Понятие и основы менеджмента в здравоохранении

Южно-Казахстанская государственная фармацевтическая академия
Кафедра общественного здравоохранения №2
ЛЕКЦИОННЫЙ КОМПЛЕКС
По дисциплине: «Основы маркетинга и менеджмента»
Для специальности «Медико-профилактическое дело»
Курс: 3
2014г.
Лекционный комплекс рассмотрен на заседании кафедры
протокол № «____» от _____________2014 г.
Зав.кафедрой,
д.м.н., и.о. профессора:
Жаксыбергенов А.М.
1. Тема: Теоретические основы и концепции маркетинга. Исторические
предпосылки развития маркетинга. Маркетинг-микс. Понятие «7-р» для услуг, его
структура. Типы маркетинга.
2. Цель: Изучение теоретических основ, концепции и типов маркетинга, понятий
«Маркетинг-микс» и «7-р» для услуг, его структуру.
3. Тезисы лекции:
Появление элементов маркетинга относят к середине XVII века. Промышленная
революция, хозяйственная специализация, следствием которой стало формирование
местных товарных рынков, дала первый импульс маркетинговой деятельности.
Товаропроизводителям необходимо было найти партнеров для обмена товарами,
определить условия обмена, цену товаров и прочее.
В XX веке маркетинг, с помощью которого исследовались рынки, стал проникать в
бизнес, для чего на фирмах Европы и Америки организовывались отделы по изучению
рынка. Постепенно на основе обобщения опыта работы по организации маркетинга из
разрозненных, обособленных представлений стало выкристаллизовываться новое течение
в науке управления – маркетинг.
К началу 60-х годов уже был накоплен огромный эмпирический материал о
последствиях тех или иных воздействий предпринимателей на посредников и
потребителей. Появились и ученые, которые сумели обобщить теоретические и
практические достижения маркетинга. С конца 80-х до начала 90-х годов наблюдается
процесс глобализации маркетинга. Состоявшаяся в 1992 году в Канберре (Австралия)
Международная конференция по глобальному маркетингу провозгласила: «Маркетинг –
это все», «Маркетинг означает бизнес».
В процессе эволюции маркетинга так и не сформировалась однозначная трактовка
определения маркетинга как экономической категории, хотя суть его очевидна. По
данным Американской ассоциации маркетинга, сейчас имеется более 2000 определений
маркетинга.
Маркетинг – вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение
нужд и потребностей посредством обмена (Котлер Ф.)
Маркетинг – это предвидение, управление и удовлетворение спроса на товары,
услуги, организации, людей, территории и идеи посредством обмена (Эванс Дж. Р.)
Маркетинг представляет собой процесс планирования и осуществления замысла,
ценообразования, продвижения и реализацию идей, товаров и услуг посредством обмена,
удовлетворяющего цели отдельных лиц и организаций (Американская
Ассоциация маркетинга)
За время эволюции маркетинга мировая наука и практика в области маркетинга
обосновали и рекомендуют выделять ряд концепций.
Производственная концепция утверждает, что потребители отдают предпочтение
доступным и дешевым товарам. Главная задача предпринимателя, приверженца данной
концепции, – достижение высокой эффективности производства продукции и ее
оптимальное распределение. Производственная концепция наиболее эффективна в когда
спрос на товары и услуги устойчиво превышает предложение. Потребитель заинтересован
более всего в приобретении товара, менее – в его высоких качествах.
Концепция совершенствования товара утверждает, что потребители отдают
предпочтение товарам, предлагающим наивысшее качество, обладающим лучшими
эксплуатационными свойствами и характеристиками, а следовательно, предприниматели
должны сконцентрировать все силы на производстве высококачественной продукции и ее
постоянном совершенствовании.
Согласно концепции интенсификации коммерческих усилий потребители по
природе своей никогда не будут добровольно покупать всю выпускаемую предприятием
продукцию. Поэтому предприниматель должен вести агрессивную политику продаж и
интенсивно продвигать на рынок свои товары. Этой концепции чаще всего
придерживаются производители товаров и услуг, имеющие ограниченный рынок сбыта,
или те предприниматели, которые испытывают трудности со сбытом вследствие
перепроизводства товаров.
По маркетинговой концепции, залог достижения целей предприятия, особенно
долгосрочных, – в определении нужд и потребностей целевых рынков, удовлетворении
потребностей более эффективными, чем у конкурентов, способами. Маркетинговая
концепция предполагает: четкое определение группы потребителей, их нужд и запросов;
разработку мероприятий, воздействующих на выбранную группу потребителей с таким
расчетом, чтобы получить желаемую рентабельность производства.
Концепция социально-этичного маркетинга предполагает установление нужд,
потребностей и интересов целевых рынков и удовлетворение потребителей более
эффективными, чем у конкурентов, способами при сохранении и укреплении
благополучия потребителя и общества в целом.
Маркетинг взаимодействия – это концепция, ориентированная на долгосрочные
взаимоотношения с клиентом и на удовлетворение целей участвующих в сделках
(коммуникациях) сторон. Одновременно это метод организации маркетинга по принципу
распределения, расширения ответственности за понимание и выполнение функций
маркетинга среди всего персонала предприятия от работника, непосредственно
обслуживающего потребителя, до высшего руководства предприятия.
Тип маркетинга – это маркетинг конкретной формы и конкретного вида, который
учитывает не только степень охвата групп потенциальных потребителей, но и отношение
потребителя к товару предпринимателя, выражаемое через спрос.
Таким образом, маркетинг из сферы бизнеса все больше проникает во все сферы жизни
общества и поэтому не следует думать, что маркетинг – это только инструмент
предпринимателя, который он использует (осознанно или нет) при организации и ведении
своего дела. Маркетинг – универсальное средство успешного ведения любого вида
деятельности – коммерческой и некоммерческой.
Комплексность маркетинга предполагает слияние в единый процесс отдельных
элементов предпринимательской деятельности. Выделяют следующие основные элементы
комплекса маркетинга:
1. Люди – это потенциальные и существующие потребители товаров
предпринимательской организации.
2. Продукт – товар, выпускаемый на целевой рынок, состоящий из потенциальных и
существующих потребителей предпринимательской организации.
3. Место (распределение) – это методы распространения товаров предпринимательской
организации (каналы распределения или определенная система, состоящая из оптовых и
розничных продавцов).
4. Цена – рыночная стоимость товаров предпринимательской структуры.
5. Продвижение – определенная система стимулирования сбыта.
6. Позиция (концепция) – определенная система взглядов предпринимателя на свою
маркетинговую деятельность.
1. Продвижение (promotion)
2. Продукт (product)
система > система >
система
3. Место (place)
«4Р»
«5Р»
«6Р»
4. Цена (price)
5. Люди (people)
6. Позиция /концепция (position)
Таким образом, комплекс маркетинга – совокупность управляемых параметров
маркетинговой деятельности, манипулируя которыми, организация старается наилучшим
образом удовлетворить потребности целевых рынков.
В направлениях, очерченных комплексом маркетинга, разрабатываются проекты
программ маркетинговых действий, которые носят название маркетинг-микса.
Маркетинг-микс, являясь комплексной программой мероприятий по продвижению
товаров и услуг от продавца до конечного потребителя, выступает как инструмент
оптимального размещения ресурсов в системе планирования маркетинга и менеджмента.
В наиболее часто употребляемой форме маркетинг-микс включает четыре субмикса
маркетинга. Это – товарный микс; договорный микс; коммуникативный микс;
распределительный микс
4. Иллюстративный материал: презентация (прилагается 11 слайдов)
5. Литература:
основная:
1. Веснин, В. Р. Основы менеджмента : учебник. - М. : Проспект, 2010, 2011. – 50 экз.
2. Двойников С. И. Менеджмент в сестринском деле: учеб. пособие. - 2-е изд. - Ростов
н/Д : "Феникс", 2007.- 50 экз.
3. Дорофеев, В. Д. Менеджмент : учеб. пособие для вузов . - М. : ИНФРА-М, 2010. –
30 экз.
4. Рахимбаев, А. Б. Менеджмент : учеб. пособие . - Алматы : Заң әдебиеті, 2009. – 50
экз.
5. Рахимбаев, А. Б. Теория и практика маркетинга : учеб. пособие . - Алматы : Заң
әдебиеті, 2008. – 50 экз
6. Кабушкин, Н. И. Основы менеджмента : учеб. пособие . - 11-е изд., испр. . - М. :
Новое знание, 2009. – 50 экз.
7. Камынина, Н. Менеджмент и лидерство : учебник . - М. : ГЭОТАР-Медиа, 2009. 528 с. +эл. опт. диск (CD-ROM). – 20 экз.
8. Ефимов, А. Н. Менеджмент. Практикум : учеб. пособие. - М. : ЮНИТИ-ДАНА,
2009. – 30 экз.
дополнительная:
1. Семенов, А. К. Основы менеджмента : учебник . - 7-е изд., перераб. и доп. - М. :
Изд-ко-торговая корпорация "Дашков и К", 2010. – 1 экз.
2. Финансовый менеджмент : учебник для вузов / под общ. ред. А. М. Ковалевой. - 2-е
изд., перераб. и доп. - М. : ИНФРА-М, 2010. – 1 экз.
3. Иванов, В. В. Медицинский менеджмент : парктическое рук. - М. : ИНФРА-М,
2009. – 1 экз.
4. Зельдович, Б. З. Менеджмент : учебник . - 2-е изд. стер. - М. : Экзамен, 2009. – 1
экз.
5. Веснин, В. Р. Основы менеджмента : учебник . - М. : Проспект, 2009. – 1 экз.
6. Максименко, Г. Б. Менеджмент : учеб. пособие . - 2-е изд. - М. : Издательскоторговая корпорация "Дашков и К", 2008. – 1 экз.
6. Контрольные вопросы (обратная связь):
1. Как звучит определение понятия «Маркетинг»?
2. Какие вы знаете виды концепции маркетинга?
3. Какие основные элементы комплекса маркетинга?
1.2. Тема: Современный менеджмент: сущность и характерные черты. Методы
менеджмента. Менеджер, его место и роль в здравоохранении.
2. Цель: Изучить принципы общего управления, сущность и характерные черты
современного менеджмента, значение управления и роль менеджера в организации.
3. Тезисы лекции:
Понятие «менеджмент» прочно вошло в современный отечественный
экономический лексикон, став по своей сути аналогом понятия «управление». Оно
широко используется применительно к разнообразным социально-экономическим
процессам, осуществляемых на предприятиях в рыночных условиях. Как и в мировой
практике, наряду с общим (генеральным) менеджментом в РК получают широкое
распространение специальные формы менеджмента, ориентированные на отдельные
функциональные области деятельности организаций и предприятий: инновационный
менеджмент, финансовый менеджмент, менеджмент персонала и т.п.
Слово менеджмент происходит от французского слова "manage" (транспортировка
пассажиров и грузов) и итальянского слова "maneggio" (упражнение по дрессировке
лошадей для выступления в цирке).
Американская Ассоциация Менеджмента разработала современной
всеобъемлющее определение:
"Менеджмент управляет людскими и физическими ресурсами, превращая их в
динамичные, организованные объединения, которые достигают своих целей к
удовлетворению тех, для кого работники трудились с высоким уровнем морального
состояния и чувством не напрасно потраченного времени и сил".
В самой простой форме, менеджмент – это процесс достижения поставленных
целей посредством эффективного использования человеческих, материальных и
нематериальных ресурсов.
Наиболее важные элементы этого определения представлены следующими
понятиями:
Поставленные цели – желаемые результаты деятельности индивидуумов и
организации, гарантирующие удовлетворения их потребностей и нужд.
Человеческие ресурсы – мода, занятия в экономической деятельности, их знания,
навыки, интеллектуальный потенциал, мотивы и интересы, таланты и желания
реализации.
Материальные ресурсы – в основном это финансовые ресурсы в денежной или
физической форме.
Нематериальные ресурсы - репутация, время и технология (включая технологии
управления) индивидуумов и организации.
Эффективное использование – утилизация ресурсов, при которой для организации
или индивидуума возникает максимальная полезность от их использования.
Менеджеры – это индивидуумы в организациях, обладающие полномочиями
власти и принимающие решения по поводу распределения ресурсов организации для
достижения поставленных целей.
Функции менеджмента
Существуют 5 общепризнанных функции менеджмента в любой организации в т.ч.
в здравоохранении:
1. Планирование – процесс постановки целей и выбора курса действии и
достижения. Планирование предполагает разработку целей, анализ окружающей среды,
выработку мероприятий по реализации, непосредственное их выполнение и оценку
результатов.
2. Организация – процесс распределения работы между индивидуумами и группами
работников, координация их деятельности для достижения целей и формирование линий
управленческой иерархии внутри организации.
3. Кадровая работа и управление человеческими ресурсами – процесс обеспечения
организации компетентными работниками, включая их отбор, развития и
компенсирования их усилий по достижении поставленных целей.
4. Лидерство – процесс побуждения, добровольного и гармоничного вовлечения
индивидуумов и групп в процесс достижения цели.
5. Контроль – процесс обеспечения эффективного достижения целей организации и
индивидуумов путем систематичного мониторинга прогресса, и принятия при
необходимости корректирующих действий, оценки результатов и сравнения их с
запланированными показателями, а также вознаграждение работников в соответствии с их
вкладом в достижение целей.
В практике все функции взаимосвязаны между собой и представляют непрерывный
цикл последовательных этапов управления организацией в целом. Качество
управленческой работы на каждом из этапов влиять как на другие этапы, так и на весь
процесс в целом. Например, планирование тесно взаимосвязано с тем, какие кадры
необходимы и для какой работы. В свою очередь, именно люди, отобранные для работы,
обеспечивают качество результатов организации.
Понятие и основы менеджмента в здравоохранении
Менеджмент в здравоохранении – это наука управления, регулирования и
контроля финансовыми, трудовыми и материальными ресурсами медицины.
Цель менеджмента – снижение потерь общества от заболеваемости, инвалидности
и смертности населения при имеющихся ресурсах.
Задача управления здравоохранением – это наиболее эффективное достижение цели
путем повышения качества лечебно-профилактических мероприятий и рационального
использования ресурсов здравоохранения.
Объект менеджмента – это любая организация, занимающаяся лечебнопрофилактической деятельностью.
По признаку объекта различают генеральный и функциональный менеджмент.
Генеральный (общий) менеджмент в управлении медицинским учреждением в
целом.
Функциональный (специальный) менеджмент заключается в управлении
определенными сферами деятельности ЛПУ и его звеньев. Это управление
инновационной, финансовой, профессиональной и маркетинговой деятельностью.
На стратегию генерального менеджмента ЛПУ большое влияние оказывает
политика государства в отношении охраны здоровья населения (законы и другие
нормативные акты, финансирование, определение объема платной и бесплатной
медицинской помощи). Также на стратегию генерального менеджмента влияет
географическое расположение и технические особенности ЛПУ, доступность
медицинской помощи, обеспеченность квалифицированным персоналом, покупательная
способность пациентов.
Инновационный менеджмент заключается в необходимости вложений в испытание
и внедрение новых методов диагностики и лечения, их сертификации.
Финансовый менеджмент зависит от удельного веса каждого источника
финансирования и возможностей перемещения средств из одной статьи сметы в другую,
от степени прибыльности учреждения.
На проведение профессионального (персонального) менеджмента оказывают
влияние размер заработной платы медицинских работников, возможности экономического
стимулирования, повышение квалификации, социально-психологический климат в
коллективе.
Менеджер и требования, предъявляемые к нему
Термин “менеджер” имеет довольно широкое распространение и употребляется
применительно к:
 организатору конкретных видов работ в рамках отдельных подразделений или
программно-целевых групп;
 руководителю предприятия в целом или его подразделений (управлений,
отделений, отделов);
 руководителю по отношению к подчиненным;
 администратору любого уровня управления, организующего работу,
 руководствуясь современными методами и др.
К менеджеру любого уровня предъявляются высокие требования. Можно выделить
несколько ролей, в которых выступает менеджер:
Менеджер-дипломат.
Среди навыков и умений менеджера – способность ведения переговоров выступает
как значимое свойство. Сейчас менеджеры высшего звена тратят большую часть
своего времени на установление контактов.
Менеджер-инноватор.
Производительность труда гораздо проще повысить на базе новой техники и
технологий, чем постоянно ремонтировать старое оборудование.
Менеджер-управляющий.
От него в частности требуется:
 наличие общих знаний в области управления предприятием;
 компетентность в вопросе технологии производства в той отрасли
производства, к которой относится фирма по виду и характеру своей
деятельности;
 владение не только навыками администрирования, но и
предпринимательства, умение владеть ситуацией на рынках, проявлять
инициативу и активно перераспределять ресурсы фирмы в наиболее выгодных
сферах применения;
 принятие обоснованных и компетентных решений на основе согласования с
нижестоящими руководителями и работниками и распределение участия
каждого в их исполнении.
4. Иллюстративный материал: презентация (прилагается 10 слайдов)
5. Литература:
основная:
1. Веснин, В. Р. Основы менеджмента : учебник. - М. : Проспект, 2010, 2011. –
50 экз.
2. Двойников С. И. Менеджмент в сестринском деле: учеб. пособие. - 2-е изд. Ростов н/Д : "Феникс", 2007.- 50 экз.
3. Дорофеев, В. Д. Менеджмент : учеб. пособие для вузов . - М. : ИНФРА-М,
2010. – 30 экз.
4. Рахимбаев, А. Б. Менеджмент : учеб. пособие . - Алматы : Заң әдебиеті, 2009.
– 50 экз.
5. Рахимбаев, А. Б. Теория и практика маркетинга : учеб. пособие . - Алматы :
Заң әдебиеті, 2008. – 50 экз
6. Кабушкин, Н. И. Основы менеджмента : учеб. пособие . - 11-е изд., испр. . - М.
: Новое знание, 2009. – 50 экз.
7. Камынина, Н. Менеджмент и лидерство : учебник . - М. : ГЭОТАР-Медиа,
2009. - 528 с. +эл. опт. диск (CD-ROM). – 20 экз.
8. Ефимов, А. Н. Менеджмент. Практикум : учеб. пособие. - М. : ЮНИТИДАНА, 2009. – 30 экз.
дополнительная:
7. Семенов, А. К. Основы менеджмента : учебник . - 7-е изд., перераб. и доп. - М. :
Изд-ко-торговая корпорация "Дашков и К", 2010. – 1 экз.
8. Финансовый менеджмент : учебник для вузов / под общ. ред. А. М. Ковалевой. - 2-е
изд., перераб. и доп. - М. : ИНФРА-М, 2010. – 1 экз.
9. Иванов, В. В. Медицинский менеджмент : парктическое рук. - М. : ИНФРА-М,
2009. – 1 экз.
10. Зельдович, Б. З. Менеджмент : учебник . - 2-е изд. стер. - М. : Экзамен, 2009. – 1
экз.
11. Веснин, В. Р. Основы менеджмента : учебник . - М. : Проспект, 2009. – 1 экз.
12. Максименко, Г. Б. Менеджмент : учеб. пособие . - 2-е изд. - М. : Издательскоторговая корпорация "Дашков и К", 2008. – 1 экз.
6. Контрольные вопросы (обратная связь):
1. Что является объектом менеджмента?
2. Какие виды менеджмента вы знаете?
3. Какое место менеджер занимает в здравоохранении?
1. 3. Тема: Маркетинговые исследования. Принципы проведения маркетинговых
исследован Методы сбора данных маркетинговых исследований: кабинетные и
полевые количественные и качественные.
2. Цель: Изучить принципы проведения маркетинговых исследований, методы сбора
данных маркетинговых исследований.










3. Тезисы лекции:
Ма́ркетинговые иссле́дования (англ. márketing reséarch) — форма бизнес
исследований и направление прикладной социологии, которые фокусируется на
понимании поведения, желаний и предпочтений потребителей, конкурентов и рынков в
диктуемой рынком экономике. Область маркетинговых исследований как статистическая
наука была инициирована Артуром Нильсоном (Arthur Nielsen) вместе с созданием
компании ACNielsen Company в 1923 году.
Типы маркетинговых исследований
Существует много техник маркетинговых исследований, включая:
Фаза инициации
сегментирования (segmentation research) — определяет демографические,
психологические и поведенческие характеристики потенциальных покупателей
оценка спроса (demand estimation) — определят приблизительный уровень спроса
на данный продукт
предсказание продаж (sales forecasting) — определяет ожидаемый уровень продаж
при данном уровне спроса
исследование процесса принятия решения потребителями (consumer decision
process research) — определяет мотивацию людей при покупке и процесс принятия
решения, используемые покупателями
исследование позиционирования продукта (positioning research) — как целевой
рынок видит марку по отношению к конкурентам? Что марка значит для потребителя?
Фаза разработки
исследование ценовой эластичности (price elasticity testing) — определяет,
насколько потребители чувствительны к изменению цен
тестирование концепций (concept testing) — для оценки того, как потребители
воспринимают конкретную концепцию
тестирование названия марки (brand name testing) — что потребители чувствуют
по отношению к названию марки
исследование имиджа марки (brand equity testing) — насколько благоприятно
потребители видят марку
Фаза опытного производства и тестирования
пробный маркетинг (Test marketing) — небольшой, ограниченный запуск
продукта, используемый для определения возможного принятия продукта при запуске на
более широкий рынок






тестирование практичности (usability testing) — определяет, смогут ли
пользователи интуитивно использовать и ориентироваться на сайте или в программном
обеспечении
тестирование рекламы и продвижения товара (advertising and promotion
research) — насколько эффективна реклама и влияет ли она на поведение потребителя при
покупке
Методы маркетинговых исследований
Методологически, все маркетинговые исследования подразделяются на:
качественное маркетинговое исследование — приемы и методы, позволяющие
определить глубинные мотивы принятия потребителями решений о покупке, ассоциации,
вызванные продуктом, маркой, возможные варианты отношения к рекламе и т. п.
Качественные исследования являются разведывательными по своей природе и отвечают
на вопрос: «как?», «каким образом?». К качественным исследованиям относятся такие
методы, как глубинные интервью и фокус-группы. Свое название этот тип исследований
получил не из-за того, что все остальные дают некачественные результаты, а потому, что
получаемые результаты не дают оснований для количественных выводов.
количественное маркетинговое исследование — обычно используется для
получения заключений — проверяет конкретные гипотезы — использует технику
случайной выборки для того, чтобы сделать выводы обо всем населении — затрагивает
большое количество респондентов — примерами являются опрос и анкетирование
наблюдательные техники — исследователь наблюдает социальные явления в
естественных условиях — наблюдение может быть перекрестным (все наблюдения
делаются в одно время) или последовательным (наблюдения происходят в несколько
временных периодов) — примерами являются анализ по использованию продукта и
экспериментальные или опытные техники — исследователь создает почти
искусственное окружение пытаясь контролировать ложные факторы, которые управляют
по крайней мере одной переменной — примерами являются лаборатории покупок и
пробный маркетинг.
Исследователи часто используют более одного дизайна. Они могут начать со вторичного
исследования, чтобы получить исходную информацию, после чего провести групповые
обсуждения (дизайн качественного маркетингового исследования) чтобы исследовать
проблему. В заключение, они могут провести полный обще-национальный опрос (дизайн
количественного маркетингового исследования), чтобы разработать конкретные
рекомендации для клиента.
4. Иллюстративный материал: презентация (прилагается 13 слайдов)
5. Литература:
основная:
1. Веснин, В. Р. Основы менеджмента : учебник. - М. : Проспект, 2010, 2011. – 50
экз.
2. Двойников С. И. Менеджмент в сестринском деле: учеб. пособие. - 2-е изд. Ростов н/Д : "Феникс", 2007.- 50 экз.
3. Дорофеев, В. Д. Менеджмент : учеб. пособие для вузов . - М. : ИНФРА-М, 2010.
– 30 экз.
4. Рахимбаев, А. Б. Менеджмент : учеб. пособие . - Алматы : Заң әдебиеті, 2009. –
50 экз.
5. Рахимбаев, А. Б. Теория и практика маркетинга : учеб. пособие . - Алматы : Заң
әдебиеті, 2008. – 50 экз
6. Кабушкин, Н. И. Основы менеджмента : учеб. пособие . - 11-е изд., испр. . - М. :
Новое знание, 2009. – 50 экз.
7. Камынина, Н. Менеджмент и лидерство : учебник . - М. : ГЭОТАР-Медиа,
2009. - 528 с. +эл. опт. диск (CD-ROM). – 20 экз.
8. Ефимов, А. Н. Менеджмент. Практикум : учеб. пособие. - М. : ЮНИТИ-ДАНА,
2009. – 30 экз.
дополнительная:
1. Семенов, А. К. Основы менеджмента : учебник . - 7-е изд., перераб. и доп. - М. :
Изд-ко-торговая корпорация "Дашков и К", 2010. – 1 экз.
2. Финансовый менеджмент : учебник для вузов / под общ. ред. А. М. Ковалевой. 2-е изд., перераб. и доп. - М. : ИНФРА-М, 2010. – 1 экз.
3. Иванов, В. В. Медицинский менеджмент : парктическое рук. - М. : ИНФРА-М,
2009. – 1 экз.
4. Зельдович, Б. З. Менеджмент : учебник . - 2-е изд. стер. - М. : Экзамен, 2009. – 1
экз.
5. Веснин, В. Р. Основы менеджмента : учебник . - М. : Проспект, 2009. – 1 экз.
6. Максименко, Г. Б. Менеджмент : учеб. пособие . - 2-е изд. - М. : Издательскоторговая корпорация "Дашков и К", 2008. – 1 экз.
6. Контрольные вопросы (обратная связь):
1. Что подразумевается под маркетинговым исследованием?
2. Какие типы маркетинговых исследований вы знаете?
3. Каковы принципы маркетинговых исследований?
1.4. Тема: Управленческие решения в здравоохранении. Стратегические,
тактические, оперативные решения. Организация контроля и оценки результатов.
Характеристики качества.
2. Цель: Изучить управленческие решения в здравоохранении, виды решений.
3. Тезисы лекции:
Наука об управлении выступает как комплексная наука универсального характера,
изучающая процесс управления различными системами, в том числе и социальной
сферой. Успешное развитие любой сферы человеческой деятельности немыслимо в
современном обществе без управления.
Управленческое решение – это творческий акт субъекта управления направленный
на устранение проблем, которые возникли в субъекте управления.
Любое управленческое решение проходит через три стадии:
1. Уяснение проблемы:
 А) сбор информации;
 Б) анализ полученной информации;
 В) выяснение актуальности;
 Г) выяснение, определение условий при которых эта проблема будет решена.
2. Составление плана решения:
 А) разработка альтернативных вариантов решения;
 Б) сопоставление альтернативных вариантов решения с имеющимися
ресурсами;
 В) оценка альтернативных вариантов по социальным последствиям;
 Г) оценка альтернативных вариантов по экономической эффективности;
 Д) составление программ решения;
 Е) разработка и составление детального плана решения.
3. Выполнение решения:
 А) доведение решений до конкретных исполнителей;
 Б) разработка мер поощрений и наказаний;
 В) контроль за выполнением решений.
Подходы к принятию решений
 Индивидуальный -большая часть решений в организации принимается в высшем
звене управления. (топ – менеджером)
 Групповой -к принятию решения менеджер привлекает сотрудников организации
Принятию «верных» решений способствуют:
 интеллект человека
 опыт (жизненный и профессиональный)
 квалификация
 информация
Индивидуальные стили принятия решений
 Решения управленческого типа
 Импульсивные решения
 Инертные решения
 Рискованные решения
 Решения осторожного типа
Процесс принятия решения
 Идентифицировать задачу
 Определить цели и критерии решения
 Разработать альтернативы
 Проанализировать и сравнить альтернативы
 Выбрать лучшую альтернативу
 Осуществить выбранную альтернативу
 Проверить результаты
Поскольку деятельность организации складывается из взаимодействия внешней и
внутренней среды, а важнейший ресурс управления - это люди (кадры, персонал), так как
именно они приводят в действие все остальные ресурсы, следовательно, искусство
управления заключается прежде всего в умении организовывать определенную
деятельность, оптимально используя человеческий фактор.
Иногда полностью просчитанный научный подход в некоторых ситуациях может дать
непрогнозируемый результат в случае недостаточно грамотного его применения.
Эффективно может управлять организацией только человек, обладающий управленческим
талантом и использующий научные методы.
В каждой организации имеются особенности принятия управленческих решений,
определяемые характером и спецификой ее деятельности, организационной структурой,
системой внутрифирменной коммуникации. Тем не менее, процесс разработки
управленческого решения имеет нечто общее для любой организации, где бы он ни
осуществлялся, какая бы модель проблемной ситуации и вид управленческого решения не
использовались при этом.
Первый этап – подготовка к разработке управленческого решения включает
такие элементы как получение информации о ситуации, определение целей, разработка
оценочной системы, анализ управленческой ситуации, диагностика ситуации и разработка
прогноза развития ситуации.
Информация о ситуации должна быть достоверной, достаточно полной и, в то же время,
не избыточной. Аналитический материал должен готовиться специалистами, имеющими
знания и опыт деятельности в области разрешаемой управленческой проблемы.
Важное значение принадлежит выработке целей управленческого воздействия.
Определение целей должно осуществляться при непосредственном участии лица
принимающего решение.
В процессе выработки управленческих решений важную роль играет адекватная оценка
ситуации и различных факторов, оказывающих воздействие на ее развитие.
С этой целью необходимо сформировать оценочную систему, в состав которой должны
входить:
 критерии, характеризующие объект оценки;
 система показателей и шкалы, с помощью
 которых оценивается объект по каждому из критериев;
 принципы проведения сравнительной оценки вариантов управленческого решения
и их выбора.
Второй этап – разработка управленческого решения – заключается в
генерировании альтернативных вариантов решений, отборе основных вариантов
управляющих воздействий, разработке сценариев развития ситуации и экспертной оценке
основных вариантов управляющих воздействий.
Третий этап –принятия решения состоит из трех элементов: коллективной
экспертной оценки, принятия решения лицом, принимающим решение, разработки плана
действий.
Коллективные экспертизы обеспечивают лучшую обоснованность и эффективность
принимаемых управленческих решений.
Четвертым этапом является реализация управленческого решения на основе
разработанного плана мероприятий. Этап реализации решения предполагает доведение
решения до исполнителей, наделение исполнителей ресурсами, делегирование
полномочий и координацию действий исполнителей на всех участках реализации
решения.
Доведение решения до исполнителей является одним из важнейших элементов
организации выполнения решения. Оно осуществляется посредством постановки задач
лицом, принимающим решение в виде приказа, распоряжения, указания и т.п. При этом
руководитель должен убедиться в точности понимания существа поставленных
исполнителям задач и сроков исполнения, их значения для достижения общей цели,
добиться уяснения каждым исполнителем прав и обязанностей, порядка взаимодействия с
другими исполнителями.
Пятым этапом является этап контроля реализации и анализа результатов
развития ситуации после управленческого воздействия.
Контроль реализации запланированных мероприятий и действий обеспечивает
эффективность деятельности организации. В зависимости от характера объекта
управления применяют различные виды контроля. Основными видами контроля являются
непрерывный и дискретный контроль. При невозможности осуществления контроля в
процессе исполнения управленческих решений применяется контроль итоговых
результатов управленческого воздействия. Основной задачей контроля является
своевременная фиксация отклонений от оптимального развития процесса,
запланированного промежуточного или конечного результата.
4. Иллюстративный материал: презентация (прилагается 11 слайдов)
5. Литература:
основная:
1. Веснин, В. Р. Основы менеджмента : учебник. - М. : Проспект, 2010, 2011. – 50
экз.
2. Двойников С. И. Менеджмент в сестринском деле: учеб. пособие. - 2-е изд. Ростов н/Д : "Феникс", 2007.- 50 экз.
3. Дорофеев, В. Д. Менеджмент : учеб. пособие для вузов . - М. : ИНФРА-М, 2010.
– 30 экз.
4. Рахимбаев, А. Б. Менеджмент : учеб. пособие . - Алматы : Заң әдебиеті, 2009. –
50 экз.
5. Рахимбаев, А. Б. Теория и практика маркетинга : учеб. пособие . - Алматы : Заң
әдебиеті, 2008. – 50 экз
6. Кабушкин, Н. И. Основы менеджмента : учеб. пособие . - 11-е изд., испр. . - М. :
Новое знание, 2009. – 50 экз.
7. Камынина, Н. Менеджмент и лидерство : учебник . - М. : ГЭОТАР-Медиа,
2009. - 528 с. +эл. опт. диск (CD-ROM). – 20 экз.
8. Ефимов, А. Н. Менеджмент. Практикум : учеб. пособие. - М. : ЮНИТИ-ДАНА,
2009. – 30 экз.
дополнительная:
1. Семенов, А. К. Основы менеджмента : учебник . - 7-е изд., перераб. и доп. - М. :
Изд-ко-торговая корпорация "Дашков и К", 2010. – 1 экз.
2. Финансовый менеджмент : учебник для вузов / под общ. ред. А. М. Ковалевой. 2-е изд., перераб. и доп. - М. : ИНФРА-М, 2010. – 1 экз.
3. Иванов, В. В. Медицинский менеджмент : парктическое рук. - М. : ИНФРА-М,
2009. – 1 экз.
4. Зельдович, Б. З. Менеджмент : учебник . - 2-е изд. стер. - М. : Экзамен, 2009. – 1
экз.
5. Веснин, В. Р. Основы менеджмента : учебник . - М. : Проспект, 2009. – 1 экз.
6. Максименко, Г. Б. Менеджмент : учеб. пособие . - 2-е изд. - М. : Издательскоторговая корпорация "Дашков и К", 2008. – 1 экз.
6. Контрольные вопросы (обратная связь):
1. Что представляет собой управленческое решение?
2. Какие стадии управленческого решения вы знаете?
3. Что такое стратегические, тактические и оперативные решения?
1.5. Тема: Стандарты и клинические протоколы. Значение, принципы составления
стандартов и клинических протоколов. Стандарты на амбулаторнополиклинических и стационарных уровнях. Порядок проведения экспертизы
качества. Функции Комитета по контролю качества и оказания медицинских услуг в
РК. Нормативно-правовые акты по обеспечению проведения экспертизы качества.
2. Цель: Изучить принципы составления стандартов и клинических протоколов, функции
Комитета по контролю качества оказания медицинских услуг в РК.
3. Тезисы лекции:
Клинический протокол медицинской организации
нормативный документ, определяющий требования к выполнению медицинской помощи
больному при определённом заболевании, с определённым синдромом или при
определённой клинической ситуации в медицинской организации.
Цель разработки клинического протокола — Клинический протокол медицинской
организации разрабатывается для решения следующих задач:
 выбор оптимальных технологий профилактики, диагностики, лечения и реабилитации
для конкретного больного;
 защита прав пациента и врача при разрешении спорных и конфликтных вопросов;
 проведение экспертизы и оценки качества медицинской помощи больным с
определённым заболеванием, синдромом или в определённой клинической ситуации, и
планирования мероприятий по его совершенствованию;
 планирование объёмов медицинской помощи;
 расчёт необходимых затрат на оказание медицинской помощи;
 обоснование программы государственных гарантий оказания медицинской помощи
населению.
Технология разработки клинического протокола сформирована с учётом имеющегося
отечественного и зарубежного опыта по формированию федеральных протоколов ведения
больных, клинических рекомендаций (руководств), научных публикаций и действующих
нормативных документов, определяющих принципы управления качеством медицинской
помощи.
Основанием для создания клинического протокола являются протоколы
ведения больных, исходя из положения, что протоколы описывают общие требования к
процессу оказания медицинской помощи больному с определённым заболеванием
(синдромом, клинической ситуацией), включая амбулаторно-поликлиническую,
стационарную, высокоспециализированную помощь. Федеральные протоколы направлены
на обеспечение целостности лечебно-диагностического процесса, преемственности и
взаимосвязи в оказании медицинской помощи в различных медицинских организациях и
не учитывают конкретные особенности отдельных медицинских организаций
(материально-технические условия, сложившиеся организационно-технологические
подходы к оказанию медицинской помощи и др.), которые определяют пути реализации
установленных требований. Таким образом, федеральные протоколы касаются различных
медицинских организаций, каждая из которых должна самостоятельно определить,
требования каких фрагментов протоколов и в какой части распространяются на ее
деятельность.
Клинический протокол базируется на протоколе в части описания требований к
оказанию медицинской помощи, но в отличие от него содержит описание стандартных
операций и процедур медицинской организации, обеспечивающих выполнение
требований федерального протокола. При наличии клинико-экономического протокола
(стандарта) на уровне региона или муниципального образования, клинический протокол
медицинской организации с ним согласуется. Таким образом, клинический протокол
медицинской организации является составной частью 3-х уровневой системы
(федеральный, региональный уровни и уровень медицинской организации),
регулирующей объемы и качество оказания медицинской помощи.
Порядок разработки клинического протокола медицинской организации
Разработка клинического протокола в медицинской организации включает в себя:
1. формирование рабочей группы (органа по стандартизации, формулярной комиссии)
2. разработку регламента деятельности рабочей группы, формирование текста
(требований, содержательной части) клинического протокола
3. внедрение клинического протокола в деятельность медицинской организации
4. оценку эффективности его применения по установленным для каждого
клинического протокола критериям оценки качества
Деятельность рабочей группы определяется Положением или иным нормативным
документом, который определяет цели, задачи, принципы и порядок ее деятельности.
Положение о деятельности рабочей группы, списочный состав, ответственные
исполнители по каждому клиническому протоколу и сроки разработки каждого протокола
утверждаются Приказом главного врача или иным нормативным документом в
установленном порядке. Все заседания рабочей группы протоколируются
Система Управления Качеством Медицинских услуг (СУКМУ) является одной из
компонент входящих в состав Единой Информационной Системы Здравоохранения в
рамках электронного правительства. Управление качеством медицинской помощи
означает формирование показателей для оценки качества предоставляемой медицинской
помощи, мониторинг показателей.
Система управления качеством медицинских услуг предназначена для
информационного обеспечения функций руководства, структурных подразделении и
отдельных специалистов органов и организаций здравоохранения по планированию,
учету, анализу и управлению (организации), а также по контролю за качество
предоставляемых медицинских услуг на основе применения современных
информационных технологий, системотехнических и организационно-управленческих
методов и средств вычислительной техники, используемых для выполнения операций
ввода, передачи, обработки, анализа и представления информации специалистам и
руководству органов управления и организаций здравоохранения.
СУКМУ автоматизирует следующие процессы:
 экспертиза качества и эффективности предоставленных медицинских услуг;
 экспертиза историй болезни, определение уровня качества лечения отдельного случая;
 контроль укомплектованности организаций здравоохранения кадрами и медицинским
оборудованием;
 определение степени удовлетворенности пациентов;
 аттестация на категорию и профессиональную компетентность;
 аккредитация, лицензирование и постлицензионный контроль;
 аттестация руководителей и медицинских работников.
Для существующей в настоящее время организационной структуры
Министерства здравоохранения РК объектами информатизации определены:
 Комитет по контролю за качеством медицинских услуг;
 территориальные управления Комитета МЗ РК по контролю за качеством
медицинских услуг;
 территориальные департаменты здравоохранения;
 организации здравоохранения.
Основной целью создания системы управления качеством медицинских услуг
является повышение качества медицинской помощи и охраны здоровья населения.
Создание автоматизированной системы, обеспечивающей эффективную деятельность
Комитета ККМУ МЗ РК, его структурных подразделений и соответствующих
подразделений медицинских организаций, позволит более производительно осуществлять
контрольные функции по реализации государственной политики в области контроля за
качеством и полнотой оказываемых медицинских услуг.
4. Иллюстративный материал: презентация (прилагается 13 слайдов)
5. Литература:
основная:
основная:
1. Веснин, В. Р. Основы менеджмента : учебник. - М. : Проспект, 2010, 2011. – 50
экз.
2. Двойников С. И. Менеджмент в сестринском деле: учеб. пособие. - 2-е изд. Ростов н/Д : "Феникс", 2007.- 50 экз.
3. Дорофеев, В. Д. Менеджмент : учеб. пособие для вузов . - М. : ИНФРА-М, 2010.
– 30 экз.
4. Рахимбаев, А. Б. Менеджмент : учеб. пособие . - Алматы : Заң әдебиеті, 2009. –
50 экз.
5. Рахимбаев, А. Б. Теория и практика маркетинга : учеб. пособие . - Алматы : Заң
әдебиеті, 2008. – 50 экз
6. Кабушкин, Н. И. Основы менеджмента : учеб. пособие . - 11-е изд., испр. . - М. :
Новое знание, 2009. – 50 экз.
7. Камынина, Н. Менеджмент и лидерство : учебник . - М. : ГЭОТАР-Медиа,
2009. - 528 с. +эл. опт. диск (CD-ROM). – 20 экз.
8. Ефимов, А. Н. Менеджмент. Практикум : учеб. пособие. - М. : ЮНИТИ-ДАНА,
2009. – 30 экз.
дополнительная:
1. Семенов, А. К. Основы менеджмента : учебник . - 7-е изд., перераб. и доп. - М. :
Изд-ко-торговая корпорация "Дашков и К", 2010. – 1 экз.
2. Финансовый менеджмент : учебник для вузов / под общ. ред. А. М. Ковалевой. 2-е изд., перераб. и доп. - М. : ИНФРА-М, 2010. – 1 экз.
3. Иванов, В. В. Медицинский менеджмент : парктическое рук. - М. : ИНФРА-М,
2009. – 1 экз.
4. Зельдович, Б. З. Менеджмент : учебник . - 2-е изд. стер. - М. : Экзамен, 2009. – 1
экз.
5. Веснин, В. Р. Основы менеджмента : учебник . - М. : Проспект, 2009. – 1 экз.
6. Максименко, Г. Б. Менеджмент : учеб. пособие . - 2-е изд. - М. : Издательскоторговая корпорация "Дашков и К", 2008. – 1 экз.
6. Контрольные вопросы (обратная связь):
1. Что является целью разработки клинического протокола?
2. Что включает в себя порядок разработки клинического протокола?
3. Какова основная цель создания системы управления качеством медицинских
услуг?
1.6. Тема: Цели, задачи, содержание, специфика психолгии управления. Связь с
другими науками. Методологические подходы.
2. Цель: Изучить задачи и специфику психологии управления ее связь с другими науками.
3. Тезисы лекции:
Управление – это процесс, состоящий из взаимосвязанных социальных и технических
задач и мероприятий, применяемых в формальной организационной обстановке
Менеджер, руководитель – лицо, отвечающее за проведение мероприятий,
программ, проекта и т.д. Систематически и в соответствии с рядом правил, с учетом
организационных условий и обязательств
Менеджер – человек, обладающий профессиональными знаниями по организации
и управлению производством.
Организация
• Наличие на менее 2-х человек.
• Единство цели.
• Совместный труд.
Основные фазы жизни организации
1. Фаза – Рождение
2. Фаза – Детство и юность
3. Фаза – Зрелость
4. Фаза – Старение организации
5. Фаза – Возрождение
Внутренняя среда организации
1. Цели организации
2. Структура организации
3. Задачи
4. Технология
5. Люди (трудовые ресурсы)
Организация
• Формальная
• Неформальная
Управление персоналом - все цели организации достигаются через людей важнейшая составляющая менеджмента, представляют собой модели, где собраны
определенные черты стиля. Различают 3 типовых индивидуальных стиля руководства:
авторитарный, демократический, пассивный. Эти стили являются теоретическими
конструкциями, нет руководителя, который в полной мере соответствует тому или иному
стилю.
Характерные черты стилей следующие:
1.
Авторитарный: преимущественное использование командных методов
управления, ориентация на задачу или на себя, централизация полномочий, подавление
инициативы, жесткий контроль, высокое мнение о себе, навязывание своей воли,
минимальное информирование, малая гласность, предпочтение наказаниям, устранение
неугодных, нетерпимость к критике, грубость, нетактичность, невыдержанность.
2.
Демократический: упор на социально-психологические и экономические моменты
управления, ориентация на человека, делегирование полномочий, коллегиальность в
решениях, поощрение инициативы,, адекватность самооценки, высокая нравственность,
широкая гласность, полное информирование, предпочтение поощрениям, забота, помощь
подчиненным, терпимость к критике, доброжелательность, вежливость.
3.
Пассивный - характерные черты - бессистемность в методах, ориентировка на себе,
не использование полномочий, самотек в организации дел, бесконтрольность
подчиненных, уход от принятия решения, использование коллегиальности для уклонения
от ответственности, бессистемность стимулирования, безразличие к критике, отсутствие
заботы о персонале.
Достоинства и недостатки методов:
Авторитарный.
Достоинства- обеспечивает четкость и оперативность выполнения. Недостатки- подавляет
инициативу, не создает эффективных стимулов к труду, вызывает недовольство
персонала.
Демократический.
Достоинства - создает условия для творческой инициативной работы, мобилизует
резервы. Недостатки - активность и инициативность работников не всегда ведут к
достижению целей организации.
Пассивный.
Достоинства - абсолютная свобода исполнителей. Недостаток - тот же, потому что она
почти всегда вредна.
Функции процесса управления
• Планирование
• Организация
• Мотивация
• Контроль
Мотивация
• В чем нуждается мои подчиненные?
• В какой мере потребности удовлетворены?
• Определить взаимосвязь между результатами труда и удовлетворенностью
сотрудников?
• Что мы можем сделать, для повышения производительности и удовлетворенностью
работой?
Контроль
• Как нам следует измерять результаты работы?
• Как часто следует давать оценку результатов?
• Насколько мы преуспели в достижении наших целей?
• Ели мы не продвинулись, то почему это произошло и какие коррективы следует
внести?
Уровни управления
• Высший уровень – руководители ответственные за определение миссии
организации, постановку стратегических целей.
•
Средний уровень – уровень управления, отвечающие за интеграцию деятельности
различных структурных подразделений.
• Первичный уровень – управляющие непосредственно процессами производства.
Качества руководителя
• Компетентность
• Профессионализм
• Честность
• Интеллект
• Способность понимать людей
• Устойчивость взглядов
• Уверенность в себе
• Скромность
• Эрудированность
4. Иллюстративный материал: презентация (прилагается 12 слайдов)
5. Литература:
основная:
1. Веснин, В. Р. Основы менеджмента : учебник. - М. : Проспект, 2010, 2011. – 50
экз.
2. Двойников С. И. Менеджмент в сестринском деле: учеб. пособие. - 2-е изд. Ростов н/Д : "Феникс", 2007.- 50 экз.
3. Дорофеев, В. Д. Менеджмент : учеб. пособие для вузов . - М. : ИНФРА-М, 2010.
– 30 экз.
4. Рахимбаев, А. Б. Менеджмент : учеб. пособие . - Алматы : Заң әдебиеті, 2009. –
50 экз.
5. Рахимбаев, А. Б. Теория и практика маркетинга : учеб. пособие . - Алматы : Заң
әдебиеті, 2008. – 50 экз
6. Кабушкин, Н. И. Основы менеджмента : учеб. пособие . - 11-е изд., испр. . - М. :
Новое знание, 2009. – 50 экз.
7. Камынина, Н. Менеджмент и лидерство : учебник . - М. : ГЭОТАР-Медиа,
2009. - 528 с. +эл. опт. диск (CD-ROM). – 20 экз.
8. Ефимов, А. Н. Менеджмент. Практикум : учеб. пособие. - М. : ЮНИТИ-ДАНА,
2009. – 30 экз.
дополнительная:
1. Семенов, А. К. Основы менеджмента : учебник . - 7-е изд., перераб. и доп. - М. :
Изд-ко-торговая корпорация "Дашков и К", 2010. – 1 экз.
2. Финансовый менеджмент : учебник для вузов / под общ. ред. А. М. Ковалевой. 2-е изд., перераб. и доп. - М. : ИНФРА-М, 2010. – 1 экз.
3. Иванов, В. В. Медицинский менеджмент : парктическое рук. - М. : ИНФРА-М,
2009. – 1 экз.
4. Зельдович, Б. З. Менеджмент : учебник . - 2-е изд. стер. - М. : Экзамен, 2009. – 1
экз.
5. Веснин, В. Р. Основы менеджмента : учебник . - М. : Проспект, 2009. – 1 экз.
6. Максименко, Г. Б. Менеджмент : учеб. пособие . - 2-е изд. - М. : Издательскоторговая корпорация "Дашков и К", 2008. – 1 экз.
6. Контрольные вопросы (обратная связь):
1. Как вы понимаете определение «Управление»?
2. Какие функции управления вы знаете?
3. Каковы характерные черты стилей управления?
1. 7. Тема: Функции управления. Функция планирования, функция организации,
функция мотивации, функция контороля.
2. Цель: Изучить функции управления, планирования, организации, мотивации и
контроля.
3. Тезисы лекции:
Под функциями управления понимают основные фундаментальные идеи,
представления об управленческой деятельности, правила, вытекающие непосредственно
из законов и закономерностей управления, т. с. принципы управления отражают
объективную реальность, существующую вне и независимо от сознания человека. Вместе
с тем, каждый из принципов - это идея, которую мысленно формирует каждый
руководитель на уровне его познания, общей и профессиональной культуры. Так как
принципы принадлежат субъекту, то они носят субъективный характер.
К числу основных принципов управления могут быть отнесены:
1. принцип научности, который требует построения системы управления и ее
функционирования на строго научных основах, т. е. привлечения всего спектра
современных знаний, их тщательно синтеза, и, прежде всего - комплекса паук о человеке.
При этом необходимо применять и передовые методы системного анализа в области
экономических наук, философии, психологии, этики, эстетики, технологических
технических наук;
2. системность и комплексность. Системность означает необходимость
использования элементов теории БС, системного анализа в каждом управленческом
решении, используя при этом все свойства БС: неаддитивность, эмерджентность,
синергичность и др. Комплексность в управлении означает необходимость всестороннего
охвата всей управляемой системы, учета всех направлений, всех сторон, всех свойств
(возрастных, этнических, профессиональных и др. особенностей структуры коллектива).
Системность означает попытки структурировать проблемы и решения по вертикали,
комплексность - развернуть их по горизонтальным, координационным связям;
3. единоначалие и коллегиальность. Любое принимаемое решение должно
разрабатываться коллегиально, т. е. с учетом мнений многих специалистов по различным
вопросам (комплексность разработки). Принятое решение проводится в жизнь под
персональную ответственность руководителя фирмы. Для каждого должностного лица
должна быть установлена ответственность за выполнение определенных и точно
очерченных работ;
4. принцип демократического централизма, означает необходимость разумного
рационального сочетания централизованного и децентрализованного начал в управлении.
Противоречивость этого принципа заключается в полярности демократии и централизма.
Крайняя выраженность демократизма - охлократия (власть толпы), анархия; крайняя
степень централизма - автократия. Демократизм тем выше, чем выше уровень
квалификации работников, чем более творческим является содержание труда, чем более
стабильным и эволюционным является развитие общества.
Принципы управления должны иметь правовое оформление, закрепленное в системе
нормативных документов, положений, соглашений, договорных обязательств,
законодательных актов и т. д.
Планирование – это процесс определения целей и выбора способов их достижения.
Алгоритм этого процесса в общем виде представляет собой три этапа:
1. Определение текущей ситуации и её анализ.
2. Выбор целей.
3. Определение способов достижения цели.
Планирование – это не одноразовое событие, это циклический процесс, который можно
представить следующей схемой:
Процесс планирования
Необходимость в постоянном планировании объясняется постоянным изменением
внешней среды. А это значит, что еще в процессе реализации плана необходимо
корректировать его, уточнять цели и задачи. А после окончательной реализации плана
выявлять причины отклонения от заданных целей и опять корректировать его.
Существуют различные методы планирования :
a) Планирование снизу вверх (down - up) - от планов на местах через планы
подразделений к общему плану путем письменных согласовании и объединений.
Преобладает ярко выраженное делегирование планирования. Низшая организационная
единица цепи составляет подробные планы, которые объединяются на верхней ступени,
образуя в итоге общий план предприятия.
b) Планирование сверху вниз (up - down) - по иерархии предприятия, исходя из общего
плана предприятия, двигаясь к участкам и рабочим местам. При этом нижестоящие
уровни должны преобразовывать поступающие к ним обобщенные планы в подробные
частные планы.
c) Встречное планирование (bottom – up) - объединены оба метода в процессе,
текущем сверху вниз. Осуществляется предварительное планирование по главным целям
и составление общих планов на уровне управления хозяйством. На более низких уровнях
происходит конкретизация этих планов. Затем включается обратный ход планирования
снизу вверх. Выбираются оптимальные решения и устраняются разногласия между
частными целями плана. Процесс может осуществляться многократно. Встречный способ
наиболее близок к идеалу планирования.
Основной задачей руководителя после постановки цели и предмета работы является
организовать рабочий процесс, в частности заставить сотрудников работать. Для
этого необходимо кок-то мотивировать его, побудить к действию. Понятно, что
основным мотивирующим фактором является заработная плата, однако, существует
множество и других факторов, заставляющих человека работать.
Мотивация - это способ побуждения себя и других людей к
целенаправленному действию для достижения цели. Это определенный внешний
фактор, влияющий на человека и его внутреннее состояние, который увеличивает
желание человека работать.
Контроль – это такая характеристика управления, которая позволяет выявить
проблемы и скорректировать соответственно деятельность организации до того, как эти
проблемы перерастут в кризис.
Чтобы быть эффективным, контроль должен соответствовать контролируемому виду
деятельности. Он должен объективно измерять и оценивать то, что действительно важно.
Неподходящий механизм контроля может, скорее, маскировать, а не собирать критически
важную информацию.
В функцию контроля входят:
 сбор, обработка, анализ информации и фактических результатов сестринской
деятельности всех подразделений ЛПУ;
 сравнение их с плановыми показателями и стандартами, выявление отклонений и
анализ причин этих отклонений;
 разработка мероприятий, необходимых для достижения намеченных целей.
Важной функцией контроля является разработка стандартной системы отчетности,
проверка этой отчетности и ее анализ по результатам деятельности как ЛПУ в целом, так
и каждого отдельного подразделения.
По мнению специалистов в области управления, процесс контроля деятельности тех или
иных учреждений здравоохранения, их служб и отдельных работников в рамках программ
обеспечения качества имеет несколько обязательных этапов.
Этап 1. Определение объема работы специалиста, занимающего определенную
сестринскую должность.
Этап 2. Определение наиболее важных аспектов деятельности проверяемого объекта,
которые более всего влияют на результаты деятельности организации.
Этап 3. Определение измеряемых характеристик контролируемой деятельности,
которые позволят провести ее оценку.
Этап 4. Выбор пороговых величин для оценки информации.
Этап 5. Сбор и систематизация информации о деятельности сестер.
Этап 6. Оценка информации и выводы.
Этап 7. Документирование контроля.
Сбор информации по каждому критерию (индикатору) может иметь свои особенности,
поэтому для каждого критерия (индикатора) должны быть определены:
 источник информации (первичная медицинская документация, журналы отделений,
анкеты пациентов, прямые наблюдения);
 метод сбора первичных данных (выборка из документов, сбор фактических данных
путем опроса или наблюдения);
 число наблюдений, которые обеспечат достоверность расчетов. Целесообразна
разработка удобных таблиц, анкет и т. п., которые облегчили бы работу по сбору
информации.
4. Иллюстративный материал: презентация (прилагается 14 слайдов)
5. Литература:
основная:
1. Веснин, В. Р. Основы менеджмента : учебник. - М. : Проспект, 2010, 2011. – 50
экз.
2. Двойников С. И. Менеджмент в сестринском деле: учеб. пособие. - 2-е изд. Ростов н/Д : "Феникс", 2007.- 50 экз.
3. Дорофеев, В. Д. Менеджмент : учеб. пособие для вузов . - М. : ИНФРА-М, 2010.
– 30 экз.
4. Рахимбаев, А. Б. Менеджмент : учеб. пособие . - Алматы : Заң әдебиеті, 2009. –
50 экз.
5. Рахимбаев, А. Б. Теория и практика маркетинга : учеб. пособие . - Алматы : Заң
әдебиеті, 2008. – 50 экз
6. Кабушкин, Н. И. Основы менеджмента : учеб. пособие . - 11-е изд., испр. . - М. :
Новое знание, 2009. – 50 экз.
7. Камынина, Н. Менеджмент и лидерство : учебник . - М. : ГЭОТАР-Медиа,
2009. - 528 с. +эл. опт. диск (CD-ROM). – 20 экз.
8. Ефимов, А. Н. Менеджмент. Практикум : учеб. пособие. - М. : ЮНИТИ-ДАНА,
2009. – 30 экз.
дополнительная:
1. Семенов, А. К. Основы менеджмента : учебник . - 7-е изд., перераб. и доп. - М. :
Изд-ко-торговая корпорация "Дашков и К", 2010. – 1 экз.
2. Финансовый менеджмент : учебник для вузов / под общ. ред. А. М. Ковалевой. 2-е изд., перераб. и доп. - М. : ИНФРА-М, 2010. – 1 экз.
3. Иванов, В. В. Медицинский менеджмент : парктическое рук. - М. : ИНФРА-М,
2009. – 1 экз.
4. Зельдович, Б. З. Менеджмент : учебник . - 2-е изд. стер. - М. : Экзамен, 2009. – 1
экз.
5. Веснин, В. Р. Основы менеджмента : учебник . - М. : Проспект, 2009. – 1 экз.
6. Максименко, Г. Б. Менеджмент : учеб. пособие . - 2-е изд. - М. : Издательскоторговая корпорация "Дашков и К", 2008. – 1 экз.
6. Контрольные вопросы (обратная связь):
1. Что вы понимаете под функциями управления?
2. Какие вы знаете методы планирования?
3. Что входит в функцию контроля?
1.8. Тема: Понятие мотивации и ее роли в управлении.Теории трудовой мотивации.
2. Цель: Изучить концепции и теории мотивации.
3. Тезисы лекции:
Основной задачей руководителя после постановки цели и предмета работы
является организовать рабочий процесс, в частности заставить сотрудников работать.
Для этого необходимо кок-то мотивировать его, побудить к действию. Понятно, что
основным мотивирующим фактором является заработная плата, однако, существует
множество и других факторов, заставляющих человека работать.
Мотивация - это способ побуждения себя и других людей к
целенаправленному действию для достижения цели. Это определенный внешний
фактор, влияющий на человека и его внутреннее состояние, который увеличивает
желание человека работать.
Первоначальная концепция Метод «Кнута и пряника»
Метод «Кнута и пряника» является сомой первой концепцией мотивации, она
возникла в глубокой друвности, и просуществовала на протяжении всей истории
развития человека. Основной смысл этого метода раскрывается в его названии: за
выполненную работу человек получает вознаграждение (в
древности еду, в настоящее время зарплату), за невыполненную - наказание (телесные
наказания, выговор, лишение премии, лишение зарплаты).
Содержательные теории мотивации
В процессе развития правители и управленцы стали замечать, что материальные
факторы уже не так сильно мотивируют работников. Изучение потребностей человека
привело к появлению теорий в основе которых лежит утверждение, что главным
мотивирующим фактором является не материальный, а
психологический. Первая такая теория связана с именем Элтона Мэйо (1880- 1945),
американским социологом, одним из основателей индустриальной социологии.
Теория Маслоу
Маслоу известен как создатель иерархической теории потребностей (40- е
годы), получившей название «пирамида потребностей»
Потребности
самовыражения
Потребности признания
и самовыражения
Потребности принадлежности
и причастности
Потребности безопасности
и уверенности в будущем
Физиологические потребности
В соответствии с учением Маслоу человек имеет множество различных
потребностей, которые можно разделить на пять основных категорий: Физиологические
потребности, необходимые для выживания человека (потребности в пище, одежде,
воде, воздухе, убежище и т.п.) Потребности безопасности и уверенности в будущем
(экзистенциальные потребности). Человек стремиться находиться в безопасном
состоянии, защищающем от страха, болезней и страданий. Уверенность в будущем
приобретается за счет гарантийной занятости, приобретения страхового полиса, за
счет создания страхового потенциала путем получения достойного образования.
Потребности принадлежности и причастности (социальные потребности).
Человек стремиться быть членом коллектива, участвовать в совместных мероприятиях.
Он ищет внимания к себе, привязанности и поддержки, дружбы, любви. Потребности
признания и самоутверждения (престижные потребности). Человек испытывает
потребность в самоутверждении, признании его личных достижений,
служебном росте, уважении со стороны окружающих, лидерству в коллективе.
Потребности самовыражения (духовные потребности). Человек стремиться к наиболее
полному использованию своих знаний, способностей, умения и навыков. Духовные
потребности находят самовыражение через творчество, самореализацию личности.
Физиологические потребности и потребности безопасности и уверенности в
будущем (защищенности) относятся к первичным (базисным) потребностям, а
остальные виды потребностей - это вторичные (произвольные), непрерывно
изменяющиеся потребности или метапотребности.
Теория Герцберга
Одним из столпов психо-социологического подхода считается Фредерик Герцберг.
В 1959 году под его руководством были проведены исследования по установлению
различий в факторах, которые ведут к удовлетворенности или неудовлетворенности
работой.
Как установил Герцберг, на удовлетворенность работой оказывают влияние две
группы факторов:
1. Гигиенические факторы, которые некоторые авторы называют факторами
«здоровью»: зарплата, безопасность на рабочем месте, условия труда - освещенность,
шум, воздух и т.п., отношения с коллегами и подчиненными, правила, распорядок и
режим работы, характер контроля со
стороны непосредственного руководителя, статус.
2. Мотивирующие факторы, которые сам Герцберг назвал
«удовлетворяющими» (это название не получило широкого распространения). К этой
группе относятся такие потребности или факторы. Как достижение цели, признание,
ответственность, продвижение по службе, работа сама по себе,
возможность роста. Эти потребности связаны с характером и сущность работы.
Теория ожидания
Теория ожидания своими корнями уходит в тридцатые годы и связанга в
значительной мере с разработками Курта Левина. В дальнейшем основные
положения этой теории применительно к мотивации и поведению человека получили
развитие в трудах В.Врума, а также и Э.Лоулера.
Теория ожидания изучает и описывает взаимодействие трех блоков:
 усилия
 исполнение
 результат
Люди затрачивают определенные усилия на выполнение работ только тогда, когда
они уверены, что это даст нужные результаты. Делая выбор, человек сталкивается с
несколькими альтернативами, из которых он должен выбрать одну. Теория ожидания
должна дать ответ на вопрос, почему человек
делает тот или другой выбор, сталкиваясь с несколькими альтернативами.
Теория ожидания рассматривает:
ожидания в отношении затрат труда - результатов, т.е. соотношение между
затраченными усилиями и полученными результатами ожидание результатов вознаграждений, т.е. ожидание определенного
вознаграждения за достигнутые результаты
Теория постановки целей.
Элементы теории постановки целей можно наблюдать в работах Тейлора.
Содержание теории постановки целей сводится к тому, что человек определяет
для себя цели, к достижению которых он стремиться, и, отталкиваясь от
поставленных целей, осуществляет определенные действия, выполняет определенную
работу. Достигнув намеченных результатов, он
получает удовлетворение.
Теория справедливости
Основателем теории равенства (справедливости) является Стейси Адамс,
который на основе исследований, проведенных им в компании «Дженерал Электрик»,
сформулировал основные положения этой теории. Содержание равенства
(справедливости) сводится к следующему: в процессе осуществления трудовой
деятельности человек постоянно сравнивает полученное вознаграждение с
затраченными усилиями, а затем сопоставляет это с вознаграждением, полученными
другими людьми. Если он видит, что это сравнение явно не в его пользу, то он
чувствует несправедливость и напряжение, так как нет удовлетворения от выполненной
работы. Он начинает работать менее интенсивно, затрачивая значительно меньше
усилий. Если человек считает, что его труд справедливо вознаграждается, то он будет
продолжать трудиться с прежними усилиями, или даже их увеличит.
Теория Портера-Лоулера
Комплексная процессуальная теория мотивации, известная как модель ПортераЛоулера, построена на основных элементах теории ожидания и теории справедливости.
Двое исследователей Лайман Портер и Эдвард Лоулер разработали модель, включив
в нее пять переменных величин:
 затраченные усалия
 восприятие
 полученные результаты
 вознаграждение
 уровень удовлетворенности
Содержание модели Портера-Лоулера сводится к следующему: чтобы достичь
определенных результатов и получить достойное вознаграждение, человек
затрачивает усилия, зависящие от его способностей, опыта и квалификации. При
этом размер усилий определяется ценностью вознаграждения.
Значительное влияние на результаты оказывает осознание человеком своей роли в
процессе труда. Так же как и в теории постановки целей, вознаграждения могут бать
внутренними (чувство удовлетворения о выполненной работы, чувство
компетентности и самоутверждения) и внешние (повышение оплаты
труда, премия, благодарность руководителя, продвижение по службе).
4. Иллюстративный материал: презентация (прилагается 12 слайдов)
5. Литература:
основная:
1. Веснин, В. Р. Основы менеджмента : учебник. - М. : Проспект, 2010, 2011. – 50
экз.
2. Двойников С. И. Менеджмент в сестринском деле: учеб. пособие. - 2-е изд. Ростов н/Д : "Феникс", 2007.- 50 экз.
3. Дорофеев, В. Д. Менеджмент : учеб. пособие для вузов . - М. : ИНФРА-М, 2010.
– 30 экз.
4. Рахимбаев, А. Б. Менеджмент : учеб. пособие . - Алматы : Заң әдебиеті, 2009. –
50 экз.
5. Рахимбаев, А. Б. Теория и практика маркетинга : учеб. пособие . - Алматы : Заң
әдебиеті, 2008. – 50 экз
6. Кабушкин, Н. И. Основы менеджмента : учеб. пособие . - 11-е изд., испр. . - М. :
Новое знание, 2009. – 50 экз.
7. Камынина, Н. Менеджмент и лидерство : учебник . - М. : ГЭОТАР-Медиа,
2009. - 528 с. +эл. опт. диск (CD-ROM). – 20 экз.
8. Ефимов, А. Н. Менеджмент. Практикум : учеб. пособие. - М. : ЮНИТИ-ДАНА,
2009. – 30 экз.
дополнительная:
1. Семенов, А. К. Основы менеджмента : учебник . - 7-е изд., перераб. и доп. - М. :
Изд-ко-торговая корпорация "Дашков и К", 2010. – 1 экз.
2. Финансовый менеджмент : учебник для вузов / под общ. ред. А. М. Ковалевой. 2-е изд., перераб. и доп. - М. : ИНФРА-М, 2010. – 1 экз.
3. Иванов, В. В. Медицинский менеджмент : парктическое рук. - М. : ИНФРА-М,
2009. – 1 экз.
4. Зельдович, Б. З. Менеджмент : учебник . - 2-е изд. стер. - М. : Экзамен, 2009. – 1
экз.
5. Веснин, В. Р. Основы менеджмента : учебник . - М. : Проспект, 2009. – 1 экз.
6. Максименко, Г. Б. Менеджмент : учеб. пособие . - 2-е изд. - М. : Издательскоторговая корпорация "Дашков и К", 2008. – 1 экз.
6. Контрольные вопросы (обратная связь):
1. Что такое «Мотивация»?
2. Как можно охарактеризовать первоначальную концепцию «Метод кнута и
пряника»?
3. Какие вы знаете теории мотивации?
1.9. Тема: Психология решения управленческих задач. Управленческие задачи в
системе здравоохранения, их специфика и особенности решения.
2. Цель: Изучить психологию решения управленческих задач, их специфику и
особенности.
3. Тезисы лекции:
Любая организация для осуществления эффективной деятельности ставит цели,
которые в практике управления называют управленческими. Ответственным за решение
задач организации является руководитель. Основное содержание его деятельности
реализуется через решение управленческих задач на всех этапах управленческих функций.
В психологии под задачей обычно понимается цель, данная в определенных
условиях, которая достигается путем определенного преобразования этих условий. Задача
включает в себя требования (цель), условия (известное) и искомое (неизвестное), которое
формулируется в вопросе. Когда употребляется термин «задача», имеется в виду
проблема, означающая объект мышления, для решения которой мышление
рассматривается как особая деятельность. В психологии термин «решение задач»
употребляется в трех различных смыслах :
1. решение как план (способ, метод) осуществления задачи;
2. решение как процесс осуществления требования задачи, как процесс выполнения
плана решения;
3. решение как результат выполнения плана решения.
В процессе решения управленческих задач реализуются интеллектуальные и
личностные возможности руководителей. Выделяются наиболее типичные стили
мышления руководителей, несмотря на большое их разнообразие:
1. Системный стиль, при котором упор делается на определение метода решения задачи
(проблемы). В такой ситуации делается попытка расчленить проблему на ее отдельные
компоненты.
2. Интуитивный стиль, характеризующийся большой степенью осознания проблемы в
целом и стремлением использовать различные методы решения задачи.
3. Рецептивный стиль, для которого характерно сосредоточение на отдельных деталях
проблемы.
4. Перцептивный стиль, при котором проявляются стремления к установлению отношений
между различными частями проблемы.
Управленческие задачи имеют свои характерные черты. Специфика их заключается
в следующем:
 задачи могут содержать неопределенные, а в некоторых случаях и противоречивые
условия;
 в задаче может отсутствовать достаточная информация о возможных средствах ее
решения;
 отсутствуют четкие алгоритмы решения;
 задачи часто решаются в условиях дефицита времени.
Можно выделить три основных типа управленческих задач:
 задачи концептуального плана (стратегические задачи, связанные с долгосрочным
планированием, прогнозированием);
 задачи, связанные с технико-технологической стороной функционирования
производства (созданием и внедрением новой техники, технологии и пр.);
 задачи, связанные с действием человеческого фактора (кадровые вопросы, учет
социально-психологического климата в коллективах и т. п.).
При рассмотрении управленческих задач следует выделить определенные
критерии, по которым они могут быть классифицированы:
 содержательный критерий, согласно которому все управленческие задачи могут
быть разделены на значимые и малозначимые;
 критерий выполнимости задач, на основании которого все управленческие задачи
могут быть разделены на решаемые и нерешаемые;
 критерий знания руководителя о задачах, согласно которому все задачи управления
делятся на входящие в сферу компетенции руководителей и не входящие в эту
сферу;
 критерий степени функциональных затрат, согласно которому все задачи
управления делятся на легкие и трудные.
При решении управленческих задач каждый руководитель использует систему
субъективных оценок относительно решения. Кроме того, каждый руководитель имеет
определенную систему представлений об иерархии задач, которые нужно решать.
В соответствии со сформировавшимися представлениями о задаче руководитель
оценивает:
 какие задачи нужно решать в обязательном порядке;
 какие в исключительных случаях можно не решать;

какие из задач можно полностью проигнорировать.
Для успешного решения управленческой задачи необходимо создание условий.
Трудности в решении управленческих задач определяются двумя видами :
 выходящие за пределы компетенции руководителя (например, большое число
незапланированных вызовов в другие инстанции, проблема взаимоотношений с
вышестоящим начальством, каждый из которых дает свои задания и т. п.);
 связанные с объективными обстоятельствами самого производства, например,
наличие большой текучести кадров, территориальная удаленность объектов
управления, противоречивость законодательных актов, а также указаний и
требований вышестоящих инстанций и т. п.
Выработка установки на успех у руководителей в процессе решения задач управления:
• четкое осознание поставленной цели;
• личностное осмысление цели;
• четкое представление объективной управленческой ситуации, содержащей заданную
цель;
• продвижение к цели должно иметь место даже при наличии неполной информации;
• включение системы обратной связи;
• уверенность в себе, своих возможностях, способностях;
• поиск рациональных путей, средств и способов достижения цели;
• умение адекватно оценивать себя и объективную управленческую ситуацию.
4. Иллюстративный материал: презентация (прилагается 14 слайдов)
5. Литература:
основная:
1. Веснин, В. Р. Основы менеджмента : учебник. - М. : Проспект, 2010, 2011. – 50
экз.
2. Двойников С. И. Менеджмент в сестринском деле: учеб. пособие. - 2-е изд. Ростов н/Д : "Феникс", 2007.- 50 экз.
3. Дорофеев, В. Д. Менеджмент : учеб. пособие для вузов . - М. : ИНФРА-М, 2010.
– 30 экз.
4. Рахимбаев, А. Б. Менеджмент : учеб. пособие . - Алматы : Заң әдебиеті, 2009. –
50 экз.
5. Рахимбаев, А. Б. Теория и практика маркетинга : учеб. пособие . - Алматы : Заң
әдебиеті, 2008. – 50 экз
6. Кабушкин, Н. И. Основы менеджмента : учеб. пособие . - 11-е изд., испр. . - М. :
Новое знание, 2009. – 50 экз.
7. Камынина, Н. Менеджмент и лидерство : учебник . - М. : ГЭОТАР-Медиа,
2009. - 528 с. +эл. опт. диск (CD-ROM). – 20 экз.
8. Ефимов, А. Н. Менеджмент. Практикум : учеб. пособие. - М. : ЮНИТИ-ДАНА,
2009. – 30 экз.
дополнительная:
1. Семенов, А. К. Основы менеджмента : учебник . - 7-е изд., перераб. и доп. - М. :
Изд-ко-торговая корпорация "Дашков и К", 2010. – 1 экз.
2. Финансовый менеджмент : учебник для вузов / под общ. ред. А. М. Ковалевой. 2-е изд., перераб. и доп. - М. : ИНФРА-М, 2010. – 1 экз.
3. Иванов, В. В. Медицинский менеджмент : парктическое рук. - М. : ИНФРА-М,
2009. – 1 экз.
4. Зельдович, Б. З. Менеджмент : учебник . - 2-е изд. стер. - М. : Экзамен, 2009. – 1
экз.
5. Веснин, В. Р. Основы менеджмента : учебник . - М. : Проспект, 2009. – 1 экз.
6. Максименко, Г. Б. Менеджмент : учеб. пособие . - 2-е изд. - М. : Издательскоторговая корпорация "Дашков и К", 2008. – 1 экз.
6. Контрольные вопросы (обратная связь):
1. Что включает в себя управленческая задача?
2. В чем заключается специфика управленческих задач?
3. Какие вы знаете трудности в решении управленческих задач?
1.10. Тема: Стратегии и тактики решения управленческих задач в медицине и
здравоохранения в целом. Особенности стратегий и тактик решения задач
управления в системе здравоохранения. Стратегии поведения руководителей в
условиях конфликтной деятельности медицинских организации.Методы решения
управленческих задач в лечебно-профилактических учреждениях.
2. Цель: Изучить стратегию и тактику решения управленческих задач, стратегию
поведения руководителей в условиях сложившейся конфликтной ситуации.
3. Тезисы лекции:
В процессе решения задач управления руководитель выбирает те или иные
стратегии и тактики. У каждого руководителя в его индивидуальном управленческом
опыте формируются субъективные представления о задачах. При оценке управленческих
задач руководители исходят из личностного их осмысления и создавшейся конкретной
ситуации.
Для нормального функционирования организации руководители должны
принимать эффективные решения и, следовательно, выбирать правильные стратегии и
тактики решения задач. Для выбора адекватной стратегии руководитель должен не только
правильно оценивать саму управленческую ситуацию, но также правильно соотносить
перспективные и текущие задачи.
При выборе определенной тактики почти всегда дело заключается в выборе не
только средств достижения цели, но также и в корректировке самой цели.
При выборе тактик в решении конкретных управленческих задач критериями
являются :
 правильная оценка значимости задач;
 правильная оценка изменения значимости задач, во времени;
 правильная оценка соотношения перспективных и текущих задач;
 правильная оценка сложности задач.
Выбор тактики зависит от следующих факторов:
 индивидуального опыта управленческой работы руководителя;
 объективных требований управленческой ситуации;
 личностных особенностей руководителя.
В основе выбора различных тактик решения управленческих задач лежат
психологические причины. К их числу относятся:
 ориентация на достижение успеха в деятельности;
 высокая самооценка и стремление к самореализации;
 высокий уровень сформированности положительных социальных установок;
 стремление выделиться, быть впереди других руководителей.
Прежде чем выбрать стратегию для решения конкретной управленческой задачи,
руководитель выбирает общую позицию, способ выхода из создавшейся ситуации, в
которой он оказался по своей воле или по воле других лиц (его руководителей, коллег или
подчиненных). В условиях конфликтной деятельности формы поведения руководителей
приобретают вид следующих стратегий.
1. Стратегия противоборства (соперничества) характеризуется тем, что руководитель
стремится завоевать командную роль, диктовать партнерам свой путь выхода из ситуации,
воздействовать на мнения деловых партнеров и достичь в конечном счете успеха в
деятельности. Можно заметить, что эта стратегия исходит из положительной мотивации
достижения успеха. В основе ее выбора лежат следующие психологические причины:
• высокая степень произвольной активности;
• мотивация достижения успеха в деятельности;
• осознание значимости в собственных глазах и в глазах деловых партнеров;
• стремление подчинить своему влиянию партнеров.
Такая стратегия в поведении руководителя способствует достижению успеха, но не за счет
согласия во мнениях, а за счет ущемления интересов деловых партнеров. В такой
стратегии часто игнорируются интересы другой стороны.
2. Сотрудничество или кооперация. В основе действия этой стратегии лежит стремление,
как в первом случае, достичь успеха в деятельности. Но она основывается на получении
положительного результата при учете интересов деловых партнеров. Выбор стратегии
сотрудничества основывается на действии следующих психологических причин :
• высокой степени положительной произвольной активности;
• стремления достичь успеха в деятельности;
• действия положительных социальных установок;
• умения считаться с интересами деловых партнеров и стремлении пойти им навстречу;
• умения избегать конфликтных ситуаций в процессе групповой дискуссии.
3. В управленческой практике часто применяется стратегия компромисса. Она
характеризуется установкой руководителя найти способ решения управленческой
ситуации, достигнув установления добропорядочных человеческих отношений с
деловыми партнерами. В этом случае руководитель выбирает среднюю позицию между
явным противоборством и сотрудничеством. Данная стратегия направлена больше на
установление деловых контактов, чем на решение самой управленческой задачи. В основе
выбора этой стратегии могут лежать следующие психологические причины:
• положительная мотивация на достижение некоторого согласия;
• стремление установить с деловым партнером контакт;
• привычка считаться с мнением других людей;
• стремление уйти от конфликтов;
• стремление уйти от рискованного принятия решений;
• боязнь ответственности за принятие (или непринятие) решения.
4. В практике управления наблюдается действие и другой стратегии уход (или
избежание). Она предполагает уход от ответственности за реализацию и постановку
управленческой цели. Нередко такая стратегия принимается в тех случаях, когда
руководитель проявляет определенную некомпетентность в сфере управленческой
деятельности независимо от того, осознает он свою некомпетентность или нет.
Осознанно или интуитивно, руководитель стремится исключить из зоны актуальной
значимости управленческую задачу (цель). В основе выбора этой стратегии лежат
следующие психологические причины:
• боязнь принятия (или равно непринятия) управленческой цели;
• неспособность решить вопрос, связанный с выбором средств решения;
• боязнь ответственности и наказания;
• мотивация избежать неуспеха в деятельности;
•
неспособность прийти к деловому соглашению с партнерами.
5. Управленческая практика знает еще одну стратегию: приспособления или
умиротворения. Она характеризуется тем, что руководитель не проявляет ни активности,
ни заинтересованности в достижении положительных результатов при осуществлении
цели. Для такой стратегии характерна индифферентная позиция руководителя в
отношении решения управленческой задачи. Она направлена главным образом на то,
чтобы избежать конфликтных отношений с другими руководителями и вышестоящими
начальниками.
Выбор этой тактики возможен в связи с действием следующих психологических причин:
• боязнь и неспособность принимать нужные решения в нужное время;
• боязнь принятия на себя ответственности за решения и их последствия;
• боязнь наказания за отрицательные результаты труда;
• стремление уйти от ситуации;
• отсутствие положительной мотивации достижения успеха.
4. Иллюстративный материал: презентация (прилагается 12 слайдов)
5. Литература:
основная:
1. Веснин, В. Р. Основы менеджмента : учебник. - М. : Проспект, 2010, 2011. – 50
экз.
2. Двойников С. И. Менеджмент в сестринском деле: учеб. пособие. - 2-е изд. Ростов н/Д : "Феникс", 2007.- 50 экз.
3. Дорофеев, В. Д. Менеджмент : учеб. пособие для вузов . - М. : ИНФРА-М, 2010.
– 30 экз.
4. Рахимбаев, А. Б. Менеджмент : учеб. пособие . - Алматы : Заң әдебиеті, 2009. –
50 экз.
5. Рахимбаев, А. Б. Теория и практика маркетинга : учеб. пособие . - Алматы : Заң
әдебиеті, 2008. – 50 экз
6. Кабушкин, Н. И. Основы менеджмента : учеб. пособие . - 11-е изд., испр. . - М. :
Новое знание, 2009. – 50 экз.
7. Камынина, Н. Менеджмент и лидерство : учебник . - М. : ГЭОТАР-Медиа,
2009. - 528 с. +эл. опт. диск (CD-ROM). – 20 экз.
8. Ефимов, А. Н. Менеджмент. Практикум : учеб. пособие. - М. : ЮНИТИ-ДАНА,
2009. – 30 экз.
дополнительная:
1. Семенов, А. К. Основы менеджмента : учебник . - 7-е изд., перераб. и доп. - М. :
Изд-ко-торговая корпорация "Дашков и К", 2010. – 1 экз.
2. Финансовый менеджмент : учебник для вузов / под общ. ред. А. М. Ковалевой. 2-е изд., перераб. и доп. - М. : ИНФРА-М, 2010. – 1 экз.
3. Иванов, В. В. Медицинский менеджмент : парктическое рук. - М. : ИНФРА-М,
2009. – 1 экз.
4. Зельдович, Б. З. Менеджмент : учебник . - 2-е изд. стер. - М. : Экзамен, 2009. – 1
экз.
5. Веснин, В. Р. Основы менеджмента : учебник . - М. : Проспект, 2009. – 1 экз.
6. Максименко, Г. Б. Менеджмент : учеб. пособие . - 2-е изд. - М. : Издательскоторговая корпорация "Дашков и К", 2008. – 1 экз.
6. Контрольные вопросы (обратная связь):
1. Какие существуют критерии при выборе тактики решения конкретных
управленческих задач?
2. Какие вы знаете виды стратегий поведения руководителя в условиях
конфликтной деятельности?
3. Какие встречаются психологические причины при выборе тактики решения
управленческих задач?