Правила дистанционного банковского обслуживания физических лиц в системе «BS-Client. Частный Клиент» ОАО «Витабанк» 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. СОДЕРЖАНИЕ Общие положения ....................................................................................................................... 3 Термины и определения ............................................................................................................. 4 Специальные условия ................................................................................................................. 6 Права и обязанности сторон ...................................................................................................... 6 Стоимость услуг. Порядок расчетов ......................................................................................... 8 Ответственность Сторон и разрешение споров ....................................................................... 9 Прочие условия ......................................................................................................................... 11 Реквизиты Банка ....................................................................................................................... 11 Приложение № 1. Заявление о присоединении ......................................................................... 12 2 Правила дистанционного банковского обслуживания физических лиц в системе «BS-Client. Частный Клиент» ОАО «Витабанк» 1. Общие положения 1.1. Настоящие «Правила дистанционного банковского обслуживания физических лиц в системе «BS-Client. Частный Клиент» ОАО «Витабанк» (далее – Правила) определяют условия ведения и обслуживания банковских счетов, открытых в ОАО «Витабанк» (далее – Банк) на основании договоров банковского счета и (или) банковского вклада, и разработаны с целью определения порядка оформления документов при подключении, отключении и изменении параметров работы физических лиц (далее – Клиент) с использованием системы дистанционного банковского обслуживания «BS-Client. Частный Клиент» (далее – система ДБО) в Банке, а также взаимные права, обязанности и ответственность Банка и Клиента (далее – Стороны). 1.2. Правила являются публичной офертой Банка. Действующая редакция настоящих Правил размещается на официальном сайте Банка (http://www.vitabank.ru). По просьбе Клиента сотрудник Банка обязан предоставить в удобном Клиенту виде действующую редакцию настоящих Правил. Заключение договора осуществляется путем подписания Клиентом и Банком заявления о присоединении к Правилам (Приложение № 1 к настоящим Правилам). 1.3. Все обращения Клиентов в Банк по вопросам подключения, отключения, изменения параметров работы системы ДБО или ключевой информации оформляются в соответствии с настоящими Правилами. 1.4. Стороны признают, что электронные платежные документы, созданные в рамках защищенного соединения с использованием Пароля, Логина Клиента, а также Сеансового ключа, юридически эквивалентны соответствующим документам на бумажном носителе, удостоверенным личной подписью Клиента, и обладают такой же юридической силой, а также подтверждают наличие правовых отношений между Сторонами. 1.5. Стороны признают, что электронные документы, создаваемые системой ДБО, являются доказательным материалом для решения спорных вопросов в соответствие с п. 6 настоящих Правил при проведении технической экспертизы при возникновении спорных ситуаций. 1.6. Стороны признают в качестве единой шкалы времени при работе с системой «BS-Client. Частный Клиент» Московское поясное время. Контрольным является время системных часов аппаратных средств Банка. 1.7. Услуги, оказываемые Банком Клиенту, включают передачу указанной ниже Информации и Распоряжений: а) детальная информация по счету (далее – Состояние счета), содержащая: номер и тип счета, валюту и остаток счета; б) информация о движении средств по счету (далее – Информация о движении средств), содержащая кредитовые и дебетовые записи, расположенные в хронологическом порядке по дате валютирования, в пределах периода, установленного Банком; в) информация о Распоряжении, которая включает в себя сведения об исполнении Банком Распоряжения, в том числе уточнение реквизитов и сведений, необходимых для его исполнения, информацию об аннулировании Распоряжения. г) Распоряжения: платежное поручение; заявление на перевод иностранной валюты; заявление на проведение конверсии. Состояние счета и Информация о движении средств выдаются без обязательств со стороны Банка, ввиду технологических особенностей обработки банковских документов в течение операционного дня (данные, полученные Клиентом с помощью системы, могут не содержать информации о документах принятых Банком и находящихся в процессе обработки). 3 Правила дистанционного банковского обслуживания физических лиц в системе «BS-Client. Частный Клиент» ОАО «Витабанк» 1.8. Бесперебойное пользование Услугами гарантируется Банком только в течение рабочего дня с 09 часов 30 минут до 17 часов 30 минут (по пятницам и предпраздничные дни с 9 часов 30 минут до 16 часов 30 минут) по московскому времени. 1.9. Передача в Банк на исполнение Распоряжений в рамках использования Услуг предполагает предоставление Клиентом Банку всех реквизитов и информации, предусмотренных соответствующими стандартными бланками, использование которых предписывается Банком для передачи ему платежных инструкций на бумажных носителях. При этом понимается, что все правила Банка, относящиеся к порядку заполнения реквизитов бланков, распространяются на Распоряжения. 1.10. Если в соответствии с действующим порядком к платежным и иным поручениям требуется приложение определенных документов, Банк вправе не исполнять поручения до предоставления Клиентом необходимых документов в Банк. Исключением из настоящего правила являются случаи, когда указанные документы, по согласованию с Банком, представлены в Банк в предварительном порядке. 1.11. Каждое Распоряжение, направляемое на исполнение в Банк, должно быть подписано Сеансовым Ключом. 1.12. Каждая Информация и Распоряжение, переданные посредством системы ДБО, рассматриваются как рабочая (действительная) информация и как рабочее (действительное) поручение. 1.13. Перечень Услуг, установленный в п. 1.7 настоящих Правил, может быть в любое время изменен Банком: расширен - с последующим извещением Клиента, сокращен - с предварительным извещением Клиента за 3 (три) рабочих дня до вступления в силу соответствующих изменений. Информация об изменении перечня услуг помещается для ознакомления на Интернет - сервере системы ДБО. В случае, если сокращение Перечня Услуг вызвано изменением действующего законодательства Российской Федерации, указанный срок может быть сокращен. 1.14. Настоящие Правила ни в коей мере не затрагивают и не изменяют действующие банковские правила о порядке ведения счетов Клиента в Банке, режимы этих счетов, порядок совершения операций по ним, а также положения договоров на расчетнокассовое обслуживание в валюте Российской Федерации и в иностранной валюте, заключенных между сторонами. 1.15. Прием и исполнение Распоряжений Клиента, получателя средств, в том числе взыскателя средств, осуществляется в соответствии с «Порядком приема, исполнения, отзыва и возврата (аннулирования) ОАО «Витабанк» распоряжений о переводе денежных средств со счетов / на счета физических лиц, юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и физических лиц, занимающихся в установленном законодательством Российской Федерации порядке частной практикой», размещенным в местах обслуживания Клиентов, а также на официальном сайте Банка в сети интернет www.vitabank.ru/ 2. Термины и определения Аппаратное обеспечение – программно-технические средства Клиента, необходимые для пользования Услугами. Аппаратное обеспечение включает в себя персональный компьютер IВМ РС (или 100% совместимый с ним) следующей конфигурации: VGА совместимый дисплей, поддерживающий разрешение не менее 800x600; клавиатура со 101 клавишей, русско-латинская; операционная система Microsoft Windows ХР/Vista/7 и выше, Microsoft Windows Server 2003/2008 и выше; канал доступа в Интернет; принтер, надлежащим образом установленный в операционной системе; HTML браузер, удовлетворяющий следующим требованиям: Microsoft Internet Explorer 7.0 и выше с поддержкой 128-битного шифрования). Аутентификация – проверка подлинности входящего в систему Клиента путем автоматизированной проверки Пароля, указанного Клиентом при обращении к системе ДБО, включающей проверку соответствия Пароля и Логина Клиента. 4 Правила дистанционного банковского обслуживания физических лиц в системе «BS-Client. Частный Клиент» ОАО «Витабанк» База данных Банка – часть системы ДБО, содержащая информацию о Клиенте, предназначенную для его Идентификации и Аутентификации в соответствии с настоящими Правилами. Договор о присоединении – заключаемый между Банком и Клиентом договор о дистанционном банковском обслуживании Клиента путем присоединения Клиента к настоящим Правилам. Заявление о присоединении – документ, оформленный по типовому образцу, утвержденному Правлением Банка, собственноручно подписанный Клиентом, содержащий письменное намерение Клиента присоединиться к Договору, положения которого определены в настоящих Правилах, согласно статье 428 Гражданского кодекса Российской Федерации. Идентификация — проверка системой ДБО факта регистрации в Базе данных Банка Логина, использованного Клиентом при обращении к системе ДБО, а также установление принадлежности указанного Логина Клиенту. Информация – информация, связанная с ведением счетов Клиента в Банке и с операциями по этим счетам, предоставляемая Клиенту Банком с использованием системы ДБО. Логин — уникальная последовательность цифровых символов, присваиваемая Клиенту при регистрации Клиента в системе ДБО. Носитель Сеансовых Ключей – таблица Сеансовых Ключей. Пароль — буквенно-цифровое обозначение, связанное с присвоенным Клиенту Логином и обеспечивающее Аутентификацию Клиента в системе ДБО. Рабочий день Банка – рабочими днями Банка считаются все дни за исключением выходных дней и нерабочих праздничных дней, установленных законодательством Российской Федерации. Распоряжение – расчетные (платежные) документы и иные документы, на основании которых осуществляется перевод / зачисление денежных средств с / на банковский счет Клиента, направленные в Банк в электронном виде посредством системы ДБО. В Распоряжении информация представлена в электронной форме, содержит совокупность данных с реквизитами, позволяющими идентифицировать эти данные и их отправителя. Сеансовый Ключ — выдаваемый Клиенту Банком разовый пароль, используемый Клиентом для подтверждения Распоряжения, передаваемого через систему «ДБО BS-Client. Частный Клиент». Сеансовый Ключ является аналогом собственноручной подписи Клиента. Система «ДБО BS-Client. Частный Клиент» — программно-аппаратный комплекс, реализующий функции дистанционного банковского обслуживания физических лиц, позволяющий Банку и его Клиентам осуществлять обмен определенными электронными документами и информацией. Средства доступа – набор средств Идентификации и Аутентификации Клиента, а также подтверждения Клиентом Распоряжения. Средства доступа включают в себя: Логин, Пароль, Сеансовые Ключи, Клиентскую часть системы ДБО. Тарифы Банка – «Сборник тарифов на услуги, предоставляемые ОАО «Витабанк», утвержденный Правлением Банка и размещенный на официальном сайте Банка в сети Интернет www.vitabank.ru. Услуга – предоставление возможности Клиенту осуществлять операции по своим счетам, открытым в Банке, и получать информацию о движении денежных средств по банковским счетам Клиента, посредством системы ДБО в объеме, не превышающем лимит операций. Перечень Услуг, представляемых Клиентам, приведен в п. 1.6 настоящих Правил. Фактические расходы – расходы, возникающие у Банка при предоставлении Услуг. 5 Правила дистанционного банковского обслуживания физических лиц в системе «BS-Client. Частный Клиент» ОАО «Витабанк» 3. Специальные условия 3.1. Аппаратное обеспечение приобретается и устанавливается Клиентом за собственный счет. Клиентская часть системы ДБО устанавливается на Аппаратном обеспечении и подключается к системе электронной обработки данных Банка Клиентом самостоятельно. 3.2. Распоряжения передаются в специальном формате (в структурированном виде). Выданные Клиентом Банку Распоряжения не требуют представления Клиентом в Банк их версий на бумажных носителях. 3.3. Распоряжения Клиента подлежат исполнению Банком при условии, что они являются подлинными, как это определено ниже. 3.3.1. Распоряжение, переданное через систему ДБО, считается подлинным и выданным Клиентом надлежащим образом, если оно подтверждено Клиентом с использованием Сеансового Ключа при условии успешной Идентификации и Аутентификации Клиента в системе ДБО. 3.4. Подтверждением Идентификации и Аутентификации Клиента в системе ДБО являются ЭД (электронные журналы, электронные протоколы и т.д.) в электронной форме, хранящиеся в Банке на материальных носителях. ЭД (электронные журналы, электронные протоколы и т.д.) предоставляются Банком в качестве подтверждающих документов при рассмотрении спорных ситуаций, в том числе в суде. 3.5. Для получения нового комплекта Сеансовых ключей, Клиенту необходимо лично обратиться в Банк, где ему выдадут новый комплект. Оплата за данную операцию производится в соответствии с Тарифами Банка. 3.6. Факт передачи Клиенту Средств доступа оформляется распиской в получении средств доступа к системе ДБО. 3.7. Пароль, Логин, Сеансовые Ключи считаются действующими с момента регистрации в Базе данных Банка до получения Банком письменного заявления Клиента об их недействительности, либо до замены их Банком в случаях, предусмотренных настоящими Правилами. 4. Права и обязанности сторон 4.1. Банк обязан: 4.1.1. зарегистрировать Клиента в системе ДБО, сформировать и передать Клиенту Средства доступа; 4.1.2. производить замену Сеансовых Ключей в порядке, указанном в п.3.5; 4.1.3. производить за свой счет исправление ошибок в работе системы ДБО, возникших по его вине; 4.1.4. консультировать Клиента по вопросам эксплуатации системы ДБО; 4.1.5. принимать меры для обеспечения защиты Информации, а также содержания Распоряжений; 4.1.6. в случае, если Банк письменно извещен Клиентом об утере последним Носителя Сеансовых Ключей, не принимать к исполнению Распоряжения, подписанные Сеансовыми Ключами, до урегулирования вопроса об их замене. 4.2. Банк имеет право: 4.2.1. вносить изменения и дополнения в настоящие Правила без предварительного согласования с Клиентом с последующим извещением об этом Клиента. Информация об изменении договора помещается для ознакомления на Интернет-сервере системы ДБО, официальном сайте Банка в сети Интернет www.vitabank.ru; 4.2.2. доводить до сведения Клиента всю информацию о системе ДБО путем ее размещения на Интернет-сервере системы ДБО. При этом Стороны подтверждают, что информация считается доведенной до Клиента по истечении 3 (трех) рабочих дней с даты ее размещения (включая день размещения); 4.2.3. устанавливать и изменять (увеличивать, уменьшать) в одностороннем порядке 6 Правила дистанционного банковского обслуживания физических лиц в системе «BS-Client. Частный Клиент» ОАО «Витабанк» ограничения (лимиты) по операциям с использованием системы ДБО. Информация о решении Банка об установлении и/или изменении указанных ограничений (лимитов) помещается для ознакомления на Интернет - сервере системы ДБО; 4.2.4. отказать в исполнении Распоряжения, если: 4.2.4.1. клиент не идентифицирован и не аутентифицирован в порядке, предусмотренном настоящими Правилами; 4.2.4.2. операция превышает лимит операций, установленный согласно п.4.2.3 настоящих Правил; 4.2.4.3. проводимая операция противоречит действующему законодательству Российской Федерации, в том числе, если у Банка возникли обоснованные подозрения в том, что операция может проводиться в целях отмывания (легализации) доходов, полученных преступным путем, и (или) финансирования терроризма; 4.2.4.4. клиент не представил в Банк документы и сведения, необходимые для осуществления функций, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации: документы и сведения, раскрывающие экономический смысл проводимой операции; документы и сведения, необходимые Банку для целей идентификации выгодоприобретателя по проводимой операции; иные документы и сведения по усмотрению Банка; 4.2.5. блокировать доступ к системе ДБО в случае нарушения Клиентом условий настоящих Правил; 4.2.6. отказать Клиенту в приеме Распоряжения с использованием системы ДБО. В этом случае надлежащим образом оформленный документ должен быть представлен Клиентом в Банк на бумажном носителе; 4.2.7. в одностороннем порядке вводить постоянные или временные ограничения на исполнение Распоряжений Клиента, в частности: устанавливать различные виды лимитов на операции (лимит на сумму одной операции, дневной лимит на сумму операций, недельный лимит на сумму операций, месячный лимит на сумму операций, совокупный лимит и т.п.); запрещать проведение некоторых видов операций с использованием системы ДБО; вводить другие ограничения исходя из соображений безопасности Клиента. 4.3. Клиент обязан: 4.3.1. использовать для получения Услуг надлежащее и исправное Аппаратное обеспечение, а также обеспечивать его техническое обслуживание; 4.3.2. устанавливать Клиентскую часть новой версии системы ДБО, предлагаемую Банком, и осуществлять за свой счет модификацию Аппаратного обеспечения, необходимую для применения новой версии системы ДБО; 4.3.3. использовать лицензированное программное обеспечение, применять и постоянно обновлять персональные средства защиты (персональные файрволы), антивирусное программное обеспечение и средства обнаружения вредоносных программ, а также ограничивать доступ к компьютерам, с которых осуществляется работа по системе ДБО; 4.3.4. по требованию Банка представить документы и сведения, необходимые Банку для осуществления функций, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации, в том числе: документы и сведения, раскрывающие экономический смысл проводимой операции; документы и сведения, необходимые Банку для целей идентификации выгодоприобретателя по проводимой операции; иные документы и сведения по усмотрению Банка; 7 Правила дистанционного банковского обслуживания физических лиц в системе «BS-Client. Частный Клиент» ОАО «Витабанк» 4.3.5. в письменной или электронной (переданной с согласия Банка посредством системы ДБО) форме уведомлять Банк об изменении персональных данных, способных повлиять на выполнение Сторонами обязательств согласно настоящих Правил, в том числе гражданства, реквизитов документа, удостоверяющего личность Клиента, адрес места жительства (регистрации), номеров телефонов в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты указанных изменений; 4.3.6. обеспечить своевременное принятие сообщений из Банка, направляемых Клиенту посредством системы ДБО; 4.3.7. использовать Услуги в строгом соответствии с настоящими Правилами; 4.3.8. в течение 10 (десяти) календарных дней с даты направления в Банк Распоряжения (при его приеме к исполнению системой ДБО) сообщить Банку о суммах, ошибочно зачисленных на его счет или списанных со счета, либо ином ненадлежащем исполнении (неисполнении) Банком Распоряжения Клиента. При отсутствии в течение 10 (десяти) календарных дней письменных возражений Клиента, совершенные операции и остатки по счетам Клиента считаются подтвержденными; 4.3.9. при первом использовании системы ДБО изменить Пароль, хранить его в тайне и предпринимать необходимые меры предосторожности для предотвращения его несанкционированного использования, менять его не реже одного раза в месяц, а также немедленно ставить Банк в известность обо всех случаях, когда Клиент знает или подозревает, что Пароль стал известен иным лицам; 4.3.10. самостоятельно контролировать состояние своих счетов не реже одного раза в неделю (даже в случае отсутствия операций по счетам за указанный период). При несогласии с проведенными операциями Клиент должен обратиться в Банк с письменным заявлением о несогласии с операцией, проведенной по счету. По прошествии месяца Банк имеет право не принимать претензии Клиента о несогласии с проведенными по счету операциями; 4.3.11. не передавать другим лицам информацию о Пароле, Логине, Сеансовых Ключах; 4.3.12. в случае утраты Носителя Сеансовых Ключей, а также в случае получения другими лицами с ведома или без ведома Клиента информации о Пароле, Логине, Сеансовом Ключе немедленно информировать об этом Банк. В течение 3 (трех) рабочих дней подтвердить любое устное сообщение письменным заявлением в адрес Банка. До момента получения Банком соответствующего письменного заявления нести ответственность за все операции по счетам Клиента в Банке, совершенные иными лицами с ведома или без ведома Клиента; 4.3.13. оплачивать Банку в установленном Банком порядке стоимость пользования Услугами в соответствии с разделом 5 настоящих Правил, а также возмещать ему все Фактические расходы; 4.3.14. ни при каких обстоятельствах не передавать третьим лицам свои права и обязанности, приобретенные в соответствии с настоящими Правилами, и другие материалы, переданные Клиенту в соответствии с настоящими Правилами. 5. Стоимость услуг. Порядок расчетов 5.1. Стоимость Услуг, предоставляемых в соответствии с настоящими Правилами, определяется Тарифами Банка. Фактические расходы оплачиваются Клиентом по фактической стоимости. 5.2. Банк вправе в одностороннем порядке изменять и дополнять Тарифы, в том числе вводить плату за новые Услуги. Изменения и дополнения Тарифов доводятся до сведения Клиента не позднее, чем за 10 (десять) календарных дней до даты их введения, путём помещения соответствующих изменений (дополнений) на официальном сайте Банка в сети Интернет www.vitabank.ru, а также на Интернет - сервере системы ДБО. 5.3. Клиент предоставляет Банку право (заранее данный акцепт) на списание без дополнительных распоряжений и согласия Клиента сумм стоимости пользования Услугами, 8 Правила дистанционного банковского обслуживания физических лиц в системе «BS-Client. Частный Клиент» ОАО «Витабанк» а также Фактических расходов, предусмотренных и причитающихся Банку в соответствии с настоящими Правилами, со своего текущего счета в Банке, указанного в Заявлении на подключение к системе ДБО, а также любого счета, открытого в Банке. 5.4. При наличии задолженности Клиента по оплате Услуг Банка, предоставленных в соответствии с настоящими Правилами в течение трёх месяцев подряд, Банк имеет право в одностороннем порядке приостановить использование Клиентом системы ДБО. 5.5. Стороны договариваются, что положение о списании без дополнительных распоряжений и согласия (акцепта) Клиента, предусмотренное в настоящих Правилах, надлежащим образом дополняет все договоры банковских счетов Клиента в Банке. 5.6. В случае списания Банком со счета (счетов) Клиента сумм в возмещение своих Фактических расходов Банк будет представлять Клиенту расчет таких расходов, который не подлежит какому-либо оспариванию со стороны Клиента (за исключением случая арифметической ошибки). 6. Ответственность Сторон и разрешение споров 6.1. В случае неисполнения (ненадлежащего исполнения) Сторонами своих обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. 6.2. Банк не несет ответственности: за неисправности в функционировании Аппаратного обеспечения, а также Клиентской части системы ДБО на неисправном Аппаратном обеспечении; за надежность функционирования программного обеспечения или системы связи третьей стороны, используемой при пользовании Услугами; за несанкционированное использование Пароля, Сеансовых Ключей, подлоги и злоупотребления при их использовании; в случае если информация о Пароле, Логине, Сеансовых Ключах станет известной иным лицам в результате недобросовестного выполнения Клиентом условий их хранения и использования; в случае если Информация, информация о Пароле, Логине, Сеансовых Ключах станет известной иным лицам в результате прослушивания или перехвата каналов связи во время их использования. 6.3. Убытки (за исключением упущенной выгоды), причиненные одной из Сторон другой Стороне вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств в соответствии с настоящими Правилами, подлежат возмещению виновной Стороной. 6.4. Банк не возмещает убытки, которые может понести Клиент в связи с пользованием Услугами, вызванные, в частности, следующими обстоятельствами: изданием уполномоченными органами Российской Федерации или иностранного государства нормативных актов, запрещающих или затрудняющих пользование Услугами; нарушением функционирования линий электросвязи или перебоями в снабжении электроэнергией; повреждением, поломкой или разрушением Аппаратного Обеспечения; нарушением Клиентом тайны по счетам и операциям; действиями третьих лиц, а также обстоятельствами, от Банка не зависящими; каким-либо нарушением Клиентом условий настоящих Правил. 6.5. Клиент несет ответственность за правильность и достоверность передаваемой в Банк посредством системы ДБО информации. 6.6. При возникновении разногласий и споров, связанных с настоящими Правилами, Клиент и Банк обязуются решать путем переговоров. 6.7. Для разрешения спорной ситуации, связанной с отказом Клиента от авторства или содержания Распоряжения или связанной с отказом Банка от факта приема или 9 Правила дистанционного банковского обслуживания физических лиц в системе «BS-Client. Частный Клиент» ОАО «Витабанк» исполнения Распоряжения, переданного Клиентом в системе ДБО, а также другими ситуациями, возникающими при использовании системы ДБО, создается экспертная комиссия из уполномоченных представителей Клиента и Банка с равным количеством членов комиссии с каждой стороны. В случае необходимости к работе в комиссии могут привлекаться представители разработчика системы ДБО и независимые эксперты. Состав комиссии согласовывается Клиентом и Банком. 6.8. Экспертная комиссия создается и приступает к работе в течение 7 (семи) календарных дней со дня поступления письменного заявления Клиента в Банк. 6.9. Экспертная комиссия осуществляет свою работу на территории Банка и должна вынести свое заключение, оформленное соответствующим Актом, в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня начала работы. 6.10. Экспертная комиссия определяет, включая, но не ограничиваясь, следующее: предмет разногласий на основании заявления Клиента и разъяснений Сторон; правомерность предъявления претензии на основании текста настоящих Правил и Приложений к ним; банковскую операцию, относящуюся к предмету оспаривания; факт входа Клиента в систему ДБО перед отправкой оспариваемой операции; соответствие идентификатора комплекта Сеансовых ключей, использованного Клиентом, идентификатору комплекта Сеансовых ключей, привязанному к Клиенту в Банке, и правомерность его использования; дату и время поступления операции. 6.11. Стороны договариваются, что для разбора конфликтных ситуаций экспертная комиссия принимает на рассмотрение Распоряжение и обязана использовать следующие, признаваемые Сторонами, эталонные данные: данные электронного архива принятых, отправленных Распоряжений; данные базы с информацией о комплектах Сеансовых ключей; хранимую у Банка программу. 6.12. Экспертная комиссия должна удостовериться, что действия Сторон соответствовали Правилам, действующим на момент создания оспариваемой операции. 6.13. Подтверждением правильности исполнения Банком оспариваемого Распоряжения является одновременное выполнение следующих условий: информация, содержащаяся в оспариваемом Распоряжении, полностью соответствует действиям Банка по его исполнению; установлен факт входа Клиента в систему ДБО, предшествующего отправке оспариваемого Распоряжения в Банк; установлен факт проверки системой ДБО одноразового ключа, введенного Клиентом. В этом случае претензии Клиента к Банку, связанные с последствиями исполнения указанного Распоряжения, признаются необоснованными. Невыполнение любого из перечисленных условий означает, что корректность использования одноразового ключа, из комплекта Сеансовых ключей и правильность исполнения Распоряжения не подтверждена, т.е. проверяемое Распоряжение подтверждено некорректным одноразовым ключом, либо Распоряжение не было правильно исполнено Банком. В этом случае претензии Клиента к Банку, связанные с последствиями исполнения указанного Распоряжения, признаются обоснованными. 6.14. Результаты экспертизы оформляются в виде письменного заключения – Акта, подписываемого всеми членами экспертной комиссии. Акт составляется немедленно после завершения экспертизы в 2 (двух) экземплярах – по одному для каждой из Сторон. Акт экспертной комиссии является окончательным и пересмотру не подлежит. 10 Правила дистанционного банковского обслуживания физических лиц в системе «BS-Client. Частный Клиент» ОАО «Витабанк» 6.15. Признание экспертной комиссией подлинности Распоряжения означает, что оспариваемое Распоряжение имеет юридическую силу и является основанием для осуществления Банком операций по счету Клиента. 6.16. Непризнание экспертной комиссией подлинности Распоряжения означает, что оспариваемое Распоряжение не имеет юридическую силу и не является основанием для осуществления операций по счету Клиента. 6.17. Если в результате работы экспертной комиссии Стороны не достигли договоренности, дальнейшее разрешение спора продолжается в установленном действующим законодательством Российской Федерации порядке. При этом составленный экспертной комиссией Акт признания (непризнания) подлинности Распоряжения может быть использован Банком и Клиентом в дальнейшем разбирательстве. 7. Прочие условия 7.1. Каждая из Сторон имеет право в одностороннем порядке отказаться от оказания Услуг/пользования Услугами, письменно предупредив об этом другую Сторону за 10 (десять) рабочих дней. Все споры, которые могут возникнуть между Сторонами, решаются Сторонами путем переговоров с соблюдением претензионного порядка. Срок рассмотрения претензии - 30 (тридцать) календарных дней. В случае если Стороны не придут к взаимному согласию, возникшие споры подлежат рассмотрению в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. 7.2. Во всем, что не предусмотрено настоящими Правилами, Стороны руководствуются договорами банковского счета, заключенными между Банком и Клиентом, и действующим законодательством Российской Федерации. 7.3. Банк имеет право отказать в приеме электронного платежного поручения по тем же причинам, по которым возможен возврат документов на бумажном носителе. Причина отказа обязательно должна быть занесена в поле «возврат» электронного платежного Поручения. 8. Реквизиты Банка Открытое акционерное общество «Витабанк» 195220, Россия, Санкт-Петербург, пр. Непокоренных, д. 17, корп. 4, литер В Тел./факс +7 (812) 325-99-99 E-mail: vita@vitabank.ru, http://www.vitabank.ru/ БИК 044030758, ИНН 7831000147, КПП 783501001, ОГРН 1027800000183, ОКАТО 40273565000, ОКПО 09804384 Генеральная лицензия ЦБ РФ на совершение банковских операций № 356 Банковские реквизиты в валюте Российской Федерации: кор.счет 30101810900000000758 в ГРКЦ ГУ Банка России по г. Санкт-Петербург 11 Правила дистанционного банковского обслуживания физических лиц в системе «BS-Client. Частный Клиент» ОАО «Витабанк» Приложение № 1. Заявление о присоединении В ОАО «Витабанк» ЗАЯВЛЕНИЕ* о присоединении к Правилам дистанционного банковского обслуживания физических лиц в системе «ДБО BS-Client. Частный Клиент» Клиент: (фамилия, имя, отчество, дата рождения) __________________ № _______ выдан ______________ (наименование (вид), серия,номер документа, удостоверяющего личность, когда и кем выдан) Адрес регистрации: (индекс, субъект Российской Федерации, населенный пункт, улица, дом, корпус, квартира) _______________________________________________________________________________________ Телефон_____, факс______________________, email______________________________________________ Блокировочное слово для приостановления операций по счету с использованием Системы «ДБО BS-Client. Частный Клиент» (Заполняется печатными буквами): Ваш ЛОГИН: Заполняется печатными латинскими буквами или цифрами в любом порядке не менее 6 символов, используется для доступа в Систему «ДБО BS-Client. Частный Клиент». Подписанием настоящего заявления присоединяюсь к Договору на обслуживание банковских счетов и вкладов с использованием системы дистанционного банковского обслуживания «ДБО BS-Client. Частный Клиент» (далее – Договор) и прошу считать меня участником этого Договора. С условиями Договора и Тарифами ставок комиссионного вознаграждения на услуги ОАО «Витабанк» ознакомлен (а) и обязуюсь их неукоснительно соблюдать. _____________ ________________/______________________________________________________/ ( дата) (подпись) (фамилия, имя, отчество) заполняется Банком Идентификатор комплекта Ваш Пароль** Выдан комплект сеансовых ключей № Средства защиты информации выдал: "____"_________20__г. Подпись /ФИО Средства получил: защиты информации "____"_________20__г. Клиент Подпись /ФИО * заполняется в 2-х экземплярах. ** В соответствии с п. 4.3.9 Правил Клиент обязан при первом использовании Системы изменить Пароль, хранить его в тайне и предпринимать необходимые меры предосторожности для предотвращения его несанкционированного использования, менять его не реже одного раза в месяц, а также немедленно ставить Банк в известность обо всех случаях, когда Клиент знает или подозревает, что Пароль стал известен иным лицам. 12