ДОГОВОР № ______________ г. Москва "____" ________ 20__ г.

ДОГОВОР № ______________
г. Москва
"____" ________ 20__ г.
Банк ВТБ 24 (публичное акционерное общество), именуемый в дальнейшем - Заказчик, в
лице члена Правления, директора Департамента банковских и информационных технологий
Русанова С.Г., действующего на основании доверенности от 27.10.2014 г. № 2601, с одной
стороны,
и
__________________________________________________________________________________,
именуемое в дальнейшем - Исполнитель, в лице ______________________________,
действующего на основании __________________________________, с другой стороны, вместе
именуемые - Стороны, заключили настоящий Договор (далее – Договор) о нижеследующем:
1.
ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика:
 осуществить поставку Заказчику Продукта (программно-аппаратные комплексы
Check Point, комплектующие Check Point, ключи активации программного обеспечения Check
Point, ключи активации сервиса получения обновлений для продуктов Check Point, ключи
активации сервиса технической поддержки Check Point (далее - Продукт);
 оказать Заказчику Услуги по технической поддержке от интегратора на русском
языке, включая выезды на площадку Заказчика для решения бизнес - критичных инцидентов
(далее - Услуги),
а Заказчик обязуется принять и оплатить поставленные Продукт и оказанные Услуги.
1.2. Ключ активации на пользование Продуктом Check Point (программным
обеспечением / сервисом получения обновлений / сервисом технической поддержки)
представляет собой генерируемый Правообладателем – компанией-производителем ключ
авторизации (закодированный двоичный файл на физическом носителе), дающий возможность
активировать Продукт. Ключи активации программного обеспечения и ключи активации
сервиса получения обновлений подтверждают предоставление Покупателю права на
использование программного обеспечения и обновлений, указанных в Приложении № 1 к
Договору, на условиях простой (неисключительной) лицензией. Активированный Покупателем
Ключ активации на пользование Продуктом предоставляет Покупателю возможность
использовать активированный Ключом активации Продукт в течение срока действия авторских
прав в пределах внутрипроизводственной деятельности Покупателя, в соответствии с его
назначением и документацией. Покупатель обязуется не предоставлять Ключ активации на
пользование Продуктом третьим лицам любым способом, в том числе не размещать
электронную копию Ключа на любых публичных ресурсах в сети Интернет.
1.3. Заказчик является конечным пользователем программного обеспечения в составе
Продукта. Права на использование программного обеспечения (в т.ч. обновлений)
предоставляются Покупателю на основании лицензионного договор о предоставлении простой
(неисключительной) лицензии на использование программного обеспечения, заключаемого в
упрощенном порядке в соответствии с п.5 ст. 1286 Гражданского кодекса Российской
Федерации.
1.4. Начало использования программного обеспечения Покупателем, как оно
определяется указанными условиями, означает его согласие на заключение договора. В этом
случае письменная форма договора считается соблюденной. Лицензионный договор,
заключаемый в упрощенном порядке, является безвозмездным.
2.
ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
2.1. Исполнитель вправе:
2.1.1. Требовать и получать все необходимые документы и сведения, необходимые для
надлежащего выполнения поставки Продуктов и/или оказания Услуг;
2.1.2. Требовать от Заказчика оплаты поставленного Продукта, оказанных Услуг;
2.1.3. Досрочно завершить поставку Продукта, оказание Услуг;
2.1.4. Не приступать к оказанию Услуг, а начатые приостановить в случаях, когда
нарушение Заказчиком своих обязанностей по п.2.4. Договора препятствует исполнению
Договора Исполнителем, а также при наличии обстоятельств, очевидно свидетельствующих
о том, что исполнение указанных обязанностей не будет произведено в установленный
срок.
2.1.5. Требовать возмещения причиненных убытков, включая дополнительные издержки,
вызванные простоем, либо перенесения сроков оказания Услуг, либо увеличения указанной
в Договоре цены, в случае невыполнения Заказчиком п.2.4.2. Договора.
2.2.
Исполнитель обязуется:
2.2.1. Выполнить поставку Продукта и/или оказать Услуги, в сроки, указанные в
Приложении № 1 к Договору при условии выполнения Заказчиком своих обязанностей по
п.2.4. Договора.
2.2.2. Выполнять надлежащим образом иные обязанности, предусмотренные Договором и
законодательством Российской Федерации.
2.2.3. Предоставить Заказчику счета-фактуры в сроки, предусмотренные законодательством
Российской Федерации.
2.3.
Заказчик вправе:
2.3.1. Осуществлять контроль за ходом оказания Услуг, не вмешиваясь в оперативнохозяйственную деятельность Исполнителя.
2.3.2. Осуществлять иные права, предусмотренные Договором и законодательством
Российской Федерации.
2.4.
Заказчик обязуется:
2.4.1. Принять и оплатить поставленный Продукт, оказанные Услуги, в соответствии с условиями
Договора;
2.4.2. Оказывать содействие Исполнителю в случаях, в объеме и порядке, предусмотренных
Договором и Приложениями к нему;
2.4.3. Предоставить Исполнителю все необходимые исходные данные для надлежащего оказания
Услуг.
2.4.4. При необходимости предоставлять Исполнителю, в течение срока оказания Услуг,
возможность приступить к оказанию Услуг в офисе Заказчика (по адресу оказания Услуг) с 9.00
по 18.00 в рабочие дни;
2.4.5. При необходимости предоставлять Исполнителю и его сотрудникам все необходимые
служебные и другие помещения, или площадь и оборудование, которые могут обоснованно
потребоваться;
2.4.6. Обеспечить возможность контакта Исполнителя с теми сотрудниками Заказчика, которые
могут обоснованно потребоваться Исполнителю для надлежащего оказания Услуг. Такой
персонал Заказчика должен обладать достаточной квалификацией, соответствующими
навыками и опытом. Если кто-либо из сотрудников Заказчика не будет выполнять эти функции
на необходимом уровне, Заказчик предоставит подходящую замену или дополнительных
сотрудников;
3.
СТОИМОСТЬ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
-2-
3.1. Сумма Договора не может превышать 69 961 733,00 руб. (Шестьдесят девять миллионов
девятьсот шестьдесят одну тысячу семьсот тридцать три рубля и 00/100 копеек) с учетом
НДС 18%, из которых:
– Стоимость Продукта не может превышать 67 931 108,00 (Шестьдесят семь миллионов
девятьсот тридцать одна тысяча сто восемь рублей и 00/100 копеек) с учетом НДС 18%;
– Стоимость Услуг не может превышать 2 030 625,00 (Два миллиона тридцать тысяч
шестьсот двадцать пять рублей и 00/100 копеек) с учетом НДС 18%.
3.2. Состав и стоимость Продукта и Услуг, подлежащих поставке, указаны в
Приложении №1 к Договору.
3.3. Поставка Продукта по Договору осуществляется в два этапа на основании
спецификации из Приложения №1 к Договору после перечисления Заказчиком на счет
Исполнителя 100% стоимости поставляемого на каждом из этапе Продукта Оплата Продукта
производится в Российских рублях на основании счетов Исполнителя.
3.4. Продукт, являющийся объектом оказания Услуг, указывается в соответствующих
Приложениях к Договору явно или в виде буквенно-цифрового идентификатора, указывающего
на соответствующее предложение компании-производителя (Check Point Support Offer).
Стоимость Услуг указана в Приложении № 1 к Договору. Состав Услуг определен в
Приложении № 2 к Договору.
3.5. Оплата Услуг по Договору производится Заказчиком ежеквартально
пропорционально количеству фактических дней оказания Услуг в предыдущем квартале не
позднее 15 (Пятнадцати) рабочих дней после подписания Сторонами Акта сдачи-приемки
Услуг в Российских рублях на основании счетов Исполнителя.
3.6. Датой исполнения обязательств по оплате считается дата списания средств со
счета Заказчика.
4.
ПОРЯДОК СДАЧИ И ПРИЕМКИ ПРОДУКТА
4.1.
Продукт передается доверенному представителю Заказчика. В тех случаях,
когда Продукт должен быть доставлен Заказчику автотранспортом Исполнителя или передан
Заказчику в месте нахождения Продукта, датой поставки Продукта считается дата подписания
доверенным представителем Заказчика Товарной накладной. В случае доставки Продукта
Заказчику организацией связи (курьерской службой, почтовым отправлением) датой поставки
Стороны считают дату проставления штемпеля (штампа и/или подписи представителя
Заказчика) на соответствующей почтовой квитанции.
4.2.
Заказчик обязан совершить все необходимые действия, обеспечивающие
приемку Продукта, а именно:
- осуществить осмотр передаваемых Продуктов в месте, их передачи;
- проверить упаковку Продукта;
- проверить количество и комплектность Продукта, указанного в товаросопроводительной
документации, на соответствие Спецификации поставляемого Продукта;
- в течение 2 (Двух) рабочих дней с даты поставки Продукта, отправить Исполнителю по факсу
Товарную накладную, подписанную доверенным представителем Заказчика, с печатью
Заказчика с одновременным направлением подлинника Товарной накладной Исполнителю под
роспись или заказным письмом. Либо в указанный выше срок, письменно уведомить
Исполнителя об обнаруженных при приемке Продукта некомплектности, количественной
недопоставки Продукта, дефектов упаковки Продукта. Данный пункт применяется в случае
доставки Продукта организацией связи, во всех других случаях Заказчик подписывает
Товарную накладную в день получения Продукта либо составляет Акт о несоответствии
Продуктов, в соответствии с п.4.4. Договора.
-3-
4.3.
Заказчик принимает Продукт (подписывает Товарную накладную) при условии,
что:
- количество и комплектность Продукта, указанного в товаросопроводительной
документации, соответствуют Спецификации поставляемого Продукта;
- упаковка Продукта не имеет видимых повреждений;
- Продукт имеет все необходимые сертификаты, полностью укомплектован, исправен
и соответствует заявленным производителем качественным характеристикам.
4.4.
В случае обнаружения при приемке некомплектности, количественной
недопоставки Продукта, дефектов упаковки Продукта, неисправностей, Заказчик составляет
Акт о несоответствии Продуктов (далее – Акт), в котором фиксируются обнаруженные
несоответствия Продукта. Акт должен быть составлен в день получения Продукта и подписан
всеми лицами, участвовавшими в приемке Продукта. Акт утверждается руководителем или
заместителем руководителя Заказчика, не позднее, чем на следующий день после составления
Акта.
Подписание доверенным представителем Заказчика Товарной накладной без составления
Акта подтверждает отсутствие у Заказчика претензий по количеству, комплектности, упаковке
принятого Продукта.
В дальнейшем претензии принимаются только при выявлении скрытых
производственных дефектов.
4.5.
Заказчик предъявляет Исполнителю рекламации по количеству, качеству,
комплектности, упаковке Продукта с приложением Акта, указанного в п.4.4. Договора, в
течение 10 (Десяти) календарных дней со дня даты выдачи Перевозчиком или Исполнителем
Продукта Получателю.
4.6.
Исполнитель обязуется в течение 30 (Тридцати) дней со дня получения
рекламации и Акта, указанного в п.4.4. Договора согласовать с Заказчиком сроки устранения
выявленных несоответствий Продукта, либо в указанный срок письменно сообщить о своем
несогласии с рекламацией Заказчика.
4.7.
Право собственности на поставленный Продукт переходит от Исполнителя к
Заказчику с даты подписания Сторонами Товарной накладной на Продукт.
4.8.
Риски случайной гибели и/или порчи Продукта переходят к Заказчику с даты
подписания Заказчиком Товарной накладной на Продукт.
4.9. Исполнитель вправе по согласованию с Заказчиком досрочно поставить Продукт
и/ или оказать Услуги.
5.
ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
5.1.
Гарантийные обязательства предоставляются Исполнителем только в отношении
следующих Продуктов: программного обеспечения, аппаратно- программных комплексов и
комплектующих к ним.
5.2. Гарантийный срок на Продукцию составляет 1 (Один) год с даты подписания
Сторонами Товарной накладной.
5.3. Исполнитель гарантирует работоспособность Продукта в соответствии с
техническими характеристиками, его соответствие заявленным в документации
функциональным возможностям.
5.4. Исполнитель обеспечивает гарантийное сопровождение поставленного Продукта
в процессе эксплуатации в течение гарантийного срока, при условии соблюдения Заказчиком
технических условий эксплуатации, согласно поставляемой документации.
5.5. В случае возникновения неисправности в процессе эксплуатации Продукта
Заказчик возвращает неисправный Продукт по накладной на условиях: склад Исполнителя. При
-4-
этом Исполнителю передается Акт о неисправности Продукта, подписанный уполномоченным
лицом Заказчика.
5.6. Устранение неисправности Продукта производится Исполнителем за свой счет в
течение 30 (Тридцати) рабочих дней с момента получения неисправного Продукта.
5.7. Если неисправность Продукта возникла по вине Заказчика (несоблюдение
технических условий эксплуатации согласно поставляемой документации), то ремонт и/или
замена неисправного Продукта производится за счёт Заказчика.
ПОРЯДОК СДАЧИ И ПРИЕМКИ УСЛУГ
6.
6.1. В течение 5 (Пяти) рабочих дней после завершения (этапа) оказания Услуг
Исполнитель направляет Заказчику Акт сдачи-приемки (этапа) оказанных Услуг и при
необходимости иные документы в соответствии с условиями, предусмотренными Договором и
Приложениями к нему.
6.2. После предоставления Исполнителем документов в соответствии с п.6.1.
Договора, Заказчик подписывает Акт сдачи-приемки (этапа) оказанных Услуг, в течение 3
(Трех) рабочих дней со дня его получения и направляет Исполнителю подписанный Акт сдачиприемки (этапа) оказанных Услуг или в этот же срок заявляет мотивированный отказ от
приемки.
В случае не подписания Заказчиком Акта сдачи-приемки (этапа) оказанных Услуг и
не предоставления мотивированного отказа в срок, указанный выше, Услуги считаются
оказанными без недостатков и принятыми Заказчиком, а Акт сдачи-приемки (этапа) оказанных
Услуг считается подписанным.
6.3.
В случае мотивированного отказа Заказчика от приемки (этапа) оказанных Услуг,
Исполнитель обязуется в течение 10 (Десяти) рабочих дней со дня получения мотивированного
отказа либо устранить замечания, либо согласовать с Заказчиком сроки их устранения, либо в
указанный срок письменно сообщить о своем несогласии с замечаниями Заказчика. После
устранения Исполнителем допущенных им нарушений, указанных в мотивированном отказе,
Сторонами подписывается Акт сдачи-приемки (этапа) оказанных Услуг в порядке,
предусмотренном п.6.2 Договора.
6.4. Претензии, предъявленные Заказчиком в рамках, определенных условиями
Договора, удовлетворяются Исполнителем без дополнительной оплаты.
7.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
7.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору
Заказчик и Исполнитель несут ответственность в соответствии с законодательством Российской
Федерации.
7.2. При несоблюдении срока поставки Продукта и/или конечного срока оказания
(этапа) Услуг, Исполнитель выплачивает Заказчику неустойку в размере 0,1% (Ноль целых одна
десятая процента) от стоимости не поставленного Продукта и/или не оказанных Услуг (этапа)
за каждый день просрочки, но не более 10% (Десяти процентов) от указанной стоимости.
7.3. При несоблюдении сроков оплаты Продукта и/или (этапа) Услуг Заказчик
выплачивает Исполнителю неустойку в размере 0,1% (Ноль целых одна десятая процента) от
суммы, подлежащей к оплате за каждый день просрочки, но не более 10% (Десяти процентов)
от указанной суммы.
7.4.
7.5. Нарушение Заказчиком сроков оплаты Продукта и/или (этапа) Услуг является
основанием для Исполнителя на одностороннее перенесение сроков поставки Продукта и/или
оказания Услуг на время задержки оплаты Продукта и (этапа) Услуг.
-5-
7.6. Уплата неустойки не освобождает Исполнителя и Заказчика от исполнения
обязательств по Договору. Неустойка, предусмотренная Договором, уплачивается только по
письменному требованию одной из Сторон.
7.7. Неустойки за нарушение условий Договора считаются начисленными и
обязательными к оплате, с даты признания должником требования об оплате неустойки, либо с
даты вступления в законную силу решения суда.
8.
ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ СПОРОВ
8.1. При возникновении между Исполнителем и Заказчиком разногласий,
вытекающих из Договора или связанных с ним, Стороны примут необходимые меры к
разрешению их путем переговоров между собой. В случае невозможности разрешения
разногласий путем переговоров Стороны обязуются урегулировать возникшие разногласия в
претензионном порядке. Претензии должны быть рассмотрены Стороной, получившей
претензию, в течение 30 (Тридцати) дней с момента ее получения.
8.2. Споры, возникающие вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения
Сторонами обязательств по Договору, и не решенные Сторонами способами,
предусмотренными п.8.1. Договора, передаются на рассмотрение Арбитражного суда г.
Москвы в соответствии с законодательством Российской Федерации.
9.
ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
9.1. Стороны, освобождаются от ответственности за частичное или полное
неисполнение обязательств по Договору, если ненадлежащее исполнение Сторонами
обязательств явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, определяемых в
соответствии с п.3 ст.401 Гражданского кодекса Российской Федерации.
9.2. Обстоятельства непреодолимой силы должны быть подтверждены документами
компетентных государственных органов. Срок выполнения договорных обязательств будет
продлен на время действия вышеуказанных обстоятельств.
9.3. Сторона, которая не в состоянии выполнить обязательства по Договору в силу
обстоятельств непреодолимой силы, незамедлительно письменно информирует другую Сторону
о начале и прекращении указанных выше обстоятельств, но в любом случае не позднее 3 (Трех)
рабочих дней после начала или окончания их действия. Несвоевременное уведомление об
обстоятельствах непреодолимой силы лишает соответствующую Сторону права на
освобождение от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по
Договору по причине указанных обстоятельств.
9.4. Если указанные обстоятельства продолжаются более 1 (Одного) месяца, каждая
Сторона имеет право на досрочное расторжение Договора. В этом случае Стороны производят
взаиморасчеты.
10.
УСЛОВИЯ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
10.1. Каждая из Сторон обязана обеспечить защиту Конфиденциальной информации,
ставшей доступной ей при исполнении Договора, от несанкционированного использования,
распространения или опубликования.
10.2. Используемый в Договоре термин “Конфиденциальная информация” означает
любую научно-техническую, технологическую, производственную, юридическую, финансовоэкономическую или иную информацию, в том числе составляющую секреты производства (ноухау) (включая иную информацию, содержащую соответствующий штамп или надпись о
-6-
конфиденциальности в печатном или электронном виде), которая имеет действительную или
потенциальную коммерческую ценность в силу неизвестности ее третьим лицам, к которой нет
свободного доступа на законном основании, и в отношении которой введен режим
коммерческой тайны.
Нижеследующая информация не будет считаться Конфиденциальной информацией для целей
Договора:
а) информация, которая является или становится общедоступной, но не в результате нарушения
Договора одной из Сторон;
б) информация, которая становится известной Стороне в результате ее собственных
исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без
использования Конфиденциальной Информации, полученной от другой Стороны;
в) информация, которая была легально получена от третьего лица без ограничений на ее
использование;
г) информация, которая не может составлять коммерческую тайну в соответствии с
законодательством Российской Федерации.
10.3. Передача одной Стороной Конфиденциальной информации третьим лицам, равно
как раскрытие Конфиденциальной информации и любой другой доступ к ней может быть
осуществлен только с письменного разрешения другой Стороны. Доступ к Конфиденциальной
информации будут иметь только те сотрудники и должностные лица Сторон, которым
надлежит владеть такой Конфиденциальной информацией для исполнения своих обязанностей
в рамках Договора. Стороны согласились, что в случае привлечения третьих лиц для
исполнения Договора, они обязуется обеспечить соблюдение ими условий охраны и
неразглашения Конфиденциальной информации. В случае разглашения третьими лицами
Конфиденциальной информации, ответственность за их действия несет Сторона, привлекшая
третьих лиц к исполнению Договора.
10.4. Конфиденциальная информация предоставляется любой Стороной по
обоснованному требованию уполномоченных государственных органов.
10.5. Стороны обязуются принять все достаточные и разумные меры, чтобы не
допустить несанкционированного доступа к Конфиденциальной информации или ее передачи с
нарушением условий Договора. Сторона, которая обнаружила признаки несанкционированного
доступа третьих лиц к Конфиденциальной информации, обязана в течение одних суток с
момента обнаружения этих признаков уведомить об этом другую Сторону и принять меры для
уменьшения последствий несанкционированного доступа.
10.6. Условия конфиденциальности вступают в силу с момента подписания Договора
обеими Сторонами.
10.7.
11.
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
11.1.
Если в процессе оказания Услуг выяснится неизбежность получения
отрицательного результата или нецелесообразность дальнейшего оказания Услуг, Исполнитель
обязан приостановить их, поставив об этом в известность Заказчика письменно в течение 3
(Трех) календарных дней после приостановления оказания Услуг. В этом случае Стороны
обязаны в течение 10 (Десяти) календарных дней с момента получения письменного
уведомления рассмотреть вопрос о целесообразности и направлениях оказания Услуг.
В случае принятия Сторонами решения о нецелесообразности дальнейшего оказания
Услуг, обязательства по Соглашению сохраняют силу на срок, необходимый для
урегулирования финансовых расчетов за оказанную часть Услуг.
-7-
12.
ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
12.1. По всем вопросам, не нашедшим своего решения в условиях Договора, но прямо
или косвенно вытекающим из отношений Сторон по нему, затрагивающих имущественные
интересы и деловую репутацию Сторон Договора, они будут руководствоваться нормами и
положениями законодательства Российской Федерации.
12.2. Все изменения и дополнения к Договору оформляются путем заключения
дополнительных соглашений, которые подписываются уполномоченными лицами Сторон.
12.3. Если какое-либо из положений Договора становится недействительным или
неисполнимым, это не влечет за собой недействительности или неисполнимости остальных
положений Договора. В случае необходимости Стороны договорятся о замене
недействительного положения действительным, наилучшим образом отражающие интересы
Сторон.
12.4. Стороны подтверждают, что текст Договора (с учетом Приложений) содержит все
согласованные Сторонами условия, относящиеся к предмету Договора.
После заключения Договора все предварительные переговоры по нему, переписка,
предварительные соглашения и протоколы о намерениях по вопросам, урегулированным
Договором, теряют юридическую силу.
12.5. Ни одна из Сторон не вправе уступать свои права и обязанности по Договору 3-им
лицам без письменного согласия другой Стороны.
12.6. Сторона обязана незамедлительно (но не позднее 7 (Семи) календарных дней)
информировать другую Сторону об изменении финансовых реквизитов, местонахождения
(юридического адреса) и почтового адреса,. Сторона, не уведомившая/уведомившая
ненадлежащим образом другую Сторону об изменении указанных в Договоре адресов и (или)
банковских реквизитов, несет все неблагоприятные последствия, которые могут возникнуть в
результате не уведомления/ненадлежащего уведомления другой Стороны.
12.7. Все подтверждения, уведомления, счета и иные документы, включая сообщения,
претензии, акты, отчётные материалы и другие документы (далее – корреспонденция) во
исполнение условий Договора, могут быть направлены ответственными лицами Сторон с
использованием средств электронной, факсимильной и иной связи, с подтверждением факта их
получения, по фактическим адресам Сторон, приведенным в Разделе 14 Договора, либо по
адресу, указанному ниже для соответствующей Стороны, либо по иному адресу, о котором
любая из Сторон может уведомить другую Сторону. При этом первичные отчетные документы
(товарные накладные, Акты, в том числе счета, счет-фактуры), помимо средств электронной,
факсимильной связи направляются другой стороне заказной или курьерской почтой, не позднее
5 (Пяти) рабочих дней с момента их направления по электронной почте или факсимильной
связи. При необходимости по письменному запросу Стороны, принявшей любое сообщение по
факсимильной связи или электронной почте, направляющая данное сообщение Сторона обязана
предоставить оригиналы таких документов.
Корреспонденция, направленная, полученная, заключенная сторонами с использованием
средств электронной, факсимильной связи, признаётся сторонами юридически эквивалентной
без каких-либо ограничений документам, составленным в письменной форме, при возможности
установления стороны, от которой они исходят, и может использоваться в качестве письменных
доказательств.
По всем вопросам, связанным с исполнением Договора, ответственными
представителями Сторон являются:
от Заказчика – ____________________________
телефон__________________ факс: ____________________________ e-mail: ___________
от Исполнителя - ___________________________
телефон__________________ факс: ____________________________ e-mail: ___________
Корреспонденция считается полученной Сторонами:
-8-
 В случае направления с помощью средств факсимильной связи или по электронной почте - в
дату, указанную в подтверждении о получении Стороной-получателем факсимильного
сообщения или сообщения электронной почты, имеющемся у Стороны-отправителя.
 В случае направления заказной или курьерской почтой - на дату, указанную в подтверждении о
вручении отправления Стороне-получателю, имеющемся у Стороны-отправителя.
12.8. Исполнитель гарантирует, что он обладает в необходимом объеме правами на
выполнение обязательств, указанных в п. 1.1. Договора. В случае, если к Заказчику будут
предъявлены со стороны третьих лиц какие-либо претензии по поставленному Продукту,
вытекающие из нарушения их патентных, авторских или смежных прав, Исполнитель обязуется
принять на себя эти претензии и возместить Заказчику все убытки и расходы, понесенные
Заказчиком в связи с нарушением таких прав, и за свой счет, и на свой риск незамедлительно
принять меры к урегулированию заявленных претензий.
12.9. Заказчик обязуется не распространять Продукт. Под распространением Продукта
понимается предоставление доступа третьим лицам к воспроизведенным в любой форме
компонентам Продукта путем продажи, проката, сдачи внаем, предоставления взаймы или
иными способами отчуждения.
13.
СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
13.1. Договор вступает в силу со дня его подписания и действует в течение 1 (Одного)
года с даты подписания Договора обеими Сторонами, а по расчетам – до полного исполнения
Сторонами своих обязательств по Договору.
13.2. Стороны, в случае отсутствия неисполненных обязательств по Договору, имеют
право в одностороннем порядке расторгнуть Договор, предупредив письменно другую Сторону
за 30 (Тридцать) календарных дней до даты расторжения. Договор считается расторгнутым с
даты указанной в уведомлении.
13.3. Договор составлен в двух подлинных экземплярах на русском языке – по одному
для каждой Стороны, каждый из которых имеет равную юридическую силу.
14.
МЕСТО НАХОЖДЕНИЯ И РЕКВИЗИТЫ СТОРОН
Заказчик
ВТБ 24 (ПАО)
101000, г. Москва, ул. Мясницкая, дом 35.
ИНН: 7710353606 КПП: 775001001
Почтовый адрес: 101000, г. Москва, ул.
Мясницкая, дом 35.
Код отрасли по ОКПО: 20606880
БИК: 044525716
Кор/счет: 30101810100000000716 в ГУ Банка
России по ЦФО
Исполнитель
Член Правления, директор Департамента
банковских и информационных технологий
__________________ /Русанов С.Г./
______________/___________/
М.П.
М.П.
-9-
- 10 -
Приложение №1
к Договору от «__»
№
СТОИМОСТЬ ОБОРУДОВАНИЯ И УСЛУГ
Таблица 1. Стоимость оборудования
Цена для
Стоимость
ВТБ 24
для ВТБ 24
(ПАО), вкл.
Кол(ПАО), вкл.
Срок
№
Наименование
SKU
НДС18%,
во
НДС18%,
поставки
Российских
Российских
рублей
рублей
1 этап – Ключи активации технической поддержки ГО и РОО/БФ Банка – поставка во 2 квартале
2015 г.
Ключ активации сервиса
получения обновлений
DIRECT
для продукции Check
ENTERPRISE
2 недели с
Point в ГО Банка. Номер
1
SUPPORT
1
получения
предложения
PREMIUM
(Offer
аванса
1009618976. Сроком на
No. 1009618976)
1 год (с 01.06.2015 по
01.06.2016г.)
Ключ активации сервиса
2 недели с
получения обновлений
получения
DIRECT
для продукции Check
аванса
ENTERPRISE
Point в РОО/БФ Банка.
2
SUPPORT
1
Номер
предложения
PREMIUM
(Offer
1009619064. Сроком на
No. 1009619064)
1 год (с 01.06.2015 по
01.06.2016г.)
Ключ активации сервиса
2 недели с
получения премиальной
получения
поддержки
для
аванса
CPES-SS3 продукции Check Point.
1
DIAMOND 1
Сроком на 1 год (с
01.06.2015
по
01.06.2016г.)
2 этап – Модернизация инфраструктуры ГО и БФ №6318 – поставка в 3 квартале 2015 г.
4
5
Межсетевой
экран
Check Point SG41005BASE
(2xCMM,
1xSSM160, 1xSGM260)
with 5 Software Blades
(FW, VPN, IA, ADNC,
ACCL)
Трансивер SFP+ TR10SR
для
модуля
SSM160
8 недель с
получения
аванса
CPAC-41A2C1SU1G-SG2005
2
CPAC-TR-10SRSSM160-SFP+
8
6
Трансивер SFP TR-1T
для модуля SSM160
CPAC-TR-1TSSM60/160-SFP
2
7
Ключ активации сервиса
получения обновлений
сигнатур
IPS
для
SG41005
CPSB-IPS-XXL-1Y
2
- 11 -
8 недель с
получения
аванса
8 недель с
получения
аванса
2 недели с
получения
аванса
8
Ключ активации сервиса
получения обновлений
для SG41005
CPES-SSPREMIUM-ADD
2
9
Ключ активации сервиса
Jumpstart 41K Appliance
CPTS-PRO-41K-JS(EU)
1
CPSB-VOIP
1
CPSB-VOIP-HA
1
CPES-SSPREMIUM-ADD
1
10
11
12
Ключ
активации
программного
блейда
VoIP
Ключ
активации
программного
блейда
VoIP (HA для второго
модуля)
Ключ активации сервиса
получения обновлений
для VOIP и VOIP-HA
2 недели с
получения
аванса
2 недели с
получения
аванса
2 недели с
получения
аванса
2 недели с
получения
аванса
2 недели с
получения
аванса
ИТОГО, Российские рубли, с учетом НДС 18%:
Итого за оборудование: ________________________ (____________________) Российских рублей, в т.ч. НДС 18%
___________________________(____________________) Российских рублей.
Поставка Продукта осуществляется по адресу: 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д.35.
Таблица 2. Стоимость услуг по технической поддержке от интегратора
Стоимость, вкл. НДС18%,
Российских рублей
№
Наименование
1
Услуги по технической поддержке продукции Check Point, переданной на
поддержку, от интегратора на русском языке, включая выезды на
площадку Заказчика для решения бизнес-критичных инцидентов. Период
оказания услуг - 01.06.2015 – 01.06.2016 г.
Итого за услуги: ________________________ (____________________) Российских рублей, в т.ч. НДС 18%
___________________________(____________________) Российских рублей.
ИСПОЛНИТЕЛЬ:
ЗАКАЗЧИК:
_____________________
м.п.
"____" ____________ 20__ г.
___________________
м.п.
"____" _____________ 20__ г.
- 12 -
Приложение №2
к Договору от «___»____№
СОГЛАШЕНИЕ ОБ УРОВНЕ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ ОТ ИНТЕГРАТОРА
Соглашение об уровне технической поддержки от интегратора (далее  SLA) является
неотъемлемой частью Договора от _________№ ____ между __________, именуемым в
дальнейшем Заказчик, и ______________, именуемым в дальнейшем Исполнитель.
Исполнитель обеспечивает выполнение обязательств по технической поддержке Продуктов
Компании Check Point, согласно настоящим Обязательствам.
1.
ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Продукт – Программное или программно-аппаратное изделие, произведенное производителем
СЗИ, легально приобретенное Пользователем и принятое на техническую поддержку от
Интегратора согласно Договора.
Заявка – любое обращение Заказчика, требующее действий со стороны Исполнителя.
Время реакции – период времени с момента обращения Заказчика, в течение которого
обращение будет зарегистрировано в системе обработки заявок.
Время решения – период времени с момента регистрации заявки, в течение которого будет
найдено постоянное или временное решение заявки.
Период приема и регистрации заявок – период времени, в течение которого идет прием и
регистрация заявок.
Приоритет заявки – показатель, определяемый на основании срочности и важности заявки, на
основании которого определяется время реакции и время решения заявки.
- 13 -
Типы заявок:
1.
Заявка на изменение – обращение, целью которого является проведение какого-либо
изменения в работе продукта (обновление версии, изменение конфигурации, изменение
правил и т.д.)
2.
Заявка на обслуживание – это запрос на консультационную поддержку, предоставление
информации, консультации или документации, не являющийся сбоем работы продукта.
3.
Инцидент – любое событие, которое негативно влияет или может повлиять в дальнейшем на
функционирование продукта.
Приоритет заявок
1.
Высокий
–
заявки
(инцидент),
при
которых
продукт
становится
полностью
неработоспособным или его поведение приводит к существенному ухудшению его
работоспособности. Решение требуется незамедлительно.
2.
Средний – заявки (инцидент, изменение) при которых поведение продукта существенно
сказывается на работе продукта или ограничивает его функциональные возможности.
3.
Низкий – заявка (инцидент, изменение, консультация), решение по которой не оказывает
существенного негативного влияния на работоспособность и функционал продукта.
2.
1. Цель
предоставления
услуги:
ОПИСАНИЕ УСЛУГИ
Целью
предоставления
услуги
является
решение
возникающих инцидентов, оказание консультационной поддержки по поддержанию
работоспособности, возможностям и развитию поддерживаемого продукта, а также, внесении
изменений в работу Продукта.
2. Выполняемые работы в рамках предоставляемой услуги:
 Прием заявок клиента по электронной почте, телефону и на клиентском портале;
 Технические консультации и помощь по телефону и электронной почте в виде
диагностики проблемы и планирования мер по ее решению;
 Решение поступивших заявок до полного разрешения;
 Предоставление инструкций (документации) Заказчику относительно процесса установки
и эксплуатации;
 Эскалация заявки на поддержку производителя в случае невозможности ее решения
силами Исполнителя, контроль эскалированной заявки на всех фазах жизненного цикла;
- 14 -
 Помощь в построении взаимодействия Заказчика и технической поддержки производителя;
 Предоставление информации Заказчику о появлении новых программ-ревизий (patches),
которые исправляют выявленные неисправности в программных продуктах;
 Предоставление информации Заказчику о появлении новых версий Продуктов;
 В случае поломки оборудования, Исполнитель удаленно диагностирует оборудование,
составляет заключение и направляет Заказчика в сервисный центр производителя.
 Осуществляет контроль статуса по оборудованию, переданному в ремонт в сервисный
центр производителя.
3. Методика оказания услуг: В рамках услуги у Исполнителя организована единая точка
приема всех обращений Заказчика:
 по электронной почте ________________________;
 по телефону ___________________;
 другое _______________
Прием и регистрация заявок осуществляется исходя из их параметров, представленных в таблице
№ 1.
- 15 -
Таблица № 1
Приоритет
Период приёма и регистрации заявок
Высокий
24Х7
Средний
С
09:30
до
18:30
московского
времени,
за
Низкий
общегосударственных выходных и праздничных дней
исключением
При регистрации заявки оператор Сервисного Центра классифицирует поступившую заявку, на
основании информации полученной от Заказчика, и определяет её тип и приоритет. Исходя из
полученного приоритета и типа заявки, определяется время реакции и время решения. (см.
таблица 2).
Таблица №2
Приоритет
Тип заявки
Низкий
Средний
Высокий
время
реакции,
час
время
решения,
час
время
реакции,
час
время
решения, час
время
реакции,
час
время
решения,
час
Инцидент
12
32
4
16
2
8
Изменение
12
48
8
32
Консультация
12
48
Если по истечению обозначенного в табл. 2 времени решения заявки, ни временное, ни
постоянное решение не найдено, Сервисный центр __________________ обязуется эскалировать
заявку в Службу Технической Поддержки компании-производителя Продукта.
Приведенные в таблице временные параметры не учитывают время реакции и время
решения заявки Производителем оборудования и ПО в случае эскалации заявки. Также не
учитывается время, затраченное на работы, находящиеся в зоне ответственности Заказчика.
Максимальное количество заявок по оказанию технических консультаций ограничено 5 (Пятью)
заявками в неделю.
- 16 -
4. Место предоставления услуги
Услуга предоставляется по адресу:___________________________________________
Услуга предоставляется удаленно, по факту обращения Заказчика.
5. Управление и контроль качества услуги
Для контроля качества предоставляемой услуги используется автоматизированная система
управления заявками.
Перед началом оказания услуги Исполнитель осуществляет внесение параметров услуги,
приведенных в таблице №2, в систему управления заявками.
В ходе предоставления услуги, все заявки регистрируются в системе, система осуществляет учёт
фактических параметров оказания услуг и расчёт отклонений от целевых параметров оказания
услуг.
Информацию о состоянии заявок и их статусах Заказчик может получить следующими
способами:
 по электронной почте __________________;
 по телефону ____________________
 другое __________
3.
ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ЗАКАЗЧИКА
При обращении за технической поддержкой предоставлять:
 доступ к аккаунту Check Point Заказчика с правами на чтение;
 информацию, которая максимально полно и доступно описывает возникшую проблему,
руководствуясь правилами написания запросов при обращении за технической
поддержкой, которые содержат общий порядок сбора, обработки и передачи информации.
- 17 -
4.
Правила оформления заявки в Сервисный центр
Общая информация
Тип заявки *1
Приоритет*
Тема *
(краткое описание запроса)
Информация о пользователе
Компания *
Контактное лицо *
Е-mail *
Информация по возникшему запросу
Продукт *
Версия продукта
Описание
проблемы
*(как
проявляется;
описание и текст возникающей ошибки)
Последовательность действий, приводящих к
появлению проблемы
Дополнительная информация
При обращении в Сервисный Центр необходимо предоставлять информацию, которая
максимально полно и доступно описывает возникшую проблему, также рекомендуем
использовать общепринятую терминологию, использующуюся в документации по Продуктам.
1
* - поля обязательные для заполнения
- 18 -
ПОДПИСИ СТОРОН
От имени Поставщика:
От имени Покупателя:
____________________
_________________
М.П.
М.П.
- 19 -