Качество

Приложение 2 к Распоряжению №________ от _________
Типовой раздел «Качество» к договорам (контрактам) на закупку сырья, материалов
СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПОСТАВЩИКА И ЕГО КОНТРАГЕНТОВ
1.1. Поставщик обязан иметь сертифицированную систему менеджмента качества (далее –
СМК), соответствующую требованиям стандарта ISO 9001 и/или ISO/TS 16949. Поставщик обязан
предоставить Покупателю1 копию действующего сертификата, выданного аккредитованной
организацией. В случае если Поставщик не предоставит копию сертификата, он в течение трех
месяцев после заключения договора направляет Покупателю Программу внедрения СМК и
подготовки к сертификации.
1.2. Поставщик подтверждает, что его контрагенты также выполняют требования ISO9001
и/или ISO/TS16949 и имеют соответствующий сертификат (или имеют Программу внедрения
СМК и подготовки к сертификации).
1.3. С целью подтверждения способности Поставщика поставлять Товар с параметрами,
соответствующими требованиям настоящего Договора и дополнений к нему, Покупатель по
соглашению Сторон имеет право проведения технического аудита и аудита СМК Поставщика:
предприятия-изготовителя Товара либо предприятия-изготовителя, поставляющего Товар
Поставщику.
В случае если Поставщик не является предприятием – изготовителем поставляемого Товара,
то он обязан обеспечить возможность проведения Покупателем технического аудита и аудита
СМК предприятия-изготовителя Товара.
1.4. С целью развития Поставщика по обоюдному согласию сторон Покупатель может
проводить обучение прогрессивным методам и инструментам Производственной системы и СМК,
направленным на повышение качества Товара, обеспечение ритмичности поставок, снижения
риска производственных и непроизводственных потерь, на предприятии Поставщика за счет
средств Поставщика (по отдельному дополнительному соглашению).
1.5. Поставщик обязан придерживаться требований к качеству, предъявляемых к
Покупателю потребителями последнего, согласованных Сторонами в Приложениях к Договору
(требования потребителей, при их наличии, указываются в соответствующих Приложениях,
при этом в текст договора вносится условие о том, что конкретное Приложение является
неотъемлемой частью настоящего договора)2.
1
2 КАЧЕСТВО ТОВАРА
2.1. Поставщик гарантирует соответствие качества Товара, поставляемого по настоящему
Договору, требованиям … (указывается документ(ы): ОСТ, ГОСТ, ТУ, спецификация)
(спецификация в обязательном порядке включается в договор в виде приложения или является
неотъемлемой частью договора), отсутствие в нем каких-либо дефектов, в том числе скрытых, а
также несет ответственность в случае поставки Товара, ухудшающего потребительские свойства
готовой продукции Покупателя.
2.2. При подписании настоящего договора Поставщик подтверждает, что он осведомлен о
предполагаемом использовании Товара Покупателем и несет ответственность за качество
поставляемого Товара на всех этапах: производство, поставка, переработка у Покупателя.
2.3. Перед началом производства и поставок Поставщик должен провести анализ
технической документации (требований Покупателя) и при необходимости запросить у
Покупателя дополнительные требования к Товару.
2.4. Товар сопровождается сертификатом качества (вариант: паспорт качества),
подтверждающим происхождение и качество Товара. В сертификате качества указываются:
 наименование и товарный знак предприятия-изготовителя и предприятия-поставщика;
 наименование и марка Товара;
Покупатель - ОАО «Объединенная Компания РУСАЛ- Торговый Дом»; Грузополучатель – предприятие Компании конечный потребитель закупаемого сырья (материалов)
2
Комментарии здесь, заключенные в скобки, при подготовке реального договора исключаются из текста.
1
1
 дата изготовления и дата отгрузки Товара;
 номер и дата выдачи документа;
 обозначение технической документации (ТУ, ОСТ, ГОСТ, спецификация) на
поставляемый по договору Товар;
 номер партии (номер плавки);
 масса партии нетто;
 штамп технического контроля;
 номер транспортного средства (или номера ж.д. накладных);
 общий объем изготовленной партии и количество поставленного Товара;
 срок годности;
 результаты проведенных испытаний и подтверждение о соответствии Товара
требованиям нормативной документации (фактические результаты испытаний Товара по всем
параметрам качества (вместо предельных значений, регламентируемых соответствующей
технической спецификацией к настоящему Договору)).
Документы,
удостоверяющие
качество
Товара,
высылаются
Покупателю
(Грузополучателю) с отгруженным Товаром в упакованных или затаренных местах, вложенными
в одно из тарных мест в непромокаемом пакете. Копии указанной документации должны быть
направлены Покупателю (Грузополучателю) по факсу или электронной почте в день отгрузки.
2.5. Если несоответствие Товара требованиям настоящего Договора вызвало
дополнительные расходы со стороны Покупателя (необходимость сортировки или устранения
недостатков Товара, привлечения экспертов ТПП (представителя общественности), повреждение
или простой оборудования Покупателя, брак готовой продукции (алюминия, сплавов алюминия и
любой иной готовой продукции Покупателя, изготовленной с применением поставленного
Поставщиком Товара) вследствие переработки некачественного Товара, хранение и возврат
Товара, или иные убытки), Поставщик возмещает Покупателю понесенные убытки в полном
объеме по представленной калькуляции затрат, рассчитанных в соответствии с требованиями
Методики, согласованной Сторонами в Приложении к Договору (Соответствующая методика
расчета убытков отражается в приложении к настоящему Договору и согласовывается с
Поставщиком. В настоящее время разработаны и утверждены методики расчета убытков от
использования следующих видов сырья, несоответствующего качества: глинозем, пек, кокс,
обожженные аноды).
2.6. В случае поставки Товара ненадлежащего качества для предотвращения в
последующем поставок Товара ненадлежащего качества Поставщик обязан разработать и
представить Покупателю программу, направленную на улучшение качества Товара,
включающую:
 информацию о причинах возникновения несоответствий Товара;
 корректирующие действия по выявленным несоответствиям, включая сроки начала и
окончания, и в дальнейшем отчет об их выполнении.
2.7. В случае отсутствия информации от Поставщика по внедрению корректирующих
действий (не предоставления программы и отчета согласно п.2.6 Договора), либо отсутствии
результативности действий Поставщика (повторной поставки Товара ненадлежащего качества),
Покупатель имеет право проводить 100% контроль Товара с последующим выставлением
расходов на его проведение и иных убытков, связанных со 100% контролем Поставщику.
Поставщик обязан возместить Покупателю данные убытки не позднее __ дней с даты получения
соответствующего требования.
2.8. В случае введения у Покупателя 100% контроля, Поставщик имеет право устранять
дефекты своими силами либо в случае отсутствия такой возможности, Поставщик имеет право
привлекать стороннюю организацию для проведения работ по контролю, разбраковке или
доработке Товара на территории Покупателя. При этом Поставщик обязан информировать
Покупателя о привлечении третьей стороны и согласовать с ним способ устранения дефектов.
2.9. Если в результате скрытых дефектов Товара причинен ущерб здоровью или имуществу
третьих лиц, этот ущерб подлежит возмещению Поставщиком Покупателю.
Во всех случаях, когда возникает необходимость возмещения расходов Покупателя из-за
поставки Товара ненадлежащего качества, Покупатель предоставляет Поставщику упрощенную
калькуляцию понесенных затрат, рассчитанных в соответствии с требованиями Методики,
2
подготовленной по установленной Покупателем форме, согласованной Сторонами в Приложении
к Договору (Соответствующая методика расчета убытков отражается в приложении к
настоящему Договору и согласовывается с Поставщиком. В настоящее время разработаны и
утверждены методики расчета убытков от использования следующих видов сырья,
несоответствующего качества: глинозем, пек, кокс, обожженные аноды).
Калькуляции и другие документы, подтверждающие расходы Покупателя, направляются
Поставщику в комплекте претензионных документов или могут быть направлены Поставщику
отдельно со ссылкой на претензию.
2.10. Покупатель вправе потребовать замены Товара ненадлежащего качества Товаром,
соответствующим Договору, а Поставщик обязан отгрузить Товар надлежащего качества за свой
счет в течение 24 часов с момента получения такого требования.
ПОРЯДОК ПРИЕМКИ ТОВАРА ПО КАЧЕСТВУ И КОЛИЧЕСТВУ
(ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ ГЛИНОЗЕМА, КОКСА, ПЕКА)
3.1. Приемка Товара по качеству и количеству производится на конечном складе
Грузополучателя без участия представителя Поставщика (грузоотправителя, изготовителя Товара)
в одностороннем порядке. При этом Поставщик должен рассматривать Грузополучателя в
качестве уполномоченного представителя Покупателя по всем вопросам, связанным с приемкой
Товара, включая составление и подписание актов приемки Товара, в том числе при обнаружении
несоответствия поставленного Товара по качеству, количеству.
3.2. В зависимости от качества поступающего Товара Покупатель имеет право изменять
объемы и периодичность входного контроля и испытаний.
3.3. Товаром ненадлежащего качества (дефектным, забракованным) считается Товар:
 параметры которого не соответствуют требованиям….. (указывается документ(ы): ОСТ,
ГОСТ, ТУ, спецификация);
 в отношении которого отсутствуют сопроводительные документы;
 на который нормативная документация с Покупателем не согласована, просрочена либо
отменена на момент поставки Товара;
 результатом применения которого является брак конечной продукции Покупателя, в
результате скрытого дефекта, не определимого методами контроля, указанными в
соответствующих ГОСТ, ТУ, ОСТ, спецификации.
3.4. При приемке груза Грузополучатель во всех случаях, когда это предусмотрено
правилами, действующими на транспорте, обязан потребовать от органа транспорта составления
Коммерческого акта или иного акта, составление которого предусмотрено при перевозке Товара
соответствующим видом транспорта.
3.5. Приемка Товара по качеству и количеству производится на соответствие
установленным требованиям и в соответствии с ГОСТ, ТУ, ОСТ, спецификацией, а также по
сопроводительным документам, удостоверяющим качество и количество Товара (сертификат
качества, счет-фактура, спецификация и т.п.).
3.6. Настоящим стороны согласовали возможность проведения выборочной (частичной)
проверки количества или качества доставленного Товара при его приёмке с распространением
результатов проверки какой-либо части Товара на всю партию. Метод приемки и испытаний
Товара отражается в нормативной документации (ОСТ, ГОСТ, ТУ, спецификация).
Под партией Товара понимаются все позиции Товара, указанные в настоящем Договоре или
Приложении к нему, поставляемые по одному сертификату качества Поставщика и к одному
определенному сроку или в один определенный период времени на склад Грузополучателя, если
иное не предусмотрено спецификацией, ТУ, ОСТ, ГОСТ.
3.7. При приемке в случае обнаружения несоответствия Товара по качеству и/или
количеству Грузополучатель приостанавливает дальнейшую приемку, обеспечивает сохранность
Товара (ответственное хранение) в условиях, предотвращающих ухудшение его качества.
В случае возникновения (выявления) несоответствий Товара (в том числе, скрытых
недостатков) в ходе хранения или в процессе использования в производстве, Грузополучатель
приостанавливает выдачу или использование в производстве несоответствующей партии Товара,
обеспечивает сохранность товара и немедленно информирует Покупателя.
3.8. Покупатель в течение одних суток по факсу или электронной почте уведомляет
Поставщика о выявленных несоответствиях Товара и направляет Поставщику уведомление о
3
3
вызове представителя для участия в продолжении приемки Товара и составления Акта об
установленном расхождении по количеству и качеству при приемке товарно-материальных
ценностей (далее - Акт3).
3.9. Поставщик обязан в течение одного рабочего дня после получения уведомления по
факсу или электронной почте дать письменный ответ, содержащий следующую информацию:
 о направлении своего представителя для продолжения приемки Товара с указанием
должности, Ф.И.О. представителя и времени его прибытия для составления двустороннего акта,
либо согласие на одностороннюю приемку Товара с представителем общественности или
эксперта Торгово-промышленной палаты (далее - ТПП)4 с оформлением соответствующего акта;
 принимаемые меры для предотвращения дальнейших поставок несоответствующего
товара (немедленное введение 100% выходного контроля, анализ техпроцесса изготовления);
 меры в отношении Товара, находящегося у Поставщика или в пути;
 гарантированную дату поставки Товара, соответствующего требованиям Покупателя.
3.10. Неполучение ответа на вызов от Поставщика в течение одного рабочего дня после
направления уведомления или получение уведомления от Поставщика о том, что приемка может
быть произведена без его представителя,
либо неявка представителя Поставщика в
установленный срок дает право Грузополучателю осуществить приемку Товара в одностороннем
порядке с привлечением представителя общественности или экспертов территориальной ТПП или
односторонне Грузополучателем. При этом в дальнейшем Поставщик не будет вправе ссылаться
на ненадлежащий порядок приемки Товара.
3.11. Представитель общественности назначается руководителем предприятия-получателя
Товара со сроком полномочий на 1 год и ему выдается соответствующее удостоверение. В
удостоверении на право участия в приемке Товара по качеству и количеству указываются:
 дата выдачи удостоверения и его номер;
 фамилия, имя и отчество, место работы и должность лица, которому выдано
удостоверение;
 наименование предприятия, которому выделяется представитель;
 на участие в приемке какого именно Товара уполномочен представитель.
Затраты, связанные с привлечением представителя общественности или экспертов
территориальной Торгово-промышленной палаты, относятся на Поставщика в случае
подтверждения его вины.
3.12. В случае принятия решения Поставщиком о направлении своего представителя, он
обязан явиться не позднее чем в трехдневный срок после получения уведомления, не считая
времени, необходимого для проезда. Представитель должен иметь доверенность на право участия
в определении качества и количества поступившего к Покупателю (Грузополучателю) Товара.
3.13. По результатам приемки Товара по качеству с участием:
 представителя Поставщика – составляется Акт, подписывается в день окончания
приемки всеми лицами, участвующими в приемке Товара. После оформления Акта, последний
передается представителю Поставщика.
 представителя общественности – в течение 5 дней составляется Акт, подписывается
всеми лицами, участвующими в приемке Товара, и утверждается руководителем предприятия или
его заместителем. После оформления и утверждения Акт направляется Поставщику в составе
претензии.
 Представителя ТПП – составляется акт, подготовленный по форме ТПП, подписывается
в день окончания приемки всеми лицами, участвующими в приемке Товара, и после оформления
акта, последний передается представителю Поставщика.
При передаче отбора образцов (проб) на лабораторные испытания Акт составляется в
течение 5 рабочих дней после получения заключения о результатах испытаний.
3.14. Акт о скрытых недостатках, которые не были установлены при приемке Товара,
составляется по мере их обнаружения, в том числе, в период использования (дальнейшей
Унифицированная форма № ТОРГ- 2 Утверждена постановлением Госкомстата России от 25.12.98 г. № 132 или
Акт, подготовленный по форме ТПП
4
Наиболее приемлемым вариантом с точки зрения интересов Компании является привлечение представителя
общественности, который должен иметь соответствующее удостоверение.
3
4
переработки) Товара, и претензии по скрытым дефектам могут быть предъявлены в течение 6
месяцев с даты получения Товара Покупателя.
ПОРЯДОК ПРИЕМКИ ТОВАРА ПО КАЧЕСТВУ И КОЛИЧЕСТВУ
(ДЛЯ ГЛИНОЗЕМА, ПЕКА, КОКСА)
3.1.1. Приемка Товара по качеству и количеству производится на конечном складе
Грузополучателя в одностороннем порядке без участия представителя Поставщика
(грузоотправителя, изготовителя Товара). При этом Поставщик должен рассматривать
Грузополучателя в качестве уполномоченного представителя Покупателя по всем вопросам,
связанным с приемкой Товара, включая составление и подписание актов приемки Товара, в том
числе при обнаружении несоответствия поставленного Товара по качеству, количеству.
3.1.2. В зависимости от качества поступающего Товара Покупатель имеет право изменять
объемы и периодичность входного контроля и испытаний.
3.1.3. Товаром ненадлежащего качества (дефектным, забракованным) считается Товар:
 параметры которого не соответствуют требованиям….. (указывается документ(ы): ОСТ,
ГОСТ, ТУ, спецификация);
 в отношении которого отсутствуют сопроводительные документы;
 на который нормативная документация с Покупателем не согласована, просрочена либо
отменена на момент поставки Товара;
 результатом применения которого является брак конечной продукции Покупателя, в
результате скрытого дефекта, не определимого методами контроля, указанными в
соответствующих ГОСТ, ТУ, ОСТ, спецификации.
3.1.4. При приемке груза от органов транспорта Грузополучатель во всех случаях, когда это
предусмотрено правилами, действующими на транспорте, обязан потребовать от органа
транспорта составления Коммерческого акта или иного акта, составление которого
предусмотрено при перевозке Товара соответствующим видом транспорта.
3.1.5. Приемка Товара по качеству и количеству производится в соответствии с ГОСТ, ТУ,
ОСТ, спецификацией, а также по сопроводительным документам, удостоверяющим качество и
количество Товара (сертификат качества, счет-фактура, спецификация и т.п.).
3.1.6. Настоящим стороны согласовали возможность проведения выборочной (частичной)
проверки количества или качества доставленного Товара при его приёмке с распространением
результатов проверки какой-либо части Товара на всю партию. Метод приемки и испытаний
Товара отражается в нормативной документации (ОСТ, ГОСТ, ТУ, спецификация).
Под партией Товара понимаются все позиции Товара, указанные в настоящем Договоре или
Приложении к нему, поставляемые по одному сертификату качества Поставщика и к одному
определенному сроку или в один определенный период времени на склад Грузополучателя, если
иное не предусмотрено спецификацией, ТУ, ОСТ, ГОСТ.
3.1.7. В случае обнаружения несоответствия Товара по качеству и/или количеству приемка
Товара и проверка его качества и/или количества производится в одностороннем порядке
Покупателем / Грузополучателем без вызова и участия представителей Поставщика.
При приемке в случае обнаружения несоответствия Товара по качеству и/или количеству
Грузополучатель приостанавливает дальнейшую приемку и проводит анализ удвоенной пробы.
3.1.8. Отбор проб (образцов) проводится в соответствии с требованиями нормативной
документации Покупателя. Отбор удвоенной пробы для проведения анализа проводится в
присутствии представителя общественности/ представителя ТПП (в зависимости от условий
договора).
3.1.9. Представитель общественности назначается руководителем предприятия-получателя
Товара со сроком полномочий на 1 год и ему выдается соответствующее удостоверение. В
удостоверении на право участия в приемке Товара по качеству и количеству указываются:
 дата выдачи удостоверения и его номер;
 фамилия, имя и отчество, место работы и должность лица, которому выдано
удостоверение;
 наименование предприятия, которому выделяется представитель;
 на участие в приемке какого именно Товара уполномочен представитель.
3.1.
5
Затраты, связанные с привлечением представителя общественности или экспертов
территориальной Торгово-промышленной палаты, относятся на Поставщика в случае
подтверждения его вины.
3.1.10. Покупатель в течение одних суток по факсу или электронной почте направляет
Поставщику уведомление о выявленных несоответствиях Товара и проведении анализа удвоенной
пробы.
3.1.11. Поставщик обязан в течение одного рабочего дня после получения уведомления по
факсу или электронной почте дать письменный ответ:
 принимаемые меры для предотвращения дальнейших поставок несоответствующего
товара (немедленное введение 100% выходного контроля, анализ техпроцесса изготовления);
 меры в отношении Товара, находящегося в пути;
 гарантированную дату поставки Товара, соответствующего требованиям Покупателя.
3.1.12. По результатам приемки Товара по качеству с участием:
 представителя общественности – в течение 5 дней составляется Акт, подписывается
всеми лицами, участвующими в приемке Товара, и утверждается руководителем предприятия или
его заместителем. После оформления и утверждения Акт направляется Поставщику в составе
претензии.
 Представителя ТПП – составляется Акт, подготовленный по форме ТПП, подписывается
всеми лицами, участвующими в приемке Товара, и после оформления акта, последний
направляется Поставщику в составе претензии.
При передаче отбора образцов (проб) на лабораторные испытания Акт составляется в
течение 5 рабочих дней после получения заключения о результатах испытаний.
3.1.13. Во всех случаях, когда возникает необходимость возмещения расходов Покупателя
из-за поставки Товара ненадлежащего качества, Покупатель предоставляет Поставщику
упрощенную калькуляцию понесенных затрат, рассчитанных в соответствии с требованиями
Методики, подготовленной по установленной Покупателем форме, согласованной Сторонами в
Приложении к Договору (Соответствующая методика расчета убытков отражается в
приложении к настоящему Договору и согласовывается с Поставщиком. В настоящее время
разработаны и утверждены методики расчета убытков от использования следующих видов
сырья, несоответствующего качества: глинозем, пек, кокс, обожженные аноды).
Поставщик обязан возместить Покупателю расходы по восполнению убытков, связанных с
использованием Товара ненадлежащего качества (по разрешениям на отклонения согласно п.4),
привлечением к приемке представителя общественности/ экспертов ТПП.
3.1.14. В случае прибытия груза в смерзшемся состоянии вследствие непринятия
Поставщиком профилактических мер или несоблюдения условий отгрузки смерзающихся грузов
Грузополучатель составляет с участием представителя станции назначения Акт общей формы5. В
Акте общей формы подтверждается факт прибытия груза в смерзшемся состоянии, а также
указывается размер внесенной Грузополучателем платы за пользование вагонами за период
времени, необходимой для выгрузки такого груза согласно правилам обслуживания
железнодорожных подъездных путей. Копия Акта общей формы направляется Поставщику,
который обязан возместить Грузополучателю указанную плату за пользование вагонами в течение
10 дней с момента получения Акта общей формы.
4 РАЗРЕШЕНИЕ НА ОТКЛОНЕНИЕ
4.1. Если Поставщик (в исключительных случаях) не может поставить Товар
соответствующий условиям настоящего Договора (требованиям спецификации, ОСТ, ГОСТ, ТУ),
он должен получить одобрение Покупателя (разрешение на отклонение) до момента отгрузки
Товара (приложение 1).
4.2. Поставщик должен обращать должное внимание на рекомендации Покупателя по
улучшению качества Товара путем внесения изменений в производство в рамках своих ресурсов.
4.3. Товар, поставленный Покупателю с разрешением на отклонение, рассматривается как
несоответствующий по качеству условиям Договора. Все дополнительные затраты, понесенные
Покупателем / Грузополучателем от использования Товара несоответствующего качества
Приложение 2 к Правилам составления актов при перевозке грузов на железнодорожном транспорте, утвержденным
приказом МПС РФ от 18.06.2003 №45
5
6
подлежат оплате Поставщиком в течение 10 дней с момента получения решения об одобрении
поставки Товара с отклонениями.
5 ИНФОРМИРОВАНИЕ
5.1. Поставщик обязан заблаговременно проинформировать (без дополнительных
запросов) Покупателя о любых изменениях в своем производственном процессе, применяемом
сырье и материалах, местах производства Товара, при смене субпоставщиков, а также об
изменениях процедур или оборудования для испытаний Товара Поставщика или других мерах
обеспечения качества, чтобы Покупатель мог проверить, какое влияние могут оказать данные
изменения на производственный процесс. При вышеуказанных изменениях Поставщик обязан
пройти процедуру проведения испытаний опытных партий Товара по принятой у Покупателя
форме.
5.2. Все уведомления, сообщения, требования, предусмотренные в настоящем разделе
Договора (раздел «Качество»), направляются сторонами друг другу факсом, телеграммами или
по электронной почте и имеют реквизиты сторон, согласованные в Договоре. Оригиналы
документов передаются почтой или вместе с Товаром.
6 ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
6.1. За поставку Товара в ненадлежащей таре (в том числе ломанной, грязной,
немаркированной) или без сертификата качества в соответствии с п.2.4 настоящего раздела (или с
ненадлежащим образом оформленным сертификатом качества) либо без пломб, Поставщик
уплачивает Покупателю неустойку в размере 5 % от стоимости товара соответственно
отгруженного в ненадлежащей таре или поступившего без сертификата качества (или с
ненадлежащим образом оформленным сертификатом качества) либо без пломб.
Ненадлежащим образом оформленным сертификат качества признается если в нем
отсутствуют какие-либо из сведений, предусмотренные п.2.4.
Все дополнительные расходы Покупателя в указанных случаях по выгрузке и
перетариванию товара подлежат возмещению Покупателю Поставщиком.
6.2. При поставке Товара ненадлежащего качества Поставщик уплачивает Покупателю
штрафную неустойку в размере 20 % от стоимости поставленного Поставщиком некачественного
Товара.
7 ПРЕТЕНЗИИ
7.1. Любые споры и разногласия относительно качества и / или количества Товара, будут
разрешаться Сторонами путем переговоров, либо в досудебном претензионном порядке.
7.2. В случае обнаружения несоответствия качества поставленного Товара требованиям
настоящего Договора и/или обнаружения расхождения между фактическим качеством
поставленного Товара и качества, указанного в сертификате качества, Покупатель предъявляет
претензию по качеству.
7.3. Претензия предъявляется в письменной форме и подписывается руководителем или
лицом, уполномоченным на подписание претензии по доверенности от руководителя. Срок
направления претензий Поставщику – 120 календарных дней с даты выявления несоответствия.
7.4. В претензии указываются: требования заявителя; сумма претензии и обоснованный ее
расчет с приложением упрощенной калькуляции, если претензия подлежит денежной оценке;
обстоятельства, на которых основываются требования, и доказательства, подтверждающие их, со
ссылкой на соответствующее законодательство; перечень прилагаемых к претензии документов и
других доказательств; иные сведения, необходимые для урегулирования спора. Претензия должна
быть подтверждена копиями соответствующих документов, заверенных Грузополучателем, и, при
необходимости, оригиналами актов ТПП или актами, составленными с участием представителя
Поставщика или представителя общественности.
7.5. Срок рассмотрения претензии и предоставления ответа – в течение 14 календарных
дней с момента получения претензии (к ответу прилагается форма анализа причин и
корректирующих мер по претензии от Покупателя в соответствии с приложением 2).
7
Приложение 1
РАЗРЕШЕНИЕ НА ОТКЛОНЕНИЕ
Наименование
Поставщика
Разрешение на отклонение
№_____________
Дата:____________
Период действия: с _________ по ___________
Объем:
Вид Товара:
Покупатель:
№ спецификации/НД:
Номер заказа:
1.1.
Номер партии:
Характер отклонения: товар / технология / маркировка
Требование спецификации/НД:
1.2.
Коррекция:
1.3.
Причины отклонения:
1.4.
Корректирующие действия:
Фактическое значение:
1.5. Идентификация Товара с отклонением:
- Дополнительная маркировка Товара;
- Внесение дополнительной информации в сертификат качества.
Ответственный
от имени Поставщика
2.
2.
3.
4.
5.
6.
____________
(подпись)
«___» _______ 20__г
(ФИО)
Согласование с Покупателем и оценка стоимости:
Руководитель службы
снабжения
1.
__________
____________
(подпись)
_______________
«___»_______ 20__г
(ФИО)
Пояснения по заполнению «Разрешения на отклонение»
Период действия – период, в течение которого планируется произвести отгрузку Товара, имеющей отклонения
от требований потребителя.
Характер отклонения – указывается область несоответствия:
а) товар - указывается в случае отклонений химического состава, геометрических размеров, внутренней
структуры и пр.;
б) маркировка/упаковка - указывается в случае отклонений в схеме маркировки, или в схеме упаковки;
в) технология – указывается в случае изменений в технологическом процессе;
Коррекция – указываются предпринятые, оперативные меры, для устранения причин несоответствия.
Причины отклонения – указывается как прямая причина (например: использование несоответствующего
Товара и т.п.), так и главная причина (например: отсутствует входной контроль, или производится не в полном
объеме, изменение субпоставщика и т.п.).
Корректирующие действия – указываются мероприятия, направленные на недопущение появления причины
несоответствия в дальнейшем (например: изменение схемы входного контроля, и т.п.).
Идентификация товара – указывается как дополнительная идентификация товара, имеющей отклонения от
требований спецификации, так и дополнительная информация в сертификатах качества для идентификации
товара.
8
Приложение 2
Форма анализа причин и корректирующих мер по претензии от Покупателя
в отношении обнаружения несоответствия качества поставленного Товара требованиям Договора
Дата ответа:
Ревизия ответа:
Наименование Поставщика
Меры в отношении претензии №_____________
Клиент:
Рег. № клиента:
№ контракта
Дата отгрузки
от Поставщика
Дата поставки
Спецификация
Тип
продукта
Марка
Дата контроля у
Грузополучателя
Форма
Дата
регистрации
претензии у
Поставщика
Дата претензии
Размер
№ партии
Вес, в кг (т)
Ущерб, в
$ или руб.
1 Описание сути претензии:
Оценка достаточности информации (какую
информацию необходимо запросить у
Покупателя), комментарии
2 Категория главной причины несоответствия:
Персонал
Процедуры
Сырье
Оборудование
Измерения
Транспорт
3 Причины несоответствия:
Почему не было замечено несоответствие?
4 Предложения о действиях с Товаром:
5 Сдерживающие мероприятия (исправление брака, сортировка, 100% контроль и т.п.):
6 Корректирующие действия по устранению причин несоответствия:
Исполнитель
Срок
исполнения
7 Предупреждающие действия (в отношении других продуктов или
процессов):
Исполнитель
Срок
исполнения
8 Способ проверки эффективности предпринятых действий:
Инспектор
Дата проверки
9 Предложения по урегулированию претензии:
10 Отзыв Грузополучателя (Покупателя):
Должность
Подпись, дата
Подпись, дата
11 Приложения ( письма, протоколы испытаний и т.д.):
9
Унифицированная форма № ТОРГ- 2 Утверждена
постановлением Госкомстата России от 25.12.98 г.
№ 132
Код
Форма по ОКУД
0330202
по ОКПО
(организация, адрес, номер телефона)
(структурное подразделение)
Основание для составления акта
Вид деятельности по ОКДП
номер
приказ, распоряжение
(ненужное зачеркнуть)
дата
Вид операции
Номер
документа
УТВЕРЖДАЮ
Руководитель
Дата
составления
(должность)
АКТ
(подпись)
(расшифровка подписи)
ОБ УСТАНОВЛЕННОМ РАСХОЖДЕНИИ ПО КОЛИЧЕСТВУ
“
”
И КАЧЕСТВУ ПРИ ПРИЕМКЕ ТОВАРНО-МАТЕРИАЛЬНЫХ ЦЕННОСТЕЙ
Место приемки товара
Настоящий акт составлен комиссией, которая установила: “
г.
”
г.
по сопроводительным документам
(наименование, номер, дата)
доставлен товар. Документ о вызове представителя грузоотправителя, поставщика, производителя:
(ненужное зачеркнуть)
телеграмма, факс, телефонограмма, радиограмма
№
от “
”
г.
(ненужное зачеркнуть)
Грузоотправитель
(наименование, адрес, номер телефона)
Производитель
(наименование, адрес, номер телефона)
Поставщик
(наименование, адрес, номер телефона)
Страховая компания
(наименование, адрес, номер телефона)
Договор (контракт) на поставку товара №
Счет-фактура №
Коммерческий акт №
Ветеринарное свидетельство (свидетельство) №
Железнодорожная накладная №
от
от
от
от
от
“
“
“
“
“
”
”
”
”
”
г.
г.
г.
г.
г.
Способ доставки
№
(вид транспортного средства)
Дата отправления товара “
”
со станции (пристани, порота) отправления
г.
или со склада отправителя товара
(наименование)
(наименование)
ДАТА, ВРЕМЯ, ч. мин.
вскрытия вагодоставки товара на
начала разприбытия товара на, автофургосклад организавыдачи товара
грузки
на станцию
на, контейнера
ции-получателя
организацией
(пристань, порт)
и других
транспорта
назначения
транспортных
средств
приемки товара
начало
приостанов- возобновлеокончание
ление
ние
10
11
2-я страница формы № ТОРГ-2
Сведения о состоянии вагонов, автофургонов и т. д. Наличие, описание упаковочных ярлыков, пломб
транспорта на отдельных местах (сертификатов, спецификаций в вагоне, контейнере) и отправительская
маркировка
По сопроводительным транспортным документам значится:
Отметка об оплом
бировании товара
Коли(груза), состояние чество
пломб и содержание мест
оттиска
1
2
Вид упаковки
Наименование товара (груЕдиница
за) или номера вагонов
измере(контейнеров, авто фургония
нов и т.д.)
3
4
Масса брутто товара (груза)
по документам
Особые оттранспортной
метки отпраорганизации
вителя по
отправителя
(станции,
накладной
пристани,
порта)
5
6
7
8
Сведения о состоянии вагонов, автофургонов и т.д. Наличие, описание установленных ярлыков, пломб
транспорта на отдельных местах (сертификатов, спецификации в вагоне, контейнере)
фактически
Расхождение по количеству мест и массе
в актируемой партии товара, обнаружен
ные на складе товарополучателя
Степень заполнения тарного места, вагона, контейнера и т.п.
Масса, кг
Количество
мест
брутто
тара
нетто
По документам грузоотправителя
Фактически поступило
Расхождение (+, -)
Единица
измерения
Товар
(наименование)
1
Номер
места
2
наименование
код по
ОКЕИ
3
4
По документам поставщика значится
артикул товара
сорт
количество
(масса)
цена,
руб. коп.
сумма,
руб. коп.
5
6
7
8
9
12
3-я страница формы №ТОРГ-2
Условия хранения товара (продукции) до его вскрытия на складе получателя:
Сведения о температуре при разгрузке в вагоне (рефрижераторе и т.д.) в товаре, 0С
Состояние тары и упаковки, маркировка мест, товара и тары в момент внешнего осмотра товара
(продукции)
Содержание наружной маркировки тары и другие данные, на основании которых можно сделать
выводы о том, в чьей упаковке предъявлен товар (производителя или отправителя)
Дата вскрытия тары
“
”
г.
Организация, которая взвесила и опломбировала отгруженный товар, исправность пломб и
содержание оттисков, соответствие пломб товаросопроводительным документам
Порядок отбора товара (продукции) для выборочной проверки с указанием ГОСТ, особых условий
поставки по договору (контракту), основание выборочной проверки:
Фактически оказалось
Брак
Бой
Отклонения
недостача
артикул
товара
сорт
10
11
коли- цена,
чество руб.
(масса) коп.
12
13
сумма, количе- сумма,
руб.
ство
руб.
коп. (масса)
коп.
14
15
16
количесумма, количе- сумма,
ство
руб. коп. ство
руб.
(масса)
(масса)
коп.
17
18
19
20
излишки
количесумма,
ство
руб. коп.
(масса)
21
22
Номер
паспорта
23
13
4-я страница формы №ТОРГ-2
Определение количества товара (продукции) проводилось
(взвешиванием, счетом мест, обмером и т. п.,
место определения количества товара (продукции))
Взвешивание товаров (продукции) проводилось на исправных весах, проверенных в установленном
порядке. Сведение об исправности весоизмерительных приборов (тип весов, год клеймения)
Другие данные
По остальным товарно-материальным ценностям, перечисленным в сопроводительных документах
поставщика, расхождений в количестве и качестве нет.
Подробное описание дефектов (характер недостачи, излишков, ненадлежащего качества, брака, боя) и
мнение комиссии о причинах их образования
Заключение комиссии
Члены комиссии предупреждены об ответственности за подписание акта, содержащего данные, не
соответствующие действительности.
Председатель комиссии
(место работы, должность)
(подпись)
(расшифровка подписи)
(место работы, должность)
(подпись)
(расшифровка подписи)
(место работы, должность)
(подпись)
(расшифровка подписи)
(место работы, должность)
(подпись)
(расшифровка подписи)
Члены комиссии:
Представитель грузоотправителя (поставщика, производителя)
(место работы, должность)
(подпись)
Документ, удостоверяющий полномочия
№
выдан “
”
Акт с приложением на
(расшифровка подписи)
г.
листах получил
Главный (старший) бухгалтер
(подпись)
(расшифровка подписи)
Решение руководителя
14