Щавлева А. (г. Саратов) Развитие социальных сетей в

Щавлева А. (г. Саратов)
Развитие социальных сетей в коммерческих организациях (на
примере ОАО АКБ Пробизнесбанк)
Социальные сети стали важной частью повседневной жизни каждого из
нас. Каждый день на нас обрушивается огромный поток новой информации,
возникает необходимость в обмене информацией, в постоянном общении.
Просыпаясь, мы заходим в социальные сети, чтобы быть в курсе всего
происходящего. И это давно стало привычкой человека. Поэтому социальные
сети быстро превратились в огромную развивающуюся площадку не только
для развлечения и общения, но и для ведения и продвижения бизнеса.
В банковской сфере все крупные (и не только) организации имеют свои
странички во всех социальных сетях, чтобы охватить как можно большую
аудиторию и добраться до каждого будущего клиента.
Может показаться, что это несложно, достаточно зарегистрироваться и
ждать, когда люди сами тебя найдут. Но в настоящее время наши
потенциальные клиенты (или простые пользователи) избалованы, капризны
и придирчивы, хотя это, скорее, является плюсом, поскольку ориентация на
требовательного клиента улучшает качество и увеличивает количество новых
проектов. Пользователя не заинтересует плохо сделанный, безжизненный
контент. Группы (или паблики) должны постоянно развиваться, а именно,
жить:
это
выкладывание
ежедневных
постов,
создание
полезных
еженедельных рубрик, и конечно, общение с самой аудиторией. Если группа
живет, то пользователям будет интересно следить за ней и участвовать в
жизни организации.
В 2015 году я проходила практику в банковской организации ОАО
АКБ Пробизнесбанк. В этом банке существует отдел по «Интернетпродвижению и развитию социальных сетей». Отдел был небольшой и в
основном его работники уделяли внимание размещению рекламы на разных
сайтах. Социальные сети
практически не брались в расчет. Аккаунты
существовали, но почти незаметно, и имели маленькое количество
пользователей. Необходимо было усилить внимание на развитие отношений
в социальных сетях, продемонстрировать их серьезность и значимость. Банк
не должен был упускать такого действенного канала коммуникации.
ОАО АКБ
Пробизнесбанк
был зарегистрирован
в нескольких
социальных сетях: «Вконтакте», «Одноклассники», «Twitter». Необходимо
было вести активную жизнь
в каждой из них. Больше всего времени я
уделяла «Вконтакте» так как это очень популярная сеть в России, и группа
там была очень запущена (почти не велась).
Первым делом я убрала всю лишнюю информацию, не касающуюся
самого банка и улучшила визуальную составляющую группы. Мы создали
навигационное меню, что позволило пользователю быстро найти нужную
ему информацию, и не тратить время на ее поиски. Также появились новые
рубрики, а именно: Лайф-грамотность, Лайф-города, Лайф-инфографика.
Форма подачи их также изменилась, пришла к общему знаменателю за счет
использования в оформлении элементов фирменного стиля.
После правильного и ежедневного ведения группы, контент стал
выглядеть намного лучше. Это стало заметно и в отношении других групп, и
на нас стали обращать внимание, но большого притока новых все равно не
произошло, и мы обратились к таргетированной рекламе. Это является
полезной палочкой-выручалочкой, так как «Вконтакте» дает возможность
организациям и их группам расширяться, тем самым набирать популярность.
В таргетированной рекламе вы можете сами выбирать нужную вам целевую
аудиторию, что очень удобно для специализированных групп, так как нужны
те определенные люди, которые в будущем могут стать нашими клиентами.
Далее был предложен такой вид продвижения, как виртуальный
персонаж. В социальных сетях люди охотней идут на контакт друг с другом,
а не с брендами. Создание виртуального персонажа – отличный вариант
продвижения банка и популяризации бренда. Это страница обычного
человека, который
с интересом работает и
любит помогать людям в
пределах своей профессиональной компетенции. Способом продвижения в
этом случае является френдинг (добавление в друзья). А основными
действиями будут репосты из группы основных тем (новости, акции,
полезные рубрики) с комментарием в качестве собственного мнения
(положительного опыта) и рекомендаций вступить в саму группу. Тем самым
активность группы возрастает, аудитория расширяется. Также виртуальный
персонаж может писать свое мнение о событиях, касающихся всех
подразделений ФГ Лайф и Пробизнесбанка, которые, в свою очередь, могут
появляться в самой группе. Хорошо прописанных и продвигаемых
виртуальных персонажей в банковском секторе почти нет, поэтому для банка
это может стать конкурентным преимуществом. Набрав большое количество
подписчиков (друзей) у виртуального персонажа в совмещении с регулярной
таргетированной рекламой группы и услуг банков, организация получит
большое информационное поле в соцсетях. Соприкасающиеся с брендом
люди
при
необходимости
сделают
выбор
в
пользу
ОАО
АКБ
Пробизнесбанка.
В течение прохождения практики был составлен план: формирование и
поддержание имиджа компании в социальных сетях, продвижение групп и
обратная связь. По завершению практики в социальных сетях мы сделали
большой шаг вперед по развитию и улучшению качества, и новые
пользователи не заставили себя долго ждать.
Сегодня существует большое количество, как поклонников, так и
критиков социальных сетей. Но неизменным остается тот факт, что
социальные сети уже стали частью нашей реальности, и игнорировать их
было бы большой ошибкой. Потому необходимо идти в ногу с
информационной эпохой, используя все доступные на сегодня методы, ведь
соцсети сейчас занимают лидерские позиции в сфере продвижения разного
рода продуктов и услуг.