! Сервисный Центр должен отправлять утвержденный вариант отчета только после проверки и утверждения менеджером его по работе с Сервисными центрами. 8 По требованию «Оптим» Сервисный Центр обязан предоставить соответствующие документы и запасные части, ранее приобретенные у «Оптим» и подтверждающие выполнение гарантийного ремонта, проведенного в течение отчетного месяца. Такими документами или запасными частями могут быть копии гарантийных талонов на Изделия, другие документы, платы, компрессоры и другие запасные части, использованные СЦ для гарантийного сервисного обслуживания. Важно! Запасные части, замененные при проведении гарантийных ремонтов подлежат хранению в течение 90 дней с даты проведения ремонта и должны быть предоставлены по первому требованию в СЦ Оптим 9 a) Отчет по гарантийным ремонтам (образец) Партнер (назва, код) 640612121 100050 NU12AH XI M N 11 1 37,5 10 12 59, 5 476, 00 1 195 35 15 245 1960 ,00 8 9 10 G H 1 1646 ,00 274 ,33 Товарны й чек №975 24.11. 2012 25.12. 2012 28.12. 2012 Не включае тся Заме на ТЕНа Выбива ет автомат Заме на комп ресс ора EL0 0000 1 Com pres sor YZH J53 R 1 1666 ,00 277 ,67 Тов. Чек№15 893 27.02. 2012 10.01. 2013 22.01. 2013 Опис робіт 7 Neoclim a на безоплатне усунення недоліків товару L 6 Загальна сума K 5 Транспортні витрати J 4 Вартість ремонту I F Вартість деталей Причина звернення (опис несправності із слів клиєнта) Electrolu x Дата здійснення покупки EWH 50 CENTU RIO Дата звернення покупця за отриманням гарантійної заміни товару або послуги з гарантійного ремонту (обслуговування) Дата отримання покупцем гарантійної заміни товару або послуги з гарантійного ремонту (обслуговування) 201110134 56780 Номер касового чека (іншого розрахункового документа) Серійний номер 3 Кількість використаних з / ч (СО333311 ) г.Вышгород ул.Грушевского д.12 кв.12, 0977654321 E Використані з / ч (артикул) (КА016391) г.Киев ул.Драйзера д.9г кв.182, 0501234567 2 Хомын М.Б. (КА016391) г.Киев ул.Драйзера д.9г кв.182, 050-1234567 Кушнерук С.И. (СО333311) г.Вышгород ул.Грушевско го д.12 кв.12, 097-7654321 у т.ч.ПДВ D Особа (покупець), реквізити документа, що її посвідчує (законного представника) Адреса (вулиця),номер телефона Реквізити документа, що її посвідчує (законного представника) Особа (Покупець) Кушнерук С.И. C Цена товара О П 1 Хомын М.Б. 01.02.2013 Кількість 2 О П 1 B Іванов О.В Бренд 1 A Січень.2013 Назва товару 1 Партнер (код) № з.п Звітний період Відп. особа Партнера Дата відправки звіту ОП1 Загальна сума компенсації, у.о. 10 6. После подписания Сервисного договора для Сервисного центра вступают в силу Тарифы возмещения стоимости работ, которые являются неотъемлемой частью Сервисного договора и должны использоваться в отчетах о выполненном гарантийном сервисном обслуживании ТАРИФЫ ВОЗМЕЩЕНИЯ СТОИМОСТИ РАБОТ г. Киев "__" _________ 20__ г. Мы, нижеподписавшиеся, уполномоченные Представители Сервисного Центра и Предприятия, которые "__" _________ 20__ г. заключили Сервисный Договор № ___________, настоящим установили: 1. Стандартные тарифы возмещения стоимости работ на климатическую технику (в гривнах с НДС включительно). 7. № Категория Изделия Вид ремонта п/п Стоимость работ, грн. 1 Устранение неисправностей изделия с заменой или без замены деталей 280,00 2 Диагностика и выдача заключения о техническом состоянии изделия 80,00 3 Демонтаж (монтаж) внутреннего (внешнего) блока (1) 200,00 Дозаправка фреоном (2) 96,00 4 5 Кондиционеры Увлажнители, Устранение неисправностей изделия с заменой или без замены деталей 70,00 Диагностика и выдача заключения о техническом состоянии изделия 40,00 Диагностика и выдача заключения о техническом состоянии изделия 40,00 воздухоочистители, тепловентиляторы, сушилки для рук 6 7 Тепловые завесы электрические / водяные и тепловые пушки Устранение неисправностей изделия с заменой или без замены деталей 100,00 120,00 8 Все категории климатического оборудования Компенсация транспортных расходов СЦ-ра при проведении выездного ремонта (3) 9 Все категории климатического оборудования Дополнительная компенсация транспортных расходов СЦ-ра при проведении выездного ремонта на расстоянии более 50 км от населенного пункта, где расположен СЦ (4) 2,0 11 Примечания: (1) - Демонтаж (монтаж) внутреннего (внешнего) блока кондиционера оплачивается дополнительно к тарифу за соответствующий вид ремонта. (2) - Дозаправка кондиционера фреоном оплачивается дополнительно к тарифу за соответствующий вид ремонта независимо от количества использованного фреона. (3) - Компенсация транспортных расходов СЦ-ра при проведении выездного ремонта изделий весом более 5 кг (выезд в пределах 50 км от населенного пункта, где расположен СЦ). (4) - Дополнительно оплачивается к тарифу за выездной ремонт за каждый км свыше 50 км в одну сторону. 2. Стандартные тарифы возмещения стоимости работ на тепловое оборудование (в гривнах с НДС включительно). № Категория Изделия Вид ремонта п/п Замена / ремонт элементов гидравлического контура котла 120 11 Замена / ремонт электрических и электронных компонентов 120 12 Диагностика и выдача заключения о техническом состоянии изделия 40 13 Работы по устранению неисправностей оборудования, не требующие замены отдельных элементов изделия (5) 50 Замена / ремонт элементов гидравлического контура 100 15 Замена / ремонт электрических и электронных компонентов 100 16 Работы по устранению неисправностей оборудования, не требующие замены отдельных элементов изделия (5) 50 Диагностика и выдача заключения о техническом состоянии изделия 40 Устранение неисправностей изделия с заменой или без замены деталей 80 10 14 17 18 19 Газовый котел Стоимос ть работ, грн. Газовая колонка Бойлер электрический Конвектор электрическ Диагностика и выдача заключения о техническом ий состоянии изделия 40 12 Устранение неисправностей изделия с заменой или без замены деталей 80 Выезд сервисного техника в пределах населенного пункта (пгт) 40 Выезд сервисного техника в пределах населенного пункта (районный центр) 60 24 Выезд сервисного техника в пределах населенного пункта (областной центр) 100 25 Выезд сервисного техника за пределы населенного пункта на расстояние до 50 км 120 26 Дополнительная компенсация транспортных расходов СЦ-ра при проведении выездного ремонта на расстоянии более 50 км от населенного пункта, где расположен СЦ (7), грн / км 2,0 20 21 22 Транспортные расходы (6), все категории теплового оборудования Примечания: (5) - Имеются в виду гарантийные работы связанные с восстановлением и / или перекоммутацией контактов, подтягиванием гидравлических и газовых соединений, разблокировкой движущихся частей и т.п. (6) - Расстояние вычисляется от ближайшего к Потребителя сервисного центра (7) - Дополнительно оплачивается к тарифу за выездной ремонт за каждый км свыше 50 км в одну сторону. Важно! Диагностика с выдачей акта о техническом состоянии компенсируется отдельно от других видов работ. Начисление выплат за ремонт, охватывает диагностику и работы вместе. 13 7. Компенсация (вознаграждение) за проведенные гарантийные ремонты 7.1 Сервисный центр вправе получать компенсацию (вознаграждение) за проведенные ремонты Изделий в гарантийный период их эксплуатации. В компенсацию за проведенные гарантийные ремонты входит: А) стоимость работ Б) стоимость выезда к Заказчику (компенсируется выезд только в одну сторону) В) стоимость запасных частей, использованных для гарантийного ремонта Важно! Вознаграждение проводится на основании своевременно поданного отчета по гарантийным ремонтам при условии его правильного заполнения. 7.2 Начисление вознаграждения производится 10-го числа каждого месяца, следующего за отчетным. Если 10-е число является выходным или нерабочим днем, то вознаграждение начисляется в первый рабочий день, следующий за выходным. 7.3 Проверка отчета по гарантийным ремонтам за отчетный месяц проверяется СЦ Оптим до 10-го числа каждого месяца, следующего за отчетным. 7.4 Отчет по гарантийным ремонтам, который не был подан своевременно или заполнен некорректно, содержал ошибки, исправление которых, сделало невозможным его предоставление до 10-го числа месяца, следующего за отчетным, может быть принят к рассмотрению в следующем месяце. 7.5 Для начисления вознаграждения Сервисный Центр должен отправить почтовым отправлением (курьерской службой доставки) отчет по гарантийным ремонтам за отчетный месяц, отрывные корешки гарантийных талонов (заполненные как продавцом, так и СЦ), а также счет и акт выполненных работ в двух экземплярах. 7.6 Временная диаграмма, поясняющая процесс выплат по гарантийным ремонтам: 14 Важно! Проведение выплат по гарантийным ремонтам по желанию Сервисного Центра возможно корректировкой баланса на сумму подтвержденных гарантийных ремонтов взамен начислений выплат по безналичному расчету. 7.7 При заключении договора с Сервисным Центром заводится отдельный баланс в условных единицах (у.е.), соответствующих доллару США. По данному балансу Сервисный Центр может сразу же получить запасные части, необходимые для ремонта или дальнейшей продажи. 7.7 При отгрузке запасных частей на балансе Сервисного Центра возникает задолженность (максимально – 1000у.е.), которую необходимо «погасить» в течение 45 календарных дней. 7.8 Погашение задолженности (пополнение баланса) происходит за счет выплат Сервисному Центру за проведенные гарантийные ремонты в соответствии с п. 6.1. Также пополнение баланса возможно зачислением денежных средств целевым платежом от Сервисного Центра. 7.9 В случае, если задолженность будет превышена по сумме (более 1000 у.е.) или по сроку ее погашения (более 45 дней), баланс автоматически блокируется до занесения на него средств в количестве, требуемом для его разблокировки. 7.10 Датой возникновения задолженности считается дата первой отгрузки на любую сумму у.е., формирующей задолженность по балансу Сервисного Центра на любую сумму (от 0 до 1000 у.е.) Пример: Сервисному Центру было проведено несколько отгрузок запасных частей на сумму 500 у.е. В течение 45 дней сумма задолженности не была погашена, т.к. СЦ Партнер не отчитался в установленный срок по гарантийным ремонтам и (или) не занес деньги на свой баланс для его корректировки. В результате баланс будет автоматически блокирован на 46й день с даты проведения 1-й отгрузки. Разблокировка баланса будет произведена при внесении суммы в размере 501 у.е. или начислением выплаты за проведенные ремонты на сумму не менее 501 у.е. 15 8. Возврат Изделий o Возврат изделий, осуществляется на основании Акта о Возврате Гарантийного Изделия (АоЗГИ) Важно! Возврат гарантийного изделия возможен в следующих случаях: Непоставка запасных частей в течение 14 дней с даты заказа Неремонтопригодность изделия Неоднократное обращение в гарантийный ремонт (более 3-х раз) Согласование на замену Изделия 8.1 8.2 8.3 Определения: Поставщик – ЧТПП «Оптим» СЦ «Оптим» - сервисный отдел ЧТПП «Оптим» в г. Киеве СЦ-партнер – сервисный центр, действующий на основании сервисного соглашения с ЧТПП «Оптим» Потребитель – конечный пользователь Изделия Продавец – лицо, реализовавшее Изделие Потребителю Изделие – товар, приобретённый Продавцом у Поставщика Причины выдачи АоЗГИ: Непоставка запасных частей в течение 14 дней с даты заказа Неремонтопригодность изделия Неоднократное обращение в гарантийный ремонт (более 3-х раз) Согласование на замену Изделия Общие правила выдачи АоЗГИ: АоЗГИ заполняется СЦ-партнером по требованию Потребителя при наступлении одной из вышеуказанных причин; СЦ-партнер присваивает акту индивидуальный номер: код партнера/дата выдачи акта (напр.: ОП1/01.07.2013) СЦ-партнер, оформивший АоЗГИ, высылает скан-копию акта по адресу poljakova@optim.ua для утверждения списания; СЦ «Оптим» в течение 3-х дней принимает решение о правомерности выдачи АоЗГИ и возможности утверждения или отклонения АоЗГИ; В случае утверждения СЦ-ом «Оптим» АоЗГИ СЦ-партнер обязан выдать Потребителю АоЗГИ, изделие и гарантийный талон для замены Изделия; Потребителю следует обратиться к Продавцу для замены Изделия или возврата денежных средств, предоставив Продавцу полный комплект документов (АоЗГИ и гарантийный талон) и неисправное Изделие; Продавец обязан удовлетворить требования Потребителя в порядке, предусмотренном ЗУ о ЗПП или договором поставки. В дальнейшем для получения компенсации стоимости от Изделия Продавец по цепочке продажи обязан в течение 60 дней от даты утверждения АоЗГИ предоставить в СЦ «Оптим» полный комплект документов (АоЗГИ + гарантийный талон) и Изделие 16 Если до наступления указанного срока Продавец не предоставит в СЦ «Оптим» необходимые документы, то стоимость Изделия Продавцу компенсирована не будет; Если до наступления указанного срока Продавец не доукомплектует Изделие, то стоимость Изделия для компенсации Продавцу не будет уменьшена на стоимость недостающего. В АоЗГИ в разделе «Заполняется Продавцом Изделия» должен быть указан первый продавец изделия в цепочке продажи конечному Потребителю, а именно, та компания, которая приобрела Изделия у Поставщика Оптим. До 6-го числа каждого месяца следующего за месяцем предоставления Продавцом в СЦ «Оптим» полного комплекта документов (АоЗГИ и гарантийный талон) и Изделия, Поставщик увеличивает баланс Продавца на стоимость Изделия, указаного в АоЗГИ (при этом стоимость Изделия принимается равной цене последнего приобретения Изделия Продавцом у Поставщика). 17 9. Обмен изделий. (Процедура для Дилеров Оптим) Важно! Определения: Поставщик – ЧТПП «Оптим» СЦ «Оптим» - сервисный отдел ЧТПП «Оптим» в г. Киеве СЦ-партнер – сервисный центр, действующий на основании сервисного соглашения с ЧТПП «Оптим» Потребитель – конечный пользователь Изделия Продавец – лицо, реализовавшее Изделие Потребителю Изделие – товар, приобретённый Продавцом у Поставщика 9.1 Обмен или возврат Изделия надлежащего качества Потребитель имеет право на протяжении 14 дней, не считая дня покупки, заменить товар надлежащего качества на аналогичный, если: Изделие не подошло по форме, габаритам, фасону, цвету; Изделие не может быть использовано по назначению; но при условии, если Изделие не использовалось (т.е. не вводилось в эксплуатацию Потребителем или 3им лицом, не инсталлировалось и не монтировалось) и сохранен его товарный вид, потребительские качества, пломбы, заводская упаковка, документы. 9.2 Порядок возврата Изделия надлежащего качества: a) При получении в течение 14-дней от даты продажи обращения Потребителя с требованием обмена или возврата Изделия надлежащего качества, Продавец обязан удовлетворить требования Потребителя в порядке и на условиях, предусмотренных Законом Украины «О защите прав Потребителя»; b) Продавец имеет право обратиться к Поставщику для обмена или возврата Изделия надлежащего качества в течение 21-го дня от даты продажи Изделия Потребителю для чего Продавцу необходимо предоставить в СЦ (СЦ «Оптим» или региональный сервисный центр, действующий на основании сервисного соглашения с Поставщиком): Изделие; Правильно и полностью заполненный Гарантийный Талон (ГТ); c) СЦ обязан в течение одного рабочего дня: произвести осмотр, а при необходимости - диагностику Изделия; оформить и выдать Продавцу Акт Технического Состояния (АТС), указав в нём возможность или причины невозможности возврата Изделия Поставщику; d) Продавец в дальнейшем обязан предоставить Поставщику (отдел логистики или филиал) Изделие, ГТ и АТС; e) Поставщик немедленно производит: возврат Изделия на склад Поставщика; отгрузку Продавцу аналогичного Изделия, а при его отсутствии корректировка баланса на его стоимость по цене последней отгрузки. 9.3 Продавцу (на правах Потребителя) может быть отказано в возврате или обмене в случаях, если: a) Изделие использовалось (было смонтировано, установлено, предпринимались его запуски, находилось в работе по прямому назначению); b) не сохранен товарный вид Изделия или упаковки; c) утрачены потребительские качества Изделия; d) утеряны или испорчены пломбы, упаковка, документация. 18 9.4 Обмен или возврат Изделия ненадлежащего качества Возврат и замена Изделий ненадлежащего качества производятся только в соответствии с процедурой Замены Гарантийных Изделий и выдачей Акта о Замене Гарантийного Изделия, в том числе, для случаев выявления недостатков Изделия при предпродажной подготовке Изделия, доставке или вводе в эксплуатацию (монтаж, инсталляция, т.п.). Схема, поясняющая процедуру обмена или возврата Изделий надлежащего качества: 19 Приложение №1 Україна, 03680, м. Київ, вул. Качалова, 5-а, 7 СЕРВІСНИЙ ЦЕНТР Акт Технического Состояния №________ Компания ________________________________________________ название Представитель ____________________________________________ Ф.И.О., подпись Данные об Изделии № Торговая Марка Модель Серийный номер Примечание Заключение Сервисного Центра Внешние повреждения: Скрытые повреждения: Комплектность полная: Документы: Функциональная проверка: □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Да, Нет Описание_______________________ Да, Нет Описание_______________________ Да, Нет Описание_______________________ Нет Описание_______________________ Нет Описание_______________________ Да, Да, Статус изделия: _______________________________________________________________ Комментарий Проверку произвёл: _______________ (подпись, ФИО) Руководитель СЦ: _______________ (подпись, ФИО) Дата ______________ Печать СЦ-ра 20 Приложение №2 Информация о требования Закона Украины «О защите прав потребителей» 1. Обмен или возврат товара ненадлежащего качества: Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» при выявлении существенных недостатков, которые возникли по вине изготовителя товара, на протяжении гарантийного срока потребитель имеет право на замену товара или денежную компенсацию в размере стоимости приобретения данного товара. Существенным недостатком, согласно п. 12 ст. 1 Закона Украины «О защите прав потребителей», считается недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине Изготовителя, после его устранения проявляется снова по независимым от Потребителя причинам и при этом наделён хотя бы одним из следующих признаков: а) он вообще не может быть устранён; б) на его устранение требуется более четырнадцати календарных дней; в) он делает товар существенно другим, чем предусмотрено в договоре. Комментарий: таким образом, если Изделие может быть отремонтировано в течение 14-ти дней, то недостаток не является существенным, а соответственно отсутствуют основания для замены Изделия или возврата денег. Требование Потребителя о замене товара подлежит немедленному удовлетворению при его наличии, а в случае его отсутствия — в двухмесячный срок с момента подачи заявления. Если удовлетворить требование в установленный срок невозможно, то потребитель вправе на свой выбор требовать замены товара с недостатками на другой товар другой марки (модели) надлежащего качества с соответствующим перерасчетом цены или возврата денег. 2. Обмен или возврат товара надлежащего качества: Согласно ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на протяжении 14 дней, не считая дня покупки, заменить товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, цвету или не может быть использован по назначению, но при условии, если товар не использовался и сохранен его товарный вид, потребительские качества, пломбы, заводская упаковка, документы. Комментарий: таким образом, если Потребитель имеет право требовать немедленной замены товара или возврата денег, только на протяжении 14-ти дней от даты приобретения и при выполнении всех вышеперечисленных условий. Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара или поменять товар на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу. При возврате денег расчеты с потребителем проводятся исходя из стоимости товара на момент его покупки. Деньги возвращаются в день предъявления требования, а в случае невозможности возврата денег – не позднее чем на протяжении семи дней. Без соблюдения указанных правил, требования потребителя на возврат или денежную компенсацию не рассматриваются. Также обращаем Ваше внимание, что согласно п. 3 Ст. 4 Закона Украины «О защите прав потребителей» потребитель обязан: 1) перед началом эксплуатации товара внимательно ознакомиться с правилами 21 эксплуатации, изложенными в предоставленной изготовителем (продавцом) документации на товар; 2) в случае необходимости разъяснения условий и правил использования товара – до начала использования товара обратится за разъяснениями к продавцу (изготовителю) или другому указанному в эксплуатационной документации лицу, который исполняет их функции; 3) пользоваться товаром согласно с его целевым назначением и придерживаться условий (требований, норм, правил), установленных изготовителем товара в эксплуатационной документации; 4) с целью предотвращения негативных для потребителя последствий использования товара – придерживаться предусмотренных изготовителем в товаре методов безопасности и предусмотренных эксплуатационной документацией специальных правил, а в случае отсутствия таких правил в документации – придерживаться правил безопасности, установленных для товаров такого рода. 22 10 Прием изделий в ремонт Прием изделий в ремонт в СЦ «Оптим» осуществляется с 9.00 до 18.00 в рабочие дни. В выходные (суббота, воскресенье), праздничные дни, установленные Украинским Законодательством, СЦ «Оптим» не работает. Сдать изделие в ремонт можно по адресу : г.Киев, ул. Качалова 5а Узнать о сроках ремонта изделия возможно по телефону: (044) 406-40-47, внутренний – 1301, 1311 Важно! Не забудьте предоставить гарантийный талон вместе с изделием, которое находится на гарантии и сдается в ремонт. В противном случае, Вам будет отказано в проведении ремонта по гарантии. В случаях если: - в Вашем населённом пункте отсутствует Сервисный Центр компании «Оптим» - Сервисный Центр компании «Оптим» в Вашем населённом пункте не уполномочен на ремонт по интересующей Вас категории изделий Вы можете направить Изделие в ремонт в СЦ «Оптим». Для отправки Изделия в ремонт в СЦ «Оптим» Вам обязательно необходимо: А) связаться по телефону (044) 406-40-47 с СЦ «Оптим» и предварительно согласовать возможность отправки Изделия в в СЦ «Оптим» для чего сообщить следующую информацию: название Изделия и номер модели дату продажи серийный номер номер гарантийного талона описание неисправности название Вашей компании и/или ФИО отправителя и адрес Вашей компании и/или отправителя Внимание! Без предварительного согласования, СЦ «Оптим» оставляет за собой право не принимать Изделия в ремонт. Б) подготовить изделия к отправке в ремонт. 1. Заполнить дефектовочный бланк и разместить его внутри упаковки изделия. Внимание! В случае отсутствия заполненного дефектовочного бланка претензии к внешнему виду изделия не принимаются. проверить надежность, правильность упаковки Изделия. Внимание! СЦ «Оптим» не несет ответственности за повреждения Изделия, возникшие в результате транспортировки. o проверить наличие отправляемого вместе с Изделием правильно и полностью заполненного гарантийного талона o наличие подписи Владельца, печати Продавца, даты продажи в Гарантийном талоне обязательны! 23 o случае отправки Изделия в предпродажный ремонт необходимо предоставить незаполненный гарантийный талон. Внимание! В случае отсутствия правильно и полностью заполненного гарантийного талона СЦ «Оптим» оставляет за собой право отложить проведение гарантийных работ до его предоставления или по согласованию с отправителем выполнить ремонт на платной основе за счёт отправителя. В) отправить Изделие в ремонт в СЦ Оптим», обратившись к следующим Перевозчикам "Почтово-Грузовой Курьер" Отправитель должен указать следующий адрес доставки: Киев, "Оптим, Левый берег". Тел. (044) 406-40-47 "Интайм " Отправитель должен указать следующий адрес доставки: Киев, "Склад –Трублаини ,2-А". Тел. (044) 406-40-47 Доставка Изделий в ремонт другими компаниями-перевозчиками возможна только по предварительному согласованию с СЦ-ом «Оптим» с указанием следующего адреса доставки: Киев, ул. Качалова 5а, СЦ «Оптим» Тел. (044) 406-40-47 Внимание! Отправка Изделий конечными Потребителями в гарантийный ремонт в СЦ «Оптим» и возврат Изделий конечными Потребителям после выполнения гарантийного ремонта производится за счёт СЦ «Оптим». В остальных случаях стоимость доставки оплачивает Отправитель. Г) Немедленно после отправки Изделия сообщить в СЦ «Оптим» номер декларации по телефону (044) 406-40-47 Внимание! Без предварительного сообщения номера декларации Изделие в ремонт не принимается! 24
