трудоустройство и деловая карьера

Министерство образования и науки Украины
Донбасская государственная машиностроительная академия (ДГМА)
ТРУДОУСТРОЙСТВО И ДЕЛОВАЯ КАРЬЕРА
(в вопросах и ответах)
Пособие
для студентов всех специальностей
Утверждено
на заседании
методического совета
Протокол №
от
Краматорск
ДГМА
2014
ББК 87.7
Трудоустройство и деловая карьера (в вопросах и ответах) : пособие
для студентов всех специальностей / сост.: Кудерская Т. В.,
Ящишина Ю. Н, Шарапа С. В. – Краматорск : ДГМА, 2014. – 32 с.
Пособие содержит в себе ответы на вопросы к основным
положениям тем учебного курса «Трудоустройство и деловая карьера»,
список основной и дополнительной литературы.
Составители:
Кудерская Т. В.,
Ящишина Ю. Н,
Шарапа С. В.
Отв. за выпуск
Лысак Л. К., доц.
Навчальне видання
ПРАЦЕВЛАШТУВАННЯ І ДІЛОВА КАР'ЄРА
(у питаннях і відповідях)
Посібник
для студентів усіх спеціальностей
(Російською мовою)
Укладачі
Кудерська Т. В., Ящишина Ю. М, Шарапа С. В.
За авторським редагуванням
Комп’ютерне верстання
С. П. Шнурік
124/2014. Формат 60 х 84/16. Ум. друк. арк.1,63.
Обл.-вид. арк. 1,18. Тираж
прим. Зам. №
Видавець і виготівник
Донбаська державна машинобудівна академія
84313, м. Краматорськ, вул. Шкадінова, 72.
Свідоцтво суб’єкта видавничої справи
ДК №1633 від 24.12.2003
СОДЕРЖАНИЕ
Введение
Тема 1. Начало деловой карьеры
Тема 2. Поиск работы
Тема 3. Визуальная оценка партнёра и выбор стиля поведения с ним
Тема 4. Психотехнология управления людьми
Тема 5. Барьеры в деловом общении
Тема 6. Средства общения
Тема 7. Психологическая защита в деловом общении
Рекомендуемая литература
3
4
5
8
13
17
20
22
25
27
ВВЕДЕНИЕ
Цель учебной дисциплины «Трудоустройство и деловая карьера» –
формирование у студентов карьерной компетентности, освоение
теоретических и практических подходов к решению проблем
трудоустройства, формирования их уверенности в личных способностях и
возможностях, преодоление коммуникативных и других психологических
барьеров, усвоение социально-психологических особенностей развития
деловой карьеры.
Учебный курс окажет помощь студентам в следующем:
овладении практическими подходами к решению проблем
трудоустройства;
усвоении методов сбора, обработки и анализа информации о технике
поиска работы, эффективности ее применения;
ориентации в конкретных ситуациях, возникающих в условиях
конкуренции на реальном рынке труда;
формировании соответствующих профессиональных и личностных
качеств для успешного трудоустройства и создании деловой карьеры:
формировании уверенности в личных способностях и возможностях,
преодолении коммуникативных и других психологических барьеров;
формировании умения разрабатывать индивидуальные программы
карьерного роста, презентовать собственный профессиональный и
творческий потенциал;
приобретении навыков написания резюме, объявлений о поиске
работы, участия в собеседовании с работодателями, личностной и
профессиональной реализации во время прохождения испытательного срока
на конкретном рабочем месте.
Позволит получить знания о том:
как превратить процесс поиска работы в четко отлаженный механизм,
неизбежно приводящий к успешному результату;
как разбираться во всех слагаемых поиска работы и доведение их
исполнения до полного автоматизма;
какие каверзы работодателя могут поджидать на собеседовании и как
успешно их преодолеть;
как получить существенные конкурентные преимущества в поиске
работы на каждом его этапе
как без волнения и боязни менять место работы;
как строить деловые отношения с разными людьми;
что необходимо учесть и контролировать для успешного карьерного
роста.
4
ТЕМА 1. НАЧАЛО ДЕЛОВОЙ КАРЬЕРЫ
1. Факторы, влияющие на развитие деловой карьеры
2. Имидж делового человека и его роль в деловой карьере
1.Что собой представляет «деловая карьера»?
Деловая карьера – это поступательное продвижение личности в какойлибо
сфере
деятельности,
изменение
навыков,
способностей,
квалификационных возможностей и размеров вознаграждения, связанных с
деятельностью; продвижение по выбранному пути деятельности. Карьера
является более или менее структурированным и осознанным жизненным и
профессиональным проектом, осуществляя который человек проходит через
различные стадии.
2.С чего начинается построение карьеры?
Надо начинать с постановки задачи. Сначала необходимо понять, где
вы сейчас находитесь, затем решить, куда хотите двигаться, а потом не
просто определить цель, но и постараться начертить путь, по которому вы
туда доберетесь, т. е. установить цели карьеры и выявить, как вы их
достигнете. После этого определите свои сильные стороны.
3. Какие правила помогают специалисту определить свои сильные
стороны для построения успешной карьеры?
Существуют четыре правила, которых следует придерживаться:
- расширять кругозор. Стремиться испытать себя в чем-то новом, что
хотя бы косвенно может быть полезным для продвижения вперед;
- доверять собственной интуиции и не слушать пессимистов;
- делать ставку на лучший исход, настраиваться на победу;
- видеть в любом опыте, даже провальном, положительные моменты.
4.
На
какие
принципы
надо
опираться
на
этапе
«карьеростроительства»?
- развивать конкурентные преимущества, знания и навыки;
- налаживать связи, которые могут помочь карьере;
- знать, что нужно для достижения целей;
- найти хорошего наставника, чтобы он был советником по развитию
карьеры;
- сохранять позитивный настрой.
5.Какие факторы влияют на развитие карьеры?
Их можно определить: по степени объективности и субъективности, и
по воздействию на макро-, микро- и мега- уровнях.
К объективным факторам можно отнести:
-качество обучения специальности в вузе,
5
-наличие у организаций (учреждений, предприятий, компаний, фирм)
спроса на специалистов,
К субъективным факторам:
-индивидуально-личностные склонности выпускников и способности к
освоению профессии; мера соответствия способностей требованиям
должности,
- собственное стремление к усвоению знаний, формированию у себя
профессиональных умений.
-личная активность в поиске и устройстве на желаемую работу.
По воздействию на макро-, микро- и мегауровнях:
На макроуровне на развитие карьеры влияют социальные факторы:
- ситуация на рынке труда,
-правовое обеспечение,
-национальный менталитет.
На микроуровне влияют личностные факторы:
- особенности индивида,
- сложившаяся система потребностей, мотивов и интересов,
- «Я»-образ.
На мезоуровне действуют интегрированные факторы:
- социальный статус,
- уровень материального обеспечения,
- воспитание, образование, культурные традиции,
- соответствие требованиям имиджа делового человека.
6.Можно ли руководить процессом карьерного роста?
Можно, но при этом необходимо руководствоваться жизненными
правилами:
-не терять время на работу с безынициативным, неперспективным
начальником, а сделаться нужным инициативному, оперативному
руководителю,
- расширять свои знания, совершенствовать свои умения и навыки,
- постоянно заботиться о совершенствовании своего имиджа.
7.Что означает понятие «имидж»?
В современном значении оно обозначает то впечатление, которое
производит человек на окружающих, что и как он говорит и делает, каков
стиль его мышления, поведения, обращения с людьми, его внешность,
одежда, манеры.
Имидж - это не просто пассивный образ, впечатление.
Имидж – это искусство управлять впечатлением.
8. Что относят к основным элементам имиджа?
- внешний вид,
- личностно – деловые качества,
- манера (модель) поведения,
- стиль самопрезентации.
6
9. О чем необходимо заботиться во внешнем виде имиджа?
- следить за выражением лица (оно должно быть приветливым и
притягивающим),
- следить за выражением глаз (они должны быть, прежде всего, –
умными),
- контролировать позу, походку, осанку (ОНИ ДОЛЖНЫ ДЕМОНСТРИРОВАТЬ
УВЕРЕННОСТЬ),
- обращать внимание на манеры и привычки (они
ГОВОРЯТ ОБ УРОВНЕ
КУЛЬТУРЫ),
- вырабатывать приятный голос,
- обращать внимание на вещи и людей, которые окружают,
- заботиться о состоянии одежды (при всех особенностях мужской и
женской деловой одежды, она должна быть аккуратной, свежей и уместной).
10. Какие личностно – деловые качества способствуют успешному
имиджу делового человека?
Существуют три основные группы качеств, благодаря которым можно
повысить уровень личного обаяния.
В первую группу входят природные качества: коммуникабельность,
эмпатия, рефлексия и красноречие.
Во вторую группу входят характеристики личности, являющиеся
следствием образования и воспитания: нравственные ценности, психическое
и физическое здоровье, владение техникой общения, харизма (способность
притягивать к себе людей и удерживать их).
К третьей группе следует отнести то, что связано с жизненным и
профессиональным опытом человека:
Есть общие деловые качества, обеспечивающие успех в любой
деятельности: работоспособность, ответственность, целеустремлённость,
инициативность … и – обаяние.
11. Можно ли усилить личное обаяние?
Можно, если воспользоваться следующими рекомендациями:
вести себя естественно; быть хорошим слушателем; показывать своё
лучшее «я»; демонстрировать свой интерес к другим людям; стараться
понимать и поддерживать людей; подчеркивать свою общность с
собеседником; выражать искреннее одобрение; не жаловаться и не хныкать;
уметь признавать свои ошибки.
12. Какие факторы влияют на манеру (модель) поведения человека?
МАКРО-ФАКТОРЫ: экономический, экологический, демографический,
политический, социальные.
МИКРО - ФАКТОРЫ: семья, двор, школа, вуз, трудовой коллектив.
13.Какие критерии выбора модели поведения обеспечивают успешный
имидж делового человека?
7
-законопослушание (следование закону и правопорядку)
- нравственная безупречность
- учет конкретной ситуации
- значимость цели
- самокритичная оценка своих способностей и возможностей
- учет психолого – половых характеристик, ожидаемых партнёрами по
общению
- следование этическим принципам делового поведения.
14. Что определяет успешный стиль самопрезентации?
Следование правилам делового этикета.
15. Что включает деловой этикет?
Деловой этикет – это правила поведения людей в области бизнеса и
деловых контактов.
16. На каких принципах основывается деловой этикет?
Принципы, на которых основывается деловой этикет:
-здравый смысл; надёжность; компетентность; обязательность; чувство
коллектива.
17. Каким заповедям делового этикета необходимо придерживаться в
деловом мире?
- делать всё во – время,
- не болтать лишнего,
- быть любезным и приветливым со всеми,
- думать и о других, а не только о себе,
- одеваться, как положено,
- говорить и писать хорошим языком.
ТЕМА 2. ПОИСК РАБОТЫ
1. Закон Украины «О ЗАНЯТОСТИ НАСЕЛЕНИЯ»
2. Причины, по которым не принимают на работу или увольняют в
первую очередь.
3. Правила устройства на работу
4. Ошибки при поиске работы
1. Какие способности и личные качества выпускников пользуются
сегодня у работодателей повышенным спросом?
8
В первую очередь – аналитические способности, умение мыслить
системно,
целеустремленность,
способность
к
постоянному
совершенствованию, надежность, самостоятельность, устойчивость к стрессам,
умения работать в команде, грамотность в межличностном деловом общении.
2. Что составляет правовую основу грамотного трудоустройства
молодого специалиста?
Правовой основой грамотных действий молодого специалиста по
трудоустройству являются положения Закона Украины «Про зайнятість населення».
3. Когда был принят Закон Украины «Про зайнятість населення»?
Закон Украины «Про зайнятість населення» был принят 05 .07.12г, а
вступил в силу с 01. 01. 2013 года.
4. Какова основная цель Закона Украины «Про зайнятість населення»?
Целью закона является: расширение возможностей для реализации права
граждан на труд и получение достойного вознаграждения за него; повышение
уровня легальной занятости; стимулирование работодателей к созданию
новых рабочих мест; улучшение инвестиционного климата; содействие
развитию предпринимательской инициативы населения и самозанятости;
усиление конкурентоспособности молодёжи на рынке труда путём построения
гибкой системы профессионального обучения; приведение законодательства в
сфере занятости в соответствие с требованиями директив ЕС.
5. На какие статьи ЗаконаУкраины «Про зайнятість населення»
необходимо обратить особое внимание?
Особое внимание необходимо уделить (в процессе самостоятельной
работы с материалом закона) следующим разделам:
в разделе 1, статьи 1, 5, 9, 11, 12, 13
в разделе 3, статья 21
в разделе 4, статьи 24, 29
в разделе 8, статьи 43, 44
6. Каковы основные причины отказа в приёме на работу или
увольнения в первую очередь?
Причинами отказа в приёме на работу или увольнения в первую
очередь быть:
жалкий внешний вид.
манеры всезнайки.
неумение изъясняться; неграмотность
отсутствие плана карьеры, четких целей и задач.
чрезмерная концентрация на деньгах: заинтересованность только в
более высокой оплате.
низкая успеваемость во время учебы.
презрительные отзывы о предыдущих работодателях.
нерешительность.
9
отсутствие целеустремленности.
низкий моральный уровень.
отсутствие интереса к общественной деятельности.
неумение работать в команде.
неграмотность в межличностном деловом общении.
неопределенность ответов на вопросы и т. д.
7. Что означает понятие «деловое общение»?
Деловое общение – это взаимодействие между людьми
производственной сфере, предполагающее конкретный результат.
в
8. Чем отличается деловое общение от других видов общения?
Деловое общение отличается от других видов общения:
- наличием цели,
- регламентированностью,
- умением строить отношения с разными людьми,
- строгим отношением к использованию его участниками речевых
средств,
- следованием этическим нормам.
9. Какая наука изучает этические нормы?
Этические нормы исследует этика – учение о морали.
10. Каковы функции морали?
Функции
морали:
мировоззренческая,
методологическая,
коммуникативная,
регулятивная,
познавательная,
аксиологическая,
воспитательная, прогностическая…..
Следование этическим нормам – определённый залог того, чтобы быть
принятым в деловом мире.
11. Каковы основные правила трудоустройства?
- первое правило трудоустройства:
прежде чем приступить к непосредственному поиску вакантного места,
необходимо самокритично и объективно оценить свои психологические
особенности, цели и возможности.
- вторым правилом на пути поиска рабочего места должно стать ознакомление
со всеми реальными источниками информации о возможных вакансиях.
- правило третье - узнать как можно больше о выбранном месте работы
и требованиях к той вакансии, на которую вы претендуете.
- правило четвёртое – узнать, кто будет проводить собеседование.
- правило пятое – подготовить необходимые документы.
- шестое правило – подготовиться к собеседованию.
12. Какие психологические особенности, цели и возможности
необходимо оценить, приступая к трудоустройству?
10
Необходимо как можно объективнее осознать особенности своего
темперамента, критически оценить сложившиеся черты вашего характера.
Желательно определить готовность к исполнительской или управляющей
деятельности, выявить свои организаторские, коммуникативные, эмпатийные
и другие способности и самокритично оценить – насколько они сочетаются с
теми требованиями, которые будет предъявлять к вам та работа, поиском
которой вы занимаетесь.
13. К каким источникам информации о возможных вакансиях
необходимо обратиться?
Наиболее популярным способом, как и раньше, остается поиск места
работы в кругу знакомых. На втором месте - реклама в СМИ, интернет.
Можно обратиться в кадровые агентства. Они бывают двух типов: с
вступительным взносом или за вычетом каких-то процентов от Вашей первой
зарплаты.
Помощь в трудоустройстве оказывают и государственные центры
занятости.
14. Какой общей структуре резюме необходимо придерживаться,
подготавливая документы для трудоустройства?
Общая структура профессионального резюме предполагает наличие:
- Ф. И. О.
- Контактную информацию (адрес, телефон, е-mаil).
- Цель (на какую должность претендуете).
- Образование.
- Опыт работы
- Дополнительная информация.
15. В каком порядке описывается опыт работы?
Опыт работы описывают в обратном хронологическом порядке, то
есть, начиная с последнего места работы.
16. Что необходимо указать, описывая опыт работы?
- название компании
- чем занималась компания, особенно, если это не следует из названия
компании или если компания не является общеизвестной
- должность
- функциональные обязанности
- круг ответственности работника на данной должности
- результаты и достижения.
17. Как быть, если у Вас нет опыта работы на предприятии?
Необходимо описать опыт, полученный во время производственной
практики в период учебы в вузе.
18. Надо ли обращать внимание на орфографические и
пунктуационные правила при написании сопроводительного письма?
Орфографические и пунктуационные ошибки недопустимы
11
19. Каких ошибок надо избегать, готовясь к собеседованию?
Вы рискуете провалиться на собеседовании, если:
- вы ничего не знаете о фирме
- вы настроены пессимистично. Никакой фирме не нужны неудачники,
нытики, жертвы интриг и фанатики
- не умеете общаться
- у Вас невнятная, бессвязная речь
- не умеете смотреть в глаза и выдерживать чужой взгляд
- не способны отвечать на вопросы и задавать свои.
20. Какие свои вопросы работодателю желательно заготовить заранее?
Это могут быть вопросы: как будет выглядеть мой рабочий день? Когда
и где можно будет повысить свою квалификацию? Есть ли возможности для
профессионального и служебного роста и т.д.
21. Как преодолеть страх?
Есть несколько эффективных способов снять излишнее беспокойство.
Первый. Закрыть глаза и «включить» фантазию. Следует мысленно
довести воображаемую ситуацию до абсурда - представить, например,
кадровиков в судейских мантиях или палача в колпаке и с отточенным
топором, ожидающего вынесения приговора. Станет смешно, и беспокойство
уляжется.
Второй. Сделать 20 медленных глубоких вдохов и выдохов - спокойное
дыхание снимет беспокойство. Рекомендуется также в течение одного или
двух часов перед собеседованием делать все подчеркнуто медленно.
Третий. Категорически не употреблять перед собеседованием
успокоительное или алкоголь, нельзя много курить. Все это резко
отрицательно скажется на работе мозга и не позволит должным образом
проявить себя.
22. Чего НЕнужно делать на собеседовании?
- Запинаться и «мекать».
- Ругать предыдущего работодателя.
- Слишком много просить.
-Необходимо знать и помнить, что есть закрытые темы, рассказывать о
которых на собеседовании вообще не стоит. Поэтому ни в коем случае не
рассказывайте о желании эмигрировать, ваши религиозные и политические
взгляды, семейные неурядицы, о планах относительно рождения детей,
материальные трудности, недостатки предыдущих работодателей, сообщать
о других предложениях для трудоустройства.
23.Как подготовить себя к самопрезентации?
Самопрезентация - это умение эффектно и выигрышно подавать себя в
различных ситуациях, индивидуальный стиль общения, неповторимый образ,
который не только вам, но привлекательный для окружающих. От того, как вы
12
расскажете (представляете) о себе, будет зависеть, как уровень вашей заработной
платы, так и сама возможность работать в долго-ожидаемой компании.
Чем подробнее и интереснее вы расскажете о себе и о том, чем вы
занимаетесь, тем лучшее впечатление вы оставите. Чем лучше вы оставите о
себе впечатление, тем выше шанс, что вас запомнят и порекомендуют.
24. Какие ошибки при поиске работы встречаются чаще всего?
- Резюме не доработано с учетом требований работодателя.
Формальное сопроводительное письмо.
- После отправки своего резюме вы рассчитываете, что вам обязательно
позвонят или пришлют письменный ответ.
- Поиск работы исключительно через Интернет
- Вы возлагаете слишком большие надежды на агентства по
трудоустройству.
- Поиск работы с помощью только газетных объявлений.
- Поиск работы исключительно с помощью знакомых.
- При написании резюме и подготовке к интервью вы делаете акцент на
прошлые заслуги.
- Вы не установили личный контакт с сотрудником отдела кадров ( или
агентом), который проводил интервью с вами.
- После интервью вы не интересуетесь, с кем вам стоит связаться
впоследствии.
- После интервью вы безуспешно пытаетесь связаться с менеджером по
персоналу и через некоторое время бросаете это занятие, решив, что ваша
кандидатура отклонена.
- После интервью вы не послали письмо с благодарностью.
- Неадекватная оценка себя и своей стоимости на рынке труда.
25. Как поступить, если Вам отказали в приёме на работу?
Никогда не надо «хлопать дверью». Поблагодарите интервьюера за
внимание, а потом внимательно проанализируйте своё поведение во время
собеседования, найдите ошибки и не повторите их в следующий раз.
ТЕМА 3. ВИЗУАЛЬНАЯ ОЦЕНКА ПАРТНЁРА И ВЫБОР СТИЛЯ
ПОВЕДЕНИЯ С НИМ
1. Виды установок по отношению к партнёрам
2. Типы партнёров по особенностям их темперамента
3. Типы партнёров по акцентуированным чертам их характера
4. Типы партнёров по манере принятия решения
5. Типы партнёров по общей манере поведения
6. Типы партнёров по их контактности
13
7 Визуальная оценка признаков лжи.
1.С какими видами установок мы чаще всего подходим к оценке
других людей?
- «я» хороший - и «ты» хороший.
Это самая нравственная и продуктивная установка.
- «я» хороший – «ты» плохой.
Такая установка присуща тем, кто не способен к созидательному
самоутверждению, кто в своих просчетах и неудачах винит других людей.
- «я» плохой – «ты» хороший.
Эта установка типична для людей с комплексом неполноценности.
- «я» плохой и «ты» плохой.
Такая установка ведёт к саморазложению личности, порождает чувство
безнадёжности.
2. Какие типы партнёров можно определить по особенностям их
темперамента?
Люди
сангвинистического
темперамента
обычно
среднего
телосложения, среднего роста, с сильной, уравновешенной, подвижной
нервной системой. В выборе стиля поведения с ними должен превалировать
постоянный контроль за тем, что они делают и обещают.
Люди холерического темперамента по телосложению чаще худощавы,
жилисты, обладают неуравновешенной нервной системой (потому поспешны
в словах и действиях, несдержанны и страдают перепадами настроения).
В общении с ними надо не забывать об особенностях их нервной системы.
Люди флегматического темперамента по телосложению
широкоплечи, широкогруды, среднего или малого роста. Обладают сильной,
инертной нервной системой. Их отличает некоторая заторможенность в
поведенческих реакциях. Для них желательно создавать особые, щадящие
условия работы.
Люди меланхолического темперамента внешне – хрупкие, изящные, с
узкими плечами, удлинёнными, худыми конечностями, со слабой нервной
системой.
Склонны
к
переживаниям,
проявлению
повышенной
чувствительности. Хорошо чувствуют красоту и могут созидать её.
Нуждаются в похвале.
3. Какие типы можно выделить по акцентуированным чертам
характера?
Гиперактивные – энергичные, самостоятельные, стремятся к
лидерству, авантюристы, неспособные к самокритике.
Дистимные – с постоянно пониженным настроением, замкнутые,
немногословные.
Циклоидные – для них характерны перепады настроения.
Эмотивные – чрезмерно чувствительные, ранимые.
Демонстративные – стремятся быть в центре внимания.
14
Возбудимые – с повышенной раздражимостью, несдерженностью,
угрюмостью, занудливостью.
Застревающие – зацикливается на своих мыслях, чувствах, обидах.
Педантичные – человек буквы закона.
Тревожные – отличается пониженным настроением, неуверенностью
в себе.
Экзальтированные – с ярко выраженными эмоциями.
Конформные – приспосабливающийся.
4. Какие типы партнёров можно выделить по их манере принятия
решения?
Ломака – прежде, чем принять решение, он долго колеблется и явно
нуждается в том, чтобы его обхаживали.
Любитель всё решать с ходу - он всегда торопится и должен сразу
принять решение.
Разведчик – это тот, кто прикрываясь заботой о вас, будет выуживать
какие – то сведения о вашей фирме.
Хвастун – вам придется терпеливо выслушивать рассказы обо всех
его достижениях и победах.
Рассказчик – ему нужно сообщить вам все мельчайшие подробности.
Будьте терпеливы.
Манипулятор –он будет использовать любые приёмы, чтобы
навязать свою волю.
Работоголик – его ритм работы явно не совпадает с Вашим. Будьте
осторожны.
Человек, вынашивающий скрытые планы.
Неврастеник
Нытик – постоянно всем недоволен.
Озабоченный – не провоцируйте его, чтобы он не решил, что вы
одобряете его манеру поведения.
5. Какие типы партнёров можно выделить по общей манере поведения?
Агрессивисты.
Различают три группы агрессивистов:
- паровые катки – грубые, бесцеремонные, считающие, что все
должны им уступать дорогу.
- снайперы – скрытые агрессоры. Умеют выжидать.
- «взрыватель» – Он не злой по природе, взрывается как ребёнок, если
беспомощен, а хотел бы взять ситуацию под свой контроль.
- «жалобщики».
Они бывают двух типов: реалистичные и пароноидальные (которые
жалуются на воображаемые обстоятельства).
Они просто хотят быть услышанными.
- тихони (молчуны).
15
- сверхпокладистые. Будьте с ними осторожны, чтобы не попасть в
ловушку должника.
6. Какие типы партнёров можно выделить по их контактности?
Различают следующие типы:
- черепахи – прячут свои чувства под панцирем,
- хамелеоны – перекрашиваются и подыгрывают собеседнику,
преследуя свои цели,
- львы – чувствуют свой перевес и могут пользоваться этим,
- дикообразы – всегда ожидают неприятностей и враждебности,
готовятся к их встрече,
- бесцветные – не способны на инициативу, живут по принципу «моя
хата с краю».
7. По каким признакам визуально можно определить лживость
партнёра?
По
несоответствию
между
микросигналами
подсознания,
выраженными жестами и сказанными словами.
Защита рта рукой — один из немногих жестов, явно
свидетельствующих о лжи.
Жест, когда собеседник прикасается к своему носу, является
утонченным, замаскированным вариантом предыдущего жеста.
Жест, связанный с потиранием века, вызван тем, что появляется
желание избежать взгляда в глаза собеседнику, которому говорят неправду.
Ложь обычно вызывает зудящие ощущения в мышечных тканях не
только лица, но и шеи. Поэтому некоторые собеседники оттягивают
воротничок, когда лгут или подозревают, что их обман раскрыт.
Физиологические симптомы:
- появляются капельки пота, особенно над верхней губой
- зрачки сужаются
- меняется цвет лица
- появляется дрожь в голосе
- учащается моргание
- учащается сердцебиение
- начинается нервный кашель
Мимика и жестикуляция при обмане:
Лгущий человек:
- Не может спокойно усидеть на месте
- Трогает голову, поправляет волосы
- Касается различных частей лица - рта, глаза, ушей, носа
- Покусывает губы или ногти
- Избегает взгляда собеседника
- Ноги направляет носками к выходу
- Руки держаться в области паха
- Улыбка появляется часто, не вовремя и надолго
16
- Нос периодически почесывается, потирается, особенно в процессе
разговора.
8. Что может мешать установлению контакта?
Стереотипы
Коммуникативная некомпетентность
Прошлый негативный опыт
Гало – эффект (когда обобщенное впечатление переносится на
индивида)
Эффект снисхождения (стремление всё сглаживать)
ТЕМА 4. ПСИХОТЕХНОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ ЛЮДЬМИ
1. Виды психологического воздействия
2. Убеждение как вид психологического воздействия
3. Внушение как разновидность психологического воздействия
4. Манипулирование. Приёмы манипулирования.
1.Какие виды возможного воздействия на других людей можно
выделить?
К основным видам психологического воздействия в межличностном
общении можно отности:
- убеждение - сознательное, аргументированное воздействие на другого
человека с целью изменить его мышление и поведение
- внушение – сознательное, неаргументированное воздействие на
человека с целью изменить его мышление и поведение
- манипулирование – скрытое от адресата побуждение его к
переживанию и действиям, необходимых и выгодных манипулятору
- самопрезентация – открытое предъявление свидетельств своей
компетентности и квалификации с целью получить преимущества перед
другими людьми
- деструктивная критика – высказывание пренебрежительных или
оскорбительных суждений о личности человека, не позволяя ему при этом
сохранить своё лицо
- игнорирование – умышленное невнимание к другому человеку
- заражение – передача своего состояния или отношения другому
человеку
- принуждение – требование выполнять распоряжение, подкреплённое
угрозой
17
2.Какими средствами располагает человек, приступающий к
убеждению?
Это могут быть – слово, невербальные средства информации и следование
законам логики, которыми осознанно пользуется убеждающий человек
3.Каким основным законам формальной логики должен следовать
человек, желающий убедить своего партнёра?
Закону тождества, закону непротиворечивости мышления, закону
исключенного третьего и закону достаточного основания
4.Каковы основные структурные элементы доказательства?
Структура доказательства требует наличия трёх составляющих
элементов: тезиса, аргументов и способа доказательства.
5. Какие правила помогают убедить оппонента?
Правило Гомера, правило Сократа, правило Паскаля,
Правило переубеждения, «Закон края»
Избегать слова – конфликтогены.
Быть хорошим слушателем.
Следить за мимикой, жестами и позами – своими и собеседника,
проявлять эмпатию.
6. В чем заключается сущность внушения?
Сущность внушения — в его воздействии на подсознание человека.
7. Какие факторы влияют на повышение эффективности внушения?
К основным факторам, оказывающим влияние на качество внушаемого
воздействия, относятся:
Свойства того, кто оказывает внушение (суггестора):
- уровень авторитета личности
- ее социальный статус
- неугасимый оптимизм
- неотразимое обаяние и многое другое.
Свойства объекта внушения (суггерента), т.е. того, на кого направлено
внушаемое воздействие:
- повышенная тревожность
- неуверенность в себе
- особая доверчивость
- заниженная самооценка и др.;
Взаимоотношения, которые сложились между суггестором и
сугеррентом.
Психическое состояние внушаемого.
Ситуативные условия внушаемости:
Низкий уровень осведомленности суггерента
Неопределенность ситуации
Дефицит времени
18
8. Какие приёмы внушения чаще всего применяются?
Умелое оперирование сравнительными данными, изменение истинных
масштабов событий и явлений.
Полуправда, т.е. когда сообщается лишь информация, которая выгодна
суггестору, и умалчивается та, которую не должен знать внушаемый.
Дробление подачи информации
Частое повторение простых лозунгов и призывов
Использование различных стилистических фигур, т.е. сравнений,
аллегорий, аналогий, риторических вопросов, восклицаний и т.п.
Яркость ключевых образных слов.
9. Какие возможности речевой динамики можно использовать для
повышения силы внушения?
Желательно использовать мягкие и доброжелательные интонации.
Необходимо интонационно понижать голос в конце главной фразы.
После ключевых фраз желательно делать выразительные паузы.
Крайне нежелательно говорить на одной ноте.
Не следует говорить демонстративно медленно
Более предпочтительным для внушения считается баритональный
тембр голоса.
10. Что лежит в основе манипулирования?
В основе манипулирования лежит особое воздействие на подсознание
человека с целью программирования его желания, выгодного манипулятору.
11. В чем проявляется особенность манипулирования?
Особенность манипулирования заключается в том, что партнёр
воспринимается не как личность, а как носитель определённых свойств и
качеств, выгодных и необходимых манипулятору.
12. Какие приёмы манипулирования используются чаще всего в
деловом общении?
Наиболее распространенные приёмы манипулирования:
- раздражение оппонента.
- ложное переспрашивание, или обманчивые уточнения.
- стремление показать свое безразличие, или псевдо-невнимательность.
- ложная влюбленность, или усыпление бдительности.
- яростный напор, или непомерный гнев.
- быстрый темп, или неоправданная спешка.
- мнимая усталость, или игра в утешение.
- намеренное заблуждение, или специфическая терминология.
- неожиданное откровение, или внезапная честность.
- иллюзия выбора.
- метод Штирлица.
- «навешивание ярлыков».
- «ссылка на авторитеты».
19
- использование незнакомых для оппонента слов, теорий и терминов.
- метод «белой вороны»
- метод Геббельса.
- « Карфаген должен быть разрушен»
13. Как надо себя вести при возникновении трудных, конфликтных
ситуаций в процессе общения, спровоцированных манипулятивными
действиями одного из партнеров?
Необходимо проявить сдержанность и выяснить причины такой
тактики поведения. Действовать необходимо с учетом своих интересов и
намерений.
ТЕМА 5. БАРЬЕРЫ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ
1. Барьер первого впечатления. Закон Лоренца.
2. Барьер отрицательных эмоций.
3. Барьер взаимодействия. Стили взаимодействия.
4. Коммуникативный барьер.
5. Приёмы привлечения человека к себе.
1.
Когда возникает барьер первого впечатления.?
Барьер возникает:
- если отрицательное первое впечатление переносится на предмет
общения,
-если не обращать внимание на физическую привлекательность - если
не обращать внимание на состояние и стиль одежды
- если не обращать внимание на интонацию голоса
- манеры и привычки;
- состояние офиса и рабочего стола делового человека.
2. Соблюдение каких правил поведения за рабочим столом позволит
избежать возникновения барьера первого впечатления?
-Будьте опрятны и никогда не раскладывайте на столе лишние бумаги и
посторонние предметы
-Постарайтесь не обедать за рабочим столом
-Попробуйте взглянуть на свое рабочее место глазами постороннего
человека
- Удостоверьтесь, что любой, даже самый незначительный, предмет в
вашем офисе выбран так, чтобы подчеркнуть ваш имидж
-Следите, чтобы в вашем офисе всегда было чисто и приятно, точно так
же, как вы следите за вашей одеждой
20
-Номера телефонов и документы, которые доверили лично вам, храните
так, чтобы их не смог нечаянно прочесть ни другой работник фирмы, ни
посетитель.
3.О чем говорит закон Конрада Лоренца?
Роль первого впечатления в определении поведенческих особенностей
человека была изучена Конрадом Лоренцем, который сделал вывод (
называемый законом), что самое сильное впечатление (импринтинг)
возникает в течение первых 10 – 15 секунд общения и именно оно определяет
характер дальнейших связей.
4.Когда возникает барьер отрицательных эмоций?
Если не учитывается особенность поведения человека, находящегося,
например, в состоянии горя или гнева, или у него просто плохое настроение.
5. На какие барьеры можно подразделить барьер отрицательных
эмоций?
Можно подразделить на несколько барьеров:
- барьер общения, возникающий на почве страдания или горя
- если не обращать внимания на состояние здоровья человека,
физическое или духовное
- если партнер просто неопрятно, неряшливо одет или обстановка в его
кабинете, вид рабочего стола не располагают к беседе
- барьер общения, возникающий на почве сильного раздражения или
гнева
- барьер страха, стыда или вины, отвращения
- барьер плохого настроения.
6. Из каких барьеров может сложиться барьер взаимодействия?.
Можно выделить несколько подбарьеров, из которых вырастает этот
барьер:
- мотивационный
- барьер установки.
- барьер двойника
- этический (ценностный)
- барьер стилей общения.
7. Какие стили общения необходимо учитывать, чтобы не возник
барьер взаимодействия?
Стили общения различают:
- по цели (светский, религиозный, интимный, деловой)
- по влиянию на поведение человека (альтруистический,
эгоистический, миссионерский, ритуальный, цыганский)
- по контактности (экстравертный, интровертный)
21
- по воздействию на подчиненных (демократический, авторитарный,
нейтральный, попустительский)
8. По каким причинам может возникнуть коммуникативный барьер?
Возникает по причинам:
- некомпетентности партнёра
- плохой техники речи партнёра
- из-за различий в акцентуациях характера.
- из-за различий в модальностях
- из-за неумения слушать.
9. Каковы должны быть установки для эффективного слушания
партнёра?
- не прерывать собеседника и не перебивать,
- сосредоточится на том, что говорит собеседник,
- не смотреть на часы,
- дожидаться ответа,
- задавать уточняющие вопросы,
- показывать, что вы внимательно слушаете,
- не отвергать новую информацию,
- придерживаться доверительной установки.
10. Каковы приемы расположения человека к себе?
- раскрепощение (создать для партнёра комфортные условия),
- использование приемов аттракции (знать и употреблять в процессе
общения имя собственное партнёра; не забывать об улыбке; говорить
комплименты),
- быть коммуникабельным,
- активно слушать,
- уметь наблюдать,
- быть искренним.
ТЕМА 6. СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ
1. Вербальные средства в деловом общении
2. Классификация невербальных средств общения
3. Технические средства общения
1.
Каковы основные виды речевого делового общения?
К видам делового речевого общения можно отнести:
22
деловой разговор, деловую беседу, собеседование, обсуждение, спор,
полемику, дискуссию, диспут, дебаты, прения, переговоры, телефонный
разговор, коммерческие торги.
2. Что относится к вербальным средствам общения?
К вербальным средствам относятся устная и письменная речь.
3. В чем ключевое преимущество письменной речи?
- её можно обдумать и вовремя внести коррективы;
- деловое письмо имеет свою особую стилистику
- официально-деловая речь несет на себе окраску долженствования;
- она стандартизирована, точна, не допускает инотолкований;
- не содержит засоряющих и отвлекающих слов;
- ей не свойственны рассуждения, повествование.
4. В чём отличительная особенность устной речи от письменной?
- работают все элементы речи:
(значение и смысл слов; речевые звуковые явления (темп, тембр, ритм,
интонация, дикция); выразительные средства голоса (смех, плач, вздохи,
хмыканья и т.д.);
- отличается короткими фразами;
- эмоционально окрашена;
- сопровождается внеречевыми средствами;
- создаётся в процессе говорения;
- обеспечивается голосовыми возможностями.
5. Каковы основные требования (элементы) речевой культуры?
К элементам (требованиям) речевой культуры можно отнести:
- правильность речи (соответствия нормам в области грамматики,
словоупотребления и произношения).
- ясность, доступность и точность речи.
- богатство речи (словарный запас).
- эмоциональность и интонационное разнообразие.
6. Какие невербальные средства изучает кинетика?
Оптико-кинетические средства – движения человека, выполняющие
выразительно – регулятивную функцию (походка, позы, мимика, голос тела,
жесты)
7. Что относится к просодическим средствам?
Просодические или экстралингвистические средства общения – это
ритмико – интоннационные стороны речи
(интонации, тембр, темп, тон, паузы, вздохи, смех, плач, междометия,
покашливания)
23
8. Что относится к такесическим средствам?
ТАКЕСИЧЕСКИЕ средства общения – динамические прикосновения
(рукопожатия, похлопывания, объятия, поцелуи).
9. Какую информацию несут проксемические средства общения?
ПРОКСЕМИЧЕСКИЕ средства общения – угол общения, дистанция, время
общения.
Они выступают в качестве особой знаковой системы и несут
смысловую нагрузку.
10. Что необходимо учитывать, применяя ольфакторные средства?
ОЛЬФАКТОРНЫ СРЕДСТВА – это влияние на эффективность общения
запаховых средств.
11. Какую информацию дают эмоционально – контактные средства?
ЭМОЦИОНАЛЬНЫЕ КОНТАКТЫ отражают состояния:
- симпатии и антипатии;
- эмпатии;
- аттракции (как взаимное притяжение);
- фасцинации (завораживание или очаровывание).
12. Где расположены основные объекты анализа для получения
информации от невербальных средств общения?
Выделяют семь объектов анализа:
.общее выражение лица, взгляд, цвет лица, дыхание, интонации,
движения рук, ног, туловища, жесты, особенности поведения (поза, походка,
дистанция, касания).
13. Что относится к техническим средствам общения?
К техническим средствам относят:
телефон – стационарный и мобильный; факс; компьютер; Интернет;
почтовая связь; фото-, аудио- и видеотехника;. прочая оргтехника – ксерокс,
сканер и др.
14. Какие виды корреспонденции используются в деловом общении?
Торговые соглашения, сделки; требования и запросы; ответные письма
с благодарностью; поздравления; извинения; соболезнования.
24
ТЕМА 7. ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ЗАЩИТА В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ
1. Как не стать жертвой моббинга
2. Как избежать харассмента
3. Как правильно вести себя в период испытательного срока
1. Что включается в понятие «моббинг»?
В животном мире mobbing – это когда стадо травоядных нападает на
хищника (от английского слова mob – толпа). В деловой жизни моббинг –
психологические притеснения, преимущественно групповые, работника со
стороны работодателя или других работников. Если говорить буквально в
двух словах – это "травля толпы" по отношению к одному человеку. В
частности – на рабочем месте.
2. Какие виды моббинга встречаются чаще всего?
Психологи выделяют два основных вида моббинга: вертикальный – от
начальства (он получил своё название - «боссинг») и горизонтальный – от коллег.
3. Каковы причины появления моббинга?
Причины к появлению моббинга могут быть:
- Психологические.
- Организационные.
- Личностные.
4. Как не стать жертвой моббинга?
Несколько общих рекомендаций:
- стремитесь к тому, чтобы в своей области быть безусловным
профессионалом.
- имейте четкое представление о ваших непосредственных рабочих
обязанностях
- придя на новую работу, общайтесь с коллективом как можно более
ровно и формально вежливо.
- не стремитесь сразу навязывать свое эмоциональное расположение,
ввязываться во внутренние разборки или привлекать излишнее внимание
экстравагантным поведением и т.п.
-не опускаться до скандалов и криков
– не прекращать постоянно наблюдать за тем, что происходит на работе
вообще и вокруг вас в частности.
5.
Что можно рассматривать как проявление харассмента?
Харассмент - это должностные преступления на сексуальной почве. К
нему относятся:
- суждения, оскорбляющие собеседника по половому признаку.
- нежелательные приглашения к совместным действиям, которые могут
быть расценены как связанные с сексом.
25
- обещания вознаградить за согласие на действия сексуального
характера.
- принуждения к каким-либо действиям, связанным с сексом, под
угрозой наказания.
- сексуальные инсинуации, намеки, оскорбления, угрозы, шутки
относительно половых особенностей, сексуальные предложения.
- многозначительные взгляды, оскорбительные или неприличные
звуки, присвистывание, непристойные жесты.
- прикосновения, пощипывания, поглаживания, принуждение к
половому акту или покушение на изнасилование.
6 Что такое "сексуальное домогательство"?
Сексуальное домогательство определяется как:
- сексуальные предложения, требования "сексуальных услуг" и прочие
"вербальные" или физические действия сексуального свойства, выдвигаемые
в качестве условия приема на работу или сохранения работы;
6. Как не попасть в жертвы харассмента?
-понять, что от подобных неожиданностей, к сожалению, никто не
застрахован. Раз и навсегда решить для себя вопрос о границах допустимого
для себя обращения.
- помнить о дресс-коде.
- не надо так уж сильно бояться увольнений,- подать в суд.
7. О чем гласит статья 154 УК Украины?
Статья 154 УК Украины гласит – за принуждение к вступлению в
половую связь (если женщина или мужчина, от которых требуют близости,
зависимы по службе или материально) любителю секса на работе грозит или
штраф в виде 50 необлагаемых налогом минимальных доходов граждан или
арест на 6 месяцев. В случае, если принуждение сопровождается угрозой, –
до 3-х лет лишения свободы.
8. Как правильно вести себя в период испытательного срока?
Чтобы заслужить доверие и успешно пройти испытательный срок
желательно придерживаться следующих правил:
- тщательно продумывать свой внешний вид
- не упускать
важную информацию, лучше записывать всё в
специальный блокнот
- не заниматься личными делами в офисе
- отключить сотовый телефон и не открывать личную почту на рабочем
компьютере
- излучать позитивную энергию,
- проявляйте инициативу и всячески показывайте свою готовность
влиться в коллектив.
26
9.
Что НЕ должен делать новичок?
опаздывать; сваливать вину на других;
ссылаться на неосведомленность; откладывать работу на потом;
бояться задавать вопросы о своих прямых обязанностях; поддаваться
панике.
РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА
Основная
1. Абульханова-Славская, К. А. Стратегии жизни / АбульхановаСлавская, К. А. – М. : Мысль, 1991. – 299 с.
2. Акмеология : учебник / под общ. ред. А. А. Деркача. – изд. 2-е,
перераб. М. : Изд-во РАГС, 2006. – 424 с.
3. Ананьев, Б. Г. Человек как предмет познания / Ананьев Б. Г. – СПб .:
Питер, 2001. – 354 с.
4. Маркова, А. К. Психология профессионализма / Маркова А. К. – М.,
1996. – С. 123–127.
5. Маркова, А. К. Акмеологические технологии преодоления кризисов
профессионального развития / Маркова А. К. //Акмеология: личностное и
профессиональное развитие : материалы Межд. научно-практической
конференции 7–8 октября 2004. – М. : ЭКО, 2004. – С. 511–512.
6. Могилевкин, Е. А. Карьерный рост. Диагностика, технологии,
тренинг / Могилевкин Е. А. – СПб : Речь, 2007.
Дополнительная
1 Богдан, Н. И. Кадровый менеджмент в вузе : монография /
Богдан Н. И., Могилёвкин Е. А. – Владивосток : Изд-во ВГ/ЭС, 2003. – 244 с.
2. Бодалев, А. А. О содержательном наполнении понятия «карьера» и
ее вариантах / Бодалев А. А., Рудкевич Л. А. //Как становятся великими или
выдающимися? – М. : КВАНТ, 1997. – С. 53–57.
5. Веснин, В. Р.
По
ступенькам
деловой
карьеры/
Веснин В. Р. //Менеджмент для всех. – М. : Юрист, 1994. – С. 158–169.
6. Веснин, В. Р. Практический менеджмент персонала : пособие по
кадровой работе / Веснин В. Р. – М. : Юристь, 2003. – 495 с.
7. Волкова, Л. Женщина и карьера / Волкова Л. – СПб. : Питер
Паблишинг, 1997. – 288 с.
8. Десслер, Г. Управление карьерой / Десслер Г. //Управление
персоналом. – М.: БИНОМ, 1997. – С. 226–241.
9. Катаева, Л. И. Проблема профессионального и личностного
самоопределния
в
контексте
профессионального
развития
и
самосовершенствования / Катаева Л. И., Полозова Т. А. – М. : РАГС, 2006. –
36 с.
27
10. Кибанов, А. Я. Управление персоналом организации : учебник /
Кибанов А. Я. – М. : ИНФРА-М., 1997. – С. 298–307.
11 Кричевский Р. Л. Если вы руководитель... Элементы психологии
менеджмента в повседневной работе / Кричевский Р. Л. – 3-е изд., доп. и
перераб. – М. : Дело, 1998. – 400 с.
12. Кричевский, Р. Л. Психология профессиональной карьеры.
Психология профессиональной деятельности / Кричевский Р. Л. ; под общ.
ред. А. А. Деркача. – М. : РАГС, 2006. – С. 82–85.
13. Кудашев, А. Р. Современный менеджмент. 100 основных понятий
(организационные, методические и
психологические аспекты) /
Кудашев А. Р. – Уфа : РИО БАУ, 1994. – С. 45–47.
14. Лотова, И. П. Развитие профессиональной карьеры кадров
государственной службы / Лотова И. П. – М., 2003. – Ч. 1. – 170 с.
15. Мойерс, Д. Социальная психология / Мойерс Д. – СПб. : Питер,
1997. – С. 74–78.
16. Мослов, Е. В. Управление персоналом предприятия : учеб. пособие
/ Мослов Е. В. ; под ред. П. В. Шеметова. – М. : ИНФРА-М ; Новосибирск:
НГАЭиУ, 2000. – 312 с.
17. Молл, Б. Г. Управление карьерой менеджера / Молл Б. Г. – СПб. :
Питер, 2003. – 352 с. – (Серия «Теория и практика менеджмента»).
18. Поляков, В. А. Технология карьеры / Поляков В. А. – М. : Дело
Лтд., 1995. – 128 с.
19. Пряжников, Н. С.
Профессиональное
и
личностное
самоопределение / Пряжников Н. С. – М. : Институт практической
психологии ; Воронеж : НПО «МОДЭК».1996. – 256 с.
20. Психология в управлении человеческими ресурсами : учеб. пособие
/ Т. С. Кабаченко. – СПб. : Питер, 2003. – 400 с. (Серия «Учебное пособие»).
21. Технология карьеры : учеб. пособие / под ред. Н. Н. Богдан
и Е. А. Могйлёвкина. –Владивосток : ВГУЭС, 2003. – 156 с.
22. Циммерман, Х.-П. Вверх по служебной лестнице / Циммерман Х.П. – М. : АО «Интерэксперт», 1996. – С. 147–271.
23. Шекшня, С. В.
Управление
персоналом
в
современной
организации : учебно-методическое пособие / Шекшня С. В. – М. : Бизнесшкола Интелл-Синтез, 1996. – С. 148–180.
24. Шкатулла, В. И. Настольная книга менеджера по кадрам /
Шкатулла В. И. – М. : НОРМА-ИНФРА-М, 1998. – 527 с.
25. Электронный ресурс: http://www.wbc2t.ru/krasota-zhenshhiny/3031/
26. Электронный ресурс: http://www.owl.ru/win/books/ harrasment
/part1.htm.
27. Электронный ресурс: http://www.uaua.info/ARTICLES/article-10219prinuzhdenie-k-vstupleniyu-v-polovuyu-svyaz/.
28. Якокка, Л. Карьера менеджера / Якокка Л., Новак У. – Минск :
Попурри, 2002. – 416 с.
28