5. основные критерии и параметры взаимодействия с клиентами

СТАНДАРТ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
(ПОКУПАТЕЛЕЙ)
ОАО «ВОЛОГОДСКАЯ СБЫТОВАЯ КОМПАНИЯ»
2013 год
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящий
стандарт
качества
обслуживания
клиентов
ОАО «Вологодская сбытовая компания»» (далее – Стандарт) является
нормативным документом, устанавливающим базовые требования по
взаимодействию с потребителями (покупателями) (далее по тексту Клиентов)
при оказании услуг в сфере электроснабжения.
1.2. Стандарт обязателен для исполнения персоналом всех структурных
подразделений ОАО «ОАО «Вологодская сбытовая компания» (далее
Компания).
1.3. В Стандарте учтены требования следующих нормативно-правовых
актов:
- Гражданский кодекс Российской Федерации;
- Постановление Правительства РФ от 04.05.2012 № 442 «О
функционировании розничных рынков электрической энергии, полном и (или)
частичном ограничении режима потребления электрической энергии»;
- ГОСТ Р ИСО 9001 – 2001 Системы менеджмента качества.
Требования.Межгосударственный стандарт ГОСТ 30335-95 / ГОСТ Р 50646-94
«Услуги населению. Термины и определения» (введен в действие
постановлением Госстандарта РФ от 12 марта 1996 г. № 164);
- ГОСТ Р 53368 – 2009 «Обслуживание потребителей электрической и
тепловой энергией».
- Закон Российской федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав
потребителей».
2. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ
2.1. Целью данного Стандарта является установление норм и правил
взаимодействия с клиентами, единых требований к качеству обслуживания.
2.2. Установленные в настоящем Стандарте нормы и правила направлены:
- на создание комфортных условий и доброжелательного отношения к
клиенту;
- на сохранение и расширение клиентской базы;
- на формирование и поддержание положительного имиджа Компании в
глазах клиентов, акционеров и сотрудников.
3. ПРИНЦИПЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ
3.1. Территориальная доступность.
Клиентам гарантируется качественное обслуживание и оперативное
рассмотрение обращений независимо от удаленности места проживания.
3.2. Организационная доступность.
Правила пользования услугами должны быть прозрачны и исполнимы.
3.3. Информационная доступность.
Полная и достоверная информация обо всех процедурах взаимодействия с
Компании носит публичный характер и предоставляется в доступной форме.
Клиенты надлежащим образом информируются о договорных условиях
электроснабжения, стоимости услуг, порядке формирования цен (тарифов) на
оплату электроэнергии, а также о наборе сервисных услуг, предоставляемых
Компанией.
3.4. Принцип «обратной связи».
Осуществление изменений в деятельности компании в ответ на
потребности и ожидания клиентов.
3.5. Принцип «объективности».
Клиентам обеспечивается объективное и непредвзятое рассмотрение
обращений и жалоб в установленные сроки, с учётом уровня добросовестности
клиента, если в установленном законом порядке не установлено обратное. При
рассмотрении обращений потребителей-граждан учитывается, что у
большинства клиентов данной группы нет юридических и технических знаний
по вопросам электроснабжения.
3.6. Защита персональных данных.
Компания использует полученные от клиентов персональные данные,
такие как имя и фамилия, адрес, номер телефона и т.д., исключительно с целью
исполнения договора электроснабжения.
4. ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
4.1. Система обслуживания клиентов в Компании организуется таким
образом, чтобы обеспечить оптимальный баланс качества обслуживания и
стоимости услуг, а также удовлетворение требований клиентов в соответствии с
законодательством
Российской
Федерации
и
условиями
договора
электроснабжения.
4.2. Для обеспечения территориальной доступности в Компании
функционируют 5 филиалов, 21 представительство, __ центров клиентского
обслуживания.
4.3. Компания предоставляет клиентам возможность свободного выбора
любого из трех типов каналов информационного взаимодействия (очного,
заочного и виртуального) в зависимости от индивидуальных возможностей и
предпочтений клиента.
4.4. Для создания и поддержания системы централизованного
обслуживания клиентов Компания обеспечивает наличие:
- квалифицированных специалистов, ответственных за взаимодействие с
клиентами и организацию клиентского обслуживания;
- помещений (центров очного обслуживания) для приема клиентов;
- компьютерного оборудования и программного обеспечения для
осуществления расчётов с потребителями, а также регистрации, обработки
обращений клиентов и формирования отчетов;
- формализованных в соответствующей регламентирующей документации
бизнес-процессов взаимодействия компании с клиентами.
5. ОСНОВНЫЕ КРИТЕРИИ И ПАРАМЕТРЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С
КЛИЕНТАМИ
5.1. Эффективный
процесс
взаимодействия
с
клиентами
характеризуется следующими параметрами:
- единообразие требований к качеству предоставления услуг, соблюдение
установленных сроков по всем процедурам взаимодействия;
- индивидуальный подход к клиентам, в том числе к инвалидам, ветеранам
и социально уязвимым категориям населения;
- минимизация времени клиента, затраченного на получение услуги, в том
числе посредством минимизации очных контактов клиентов и компании;
- оперативность реагирования на жалобы и устранения выявленных
недостатков в работе с клиентами;
- полнота, актуальность и достоверность информации;
- мультиканальность предоставления информации.
5.2. Ключевыми критериями оценки качества взаимодействия с
клиентами при оказании услуг электроснабжения являются:
5.2.1. Обеспечение качества электроснабжения:
С целью обеспечения качества электроснабжения в Компании организован
процесс приема обращений клиентов по вопросам поставки некачественной
электрической энергии или прекращения поставки электрической энергии, а
также оповещения клиентов о причинах поставки некачественной электрической
энергии или прекращения поставки электрической энергии и о планируемых
сроках устранения таких нарушений.
5.2.2. Обеспечение качества клиентского обслуживания.
Клиентское обслуживание включает в себя заключение и исполнение
договора электроснабжения, прием показаний приборов учета электрической
энергии, начисление платы и сбор денежных средств с клиентов за отпущенную
электроэнергию, организация приёма всех обращений клиентов в адрес
Компании, а также информирование потребителей по вопросам, связанным с
процессом электроснабжения в соответствии с требованиями действующего
законодательства.
С целью информирования клиентов по вопросам, связанным с
процессом электроснабжения Компания размещает в центрах очного
обслуживания или на официальном сайте www.vscenergo.ru следующую
информацию:
 Перечень документов, необходимых для заключения договора
энергоснабжения в письменной форме и порядке его заключения;
 Основные условия договора энергоснабжения (купли-продажи
(поставки) электрической энергии (мощности));
 Типовые договоры энергоснабжения
для различных категорий
потребителей;
 Действующий Стандарт качества обслуживания клиентов и изменения
к нему;
 Порядок и условия внесения платежей за электроэнергию;
 Порядок и условия приёма показаний приборов учёта и последствия
вывода из строя приборов учёта, либо при их отсутствии;
 Возможные последствия в виде полного или частичного ограничения
режима потребления электрической энергии;
 Действующие тарифы на электрическую энергию;
 Пункты приёма платежей, включая график обслуживания потребителей
в офисах Гарантирующего поставщика;
 Порядок передачи обращений, претензий и жалоб на деятельность
Гарантирующего поставщика;
 Часто задаваемые вопросы, возникающие у клиентов в ходе
энергоснабжения и ответы на них;
 Размер задолженности за электроэнергию (предоставляется по запросу
потребителя, а также указывается в счетах на оплату).
Показания приборов учета электроэнергии принимаются от клиентов
через очный, заочный и виртуальный каналы (посредством телефона, через сайт
www.vscenergo.ru, при личном посещении филиалов (представительств, центров
клиентского обслуживания)).
Клиентам выставляются счета, которые доставляются ему по почте,
нарочным, курьерской службой.
Клиенту предоставляется возможность внесения платы по договору
электроснабжения различными способами как напрямую в кассы Компании,
расположенные в филиалах (представительствах, центрах клиентского
обслуживания), так и через пункты приёма платежей сторонних организаций
(банки, почта), а также иными способами, указанными в разделе «Населению»
подразделе «Оплата» на сайте компании www.vscenergo.ru.
6. ОРГАНИЗАЦИЯ ОЧНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
7.
6.1. Требования к персоналу, осуществляющему прием клиентов
6.1.1. Требования к содержанию рабочего места
6.1.1.1 Каждый сотрудник поддерживает чистоту и порядок на своем
рабочем месте и следит за порядком в помещении офиса.
6.1.1.2 На рабочем месте запрещен приём пищи. Исключение составляют
напитки (чай, кофе, вода), конфеты.
6.1.1.3 Недопустимо держать на рабочем месте:
- рекламную продукцию фирм-конкурентов;
- художественную литературу, журналы, газеты, не имеющие прямого
отношения к служебной деятельности;
- одежду, посуду, косметику.
6.1.1.4 На окне рабочего места должен располагаться бейджик, с
указанием должности, фамилии, имени и отчества сотрудника, ведущего приём
клиентов.
6.1.2. Требования к внешнему виду
6.1.2.1 Внешний вид сотрудника Компании не должен быть вызывающим
или небрежным.
6.1.2.2.Общие требования к внешнему виду сотрудников закреплены
локальными актами Компании .
6.1.3. Требования по общению с клиентами.
6.1.3.1 С любым посетителем сотрудники Компании ведут себя
уважительно и приветливо.
6.1.3.2 Не должно возникать ситуации, когда клиент находится в центре
очного обслуживания Компании один.
6.1.3.3.В случае, когда клиент пришел к специалисту, которого в
настоящее время нет, необходимо вежливо перенаправить его, дав подробные
объяснения о том, кто может решить возникшую у клиента проблему.
6.1.3.4 Во время общения с клиентом необходимо хотя бы один раз
обратиться к нему по имени.
6.2. Организация приема клиентов
1.
Прием
клиентов
организован
в
каждом
обособленном
подразделении
(филиалы,
представительства,
центры
клиентского
обслуживания).
2.
Очное обслуживание клиентов производится в часы работы
соответствующего структурного подразделения Компании. В случаях, если часы
приема клиентов не совпадают с часами работы структурного подразделения, об
этом должно быть дополнительно указано на информационном стенде,
размещённом в соответствующем структурном подразделении
3.
Типовой алгоритм обслуживания клиента:
3.1. Клиент может самостоятельно знакомиться с информацией,
размещаемой на информационных стендах в центрах очного обслуживания
компании. Перечень документов, которые являются обязательными для
размещения
в офисах Компании, утверждается внутренним локальным
документом.
3.2. При необходимости клиент обращается к специалисту в зале
обслуживания клиентов, который проводит первичный прием.
3.3. В случае, если клиент не удовлетворен пояснениями специалиста,
он обращается к руководителю структурного подразделения, директору
филиала, руководителю представительства, директору Вологодского городского
отделения.
3.4. В случае, если клиент остался недоволен ответами, полученными у
сотрудников, перечисленных в п. 3.3 он имеет право обратиться к заместителю
Управляющего по быту и передаче электрической энергии, либо Управляющему
Компании.
3.5. При необходимости получения информации и консультаций клиент
имеет право взаимодействовать с любым специалистом Компании. При этом
специалист Компании, выслушав обращение клиента, обязан уведомить его,
находится ли данный вопрос в его компетенции. Если нет – специалист
Компании обязан указать должностное лицо, к которому следует обратиться с
данным вопросом. Если вопрос находится в компетенции специалиста Компании
- он обязан, либо предоставить полную информацию по данному вопросу
обратившемуся, либо указать срок, в который соответствующая информация
может быть подготовлена и предоставлена клиенту. Соответствующий срок
подготовки информации не может превышать 10 календарных дней, в
исключительных случаях срок может быть продлен, но не более чем на 15
календарных дней.
3.6. В соответствии с пожеланиями информация может быть
представлена клиенту в устном или письменном виде, посредством
факсимильной связи, электронной почты или любым иным способом доступным
для клиента.
6.3. Принципы урегулирования конфликтов
1.
Недопущение возникновения конфликта является важным условием
для обеспечения защиты интересов клиентов.
2.
Во
избежание
конфликтных
ситуаций
сотрудники
Компании обязаны:
- стремиться действовать в интересах клиента, уметь распознать и
избегать ситуаций, когда может возникнуть конфликт;
- не допускать возникновение ситуации, при которой в конфликте
начинают участвовать другие клиенты;
- соблюдать принцип конфиденциальности.
3.
В случае возникновения обстоятельств, которые, по мнению
сотрудника, могут привести к конфликту, он обязан срочно поставить в
известность об этом своего непосредственного руководителя, который должен
принять меры к урегулированию возникшей ситуации.
4.
При разрешении конфликтных ситуаций с клиентами действия
сотрудников Компании, включая принимаемые ими решения, не должны
преследовать личный интерес.
5.
Сотрудники должны проявлять терпимость к фактам некорректного
с ними обращения, стремясь обеспечить клиентов наилучшим сервисом, так как
предупредительное отношение к клиентам, создание наиболее благоприятных
условий для них является залогом длительных партнерских отношений.
7. ОРГАНИЗАЦИЯ ЗАОЧНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
Инфраструктура заочного обслуживания включает в себя два канала
связи: телефон и переписка.
7.1. Порядок заочного обслуживания клиентов
посредством телефонной связи:
1.
Клиент может воспользоваться следующими видами телефонной
связи: прямой телефонный контакт, колл-центр.
2.
Все телефонные номера, по которым осуществляется телефонная
связь с клиентами, указываются в договорах, на счетах на оплату,
информационных стендах, размещенных в центрах очного обслуживания
клиентов Компании; сайте Компании.
3.
По телефонам для прямого телефонного контакта клиент должен в
момент разговора получить ответ на свой вопрос. В случае, если специалист,
ответивший на телефонный звонок клиента, не может дать полный ответ в
момент разговора или подготовка информации для клиента требует некоторого
времени (более 2 минут), клиенту сообщается об этом, указывается дата и время,
когда можно перезвонить для получения точной и полной информации.
4.
Телефоны для прямого телефонного контакта доступны для звонков
потребителей в часы работы соответствующего подразделения Компании.
5.
В случае обращения клиент по телефону для прямого телефонного
контакта за получением информации о состоянии расчетов, уточнения
количества
проживающих
и
иной
информации,
которая
носит
конфиденциальный характер, клиент обязан представиться, назвать номер
лицевого счета или адрес. В случае если клиент отказывается выполнить
вышеуказанные требования, специалист Компании имеет право отказать клиенту
в предоставлении запрашиваемой информации.
6.
В случае если обращение клиента содержит нецензурную брань,
оскорбления или угрозы в адрес специалиста Компании, специалист имеет право
прекратить телефонный контакт, прервав разговор.
7.
В Вологодском городском отделении функционирует единый номер
для информирования клиентов - 77 77 00.
8. При звонке на единый номер для информирования клиентов - 77 77 00 у
клиентов есть возможность воспользоваться услугами автоответчика в тот
момент, когда оператор не доступен или линия занята.
8.1. В случае обращения клиента по телефону с автоответчиком клиент
обязан представиться, назвать номер лицевого счета или адрес и телефон или
адрес для предоставления ответа.
8.2. При обращении на телефон с автоответчиком клиент должен получить
ответ в течение 5 рабочих дней - если клиентом оставлен телефон или в течение
20 рабочих дня – если клиентом оставлен адрес.
9. Требования к персоналу во время общения по телефону:
впечатление о Компании складывается у потребителя по первому
телефонному разговору, поэтому каждый сотрудник обязан уметь грамотно
общаться по телефону;
недопустимо игнорирование телефонных звонков: не позднее, чем
после третьего сигнала звонка должен следовать ответ;
отвечая на телефонный звонок, необходимо вежливо поздороваться,
произнести название нашей компании и свое имя;
телефонные переговоры должны вестись громким четким голосом,
речь должна быть внятной, доброжелательной;
сотрудник, обслуживающий клиента по телефону, обязан дать
консультацию по интересующему клиента вопросу, а в случае, если сотруднику
для этого требуется уточнение информации, он должен взять контактный
телефон и перезвонить клиенту после выяснения всех обстоятельств.
в случае, когда сотрудник, у которого звонит телефон, обслуживает
присутствующего клиента, на телефонный звонок должен ответить кто-то из
коллег: телефонный звонок не должен быть оставлен без внимания.
7.2. Порядок заочного обслуживания клиентов посредством
переписки:
1.
Письменное обращение может быть направлено клиентом по адресу
любого филиала (представительства) Компании либо представлено лично
секретарю филиала Компании. Также потребитель может обратиться в
Управление Компании, либо написать на сайт www.vscenergo.ru .в раздел
«Вопрос-ответ».
2.
Любое письменное обращение в Компанию регистрируется.
3.
Письменное
обращение
клиента
должно
рассмотрено
специалистами Компании в течение 10 календарных дней.
4.
Ответ на письменное обращение клиента должен содержать
конкретную информацию о сути вопроса, заданного клиентом, Ф.И.О. и телефон
исполнителя и подписан уполномоченным на то должностным лицом.
5.
Действия по письменному обращению клиента не производятся в
случаях:

если письменное обращение содержит нецензурные, либо
оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу сотрудника
компании, а также членов его семьи;

если текст письменного обращения не поддается прочтению;
6.
Письменное обращение клиента не рассматривается и ответ на
обращение не дается, если в письменном обращении не указаны контактные
данные клиента.
8. ОРГАНИЗАЦИЯ ИНТЕРАКТИВНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
8.1. Организация инфраструктуры интерактивного обслуживания
1.
Интерактивное обслуживание организуется на базе веб-сайта
компании www.vscenergo.ru
2.
На Веб-сайте обслуживание потребителей-граждан осуществляется
через рубрику «Населению», обслуживание потребителей – юридических лиц –
через рубрику «Юридическим лицам»
3.
С целью оперативного взаимодействия с клиентами (как с
юридическими лицами, так и с гражданами – потребителями) на веб-сайте
Компании реализована возможность воспользоваться сервисом «Личный
кабинет».
Порядок работы данного сервиса:
На вкладке «Личный кабинет» на странице веб-сайта Компании
www.vscenergo.ru клиенту нужно пройти регистрацию в соответствии с
инструкцией.
Здесь клиент может передать показания прибора учета, сверить
задолженность и через месяц после регистрации увидеть информацию в
проведенных за период начислениях.
8.2. Организация обработки обращений клиентов с использованием
электронной почты
1.
Обращение может быть направлено клиентом по адресу
электронной почты в приемную Компании.
2.
Любое обращение посредством электронной почты регистрируется.
3.
После регистрации электронное обращение направляется в
соответствующее структурное подразделение Компании. В структурном
подразделении назначается ответственный исполнитель за подготовку ответа на
каждое конкретное обращение.
4.
Обращение посредством электронной почты рассматривается
специалистами Компании в течение 10 календарных дней. В случае если ответ
на обращение требует более детальной проработки, после направления
промежуточного ответа, срок ответа на обращение может быть продлен, но не
более чем на 15 календарных дней.
5.
Ответ на обращение посредством электронной почты должен
содержать конкретную информацию о сути вопроса, заданного клиентом, Ф.И.О.
и телефон исполнителя и подписан уполномоченным на то должностным лицом.
6.
В случае предоставления клиентом адреса своей электронной почты
ему будет предоставлен ответ в виде информационного сообщения.
9. ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ КЛИЕНТОВ
1.
Информационное взаимодействие с клиентами имеет следующие
формы:
- массовое информационное взаимодействие;
- индивидуальное информационное взаимодействие по запросу;
- предоставление информации по инициативе компании.
2.
Массовое информационное взаимодействие заключается в
размещении публикаций в СМИ о деятельности компании, информировании
клиентов по вопросам, связанным с процессом электроснабжения Компании
путём размещения информации в центрах очного обслуживания или на
официальном сайте www.vscenergo.ru, а также размещение информации о
проведении разнообразных PR-кампаний, направленных на информирование
широкой общественности (настоящие и потенциальные клиенты, партнеры и
сотрудники) о деятельности компании, возможных каналах связи и т.д.
3.
Базовый инструмент массового информационного взаимодействия с
аудиторией – СМИ и сайт компании www.vscenergo.ru.
4.
Индивидуальное информационное взаимодействие заключается в
предоставлении консультаций по запросу клиента. Информация, имеющая
прямое отношение к предоставляемым клиенту услугам, должна
предоставляться ему по первому требованию вне зависимости от
информационного канала и в удобной для клиента форме.
5.
Предоставление клиенту информации по инициативе компании
осуществляется
через
очные,
заочные
и
интерактивные
каналы
информационного взаимодействия.
5.1. По инициативе компании клиентам предоставляется два типа
информации:
 справочная информация;
 напоминания/сообщения.
5.2. К справочной информации относятся:
- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов,
содержащих нормы, регулирующие деятельность компании и представленных в
нем компаний;
- настоящий Стандарт;
- перечни документов, необходимых для выполнения действий, входящих
в компетенцию сотрудников компании;
- образцы оформления документов и требования к ним;
- схема размещения специалистов и режим приема ими клиентов;
- порядок получения консультаций;
- порядок обжалования решений, действий или бездействия сотрудников,
исполняющих действия, входящие в компетенцию компании.
5.3. К напоминаниям/сообщениям относится информирование:
 о наличии задолженности;
 об изменении тарифов или правил предоставления услуг.
5.4. Очное информирование включает информационные стенды,
расположенные в центрах очного обслуживания клиентов, информационные
листовки и буклеты, распространяемые там же.
5.5. На информационных стендах и в распространяемых в помещении
центров очного обслуживания листовках и буклетах клиенты могут
ознакомиться со справочной информацией о деятельности компании.
Приложение: Перечень филиалов, представительств и центров клиентского
обслуживания Компании (с указанием адресов, телефонов и факсов).
Приложение
к стандарту качества
обслуживания потребителей
(покупателей) ОАО
«Вологодская сбытовая
компания»
Перечень филиалов, представительств и центров клиентского обслуживания
ОАО «Вологодская сбытовая компания»
№
п/п
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
Наименование
Место нахождения
Филиал
Управление
ОАО
"Вологодская сбытовая компания"
Вологодский
филиал
ОАО
"Вологодская сбытовая компания"
Тотемский
филиал
ОАО
«Вологодская сбытовая компания»
Кирилловский
филиал
ОАО
«Вологодская сбытовая компания»
Череповецкий
филиал
ОАО
«Вологодская сбытовая компания»
Великоустюгский
филиал
ОАО
«Вологодская сбытовая компания»
Сокольское представительство ОАО
«Вологодская сбытовая компания»
Грязовецкое представительство ОАО
«Вологодская сбытовая компания»
Сямженское представительство ОАО
«Вологодская сбытовая компания»
Вожегодское
представительство
ОАО
«Вологодская
сбытовая
компания»
Междуреченское представительство
ОАО
«Вологодская
сбытовая
компания»
Усть-Кубинское представительство
ОАО
«Вологодская
сбытовая
компания»
Харовское представительство ОАО
«Вологодская сбытовая компания»
Тарногское представительство ОАО
«Вологодская сбытовая компания»
160000,
г.
Вологда,
Пречистенская наб., 68
160000, г. Вологда, ул.
Зосимовская, 22
161300, г. Тотьма, ул.
Садовая, д.2
161100, г. Кириллов, ул.
Белозерская, 31
162606, г. Череповец, ул.
Сталеваров, 56
162390, Великий Устюг,
ул. 2-я Пролетарская, 51
162130, г. Сокол, ул.
Советская, 36
162000, г. Грязовец, ул.
Ленина, 53
162220, с. Сямжа, ул.
Первомайская, 5
162160,
п.
Вожега,
ул.Советская, 26
Бабушкинское
представительство
ОАО
«Вологодская
сбытовая
компания»
Верховажское
представительство
ОАО
«Вологодская
сбытовая
компания»
Телефон/факс
57-29-01/72-87-21
56-48-00
(81739) 2-32-39, 2-1089
(81757) 3-19-76, 3-1158
(8202) 57-80-23, 57-7637
(81738) 2-27-78, 2-9309
(81733) 2-33-72, 2-1878
(81755) 2-21-31, 2-1319
(81752) 2-14-07, 2-1963
(81744) 2-19-68, 2-1170
161050, с. Шуйское, ул. (81749) 2-12-18, 2-13Советская, 37
84
161140, с. Устье, ул. (81753) 2-15-14, 2-18Окружная,1
09
162250, г. Харовск, ул.
Молодежная, 18
161560, с. Тарногский
Городок,
ул.
Октябрьская, 15а
161350,
с.
им.
Бабушкина,
ул.
Бабушкина, 38
162300, с. Верховажье,
ул. Смидовича, 1а
(81732) 2-32-65, 2-3877
(81748) 2-18-39, 2-1681
(81745) 2-14-88, 2-1360
(81759) 2-23-27, 2-1685
28
Белозерское представительство ОАО
«Вологодская сбытовая компания»
Вытегорское представительство ОАО
«Вологодская сбытовая компания»
Вашкинское представительство ОАО
«Вологодская сбытовая компания»
Шекснинское
представительство
ОАО
«Вологодская
сбытовая
компания»
Бабаевское представительство ОАО
«Вологодская сбытовая компания»
Чагодощенское
представительство
ОАО
«Вологодская
сбытовая
компания»
Устюженское
представительство
ОАО
«Вологодская
сбытовая
компания»
Кадуйское представительство ОАО
«Вологодская сбытовая компания»
Никольское представительство ОАО
«Вологодская сбытовая компания»
Нюксенское представительство ОАО
«Вологодская сбытовая компания»
Кич-Городецкое представительство
ОАО
«Вологодская
сбытовая
компания»
Центр клиентского обслуживания-1
29
Центр клиентского обслуживания-2
30
Центр клиентского обслуживания-3
31
Центр клиентского обслуживания-4
32
Центр клиентского обслуживания-5
33
Центр клиентского обслуживания-6
34
Центр клиентского обслуживания-7
35
Центр клиентского обслуживания-8
36
Центр клиентского обслуживания-9
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
161200, г. Белозерск,
Фрунзе, 35 а
162900, г. Вытегра, ул.
Карла Либкнехта, 1
161250, с. Липин Бор,
пер. Парковый, 11
162560, п. Шексна, ул.
Водников, 2
(81756) 2-24-08,
99
(81746) 2-37-38,
60, 2-11-44
(81758) 2-18-06,
61
(81751) 2-33-35,
34, 2-50-07
2-102-212-182-33-
162482, г. Бабаево, ул. (81743) 2-12-72, 2-21Гайдара, 23
71
162400, п. Чагода, ул. (81741) 2-31-11, 2-31Коллективная, 4
98
162800, г. Устюжна, ул. (81737) 2-29-82, 2-16Батюшкова, 8
40
162510, п. Кадуй, ул.
Энтузиастов, 6
161440, г. Никольск, ул.
Новоборисовская, 88а
161380, с. Нюксеница,
Тарногское шоссе, 1
161400, с. Кичменгский
Городок,
ул.
Пионерская, 2а
г.
Вологда,
ул.
Текстильщиков, 13
г.
Вологда,
ул.
Ленинградская, 81
г. Вологда, ул. Конева,
25
г.
Вологда,
ул.
Ярославская, 18
г.
Вологда,
ул.
Некрасова, 23
г.
Вологда,
ул.
Некрасова,72
г.
Вологда,
ул.
Северная,3
пос.
Молочное,
ул.
Шмидта, 18
г.
Вологда,
ул.
Предтеченская,54
(81742) 5-26-28, 5-1162
(81754) 2-15-69, 2-2841
(81747) 2-94-03, 2-9116
(81740) 2-21-37, 2-1741
74-56-81
52-26-03
74-76-84
71-14-18
54-41-80
27-23-65
27-84-39
52-56-00
56-38-30