Уважаемый клиент - Росмарк

Уважаемый клиент,
Мы хотим наладить постоянный взаимовыгодный обмен информацией. Поэтому нам
исключительно важно знать Ваше мнение о работе нашего предприятия, что позволит подготовить и
реализовать мероприятия, направленные на повышение степени Вашей удовлетворенности от деятельности
ЗАО «Росмарк-Сталь».
С целью улучшения качества продукции и обслуживания, предлагаем Вам ответить на наши вопросы по
ссылке, находящейся ниже.
На основании результатов мы составим планы по развитию предоставляемых услуг в каждом регионе,
направленные на улучшение качества нашей работы.
Заполнить анкету в интернете очень просто, это займет всего 10 минут.
Пожалуйста, заполните анкету до __________________
Большое спасибо за вашу помощь!
С наилучшими пожеланиями,
Служба качества
ЗАО «Росмарк-Сталь»
Для заполнения анкеты перейдите по этой ссылке _________________________.
Дата опроса:
Наименование
компании
Контактное лицо
Должность
Какой период
времени Вы являетесь
клиентом нашей
компании?
Менее 5 месяцев
Менее 1 года
1 год
2 года
3 года
Более 3 лет
Анкета
№
1
1.1
1.2
1.3
Оцените, пожалуйста, насколько Вы удовлетворены работой ЗАО «Росмарк-Сталь» по каждому из пунктов
(по шкале от 1 до 5 баллов)
Вопрос
Коммерческие аспекты сотрудничества
Устраивает ли вас качество и быстрота обработки заявок?
1. Нет
2. Чаще всего нет
3. Всегда по-разному
4. Чаще всего да
5. Да, всегда
Устраивает ли вас гибкость условий оплаты?
1. Нет
2. Чаще всего нет
3. Всегда по-разному
4. Чаще всего да
5. Да, всегда
Устраивает ли вас работа вашего менеджера с точки зрения доброжелательности и коммуникативности?
1. Нет
1.4
1.5
1.6
1.7
1.8
1.9
2. Чаще всего нет
3. Всегда по-разному
4. Чаще всего да
5. Да, всегда
Устраивает ли вас работа вашего менеджера с точки зрения оперативности и качества решения вопросов в
ходе работы?
1. Нет
2. Чаще всего нет
3. Всегда по-разному
4. Чаще всего да
5. Да, всегда
Устраивает ли вас качество и профессионализм работы менеджера
1. Нет
2. Не знаю
3. Да
Устраивает ли вас качество и быстрота рассмотрения ваших претензий (если таковые были).
1. Нет
2. Чаще всего нет
3. Всегда по-разному
4. Чаще всего да
5. Да, всегда
Удовлетворяет ли вас качество работы связи:
(тел/факс)?
1. Нет
2. Чаще всего нет
3. Всегда по-разному
4. Чаще всего да
5. Да, всегда
Удовлетворяет ли вас качество работы электронной почты компании?
1. Нет
2. Чаще всего нет
3. Всегда по-разному
4. Чаще всего да
5. Да, всегда
Легко ли вы дозваниваетесь в нашу Компанию?
1. Нет
2. Чаще всего нет
3. Всегда по-разному
4. Чаще всего да
5. Да, всегда
Удовлетворяет ли всем вашим требованиям сайт нашей компании?
1. Никогда не посещал сайт
2. Редко посещаю сайт
3. Некоторой информации не хватает ______________________________________
4. Не обращал внимания
5. Да, полностью
Другое__________________________________________________________________
1.10
С какими проблемами в работе с нами вы сталкиваетесь?
1. Несоответствие качества продукции
2. Высокая стоимость
3. Недостаточная ответственность персонала
4. Несоблюдение сроков
5. Проблем нет
Другое_________________________________________
1.11
Ваше мнение о качестве нашей продукции в сравнении с другими компаниями?
3. Качество уступает
2
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
3
3.1
3.2
4. Качество не отличается
5. Качество превосходит
Удовлетворенность поставками
Устраивает ли вас способность поставить нужное вам количество продукции?
1. Нет
2. Чаще всего нет
3. Всегда по-разному
4. Чаще всего да
5. Да, всегда
Устраивают ли вас сроки изготовления заказа?
1. Нет
2. Чаще всего нет
3. Всегда по-разному
4. Чаще всего да
5. Да, всегда
Устраивают ли вас сроки доставки товара?
1. Нет
2. Чаще всего нет
3. Всегда по-разному
4. Чаще всего да
5. Да, всегда
Устраивает ли вас качество и своевременность предоставления товаросопроводительной документации?
1. Нет
2. Чаще всего нет
3. Всегда по-разному
4. Чаще всего да
5. Да, всегда
Устраивает ли вас качество транспортных услуг?
1. Нет
2. Чаще всего нет
3. Всегда по-разному
4. Чаще всего да
5. Да, всегда
Удовлетворенность продукцией
Устраивает ли вас качество поставляемой продукции?
1. Нет
2. Чаще всего нет
3. Всегда по-разному
4. Чаще всего да
5. Да, всегда
Устраивает ли вас качество упаковки продукции, в том числе обеспечение сохранности продукции при
доставке:
- Паллеты
1. Нет
2. Чаще всего нет
3. Всегда по-разному
4. Чаще всего да
5. Да, всегда
-
Паллеты+коробки
1. Нет
2. Чаще всего нет
3. Всегда по-разному
4. Чаще всего да
5. Да, всегда
- Коробки
1.
2.
3.
4.
5.
4
4.1
4.2
Нет
Чаще всего нет
Всегда по-разному
Чаще всего да
Да, всегда
- Связки
1. Нет
2. Чаще всего нет
3. Всегда по-разному
4. Чаще всего да
5. Да, всегда
ЗАО «Росмарк-Сталь» как деловой партнер
Считаете ли вы нашу компанию надежным партнером?
3. Нет
4. Не знаю
5. Да
Какие дополнительные услуги вам были бы полезны?
4.3
Какие факторы являются для вас более весомыми при выборе поставщика-производителя ленточных пил и
станков (распределите факторы в соответствии с их значимостью, проставив напротив каждого
соответствующую цифру от 1 до 8: самый значимый 1, наименее значимый 8)
1. репутация производителя, значимость бренда
2. качество продукции
3. широта номенклатуры
4. цена,
5. гибкость системы оплаты,
6. сервис (оперативность ответа, наличие продукции, профессионализм исполнителей)
7. рекламная поддержка, оказываемая поставщиком-производителем
8. территориальная близость
4.4
Что позволило бы вам обращаться к нам чаще?
 Введение дополнительных скидок
 Улучшение качества товаров/услуг
 Снижение стоимости товаров/услуг
 Расширение линейки товаров/услуг
 Уменьшение времени производства товара
 Другое
Благодарим за участие в опросе!
С уважением и надеждой на взаимовыгодное сотрудничество,
ЗАО «Росмарк-Сталь».