Информация об оценке качества предоставления социальных

Информация об оценке качества предоставления социальных услуг
государственными стационарными учреждениями социального
обслуживания населения (по итогам проведения независимой оценки
качества работы государственных учреждений социального обслуживания в
2013 году (опрос проживающих в учреждениях граждан)
В опросе участвовало 80 граждан.
Доля лиц, считающих информирование о работе 67,5%
организации социального обслуживания и порядке
предоставления социальных услуг достаточным (от
числа опрошенных, %)
Как Вы оцениваете свою информированность о работе
организации и порядке предоставления социальных услуг:
достаточно информирован (а)
слабо информирован (а)
не информирован (а)
затрудняюсь ответить
67,5%
26,3%
1,2%
5,0%
Удовлетворенность условиями (помещение, имеющееся 88,5%
оборудование, мебель, мягкий инвентарь, хранение
личных вещей и проч.) предоставления социальных
услуг (%)
Удовлетворяют ли Вас условия (помещение, имеющееся
оборудование, мебель, мягкий инвентарь и пр.)
предоставления социальных услуг? Вам здесь комфортно:
полностью
71,2%
частично
17,5%
условия не удовлетворяют (указать, что именно не 10,1%
удовлетворяет)
затрудняюсь ответить
1,2%
Доля получателей услуг, оценивающих время ожидания 85%
получения социальных услуг как незначительное, от
числа опрошенных (%)
Как Вы оцениваете период ожидания получения услуг:
очередь на получение услуг отсутствует
71,2%
незначительный период пребывал (а) в очереди
13,8%
период ожидания в очереди длительный
0,0%
затрудняюсь ответить
15%
Доля получателей услуг, которые высоко оценивают
доброжелательность, вежливость и внимательность
социальных и иных категорий работников организации
социального обслуживания (%)
Считаете ли Вы, что работники учреждения вежливы и
доброжелательны:
да, всегда и в любой ситуации
скорее, нет
абсолютно нет
затрудняюсь ответить
82,5%
82,5%
2,4%
0,0%
14,1%
Доля получателей услуг, которые высоко оценивают 83,0%
компетентность социальных и иных категорий
работников организации социального обслуживания (%)
Вы
удовлетворены
компетентностью
персонала
(профессиональной грамотностью) при предоставлении Вам
услуг?
Да
Нет
Затрудняюсь ответить
Довольны ли Вы работой работников учреждения?
81,0%
3,7%
15,3
0,0
Да
Нет
Затрудняюсь ответить
85,0%
0,0%
15,0%
Доля получателей услуг, удовлетворенных качеством 95%
обслуживания в организации социального обслуживания (%)
Удовлетворяет ли Вас, как хранятся Ваши личные вещи:
полностью
частично
не удовлетворяют
затрудняюсь ответить
81,2%
13,8%
2,5%
2,5%
Удовлетворяют ли Вас качество уборки помещений, в 93,8%
которых вы находитесь, оформление и освещение комнат,
температурный режим:
полностью
частично
не
удовлетворяют
(указать,
удовлетворяет)____________
затрудняюсь ответить
что
именно
83,7%
10,1%
не 1,2%
5%
Доля получателей услуг, удовлетворенных условиями 83,8%
проживания в одно-, двух-, трех- или четырехместных
жилых
комнатах
стационарных
организаций
социального обслуживания (%)
Удовлетворяет ли Вас условия проживания в жилой
комнате?
да
нет
затрудняюсь ответить
83,8%
11,2%
5%
Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать
организацию социального обслуживания друзьям,
родственникам, знакомым (%)
Посоветуете ли Вы своим родственникам и знакомым
обратиться в данную организацию за получением
социальных услуг:
да
нет
пока не знаю
57,5%
Удовлетворенность качеством питания (%)
Удовлетворяет ли Вас качество питания:
95,2%
полностью
частично
не удовлетворяет
затрудняюсь ответить
57,6%
37,6%
2,4%
2,4%
Удовлетворенность
качеством
проводимых
мероприятий,
имеющих
групповой
характер
(оздоровительных, досуговых, профилактических и пр.)
(%)
Удовлетворяет ли Вас качество проводимых мероприятий,
имеющий групповой характер
(оздоровительных,
досуговых, профилактических и пр.):
полностью
частично
не удовлетворяют
затрудняюсь ответить
93,7%
57,5%
16,3%
26,2%
81,2%
12,5%
1,2%
5,0%