Поделись со мной…
advertisement
ТРЕНИНГ ОБЩЕНИЕ Говори, чтобы тебя понимали. В действительности, не принципиально, какие упражнения вам сейчас будут предложены. Вопрос только в том, чтобы вы научились что-то брать из любого опыта. Чтобы вы научились делать выводы. То, что вы сказали – это все правильно! Это ваши выводы, это ваша работа. Вы заработали это знание. Моя задача здесь – научить вас учиться. Учиться на том опыте, который у вас есть. Сам по себе опыт достаточно бесполезен. Вы не можете им пользоваться. Для того, что бы его использовать вы его должны адаптировать под себя. И одним из способов сделать это и является “делание выводов”. Если я вам что-то расскажу или вы где-то прочитаете – это будет не то. Вы получите ЗНАНИЕ, но не ОПЫТ. А это несколько разные вещи. Мне бы хотелось, что бы вы это ЗНАНИЕ получили из собственного опыта, заработали его. Это совершенно не означает, что читать и слушать других вредно. Книжки – это чужой опыт, это чужая работа, чужое знание. Но мне бы хотелось, что бы вы научились обучаться и на своем опыте тоже. А этот чужой опыт хорошо воспринимать, уже имея свой собственный – что бы вы могли его оценить, сравнить и понять, что вам из него нужно, а что нет. Есть люди, которые учатся чрезвычайно быстро. Они способны сделать грандиозные выводы из вроде бы обыденных и незаметных вещей. Ведь для того, что бы что-то изменить в своей жизни или научиться чему-то, совершенно не обязательно удаляться в Тибет или уходить в монастырь – все равно себя вы берете с собой. Иногда для этого просто надо стать более чутким и внимательным и мир начнет открывать свои тайны. И через какое-то время вы поймете, что это вовсе не тайна, что все это вы уже знали, просто на другом, глубинном уровне. И мне нечему вас здесь учить – вы все это уже знаете и встречались с этим сотни раз. Вам только нужно обратить на это внимание и научиться этим пользоваться. И именно этот смысл я и буду вкладывать с утверждение о том, что вам надо научиться учиться – это означает просто стать более чуткими и внимательными, увидеть в себе то, что вы раньше не замечали, увидеть в других людях то, на что вы раньше не обращали внимания и понять это. Ньютону на голову упало яблоко и он открыл Закон Всемирного Тяготения. Архимед залез в ванну и открыл Закон Архимеда. До них множество людей лазило в ванны, и множество вещей падало на людей, но открытия сделали Ньютон и Архимед. Просто они были несколько более наблюдательными и открытыми чем другие – они умели учиться. Ведь они не открыли ничего нового – все было вокруг них в этом мире, они просто обратили на это внимание. Точно так же и вы можете стать более внимательными и открытыми и начать по новому постигать этот мир. У каждого человека есть масса вопросов: как говорить, с чего начинать, как сделать, чтобы тебя поняли, т.е. как сделать эффективной коммуникацию. Таким образом, перед нами стоят следующие вопросы: — Что препятствует эффективной коммуникации? — Каково происхождение барьеров? — Какие условия надо соблюдать, чтобы преодолевать барьеры? Прежде, чем приступать к ответам на поставленные выше вопросы, необходимо ответить на вопрос - что такое общение? Изучением общения заняты разные науки: философия и психология, психиатрия и этология, социология и информатика. Для каждой из них понятие "общение" свое, да и внутри этих наук нет согласия. Вот одно из определений межличностного общения: это процесс взаимодействия, по крайней мере, двух лиц, направленный на взаимное познание, на установление и развитие взаимоотношений, оказание взаимовлияния на состояния, взгляды и поведение, а также на регуляцию их совместной деятельности. Очень важным в общении является первое впечатление. Конечно, первое впечатление - не всегда окончательный приговор, но важно, что с самого начала именно на его основе строится общение. В любом случае главным регулятором в построении общения будет являться тот образ партнера, то представление о нем, которое имеется у каждого, так как именно к этому образу и будет обращено общение. Но откуда он взялся, этот образ партнера? Если учесть скорость и непринужденность "изготовления" первого впечатления, то легче всего представить себе это так: едва увидев человека, мы вынимаем откуда-то уже готовое представление и просто как бы "навешиваем" его на человека и в дальнейшем обращаемся уже не к реальному партнеру, а к этому своему представлению о нем. У каждого с собой багаж, состоящий из представлений и суждений о людях, о мире, о себе, из воспоминаний, из планов, которые надо осуществить в будущем и еще из многого другого. Вот из этого багажа вынимается образ партнера. Тем самым все, что есть в багаже, может каким-то образом отразиться в первом впечатлении о другом человеке. Конечно, багаж у каждого свой, и поэтому люди обращают внимание на разные черты и качества окружающих, используют разные черты элементы своих общих представлений и своего опыта и получают разный результат. Общение строится не "вообще", а "здесь и сейчас", и представление о партнере должно отражать эту реальность общения. Однако то, что представление о другом в общении совершенно необязательно должно соответствовать объективной реальности, не означает, что образ другого зависит только от того, кто его строит, и от его понимания контекста. Конечно, партнер может оказать и оказывает определенное влияние на тот образ, который появляется у другого. Систему знаков, смысл которых проявляется в образе, который получает партнер, можно назвать самоподачей. Хочет человек этого или нет, осознанно он употребляет определенные знаки (надевает фрак, например) или неосознанно, все равно система самоподачи, самопредъявления существует и оказывает свое влияние на общение. Нет сомнений, самопредъявление также формируется под влиянием представления о контексте общения и представлений о мире, о людях, о себе. В результате получается следующая картина: общение определяется тем представлением о партнере, которое формируется в восприятии. Это представление в большой степени зависит от индивидуального багажа воспринимающего, также и от его понимания ситуации. Кроме того, на образ партнера влияет его самоподача-система крючков, за которые цепляется восприятие. Как формируется первое впечатление? Как происходит восприятие и понимание другого в длительном общении? Как сказывается на понимании другого общий контекст взаимодействия? Как проявляется самоподача в общении? Когда человек говорит, он пропускает большое количество материала, по самой природе языка высказывается не всё. В словах и предложениях подчёркиваются определённые застывшие символы, связанные с тем, о чём идёт речь. Когда человек говорит, он пропускает определённые части, их восстановление может дать ключи к улучшению ситуации. В полное и хорошо сформированное описание входит то, что именно происходит, кто именно это делает, когда и как. В нём правильно определено, кто является причиной и каковы обстоятельства. Часто бывает очень полезно выяснить и исследовать те части высказываний человека, которые отклоняются от полного описания. Мы постоянно читаем мысли. Читаем не всегда правильно, точнее, всегда в какой-то степени неправильно. Совсем не редко мы в чем-то лучше понимаем других, чем сами они себя понимают. Скряга всегда считает всех остальных людей скупыми. Те, кто занимается чтением мыслей, часто думают, что они правы, но это не является гарантией того, что так оно и есть. Зачем гадать, если вы можете спросить? Существуют два типа чтения мыслей. В одном случае мы предполагаем, что знаем, что думает другой. В другом случае предполагаем, что другой знает о том, что мы думаем. Способ подвергнуть сомнению чтение мыслей заключается в том, чтобы спросить, каким конкретно образом человек делает выводы. Саша совершенно не обращает на меня никакого внимания. Как именно вы узнаете о том, что Саша не обращает на вас никакого внимания? Сравнения непонятно с кем и чем Иван лучше. Вместо «Иван лучше, чем вся другая шантрапа, которая согласна иметь со мной дело, потому что он всегда готов налить мне стакан». Лучше кого? Чем лучше? Лешка плох. Возможно, имелось в виду, «Лешка плох в сравнении с принцем, которого я жду, потому что у него нет усов, которые должны быть у настоящего принца». Плох в сравнении с кем? Чем плох? «Я плохо руководил этим совещанием». Плохо по сравнению с кем? Очень часто спрятанная половина сравнения оказывается нереалистической. Если вы сравниваете себя с суперменом, заметьте, как много вы проигрываете в этом сравнении, а затем сотрите мерило сравнения. Все, что у вас останется, - это чувство несоответствия требованиям, и вы ничего не сможете с этим поделать. Вводные слова типа очевидно, безусловно, сомнительно... Не ясно, для кого очевидно, безусловно, сомнительно. Очевидно, что Иван пользуется скрытыми психотехниками. Возможно, имелось в виду: очевидно для всех, кроме тупиц (!), что Иван пользуется скрытыми психотехниками. Для кого очевидно? Модальные глаголы ДОЛЖЕН, НЕЛЬЗЯ, НЕ МОГУ Использование «должен», на уровне способностей часто воспринимается как упрек: вы обязаны уметь делать это, но не можете. Так вводится совершенно неуместное чувство провала. Использование «должен», таким способом с самим собой или с другими людьми является превосходным способом вызывать мгновенно чувство вины. Я должен это сделать. Кому вы должны? Что будет, если не сделаете? Мне нельзя туда ходить. Кто запрещает? Что будет, если пойдете? Обнаружить скрытое можно, лишь спросив: Что случится, если...? Я не могу этого сделать? Что вам мешает это сделать? Не говорите: я не могу, скажите: я не буду! Это довольно сильное переформирование немедленно перемещает клиента из состояния безвыходности в состояние возможности по крайней мере осознать возможность выбора. Когда кто-то говорит, что он не может сделать что-то, это значит, что он установил цель, а затем поместил ее вне зоны досягаемости. Вопрос: Что вас останавливает? переносит акцент снова на цель и настраивает на работу по преодолению барьеров в качестве первого шага. Категоричные обобщения. Расширение утверждения до такой степени, чтобы оно покрывало все возможности. Вы будете видеть и слышать лишь то, что ожидаете увидеть и услышать. Я никогда ничего не делаю правильно. Чтобы верить в это, человек должен замечать только те моменты времени, когда он ошибался, и забыть или не принимать в расчет все ситуации, в которых он был прав. Никто не может абсолютно все делать неправильно. Такого полного несовершенства не существует. Человек ограничивает свой мир тем, как он говорит об этом мире. Ищите исключение. Успешные и уверенные люди стремятся делать обобщения противоположным способом. Они убеждены в том, что они часто поступают правильно, за исключением отдельных случаев. Другими словами, они убеждены в том, что у них есть способности. Я никогда ничего не делаю правильно. В самом деле никогда? Не могли бы вы вспомнить хотя бы один случай, когда вы все-таки делали что-то правильно? Смысл универсальных квантификаторов можно выяснить, попросив найти контрпример: Было ли время, когда...? Все установки должны быть отброшены! И эта установка? Второй способ, которым вы можете поставить под сомнение обобщение такого рода, это доведение до абсурда путем преувеличения. Так, в ответ на: Я никогда не смогу понять высшую математику, вы можете сказать. Вы правы. Очевидно, высшая математика слишком трудная вещь, чтобы вы смогли понять ее. Почему бы не бросить это прямо сейчас? Это безнадежно, оставшаяся часть вашей жизни недостаточно длинна, чтобы освоить высшую математику. Если вы ставите под сомнение обобщение, преувеличивая его достаточно убедительно, то человек, который его высказал, скорее всего, прекратит защищать противоположную точку зрения. Обратная связь, предоставленная вами, показала ее абсурдность. Он станет более сдержанным, если вы оккупируете его крайнюю позицию более убедительно, чем он сам. Надуманные причинно-следственные связи. В этом случае упускается обоснование. Каким образом одно связано с другим? Если ты не смотришь на меня, когда я говорю с тобой, значит, ты не обращаешь на меня никакого внимания. Следовало бы расширить предложение. Я считаю, что если ты не смотришь на меня, когда я говорю с тобой, значит, ты не обращаешь на меня внимание, потому что... Ответственность за душевное состояние другого. Один человек не имеет возможности непосредственно контролировать эмоциональное состояние другого человека. Мысли о том, что вы можете заставлять людей переживать различные состояния или, что другие люди могут вызывать у вас различные настроения, являются весьма ограничивающими и в значительной степени оказываются причинами расстройств. Ответственность за ощущения других людей - это тяжелое бремя. Вам необходимо будет принять на себя слишком большую и излишнюю заботу о том, что вы говорите и делаете. Пропасть различий разделяет выражения: Ветер гнет деревья и: Вы раздражаете меня. Верить в то, что кто-то другой несет ответственность за ваше эмоциональное состояние, все равно, что предоставить им своего рода физическую власть над вами, которой у них нет. Руководствуясь такой причинно-следственной связью, вы станете либо жертвой, либо няней для других людей. Как именно вы вызываете у себя раздражение в ответ на то, что он сказал? В таком вопросе встроено предположение о том, что человек сам может выбирать свою эмоциональную реакцию. Прежде чем продолжить, хочу вас предостеречь. Если вы сразу после прочтения главы об языковых искажениях начнёте задавать всем окружающим вопросы, выявляющие причинную суть высказываний, то можете превратиться для окружающих в тирана. Многие не догадываются, что их речь наполнена искаженной информацией, и вы услышите это при первом же общении. И здесь вы можете выбирать, насколько важна для вас передаваемая информация. И если вы заинтересованы в конструктивном продолжении разговора, можете мягко, без явного давления, вести его в нужном русле. Будьте гибче, не идите напролом, а то вызовете, вместо позитивного решения каких-то трудностей, протест. Для успешной коммуникации необходимо установить раппорт. Первым звеном этого является присоединение к партнёру через позу, дыхание или движение, тональность, скорость и темп речи. Подстройка к дыханию: прямая и непрямая. Прямая - дышать в том же ритме, что и партнёр, непрямая - согласовать с ритмом дыхания какую-то другую часть своего поведения – качать ногой, постукивать ручкой по столу и т. д. Подстройка к позе – зеркально отобразить собеседника. Пусть каждый сейчас зафиксирует ту позу, в которой сидит. Давайте сейчас оценим позу каждого из нас. Какие чувства она выражает? Какое отношение имеют эти чувства к ситуации «здесь и теперь». Достаточно сесть так, как сидит ваш партнёр и вы начинаете лучше чувствовать его состояние. Давайте сейчас проведем маленький эксперимент. Сядьте все в одну позу. (Ведущий принимает такую же позу). Определите, на сколько я сейчас вам близок, на сколько “свой”? А сейчас? (Ведущий меняет позу). У кого изменилась оценка? (Обычно поднимается достаточно много рук). А что произойдет, если я сяду опять в позу, в которой Вы сидите? (Ведущий садится в позу, в которой сидят все в кругу). У кого улучшилось отношение ко мне по сравнению с предыдущим разом? (Опять много рук). Итак, в уже поняли, что одним из основных признаков доверия является поза. Карта и территория. В НЛП есть понятие Территории и Карты. Территория – это ваш реальный опыт, этот громадный мир вокруг нас, события и вещи. А Карта – это ваша модель, ваше представление об этом мире. Мы сейчас находимся в городе Иркутске. И вы можете выглянуть в окно, и что-то увидеть, что-то услышать и что-то почувствовать. Вы можете побродить по Иркутску и покататься на трамвае или такси. И создать себе впечатление о городе. И купить карту Иркутска. Где вы можете нарисовать свой маршрут или мысленно проследить его. Всех нас окружает огромный, беспредельный мир. Его наполняют множество вещей, событий, людей, о большинстве которых мы не имеем ни малейшего представления. И мы просто не в состоянии вместить этот огромный мир в наше маленькое сознание. Он просто туда не помещается! Но нам же нужно как то в нем жить. И мы начинаем делать карты, модели этого мира. Точно так же как есть карты различных стран и городов, внутри нас есть карты мира, который нас окружает. В них записано, что правильно, а что нет, какими мы себя считаем и наше представление о том, что о нас думают другие люди. Это не является ни правдой, ни неправдой. Это просто представление человека о мире вокруг – модель этого мира. У кого-то карты более подробные, у кого-то менее. Кто-то сделал их с большим искусством, а у кого-то там полно ошибок (хотя – что такое ошибка?). Но все равно это только карты. А любая карта, будь она самая подробная и точная, не может полностью отразить Территорию, которую она изображает. Ну, во - первых просто потому что у нее другая задача. На карте оставляют только важное и нужное, а все остальное убирают, чтобы не мешало ориентироваться. Точно так же в Личной Карте человека отображено только то, что для него важно и нужно, а все остальное пропущено. Если там будет слишком много информации, в сознание это просто не влезет. Там слишком мало места. И у каждого человека своя Карта, связанная с его личным опытом, историей, жизнью. А так как жизнь у нас у всех разная, то и Карты у всех отличаются. Но так как в нашей жизни много схожего, то и в наших Картах есть определенное сходство. Карта – это тот фильтр, который отделяет то, что человек считает нужным для себя, от того, что для него не представляет интереса. Иначе он бы просто утонул в обилие информации. Наличие Карты – это не проблема. Проблемы начинаются тогда, когда человек забывает, что Карта – это не Территория. Как только кто-то решает, что его представление о мире и есть мир, у него начинаются проблемы. И с другой стороны – если у человека проблемы, это означает, что он решил что его Карта истинна. Не существует истинных Карт. Любая Карта истинна и ложна одновременно. И то, что здесь написано – тоже Карта. И мнение о том, что это Карта – это тоже Карта. И сама идея Карт – это Карта. И идея о том, что “идея Карт – это Карта” – это тоже Карта. Это только некая модель очень сложной и непонятной части мира, которую называют Человек. Например, существует множество моделей Человека: Христианская, Буддистская, Психоаналитическая, Марксистко–Ленинская и т.д. А оценивать модели можно достаточно просто и удобно: Если модель помогает достичь нужного результата в определенной ситуации, то она полезна. А если результат не достигнут, то в этом контексте модель неэффективна. Речь идет не об истинности, а только об Эффективности. Любая модель полезна в той мере, в которой она помогает получать нужный результат. А если не помогает, то просто в этой ситуации она не очень удачна и стоит попробовать другую. И чем больше у вас моделей, тем более вы гибки и тем больше у вас выборов в различных ситуациях. Здесь вам будет предложена еще одна модель, Карта человека. Именно поэтому все здесь сказанное ложь от первого и до последнего слова. Это просто некая Карта. И естественно она врет. Но может быть найдется несколько ситуаций, несколько событий, где эта модель, эта Карта, окажется гораздо более удобной, чем другие. Все сказанное здесь – Карта. Но вернемся к карте Иркутска. В каждом городе есть достопримечательности, Главные Места. А какие достопримечательности в Иркутске? Так и в жизни каждого человека есть достопримечательности, наиболее важные для него вещи. Часть из них вы описали в предыдущем упражнении. Это то, что находится в вашем сознании. Но есть еще не осознаваемая его часть. Но для того, чтобы к ней перейти, нужно немного потренироваться. КАК ОБЩАТЬСЯ С ТРУДНЫМИ ЛЮДЬМИ Как вести себя с трудными людьми различных типов? Описанные выше общие принципы можно с успехом использовать при контактах с трудными людьми всех типов, но наиболее эффективными могут быть специальные подходы, учитывающие особенности каждого типа в отдельности. Ниже приведены их примеры с учетом того, что трудный человек может объединять в себе несколько характерных особенностей (скажем, взрывоопасный человек может в некоторых случаях вести себя как спокойный молчун). Ключевой момент состоит в том, чтобы сохранять гибкость, применять к конкретному человеку соответствующий подход, учитывая его скрытые нужды и интересы, а также ваши собственные приоритеты в сложившейся ситуации. Тип «паровой каток»/»шерманевский танк». Это люди грубые и бесцеремонные, считающие, что все вокруг должны уступать им дорогу. Они могут вести себя так потому, что убеждены в своей правоте и хотят, чтобы о ней знали все окружающие. В то же время, некоторые из таких людей могут бояться раскрытия своей неправоты. Для «парового катка» подрыв его имиджа — ужасная перспектива. Если предмет конфликта не особенно важен для вас, то лучше уклониться от него или приспособиться. Уйдите с дороги или уступите этому человеку в малом, чтобы успокоить его. Если же вы избрали иной подход, то лучше начать с того, чтобы дать такому человеку «спустить пар». Затем спокойно и уверенно выскажите собственную точку зрения, но старайтесь не ставить под сомнение его правоту, поскольку в результате вы неизбежно столкнетесь с враждебной реакцией. Определите свою роль как роль миротворца, который стоит над конфликтом. Подавите ярость человека собственным спокойствием; это поможет ему справиться со своей агрессивностью, и вы сможете прийти к общему решению. Тип «скрытый агрессор»/»снайпер». Человек, относящийся к этому типу трудных людей, старается причинять людям неприятности с помощью закулисных махинаций, колкостей и других скрытых проявлений агрессии. Обычно он полагает, что такое его поведение полностью оправдано; кто-то другой поступил неправильно, а он выполняет роль тайного мстителя, восстанавливая справедливость. Он может также вести себя таким образом потому, что не обладает достаточной властью, чтобы действовать открыто. Опять же, если вы решили, что уклониться или терпеть такого человека — это не для вас, то наилучший способ состоит в том, чтобы выявить конкретный факт причинения зла и затем выявить скрытые причины. Дайте понять атакующему вас человеку, что вы выше этого, сказав что-нибудь наподобие: «Чего вы добиваетесь этим?» Если он начнет отрицать факты, приведите доказательства. При этом вам следует сохранять спокойствие, чтобы человеку не показалось, что вы агрессивно настроены но отношению к нему, так как это может только привести к открытой стычке. Если вы приведете еще несколько разоблачительных примеров, то человек поймет, что маска с него сорвана. Теперь ему следует либо прекратить нападки на вас, либо открыто признать их. Когда же все будет извлечено на поверхность, вы сможете выявить истинные причины «трудности» человека и найти решение проблемы. Тип «разгневанный ребенок»/»взрывной человек». Человек, относящийся к этому типу людей, не является злым по своей природе; он изрывается, как ребенок, у которого плохое настроение. Обычно человек, который ведет себя подобным образом, испуган и беспомощен, а взрыв эмоций отражает его желание взять ситуацию под контроль. Так, например, муж может взорваться, ревнуя свою жену, боясь потерять ее и опасаясь утратить контроль; или начальник может вспылить, чувствуя, что подчиненные совсем отбились от рук. Если тирада взорвавшегося человека обрушивается на вас, основной принцип, которому необходимо следовать для того, чтобы избежать эскалации конфликта (если вы решили не уклоняться от него совсем), заключается в том, чтобы дать человеку накричаться, дать выход его эмоциям. Или убедить человека в том, что вы слушаете его. Необходимо дать ему понять, что он контролирует ситуацию, и тем самым успокоить его. Затем, когда он успокоится, ведите себя с ним, как с обычным, разумным человеком, как будто и не было никакого взрыва с его стороны. Дипломатично и доброжелательно предложите ему обсудить возникшую проблему. Вы можете обнаружить, что человек несколько смущен после такой вспышки. Примите его извинения, если они последуют, и он будет чувствовать себя лучше. Но еще лучше отвлечь внимание от случившегося, и тогда человеку будет легче об этом забыть. Почувствовав, что он снова контролирует ситуацию, такой человек снова будет казаться спокойным и рассудительным. Лексикон большинства людей переполнен элементами очень опасного языка: «от этого можно с ума сойти» принимается нашим мозгом как команда такого плана: когда-нибудь, когда ситуация станет нетерпимой, то можно позволить себе сойти с ума. Мозг не очень толковый интерпретатор. Ты говоришь: это моя головная боль! А он понимает: хозяин просит головную боль, с удовольствием, внимание готово! Экология Психики в определенном смысле предполагает, что если вы собираетесь чтото с собой делать, то сначала подумайте, а не станет ли вам от этого хуже. Человеческая жизнь весьма разнообразна и в ней существует множество самых различных связей. И если человек что-то делает, то это ему зачем-то нужно. Он что-то от этого получает, даже если это ожирение или суровые сердечные боли. Кстати, иметь больное сердце – это весьма изящный способ манипулировать родственниками. Чуть-что не по тебе, можно тут же слечь с серьезными болями. Для этих же целей некоторые успешно употребляют язвы, гастриты, геморрои и головные боли. Причем это не означает, что человек действует сознательно. Обычно как раз наоборот. И ему даже самому может совершенно не нравится происходящее. И если человек пытается похудеть, совершенно не факт, что ему от этого будет лучше во всех контекстах его жизни. И хотя логика говорит о совершенно противоположном, человек весьма нелогичен, и именно поэтому этот номер здесь не проходит. Женщина может использовать полноту для того, чтобы сохранить семью, считая что к полным дамам мужчины не пристают (что вообще говоря, не факт), а мужчина ту же полноту может использовать для повышения солидности. Это то, что в НЛП называется вторичной выгодой – некий полезный побочный продукт. Так, вторичной выгодой полноты у женщины было сохранение семьи, а у мужчины солидность. Хочу сразу предупредить, что полнота может использоваться не только в этих целях, но и в паре сотен других, которые я перечислять не буду. И в то же время, она может и не иметь вторичной выгоды, а быть, например, следствием чрезмерной любви к еде. То есть это тоже некий вторичный продукт, так сказать, следствие, правда для некоторых весьма неприятное. Говоря другим языком, одни полнеют, для того чтобы сделать что-то хорошее для себя, а другие полнеют в результате получения удовольствия. А некоторые весьма успешно совмещают оба этих процесса. И если вы каким либо способом заставите, например, женщину похудеть, то совершенно не факт, что ей станет от этого лучше – она может потерять семью. И вот это как раз и будет означать не экологичность. А теперь перейдем к языку. Слова очень сильно влияют на нас, даже если мы не осознаем, какие смыслы еще присутствуют в нашей фразе. Разве мать хочет ребенку вреда, когда кричит ему: – Ты опять все испортил! У тебя никогда ничего не получается! Только подумайте, что обозначает эта фраза! То есть он не только ИСПОРТИЛ ВСЕ, но и у него НИКОГДА НИЧЕГО НЕ ПОЛУЧАЕТСЯ. И так как родители являются обычно весьма эффективными гипнотизерами по отношению к собственным детям, то этот самый ребенок может вполне определенно усвоить, что у него НЕ ПОЛУЧАЕТСЯ. А потом можно долго изумляться нерадивостью собственного ребенка, что он все как то плохо делает. А он просто честно выполняет родительский наказ. – Не лезь туда! Упадешь и сломаешь ногу! Последствия этой фразы особенно я расписывать не буду. Просто учтите, что на определенном уровне это является командой, которая может сработать. А может и не сработать. – Не смей никогда драться. А потом можно долго удивляться, а чего он такой нерешительный и не способен за себя постоять. Так нельзя же! Мне очень понравилась фраза из детской телепередачи “Улица Сезам”: Сердиться МОЖНО. Особенно если есть причина и это быстро проходит. Про эти конструкцию можно много чего рассказывать. Самое главное, что в определенных ситуациях, эти фразы могут стать некой командой требующей беспрекословного выполнения. Причем даже не обязательно, чтобы человек это осознавал. Чаще всего как раз наоборот. И это еще опаснее. Просто в определенный момент что-то внутри щелкает, и ... человек начинает вести себя совершенно неэффективно. Когда вы говорите, чего делать не следует, совершенно не факт, что человек знает, что делать вместо этого. – Как пройти к ближайшей станции метро? – Ты только по этой улице не ходи! Поэтому, если вы хотите, чтобы ваш ребенок не разбил нос, лучше скажите: – Будь осторожен. Думаю, от этого пользы будет гораздо больше. Естественно это не означает, что о возможных проблемах в жизни (начиная от разбивания носов и кончая изнасилованием), говорить не стоит. Совсем нет. Вопрос в том, КОГДА и КАК говорить. Если ребенок бегает или смотрит телевизор – высока вероятность, что вы ему встроите программу. И однажды она может сработать. Поэтому лучше дождаться моментов большей осознанности (да и защищенности тоже). И если говорите ему о том, чего не делать, то рассказывайте ему и о том, что делать вместо этого. Или где (или когда) это делать можно: – Если ты будешь прыгать на табуретке, ты можешь упасть и разбить нос. Поэтому прыгай на диване – там можно. – Не бегай так быстро по асфальту. Будь осторожен. Правда, говоря позитивно можно тоже дать неприятную программу. Если регулярно говорить: – Не бегай. Посиди тихонечко. Фраза, конечно, построена позитивно, но если вдалбливать ее достаточно долго, может вырасти весьма малоподвижное существо. Для того, чтобы фраза стала командой, обычно требуется чтобы человек находился в трансе. Не обязательно в глубоком. Например, во время просмотра телевизора, чтения, поездки в метро или лифте человек часто находится в трансе. Сильные эмоциональные состояния – влюбленность, ярость, страх, а так же стресс и дремота достаточно яркие представители трансового состояния. То есть как раз, когда мать орет на ребенка, она сначала вводит его в транс, а потом дает вполне гипнотическое внушение. Хочу, правда ответить, что у меня складывается впечатление, что эти конструкции передаются по наследству – от родителей детям. И если вы на ребенка орете, что он “плохой сын (дочь, человек ...)”, то своему ребенку он будет орать нечто подобное. При этом она поступает как профессиональный гипнотизер эриксоновского толка – сначала входит в транс сама, а потом вводит туда “клиента”. И хотя мать при этом может совершенно честно хотеть оградить ребенка от увечий и привить некие навыки поведения, при этом она совершенно ненамеренно вкладывает совершенно неэкологичную программу. Я начал с детей просто потому, что это мне на данный момент близко и является характерным примером для многих, С взрослыми все не так просто. К определенному возрасту усилиями родителей, телевидения и газетных статей человек учится хотя бы частично защищаться от неконструктивных мыслей. Усилия вышеозначенных источников сводится к весьма активному пичканью не просто неэкологичными высказываниями, а просто садистскими командами. Особенно в этом смысле преуспевает реклама на ТВ, а особенно реклама лекарств. Такое впечатление, что все сделано для того, чтобы человека довести до такого состояния, когда эти лекарства начнут требоваться в максимальных количествах. – У вас боли, тяжесть в ногах... – Жизнь покажется мрачной, пока... – Нанесите боли ответный удар. Телевизор весьма успешно удерживает человека в трансе, то есть неэкологичные фразы там особенно опасны. Правда, такие конструкции в газете или при разговоре могут быть не менее вредны. То, что я не сказал раньше. Во время общения люди обычно тоже находятся в трансе, хотя и не обязательно глубоком. Просто человек почти всегда обрабатывает информацию на разных уровнях, из которых он может ,правда, осознавать только часть. И когда вы собираетесь что-то сказать, лучше помнить о правиле: “Если какая-то фраза может навредить, то она скорее всего это и сделает!” Еще одна важная область неэкологичных фраз – внутренний диалог. То же самое, как мать желая заставить ребенка делать что либо лучше, говорит ему что “он вырастет идиотом”, некоторые, для того чтобы мотивировать себя в нужном направлении, говорят себе нечто вроде: – Ну я идиот! Ну как я мог это сделать! Вообще это очень жесткая конструкция, когда вы является “кем-то”. Это очень высокий уровень обобщения. Иногда говорят, что кем себя человек считает, так он и живет. Ну, какая может быть жизнь у идиота!? Особенно часто это используется в манипуляциях. – Ты этого не понимаешь. Ну ты дура-а-к! Какая связь!? Как связано то, что вы делаете или что вы можете сделать с тем, кто вы есть?! Вообще говоря, никак, но зато действует очень сильно. В смысле, вредит очень сильно. Программируйте себя своей речью на хорошее. «Я хочу выздороветь», вместо «Я не хочу болеть». «Я зависела от алкоголя, от начальника…» Вместо «Я завишу…». Ведь в данный момент вы не зависите от этого, и не собираетесь зависеть. Вместо фразы: «Всё не так плохо, как кажется», говорите «Всё намного лучше, чем виделось раньше». Научитесь пользоваться словом ПОКА. Если вы будете говорить «я пока чувствую себя хорошо», то программируете себя – я пока здоров, но подозреваю, что это ненадолго. Если вы скажете: «я пока болею», то это может стать программой запуска механизма выхода из болезни. В отношении хорошего надо использовать временные конструкции, про хорошее нужно думать, что его причины постоянны, и находятся в прошлом настоящем и будущем. Сегодня мне улыбнулась удача. – Мне постоянно везёт. У конкурента возникли проблемы. – У конкурента постоянно проблемы. Экологически вредные конструкции. При помощи языка вы создаете определенную реальность. И вы всегда способны подумать, а что это за рреальность и может ли она повредить этому человеку. Вот некий вариант списка экологически вредных конструкций: 1. Жесткие запреты: нельзя, запрещено; без сообщения о том, что можно. 2. Запреты: не делай, не сиди; без сообщения о том, что надо делать. 3. Обобщения: никогда, постоянно, вечно; особенно когда они касаются описания того, что человек сделал не так. 4. Деструктивные связывания: как только..., ты почувствуешь себя плохо. 5. Деструктивные внушения: вы чувствуете боль..., ваши волосы становятся ломкими...; особенно в настоящем времени. Особенности использования частицы "не" Использование частицы "не" имеет несколько нюансов: 1) Затрудняется восприятие фразы. На осмысление фразы, содержащей эту частицу, требуется больше времени, чем на фразу, сказанную позитивно. В головном мозгу существуют области, отвечающие за аналоговую, чувственную обработку информации и области, которые занимаются логической обработкой информации анализируют, сортируют, классифицируют. Чтобы представить себе "не зеленый" цвет требуются дополнительные, качественно иные действия мозга, чем для представления просто синего цвета. Первый случай требует активности обоих участков - необходимо произвести выбор цвета, проверить его на принадлежность к диапазону зеленого цвета. 2) Эта частица может существенно лишать фразу информативности, будучи использованной с частями речи, у которых нет очевидных антонимов. Предложение "Я не делал ему гадостей" дает ничтожно мало информации о взаимоотношениях людей. Гораздо меньше, чем "Я был лоялен по отношению к нему". А антонимов нет у многих слов. Нет антонимов у числительных (двадцать, четверо), у некоторых существительных, прилагательных, глаголов. Например, у слов шкаф, дорога, петля, кукурузный, деревянный, обернуться, кувыркаться. Поэтому Сергей Горин несколько лукавил, когда говорил, что все может сказать в позитиве, только к слову "некурящий" затрудняется подобрать синоним без "не". Как бы он сказал "не ревнивый"? 3) Элемент многозначности может присутствовать, даже когда частица "не" используется в сочетании со словом, имеющим традиционный антоним. Например, фраза "не веселый" может восприниматься как "грустный", а может так же мало говорить о состоянии человека, как и описание "не зеленый" говорит о цвете предмета. 4) Просьбы, построенные с использованием частицы "не" обычно выполняются с точностью "до наоборот", особенно детьми. Что хотел этим сказать Великий Мастер Коммуникации? 5) Иногда люди успешно общаются между собой, не пользуясь формальной логикой, которая требуется, если фраза содержит частицу "не". Вполне допустим следующий диалог. - Эта штука не сломается? - Н-е-е-т! С точки зрения логики, если "эта штука" действительно прочная, следовало бы ответить- "д-а-а!". В этом случае частица "не" игнорируется не только подсознанием, но и сознанием! 6) Не везучий, не красивая - слова негативного смысла используются часто с частицей "не". Это несколько смягчает токсичность, деструктивность понятия, поскольку для подсознания фраза воспринимается как "везучий", "красивая". Такие слова не воспринимаются как оскорбления. "Неблагополучие","разлад","дисгармония" эти слова используются как мягкие, щадящие обозначения проблемных жизненных ситуаций, которым в языке даже трудно подобрать описание без негативных частиц. Английское слово "compelling" - необоримый, неодолимый, неотразимый, непреодолимый ­ compelling force, похоже, не имеет позитивных аналогов в русском языке. Видимо, русские не хотят мириться с невозможным, и, при общении, используют позитивную основу для выражения негативного понятия. 7) Множественное использование частицы "не" способно запутать собеседника. С. Горин: Изучая психологию, я стал понимать, что не понимаю в людях очень многого, но никак не могу понять, что именно из непонятого мною я всё - же понимаю, и я, наверное, никогда не пойму разницу между тем, что я уже понял и тем, что я не понимаю. Реплика из зала: Вы можете повторить эту фразу? С. Горин: Могу, но вы ее все равно не запомните. В ней есть ряд неправильностей, правильность применения которых создаст новую неправильность, и для того, чтобы осознать правильное использование неправильностей речи, надо говорить очень правильно. Негатив Позитив Не наваливайтесь на стол. Отойдите от стола. Мне чай без сахара. Мне только заварку и кипяток. Не могу вести семинары. Возможно, через год или два я смогу вести семинары. Не хочу есть. Не хочу пить спиртное. Не хочу пить. Я сыт. Я лучше выпью чай. Я выпью потом. Я уже пил. Здесь Вы находитесь в безопасности. Я хочу бросить курить. Это надежное, укромное место. Я начинаю здоровый образ жизни. Приветствие на сегодняшний день. Начнем нашу работу с высказывания друг другу пожелания на сегодняшний день. Оно должно быть коротким, желательно в одно слово. Игра «сила речи». Каждый произносит три фразы, начинающиеся со слов «я должен», теперь замените «я должен» на «я решил». Как при этом изменились ваши чувства? Теперь три фразы «я не могу», повторите их, начиная словами «я не хочу». Вы осознали свою способность дать решительный отказ в ситуации, которая требует определённости, а вы нерешительны или бессильны? Теперь три фразы «я боюсь» повторите те же фразы, заменив на «мне, хотелось бы». Страх стоит на вашем пути к достижению цели? Теперь три предложения со слов «мне нужно», повторите их со слов «я хочу». Действительно ли то, о чём вы сказали, необходимо для жизни? Следующие утверждения начните со слов «я надеюсь», затем замените на: «я буду». Что изменилось? Каждый пусть выскажет утверждение, включающее союз «но», замените союз «но» на союз «и». Что изменилось? Появилось ощущение противоречия говорящего к тому, о чём он сказал, и желание скрыть это? «Интервью». Участники разбиваются на пары и в течение 10 минут беседуют со своим партнером, пытаясь узнать о нем как можно больше. Затем каждый готовит краткое представление своего собеседника. Главная задача - подчеркнуть его индивидуальность, непохожесть на других. После чего участники по очереди представляют друг друга. «Что общего?» Сядьте друг напротив друг друга. У вас есть три минуты на то, чтобы выяснить, что у Вас общего. Узнать те части, которые совпадают. Именно то, что в вас общего, а не то, что у вас различается. Многие люди пытаются начать общение с определение того, в чем различаются их мнение и интересы с мнением и интересами собеседника. Обычно это приводит к спору и напряженным отношением, и общения просто не получается. В этом случае люди просто отстраиваются друг от друга. Удобнее сначала выяснить, что у вас общего, а только после этого уже искать различия. Но отношение уже к этому будет совершенно иное... Поделись со мной… Цель упражнения: эмпатийная диагностика личностных качеств; расширение репертуара способов взаимопонимания. Участникам тренинга предлагается записать на карточке 10 качеств: нежность, умение сочувствовать, умение создавать хорошее настроение, эмоциональность, доброжелательность, интеллект, организаторские способности, твердость характера, решительность, креативность. Список может быть изменен в зависимости от состава группы и целей занятия. При необходимости ведущий дает пояснение значений этих качеств. Затем каждый участник должен решить, какое качество присутствует у кого-либо из группы в большей степени, чем у него и подходит к этому человеку с фразой: "Пожалуйста, поделись со мной, например, твоим умением сочувствовать" Тот участник, к которому обратились с просьбой, отмечает у себя на карточке это качество. Таким образом, нужно обойти всю группу, попросив у каждого какое-либо качество (или несколько). На карточке каждого участника будут отметки о том, какие качества были у него востребованы другими, и какие качества он запрашивал сам. Обсуждение результатов может происходить как по количественному, так и по качественному составу признаков. «Прогноз погоды». Возьмите лист бумаги и карандаши и нарисуйте рисунок, который будет соответствовать вашему настроению. Вы можете показать, что у вас сейчас "плохая погода" или "штормовое предупреждение", а может быть, для вас солнце уже светит во всю. «Дар убеждения». Цель упражнения: оказание помощи участникам в понимании того, что такое убедительная речь, развитие навыков убедительной речи, Вызываются два участника. Каждому из них ведущий дает спичечный коробок, в одном из которых лежит цветная бумажка. После того, как оба участника выяснили, у кого из них в коробке лежит бумажка каждый начинает доказывать "публике" то, что именно у него в коробке лежит бумажка. Задача публики решить путем консенсуса, у кого же именно лежит в коробке бумажка. Во время обсуждения важно проанализировать те случаи, когда "публика" ошибалась - какие вербальные и невербальные компоненты заставили ее поверить в ложь. «Пожелания друг другу». Каждый участник пишет пожелания всем членам тренинга на листке бумаги. И после того как упражнение выполнено каждый вручает листок с пожеланиями лично каждому. «Рефлексия». Инструкция: Я предлагаю вам сейчас подумать над тем, что вы приобрели, работая в группе. Пожалуйста, допишите по выбору любое из неоконченных предложений, представленных на плакате. Дайте каждому участнику возможность записать свой вариант продолжения. Повесьте большой лист бумаги со следующими неоконченными предложениями: — Я научился... — Я узнал, что... — Я нашел подтверждение тому, что... — Я обнаружил, что... — Я был удивлен тем, что… — Мне нравится, что... — Я был разочарован тем, что... — Самым важным для меня было... — Ваши варианты вопросов Психологические приемы общения. Умение общаться одно из важных умений в жизни человека. Мы тратим годы на то, чтобы научиться говорить, читать, писать. Если вы хотите общаться эффективно, влиять на подругу или друга в первую очередь вы должны понимать его. Если я пытаюсь использовать стратегию и тактику влияния на людей, чтобы заставить других людей делать то, что я хочу, влиять на отношения, а я сама, мой характер при этом не безупречен, отличается двуличностью и неискренностью, то добиться долгосрочного успеха я не могу. У людей я буду вызывать недоверие, у них будет ощущение, что ими манипулируют. Только если я в своей основе буду, положительна, то применяемые мною техники, приёмы будут иметь успех. Да, можно в единичных или кратковременных случаях взаимоотношений, используя какие – либо приёмы, обаяние, находчивость или просто, сделав вид поддержать разговор. Однако при долгосрочных отношениях это не прослужит долго. Рано или поздно негативное в характере проявится. Верный ключ к влиянию – мой личный пример, то, как я себя веду. Моё поведение зависит от моего характера, ваше поведение зависит от вашего характера, то есть от того, чем вы являетесь на самом деле, а не от того, что о вас говорят или, что вы о себе думаете. Недаром древняя мудрость гласит «Люди подобны дроби: числитель есть то, что они есть, а знаменатель то, что он о себе думает. Чем больше знаменатель, тем меньше дробь». Перед человеком никогда не стоит задача "просто воспринять" другого человека. В самом деле, общение наше строится различным образом в зависимости от того, с кем мы общаемся, т.е. для каждой категории партнеров есть как бы разные "техники" общения. Особенно хорошо это видно на примере общения взрослых с маленькими детьми. Как многие взрослые не умеют разговаривать с малышами, как часто маленькие дети испытывают трудности в общении с незнакомыми взрослыми! Причина этих неуспехов - отсутствие у тех и других адекватной техники общения при таком огромном и явном превосходстве по всем параметрам. Выбор "техники" общения в каждом конкретном случае определяется характеристиками партнера. Поэтому наиболее важные в данной ситуации характеристики партнера-это те, которые позволяют его отнести к какой-то категории, группе. Именно эти характеристики и воспринимаются наиболее точно. По каким признакам мы можем судить о превосходстве человека в социальном положении или, например, в интеллектуальной сфере? Для определения этого параметра в нашем распоряжении два основных источника информации: 1) одежда человека, все внешнее оформление. Включая такие атрибуты, как знаки различия, очки, оформление волос, награды, драгоценности. В определенных случаях рассматривается даже такая "одежда", как машина, кресло, оформление кабинета и т.д. 2) манера поведения человека (как сидит, ходит, разговаривает, куда смотрит и т.д.) Анализ гардероба человека (предпочитаемого стиля, формы, цвета и других особенностей одежды) в такой ситуации может дать достаточно информации о таких индивидуально-психологических особенностях человека, как его темперамент, характер, социальный статус и т.д. Но одежда отражает еще и некоторые особенности наших установок, психологической защиты и т.д. Что же в одежде свидетельствует о превосходстве? В первую очередь - цена, чем она выше, тем выше статус. Цену мы "вычисляем", видя качество одежды. Зная частоту встречаемости данной модели (дефицитность) и ее соотношение с модой (модность), мы тоже можем судить о цене одежды. С социальным статусом, кроме цены, тесно связан выбор силуэта одежды. Многие люди называют одежду людей высокого социального положения "строгой", "официальной" и т.п. Причем чаще всего эти слова относятся к силуэту. "Высокостатусным" считается силуэт, приближающийся к вытянутому прямоугольнику с подчеркнутыми углами, а "низкостатусным" - приближающийся к шару. Третьим фактором в одежде, который всегда отмечается как признак статуса, является ее цвет. В разных странах конкретные цвета могут иметь разное значение. В нашей стране как признак высокого статуса отмечается одежда черно-белой гаммы, а чем ярче, насыщеннее, чище цвет одежды (не черный и белый), тем ниже предполагаемый статус. Надо заметить, что эти признаки важны не только сами по себе, по отдельности, но и во взаимодействии. Так, если яркая разноцветная одежда сочетается с очень высокой ценой, то испытуемые склонны делать вывод о финансовом превосходстве, а если высокая цена сочетается с неподходящим силуэтом, то "носителя" скорее признают высокостатусным "деятелем искусства", чем человеком низкого статуса. Точно так же по одежде может быть воспринято и превосходство, например, интеллектуальное. Известно, что если человек в очках, то его умственный и образовательный уровень переоценивается. В манере поведения, как и в одежде, всегда присутствуют элементы, позволяющие судить о статусе человека. В чем проявляется "превосходство" в манере поведения? Скорее всего, можно определить как независимость в различных обстоятельствах и ситуациях. Сюда относится, прежде всего, независимость от партнера: человек показывает, что ему интересен тот, с кем он общается, его реакции, настроения, состояние или то, о чем, он говорит. Такая независимость "снаружи" может выглядеть как высокомерие, наглость, уверенность в себе и т.п. Независимость от ситуации общения обнаруживается в следующем: человек как бы "не замечает" некоторых ее аспектов - наличия свидетелей, неудачно выбранного момента, различных помех и т.д. Такое поведение может восприниматься по-разному, но почти всегда свидетельствует об определенном превосходстве. Об этом же свидетельствует независимость от различных мелких, не писаных норм общения. Слишком расслабленная поза (например, развалившись в кресле) при важном разговоре может означать превосходство в ситуации, власть. Или: человек смотрит в сторону, в окно, осматривает свои ногти - это явная демонстрация превосходства, власти (кстати, люди независимые, обычно, внимательно смотрят на собеседника, "заглядывают в глаза"). Если человек говорит непонятно для собеседника, употребляет много специальных терминов, иностранных слов, т.е. не стремится к тому, чтобы его поняли, то такое поведение фиксируется иногда как интеллектуальное превосходство, хотя, в сущности, это тоже нарушение нормы общения - говорить доступно. Привлекательность - не что иное, как степень приближения к тому типу внешности, который максимально одобряется той группой или группами, к которой мы принадлежим. В качестве знаков привлекательности могут рассматриваться те усилия, которые затрачиваются человеком для соответствия социально одобряемому типу внешности. Такие знаки фиксируются и запускают схему - человек относится либо к привлекательным, и тогда переоцениваются все его невидимые качества, или к непривлекательным, и тогда происходит недооценка остального. Конечно, самое привлекающее наше внимание в облике другого человека - его лицо, и это понятно, поскольку оно может сказать нам очень много о собеседнике. Действительно, можно сделать "умное" лицо и тем воздействовать на мнение о себе, а кроме того, лицо часто бывает "одухотворенное", "смешное", "просветленное", "угрюмое" и т.д. и т.п. Первое и главное, что отражается в лице человека, его мимике, - это эмоции. Походка, например, является одним из важнейших ключей к пониманию внутреннего состояния человека. Не зря походка так узнаваема - она строго индивидуальна. Вместе с тем в походке хорошо видны многие характеристики человека. Поэтому неудивительно, что походка хорошим врачам служила диагностическим симптомом различных болезней. По походке наблюдатель довольно легко может распознавать эмоциональное состояние ее владельца. Так, в исследовании Монтепэра, Гольдштейна и Клаузена испытуемые с большой точностью узнавали по походке такие эмоции, как гнев, злость, страдание, гордость, счастье. Причем оказалось, что самая "тяжелая" походка - при гневе, самая большая длина шага - при гордости. Когда человек испытывает страдание, он почти не размахивает руками, они "висят", а если он счастлив - он "летит", у него более частые и легкие шаги. Знакомство. Чтобы с самого начала знакомства или беседы расположить к себе собеседника, нужно, дать, ему, так называемые психологические плюсы как минимум три (то же касается и окончания беседы). К психологическим плюсам относятся: взгляд, имя собеседника, поднятие его значительности, комплимент, улыбка. Отражение своих чувств. Во время беседы люди переживают эмоции. Они зависят от того, насколько значима обсуждаемая тема. Интенсивность эмоций может быть разной. Вы можете быть раздражены или обрадованы, у Вас может быть чувство растерянности или наоборот эйфории. В моей работе часто приходится сталкиваться с “жалобами” на то, что “эмоции душат”, “я начинаю злиться, и перестаю что-либо понимать” , «меня сейчас разорвёт» и так далее. Это возникает тогда, когда человек сдерживает свои чувства, не дает им выхода. Если эмоции сдерживать, то они никуда не деваются, наоборот “давление растет”, в определенный момент происходит “прорыв” и они изливаются в бурной, неуправляемой форме. Для того чтобы это не происходило, эмоции периодически следует “стравливать”. Этим мы решим массу проблем. Во-первых, проговаривая собственные чувства, Вы избегаете необходимости их скрывать, на что, уходит много энергии. Если вы считаете, что эмоции можно скрывать то не обольщайтесь, все Ваши эмоции будут “написаны” на Вашем лице! Во-вторых, признание и проговаривание эмоций приведет к резкому уменьшению их интенсивности. Это важно, если переживаемые эмоции негативные: злость, раздражение, страх и пр. В-третьих, когда вы говорите о своих чувствах, Вы сообщаете собеседнику о том, что с Вами происходит. При этом хочет он этого или нет, но он становится причастным к Вашему состоянию. Если Вы злитесь и сообщаете ему об этом, то собеседник начинает понимать, что он что-то для этого сделал и несет за это ответственность. Если Вы радуетесь и говорите об этом, то это послужит для него психологическим плюсом. Говорение о своих чувствах – это очень мощный инструмент общения! Мы все воспитаны так, что говорить о своих переживаниях это признак слабости. Мы же считаем, что наоборот, признание своих эмоций – это признак силы, уверенности в себе. Игра «За что мы любим». Вступая во взаимодействие с окружающими, мы обнаруживаем, что они нравятся нам или нет. Эту оценку мы связываем с внутренними качествами людей. Давайте попробуем определить, какие качества мы ценим, принимаем. Выберите в группе человека, который импонирует вам, напишите пять качеств, которые вам особенно в нём нравятся, не указывая самого человека. Теперь по очереди читайте вашу характеристику, а остальные попробуют угадать, к кому она относится. Вопросы: подходит? и почему? Игра «Без маски» Каждому участнику дается карточка с написанной фразой, не имеющей окончания. Без всякой предварительной подготовки он должен продолжить и завершить фразу. Высказывание должно быть искренним. Если остальные члены группы почувствуют фальшь, участнику придется брать еще одну карточку. Примерное содержание карточек: "Особенно мне нравится, когда люди, окружающие меня..." "Чего мне иногда по-настоящему хочется, так это ..." "Иногда люди не понимают меня, потому что я ..." "Верю, что я ..." "Мне бывает стыдно, когда я ..." "Особенно меня раздражает, что я ..." и т.п." На самом деле, в нашей жизни мы можем управлять совсем не многим. У Вселенной есть способ напоминать нам об этом каждый, когда мы пытаемся браться за управление в тех областях, где не следует. У нее есть также способ напоминать нам о том, чтобы мы уделяли внимание нем областям, которыми мы действительно управляем, таким, как перечисленные ниже. 1. Что ты делаешь. Твои действия - это только твои действия. Ты выбираешь, совершать их или не совершать и ты отвечаешь за последствия этих действий. 2. Что ты говоришь. Точно также, слова, которые ты говоришь (или пишешь), выбраны сознательно (или бессознательно). Они влияют на твою жизнь и жизнь тех, с кем ты контактируешь. 3. Что ты думаешь. Есть неконтролируемые подсознательные мысли. Но то, о чем ты действительно размышляешь, твои убеждения, идеалы и т.д., - это концепции, которые ты выбрал, принял и исповедуешь. 4. Твоя работа. Многим не нравится обращать на работу внимания, ведь гораздо проще заявить: "Я завален работой, потому что у меня не достает образования, опыта и т.д." Вздор! Это, прежде всего, просто способ отрицать ответственность человека за выбор работы. Это твоя работа, ты ее выбрал. Если ты остаешься (или уходишь), то это тоже выбор. 5. Люди, с которым ты связан. Есть известная надпись на футболках: "Трудно воспарить орлом, коли вокруг одни индейки". Народная молва часто права! Твои друзья могут либо окрылять тебя, либо обрезать крылья. Тебе решать, с какими друзьями дружбу водить. 6. Твое общее физическое здоровье. На наше здоровье сильно влияют такие факторы, как генетика, окружающая среда и атмосферные условия. Но еще больше на здоровье влияют такие простые вещи, которые выбираем мы сами: диета, физические упражнения, лекарства, сон, ежедневная физическая активность, медосмотры и т.д. 7. Окружающая среда, в которой ты живешь. Твой дом, семейная атмосфера в доме, твой город, все эти прелести могут тобой контролироваться в большей или меньшей степени (т.е. ты решаешь, терпеть это или переехать в другое место). 8. Твое финансовое положение. Достаток или недостаток денег есть фактор того, сколько ты зарабатываешь и сколько тратишь. От многих людей часто приходится слышать фразу «я мало получаю». Мне всегда хочется в ответ сказать «значит столько зарабатываешь». Получаю и зарабатываю это разные вещи. 9. Твое время. Ты сам выбираешь, как "тратить" свое время и сколько времени уделять той или иной деятельности. У тебя, все равно, не будет больше 24-х часов в сутках. 10. Твое наследие. Все действия, слова и знания, которыми ты делишься за время своей жизни, останутся твоим даром, после твоего ухода. 11. Твои зависимости. Они помогают поддерживать иллюзию твоего высокого потенциала. Вы часто слышали, как кто-то говорит: «Я бы многого достиг, если бы не водка». Но при этом человек не спешит расставаться со своей привычкой. Потому что все неудачи и поражения придется объяснять самому. Нередко недостающие умения и навыки лидерства человек пытается получить, читая дешевые псевдопсихологические руководства с названиями типа «Как стать умным», «Как стать миллионером», «Методы стопроцентной победы», «Как победить всех конкурентов и возвыситься над ними», и проч. К сожалению, современный психологический рынок заполнен подобной макулатурой, а также разнообразными «полезными советами» в популярных медиа – изданиях. В них все «чудодейственные» рецепты обычно сводятся либо к откровенному словоблудию, либо к проповеди банальных формул в стиле «Хочешь быть лидером (богатым, любимым, и т.д.) — будь им». Их практическая ценность равна нулю, поскольку в психологии не существует полезных советов «вообще», пригодных всегда и для всех. Это невозможно в принципе, ведь все люди очень разные. Что немцу хорошо... Лидерство — это, в первую очередь, осознание своей уникальности, а не поиск «чудодейственных рецептов», позволяющих возвыситься над другими. Суть превращения в лидера заключается не в том, чтобы «изучить все секреты», а в том, чтобы стать самим собой и полностью использовать те уникальные свойства, которые вам даны — все ваши навыки, дарования, энергию. Иначе все ваши попытки будут лишь пустой имитацией, «надуванием щек», жалкой попыткой казаться тем, кем вы не являетесь. Упражнение: ежедневно отмечайте свои успехи Прежде чем отправляться вечером спать, сделайте список, по крайней мере, трех, а еще лучше — семи вещей, которые вам особенно удались сегодня, независимо от того, насколько день оказался плохим. У вас автоматически появится тенденция отмечать события, имевшие в тот день отрицательный результат. Это ваша старая привычка. Проявите волю, отведите внимание от этой привычки и упражняйтесь в концентрации его на вещах, из которых вы вышли победителем. Как и в практическом задании 4 из предыдущего модуля, вы должны работать не с негативом, а с позитивом. В первое время это потребует от вас серьезных усилий и даже может показаться невыполнимым. Не отступайте. После некоторого периода самодисциплины все пойдет гораздо легче. Проявите настойчивость. В конце концов, вы в этом преуспеете. Упражнение: записывайте и слушайте признания ваших достоинств и недостатков Этот процесс требует большой смелости. Однако он является обязательным. Сделайте над собой усилие и первым делом составьте список из нескольких друзей или родственников, которые, как вы знаете, действительно вас любят и искренне желают вам помочь. Затем дайте им чистую магнитофонную кассету или попросите записать на бумаге соображения насчет того, почему они проявляют к вам заботу и симпатию, за что они любят вас и наоборот. Попросите их, чтобы количество названных ими ваших достоинств и недостатков было приблизительно равным (это обязательное условие). Соберите на этой кассете соображения всех вошедших в ваш список. После того как кассета будет записана полностью, прослушайте ее целиком — если у вас на то хватит смелости. Когда вы найдете в себе силы выслушать кассету от начала до конца, не сжимаясь от страха или стыда, вы сделаете большой шаг вперед по избавлению от внутренних зажимов. Конечно, внутренний голос постоянно будет вам нашептывать, что все это ерунда, не стоящая ваших усилий. Он попытается заставить вас потерять кассету, сломает магнитофон или примет участие в иных проявлениях саботажа. Не дайте ему себя остановить. Вместо магнитофона можете использовать записную книжку — это даст те же результаты в вашем начинании, но зато избавит вас от необходимости выслушивать живые голоса людей, которые вас знают. Одному из участников тренинга по психологии лидерства было предложено попробовать опыт с магнитофоном. После недели внутренней борьбы ему удалось составить список, и он был готов обратиться к первому по списку человеку — своей двоюродной сестре. Еще неделю он собирался с мужеством, но смог найти в себе силы обратиться к девушке лишь после того, как ведущий курса порекомендовал обосновать свою просьбу выполнением домашнего задания в некой «школе менеджмента», где он якобы проходит обучение. Когда кассета была заполнена признаниями нескольких идущих по списку человек, мы все прослушали ее на магнитофоне. После этого ведущий попросил курсанта повторить услышанное. Он оказался в состоянии передать лишь общий смысл сообщения, и им пришлось прослушать его еще раз, что сопровождалось потоком разнообразных эмоций. Наконец он способен был прослушать всю кассету, не переживая острых ощущений. Это означало большой прорыв вперед. Он начал ощущать уверенность от осознания своей ценности и значимости для окружающих, почувствовал нежелание отождествлять себя с лидерской несостоятельностью и стремление от нее избавиться. Страх перед собственной неполноценностью стал верным союзником. Упражнение: освойте практику признания собственных ошибок и возьмите на себя ответственность за принимаемые вами решения Один из способов развития в себе чувства лидерской ответственности заключается в следующем: возьмите ручку, блокнот и сделайте список по примеру приводимых ниже утверждений. Начните каждую фразу словами: «Я несу ответственность за...» Продолжите фразу любыми словами, которые только придут вам в голову, какими бы абсурдными они вам ни казались. Составьте список не менее чем из 10 подобных утверждений. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Я Я Я несу несу несу ответственность ответственность ответственность за за за _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ Это хорошее упражнение, и оно окажет необходимое воздействие. Вовсе не нужно заставлять себя безоговорочно верить каждому утверждению, однако степень сопротивления, которое вы будете испытывать, осваивая это упражнение, покажет, насколько крепко внутренние зажимы держат вас в своих объятиях. Принятие на себя ответственности никоим образом не означает, что вы должны осуждать кого-то или немедленно броситься решать чьи-то проблемы. Чувство ответственности предполагает наличие в вас способности ответить за ваши собственные поступки. Второй момент этого упражнения направлен на искоренение желания всегда быть хорошим для окружающих или правым. Это не просто, поскольку можно ощутить собственную никчемность в случае признания допущенной ошибки. Попробуйте подойти с юмором к этому упражнению. Упражнение: научитесь отвечать отказом и умейте настоять на своем Первая часть этого упражнения заключается в осваивании умения сказать «нет», когда это необходимо. Лучше всего научиться этому в работе с друзьями или родственниками. Друзья должны играть роль человека, просящего вас о большом одолжении или приказывающего вам сделать то, что вы делать не хотите. Допустим, они просят вас одолжить им на несколько дней вашу машину или занять им крупную сумму денег. Пусть они попытаются возбудить в вас чувство вины, указывая на ваш эгоизм или проявляемую по отношению к ним нелюбезность. Ваша задача состоит в том, чтобы сказать им «нет», каким бы трудным вам это ни казалось. Практикуйте упражнение до тех пор, пока не почувствуете себя в состоянии выразить свой отказ, не испытывая при этом угрызений совести и не портя отношений с человеком настаивающим. Постепенно начинайте практиковать полученные навыки в своей реальной жизни — в деловых или личных взаимоотношениях. Вторая часть упражнения заключается в воспитании способности добиваться того, чего вы хотите, и не отступать, пока вы этого не получите. Пусть ваш товарищ сыграет, например, роль недобросовестного чиновника, пытающегося увильнуть от выполнения работы, важной для вас, или что-нибудь вроде того. Вы должны превратиться в человека, умеющего отстаивать свои права. Ваша задача состоит в том, чтобы заставить чиновника выполнить весь необходимый объем работ и не отступиться от своего, пока все не будет в полном порядке. Вам необходимо добиться этого, не прибегая к жалобам и обвинениям и не стараясь завоевать к себе симпатию. Упражнение считается выполненным, если удастся поставить партнера в безвыходное положение, и он окажется не в состоянии продолжать спор. Это одно из основных упражнений для выработки начального уровня влияния на окружающих. Упражнение: составьте список имеющихся в вашем распоряжении альтернатив, даже если они не кажутся вам особенно привлекательными. Сделайте выбор Это упражнение призвано научить вас делать выбор. Необходимо освоить практику составления перечня альтернатив, имеющихся в вашем распоряжении в конкретной ситуации личного или делового общения. Поначалу это может показаться невыполнимым, поэтому было бы неплохо попросить кого-то из знакомых помочь вам и указать все имеющиеся в данном случае возможности, какими бы неестественными они ни выглядели. Ваша задача состоит в том, чтобы рассмотреть каждую возможность, не прибегая к фразе, начинающейся со слов «да, но...». Вот возможный сценарий. Ваша ситуация/желание: «Я хочу получить повышение, но мне мешает следующее...» Составьте перечень стоящих на вашем пути препятствий и вариантов их преодоления. Подобное задание может вызвать у вас раздражение. Постарайтесь преодолеть его. Упражнение: придайте себе уверенность и напористость Для вас может оказаться чрезвычайно сложным отстаивать свою точку зрения и оставаться до конца верным своим принципам, видя, какое возражение они вызывают у окружающих. Эта тенденция уступать и идти на попятную, может проявляться и в самой вашей осанке. Если Вы постоянно ходите с опущенной головой, ссутулившись, еле волочите ноги и редко глядите вверх или по сторонам, вам никогда не стать лидером. Поэтому прямая осанка, расправленные плечи и грудь, выставленная навстречу вашему противнику в словесном поединке, уже сами по себе способны придать вам чувство уверенности в своих силах. Попрактикуйте эту манеру держаться, испробуйте ее в шутливом поединке во время дружеской вечеринки с одним из ваших приятелей. Перенесите вес тела с пяток на носки. Колени держите слегка согнутыми. Приподнимите подбородок — пусть и он участвует в процессе вашего самоутверждения. Продолжайте отстаивать свою точку зрения, не прибегая к жалобам, обвинениям или упрекам. Хорошим помощником в выполнении этого упражнения может послужить и зеркало. Тембр голоса, глубина его звучания также может многое сказать о том, ощущаете ли вы себя беззащитной жертвой или способны претендовать на лидерство. Если вы разговариваете или просите об услуге с жалким видом и дрожью в голосе, то сами невольно и провоцируете отказ. Психолог Эрик Берн называет это — носить футболку с надписью: «Не бейте меня». Такой жизненный девиз или просто установка на конкретную беседу как раз и порождает у многих людей желание «стукнуть» вас, утвердиться за ваш счет. Не говоря уже о том, что такое поведение создаст впечатление о вас как о слабом человеке. Вы можете записать свой разговор на магнитофон и послушать, какое впечатление производит его тембр, тон, звучание. Не пробиваются ли в нем плаксивые, жалобные нотки? Может быть, недовольство или неодобрение? Не проскальзывает беспомощность, неуверенность? Поработайте над своим голосом для придания ему большей авторитетности, уверенности, властности. (О специальных приемах развития «лидерской» речи мы подробно поговорим в специальной главе нашего курса). Помните, что нерешительного человека можно узнать по его неуверенным высказываниям, изобилующими эвфемизмами, «смягчающими» речь: «достичь определенных успехов» вместо «стал лидером», «не очень рад» вместо «разозлился» и т.д. Создают впечатление неуверенности и т.н. квалификаторы — «как бы», «всего лишь», «немного», «судя по всему». О говорящем так создается впечатление как о слабом человеке, невладеющем ситуацией. Понижают впечатление также самоуничижительные высказывания типа «я не оратор», «я еще малоопытный специалист», «я — человек новый». Посвятите несколько недель отработке двенадцати практических упражнений, описанных в данном информационном модуле. Обязательно попробуйте, «примерьте на себя» каждое упражнение. Опыт свидетельствует, что одни упражнения понравятся Вам больше, а другие — меньше. Что-то вызовет у Вас восторг, а что-то — скуку и раздражение. Проявите свой характер, настойчивость и силу воли — практикуйте хотя бы десять из них регулярно, пока они не войдут в вашу плоть и кровь, станут естественной частью вас самих. Главное при этом — добросовестность и регулярность занятий. Если Вы будете заниматься лишь время от времени, «для галочки» — это ничего Вам не даст. Только через несколько недель ежедневных практик Вы обязательно почувствуете результат.
