ТЕНИЛОВ Евгений Анатольевич
advertisement
На правах рукописи ТЕНИЛОВ Евгений Анатольевич РАЗВИТИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ РАБОТНИКОВ СФЕРЫ СЕРВИСА В ПОСТДИПЛОМНОМ ПРОФЕССИОНАЛЬНОМ ОБРАЗОВАНИИ 13.00.08 – Теория и методика профессионального образования 13.00.01 – Общая педагогика, история педагогики и образования АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени доктора педагогических наук Нижний Новгород – 2012 Работа выполнена в Федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Шуйский государственный педагогический университет» ___________________________________________________________________________________ Научный консультант доктор педагогических наук, профессор Дмитриева Елена Николаевна Официальные оппоненты: доктор философских наук, профессор, член-корреспондент РАО Филиппова Людмила Васильевна, доктор педагогических наук, профессор Поршнева Елена Рафаэлевна, доктор педагогических наук, доцент Мухаметшин Азат Габдулхакович Ведущая организация ФБГОУ ВПО Чувашский государственный педагогический университет Защита состоится « 30 » апреля 2012 г. в ____ час. на заседании диссертационного совета ДМ 212.162.05 при ФБГОУ ВПО «Нижегородский государственный архитектурно-строительный университет» по адресу: 603022, г. Нижний Новгород, ул. Тимирязева, д. 31, ауд.215. С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Нижегородского государственного архитектурно-строительного университета. Текст автореферата размещен Минобрнауки России vak.ed.gov.ru Автореферат разослан « на официальном сайте ВАК » ____________ 2012 г. Ученый секретарь диссертационного совета кандидат педагогических наук, доцент Н.Ф.Комарова 2 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ИССЛЕДОВАНИЯ Актуальность исследования. Современные тенденции развития общества порождают новые требования к качеству профессионального образования, к личностным и профессиональным свойствам и способностям специалиста. Происходящие в нашей стране политические, экономические и социальные изменения, неразрывно связанные с возрастанием потребности каждого гражданина в постоянном повышении квалификации, обновлении знаний, освоении новых видов деятельности, закономерно приводят к модернизации отечественной системы образования. Ответом на эти вызовы жизни является последовательное восхождение педагогической теории и практики от одностороннекогнитивного к целостному представлению о профессиональном образовании, в котором процессы овладения профессией и повышения квалификации органически включены в пространство социальной, профессиональной, личностной самореализации человека. Качественно новыми чертами, характеризующими современную философию профессионального образования, являются: ориентация на развивающуюся личность, переход от репродуктивной модели образования к продуктивной, гуманистической, культуро-ориентированной; многоукладность и вариативность, практикоориентированный характер образования. Важнейшей составляющей новой парадигмы образования стала идея непрерывного образования, охватывающего все его формы, типы и уровни, выходящего далеко за рамки формализованного процесса (С.Я.Батышев, А.П. Беляева, Е.Я.Бутко, Б.С.Гершунский, Е.В.Ткаченко и др.). Понимание необходимости обеспечения непрерывности образования обусловливает убеждение в относительности всякого знания и актуальности обновления и приращения знаний, длящихся всю профессиональную жизнь личности, в необходимости формирования у нее соответствующих компетенций. Актуальность непрерывного образования обусловлена динамичным характером современной профессиональной деятельности, интенсификацией всех социально-культурных процессов, востребованностью непрерывного развития профессиональных возможностей и личностных качеств самого человека в соответствии с новыми культурными, идеологическими, профессиональными реалиями. Таким образом, профессиональное образование и его компонент, – постдипломное образование, целесообразно рассматривать в контексте целостной системы непрерывного образования, учитывая общие тенденции и методологию его развития. Главный вопрос, который стоит сегодня перед системой профессионального образования таков: как подготовить специалистов, способных участвовать в производстве продукции, конкурентоспособной на мировом рынке (какой бы ни была эта продукция – услуга или предмет). 3 Этот вопрос определяет и центральную задачу системы профессионального непрерывного образования – повышение качества подготовки специалистов в системе профессионального образования в направлении формирования конкурентоспособного специалиста. В этой системе постдипломное профессиональное образование выступает как важнейший этап организованного становления современного специалиста. В современных условиях, когда главными ресурсами мировой экономики становятся образование, информация и компетентность, система образования потенциально готова к тому, чтобы соответствовать потребностям государства и формирующегося гражданского общества, запросам экономики и производства, нуждам регионов и профессиональных сфер. Однако можно констатировать, что, обеспечивая в целом достаточно высокий уровень профессиональной подготовки студентов, задача формирования их конкурентоспособности не получила исчерпывающего решения, заметно отражающегося на качестве образования. Об этом свидетельствуют как научные аналитические данные (Е.А.Климов, Э.М.Коротков, Н.А.Кононец, Л.М.Митина, Г.В.Мухаметзянова и др.), так и наличие на рынке труда специалистовбезработных, составляющих эту категорию по причине недостаточной конкурентоспособности по сравнению с другими представителями профессии. В этих условиях внутрифирменная организация профессионального образования является той системой, которая способна заполнить образовательную нишу формирования конкурентоспособного специалиста, которую до настоящего времени не заняло более инертное профессиональное образование других уровней. В соответствии с государственной программой развития образования формируется дифференцированная, многоуровневая система подготовки специалистов, представляющая разные по характеристикам и объемам образовательные и профессиональные программы. В этих условиях система внутрифирменного постдипломного образования кадров выступает закономерным элементом общей системы непрерывного профессионального образования. Постдипломное образование, организованное на предприятии является мобильной системой, отвечающей конкретным задачам, стоящим перед его работниками. Это позволяет строить образовательную работу с кадрами в определенной последовательности, индивидуализировано, учитывая потребности как предприятия в целом, так и каждого работника. Данная система отвечает принципам гуманности, так как при систематической организации позволяет обеспечить работнику личностный рост и профессиональное развитие. Такой подход к работнику на современном предприятии согласуется с общей тенденцией перехода от концепций жесткого, авторитарного управления, где работник выступает объектом управленческих воздействий, к развивающему менеджменту, то 4 есть к системе организации, поддержки и стимулирования профессиональной самостоятельности работника как субъекта труда, к созданию условий для корпоративного сотрудничества на основе высокой ответственности, профессионального и творческого отношения к своему делу, видения в нем возможностей для личностного развития (Р.Дамари, В.Ю.Дорошенко, А.Л.Емельянов, М.Михайлов, В.Маслов и др.). Состояние изученности проблемы. Разные аспекты непрерывного профессионального образования и формирования конкурентоспособного специалиста с разной степенью полноты и конкретности изучаются на стыке таких наук, как экономика, философия, культурология, психология, педагогика, социология: - методологические основы современного образования (С.И. Архангельский, В.И. Байденко, В.П. Беспалько, Б.С. Гершунский, Э.Н. Гусинский, О.В. Долженко, Е.Н.Дмитриева, В.И. Загвязинский, М.В. Кларин, В.В. Краевский, П.И. Пидкасистый, В.А. Сластенин и др.); - инновации в профессиональном образовании (А.В. Балахонов, А.В. Берестов, В.А. Бордовский, Н.В. Борисова, В.И. Иванова, А.М. Новиков, В.И. Писаренко, Ю.Г. Татур, А.А.Червова, В. Д. Шадриков и др.); - управление качеством образования (Н.А. Васильева, П.И. Гайдай, А.Г. Бермус, В.И. Звонников, М.В. Карнауховой, Н. Г. Корнещук, А.С. Молчанова, Н.А. Селезневой, Т.А. Снегиревой, А.И. Субетто, С. Ю.Тряпицын, А.Н. Худина и др.); - формирование профессионализма и конкурентоспособности в системе непрерывного профессионального образования (В.И. Андреев, О.Д. Андреева, Е.А. Климов, Э.М. Коротков, Н.А. Кононец, А.К. Маркова, В.Ш. Масленникова, Л.М. Митина, Г.В. Мухаметзянова, Б.Д. Парыгин и др.); - профессиональное развитие специалиста в системе образования (О.С.Гребенюк, Г.И.Ибрагимов, С.М.Маркова, В.Ш.Масленникова, П.Н.Осипов, Ю.Н.Петров, Г.А. Рудик, Л.Г.Семушина, А.А.Червова и др.); - специфика деятельности персонала в сфере сервиса (Т. Амблер, Л. Берри, И.Н. Герчикова, Е.П. Голубков, К. Гренроос, П. Дракер, А.П. Дурович, В. Зейтхамл, Ф. Котлер, Ж.-Ж. Ламбен, А.П. Панкрухин, П. Парасураман, Ю.П. Ранде, С. Роббинз, Ж.-П. Флипо, Е. Фокселл, K. Фореман, Дж. Харви, А.И. Ходанов, Ж. Шандезон, Ф.М. Шеллен и др.); разработаны положения компетентностного подхода, позволяющего уточнить представления о профессиональных качествах и свойствах личности специалиста сферы сервиса (Р. Бадер, И.А. Зимняя, Д. Мертенс, Б. Оскарсон, А. Шелтен и др.). Отдавая должное имеющимся научным трудам в области изучения разных аспектов непрерывного профессионального образования, отметим, что развитие конкурентоспособности работников сферы сервиса при внутрифирменной организации постдипломного профессионального 5 образования не служило предметом специального педагогического исследования. Очевидно, что понятие профессионализма является на сегодняшний день более разработанным в отечественной педагогике, чем понятие конкурентоспособности. В то же время можно отметить рост интереса ученых к проблеме конкурентоспособности современного специалиста и ее формированию на этапе получения образования. При этом изучению подлежат экономические, социальные, профессиональные, психологические, профессионально-педагогические аспекты конкурентоспособности. Благодаря усилиям исследователей – представителей разных наук сложилось общее представление о сущности конкурентоспособности специалиста как готовности к участию в конкуренции, базирующейся на профессионально-личностных, индивидуально-личностных и духовно-нравственных ресурсах личности. Следует подчеркнуть, что конкурентоспособный специалист рассматривается не только как продукт производства учебного заведения, но и личность, обладающая определенными качествами; принимается во внимание не только высокий уровень результатов его деятельности, но и способность выстоять и победить в конкурентной борьбе. Если вопросы институциональной стандартизированной послевузовской подготовки специалистов привлекают внимание исследователей, то незаслуженно мало внимания уделяется в педагогической науке исследованию вопросов внутрифирменной организации постдипломного профессионального образования. Как показывает опыт изучения организации и осуществления образовательной практики в области постдипломного профессионального образования специалистов сферы сервиса, до настоящего времени ее содержание, формы и методы носят по преимуществу эмпирический характер, складываются независимо от научно обоснованных потребностей профессиональной сферы и их представителей. При этом недостаточно выявляется и реализуется профессионально-развивающий потенциал постдипломного профессионального образования, что противоречит общей стратегии современного образования – его ориентации на «собственно человека» (Д.И.Фельдштейн). В этой области преобладает стратегия «наращивания» знаний или навыков, которые работающий специалист не всегда способен реализовать в своей повседневной профессиональной практике. Принимая во внимание тот факт, что качество профессионального образования рассматривается сегодня и в экономическом аспекте, необходимо отметить, что внутрифирменная организация повышения квалификации в системе постдипломного профессионального образования – менее затратная система по сравнению с традиционной, а по своим результатам – более эффективная, так как эти результаты оперативно 6 внедряются в практику профессиональной деятельности. Не случайно многие крупные предприятия, фирмы и организации открывают собственные образовательные центры для подготовки и переподготовки сотрудников или организуют мобильные курсы для них (как вариант организации образовательной деятельности). Рассмотрение состояния проблемы исследования на основе научных публикаций и в практике организации постдипломного профессионального образования позволяет констатировать, что в настоящее время отсутствует целостная педагогическая концепция внутрифирменной организации постдипломного профессионального образования, что затрудняет реализацию задач, связанных с формированием профессиональной личности современного специалиста в разных сферах деятельности. В отечественной педагогике не получила достаточного рассмотрения проблема постдипломного образования специалистов сферы сервиса. Происходящая структурная перестройка в стране, сдвиг в приоритетах в потреблении рабочей силы от собственно производственных к сервисным отраслям повлекли за собой и структурную перестройку в системе профессиональной подготовки. В современных условиях сфера услуг пополняется, а потребность в квалифицированных специалистах постоянно растет, это диктует необходимость идентификации данной сферы на основе наиболее общих, существенных характеристик, а также выявления сущностных характеристик профессиональной личности данных специалистов, позволяющих строить модели их профессионального образования на разных уровнях и, в частности, осуществлять эффективную работу по повышению профессиональной квалификации работников в условиях внутрифирменной организации. Стратегическое направление модернизации системы постдипломного профессионального образования в контексте повышения требований к конкурентоспособности работников сферы сервиса обостряет реально существующие противоречия: - между процессами модернизации системы непрерывного профессионального образования, позволяющими индивиду на протяжении всей жизнедеятельности развивать и совершенствовать свой профессионально-личностный потенциал, и отсутствием целостной педагогической концепции внутрифирменной организации постдипломного профессионального образования, приводящим к нарушению целостности развития профессиональной личности работника; - между необходимостью выявления педагогических закономерностей внутрифирменной организации процесса постдипломного профессионального образования и неразработанностью концептуальной модели организации данного процесса; - между потребностью общества в целом и сферы сервиса в частности в конкурентоспособных специалистах и недостаточной разработанностью 7 педагогических механизмов развития конкурентоспособности в условиях постдипломного образования; - между потребностью личности современного специалиста в полноценной самореализации, личностном и профессиональном росте и неразработанностью психолого-педагогической системы, обеспечивающей данную потребность. Указанные противоречия определяют актуальность следующей проблемы исследования: какова образовательная система развития конкурентоспособности работников сферы сервиса при внутрифирменной организации постдипломного профессионального образования? В рамках данной проблемы была определена тема исследования: «Развитие конкурентоспособности специалистов сферы сервиса в постдипломном профессиональном образовании». Цель исследования: разработать и теоретически обосновать образовательную систему, способствующую развитию конкурентоспособности работников сферы сервиса при внутрифирменной организации постдипломного профессионального образования. Объект исследования: процесс развития конкурентоспособности работников сферы сервиса в постдипломном профессиональном образования. Предмет исследования: научная концепция как теоретикометодологическая основа построения образовательной системы развития конкурентоспособности работников сферы сервиса, а также организационно-педагогические условия осуществления этого процесса при внутрифирменной организации постдипломного профессионального образования, Гипотеза исследования: обеспечить эффективность развития конкурентоспособности при внутрифирменной организации постдипломного профессионального образования возможно, если: - разработана научная концепция развития конкурентоспособности работников сферы сервиса; праксеологической проекцией концепции выступает модель процесса развития конкурентоспособности, которая имеет структурную организацию и включает в себя ряд базовых подсистем: целевую, содержательную, функциональную, организационную, оценочную; - развитие конкурентоспособности осуществляется в целостной, концептуально обоснованной образовательной системе на предприятии; теоретико-методологической стратегией развития конкурентоспособности при внутрифирменной организации постдипломного образования выступает педагогически обеспеченная стратегия профессионально-личностного развития работника, научно обоснованная как профессионально-развивающий подход; 8 организационно-педагогические условия, обеспечивающие эффективность реализации концептуальной модели, рассматриваются в комплексе, представленном: на содержательном уровне - обучающими программами и учебно-методическими материалами; на организационном уровне – комплексом средств реализации программ и форм организации процесса развития конкурентоспособности работников в постдипломном образования; на методико-технологическом уровне – совокупностью развивающих технологий и методов психолого-педагогического сопровождения процесса развития конкурентоспособности работников. Задачи исследования: 1. На основе анализа психолого-педагогических исследований выявить состояние проблемы развития конкурентоспособности работников сферы сервиса при внутрифирменной организации постдипломного профессионального образования. 2. Раскрыть психолого-педагогическую сущность конкурентоспособности как интегральной цели постдипломного профессионального образования. 3. Проанализировать методологические подходы, стратегически определяющие концептуальную основу развития конкурентоспособности работников сферы сервиса в системе внутрифирменной организации постдипломного образования. 4. Разработать, содержательно описать концепцию развития конкурентоспособности работников сферы сервиса в системе внутрифирменной организации постдипломного образования и осуществить её экспериментальную проверку. 5. Разработать концептуальную модель процесса развития конкурентоспособности в системе внутрифирменной организации постдипломного образования. 6. Разработать технологические основы развития конкурентоспособности в системе внутрифирменной организации постдипломного образования. 7. Выявить комплекс организационно-педагогических условий, обеспечивающих эффективность реализации концептуальной модели. 8. Разработать психолого-педагогическое обеспечение работы по развитию конкурентоспособности работников предприятия сервисного типа. 9. Выявить динамику развития конкурентоспособности работников предприятия сервисного типа в целенаправленно организованной системе внутрифирменной организации постдипломного образования. Методологические основы исследования составили: принципы единства исторического и логического, движения мысли от абстрактного к конкретному и от конкретного к абстрактному, аналогии; диалектический метод познания, заключающийся в целостном и всестороннем 9 рассмотрении явлений и процессов в их динамике, взаимодействии и взаимообусловленности; положения философии, социологии и психологии о ведущей роли деятельности в развитии человека, ее творческой сущности; антропологический (Б.М. Бим-Бад, D. Lade) и культурологический подходы как мировоззренческая, гносеологическая, теоретическая и практическая ориентация образовательной деятельности на человека (И.Е. Видт, Э.В. Ильенков, М.К. Мамардашвили). Теоретическими основами исследования явились: положения концепции непрерывного образования образования (А.П.Беляева, Б.С.Гершунский, А.А.Кирсанов, В.Ш.Масленникова и др.); системный подход (В.Г. Афанасьев, И.В. Блауберг, В.Ю. Садовский); интегративно-развивающий подход (А.Г. Гостев, А.Я. Найн, Л.В.Филиппова, M. Lipmen); общая теория деятельности (Л.С. Выготский, А.Н. Леонтьев, С.Л. Рубинштейн); концепция профессионально-личностного развития (О.А.Абдуллина, Е.А.Климов, Л.М.Митина, С.Д.Смирнов); научные идеи о сущности и механизме рефлексии (А.Г. Асмолов, М.С. Каган, В.В. Сериков); теория гуманизации образовательного процесса (С.И. Гессен, П.Ф. Каптерев, А. Маслоу, Р. Мей, К.Р. Роджерс); труды в области теории и методики профессионального образования и развития личности в процессе профессиональной подготовки (А.П.Беляева, Е.А.Климов, А.М.Новиков, П.Н.Осипов, А.А.Червова и др.); педагогические положения о моделировании развития и саморазвития человека (В.И.Андреев и др.); психолого-педагогические положения акмеологии (А.А.Деркач); общепедагогические положения средового подхода к организации образования личности (Ю.С.Мануйлов, В.А.Ясвин); контекстный подход к обучению (А.А.Вербицкий); компетентностный подход в образовании ((В. И. Байденко, И. А. Зимняя, Э. Ф. Зеер, Р. П. Мильруд, W. Hutmacher, R.W. White и др.); положения технологического подхода в образовании (В.П. Беспалько, М.В. Кларин, М.И. Махмутов, Г.К. Селевко, Г.И. Ибрагимов и др.). Методы исследования. Для проверки гипотезы и решения поставленных задач был применен комплекс методов исследования: аналитико-синтетическое рассмотрение научных публикаций; логические методы анализа понятий (интерпретация, сопоставление, операциональное определение, конкретизация, обобщение, идеализация и экстраполяция, 10 анализ, синтез, универсализация и унификация, трансформация и преобразование); метод целенаправленного конструирования системы новых теоретических представлений; метод аналогий, моделирование педагогический эксперимент, наблюдение, анкетирование; обобщение, систематизация, педагогическая интерпретация; методы количественной и качественной обработки фактических данных. Опытно-экспериментальная база. Исследование проводилось в ГОУ ВПО «Шуйский государственный педагогический университет» Опытно-экспериментальное исследование и внедрение разработанной в диссертации педагогической модели проводилось на базе Муниципального предприятия «Единый центр муниципального заказа» (г. Нижний Новгород) и ООО «Торговый дом “ВКТ”». Организация и этапы исследования. Исследование было проведено в период с 2005 по 2011 гг. и включало четыре этапа. Первый этап (2005 - 2006 гг.) имел целью анализ проблемы развития конкурентоспособности в системе постдипломного профессионального образования на основе анализа научных публикаций и практики организации этого процесса в системе повышения квалификации, изучение педагогических путей и механизмов формирования конкурентоспособности работников сферы сервиса. На втором этапе (2007 – 2008 гг.) обосновывалась общая стратегия исследования, разрабатывались концептуальные основы и модель процесса развития конкурентоспособности работников сферы сервиса, определялись содержание, методы и технологии осуществления данного процесса. На третьем этапе (2009 – 2010 гг.) осуществлялась опытноэкспериментальная работа по верификации разработанной научной концепции и опытно-экспериментальной апробации модели развития конкурентоспособности работников на предприятии сервисного типа, получение фактического материала, свидетельствующего о динамике развития конкурентоспособности работников в целенаправленно организованной образовательной системе. На четвертом этапе (2010 – 2011 гг.) осуществлялись дальнейшая апробация и внедрение разработанных концептуальных материалов, обобщение и анализ фактических данных, оформление рукописи диссертации. Научная новизна исследования по специальности 13.00.08 – Теория и методика профессионального образования состоит в следующем: 1. Разработан профессионально-развивающий подход к процессу внутрифирменной организации постдипломного образования работников сферы сервиса, направленный на развитие конкурентоспособности работников и включающий концептуальное обоснование, модель, проектно-рефлексивную технологию и организационно-педагогические условия обучения. 11 2. Разработана научная концепция развития конкурентоспособности работников сферы сервиса в процессе внутрифирменной организации постдипломного профессионального образования, которая обосновывает педагогические возможности и пути повышения их конкурентоспособности в целенаправленно организованном образовательном процессе. 3. Разработана проектно-рефлексивная технология развития конкурентоспособности работников предприятия сервисного типа, обеспечивающая предварительное моделирование образовательной деятельности и гарантированность достижения результата и его реализации в профессиональной деятельности; 4. Разработано психолого-педагогическое сопровождение процесса развития конкурентоспособности работников сферы сервиса; 5. Определены критерии и показатели развития конкурентоспособности работников сферы сервиса. 6. Выявлена положительная динамика развития конкурентоспособности работников сферы сервиса в процессе внутрифирменной организации постдипломного профессионального образования. Научная новизна по специальности 13.00.01 –Общая педагогика, история педагогики и образования: 1. Определены социально-культурные, экономические, общепедагогические, профессионально-педагогические предпосылки внутрифирменной организации постдипломного образования как элемента целостной системы образования. 2. Представлено общепедагогическое обоснование системы обучения при внутрифирменной организации постдипломного образования. 3. Разработана концептуальная педагогическая модель развития конкурентоспособности личности в процессе внутрифирменной организации постдипломного образования 4. Выявлены и научно обоснованы организационно-педагогические условия развития конкурентоспособности личности в постдипломном образовании как целостный комплекс, представленный на содержательном, организационном и методико-технологическом уровнях образовательного процесса. 5. Выявлена закономерная взаимосвязь конкурентоспособности и социально-профессионально-личностного развития субъекта в системе образования. 6. Научно обоснована стратегия социально-профессиональноличностного развития с учетом того, что результирующим показателем эффективности постдипломного образования является повышение конкурентоспособности личности. 12 Теоретическая значимость исследования по специальности 13.00.08 – Теория и методика профессионального образования состоит в следующем: - основным теоретическим результатом исследования является разработка концепции развития конкурентоспособности работников сферы сервиса, которая открывает новое научное направление в области исследования эффективности и качества постдипломного профессионального образования посредством: а) определения новых концептуальных оснований данного процесса; б) определения его содержания, направленного на развитие профессиональной личности работника; в) определения и разработки психолого-педагогических механизмов, реализация которых обеспечивает позитивные изменения профессиональной личности работника; г) качественного уточнения понятия «конкурентоспособность работника сферы сервиса» как его целостной социально-профессионально-личностной компетентности и интегрального результата образовательного процесса повышения квалификации; - разработанный профессионально-развивающий подход к развитию конкурентоспособности при внутрифирменной организации постдипломного образования работников сферы сервиса (концепция, модель, технология) обладает прогностическим потенциалом в отношении повышения качества непрерывного профессионального образования данных специалистов, так как дает методологические основания и обосновывает педагогические возможности повышения их конкурентоспособности посредством реализации механизмов социальнопрофессионально-личностного развития работника в целостном профессионально-образовательном процессе; получили развитие положения педагогических подходов (компетентностного, личностно-ориентированного, средового) применительно к внутрифирменной организации постдипломного профессионального образования, что позволяет создать разнонаправленную по своим задачам и содержанию систему работы с кадрами. Теоретическая значимость исследования по специальности 13.00.01 – Общая педагогика, история педагогики и образования заключается в решении крупной научной проблемы развития постдипломного образования, что выражается в следующем: - вносит вклад в разработку методологии и понятийного аппарата теории непрерывного образования в виде: комплекса закономерностей функционирования внутрифирменного постдипломного образования, ориентированного на развитие конкурентоспособности личности (единство и целостность образовательного и развивающего процессов; прогностичность образовательной системы; единство и целостность 13 развития социальной, личностной и профессиональной компетенций на основе комплекса обратных связей); принципов (базовых принципов организации внутрифирменного постдипломного образования и принципов осуществления процесса развития конкурентоспособности личности); концептуального обоснования процесса развития конкурентоспособности личности в постдипломном образовании; - разработана концептуальная педагогическая модель развития конкурентоспособности работников сферы сервиса в процессе внутрифирменной организации последипломного профессионального образования, обоснована ее эффективность, что обогащает теорию педагогических систем в области обеспечения ее процессуальнодиагностической составляющей; - выявлены педагогические закономерности активизации обучения в постдипломном образовании; - сформулированы педагогические принципы внутрифирменной организации постдипломного образования. Указанные положения в совокупности представляют собой значительное приращение теории и методологии общей и профессиональной педагогики, углубляют и расширяют научные представления о путях решения разрабатываемой в педагогической науке проблемы постдипломного профессионального образования с целью развития конкурентоспособности работающих специалистов. Практическая значимость исследования по специальности 13.00.08 – Теория и методика профессионального образования заключается в том, что его выводы и рекомендации способствуют совершенствованию организации постдипломного профессионального образования работников сферы сервиса и определяется: - разработкой программного содержания этого процесса при его внутрифирменной организации; разработкой дидактических материалов для развития конкурентоспособности работников сферы сервиса; - разработкой психолого-педагогического сопровождения процесса развития конкурентоспособности работников сферы сервиса; - характеристикой наиболее значимых положений организации процесса развития конкурентоспособности; разработкой критериев и показателей развития конкурентоспособности работников сферы сервиса. Практическая значимость исследования по специальности 13.00.01 – Общая педагогика, история педагогики и образования состоит в следующем: 14 - разработана и внедрена практикоориентированная педагогическая модель развития конкурентоспособности личности в постдипломном обазовании; - разработаны содержание, формы и методы обучения в постдипломном образовании; - научно обоснованные педагогические принципы могут быть применены для практической организации образовательного процесса при постдипломном образовании. Разработанные диагностические материалы, учебные программы и пособия на основе результатов исследования доступны к применению в массовой практике осуществления внутрифирменной образовательной деятельности при организации повышения квалификации кадров сферы сервиса; положения и выводы исследования могут использоваться при подготовке кадров для системы постдипломного образования. Апробация и внедрение результатов исследования его выводов и положений осуществлялись в ходе проверки основных положений исследования на опытно-экспериментальной базе; путем: публикаций монографий, учебных и методических пособий, методических рекомендаций, научных статей в ведущих педагогических журналах, научно-педагогических сборниках; выступлений на международных, всероссийских, региональных научно-практических конференциях и семинарах в Москве, Нижнем Новгороде, Пензе, Екатеринбурге, Шуе (2004 – 2011 гг.); обсуждений на заседаниях научно-педагогической лаборатории ГОУ ВПО «Шуйский государственный педагогический университет». Результаты исследования в форме научно-методических рекомендаций, диагностических программ и методик, разработок проектов внедрены в деятельность Нижегородского муниципального предприятия «Единый центр муниципального заказа», ООО «Торговый дом “ВКТ”»; в форме лекционного курса – в образовательный процесс профессиональной подготовки будущих специалистов в области гостиничного сервиса в ГОУ ВПО «НГЛУ им. Н.А.Добролюбова». Личный вклад автора заключается в самостоятельной разработке научной концепции развития конкурентоспособности работников сферы сервиса и педагогической модели организации образовательного процесса в постдипломном образовании; в получении научных результатов, изложенных в диссертации и опубликованных работах; в теоретической разработке основных идей и положений исследования по избранной теме, в непосредственном осуществлении опытно-экспериментальной работы, сборе экспериментальных данных, их обработке и педагогической интерпретации. Проанализирован и осмыслен многолетний личный опыт автора по работе с кадрами предприятия сервисного типа. Достоверность и обоснованность результатов исследования достигается опорой на фундаментальные психолого-педагогические 15 подходы и ведущие педагогические концепции; исходными научными позициями в исследовании проблемы развития конкурентоспособности личности; использованием комплекса методов исследования; опытноэкспериментальной апробацией концептуальных положений исследования; разработкой методологических, теоретических и методикотехнологических основ изучаемого процесса на основе принципа дополнительности педагогических подходов; использованием взаимосвязанного комплекса теоретических и эмпирических методов, адекватных предмету и задачам исследования; внедрением в образовательный процесс системы непрерывного образования методики, разработанной на основе выдвинутой концепции; итоговой проверкой выдвинутой гипотезы исследования; количественной и качественной обработкой фактических результатов исследования. Основные положения, выносимые на защиту: 1. Концепция развития конкурентоспособности работников сферы сервиса, включающая: - обоснование конкурентоспособности как интегральной цели и результата непрерывного профессионального образования, базирующейся на целостной социально-профессионально-личностной компетенции и характеризующейся способностью к качественному профессионально значимому изменению личности в специально организованном процессе постдипломного профессионального образования, ориентированного на проектирование и рост профессионально значимых личностных достижений; - характеристику образовательного процесса постдипломного профессионального образования в единстве инвариантных (как подсистема непрерывного образования) и вариативных (как образовательная система при внутрифирменной организации) признаков; - обоснование механизмов профессионально-личностного развития работников сферы сервиса как психолого-педагогической стратегии развития конкурентоспособности; совокупность принципов организации и осуществления образовательного процесса, направленного на развитие конкурентоспособности работников; - обоснование целостной системы образовательной работы с кадрами предприятия, включающей психолого-педагогическое, организационнопедагогическое и социально-педагогическое обеспечение и ориентированной на развитие конкурентоспособности. 2. Разработанная на основе профессионально-развивающего подхода педагогическая модель процесса развития конкурентоспособности работников, представляющая собой праксеологическую проекцию концепции на образовательный процесс, интегрирующая социальнопрофессионально-личностные образовательные ориентиры, 16 организационно-педагогические и контрольно-диагностические основания, приводящие к развитию качества конкурентоспособности. 3. Проектно-рефлексивная технология развития конкурентоспособности работников сферы сервиса при внутрифирменной организации постдипломного образования, обеспечивающая предварительное моделирование образовательной деятельности, уточнение и детализацию ее задач, методов и форм организации, коррекцию на основе обратной связи, гарантированность в получении положительного педагогического результата и оперативное внедрение результатов в профессиональную деятельность. 4. Комплекс организационно-педагогических условий, обеспечивающих достижение результата в виде перехода работников с одного уровня конкурентоспособности на другой, более высокий и качественно отличный от предыдущего. 5. Психолого-педагогическое сопровождение процесса развития конкурентоспособности работников при внутрифирменной организации последипломного образования, которое ведет их к переосмыслению собственной профессиональной позиции, способствует позитивному самоопределению в профессиональной деятельности, помогает развитию устойчивой мотивации в достижении нового уровня профессиональноличностного развития и активизации самостоятельной образовательной деятельности, направленной на повышение социально-профессиональноличностной компетенции. Структура диссертации содержит введение, четыре главы, выводы по главам, заключение, библиографический список, приложения. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ Во Введении обоснована актуальность исследования, определены цель, задачи, объект и предмет исследования, сформулирована гипотеза, указаны методологические, теоретические основы исследования и его методы; раскрыты научная новизна, теоретическая и практическая значимость работы, сформулированы положения, выносимые на защиту. В первой главе, «Теоретико-методологические основы развития конкурентоспособности работников сферы сервиса в непрерывном профессиональном образовании», выявлено состояние проблемы формирования конкурентоспособности в системе непрерывного профессионального образования, изучено понятие конкурентоспособности личности на основе междисциплинарного анализа, показана специфика конкурентоспособности работника сферы сервиса; представлено внутрифирменное постдипломное образование как компонент непрерывного профессионального образования и пространство развития специалиста. 17 С переходом к рыночной экономике в обществе одним из широко употребляемых в разных сферах жизни понятий стало понятие конкуренции. Оно в полной мере относится к сфере сервиса. Производители и потребители услуг выступают как продавцы и покупатели, формируется и развивается рынок сервисных услуг. Услуги, таким образом, являются своеобразным товаром, обладающим некоторыми особенностями: До момента приобретения услуги не материальны и не осязаемы. Чтобы убедить клиента приобрести услугу, их производители стараются выявить наиболее значимые для него параметры и представить их наглядно. На предприятии сервисного типа это могут быть: сроки оказания услуги, качество отношения к клиенту, качество оформления документов, предоставление исчерпывающей информации о предмете посредничества и т.д. в зависимости от вида сервиса. Услуги неотделимы от конкретных работников, оказывающих их. Высококачественно работающий специалист может существенно повысить качество оказания услуги и наоборот. Начало потребления услуг происходит одновременно с началом их оказания. Услуги не сохраняются. Оказанная услуга знаменует ее завершение. Поэтому создается иллюзия, что плохую услугу легко заменить, что она не оказывает существенного «материального» влияния на клиента. Услуги непостоянны по своему качеству, что связано с нераздельностью услуги и ее исполнителя. Приведенные характеристики особенностей услуги как товара позволяют констатировать, что конкурентоспособность каждого работника предприятия сервисного типа представляет собой существенную силу для усиления конкурентоспособности предприятия в целом. Понятие конкурентоспособности работающего специалиста, несмотря на ее востребованность в современных условиях, слабо разработано в отечественной педагогике. Воспользуемся определением близкого к нему понятия – конкурентоспособности товара: это относительная и обобщенная характеристика товара, выражающая его выгодные отличия от товара-конкурента по степени удовлетворения потребности и по затратам на ее удовлетворение. Комплекс конкурентоспособности товара состоит из трех групп элементов: технических, экономических и социально-организационных. Применительно к конкурентоспособному работнику их можно интерпретировать следующим образом: а) технические – специальность и специализация, объем освоенных знаний, умений и навыков, соответствие требованиям стандарта специальности, сферы и границы использования 18 полученной специальности, полученный сертификат; б) экономические – затраты на подготовку специалиста с учетом всех расходов, включая затраты на поиск работы и повышение мобильности рабочей силы; в) социально-организационные – учет социальной структуры потребителей (работодателей), национальных и региональных особенностей организации производства. Понятие «конкурентоспособность» соотносится с другими понятиями, употребляемыми для оценки специалистов: «профессиональная компетентность», «профессиональное мастерство», «квалификация», «профессионализм». Взаимосвязь и соотношение этих понятий до настоящего времени не имеет однозначного толкования. В то же время исследователи усматривают их общность в том, что названные понятия по своему смыслу характеризуют человека, на том или ином уровне подготовленного к выполнению определенных профессиональных функций (Н.А. Кононец, Е.А.Корчагин). Представления о высоком качестве выполнения профессиональной деятельности дополняют положения о профессиональной компетентности специалиста, получившие развитие в рамках компетентностного подхода в образовании (Г.В.Мухаметзянова, В.Ш.Масленникова, М.А.Чошанов и др.). Обобщая характеристики профессиональной компетентности, обоснованные в научных публикациях, выделим наиболее общие показатели: а) обладание оперативным и мобильным знанием; б) потенциальная готовность решать профессиональные задачи, то есть владение способами решения в конкретных ситуациях деятельности (гибкость метода); в) обладание критическим мышлением. Понятие «конкурентоспособный специалист» включает, кроме тех параметров, которые входят в состав понятия «профессиональная компетентность», еще и личностные качества специалиста, где главное психологическое условие успешной деятельности в любой области – это уверенность в своих силах, которая приобретается в процессе социализации личности, что делает весьма востребованным такое понятие, как «социальная компетентность» (А.К.Маркова, В.Ш.Масленникова, Т.М.Трегубова, В.П.Ширшова). Все более популярное в последние годы направление личностно-ориентированного образования также концентрирует внимание на становлении личности человека во всем многообразии его социальных связей, в том числе – в процессе профессионального образования (Е.В.Бондаревская, В.В.Сериков и др.). Акцент на формировании личностных качеств и индивидуальных свойств человека делает педагогика индивидуальности (О.С.Гребенюк, Ю.М.Орлов). В названных направлениях одной из основополагающих идей выступает идея личностной компетентности человека. Несмотря на значимость каждого из названных направлений в представлениях о содержании и сущности компетентности, в реальной практике 19 профессиональной подготовки специалистов такие моноориентированные модели непродуктивны. Рассмотрение понятия конкурентоспособности с разных точек зрения свидетельствует, что конкурентоспособный специалист – это не только продукт профессиональной подготовки в учебном заведении, это личность, обладающая определенными качествами. В этом плане показательно мнение Б.Д.Парыгина, который определяет конкурентоспособность как комплексное свойство, имеющее свои ресурсы (психофизическое здоровье, возраст, внешность, способности, талант, уровень интеллекта, запас энергии) и нравственные аспекты (иерархия ценностей, система верований, наличие запретов и личных ограничений. По мнению зарубежных авторов, (J.Beillerot, T.G.Geske, R.Guir и др.), конкурентоспособный специалист демонстрирует следующие качества на высоком уровне их развития: а) профессиональные знания (знания предметной области); б) профессиональную культуру; в) стремление к профессиональному росту; г) способность к профессиональной рефлексии. Специфика специалиста как «товара» состоит в том, что его конкурентоспособность – длительного пользования. Именно поэтому требуется более или менее длительное время, чтобы специалист получил статус конкурентоспособного. Конкурентоспособность работника ассоциируется с успехом – как в профессиональной, так и в личностной сферах. Главное психологическое условие успешной деятельности в любой области – это уверенность в своих силах, обусловленная определенным уровнем профессиональной состоятельности и, в целом, личностной зрелости работника (В.И.Андреев, А.А.Кирсанов, Н.А.Кононец и др.). Психолого-педагогические основы развития конкурентоспособности специалиста базируются на научных представлениях о личности, ее развитии и зрелости, профессиональном самоопределении (Б.Г.Ананьев, Л.И.Божович, А.В.Петровский, С.Л.Рубинштейн, Е.Ф.Рыбалко, В.И.Слободчиков и др.). В психологии личностью обозначается системное социальное качество, приобретаемое индивидом в предметной деятельности и общении и характеризующее уровень и качество представленности общественных отношений в индивиде. Существенной характеристикой личности является её отношение к обществу, к отдельным людям, к себе и своим общественным и трудовым обязанностям, которая, в свою очередь, свидетельствует о личностной зрелости. Личность характеризуется уровнем осознанности своих отношений и их устойчивостью. В личности существенна не только её позиция, но и способность к реализации своих отношений. Это зависит от уровня развития творческих возможностей человека, его способностей, знаний и умений, его эмоционально-волевых и интеллектуальных качеств. Психологические механизмы успешного развития личности раскрываются в исследовании посредством анализа понятий: «зрелость 20 личности», «самоопределение», «субъектность», «смысл», «ценность», «рефлексия», «идентификация», «персонификация». Зрелость личности в диссертации обоснована как необходимое и основополагающее внутреннее, психологическое условие развития конкурентоспособности личности в профессиональном труде. Характерным для зрелой личности, как считают отечественные психологи, является создание собственной среды, благоприятной для развития и самореализации, что требует напряжённой деятельности и усилий самого человека. Такой средой выступает, в числе прочих, и профессиональный труд. Характеризуют зрелую личность развитое чувство ответственности, потребность в заботе о других людях, способность к активному участию в жизни общества и к эффективному использованию знаний и способностей, к конструктивному решению различных проблем на пути к наиболее полной самореализации. Согласно В.И. Слободчикову, вектором развития является движение в сторону самостоятельности, в сторону образования самодеятельного, самосознающего, самоустремлённого (индивидуализированного) субъекта, способного с некоторого момента к универсальному саморазвитию. Изучение понятия конкурентоспособности работника позволило сконструировать уточненное определение данного понятия: это свойство личности работника, характеризующееся совокупностью ключевых компетенций, социальных и профессионально-личностных качеств и способностей, позволяющее работнику на высоком уровне выполнять профессиональные задачи, обеспечивая для него возможность непрерывно совершенствовать свою профессиональную деятельность на основе собственного социально-профессионально-личностного личностного развития. Конкурентоспособность как свойство личности работника является его ценностной характеристикой, включающей ряд показателей, характеризующих его профессиональное сознание, поведение и деятельность, ценностные ориентации личности. Сознательная природа конкурентоспособности требует обеспечить ее сознательное формирование у работника. Это достижимо в организованном постдипломном образовании. Институциональная система профессионального образования развивается, откликаясь на потребности современности, предлагая новые научно обоснованные дидактические модели и технологии подготовки специалистов в разных типах учебных заведений для разных сфер трудовой деятельности (А.П.Беляева, М.А.Викулина, Е.Н.Дмитриева, А.Я.Журкина, М.В.Лагунова, А.А.Червова и др.). Развитие информационного общества неразрывно связано с возрастанием потребности каждого гражданина в постоянном повышении квалификации, обновлении знаний, освоении новых видов деятельности. Влияние, оказанное в последние годы идеями непрерывного образования, 21 простирается, хотя и неравномерно, на цели, организацию, содержание, методы обучения на всех ступенях современной системы образования. Все ступени системы непрерывного образования находятся во взаимосвязи и взаимодействии друг с другом. Это объективно способствует целостности системы, её единству, что, однако, не означает единообразия в деятельности разных уровней и ступеней системы. Непрерывное образование в исследовании рассматривается как социально-педагогическая система, действующая на основе взаимодействия и координации основных и параллельных, базовых и дополнительных образовательных программ. Это открытая, гибкая и развивающаяся система, которая предоставляет возможность каждому человеку на любом этапе его жизни подключиться к образовательному процессу, повысить уровень своей профессиональной культуры и конкурентоспособности. Целостность образовательной системы означает, что в её структуре нет более или менее важных звеньев. Горизонтально-вертикальная дискретность свойственна самому характеру связей учебных заведений системы непрерывного образования. Эта форма дискретности предполагает учет конкретных особенностей образовательного уровня. Условиями такого учета становятся единство, преемственность и целостность системы непрерывного образования, что позволяет рассматривать постдипломное образование как самостоятельно значимую образовательную систему (ступень образования) и, одновременно, подсистему в целостной системе непрерывного профессионального образования. Обеспечение преемственности образовательной практики на каждой ступени - основной механизм разрешения противоречия между дискретностью системы образования и её целостностью. Системный анализ понятия конкурентоспособности и проблемы ее формирования в системе образования позволил выявить высокую потребность в продуктивной теоретической основе для организации этого процесса в условиях постдипломного образования. Во второй главе, «Система развития конкурентоспособности работников сферы сервиса при внутрифирменной организации постдипломного профессионального образования», рассматриваются концептуальные основы развития конкурентоспособности работников сферы сервиса, анализируются психолого-педагогические механизмы развития конкурентоспособности работников; определяются цели повышения квалификации работников сферы сервиса с точки зрения компетентностного подхода, приводятся основные принципы развития конкурентоспособности работников на основе компетентностного подхода; описана концептуальная модель формирования конкурентоспособности. 22 Разработанная в диссертации педагогическая концепция развития конкурентоспособности работников сферы сервиса базируется на убеждении в том, что конкурентоспособность представляет собой интегральную цель и результат непрерывного профессионального образования. Она подтверждается целостностью социальнопрофессионально-личностной компетентности и характеризуется способностью к качественному профессионально значимому изменению личности (развитию коммуникативных и рефлексивных способностей и умений, повышению мотивации и самооценки и т.д.) в специально организованном образовательном процессе, ориентированном на проектирование и рост профессионально значимых личностных достижений работника. То есть, исходным пунктом развития конкурентоспособности является сам работник, как её субъект. Концепция имеет в своей основе принципиальное признание взаимозависимости процессов профессионально-личностного развития работника и развития его конкурентоспособности. Это положение опирается на труды О.А.Леонова, Л.М.Митиной и др. Существенное значение для концептуальной разработки педагогических механизмов формирования конкурентоспособности в настоящем исследовании имеет работа Ю.П.Поваренкова (1999). Проанализировав существующие концепции профессионального развития, он отмечает, что в большинстве подходов реализуется так называемая адаптивная модель профессионального развития, в рамках которой профессионализация рассматривается лишь как приспособление человека к социальнопрофессиональным требованиям. Соответственно, для большинства концепций характерен «слабый учет активности человека в ходе профессионализации». Прослеживается тенденция рассматривать профессионализацию как пассивный процесс накопления индивидом некоторых свойств и качеств, для которого не требуется участия личности и субъекта профессионализации. Он указывает, что одним из важных факторов, а, с определенной стороны, и психологическим механизмом профессионального развития является удовлетворенность трудом. Данное положение подтверждают также исследования М.А.Котик и А.А.Реана. В диссертации актуализированы понятия зрелости личности, ее самоопределения в профессиональном труде, смысла и ценности трудовой деятельности и др. Человек формируется как субъект своей жизнедеятельности постольку, поскольку выступает активным началом в процессе управления всей совокупностью общественных отношений, достраивая себя до целостности и всесторонности. Субъект – эпицентр активности, направленной на разрешение субъектно-объектного противоречия в соответствии с логикой объекта и «человеческими», ценностными мерками. Ценностные ориентации есть результат и предпосылка собственной деятельности индивида, в процессе которой 23 происходит создание «Я-концепции», ее реализация, развитие и, одновременно, освоение и созидание мира человеческой культуры (знаний, смыслов, ценностей). Таким образом, в профессиональном труде человек «строит» себя в соответствии с логикой и ценностями профессии, с одной стороны, и собственными субъективными потребностями, ценностями и смыслами – с другой. Соответственно данной позиции, в исследовании разработан профессионально-развивающий подход к процессу внутрифирменной организации постдипломного образования работников сферы сервиса, концептуально обоснованный как теоретико-методологическая стратегия развития конкурентоспособности работников. Опираясь на положения компетентностного подхода, в диссертации обоснованы цель и задачи развития конкурентоспособности работника сферы сервиса – его профессионально-личностное развитие и формирование ключевых компетенций, которые имеют широкий радиус действия и открывают доступ к выполнению общепрофессиональных видов деятельности в сфере сервиса (взаимодействие и коммуникация), обеспечивая тем самым универсальность работника. Очевидно, что сформированность ключевых компетенций определяет конкурентоспособность личности работника сферы сервиса, так как определяет наличие таких качества, которые позволяют успешно осуществлять профессионально значимые взаимодействие и коммуникацию. Теоретической основой выделения групп ключевых компетенций выступают научные положения о человеке и его развитии, обоснованные учеными: а) человек есть субъект общения, познания, деятельности (Б.Г.Ананьев и др.); б) человек проявляется в системе отношений к обществу, людям, себе, к труду (В.Н.Мясищев); в) компетентность человека имеет вектор акмеологического развития (А.А.Деркач, Н.В.Кузьмина). Это дает основание для рассмотрения психологического аспекта формирования конкурентоспособности работника как существенного для построения образовательного процесса в постдипломном образовании. Исследование понятия конкурентоспособности и психологопедагогических механизмов ее формирования, в диссертации представлено схематическое изображение конкурентоспособности личности работника сферы сервиса в русле положений компетентностного подхода: 24 Профессиональная компетенция Коммуникативная компетенция Личностная компетенция Конкурентоспособность личности работника сферы сервиса Социальная компетенция Рис. 1. Конкурентоспособность личности работника сферы сервиса в русле положений компетентностного подхода В структурные элементы данной модели мы не включили специальную компетентность, составляющую область квалификации специалиста, которую он получил в учебном заведении. Мы относим этот элемент к начальному уровню конкурентоспособности специалиста, который он приобретает до начала своей профессиональной деятельности. Безусловно, специальная компетентность также подлежит развитию в процессе трудовой деятельности специалиста, с приобретением им опыта работы и в системе повышения специальной квалификации, которая организуется, чаще всего, за рамками предприятия. Концепция, разработанная в нашем исследовании, ориентирована на устранение деления работников по признаку их специальности и построение такой образовательной среды на предприятии, в основе которой – знание закономерностей взаимодействия с людьми (клиентами) в процессе оказания сервисных услуг. В нашем случае данное знание играет роль инвариантного (по Н.Ф.Талызиной) знания, положенного в основу педагогического моделирования. Следовательно, важнейшая задача в контексте формирования конкурентоспособного специалиста состоит в развитии у работника потребности в самоизменении. Превращение работника в субъекта, заинтересованного в новом качестве собственной профессиональной личности, обусловливает становление его как профессионала, способного к сознательному, высококвалифицированному построению своей деятельности, ее изменению и развитию, то есть, - формированию его конкурентоспособности. Таким образом, базой развития конкурентоспособности мы считаем профессионально-личностное развитие, в основе которого лежит психологический принцип саморазвития, по справедливому и обоснованному утверждению Л.М.Митиной, детерминирующий 25 способность личности превращать собственную жизнедеятельность в предмет практического преобразования, обеспечивающий неслучайность профессионального самоопределения, приводящий к высшей форме жизнедеятельности – творческой самореализации. Поскольку конкурентоспособность личности представляет собой феномен преодоления некоторых барьеров (разного свойства), обеспечивающий высокий профессиональный статус личности, то очевидно, что конкурентоспособный работник обладает особым профессиональным складом сознания, субъективным образом мира. Субъект – это реальность и часть мира, поэтому образ субъекта, это часть образа мира. С другой стороны, образ мира – принадлежность субъекта профессиональной деятельности. Целостный образ мира является интегральным конструктом познавательной сферы личности. Образ мира – многоуровневая система представлений человека о мире, других людях, себе и своей деятельности. Его построение начинается в процессе получения информации из окружающего мира. Этот процесс психического отражения имеет активную природу и инициируется самим субъектом. Образ, который возникает при этом, есть не что иное, как собственная перцептивная гипотеза субъекта. Если образ мира представляет собой, по сути, совокупность гипотез человека, то можно сделать вывод, что в нем есть место качеству конкурентоспособности, причем как на уровне неясных представлений, чувственной гипотезы, так и на уровне личностного значения и смысла конкурентоспособности для конкретного работника. То есть, принимая во внимание значимость конкурентоспособности в современной ситуации, она представляет собой существенный аспект образа мира работника и «вписывается» в целостный образ профессии. Таким образом, конкурентоспособность имеет значение не только прагматическое для личности, но и обладает потенциалом ее развития в силу того, что образ мира (со всеми своими составляющими) по своей природе носит прогностический характер. Этот прогноз может быть ориентирован как на близкое будущее (поверхностный уровень), так и на отдаленное (глубинный уровень). Таким образом, образовательный процесс формирования конкурентоспособности, основанный на субъектной парадигме и построенный в русле профессионально-развивающего подхода, обладает эффектом «длительного действия», так как актуализирует субъектноличностные механизмы профессионального развития работника. В диссертации представлена концептуальная педагогическая модель формирования конкурентоспособности работников сферы сервиса как праксеологическая проекция созданной концепции на образовательный процесс. В основе построения модели – методология педагогического моделирования, сложившаяся в отечественной педагогической науке 26 (В.П.Беспалько, Н.Ф.Талызина и др.). Методология моделирования основывается на идеях целостности, непротиворечивости, полноты и адекватности описания известных педагогических явлений в условиях неопределенности. При этом неопределенность трактуется как закономерность гуманитарных систем, к разряду которых относится образовательная система (вне зависимости от того, где она функционирует – в образовательном учреждении или на производстве), и связанных с наличием субъектов как существенных ее элементов с их изменчивостью, эмоциями и способностью к качественному преобразованию (развитию) своего сознания и деятельности. Важнейшей характеристикой концептуальной педагогической модели выступает ее открытость, которая рассматривается в научной литературе в двух основных аспектах: внутренняя и внешняя открытость. Внутренняя открытость подразумевает гибкое, оптимальное сочетание в процессе обучения и воспитания всех существующих педагогических систем, технологий, моделей, ни одна из которых не может претендовать на абсолютную завершенность. Необходимым условием открытости является «мирное» сосуществование в образовательном пространстве разных педагогических концепций, что вполне отвечает феномену полипарадигмальности педагогической науки и образования (А.Г.Асмолов, Б.С.Гершунский, Е.Н.Дмитриева). Внешняя открытость обеспечивается быстрым реагированием образовательной системы на меняющиеся социально-экономические и социокультурные условия, своевременным выполнением социального заказа общества и широким выходом в мировое информационное пространство. Все это обозначается нами как внешняя открытость к педагогическим, социологическим, экономическим инновациям. Образовательная система при этом рассматривается как компонент единого социально-экономического и культурного пространства. Таким образом, педагогическая модель, адекватная современному состоянию социально-культурного развития, создает в постдипломном образовании условия открытого образования. Для реализации модели открытого образования необходимо наличие двух основных условий: локального учебного коллектива и внешней среды его развития. В настоящем исследовании данные условия реализовались следующим образом: образовательная работа с группой работников предприятия в коллективе сотрудников (группа – локальный объект, весь коллектив – внешняя среда); образовательная деятельность коллектива одного предприятия в пространстве города; забота о формировании конкурентоспособного специалиста в сфере сервисных услуг в рамках городского предприятия и социальный заказ общества на конкурентоспособность предприятия и личности. С учетом известных научных определений и характеристик моделей, мы рассматриваем педагогическую модель формирования 27 конкурентоспособности работников в постдипломном образовании как системную совокупность взаимосвязанных элементов, создающих, в процессе их реализации, педагогическую среду предприятия, которая способствует профессионально-личностному развитию работников, появлению позитивных профессионально-личностных смыслов, мотивов достижения и творчества, формированию ключевых компетенций и профессионально значимых личностных качеств. Учитывая сложный интегративный характер феномена конкурентоспособности, мы считаем, что концептуальная педагогическая модель ее формирования не может строиться на единственном педагогическом подходе. Для решения проблемы формирования конкурентоспособного работника требуется подход, который бы интегрировал лучшие стороны известных подходов. Поскольку важной особенностью внутренней взаимосвязи всех вышеназванных подходов является их комплиментарность, дополнительность по отношению друг к другу, постольку наибольшую эффективность они приобретают в интеграции. Для нашего исследования наибольший интерес представляют компетентностный, личностный и средовой подходы. Компетентностный подход рассматривается в данном случае в качестве базового педагогического подхода, имеющего значение методологии при организации образовательной работы с кадрами предприятия, и определяющего организационные и содержательные основания построения образовательного (педагогического) процесса развития конкурентоспособности. Средовой подход в его применении к педагогическому моделированию обусловлен закономерной «открытостью» модели, ее связью с окружающей реальностью и существованием в «разноуровневых средах». Для настоящего исследования научный интерес представляет тот факт, что среда образования выступает в своей созидательной функции в отношении возникновения новых качественных состояний личности и обеспечивает открытость формированию личности, что особенно важно для работников сферы сервиса. В основе личностного подхода в образовании лежат идеи отечественных психологов Б.Г. Ананьева, Л.С. Выготского, А.Н. Леонтьева, С.Л. Рубинштейна, которые рассматривают личность как субъекта деятельности. С точки зрения личностного подхода обучение рассматривается как «субъектно ориентированная организация и управление педагогом учебной деятельностью ученика при решении им специально организованных учебных задач разной сложности и проблематики. Эти задачи развивают не только предметную и коммуникативную компетентность учащихся, но и его самого как личность» (И.А.Зимняя). В данном определении нас привлекает обращение 28 к субъектности управления педагогическим процессом, что существенно для взрослой аудитории. В процессе развития идей личностного подхода в педагогике определились личностно-ориентировванный и личностно-деятельностный подходы, положения которых мы учитываем в настоящем исследовании, так как они не противоречат идее создания развивающей педагогической среды предприятия как фактора формирования конкурентоспособности его работников. Интеграция известных педагогических подходов обусловила формулирование в настоящем исследовании базовых принципов разработки педагогической модели: а) принцип социальной обусловленности; б) принцип субъектно-личностной развивающей направленности работы с кадрами; в) принцип открытой педагогической среды. Модель в диссертации представлена в соответствии с научнопедагогической традицией как сложная система, описанная посредством раскрытия ее структурных элементов, представленных целевой, содержательной, функциональной, организационной, оценочной подсистем. В совокупности эти элементы составляют социальнопрофессионально-личностные образовательные ориентиры, организационно-педагогические и контрольно-диагностические основания, обеспечивающие развитие качества конкурентоспособности. Целевая подсистема отражает базовую цель педагогической модели – формирование компетентного конкурентоспособного работника в условиях предприятия. Поскольку педагогическая модель не является самодостаточным объектом, а нуждается в некотором внешнем, по отношении к ней, обосновании, целевой компонент определяется двумя основными факторами: социальным заказом на специалиста, востребованного на рынке труда и субъектно-личностными потребностями специалиста в востребованности на рынке труда. Задачи, решаемые в рамках данной цели направлены на достижение формирования и развития: а) профессионально значимых качеств специалистов, соответствующих научным представлениям об их конкурентоспособности (профессиональную компетентность, личностную компетентность, коммуникативную компетентность, социальную компетентность); б) личностного потенциала специалистов, их профессионально-личностных потребностей и способностей. 29 Социальный заказ: конкурентоспособность работников, предприятий, товаров Цель: формирование конкурентоспособного работника З А Д А Ч И Формирование направленности на конкурентоспособность Мотивацион.ценностный компонент Содействие развитию конкурентоспособного сознания Когнитивный компонент Содействие и поддержка личностной активности Коммуникативный компонент Рефлексивнодеятельност. компонент Функции: когнитивная, коммуникативная, рефлексивная, ценностносмысловая, мировоззренческая, адаптационная, персонификации ориентационная Оргнизационно-педагогические условия: применение развивающих образовательных технологий, активизирующих механизмы саморазвития и личностно-профессиональной рефлексии Формы организации: информационные, развивающие, социальнодеятельностные, профессионально-деятельностные К р и т е р и и: внешние, внутренние У р о в н и: высокий, средний, низкий Результат: сформированность высокого уровня всех показателей по внутреннему критерию и рост положительных отзывов и обращений к услугам работников предприятия Рис. 2. Педагогическая модель формирования конкурентоспособного работников в сфере сервиса 30 Содержательная подсистема, реализует цель и включает следующие основные компоненты: мотивационно-ценностный, когнитивный, коммуникативный, деятельностный, рефлексивный. Функциональная подсистема отражает функции модели: когнитивную, коммуникативную, рефлексивную, ценностно-смысловую, мировоззренческую, адаптационную, персонификации, ориентационную. Организационная подсистема структурирована совокупностью форм и методов организации процесса формирования конкурентоспособного специалиста. Формы представлены комплексом информационных, деятельностных, игровых форм организации процесса работы с кадрами. Методы включают социальное и профессиональное проектирование, проблемные ситуации, задачи и т.п. Оценочная подсистема включает критерии оценки результативности модели формирования конкурентоспособного специалиста и уровни ее сформированности, а также – представление о результате внедрения педагогической модели. Критерии включают сформированность: понимания сущности конкурентоспособности современного специалиста; видения конкурентоспособности существенным элементом целостной личности специалиста и профессионального труда; активности в реализации личностного потенциала; рефлексивной позиции как проявления потребности быть конкурентоспособным специалистом (внутренний критерий); а также – характер отзывов о качестве работы специалистов и частоту обращений за получением сервисных услуг (внешние критерии). Таким образом, внутренние критерии представлены двумя основными аспектами: рефлексивным (оценка на основе суждений испытуемых) и объективно-оценочным (оценка «со стороны» на основе фиксирования и интерпретации данных). Результатом практического применения педагогической модели выступает сформированность высокого уровня всех показателей по внутреннему критерию и рост положительных отзывов и обращений к услугам специалистов предприятия. Предложенная модель отражает системные связи и зависимости структурных и функциональных элементов системы формирования конкурентоспособности специалистов, интегрирует цели, задачи, функции каждого структурного компонента педагогического процесса; включает содержание, формы, методико-технологические основы осуществления. Третья глава, «Организационно-педагогические условия формирования конкурентоспособности работников сферы сервиса», посвящена рассмотрению условий реализации концептуальной педагогической модели при организации образовательной работы с кадрами на предприятии; рассматриваются технологические основы формирования конкурентоспособности. Специфика педагогической работы с кадрами предприятия в условиях внутрифирменной организации данного процесса такова, что все 31 ее участники (и преподаватели-организаторы, и сами обучаемые) включены в совместную педагогическую деятельность и образуют «коллективный педагогический субъект», деятельность которого характеризуется следующими признаками: - единая цель, проектирующая формирование личностнопрофессиональной компетентности участников как центральной составляющей конкурентоспособности; - общая мотивация, связанная с достижением участниками должного уровня конкурентоспособности; - интеграция и координация индивидуальных деятельностей участников для построения целостного процесса развития конкурентоспособности; - выделение в совместной деятельности индивидуальных действий и функций, реализующих задачу формирования конкурентоспособности; - согласование индивидуальных деятельностей участников процесса с целью формирования общих показателей конкурентоспособности, значимых для работника конкретного предприятия; - единый результат, представленный совокупным продуктом – личностно-профессиональной компетентностью работника, способного на прогнозируемом уровне конкурентоспособности осуществлять профессиональную трудовую деятельность; - единое пространство и ценностно-ориентационное единство участников педагогического процесса, согласованно выполняющих индивидуальные деятельности в структуре целостного педагогического процесса, а затем – и процесса профессиональной деятельности. Данные положения соответствуют и природе компетентностного подхода, который ориентирован на целостность формирования ключевых компетенций в условиях согласованной деятельности субъектов образовательного процесса. Психологический механизм формирования компетентности представляет собой сложное единство когнитивного, предметнопрактического (профессионального) и личностного опыта. По своей сути он в полной мере соответствует механизму становления конкурентоспособности личности и существенно отличается от механизма формирования «академического» знания. Это связано с тем, что подобное знание предназначено для воспроизведения, запоминания или получения другого знания посредством логических операций или «приращения» эмпирического опыта. В отличие от компетентности знанию можно обучить. Компетентность же формируется в процессе деятельности субъекта по поиску, апробации, конструированию новых моделей поведения в своей профессиональной области. При этом работник сам выбирает те, которые в наибольшей степени соответствуют его 32 профессиональным и личностным притязаниям, стилю жизни, духовнонравственным ориентациям, ценностно-смысловым приоритетам и т.д. Своеобразие компетентностно-ориентированного обучения заключается в том, что усвоению подлежит не готовое знание или умение, а то, которое человек выработал сам в процессе образовательной деятельности. То есть, в данном случае человек сам формулирует понятия, необходимые ему для решения профессиональных задач. При этом образовательная деятельность приобретает исследовательский характер, сама становится предметом усвоения, формируя механизм самообучения и саморазвития уже за рамками организованного процесса, обусловливая формирование способности работника к гибкому реагированию на изменение условий профессиональной деятельности и быстрому восполнению отсутствующих или недостаточно развитых профессионально значимых знаний или умений. Безусловно, что работник, обладающий такой способностью более конкурентоспособен по сравнению с тем, который данной способностью не располагает. Непрерывное профессиональное образование, построенное на принципах компетентностного подхода, заканчивается созданием продукта в виде самостоятельно выработанного метода профессиональной деятельности, стиля отношений в коллективе, системы ценностей как регулятора поведения, совокупности профессионально значимых личностных качеств и т.д. Работник при таком подходе к развитию конкурентоспособности осваивает новые виды профессионального и жизненного опыта: выявляет и идентифицирует проблемы, приобретает навыки исследования и проектирования, сотрудничества и согласования профессиональных действий, применяет известные и создает новые технологии, оценивает качество своей деятельности и проч. Работник может успешно выполнять профессиональные функции, если он владеет способами их осуществления, хорошо представляет возможные последствия своих действий и обладает соответствующими способностями для их осуществления. Организация образовательного процесса, направленного на развитие конкурентоспособной личности работника предприятия, с позиций компетентностного подхода предполагает создание определенных организационно-педагогических условий. Первое условие – это преобразование традиционной академической модели обучения. В первую очередь это касается содержания образовательной работы, которое корректировалось на всех уровнях: на теоретическом, на уровне конкретного учебного предмета и на уровне учебного материала: На теоретическом уровне – осуществлялся пересмотр приоритетных видов образовательной деятельности в пользу увеличения 33 доли самостоятельной работы (проектирование, реферирование, исследование и проч.). На уровне предмета изучения – предпочтение было отдано такому содержанию, которое реально отражает целостную профессиональную деятельность. При этом применялись в соответствующие данному содержанию ситуационно-моделирующие технологии и контрольно-измерительные материалы. В свете положений компетентностного подхода понятие «предметная программа» приобретает новый смысл: речь идет не столько о научной (дисциплинарной) области, сколько о практике, определенной сфере профессиональной деятельности. В структуре ориентировочной основы деятельности мы выделяем следующие элементы, которые обеспечивались в практике образовательной работы с кадрами: - предмет деятельности и ее способы (организационные, коммуникативные, мыслительные и проч.); - ясное понимание сущности создаваемого в данной деятельности продукта (предмета или процесса); - набор апробированных в собственном опыте способов деятельности; - опыт выполнения этой деятельности в проблемных условиях, при дефиците информации о задаче, непригодности традиционных решений, невыявленности причинно-следственных связей и т.д.; - рефлексия, проявляющаяся в анализе ситуации и собственного поведения в соответствии с ценностно-смысловыми установками участников образовательного процесса. В русле личностно ориентированного образования уделяется внимание разработке соответствующих технологий. В основе традиционного подхода лежит включение человека в конкретную предметную деятельность, в которой он овладевает заранее заданным опытом, что отвечает задаче формирования «предметно – когнитивных» отношений субъекта. Для создания смысловых отношений этого недостаточно, так как невозможно создать смысл до того, как проблема попадет в смысловое «поле» субъекта. Таким образом, проблема конкурентоспособности специалиста может быть полноценно осмыслена и принята к разрешению личностью, если она входит в личностно значимый круг ценностей. Суть личностно ориентированного технологического модуля состоит в обеспечении условий для перехода от запоминания к пониманию, от социального контроля к развитию и самоконтролю, от управления извне к самоуправлению. Таким образом, второе организационно-педагогическое условие – применение личностно ориентированной и деятельностно-творческой технологий. Это связано с тем, что на качество профессиональной деятельности влияют личные качества, опыт и иные характеристики, 34 которыми обладает работник. Эти технологии представлены в исследовании проективной технологией, технологией проблемного обучения, дидактическими играми, рефлексивными технологиями. В качестве активных методов образовательной деятельности применялись семинарские занятия, поскольку при подготовке к ним обучающиеся самостоятельно изучают предложенную литературу и выступают с ее интерпретацией или сообщениями по определенным профессионально значимым темам. Однако приоритетными технологиями послужили практически ориентированные. В качестве действенного метода в работе с кадрами применялись практикумы, где обучающиеся упражнялись в разных способах профессиональной деятельности (на предприятии сервисного типа это, в первую очередь, занятия по овладению формулами коммуникации и общения, определенными образцами поведения). По итогам таких практикумов осуществлялось проведение эвристических бесед, в процессе которых выявлялись затруднения участников, их соображения по поводу тех или иных приемов общения и т.д.). Общий смысл применения упомянутых технологий и методов – проблематизация содержания работы с кадрами с целью формирования ключевых компетенций и профессионально-значимых качеств. Основные пути создания проблемных ситуаций в исследовании: постановка обучающихся в условия необходимости практического использования знаний и умений в новых, непривычных для них условиях; вскрытие противоречий между теоретически возможным или принципиально возможным путем решения задачи и практической нецелесообразностью или даже неосуществимостью этого пути; постановка работников в ситуацию, когда они осознают, что имеющихся у них знаний и умений недостаточно, чтобы решить поставленную задачу. Важное значение в формировании ключевых компетенций, а значит, и конкурентоспособности, мы отводим известным в профессиональной педагогике интегративным или бинарным занятиям, когда в их содержание включается взаимосвязанный материал, имеющий отношение к профессиональной деятельности (на предприятии сервисного типа это могут быть, например, занятия, связанные с объединением такого материала, как «проектирование развития предприятия – эффективная коммуникация» и др.). При этом достигается единство, согласованность и преемственность в формировании понятий, значимых в профессиональном труде, возникает заинтересованность и желание подробнее изучить вопросы, связанные с профессией, но не всегда прямо относящиеся к обязанностям конкретного работника. 35 В группу активных методов, способствующих развитию профессиональной компетентности, мы включили также рациональное использование творческих методов – конкурсы профессионального мастерства, практические конференции, деятельность групп научной организации труда, деятельность творческих групп по повышению качества профессиональной деятельности и т.п. Приведенные технологии универсальны по отношению к предметному содержанию деятельности работников предприятия сервисного типа и эффективны, так как они: а) стимулируют практическую деятельность обучающихся, предоставляя возможность формирования личностно-профессиональной компетентности; б) позволяют наименее ресурсозатратным путем создавать «естественную среду» образования, то есть условия деятельности, максимально приближенные к реальной профессиональной практике; в) обеспечивают для работников появление опыта соорганизации ресурсов для достижения цели трудовой деятельности; г) выводят образование из ограниченной сферы учебного процесса в пространство профессиональной деятельности. В четвертой главе, «Опытно-экспериментальная работа по формированию конкурентоспособности работников сферы сервиса при внутрифирменной организации постдипломного профессионального образования», описаны результаты апробации разработанной научной концепции формирования конкурентоспособности специалистов сферы сервиса, приведены фактические данные по внешнему и внутреннему критерию оценки сформированности свойства конкурентоспособности работников. Опытно-экспериментальная работа проводилась в течение 2-х лет (2009, 2010 гг.) на базе Муниципального предприятия «Единый центр муниципального заказа» (г. Нижний Новгород) и ООО «Торговый дом “ВКТ”». В опытно-экспериментальной работе приняли участие 300 чел., работников предприятия; на уровне внедрения в исследовании приняли участие более 2000 чел. Опытно-экспериментальная работа включала два основных этапа: констатирующий и формирующий. Констатирующий этап имел целью выявление состояния свойства конкурентоспособности по основным показателям, формирующий этап был направлен на формирование конкурентоспособности работников сферы сервиса путем реализации разработанной научной концепции, созданной на ее основе педагогической модели и организационно-педагогических условий в образовательном процессе на предприятии. Исходя из того, что педагогическая модель разрабатывалась и применялась в профессионально подготовленной взрослой аудитории, базовый принцип, который использовался в работе с кадрами, это принцип сознательности. Мы рассматриваем его в контексте принципа – 36 субъектно-личностной развивающей направленности. Для его полноценной реализации была проведена входная диагностика готовности специалистов к работе в русле разработанной в исследовании модели. Она имела целью выявление уровня понимания и отношения работников к проблеме формирования конкурентоспособности в условиях предприятия. Для осуществления поставленной цели были разработаны показатели, на основе которых выявлены уровни понимания конкурентоспособности и отношения к ее формированию у специалистов. В качестве показателей были выделены следующие: а) показатель понимания; б) показатель целостного видения; в) показатель признания значимости практического осуществления работы по формированию конкурентоспособности. Названные показатели носят рефлексивный характер. Предпочтение рефлексивности на этапе входной диагностики объясняется, в первую очередь, необходимостью реализации принципа сознательности в работе с кадрами современного предприятия. Уровень понимания и отношения выявляли с помощью анкетирования работников и индивидуальных бесед с ними. Проведенный диагностический срез показал, что, несмотря на низкие в целом результаты, у работников предприятий есть определенный интерес и желание быть конкурентоспособным и даже затратить на приобретение этого свойства свое личное время. В процессе формирования конкурентоспособности работников были учтены гуманистические установки современной педагогики и требования, предъявляемые обществом к современному специалисту; ведущие идеи компетентностного, средового и личностно ориентированного подходов; сущность конкурентоспособности специалиста и особенности ее формирования в условиях предприятия сервисного типа; результаты диагностических констатирующих срезов. Исходя из анализа психолого-педагогической литературы и обобщения опыта изучения деятельности предприятий сервисного типа, мы считаем, что формированию конкурентоспособности специалистов в сфере сервиса способствует формирование у работников социально значимых ценностных ориентаций, актуализация их профессиональных и личностных потребностей, формирование установки на профессиональноличностное саморазвитие как основу конкурентоспособности. Данные задачи решались в формирующем эксперименте. На всех этапах образовательной работы по развитию конкурентоспособности обучающиеся: а) осуществляли выбор (принимали решения), проявляя и укрепляя «чувство причастности», так как самостоятельный выбор закрепляется в сознании как процесс принятия личной ответственности; б) выстраивали систему отношений с людьми в процессе командной работы, а также – в процессе проективной деятельности, взаимодействуя с «отдаленными» партнерами 37 (библиотекарем, руководителем предприятия и др. специалистами); переходя при этом с позиций социального инфантилизма и исполнительства на позиции ответственного работника, решающего конкретную задачу; в) оценивали продукты своей и «чужой» деятельности с позиций конкретной пользы, предложенные идеи с позиций реалистичности; а также – себя, свои возможности, степень реализации собственного творческого потенциала; г) решали конкретные проблемные задачи и ситуации, характерные для профессиональной деятельности и разработанные в процессе исследования. Для выявления уровня конкурентоспособности работников были определены критерии и показатели: сформированность профессиональной (на основе выделения профессиональной инварианты – инвариантного знания), личностной, коммуникативной, социальной компетенций. В данной подсистеме определены уровни для каждого показателя (низкий, средний, высокий). Выявлялись мотивационные и ценностно-смысловые установки работников в профессиональном труде, построена шкала предпочитаемых качеств в контексте профессиональной деятельности в сфере сервиса. Для изучения указанных свойств был использован комплекс диагностических заданий (анкеты и тесты): «Оценка уровня конкурентоспособности личности», «Оценка уровня творческого потенциала личности», «Оценка уровня конфликтности личности», «Оценка трудолюбия и работоспособности», «Оценка способности к принятию творческих ответственных решений», «Оценка коммуникативных качеств личности», «Оценка делового, творческого и нравственного климата в коллективе», «Шкала ценностных ориентаций и предпочтений». Исследование с помощью названных методов способствовало выявлению состояния профессионально ценных качеств у работников предприятия, их умения в области профессионального взаимодействия, способности к саморазвитию и, в целом, состояние конкурентоспособности. Приведем некоторые показательные результаты формирующего эксперимента. Таблица 1 Результаты формирующего эксперимента № Показатели Экспериментальная группа Начало (М1) Конец (М2) Разл. (p) Контрольная группа Начало (М3) Конец (М4) 1. Ио-общая интернальность 17.2 18 16.6 15.4 2. Ин- интернальность в области неудач 3.6 5.1 3.8 4.2 38 Разл. (p) 3. Ид- интернальность в области достижений 6.5 7.7 4. П- потребность в достижении успеха 1.14 2.49 5. И- инструментальная деятельность, направленная на достижение успеха 1.57 2.86 6. Ин- инструментальная деятельность, направленная на избегание неудач 1.15 7. У- ожидание успеха 8. 6.1 5.8 0.01 1.23 1.54 0.05 1.95 2.31 1.42 1.3 1.62 1.5 1.8 1.5 1.39 Ун- неуверенность в успехе 0.83 0.49 0.67 0.68 9. В- похвала 1.71 1.42 0.9 1.14 10. С+ - положительное эмоциональное состояние 1.36 2.85 1.47 1.82 11. С- - отрицательное эмоциональное состояние 0.71 0.47 0.83 0.59 12. Н - неуспех 0.93 0.71 0.73 0.74 13. Ну – надежда на успех 14.5 20.9 15.9 14.6 14. СМ – сила мотивации 22.3 28.5 23.7 25.4 15. НЧ- чистая надежда 7.8 12.6 7.7 9.4 16. Личностная тревожность 43.4 40.1 42.5 41.9 17. Ситуативная тревожность 44.2 36.4 43.7 42.9 18. Интегральная S 0.82 0.9 0.85 0.87 19. Ассиметрия 83 92 0.05 85 83 20. Средний учебный балл по циклу «Специальность» 3.25 4.1 0.05 3.3 3.5 0.05 0.05 0.05 0.05 Анализируя полученные результаты, мы осуществляли следующие действия: - сравнение показателей на начало эксперимента между экспериментальной (М1) и контрольной (М3) группами; - сравнение показателей на начало (М1) и конец (М2) эксперимента в экспериментальной выборке – как результат формирующего этапа; - сравнение показателей на начало (М3) и конец (М4) эксперимента в контрольной выборке – оценка «фоновых» изменений; - сравнение показателей экспериментальной (М2) и контрольной (М4) выборок на конец эксперимента – как результат специально организованных изменений. Проводя сравнительный анализ показателей на начало и конец эксперимента между экспериментальной (М1) и контрольной (М3) 39 группами не обнаружено статистически значимых различий, позволяющих утверждать, что сравниваемые выборки взяты из различных генеральных совокупностей. Обнаруженное статистически значимое различие (W=152; p<0,05) по показателю «В – похвала», как категория мотива надежды на успех, где среднее значение у экспериментальной выборки (М=1.71) выше, чем у контрольной (М=0.9), характеризует экспериментальную группу как более внешне детерминируемую, что не вносит значительных изменений, влияющих на дальнейшие результаты. Таким образом, на начало эксперимента выбранные группы относятся к одной генеральной совокупности, а изменения в ходе эксперимента в экспериментальной группе мы рассматриваем как результат целенаправленных формирующих воздействий. Проводя сравнительный анализ изменений в экспериментальной (М1 – М2) и контрольной (М3 – М4) выборках, мы исходили из того, что изменения показателей на начало и конец эксперимента, достигшие статистически значимых различий, будут интерпретироваться нами как ситуативные (если изменения произошли как в экспериментальной, так и в контрольной выборках), и как эффект специально организованного воздействия (если изменения касаются лишь экспериментальной выборки, подвергшейся целенаправленному воздействию и процессе психологопедагогического сопровождения). Таблица 2 Сравнительные данные по тесту оценки творческого потенциала личности работника (в % ) Уровень творческого потенциала личности 1 - очень низкий (18-39 бал.) 2 - низкий (40-54 бал.) 3 - ниже среднего (55-69 бал.) 4 - чуть ниже среднего (70-84 бал.) 5 - средний уровень (85-99 бал.) 6 - чуть выше среднего (100-114 бал.) 7 - выше среднего (115-129 бал.) 8 - высокий уровень (130-142 бал.) 9-очень высокий уровень (143-162 б.) 10 – наивысший (163-180 бал.) До экспериментальной работы 0% 12% 20% 20% 30% 10% 6% 2% 0% 0% После экспериментальной работы 0% 0% 3% 7% 15% 17% 37% 20% 1% 0% Таблица 3 Сравнительные данные по оценке уровня конфликтности личности (в %) Уровни конфликтности 1 – очень низкий (14-17баллов) 2 – низкий (18-20 баллов) 3 – ниже среднего (21-23 балла) 4 – чуть ниже среднего (24-26 баллов) 5 – средний (27-29 баллов) До экспериментальной работы 0% 0% 8% 15% 25%: 40 После экспериментальной работы 0% 20% 52% 13% 10% 6 – чуть выше среднего (30-32 балла) 22% 3% 7 – выше среднего (33-35 баллов) 18% 2% 8 – высокий (36-37 баллов) 9 – очень высокий (38-39 баллов) 10 – наивысший (40-42 балла) 10% 2% 0% 0% 0% 0% Таблица 4 Сравнительные данные по тесту оценки уровня трудолюбия и работоспособности сотрудников предприятия (в %) Уровни трудолюбия и работоспособности сотрудников 1 – очень низкий (18-25 баллов) 2 – низкий (26-28 баллов) 3 – ниже среднего (29-31 балл) 4 – чуть ниже среднего (32-34балла) 5 – средний уровень (35-37 баллов) 6 – чуть выше среднего (38-40 баллов) 7 – выше среднего (41-43 балла) 8 – высокий (44-46 баллов) 9 – очень высокий (47 -50 баллов) 10 – наивысший (51-54 балла) До экспериментальной работы 0% 14% 22% 20% 30% 10% 4% 0% 0% 0% После экспериментальной работы 0% 3% 5% 1% 11% 30% 32% 15% 3% 0% Таблица 5 Сравнительные данные по тесту оценки коммуникативных качеств личности (в %) Уровни коммуникативных качеств Очень высокий (9баллов) Высокий (8 баллов) Значительно выше среднего (7 баллов) Чуть выше среднего (6 баллов) Средний уровень (5 баллов) Чуть ниже среднего (4 балла) Низкий (3 балла) До экспериментальной работы 0% 2% 5% 10% 45% 20% 18% После экспериментальной работы 15% 25% 40% 15% 5% 0% 0% В ряду наиболее существенных достижений работников в результате внедрения обучающей программы мы выделяем следующие: - способность к анализу ситуации и выявлению основных проблемных точек в профессиональных ситуациях взаимодействия; - определение ведущей стратегии деятельности, определение ее целей и плана; - формирование способности к самостоятельному целесообразному выбору способов и средств деятельности и реализации избранного решения; - формирование способности к самостоятельной рефлексии результатов деятельности. 41 Таблица 6 Общая оценка уровня конкурентоспособности специалистов до и после опытноэкспериментальной работы (в %) Уровни формирования конкурентоспособности 1- очень низкий (30-40 баллов) 2 – низкий (43-57 баллов) 3 – ниже среднего (58-70 баллов) 4 – чуть ниже среднего (71-83 балла) 5 – средний (84-96 балла) 6 – чуть выше среднего (97109 баллов) 7 – выше среднего (110-122 балла) 8 – высокий (123-137 баллов0 9 – очень высокий (138-140 баллов) 10 – наивысший (141-150 баллов) До экспериментальной работы 10% После экспериментальной работы 0% 14% 42% 3% 5% 15% 5% 10% 8% 15% 15% 0% 38% 0% 0% 15% 2% 0% 2% Проведенное исследование показало, что в условиях целенаправленно организованной образовательной деятельности в условиях предприятия обеспечивается эффективное развитие конкурентоспособности работников на основе их профессиональноличностного развития. В заключении диссертации обобщены результаты исследования, сформулированы выводы, обозначены возможные направления дальнейшей разработки рассматриваемой проблемы. Теоретические и экспериментальные результаты исследования позволили сделать следующее заключение: 1. В результате исследования разработан профессиональноразвивающий подход к процессу внутрифирменной организации постдипломного образования работников сферы сервиса, концептуально обоснованный в диссертации как теоретико-методологическая стратегия профессионально-личностного развития работника, обеспечивающий целесообразную направленность эффективного развития конкурентоспособности. 2. В результате исследования сформулирована авторская характеристика конкурентоспособности работника сферы сервиса. Рассмотрение понятия конкурентоспособности позволило прийти к выводу, что данное свойство личности работника основано на субъектноличностной включенности в профессиональный труд и конкретноситуативном преобразовании полученных в учебном заведении знаний, 42 умений, навыков и достигнутого в процессе профессионального труда понимания его сущности и смысла. Проведенное исследование позволяет сделать вывод, что конкурентоспособный работник формируется как конкурентоспособная личность. 3. Разработана педагогическая научная концепция формирования конкурентоспособности работников сферы сервиса в процессе постдипломного образования. Согласно ей, конкурентоспособность работника сферы сервиса представляет собой интегральную цель и результат непрерывного профессионального образования и характеризуется способностью к качественному профессионально значимому изменению личности (развитию коммуникативных и рефлексивных способностей и умений, повышению мотивации и самооценки и т.д.) в специально организованном образовательном процессе, ориентированном на проектирование и рост профессионально значимых личностных достижений работника. 4. Создана педагогическая модель процесса развития конкурентоспособности в системе внутрифирменной организации постдипломного образования, интегрирующая социальнопрофессионально-личностные образовательные ориентиры, организационно-педагогические и контрольно-диагностические основания, приводящие к развитию качества конкурентоспособности. 5. Выявлены организационно-педагогические условия формирования конкурентоспособности работников сферы сервиса при внутрифирменной организации образовательного процесса, включающие преобразование традиционной академической модели обучения и применение личностно ориентированной и деятельностно-творческой технологий обучения. 6. Определены технологические основы развития конкурентоспособности работников сферы сервиса. 7. Разработано психолого-педагогическое обеспечение работы по развитию конкурентоспособности работников сферы сервиса. 8. Выявлена положительная динамика развития конкурентоспособности в целенаправленно организованной системе внутрифирменной организации постдипломного образования. Все вышеизложенное позволяет утверждать, что поставленная проблема и задачи решены, результаты исследования подтвердили выдвинутую гипотезу. Дальнейшее исследование совершенствования образовательного процесса современного вуза предполагает рассмотрение следующих проблем: оптимизация процесса постдипломного образования на основе его самоорганизации и информатизации; совершенствование организационных, содержательных, технологических, диагностических оснований внутрифирменной организации постдипломного повышения квалификации работников. 43 Основные результаты исследования нашли отражение в следующих публикациях автора Статьи в изданиях, рекомендованных ВАК РФ 1. Тенилов, Е.А. Педагогическая концепция формирования конкурентоспособности работников предприятия сервисного типа на профессиональной основе / Е.А.Тенилов // Приволжский научный журнал.- Нижний Новгород: ННГАСУ, 2009.- № 2 (10).- С. 187 – 192. 2. Тенилов, Е.А. Формирование конкурентоспособности будущего специалиста-педагога в вузе / Е.А.Тенилов // Вестник УРАО. – М.: Ун-т РАО. – 2009. № 10. – С. 132 – 135. 3. Тенилов, Е.А. Развивающие образовательные технологии в формировании конкурентоспособности специалиста сферы сервиса / Е.А.Тенилов // Вестник Университета. – М.: Государственный ун-т управления. – 2010. – С. 84-87. 4. Тенилов, Е.А. Внутрифирменная организация повышения квалификации специалистов на основе компетентностного подхода / Е.А.Тенилов // Человек и образование. Академический вестник ин-та образования взрослых РАО. – СПб: ИЦ ИОВ РАО. – 2010. - № 2. – С. 98 – 103. 5. Тенилов, Е.А. Конкурентоспособность будущего специалиста – педагога в вузе / Е.А.Тенилов // В мире научных открытий. – Красноярск: Изд-во «Научноинновационный центр», 2010. - № 4. – Ч.8. – С. 96-98. 6. Тенилов, Е.А. Формирование конкурентоспособности будущего специалиста в вузе / Е.А.Тенилов // Современные проблемы науки и образования. – М.: ИД «Академия естествознания». – 2010. - № 1. – С. 63 – 67. 7. Тенилов, Е.А. Психолого-педагогическое сопровождение профессионального развития специалистов сферы сервиса / Е.А. Тенилов // Вестник Нижегородского государственного лингвистического университета им. Н.А.Добролюбова. – Нижний Новгород: ГОУ ВПО НГЛУ. – 2010. – Вып. 11. – С. 178 – 189. 8. Тенилов, Е.А. Специфика деятельности преподавателя в системе повышения квалификации работающих специалистов / Е.А. Тенилов // Современные проблемы науки и образования. – 2012. - № 1. – С.45-52. Монографии 9. Тенилов, Е.А. Смысловая парадигма профессионального образования: теоретико-методологический аспект: монография / Е.А.Тенилов, Е.Н.Дмитриева. Нижний Новгород: ГОУ ВПО НГЛУ, 2003. – 259 с. (авт. 130 с.). 10. Тенилов, Е.А. Теоретические основы и практическая реализация формирования конкурентоспособной личности специалиста в условиях предприятия сервисного типа: монография / Е.А.Тенилов. - Нижний Новгород: ГОУ ВПО НГЛУ, 2005. – 116 с. 11. Тенилов, Е.А. Теоретические основы формирования конкурентоспособной личности в процессе профессионального непрерывного образования: монография / Е.А.Тенилов. - Нижний Новгород: ГОУ ВПО ВГИПУ, 2007. – 120 с. 12. Тенилов, Е.А. Развитие конкурентоспособности работников предприятия сервисного типа на основе компетентностного подхода: монография / Е.А.Тенилов. Нижний Новгород: ГОУ ВПО ВГИПУ, 2009. – 138 с. Учебные, учебно-методические пособия 13. Тенилов, Е.А. Формирование способности к профессиональному общению: Методич. пособие для работы с кадрами на предприятии сервисного типа / Е.А.Тенилов. – Нижний Новгород: НГЛУ им. Н.А.Добролюбова, 2000. – 32 с. 44 14. Тенилов, Е.А. Формирование конкурентоспособного специалиста в сфере непрерывного образования: Методич. рекомендации по работе с кадрами / Е.А.Тенилов. - Нижний Новгород: НГЛУ им. Н.А.Добролюбова, 2002. – 24 с. 15. Тенилов Е.А. Ресурсоведение: Учебно-методич. пособие / Е.А.Тенилов, А.Н. Панченко. - Нижний Новгород: ВГИПУ, 2007. – 235 с. (авт. 100 с.). Статьи в журналах, сборниках научных трудов 16. Тенилов, Е.А. Конкурентоспособный специалист – проблема внутрифирменной подготовки кадров / Е.А.Тенилов // Проблемы теории и практики подготовки современного специалиста: Межвуз. сб. науч. тр. Вып. 2 / Под ред. М.А.Викулиной. – Нижний новгород: НГЛУ им. Н.А.Добролюбова, 2004. – С. 329 – 332. 17. Тенилов, Е.А. Теоретические основы формирования конкурентоспособного специалиста в современных условиях / Е.А.Тенилов // Проблемы теории и практики подготовки современного специалиста: Межвуз. сб. науч. тр. Вып. 2 / Под ред. М.А.Викулиной. – Нижний новгород: НГЛУ им. Н.А.Добролюбова, 2004. – С. 332 – 334. 18. Тенилов, Е.А. К проблеме создания информационно-коммуникативной модели обучения специалистов на предприятии в процессе повышения квалификации // Актуальные проблемы науки и гуманитарного образования: межвуз. сб. науч. тр. Вып. 4. – СПб: Мирт, 2004. – С. 155 – 159. 19. Тенилов, Е.А. Профессиональная основа моделирования конкурентоспособного специалиста в условиях предприятия сервисного типа / Е.А.Тенилов // Проблемы теории и практики подготовки современного специалиста: Межвуз. сб. науч. тр. Вып. 5 / Под ред. М.А.Викулиной. – Нижний Новгород: НГЛУ им. Н.А.Добролюбова, 2007. – С. 204-208. 20. Тенилов, Е.А. Предпосылки становления качества конкурентоспособности специалистов при внутрифирменной подготовке кадров / Е.А.Тенилов // Проблемы теории и практики подготовки современного специалиста: Межвуз. сб. науч. тр. Вып. 6 / Под ред. М.А.Викулиной. – Нижний Новгород: НГЛУ им. Н.А.Добролюбова, 2007. – С. 374-379. 21. Тенилов, Е.А. Педагогическая модель формирования конкурентоспособности работников предприятия сферы сервиса / Е.А.Тенилов // Проблемы теории и практики подготовки современного специалиста: Межвуз. сб. науч. тр. Вып. 6 / Под ред. М.А.Викулиной. – Нижний новгород: НГЛУ им. Н.А.Добролюбова, 2007. – С. 379-384. 22. Тенилов, Е.А. Компетентностный подход в профессиональном образовании как методологическая основа формирования конкурентоспособности выпускника вуза / Е.А.Тенилов // Технология совершенствования подготовки педагогических кадров: теория и практика: межвуз. сб. науч. тр. Вып. 10 / Сост. и науч. ред. Р.Ш.Маликов. – Казань: ТГПУ, 2008. – С. 14 – 16. 23. Тенилов, Е.А. Психолого-педагогические основы формирования конкурентоспособности будущего педагога в вузе / Е.А.Тенилов // Технология совершенствования подготовки педагогических кадров: теория и практика: межвуз. сб. науч. тр. Вып. 10 / Сост. и науч. ред. Р.Ш.Маликов. – Казань: ТГПУ, 2008. – С. 14 - 16. 24. Тенилов, Е.А. Личностно-деятельностный подход к формированию конкурентоспособности специалистов / Е.А.Тенилов // Проблемы теории и практики подготовки современного специалиста: межвуз. сб. науч.тр. / Под ред. д.п.н., проф. М.А.Викулиной. Вып. 7. - Нижний Новгород: Нижегород. гос. лингвистич. ун-т им. Н.А.Добролюбова, 2008. – С. 143 – 157. 45 25. Тенилов, Е.А. О психотерапевтическом подходе к формированию конкурентоспособности специалистов в условиях предприятия сервисного типа / Е.А.Тенилов // Проблемы теории и практики подготовки современного специалиста: межвуз. сб. науч.тр. / Под ред. д.п.н., проф. М.А.Викулиной. Вып. 8. - Нижний Новгород: Нижегород. гос. лингвистич. ун-т им. Н.А.Добролюбова, 2009. – С. 154 – 159. 26. Тенилов, Е.А. Понятие конкурентоспособности специалиста в современной науке / Е.А.Тенилов // Проблемы теории и практики подготовки современного специалиста: межвуз. сб. науч.тр. / Под ред. д.п.н., проф. М.А.Викулиной. Вып. 9. Нижний Новгород: Нижегород. гос. лингвистич. ун-т им. Н.А.Добролюбова, 2009. – С. 153 – 164. 27. Тенилов, Е.А. Предпосылки становления качества конкурентоспособности специалистов сервисного типа при внутрифирменной подготовке кадров / Е.А.Тенилов // Проблемы теории и практики подготовки современного специалиста: межвуз. сб. науч.тр. / Под ред. д.п.н., проф. М.А.Викулиной. Вып. 10. - Нижний Новгород: Нижегород. гос. лингвистич. ун-т им. Н.А.Добролюбова, 2009. – С. 316 – 321. 28. Тенилов, Е.А. Теоретические основы реализации компетентностного подхода в профессиональном высшем образовании / Е.А.Тенилов // Проблемы теории и практики подготовки современного специалиста: межвуз. сб. науч.тр. / Под ред. д.п.н., проф. М.А.Викулиной. Вып. 10. - Нижний Новгород: Нижегород. гос. лингвистич. ун-т им. Н.А.Добролюбова, 2009. – С. 321 – 327. 29. Тенилов, Е.А. Субъектно-личностные детерминанты профессионального развития специалиста в непрерывном образовании / Е.А.Тенилов // Проблемы теории и практики подготовки современного специалиста: межвуз. сб. науч.тр. / Под ред. д.п.н., проф. М.А.Викулиной. Вып. 11. - Нижний Новгород: НГЛУ им. Н.А.Добролюбова, 2010. – С. 179 – 184. 30. Тенилов, Е.А. Проектированиме информационно-образовательных потребностей студентов студентов вуза как основа формирования конкурентоспособной личности / Е.А. Тенилов // Актуальные проблемы науки и гуманитарного образования: межвуз. сб. научных и научно-методич. тр. / Под ред. В.В. Рыжова. Вып. 15. – М.: Изд-во Русско-американского ин-та, 2010. – С. 187 - 192. Материалы научных конференций 31. Тенилов, Е.А. Условия реализации информационной модели внутрифирменной подготовки кадров / Е.А.Тенилов // Тез. докл. 11 всерос. научнопрактич. конфер. – Екатеринбург: Рос. гос. проф.-пед. ун-т, 2004. – С. 38 – 39. 32. Тенилов, Е.А. Профессиональное воспитание специалиста на предприятии / Е.А.Тенилов // Актуальные проблемы теории и практики профессионального высшего образования: Сб. науч. тр. междунар. научной конфер. / Под ред. Е.Н.Дмитриевой. – Нижний Новгород: НГЛУ им. Н.А.Добролюбова, 2004. – С. 126-127. 33. Тенилов, Е.А. Информация как категория совершенствования профессионального образования / Е.А.Тенилов, Е.Н.Дмитриева // Актуальные проблемы теории и практики профессионального высшего образования: Сб. науч. тр. междунар. научной конфер. / Под ред. Е.Н.Дмитриевой. – Нижний Новгород: НГЛУ им. Н.А.Добролюбова, 2004. – С. 127 – 131 (авт. 3 с.). 34. Тенилов, Е.А. О задачах моделирования специалиста в условиях предприятия / Е.А.Тенилов // Актуальные вопросы развития образования и производства: Сб. тр. V Всерос. научно-практич. конфер…26 – 27 мая 2004 г. – Нижний новгород: ВГИПА, 2004. – С. 99 – 101. 35. Тенилов, Е.А. Практико-ориентированное образование студентов – основа формирования конкурентоспособного специалиста / Е.А.Тенилов // Практико- 46 ориентированное профессионально-экологическое образование студентов вуза: Сб. статей научно-практич. конфер. – Нижний новгород: ВГИПА, 2005. – С. 13-23. 36. Тенилов, Е.А. Проектирование информационно-образовательных потребностей студента вуза как основа формирования его конкурентоспособной личности / Е.А.Тенилов // Психология XXI века. Актуальные проблемы и тенденции развития: М-лы межднар. научно-практич. конфер. Ч. 2. / Под ред.И.П. Шаховой. – М.: ПФ НОУ «МНЭПУ», 2007. – С. 132 – 135. 37. Тенилов, Е.А. Педагогическая модель формирования конкурентоспособности студентов в процессе непрерывного экологического образования / Е.А.Тенилов // Экология человека: концепция факторов риска, экологической безопасности и управления рисками: Сб. ст. V Всерос. научно-практич. конфер. – Пенза: РИО ПГСХА, 2008. – С. 160 – 163. 38. Тенилов, Е.А. Предпосылки становления качества конкурентоспособности выпускников высших учебных заведений / Е.А.Тенилов // Психолого-педагогические основы профессионального формирования личности в условиях перехода к двухуровневой модели образования: Сб. ст. Междунар. научно-практич. конфер. – Пенза: АНОО «Приволжский Дом знаний», 2008. – С. 248 – 251. 39. Тенилов, Е.А. Конкурентоспособность будущего специалиста как показатель качества вузовской подготовки / Е.А.Тенилов // Современные технологии в российской системе образования: Сб. ст. VI Всерос. научно-практич. коныер. – Пенза: РИО ПГСХА, 2008. – С. 195 – 198. 40. Тенилов, Е.А. Психолого-педагогический аспект формирования конкурентоспособности работников предприятия сервисного типа / Е.А.Тенилов // Психологическая наука и практика: проблемы и перспективы: М-лы междунар. научнопрактич. конфер. – Нижний новгород: ННГАСУ, 2008. – С. 154 – 158. 41. Тенилов, Е.А. Личностно-деятельностный подход к формированию конкурентоспособности студентов / Е.А.Тенилов // Психологическое сопровождение личности в процессе ее профессионального самоопределения: Сб. ст. Междунар. научно-практич. конфер. – Пенза: АНОО «Приволжский Дом знаний», 2008. – С. 56 – 59. 42. Тенилов, Е.А. Личностно-ориентированный подход к формированию конкурентоспособности специалистов / Е.А.Тенилов // Проблемы качества образования в современном обществе: Сб. ст. IV Междунар. научно-практич. конфер. – Пенза: АНОО «Приволжский Дом знаний», 2008. – С. 169 – 172. 43. Тенилов, Е.А. Актуальность формирования конкурентоспособности специалистов / Е.А.Тенилов // Современное состояние и перспективы развития экономики России: Сб. ст. VI Всерос. научно-практич. конфер. – Пенза: АНОО «Приволжский Дом знаний», 2008. – С. 177 – 181. 44. Тенилов, Е.А. Личностно-деятельностный подход к формированию конкурентоспособности выпускников ВУЗа / Е.А.Тенилов // Инноватизация в России: успехи, проблемы и перспективы: Сб. ст. Всерос. научно-практич. конфер. – Пенза: АНОО «Приволжский Дом знаний», 2008. – С. 54 – 58 с. 45. Тенилов, Е.А. Модернизация школьного питания – острая необходимость сегодняшнего дня / Е.А.Тенилов // Инноватизация в России: успехи, проблемы и перспективы: Сб. ст. Всерос. научно-практич. конфер. – Пенза: АНОО «Приволжский Дом знаний», 2008. – С. 47 -50 с. 46. Тенилов, Е.А. Личностно-деятельностный подход к формированию конкурентоспособности студентов / Е.А.Тенилов // Перспективы развития систем среднего и высшего профессионального образования в современном обществе: сб. 47 статей Междунар. научно-практич. конфер. 28 – 29 окт. 2008 г. – Пенза: АНОО «Приволжский Дом знаний», 2008. – С. 174 – 177. 47. Тенилов, Е.А. Формирование конкурентоспособности специалистов / Е.А.Тенилов // Психология и педагогика современного образования в России: Сб. ст. III Междунар. научно-практич. конфер. – Пенза: Пенза: АНОО «Приволжский Дом знаний», 2008. – С. 98 - 101. 48. Тенилов, Е.А. Компетентностный подход – основа формирования конкурентоспособности выпускника вуза в современных условиях / Е.А.Тенилов // Научно-образовательный потенциал нации и конкурентоспособность страны: Сб. ст. V Междунар. научно-практич. конфер. – Пенза: АНОО «Приволжский Дом знаний», 2008. – С. 137 – 140. 49. Тенилов, Е. А. Личностно-деятельностный подход основа формирования конкурентоспособности выпускника вуза / Е.А.Тенилов // Реализация научных идей В.И.Попова в инновационном развитии науки, образования и производства: М-лы V Всерос. научно-методич. конфер. 10 дек. 2008 г. Т 1. – Нижний Новгород: ВГИПУ, 2008. – С. 57 – 61. 50. Тенилов, Е.А. Педагогическое моделирование конкурентоспособности выпускников вуза на основе средового подхода / Е.А.Тенилов // Продуктивные технологии образовательного процесса в подготовке специалистов: М-лы науч. конфер.- Шуя: Изд-во Шуйского гос. пед. ун-та, 2008.- С.186 – 189. 51. Тенилов, Е.А. Конкурентоспособность специалиста – показатель качества вузовской подготовки / Е.А.Тенилов // Социально-экономические проблемы и перспективы развития высшего профессионального образования: М-лы V Всерос. научно-практич. клнфер. 16 дек. 2008 г. – Нижний Новгород: ВГИПУ, 2008. – С. 253 – 256. 52. Тенилов, Е.А. Актуальность формирования конкурентоспособности специалиста-педагога в ВУЗе / Е.А.Тенилов // Совершенствование системы управления организацией в современных условиях: Сб. ст. VI Междунар. научно-практич. конфер. – Пенза: АНОО «Приволжский Дом знаний», 2009. – С. 168 – 171. 53. Тенилов, Е.А. Формирование конкурентоспособности будущего специалиста-педагога в ВУЗе / Е.А.Тенилов // Молодежь и рынок труда: конкурентоспособность в современных социально-экономических условиях: Сб. ст. II Междунар. научно-практич. конфер. – Пенза: АНОО «Приволжский Дом знаний», 2009. – С. 90 - 93. 54. Тенилов, Е.А. Психолого-педагогическое сопровождение профессионального развития специалиста сферы сервиса / Е.А.Тенилов // Психологическая наука и практика: проблемы и перпективы: м-лы II Междунар. научно-практич. конфер. (21 апреля 2010 г. ННГАСУ, г. Нижний Новгород). – Нижний Новгород: ННГАСУ, 2010. – С. 225 – 230. 48